MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA
SZINTVIZSGA SZAKMAI GYAKORLATI FELADAT
32/2011. (VIII.25.) NGM rendelet alapján
„D” feladat
Szakképesítés azonosító száma, megnevezése:
31 341 01 0010 31 03 Műszakicikk eladó
Szintvizsga időtartama: Elérhető maximális pontszám:
210 perc 100 pont
Szintvizsga időpontja: Képzési idő felét követően
Műszakicikk eladó „D” szintvizsga feladat 32/2011.(VIII.25) NGM rendelet alapján
D/I: Üzleti levelezés Ön a HŰTŐKER Bt /1085 Budapest, József krt. 12 / műszaki cikk áruházának eladója. rendelje meg levélben a következő termékeket: 5 db ZANUSSI ZRT 418 hűtőszekrény 5 db ELECTROLUX ERB 40233 hűtőszekrény 5 db SAMSUNG RL 23THCW hűtőszekrény A szállító: ALASKA Kft / 1148 Budapest, Őrsvezér tér 1./ A szállítást egy hét múlva kérik, a délelőtti órákban, mert akkor tudnak targoncát biztosítani a lerakodáshoz. Feladat: 1. Írjon megrendelőlevelet! 2. Az elkészült levelet nyomtassa ki, cégszerűen írja alá, és juttassa el e-mailben vagy faxon a címzettnek! A feladat tartalmi követelményei: a) A megrendelő levél elkészítése b) Alaki, formai követelmények betartása kötelező Legyen fejrésze Jelölje meg a hallgató a levél tárgyát Fellelhető legyen a levél szakmai tagozódása Szerepeljen rajta dátum és cégszerű aláírás c) Legyen a levél szakmailag is megfelelő: szerepeljen feladó és címzett, a hallgató által választott konkrét adatokkal. a levél stílusa, hangvétele feleljen meg az üzleti életben szokásosnak. legyen ügyintéző, vagy kontaktszemély megjelölve, elérhetőséggel ügyintézési határidő ne hiányozzon Megjegyzés: A feladat számítógéppel készítendő, a levél nyomtatóval nyomtatandó és email-ben el kell juttatni a szervező által biztosított email címre. Technikai feltételek hiányában a feladat kézírással is végrehajtható ez esetben faxon kell eljuttatni a vizsgaszervező által biztosított fax számra.
D/II: Bizonylatkitöltés Ön a MIKROBOLT Bt műszaki áruházának eladója. Vállalkozás címe:1074 Budapest Rottenbiller u.1, adószáma: 61567061-2-20. Az üzletben jelenleg alábbi termékek vannak készleten:
2
Műszakicikk eladó „D” szintvizsga feladat 32/2011.(VIII.25) NGM rendelet alapján
Megnevezés Me: Mennyiség: Fogyasztói ár: ZANUSSI ZRT 418 hűtőszekrény db 5 47900,- Ft ELECTROLUX ERB 40233 hűtőszekrény db 5 91700,- Ft SAMSUNG RL 23THCW hűtőszekrény db 5 61400,- Ft A mai napon a fogyasztói árakat 10%-kal kívánják emelni. Feladat: Készítsen árváltozás jelentést a fenti adatok alapján! A feladat tartalmi követelményei: a) Árváltozás jelentés kiállítása. Vállalkozás adatainak szabályos kitöltése Árváltozás adatainak szabályos kitöltése /megnevezés, mennyiségi egység, mennyiség, összesen érték./ Dátum Aláírás b) A bizonylat adatainak számszaki egyezősége c) Az esetleges javítások szabályszerűsége. A feladat végrehajtásához biztosítani kell a szükséges nyomtatványt.
D/III: Áru előkészítés Karácsonyi vásárt rendez az áruház. Rendezzen be egy kirakatot vagy helyezzen ki árut konyhai kisgépek és készülékek termékkörből, az ünnepi alkalomnak megfelelően! Feladat: 1. Helyezze ki, a kirakatba, eladótérbe, vagy árubemutató terembe a rendelkezésre álló áruválasztékot, megfelelő szakmai csoportosításban! 2. Használjon dekorációt! 3. Tüntesse fel az árakat! 4. Helyezzen áruvédelmi eszközt a termékekre! A feladat követelményei: a) termékek eladótéri árukihelyezésének szempontjai /címkézés, árazás, áruvédelmi eszközök elhelyezése./ 3
Műszakicikk eladó „D” szintvizsga feladat 32/2011.(VIII.25) NGM rendelet alapján
A feladat végrehajtásához biztosítani kell a termékkörbe tartozó árut, valamint előre elkészített dekorációs elemeket. Helyszín: működő kereskedelmi egység, vagy mintaterem.
D/IV: Értékesítés idegen nyelven: 1. Ajánljon idegen nyelven a vevőnek hűtőszekrényt! 2. Magyarázza el a készülék működését, és használatához kapcsolódó tudnivalókat! 3. Tájékoztassa a vevőt a műszaki cikkhez kapcsolódó jótállásról és garanciáról! 4. Ajánljon a vevőnek termékértékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokat: házhozszállítás, áruhitel. A feladat követelményei: a) Fogadja a vevőt b) A hűtőszekrény választék bemutatása idegen nyelven. c) A készülék működésének bemutatása idegen nyelven d) Jótállás, garancia ismertetése idegen nyelven e) Szolgáltatás rendelése idegen nyelven. f) Általános kommunikáció idegen nyelven g) Udvariassági szabályok betartása A feladat végrehajtásához biztosítani kell hűtőszekrényeket, kereskedelmi egységben, vagy kiállító teremben.
4
Műszakicikk eladó „D” szintvizsga feladat 32/2011.(VIII.25) NGM rendelet alapján
D/V: Áruismeret alkalmazása Ön egy műszaki áruház eladója. A vevő a kozmetikai és testápoló készülékek közül szeretne vásárolni, de még nem döntötte el, mit vegyen ajándékba. Feladat: Segítsen a vevőnek, ajánljon árut a választott termékcsoportból. 1. Mutassa be a csoportba tartozó berendezéseket! 2. Ismertesse a villanyborotvák, epilátorok, hajszárítók, hajsütők valamint elektromos fogkefék választékát, működésük sajátosságait. 3. Tájékoztassa jellemzőiről.
a
vevőt
üzemeltetésük,
használatuk,
tisztításuk
A feladat követelményei: Kozmetikai és testápoló készülékek jellemzői a) A férfi és női borotvák fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. b) Az epilátorok fajtái, legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk, tisztításuk. c) Hajszárító és hajsütők, kreppelők, hajsímítók legfontosabb minőségi jellemzői, üzemeltetésük, használatuk. d) Az elektromos fogkefék ajánlása, a különböző termékek minőségi jellemzőik alapján történő összehasonlítása
A feladat végrehajtásához biztosítani kell a termékcsoportba tartozó készülékeket, kereskedelmi egységben, kiállító teremben.
5
Műszakicikk eladó „D” szintvizsga feladat 32/2011.(VIII.25) NGM rendelet alapján
D/VI: Értékesítés Értékesítsen a vásárlónak egy vasalót az üzlet választékából! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Fogadja a vevőt! Mutassa be a vevő profiljába tartozó áruválasztékot! Tájékoztassa a vevőt a termék áráról! Ajánljon a vevőnek különböző minőségű termékeket! Ajánljon a vevőnek a kért áruhoz kapcsolható termékeket! Fizettessen a vásárlóval! Csomagolja be az árut!
A feladat tartalmi követelményei: a) Áruismeret, vasalók áruválasztékának szakszerű bemutatása b) Árujellemzők ismerete c) Megfelelő szintű szakmai kommunikáció a vevővel. d) Udvariassági szabályok betartása, megfelelő megjelenés. A feladat végrehajtásához kereskedelmi egységben, bemutató teremben biztosítani kell az áruválasztékot
Eszközszükséglet: A feladatok teljesítéséhez a szakmai és vizsgakövetelményekben a bolti eladó képzésben felsorolt eszközök biztosítására van szükség.
6
