2012

Industrial Services our concern Duurzaamheidsverslag 2011/2012

Industrial Services our concern Duurzaamheidsverslag 2011/2012

4 Reym

6

11

14

22

27

39

Duurzaamheidsverslag 2011/2012

Inhoud

Van de directie

6

Met ambitie naar de toekomst Organisatieprofiel11 Verantwoord en duurzaam Klant en innovatie

14

Bouwen aan een duurzame relatie Kwaliteit en Milieu

22

Zorg om kwaliteit en milieu Medewerker en organisatie

27

Betrokken en ervaren Maatschappij39 Verantwoord in de samenleving Continuïteit42 Financiën en informatie Verslaggegevens47

5

Van de directie

Met ambitie naar de toekomst

6 Reym


Reym wil de beste dienstverlener zijn op het gebied van industriële reiniging, transport en afvalmanagement. Een ambitie waarvan de lat hoog ligt, maar die we het afgelopen jaar wel wisten te realiseren. Dat blijkt bijvoorbeeld uit het klanttevredenheidsonderzoek: Reym scoorde gemiddeld een 8,1. Onze kernwaarden zijn verankerd in ons duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ook in 2011 legden we daarbij een speciaal accent op onze medewerkers. Werken bij Reym is namelijk topsport. Morgen moet het werk nóg beter, nóg efficiënter en nóg veiliger gedaan worden. We investeren daarom al jaren in de kennis en vakkundigheid van onze mensen. Daar ligt de toegevoegde waarde van Reym. We zijn dienstverleners pur sang en leveren elke dag opnieuw unieke prestaties. Sinds 2009 is de markt waarin Reym opereert flink in beroering, dat was in 2011 niet anders. Door de economische ontwikkeling stond kostenbesparing voorop bij onze opdrachtgevers. Dit ging gepaard met tariefsverlagingen en volumebeperkingen. De drukvergroting op de markt was ook terug te zien in het aantal tenders dat werd uitgeschreven. Dat schoot van gemiddeld één per maand vorig jaar naar een totaal van dertig over het afgelopen jaar. We zijn echter trots dat door inspanningen van de hele organisatie het volume aan werk op peil is gebleven. Onze verwachting is dat de druk op de markt ook de komende jaren nog zal blijven. Die uitdaging gaan we aan. We hebben er zelfs vertrouwen in dat door de kwaliteit van onze dienstverlening ook in een moeilijke tijd toename in volume mogelijk is. Dat blijkt ook uit de doelstellingen die we ons hebben gesteld: Reym wil de komende jaren uitgroeien tot een bedrijf met een jaarlijkse omzet van 120 miljoen euro en een personeelsbestand van zo’n zeshonderd eigen medewerkers. Grote dieptepunten of calamiteiten kenden we afgelopen jaar gelukkig niet. Wel vinden we dat elk ongeval er één te veel is. Onze mensen moeten veilig en gezond aan het werk kunnen gaan en ook zo naar huis terugkeren. Voor het voorkomen van ongevallen is perfect materieel alleen niet voldoende. Elke medewerker moet deskundig en voortdurend alert en scherp zijn. Gevaar zit in een klein hoekje. Op het gebied van veiligheid doen we het weliswaar zeer goed, maar we zullen nooit tevreden zijn.

Zeer tevreden zijn we over de intensivering van de samenwerking met ons zusterbedrijf ATM. Die synergie levert Reym jaarlijks 8 miljoen euro omzet op. Daarnaast is er vanuit de markt een groeiende vraag naar het succesvolle Total Care concept. Daarmee ontzorgt Reym samen met zusterbedrijven vooral grote bedrijven in al hun facetten op het gebied van reinigen, transport en afval. Een andere prestatie van het afgelopen jaar, is de score behaald tijdens de FPAL-certificatie. De score wordt gebruikt door de meeste olieen gasproducerende maatschappijen als vervanging voor het zelf kwalificeren en auditeren van contractors. Uitermate trots zijn we op onze medewerkers. Samen vormen we een hechte Reym-familie. We willen onze mensen bedanken voor de inzet, flexibiliteit en loyaliteit waarmee zij het bedrijf varende weten te houden. Een medewerker vertelde eens: “Als je hart blauw is, schaam je dan niet.” Daar sluiten we ons volledig bij aan.

Duurzaamheidsverslag Reym publiceerde in vorige jaren een sociaal jaarverslag en een verbeterjaarplan. We hebben er dit jaar voor gekozen om een geïntegreerd duurzaamheidsverslag te maken. Duurzaamheid wordt een steeds herkenbaarder begrip in onze samenleving en neemt al jaren een belangrijke plaats in onze onderneming in. Bij het opstellen van het verslag zijn de richtlijnen gevolgd van het Global Reporting Initiative, een erkende internationale standaard voor duurzaamheidsverslaglegging. We hebben daarbij GRI-niveau C toegepast. De elementen daarvan zijn terug te vinden in de GRI-tabel op pagina 48. Reym heeft een gebroken boekjaar vanwege ons Engelse moederbedrijf Shanks Group plc. Reym legt met het duurzaamheidsverslag om die reden verantwoording af over de periode april 2011 tot en met maart 2012 en blikt vooruit naar het volgende boekjaar. Ook zijn de MVO-doelstellingen tot 2014 vastgelegd in dit verslag.

7

Nieuwe strategie en visie

Wij willen optimaal voorbereid zijn op de toekomst. Niet alleen op die van morgen of van de volgende maand, maar ook op die van de lange termijn. We zien dat onze omgeving verandert. Klanten stellen andere vragen en eisen dan voorheen. De markt zal nieuwe en daadkrachtige oplossingen verlangen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaamheid zijn thema’s die steeds nadrukkelijker aan bod komen.

Centraal in het bedrijfsbeleid voor de toekomst staat de in juni 2012 vastgestelde Strategiekaart. Deze kaart vormt voor iedereen binnen Reym op zijn/haar eigen niveau en functie het kader van de werkzaamheden en bevat de doelen die we willen realiseren. De Strategiekaart is een weergave van onze visie, missie en ambitie; in één oogopslag is zichtbaar wat onze doelen en kritische prestatie-indicatoren (kpi’s) zijn. Nieuw is ook dat management en medewerkers nu een collectieve verantwoordelijkheid hebben om de gestelde doelen te halen. Deze doelen zijn zo concreet mogelijk gekozen, waarbij 2014 als eerste peildatum is gesteld.

Al die veranderingen vragen om een nieuwe strategie. Een duidelijke visie met een krachtige ambitie geeft eenduidig aan waar we de komende jaren met Reym naar toe willen en hoe we dat gaan halen. De nieuwe strategie verbindt de bestaande plannen met elkaar tot een eenheid. Daarnaast zijn ook nieuwe elementen opgenomen, waaronder de effecten van onze bedrijfsactiviteiten op mens en milieu. Elementen, die we als Reym al als vanzelfsprekend doen, maar die we nu expliciet benoemen én willen verbeteren.

De Strategiekaart heeft vijf pijlers, die de basis vormen van onze bedrijfsbrede ambitie.

Strategiekaart Veilig, duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen

Continuïteit

Total Care dienstverlener in nabijheid van klanten/markten

Rendement (ROCE: > 10%)

Ambitie 2012 – 2016 Beheerst uitbouwen van de toonaangevende marktpositie van Reym naar een omzet van € 120 mln met een personele bezetting van circa 600 eigen medewerkers vanuit een effectieve en wendbare Reym organisatie met voortdurende aandacht voor veiligheid, kwaliteit en omgeving In omzet groeien naar € 120 mln...

Behouden en uitbreiden dienstverlening bij bestaande klanten

Vergroten Total Care omzet en van aandeel Total Care in omzet

Pro-actief ontwikkelen van nieuwe klanten en markten

...met continuïteit in rendement...

Vergroten omzet door innovaties

Maximaliseren van bezettingsgraad en benutting personeel en materieel

Optimaliseren van projecten dekkingsresultaten, en werkkapitaal

Verdiepen samenwerking lokale sales en Customer Relations

Optimaliseren inzet van mensen en middelen over regio’s heen

Stakeholders nadrukkelijker informeren over hetgeen Reym doet

Pro-actief delen van innovaties en best practices

Innovaties nadrukkelijker naar de markt brengen

Overhead in verhouding brengen tot omvang Reym

Vergroten doelgerichtheid sales

Voortdurende beheersing van de uitgaven

Verbeteren after sales

Reduceren faalkosten - Alles in één keer goed

Borgen dat alle dienstverlening plaatsvindt op basis van heldere en geautoriseerde klantafspraken

Vanuit een doelgerichte en wendbare Reym organisatie...

Lokaal ondernemerschap op basis van eenheid in beleid

Verbeteren samenwerking regio’s

8 Reym

Verder ontwikkelen van staffuncties en samenwerking met regio’s

Mee-ademen met marktontwikkelingen


Zorgen voor continue instroom, ontwikkeling en behoud vakmannen

Vergroten motivatie en bevlogenheid medewerkers

Zorgen voor veilige en duurzame inzetbaarheid van de medewerkers

Borgen volledigheid facturatie

Pro-actief benaderen van nieuwe klanten Realiseren gezonde omzetmix van klanten, markten en diensten

...en een personele bezetting van 600 eigen medewerkers

Zorgen voor een competent management voor nu en in de toekomst

...met voortdurende aandacht voor veiligheid, kwaliteit en omgeving (milieu en samenleving)

Actief en consequent uitvoeren van het KVM beleid Reduceren Chemicaliën en CO2 uitstoot

Realiseren van Milieu innovaties

Maatschappelijke betrokkenheid in woord en daad

Invoeren ISO26000 (MVO)

“Beheerst uitbouwen van de toonaangevende marktpositie van Reym naar een omzet van € 120 mln met een personele bezetting van circa 600 eigen medewerkers vanuit een effectieve en wendbare Reym organisatie met voortdurende aandacht voor veiligheid, kwaliteit en omgeving” Concrete Doelstellingen Duurzaamheid

Klant

2014 doelstelling

2010 nulmeting

Klantretentie • in omzet • in aantallen

> 90% > 50%

88,5% 48,6%

Klanttevredenheid

> 8,2%

8,1%

> 1 per jaar

0

Aantal klanten in Internetportal CR

> 20

5

Gebruik aantal toegestane chemicaliën

< 70

175

Innovatieve projecten gericht op milieu

> 1 per jaar

0

Niveau 3 CO2-prestatieladder

geen

15% besparing tov 2010

0

Ziekteverzuim

< 4%

3,6%

Medewerkertevredenheid

> 7,5

7,1

> €1.500

€ 1.494

> 3 per jaar

0

ISO26000/MVO-prestatieladder niveau 3

geen

2012 - 2013

2010 - 2011

Bruto-omzet (in € 1000)

93.500

87.430

Netto-omzet (in € 1000)

68.000

62.373

6.466

6.624

16,9%

18,4%

5.480

2.661

65

73

Innovatieve projecten gericht op de klant

Milieu

Managementsysteem Energie-efficiëntie Personeel

Investering in opleiding per medewerker Maatschappij

Sponsoring, communicatie, sociale activiteit Managementsysteem

Continuiteit *

Bedrijfsresultaat (EBITA) (in € 1000) Rendement (ROCE) (in %) Operationele cashflow (in € 1000) Omloopsnelheid debiteuren/ onderhandenwerk (in dagen)

9

Versterken van de groei … Reym wil de continuïteit veiligstellen en daarom doorgroeien naar een omzet van 120 miljoen euro. Centraal daarin staat het behoud van bestaande klanten, het zoeken naar nieuwe klanten en aanboren van nieuwe markten. Om dat te bereiken zullen we de relaties met klanten verder verdiepen, innovaties nadrukkelijker naar de markt brengen en de aftersales verbeteren.

… met een solide rendement … Ook de komende jaren zal kostenbeheersing onze volle aandacht blijven krijgen. De optimalisering van mensen en middelen over de regio’s is daarvoor een speerpunt, evenals het terugdringen van de overhead. Daarnaast zullen ‘best practices’ beter met elkaar moeten worden gedeeld, zullen faalkosten worden teruggebracht en zal de facturatie worden verbeterd.

… en een personele bezetting van 600 eigen medewerkers … De omzetdoelstelling realiseren met 600 eigen medewerkers betekent een grote uitdaging. Voor de toekomst zal meer aandacht moeten worden gegeven aan competentiemanagement, de binding van medewerkers met Reym verbeteren door inzet op vitaliteit en bevlogenheid en het flexibiliseren van het personeelsbestand.

… met een voortdurende aandacht voor veiligheid, milieu en omgeving … Onveranderd blijft het actief en consequent uitvoeren van het veiligheidsbeleid. Veiligheid blijft boven alles staan. Daarnaast brengen wij de prestaties van Reym voor milieu en maatschappij duidelijker in beeld. Onze maatschappelijke betrokkenheid gaan we zichtbaarder in woord en daad tonen, onze milieuprestaties gaan we verder aanscherpen.

… vanuit een effectieve en wendbare Reym organisatie. Reym zal zich ontwikkelen tot een doelgerichte organisatie die wendbaar inspeelt op veranderende omstandigheden. De basis daarvoor is het lokale ondernemerschap van onze vestigingen; altijd dichtbij onze klanten. De intensivering van de samenwerking tussen de regio’s en het benadrukken van de eenheid in beleid zal de flexibiliteit hiervan versterken. Het ambitieniveau van de Strategiekaart is realistisch. In principe zijn de doelen met het normale activiteitenniveau te realiseren. Blijkt dat niet mogelijk te zijn dan worden projecten ingezet voor verbetering van het proces om het doel alsnog te halen. Daarom zullen regio’s en vestigingen regelmatig de voortgang gaan toetsen, zodat tijdig bijgestuurd kan worden. In november 2012 wordt de Strategiekaart Reymbreed geïntroduceerd. Dat zal regionaal plaatsvinden aan de hand van een uniforme uitleg. Vervolgens zal eens per kwartaal de voortgang worden besproken in een aparte managementteam vergadering. Onze belanghebbenden willen wij nadrukkelijker gaan informeren over alles wat Reym doet. Transparante communicatie over de strategie, de doelstellingen en de resultaten hoort daar vanzelfsprekend bij.

v.l.n.r. Ron Grobecker, commercieel directeur Jonny Kappen, algemeen directeur Aad van Marrewijk, financieel directeur

10 Reym


Organisatieprofiel

Verantwoord en duurzaam Reym is een landelijke dienstverlener, actief op het vlak van industriële reiniging, transport en afvalmanagement. Belangrijke pijlers zijn klantgericht, veilig en duurzaam. Het zijn de basiselementen van ons maatschappelijk verantwoord ondernemen. We zoeken altijd naar de beste oplossing voor onze klanten. Naast klantgerichtheid geeft Reym ook hoge prioriteit aan een goed personeelsbeleid en aan de minimalisering van de milieubelasting.

11

Het oude logo

Het nieuwe logo

Shanks Nederland Reym is een besloten vennootschap met gewone structuur waarvan alle aandelen worden gehouden door Shanks Nederland BV, dat weer behoort tot het Engelse beursgenoteerde Shanks Group plc. De bedrijven die deel uitmaken van Shanks Nederland beschikken ieder over eigen specifieke kennis en vaardigheden. Daardoor kunnen ze op een breed terrein een kwalitatief hoge dienstverlening bieden. De verregaande samenwerking tussen de zusterbedrijven zorgt ervoor dat de keten van inzameling tot en met verwerking volledig in handen is.

Ander beeld van Reym Shanks Nederland wil dat het Shanks-merk bij al haar dochterbedrijven zichtbaar wordt, zodat de prestaties van het individuele bedrijf afstraalt op de andere. De fysieke uitstraling van Reym is het afgelopen jaar om die reden aangepast. We vinden het echter belangrijk een eigen identiteit te behouden. Het nieuwe logo is om die reden herkenbaar gebleven voor onze klanten én voor de eigen medewerkers. Vestigingen Reym

Eemshaven

Drachten

Veendam

Schneiderkrug

Den Helder Emmen

Beverwijk

Reym beschikt over een landelijk opererend netwerk. Het hoofdkantoor met directie is gevestigd in Amersfoort. Daarnaast beschikt Reym over vijf operationele hoofdvestigingen in Amsterdam, Beverwijk, Rotterdam, Sittard en Veendam en diverse dependances verspreid over het land. We werken met drie regio’s: Zuid, Noordoost en Noordwest, alle met hun eigen regiodirecteur. Ook bij onze oosterburen zijn we actief. Reym GmbH is gevestigd in het NoordDuitse Schneiderkrug.

Klantprofiel

Amsterdam

Amersfoort Hoofdkantoor Rotterdam

Vestigingen

Andelst

Sittard

12 Reym


De petrochemische en chemische industriële bedrijven zijn van oudsher de grootste industriële sectoren voor de dienstverlening van Reym. Maar ook bedrijven uit de gas- en oliewinningsindustrie, bouwbedrijven, nutsbedrijven, vuilverbrandingscentrales en bedrijven uit de metaalindustrie behoren tot onze vaste klantenkring. Daarnaast zijn er nog verschillende industriële sectoren waar we onze dienstverlening aan het uitbreiden zijn. Reym heeft het afgelopen jaar – dankzij haar kwalitatief hoogstaande service en klantgerichtheid – haar klantenkring weten uit te breiden. Dat komt vooral door de kwaliteit die we continu leveren.

Marktontwikkeling De chemische en petrochemische industrie in Nederland wordt door effectievere maatregelen en innovaties steeds schoner. We verwachten dat de markt van industriële reiniging in die segmenten dan ook niet meer groeit. Mede om die reden breidt Reym uit naar andere sectoren, zoals food. Daarnaast is het dienstenpakket verbreed, bijvoorbeeld met het Total Care-pakket en shutdown-management.

Kernactiviteiten • Industriële reiniging. Twee van onze belangrijkste reinigingsmethodes zijn hogedrukreiniging en vacuümreiniging. Daarbij wordt gebruikgemaakt van modern materieel en de nieuwste reinigingstechnieken. • Transport. We beschikken over een modern en uitgebreid wagenpark met ADR en VLG gekeurd materieel. Afhankelijk van het soort afval kiezen we het juiste vervoermiddel dat aan de hoogste milieunormen en EG-richtlijnen voldoet. Gevaarlijke afvalstoffen, droge stoffen, slib en vloeistoffen transporteren we op een veilige en milieuverantwoorde wijze. • Afvalmanagement. Een landelijke dekking in het beheer van afvalstromen is ons streven. In Beverwijk, Sittard en Veendam bevinden zich eigen afvalbewerkingsinstallaties (ABI’s). We richten ons voornamelijk op afvalstromen die vrijkomen bij industriële reinigingsactiviteiten. Naast het inzamelen en bewerken van afvalstromen reinigen we op eigen locatie onderdelen en verzorgen we ook het inwendig reinigen van tankauto’s.

Van transportbedrijf naar industriële dienstverlener Reym heeft in de afgelopen decennia twee maal een forse metamorfose ondergaan. Tegenwoordig werken we vooral in de industriële reiniging voor multinationals, maar ook voor gespecialiseerde nationale ondernemingen. De oorsprong was anders. In 1953 richtte de heer Reijm geen onderneming in industriële reiniging op, maar het transportbedrijf Reijm. Na een geleidelijke groei werd het succesvolle familiebedrijf in 1978 verkocht aan Nedlloyd. Begin jaren tachtig breidden

de werkzaamheden zich uit met industriële reiniging. De eerste gedaanteverwisseling van de onderneming was een feit. Toen Nedlloyd twee decennia geleden naar haar kernactiviteiten terugkeerde, verkocht zij Reym in 1992 aan Waste Management. Ook ATM was toen al in handen van dit Amerikaanse bedrijf. In 2000 verkocht Waste Management haar Nederlandse bedrijven aan Shanks PLC in Engeland en ontwikkelde Reym zich verder tot gespecialiseerde industriële dienstverlener.

13

Klant en innovatie

Bouwen aan een duurzame relatie Voor Reym, maar ook voor onze klanten, is het een zeer bewogen jaar geweest. Prijzen stonden onder druk en het aantal tenders nam uitzonderlijk toe. Door te investeren in de relatie met de klant én door onze onderscheidende dienstverlening, kiezen steeds meer klanten voor Reym.

14 Reym


Klant Klantenbestand Onze corebusiness richt zich op de petrochemische en chemische industriële bedrijven. Ook bedrijven uit de metaalindustrie, open overslagbedrijven, nutsbedrijven, bouwbedrijven, waterzuiveringen en papierfabrieken, behoren tot ons klantenbestand. Om onze mensen en middelen optimaal in te zetten, zijn we voortdurend alert op nieuwe mogelijkheden. Zo is afgelopen jaar onderzocht of er perspectieven zijn om actiever te opereren in de levensmiddelenindustrie. Daarom is in juni 2012 het ISO 22000 (Food Safety Management Systems)-certificaat behaald.

Klantbehoud Tevreden klanten zijn voor ons een groot goed. Daarom is het regelmatig contact van de salesafdeling met de opdrachtgever het begin van een op de klant gericht proces. ‘Samen om de tafel’ is hoe we wensen op tijd signaleren en onze mensen en middelen daarop afstemmen. Zo kunnen we onze dienstverlening continu verbeteren en inrichten naar de behoefte van de klant en kan de operationele dienst de afgesproken kwaliteit ook leveren. Daarbij hoort ook dat negatieve kostenontwikkelingen geen verrassing voor de klant mogen zijn. Om dat te voorkomen berekenen we prijsverhogingen niet klakkeloos door. In plaats daarvan kijken we samen met de klant naar de mogelijkheden om de prijsverhogingen op te vangen. Hoewel dit gedeeltelijk ten koste gaat van het rendement, hebben we daar meer continuïteit en volumes voor teruggekregen. De werkwijze heeft er niet alleen voor gezorgd dat Reym het afgelopen jaar haar klantenkring heeft behouden, maar zelfs wist uit te breiden. We liggen dan ook goed op koers met onze doelstelling om > 90 % van de omzet en > 50 % van het aantal actieve klanten in 2010, ook in 2014 nog tot onze klanten te mogen rekenen.

Total Care Uniek in onze dienstverlening is Total Care. Daarmee voeren we niet alleen de industriële reiniging uit, maar verzorgen tevens het transport én de verwerking van alle afvalstoffen inclusief alle benodigde documenten van de opdrachtgever. Binnen ons moederbedrijf Shanks werken we daarvoor samen met zusterondernemingen die aanvullende kennis en diensten kunnen leveren. Organische fracties worden door Orgaworld – de specialist op dit gebied bij uitstek – vergist waarbij naast de productie van compost ook energie wordt opgewekt. Gevaarlijk afval is in zeer betrouwbare handen van ATM die dit in een geïntegreerd proces milieuzeker kan verwerken. De Solid Waste-bedrijven van Shanks – vaak bekende regionale namen – kunnen het niet-gevaarlijk bedrijfsafval transporteren en bewerken tot producten die opnieuw gebruikt kunnen worden. Ook voor de andere zusterbedrijven geldt dat duurzaamheid centraal staat. Vandaar dat de Shanks-bedrijven gezamenlijk een hergebruikpercentage van 88 procent realiseren. Daarmee laten we alle andere grote afvalbedrijven ver achter ons. Met Total Care ontzorgt Reym klanten volledig op het gebied van afval. Bijkomstig voordeel voor de klant is dat de gehele dienstverlening overzichtelijk op één factuur komt te staan. Dit jaar zagen we onze omzet dankzij de Total Care-benadering fors stijgen. Zo verwelkomden we bijvoorbeeld Emerald Kalama Chemicals en Forbo als nieuwe Total Care-klanten. In de markt stijgt de interesse voor dit unieke concept gestaag.

15

Klantportals en contractopvolging Voor opdrachtgevers met grotere contracten zijn we speciale internetportals aan het inrichten. Hierop staat de meest recente informatie die binnen de contractuele relatie relevant is. Dat zijn bijvoorbeeld rapportages, Kamer van Koophandel-uittreksels of specifieke vestigingsinformatie. Ieder kwartaal zorgen we voor

een update van de informatie. Het is de bedoeling om voor 2014 zo’n 25 portals te ontwikkelen. Daarnaast willen we onze klanten in de vorm van een contracthoudersoverleg zoveel mogelijk actief betrekken bij het contractmanagement. We spreken daarom met enige regelmaat over mogelijke verbeterpunten of om nieuwe afspraken te maken. Zo houden we elkaar scherp en de relatie transparant.

Wat zegt de klant?

Externe communicatie

Maar ook:

Onderzoek tevredenheid

“Reym is de absolute nummer één in het vakgebied” “Voordat er een probleem is, is er al een oplossing” “Reym is flexibel in de rapportage en facturering” “Meer openheid in de begrotingsmethodiek zou een verbetering kunnen zijn” “Iets meer proactief denken, zou het verschil maken tussen goed en zeer goed” 16 Reym


Twee maal per jaar sturen we aan al onze relaties Reym Nieuws. In deze nieuwsbrief staat informatie over nieuwe projecten, innovaties en relevante ontwikkelingen bij Reym. De nieuwsbrief is ook voor iedereen na te slaan op onze website. Daarnaast publiceert Reym voor het eerst dit jaar een duurzaamheidsverslag, waarin we verantwoording afleggen over de prestaties van het afgelopen jaar en onze doelstellingen voor de komende periode uit de doeken doen.

Om de tevredenheid, de concurrentieprestatie, het imago en de loyaliteit van klanten in kaart te brengen, lieten we afgelopen jaar een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitvoeren. Daaruit blijkt dat onze klanten erg tevreden zijn over de dienstverlening. Gemiddeld scoort Reym een 8,1. Sterke punten liggen vooral in de operationele kant van ons bedrijf. Proactiviteit, het nakomen van afspraken, servicebereidheid, bereikbaarheid en de vriendelijkheid van onze medewerkers scoren hoog. Het onderzoek laat verder zien dat we een loyale klantenkring hebben opgebouwd. Het imago van Reym is goed,

Gemiddelde tevredenheid per klant Mening

Score

Zeer tevreden

(Score ≥ 8.0)

65%

Tevreden

(Score 7.3 – 8.0)

25%

Redelijk ontevreden (Score 7.0 – 7.3)

7%

Ontevreden

(Score 6.4 – 7.0)

3%

Zeer ontevreden

(Score ≤ 6.4)

1%

Door afrondingsverschillen telt het totaal niet op tot 100%.

maar kan op het gebied van transparantie en milieu beter. Om onszelf scherp te houden, en de klant verder tegemoet te komen, gaan we ervoor om in 2014 gemiddeld een 8,3 of hoger te scoren bij het klanttevredenheidsonderzoek.

Klachten Reym doet er alles aan om klanten zo goed mogelijk te bedienen. Toch zijn er soms klachten. Die worden meteen opgenomen in het Registratie Afwijkingen Systeem (RAS). Afgelopen jaar hadden de meeste klachten betrekking op het administratieve proces. De invoering van een volledig geïntegreerd automatiseringssysteem, het Reym2020-project, moet hiervoor een oplossing bieden (zie pagina 45). Uiteindelijk leidt deze interne verbeterslag ertoe dat de informatie-uitwisseling naar klanten soepeler en sneller zal gaan. Over het algemeen zien we dat het aantal klachten niet toeneemt. Uit het klanttevredenheidsonderzoek volgde dat klanten veel waarde hechten aan een snelle terugkoppeling na een klacht. Dit is direct opgenomen in de standaardprocedure om klachten af te handelen.

Klachten per vestiging Klachten van klanten

2011/2012

Amersfoort

0

Amsterdam

6

Beverwijk

17

Rotterdam

13

Sittard

6

Veendam

5

Totaal

47

Klantenaudits Reym heeft het afgelopen jaar haar registratie in het systeem van First Point of Assessment Limited (FPAL) vernieuwd. FPAL wordt gebruikt door de meeste olieen gasproducerende maatschappijen, zowel onshore als offshore, als vervanging voor het zelf kwalificeren en auditeren van contractors. De meest recente beoordeling van Reym via FPAL is van oktober 2011, door Wintershall Noordzee. In de toekomst gaat FPAL duurzaamheid een prominentere plaats geven in zijn profielen.

17

Theemsweg Voor onze vestiging in Rotterdam zien wij aanzienlijke groeimogelijkheden. In de regio Rotterdam is een toenemende behoefte om (gevaarlijke) afvalstoffen te laten verwerken. Daar kan Reym met de Total Care-benadering uitstekend in voorzien. Reyms moederonderneming Shanks is eigenaar van een gunstig gelegen terrein aan de Theemsweg in Rotterdam. Gunstig, aangezien de locatie aan diep water ligt en voorzien is van een kade. Daarom zijn we een plan aan het uitwerken om Reym Rotterdam hier te gaan vestigen. Het businessplan voor de vestiging wordt in de zomer van 2012 voorgelegd aan de groepsdirectie van Shanks. Het is onze bedoeling om aan de Theemsweg ook een afvalbewerkingsinstallatie (ABI) te realiseren.

De kantoren, ABI, en opslag voor bedrijfsafval en Klein Gevaarlijk Afval (KGA) die daarvoor in de ontwerpfase zijn, moeten voldoen aan de strengst mogelijke eisen voor CO2-uitstoot. Bijvoorbeeld door regenwateropvang en gebruik van zonne-energie. De locatie zal ook dienen als calamiteitenplek en opslagbuffer voor verder transport naar bijvoorbeeld ATM of andere Shanks-dochters. Voor het milieu levert een verhuizing winst op, aangezien het transport van (gevaarlijk) afval per schip naar ATM kan plaatsvinden. Per schip scheelt dat meer dan zeventig vrachtwagens per week over de weg. Op termijn kunnen ook andere Shanks-bedrijven zich op het terrein aansluiten, wat het Total Care-concept verder gestalte zal gaan geven. Vanuit de Theemsweg kunnen we daarom onze dienstverlening nog beter inzetten voor de klant.

Innovatie Nieuwe mogelijkheden Binnen de klantgerichte visie van Reym speelt innovatie een belangrijke rol. Om klanten zo goed mogelijk te bedienen en ons te onderscheiden van onze concurrenten, streven we naar de hoogste service-, milieu-, veiligheids- en kwaliteitsstandaarden. We hebben een open oog voor nieuwe mogelijkheden in onze markt. We streven ernaar om, door ontwikkeling en toepassing van nieuwe technieken, ons materieel veiliger en efficiënter in te zetten en emissies en energiegebruik te verminderen.

Brandstofbesparing We vinden het van groot belang om zorgvuldig om te gaan met energie. De belangrijkste factor in het energiegebruik van Reym is ons wagenpark. In maart 2011 zijn we gestart met een programma waarin we ons tot doel hebben gesteld om binnen vijf jaar het brandstofverbruik per productief uur met 15 procent te hebben verminderd. We dringen daarmee onze kosten terug, maar het is zeker zo belangrijk voor het milieu. Het afgelopen jaar hebben we hiervoor de volgende acties voorbereid: • De maximumsnelheid van onze vrachtwagens wordt teruggebracht van 89 naar 85 kilometer per uur. De nieuwe afstelling van de begrenzers levert een besparing op van 1,5 liter diesel per 100 km. Jaarlijks scheelt dit ons 90.000 liter diesel; een CO2-winst van 240 ton. 18 Reym


• Na monitoring van het brandstofverbruik van onze voertuigen, bleek dat deze soms tot 40 procent van de tijd stationair draaien. Door een aanpassing van het motormanagement van de vrachtwagens slaan deze nu af na vijf minuten stationair draaien. Dit levert een besparing op van 260 ton CO2. • Bij het reinigen met een hogedrukspuit hoeft de hogedrukpomp niet op vol vermogen te werken. De machinist kan in deze situatie de pomp op een lager toerental instellen. Om de machinist te assisteren is er een druk/toerenregeling ontwikkeld waarmee de pomp automatisch op het juiste werkpunt wordt ingesteld. Dit systeem is nog in de testfase en voorlopig op één pomp geïnstalleerd. Als de test slaagt, dan rollen we dit uit over alle hogedrukpompen, waarmee we opnieuw een flinke brandstofbesparing kunnen realiseren.

Emissiebeperking Emissies van CO2 uit onze dieselmotoren kunnen we niet geheel vermijden. Hetzelfde geldt voor de uitstoot van dampen uit onze vacuümwagens. Deze wagens worden ingezet als een gewone pomp niet voldoet. Slobtanks, bijvoorbeeld, fungeren vaak als dumpplaats voor de afvalstromen waar een bedrijf niets mee kan. Deze afvalproducten zijn vaak niet of nauwelijks verpompbaar. Onze vacuümwagens kunnen dat soort stoffen wel opzuigen. Als er vluchtige stoffen in deze afvalstroom aanwezig zijn, dan worden deze echter

via de klappijp uitgestoten. Reym realiseert zich dit en stelt zich ten doel om de emissie uit de klappijp van vacuümwagens zo veel mogelijk te beperken. Om deze reden zijn vrijwel alle vacuümwagens uitgevoerd met een gaswasser. Daarnaast is Reym in 2011 een programma gestart om de werking van de gaswasser verder te optimaliseren. De eerste stap in dit programma is om de werkmethoden tijdens vacuümwerkzaamheden aan te passen. Door het volgen van een beslisboom kunnen emissies al voor een deel worden verminderd. Vanuit de R&D afdeling is verder een uitgebreid onderzoek gestart naar betere wasvloeistoffen en alternatieve technieken die we in de toekomst kunnen toepassen.

Automatische reiniging Voortdurend hebben we aandacht voor het verhogen van de veiligheid in de werkomgeving. Om deze reden ontwikkelen we systemen voor automatisch reinigen. Zo heeft Reym in eigen huis een systeem ontwikkeld, een automatisch XY-frame, waarmee de ovenpijpen van een fornuis inwendig worden gereinigd. Voorheen was dat handmatig werk, waarbij de medewerker bovenop de oven stond. Nu kunnen onze mensen de unit op afstand bedienen. Dat is uit arbo- en veiligheidsoogpunt beter, sneller en ergonomischer. Ook voor de reiniging van steigermateriaal, platen uit destillatiekolommen en scheepstanks, die we voorheen met de hand moesten schoonmaken, hebben we inmiddels automatische systemen ontwikkeld.

Naast deze verbeterprojecten heeft Reym het afgelopen jaar veel aandacht besteed aan de ontwikkeling van: • verbeterde methoden voor verwijdering van kwik en LSA (radioactieve stoffen); • waswaterregeneratieprocessen; • standaardisering van chemicaliën en het terugbrengen van het aantal toegepaste stoffen.

19

“De absolute nummer 1 in het vakgebied” Jeroen Jungschläger is manager bij AkzoNobel, de marktleider in de verf- en coatingindustrie. Voor elk van de vijf locaties die de chemiedivisie van het bedrijf in Nederland heeft, is een specifieke reinigingsaanpak nodig. “De Absolute nummer 1 in het vakgebied”, omschrijft Jungschläger Reym. “Het belangrijkste is dat ze écht meedenken over slimme oplossingen. Zo moest er een keer een put worden geleegd op een van onze locaties. Dat lieten we in eerste instantie door een concurrent van Reym doen. Het bedrijf deed er een week over om de put handmatig leeg te halen. Reym kwam met een speciale zuigmond, waarmee de klus in een tiende van de tijd afgerond werd. Dat is typisch Reym. Wat me altijd weer opvalt is dat alle mensen van Reym precies weten wat ze doen. Andere bedrijven beschikken vaak niet over de juiste certificaten, maar bij Reym hoef je je daar geen moment zorgen over te maken.”

Jeroen Jungschläger Manager AkzoNobel

20 Reym


“Sterk in het oplossen van problemen” Jules Engelaar is assistent manager bij FN Steel. De producent van staaldraad is al jaren een trouwe klant van Reym. Met name het reinigen van de baden waarin het staal gebeitst wordt, is een lastige klus. “Het is erg specialistisch en ook zwaar werk. Je moet namelijk het bad - een besloten ruimte waarin het erg warm en vuil is - in om de verontreiniging richting de zuigslang te voeren. Om dat veilig te kunnen doen moet je kennis en vaardigheden in huis hebben. Het valt me elke keer weer op dat de mensen van Reym heel goed weten waarmee ze bezig zijn. Het belangrijkste is echter dat ze sterk zijn in het oplossen van problemen. Het kan voorkomen dat ik ’s morgens bel met een probleem. Als het nodig is, komen ze dan ’s middags al met een vacuümwagen voorrijden. Ze hebben ons op die manier al vaak uit de brand geholpen.”

Jules Engelaar Assistent manager FN Steel

21

Kwaliteit en milieu

Zorg om kwaliteit en milieu Als marktleider in industriële reiniging vindt Reym een koppositie op het gebied van kwaliteit en milieu vanzelfsprekend. Daarvoor hanteren we een proactief KVM-beleid, waarin denken vanuit processen in plaats vanuit systemen een belangrijke plaats inneemt.

22 Reym


Kwaliteit Managementsysteem Doen wat je belooft en voldoen aan de eisen en regels. Daar staat Reym voor. Ons kwaliteitsniveau wordt bepaald door de medewerkers en de dienstverlening. Over de kwaliteit zijn de klanten van Reym al erg te spreken. Dat blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek dat we in 2011 hielden. Reym wil echter op kwaliteitsgebied voortdurend verbeteren. Om ons managementsysteem nog beter aan te laten sluiten op wat er in de processen gebeurt, hebben we in 2011 een start gemaakt om de opzet van het systeem proces gestuurd te maken.

Externe audits Reym laat het kwaliteitsniveau van haar primaire processen auditen. In 2011 heeft Reym als certificerende instelling Det Norske Veritas (DNV) in de arm genomen. Alle certificaten zijn verlengd met een periode van drie jaar. De elf B-afwijkingen die uit de audit naar voren kwamen zijn opgenomen in het Rapportage Afwijkingen Systeem (RAS) en opgevolgd. Erg trots zijn we op de scores van Reym bij de First Point Assessment (FPAL)), het belangrijkste instrument dat gebruikt wordt door de olieen gasindustrie om actuele en potentiële toeleveranciers te kunnen identificeren en selecteren voor de gunning van contracten of materiaalinkoop.

Interne audits Het kwaliteitsniveau van de organisatie wordt nog beter zichtbaar door middel van interne audits. Om van elkaar te kunnen leren, zijn de auditteams het afgelopen jaar uitgebreid met directie, managers, controllers en KVM-coördinatoren van verschillende vestigingen en regio’s. We willen daarmee kruisbestuiving bewerkstelligen. Een andere wijziging ten opzichte van eerdere jaren is dat we meer zijn gaan controleren op processen in plaats van op procedureniveau. Zo auditen we elk kwartaal diverse processen bij twee verschillende vestigingen. In 2011 zijn uit de audits in totaal vijftien afwijkingen naar voren gekomen en 32 aandachtspunten. Opvallend is de hoge betrokkenheid van medewerkers.

Landelijk Opleidingscentrum Met het Landelijk Opleidingscentrum (LOC) in Veendam verhogen we het gehele opleidingsniveau van de operationele Reym-medewerkers. Het opleidingscentrum heeft het afgelopen jaar een

Certificaat

Certificerende instantie

NEN-EN-ISO 9001:2008

Det Norske Veritas

OHSAS 18001:2007

Det Norske Veritas

VCA 2008/5.1 Petrochemie

Det Norske Veritas

NEN-EN-ISO 14001:2004

Det Norske Veritas

FPAL Assessment Certificate

Achilles

BRL 902, 904, 905

Kiwa Certificaten die in 2011 opnieuw verlengd werden

Innovation & Improvement ✓ Skills, Competence & Training ✓ Envrironment ✓ Health & Safety Supplier Management Planning & Delivery Service Quality 0

2

4

6

8

10

✓ Geverifieerd onderdeel

Supplier Advanced Registration Profile (Latest ARQ) Verified Supplier ARQ Elemen

Laatste update: 02-11-2011, Geverifieerde update: 04-10-2011

enorme vlucht gemaakt. Zo zijn we bijzonder trots op het kunnen aanbieden van de erkende MBO-opleiding Vakman Industrieel Reinigen. Ook zijn we zeer tevreden over het slagingspercentage van 98 procent. De centraal georganiseerde cursussen en opleidingen worden aan hoofdzakelijk operationele medewerkers gegeven. Ervaren medewerkers delen op basis van best practices hun kennis met collega’s en kunnen herhalingsexamens voor certificeringen van de Stichting Industrieel Reinigen (SIR) doen. Groot voordeel is dat Reym zelf kan inplannen wanneer de cursussen plaatsvinden. Dit gebeurt voornamelijk in de winter in verband met de relatief rustige periode voor het reguliere werk. 23

Milieu Milieubeleid

Energie

Door de aard van de werkzaamheden die we verrichten is continue aandacht voor het milieu noodzakelijk. Deskundig werken met gevaarlijke stoffen in vaak risicovolle omstandigheden is een vanzelfsprekendheid die constant bewaakt moet worden. Door een actief beleid te voeren waarin voortdurende training van medewerkers, preventie en voorlichting centraal staan, minimaliseert Reym de risico’s voor haar omgeving.

De reductie van het brandstofverbruik heeft hoge prioriteit bij Reym. We besparen er kosten mee, maar nog belangrijker: het is beter voor het milieu. Het streven is om het brandstofverbruik per productief uur in 2014 met 15 procent te hebben teruggebracht. Het afgelopen jaar is er een aantal grote stappen richting dat doel gezet.

Vervoer gevaarlijke stoffen

Beverwijk

Sittard

Veendam

Afval

6.464

8.807

6.720

Regenwater/spuitwater

2.302

2.292

1.609

170

104

90

In Nederland vormt het ADR een bijlage van het reglement voor het vervoer over land van gevaarlijke stoffen (VLG). Omdat Reym ADR-stoffen transporteert, publiceren we een ADR-jaarverslag. Dit is op verzoek beschikbaar bij de afdeling communicatie. In 2011 zijn conform de wettelijke eisen op vier vestigingen interne audits gehouden voor de naleving van het ADR/VLG. Voor het eerst zijn deze integraal uitgevoerd met de interne audits voor de naleving van weten regelgeving. Deze nieuwe aanpak is goed ontvangen. Uit de audits bleek dat de beoordeling op ADR van onze contractors verbeterd kon worden. Hier is inmiddels een start mee gemaakt. Op enkele vestigingen is begonnen met de training ADR-awareness. Daarnaast heeft Reym een landelijke werkgroep samengesteld, die alle ontwikkelingen rondom ADR-regelgeving, RAS-meldingen en opleidingen in interne audits coördineert. Deze werkgroep is op 31 oktober 2011 voor het eerst bij elkaar gekomen. Doordat vanuit iedere regio een ADR-deskundige aanwezig is, creëren we er meer aandacht en draagvlak voor.

6

243

20

Voorvallen-weten regelgeving

8.942

11.446

8.439

Water

4.312

8.887

7.187

Slib

3.411

1.124

1.226

Olie

113

1.399

12

Voorraad

1.106

36

14

Totaal

8.942

11.446

8.439

Afvalscheiding In samenwerking met ATM heeft Reym drie afvalwaterbehandelingsinstallaties (ABI’s): één in Sittard, één in Beverwijk en één in Veendam. Daar worden olie, water en vaste stoffen van elkaar gescheiden. Het gezuiverde water wordt afgevoerd via de riolering in de regio. De overige afvalstoffen gaan voor verdere verwerking naar ATM in Moerdijk. Door het gebruiken van de ABI’s is een enorme milieuverbetering bereikt. Voorheen ging al het water per as naar ATM.

Omschrijving Ingaand ABI (in ton)

Aanhangend vuil na reiniging Grondstoffen Totaal Uitgaand ABI (in ton)

Afvalbalans van ABI’s bij Reym in 2011

24 Reym


De risicoclassificatie van de voorvallen in relatie tot weten regelgeving is afgelopen jaar gewijzigd. De focus ligt op afwijkingen met rechtsgevolg, zoals een boete of een formele aanschrijving door het bevoegd gezag. Alle overige afwijkingen worden geclassificeerd als risicomelding. Afgelopen jaar zijn negen voorvallen genoteerd. Dat zijn er vier minder dan vorig jaar. Hoewel Reym met dit resultaat ruim onder de milieudoelstelling (< twintig afwijkingen) zit, zijn corrigerende maatregelen genomen om de overtredingen in de toekomst te voorkomen. Door de interne training PGS15 zijn er opvallend minder

overtredingen op het gebied van opslag gevaarlijke stoffen begaan. De voorvallen van overtredingen van weten regelgeving worden in het RAS geregistreerd.

Analyse risico’s van spills in kalenderjaar 2011 30

Spills Een belangrijke ontwikkeling in het afgelopen jaar was de wijziging van de risicoclassificatie van spills. Niet iedere spill heeft namelijk een even groot milieurisico. Voortaan houden we rekening met risicoverlagende factoren, zoals de aanwezigheid van een bodembeschermende voorziening, de snelheid van herstellende maatregelen en de hoeveelheid vloeistof. Om een goede risicoanalyse te kunnen maken is een beslisschema opgesteld. In het kalenderjaar 2011 zijn elf spills gemeld met een midden risico. Dat zijn er twee minder dan het kalenderjaar ervoor. Opvallend is dat er in 2011 geen spills zijn geweest met een hoog risico, terwijl dat er het jaar ervoor nog zes waren. De doelstelling voor 2012 is minder dan 20 spills met het risicoprofiel midden en hoog samen. De spills worden geregistreerd en afgehandeld in het Registratie Afwijkingen Systeem (RAS).

25 20 15 10 5 0 Laag risico

Midden risico

Hoog risico 2010

Classificatie spill

Omstandigheden spill

Laag risico milieu-incident

Geen bodembeschermende voorzieningen, direct opgeruimd en minder dan 100 liter. (geen milieuverontreiniging)

Midden risico milieu-incident

Geen bodembeschermende voorzieningen, niet direct opgeruimd en geen milieugevaarlijke stof of wel direct opgeruimd en meer dan 100 liter

Hoog risico milieu-incident

Geen bodembeschermende voorzieningen, niet direct opgeruimd, milieugevaarlijke stof en meer dan 10 liter Nieuwe definities voor risico’s van spills

25

2011

“Een grotere bijdrage aan het milieu” Paul van der Donk is Hoofd Afvalstoffen bij de vestiging van Reym in Sittard. Voor de afvalbewerkingsinstallatie van deze vestiging wordt een vergunning met hogere capaciteit voorbereid. Tegelijkertijd wordt voortdurend gezocht naar duurzamere bewerkingstechnieken. “In 2011 hebben we een decanter geïnstalleerd, waarmee slib dikker gemaakt kan worden. Het werkt ongeveer zoals een droogtrommel thuis de was droogt. In onze decanter wordt het slib van het water gescheiden. Doordat het slib minder nat is gaat de verbrandingswaarde omhoog. Daardoor levert het bij verbranden meer energie op. Ook zijn andere stoffen beter uit het slib te scheiden en zijn de transportkosten lager.” “Daarnaast zijn we bezig met een ruimere vergunning voor onze afvalbewerkingsinstallatie, waar de decanter een onderdeel van is. De afdeling sales heeft zijn werk zo goed gedaan dat we qua tonnage onze maximale capaciteit hebben bereikt. Daarom nemen we de vergunning meteen helemaal onder de loep. Naast de uitbreiding willen we een aantal technieken toevoegen, zoals onderzoek naar membraanfilter en vacuümindamping. Met de uitbreiding kunnen we meer afval verwerken en een grotere bijdrage aan het milieu leveren.”

Paul van der Donk Hoofd Afvalstoffen Reym Sittard

26 Reym


Medewerker en organisatie

Betrokken en ervaren Kern van de kwaliteit van onze dienstverlening is de medewerker. Zijn hoge mate van betrokkenheid bij de organisatie en ervaring maken het verschil in de markt. Achter de schermen biedt een professioneel HR-beleid ondersteuning en kansen. Het zorgt er ook voor dat Reym een aantrekkelijke werkgever is.

27

Medewerker Professionalisering De ontwikkeling van een duurzaam en doelmatig HR-beleid is een proces dat vraagt om een lange termijnvisie. Afgelopen jaar heeft Reym strategische doelstellingen voor de komende jaren in kaart gebracht. Voorwaarde voor het realiseren van deze doelstellingen is een groei van het aantal eigen medewerkers naar zeshonderd in 2016. Voor het behalen van de langetermijndoelstellingen is het HR-beleid verdeeld in vier pijlers. Deze pijlers richten zich op: • de continue instroom van medewerkers, evenals de ontwikkeling en het behoud van vakmannen; • de motivatie en betrokkenheid van de medewerkers; • de duurzame inzetbaarheid van de medewerkers; • de zorg voor een competent (toekomstig) management.

met pensioen zou gaan, wordt de inzetbaarheid van medewerkers een zorg en verliezen we veel kennis. Met het managementteam en de Ondernemingsraad is de afgelopen periode draagvlak voor het onderwerp vergrijzing gecreëerd. In een volgende fase worden gerichte actiepunten uitgewerkt. Gedacht kan worden aan het aantrekken van jongere medewerkers. Ook het aanscherpen van toekomstgerichte gesprekken behoort tot de mogelijkheden. In het kader van duurzame inzetbaarheid voeren we gesprekken met operationele medewerkers die 50 jaar worden. Doel is om de toekomstige inzetbaarheid en mogelijke alternatieven te bespreken. Resultaat van zo’n gesprek kan zijn dat scholing wordt ingezet om die inzetbaarheid te verbreden.

Arbeidsmarkt Per pijler worden concrete doelen gesteld die we kunnen monitoren. De strategie is in juni 2012 goedgekeurd. Alle punten van het HR-plan voor de operationele dienst, dat in het project BROOD (blauwdruk Reym organisatie operationele dienst) is ontwikkeld, zijn ingebracht in dit overkoepelende strategische plan.

Duurzame inzetbaarheid Het huidige personeelsbeleid van Reym is leeftijdbewust. Vergrijzing is daarbij een actueel thema. Een onveranderd beleid zou namelijk tot een organisatie leiden die binnen vijf jaar behoorlijk vergrijsd is. Wanneer een te grote groep mensen snel na elkaar Personeel

Personeel werven voor industrieel reinigen en deze mensen vervolgens behouden, wordt in een krimpende arbeidsmarkt een steeds grotere uitdaging. Ook heeft niet iedere generatie dezelfde wensen en behoeften ten aanzien van werk. Vooral rond flexibiliteit en de balans in zorg en werken zien we verschuivingen. Bij Reym houden we dit soort ontwikkelingen nauw in de gaten om niet alleen nu, maar ook in de toekomst een aantrekkelijke werkgever te blijven. Eenmaal binnen bij Reym koppelen we een nieuwe medewerker gedurende een tot twee jaar aan een ervaren kracht, de zogenoemde leermeester. Voordeel van dit systeem is de directe (technische) kennisoverdracht die plaatsvindt, maar ook helpt het om mensen te behouden doordat

Doelstelling 2012/2013

Gerealiseerd 2011/2012

Doelstelling 2011/2012

Gerealiseerd 2010/2011

570

584

532

534

17%

17%

17%

20%

43

43

42

Verloop

7,5%

7,7 %

7,6%

Ziekteverzuim

3,5%

3,6 %

Aantal werknemers/vaste uitzendkrachten (in fte) Overwerk percentage Gemiddelde leeftijd

3,5%

3,6%

Vrouwelijke medewerkers

11,7 %

11,9%

Parttimemedewerkers

10,7 %

10,3%

Opleidingskosten Opleidingskosten per medewerker

28 Reym


> € 855.000

€ 1.069.229

> € 798.000

€ 814.324

> € 1.500

€ 1.902

> € 1.500

€ 1.494

“Ik laat mensen zelf nadenken” Ron van der Laan is regiodirecteur bij Reym, voor de regio Noordwest. Het afgelopen jaar volgde hij een training, waarin hij leerde om mensen in onveilige situaties anders aan te spreken. “De advanced safety leadership training is vooral gericht op operationeel leidinggevenden. Ik leerde daar om op de juiste wijze in te grijpen wanneer mensen iets niet op de goede manier doen. Om onveilige situaties op te heffen dus. Vóór deze cursus deed ik dat directief: ik gaf mensen nieuwe instructies om op te volgen. In de training heb ik geleerd om mensen op zo’n manier aan te spreken dat ze juist zelf nadenken over wat ze aan het doen zijn en wat daar de gevolgen van zijn. Ik breng dat nu regelmatig in de praktijk. Ook merk ik dat mijn omgeving goed op de nieuwe aanpak reageert. Ze gaan echt nadenken over hun handelswijze.”

Ron van der Laan Regiodirecteur Reym regio Noordwest

29

“Een personeelsbestand dat is voorbereid op de toekomst” Ger de Groot is bedrijfsleider van de Reym-vestiging in Rotterdam. Het afgelopen jaar was hij betrokken bij twee acties om personeel te werven. Ook introduceerde hij functioneringsgesprekken voor het middenkader. “We willen een personeelsbestand dat is voorbereid op de toekomst. Vanwege de uitbreidingen in activiteiten en de uitstroom van oudere medewerkers, hebben we gekozen een impuls te geven aan het aantal werknemers. Daarvoor hebben we advertenties met een wervende tekst verspreid via huis-aan-huisbladen in de regio Botlek en vacatures geplaatst op de website watertalent.nl. Het waren succesvolle acties: er zijn veel reacties op binnengekomen en in totaal hebben we negentien mensen aangenomen.” “Ook hebben we dit jaar de medewerkers in ons middenkader, zoals de senior voormannen en machinisten, een functioneringsgesprek met hun leidinggevenden aangeboden. Dat gesprek zal jaarlijks worden herhaald. De waardering daarvoor is zeer groot; mensen vinden het prettig in alle rust te kijken in welke richting ze verder kunnen groeien. Sinds april bieden we het daarom ook aan voor het operationeel personeel.”

Ger de Groot Bedrijfsleider Reym Rotterdam

30 Reym


ze zich snel in het bedrijf aanpassen. Leermeesters en medewerkers kunnen voor raad ook terecht bij een mentor, die het aanspreekpunt voor hen vormt. Momenteel bevindt het leermeesterstelsel zich nog in de pilotfase bij een aantal vestigingen. Toch hebben de eerste positieve resultaten al tot de wens geleid om het in het beleid te verankeren.

Personeelsverloop Het verloop onder het personeel is met 7,7 procent nauwelijks gestegen. Slechts een klein deel hiervan (2,75 %) betreft medewerkers die vrijwillig opzeggen, wat we als positief ervaren. Ook zijn uit de exitgesprekken die met deze mensen zijn gehouden geen signalen naar voren gekomen waaruit blijkt dat we op dit gebied tekortschieten. Het verloop wordt grotendeels veroorzaakt doordat Reym contracten niet wenst te verlengen. Om tegenvallende resultaten in de toekomst zoveel mogelijk te voorkomen, gaan we meer focus leggen op het wervings- en selectieproces van vooral operationele medewerkers. Momenteel ligt die verantwoordelijkheid op vestigingsniveau. Door onder meer betrokkenheid en ondersteuning vanuit de afdeling P&O zal meer structuur en kwaliteit aan het proces kunnen worden toegevoegd.

Opleidingen Reym investeert in het vakmanschap van haar medewerkers. Iedereen die ons bedrijf verlaat, moet in principe hoger gekwalificeerd zijn dan toen hij bij ons begon. Speciaal voor medewerkers die functies op managementniveau ambiëren, is een opleidingsprogramma Management Development ontwikkeld. Dit mes snijdt aan twee kanten. Niet alleen speelt het programma in op de behoefte en motivatie van de medewerkers, maar ook kan optimaal gebruik worden gemaakt van de aanwezige potentiële kwaliteit onder het personeel. In april 2011 zijn de eerste zes medewerkers gestart in deze opleiding die anderhalf jaar duurt. Voor technische opleidingen kunnen medewerkers terecht bij het Landelijk Opleidingscentrum (LOC) van Reym (zie pagina 23). Met alle specialistische certificaten die daar gehaald kunnen worden, hebben medewerkers de mogelijkheid om door te groeien naar MBO 2-niveau. Voor overige opleidingen is afgelopen jaar een behoefteinventarisatie onder het personeel uitgevoerd. De komende tijd wordt gekeken hoe vraag en aanbod tussen de organisatie en de medewerkers bij elkaar kunnen worden gebracht.

Best Practices Een pilotprogramma dat met het LOC is opgezet zijn de “best practices”. Veel voorkomende operationele werkzaamheden, zoals achteruitrijden of het werken

met de TLE schaartafel, worden met ervaren krachten geoefend. Gezien de goede resultaten van de pilot (minder schades en meer bewustwording onder medewerkers), hebben afgelopen jaar alle operationele mensen de bijeenkomsten bijgewoond. Ook worden de best practices geïntegreerd in de opleidingen en vinden op dezelfde dag plaats waarop medewerkers hun periodieke herexamens moeten doen.

Ontwikkeling medewerkers De ontwikkeling van boven cao-personeel staat sinds een aantal jaar centraal in zogenoemde POP-gesprekken. POP staat voor Persoonlijk Ontwikkelingsplan. In het voorgaande jaar is de koppeling tussen de beoordeling en beloning van deze medewerkers genuanceerd en verloopt dit nu naar tevredenheid. Uit het meest recente medewerkerstevredenheidsonderzoek kwam ook vanuit de operationele dienst nadrukkelijk de wens voor functioneringsgesprekken. Met de invoering daarvan is sindsdien behoorlijk vooruitgang gemaakt. Na de pilot vorig jaar op de vestiging in Rotterdam, zijn nu op alle Reym-vestigingen gespreksleiders getraind in het voeren van dit soort gesprekken. Dankzij de inspanningen heeft een gedeelte van de operationele dienst het eerste functioneringsgesprek inmiddels achter de rug. Hoewel enige gewenning soms nog nodig is, ervaren medewerkers het gesprek over het algemeen als positief. Komend jaar wordt gewerkt aan de verdere uitrol van functioneringsgesprekken. 31

Leeftijdsopbouw Reym 120 100

Aantal

80 60 40

de arbeidsvoorwaarden voor de medewerkers van Reym GmbH afgelopen jaar zoveel mogelijk op een lijn gebracht met die in Nederland.

20

48-urige werkweek

150

De Europese arbeidstijdenrichtlijn wegvervoer schrijft een 48-urige werkweek voor. Alle Reym-medewerkers die onder de cao Beroepsgoederenvervoer vallen, hebben daar nu ook mee te maken. Gezien de aard van onze werkzaamheden, waarbij regelmatig veel uren achter elkaar gewerkt wordt, is voldoen aan de richtlijn een behoorlijke uitdaging. Op brancheniveau wordt al gewerkt aan een oplossing waarbij een gedeelte van de uren, de voorziene wachttijd, buiten de berekening wordt gehouden. Vooruitlopend op zo’n oplossing heeft Reym een wetenschappelijk bureau in de arm genomen die de daadwerkelijk gewerkte uren, wachttijden en voorziene wachttijden bij wijze van steekproef in kaart gaat brengen. Met de resultaten daarvan kunnen we op basis van de werkelijkheid een forfaitaire aftrek voor voorziene wachttijd berekenen en toepassen op ons systeem.

100

Tijd-voor-tijdregeling

0

15 t/m 19

25 t/m 29

20 t/m 24

30 t/m 34

35 t/m 39

40 t/m 44

45 t/m 49

50 t/m 54

55 t/m 59

60 t/m 64

65 t/m 69

Leeftijdsgroep (jaren)

Diensttijdopbouw Reym 300 250

Aantal

200

50 0

0 t/m 4

5 t/m 9

10 t/m 14

15 t/m 19

20 t/m 24

25 t/m 29

30 t/m 34

35 t/m 39

Diensttijdgroep (jaren)

2010 – 2011

2011 – 2012

Cao Zo’n twee derde van het personeelsbestand van Reym valt onder de cao Beroepsgoederenvervoer. Dit betreft voornamelijk de operationele dienst en bepaalde administratieve functies. Structureel vindt tweemaal per jaar overleg plaats met de betrokken vakbonden. Bij eventuele discussiepunten is dit vaker. Bij Reym hechten we aan dit soort open relaties, waarbij de kans dat partijen voor verrassingen komen te staan gering is. Voor boven CAO-personeel heeft Reym een separate beloningsstructuur (Baarda). Deze structuur maakt onderdeel uit van een competentiemanagementsysteem. Voor de medewerkers van de Reym-vestiging in Duitsland hebben we te maken met een andere arbeidsmarkt, ander arbeidsrecht en sociale verzekeringen dan in Nederland. In het kader van gelijkwaardigheid zijn 32 Reym


De bedrijvigheid bij Reym kent over het jaar heen behoorlijke pieken en dalen. Dit heeft zowel te maken met de weersomstandigheden als met de vraag van de klant. De drukteperiodes zijn van maart tot en met juni en van september tot en met november. Vooral in de winterperiode kunnen de werkzaamheden grotendeels stil komen te liggen. Om hierop in te spelen kent Reym al enige jaren de tijd-voor-tijdregeling. Deze arbeidsvoorwaardelijke regeling is een verzekering voor Reym om dalperiodes zonder grote kleerscheuren door te komen. Vanuit werknemersoogpunt waren er een aantal aandachtspunten waarover Reym zich met de vakbonden en de Ondernemingsraad heeft gebogen. Daarop is in april 2011 een hernieuwde regeling van start gegaan die beter recht doet aan ieders belangen.

Welzijn Bij Reym helpen we waar mogelijk bij het gezond en tevreden houden van het personeel. Denk aan de zorg voor een veilige werksfeer waarin mensen zich goed voelen, maar ook bijvoorbeeld het beschikbaar stellen van fruit of een sportcompensatieregeling. Ook peilen we de medewerkerstevredenheid en pakken mogelijke aandachtspunten die hieruit voortkomen gericht op. Het volgende onderzoek staat gepland voor het eind van 2012. Afgelopen jaar was het ziekteverzuim 3,59 procent, een daling ten opzichte van het vorige boekjaar en bovendien ruim onder ons streven om het ziekteverzuim blijvend onder de 4 procent te houden Net als

voorgaande jaren is de zogenoemde ReymKOE (waarbij KOE staat voor Kans Op Euro’s) weer een effectief instrument gebleken. Deze bonusregeling is in het leven geroepen om het korte ziekteverzuim terug te dringen. Medewerkers die niet verzuimd hebben, krijgen een maximale bonus van 400 euro op fulltime basis uitgekeerd. Dit jaar heeft 92 procent van het personeel (een deel van) de bonus uitgekeerd gekregen.

Personeelsregelingen Een kerstpakket, een personeelsfeest, een fiets van de zaak. Van dit soort regelingen en verstrekkingen aan het personeel wordt goed gebruikgemaakt bij Reym. Toch zal een en ander hierin veranderen wanneer per 1 januari 2014 de nieuwe Werkkosten Regeling verplicht wordt. De overgang naar de nieuwe regeling willen we voor medewerkers zo soepel mogelijk laten verlopen en waar mogelijk houden we de huidige voorzieningen. Tot voor kort bestonden bij Reym twee aparte reiskostenregelingen; een voor operationele medewerkers en een voor overheadfuncties.

Afgelopen jaar zijn deze regelingen geharmoniseerd. Verder is per januari 2012 landelijk een nieuwe verlofregeling in werking getreden. De regeling trekt de verlofopbouw tussen zieke en werkende medewerkers gelijk en bepaalt dat verlofdagen na anderhalf jaar verjaren. We hebben deze regeling in het personeelsbeleid geïmplementeerd, waarbij we de verjaring ten gunste van de medewerkers toepassen. In plaats van verlofdagen te laten vervallen is een limiet gesteld aan het aantal dagen dat mag worden meegenomen naar het volgende jaar.

Interne communicatie Maandelijks krijgen medewerkers het personeelsblad Reym Intern thuis toegestuurd. Daarin worden zij geïnformeerd over projecten en worden nieuwe medewerkers voorgesteld. Doel van het blad is om de betrokkenheid van het personeel bij het bedrijf en bij elkaar te vergroten. Uit een enquête van enige tijd geleden is gebleken dat deze vorm bijzonder gewaardeerd wordt. Afgelopen jaar is in Reym Intern onder meer aandacht besteed aan het nieuwe logo en de imagovorming.

Gezond Transport Prijs 2011 Op het gebied van arbo- en verzuimbeleid is Reym voorloper in de branche. Dat bevestigt de gewonnen ‘Gezond Transport Prijs 2011’. De jury was vooral onder de indruk van de duidelijke visie die Reym heeft op het belang van haar medewerkers. Ook viel Reym op met de laagdrempelige incidentenmelding, een eigen opleidingscentrum en een ruime sportcompensatieregeling.

33

Veiligheid KVM-bewustzijn Reym heeft bijzondere aandacht voor veiligheid; we zien het als integraal onderdeel van het werk. Stuurden we een aantal jaren geleden nog directief op veiligheid, nu doen we dat zoveel mogelijk proactief. Veiligheid moet niet opgelegd worden, maar vanuit de medewerker komen. Die veiligheidsbeleving binnen Reym is hoog. Desondanks, valt er nog steeds wat te verbeteren. We zijn daarom volop bezig met het verhogen van het KVM-bewustzijn, waarbij KVM voor kwaliteit, veiligheid en milieu staat. Hoewel het doel altijd nul is, kan Reym niet op ongevallen sturen. Wel steken we tijd en energie in hoe ongevallen voorkomen kunnen worden. Om er achter te komen hoe onze medewerkers veiligheid op de werkvloer ervaren, voerden de managementteamleden afgelopen jaar “alles-OK-observaties” uit met de operationele medewerkers. Omdat het verbeterproject moeilijk meetbaar is, starten we komend jaar met een van onze klanten een pilotproject.

Leren van meldingen Het meldgedrag van de Reym-medewerkers is nog nooit zo hoog geweest als afgelopen jaar. De drempel om incidenten en risico’s te melden is dan ook bewust laag gehouden, want van signalen van medewerkers over risico’s kunnen we leren. Het verbeterproject ‘leren van KVM-meldingen’ kunnen we daarom ook succesvol noemen. Afgelopen jaar heeft er een differentiatie plaatsgevonden in het registratiesysteem naar categorieën laag, midden en hoog risico. Medewerkers worden sindsdien eerder betrokken bij de opvolging van meldingen en krijgen sneller een terugkoppeling. Hierdoor ontstaat meer draagvlak onder het personeel.

Risicomeldingen

Aantal (alle categorieën)

34 Reym


Arbocatalogus De brancheorganisatie Orsima heeft het initiatief genomen tot een arbocatalogus. Zij willen met de catalogus werkgevers en werknemers bijstaan in het creëren en behouden van een veilige en gezonde werkplek. Orsima is afgelopen jaar voornamelijk bezig geweest met het onderwerp geluid. In 2012 gaat de opgestelde geluidswerkgroep metingen verrichten tijdens verschillende reinigingsactiviteiten, zodat een goed beeld verkregen kan worden van te verwachten geluidshinder bij werkzaamheden.

Sharing Stone Reym streeft ernaar om – bij onder andere opdrachtgevers als Shell en de NAM – te werken op een zo veilig mogelijke werkplek. Reym ontving begin 2012 de ‘Sharing Stone’ prijs voor het onder de aandacht brengen van explosieveiligheid op de Deltalinq werkvergunning. Tot op heden is er geen aparte plek op de werkvergunning waar de opdrachtgever even stil moet staan of er wel of niet in een explosieveilig gebied wordt gewerkt.

2010

Doelstelling 2011-2012

Realisatie 2011-2012


284

266

344

> 408

“Voor ons gaat veiligheid boven alles” Erik Schröder is KVM-coördinator bij de Reym-vestiging in Sittard. Wanneer bij een klant een onveilige situatie aangetroffen wordt, begeleidt hij het proces om alles snel op de Reym-standaard te krijgen. Daarbij moet hij soms wel wat druk weerstaan. “Wanneer de situatie niet veilig is, leggen we het werk stil. Bijvoorbeeld die keer dat we een vat met een brandgevaarlijke stof moesten leegzuigen en na meting bleek dat de explosielimiet van 10 procent LEL ruim werd overschreden. Onze mensen hebben het werk toen stilgelegd. De klant wilde geen vertraging en probeerde het werk gewoon door te laten gaan. Die limiet is er echter niet voor niets; het gevaar kan snel oplopen. Daarom zijn we met de klant om de tafel gegaan om te kijken hoe het veiliger kon. Daarop hebben we de procedure en de installatie aangepast, om deze situatie in de toekomst te voorkomen.” “Helaas zien we wel vaker dat er druk gelegd wordt op onze werknemers om in een onveilige situatie door te werken. Vaak komt dat door tijdsdruk en onwetendheid, vooral bij kleinere bedrijven die niet dagelijks met veiligheid bezig zijn. Voor ons gaat veiligheid echter boven alles.”

Erik Schröder KVM-coördinator Reym Sittard

35

“Zo’n grote auto maakt veel indruk” Matheus Blaauw is KVM-coördinator bij de vestiging van Reym in Veendam. Regelmatig bezoekt hij scholen met een vrachtwagen van Reym, om in samenwerking met Veilig Verkeer Groningen voorlichting te geven over de gevaren van de dode hoek. “Ik ga vaak met een van onze wagens naar de hogere klassen van basisscholen. Die kinderen zitten net voor de overgang naar de middelbare school, waar ze meer aan het verkeer gaan deelnemen. Ik vertel ze alles over de dode hoek. Natuurlijk laat ik ze ook in de cabine van de vrachtwagen zitten, zodat ze zien wat je als chauffeur wel en niet ziet. Dat vinden ze machtig mooi. Om in zo’n grote auto te mogen maakt altijd veel indruk. Naderhand op het schoolplein word ik vaak aangesproken door ouders. Eigenlijk zouden zij ook op zo’n training moeten komen. Ik ben zelf vrachtwagenchauffeur geweest en merk wel dat ik daardoor heel anders omga met mijn kinderen als het om vrachtauto’s gaat.”

Matheus Blaauw KVM-coördinator Reym Veendam

36 Reym


Ongevallen Dit verslagjaar is de registratie van ongevallen in vier categorieën opgedeeld die aansluiten bij internationale registraties van bedrijfsongevallen. Zeer lichte ongevallen, FAC of ook wel pleisterincidenten genoemd, bedragen 27. De TRC (total recordable cases) bedraagt tien en is onderverdeeld in RWC (rectricted work case), MTC (medical treatment case) en LTI (lost time incident). De LTI geeft het aantal incidenten aan met verzuim. Helaas is dat aantal in het

Soort incident

verslagjaar gestegen naar twee, ten opzichte van één in het voorgaande jaar. Een ontwikkeling die voor de directie onacceptabel is. Reym heeft tot doel het aantal ongevallen met verzuim (LTI) tot nul terug te brengen, en heeft haar veiligheidsbeleid hierop geïntensifieerd. De twee ongelukken betrof een druk-vacuüm incident, waarbij de arbeidsinspectie werd betrokken, en een hoge druk incident. Na ongevallen met verzuim vindt altijd een Tripod-onderzoek plaats.


Realisatie 2011-2012

FAC

27 RWC

TRC


MTC

3 < 20

LTI

5

<20

2

Organisatie Bestuur

Medezeggenschap

De dagelijkse leiding binnen Reym is in handen van de statutaire directie, die uit drie leden bestaat. Het managementteam (MT) van Reym wordt gevormd door de statutaire directie, regiodirecteuren, vestigingsmanagers en de stafhoofden: in totaal twaalf mensen. Het MT neemt de beleidsbeslissingen en komt maandelijks bij elkaar.

Intern heeft Reym een goede samenwerking met de Ondernemingsraad (OR). Er vindt structureel overleg plaats en mogelijke knelpunten worden goed opgepakt. Afgelopen jaar hebben we de OR ondersteuning geboden bij de communicatie met hun achterban. Dit was een aandachtspunt dat was voortgekomen uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek van het jaar ervoor. Er zijn enquêteformulieren opgesteld, personeelsbijeenkomsten georganiseerd en de OR is onderdeel gaan uitmaken van de personeelsvergaderingen die minimaal twee maal per jaar op alle vestigingen plaatsvinden.

37

Organisatieschema Reym groep

Directie

Personeel & Organisatie

Secretariaat & Communicatie

Controlling & Centrale administratie

Kwaliteit, Veiligheid & Milieu

Informatie & Automatisering

R&D en Technische Zaken

Customer Relations

Inkoop

Regio Noord-Oost

Reym Veendam

Eemshaven

38 Reym

Regio Zuid

Reym Sittard

Drachten


Regio Noord-West

Reym Rotterdam

Reym Beverwijk

Andelst

Den Helder

Emmen

Schneiderkrug (Duitsland)

Reym Amsterdam

April 2012

Maatschappij

Verantwoord in de samenleving Reym staat midden in de maatschappij en wil daaraan ook bijdragen. Dat betekent dat voor alles geldt dat activiteiten veilig voor medewerkers, omgeving en milieu plaatsvinden. Maar Reym doet meer. Wij voelen ons niet alleen verantwoordelijk voor onze omgeving; we handelen er ook naar.

39

Lokale verwevenheid Door de decentrale organisatie van ons bedrijf zijn we op een bijzondere manier verankerd in de regio’s waar we actief zijn. Dat brengt een maatschappelijke verantwoordelijkheid met zich mee. Reym kiest heel bewust voor een maatschappelijke verwevenheid op lokaal niveau. Belangrijk onderdeel daarin is ons beleid voor werving van personeel. We gaan altijd in eerste instantie in de regio zelf op zoek naar nieuwe mensen. Bij onze vestiging in Veendam werken bijvoorbeeld ongeveer tweehonderd mensen. Wij zijn daar een belangrijke, lokale werkgever.

Onderwijs Reym draagt bij aan onderwijs. Op verschillende niveaus geven we ruimte aan stages en leerwerkplekken. Reym is erkend leerbedrijf op technisch en administratief gebied. We onderhouden contacten met een aantal ROC’s (regionaal opleidingscentrum). Stages zijn niet in de eerste plaats gericht op het werven van personeel, maar om mensen de mogelijkheid te bieden zich te ontwikkelen binnen organisaties.

Activiteiten

Maatschappelijk verantwoord ondernemen Door maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wil Reym een transparante bijdrage leveren aan de samenleving. Die bijdrage moet maatschappelijk uitgebalanceerd, maar ook bedrijfseconomisch verantwoord zijn. Niet alleen de eisen die worden gesteld in het kader van vergunningen, certificering en aanbestedingen zijn de basis van ons MVO-beleid, we willen ook een bijdrage leveren aan oplossingen van maatschappelijke vraagstukken. Om ons MVO-beleid explicieter in rapportages, prioriteiten en doelstellingen zichtbaar te maken, zijn we het verbeterproject MVO gestart. Dit project is sterk gerelateerd aan het centrale MVO-project van de moedermaatschappij Shanks. Eerste stap die onder invloed van het verbeterproject MVO is gezet, is de Beleidsverklaring 2011. Daarin zijn de volgende speerpunten voor het MVO-beleid geformuleerd: • klant; • medewerker; • milieu; • maatschappij; • continuïteit. 40 Reym


Reym wil ieder jaar ten minste één sponsoractiviteit, één communicatieactiviteit en één sociale activiteit organiseren of steunen. Dat is een doelstelling die we delen met alle bedrijven die onder de paraplu van Shanks Nederland vallen. Belangrijkste onderdeel van die doelstelling is ondersteuning van het waddencentrum Ecomare. Daarnaast sponsort Reym structureel of eenmalig andere doelen en activiteiten die een link hebben met medewerkers van Reym. Zo zijn wij het afgelopen jaar onder meer betrokken geweest bij de Roparun, een spinningmarathon voor Ghana, het Diabetesfonds en het Cycling Team Van Vliet. Het initiatief voor steun aan dit soort evenementen ligt bij de vestigingen, het hoofdkantoor is echter altijd bij besluitvorming over sponsoring betrokken. Om het duurzame imago van Reym via sponsoring beter op de kaart te zetten, vindt voortaan een betere coördinatie vooraf plaats.

Beoordeling In 2014 vindt een beoordeling van het MVO-beleid van Reym plaats. Eerste stap daarnaartoe is de realisatie van de CO2-prestatieladder in 2012. Daarna volgt een zelfverklaring volgens de ISO 26000-richtlijn. Een aantal elementen wordt daarbij door een externe partij beoordeeld. Als alternatief voor de niet-certificeerbare ISO 26000-richtlijn hebben een aantal instellingen de MVO-prestatieladder opgesteld. Deze ladder, die geënt is op de richtlijn, is wél certificeerbaar. Reym beoogt om uiteindelijk over te stappen naar die vorm van beoordeling. Behalve

deze beoordelingen, daagt Reym ook andere partijen uit om haar scherp te houden. De MVO-resultaten, doelstellingen en de praktische invulling daarvan zijn inzichtelijk via dit jaarverslag en onze website.

Belanghebbenden We vinden het belangrijk dat belanghebbenden een duidelijk beeld hebben van wat ze van ons bedrijf mogen verwachten. We hebben daartoe geregeld overleg met vakbonden over onderwerpen die buiten de cao’s moeten worden afgestemd, bijvoorbeeld onze tijd-voor-tijdregeling. Reym is lid van Transport en Logistiek Nederland (TLN) en de Stichting Industriële Reiniging (SIR). Basis voor ons vergoedingensysteem en de personeelsopbouw is de cao Beroepsgoederenvervoer. Voor onze dagelijkse bedrijfsvoering, in hoofdzaak de industriële reiniging, worden de methoden voor het grootste deel door de SIR ontwikkeld. Reym levert de voorzitter van de stichting SIR, een bevestiging van onze leidende rol in de branche. Ten slotte zijn we nog actief binnen het Platform Industrieel Reinigen (PIR).

Klachten Stakeholders voor onze bedrijfsvoering zijn klanten en overheden, maar ook omwonenden en naburige bedrijven van onze vestigingen. Met de komst van de afvalbewerkingsinstallaties (ABI’s) in Beverwijk, Sittard en Veendam nemen de mogelijkheden voor overlast door onze activiteiten toe. Reym houdt daarom open dagen waarbij omliggende bedrijven worden uitgenodigd. Het afgelopen jaar zijn er twee klachten geregistreerd. Een garage in Veendam had geuroverlast van onze ABI na reiniging van een tankoplegger en bij de ABI in Sittard is geuroverlast ontstaan na reiniging van een wagen tijdens de vorstperiode in februari. We hebben de oorzaak van de klachten in beide gevallen direct kunnen verhelpen, en maatregelen genomen waardoor de hinder niet meer op zal treden.

41

Continuïteit

Financiën en informatie De economie en daarmee de industrie verkeren nog altijd in zwaar weer. Het tegenvallende herstel na de afgelopen recessie en het vooruitzicht van nieuwe krimp, maken dat we bij onze klanten nog altijd geconfronteerd worden met grote kostenbesparingsprogramma’s. Onze marges staan om die reden bij voortduring onder druk. Daar staat tegenover dat we erin slagen om te groeien in omzet.

42 Reym


Financiële resultaten Omzet De bruto-omzet is met 3,4 procent gegroeid naar ruim 90 miljoen euro. De netto-omzet steeg 5 procent tot bijna 66 miljoen euro. In het afgelopen boekjaar zette de tendens van toenemende kosten zich voort, terwijl die onvoldoende konden worden doorberekend aan onze opdrachtgevers. Het bedrijfsresultaat (EBITA) daalde met 9 procent tot onder 6 miljoen euro.

Debiteuren en onderhanden werk Eind 2011 is er een kentering gekomen in de trend van verlenging van betalingstermijnen en de doorlooptijd voor facturering van onderhanden werk. Die laatste werd vooral veroorzaakt door het toegenomen aantal orders, waardoor er meer druk kwam te liggen bij onze administratie. De gemiddelde omloopsnelheid van debiteuren en onderhanden werk is door het afgelopen jaar licht gedaald, naar 71 dagen. Daarmee lijken de inspanningen om die termijn terug te brengen hun vruchten af te werpen.

Het ziekteverzuim is met 3,6 procent gelijk gebleven ten opzichte van het vorige boekjaar. Daarbij ligt het langdurige verzuim hoger dan verwacht. Het korte verzuim, dat een maat is voor de motivatie van het personeel, ligt lager dan verwacht. Een resultaat waar we tevreden mee zijn.

Cursus finance Om het personeel meer bewust te maken van de financiële kanten van ons werk, is er het afgelopen jaar een cursus finance voor non-financials georganiseerd. Daarmee willen we de niet-operationele medewerkers wijzen op het belang van bijvoorbeeld factureringsstermijnen voor het rendement van het bedrijf. Door bijvoorbeeld werkorders meteen goed in de systemen te verwerken, kunnen facturen al op dezelfde dag dat het werk gedaan is, naar de klant worden gestuurd.

Rendement Toch blijven we eraan werken om de omloopsnelheid naar het gewenste niveau van 65 dagen te laten afnemen. De lichte daling in het afgelopen boekjaar was namelijk niet voldoende om onze doelstellingen voor rendement te halen. Samen met de daling van het bedrijfsresultaat, maakt de toename van het werkkapitaalbeslag dat het rendement op geïnvesteerd vermogen het afgelopen jaar lager uitviel. Daarnaast zijn er extra investeringen in materieel gedaan, waardoor de kasstroom lager uitviel dan werd verwacht.

Eigen capaciteit Het vaste personeelsbestand werd in 2011-2012 met 7 procent uitgebreid tot ruim 540 fte. Traditioneel besteedt Reym veel werk uit. Om meer met eigen capaciteit te gaan doen, investeren we in nieuwe medewerkers. In regio’s die structureel mensen te kort hebben, werven we nieuwe mensen.

43

“Mensen maken een omslag in denken” Peter van Welsum is groepscontroller op het hoofdkantoor van Reym. Hij begeleidde het afgelopen jaar de cursus Finance for non-financials, waarin voor medewerkers buiten de afdeling financiën duidelijk werd gemaakt hoe het resultaat van Reym tot stand komt. “We merkten dat er behoefte was aan de cursus Finance for non-financials toen een opslag voor algemene kosten in de kostprijs moest worden doorgevoerd. Daar was in eerste instantie veel weerstand tegen, vooral bij de projectverantwoordelijken. Die zagen daardoor hun projectresultaten dalen. Er was behoefte aan uitleg: waarom deden we dit eigenlijk? De uiteindelijke cursus is natuurlijk veel breder geworden dan dat alleen. Er werd uitgelegd hoe ons resultaat tot stand komt en hoe je financiële en managementinformatie moet lezen en interpreteren.” “We zijn erg tevreden over de resultaten van de cursus. Er is bijvoorbeeld ook meteen uitgelegd waarom een hogere dekkingsgraad en hogere volumes belangrijker zijn voor Reym dan de projectresultaten. We zien nu dat mensen die omslag in denken gaan maken. De cursus wordt daarom op al onze vestigingen gegeven en er komt ook een vervolg.”

Peter van Welsum Groepscontroller hoofdkantoor Reym

44 Reym


Investeringen

Reym heeft het afgelopen jaar voor 6,6 miljoen euro geïnvesteerd in nieuw materieel. Ons beleid is om meer te investeren dan de afschrijvingswaarde van onze auto’s. Daardoor kunnen we blijven groeien. Het wagenpark van Reym bestaat nu uit meer dan 150 grote units. Dat zijn vacuümwagens, hogedrukvoertuigen, droge-stoffenauto’s, tankopleggers en ook enkele bijzondere voertuigen, zoals scrubbers. Verder heeft Reym ongeveer honderd bestelbussen en andere voertuigen op grijs kenteken en nog eens honderd personenauto’s op geel kenteken.

Productiviteit en dekkingsresultaat De productiviteit van het materieel loopt iets terug, van 103 procent in 2010-2011 naar 95 procent in 2011-2012. Dat komt vooral door de toegenomen efficiency bij onze klanten. Materieel wordt daardoor strakker gepland, waardoor het pas bij klanten binnen de poort komt op het moment dat het ook daadwerkelijk gebruikt gaat worden. Daarnaast geldt dat we de werkzaamheden voor tankreiniging voor het grootste deel handmatig moeten doen, wat ook een drukkend effect heeft op de productiviteit van het materieel. Materieel gaat steeds langer mee. Reym heeft daarom de afschrijvingsduur van de wagens met twee jaar verhoogd, naar tien of twaalf jaar. We doen dat ook omdat we transparant zijn naar onze klanten. Het dekkingsresultaat op materieel daalde daardoor licht naar 25 procent, tegen 27 procent in 2010-2011.

Informatie Reym2020

Project Integratie Personeelsinformatie

In 2010 is een start gemaakt met Reym2020. Dit project heeft als belangrijkste doel de strategie voor de middellange termijn te vertalen in een informatiseringsbehoefte en -structuur voor de gehele organisatie. Door het gebruik van innovaties kan de informatieontsluiting van en naar relaties verder geprofessionaliseerd worden. In het afgelopen boekjaar is hard gewerkt aan het Reym2020-project. Zo is een nieuwe versie van de geïntegreerde automatiseringsomgeving Metacom ingevoerd, en is er een begin gemaakt met het digitaliseren van de in- en verkoopfacturen.

Veel aandacht is besteed aan het project rond de integratie van personeelsinformatie. Doel van dat project is een efficiënte en snelle toegang tot relevante personeelsgegevens. Afgelopen jaar is daarvoor een brede basis gelegd met de implementatie van een nieuw personeelsinformatiesysteem. Hierin is de salarisadministratie geïntegreerd. Gezien de complexe salarisverwerking bij Reym was dat een behoorlijke klus. Inmiddels draait het systeem naar tevredenheid. Voordeel is niet alleen dat het nieuwe systeem meer gegevens kan bevatten, maar ook dat data op allerlei verschillende manieren beschikbaar kunnen komen. Daarnaast kan een koppeling worden gemaakt met andere relevante registratiesystemen die een relatie met het personeel hebben. Denk aan gegevens rond veiligheid en ongevallen of de certificaten waarover medewerkers beschikken. Eenmaal gekoppeld aan het personeelsinformatiesysteem is op de afdeling P&O altijd de beschikking over een totaalbeeld.

45

Kerncijfers Reym Cijferopstelling t.b.v. duurzaamheidsverslag Doel stelling 2012-2013

Werkelijk 2011-2012

Werkelijk 2010-2011

Werkelijk 2009-2010

Werkelijk 2008-2009

Bruto-omzet (in € 1.000)

93.500

90.409

87.430

79.437

75.917

Netto-omzet (in € 1.000)

68.000

65.493

62.373

57.768

54.223

6.466

5.958

6.624

6.608

6.950

16,9

14,5

18,4

18,8

19,3

5.480

1.952

2.661

8.168

2.185

65,0

71,1

72,7

64,7

73,5

Aantal werknemers/vaste uitzendkrachten (in fte)

570

584

534

503

501

Ziekteverzuim (in %)

3,5

3,6

3,6

2,9

3,3

100,0

97,9

101,7

100,3

96,3

17

17

20

19

19

100,0

94,8

103,2

89,8

91,7

Dekkingsresultaat (in %)

25,0

25,4

27,1

26,4

18,8

Onderhoud (in % dekking)

17,2

18,5

18,4

21,7

26,7

Omzetaandeel (in %)

51,0

49,6

51,2

48,0

50,3

Rendement

Bedrijfsresultaat (EBITA) (in € 1.000) Rendement (ROCE) (in %) Operationele cashflow (in €1.000) Omloopsnelheid debiteuren / Onderhanden werk (in dagen)

Personeel

Productiviteit (in %) Overwerk (in %)

Materieel Productiviteit (in %)

46 Reym


Verslaggegevens

Duurzaamheidsverslag

Reym voert een open dialoog met haar stakeholders en daarbij hoort ook een transparante verslaglegging. In de periode 2007 tot 2011 hebben wij jaarlijks een sociaal jaarverslag uitgebracht. Vanaf het boekjaar 2011/2012 brengen we jaarlijks een duurzaamheidsverslag uit. Naast de elementen die ook in het sociaal jaarverslag vermeld werden, is in dit verslag ook verantwoording afgelegd over onze prestaties op het gebied van milieu en maatschappij. Daarnaast is in dit verslag ook aandacht voor de strategische en organisatorische ontwikkeling van Reym. In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen geven wij met het duurzaamheidsverslag een volledig beeld van de resultaten van onze bedrijfsvoering. Shanks Nederland hanteert hiervoor de richtlijnen van het Global Reporting Initiative (GRI), een erkende internationale standaard voor duurzaamheidverslaglegging. Het verslag omvat de geconsolideerde resultaten van alle Reym vestigingen, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. De periode waarover verslag wordt gedaan loopt van 1 april 2011 tot en met 31 maart 2012. Alle gepresenteerde gegevens hebben betrekking op deze periode tenzij anders wordt vermeld.

De onderwerpen voor het verslag zijn geselecteerd op basis van de GRI-richtlijn, niveau C, en voor de voor de stakeholders van Reym overige relevante zaken. Het rapport is opgesteld onder verantwoordelijkheid van de directie en is tot stand gekomen door middel van interviews met de directie, management team en andere betrokkenen en gegevens uit de bedrijfsinformatiesystemen van Reym. Dit duurzaamheidsverslag is het eerste verslag van Reym dat volgens GRI-richtlijnen is samengesteld. Het verslag heeft betrekking op de prestaties van Reym en niet op eventuele onderaannemers. Als basis voor de dataverzameling is dezelfde systematiek gevolgd als voor de verslaglegging in het voorgaande jaar. Er hebben zich geen veranderingen voorgedaan in het verslagjaar waardoor reikwijdte, afbakening of vermeldde prestaties significant zijn gewijzigd ten opzichte van het vorig verslag. We zijn van mening dat op dit verslag het C-niveau van de GRI-richtlijnen van toepassing is. In de nevenstaande tabel wordt per gekozen indicator aangegeven waar in het verslag de indicator wordt behandeld.

47

Indicator

Verslaggevingselementen volgens GRI

Profiel

1.1 -1.2

Visie, ambitie en strategie

2.1

Naam van organisatie

12

2.2

Voornaamste producten en diensten

13

2.3

Operationele structuur

12

2.4

Locaties

12

2.6

Rechtsvorm

12

2.7

Afzetmarkten

2.8

Omvang van de organisatie

43

2.9

Significante veranderingen

7

Verslagparameters

3.1-3.3

Verslagprofiel

3.4

Contactgegevens

49

3.5-3.12

Reikwijdte en afbakening

47

Bestuursstructuur en managementsystemen

4.1 -4.3

Bestuursstructuur

4.4

Medezeggenschap

4.14 – 4.15

Stakeholders

Economische prestatie-indicatoren

EC1

Directe economische waarden

Milieuprestatie-indicatoren

EN1-2

Ingezamelde en verwerkte materialen

EN3

Energieverbruik

EN6

Initiatieven voor energiebesparing

EN8

Waterverbruik

24

EN16

Uitstoot van broeikasgassen

18

EN18

Initiatieven ter verlaging van de emissie broeikasgassen en gerealiseerde verlagingen

18-19

EN28

Naleving milieuwet- en regelgeving

24, 41

Sociale prestatie-indicatoren

LA1-2

Werkgelegenheid

28

LA4

Arbeidsvoorwaarden

32

LA6-9

Gezondheid en veiligheid

34

LA10

Opleiding per medewerker

48 Reym


Paginanummer 7-10

12-13

47-48

37-38 37 16, 40-41

43-44

24 9-18-24 18, 24

28-31

Contactgegevens Reym B.V. Computerweg 12d 3821 AB Amersfoort Postbus 1545 3800 BM Amersfoort

tel: 033 – 455 88 90 fax: 033 – 456 25 81 internet: www.reym.nl e-mail: [email protected] KvK: 31038541

Management Team Jonny Kappen Aad van Marrewijk Ron Grobecker Ron van der Laan Fred van Beusekom Han Blok Wil Thien Ed Hollander Jos Geesing Ludy Engwegen Stephan Westphal Peter van Welsum

Algemeen directeur Financieel directeur Commercieel directeur en regiodirecteur Zuid Regiodirecteur Noord-West Regiodirecteur Noord-Oost Vestigingsdirecteur Rotterdam Vestigingsmanager Sittard Vestigingsmanager Amsterdam Manager Customer Relations Manager Kwaliteit, Veiligheid en Milieu Senior manager HRM Senior groepscontroller

49

Verklarende woordenlijst

ABI

ISO

MTC

Afvalbewerkingsinstallatie

International Standards Organisation; wereldwijde standaarden die voor de ISOcertificeringen worden gebruikt

Afvalverbrandingsinstallatie

Internationale norm voor kwaliteitszorgsystemen

Medical Treatment Case (ongeval zonder verzuim, met medische behandeling); bedrijfsongeval waardoor geen werkdagen verloren gaan en ook geen werktijd verloren gaat, maar waarvoor wel behandeling van een arts of medisch specialist noodzakelijk is.

Broeikasgassen

ISO 14001

MVO

Broeikasgassen zijn gassen die in de atmosfeer bijdragen aan het verhogen van de evenwichtstemperatuur van de aarde.

Internationale norm voor milieuzorgsystemen

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

KPI

MWh

Kritische Prestatie-Indicator

Cao

KTO

Megawattuur (1.000 kWh/kilowattuur)

Collectieve arbeidsovereenkomst

Klanttevredenheidsonderzoek

FAC

Kton

First Aid Case (ongeval zonder verzuim); een verwonding (kleine krasjes, snijwonden, brandwonden, splinters) waarvoor geen arts nodig is en kan worden beschouwd als eerste hulp geval.

Kiloton (1.000 ton of 1.000.000 kilogram)

Occupational Health and Safety Assessment Series; certificeerbare norm voor arbomanagementsystemen

KVM

PIR

Kwaliteit Veiligheid Milieu

Platform Industrieel Reinigen

Fte

LOC

POP

Landelijk Opleidingscentrum

Persoonlijk Ontwikkelingsplan

LTI

R&D

Lost Time Injury (ongeval met verzuim); bedrijfsongeval waardoor de betrokkene tijdelijk of gedurende een langere periode niet in staat is werkzaamheden uit te voeren.

Research en Development

LSA

Regionaal opleidingscentrum

ADR Europese regelgeving over vervoer van gevaarlijke stoffen

AVI

Fulltime equivalent; eenheid waarmee de omvang van de personeelssterkte wordt uitgedrukt. 1 fte staat voor 1 fulltime medewerker

FPAL First Point of Assessment Limited

GRI Global Reporting Initiative; internationale richtlijn voor duurzaamheidsverslaglegging

50 Reym

ISO 9001

Lage Specifieke Activiteit; verzamelnaam voor radioactieve stoffen die bij de productie van aardolie en aardgas kunnen voorkomen


OHSAS 18001

RAS Registratie Afwijkingen Systeem

ROC

RWC

TLN

Restricted Work Case (ongeval zonder verzuim met vervangend werk); een bedrijfsongeval waarbij de betrokkene niet in staat meer is alle, maar wel een deel, van het normale werk uit te voeren.

Transport en Logistiek Nederland

SIR Stichting Industrieel Reinigen

Methodiek voor ongevalsonderzoek en -analyse

Spill

VLG

Het onbedoeld weglekken van milieubedreigende stof

Reglement betreffende het vervoer over land van gevaarlijke stoffen

TRC Total Recordable Cases (LTI+MTC+RWC)

Tripod

TLE machine Tube Lance Equipment, semiautomatisch reinigingsapparaat

Colofon Samenstelling Reym B.V. Henk Strijbos, Afdeling Communicatie en PR Concept, teksten en eindredactie Noordhoek Media en Management Utrecht Vormgeving en opmaak www.brayn.nl Fotografie beeldbank Reym Drukwerk en afwerking Reproka Drukkers Amersfoort

51

Reym (Hoofdkantoor) Computerweg 12d 3821 AB Amersfoort Postbus 1545 3800 BM Amersfoort Tel:

033 – 455 88 90

Fax: 033 – 456 25 81 E-mail: [email protected]

2012

Recommend Documents