2012. PASS-Jobcoaching

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW

PASS-Jobcoaching 20427/1

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012 BLIK op WERK KEURMERK PASS-Jobcoaching

1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld

3 Slotconclusie 4 Interview gegevens

NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Postcode & Plaats Auteur: Datum:

PASS-Jobcoaching Fransebaan 224 5627 JJ Eindhoven

Arwen de Haan 15-aug-12

Pagina 1 van 12

Bedrijf PASS-Jobcoaching Opdrachtnr. 20427/1 Casenr. 0

2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld dat uit dit onderzoek naar voren komt kan gesteld worden dat geinterviewden zeer positief zijn over de samenwerking met PASS Jobcoaching. Mensen voelen zich herkend en erkend in de werkwijze, aanpak en manier waarop wordt samengewerkt. Met name de persoonlijke aanpak wordt erg gewaardeerd. De clienten hebben deze aanpak dan ook gewaardeerd met een tevredenheidsscore van gemiddeld een 9,4! 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Voor het verkrijgen van de informatie voor dit onderzoek zijn 7 mensen benaderd. 1 persoon was vanwege persoonlijke omstandigheden niet in staat tijdig deel te nemen aan het interview. 1 telefoonnummer was niet langer actief. Alle overige geinterviewden waren zeer positief en bereid om mee te werken aan het onderzoek. Sterke punten: Bijna alle geinterviewden waren zeer positief over het verloop van het 1e gesprek, 1 geinterviewde gaf aan dat vanwege onwennigheid het gesprek moeizaam was verlopen, maar geinterviewde was wel positief. Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen: Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden.

2.3 Uitvoering Uit de diversiteit aan antwoorden bij de inventarisatie naar mogelijkheden blijkt dat de organisatie een persoonlijke aanpak voorstaat. Clienten zijn alle zeer tevreden over de aanpak en de uitvoering van het traject. Bij twee van de geinterviewde clienten is het traject n.a.v. tussentijdse evaluatie bijgesteld. Het merendeel betrof jobcoachingtrajecten 4 van de 5. Sterke punten: Persoonlijke aanpak.

Verbetermogelijkheden: Geen

Opmerkingen:

Pagina 2 van 12


Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden.

2.4 Begeleiding Geinterviewden zijn unaniem omtrent de tevredenheid m.b.t. begeleiding en aanpak. Sterke punten: Perfecte balans tussen professional en persoonlijke benadering. M.b.t. de begeleiding zijn alle geinterviewden zeer positief over de aanpak van PASS-Jobcoaching.



2.5 Afronding Bij 3 van de 5 geinterviewden is het afgesproken resultaat behaald. De overige 2 geven aan dat ondanks dat het afgesproken resultaat niet is behaald dit niet te wijten is aan de aanpak en inzet van PASS Jobcoaching. Sterke punten: Ongeacht resultaat zijn alle geinterviewden positief over het verloop van het traject.



Pagina 3 van 12


2.6 Communicatie en bereikbaarheid Ook m.b.t. communicatie en bereikbaarheid zijn clienten tevreden. In een enkel geval verliep de communicatie deels of geheel via ouders, waardoor geinterviewde niet alle vragen kon beantwoorden. Voorzover van toepassing verliep de communicatie in alle gevallen via diverse kanalen, telefoon, e-mail en/of mondeling. Wanneer de organisatie niet bereikbaar was werd men naar tevredenheid binnen afzienbare tijd teruggebeld, alle deelnemers waren tevreden over de snelheid van terugbellen. Ook m.b.t. overige communicatie was men tevreden en wanneer dingen niet duidelik waren werden ze net zolang uitgelegd tot dat client het wel begreep. Sterke punten: Geen



2.7 Organisatie en totaalbeeld De opsomming van alle genoemde sterke punten door de geinterviewden geven een goed beeld waar de kracht van de organsatie ligt. Afspraken nakomen. Inzet gezamenlijk met client. Belangstelling voor mensen en hun werk. Unieke jobcoach! Mensenkennis en eigen netwerk. Veel begrip als afspraak eens verschoven moest worden. Client staat centraal. Ze doen echt hun best om jou op je plek te krijgen. Begeleiding algemeen. Ze luisteren goed als je vragen hebt en nemen je serieus. Ze gaan echt voor je op zoek! Bij de vraag of geinterviewden nog verbeterpunten hadden voor de organisatie was men het er unaniem over eens dat de huidige aanpak v.w.b. de geinterviewde clienten geen verbetering behoefd. Sterke punten: Afspraken nakomen. Mensenkennis en eigen netwerk. Client staat centraal. Begeleiding algemeen. Ze nemen je serieus en gaan echt voor je op zoek!

Verbetermogelijkheden: Geen, het is goed zo!

Opmerkingen:

Pagina 4 van 12


Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden.

Pagina 5 van 12


3 Slotconclusie De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen.

4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden

Pagina 6 van 12

Bedrijf PASS-Jobcoaching Opdrachtnummer 20427/1 Casenummer BOW 0 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT Tot. benaderd: 7 Medewerking: 5 Weigering: 2 Redenen: Geen zin Geen tijd Anders persoonlijk & telefoonnummer niet ingebruik Cliënt VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Contact Via Opdrachtgever Website Werkgever Anders Waarom? Afstand Nav gesprek Van horen zeggen Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam Anders Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee Bijna niet Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet Uw mening Goed Voldoende duidelijk Onv. duidelijk Kan beter Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

ERGON 2x Ouders 2x; UWV

1

1 1

1

1

1 1 andere coach Heel prettig; er was meteen een klik onwennigheid

1 1

Zeker!; Luisterend oor, mensenkennis

1

Pagina 7 van 12

1 1 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0 0 2 3 0 1 2 2 4 1 0 5 0 0 5 0 0 5 0 0 0 5 0 0


PASS-Jobcoaching 20427/1 0 Cliënt

UITVOERING Inventarisatie mogelijkheden welke aanpak beste? Producten / diensten

Training ingezet

Wat vond u van de opleiding ?

Opleiding nuttig?

Afspraken uitvoering nagekomen?

Snelheid van werken ?

Traject voldoende op u afgestemd ? Tussentijds geëvalueerd?

Bijstellingen t.g.v. evaluatie?

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking: Gesprek Arbeidsmogelijkheden onderzoek Inventarisatie opl / werkervaring Psychologisch onderzoek Anders Baan zoeken; Interessetest 4.1 Scholing, opleiding en training 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding 4.3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 4.4 Advisering en onderzoek 4.5 Jobcoaching 4.6 Verzuimbegeleiding 4.7 Outplacement 4.8 Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) 4.9 Toeleiden naar werk- vanuit geen werk 4.10 Sociale activering Anders Vanuit mogelijkheden zoeken naar werk Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining Gerichte opleiding Anders N.v.t. Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Nee Weet niet ja Goede samenwerking; meer dan afgesproken! nee soms niet Nooit Goed Heel goed Voldoende Onvoldoende Slecht Ja Maatwerk precies wat ik nodig had; helemaal Nee Kan beter Ja Heel veel; alles ging in overleg Nee Kan beter Ja Nee

Pagina 8 van 12

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1 1

1

2 1 0 0 2 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 5 0 0 0 5 0 0 5 0 0 2 3



Begeleiding Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 Nee meer dan 3 Nee meer dan 4 Nee, meer dan 5 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Inhoud / kennis Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Omgang Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Aandacht Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Serieus genomen Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende situatie? Onvoldoende Slecht Weet niet Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende wensen? Onvoldoende Slecht Weet niet Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

Zeer goed!

Meestal thuis, soms op het werk afgesproken;

1

N.v.t. geen gehad! 2x; Nee;

1

Pagina 9 van 12

1

1

1

5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 2 0 0 0 3



Afronding Resultaat bereikt? Aard van resultaat?

Tevreden over?

Eindevaluatie plaats gevonden? Heeft er nog nazorg plaats gevonden? Duur van traject?

Wat vindt u van de duur traject?

Ja Nee Gezond blijven werken Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Inzicht in eigen mogelijkheden Anders Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet Ja Nee Weet niet < 1 maand > 3 maand > 6 maand >12 maand >18 maand >24 maand doorlopend Goed Te lang Te kort Weet niet

Opmerking: Volgens de coach!; Tussentijds gestopt; ligt niet aan PASS

1

2

3

4

1

1

1

1

maar gestopt kon niet overweg met werkgever

5

1

1

1

1

1

1 Goed genoeg voor nu; harstikke tevreden; zeer 2x

daarna overgedragen aan interne jobcoach 1x bij overdracht;

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

1

1 1

Weet niet meer

1 1

1

1 1

Geen commentaar; niet relevant;

Pagina 10 van 12

1

1

6

7

8

9

10

Totaal 3 2 0 0 4 0 1 0 5 0 0 5 0 0 4 1 0 0 0 0 0 2 1 1 3 0 1 2



Communicatie en bereikbaarheid Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch Schriftelijk Email Anders Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld Moest zelf weer bellen Weet niet Reactie op uw email? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte email? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet snelheid werken? Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Weet niet

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Totaal

Opmerking:

Mond. & telef. & email 3x; telef. & mail 2x. Zeer goed.

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1

Voicemail ingesproken of bericht achtergelaten

1

1

1

Mail liep via ouders Al moest het 3x uitgelegd dat maakte niet uit!

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

Mail liep via ouders

1

1 1

Het duurt zolang als het duurt

Pagina 11 van 12

1 1

0 0 0 0 5 4 1 0 0 0 0 5 0 0 0 4 0 0 0 1 4 0 0 0 1 3 0 0 0 2 5 0 0 0 0

Bedrijf Opdrachtnummer Casenummer BOW Organisatie Totaalbeeld Bedrijf flexibel?

Hoe gaat het bedrijf met klachten om ?

PASS-Jobcoaching 20427/1 0 Cliënt Opmerking: Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee Weet niet Goed Voldoende Onvoldoende Slecht Geen klacht gehad Weet niet Ja Af en toe voor vragen; Als je er behoefte aan hebt. Nee Ja Erg betrokken; hoeft niet perse; Nee Traject afgeloten overgedragen aan interne JC.

Heeft u nog contact met begeleider? Stelt u contact met begeleider op prijs? Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Totaliteit tevreden? Ja Nee Wat zijn volgens u de sterke punten?

Wat zijn volgens u verbeterpunten?

Hele dikke 10!! Heel erg tevreden.

1

2

3

4

5

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1 1

Zie onder verbeterpunten.

Pagina 12 van 12

1 1

1

1 1

10 1

Zie onder sterke punten.

1 1 1

8,5 1

10 1

8,5 1

10 1

6

7

8

9

10

Totaal 5 0 0 0 0 0 0 5 0 3 2 4 1 9,4 5 0

2012. PASS-Jobcoaching

Recommend Documents