2015. JÚNIUS 1. A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR ÖNÉRTÉKELÉSE MINŐSÉGÉRTÉKELŐ MUNKACSOPORT. MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR 4026 Debrecen, Bem tér 19

2015. JÚNIUS 1.

A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR ÖNÉRTÉKELÉSE MINŐSÉGÉRTÉKELŐ MUNKACSOPORT MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR 4026 Debrecen, Bem tér 19.

1. KRITÉRIUM: VEZETÉS

MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK

KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK:

Minőségi kézikönyv A könyvtár művelődéspolitikája A szervezeti felépítés ábrája (organogram) Belső és külső kommunikációs terv Továbbképzési tervek

AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK

A munkatársi önértékelés eredményei A szervezeti kultúra kérdőíves felmérésének eredményei Partneri együttműködési megállapodások A könyvtárban működő munkacsoportok alakításának és működésének ügyrendje

1.1. ALKRITÉIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy iránymutatást adjon a könyvtár számára, kialakítsa jövőképét, küldetését és menedzselje változásait?

HIÁNYOSSÁGOK: o

A belső információáramlás nem megfelelő a munkatársak az új szervezetben nem ismerik eléggé egymás munkáját.

ERŐSSÉGEK: o o o

A vezetés a szervezeti kultúra folyamatos fejlesztésére törekszik felismeri a 21. századi kihívásokat, és igyekszik ennek megfelelni (QR kód, MANDA programhoz csatlakozás, Könyvtár Pontok létrehozása) A vezetés nagy léptékű, hosszú távú gondolkodása A vezetés elkötelezett a tájékoztatásra (levelezőlista, munkaértekezletek)

1

o o

Tervezéskor figyelembe veszi az országos tendenciákat SWOT analízisek

EREDMÉNY: A ciklus - 82 pont

1.2. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy biztosítsa a könyvtár irányítási rendszerének kialakítását, és folyamatos fejlesztését?

HIÁNYOSSÁGOK: o o o

A munkatársak bevonása fontos döntésekbe Nem teljeskörűen alkalmazzuk még a TQM alapelveit A munkatársakat érintő változások indoklásának kommunikációja nem megfelelő

ERŐSSÉGEK: o o o o o

Minőségbizosítás melletti elkötelezettség Könyvtári szabályzatok folyamatos aktualizálása Minőségfejlesztésre való törekvés Alkalmazzuk a csoportmunka módszerét Rugalmas irányítás, képes a változásra

EREDMÉNY: A ciklus – 74 pont

1.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy példát mutasson és ösztönözze, támogassa a munkatársakat?

HIÁNYOSSÁGOK: o o o o

Az erkölcsi elismerés mellett az anyagi megbecsülés elérése A belső információáramlás időnként és egyes területeken akadozik A feladatok elosztása nem egyenletes Személyes kapcsolattartás a beosztottakkal fejlesztendő terület

ERŐSSÉGEK: o o o

Szociális érzékenység Családbarát munkahely Folyamatos továbbképzés biztosítása

2

o o o o

Az intézmény vezetése elkötelezett a könyvtári rendszer mellett, annak fennmaradásáért mindent megtesz Új ötletek támogatása Funkcióvállalások országos szervezetekben (KKDSZ, eMOP) Erkölcsi elismerés a vezetés részéről


1.4. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy együttműködjön a könyvtár partnereivel?

HIÁNYOSSÁGOK: o

A kapcsolatok fenntartása akadozik a nagy leterheltség miatt

ERŐSSÉGEK: o o o o o o o o

Együttműködési szerződések kötése Pályázatok érdekében konzorciumi szerződések kötése Közös rendezvények lebonyolítása Szakmai szervezetekben való képviselet Civil szervezetekkel való együttműködés Könyvtárhasználói elégedettségmérés Jó partneri viszony kiépítése a fenntartóval, minisztériummal, társintézményekkel, szakmai szervezetekkel Szabad kezet ad és támogatja a munkatársakat a további partnerkapcsolatok kialakításában


1.5. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy a munkatársak körében megerősítse a minőségkultúrát?


Még több kolléga bevonása a minőségbiztosítási feladatokba A munkafolyamatok pontosabb leszabályozása Napi munka szintjén a minőség megerősítése

3


Törekvés a minőségi szemléletmód elsajátíttatására Továbbképzések támogatása Szakmai munkacsoportok, bizottságok működnek Beszámoló a hálózatban dolgozók munkájáról Csapatmunka


1. KRITÉRIUM: VEZETÉS

ALKRITÉRIUMOK

ADOTT PONTSZÁM

CIKLUS

1.1. alkritéium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy iránymutatást adjon a könyvtár számára, kialakítsa jövőképét, küldetését és menedzselje változásait?

82

A

1.2. alkritérium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy biztosítsa a könyvtár irányítási rendszerének kialakítását, és folyamatos fejlesztését?

74

A

1.3. alkritérium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy példát mutasson és ösztönözze, támogassa a munkatársakat?

78

A

1.4. alkritérium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy együttműködjön a könyvtár partnereivel

85

A

1.5. alkritérium: Mit tesz a vezetés annak érdekében, hogy a munkatársak körében megerősítse a minőségkultúrát?

71

A

4

2. KRITÉRIUM STRATÉGIAI TERVEZÉS



A könyvtár startégiai terve (benne küldetésnyilatkozat, jövőkép, PGTT, és SWOT elemzés) Éves beszámolók, cselekvési vagy munkatervek – tárgyévre és az előző évre vonatkozóan

AJÁNLOTT DOKUMENTUMOK:

A Használói elégedettségek kérdőívei és értékelései Minőségfejlesztési pályázatok és azok beszámolói

2.1. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy gyűjtse és megismerje a könyvtár stratégiáját meghatározó külső és belső információkat?

HIÁNYOSSÁGOK: o o

Belső kommunikáció áramlás nem megfelelő Az eltérő adottságú könyvtári egységek

ERŐSSÉGEK: o o o o o o o

Rendelkezünk stratégiai tervvel, jövőképpel, SWOT analízissel A változásokat a könyvtár vezetése folyamatosan figyelemmel kíséri és igyekszik rá azonnal reagálni Elérhető alapdokumentumok Külső kapcsolatok ápolása Saját működésre vonatkozó adatok folyamatos figyelése, elemzése Sokszintű kapcsolatok kialakítása (helyi, regionális, országos) Felhasználói felmérések


5

2.2. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy gyűjtse és megismerje a meglévő és lehetséges partnerek jelenlegi és jövőbeni elvárásait?

HIÁNYOSSÁGOK: o o

Mérések után nem mindig van változtatás A lehetséges partnerek felkutatása nem elég intenzív


Könyvtárhasználók elégedettségének rendszeres mérése A mérési eredmények elemzése, kiértékelése A meglévő partnerekkel közvetlen kapcsolattartás Fenntartói elvárásoknak való megfelelés, tájékoztatásuk a könyvtár terveiről Helyi társadalommal kialakított kapcsolat elemzése, javítása folyamatos


2.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy kialakítsa stratégiáját, annak felülvizsgálatát és aktualizálását?


Meglévő tervek nem ismertek teljes körben Ritkák az ellenőrzések, felülvizsgálatok Az egyes egységek sajátosságainak figyelembe vétele


SWOT analízis PGTT A makro környezetre épülő hosszú távú stratégiai tervekkel rendelkezik az intézmény (2014-2020) Illeszkedik a település, a régió és a könyvtári területstratégiai céljaihoz Képes alkalmazkodni a változó körülményekhez Szakmai aktualitások figyelemmel kísérése Beszámolók, munkatervek megismertetése Használói igények figyelemmel kísérése

6


2.4. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet, hogy stratégiáját megismertesse és megvalósítsa az egész szervezetben, a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül?


Belső információs rendszer hatékony működtetése Hiányos tájékoztatás az aktuális változásokról Tájékoztatás a pályázatokról és annak eredményeiről


Rendszeres vezetői értekezlet Évente legalább három összdolgozói értekezlet Kihelyezett vezetői értekezletek minden hónapban A könyvtár részt vesz a minőségbiztosítási pályázatokon Külső kapcsolatok ápolására való törekvés

EREDMÉNY: C ciklus – 70 pont

2. KRITÉRIUM STRATÉGIAI TERVEZÉS ADOTT ALKRITÉRIUMOK

PONTSZÁM

CIKLUS

2.1. alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy gyűjtse és megismerje a könyvtár stratégiáját meghatározó külső és belső információkat?

90

A

2.2. alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy gyűjtse és megismerje a meglévő és lehetséges partnerek jelenlegi és jövőbeni elvárásait?

82

A

2.3. alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy kialakítsa stratégiáját, annak felülvizsgálatát és aktualizálását?

73

A

2.4. alkritérium: Mit tesz a szervezet, hogy stratégiáját megismertesse és megvalósítsa az egész szervezetben, a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül?

70

C

7

3. KRITÉRIUM: EMBERI ERŐFORRÁSOK



Esélyegyenlőségi terv Projektleírások, kiemelve a munkatársak részvételét A munkatársi önértékelés szempontjai és eredményei

3.1. ALKRITÉRIUM Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy stratégiájával összhangban tervezze, működtesse emberi erőforrás politikáját?


Feszített létszámkeret bizonyos munkaterületeken Munkakörülmények különbözősége az egységben Munkafolyamatok ellenőrzése A humánerőforrások feladathoz rendelése nem mindig megfelelő


Nincs létszámleépítés Magasan képzett szakemberek Folyamatos továbbképzések Megfelelő munkakörülmények Feladatkörök dokumentáltak (SZMSZ, munkaköri leírások) Van esélyegyenlőségi munkatárs és esélyegyenlőségi terv A kollégák segítőkészsége kiemelkedő

EREDMÉNY: A ciklus- 75 pont

3.2. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár a munkatársak szakmai tudásának, felkészültségének és kompetenciájának meghatározása, fejlesztése és szinten tartása érdekében?

8

HIÁNYOSSÁGOK: o o o o o

Több belső továbbképzés Anyagi támogatás kevés Informatikai kompetenciák hiánya Képzések támogatásának finanszírozási nehézségei Munkabeosztással, helyettesítéssel járó feladatok nehezen összeegyeztethetőek


Kötelező továbbképzések elvégzése Pályázati keretből továbbképzéseken való önkéntes részvétel Szakmai megbeszélések Külső szakmai konferenciákon, előadásokon való részvétel Tervezett képzési igények megvalósítása Tapasztalatok, tudás megosztása Támogatja a munkatársak önképzési terveit

EREDMÉNY A ciklus 85 pont

3.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy bevonja a munkatársakat a folyamatokba, a párbeszéd erősítésével és egyes hatáskörök átruházásának segítségével?

HIÁNYOSSÁGOK: o o

Vertikális és horizontális kommunikáció Dolgozói értékelés

ERŐSSÉGEK: o o o o o o

A vezetés és a munkatársak közötti folyamatos kommunikáció szándéka Aktív bekapcsolódás innovatív feladatok megvalósításába A munkatársakat bevonják az alkotó gondolkodást kívánó feladatokba (pályázatírás, rendezvények) Egyes folyamatokra teamek létrehozása Van lehetőség véleménynyilvánításra Egyéni teljesítmények értékelése


9

3.4. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a könyvtár a munkatársak teljesítményének elismerése, értékelése és jutalmazása érdekében?

HIÁNYOSSÁGOK: o o

Egységes, rendszeres dolgozói elismerés értékelés (szóban, írásban, anyagilag egyaránt) A terhelés egyenlőtlen a feladatvégzésben


Képzések támogatása Szakmai rendezvényeken való részvétel támogatása Új ötletek támogatása Összdolgozói értekezleten megemlítik a kiemelkedően dolgozó munkatársakat Előterjesztés kitüntetésre


3. KRITÉRIUM: EMBERI ERŐFORRÁSOK Alkritériumok

Adott pontszám

Ciklus

3.1. alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy stratégiájával összhangabn tervezze , működtesse emberi erőforrás politikáját?

75

A

3.2. alkritérium: Mit tesz a könyvtár a munkatársak szakmai tudásának, felkészültségének és kompetenciájának meghatározása, fejlesztése és szinten tartása érdekében?

85

A

3.3 alkritérium: Mit tesz a könyvtár annak érdekében, hogy bevonja a munkatársakat a folyamatokba, a párbeszéd erősítésévelés egyes hatáskörök átruházásának segítségével?

76

A

3.4 alkritérium: Mit tesz a könyvtár a munkatársak teljesítményének elismerése, értékelése és jutalmazása érdekében?

62

C

10

4. KRITÉRIUM: PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERŐFORRÁSOK



A partnerek azonosítását bizonyító dokumentumok


A saját bevétel növelésére tett intézkedéseket alátámasztó dokumentumok A szolgáltatások költséghatékonyságáról készült dokumentumok Az akadálymentesítésre tett intézkedések dokumentumai A szervezeten belüli tudáshasznosulás rendjének bemutatása

4.1. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet a külső kapcsolatok menedzselése érdekében?

HIÁNYOSSÁGOK: o

Külső partnerek elégedettségének mérése


Honlap megléte A partnerek igényeinek figyelemmel kísérése és beépítése a fejlesztésekbe Jó a kapcsolat a médiával Jó a kapcsolat a fenntartóval Jó a kapcsolat a partnerekkel A sok rendezvény erősíti, építi a kapcsolatokat Tudatos panaszkezelés


11

4.2. ALKRITÉRIUM: Milyen intézkedések biztosítják a pénzügyi erőforrások menedzselését?


Gazdasági egységben dolgozók hatáskörének kommunikálása Nem tájékoztatják a munkatársakat a pénzügyi források alakulásáról Pályázatok elbírálásáról nincs visszajelzés


Pályázatfigyelés, és a kiírásoknak megfelelő esetben pályázatok beadása Bevételek növelésére pályázatok útján Felhasználóbarát szolgáltatási árak Önálló gazdasági egység működtetése Költségvetés folyamatos frissítése Pénzügyi fegyelem megtartása Az intézmény törekszik a fenntartói támogatáson kívül más pénzügyi erőforrások megszerzésére, felhasználására Költséghatékonyság

EREDMÉNY A ciklus – 86 pont

4.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet az ingatlan, berendezések, eszközök, anyagok és készletek, illetve a használt technológiák menedzselése érdekében?

HIÁNYOSSÁGOK: o o

A fiókkönyvtárak akadálymentesítése Épületfelújítások


Akadálymentesítés megoldott a Központi Könyvtárban Napelemek működtetése a Központi Könyvtáron Szelektív hulladékkezelés Energiatakarékosságra való törekvés Megfelelő őrzés-védelem Bérbeadás (terem, eszköz, stb.) Teljes megyei könyvtári lefedettség

12

EREDMÉNY: A ciklus - 77 pont

4.4. ALKRITÉRIUM: Milyen intézkedések biztosítják, hogy teljeskörűen hasznosuljon a szervezetben rendelkezésre álló információ és tudás? HIÁNYOSSÁGOK: o o o o

Belső tudásmegosztás A belső információs csatornák használata nem optimális Egyes egységek kimaradnak az információáramlásból Infrastruktúra elosztás egyenetlen


Kiépítettek az információs csatornák Rendszeresen belső továbbképzéseket tartunk Előadások, rendezvények szervezése, tudásmegosztó programok, használóképzés Együttműködés más intézményekkel Mobil eszközökre optimalizált honlap Intézményi hírlevél


4. KRITÉRIUM – PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERŐFORRÁSOK ADOTT PONTSZÁM

CIKLUS

4.1. alkritérium: Mit tesz a szervezet a külső kapcsolatok menedzselése érdekében?

87

A

4.2. alkritérium: Milyen intézkedések biztosítják a pénzügyi erőforrások menedzselését?

86

A

4.3. alkritérium: Mit tesz a szervezet az ingatlan, berendezések, eszközök, anyagok és készletek, illetve a használt technológiák menedzselése érdekében?

77

A

4.4. alkritérium: Milyen intézkedések biztosítják, hogy teljeskörűen hasznosuljon a szervezetben rendelkezésre álló információ és tudás?

70

C

ALKRITÉRIUMOK

13

5. KRITÉRIUM: FOLYAMATOK



A folyamatszabályozás helyi rendszerének bemutatása Folyamatábrák, folyamatleírások, szolgálati előírások Használókat érintő útmutatók és szabályok, valamint ezek hozzáférhetőségét bizonyító dokumentumok


Az ellenőrzési pontokon történő mérési eredmények, valamint az ezek alapján hozott javító intézkedések bemutatása Az innovációs folyamatokhoz szükséges forrásokat biztosító intézkedések

5.1. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet a folyamatok meghatározása, tervezése, működtetése és fejlesztése érdekében?


A folyamatgazdák hatásköre nem mindig tisztázott A mérési eredményeket nem követi mindig érdemi beavatkozás Hibajelzések esetén nincs mindig visszajelzés Elhúzódó problémamegoldás


Törekvés a folyamatok meghatározására), feltárására és leírására A szervezeti ábra alapján a feladatok és hatáskörök meghatározása Munkatársak bevonása a folyamatok tervezésébe A részfolyamatok kidolgozása A folyamatábrák kidolgozása A PDCA elv érvényesül Beszámolók, munkatervek készítése

14

o

Mérések eredményei publikusak


5.2. ALKRITÉRIUM: Milyen intézkedések biztosítják a partnerközpontú szolgáltatások fejlesztését?

HIÁNYOSSÁGOK: o o

Elektronikus kölcsönzés kiterjesztése (az intézmény egészére) még nem valósult meg Finomítandó használati szabályzatok

ERŐSSÉGEK: o o o o o o o o o o o

Partnerközpontúság Felhasználóbarát nyitva tartás Elégedettségmérés Törekvés a panaszkezelési szabályzat betartására Fogyatékkal élők igényeinek folyamatos figyelemmel kísérése és kielégítése (indukciós hurok, felolvasógép, Braille írású DVD és hangoskönyv katalógus) Baba-mama szoba Felhasználóképzés Közösségi portálokon való intézményi megjelenés Távhasználat biztosítása (online hosszabbítás, előjegyzés) A szolgáltatások fejlesztése a felhasználók igényei és javaslatai alapján történik Informatikai háttér fejlesztése


5.3. ALKRITÉRIUM: Mit tesz a szervezet a partnerkapcsolatok menedzselés és javítása érdekében?

HIÁNYOSSÁGOK: o o

Partnerek megjelenítése a honlapon Anyagi források hiánya a média megjelenésekhez

ERŐSSÉGEK: o

Igényfelmérés

15

o o o o o o

A vezetőség jó kapcsolatot ápol a partnerekkel Megbízható, kiegyensúlyozott partneri viszony Együttműködés Egymás rendezvényeinek segítése Elégedettségi vizsgálatok Pályázati források megszerzésére irányuló tevékenység


5. KRITÉRIUM: FOLYAMATOK ALKRITÉRIUMOK

ADOTT PONTSZÁM

CIKLUS

5.1. alkritérium: Mit tesz a szervezet a folyamatok meghatározása, tervezése, működtetése és fejlesztése érdekében?

70

C

5.2. alkritérium: Milyen intézkedések biztosítják a partnerközpontú szolgáltatások fejlesztését?

88

A

5.3. alkritérium: Mit tesz a szervezet a partnerkapcsolatok menedzselés és javítása érdekében?

85

A

16

6. KRITÉRIUM: A SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐKKEL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK



A használói elégedettségmérés eredményei A panaszkezelés eljárásai, módjai és megoldásai


Teljesítményértékelések és teljesítménymutatók

6.1. ALKRITÉRIUM: A szolgáltatást igénybe vevők véleménye, elégedettsége.

HIÁNYOSSÁGOK: o

Felmérések eredményeiről nincs megfelelő visszajelzés


Felkészült munkatársak Elégedettek a szolgáltatásokkal, a könyvtárosok felkészültségével, segítőkészségével Rendszeresen végzünk elégedettségmérést Törekszünk az általános és speciális olvasói igények kielégítésére Barátságos könyvtári légkör Pozitív szóbeli és írásbeli visszajelzések Magas szintű szakkönyvtári kiszolgálás (zenei, olvasóterem, helytörténet gyűjtemény)


17

6.2. ALKRITÉRIUM: A szolgáltatást igénybe vevőkkel kapcsolatban elért eredmények teljesítménymérése


Rendszeresebb teljesítménymérés és visszacsatolás Kérdőívek kiértékelése, eredménye kapjon nagyobb publicitást Belső kommunikáció javítandó


Felhasználókkal szembeni segítőkészség, szakmai felkészültség Folyamatosan bővülő, megújuló szolgáltatási kör Speciális bánásmódot igénylő felhasználók figyelemmel kísérése Esélyegyenlőség biztosítása Reagálás a felhasználói igényekre Rugalmas, humánus panaszkezelés


6. KRITÉRIUM: A SZOLGÁLTATÁST IGÉNYBE VEVŐKKEL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK ALKRITÉRIUMOK

ADOTT PONTSZÁM

6.1. alkritérium: A szolgáltatást igénybe vevők véleménye, elégedettsége

85

6.2. alkritérium: A szolgáltatást igénybe vevőkkel kapcsolatban elért eredmények teljesítménymérése

78

18

7. KRITÉRIUM: MUNKATÁRSAKKAL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK



Dolgozói elégedettségmérés eredményei


A teljesítménnyel kapcsolatos mutatók (teljesítménymérések és értékelések eredményei ) A motivációval és a közreműködéssel kapcsolatos elemzése (pl.innovációs javaslatok, részvétel belső munkacsoportokban)

7.1 ALKRITÉRIUM: A munkatársak véleménye, elégedettsége, eredmények a motiválás terén


Nincs egységes jutalmazási és motivációs rendszer Egységek közötti együttműködés még javítandó A változások nincsenek kellően előkészítve


Továbbképzési lehetőség biztosított Dolgozói elégedettségmérés Családbarát címmel kitüntetett munkahely A munkahelyi légkör jó Csapatmunka eredményessége jó Szociális érzékenység jó

EREDMÉNY 73 pont

19

7.2 ALKRITÉRIUM: A munkatársak eredményeit tükröző teljesítménymutatók.


Nincs rendszeres ellenőrzés Nincs következménye a rosszul végzett munkának PR, marketing módszerek nem kellően hangsúlyosan kerülnek alkalmazásra


Használói elégedettségmérés minősíti a dolgozók munkáját Továbbképzéseken való sikeres részvétel Elvárások önmagunkkal szemben magasak Munkacsoportok hatékonyak Dolgozói elégedettségmérés Éves beszámolók Munkaértekezletek

EREDMÉNY: 70 pont

7. KRITÉRIUM: MUNKATÁRSAKKAL KAPCSOLATOS EREDMÉNYEK ALKRITÉRIUMOK

ADOTT PONTSZÁM

7.1. alkritérium: A munkatársak véleménye, elégedettsége, eredmények a motiválás terén

73

7.2. alkritérium: A munkatársak eredményeit tükröző teljesítménymutatók

70

20

8. KRITÉRIUM: A TÁRSADALMI KÖRNYEZETRE GYAKOROLT HATÁS EREDMÉNYEI



Lista a könyvtár működésével kapcsolatos médiaszereplésről


A helyi társadalom véleményének megismerését célzó vizsgáltok eredményei

8.1. ALKRITÉRIUM: A társadalom érdekelt részének véleménye, elégedettsége.

HIÁNYOSSÁGOK: o o

Hatékony marketing team Külső kommunikáció eredményessége javítandó


Olvasói elégedettség A fenntartó elégedett munkánkkal, fejlesztései során központi szerepet szán a könyvtárnak Pozitív a könyvtár megítélése A könyvtár stratégiája egyezik az országos stratégia ajánlásaival Elöl járunk az újítások terén (QR kód a helyi látványosságokon, Könyvtár Pont, mobil eszközökre optimalizált honlap Kreativitás Jelentős számú médiaszereplés

EREDMÉNY: 90 pont

21

8.2 ALKRITÉRIUM: A társadalmi hatással kapcsolatos eredmények teljesítménymutatói

HIÁNYOSSÁGOK: o o

Tudatos, jól szervezett PR munka Hatékony médiaszereplés


Megjelenés a helyi sajtóban és médiában Szoros kapcsolattartás társintézményekkel civil szervezetekkel, egyházakkal, oktatási intézményekkel, fenntartóval Figyelünk az energiatakarékosságra (napelem, LED égők, szelektív hulladékgyűjtés) Fogyatékkal élők maximális segítése (beiratkozási kedvezmény, speciális szolgáltatások) Közösségi szolgáltatások nagy számban való fogadás Újítások (QR kód, Könyvtár Pontok) Felnőttképzésben segítünk a munkaerőpiacra való visszatérésben a munkanélkülieknek Jó statisztikai eredmények

EREDMÉNY: 89 pont

8. KRITÉRIUM: A TÁRSADALMI KÖRNYEZETRE GYAKOROLT HATÁS EREDMÉNYEI ALKRITÉRIUMOK

ADOTT PONTSZÁM

8.1. alkritérium: A társadalom érdekelt részének véleménye, elégedettsége

90

8.2. alkritérium: A társadalmi hatással kapcsolatos eredmények teljesítménymutatói

89

22

9. KRITÉRIUM – A SZERVEZET KULCSFONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEI



A fenntartó értékelése Az utóbbi 3 év nyertes pályázatainak eredményessége Az utóbbi 3 év közösségi rendezvényei: közös megmozdulások, kirándulások, csapatépítő tréningek

9.1 ALKRITÉRIUM: Külső eredmények a könyvtár kitűzött céljainak megvalósításában ( a célokhoz viszonyított eredmények, hatások).

HIÁNYOSSÁGOK: o

Eredményeink tudatosítása – jobb PR tevékenység

ERŐSSÉGEK: o o o o o o o o o

Aktív forrásszerző és tevékenységjavító pályázati munka Eredményes pályázati részvétel A könyvtár teljesíti célkitűzéseit Szolgáltatások folyamatos fejlesztése Országos szakmai programokhoz való csatlakozás (összefogás, fiesta) KSZR Olvasói létszám emelkedése Szolgáltatásfejlesztés Statisztikai adatok jó eredményeket mutatnak

EREDMÉNY: 84 pont

23

9.2. ALKRITÉRIUM: Belső eredmények a könyvtár kitűzött céljai megvalósításában.


Belső kommunikáció javítandó Elektronikus (integrált)kölcsönzés fejlesztése, bevezetése a fiókkönyvtárakban Intézményi tudástérkép nincs

ERŐSSÉGEK: o o o o o o o o o o o

Jól tervezett költségvetés A könyvtár működése szakmailag és gazdaságilag stabil Továbbképzéseken való aktív, eredményes részvétel Új szolgáltatások bevezetése a bevételnövelés érdekében Színvonalas szakmai rendezvények Kirándulások Könyvtár Pontok KSZR Digitalizálás Mobilra optimalizált honlap Elégedett felhasználók

EREDMÉNY: 78 pont

9. KRITÉRIUM: A SZERVEZET KULCSFONTOSSÁGÚ EREDMÉNYEI ALKRITÉRIUMOK

ADOTT PONTSZÁM

9.1. alkritérium: Külső eredmények a könyvtár kitűzött céljainak megvalósításában (a célokhoz viszonyított eredmények, hatások)

84

9.2. alkritérium: Belső eredmények a könyvtár kitűzött céljai megvalósításában

78

24

Adottságok összesen:

427,32 pont

Eredmények összesen:

366,4 pont

Mindösszesen:

793,72 pont

25

2015. JÚNIUS 1. A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR ÖNÉRTÉKELÉSE MINŐSÉGÉRTÉKELŐ MUNKACSOPORT. MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR 4026 Debrecen, Bem tér 19

Recommend Documents