Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
1
„Bevezettük az ISO-t, aztán foglalkoztunk a TQM-mel, belevágtunk a Six Sigmába, most pedig Leanezünk…..” ?????? Módszer ? Divat???? Vezetési eszköz? Gondolkodás mód? ?????
2
3
Dr. Topár József
1
Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
1. generáció (1984-1994) Motorola A selejt csökkentése, a minőség fejlesztése (IBM, Texas Instruments, Xerox)
2. generáció (1993-2001) ABB Költségcsökkentés. Az üzlet minősége a minőség üzlete helyett, DMAIC, projekt , szabályozott szervezet (Honeyell, GE)
3. generáció (2001-) DuPont Értékteremtés , Lean koncepció hatása
4
Mérés? ; Célrendszer? ; Kulturális változás? Rendszer! Széleskörű, rugalmas ◦ Üzleti siker maximalizálása! Vevői elvárások pontos megértése Tények, adatok és statisztikai elemzések módszeres alkalmazása Vezetés és fejlesztés orientált Üzleti folyamatok fejlesztése
5
6
Dr. Topár József
2
Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
7
8
99%-os teljesítés (3.8σ)
99,99966%-os teljesítés (6σ)
20 000 elveszett postai cikk óránként az USA-ban
7 elveszett postai cikk óránként az USA-ban
Bizonytalan minőségű ivóvíz kb.15 percig naponta
Bizonytalan minőségű ivóvíz kb.1 percig 7 havonta
Két elrontott landolás a nagyobb repülőtereken naponta 10 értékelhetetlen röntgenfelvétel hetente
Egy elrontott landolás a nagyobb repülőtereken 5 évente 1 értékelhetetlen röntgenfelvétel 5 és fél évente
2 pontatlan CT lelet hetente
1 pontatlan CT lelet 28 évente 9
Dr. Topár József
3
Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
10
11
Pyzdek:
SZABÁLYOZÁS •Az új folyamatképesség meghatározása •Minőségrendszer kiépítése •SPC meghatározása •Folyamatutasítások elkészítése •Mérőeszköz terv •Karbantartási tervek •Változások szabályozása FEJLESZTÉS •A kulcsbemenetek véglegesítése •A fő- és kereszthatások elemzése •A kulcsbemenetek optimalizálása •Az elvárt helyzet •A kulcsbemenetek „tűrésezése” •Az optimalizálás kísérleti elemzése
Dr. Topár József
DEFINÍCIÓ • Mi a projekt célja? •Ki a vevőm? •A jelenlegi helyzet •Az elvárt helyzet •A projekt működési területe •Megoldandó feladatok •Határidő MÉRÉS •Melyek a kulcs mérőszámok? •Milyen mérőrendszert használok? •Hogyan szerzek adatokat? •Hogyan fogom mérni a fejlődést? •Mi a jelenlegi ELEMZÉS •teljesítményem? •Mire lennék képes? •Erőforrás szükségletek •Gyökér-ok elemzés •Melyek a lényeges bemeneti változóim? •Statisztikai hipotézisvizsgálatok
12
4
Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
Menedzsment ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Pénzügy Szervezés-vezetés Projekt menedzsment Változás menedzsment Kreativitást növelő módszerek Információ menedzsment
13
Minőségmenedzsment ismeretek ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Általános alapelvek Előírások készítése, ellenőrzése Mintavétel módszerei Megbízhatósági vizsgálatok Rendszerszemlélet Minőségköltségek Folyamatszabályozás/ folyamatmenedzsment Termék minőségtervezés Beszállítói minőségbiztosítás
14
Matematikai statisztika ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦
Általános ismeretek Mintavételezés Mérőrendszer elemzés Kísérlettervezés Statisztikai folyamatszabályozás (SPC) Megbízhatósági statisztikai ismeretek
15
Dr. Topár József
5
Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
FELSŐ VEZETÉS Hat Szigma bajnokok Fekete öves mester Fekete öves Zöld öves Projekt team
Fekete öves
Zöld öves Projekt team
Fekete öves
Zöld öves Projekt team
Zöld öves Projekt team
TÁMOGATÓ INFRASTRUTÚRA
16
karcsú, rugalmas, könnyed…
17
Eszközök együttes, komplex alkalmazása annak érdekében, hogy a hibáikat észrevegyék, megelőzzék, és ésszerű, logikusan, veszteségek nélkül működő folyamatokat üzemeltessenek Elemei, eszközkészlete : TPM, 5S, FMEA, PDCA, benchmarking, Vizualizálás, KAIZEN , Kan-ban, Poke-Yoke, JIT, stb.
18
Dr. Topár József
6
Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
Költségcsökkentés a vállalati folyamatokban felmerülő veszteségek kiküszöbölésével Folyamatos fejlesztés Az alkalmazottak bevonása
19
Hibák - selejt Túltermelés Túl sok készlet Felesleges mozgás Szükségtelen műveletek Felesleges szállítás Várakozás A munkatársak kihasználatlan kreativitása
20
Pontosan specifikáljuk egy adott termék értékét Minden termékre azonosítsuk az értékfolyamot Az érték folyamatosan haladjon előre , megszakítás nélkül („folyamatos áramlás”) Az értékfolyamot a vásárló igénye húzza Törekedjünk a stabilitásra és a tökéletességre
21
Dr. Topár József
7
Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
Alapozzuk vezetési döntéseinket hosszú távú filozófiára, akár a rövid távú pénzügyi célok rovására is! Hozzunk létre megszakítás mentes folyamatáramlást , hogy felszínre hozzuk a problémákat! Használjunk húzórendszereket a túltermelés elkerülésére! Egyenlítsük ki a termelést Álljunk meg és orvosoljuk a problémákat, így már az első alkalommal is kiváló minőséget érünk el!
22
A feladatok „szabványosítása” a folyamatos fejlesztés és az alkalmazottak önállósításának alapja. Alkalmazzunk vizuális visszajelzést, így nem maradnak rejtve a hibák! Csak megbízható, alaposan tesztelt, a munkatársainkat és a folyamatainkat szolgáló technológiát használjunk! Neveljünk ki olyan vezetőket, akik teljes mélységig értik a munkát, megélik és másoknak is tanítják a filozófiát!
23
Fejlesszünk a cégfilozófia szellemében dolgozó munkatársakat! Tiszteljük partnereink és beszállítóink hálózatát: adjunk nekik feladatokat és segítsünk nekik hogy fejlődjenek! Első kézből szerezzünk információt, hogy teljes mértékben megértsük a helyzetet! Lassan, konszenzus útján, minden lehetőség gondos mérlegelése után hozzuk meg, majd gyorsan valósítsuk meg a döntéseket! Váljunk tanuló vállalattá a szüntelen, folyamatos önkritika és a folyamatos fejlesztés segítségével! 24
Dr. Topár József
8
Minőségmenedzsment MSc_03 2012/2013 II felév
BME MVT
????? Minőség ??
25
26
Dr. Topár József
9
