2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről

2014/20. SZÁM TARTALOM

Utasítások

oldal

39/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről .............................................

2

40/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a kitüntetések, elismerések adományozásáról ........................................

29

41/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás az ügyviteli feladatok ellátásához szükséges bélyegzők kezelésének rendjéről .....................................................................................................

38

20. szám Budapest, 2014. március 27.

ÉRTESÍTŐ 2 szolgálatot teljesítenek illetve a MÁV-START Zrt által megrendelt vagy nyújtott szolgáltatások végrehajtásában tevékenyen részt vesznek.

Utasítások

39/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről 1.0. AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az utasítás célja meghatározni a Szolgáltatásfelügyelet ellenőrzési rendjét és kapcsolatrendszerét. 2.0. HATÁLY-ÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA: 2.1. Az utasítás hatálya: Az utasítás hatálya kiterjed a MÁV–START Zrt. szolgáltatásainak tervezésében, előállításában és végrehajtásában résztvevő, valamint e tevékenység ellenőrzésével megbízott munkavállalóira, továbbá a MÁV–START Zrt.-vel szerződéses jogviszonyban álló harmadik személyre, akik a jelen utasításban foglaltak alkalmazására kötelezettséget vállalnak. 2.2. Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős: Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a MÁV–START Zrt. Értékesítési igazgatója felelős 3.0. FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK 3.1. Állomásminősítési lap A földi utaskiszolgáló létesítmények szolgáltatási színvonalának felmérésére szolgáló nyomtatvány. 3.2. Vonatminősítési lap A fedélzeti szolgáltatások színvonalának felmérésére szolgáló nyomtatvány. 3.3. Földi személyzet Azok a MÁV-START szervezetébe tartozó munkavállalók, akik az állomásokon (megállóhelyeken) a MÁV-START Zrt által megrendelt vagy nyújtott szolgáltatások végrehajtásában tevékenyen részt vesznek. 3.4. Fedélzeti személyzet Azok a MÁV-START szervezetébe tartozó munkavállalók, akik a vonatok fedélzetén

3.5. Célfeladat A Szolgáltatásfelügyelet napi ellenőrzésbe nem tartozó olyan tevékenység, amely egy-egy lényeges szolgáltatási terület eseti átfogó vizsgálatára irányul. 3.6. Ellenőrzési terv (munkaterv) Egy adott hónapra vonatkozó, havi rendszerességgel készített olyan feladatterv, amely az ellenőrzés alá vonandó vonatok, állomások, egyéb objektumok felsorolását tartalmazza napokra lebontva. 3.7. Közszolgáltatási mérési terv Egy adott hónapra vonatkozó havi rendszerességgel készített olyan feladatterv, amely az közszolgáltatási mérések alá vonandó vonatok, állomások, felsorolását tartalmazza és meghatározza azok elvégzésének idejét. 3.8. MÁF (Minőségi Állapot Felmérő rendszer) A szolgáltatásminőség mérésére, a mérési eredmények összesítésére szolgáló szoftver. 3.9. PDA (Personal Digital Assistant) A szolgáltatásminőség mérési adatainak bevitelére szolgáló, jelenleg használatos olyan elektronikus eszköz, amely on-line kapcsolatban van a központi szerverrel. Az eszköz helyettesíthető a szoftver futtatására alkalmas egyéb számítástechnikai eszközökkel (pl.: Tablet pc, Palmtop, Laptop, Notebook, stb.). 4.0. AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA 4.1. Az ellenőrzések célja 4.1.1. Az utazóközönségnek nyújtott, valamint a MÁV–START Zrt. által vásárolt szolgáltatások teljesítésének ellenőrzése és színvonalának folyamatos monitoringja, a hibák, hiányosságok feltárása a kidolgozott minősítési szempontok figyelembe vételével, javaslattétel a feltárt hiányosságok kijavítására, illetve megelőzésére, ezáltal a szolgáltatási színvonal emelése és a jogosulatlan kifizetések visszatartása. 4.1.2. A Közszolgáltatási Szerződésben meghatározott mérési feladatok elvégzése.


ÉRTESÍTŐ 4.2. Az ellenőrzési feladatok: 4.2.1. A Szolgáltatásfelügyelet kiemelt feladata a Közszolgáltatási Szerződésben meghatározott minőségellenőrzési feladatok végrehajtása az abban rögzített szempontok alapján. 4.2.2. SZMSZ-ben rögzített ellenőrzési feladatok 4.2.2.1 Földi ellenőrzések 4.2.2.1.1 Telephelyi ellenőrzések  Technológiai folyamatok (tisztítási, SZVÖR, karbantartási, stb.) betartásának vizsgálata (a betartatásától elvárható-e az utasok által elvárt minőség biztosítottsága).  Szerződések, vonatkozó rendelkezések betartásának vizsgálata, - a beérkezett vizsgálati jelentések alapján - teljesülnek-e a szerződésben rögzített feltételek A MÁV – START Zrt. szolgáltatásainak ellenőrzése, ezen belül: az utaskiszolgáló létesítményekkel kapcsolatos funkcionális paraméterek, melyek az utaskiszolgálás minőségét befolyásolják, az utastájékoztatás (vizuális, audio, papíralapú) minősége, a földi személyzet szolgáltatói magatartása, megjelenése jegykiadó automaták működésének ellenőrzése.

4.2.2.1.2    

4.2.2.2 Fedélzeti ellenőrzések MÁV-START Zrt. szolgáltatásainak közlekedő vonatokon történő ellenőrzése, ezen belül:  a kocsik műszaki paraméterei, melyek az utaskiszolgálás minőségét befolyásolják  a kocsik, motorvonatok tisztasága  a vonatok közlekedtetési paraméterei (menetrendszerűség, SZVÖR szerinti összeállítás)  a vonatok kihasználtsága  fedélzeti utastájékoztatás,  egyéb meghirdetett fedélzeti szolgáltatások (WIFI, stb)  fedélzeti szolgáltatói magatartás, megjelenés  Utasellátó által közlekedtetett járműveken igénybe vehető szolgáltatások színvonalának ellenőrzése

3 4.2.3 Az idegenfeles vállalkozói tevékenység ellenőrzése  Szerződéses partnerek utaskiszolgáló tevékenységének ellenőrzése  Tisztítási vállalkozók által nyújtott szolgáltatások ellenőrzése a hatályban lévő szerződésben foglaltaknak megfelelően. 4.3 Minősítési paraméterek meghatározása 4.3.1 Állomásokon  statikus utastájékoztatás: hirdetmény (É/I, vágányzári hirdetmény, fali menetrend) vizuális, hangos  bejutás, helyiség nyitva tartása, ajtók, kilincsek tisztasága  épület falainak tisztasága belülről, kívülről  nyílászárók (üvegezés) állapota, ablakok tisztasága (kívül-belül)  fűtés, világítás, lámpák tisztasága  padozat, mennyezet tisztasága  padok, ülőhelyek rendelkezésre állása, tisztasága  szemetesek rendelkezésre állása, azok ürítése, tisztasága  ivóvíz vételezés lehetősége  botlásveszély, balesetveszély  WC bejutás lehetősége, működőképessége, felszereltsége, kiszereltsége, tisztasága, nyitva tartása  vizuális utastájékoztatás, működése, megléte  hangos utastájékoztatás működése, megléte  hirdetmények (menetrend, vágányzár)  MÁV-START Zrt. hirdetmények („utasjogi” marketing)  egyéb hirdetmények (volán)  pénztár átbeszélő műszaki állapota  piktogramok megléte, helyessége, jelek, feliratok, órák tisztasága  szolgáltatói magatartás  pénztárak, automaták kapacitása  biztonság (elsodrási határ jelölésének megléte)  lift működőképessége  egyéb szolgáltatások megfelelőssége (JKA automaták működőképessége stb.)


ÉRTESÍTŐ 4 4.3.2 Vonatokon  statikus utastájékoztatás  késés (induló, érkező)  Külső tisztaság (kocsiszekrény és a feljáróajtó tisztasága)  graffiti szennyezettség  kocsik előterének, folyosójának tisztasága, világítása  viszonylatra vonatkozó megjelölés (iránytábla, digitális kijelző)  kocsiszám megjelölés  feljáró, átjáró ajtók, utastér-és fülkeajtók működése  kocsi belső terének tisztasága (padló, ülés, oldalfal, csomagtartó, ablak, asztalok, szeméttárolók, mennyezet, kapaszkodók, lámpák)  fűtés, hűtés, világítás, WC világítás  vizuális utastájékoztató  hangos utastájékoztató  graffiti, piktogram, jelek, feliratok megléte  hiányzó felszerelések (ülés, üléshuzat, asztal, szeméttartó, világítási eszközök, sajtó)  WC tisztasága (padló, csésze, oldalfal, mosdókagyló, tükör, ülőke)  WC egészségügyi kiszerelés (papír, szappan), vízfeltöltés, ozmológiai állapota, bejutás, ajtók zárhatósága  WC műszaki hiányosság (hiányzó csésze, ülőke, mosdókagyló, tükör)  WC működőképesség, öblítés  WIFI működés  utasfő a kocsiban  kerékpárszállítás  közlekedtetés (vágánykiosztás, késés)  vonat-összeállítás  szolgáltatói magatartás, megjelenés  esélyegyenlőségi feltételek (emelő-berendezés) 4.4 Célfeladatok A Szolgáltatásfelügyelet részére külön munkautasításban meghatározott, kiemelt ellenőrzési feladatok az adott naptári évre. 4.5 Operatív ellenőrzések: Szezonjellegű és kampányszerű, operatívan felmerülő szolgáltatásellenőrzési igények kielégítése

4.6 Utóvizsgálat A célellenőrzések során megállapított, ill. napi ellenőrzések alatt feltárt lényegi hiányosságok felszámolására tett intézkedések megvalósulásának, illetve hatékonyságának vizsgálata. Az ellenőrzésben résztvevők és az ellenőrzés gyakorisága: 4.7.1 Szolgáltatásellenőr: Ellenőrzési Terv (Munkaterv) szerinti ellenőrzések végzése – napi gyakorisággal. A szolgáltatásellenőrök munkatervét úgy kell elkészíteni, hogy az utasforgalommal arányos mennyiségben maximálisan hozzájáruljon a hálózati részterület teljes lefedettségéhez, valamint a lehető legtöbb fedélzeti és állomási ellenőrzésre adjon lehetőséget a vezénylés alapján készített munkatervben megjelölt időben és vonalszakaszon. A mindenkori prioritásokat a szervezet vezetője határozza meg. 4.7

4.7.2 Szolgáltatás-felügyeleti szakértő: Helyszíni szolgáltatás ellenőrzések végzése minimum heti 3 alkalommal, valamint feladat meghatározás szerinti ellenőrzések, személyzetellenőrzések végzése, amely kiterjed az ellenőrök munkájára is. Az utasforgalom nagyságával arányos mennyiségű ellenőrzésekkel biztosítania kell a számára meghatározott hálózati rész teljes lefedettségét. 4.7.3 Szolgáltatás-felügyeleti koordinátor: Eseti, operatív szolgáltatásellenőrzések, személyzetellenőrzések végzése, amely kiterjed a személyszállítási szolgáltatás ellenőrzésére, valamint a szakértők ill. ellenőrök munkájára. 4.7.4 Szolgáltatás-felügyeleti vezető: Szúrópróba szerinti ellenőrzések, teamellenőrzések, eseti munkafolyamatba épített ellenőrzések 4.8 Ellenőrzések tervezése 4.8.1 Éves célfeladatra ellenőrzési terv készítése Az ellenőrzési terv a tárgyévet megelőző év december 31.-ig készül el és kerül jóváhagyásra a szervezet vezetője által. A terv havi bontásban készül és készítésénél a vezetői elvárások, az utas észrevételek és a megelőző ellenőrzések megállapításai kerülnek elsősorban figyelembe vételre.


ÉRTESÍTŐ 5 4.8.2 Havi közszolgáltatási mérési terv készítése A közszolgáltatási mérési tervet a szervezetnek havonta kell elkészíteni és megküldeni a Kabinet részére. Az elküldési határidő az aktuális tárgyhónap előtt legalább 3 munkanappal. A mérési tervet a szolgáltatásfelügyeleti szakértők készítik el, melyek elküldés előtt felülvizsgálatra kerülnek, ezért a koordinátorok részére a megküldési határidő területi szakértők esetén az aktuális hónapot megelőző hónap 23.-át megelőző munkanap, budapesti szakértők esetén 25-ét megelőző munkanap. A felülvizsgálat során talált hiba esetén a koordinátor elvégzi a javítást és tájékoztatja a tervezést végző szakértőt. A mérési tervet területenként és szegmensenként kell készíteni. Terület szerinti bontás: Budapest, Miskolc, Debrecen, Szeged, Pécs, Szombathely. Szegmensenkénti bontás: Feláras Országos, Elővárosi, Országos és Regionális. A mérési terv napokra lebontva tartalmazza, hogy mikor (ó.p.), hol (állomás, megálló neve, vonatoknál viszonylat, vonatszám) kell a méréseket elvégezni. A mérési terv bizalmas kezelést igényel, készítésénél be kell tartani a Közszolgáltatási Szerződés 8 sz. mellékletében leírtakat. 4.8.3 Havi ellenőrzési terv (munkaterv) készítése Az ellenőrzési tervet havonta a havi közszolgáltatási mérési terv készítése után kell elkészíteni. A terv készítésénél elsősorban a közszolgáltatási mérési tervet kell figyelembe venni, és ehhez kell igazítani a további objektumok mérésének és a havi célfeladatnak a tervezését. A tervben fel kell sorolni napokra lebontva az ellenőrzendő állomásokat, megállókat és vonatokat. A tervet legkésőbb a megelőző hónap utolsó munkanapjáig kell elkészíteni és a „L” meghajtón lévő ”Ellenőrzési tervek” táblázatba beírni. A koordinátorok a tervek megfelelősségét és teljesülését szúrópróbaszerűen ellenőrzik. Nem megfelelősség esetén javaslatot tesznek a javításra. A havi ellenőrzési tervet a budapesti szakértők készítik a felügyeletük alá tartozó ellenőr részére is, melynek tudomásulvételét az ellenőrök az átadáskor aláírásukkal igazolják.

4.9 A terv teljesülésének nyomon követése A közszolgáltatási mérési tervekben rögzítettek teljesülését folyamatosan nyomon kell követni. Ennek érdekében minden mérés elmaradásról a mérésre kijelölt munkavállalónak telefonon azonnal értesítést kell tenni, melyet a legrövidebb időn belül emailen is meg kell ismételni a szolgáltatásfelügyeleti koordinátor részére. A jelentésben közölni kell az elmaradás tényét és annak okát. Ha a mérési terv Közszolgáltatási Szerződés szerinti mennyisége az előírt %-ot meghaladó mértékben nem teljesül, a Közszolgáltatási Szerződésben, vagy annak záradékában rögzítettek szerint kell eljárni. A havi ellenőrzésben elmaradt egyéb ellenőrzéseket a tárgyhóban pótolni kell (ugyanazon szegmensben), és hó végén a mérési terv tény és eltérés ok rovatait az elvégzett ellenőrzésnek megfelelően ki kell tölteni A szolgáltatásfelügyeleti koordinátor a tervek teljesülését szúrópróbászerűen ellenőrzi. 4.10 Ellenőrzések dokumentálása Az ellenőrzések dokumentálása a helyszínen, a PDA készüléken történik a kitöltési útmutató és a kezelési szabályzat szerint. Az elvégzett ellenőrzések tapasztalatairól a kiadott éves határidő táblázatnak megfelelően havonta szakértői jelentés készül. A jelentést a szakértők készítik a saját ellenőrzéseinek, illetve a budapesti szakértők a saját és a felügyeletükre bízott ellenőrök ellenőrzéseinek összefoglalásaként, valamint jelentik a szükséges és megtett intézkedéseket. A PDA készülék használhatatlansága esetén az adatok felvitele a minősítő lapokon történik a kitöltési útmutató szerint. Ekkor a minősítő lapok rögzítését, értékelését a szolgáltatásfelügyeleti szakértők a lehető legrövidebb időn belül az irodai számítógépen végzik el. Amennyiben a célellenőrzés, vagy operatív ellenőrzés tartalma eltér a MÁF szoftverben meghatározott adattartalomtól illetve a minősítő lapok tartalmától a feladatért felelős koordinátor egyedileg rendelkezik a feladat típusától függően annak végrehajtási módjáról!


ÉRTESÍTŐ 4.10.1 Minősítési lapok a következők:  Vonatminősítő lap: Mintát és a kitöltési útmutatót az 1.sz. melléklet tartalmazza.  Állomásminősítő lap: Mintát és a kitöltési útmutatót az 2.sz. melléklet tartalmazza. 4.11 Az ellenőrzésben résztvevők feladatai: 4.11.1 Szolgáltatásellenőr:  Az ellenőrzések végzése és azokról az adatok bevitele a MÁF szoftver alapján a PDA készülékbe, majd az adatok szinkronizálása, valamint szóbeli beszámolás a kijelölt szakértő részére valamennyi ellenőrzési feladat végrehajtásáról, az esetleges helyszíni intézkedésekről, valamint felmerült problémákról.  Szóbeli konzultáció az Ellenőrzési Tervben meghatározott napon, a kijelölt szakértővel.

6 munkanap) nem kap visszajelzést, ismételten jelentést kér a megkeresésről. Egyidejűleg tájékoztatja a szolgáltatásfelügyeleti koordinátort.  Havi nyilvántartást (számszaki és tartalmi) vezet az általa végzett és a felügyelete alá tartozó szolgáltatásellenőrök által elvégzett ellenőrzésekről (központi hálózaton lévő nyilvántartásban).  Kimutatást vezet (intézkedési jogosultság szerint) valamennyi intézkedés kezdeményezéséről, saját hatáskörben gondoskodik a megtett intézkedésének utóellenőrzéséről, megfelelő visszacsatolásáról.  A számára kijelölt hálózatrész teljes mérési, ellenőrzési lefedettségének biztosítása érdekében folyamatos nyilvántartást vezet a megtartott ellenőrzések helyéről és idejéről (központi hálózaton lévő nyilvántartásban).

4.11.3 Szolgáltatásfelügyeleti koordinátor:  Kiutazásairól, mérésekről az adatok bevitele a PDA készülékbe, majd az adatok szinkronizálása és értékelése.  Kapcsolattartás az TSZVK-k, JBK-k vezetésével, valamint az irányítási szint koordinátoraival illetve szakértőivel a szakértői szinten nem megoldható problémák felszámolásának kezdeményezése  Napi kapcsolattartás a szakértőkkel és a szolgáltatásellenőrökkel a feladatok meghatározása, koordinálása és az eredmények visszacsatolása érdekében.  Döntés előkészítés a vezetői szintű intézkedést igénylő ügyekben, azok nyilvántartása és felterjesztése a SZF vezető részére.  A közszolgáltatási jelentést – mely része a megrendelőnek küldendő a társaság Közszolgálati jelentésnek - legkésőbb a tárgyhót követő hónap 10.-ig kell elkészíteni és továbbítani a Kabinet részére. A továbbítás előtt a szervezet vezetője átvizsgálja és jóváhagyja a jelentést, illetve módosítási javaslatot tesz, és módosítás után jóváhagyja. A jelentés a közszolgáltatási szerződésben előírt tartalommal a mérési tervben szereplő mérésekről készül. Szegmensenként tartalmazza a mért paraméterek és azok összetevőinek összértékét és értékelését, a számított szolgáltatási színvonalat, valamint a kitöltött adatszolgáltatási sablont. 20. szám Budapest, 2014. március 27.

4.11.2 Szolgáltatásfelügyeleti szakértő:  Ellenőrzések végzése és azokról az adatok bevitele a MÁF szoftver alapján a PDA készülékbe, majd az adatok szinkronizálása és értékelése a saját és a kijelölt ellenőrök ellenőrzéseiről.  Minden hónapban az adott évre érvényes munkautasításban meghatározott határidőre az előző hónap ellenőrzéseiről és az ellenőrök szóbeli beszámolóiból – a MÁF rendszerben rögzített adatok alapján – összefoglaló jelentést készít az 3. sz. melléklet szerinti formátumban és elektronikusan megküldi a Szolgáltatásfelügyeleti koordinátorok részére.  Operatív feladat esetén mind a PDA, mind a minősítő lapok rögzítését, mind a szöveges jelentést a külön kiadott határidőnek és rendelkezésnek megfelelően kell megküldeni.  Az ellenőrzések által megállapított hiányosságok csökkentése érdekében tett helyszíni intézkedések hatásainak folyamatos figyelemmel kísérése, a visszajelzések dokumentálása.  Heti haladásjelentés készítése (a megszüntetett hiányosságokról).  Amennyiben a TSZVK-k, JBK-k témában illetékesével kezdeményezett intézkedése nem hozza meg a kívánt változást, illetve a meghatározott határidőn belül (8

ÉRTESÍTŐ  A negyedéves jelentés készítése legkésőbb a negyedévet követő hónap 15.-ig. A jelentés tartalmazza hálózati szinten a mérési és ellenőrzési eredmények összesítését mért paraméterekre és azok összetevőire vonatkozóan. A jelentésnek tartalmaznia kell a célfeladatra vonatkozó összesítést és a szakértők által készített jelentések összegzését. A jelentés tartalmazza TSZVK-k, JBK-k intézkedésre küldött megállapítások és az azokra tett intézkedések összesítését. A negyedéves jelentést vezetői előterjesztés formájában kell benyújtani a vezetői értekezlet részére. A továbbítás előtt a szervezet vezetője az előterjesztést átvizsgálja és az esetleges korrekciók után jóváhagyja.  A hatáskörét meghaladó feladatokat intézésre továbbítja a SZF vezetőjének. 4.12

Intézkedések hiányosságokra

a

megállapított

Intézkedések megtételének kezdeményezése A helyszíni ellenőrzés során feltárt hiányosságok PDA-n, szükség esetén a felvételi lapon rögzítésre kerülnek. Ha a mérés és ellenőrzés során olyan esemény észlelése történik (élet és balesetveszély, üzemveszélyes hiányosság), melyre operatív intézkedés tétele szükséges, azt a helyszínen azonnal kezdeményezni szükséges (üzemirányító, menetirányító, tisztítási diszpécser, stb.). Az operatív intézkedésről a vonaton a szolgálati lapra, állomáson a MÁV-START Zrt.nél rendszeresített felügyeleti könyvbe bejegyzést kell tenni. A helyszínen megállapított és rögzített hiányosságok intézkedés megtétele céljából elküldésre kerülnek érintettség szerint:  ellenőrzést követően azonnal (on-line), vagy maximum 3 munkanapon belül - Emailen a TSZVK-k, JBK-k vezetői által meghatározott munkavállalóknak, (vezetőknek másolatban),  10 napos dekádonként levélben a MÁV Zrt Pályavasúti Üzemeltetési Főigazgatóság (sürgős esetben e-mail) részére,  Idegen kocsik hiányosságai havonta e-mailben megküldésre kerülnek az Üzemeltetés illetékes szervezetének, valamint a GYSEV 4.12.1

7 kocsikra vonatkozóan hetente, a GYSEV kijelölt kapcsolattartója részére. A megküldött megállapításokban szereplő hiányosságok megszüntetésére a TSZVK-k, JBK-k a lehető legrövidebb időn belül intézkednek, és a kiküldéstől vagy on-line értesítéstől számított nyolc munkanapon belül válaszolnak. Az érkező, illetve on-line rögzített válaszok és az azokban leírt intézkedések rögzítésre kerülnek a „tett intézkedések” táblázatba. A TSZVK-k, ill JBK-k intézkedéseinek megvalósulása, hatékonysága célfeladatok keretében, illetve lehetőség szerint kerül ellenőrzésre. 4.12.2

Jogkör és kapcsolódási pontok

4.12.2.1 Szolgáltatásellenőr  Az ellenőrzések alkalmával az állomási- és vonatszemélyzettől, a menetirányítótól a feltárt és helyben korrigálható hiányosságok megszüntetésére, valamint üzem- és utasbiztonsági ügyekben azonnali intézkedés kérése.  Beszámolás a szolgáltatásfelügyeleti szakértő felé. 4.12.2.2 Szolgáltatásfelügyeleti szakértő  A szakértők a megállapított hiányosságok megszüntetése érdekében írásban intézkedést és a megkeresésre 8 munkanapon belüli választ kérnek a területileg illetékes TSZVK-k, JBK-k vezetői által kijelölt, szakmai ügyekben illetékes (koordinátor, szakértő, szakelőadó) munkatársától.  Az intézkedési jogkörén kívül eső megállapításokat felterjeszti a Szolgáltatásfelügyeleti koordinátor részére.  Az ellenőrzések alkalmával az állomási- és vonatszemélyzettől, a menetirányítótól a feltárt és helyben korrigálható hiányosságok megszüntetésére, valamint üzem- és utasbiztonsági ügyekben azonnali intézkedést kér. 4.12.2.3 Szolgáltatásfelügyeleti koordinátor  A szolgáltatásfelügyeleti koordinátorok az ellenőrzések alkalmával feltárt hiányosságok megszüntetése érdekében intézkedést kérhetnek a területileg illetékes TSZVK-k, JBK-k vezetésétől, valamint az üzemeltetési szervezet irányítási szintjén lévő szakértőitől, ill. koordinátoraitól.


ÉRTESÍTŐ 8  A szolgáltatásfelügyeleti szakértőktől érkező – a szervezet hatáskörén túlnyúló – megállapításokat továbbítja a Szolgáltatásfelügyeleti Szervezet vezetője részére. 4.12.2.4 Szolgáltatásfelügyeleti vezető  A MÁV-START szolgáltatásainak javítása érdekében folyamatos kapcsolatot tart irányítási szinten a társszervezetek vezetőivel, szakértőivel, a TSZVK-k, JBK-k vezetőivel, valamint az érintett beszállítókkal, a megrendelő megbízottjával.  A szolgáltatásfelügyeleti koordinátoroktól érkező – a szervezet intézkedési jogkörén túlnyúló - megállapításokat felülvizsgálat után továbbítja a MÁV csoport tagjai, valamint a kijelölt kapcsolattartókon keresztül az egyéb szolgáltatók részére. 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK: A nem szabályozott kérdésekben a MÁVSTART Zrt. Személyszállítási Üzletszabályzatában, az SZMSZ-ben és a 2014-2023. évi vasúti személyszállítási közszolgáltatási szerződésben foglaltak a mérvadók. Az utasítás hatályon kívül helyezi a „14/2009 (VI. 12. MÁV-START Ért. 8.) VIG sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről” c. utasítást. 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS: Az utasítás a megjelenés napján lép hatályba és visszavonásig érvényes. 7.0 MELLÉKLETEK: 1.sz. melléklet: Vonatminősítő útmutató

lap-minta

és

a

kitöltési

2.sz. melléklet: Állomásminősítő lap-minta és a kitöltési útmutató. 3.sz. melléklet: Havi beszámoló/riport struktúrája, a szolgáltatásfelügyeleti szakértők és ellenőrök által végzett ellenőrzésekhez Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató 20. szám Budapest, 2014. március 27.

ÉRTESÍTŐ 9


ÉRTESÍTŐ 10 KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ A VONATMINŐSÍTŐ ADATLAPHOZ Fejléc Mérés ideje: év, hónap, nap, óra, perc Vonatszám: vonat száma és neve (IC) Szegmens: vonat aktuális közlekedési szegmense: Elővárosi, feláras országos, országos vagy regionális Induló állomás: a vonatnak az állomása, ahol a mérés kezdődött Érkező állomás: a vonatnak az állomása, ahol a mérés befejeződött; ha csak egy állomáson történt mérés, nem kell kitölteni Mérést végző: mérést végző neve, szervezeti egysége, beosztása és aláírása Vonatösszeállítás, menetrendszerűség 

Negatív eltérés SZVÖR-től: SZVÖR-től való negatív eltérés esetén eltérés leírása: pl. hiányzó kocsik száma, típusa, alacsonyabb minőségű kocsik száma, SZVÖR szerinti és beállított kocsik típusa,…



Negatív eltérés SZVÖR-től (igen/nem): igen vagy nem érték, attól függően, hogy történt-e negatív eltérés a SZVÖR-től.

Menetrendi indulás, tényleges indulás, menetrendi érkezés, tényleges érkezés: óra és perc értékek, azokra az állomásokra vagy állomásra kell kitölteni, amelyekre a mérő a mért vonaton vagy annak állomásán tartózkodott. Kocsi sorozat- és pályaszáma A kocsiszekrény oldalán feltüntetett kocsiszám. Szolgáltatási szint mérése:  1-26 között Statikus utastájékoztatás fedélzeten mérésére vonatkozó kérdések listája. (23/2011. (VI.03. MÁV Ért. 13) UTASTÁJÉKOZTATÁS alapján)

Mérési értékek definíciója

Mérési paraméter 2

27. Kocsiszekrény és a feljáróajtók külső felülete (A feljáró ajtók és a szerelvény végén található átjáróajtók külső felületei is ide számolandók)

28. Graffiti külső

Kifogástalan tisztaság. - Az elszennyeződés (grafiti, rozsdás megfolyás, lerakódott por, vaspor) mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel, időjárás okozta elfogadható mértéket. Tiszta kocsiszekrény felület legfeljebb 20%-a lehet szennyezett, amit időjárási tényező okozott.

Kifogástalan tisztaság, graffiti mentes.

1 Elfogadható tisztaság. - Tiszta, mosott kocsiszekrény , a kocsi felületének 21-50% enyhén szennyezett és rozsda lefolyásos (nem mosott tető miatt). Elfogadható tisztaság. - A kilátást nem zavaró graffiti mértéke az összfelületének 11-30%-a között van.

0

X

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - A szennyezettség mértéke az 50%ot meghaladja, vagy - a szennyezettség nem időjárási tényezőre vezethető vissza (pl. beszürkült felületek). Elfogadhatatlan, erősen graffitis. - A graffiti mértéke az összfelületnek a 30%-át meghaladja.


Nem ellenőrizhető.

ÉRTESÍTŐ 11

29. Viszonylatra vonatkozó feliratozás

30. Digitális (külső) kijelző helyes működése

31. Kocsiszám-megjelölés

- Az iránytábla vagy külső kijelző tartalmazza közlekedési viszonylatot – kiindulási- és célállomást -, és a főbb érintett (szükség esetén az útirányt meghatározó megállási helyek) állomásokat. Motorvonatok külső kijelzőjén elegendő a célállomás feltüntetése. - Külső kijelző esetén: a jármű konstrukciós felszereltségének megfelelő mennyiségű és elhelyezkedésű külső kijelző megléte és helyes működése szükséges. - Iránytábla esetén: feláras országos szegmensben közlekedő vonatnál minden fel-, illetve leszállási térnél a menetirány szerinti mindkét oldalon el kell helyezni az iránytáblát (4db); kivéve, ha a kocsi konstrukciós kialakítása ezt nem teszi lehetővé (két db iránytáblatartóval rendelkezik, ebben az estben átlósan 2db iránytábla szükséges). Nem feláras országos szegmensbe tartozó vonatoknál a vonat első és utolsó kocsijában kell mindkét oldalon az iránytáblát elhelyezni (4db), - szimpla Bz motorvonat (max. 3 kocsiig) esetén a Bz motorvonaton oldalanként 1-1 db iránytábla szükséges, - a 63-41 számú motorvonaton az ajtó üvegén elhelyezett tartóban kell oldalanként 1-1 iránytáblát elhelyezni. - A több vonatrészből álló vonatoknál, ahol a vonatrészek határánál is mindkét vonatrészen el kell helyezni az iránytáblákat (kialakítástól függően 2-4db).

- Hiányos, nem teljes körű tájékoztatás, vagy - nincs minden kijelölt helyen.

- Olvashatatlan, vagy - hiányzik, vagy - helytelen tájékoztatást ad.

- Nem követelmény.

- Tartalmazza közlekedési viszonylatot – kiindulási- és célállomást -, és a főbb érintett állomásokat. Motorvonatok esetén elegendő a célállomás.

- Hiányos nem teljeskörű tájékoztatás.

- Olvashatatlan, hiányzik, ill. helytelen tájékoztatást ad.


- Hiányos, nem teljes körű tájékoztatás, vagy - nincs minden kijelölt helyen.

- Olvashatatlan, vagy - hiányzik, vagy - helytelen tájékoztatást ad. Helytelen tájékoztatás esetén akkor is „0” értékelést kap, ha egyébként nem követelmény.


Elfogadható tisztaság.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség.

- A kocsiszámra vonatkozó megjelölés jól olvashatóan mutatja a vonatnak megfelelő kocsiszámot. A kocsi kialakításától függően 2-4 db / kocsi. - A kocsi konstrukciós kialakítása akkor engedi meg átlósan a két kocsiszám-megjelölést, ha csak két darab felszerelt iránytáblatartóval vagy külső kijelzővel rendelkezik. Kifogástalan tisztaság.

32. Ablak kívül-belül

- Nincs kilátást zavaró szennyeződés vagy a belső felületen ragadó folt, és - az ablakok összfelületének szennyezettsége (graffiti, firka) a 10%-ot nem haladja meg, kilátást még nem zavarja. (Az összablakok 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy ablakon, ez már „0” értékelésű.) - NEM tekinthető szennyezettségnek a matt felület, amely az üveg elöregedéséből származik,

- A kilátást nem zavaró szennyezett ség mértéke az ablakok összfelületé nek 11-30%a között van.

- A szennyezettség mértéke az ablakok összfelületének a 30%-át meghaladja vagy - beszürkült felület.


ÉRTESÍTŐ 12

33. Feljáró ajtók működése

- Az ajtók (olyan mennyiségben és) műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - az ajtók rendben működnek.

34. Átjáró ajtók működése

- Az ajtók olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - az ajtók rendben működnek.

- Az ajtó nem megfelelően működik: szorul, nehezen nyitható.

- Legalább 1 db ajtó automatika nem működik, nem lehet kinyitni és/vagy becsukni (automata ajtóknál), vagy - legalább 1 db ajtó szorul, a zárszerkezet nem zár (mechanikus ajtóknál), vagy - legalább 1 db bárcával ellátott nem működő ajtó.

- Nem ellenőrizhető.

- Az ajtó nem működik. A szerelvény a nem működő, vagy lezárt ajtó miatt nem átjárható.


Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. Kifogástalan tisztaság.

(Az előtér padlója és oldalfala is ide számolandó)

- A szennyeződés (graffiti, rozsdás megfolyás, lerakódott por, vaspor) mértéke - figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel, időjárás okozta szokásos mértéket. Tiszta összfelület legfeljebb 20%-a lehet szennyezett, amit időjárási tényező okozott.

36. Előtér világítás

- A világítótestek olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - a berendezések rendben és megfelelően működnek.

35. Előtér

Elfogadható tisztaság. - Az összfelület 21-50%-a enyhén szennyezett.

- Berendezés hiányos, de a világítási funkciónak még megfelel.

- A szennyezettség mértéke az 50%ot meghaladja, vagy - a szennyezettség nem időjárási tényezőre vezethető vissza (pl. beszürkült felületek), vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. - Berendezés funkcionálisan használhatatlan. (Az égők, fénycsövek több mint 30%-a hiányzik.)

Kifogástalan tisztaság.

37. Ajtók, kilincsek (A feljáróajtók és a szerelvény végén található átjáróajtók külső felületei a külső tisztasághoz tartoznak, valamennyi egyéb ajtófelület ide számolandó. Az ajtók üvegfelületei az ablakoknál kerülnek értékelésre.)

- Ajtó esetén nincsenek ragadó/elszínező foltok, (pl. rozsdás lefolyás, graffiti, falfirka, lerakódott por, vaspor) - itt kivétel az esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), és - a látható szennyeződés mértéke nem haladja meg az igénybevétel és az időjárásnak megfelelő szokásos mértéket, - Kilincs: nem tartalmaz ragadó/elszínező szennyeződést, figyelembe véve a jármű műszaki állagát; és - a kilincsek összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, amit időjárási tényező okozott. (Az össz kilincs 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy kilincsen, ez már „0” értékelésű.)

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. Elfogadható tisztaság. - A kilincs- és ajtófelületek 1130%-a szennyezett.

- Kilincsnél, ajtónál 30% feletti szennyezettsé g esetén, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.



ÉRTESÍTŐ 13

38. Utastér/fülkeajtók

39. Utastér világítás

40. Lámpák

41. Ülések/üléshuzatok

- Az ajtók olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - az ajtók rendben működnek (az ajtók legfeljebb 10%-a nem megfelelően működik: szorul, nehezen nyitható). - A világítótestek olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - a berendezések rendben és megfelelően működnek. Kifogástalan tisztaság, - a lámpabura nem tartalmaz a fényáteresztő képességet jelentősen befolyásoló szennyeződést. A lámpák összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, fényáteresztő képességet jelentősen nem befolyásolja. (A lámpák 10%-ának megfelelő felület viszont nem lehet egy lámpán, mert akkor az már „0” értékelésű.) - NEM tekintendő szennyezettségnek a matt felület, amely a bura elöregedéséből származik. - Az ülések, üléshuzatok olyan mennyiségben, műszaki állapotban és minőségben vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; valamint - legfeljebb 10%-k hiányzik, sérült.

42. Ülés (Az ülések háttámlája, hátoldala, kartám, fejtám is ide számolandó.) (Nem szennyezettségnek minősül pl. a kopott, varrott huzat, de szennyezettségnek minősül a szennyezettségtől elszíneződött üléshuzat.)

43. Utastér/oldalfalak

Kifogástalan tisztaság. - Nincs ragadó folt, eldobált szemét, és - az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az ülések legfeljebb 10%-án utazási kultúrából adódó szennyezettség. Kifogástalan tisztaság. - Nincs ragadó/elszínező szennyeződés (graffiti, falfirka, rozsdás megfolyás, lerakódott por, vaspor) – ebből kivétel esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát; és - a látható elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát (pl. kopottság) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az oldalfal felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha az utazási kultúrából (pl. graffiti), időjárásból (sárnyom, víz) adódik.

- Az ajtók több mint 10%-a nem megfelelően működik: szorul, nehezen nyitható.

- Legalább egy ajtó nem működik, vagy - a szerelvény a nem működő, vagy lezárt ajtó miatt nem átjárható.

- Nem ellenőrizhető .

- A berendezések több mint 10%-a hiányos, de összességében a világítási funkciónak megfelel.

- A berendezések több mint 30%-a hiányos, funkcionálisan használhatatlan.

- Nem ellenőrizhető .

Elfogadható tisztaság -A szennyezettség a fényáteresztő képességet – lámpaburán belül vagy kívül – kis mértékben, a felület 11-30%án csökkenti.

- 10%-nál több hiányzik, sérült.

Elfogadható tisztaság. - Az ülések felületének 1130%-a szennyezett, vagy - az üléseken apró (nem egybefüggő) szemét található.

Elfogadható tisztaság. - A falfelületek legfeljebb 1130%-a szennyezett, de a szennyezettsé g nem lehet egybefüggő.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - A szennyezettség a fényáteresztő képességet – a lámpaburán belül vagy kívül – nagymértékben, a felület több mint 30%-án csökkenti.

- 30%-nál több hiányzik, sérült, vagy funkcionálisan használhatatla n.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - Az ülések felületének több mint 30%-a szennyezett, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - 30% feletti szennyezettség esetén, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.


ÉRTESÍTŐ 14 Kifogástalan tisztaság

44. Mennyezet

- A mennyezet azon része, mely érintkezik a csomaggal, nem szennyezi azokat, és - az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát (pl.: volt dohányzó kocsik sárga mennyezete) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a mennyezet-felület legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. graffiti, feldobott tárgy miatti nyom) adódik.

Elfogadható tisztaság. -A szennyezettség mértéke11-30% között van.

Elfogadható tisztaság. 45. Csomagtartó és asztalok

Kifogástalan tisztaság. - Nincs ragadó folt, szemét, nyomot hagyó por, vaspor; figyelembe véve a jármű műszaki állapotát.

- Az elszíneződés mértéke kicsi (kevésbé látható), a felület legfeljebb 30%-a szennyezett.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - A szennyezettség mértéke a 30%ot meghaladja, vagy - a mennyezet a csomagokat szennyezi.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - Szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.


46. Kapaszkodók

- a kapaszkodók felületén nincs ragadó/elszínező szennyeződés, és - az elszennyeződés, figyelembe véve a kocsi műszaki állapotát (rozsda), nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a kapaszkodók összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, de az össz kapaszkodók 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy kapaszkodón, ez már „0” értékelésű.) - Külső kapaszkodóknál a por időjárás okozta szennyezettségnek minősül; míg a belső kapaszkodóknál ez nem megengedett. Kifogástalan tisztaság.

47. Padló

48. Asztalok

- Nincs ragadó folt, eldobált szemét, és - az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a padló felületének legfeljebb 20%-a szennyezett, ha et a szennyezettség utazási kultúrából (morzsa, újság) vagy időjárásból (csapadék miatt sárnyom, víz) adódik. - Az asztalok olyan mennyiségben, műszaki állapotban és minőségben vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; valamint - legfeljebb 10%-uk hiányzik, sérült.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. Elfogadható tisztaság. A szennyezettség mértéke 11-30% között van.

Elfogadható tisztaság. - A padlófelület 21-50%-a szennyezett, vagy - a padlón csíkos felmosás nyomai láthatók, vagy - a padlón apró (nem egybefüggő) szemét található.


- A szennyezettség mértéke a 30%ot meghaladja, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy; a felület mértékétől függetlenül.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - A padlófelület 50% feletti szennyezettsége esetén, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.

- 30%-nál több hiányzik, sérült, vagy funkcionálisan használhatatlan.


ÉRTESÍTŐ 15

49. Szeméttárolók

- A szeméttárolók és szeméttároló fedelek olyan mennyiségben, műszaki állapotban és minőségben vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; valamint - legfeljebb 10%-uk hiányzik, sérült.

(A szeméttároló körüli falfelület az oldalfalhoz, a szeméttároló alatti terület a padlóhoz számolandó.)

51. WC bejutás, ajtó zárhatósága

52. Tükör megléte


- Maximum színültig van tele, külső felületén nincsenek ragadó/elszínező szennyeződésfoltok, kivétel az esztétikai folt (amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát).

Elfogadható tisztaság. - A szeméttárolók külső felületein legfeljebb 10%os nem ragadó szennyezettség van, ami nem kopottságból származik; vagy -a hulladékgyűjtők legfeljebb 10%ánból kilóg a szemét.

- A WC ajtók rendelkeznek zárószerkezettel, amelyek alkalmasak arra, hogy az utasok az ajtót belülről le tudják zárni.

- Az ajtó nem megfelelően működik: szorul, nehezen nyitható.

- WC ajtó nem zárható.

- Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető.

- A tükrök az eredeti, felújítás utáni konstrukciónak megfelelő mennyiségben ás minőségben állnak rendelkezésre.

Rendeltetésének megfelel, de nagymértékben, a tükörképet zavaróan - karcos, vagy - kopott (vak).

- Nincs, vagy - funkcionálisan használhatatlan.

Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető.

Kifogástalan tisztaság. 50. Szeméttárolók


- 30%-nál több hiányzik, sérült, vagy funkcionálisan használhatatlan.

- Külső felületen 10% feletti nem ragadó szennyezettség, ami nem kopottságból származik, vagy - a hulladékgyűjtők több mint 10%ából kilóg a szemét, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.


53. WC tükör

54. Mosdókagyló megléte

- A tükör összfelületének szennyezettsége (pl. graffiti) a 10%-ot nem haladja meg. (Az össztükrök 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy tükrön, ez már „0” értékelésű.) - NEM számít szennyezettségnek a matt felület vagy vaktükör, amely elöregedéséből származik. - A mosdókagylók az eredeti, felújítás utáni konstrukciónak megfelelő mennyiségben és minőségben állnak rendelkezésre; valamint - a mosdókagyló rendeltetésének megfelel (víz van, dugulás nincs).

Elfogadható tisztaság. -A szennyezettség mértéke összes tükör felület 1130%-a között van. Rendeltetésének megfelel, de - hiányos, - nagymértékben kopott, vagy - ereszti a vizet.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - Szennyezettség mértéke az összes tükör felület 30%-át meghaladja.

- Nincs, vagy - funkcionálisan használhatatlan.

- Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető , vagy - tükör hiányzik.



55. Mosdókagyló

- Az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a mosdókagyló felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik.

Elfogadható tisztaság. -A szennyezettség mértéke 1130% között van.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - A szennyezettség mértéke a 30%ot meghaladja.


- Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, vagy - a mosdókagyló hiányzik.

ÉRTESÍTŐ 16 56. WC csésze megléte

- A WC csészék az eredeti, felújítás utáni konstrukciónak megfelelő mennyiségben és minőségben állnak rendelkezésre

- WC csésze törött, sérült, vagy - ereszti a vizet.

- Nincs WC csésze


Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - Szennyezettség mértéke a 30%ot meghaladja, vagy - erősen zavaró szaghatás.

- Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, vagy - a WC csésze hiányzik.

- Nincs WC ülőke



57. WC csésze

58. WC ülőke megléte

- A csésze darabos szennyezettséget nem tartalmaz, és - az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a csésze felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik. - A WC ülőkék az eredeti, felújítás utáni konstrukciónak megfelelő mennyiségben és minőségben állnak rendelkezésre.


- WC ülőke törött, sérült, vagy - nem megfelelő rögzítésű.


59. WC ülőke

60. WC működőképesség

61. WC vízöblítés

62. Mosdó vízellátás

63. WC Padló

- Az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az ülőke felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik (ragad, nedves).

- WC öblítéshez és kézmosáshoz víz rendelkezésre áll, rendben működik, rendeltetésszerűen használható.


- WC működik, vízzel feltöltve, de a mosdóban nincs víz.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - A szennyezettség mértéke a 30%ot meghaladja.

- Nem működik, nincs vízzel feltöltve egyik elem sem.

- A WC-ben az öblítés megfelelően működik.

- A WC-ben az öblítés nem működik, vagy - elégtelen.

- A mosdó csapjából működtetéskor rendeltetésszerűen víz folyik.

- A mosdó csapjából működtetéskor nem folyik víz, vagy - az öblítés elégtelen.

Kifogástalan tisztaság. - Az elszennyeződés mértéke – figyelembe véve a jármű műszaki állapotát-nem haladja meg az igénybe vételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a padló felületének 20%-áig megengedett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. papír) vagy időjárásból (csapadék miatt) sárnyom, víz) adódik.

Elfogadható tisztaság. - A padlófelület 21-50%-a szennyezett, - a padlón vagy csíkos felmosás nyomai láthatók, vagy - a padlón apró (nem egybefüggő) szemét található.

- Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, vagy - a WC ülőke hiányzik.

- Nem ellenőrizhető csak abban az esetben jelölhető, ha a bejutás nem lehetséges. Fagypont alatti külső hőmérséklet esetén vagy hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Fagypont alatti külső hőmérséklet miatt nincs vízfeltöltés, vagy - hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. - Fagypont alatti külső hőmérséklet miatt nincs vízfeltöltés, vagy - hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető. A felület 50% feletti szennyezettsége esetén.


ÉRTESÍTŐ 17

64. Szappan feltöltés

65. WC papír

- Szappan van, és - használata lehetséges.

- Nincs szappan, vagy - használata nem lehetséges.

- WC papír van.

- Nincs WC papír, vagy - használata nem lehetséges.

- Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető, vagy - fagypont alatti külső hőmérséklet miatt nincs szappanfeltöltés. - Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető.


66. WC Oldalfalak (A WC mennyezete és átlátszatlan ablaka ide számolandó.)

67. WC világítás

68. Graffiti belső

69. Fűtés-hűtés

- nincs ragadó/elszínező szennyeződés (graffiti, falfirka), és - a látható elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát (pl. kopott) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az oldalfal felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. graffiti) vagy időjárásból (sárnyom, víz) adódik. - A világítótestek olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, mint ami az arra a járműre jellemző újkori, felújítási állapotnak felel meg, figyelembe véve az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - a berendezés rendben és megfelelően működik.

Kifogástalan tisztaság, graffiti mentes.

- Fűtés és hűtés szükségessége esetén, ha a külső hőmérséklet indokolttá teszi, és ha a jármű ilyen berendezéssel fel van szerelve; kellemes a hőmérséklet.

Elfogadható tisztaság. - A falfelületek 11-30%-a szennyezett, vagy - az oldalfalon apró (nem egybefüggő) szemét található.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - 30% feletti szennyezettsé g esetén.

- Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető .

- A berendezés sérült, hiányos, de avilágítási funkciónak megfelel.

- A berendezés funkcionálisan használhatatlan, vagy - hiányzik.


Elfogadható tisztaság. - A kilátást nem zavaró graffiti mértéke az összfelületének 11-30%-a között van.

Elfogadhatatlan, erősen graffitis. - A graffiti mértéke az összfelületnek a 30%-át meghaladja..


- Fűtés és hűtés szükségessége esetén, ha a jármű ilyen berendezéssel fel van szerelve, - alacsony vagy - magas hőmérséklet.

- Fűtés és hűtés szükségessége esetén, ha a jármű ilyen berendezéssel fel van szerelve, nem működik a fűtés/ hűtés.

- Nem követelmény vagy nincs fűtőhűtő berendezés, vagy a külső hőmérséklet nem teszi indokolttá.


ÉRTESÍTŐ 18 Rendben van, megtalálható valamennyi szükséges és indokolt az alábbiakban felsoroltak közül:

70. Piktogram

71. Fedélzeti kijelző

72. Hangos utastájékoztatás

1. a járműben található szolgáltatások jellegére utaló megjelölés (ülő-, háló-, fekvőhelyes-, étkező-, bisztró kocsi, kerékpárszállítás), 2. a kocsi osztályra utaló jelzés csak (1. 2. kocsiosztály, prémium, stb.), 3. nemdohányzó felirat, 4. hangos utastájékoztatóra utaló megjelölés, 5. WIFI jelzése, 6. az ajtók működésére vonatkozó jel (nyit-zár, önműködő, stb.), 7. a tűzoltó készülék elhelyezésére vonatkozó jel, 8. a vészfék jelzése, A fizikai 9. a WC megjelölése, feltételek 10. beépített kamerára utaló jel, megléte esetén 11. menekülési lehetőség jelzése, hiányos, nem (törhető ablak, ablaktörő kalapács teljes körű helye, stb.), információ. 12. ivóvíz/nem ivóvíz jelzését, 13. szakaszonként egy szeméttárolóra Az alábbiak közül bármelyik hiánya: utaló jelzés, amennyiben a WIFI jelzésre, szeméttároló nem az ülés mellett beépített egyértelműen látható helyen van. kamerára, 14. a járműben található hangos utastájészolgáltatások jellegére utaló koztatásra megjelölés (ülő-, háló-, fekvőhelyes-, ttűzoltókészülékre, étkező-, bisztró kocsi, menekülési kerékpárszállítás), lehetőségre, 15. a kocsi osztályra utaló jelzés csak szeméttárolóra (1. 2. kocsiosztály, prémium, stb.), utaló 16. nemdohányzó felirat, jelzések 17. hangos utastájékoztatóra utaló megjelölés, 18. WIFI jelzése, 19. az ajtók működésére vonatkozó jel (nyit-zár, önműködő, stb.), 20. a tűzoltó készülék elhelyezésére vonatkozó jel, 21. a vészfék jelzése, 22. a WC megjelölése, 23. beépített kamerára utaló jel, 24. menekülési lehetőség jelzése, (törhető ablak, ablaktörő kalapács helye, stb.), 25. ivóvíz/nem ivóvíz jelzését, 26. szakaszonként egy szeméttárolóra utaló jelzés, amennyiben a szeméttároló nem az ülés mellett egyértelműen látható helyen van.

Az utastérben mutatnia kell a következő- és a célállomást, és a pontos időt.

- Tisztán és érthetően kell szólnia az egész járműben. - Az állomásokra való érkezést megelőzően be kell mondani az aktuális állomást. - Zavar esetén tájékoztatást kell adni a zavar okairól, várható időtartamáról. (Zavarnak tekintendő a legalább 10 perces késés, illetve a legalább 10 perces vesztegelés.)

Hiányos, nem teljeskörű információ.

- Hiányos, nem teljeskörű információ.

A fizikai feltételek megléte esetén a piktogram hiányzik. Az alábbiak közül bármelyik hiánya: szolgáltatás jellegére, kocsiosztályra, dohányzás tiltására, ajtó működésére, vészfékre, WC-re, az ivóvíz/nem ivóvíz megjelölésére utaló jelzések.

Nem működik, vagy helytelen az utastájékoztatás. Helytelen tájékoztatás esetén akkor is „0” értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. - Nem működik, vagy - nem előírt időben történik az utastájékoztatás, vagy - helytelen tájékoztatás történik. Helytelen tájékoztatás esetén akkor is „0” értékelést kap, ha egyébként nem követelmény.


Nincs kiépítve, de nem követelmény.

- Nincs kiépítve, de nem követelmény, vagy - az adott kocsiban nem ellenőrizhető.

ÉRTESÍTŐ 19 73. Jelek feliratok, órák

Kifogástalan tisztaság. - nincs a láthatóságot/olvashatóságot befolyásoló szennyeződés.

Elfogadható tisztaság. - részben szennyezett, de még olvasható.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - nem olvasható, nem látható.

74. Egyéb

75. Egyéb

76. Kerékpár száll. berendezések állapota

77. WI-FI működése (Csak 3G-s szerelvényekben kell mérni! Az új WIFI-re másik kérdéssor van!)

- A berendezés rendelkezésre áll,rendben működik, rendeltetésszerűen használható.

- A berendezés részben áll rendelkezésre, működik, használható, de hiányos.

- Nem működik, nem áll rendelkezésre. - Rendeltetésszerű en nem működik, a piktogram, tájékoztató hiányzik a kocsiban. Adatforgalom nem lehetséges.

- Rendeltetésszerűen működik, a piktogram, tájékoztató megtalálható a kocsiban. Adatforgalom lehetséges.

80. Utasfő

- Nincs a kocsiban.

- Kocsi- és Vonatmegjegyzés helyett a Közszolgáltatási szerződésen kívüli hiányosságok! (pl. lábtörlő hiányzik, törött ablak)

78. Egyéb

79. WC illatos állapota

Kocsi- és Vonatmegjegyzés helyett a Közszolgáltatási szerződésen kívüli hiányosságok! (pl. lábtörlő hiányzik, törött ablak) - Kocsi- és Vonat megjegyzés helyett a Közszolgáltatási szerződésen kívüli hiányosságok! (pl. lábtörlő hiányzik, törött ablak) - Nem ellenőrizhető csak abban az esetben jelölhető, ha a bejutás nem lehetséges.

- A szaghatás erősen kellemetlen, bűzös, undort keltő.

- Nincs szaghatás vagy kellően illatosított.

- Nem ellenőrizhető, nincs. (zárva van)

- A kocsiban utazók száma a mért időszakban.

Személyzet munkavégzése Törzsszám

- 8 számjegyből álló számsor, amely a Szolgálati lapon van feltüntetve.

91. Megjelenés

- Kifogástalan, előírt öltözetet visel, ápolt megjelenés.

Ápolatlanság, rendezetlen külső.

92 Szolgáltatói magatartás

- Szolgáltatói magatartást tanúsít, Elvárt szint (udvarias, segítőkész)

Közömbös, elutasító, nem köszön

93. Munkavégzés

- Rendben, szakszerűen végzi a munkáját, kereskedelmi tevékenységet folytat, Elvárt szint (alapos).

Kifogásolható (határozatlan, leül beszélgetni, felkészületlen

Megjegyzés

- Nem előírt öltözetet visel, elfogadhatatlan megjelenés - Nem tanúsít Szolgáltatói magatartást, elfogadhatatlan, durva hangnem - Nem végez kereskedelmi tevékenységet, erősen kifogásolható munkavégzés,




- Minden, a felmérést érintő egyéb észrevétel, amely egyik kérdéscsomagba sem sorolható.


ÉRTESÍTŐ 20


ÉRTESÍTŐ 21 KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ AZ ÁLLOMÁSMINŐSÍTŐ ADATLAPHOZ Fejléc Mérés ideje: év, hónap, nap, óra, perc Állomásnév: az állomás neve, ahol a mérés zajlik Szegmens: az állomás szegmense: Elővárosi, feláras országos, országos vagy regionális Mérést végző: mérést végző neve, szervezeti egysége, beosztása és aláírása Szolgáltatási szint minősítése 1-18 között Statikus utastájékoztatás fedélzeten mérésére vonatkozó kérdések listája. (23/2011. (VI.03. MÁV Ért. 13) UTASTÁJÉKOZTATÁS alapján)

Állomás, megállóhely Mérési paraméter 2

Mérési értékek definíciója 1 0 Tisztaság

X


19. Falak tisztasága kívül

- Nincs ragadó/elszínező szennyeződés (ebből kivétel esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), és - a látható elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomásépület műszaki állapotát (pl. kopott) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: 10% falfelületig megengedett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. graffiti) adódik.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. Elfogadható tisztaság. - A falfelületek 1130%-a szennyezett.

- 30% feletti szennyezettség esetén, vagy - ha a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.

- Az állomáshelyiségnek nincsenek falai.


20. Ajtók, kilincsek

- Ajtó esetén: nincsenek ragadó/elszínező szennyeződésfoltok (itt kivétel csak az esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), és - a látható szennyeződés mértéke nem haladja meg az igénybevétel és az időjárásnak megfelelő szokásos mértéket. - Kilincs: nem tartalmaz ragadó/elszínező szennyeződést, figyelembe véve a kilincs műszaki állagát, és - A kilincsek összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, amit időjárási tényező okozott. (Az össz kilincs 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy kilincsen, ez már „0” értékelésű.)

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. Elfogadható tisztaság. - A kilincs, ajtó felülete 11-30% között szennyezett.

- Kilincsnél, ajtónál 30% feletti szennyezettség esetén, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.


- Az állomáshelyiségnek nincs ajtaja.

ÉRTESÍTŐ 22

21. Nyílászárók állapota

- Kifogástalan állapotban van, funkcióját teljes mértékben ellátja. (üvegezett, nyitható, zárható)

- Állapota még elfogadható, funkcióját már csak részben látja el. (karcos, repedt, kopott, felújításra szorul)

- Állapota elfogadhatatlan, funkcióját már nem tudja ellátni. Cserére szorul, vagy már eltulajdonították. (törött, nem felújítható)

- nem ellenőrizhető.


22. Ablak kívül-belül (Az ajtókon lévő üveg is itt kerül minősítésre.)

- Nincs kilátást zavaró szennyeződés vagy ragadó folt, és - az ablakok összfelületének szennyezettsége (graffiti, firka) a 10%-ot nem haladja meg, kilátást még nem zavarja. (Az összablakok 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy ablakon, ez már „0” értékelésű.) - A matt felület az üveg elöregedéséből származik, nem tekintendő szennyezettségnek.

Elfogadható tisztaság. - A kilátást nem zavaró szennyezettség mértéke az össz ablak felület 1130% között van.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - Szennyezettség mértéke az össz ablak felület 30%-át meghaladja, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.

- Az állomáshelyiségen nincs ablak

23. Bejutás

- Akadálytalanul be lehet jutni a helyiségbe.

- Nem lehet bejutni a helyiségbe akadálytalanul, zárva van.


24. Botlásveszély

- A helyiségben nincs botlásveszélyes közlekedési útvonalszakasz.

- A helyiségben van botlásveszélyes közlekedési útvonalszakasz.


- Sehol nincs elhelyezve a helyiség nyitva/zárva tartása. Rossz időpont van feltüntetve.


25. Helyiség nyitva tartása

- Több helyen el van helyezve a helyiség nyitva/zárva tartása.

- A helyiségen belül van csak kihelyezve a helyiség nyitva/zárva tartása. (A bejáratnál nincs.)


26. Falak tisztasága belül

27. Padok/ülőhelyek megléte

- Nincs ragadó/elszínező szennyeződés folt (ebből kivétel esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), és - a látható elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomásépület műszaki állapotát (pl. kopott) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: 10% falfelületig megengedett, ha a szennyezettség utazási kultúrából (pl. graffiti) adódik. - Kellő mennyiségű áll rendelkezésre.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. Elfogadható tisztaság. - A fal felületek 1130%-a szennyezett,


- Nem áll kellő mennyiségű rendelkezésre (kevés vagy részben rongálódott)

- Nem áll rendelkezésre. (nincs vagy teljes mértékben használhatatlan)


- Az állomáshelyiségnek nincsenek falai.


ÉRTESÍTŐ 23 Kifogástalan tisztaság:

28. Ülések, padok (Ülések, padok háttámlája, hátoldala, kartámja ide számolandó.)

29. Fűtés/fűtetlenség állapota

30. Kuka rendelkezésre állása

- Nincs ragadó/elszínező szennyeződés folt (itt kivétel esztétikai folt, amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát), - nincs hátra hagyott szemét, és - az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a pad, ülés műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: ülés db szám 10%-ánál -, ha az utazási kultúrából adódik szennyezettség még megengedett. - Nem szennyezettségnek minősül pl. a karcos felület.

31. (Hulladékgyűjtő körüli falfelület a falakhoz, az alatta lévő terület a padlóhoz számítandó.)

32. Világítás műszaki állapota


- Az ülés felületek 11-30%-a szennyezett, vagy - az üléseken apró (nem egybefüggő) szemét található.


- Fűtés szükségessége esetén, ha a külső hőmérséklet indokolttá teszi, és ha a helyiség ilyen berendezéssel fel van szerelve; kellemes a hőmérséklet.

- Fűtés szükségessége esetén, ha a helyiségben ilyen berendezéssel fel van szerelve, - alacsony vagy - magas hőmérséklet.

- Fűtés szükségessége esetén, ha a helyiségben ilyen berendezéssel fel van szerelve, nem működik a fűtés.

- Nem követelmény, vagy - nincs fűtőberendezés, vagy - a külső hőmérséklet nem teszi indokolttá.

- A szeméttárolók olyan mennyiségben, műszaki állapotban és minőségben vannak, amely figyelembe veszi az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; valamint a meglevők - legfeljebb 10%-a sérült.

- A meglevők 10%nál több sérült. Nem szabványos tárolóeszközt használnak.

- Nincs vagy a meglevők 80%-nál több sérült, vagy funkcionálisan használhatatlan.




Kifogástalan tisztaság. Szeméttárolók


- Maximum színültig van tele, és - nincsenek rajta (a külső felületén) ragadó/elszínező szennyeződésfoltok, kivétel az esztétikai folt (pl. kopott felület), amely nem hagy nyomot, nem rongálja az utas ruházatát

- A világítótestek olyan mennyiségben és műszaki állapotban vannak, amely figyelembe veszi az igénybevételből eredő szokásos amortizáció mértékét; és - a berendezések rendben és megfelelően működnek.

- A külső felületen 10%-os szennyezettség (de nem ragad, nem kopásból, kopottságból származik), valamint - a hulladékgyűjtők legfeljebb 10%ából lóghat ki szemét.

- A külső felület több mint 10%-a szennyezett (de nem ragad, nem kopásból, kopottságból származik), vagy - a hulladékgyűjtők több mint 10%-ából kilóg a szemét, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül.

- A berendezések több mint 10%-a hiányos, de összességében a világítási funkciónak megfelel.

- A berendezések több mint 50%-a hiányos, funkcionálisan használhatatlan.


- Nincs pad az állomáshelyiségben

- Az állomás-helyiségben nincs szeméttároló.


ÉRTESÍTŐ 24 Kifogástalan tisztaság.

33. Világítótestek

- A lámpabura nem tartalmaz a fényáteresztő képességet jelentősen befolyásoló szennyeződést, - a lámpák összfelületének szennyezettsége a 10%-ot nem haladja meg, - fényáteresztő képességet jelentősen nem befolyásolja. (Az lámpák 10%-ának megfelelő felület nem lehet egy lámpán, ez már „0” értékelésű.) - A matt felület a bura elöregedéséből származik, nem tekintendő szennyezettségnek. Kifogástalan tisztaság.

34. Jelek, feliratok, óra

35. Ivóvíz vételezés lehetősége

- Nincs a láthatóságot/olvashatóságot befolyásoló szennyeződés.

- a szennyezettség a fényáteresztő képességet – akár a lámpaburán belül, akár azon kívül – kis mértékben, a lámpák 11-30%nak megfelelő felületen csökkenti.

Elfogadható tisztaság. - Részben szennyezett és még olvasható

A SZOLGÁLTATÓ kezelésében lévő utasforgalmi útvonalak (Ide tartoznak a járdák, lépcsők, alul- és felüljárók.) + PERON: -- Nincsenek ragadó foltok, eldobált szemét, valamint - (A PERONON) hó-, jég- és csúszásmentes, figyelembe véve annak műszaki állagát (pl. repedezett felület, kaviccsal felszórt felület). PERONNAL ÉRINTKEZŐ VÁGÁNYZAT: Kifogástalan tisztaság: nincs eldobált szemét, gyomnövények.

Elfogadhatatlan, erős szennyezettség. - a szennyezettség fényáteresztő képességet – akár a lámpaburán belül, akár azon kívül – nagy mértékben csökkenti.

Elfogadhatatlan, erős szennyezett. - Nem olvasható, nem látható - Nem áll rendelkezésre, a berendezés nem vagy nem megfelelően működik.

- Rendelkezésre áll és a berendezés rendben, megfelelően működik.

- Kifogástalan tisztaság - Nincs ragadó folt, eldobált szemét, - és az elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomásépület műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevételből adódó, és az időjárás okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: 20% padló felületig megengedett, ha a szennyezettség, utazási kultúrából (papír, morzsa, újság), időjárásból (csapadék miatt sárnyom, víz) adódik. 36. Padozat/járda tiszt.


- Elfogadható tisztaság - A padló felület 21-50%-a szennyezett, vagy - a padlón csíkos felmosás nyomai látszanak, vagy - a padlón apró (nem egybefüggő) szemét található A SZOLGÁLTATÓ kezelésében lévő utasforgalmi útvonalak (Ide tartoznak a járdák, lépcsők, alul- és felüljárók.) + PERON: - A (PERON utasforgalom számára megnyitott) felületek legfeljebb 30%-a szennyezett, apró szemét, kisebb gyomnövény - nem egybe függő található. Elfogadható tisztaság. PERONNAL ÉRINTKEZŐ VÁGÁNYZAT: - A peronnal érintkező vágányzat területe legfeljebb 30%-ban szennyezett, apró (nem egybefüggő) szemét, kisebb gyomnövény található.

- Erősen szennyezett elfogadhatatlan. - A felület 50% feletti szennyezettsége esetén, vagy - a szennyeződés ragad, nyomot hagy, a felület mértékétől függetlenül. A SZOLGÁLTATÓ kezelésében lévő utasforgalmi útvonalak (Ide tartoznak a járdák, lépcsők, alulés felüljárók.): - 30% feletti szennyezettség esetén. Ha vannak (a PERONON) ragadó foltok, hó-, jég- és csúszásveszély (közlekedési útvonalon), a felület mértékétől függetlenül. - a PERON hó-, jégés csúszásveszélyes az utasforgalomra megnyitott területeken, a felület mértékétől függetlenül. PERONNAL ÉRINTKEZŐ VÁGÁNYZAT: Erősen szennyezett elfogadhatatlan. 30% feletti szennyezettség esetén.


- Az állomáshelyiségben nincsenek világítótestek

- Az állomáshelyiségben nincsenek jelek, feliratok, órák.


A SZOLGÁLTATÓ kezelésében lévő utasforgalmi útvonalak (Ide tartoznak a járdák, lépcsők, alul- és felüljárók.): - Nincs ilyen állomáshelyiség (nincs WC) PERONNAL ÉRINTKEZŐ VÁGÁNYZAT: - Hó miatt nem ellenőrizhető.

ÉRTESÍTŐ 25 Kifogástalan tisztaság.

37. Mennyezet

- Az elszennyeződés mértéke figyelembe véve állomás épület műszaki állapotát (pl. repedezett vakolat) - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: 10% mennyezet-felület alatt megengedett, ha a szennyezettség az utazási kultúrából (pl. graffiti, feldobott tárgy miatti nyom) adódik.

38. WC működőképesség

- WC öblítéshez és kézmosáshoz a víz rendelkezésre áll, rendben működik, rendeltetésszerűen használható.

39. WC bejutás lehetősége

- A WC ajtók rendelkeznek zárószerkezettel, amelyek alkalmasak arra, hogy az utasok az ajtót belülről be tudják zárni.



- A szennyezettség mértéke11-30% között van.

- A szennyezettség mértéke a 30%-ot meghaladja.

- WC működik, de a mosdóban nincs víz.

- Az állomáshelyiségnek nincs mennyezete.

- Nem működik egyik elem sem (mosdóWC)

- Nem ellenőrizhető csak abban az esetben jelölhető, ha a bejutás nem lehetséges. Fagypont alatti külső hőmérséklet (fagytalanított állapot miatt) esetén vagy hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető.

- WC ajtó nem zárható, nincs.

- Hosszantartó foglaltság miatt nem ellenőrizhető


40. WC csésze

- A csésze darabos szennyezettséget nem tartalmaz, és - az elszennyeződés mértéke figyelembe véve az állomás épület műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a csésze felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik.



- Az állomáson nincs WC, vagy - nincs WC-csésze.

- A szennyezettség mértéke 11-30% között van.

- Szennyezettség mértéke a 30%-OT MEGHALADJA. Erősen zavaró szaghatás.




- Szennyezettség mértéke a 30%-ot meghaladja.

- A WC felszereltsége nem teljes, hiányoznak vagy elromlottak ezek a berendezések.

- WC nincs felszerelve, vagy a berendezések teljes mértékben hiányoznak.


- WC papír nincs

- Az állomáson nincs WC.


41. Mosdókagyló

42. WC felszereltség hiánya

43. WC papír kiszereltség 44. WC kéztörlő kiszereltség 45. Pénztári szolgáltatói magatartás

- A kagyló darabos szennyezettséget nem tartalmaz, és - az egyéb elszennyeződés mértéke - figyelembe véve az állomás épület műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: a kagyló felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik. - A WC rendelkezik minden felszeltséggel. (Öblítőszerkezet, csap, papírtartó, kézszárító)

- WC papír van.

- Az állomáson nincs WC, vagy - nincs mosdókagyló.

- Elegendő mennyiség van

- Nagyon kevés van.

- Nincs

- Az állomáson nincs WC vagy nem ellenőrizhető.

- Szolgáltatói magatartást tanúsít, Elvárt szint (udvarias, segítőkész)

- Közömbös, elutasító, nem köszön.

- Nem tanúsít Szolgáltatói magatartást, elfogadhatatlan, durva hangnem



ÉRTESÍTŐ 26 46. Pénztár műszaki áll. (átbeszélő) 47. Pénztári kapacitás (sorban állás)

48. Hangos utastájékoztatás

49. Vizuális utastájékoztató Csak a dinamikus (változtatható jelzésképű) kijelző sorolandó ide.

- Megfelelően működik

- Csak egyirányúan működik.

- Van, de rosszul, vagy nem működik


- Nincs sorállás

- 5 percen belüli kiszolgálás

- Több, mint 5 perces a sorállás;


- Érthetően, a vonat tényleges és menetrend szerinti indulása, érkezése előtt kell az információkat közzétennie. - Vonat érkezése, indulása előtt be kell mondani a vágány számát, a rendeltetési állomást, a vonattípust és az indulási időt, valamint - legalább 5 perces késés esetén be kell mondani a késés mértékét és okát is.

- A kijelzőknek olvashatóan, a vonat tényleges és menetrend szerinti indulása, érkezése előtt kell az információkat közzétennie. - Vonat érkezése, indulása előtt mutatnia kell a vágány számát, a rendeltetési állomást és az indulási időt. - Legalább 5 perces késés esetén közölni kell a késés mértékét.

Rendben van, megtalálható valamennyi szükséges piktogram az alábbiakban felsoroltak közül:

50. Piktogram

51. Hirdetmények (Menetrend)

1. ki- és bejáratok iránya, (vészkijárat), ha az építmény jellegéből fakadóan indokolt, 2. személypénztár (belföldi, nemzetközi), információ helye, iránya 3. várótermek, váróhelyiségek, 4. utas WC, 5. térfigyelő kamerára utaló jelzés, 6. csomagmegőrző automata, poggyászmegőrző, 7. egyéb helyiségek jelzése (ügyeletes tiszt, rendőrség), 8. járulékos szolgáltatások jelölése (posta, étterem, taxi) 9. Ivóvíz/nem ivóvíz, 10. tilos a dohányzás, 11. utasforgalom elől elzárt terület jelzése (belépni tilos!), 12. jegyautomata, 13. vágány megjelölése. - Legalább egy helyen megtalálható az érkező-induló vonatok jegyzéke és/vagy menetrendi kivonat, valamint - az aktuális menetrendtől eltérő (vágányzári) hirdetmények.

- Hiányos, nem teljes körű információ.


A fizikai feltételek megléte esetén hiányos, nem teljeskörű információ. Az alábbiak közül bármelyik hiánya: - Térfigyelő kamerára, - jegykiadó automatára, - csomagmegőrzőre, - egyéb helyiségre, - utasforgalom elől elzárt területre, - járulékos szolgáltatásokra utaló jelzések.


A hangos utastájékoztatás - nincs kiépítve, vagy - nem működik, vagy - nem történik, vagy - nem előírt időben történik, vagy - torz, érthetetlen. - Ha nincs kiépítve ott, ahol elvárás, csak a peronon kell a „0” értékelést adni. - Helytelen tájékoztatás esetén akkor is „0” értékelést kap, ha egyébként nem követelmény. A vizuális utastájékoztatás - nincs kiépítve, vagy - nem működik, vagy - nem történik, vagy - nem előírt időben történik. - Ha nincs kiépítve ott ahol elvárás, csak egyetlen helyiségben (váróterem vagy pénztárcsarnok) értékeljük 0-ra. - Helytelen tájékoztatás esetén akkor is „0” értékelést kap, ha egyébként nem követelmény.

- Más állomáshelyiségben került értékelésre, vagy - nem követelmény.

- Más állomáshelyiségben került értékelésre, nagy - Nem követelmény

A fizikai feltételek megléte esetén piktogram hiányzik. Az alábbiak közül bármelyik hiánya: - ki- bejárat megjelölése (ha az építmény jellegéből fakadóan indokolt), - vágány, - pénzár, - váróterem, - WC, - ivóvíz/nem ivóvíz - dohányzás tiltására utaló jelzések.

- Olvashatatlan, vagy - hiányzik, vagy - helytelen tájékoztatást ad. - Ha hiányzik, csak egyetlen helyiségben (váróteremben vagy pénztárcsarnokban) értékeljük 0-ra.


- Más állomáshelyiségben került értékelésre.

ÉRTESÍTŐ 27

52. START hirdetmények (Utasjogi)

53. JKA kapacitás

54. Elsodrási határ (biztonsági sáv)

55. Lift működőképessége

- Legalább egy helyen megtalálható az utasjogi hirdetmények (SZÜSZ kivonat, Pótdíjak-menetdíjak jegyzéke, Legközelebbi pénztár)

- Nehezen olvasható (szakadt, elázott, rongálódott)

- Nincs meg valamelyik - Olvashatatlan,vagy - helytelen tájékoztatást ad. - Ha hiányzik, csak egyetlen helyiségben (váróteremben vagy pénztárcsarnokban) értékeljük 0-ra.

- Mind megfelelően működik

- Van rosszul, vagy nem működő

- Egy sem működik

- Nincs automata

- Jól látható módon figyelmezteti az utast a veszélyre.

- Részben kopott, nehezen látható és nem egyértelműen figyelmeztet a veszélyre.

- Lekopott, nem felfestett és egyáltalán nem láthatja az utas. Nem tudja figyelmeztetni a veszélyre.

- Nem ellenőrizhető, nincs.

- Használható

- Használható, de - Nem működik. graffitis, Használhatatlan. szennyezett, koszos.

- Más állomáshelyiségben került értékelésre.

- Nincs. Nem ellenőrizhető. (Karbantartás alatt)


56. WC ülőke

- Az elszennyeződés mértéke figyelembe véve a jármű műszaki állapotát - nem haladja meg az igénybevétel okozta szokásos mértéket. Szokásos igénybevétel: az ülőke felületének legfeljebb 10%-a szennyezett, ha a szennyezettség utazási kultúrából adódik (ragad, nedves).




- A szennyezettség mértéke a 30%-ot meghaladja.

- Olyan megállapítás, amelyre nem volt kérdés feltéve!

57. Egyéb

58. WC illatos állapota

- Az állomáson nincs WC, vagy - a WC ülőke hiányzik.

- Nincs szaghatás vagy kellően illatosított.

- A szaghatás erősen kellemetlen, bűzös, undort keltő.

- Nem ellenőrizhető (zárva van) - Az állomáson nincs WC.

59. Egyéb


60. Egyéb



ÉRTESÍTŐ 28 3. számú melléklet Havi beszámoló/riport struktúrája, a szolgáltatásfelügyeleti szakértők és ellenőrök által végzett ellenőrzésekhez

1. 1.1. 1.2.

1.3.

Fejpályaudvarokon végzett ellenőrzések: Ellenőrzések mennyisége (mely állomásokon-hány alkalommal, táblázat) Épületrészekkel kapcsolatos megállapítások 1.2.1. Tisztaság (megállapítások, intézkedések szövegesen) 1.2.2. Utastájékoztatás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 1.2.3. Utaskiszolgálás (megállapítások, intézkedések szövegesen) Idegenfeles peronellenőrzések tapasztalatai (megállapítások, intézkedések szövegesen)

2. 2.1. 2.2.

További állomásokon végzett ellenőrzések Ellenőrzések mennyisége (mely állomásokon-hány alkalommal, táblázat) Épületrészekkel kapcsolatos megállapítások 2.2.1. Tisztaság (megállapítások, intézkedések szövegesen) 2.2.2. Utastájékoztatás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 2.2.3. Utaskiszolgálás (megállapítások, intézkedések szövegesen)

3. 3.1.

Fedélzeti ellenőrzések Ellenőrzések mennyisége (mely vonatokon-hány alkalommal, területre lebontva, táblázat) Fedélzeti ellenőrzésekkel kapcsolatos megállapítások 3.2.1. Tisztaság (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.2. Utastájékoztatás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.3. Utaskiszolgálás (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.3.1. Műszaki, biztonsági jellegű megállapítások (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.3.2. Személyzet munkavégzése (megállapítások, intézkedések szövegesen) 3.2.4. Kihasználtsági mutató (megállapítások, intézkedések szövegesen)

3.2.

4. 4.1.

Értékelés Összefoglalás tárgyidőszakra vonatkozóan (szöveges értékelés)

5. 5.1. 5.2.

Intézkedések, feladatok, javaslatok Megtett intézkedések tárgyidőszakra vonatkozóan (azok eredményei, hatása) Javaslatok, elképzelések


ÉRTESÍTŐ 29 40/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a kitüntetések, elismerések adományozásáról 1.0 AZ UTASÍTÁS CÉLJA A MÁV-START Zrt. munkavállalói és a Társasággal munkaviszonyban nem álló személyek részére adható kitüntetések, elismerések adományozására vonatkozó egységes szabályozás, az eljárásrend, a hatásköri, valamint az ügyviteli feladatok meghatározása. HATÁLYÉS FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA 2.1. Az utasítás hatálya Az utasítás szervezeti és személyi hatálya kiterjed a MÁV-START Zrt. valamennyi szervezeti egységére, munkavállalójára, illetve az utasítás alapján tehető javaslattal, a Társasággal munkaviszonyban nem álló személyekre. 2.0

2.2. Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért felelős Jelen utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a Humán Igazgató és a Humánerőforrás gazdálkodás vezető, a végrehajtásáért valamennyi munkáltatói jogkör gyakorló, a humán partnerek és a belső kommunikációs tevékenységet ellátók, a rendezvényszervezésért a Kabinetvezető felelősek. 3.0 FOGALMAK 3.1. Kitüntetés, elismerés: a Társaság fejlődésének elősegítésében, érdekeinek előmozdításában kimagasló tevékenységet végző munkavállalók vagy külső személyek, teljesítményének elismerése, amelynek átadása ünnepélyes keretek között történik, és társasági szinten kommunikált. 3.2. Kiemelkedő teljesítmény: Olyan tevékenységek, teljesítmények tartoznak ebbe a körbe, amelyeket a kitüntetésre javasoltak nem az alapvető – elvárható – munkaköri kötelezettségének teljesítése közben végeznek. 3.3. Társasággal munkaviszonyban nem álló személy: Jelen utasítás szempontjából a MÁV-START Zrt. vezérigazgatójának engedélyével elismerésre felterjesztett olyan személyek, akik bár nem munkavállalói a MÁV-START Zrt.-nek, de a Társaság eredményességéhez kiemelkedően hozzájárulnak.

3.4. Felterjesztésre jogosult: MÁV-START Zrt. munkáltatói jogkörgyakorlója, a Társasággal munkaviszonyban nem álló személyek esetén a kapcsolattartó szakmai szervezet vezetője. 4.0 AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA A MÁV-START Zrt. munkavállalói vagy külső személyek, a jelen utasításban foglaltak alapján kitüntetésekben elismerésekben részesíthetőek. 4.1. Kitüntetés, elismerés átadási alkalmak A Társaság által rendszeresített kitüntetések, elismerések minden évben a Vasutasnapon, illetve a Társaság működésének megkezdésének időpontjában (július 1-jén) kerülnek átadásra. Lehetőség van egyedi határidőhöz kötött meghatározott eseményeknél (pl. valamely kiemelkedő projekt lezárása) ettől eltérő időpontban történő elismerésre is. Az állami, miniszteri szintű elismerések átadásának időpontjai egyrészt a nemzeti ünnepekhez (március 15., augusztus 20., október 23), másrészt a Vasutasnaphoz (július második hétvégéje.) kötődnek. A Társaságnál rendszeresített kitüntetések, elismerések A kitüntetések, elismerések rendszere Állami szintű elismerések  A Magyar Érdemkereszt osztályai  A Magyar Érdemrend osztályai 4.3.

Miniszteri szintű elismerések  Baross Gábor díj  Közlekedésért Érdemérem  Miniszteri Elismerés MÁV Csoport szintű elismerések: „A Vasút Szolgálatáért” arany fokozat kitüntetésnél azon munkavállaló vehető figyelembe, aki legalább 20 évi, folyamatosnak elismert munkaviszonnyal rendelkezik. „A Vasút Szolgálatáért” ezüst fokozat kitüntetésnél azon munkavállaló vehető figyelembe, aki legalább 10 évi, folyamatosnak elismert munkaviszonnyal rendelkezik. „A Vasút Szolgálatáért” bronz fokozat kitüntetésnél azon munkavállaló vehető figye-


ÉRTESÍTŐ lembe, aki legalább 5 évi, folyamatosnak elismert munkaviszonnyal rendelkezik. Társasági szintű elismerések  Vezérigazgatói dicséret  Igazgatói dicséret A kitüntetések, elismerések éves szinten adható darabszámait az 1; 2. számú melléklet tartalmazza. A Vasút Szolgálatáért kitüntetés egyes fokozatainak darabszámaiból lehetőség van átcsoportosításra a vezérigazgatói, vagy igazgatói dicséretre a vezérigazgató engedélyével. A munkaviszonyban eltöltött idő megléte nélkül is adományozható a kitüntetés, ha a munkavállaló a Társaság érdekében jelentős előnyt, vagy többletbevételt eredményező tevékenységet végzett. 4.3. A kitüntetések, elismerések odaítélésének kritériumai Elismerésben az a munkavállaló vagy külső személy részesíthető, aki a MÁV-START Zrt. érdekében kimagasló színvonalú eredményes munkát végez, illetve végzett. Az egyes kitüntetések, elismerések odaítélésének szempontjait az 1. és 2. számú melléklet tartalmazza. Az egyes elismerések adományozásához előírt feltételeken túl a következő szempontok vehetők figyelembe a javaslatok kidolgozásakor: - Munkáját hosszú ideje kiemelkedően, példamutatóan végzi, kivívta a külső partnerek, ügyfelek és munkatársai elismerését. - A Társaság szakmai fejlődését, működését, hatékonyságát javító tevékenységet végez. - Munkájával hozzájárult a Társaság hazai és külföldi elismeréséhez. - Jelentős technológiai, műszaki fejlesztés újítás kidolgozása a vasútüzem hatékonyabb, sikeresebb működése érdekében. - Tudományos, oktatói tevékenysége kiemelkedő. Szerepet vállal a szakmai utánpótlás felkészítésében. - Vasúti káresemények megelőzésében, elhárításában végzett kiemelkedő teljesítmény. Ugyanazon személy pályafutása során több kitüntetést, elismerést kaphat, azonban „A Vasút Szolgálatáért” kitüntetésnek ugyanazon

30 fokozatában csak egyszer részesülhet. Magasabb fokozatú kitüntetés után alacsonyabb már nem adható. A Társaság érdekében kifejtett tevékenység végzése közben elhunyt munkavállaló posztumusz (bármely fajta) kitüntetésben részesíthető. Nem részesülhet kitüntetésben az, - aki büntetett előéletű, vagy - aki ellen büntetőeljárás, vagy hátrányos jogkövetkezménnyel járó munkáltatói intézkedés van folyamatban, vagy - aki ellen a kitüntetésre történő jelölést megelőző 2 évben hátrányos jogkövetkezménnyel járó munkáltatói intézkedést foganatosítottak. A méltatlanná vált személytől „A Vasút Szolgálatáért” kitüntetés (emlékplakett és oklevél) visszavonható például abban az esetben, ha büntetőeljárást, vagy hátrányos jogkövetkezményekkel járó munkáltatói intézkedést indítanak ellene és bebizonyosodik bűnössége és jogerősen elítélik, vagy intézkedést foganatosítanak ellene A kitüntetéssel, elismeréssel járó juttatások és költségeik „A Vasút Szolgálatáért” kitüntetésben részesült munkavállalók emlékplakettet és oklevelet kapnak, továbbá a 2; számú mellékletben meghatározott pénzjutalomban részesülnek. 4.4.

A Vezérigazgatói dicséretben részesült munkavállalók oklevelet kapnak és emellett az 2. számú mellékletben meghatározott pénzjutalomban részesülnek. Az Igazgatói dicséretben részesült munkavállalók oklevelet kapnak és emellett az 2. számú mellékletben meghatározott pénzjutalomban részesülnek. Az emlékplakettekkel, az oklevelekkel, a kitüntetéssel járó költségeket a Humán szervezet költségei között kell megtervezni és elszámolni. A kitüntetésekhez, elismerésekhez járó pénzjutalmat társasági szinten minden évben a Humán szervezet költségei között kell megtervezni és elszámolni.


ÉRTESÍTŐ 31 A pénzjutalom kifizetése a kitüntetés, elismerés juttatás hónapja szerinti bérszámfejtéssel történik, de kivételes esetben lehetőség van humán igazgatói engedéllyel hóközi bérszámfejtésre is. A Vasutasnapon történő kitüntetések, elismerések átadásával kapcsolatos rendezvényszervezés (meghívások, utaztatás, program biztosítása, stb.) a Kabinet szervezet feladata; az ezekhez kapcsolódó adminisztráció (szabályrendszerek kidolgozása, kitüntetettekre vonatkozó javaslattétel, plakettek beszerzése stb.) a Humán szervezet feladata. Állami és miniszteri szintű elismerések adományozási szabályai Az állami és a miniszteri szintű elismerések adományozási szabályait a 2011. évi CCII törvény és a 270/2008 (XI. 18.) Kormányrendelet határozza meg. Állami kitüntetések adományozására március 15-e, augusztus 20-a, és október 23-a, alkalmából kerül sor. 4.5.

A közlekedésért – vasúti szolgáltatásért felelős miniszter szakmai elismeréseket adományoz, a 11/2008. (VII.5) KHEM rendelet alapján. A miniszteri szakmai elismerés odaítélésének szempontjait, illetve az adható pénzjutalmakat az 1. számú melléklet tartalmazza. A Társaság által juttatott pénzjutalom kifizetése a miniszteri szakmai elismerés átvételének hónapja szerinti bérszámfejtéssel történik. A miniszteri szintű elismerések adományozására a nemzeti ünnepeken illetve a Vasutasnapon kerül sor. 4.6. A kitüntetésre, elismerésre vonatkozó ügyviteli folyamatok A vasutasnapi keretek az elismerések odaítélésére jogosult vezetők részére történő kiadása (alkalmankénti bontásban). Felelős: Humán szervezet Határidő: minden év április 30. Kitüntetési javaslatok előterjesztése (3. számú melléklet). Felelős: vezérigazgató-helyettes, igazgatók; központvezetők, Humán szervezet Határidő: kitüntetési alkalmanként A kitüntetési javaslatok elkészítése, előterjesztése vezérigazgatói döntésre Felelős: Humán szervezet

Határidő: kitüntetési alkalmanként. A Vezérigazgató döntése. Társasági szintű elismerések esetében az elismerésben részesülő személyéről, állami, miniszteri szintű elismerés esetében a díjazott előterjesztéséről. Kitüntetések átadásával kapcsolatos rendezvényszervezés technikai, ügyviteli feladatok ellátása. Felelős: Kabinet Határidő: kitüntetési alkalmanként Külső és belső kommunikációban, MÁV-START Expresszben történő megjelentetés. Felelős: Kabinet szervezet (külső) és Humán szervezet (belső) Határidő: kitüntetési alkalmanként Az elismerések nyilvántartás vezetése. Felelős: Humán szervezet Határidő: folyamatos

adományozásáról

A folyamatot részletesen az 5. számú mellékletben található folyamatábra szemlélteti. 5.0 HIVATKOZÁSOK, BIZONYLATOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK 5.1. Hivatkozások  2011 évi CCII törvény Magyarország címerének és zászlajának használatáról, valamint állami kitüntetéseiről  270/2008 (XI.18.) Kormányrendelet  3/2014. (i.31.) NMF rendelet a nemzeti fejlesztési miniszter által adományozható elismerésekről 5.2. Módosítások Nincsenek. 5.3. Hatályon kívül helyezések 6/2010. (V. 14. MÁV-START Ért. 5.) ÁAVH. sz. általános adminisztrációs vezérigazgatóhelyettesi utasítás a kitüntetések, elismerések adományozásáról szóló 5/2009. (VI.12. MÁVSTART Ért. 8.) ÁAVH. sz. általános adminisztrációs vezérigazgató helyettesi utasítás 1. sz. módosításáról.


ÉRTESÍTŐ 32 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Jelen utasítás a közzététel napján lép hatályba és visszavonásig érvényes. 7.0 MELLÉKLETEK 1. számú melléklet: Állami és miniszteri szintű kitüntetések fajtái, a kitüntetésekhez járó jutalmak értéke, kritériumok 2. számú melléklet: Miniszteri szakmai elismerések fajtái, odaítélésének kritériumai és a pénzjutalmak összege 3. számú melléklet: Adatlap a kitüntetésre felterjesztéséhez

történő

javaslat

4. számú melléklet: Kitüntetési javaslat a felügyeletet gyakorló minisztériumhoz történő felterjesztéshez 5. számú melléklet: Folyamatábra Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató


ÉRTESÍTŐ 33 1. számú melléklet Állami szintű elismerések

Adható darabszám/év

Kitüntetés Típusa

Pénzjutalom 2014.évi

a Magyar Köztársasági Érdemkereszt Ezüst fokozat

400 000 Ft

a Magyar Köztársasági Érdemkereszt Bronz fokozat

350 000 Ft

a Magyar Köztársasági Érdemrend Tisztikereszt fokozat

Jogszabályban meghatározott

300 000

a Magyar Köztársasági Érdemrend Lovagkereszt fokozat

300 000

Az Állami kitüntetéshez a kitüntetés adományozója pénzjutalmat nem biztosít. Amennyiben a MÁV START Zrt. előterjesztését az adományozó elfogadja, akkor a kitüntetéssel járó jutalom meghatározása és biztosítása a Társaságot terheli.

Miniszteri szintű elismerések Kitüntetés megnevezése

Kritériumok

Jutalom összege

Baross GáborDíj

A közlekedés érdekében végzett kimagasló, példamutató tevékenység, illetve életmű elismeréséért adományozható.

Adományozó által adandó: a kifizetéskor érvényben lévő köztisztviselői illetményalap tízszeresének megfelelő mértékű, adóköteles pénzjutalom. A jutalom összegét az adományozó minisztérium biztosítja.

A Közlekedésért Érdemérem

A közlekedés érdekében végzett magas színvonalú, eredményes munka elismeréséért adományozható.

A jutalom összegét a Társaság biztosítja. A jutalom mértéke: a „Vasút Szolgálatáért” arany fokozattal járó jutalom +20eFt.

Miniszteri elismerés

A MÁV-START hírnevének emelése és az utazóközönség érdekében kifejtett sikeres tevékenység elismeréseként.

A jutalom összegét a Társaság biztosítja. A jutalom mértéke megegyezik a „Vasút Szolgálatáért” arany fokozattal járóval.


ÉRTESÍTŐ 34 2. számú melléklet A Társaságnál rendszeresített adható kitüntetések, elismerések fajtái, kritériumok, éves darabszámok és a pénzjutalmak összege Kitüntetés Éves Kritériumok Jutalom összege megnevezése keret Stratégiai célok megvalósulásához való kiemelkedő hozzájárulás, nagy „A Vasút Szolgálatáért” nyereséget vagy megtakarítást eredményező tevékenység. arany fokozat Minimum 20 éves folyamatos munkaviszony.

9

400.000 Ft

A jövőkép megvalósulásáért kifejtett eredményes erőfeszítés, „A Vasút a társaság hírnevét erősítő Szolgálatáért” tevékenység. ezüst fokozat Minimum 10 éves folyamatos munkaviszony.

12

300.000 Ft

„A Vasút Szolgálatáért” bronz fokozat

A Társasági értékek erősítését eredményező teljesítmény. Minimum 5 éves folyamatos munkaviszony.

15

Vezérigazgatói dicséret

A szervezeti egységek közötti együttműködésben végzett kiemelkedő teljesítmény.

20

Igazgatói dicséret

Olyan munkavállalónak adható, aki kiemelkedő eredményt ért el saját tevékenységében, munkájában az adott évben.

55


200.000 Ft

150.000 Ft

100.000 Ft

ÉRTESÍTŐ 35 3. számú melléklet ADATLAP ………………………………….. elismerésre történő felterjesztéshez A felterjesztés ügyintézőjének (humán partner) címe:……………………………………… Telefon:………………………………………. A felterjesztett (elismerésre jelölt) személy adatai Név Törzsszám Születési név Születési adatok (hely, év, hó, nap) Végzettség Eddigi kitüntetései Szolgálati hely neve, címe Beosztása Munkahely telefonszáma Lakáscím (irányítószámmal) Telefon (lakás, mobil) A felterjesztő (díjra jelölő) személy adatai Név Beosztás Szolgálati hely neve Szolgálati hely címe Vasúti telefon

Indoklás (2-3) mondat, ami átadáskor méltatásként elhangzik, részletes indoklást maximum 3 oldal terjedelemben külön lapon csatolni kell. ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Dátum: …….……………………. …………………………………………… felterjesztő (jelölő vezető) aláírása

…………………………………… ügyintéző (humánpartner) aláírása


ÉRTESÍTŐ 36 4. számú melléklet KITÖLTÉS UTÁN NEM NYILVÁNOS! Javaslat elismerés adományozására A nemzeti fejlesztési miniszter által adományozható elismerésekről szóló 3/2014. (I.31.) NFM rendelethez ……………………………………… Az elismerés adományozására javasolt neve: …………………………………………….…… Születési helye: ………………………………………………………………………………… Születési ideje (év, hó, nap): ………………………………....………………………………… Anyja neve: …………………………………………………………………..………………… Iskolai végzettsége: ……………………………………………….……………………….…… Jelenlegi munkahelye (szervezeti egység megnevezéssel, nyugdíj mellett vállalt munka esetén is) …………………………………………..………………………………………………..…..… Munkaköre, illetve beosztása: …………………………………………………………….…… Közszolgálati tisztviselő esetén besorolása: …………………………………………………… Lakcíme: ……………………………………………………….……….……………………… Értesítési telefonszáma: …………………………..…………………….……………………… A jelölt korábban kapott elismerései (állami, szakmai és miniszteri elismerés): ………………………………………………………………………………….……………… Az elismerés átadásának javasolt időpontja: ……………………………………..…………… Az elismerés adományozásának javasolt alkalma (nemzeti ünnep, egyéb): …………………………………….…………………………………………………………… A javaslat indoklása (legalább 3-5 mondatban): ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Dátum: .……………………………. Javaslattevő neve: Javaslattevő munkahelye: Javaslattevő aláírása:

……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………….……...


ÉRTESÍTŐ 37 5. számú melléklet Folyamatábra: A Humán szervezet megadja az éves kereteket, alkalmankénti bontásban az előterjesztésre jogosult vezetők részére. A következő alkalommal kapcsolatos javaslattételi határidők megszabása

Kitüntetési javaslatok előterjesztése a Humán szervezet számára A Humán szervezet összesíti a javaslatokat, vezérigazgatói döntésre előterjesztést készít.

Társasági szintű elismerések esetében a vezérigazgató dönt a díjazottak személyéről

Állami és miniszteri szintű elismerések esetében a Vezérigazgató dönt az díjazottak előterjesztéséről

Az előterjesztések továbbítása a MÁV Zrt Humán szervezete részére

Kitüntetések átadásával összefüggő technikai, ügyviteli feladatok ellátása

Külső és belső kommunikációban való közzététel

Nyilvántartás vezetése az elismerések adományozásáról


ÉRTESÍTŐ 38 41/2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás az ügyviteli feladatok ellátásához szükséges bélyegzők kezelésének rendjéről AZ UTASÍTÁS CÉLJA Az utasítás célja az ügyviteli feladatok ellátásához szükséges bélyegzők kezelési rendjének szabályozása a MÁV-START Zrt. 1.0

munkaszervezetén belül.

2.0 HATÁLYÉS MEGHATÁROZÁSA 2.1

FELELŐSSÉG

Az utasítás hatálya

2.1.1. Az utasítás személyi hatálya kiterjed a MÁV-START Zrt. valamennyi szervezeti egységére és munkavállalójára. 2.1.2. Az utasítás tárgyi hatálya az ügyviteli és az ügyviteli típusú bélyegzőkre terjed ki. Nem terjed ki az utasítás hatálya a pénztári szolgálathoz kapcsolódó bélyegzőkre. Ezen bélyegzők kezelésével és használatával kapcsolatos előírásokat a P.1 Személydíjszabási utasítás és a P.5 Személypénztári és leszámolási utasítás tartalmazza.

2.2 Az utasítás kidolgozásáért karbantartásáért felelős

és

Az utasítás kidolgozásáért és karbantartásáért a kabinetvezető a felelős.

3.0 FOGALMAK MEGHATÁROZÁSA 3.1. A bélyegzők csoportosítása rendeltetés szerint 3.1.1 Ügyviteli bélyegző: joghatás kiváltására (jog vagy kötelezettség létesítésének, fennállásának, módosításának vagy megszűnésének), igazolására alkalmasak. Minden esetben tartalmazzák a Társaság megnevezését és földrajzi címét, azonos feliratú bélyegzők esetén a bélyegző sorszámát is.

A lenyomat színe és mérete meghatározott. - A központi irányítás szervezeti egységei által használt bélyegző lenyomata keretbe foglalt, fekete színű, mérete 1,5 x 6 cm. A felirat elrendezése (az utasítás hatályba lépésekor): MÁV-START Vasúti Személyszállító Zrt. sorszám 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 54-60. - A központi szervezetek irányítása alatt, területen működő szervezeti egységek által használt bélyegző lenyomata keretbe foglalt, fekete színű, mérete 2,0 x 6,5 cm. A felirat elrendezése (az utasítás hatályba lépéskor) MÁV-START Zrt. szervezet megnevezése központ neve sorszám földrajzi cím A szervezet megnevezése csak a Szervezeti és Működési Szabályzat (SzMSz) szerinti megnevezés lehet, további alábontás csak indokolt esetben, a Kabinet előzetes jóváhagyásával lehetséges. 3.1.2 Ügyviteli típusú bélyegző: az ügyviteli feladatok ellátásához kapcsolódó bélyegzők, melyek a feladatok elvégzésének mikéntjére utalnak és/vagy a gyorsabb és hatékonyabb munkavégzést segítik elő. Ezen bélyegzőket gyakran több munkavállaló is használja. A bélyegzők típusait konkrétan felsorolni nem lehetséges, mert a feladatok jellege váltja ki a bélyegző iránti szükségletet. Jelenleg használt, legismertebb típusai: szárazbélyegző (dombornyomó): festéket nem tartalmaz, a lenyomatot egyedileg elkészített klisé segítségével domborítja a papírba. Elsődleges felhasználása az okiratok, oklevelek. névbélyegző: a munkavállaló nevét nyomtatott betűformával tartalmazza. aláírás bélyegző: a munkavállaló neve kézírással jelenik meg.


ÉRTESÍTŐ 39 -

-

-

-

-

„B” (beírandó) bélyegző – a vonalpostai levelezések borítékjain használt lenyomat. dátumbélyegző: betű-, vagy szám– adatokat tartalmaz magyar vagy angolszász/EU formátumban. iratkezelési dátum-bélyegző: – az irat érkezési adatait tartalmazó bélyegző. jogtanácsosi bélyegző: a Társaság polgári jogi ügyeinek ellátásához szükséges bélyegző. pénzügytechnikai célokat szolgáló bélyegző: – pl. a Társaság adószámát tartalmazó bélyegző. „Üzleti titok” feliratú bélyegző. stb.

Amennyiben az ügyviteli típusú bélyegző felirata visszaélésre alkalmas, és egynél több db. kerül átadásra, a bélyegzőket sorszámozni kell. 3.2 A bélyegzők csoportosítása technikai kivitelezés szerint 3.2.1 Önfestékező bélyegző: a bélyegző festékpárnája a bélyegző házban található. A festékpárna az XStamper típusú bélyegzők esetén a lenyomatot is tartalmazó műanyag betétrészben található, önállóan nem cserélhető, a bélyegző csak speciális festékkel tölthető fel. A lenyomat cseréje a betétrész kicserélésével lehetséges. A festékpárna a COLOP (TRODAT) típusú bélyegzők esetén önállóan cserélhető. A festékpárna bélyegzőfestékkel történő utántöltése esetén csak a bélyegzőtípushoz engedélyezett festék használható. A lenyomat cseréje a feliratot tartalmazó gumilap cseréjével lehetséges. A bélyegzőtípus megnevezése (márkaneve) a bélyegző házán feliratozva megtalálható. Nem megfelelő festék használata mindkét bélyegzőtípus esetén a jótállás elvesztését vonja maga után. 3.2.2 Hagyományos bélyegző: a bélyegzőlap fa- vagy műanyag kivitelben készült nyélen található. A bélyegzőt használni csak külön festékpárna segítségével lehet. A külön festékpárna feltöltése és utántöltése a festékpárnához rendszeresített bélyegzőfestékkel lehetséges.

3.3. A bélyegző részei: Lenyomat (bélyegzőlap): csak a bélyegző feliratát tartalmazza, mely a COLOP típusú és a hagyományos bélyegzőknél védőréteggel ellátott gumilap, az XStamper bélyegzőknél a cserélhető betétrész tartalmazza Festékpárna: COLOP típusú bélyegzőknél bélyegzőfestékkel átitatott, cserélhető alkatrész, XStamper bélyegzőknél speciális bélyegzőfestékkel utántölthető, beépített tartozék, a hagyományos bélyegzőknél külön védőtokban található szivacspárna. Bélyegző ház: csak az önfestékező bélyegzőknél értelmezhető, műanyagból vagy fémből készült keret, mely önmagában lenyomat készítésére alkalmatlan. 3.4

Egyéb fogalmak

A bélyegző használója: az a kiadmányozási jogkörrel rendelkező munkavállaló, akinek az irataihoz az ügyviteli bélyegzőt használják. A bélyegző megőrzője: az a munkavállaló, aki az ügyviteli bélyegzőt őrzési felelősséggel kezeli. Bélyegző nyilvántartás: valamennyi ügyviteli és ügyviteli típusú bélyegző azonosító adatait tartalmazó irat Komplett bélyegző: olyan összeszerelt bélyegző, amely egyszeri lenyomással, vagy a külön festékpárna használatával a lenyomatot azonnal megjeleníti. Társaság: MÁV-START Zrt. 4.0

AZ UTASÍTÁS LEÍRÁSA

4.1 A bélyegzőkkel kapcsolatos általános feladatok A Társaság ügyviteli feladatainak ellátásához a bélyegzőkkel kapcsolatos feladatokat (bélyegzők beszerzése, nyilvántartása, átadása/megküldése, selejtezése) a hatályos SzMSz szerinti szervezet – az utasítás közzétételekor a Kabinet – végzi. Tevékenysége során a jogszabályok és normatív utasítások betartása érdekében a bélyegzők és tartozékaik beszerzése során együttműködik a Beszerzéssel, az elszámolások helyességért a Gazdálkodással. A Társaság szervezetei ügyviteli és ügyviteli típusú bélyegzőt csak a Kabineten keresztül igényelhetnek.


ÉRTESÍTŐ A szervezetek a hagyományos bélyegzőkhöz szükséges festékpárnát és bélyegzőfestéket a BASWARE rendszerből a Kabinet nélkül, önállóan igényelhetnek. Bélyegző igénylését írásban kell a Kabinet részére eljuttatni. Amennyiben a szervezet névváltozása miatt van szükség bélyegzőre, és a korábban használt önfestékező bélyegzőház további használatra alkalmas, csak a bélyegzőházhoz használható lenyomatot és festékpárnát szabad megrendelni. Komplett bélyegző rendelése csak további használatra alkalmatlan bélyegzőház valamint új igény esetén lehetséges. A Kabinet csak írásos igénylés esetén rendelhet bélyegzőt, bélyegzőházat, lenyomatot és festékpárnát, készletre rendelni nem engedélyezett. A megrendelt és átadott bélyegző és bélyegzőalkatrész költsége az igénylő/költségviselő szervezetet terheli. A Kabinet valamennyi átadott bélyegzőről nyilvántartást vezet, azonban a nyilvántartások pontosságáért csak a 4.2 pontban írt értesítések megtörténtének függvényében felelős. Ügyviteli bélyegzők esetén az átvevő szervezet a nyilvántartás egy példányát a munkáltatói jogkör gyakorlója által kijelölt munkavállaló őrzi. Ügyviteli típusú bélyegzők nyilvántartásának őrzése az átvevő szervezet vezetőjének rendelkezése alapján, a bélyegző rendeltetésének függvényében történik. Személyi változás esetén az adatokat a nyilvántartólapon folytatólagosan kell vezetni, annak betelte után az új nyilvántartólapot a korábbi nyilvántartólaphoz kell rögzíteni. Új nyilvántartást csak a felirat megváltozása esetén lehet készíteni. A bélyegzők nyilvántartó lapjait a Kabinet létszámába tartozó munkavállaló zárt helyen, páncélszekrényben őrzi. Bármely ok miatt selejtezett vagy elveszett bélyegző helyett ugyanazon feliratú (sorszámú) bélyegzőt kiadni ismételten nem lehetséges. 4.2 A bélyegzők használata A bélyegző használatára illetve megőrzésére jogosult (köteles) munkavállaló a bélyegzőket oly módon köteles tárolni, hogy azokhoz illetéktelen személyek ne férhessenek hozzá.

40 Az irodahelyiségek asztalain, tárolóeszközökön ügyviteli bélyegző még átmenetileg sem tárolható. Különös gondossággal kell eljárni munkaidőn kívül illetve átmenetileg őrizetlenül hagyott irodahelyiségben az ott tárolt bélyegzők megőrzése tekintetében. Az ügyviteli bélyegző őrzésért felelős munkavállaló büntetőjogi felelősséggel tartozik a jogosulatlan használatot lehetővé tevő mulasztásért, a gondatlan őrzésért. Ügyviteli bélyegzőt kell alkalmazni: - harmadik személyek irányába történő levelezéskor - belső levelezésnél „sk” aláírás esetén a kiadmány hitelesítésére - nem cégjeles irodai levélpapíroknál, borítékoknál a címjelzés pótlására - valamennyi személyes iraton Egyéb esetekben a bélyegző használata indokolatlan. A bélyegzők őrzéséért felelős munkavállaló tartós távolléte esetén a bélyegzők helyettesítő munkavállaló részére történő átadásáról a jogos használó köteles gondoskodni. Az átadás – visszavétel tényét és adatait jegyzőkönyvben kell rögzíteni. Amennyiben a bélyegző használója és őrzője megegyezik, a közvetlen vezető által kijelölt munkavállalónak kell a bélyegzőt jegyzőkönyvileg átadni. Személyi változás esetén: - amennyiben a bélyegzőt használó személye változik meg, erről írásban (elektronikus úton) értesíteni kell a Kabinet munkavállalóját a nyilvántartás módosítása céljából; - amennyiben a megőrzésért felelős munkavállaló személye változik meg, a Kabinet munkavállalóját értesíteni kell, és a nyilvántartást az új munkavállalónak alá kell írnia Az értesítés megtörténte iránt a közvetlen vezető köteles intézkedni. Az ügyviteli típusú bélyegzők zárt helyen történő tárolásáról szintén gondoskodni kell. Az ügykezelési feladatok befejezését követően, továbbá munkaidőn kívül, valamint átmenetileg őrizetlenül hagyott irodahelyiségben ezen bélyegzőket is el kell zárni. Személyi változás esetén a Kabinet


ÉRTESÍTŐ munkavállalóját nyilvántartás aktualizálása érdekében értesíteni kell. Ha a bélyegző használója vagy a bélyegző megőrzője más szervezeti egységséghez/Társasághoz kerül áthelyezésre, a bélyegzőt elvinnie nem lehet, az a szervezetnél marad. A bélyegzőket használatuk során kellő gondossággal kell kezelni, óvni kell a sérülést okozó fizikai behatástól (pl. sugárzó hő), a feliratot szándékosan megváltoztatni nem lehet. A bélyegzőpárnákat csak a megfelelő festékkel lehet utántöltetni. Megrongálódott illetve olvashatatlan lenyomatú bélyegzőt használni tilos. Az ilyen bélyegzőket illetőleg lenyomatot a 4.6 sz. pontban írtak szerint érvényteleníteni, selejtezni kell. 4.3

A bélyegzők megrendelése

Az igénylés indokoltságáért és jogosságáért a szervezeti egység vezetője felelős. Az indokolatlan igénylést már ezen a szinten el kell utasítani. Névbélyegző, továbbá a munkavállaló aláírás-mintáját tartalmazó aláírás-bélyegző kizárólag előzetes, a szervezeti hierarchia alapján illetékes központi irányítás szervezet vezetőjének írásos engedélye alapján rendelhető meg illetve alkalmazható. A jóváhagyott megrendelést írásban (levélben vagy e-mailban) kell a Kabinet munkavállalója részére továbbítani. Elektronikus úton történő továbbítás esetén a megrendelést másolatként az igénylő szervezet vezetőjének is címezni kell. A megrendelésnek tartalmaznia kell: a bélyegző megrendeléséhez szükséges adatokat (felirat, db. szám, lenyomat színe, keretezés, stb.) az igénylő szervezet megnevezését és címét a költségviselő szervezet megnevezését és kódszámát A Kabinet munkavállalója szükség esetén (telefonon vagy e-mailben) az igényt pontosítja, majd haladéktalanul gondoskodik a bélyegzők beszerzéséről. 4.4

A bélyegzők átadása - átvétele

A Kabinet munkavállalója az általa átvett bélyegzők mennyiségi és minőségi átvételét

41 követően a legrövidebb időn belül köteles azokat átadni. Valamennyi bélyegzőről egyedi nyilvántartólapot kell kiállítani, az átadás a szükséges adatok felvezetésével lehetséges, kézből-kézbe történő átadás tilos! (A bélyegző nyilvántartás mintáját az 1. sz. melléklet tartalmazza.) Amennyiben a bélyegző speciális jellemzők alapján készült – (pl. betűtípus, betűméret), a szükséges információkat a nyilvántartó lap mellékleteként meg kell őrizni. A bélyegzők és a nyilvántartó lapok átadása történhet személyesen és postai úton is. 4.4.1 Bélyegzők személyes átadása A személyes átadást megelőzően el kell készíteni a bélyegző nyilvántartást, melyre – amennyiben az lehetséges – a lenyomatot is el kell készíteni. A nyilvántartás rovatait az átadás során kell kitölteni. 4.4.2 Bélyegzők postai úton történő megküldése Komplett bélyegző küldése esetén a nyilvántartás „A bélyegző felirata – A bélyegző lenyomata” rovatokat” kell kitölteni, a „Jegyzet (átadás időpontja)” rovatba a postázásra történő átadás időpontját kell beírni. A nyilvántartás további rovatainak kitöltését az átvevő szervezet végzi. Ugyanígy kell eljárni XStamper típusú bélyegző cserélhető betétrésze esetén is. Védőréteggel ellátott gumilap esetén a nyilvántartásba a feliratot kell beszerkesztetni valamint a postázásra történő átadás időpontját kell beírni. A nyilvántartás további rovatainak kitöltésén kívül az átvevő szervezet készíti el a bélyegző lenyomatát is. Mindkét esetben „A bélyegző megőrzésért felelős aláírása” rovatban az átvevő munkavállaló olvasható aláírásán túl az átvétel időpontját is elő kell jegyezni. Amennyiben a bélyegzőt több munkavállaló egyszerre/felváltva használja, a rovatot minden munkavállalónak alá kell írnia és kelteznie kell. Postai úton történő továbbítás esetén az átvevő szervezet erre jogosult munkavállalója haladéktalanul elvégzi a bélyegzők, bélyegzőlapok átadását és a kitöltött nyilvántartás(ok) visszaküldését a Kabinet részére.


ÉRTESÍTŐ 4.5 A bélyegzők ellenőrzése A Kabinet munkavállalója évente egyszer köteles ellenőrizni a nyilvántartás teljességét. Az ellenőrzést a központban személyesen, a további szolgálati helyeken elektronikus úton kell elvégezni. A szolgálati helyek vezetői évente egyszer, vezetői ellenőrzésük során, kötelesek a bélyegzőket, azok kezelését, a lenyomat adatait ellenőrizni. Az ellenőrzés tényét mindkét esetben a nyilvántartáson elő kell jegyezni. 4.6 A bélyegzők selejtezése A bélyegzőt vagy annak lenyomatát selejtezni kell, ha a lenyomat szervezeti alábontást tartalmaz, és a szervezet neve megváltozik a lenyomat sérülése miatt a felirat vagy annak egy része olvashatatlan vagy pontatlan lesz az önfestékező bélyegzőház, vagy a hagyományos bélyegző nyelének sérülése miatt a bélyegző használhatatlanná válik (cserélni kell a bélyegzőházat vagy a nyelet) a bélyegző – bármely ok miatt – fölössé válik A selejtezendő bélyegzőt vagy bélyegzőlapot selejtezés céljából meg kell küldeni a Kabinetnek. A bélyegzők selejtezését és megsemmisítését a beküldést követő hónap utolsó napjáig el kell végezni. Ettől eltérni csak indokolt esetben lehetséges. A selejtezést selejtezési bizottság végzi; tagjai: a bélyegzők kezeléséért felelős munkavállaló, a munkavállaló munkáltatói jogkör gyakorlója és a jegyzőkönyvvezető. A selejtezési jegyzőkönyv tartalmi elemi: - a jegyzőkönyv készítésének helye, ideje (óra, perc is) - jelen lévő munkavállalók neve, beosztása, selejtezési eljárásban ellátott feladata - a selejtezés oka, indoka - megsemmisítés módja - a selejtezési eljárás befejező időpontja A selejtezési jegyzőkönyvet a selejtezési bizottság minden tagjának alá kell írnia. A selejtezésről felvett jegyzőkönyv mellékleteként a lenyomatok mintáját minden esetben mellékelni kell.

42 A selejtezés tényét a bélyegző-nyilvántartás megfelelő rovatába elő kell jegyezni. A selejtezésről készített jegyzőkönyveket a hatályos Iratkezelési Szabályzatban rögzített ideig kell őrizni. A selejtezési jegyzőkönyv – lehetséges mintáját a 2. sz. melléklet tartalmazza. 4.7 A bélyegző elveszése Bélyegző elveszése esetén a megőrzésért felelős munkavállaló haladéktalanul köteles a Kabinetet értesíteni. A Kabinet munkavállalója ügyviteli bélyegzők esetében minden esetben, ügyviteli típusú bélyegzők tekintetében a felirat függvényében gondoskodik a bélyegző letiltásáról. Az elveszés tényét és a lenyomat szövegezését a következő MÁV-START Értesítőben valamint egy országos napilapban meg kell jelentetni, továbbá szükség esetén értesíteni kell a MÁV Zrt.-t és a MÁV Szolgáltató Központ Zrt.-t is. 4.8 Ügyviteli rendelkezések A bélyegzőkkel kapcsolatos iratokat a DMS Poszeidon rendszerben kell kezelni. 5.0 HIVATKOZÁSOK, MÓDOSÍTÁSOK, HATÁLYON KÍVÜL HELYEZÉSEK - 28/2014. (II. 17. MÁV-START Ért. 10.) sz. vezérigazgatói utasítás a MÁV Zrt. valamint az érintett leányvállalati csoport Iratkezelési Szabályzatáról szóló 58/2013. (XII. 20. MÁV Ért. 21.) EVIG számú elnökvezérigazgatói utasítás hatályba léptetéséről - DMS Poszeidon kezelésével kapcsolatban kiadott rendelkezések 6.0 HATÁLYBA LÉPTETÉS Jelen utasítás a közzététel napján lép hatályba. A MÁV Zrt. engedélye alapján az 58/2013. (XII. 20. MÁV Ért. 21.) EVIG számú elnökvezérigazgatói utasítás 7. sz. melléklete helyett jelen utasításban foglaltakat kell alkalmazni. 7.0 MELLÉKLETEK 1. sz. Melléklet: Bélyegző-nyilvántartás 2. sz. melléklet: Selejtezési jegyzőkönyv


Ungvári Csaba s.k. vezérigazgató

ÉRTESÍTŐ 43 1.sz. melléklet BÉLYEGZŐ-NYILVÁNTARTÁS A bélyegzőt használó szervezet: Bélyegző típusa

Sorszám

A bélyegző felirata A bélyegző lenyomata

Bélyegző felirata géppel

A bélyegzőt használó neve és beosztása

A bélyegző megőrzéséért felelős aláírása, kelet

………………………… ………………………… ………………………… …………………………

…………………….. …………………….. …………………….. ……………………..

A bélyegző selejtezése

Jegyzet (Átadás időpontja)

A bélyegzőt/szöveglemezt a mai napon átadtam/”B” postával kiküldtem. ……….. ( név) ……….. (kelet)

Bélyegző lenyomata


ÉRTESÍTŐ 44 2. sz. melléklet

MÁV-START VASÚTI SZEMÉLYSZÁLLÍTÓ Zrt. Kabinet 1087 Budapest, Könyves Kálmán krt. 54-60. Postacím: 1426 Budapest, Pf. 98. Telefon (1) 511-2231 ■ Webcím: www.mav-start.hu

Iktatószám ………../201……./START Melléklet: .... db. - ……. oldal SELEJTEZÉSI JEGYZŐKÖNYV Készült: A MÁV-START Zrt. …………………………..(cím) ……………. sz. hivatalos helyiségében …… év …. hónap ….. nap ……….óra perc-kor. Jelen vannak:

…………………………….. ……………………………. …………………………….

bélyegző kezeléséért felelős munkavállaló munkáltatói jogkör gyakorlója jegyzőkönyvvezető

Tárgy: A MÁV-START Zrt. szervezetei által visszaadott, ………………… ok miatt fölössé vált ügyviteli, és ügyviteli típusú bélyegzőlapok selejtezés és megsemmisítése. A Kabinethez a mai napig fölösként eljuttatott bélyegzők lenyomatát az 1. sz. melléklet szerint elkészítettük. A lenyomatok összesített darabszáma ….. db. (azaz: …….. db.) A COLOP típusú, valamint a hagyományos bélyegzőkről a gumilapokat, az XStamper típusú bélyegző betétrészéből a feliratot tartalmazó lenyomatot és festékpárnát eltávolítottuk. A megsemmisítést ollóval történő darabolással elvégeztük, a lenyomatok további felhasználása nem lehetséges. A megsemmisítést …. óra … perckor befejeztük. A selejtezési jegyzőkönyvet ….. óra ….. perckor lezártuk. Kmf. ………………………………… bélyegző kezelésért felelős mv.

…………………………………… munkáltatói jogkör gyakorlója …………………………………… jegyzőkönyvvezető


ÉRTESÍTŐ 45

Szerkeszti: MÁV-START Zrt. Kabinet Felelős kiadó: Ungvári Csaba vezérigazgató


2014. (III. 27. MÁV-START Ért. 20.) sz. vezérigazgatói utasítás a Szolgáltatásfelügyelet munkavégzéséről

Recommend Documents