2014. b Emilie Dequeker Guy Verbrugghe

7/06/2014

Welkom 22 mei 2014

Ab Absenteïsmebeleid t ï b l id

Emilie Dequeker

+32 479 66 04 66

[email protected]

Guy Verbrugghe

+32 477 79 50 43

[email protected]

Frederik Librecht

+32 479 90 32 91

[email protected]

1

7/06/2014

HR Research Heidi Verlinden

2

7/06/2014

ABSENTEÏSME IN 2013 VERSNELDE STIJGING LANGE AFWEZIGHEDEN MAAKT RE-INTEGRATIEBELEID NOODZAKELIJK NIET ALLEEN IN DE PRIVÉSECTOR, MAAR OOK IN DE PUBLIEKE SECTOR

WWW.SECUREX.BE/WHITEPAPERS

HIER ALVAST HET BESLUIT

RE-INTEGRATIEBELEID STEEDS MEER NOODZAKELIJK VERSNELDE STIJGING LANGE AFWEZIGHEDEN

DOOR


3

7/06/2014



DOOR


4

7/06/2014

DEZE STUDIE…

JAARLIJKS SINDS 2001 DATABANK SOCIAAL SECRETARIAAT SECUREX 25.715 WERKGEVERS EN 259.876 WERKNEMERS BELGISCHE PRIVÉSECTOR VERDELING IN STEEKPROEF = VERDELING IN ARBEIDSMARKT – –

GESLACHT - LEEFTIJD - STATUUT OMVANG VAN DE ONDERNEMING - REGIO

* De regionale verdeling werd voor elke provincie gecorrigeerd door een specifieke wegingsfactor

TOTALE ZIEKTEPERCENTAGE STEEG VERDER NAAR 6,26%

5

7/06/2014

DAGELIJKS IS 6 OP 100 WERKNEMERS AFWEZIG DOOR ZIEKTE OF PRIVÉONGEVAL

+ 10 sportpaleizen + 2500 autobussen

AANTAL ZIEKTEMELDINGEN PER WERKNEMER DAALDE NAAR 1,10

6

7/06/2014

PERCENTAGE AFWEZIGEN STEEG NAAR 53%

LANGE ZIEKTEPERCENTAGE STEEG MET 12% STATUS QUO KORT EN MIDDELLANG

7

7/06/2014

WHY?

8

7/06/2014

9

9

Slide 17 9

Mss andere letterkleur? Ik vond voorlopig geen gepaste en leesbare kleur Noëmi; 28/03/2014

7/06/2014

VERKLARINGEN VOOR EXPONENTIËLE STIJGING LANGE AFWEZIGHEDEN

MEER OUDERE WERKNEMERS DUBBEL ZOVEEL 50-PLUSSERS IN 2013 DAN IN 2001 50-PLUSSERS IN 2013 7,6X MEER AFWEZIGHEIDSDAGEN (>1J) DAN JONGEREN LANGERE LOOPBAAN ARBEIDERS = LANGERE FYSIEKE BELASTING MEER (ERVAREN) VROUWEN OP DE ARBEIDSMARKT


MEER OUDERE WERKNEMERS DUBBEL ZOVEEL 50-PLUSSERS IN 2013 DAN IN 2001 50-PLUSSERS IN 2013 7,6X MEER AFWEZIGHEIDSDAGEN (>1J) DAN JONGEREN LANGERE LOOPBAAN ARBEIDERS = LANGERE FYSIEKE BELASTING MEER (ERVAREN) VROUWEN OP DE ARBEIDSMARKT

CHRONISCHE WERKSTRESS 1 OP 4 WERKNEMERS LIJDT ONDER SPANNINGSKLACHTEN SPANNINGSKLACHTEN VEROORZAKEN 24% VAN DE AFWEZIGHEIDSDAGEN IN 2005 EN 37% VAN DE AFWEZIGHEIDSDAGEN IN 2013

10

7/06/2014


MEER OUDERE WERKNEMERS DUBBEL ZOVEEL 50-PLUSSERS IN 2013 DAN IN 2001 50-PLUSSERS IN 2013 7,6X MEER AFWEZIGHEIDSDAGEN (>1J) DAN JONGEREN

Te verwachten evolutie maakt actie noodzakelijk

LANGERE LOOPBAAN ARBEIDERS = LANGERE FYSIEKE BELASTING MEER (ERVAREN) VROUWEN OP DE ARBEIDSMARKT

CHRONISCHE WERKSTRESS 1 OP 4 WERKNEMERS LIJDT ONDER SPANNINGSKLACHTEN

We hebben de oorzaak zelf in handen

SPANNINGSKLACHTEN VEROORZAKEN 24% VAN DE AFWEZIGHEIDSDAGEN IN 2005 EN 37% VAN DE AFWEZIGHEIDSDAGEN IN 2013

WHO?

11

7/06/2014

PROFIEL VAN UW MEDEWERKER MET HOOG RISICO OP LANGDURIGE AFWEZIGHEDEN

4/5de

RISICOGROEPEN ZIEKTEPERCENTAGE > 1 JAAR

12

7/06/2014

RISICO OP LANGDURIG ABSENTEÏSME: VROUW EN DEELTIJDS WERK

RISICO OP LANGDURIG ABSENTEÏSME: HOGE LEEFTIJD EN HOGE ANCIËNNITEIT

13

7/06/2014

RISICO OP LANGDURIG ABSENTEÏSME: ARBEIDER EN/OF HOGE LEEFTIJD

ARBEIDERS ZIEK DOOR TE LANG IN DEZELFDE JOB

AANTAL AFWEZIGHEIDSDAGEN PER 55-PLUSSER IN 2011 VOLGENS STATUUT EN ANCIËNNITEIT

14

7/06/2014

VEEL LANGDURIG ABSENTEÏSME IN SECTOREN MET KNELPUNTBEROEPEN

‘Het ziekteverzuim bij Federale Ambtenaren in 2012’ (Medex)

www.bestuurszaken.be/rapportering/welzijn-op-het-werk

15

7/06/2014

PRIVÉSECTOR

VERSUS

PUBLIEKE SECTOR

2012

Privé totaal

Privé (+500wns – bedienden)

FOD

% afwezigen

52%

54%

68%

Frequentie

1,12

1,23

1,93

Gemiddelde duur/afw duur/afw.

13,16 ,

11,72 ,

8,27 ,

Afwezigheden 1 dag

22,91%

Vlaamse overheid

9,2 ,

38%

PRIVÉSECTOR

VERSUS

PUBLIEKE SECTOR

2012

Privé totaal

Privé (+500wns – bedienden)

FOD

% afwezigen

52%

54%

68%

Frequentie

1,12

1,23

1,93

Gemiddelde duur/afw duur/afw.

13,16 ,

11,72 ,

8,27 ,

Afwezigheden 1 dag

22,91%

Vlaamse overheid

9,2 ,

38%

16

7/06/2014

% WERKNEMERS VOLGENS FREQUENTIE GROOT AANTAL FREQUENTE AFWEZIGEN

FREQUENTIE GEEN EENDUIDIGE EVOLUTIE - WEL HOOG

17

7/06/2014

TOTALE ZIEKTEPERCENTAGE STIJGEND? NIET EENDUIDIG

ZIEKTEPERCENTAGE >1 MAAND STERK STIJGEND IN PRIVÉ ÉN BIJ FOD!

18

7/06/2014



DOOR


WHAT? Re-integratie 19

7/06/2014

WAT IS RE-INTEGRATIE?

MAATWERK OPNIEUW OP ELKAAR AFSTEMMEN VAN MEDEWERKER EN ORGANISATIE

BIJ ABSENTEÏSME LANGE,MAAR OOK FREQUENTE EN KORTE PERIODES VAN AFWEZIGHEID DOOR ZIEKTE OF ONGEVAL

BEGELEIDING VOOR, TIJDENS EN NA WERKHERVATTING

DOEL = BLIJVEN WERKEN OF OPNIEUW KUNNEN WERKEN IN DEZELFDE OF IN EEN ANDERE FUNCTIE

WHY? Re-integratie 20

7/06/2014

5 ARGUMENTEN VOOR RE-INTEGRATIE

NOOD AAN BEGELEIDING OM WERK TE HERVATTEN 80% VAN DE WERKNEMERS HEEFT NOOD AAN BEGELEIDING LANGER AFWEZIG = MEER NOOD AAN BEGELEIDING


NOOD AAN BEGELEIDING OM WERK TE HERVATTEN LANGDURIG AFWEZIGEN KEREN ZELDEN SPONTAAN TERUG 50% KEERT TERUG NA 3-6 MAANDEN 20% NA 12 MAANDEN 10% NA 24 MAANDEN

21

7/06/2014


NOOD AAN BEGELEIDING OM WERK TE HERVATTEN LANGDURIG AFWEZIGEN KEREN ZELDEN SPONTAAN TERUG RE-INTEGRATIEBELEID RE INTEGRATIEBELEID BEVORDERT GENEZINGSPROCES ZINVOLLE TAKEN EN CONTACT = HERSTELBEVORDEREND LANGDURIGE RUST = AF TE RADEN BIJ RUGKLACHTEN KLACHTEN AANPAKKEN IN WERKCONTEXT


NOOD AAN BEGELEIDING OM WERK TE HERVATTEN LANGDURIG AFWEZIGEN KEREN ZELDEN SPONTAAN TERUG RE-INTEGRATIEBELEID RE INTEGRATIEBELEID BEVORDERT GENEZINGSPROCES LANG AFWEZIG -> ZELDEN NOG OORSPRONKELIJK PROBLEEM SOCIALE EN PSYCHOLOGISCHE RANDFACTOREN

22

7/06/2014

LANG AFWEZIG -> ZELDEN NOG OORSPRONKELIJK PROBLEEM


NOOD AAN BEGELEIDING OM WERK TE HERVATTEN LANGDURIG AFWEZIGEN KEREN ZELDEN SPONTAAN TERUG RE-INTEGRATIEBELEID RE INTEGRATIEBELEID BEVORDERT GENEZINGSPROCES LANG AFWEZIG -> ZELDEN NOG OORSPRONKELIJK PROBLEEM RE-INTEGRATIEBELEID LOONT 6/10 LANGDURIG AFWEZIGEN IN REÏNTEGRATIEPROCES NEMEN WERK TERUG OP BESPARING 45.000 EURO VOOR ARBEIDER & 80.000 EURO VOOR BEDIENDE

23

7/06/2014


NOOD AAN BEGELEIDING OM WERK TE HERVATTEN LANGDURIG AFWEZIGEN KEREN ZELDEN SPONTAAN TERUG RE-INTEGRATIEBELEID RE INTEGRATIEBELEID BEVORDERT GENEZINGSPROCES LANG AFWEZIG -> ZELDEN NOG OORSPRONKELIJK PROBLEEM RE-INTEGRATIEBELEID LOONT

NOG EVEN HET BESLUIT

Re-integratiebeleid Re integratiebeleid steeds meer noodzakelijk door

versnelde stijging lange afwezigheden f WWW.SECUREX.BE/WHITEPAPERS

24

7/06/2014

DOWNLOAD ONZE WHITEPAPERS VOOR MEER CIJFERS EN ADVIES

WWW.SECUREX.BE/WHITEPAPER

BEDANKT

LATER NOG VRAGEN? @HEIDIVERLINDEN [email protected]

25

Project Aanwezigh heidsbeleid

7/06/2014

Ten Huize van OCMW Gent 22 mei 2014

26

7/06/2014

Mieke Hullebroeck Departementshoofd Personeel & Organisatie

Ten huize van OCMW Gent - mei 2014

53

Voorwoord Project Aanwezigheidsbeleid OCMW Gent

Æ in samenwerking met SECUREX Æ tevens partner in de uitvoering van medische controles


54

27

7/06/2014

Filmpje Project aanwezigheidsbeleid OCMW Gent


55

Projectplan en aanpak Visie op verzuim Aanpassing procedure bij ziekte Resultaten project Toekomstige uitdagingen


56

28

7/06/2014

Projectplan Aanwezigheidsbeleid


57

• Projectplanning -

Opmaak & validatie projectplan Visiebepaling ‘as is’ & ‘to be’ Opmaak visietekst Opmaak communicatieplan

- Interne HR projectleider • Stuurgroep: - alle OCMW-departementen vertegenwoordigd + vakorganisaties + HR - Validatie managementteam en OCMW bestuur 58

29

7/06/2014

• Cijfermatige analyse - nulmeting -

V Voorbereiding b idi meeting ti & opladen l d gegevens Interne verwerking Rapportering Bespreking rapport stuurgroep

• Analyse van de verzuimcijfers - Eenduidige communicatie - Goede vergelijkingsbasis - Monitoring en evaluatie project


59

Analyse verzuimcijfers - nulmeting • Analyse historische data 2007-2009 ◦ Globaal beeld van het verzuim en zijn evolutie ◦ Verdeling van de werknemers volgens hun frequentie van verzuim ◦ Verdeling van de ziektemeldingen volgens de duur van de afwezigheid ◦ Ziekteverzuim Zi kt i volgens l startdag t td en duur d ◦ Topdagen voor ziekteverzuim ◦ Relatie met ‘arbeidsongevallen’ Ten huize van OCMW Gent - mei 2014

60

30

7/06/2014

Structuur van het rapport - nulmeting ▪ Gebonden aan de organisatie of persoonsgebonden? ¾ Gewicht en type verzuim volgens:

9 Kostenplaats 9 Provincie 9 Geslacht 9 Weddeschaal 9 Leeftijd 9 Anciënniteit 9 Statuut

9 Contract 9 Werkregime 9 Familiale situatie 9 Aantal kinderen 9 Leeftijd jongste kind 9 Gemiddelde leeftijd kinderen


61

Evolutie van ziekteverzuim

Stijging of daling met 10%


62

31

7/06/2014

Verdeling van de OCMW-werknemers volgens hun ziektefrequentie


63

Verdeling van de afwezigheden volgens startdag en lengte Periode = Jaar 2009

Verzuimreden = Ziekte

64

32

7/06/2014

Topdagen voor ziektemeldingen Periode = Jaar 2009


65

Gewicht en type verzuim OCMW entiteiten Periode = I / 2009 - IV / 2009


aandeel werknemers tov totaal (globaal OCMW Gent)

66

33

7/06/2014

Gewicht en type verzuim volgens geslacht

•Periode = I / 2009 - IV / 2009 Verzuimreden = Ziekte



67

Gewicht en type verzuim weddenschaal



68

34

7/06/2014

Gewicht en type verzuim volgens leeftijd



69

Gewicht en type verzuim volgens statuut



70

35

7/06/2014

Externe Benchmark

•

Referentiegroepen privé- sector voor OCMW Gent

- Administratieve functiegroep Selectie: bedienden uit organisaties met 1000 wn’s of + - Medische functiegroep Selectie: werknemers uit organisaties in PC 330 met 50 wn’s of + - Technische functiegroep Selectie: arbeiders uit organisaties met 1000 wn’s of +


71

Gewicht en type verzuim/ functiegroep Periode = I / 2009 - IV / 2009


72

36

7/06/2014

Gewicht en type verzuim/ functiegroep Periode = I / 2009 - IV / 2009

73


Ten huize van OCMW Gent - mei 2014 Kwantitatieve analyse van het verzuim

73

Conclusies

Op basis van benchmark en nulmeting: • Focus op kort (frequent) verzuim • Focus op % aandeel verzuimers


74

37

7/06/2014

Personeelsmagazine DMAX

75

76

38

7/06/2014

• Kwalitatieve analyse - Diepte-interviews Di t i t i - Focusgroepen • Verzuimoorzaken in kaart brengen - Beter inzicht in alle oorzaken van verzuim (volgens medische, technische en gedragsmatige invalshoek)

- Draagvlak en betrokkenheid van de werknemers verhogen


77

Samenstelling focusgroepen & diepte-interviews

• 5 focusgroepen - Op basis van kwantitatieve analyse - Vertegenwoordiger(s) – niet omwille van verzuimgedrag van persoon zelf - Alle niveaus en alle departementen • 5 diepte-interviews met sleutelfiguren


78

39

7/06/2014

Bevraagde thema’s focusgroep

Arbeids inhoud

Huidig absenteïsmeaanpak

Arbeids organisatie Good practices

Arbeids verhoudingen

Wat werkt? Wat werkt niet?

Arbeids-

Arbeidsomstandigheden

voorwaarden

79

Projectplan en aanpak

Visie op verzuim Aanpassing procedure bij ziekte R Resultaten lt t project j t Toekomstige uitdagingen


80

40

7/06/2014

•

Verzuim = Elke afwezigheid van een OCMW werknemer wegens ziekte of privé-ongeval (geen arbeidsongeval)

Beïnvloed door: 1) Noodzaak 2) Behoefte B h ft 3) Gelegenheid


81

Visie op aanwezigheidsbeleid

•

Verzuim = niet vrijblijvend = gedeelde verantwoordelijkheid van werknemer en werkgever

•

Waarom aan de slag gaan met verzuim? • Planning en organisatie van het werk • Betrokken en gemotiveerd personeel • Optimalisatie financiële middelen


82

41

7/06/2014


•

Rechtvaardig, transparant en mensgericht verzuimbeleid

Æ

NIET: zieke of arbeidsongeschikte werknemers het signaal geven dat ziek zijn of afwezig zijn niet kan

Æ

WEL: werknemer en werkgever elke afwezigheid wegens ziekte of privé ongeval trachten te voorkomen of beperken


83


•

Benadering: 3 invalshoeken

1) 2) 3)

Medisch Belasting/belastbaarheid Motivatie en gedrag

•

Opvallend of abnormaal verzuim

Inzetbaarheidsmodel Securex

= extra aandacht en acties koppelen = 3 keer of meer afwezig in 12 maanden wegens ziekte of privé-ongeval Ten huize van OCMW Gent - mei 2014

84

42

7/06/2014

Doelstelling Aanwezigheidsbeleid

•

Op organisatieniveau

- Duidelijk D id lijk en ttransparantt b beleid l id - Optimalisatie van de inzetbaarheid van onze werknemers - Daling van een aantal gedefinieerde verzuimindicatoren •

Concrete meetbare doelstelling:

Op niveau van de verschillende functiegroepen tegen het einde van het project een ‘verzuimfrequentie’ verzuimfrequentie en een ‘aandeel aandeel verzuimers’ conform de referentiewaarden


85


Voor de individuele OCMW medewerker: - B Bewaken/versterken k / t k van de d betrokkenheid b t kk h id van de d werknemer met de job en de werkomgeving - Beïnvloeden van het verzuimgedrag: de werknemer ertoe brengen dat hij/zij steeds de ‘juiste’ keuze maakt met betrekking tot verzuim en ook zelf de verantwoordelijkheid neemt om aanwezig te kunnen zijn


86

43

7/06/2014

Projectplan en aanpak Visie op verzuim

Aanpassing procedure bij ziekte R Resultaten lt t project j t Toekomstige uitdagingen


87

• Aanpassing verzuimprocedure - Verzuimprocedure: - Afspraken rond ziektemelding - Contact leidinggevende voor, tijdens en na de ziekte - Principes ivm het voeren van aanwezigheidsgesprekken - Medische controles afstemmen op het nieuw beleid - Doel verzuimprocedure: - Concrete afspraken en richtlijnen voor verhogen verzuimdrempel en verlagen terugkeerdrempel - Consequente en transparante aanpak op alle niveaus 88

44

7/06/2014

Personeelsmagazine DMAX


89

• Sensibiliseren en opleiding aanwezigheidsgesprekken - Pilootsessie - Opleiding 160 leidinggevenden Doel training: - Bewustwording rol leidinggevende, motivatie en betrokkenheid in verzuimproces g versterken om g gedragsverandering g g te - Vaardigheden bewerkstelligen bij werknemers


90

45

7/06/2014

• Start beleid: toolkit medewerker en leidinggevende

91

Start beleid: opvolging per kwartaal Periode= III / 2009 - II / 2010

Verzuimreden= Ziekte


92

46

7/06/2014

Opvolging evolutie OCMW – ziekte + arbeidsongevallen Periode= III / 2009 - II / 2010


93

Opvolging ziektefrequentie

Medewerkers met 0, 1 of 2 afwezigheden 2009 versus 2011

80.6% >< 89.1%

Æ Aandeel veelverzuimers is gedaald 7/6/14

94

47

7/06/2014

OCMW Nieuwsflits


95

• Ontwikkelen actieplan - Opmaak actieplan per afdeling aan de hand van workshops op maat - Eigen specifieke aandachtspunten & verbetervoorstellen - Uitkristalliseren gezamenlijke thema thema’s s over alle afdelingen heen


96

48

7/06/2014

Affichecampagne


97

Cartoons


98

49

7/06/2014

• Consolidatie en evaluatie - Continue evaluatie en bijsturing - Consolidatie


99

Communicatie


100

50

7/06/2014

Opvolging via verzuimdashboard

•

Verzuimparameters per kwartaal en per glijdend jaar voor ziekte (én arbeidsongeval):

-

Verzuimpercentage aandeel verzuimers Frequentie verzuim Gemiddelde duur per afwezigheid Gemiddelde duur per werknemers Extra analyses

•

Interne benchmark op basis van clusters van diensten


101

Dashboard aanwezigheidsbeleid

51

7/06/2014

Dashboard Aanwezigheidsbeleid

7/6/14


103

Projectplan en aanpak Visie op verzuim Aanpassing procedure bij ziekte

Resultaten project Toekomstige uitdagingen


104

52

7/06/2014

Evolutie verzuim %

Start 2011:

5,65 %

• Administratief Ad i i t ti f • Technisch • Verzorgend

3,65 3 65 % 9,25 % 7,27 %

2014 Q1:

5,58 % (tendens stijgend)

• Administratief • Technisch • Verzorgend

2,81% (tendens dalend) 10,33% (tendens stijgend) 8,29 % (tendens stijgend)


105

Evolutie verzuimfrequentie

Start 2011:

1,56 keer


1 31 keer 1,31 k 2,39 keer 1,49 keer

2014 Q1:

1,45 keer (tendens dalend)


1,24 keer 2,13 keer 1,45 keer

(tendens dalend) (tendens dalend) (tendens dalend)


106

53

7/06/2014

Evolutie aandeel verzuimers

Start 2011:

73%


67% 82% 70%

2014 Q1:

69% (tendens stabiel)


63% 78% 67%

(tendens dalend) (tendens stabiel) (tendens stabiel)


107

Enkele opmerkelijke cijfers

Verzuimpercentage: V Verzuim i neemtt ttoe mett de d leeftijd l ftijd behalve… b h l 2011 - 0-24 jarigen: 3,21% (+ hoogste verzuimfrequentie)

>

2014 Q1 6,04%

Perceptie vast benoemd personeel… - Contractueel:

2011 5,32%

- Statutair:

5,71%

2014 Q1 > 5,94% (stijgende tendens) > 5,09% (dalende tendens) 108

54

7/06/2014

Enkele opmerkelijke cijfers

% verzuimdagen kortverzuim vs langverzuim: 2011 31% 69%

- Kort verzuim: - lang verzuim:

> >

2014 Q1 48% 52%

Verzuimtopdagen

109

Projectplan en aanpak Visie op verzuim Aanpassing procedure bij ziekte Resultaten p project j

Toekomstige uitdagingen Ten huize van OCMW Gent - mei 2014

110

55

7/06/2014

De Standaard - maart 2014


111

Toekomstige uitdagingen • Van project naar duurzaam beleid… • Blijven j inzetten op p het voeren van aanwezigheidsgesprekken • Opleiding voor nieuwe leidinggevenden • Intervisiemomenten leidinggevenden • Acties op maat op de agenda plaatsen • Sociaal medisch team • Benchmark ontwikkelen (Stad Gent, Vlaamse Overheid, …) 112

56

7/06/2014

Bedankt voor jullie aandacht Kelly Kuylen Siegfried Debruyne


113

Workshops absenteïsmebeleid Sofie Lameire & Eva Praet

57

7/06/2014

Workshops

Securex zes traps raket

Symptomatische. acties

V I S I E B E P A L I N G

Curatieve acties Preventieve acties

Sensibilisatie Sensibilisatie DIR, CBS HR, SOC Sensibilisatie HR

Audit verzuimcijfers

Audit oorzaken verzuim

Concreet actieplan

Sensibilisatie

Sensibilisatie & opleiding verzuimgesprekken

Permanente monitoring & evaluatie

HOC BOC

Sensibilisatie personeel Analyse verzuimbeheer + uitwerking procedure & toolkit

PROCESBEGELEIDING

58

7/06/2014

Health & Safety • Onze aanpak • Health & Safety • • • • •

Medische Controledienst Aanwezigheidsbeleid Gezondheidsbeleid Re-integratie traject Training & Opleiding

• Welzijnswijzer • Participatieve welzijnsscreening

• Download White Papers

HR Consulting Welzijn & HR • HR advies van A tot Z • • • • • •

Recrutering, g Selectie Assessment & Career Learning & Development HR Surveys HR Projects & Strategy Outplacement

59

2014. b Emilie Dequeker Guy Verbrugghe

Recommend Documents