Klanten infosessie 11/10/2012
Agenda 9u30 – 10u: Onthaal en introductie 10u – 11u: Imago en Employer branding 11u – 11u30: PAUZE 11u30 – 12u30 : De screeningstesten van Selor
CRM - MARKETING
Client Relations Manager - Samer Mitri Mijn verantwoordelijkheden: • Beheren en optimaliseren van de klantenrelaties van Selor. Beheren van de klantenportefeuille en van de productportfolio Klantenfiches B2B site
• Ontwikkeling en implementatie van het commercieel beleid van Selor Een klantgerichte aanpak stimuleren Klantensegmentatie Pricing Marketing strategie uitwerken
KEY ACCOUNT MANAGEMENT
Key Account Manager o De Key Account Manager werkt samen met een of meerdere klant(en) met wie hij een bevoorrechte relatie opbouwt.
o Door optimaal, duidelijk en transparant te communiceren, schept hij een « win-win »-band met de klant. Hij heeft een globale kijk op de situatie van de klant
o Hij brengt verslag uit aan de ProductManager (of de lead consultant) en aan CRM.
Key Account Manager
• Als contactpersoon voor de klanten
• Als tussenpersoon/facilitator • Als coördinator
Key Account Manager Als contactpersoon voor de klanten een hechte relatie opbouwen met de klanten om zo duidelijk te communiceren, de nodige informatie over te brengen en in te winnen en beschikbaar te zijn om vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden Voorbeelden van taken: -
de vragen inzamelen en centraliseren bij de klanten de vragen van de klanten beantwoorden infosessies/vergaderingen organiseren systematisch met de klant te communiceren zorgen voor een regelmatig contact met de klant
Key Account Manager Als tussenpersoon/facilitator de continuïteit tussen Selor en de klant verzekeren om zo ervoor te zorgen dat de overeenkomsten door beide partijen nageleefd worden Voorbeelden van taken: - de informatie doorgeven aan de product manager (of de lead consultant) en de dienst CRM - interne en externe vergaderingen organiseren - creëert samenwerkingsprotocollen met de klanten waardoor de rollen en verantwoordelijkheden duidelijk vastgelegd worden - de klanten wijzen op de rechten en plichten en dit ook intern doen om zo een « win-win »-situatie te creëren
Key Account Manager Als coördinator een globale kijk behouden en anticiperen op de behoeften van de klant om zo al zijn behoeften in te zamelen en te analyseren en de informatie door te geven aan de product manager Voorbeelden van taken: - zamelt de informatie in en analyseert ze - de informatie doorgeven aan de product manager en/of aan CRM een planning uitwerken - zorgen dat de producten, de waarden en de Selor-kwaliteit zichtbaar zijn
Expertisedomeinen van de Key Account Manager
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012 Wat is het verschil tussen de rollen van Product Manager, Key Account Manager en Client Relations Manager, de drie commerciële functies binnen Selor ?
Key Account Manager = • Contactpersoon voor een of meerdere klanten, waarvoor een specifieke monitoring nodig is gezien de bijzondere aard van zijn/hun aanvragen (aantal aanvragen, taken die de mobilisatie van veel middelen vergen, enz.). • Treedt op als bemiddelaar tussen klant en Product Manager • Kent de klant ‘in detail’ en kan dus advies op maat geven. • Vervult ook de rol van coördinator (cf. presentatie) Product Manager = • Een product manager is verantwoordelijk voor het uittekenen, beheren en opvolgen van de missie, visie en doelstellingen van zijn/haar productlijn: product manager Screening, Rekrutering, Expertise of Selor Academy Client Relations Manager = • Strategische functie betrokken bij het bepalen van het commercieel beleid van Selor, in termen van tools en methodologie. • Vervult de rol van Account Manager voor de klanten die geen Key Account Manager hebben (dit is het geval voor de meerderheid van de klanten van Selor). • Vervult een ondersteunende rol, zowel voor interne als voor externe klanten.
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012 Waar liggen de verantwoordelijkheden ? Wie moet ik contacteren in welk geval ? De klanten zijn vrij om in functie van hun behoefte contact op te nemen met de persoon van hun keuze. Selor stelt echter specifieke contactpersonen (SPOC) voor aan zijn klanten, om zo de samenwerking en communicatie te verbeteren. De selectieverantwoordelijken/consultants en de Key Account Manager (KAM) zijn de eerstelijnshulp. • De selectieverantwoordelijke/consultant is de contactpersoon voor een specifieke selectie. De Key Account Manager (KAM) vervult deze rol indien nodig. • De KAM is de hoofdcontactpersoon voor de klant. De klant kan hem contacteren voor alle vragen in verband met de diensten van Selor. De Client Relations Manager en de Product Managers zijn de tweedelijnshulp. • De klanten kunnen altijd productmanagers of specialisten in een bepaald domein raadplegen (cf. voorbeeld van Inge Woods en Romain Kaerts, specialisten Reserves). • De CRM hebben een ondersteunende rol voor externe klanten.
SAMER MITRI Client Relations Manager Tel: 02/788.66.87 Fax: 02/788.68.87 GSM: 0470/89.39.70
[email protected]
KRISTOF SNEYERS Client Relations Manager Tel: 02/788.66.54. Fax: 02/788.68.44. GSM: 0479/58.97.13.
[email protected]
[email protected]
Employer Branding
On the menu today
Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?
Employer Branding Perception being reality
Achtergrond en opzet van het onderzoek
Randstad Award 2012: Concept Aantrekkelijkheid van de 'grootste' werkgevers (183) • > 1000 mensen in België • commerciële sector • één zelfde naam • in parallel dit jaar worden de belangrijkste overheidsentiteiten gevolgd
Perceptie / groot publiek
Nationaal Augustus - Oktober 2011 14.000 online enquêtes / 18-65 jaar / studenten-actieveninactieven • Mannen 49% / Vrouwen 51% • Franstalig 47% / Nederlandstalig 53% • 18-24 jaar 34% / 25-39 jaar 33% / 40-65 jaar 33% • Master 21% / Bachelor 40% / Secundair en lager 39%
Algemene resultaten
Bouwstenen welke criteria zijn voor u belangrijk bij de keuze van een bepaald bedrijf? (%) gemiddelde score op basis van 1000 punten verdeeld over alle criteria
Werkzekerheid
15.5
Financieel gezond
11.3
Competitief loonpakket
10.9
Aangename werksfeer
10
Interessante jobs (jobinhoud)
8.8
Balans privé/werk
7.1
Toekomstperspectieven/carrièremogelijkheden
6.3
Goed gelegen
5.5
Flexibele werkvoorwaarden
4.7
Kwalitatieve opleidingen
4.3
Kwalitatieve producten/diensten
2.7
Bewuste omgang milieu/samenleving
2.6
Diversiteit aanmoedigt
2.1
Sterk management
2.1
Internationale loopbaanmogelijkheden
1.9
Sterke waarden
1.9
Nieuwste technologieën/innovatief
21
2012
1.7
Employer Branding: Perception being reality
Selor
Opnieuw stijging van globale aantrekkelijkheid (privéwerkgevers) 30,0 25,6
27,0
25,0 19,3
20,0
15,0
10,0
5,0
0,0 2010
22
2012
Employer Branding: Perception being reality
2011
Selor
2012
Maar fors hogere score voor publieke sector
50,0 43,0
45,0 40,0 35,0 30,0
27,0
25,6
25,0 19,3
20,0 15,0 10,0 5,0 0,0
2010
23
2012
2011
Employer Branding: Perception being reality
2012
Selor
Publiek 2012
Algemene resultaten meest aantrekkelijke sectoren en de bouwstenen
Sectoriële aantrekkelijkheid top 3 sectoren in detail: score boven gemiddelde score (gemiddelde score op een schaal van 5)
Farmaceutica
Media
Loon
0,52
Jobs
0,0 5
0,41
0,48
Toekomst
0,42
Opleidingen
0,42
Financieel gezond
0,28
Management
Werksfeer
0,39 0,15
Evenwicht
0,36
-0,09
0,26
0,21
0,26 0,09
0,17
0,09
0,19 0,1
0,08
2012
0,4
0,08
0,1
Milieu/samenleving
0,39
0,26
Werkzekerheid
25
Informatica-consultancy
Employer Branding: Perception being reality
Selor
0,11 0,0 5
Aantrekkelijkste sectoren per doelgroep N°1
N°2
N°3
Totaal
Farmaceutica
Publieke sector
Media
Man
Farmaceutica
Informatica-consultancy
Publieke sector
Publieke sector
Media
Farmaceutica
18-24 jaar
Media
Informatica-consultancy
Farmaceutica
25-39 jaar
Farmaceutica
Publieke sector
Informatica-consultancy
40-65 jaar
Farmaceutica
Publieke sector
Media
Master
Farmaceutica
Informatica-consultancy
Publieke sector
Bachelor
Farmaceutica
Publieke sector
Informatica-consultancy
Max. secundair
Publieke sector
Farmaceutica
Media
Arbeider
Publieke sector
Farmaceutica
Voertuigen
Bediende
Publieke sector
Farmaceutica
Informatica-consultancy
Kaderlid
Farmaceutica
Informatica-consultancy
Publieke sector
Franstalig
Farmaceutica
Media
Publieke sector
Nederlandstalig
Farmaceutica
Publieke sector
Informatica-consultancy
Vrouw
26
2012
Employer Branding: Perception being reality
Selor
Algemene resultaten meest aantrekkelijke overheidsentiteiten en hun bouwstenen
Top 10 meest bekende overheidsentiteiten naambekendheid: de overheidsentiteit goed genoeg kennen om een mening/perceptie over deze overheidsentiteit te kunnen vormen
28
1.
Federale politie
2.
RVA
72%
3.
RSZ
66.6%
4.
Vlaamse overheid
57.1%
5.
RIZIV
6.
Defensie
55.4%
7.
FOD Financiën
52.6%
8.
VDAB
52.4%
9.
FOD Binnenlandse zaken
49.4%
10.
FOD Justitie
49.3%
2012
76.8%
57%
Employer Branding: Perception being reality
Selor
Top 10 overheidsentiteiten met de hoogste absolute aantrekkelijkheid absolute aantrekkelijkheid: het % van alle respondenten (totale steekproef) dat voor de overheidsentiteit zou willen werken (4-5 op schaal van 5)
29
1.
Vlaamse overheid
2.
Federale politie
3.
RVA
28.4%
4.
RSZ
27.1%
5.
FOD Binnenlandse zaken
26.5%
6.
FOD Volksgezondheid, Veiligheid 26.5% van de Voedselketen en Leefmilieu
7.
FOD Buitenlandse zaken
26.2%
8.
FOD Financiën
25.4%
9.
FOD Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal overleg
25.4%
10.
FOD Justitie
24.2%
2012
29.4% 29%
Employer Branding: Perception being reality
Selor
Top 10 overheidsentiteiten met de hoogste relatieve aantrekkelijkheid (FODs samen) = Randstad Award relatieve aantrekkelijkheid: het % van enkel de respondenten die de overheidsentiteit kennen dat voor deze overheidsentiteit zou willen werken (4-5 op schaal van 5)
30
1.
FODs
2.
Vlaamse overheid
3.
FAVV
4.
O.N.E.
5.
Franse gemeenschap
6.
RSZ
7.
SWDE
8.
RVA
9.
VMW
10.
Federale politie
2012
Employer Branding: Perception being reality
Selor
Relatieve aantrekkelijkheid FODs
1.
Volksgezondheid, Veiligheid v/d Voedselketen en leefmilieu
2. Buitenlandse zaken
56,0%
3. Werkgelegenheid, Arbeid en Sociaal Overleg
53,9%
4. Binnenlandse Zaken
53,7%
Sociale Zekerheid &Openbare Instellingen Sociale Zekerheid 6. Justitie 5.
31
56,8%
50,6% 49,0%
7. Economie, KMO, Middenstand en Energie
48,7%
8. Financiën
48,3%
9. Mobiliteit en Vervoer
46,6%
2012
Employer Branding: Perception being reality
Selor
4 oktober 2020
On the menu today
Enkele studies Randstad Award
Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?
Externe doelgroep
Taal
Opleiding
Ervaring
Interne doelgroep
Taal
Opleiding
Ervaring
Interne doelgroep
Statutair/ Contractueel
Overheidsorganisatie
Wat maakt een organisatie aantrekkelijk? Is de federale overheid avontuurlijk? Is men bereid te solliciteren? Waarom koos men voor de federale overheid? Gaan federale ambtenaren the extra mile?
We beschikken over een aantal troeven
Wat aantrekt Aangename werksfeer
is aanwezig
Een interessante jobinhoud
Carrièremogelijkheden
Maar het publiek moet deze troeven nog beter kennen
Wat wordt ervaren? Aangename werksfeer
Een interessante jobinhoud
Carrièremogelijkheden
Value Proposition
Internal Brand
External Brand
1
2
3
Een tradioneel beeld
Wij zijn allesbehalve eenvoudig en modern
30% 21% Eenvoudig
Modern
Positieve resultaten
83%
tevreden ambtenaren
80%
tevreden over hun huidige job
71%
betrokken in hun job
92%
gaat voor de « extra mile »
Toch enkele aandachtspunten
43% 42% Kwaliteit van het HRbeleid
Kwaliteit van het management
De carrièremogelijkheden kunnen verbeterd worden
71% 44% Interne mobiliteit?
Betrokken in hun job
Met een engagement naar werkgever
Ambtenaar die open staat voor interne markt
Ambtenaar die niet open staat voor interne markt
En de winnaar is
Selor, een naam op de arbeidsmarkt
2/3 74% kent Selor
van de respondenten is werkzoekende
100% 90%
EVOLUTIE NAAMSBEKENDHEID
80% 70%
61%
64%
60% 50%
44%
40% 30% 20% 10% 0% 2008
2010
2012
100%
90% 80% 70%
60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Lager
Hoger
NL
FR
0-5
6-15
+ 15
Een correct beeld
Maar enkele aandachtspunten
Welke bronnen raadpleeg je in je zoektocht naar een job?
de 4 Plaats
On the menu today
Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?
Product op maat
op maat van jouw organisatie enquête zowel intern als extern gevolgd door een concreet actieplan,
Wat meten we precies?
Naamsbekendheid Imago ATTRACTION Aantrekkelijkheid
Tevredenheid Betrokkenheid LOYALTY Engagement Turnover Fit
On the menu today
Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?
Commnetkern
COMM Collection # 24
On the menu today
Enkele studies Randstad Award Study Employer Brand Federal Administration
Enkele tools Analyse en strategie Employer branding Commnetkern Are you new WOW?
Déroulement du concours
Tests Screeningsmodel
Inhoud Het screeningsmodel
Voordelen en gevolgen Tests per module
Inhoud Het screeningsmodel
Voordelen en gevolgen Tests per module
Het screeningsmodel
Het screeningsmodel Module 0
Instapkaart of diploma
Module 1 Generieke Screening
PC
Module 2 Specifieke Screening PC/mondeling
Het screeningsmodel Module 0
Module 1
Module 2
“Basiscompetenties en cognitieve vaardigheden aangetoond door een diplomaniveau of equivalent aan een diplomaniveau”
Het screeningsmodel Module 0
Module 1
Module 2
“Generieke competenties en cognitieve vaardigheden om goed te functioneren op het overeenstemmende niveau”
Het screeningsmodel Module 0
Module 1
Module 2
“Specifieke vaardigheden, fit, motivatie, ervaring, competenties, kennis die nodig is voor het goed uitoefenen van de functie”
Het screeningsmodel Module 0
Module 1
Vrijstelling
Vrijstelling
Development Buffer
Development Buffer
Module 2 Geen vrijstelling
Inhoud Het screeningsmodel
Voordelen en gevolgen Tests per module
Waarom dit screeningsmodel
Uniformiteit Efficiëntie
Kwaliteit
Uniforme procedures
Uniformiteit • verschillende kanalen simultaan
Efficiëntie • kandidaten moeten reeds geslaagde testen niet opnieuw afleggen • positief voor kandidaat/Selor
Efficiëntie • het geheel van de vereiste competenties evalueren tijdens PCtests
In team werken Klantgericht handelen Betrouwbaarheid tonen Zichzelf ontwikkelen
Objectieven behalen
Efficiëntie • tijdens een interview richten wij ons op bepaalde specifieke competenties
Efficiëntie • Ongoing module 0 en 1
Kwalitatief • geen test-hertest effect
Gevolgen Voor generiek gedeelte: Zelfde procedure voor iedereen. Vrijstelling: • Geslaagd of niet geslaagd. • Geen klassering op generiek gedeelte.
Inhoud Het screeningsmodel
Voordelen en gevolgen Tests per module
Inhoud Module 0
Module 1
Module 2
Module 0 - Competenties
Generieke competentie – Module 0 • Omgaan met informatie • Omgaan met taken
Cognitieve vaardigheden – Module 0 • Abstract redeneervermogen
Module 0 - Competenties
Generieke competenties – Module 0
Niveau A
•Analyseren •Integreren •Probleem oplossen •Beslissen
Module 0 - Competenties
Generieke competenties – Module 0
Niveau B
•Informatie behandelen •Analyseren •Werk structureren •Probleem oplossen
Module 0 - Competenties
Generieke competenties – Module 0
Niveau C
•Informatie behandelen •Analyseren •Werk structureren •Probleem oplossen
Module 0 - Tests
ABS
SJT
Abstract redeneertest
Abs – Module 0 • Meet: het abstract redeneervermogen • Taak: Elke vraag bestaat uit een figurenreeks waarbij de verschillende figuren in een logische volgorde staan of voldoen aan een onderliggende regel. De reeks begint altijd links. Er wordt gevraagd om de volgende figuur in de serie te kiezen.
Abstract redeneertest
Situational judgement test
Situational Judgement Test – Module 0 en 1 •Meet in module 0: • Niv A: Analyseren, Integreren en Problemen oplossen en Beslissen • Niv B: Informatie behandelen, Analyseren, Werk structureren, Probleem oplossen • Niv C: Informatie behandelen, Analyseren, Werk structureren, Probleem oplossen
•Taak: De test bestaat uit verschillende context-gerelateerde situatiebeschrijvingen. Je moet reageren op vragen, een beslissing nemen of acties ondernemen. Voor elke situatie, dienen de verschillende alternatieven beoordeeld te worden op hun geschiktheid. De alternatieven refereren altijd naar een bepaald niveau van een te evalueren competentie.
SJT
Inhoud Module 0
Module 1
Module 2
Module 1 - Competenties Generieke harde competenties – Module 1 • Omgaan met informatie • Omgaan met taken
Generieke kerncompetenties – Module 1 • Omgaan met relaties • Omgaan met het eigen functioneren
Cognitieve vaardigheden – Module 1 • Abstract redeneervermogen
Module 1 - Competenties Generieke harde competenties – Module 1 Niveau A • Integreren • Beslissen Generieke kerncompetenties – Module 1 Niveau A • In team werken • Servicergericht handelen • Betrouwbaarheid tonden • Zichzelf ontwikkelen • Objectieven behalen
Cognitieve vaardigheden – Module 1 Niveau A • Abstract redeneervermogen
Module 1 - Competenties Generieke harde competenties – Module 1 Niveau B • Analyseren • Probleem Oplossen Generieke kerncompetenties – Module 1 Niveau B • In team werken • Servicergericht handelen • Betrouwbaarheid tonden • Zichzelf ontwikkelen • Objectieven behalen
Cognitieve vaardigheden – Module 1 Niveau B • Abstract redeneervermogen
Module 1 - Competenties Generieke harde competenties – Module 1 Niveau C • Analyseren • Probleem Oplossen Generieke kerncompetenties – Module 1 Niveau C • In team werken • Servicergericht handelen • Betrouwbaarheid tonden • Zichzelf ontwikkelen • Objectieven behalen
Cognitieve vaardigheden – Module 1 Niveau C • Abstract redeneervermogen
Module 1 - Tests
ABS
PCIB
SJT
Abstract redeneertest
Abs – Module 1 • Meet: het abstract redeneervermogen • Taak: Elke vraag bestaat uit een figurenreeks waarbij de verschillende figuren in een logische volgorde staan of voldoen aan een onderliggende regel. De reeks begint altijd links. Er wordt gevraagd om de volgende figuur in de serie te kiezen.
De postbakoefening
PCIB – Module 1 •Meet • Niveau A: Integreren en Beslissen • Niveau B: Analyseren en Probleem oplossen • Niveau C: Analyseren en Probleem oplossen •Duur van de test: 1u15 min •Taak: Test bestaande uit een beschrijving van een werkcontext waarbij de kandidaat een aantal mails te verwerken krijgt.
De postbakoefening
Situational judgement test
Situational Judgement Test – Module 1
•Meet in module 1: Kerncompetenties •Taak: De test bestaat uit verschillende context-gerelateerde situatiebeschrijvingen. Je moet reageren op vragen, een beslissing nemen of acties ondernemen. Voor elke situatie, dienen de verschillende alternatieven beoordeeld te worden op hun geschiktheid. De alternatieven refereren altijd naar een bepaald niveau van een te evalueren competentie.
Inhoud Module 0
Module 1
Module 2
Module 2
Doel • Module 2 bestaat minstens uit een interview. Het interview kan al dan niet aangevuld worden met een of meerder proeven die vaardigheden, technische en/of generieke competenties meten.
Module 2
Event 1 • Veel kandidaten: extra testevent. • Deze kan bestaan uit: • Een specifiek technische pc-gestuurde meerkeuzevragenlijst • Specifieke pc-gestuurde redeneerproeven • Specifieke pc-gestuurde competentietests
Module 2
Event 2 • Interview met of zonder assessementoefening waarin een diepgaande screening plaatsvindt van de functie-specifieke en essentiële generieke competenties, evenals een peiling naar de motivatie/fit.
Module 2
Vaardigheden
Persoonlijkheid
Meetdoel Technische competenties
Generieke competenties
Testportfolio- Competenties
Vaardigheden
Meetdoel
Testportfolio- Vaardigheden
Abstract redeneervermogen
Verbaal redeneervermogen
Numeriek redeneervermogen Vaardigheden
Ruimtelijk inzicht
Technisch inzicht
Administratieve vaardigheden
Testportfolio - Persoonlijkheid
Persoonlijkheid
Meetdoel
Persoonlijkheid emotionele stabiliteit
Consciëntieusheid
Extraversie
The Big Five altruïsme
openheid
Professionaliteit
Testportfolio – Technische competenties
Meetdoel Technische competenties
Technische competentie
De technische competenties bevatten • al de theoretische en/of praktische kennis die nodig en voldoende zijn om een functie uit te oefenen.
Technische competentie De technische kennis.
De reglementeringen/wetgevingen.
De interne methodologie/procedures.
De interne/externe context
0ndersteuning • De bureausoftware gebruikersprogramma's • De specifieke software • Het materiaal/instrument/uitrusting • De talen • Schriftelijke communicatietechnieken • Mondelinge communicatietechnieken
Technische competentie
Functiespecifiek • Vragenlijst op maat • Input van de aanvrager. • Methodologische ondersteuning door R&D
Technische competentie
Functiespecifiek Cases • Gezien een technische case steeds specifiek is voor een functie, dient dit steeds maatwerk te zijn. • Voor de ontwikkeling van zo’n case: zie opleiding ontwikkeling case
Testportfolio – Generieke Competenties
Meetdoel Generieke competenties
Generieke competenties
PC-tests • SJT • PCIB • Specifieke test: bv planning
Generieke competenties
Interview – STAR(R) • Gestructureerd interview met de focus sterk op gedrag. Aan de hand van voorbeelden die de kandidaat zelf aanbrengt, peilen naar competenties. De kandidaat beschrijft bijvoorbeeld of hij/zij in een professionele context ooit te maken had met stress, hoe hij/zij er mee omging enzovoort.
Generieke competenties
Cases – Generiek •In een case die de generieke competenties evalueert, richt men zich op de generieke competenties die voor die specifieke functie zeer belangrijk zijn. Men gaat dus bepaalde competenties die al dan niet reeds geëvalueerd werden in de module 1, grondiger evalueren.
Generieke competenties
Cases – Generiek Type oefeningen • Analyse en Presentatie oefening • Postbak oefening • Management gesprek • Groepsoefening
Procedure in de praktijk Bijvoorbeeld: Procedure Management assistent
EVENT 1
EVENT 2
Testen module 1
Verbaal redeneren Administratief redeneren
Interview
Geslaagd/niet geslaagd
Eerste X kandidaten
Lijst van geslaagden
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012 1. Algemene vragen • Wanneer worden de principes van vrijstelling en development buffer van kracht? Het Koninklijke Besluit werd op 12 oktober 2012 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad en zal dus van kracht worden op 22 oktober. De vrijstellingen zullen met terugwerkende kracht werken tot maart 2012. •
Wat is de duur… • voor de vrijstelling: 3 jaar • voor de development buffer: 6 maanden
• Hoe moet een kandidaat zich inschrijven op een module 0 of 1? De inschrijving voor deze modules is aan een selectie verbonden. De kandidaten moeten deze modules maximum 8 dagen na de uiterste datum van inschrijving afleggen.
• Stuurt Selor altijd uitnodigingen naar kandidaten zodat ze zich inschrijven? JA. De kandidaten kunnen enkel aan modules deelnemen in het kader van een selectie. Ze kunnen dus niet vrij deelnemen. • Moeten de geslaagden op module 0 automatisch ook slagen voor module 1? JA. Module 1 meet verder naar de competenties van module 0 (die maar weinig kandidaten moeten afleggen).
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012 • Klopt het dat slagen voor module 1 niet betekent dat men geslaagd is voor alle gemeten competenties? JA.
• Is het mogelijk om een quotum vast te stellen voor module 1? NEE, want module 1 biedt een vrijstelling aan. • Is het mogelijk om meteen een module 2 te organiseren? NEE, men is verplicht eerst module 1 te organiseren. • Is het mogelijk testen gedeeltelijk bij ons te organiseren (door gecertificeerden)? JA. 2. Meten module 1 en 2 dezelfde competenties? Het doel is a priori niet om in de verschillende modules dezelfde competenties te meten. Module 2 KAN bepaalde gemeten competenties in module 1 ook meten. In dat geval is het wenselijk zich te focussen op de competenties die belangrijk zijn voor de functie, en niet op alle sleutelcompetenties. 3. Hoe bepalen welke competenties te meten in module 2? De essentiële competenties moeten in het begin van de procedure vastgelegd worden, in de SLA. Deze zijn afhankelijk van de functie. Het is dus niet de bedoeling na module 1 te bepalen welke competenties gemeten moeten worden in module 2.
Q&A Klanteninfosessie 11 oktober 2012 4. Wie bepaalt de norm voor een 2.1 (Bijvoorbeeld voor een SJT)? De klant, in overleg met Selor, in de SLA.
5. Is het mogelijk om cases opnieuw te gebruiken? JA. Selor heeft een portfolio van testen. Het is ook de bedoeling om nieuwe moduleerbare cases aan te kopen. Het gebruik van deze testen is gratis in het kader van een selectieprocedure via Selor. 6. Waaruit bestaat de bevorderingsprocedure? Is ze al veranderd tegenover het verleden? In het verleden: Selor organiseerde generieke testen voor de bevorderingen. De FOD’s lanceerden deze dan intern. Vandaag: Een bevorderingsselectie wordt gelanceerd op basis van specifieke jobaanbiedingen binnen een FOD . De selectie bestaat altijd uit een algemeen en een specifiek onderdeel (zoals voorgeschreven door de reglementering). Het screeningsmodel zal hier zo goed mogelijk op afgestemd worden. Timing : de consultants zullen de klanten eind oktober contacteren om de bevorderingsprocedures te kunnen lanceren.