2010. november 23. E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG VILLAMOS ENERGIA EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT

Villamos energia egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat

E.ON Energiaszolgáltató Kft.

2010. november 23.

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG VILLAMOS ENERGIA EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT

1



Tartalomjegyzék I. Az Üzletszabályzat tárgya és hatálya, fogalom-meghatározások, az engedélyezésre vonatkozó adatok, tevékenység bemutatása ............................................................................... 6 1. Az Üzletszabályzat tárgya .............................................................................................. 6 2. Az Üzletszabályzat hatálya ............................................................................................ 6 2.1. Személyi és területi hatály...................................................................................... 6 2.2. Időbeli hatály .......................................................................................................... 7 3. Fogalommeghatározások ................................................................................................ 7 3.1. Árrendelet ............................................................................................................... 7 3.2. Beadvány ................................................................................................................ 7 3.3. Bizományos ............................................................................................................ 7 3.4. Ellátási szabályzatok .............................................................................................. 7 3.5. Előre fizető mérő .................................................................................................... 7 3.6. Elszámolási időszak ............................................................................................... 7 3.7. ESZSZ .................................................................................................................... 7 3.8. Felhasználó ............................................................................................................. 8 3.9. Fizető ...................................................................................................................... 8 3.10. Felhasználási hely .............................................................................................. 8 3.11. Hálózati engedélyes ............................................................................................ 9 3.12. Hálózathasználati szerződés ............................................................................... 9 3.13. Hálózati csatlakozási szerződés ......................................................................... 9 3.14. Írásos felhasználói megkeresés .......................................................................... 9 3.15. Kamat ................................................................................................................. 9 3.16. Kikapcsolás ........................................................................................................ 9 3.17. Korlátozás........................................................................................................... 9 3.19. .................................................................................................................................. 10 Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergia-vételezésre jogosult szervezetek (továbbiakban: közintézmény)...................................................................... 10 3.20. Lakossági fogyasztó ......................................................................................... 10 3.21. Megbízott ......................................................................................................... 10 3.22. MEH ................................................................................................................ 10 3.23. Szüneteltetés ..................................................................................................... 10 3.24. Ügyfélcsere....................................................................................................... 10 3.25. Üzemi esemény ................................................................................................ 11 3.26. Üzletszabályzat ................................................................................................. 11 3.27. Védendő fogyasztók ......................................................................................... 11 3.28. Végszámla ........................................................................................................ 11 3.29. VET .................................................................................................................. 11 3.30. VHSZ ............................................................................................................... 11 3.31. VHR ........................................................................................................................ 11 3.32. Villamosenergia-vásárlási szerződés....................................................................... 11 4. Az egyetemes szolgáltatóra vonatkozó adatok, tevékenységének bemutatása ............ 12 4.1. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint egyetemes szolgáltató feladata .............. 12 4.2. Egyetemes szolgáltatásra jogosultak .................................................................... 12 4.3. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. közüzemi szerződések „újrakötésére” vonatkozó kötelezettsége.................................................................................................. 13 4.4. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft működési területe ............................................ 13 II. Az üzletszabályzat közzététele, az általános szerződési feltételek hatálybalépése, módosítása, és az üzletszabályzattól, mint általános szerződési feltételrendszertől történő eltérés lehetőségei .................................................................................................................... 14 2



1. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése ....................................................... 14 2. Szerződési feltételek módosítása .................................................................................. 14 3. Az üzletszabályzattól, mint általános szerződési feltételrendszertől történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának lehetőségei..................................................... 15 III. Adatvédelem, adatbiztonság......................................................................................... 16 1. Alapfogalmak ............................................................................................................... 16 1.1. Adatvédelmi törvény ............................................................................................ 16 1.2. Személyes adat ..................................................................................................... 16 1.3. Különleges adat .................................................................................................... 16 1.4. Adatkezelés .......................................................................................................... 16 1.5. Hozzájárulás ......................................................................................................... 17 1.6. Tiltakozás ............................................................................................................. 17 1.7. Adatfeldolgozás .................................................................................................... 17 1.8. Adattovábbítás ...................................................................................................... 17 1.9. Nyilvánosságra hozatal ........................................................................................ 17 1.10. Adatkezelő ........................................................................................................ 17 1.11. Adatfeldolgozó ................................................................................................. 18 1.12. Adatzárolás ....................................................................................................... 18 1.13. Adatmegsemmisítés ......................................................................................... 18 1.14. Adattörlés ......................................................................................................... 18 1.15. Adatállomány ................................................................................................... 18 1.16. Harmadik személy ............................................................................................ 18 2. Az adatvédelem alapelvei, célja ................................................................................... 18 2.1. A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja ................................ 18 2.2. A felhasználók személyes adatainak kezelése ..................................................... 19 3. Adatfeldolgozás, adattovábbítás................................................................................... 19 4. A személyes adatok kezelésének főbb esetei ............................................................... 20 5. Az adatok kezelésének határideje................................................................................. 20 6. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések .................................................................. 20 7. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai .............................................. 21 8. Az adatvédelmi felelős ................................................................................................. 22 9. A felhasználó jogorvoslati lehetősége .......................................................................... 22 IV. Ügyfélszolgálatok, és ügyfélszolgálati fiók irodák, egyéb elérhetőségek.................... 23 1. Az ügyfélszolgálati feladatok ellátásának módja ......................................................... 23 1.1. A személyes ügyfélszolgálati irodák .................................................................... 23 2. Az ügyfélszolgálatok elérhetősége, nyitva tartása, konkrét feladatai .......................... 24 V. Igénybejelentés, tájékoztatás ............................................................................................ 25 1. Felhasználói igénybejelentés és szerződéskötés........................................................... 25 2. Igénybejelentés rendje, amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízottként jár el ...................................................................................................................................... 25 2.1. Hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés megkötése......................... 28 3. Az igénybejelentés rendje, amennyiben a felhasználó a saját nevében jár el .............. 29 4. Az igénybejelentés rendje, amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. bizományosként jár el ........................................................................................................... 29 VI. Ügyfélcsere................................................................................................................... 33 1. Elköltöző fél kötelezettsége.......................................................................................... 33 2. Beköltöző fél kötelezettsége: ....................................................................................... 33 VII. Villamosenergia-vásárlási szerződés időbeli hatálya és módosítása............................ 34 1. Határozatlan idejű villamosenergia-vásárlási szerződés .............................................. 34 2. Határozott idejű villamosenergia-vásárlási szerződés .................................................. 34

3



Villamosenergia-vásárlási szerződés módosításának esetei ......................................... 34 3.1. Szerződés módosításának esetei, amelyek nem járnak a hálózati engedélyes hálózati beavatkozásával .................................................................................................. 34 VIII. A szerződés megszűnésének esetei .............................................................................. 36 1. Határozott idejű villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnése ............................. 36 2. Határozatlan idejű villamosenergia-vásárlási szerződés megszüntetése felmondással 36 2.1. Szerződésfelmondás a felhasználó részéről ......................................................... 36 2.2. Szerződésfelmondás az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről .......................... 37 3. Szerződés megszüntetése közös megegyezéssel .......................................................... 37 4. Szerződés megszűnésének egyéb esetei ....................................................................... 37 4.1. Egyetemes szolgáltatási körből való kilépés ........................................................ 37 4.2. Az egyetemes szolgáltatási körben kötött szerződések kezelése ......................... 38 5. Elszámolás a megszűnt szerződések alapján ................................................................ 38 IX. az egyetemes szolgáltatás körében kötött szerződések megszegése és következményei 39 1. Szerződésszegés az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről ......................................... 39 2. Szerződésszegés a felhasználó részéről........................................................................ 41 3. A kötbér és a pótdíj meghatározása.............................................................................. 43 3.1. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft szerződésszegése esetén fizetendő kötbér ....... 43 3.2. A felhasználó szerződésszegése esetén fizetendő pótdíj és kötbér ...................... 44 4. Kártérítés ...................................................................................................................... 46 5. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a felhasználó kötbérfizetési kötelezettség alóli mentesülése .......................................................................................................................... 47 X. Szolgáltatás ellenértékének elszámolása .......................................................................... 48 1. A villamosenergia-szolgáltatás ár- és díjtétel rendszere .............................................. 48 1.1. Az egyetemes szolgáltatás keretében történő villamos energia vételezés ellenértékét alkotó díjelemek ........................................................................................... 48 1.2. A díjelemek megjelenítése a számlán .................................................................. 49 2. Az egyetemes szolgáltatási díjcsomagok és azokért fizetendő díjak ........................... 49 3. A jogfolytonos közüzemi szerződések esetében a közüzemi árszabások helyébe lépő egyetemes szolgáltatási árszabások ...................................................................................... 52 4. Az egyetemes szolgáltatási ár....................................................................................... 53 5. Fogyasztói szolgálat és csatlakozás díjszabása ............................................................ 53 6. Leolvasások, elszámolás és számlázás rendje és módja .............................................. 53 6.1. Leolvasás, leolvasási időszak ............................................................................... 53 6.2. Éves elszámolási időszak ..................................................................................... 54 6.3. Az évestől eltérő elszámolási mód ....................................................................... 55 6.4. A lakossági fogyasztók részére kibocsátott számlák fajtái .................................. 55 6.5. Fogyasztásmérő nélkül vételező felhasználók elszámolása ................................. 56 6.6. Elszámolás árváltozás esetén ............................................................................... 56 7. A szolgáltatott villamos energia ellenértékének kiegyenlítése..................................... 56 8. Kifogás a számla ellen .................................................................................................. 58 9. Fizetési megállapodás .................................................................................................. 59 10. Elszámolás hibás mérés esetén ................................................................................. 59 11. Elszámolás a szerződés megszűnése esetén ............................................................. 60 XI. tartozás miatti Kikapcsolás eljárásrendje ..................................................................... 61 1. A kézbesítés szabályai .................................................................................................. 61 2. A kikapcsolás szabályai: .............................................................................................. 61 2.1. Nem lakossági fogyasztók kikapcsolásának feltétele........................................... 61 2.2. Lakossági fogyasztókra vonatkozó kikapcsolási szabályok ................................. 61 3.

4



XII. Szerződés teljesítésében részt vevő harmadik személyek, és a velük fennálló kapcsolatok bemutatása ............................................................................................................ 65 1. Korlátozás, szűk keresztmetszetek kezelése ................................................................ 65 2. Együttműködés az elosztói engedélyessel .................................................................... 65 3. A villamos energia piac más résztvevőivel való együttműködés műszaki feltételei ... 67 XIII. Ellenőrzésre, és időpont egyeztetésre vonatkozó közös szabályok .............................. 68 1. Ellenőrzésre vonatkozó közös szabályok ..................................................................... 68 2. Időpont egyeztetés ........................................................................................................ 68 XIV. Eljárás üzemzavar, korlátozás esetén ....................................................................... 69 1. Vis Maior...................................................................................................................... 69 2. Értesítési kötelezettségek: ............................................................................................ 70 3. Vis Maior megszűnése ................................................................................................. 70 4. Mérséklés ..................................................................................................................... 70 5. A Vis Maior hatása ....................................................................................................... 71 6. Jogszabályváltozás ....................................................................................................... 71 6.1. Jogszabályváltozási esemény: .............................................................................. 71 6.2. Kiemelt jogszabály-változási esemény: ............................................................... 72 XV. A felhasználó beadványainak kezelése, panaszügyintézés .......................................... 73 1. Felhasználói beadványok, megkeresések ..................................................................... 73 2. A beadványok kezelése ................................................................................................ 74 2.1. A beérkező felhasználói beadványok rögzítése, archiválása................................ 74 3. A szükséges egyeztetések végrehajtása........................................................................ 75 4. A válaszadási határidő elmulasztásának és a nem megfelelő válaszadásnak a következménye ..................................................................................................................... 75 5. A panaszügyintézésre vonatkozó eltérő rendelkezések ............................................... 76 XVI. Védendő fogyasztókra vonatkozó szabályok ........................................................... 77 1. Általános szabályok ...................................................................................................... 77 2. A szociálisan rászoruló fogyasztók .............................................................................. 77 2.1. A jogosultak köre ................................................................................................. 77 2.2. A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel ..................................................... 77 2.3. A jogosultság terjedelme ...................................................................................... 78 2.4. A jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmények ..................................... 78 3. A fogyatékkal élő fogyasztók ....................................................................................... 81 3.1. A jogosultak köre ................................................................................................. 81 4. A fogyatékosság jellege ............................................................................................... 81 4.1. A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel ..................................................... 82 4.2. A jogosultság terjedelme ...................................................................................... 82 4.3. A jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmény, különleges bánásmód .... 82 XVII. Vitarendezés, értesítések, Az egyetemes szolgálatási jogviszonyra vonatkozó jogszabályok ............................................................................................................................. 85 1. Az egyetemes szolgáltatási jogviszonyra vonatkozó jogszabályok ............................. 85 2. A kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja ....................................................... 85 XVIII. Mellékletek és függelékek listája ............................................................................. 87 1. Mellékletek ................................................................................................................... 87 2. Függelékek ................................................................................................................... 87 XIX. Átmeneti és záró rendelkezések ............................................................................... 88 1. A jelen üzletszabályzat szerinti általános szerződési feltételek hatálybalépése ........... 88 2. Jelen üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezik a mellékletek és függelékek ... 88

5



I. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA, FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK, AZ ENGEDÉLYEZÉSRE VONATKOZÓ ADATOK, TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA Az E.ON Energiaszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: E.ON Energiaszolgáltató Kft.), székhelye: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8, a Magyar Energia Hivatal által kiadott [70/2008]. számú működési engedély alapján végzi az egyetemes szolgáltatói tevékenységét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény (VET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott jogszabályok, az Ellátási szabályzatok,és a Működési Engedély előírásainak megfelelően készítette el üzletszabályzatát (a továbbiakban: Üzletszabályzat). A E.ON Energiaszolgáltató Kft. egyetemes szolgáltatói tevékenységet végez.

A jelen Üzletszabályzat vonatkozó jogszabályokkal ellentétes rendelkezése semmis. Az Üzletszabályzat bármely rendelkezésének semmissége a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezések helyett a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alkalmazandók.

1. Az Üzletszabályzat tárgya Az Üzletszabályzat tartalmazza az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által, a felhasználók részére nyújtott szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit. Az elosztó hálózati engedélyes által nyújtott szolgáltatások szabályozását az elosztói üzletszabályzat tartalmazza.

2. Az Üzletszabályzat hatálya 2.1.

Személyi és területi hatály

Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési engedélyében meghatározott területére, valamint az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-re, és az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel az egyetemes szolgáltatás keretében szerződéses kapcsolatba lépő személyekre: -

az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-től villamosenergia-vásárlási szerződés keretében villamos energiát vételező felhasználóra, valamint

-

az Üzletszabályzat 3.8 pontjában meghatározott fizetőre.

6


2.2.


Időbeli hatály

Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal (a továbbiakban Hivatal) jóváhagyó határozatának feltételével 2010. október 15 napján lép hatályba. Az Üzletszabályzat rendelkezései a hatályba lépése előtt létrejött egyetemes szolgáltatási jogviszonyokra a hatályba lépés időpontjától kezdődően alkalmazandók.

3. Fogalom-meghatározások 3.1.

Árrendelet

A 44/2008 (XII.31.) KHEM rendelet villamosenergia-piaci egyetemes szolgáltatás árképzéséről, valamint az egyetemes szolgáltatás keretében nyújtandó termékcsomagokról. 3.2.

Beadvány

A felhasználó által szóban vagy írásban közölt megkeresés. 3.3.

Bizományos

Díjazás ellenében a megbízó javára a saját nevében szerződést köt. 3.4.

Ellátási szabályzatok

Az ellátási szabályzat az üzemi szabályzatot, a kereskedelmi szabályzatot és az elosztói szabályzatot jelenti összefoglaló néven. 3.5.

Előre fizető mérő

Olyan fogyasztásmérő berendezés, amely a fogyasztást csak az ellenérték előzetes megfizetése esetén teszi lehetővé. 3.6.

Elszámolási időszak

Elszámolási időszak a fogyasztásmérő berendezésnek a hálózati engedélyes által két egymás után végzett elszámolási célú leolvasása, vagy az elszámolási célú adatrögzítés közötti időszak. 3.7.

ESZSZ

2007. évi LXXXVI. törvény végrehajtására kibocsátott 273/2007. (X. 19.) sz. Kormány rendeletet 1. sz. mellékletét képező Egyetemes szolgáltatási szabályzat.

7


3.8.


Felhasználó

Villamos energiát saját felhasználás céljára közcélú hálózaton vagy a VET szerint engedélyköteles magánvezetéken keresztül vételező személy. A felhasználó az Üzletszabályzat vonatkozásában az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókat jelenti. 3.9.

Fizető

Az a természetes vagy jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság illetve egyéb szervezet, aki (amely) a villamosenergia-vásárlási szerződésben vagy e nélkül, külön kötött fizetési megállapodásban vállalja meghatározott felhasználási helyen (helyeken) felhasznált, valamint a szerződött, illetve vételezett teljesítmény szerinti villamos energia árának (díjának) és a járulékos költségeknek (pl. energiaadó, ÁFA, késedelmi kamat, eljárási költség, kártérítés) megfizetését. A fizető és a felhasználó - a felek megállapodásának megfelelően - tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. A villamos energia szolgáltatás díjának megfizetéséért a felhasználó és a fizető egyetemlegesen felelősek. 3.10. Felhasználási hely Egy vagy több csatlakozási ponton keresztül ellátott, összefüggő terület, ahol a felhasználó a villamos energiát felhasználja Egy felhasználási helynek kell tekinteni a felhasználó tulajdonában (kezelésében) vagy használatában álló összefüggő területet, és azokat a nem összefüggő (egymással nem határos) területeket is, -

amelyek ugyanazon közút, vasút ellentétes oldalán egymással szemben helyezkednek el, vagy

-

amelyekre a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 2005. november 25-e előtt adott hozzájárulásával felhasználói vezetéken keresztül ad tovább, vagy saját létesítmény ellátására visz át villamos energiát.

Egy felhasználási helynek kell tekinteni továbbá -

az épület (lakóház, irodaház, társasüdülő, szociális, karitatív, egyházi, diplomáciai és egyéb rendeltetésű épület) közös használatú helyiségeit és szabadtereit (területrészeit), vagy

-

azt az összefüggő helyiségcsoportot, melyet önálló, mért felhasználói hálózat lát el.

Egy összefüggő területen (ingatlanon, épületen, épületszekción) belül, külön felhasználási helynek kell tekinteni minden egyes egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó tulajdonában, bérletében, kezelésében, használatában álló összefüggő területrészt, illetve összefüggő helyiségcsoportot, amelyet egy önálló, mért felhasználói vezeték lát el villamos energiával.

8



Közös tulajdonban álló ingatlanon, külön felhasználási helynek kell tekinteni a tulajdonostársak kizárólagos használatában lévő összefüggő területrészt, illetve helyiségcsoportot, amelyet önálló, mért felhasználói vezeték lát el villamos energiával. 3.11. Hálózati engedélyes Az elosztó hálózati engedélyes, valamint hálózati tevékenysége vonatkozásában az átviteli rendszerirányító. 3.12. Hálózathasználati szerződés Jelenti az elosztói engedélyes és a rendszerhasználó között, az elosztói engedélyes üzemeltetésében álló hálózat használatának biztosítására, írásban, az elosztói engedélyes üzletszabályzatában meghatározott formában létrejött szerződést. 3.13. Hálózati csatlakozási szerződés Jelenti az elosztói engedélyes és a rendszerhasználó között, a rendszerhasználó csatlakozási pontjai vonatkozásában az ott rendelkezésre álló teljesítmény előfeltételeinek megvalósítására és a folyamatos biztosítására írásban, az elosztói engedélyes üzletszabályzatában meghatározott formában létrejött szerződést. 3.14. Idényfogyasztóként kezelendő az a lakossági felhasználó, akinek esetében -

a felhasználási hely rendeltetése nyaraló

-

az éves fogyasztás nem haladja meg az 1000 kWh-t

(Nem lakossági felhasználó nem nevezhető idényfogyasztónak, részükre a részszámla kiállítást folyamatosan biztosítani kell.) 3.15. Írásos felhasználói megkeresés A felhasználónak az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálati irodáján igazoltan benyújtott, vagy hivatalos kapcsolattartási címére, telefaxszámára levélben, telefaxon, vagy email-ben érkezett, a szolgáltatást érintő kérdése, észrevétele, panasza. 3.16. Kamat Ahol a jelen Üzletszabályzat kamatot említ, ott a hatályos Polgári Törvénykönyv által megállapított kamatot kell érteni. 3.17. Kikapcsolás A kikapcsolás a felhasználó kizárását jelenti a villamosenergia-szolgáltatásból. 3.18. Korlátozás

9



A villamosenergia-szolgáltatás időbeni szüneteltetése, vagy a lekötött teljesítmény alatti csökkentett ellátás biztosítása országos tüzelőanyag hiány esetén, illetve külgazdasági, nemzetgazdasági, környezetvédelmi vagy honvédelmi érdekből. 3.19.

Közös felhasználó

Egy fogyasztásmérő berendezésen keresztül tulajdonostársakként, haszonélvezőkként, társbérlőkként, vagy bérlőtársakként közösen vételező lakossági felhasználókkall (továbbiakban együtt: közös felhasználók) egy szerződést kell kötni. A közös fogyasztókat a hálózati csatlakozás tekintetében egyenlő jogok illetik meg, és a csatlakozási díj megfizetéséért egyetemlegesen felelősek. Nem vonatkozik az egyetemleges felelősség a társasházban a közös tulajdonban álló épületrészben (helyiségben) történő csatlakozási díjfizetési kötelezettségre 3.20. Közszolgáltatási kötelezettség keretében villamosenergia-vételezésre jogosult szervezetek (továbbiakban: közintézmény) Azon szervezetek, amelyek a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendeletnek –a 350/2008. (XII:31.) Korm. rendelet 2. §-val beiktatott - 26/A §-ában meghatározott feltételek szerint egyetemes szolgáltatóval villamos energia vásárlási szerződés kötésre jogosultak. 3.21.

Lakossági fogyasztó

Az a felhasználó, aki saját háztartása - egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs fogyasztása céljára vásárol villamos energiát a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet 3.22.

Megbízott

Díjazás ellenében, megbízási szerződés alapján a megbízott a rábízott ügyet a megbízó utasításai szerint ellátja, és a megbízó érdekének megfelelően eljár. 3.23.

MEH

Magyar Energia Hivatal 3.24.

Szüneteltetés

A villamosenergia-vásárlási szerződés érvényességének fenntartása mellett a villamosenergiavásárlási szerződésben meghatározott szolgáltatások szüneteltetése. 3.25. Ügyfélcsere

10



Meglévő felhasználási helyen történő ügyfélváltozás, melynek következtében a régi felhasználó a szerződést felmondja, az új felhasználó pedig villamos energia egyetemes szolgáltatás keretében történő vételezésére igénybejelentést tesz. 3.26. Üzemi esemény A villamosenergia-rendszer üzemében bekövetkező állapotváltozás vagy beavatkozás. 3.27. Üzletszabályzat Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzata.

3.28. Védendő fogyasztók A lakossági fogyasztók azon köre, akik a VET alapján (jogszabályban meghatározott szociális helyzetük, vagy valamely egyéb tulajdonságuk miatt) a villamosenergia-ellátásban megkülönböztetett feltételek szerint vehetnek részt. 3.29. Végszámla A villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnése esetén a fogyasztásmérő berendezés leolvasása alapján a kiadott részszámlák figyelembevételével kiállított számla. 3.30. VET A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény. 3.31. VHSZ Jelenti a 273/2007. (X. 19.) sz. Kormány rendelet 2. sz. mellékletét képező Villamos hálózati csatlakozási és hálózathasználati szabályzatot 3.32. VHR 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról. 3.33. Villamosenergia-vásárlási szerződés A villamosenergia-vásárlási szerződés a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között létrejött szerződés, melynek alapján az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó részére villamos energiát értékesít, illetve a 4.1. pontban meghatározott egyéb szolgáltatást nyújt.

11


4.

Az egyetemes bemutatása

A társaság cégneve: Székhely: Cégbejegyzés helye: Cégbejegyzés időpontja: Cégjegyzék száma:

szolgáltatóra


vonatkozó

adatok,

tevékenységének

E.ON Energiaszolgáltató Kft. 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8. Fővárosi Bíróság, mint Cégbíróság (Budapest) 2007.05.14. 01-09-881828

A társaság határozatlan időtartamra alakult. A társaság első üzleti éve 2007. május 14-től 2007. december 31-ig tartott. A további üzleti évek január 1-jén kezdődnek és ugyanazon év december 31-én végződnek. 4.1.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint egyetemes szolgáltató feladata

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint egyetemes szolgáltató feladata a működési engedélyében meghatározott területén az erre jogosult felhasználók részére villamos energia szolgáltatás biztosítása, a felhasználó jogszabályban meghatározott módon bejelentett szándéka szerint. Ennek érdekében az üzletszabályzatban, a villamosenergia-vásárlási szerződésben meghatározottak szerint, illetőleg a tőle elvárható és a Magyar Energia Hivatal jogerős határozatai által előírt módon és minőségben szolgáltatja a villamos energiát. Az egyetemes szolgáltató által kötött villamosenergia-értékesítési szerződés alapján az egyetemes szolgáltatás keretébe tartozik: a) a jogszabályban meghatározott típusú termékcsomagok és árszabások alapján szolgáltatott villamos energia, b) a VET-ben és külön jogszabályban meghatározott szolgáltatási színvonalú ügyfélkapcsolati szolgáltatás, c) a védendő fogyasztóknak a VET és külön jogszabály alapján nyújtott szolgáltatások. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. feladatait átlátható módon, befolyásmentesen és az egyenlő bánásmód követelményének megfelelően hajtja végre. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot, kimenő leveleket, kimenő dokumentumokat szkennelt vagy nyomtatott céges aláírással is kiküldeni a felhasználóknak, ezt részéről aláírt szerződésnek, dokumentumnak tekinti. 4.2.

Egyetemes szolgáltatásra jogosultak

A lakossági fogyasztók, valamint a kisfeszültségen vételező, összes felhasználási helyük tekintetében együttesen 3*63 A-nál nem nagyobb csatlakozási teljesítményű felhasználók jogosultak egyetemes szolgáltatás keretében villamos energiát vásárolni.

12



Az egyetemes szolgáltatóhoz tett igénybejelentés esetén közszolgáltatási kötelezettség keretében az egyetemes szolgáltatóra vonatkozó VET 48. §-a, valamint a VET 50. § (2) bekezdése szerinti szerződéskötési kötelezettség kedvezményezettjeként, az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó árképzési szabályoknak megfelelő áron a Vhr 26/A §-ban meghatározott szervezetek jogosultak az egyetemes szolgáltatóval villamosenergia-vásárlási szerződést kötni, ha a VET 50. § (3) bekezdése alapján egyébként nem jogosultak egyetemes szolgáltatásra. 4.3.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. közüzemi szerződések „újrakötésére” vonatkozó kötelezettsége

2010. január 1-től az írásbeli közüzemi szerződéssel rendelkező felhasználók közüzemi szerződése jogszabályi változásoknak megfelelő tartalommal és a jelen üzletszabályzat 5. sz. mellékletében szereplő mintaszerződéssel összhangban marad hatályban. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen felhasználók hálózathasználati szerződéseit megbízási jogviszonynak megfelelően kezeli. Az írásbeli közüzemi szerződéssel nem rendelkező felhasználók a jelen üzletszabályzat 5. sz. mellékletét képező mintaszerződés szerinti tartalommal összhangban jogosultak az egyetemes szolgáltatást igénybe venni, és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles részükre ennek megfelelően biztosítani. Azon egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók esetében, akik 2009. december 31-ig nem kötik meg az egyetemes szolgáltatási szerződésüket, a személyes ügyfélszolgálati irodában történt bármely személyes ügyintézés alkalmával az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles ezt, ill. a felhasználónak a hálózathasználati szerződésnek megbízási jogviszony keretében történő kezelésére vonatkozó nyilatkozattételt kezdeményezni. 4.4.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft működési területe

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési területe a működési engedélyében meghatározott terület. Az Üzletszabályzat 5. számú függeléke tartalmazza az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési területét.

13



II. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBALÉPÉSE, MÓDOSÍTÁSA, ÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZATTÓL, MINT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELRENDSZERTŐL TÖRTÉNŐ ELTÉRÉS LEHETŐSÉGEI Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles az üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezni, kérésére bárkinek rendelkezésre bocsátani, és a www.eon-energiaszolgaltato.com internetes oldalon hozzáférhetővé tenni.

1. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése A villamosenergia-vásárlási szerződésre irányadó, annak részét képező általános szerződési feltételek az Egyetemes Szolgáltató Üzletszabályzatának részét képezik, és az Üzletszabályzattal egyidejűleg lépnek hatályba, azokat a hatályba lépés időpontjától kezdődően a korábban kötött szerződéses jogviszonyokra is alkalmazni kell. Az Egyetemes szolgáltató általános szerződési feltételei és üzletszabályzata a szolgáltató ügyfélszolgálati irodáiban valamint a www.eon-energiaszolgaltato.com/ internetes címen érhető el.

2. Szerződési feltételek módosítása Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzleti partnereinek nagy számára tekintettel a szolgáltatási környezet változása esetén csak úgy tudja vállalni a folyamatos, zökkenőmentes ellátást, ha a már megkötött szerződésekre kihatóan is fenntartja magának az üzletszabályzatának és általános szerződési feltételeinek (ÁSZF) egyoldalú módosításának lehetőségét, az alábbi esetekben:: -

a szolgáltatás ellenértékére vonatkozó módosítás;

-

azoknak az eljárásoknak a módosítása, melyek szabályozását a jogszabályok az E.ON Energiaszolgáltató Kft. hatáskörébe utalják, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek a felhasználók hátrányára történő lényeges módosítását;

-

jogviszonyra vonatkozó jogszabályok vagy piaci feltételek megváltoznak;

-

ha az arra illetékes hatóság – így különösen a Hivatal – döntésében foglaltak teljesítéséhez szükséges.

Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, időtartamára vagy minőségi célértékeire, a felmondási jogra vonatkozó változtatás.

14



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általános szerződési feltételek megváltozása esetében a változás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal -

a módosítás tartalmát legalább egy országos napilapban és legalább egy helyi lapban is, legalább két alkalommal közzéteszi,

-

a módosítást az ügyfélszolgálati irodákban energiaszolgaltato.com internetes honlapján közzéteszi,

és

a

www.eon-

az érintett felhasználókat a tervezett módosítás tartalmáról, valamint a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban, postai kézbesítés útján értesíti.

3. Az üzletszabályzattól, mint általános szerződési feltételrendszertől történő eltérés lehetőségei, egyedi feltételek kialakításának lehetőségei Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. meghatározott felhasználói csoportok számára egyedi szerződési feltételeket állapíthat meg, a jogszabályi rendelkezések keretein belül. Az egyedi szerződési feltételekről és alkalmazásuk köréről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére – az egyedi feltételektől függően a megfelelő – ügyfélszolgálati csatornáin (ügyfélszolgálati irodák, telefonos, elektronikus ügyfélszolgálat, honlap) ad tájékoztatást.

15



III. ADATVÉDELEM, ADATBIZTONSÁG

1. Alapfogalmak 1.1.

Adatvédelmi törvény

A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény (a továbbiakban Avtv.) 1.2.

Személyes adat

Bármely meghatározott / azonosított vagy azonosítható / természetes személlyel (a továbbiakban érintett) kapcsolatba hozható adat és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai fiziológiai, mentális, gazdasági kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. 1.3.

Különleges adat

-

faji eredetre, nemzeti és etnikai kisebbséghez tartozásra, a politikai véleményre vagy pártállásra, a vallásos világnézeti meggyőződésre, az érdekképviseleti tagságra

-

az egészségi állapotra, kóros szenvedélyre, a szexuális életre vonatkozó adat, valamint a bűnügyi személyes adat.

1.4.

Adatkezelés

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. (adatkezelő) a Vet 151§ (1) alapján az engedélyköteles tevékenységének végzése, valamint az ehhez szükséges műszaki berendezések létesítésére, üzemeltetésére vonatkozó szerződés megkötése, tartalmának meghatározása, módosítása, a teljesítésének figyelemmel kísérése, a szerződésben meghatározott díjak számlázása, továbbá a szerződésből eredő egyéb követelések érvényesítése, valamint a villamosenergia-ellátási szabályzatokban foglalt együttműködési és adatszolgáltatási kötelezettségek teljesítése céljából kezelheti a felhasználó, valamint a külön jogszabályban meghatározott fizető azonosításához szükséges és elégséges, a VET vagy a végrehajtására kiadott külön jogszabály szerint a szerződés tartalmát képező személyes adatot. Az adatkezelés körébe tartozik az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése,

16



valamint az adatok további felhasználásának feldolgozása, hasznosítása (ideértve a továbbítást és a nyilvánosságra hozatalt) és törlése valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang- vagy a képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl.: ujj-, vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Felhasználónak a jelen fejezetben, illetve a felhasználóval létrejött szerződésben írt, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által rögzített adatait számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemzi. A Szolgáltató az érintett álláspontjának kifejtésére, arra irányuló kérés esetén az ügyfélszolgálaton keresztül minden esetben lehetőséget biztosít. 1.5.

Hozzájárulás

Az érintett kívánságának önkéntes határozott kinyilvánítása, amely megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel félreérthetetlen beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok – teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez. 1.6.

Tiltakozás

Az érintett nyilatkozata, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését illetve a kezelt adatok törlését kéri. 1.7.

Adatfeldolgozás

Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. 1.8.

Adattovábbítás

Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. 1.9.

Nyilvánosságra hozatal

Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. 1.10. Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre ( beleértve a felhasznált eszközt ) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja.

17



1.11. Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi. 1.12. Adatzárolás Az adatok továbbításának, megismerésének nyilvánosságra hozatalának, átalakításának, megváltoztatásának, megsemmisítésének, törlésének, összekapcsolásának, vagy összehangolásának és felhasználásának véglegesen vagy meghatározott időre történő lehetetlenné tétele. 1.13. Adatmegsemmisítés Az adatok vagy az azokat tartalmazó adathordozó teljes fizikai megsemmisítése. 1.14. Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. 1.15. Adatállomány Az egy nyilvántartó rendszerben kezelt adatok összessége. 1.16. Harmadik személy Olyan természetes vagy jogi személy illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval.

2. Az adatvédelem alapelvei, célja Az adatvédelem körében az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy figyelemmel a tevékenységére vonatkozó jogszabályokra meghatározza, az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. 2.1.

A felhasználó személyes adatai kezelésének alapvető célja

A felhasználó /érintett/ és az egyetemes szolgáltató /Szolgáltató, adatkezelő/ között létrejött szerződés teljesítése, a felhasználó illetve az egyetemes szolgáltató jogos érdekének érvényesítése. 18


2.2.


A felhasználók személyes adatainak kezelése

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése céljából a villamosenergia-vásárlási, meghatározott adatokon túl, a következő adatokat kezeli: -

felhasználó azonosítója,

-

minden egyéb olyan adat, amelyet a villamosenergia-vásárlási szerződés, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése, vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. illetve a felhasználó jogos érdekeinek érvényesítése érdekében szükséges.

3. Adatfeldolgozás, adattovábbítás A felhasználó személyes adatai közül az adatkezelés céljához szükséges adatok – a felhasználó egyidejű értesítésével - átadhatók, illetve - a felhasználó előzetes jóváhagyásával hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás): -

az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízása alapján, a szerződés megkötését, a leolvasást, a számlázást, számlabemutatást, a kézbesítést, a díjfizetések és követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, a fogyasztási helyek műszaki kivitelezését, felülvizsgálatát, ellenőrzését, kikapcsolását, illetőleg az ügyfélszolgálati tevékenységet végző természetes személynek és gazdálkodó szervezetnek,

-

a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízása alapján jogi képviselő, valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére;

-

a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, közvádas bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek,

-

a Magyar Energia Hivatalnak

-

a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak

-

a bírósági végrehajtásról szóló 1994. évi LIII. törvény előírásai szerint a bírósági végrehajtónak

-

közvélemény (rendszerhasználói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek;

-

a felhasználó felhasználási helye szerint illetékes hálózati engedélyes részére (a működési engedélyben meghatározott tevékenység végzése céljából, az ahhoz feltétlenül szükséges személyes adatokat)

A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. 19



4. A személyes adatok kezelésének főbb esetei -

Számlakészítés

-

Felhasználó felszólítása számlatartozásának rendezésére

-

Felhasználó értesítése

-

Felhasználói elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás céljából adattovábbítás az 1995 évi CXIX tv-ben meghatározott keretek között.

-

Számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek

-

Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése

-

Hatósági ellenőrzés

-

Minden olyan egyéb eset, mely a rögzített célokkal összhangban van.

történő

5. Az adatok kezelésének határideje A felhasználóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai és telekommunikációs rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai. A telefonon érkezett ügyfélmegkeresések rögzítésre és 5 évig visszakereshetően megőrzésre kerülnek. A felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a felhasználó adatait rögzítse, azt számítástechnikai eszközökkel automatizáltan feldolgozza és elemezze. A Szolgáltató az érintett álláspontjának kifejtésére, arra irányuló kérés esetén az ügyfélszolgálaton keresztül minden esetben lehetőséget biztosít. Amennyiben szükségessé válik a telefonbeszélgetés visszakeresése, azt megkönnyíti a hívás pontos dátumának és időpontjának pontos ismerete.

6. Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a szolgáltatással kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat – a III.3. pontban foglaltak kivételével - harmadik személyeknek nem

20



továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a felhasználó a villamosenergiavásárlási szerződésben foglalt kötelezettségeit teljesíti.. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kezelésében lévő személyes adatokat különösen védi a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés, sérülés, megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az adatok technikai védelme körében külön védelmi intézkedéseket tesz, és gondoskodik arról, hogy az általa igénybevett adatfeldolgozó, az adatok továbbítására szolgáló informatikai eszköz hálózat üzemeltetője a technikai védelem körében szintén külön védelmi intézkedéseket hozzon. E tevékenysége körében az E.ON Energiaszolgáltató Kft. többek között gondoskodik az adatok -

tükrözéséről: A hálózati kiszolgáló gép (a továbbiakban – szerver) a személyes adatok elvesztésének elkerülésére folyamatos tükrözéssel biztosítható egy tőle fizikailag különböző adathordozón

-

archiválásáról: A személyes adatokat tartalmazó adatbázisok passzív hányadát – a további kezelést már nem igénylő, változatlanul maradó adatokat – el kell választani az aktív résztől, majd a passzivált adatokat időtálló adathordozón kell rögzíteni

-

tűzvédelmi megóvásáról: Az adatokat és adatbázisokat tűzvédelmi és vagyonvédelmi berendezésekkel ellátott helyiségben kell elhelyezni

-

vírusvédelméről: A személyes adatokat kezelő ügyintézők, alkalmazottak asztali számítógépein gondoskodni kell a vírusmentesítésről

-

hozzáférés-védelméről: Az adatokhoz csak érvényes, személyre szóló jogosultsággal lehet hozzáférni

-

hálózati védelméről: A mindenkor rendelkezésre álló számítástechnikai eszközök felhasználásával meg kell akadályozni, hogy adatokat tároló, hálózaton keresztül elérhető szerverekhez illetéktelen személy hozzáférjen.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. adatbiztonságra vonatkozó részletes eljárásait az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza.

7. A felhasználó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai A felhasználó jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelés kivételével adatainak törlését kérni. A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos területre vonatkozó tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. költségtérítést állapíthat meg, melynek összege esetenként 1.000,- Ft.

21



A már megfizetett költségtérítést vissza kell téríteni, ha az adatokat jogellenesen kezelték, vagy a tájékoztatás kérése helyesbítéshez vezetett. Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást (Adatvédelmi törvény 11-12 §.).

8. Az adatvédelmi felelős Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat rögzíti. Ezen információkat a felhasználó az ügyfélszolgálati irodákban és az ügyfélszolgálati fiók irodákban illetve www.eonenergiaszolgaltato.com internetes oldalon tekintheti meg.

9. A felhasználó jogorvoslati lehetősége Tiltakozási jog, jogorvoslati lehetőség: A felhasználó adatainak kezelése ellen, az Avtv. 16/a szakaszában meghatározott szabályok szerint tiltakozhat, illetve az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A felhasználó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, a fenti tiltakozási jog és bírói út választása mellett/ helyett az adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet személyes adatainak kezeléséről, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével- törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a felhasználó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. Az adatkezelő a felhasználó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni.

22



IV. ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK, ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK, EGYÉB ELÉRHETŐSÉGEK

FIÓK

A felhasználókkal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a felhasználói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására, bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására, felhasználók tájékoztatására az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy megbízottja az alábbiak szerint ügyfélszolgálatot tart fenn.

1. Az ügyfélszolgálati feladatok ellátásának módja Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálati feladatait teljes ellátási területére vonatkozóan egyrészt telefonos ügyfélszolgálatán keresztül látja el, másrészt elektronikus ügyfélszolgálatot működtet. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére, a személyes ügyfélforgalom számára ügyfélszolgálati irodákat tart fenn.

Az ügyfélszolgálat hatáskörében rögzített egyes feladatok teljesítése megbízási szerződés alapján másra is átruházható. 1.1.

A személyes ügyfélszolgálati irodák

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a vele szerződésben álló felhasználók részére személyes ügyfélszolgálati irodát működtet, amely a hét legalább egy napján este 20 óráig nyitva tart. Az állandó ügyfélszolgálati iroda a hét minden munkanapján legalább napi 6 órás, és - 5 munkanapos hetet alapul véve - legalább heti 36 órás nyitvatartással üzemel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az 1.sz. függelékében felsorolt megyei jogú városokban állandó ügyfélszolgálati irodát, az ugyanott felsorolt kistérségekben ügyfélszolgálati fiókirodát tart fenn. 2009.04.01-től az ügyfélszolgálati fiókiroda legalább heti két munkanapon, összesen legalább heti 8 órás nyitvatartással üzemel. A hét legalább egy munkanapján legalább 20 óráig tart nyitva.

Az állandó ügyfélszolgálati irodákban elektronikus ügyfélhívó rendszer működik. Az állandó ügyfélszolgálati irodákban és a fiókirodákban is lehetőség van arra, hogy a felhasználó a számláit vagy egyéb tartozását bankkártyás fizetési móddal rendezze, illetve készpénzátutalási megbízás (csekk) is rendelkezésére áll. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók részére elektronikusan és telefonon keresztül is biztosítja a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalását, jelen Üzletszabályzat 2. számú függelékében meghatározott telefonszámon vagy e-mail címen

23



Amennyiben a felhasználó hálózathasználati szerződését a kereskedő, a VET 63. § (1) bekezdésének megfelelően kezeli, az ügyfélszolgálati irodáiban biztosítja a hálózathasználattal kapcsolatos ügyintézést is.

Az ügyfélszolgálati irodákban, az írásban benyújtott beadványok, igazolás ellenében kerülnek átvételre. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a beadványokat az elévülési határidő végéig, visszakereshetően megőrzi.

2. Az ügyfélszolgálatok elérhetősége, nyitva tartása, konkrét feladatai Az ügyfélszolgálatok felsorolását, személyes, postai, elektronikus és telefonos elérhetőségét, nyitva tartását, illetőleg azt a tájékoztatást, hogy mely ügyfélszolgálaton milyen típusú ügy intézésére van lehetőség, a jelen üzletszabályzat 2. számú függeléke tartalmazza.

24



V. IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS

1. Felhasználói igénybejelentés és szerződéskötés A villamos energia szolgáltatásra és vételezésére vonatkozó új igényt, illetőleg a felhasználási helyen rendelkezésre álló teljesítményen felül többletteljesítmény és/vagy többletszolgáltatás iránti igényt annál az egyetemes szolgáltatónál, amelynek működési engedélyében meghatározott szolgáltatási területe az ellátni kívánt felhasználási helyet tartalmazza írásban, az erre szolgáló nyomtatványon kell bejelenteni. A nyomtatvány megtalálható az Üzletszabályzat 1.számú mellékleteként, valamint elérhető az állandó ügyfélszolgálati irodákban, valamint az ügyfélszolgálati fiókirodákban, és letölthető a www.eon-energiaszolgaltato.com internetes oldalról. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot szkennelt vagy nyomtatott céges aláírással is kiküldeni a felhasználóknak, ezt részéről aláírt szerződésnek tekinti. Amennyiben a felhasználó ez ellen tiltakozik, részére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. eredeti céges aláírással megerősített szerződéses példányt küld. Ellenkező esetben az általa ily módon aláírt, valamint a fogyasztó által is elfogadott és aláírt szerződést írásba foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni.

2. Igénybejelentés rendje, amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízottként jár el Ha a felhasználó kéri, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megbízottként jár el a hálózati engedélyessel szemben. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az alábbi együttes feltételek fennállása esetén köt megbízási szerződést a felhasználóval és jár el megbízottként a felhasználó kérésére az illetékes elosztói engedélyes irányába. Az alábbi feltételek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a területileg illetékes elosztói engedélyes közötti megállapodás feltételeit is képezik egyúttal: 

Az illetékes elosztói engedélyes rendelkezzen a Magyar Energia Hivatal által kiadott jogerős működési engedéllyel;



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és az illetékes elosztói engedélyes között az Elosztói Szabályzat 23. sz. melléklete szerinti megállapodás álljon fenn; amelynek keretében



az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megtéríti az illetékes elosztói engedélyes részére a vele megbízási jogviszonyban lévő felhasználókra vonatkozó, az elosztói engedélyes által az E.ON Energiaszolgáltató Kft felé kiszámlázott rendszerhasználati díjakat;



és a felhasználó megfizeti az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a jelen Üzletszabályzatban meghatározott megbízási díjakat.

25



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft-t a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés tartalmáért nem terheli felelősség. A megbízási szerződést az igénybejelentéssel együtt kell a Szolgáltatónak benyújtani. Abban az esetben, ha az igénybejelentés hiányos, és/vagy a Felhasználó nem igazolja, hogy a korábbi egyetemes szolgáltatója vagy villamos energia kereskedője és vagy az elosztói hálózati engedélyes felé tartozása nem áll fenn („0-és igazolás”) avagy egyéb okból nem alkalmas a villamosenergia-vásárlási szerződés elkészítésére, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül az ügyfelet hiánypótlásra hívja fel, a hiányosságok pontos megjelölésével. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. villamosenergia-vásárlási szerződés tervezet megküldésének – (ajánlattétel) - kötelezettségére vonatkozó határidő a hiánypótlás kézhezvételétől számítandó. Amennyiben az igénybejelentés hiánytalan, és alkalmas a villamosenergia-vásárlási szerződés tervezet elkészítésére, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó jogviszony lényeges elemeire vonatkozó tájékoztatóját, valamint a villamosenergia-vásárlási szerződés tervezet általa aláírt példányát 30 napon belül megküldi a felhasználó részére. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot szkennelt vagy nyomtatott céges aláírással is kiküldeni a felhasználóknak, ezt részéről aláírt szerződésnek tekinti. Amennyiben a felhasználó ez ellen tiltakozik, részére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. eredeti céges aláírással megerősített szerződéses példányt küld. Ellenkező esetben az általa ily módon aláírt, valamint a fogyasztó által is elfogadott és aláírt szerződést írásba foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni. A felhasználó az ajánlati kötöttség tájékoztatatóban megjelölt időtartamán belül, írásban közölheti az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel módosítási igényeit, illetve nyilatkozhat a tájékoztatóban közöltek elfogadásáról, a tájékoztatóban foglalt feltételek teljesítéséről. Véleményeltérése esetén a véleményeltérési eljárás és egyeztetési jogosultság igénybevételére irányuló szándékáról a felhasználó a szerződéstervezet kézhezvételét követő 15 napon belül nyilatkozhat Abban az esetben, ha a felhasználó az egyetemes szolgáltató tájékoztatásában foglalt ajánlatot elfogadja és- az egyetemes szolgáltató által vállalt ajánlati kötöttség időtartama alatt- a megküldött villamos energia-vásárlási szerződéstervezetet véleményeltérés nélkül az egyetemes szolgáltatónak a keltezés feltüntetésével aláírva visszaküldi, a villamosenergiavásárlási szerződés annak az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által történő kézhezvétel napján jön létre. Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ajánlatát nem fogadja el, és a villamosenergia-vásárlási szerződést véleményeltéréssel írja alá, úgy az aláírt tervezet a felhasználó részéről új ajánlatnak minősül, amely alapján a villamosenergia-vásárlási

26



szerződés csak akkor jön létre, ha azt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. cégszerű aláírásával elfogadja, és a villamosenergia-vásárlási szerződést a felhasználónak visszaküldi. Ebben az esetben a villamosenergia-vásárlási szerződés létrejöttének időpontja az a nap, amelyen az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó által véleményeltéréssel visszaküldött tervezetet elfogadta, és aláírásával megerősítette. A Szolgáltató a felhasználó által véleményeltéréssel aláírt villamosenergia-vásárlási szerződést, annak elfogadása esetén a kézhezvételtől számított 15 napon belül köteles a felhasználónak visszaküldeni. A visszaküldés tényének igazolása a Szolgáltatót terheli. Amennyiben a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által készített villamosenergiavásárlási szerződést véleményeltéréssel fogadja el, a felhasználó a szerződéstervezet kézhezvételétől számított 15 napon belül jogosult a Szolgáltatóval egyeztetést kezdeményezni. A felhasználói kezdeményezés alapján megtartott egyeztető tárgyaláson az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelynek minden olyan lényeges tényt és nyilatkozatot tartalmaznia kell, amely a villamosenergia-vásárlási szerződés létrejötte szempontjából jelentőséggel bír. A felhasználó jogosult véleményét, állásfoglalását a jegyzőkönyvben feltüntetni. A jegyzőkönyv felek által aláírt egy példányát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a felhasználónak átadni, másik példányát megőrizni, és esetleges hatósági ellenőrzés vagy felhasználói panasz ügyintézése esetén az eljáró hatóságnak bemutatni. Abban az esetben, ha az egyeztetés a felek között eredményre vezetett, a villamosenergiavásárlási szerződést a jegyzőkönyv lezárásával és aláírásával egyidejűleg kötelesek aláírni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a felhasználó igénybejelentésére adott tájékoztató a villamosenergia-vásárlási szerződés tervezete mellett legalább az alábbiakat tartalmazza: -

a tájékoztató hivatkozásra alkalmas azonosító száma,

-

az az időpont, amelytől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén az egyetemes szolgáltatás megkezdhető,

-

az egyetemes szolgáltatási árszabás,

-

az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek szerződéstervezet vonatkozásában fennálló ajánlati kötöttsége és annak időtartama.

A villamosenergia-vásárlási szerződésének tartalmaznia kell: - a szerződő felek megnevezését, természetes személy esetén a nevének, lakcímének, gazdálkodó szervezet esetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével; - a szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontját; - a nyújtott szolgáltatások megnevezését, azoknak a jogszabályban foglalt rendelkezésekkel összhangban felajánlott minőségi színvonalát, valamint az ettől eltérő színvonalú szolgáltatás jogkövetkezményét, ideértve az arra való hivatkozást is, hogy az eltérő színvonalú szolgáltatás miatt fizetendő kötbér megfizetése nem mentesít az okozott kár megtérítése alól;

27



- a szerződés megkötésekor hatályos üzletszabályzatban meghirdetett árakra és díjakra, valamint a választható fizetési módokra vonatkozó tájékoztatást; - a szerződés időtartamát, a szerződés feltételeit, valamint az igénybe vett szolgáltatások, illetőleg a szerződés megszüntetésének, felmondásának feltételeit; - a szerződésszegés eseteit és jogkövetkezményeit; - a felhasználói, illetve lakossági fogyasztói panasz benyújtásának és ügyintézésének lehetőségéről és módjáról való tájékoztatást, valamint a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott fogyasztói jogvita egyezségen alapuló rendezésének megkísérlésére, továbbá ennek eredménytelensége esetén az ügy eldöntésére irányuló eljárások kezdeményezésének módját és feltételeit; - annak a hálózati engedélyesnek a megnevezését, székhelyét, amelynek rendszeréhez a felhasználó közvetve vagy közvetlenül csatlakozik; - a Szolgáltató és az adott területre működési engedéllyel rendelkező hálózati engedélyes ügyfélszolgálati irodájának elérhetőségét; - a felhasználási hely (helyek) és elszámolási/csatlakozási pont(ok) megjelölését; - a szolgáltatott villamos energia műszaki jellemzőit; - az igénybe venni kívánt, szerződött villamos teljesítményt; - a felhasznált villamos energiáért fizetendő ár meghatározásának módját; - az elszámolási és számlázási időszakokat; - a számlázás és a számla kiegyenlítésének módját és feltételeit 2.1.

Hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződés megkötése

A villamosenergia-vásárlási szerződés létrejötte esetén, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. eljár a hálózati engedélyes felé a hálózati jogviszonyok érdekében, amelynek során az E.ON Energiaszolgáltató Kft. -

a csatlakozási szerződés tervezet egy példányát megküldi a felhasználónak

-

számlát készít a csatlakozó kiépítése során felmerülő költségekről és a csatlakozási díjról (HFH), majd a számla kiegyenlítése után:

-

amennyiben a felhasználó véleményeltérés nélkül, aláírva visszaküldte a csatlakozási szerződést, megrendeli a hálózati engedélyestől a csatlakozó kiépítését

-

a vélemény eltéréssel visszaküldött csatlakozási szerződés tervezet új ajánlatnak minősül, és a létrejöttének napja az a nap , mikor a hálózati engedélyes elfogadta, és aláírásával megerősítette

-

a csatlakozó kiépítésének megtörténte után 10 nappal az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megküldi a hálózathasználati szerződést a felhasználó számára

28


-


az aláírt hálózathasználati szerződés visszaérkezése után az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megrendeli felhasználási hely feszültség alá helyezését, és a mérés kiépítését, amelyet a hálózati engedélyes 8 napon belül köteles elvégezni.

3. Az igénybejelentés rendje, amennyiben a felhasználó a saját nevében jár el A villamosenergia-vásárlási szerződés megkötése érdekében tett igénybejelentésre a 2. pontban írtakat kell megfelelően alkalmazni. A felhasználó a hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződését saját maga köti meg a hálózati engedélyessel. A hálózathasználati szerződés és a hálózatcsatlakozási szerződés megkötése után a hálózati engedélyes értesíti az egyetemes szolgáltatót. A villamosenergia-vásárlási szerződés hatályba lépésének további feltétele, hogy a felhasználó az érvényes hálózati csatlakozási és/vagy hálózathasználati szerződéssel valamint mérlegkör-tagsági szerződéssel rendelkezzen. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. saját mérlegkört nem hoz létre, hanem az MVM Trade Villamosenergia Kereskedelmi Zrt. mérlegköréhez csatlakozik. Erre tekintettel az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szerződéses jogviszonyban álló felhasználó a törvény erejénél fogva az MVM Trade Villamosenergia Kereskedelmi Zrt. mérlegkörének tagjává válik.

4. Az igénybejelentés rendje, amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. bizományosként jár el A felhasználó kérésére, a szolgáltató bizományosként jár el a hálózati engedélyessel szemben, a hálózathasználati és a hálózati csatlakozási szerződések vonatkozásában. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az alábbi együttes feltételek fennállása esetén köt bizományosi szerződést a felhasználóval és jár el bizományosként a felhasználó kérésére az illetékes elosztói engedélyes irányába. Az alábbi feltételek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a területileg illetékes elosztói engedélyes közötti megállapodás feltételeit is képezik egyúttal: 

Az illetékes elosztói engedélyes rendelkezzen a Magyar Energia Hivatal által kiadott jogerős működési engedéllyel;



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és az illetékes elosztói engedélyes között az Elosztói Szabályzat 23. sz. melléklete szerinti megállapodás létrejött; amelynek keretében



az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megtéríti az illetékes elosztói engedélyes részére a vele bizományosi jogviszonyban lévő felhasználókra vonatkozó, az elosztói engedélyes által az E.ON Energiaszolgáltató Kft felé kiszámlázott rendszerhasználati díjakat;



és a felhasználó megfizeti az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére a jelen Üzletszabályzatban meghatározott bizományosi díjakat.

29



A felhasználónak a bizományosi megbízását, az igénybejelentéssel együtt kell benyújtania, a szolgáltatónak. Az igénybejelentés kézhezvétele után, a szolgáltató tájékoztatja a felhasználót a szolgáltatás teljesíthetőségére vonatkozóan, és ennek részeként az egyetemes szolgáltatásra ajánlatot tesz. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az általa kiküldött szerződéses ajánlatot szkennelt vagy nyomtatott céges aláírással is kiküldeni a felhasználóknak, ezt részéről aláírt szerződésnek tekinti. Amennyiben a felhasználó ez ellen tiltakozik, részére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. eredeti céges aláírással megerősített szerződéses példányt küld. Ellenkező esetben az általa ily módon aláírt, valamint a fogyasztó által is elfogadott és aláírt szerződést írásba foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni. Amennyiben a felhasználó által benyújtott igénybejelentés hiányos, vagy nem alkalmas az ajánlat elkészítésére, a szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül felhívja a felhasználót hiánypótlásra, a hiányosságok pontos megjelölésével. A Szolgáltató ajánlat tételére vonatkozó határidő a hiánypótlás kézhezvételétől számítandó. Amennyiben az igénybejelentés hiánytalan, és alkalmas az ajánlat elkészítésére, a Szolgáltató az ajánlatot és a villamosenergia-vásárlási szerződés tervezetének a Szolgáltató által aláírt példányát 8 napon belül megküldi a felhasználó részére. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a felhasználó igénybejelentésére adott tájékoztató a villamosenergia-vásárlási szerződés tervezete mellett legalább az alábbiakat tartalmazza: -

a tájékoztató hivatkozásra alkalmas azonosító számát,

-

azt az időpontot, amelytől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén az egyetemes szolgáltatás megkezdhető,

-

az egyetemes szolgáltatási árszabást,

-

az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek szerződéstervezet vonatkozásában fennálló ajánlati kötöttsége és annak időtartamát,

-

a bizományosként történő eljárásra vonatkozó meghatalmazásnak az egyetemes szolgáltató, mint meghatalmazott által aláírt példányait,

-

annak(azoknak) a csatlakozási pont(ok)nak megjelölését, amely(ek)en a rendszerhasználó az igényelt villamos energiát átveheti, illetve betáplálhatja, amely(ek)en a hálózati engedélyes a villamos teljesítményt, többletteljesítményt biztosítja;

-

a hálózatra csatlakozás és bekapcsolás külön jogszabály alapján meghatározott műszaki feltételeit - elkülönítve a csatlakozó-berendezés létesítésére vonatkozó adatokat a közcélú hálózat egyéb érintett részeinek adataitól;

-

a hálózatra csatlakozás és bekapcsolás külön jogszabály alapján meghatározott pénzügyi feltételeit - elkülönítve a csatlakozási alapdíjat, a csatlakozóberendezéslétesítés és a közcélú vezeték létesítés díját, a pénzügyi teljesítés módját és határidejét;

30



-

a mérőhely kialakítására, annak ajánlott módjára és a fogyasztásmérő berendezés elhelyezésére vonatkozó követelményeket;

-

a rendszerhasználói tulajdonba kerülő hálózati rész kivitelezésénél alkalmazandó gyártmányokra vonatkozó hatósági engedélyek szükségességét;

-

az alkalmazandó érintésvédelmi módot és az érintésvédelmi kioldó paramétereket;

-

más rendszerhasználó villamosenergia-felhasználását vagy betáplálását esetlegesen befolyásoló hálózati zavarokat okozó felhasználói berendezés alkalmazása esetén a hálózati zavarok korlátozására vagy megelőzésére vonatkozó előírásokat, ajánlásokat;

-

a hálózati csatlakozáshoz és a hálózathasználathoz szükséges engedélyek felsorolását;

-

a bekapcsolás és a hálózathasználat megkezdésének időpontját;

-

a rendszerhasználati díjszabást és megfizetésének módját;

-

a hálózati engedélyesnek a tájékoztatóban foglalt ajánlati kötöttségét és annak időtartamát;

-

a hálózati csatlakozásra és a hálózathasználatra vonatkozó teljes körű ajánlatot, valamint a hálózati csatlakozási szerződés tervezet hálózati engedélyes által aláírt példányait

A felhasználó az ajánlati kötöttség tájékoztatóban megjelölt időtartamán belül írásban közölheti az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel módosítási igényeit, illetve nyilatkozhat a tájékoztatóban közöltek elfogadásáról, a tájékoztatóban foglalt feltételek teljesítéséről. Véleményeltérése esetén a véleményeltérési eljárás és egyeztetési jogosultság igénybevételére irányuló szándékáról a felhasználó a szerződéstervezet kézhezvételét követő 15 napon belül nyilatkozhat. A felhasználó által véleményeltéréssel visszaküldött villamosenergia-vásárlási szerződés tervezet csak a szolgáltató általi elfogadásával, és aláírásával lép hatályba. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az aláírt példányt a kézhezvételtől számított 15 napon belül megküldi a felhasználónak. 4.1. Hálózati csatlakozási és hálózat használati szerződés megkötése Amennyiben a felhasználó elfogadja és aláírva visszaküldi az ajánlatot, az Szolgáltató eljár a hálózati engedélyes felé a hálózati jogviszonyok érdekében, melynek keretében: -

megköti a csatlakozási szerződést, melynek egy példányát, az utolsó aláírástól számított 30 napon belül megküldi a felhasználónak

-

kiállítja, és megküldi a felhasználónak a számlát, mely tartalmazza a csatlakozó kiépítése során felmerülő költségeket és a csatlakozási díjat (HFH) miután a felhasználó rendezi a számlát

-

az Szolgáltató megköti a hálózati engedélyessel hálózathasználati szerződést, megrendeli a hálózati engedélyestől a csatlakozási pont feszültség alá helyezését, és a

31



mérés kiépítését, amelyet a hálózati engedélyes –eltérő megállapodás hiányában-8 napon belül köteles elvégezni, -

a hálózathasználati szerződés egy példányát megküldi a felhasználónak

A 4. pontban nem szabályozott kérdésekben a 2. pontban írtakat kell megfelelően alkalmazni.

32



VI. ÜGYFÉLCSERE

1. Elköltöző fél kötelezettsége Ha a felhasználó a felhasználás helyéről elköltözik, köteles azt legkésőbb az elköltözésétől számított 15 napon belül - az ingatlan adásvételi szerződés, avagy az ingatlan tulajdonjogának átszállását igazoló egyéb dokumentum (pl. ajándékozási szerződés, hagyatékátadó végzés), vagy az ingatlan tulajdonjogának megváltozását igazoló, 30 napnál nem régebbi, hiteles tulajdoni lap másolat bemutatásával - az egyetemes szolgáltatónak bejelenteni, és villamosenergia-vásárlási szerződését az abban foglalt felmondási határidővel írásban felmondani. Amennyiben az elköltöző felhasználó a villamos energiáról szóló 2001. évi CX. törvény alapján kötött közüzemi szerződéssel rendelkezik, vagy Ptk. alapján ráutaló magatartással vételez, úgy annak felmondásával a felhasználási helyre vonatkozó jogviszonya – a hálózathasználatot illetően is – a felmondás napjára teljes egészében megszűnik. Amennyiben a felhasználó külön villamosenergia-vásárlási szerződéssel, valamint hálózati csatlakozási és a hálózathasználati szerződéssel rendelkezik, úgy a villamosenergia-vásárlási szerződés felmondásával vagy módosításával egyidejűleg a hálózathasználati szerződését is köteles a VHSz rendelkezései szerint megszüntetni. Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó hálózati csatlakozási és a hálózathasználati szerződését bizományosként kezeli, úgy a hálózathasználati szerződés megszüntetésére a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek köteles megbízást adni.

2. Beköltöző fél kötelezettsége: Ha a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által villamosenergiával ellátott felhasználási helyre költözik, szerződéskötés céljából 15 napon belül jelentkeznie kell az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél, amennyiben egyetemes szolgáltatás keretében jogosult és kíván villamosenergiát vételezni. A szerződéskötés érdekében igénybejelentést benyújtó új felhasználó az igénybejelentő formanyomtatványhoz mellékeli a felhasználási hely használatának jogcímét igazoló irat másolatát és/vagy a kiköltöző felhasználó felmondó nyilatkozatát. A Felhasználó elköltözése esetén a felek közti elszámolás részletes szabályait a jelen Üzletszabályzat VIII.5. pontja tartalmazza. Az igénybejelentést követő 15 napon belül, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóval a szerződést megköti.

A további eljárásra az V. fejezet 1., 2., és 3. pontjaiban rögzített szabályok irányadóak..

33


VII. VILLAMOSENERGIA-VÁSÁRLÁSI HATÁLYA ÉS MÓDOSÍTÁSA


SZERZŐDÉS

IDŐBELI

1. Határozatlan idejű villamosenergia-vásárlási szerződés Az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t, mint egyetemes szolgáltatót, az üzletszabályzatban meghatározott általános szerződési feltételekkel, határozatlan tartamú szerződés megkötésére irányuló szerződéskötési kötelezettség terheli.

2. Határozott idejű villamosenergia-vásárlási szerződés Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. egyedi elbírálás és az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókkal kötött megállapodása alapján legfeljebb 1 évre szóló, határozott idejű villamosenergia-vásárlási szerződést köthet. A határozott idejű szerződés az 1 év leteltekor automatikusan megszűnik, de a felhasználó és az egyetemes szolgáltató megállapodása alapján legfeljebb1 évvel meghosszabbítható. Ha a határozott idejű szerződést kötő felhasználó csatlakozása nem igényel beruházást a közcélú hálózaton, akkor a felhasználó ideiglenesen csatlakozó rendszerhasználónak minősül. A határozott idejű villamosenergia-vásárlási szerződés alapján villamos energia ellátásban vételező fogyasztók elszámolására az egyetemes szolgáltató az ESZ szerinti A1-es tarifát alkalmazza.

3. Villamosenergia-vásárlási szerződés módosításának esetei A felhasználó jogosult a szerződés módosítását kezdeményezni az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nál. A felhasználó kezdeményezése nem teremt módosítási kötelezettséget az E.ON Energiaszolgáltató Kft. számára. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a villamosenergia-vásárlási szerződést általános szerződési feltételei vagy üzletszabályzata II. fejezet 2. pont szerinti megváltoztatásával egyoldalúan módosítani. 3.1.

Szerződés módosításának esetei, amelyek nem járnak a hálózati engedélyes hálózati beavatkozásával

-

az elszámolási és számlázási időszak

-

számlázás és a számla kiegyenlítésének módjának és feltételeinek

34



-

a szerződő felek megnevezése, természetes személy esetén a nevének, lakcímének, gazdálkodó szervezet esetén a székhelyének és a cégjegyzékszámának feltüntetésével,

-

a szerződés időtartamának megváltoztatása.

A villamos energia számlázást és elszámolást érintő adatok és ezzel együtt a szerződés módosítása az elszámolásban visszamenőleges hatályú korrekciót különösen az alábbi esetekben nem eredményezhet: -

elszámolási időszak utólagos módosítása;

-

teljesítmény módosítás;

-

tarifa váltás;

-

fizetési mód utólagos megváltoztatása

A bejelentés hiányából vagy késedelmes bejelentéséből eredő esetleges károkért a felhasználót az általános szabályok szerint kártérítési felelősség terheli. Az Általános Szerződési Feltételek módosítására vonatkozó szabályok a II. fejezetben találhatók.

35


VIII.


A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI

1. Határozott idejű villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnése A szerződés megkötésekor kikötött határozott idő lejártakor a szerződés megszűnik.

2. Határozatlan idejű felmondással 2.1.

villamosenergia-vásárlási

szerződés

megszüntetése

Szerződésfelmondás a felhasználó részéről

A villamosenergia-vásárlási szerződést a felhasználó rendes felmondással bármikor, írásban 30 napos felmondási határidővel felmondhatja. Amennyiben a felhasználó felhagy a felhasználási helyen a villamos energia vételezéssel, a villamosenergia-vásárlási szerződést rendes felmondással szünteti meg (kiköltözés). Amennyiben a felhasználónak a szerződés felmondásakor az E.ON Energiaszolgáltató Kft felé tartozása nem áll fenn, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználóra nézve kedvezőbb felmondási határidőt is megállapíthat. A felmondási szándékát az E.ON Energiaszolgáltató Kft.val a felhasználó írásban, az erre szolgáló formanyomtatványon, vagy levélben, a szükséges adatok megadásával közölheti. A formanyomtatvány elérhető az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ügyfélszolgálati irodáiban valamint ügyfélszolgálati fiókirodáiban, és letölthető a www.eon-energiaszolgaltato.com internetes oldalról.. Levélben történő felmondás esetén az alábbi adatok közlése szükséges: -

felhasználó neve

-

felhasználási hely azonosításához szükséges adatok (partnerszám, felhasználási hely pontos címe)

-

felmondás időpontja

-

a felhasználási helyen felszerelt fogyasztás mérő berendezések gyári száma, a felmondás időpontjában leolvasott óraállásokkal

-

a felhasználó új lakcíme, melyre a végszámla kézbesíthetősége miatt van szükség, és felhasználó telefonszáma, a kiköltözéskor történő ellenőrzéshez való egyeztetéshez

-

a felhasználó kifejezett nyilatkozata, amelyben egyértelműen kinyilvánítja felmondási szándékát.

A bejelentés elmulasztása esetén az elköltözött felhasználó felel a fogyasztási díjának megfizetéséért, és a szabálytalan vagy jogellene vételezéssel megvalósított szerződésszegések

36



jogkövetkezményeiért mindaddig , amíg az elosztó hálózati engedélyes a felhasználási hely ellenőrzését el nem végzi. 2.2.

Szerződésfelmondás az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről

A villamosenergia-vásárlási szerződést az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az alábbi esetekben mondhatja fel: -

ha a vele szerződéses viszonyban álló felhasználó villamosenergia-vételezését a felhasználási helyen megszüntette (elköltözött, megszűnt, székhelye/telephelye megváltozott)

-

ha a felhasználó a villamosenergia-szolgáltatás felfüggesztése után az E.ON Energiaszolgáltató Kft. beleegyezése nélkül villamos energiát vételez.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a villamosenergia-vásárlást köteles felmondani: -

ha a felhasználó kikapcsolásának következtében történő villamos energia szolgáltatás szüneteltetésének 30. napjáig nem rendezi a tartozását,

A szerződés felmondását írásban kell közölni a felhasználóval. A szerződés-felmondás a felsorolt esetekben azonnali hatályú.

3. Szerződés megszüntetése közös megegyezéssel A felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a villamosenergia-vásárlási szerződést közös megegyezéssel megszűntethetik.

4. Szerződés megszűnésének egyéb esetei A felhasználó halála esetén a villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnik az örökös vagy örökösök kötelesek az elhalálozást követő 30 napon belül az elhalálozás tényét bejelenteni. Az örökös vagy örökösök új villamosenergia-vásárlási szerződést köthetnek, amely a halál időpontjára visszaható hatállyal jön létre, a haláleset és a szerződéskötés között eltelt idő nem minősül szerződés nélküli vételezésnek. 4.1.

Egyetemes szolgáltatási körből való kilépés

Ha az egyetemes szolgáltatást igénybevevő felhasználó a szükséges villamos energiát a továbbiakban más egyetemes szolgáltatótól, vagy villamosenergia-kereskedőtől kívánja az adott felhasználási helyen beszerezni: az E.ON Energiaszolgáltató Kft. igazolást állít ki arról, hogy a felhasználónak nincs hátraléka az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felé

37


4.2.


Az egyetemes szolgáltatási körben kötött szerződések kezelése

Az egyetemes szolgáltatási körből kilépni szándékozó felhasználó köteles a villamos energia vásárlási szerződését 30 napos határidővel felmondani. A felek a felhasználóra nézve kedvezőbb felmondási határidőben is megállapodhatnak. A felhasználó hálózati jogviszonyainak megbízási szerződés alapján történő, Szolgáltatói kezelése esetén a felhasználó köteles a megbízási szerződését az azokban foglalt felmondási idővel felmondani.

Amennyiben a felhasználási helye nem változik, a hálózati csatlakozási és a hálózathasználati szerződés változatlan tartalommal hatályban marad, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. helyébe a szerződésben a felhasználó részére villamosenergiát értékesítő engedélyes lép.

5. Elszámolás a megszűnt szerződések alapján A felhasználási helyről elköltöző, illetve a felhasználási helyen az egyetemes szolgáltatás igénybevételével felhagyó, továbbá az egyetemes szolgáltatót váltó, vagy a villamosenergiakereskedő általi ellátást választó felhasználó és a vele szerződéses viszonyban levő egyetemes szolgáltató kötelesek egymással az alábbi szabályok szerint teljes körűen elszámolni és, a még meg nem fizetett tartozásokat megfizetni. A szerződés megszűnésének időpontjában Egyetemes szolgáltató a Felhasználó felé, a tényleges fogyasztás alapján végszámlát állít ki. Amennyiben a felhasználó külön hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéssel nem rendelkezik, illetve ezen szerződést bizományosként az egyetemes szolgáltató kezeli, úgy az elszámolást a felek a hálózati jogviszonyra vonatkozóan is kötelesek elvégezni. A teljes körű elszámolásról és a tartozások rendezéséről az E.ON Energiaszolgáltató Kft igazolást állít ki, amelyet a tartozások rendezése után átad a felhasználónak. A villamos energia vásárlási szerződésből származó követelések elszámolásának és az Egyetemes szolgáltató által kiállítandó végszámla alapja az elosztó hálózati engedélyes által rögzített mérőállás. A rögzített mérőállást a hálózati engedélyes köteles az érintett kereskedők felé a rögzítést követő két munkanapon belül megadni. A megbízási és a bizományi szerződéses jogviszony elszámolásának szabályait a felek a megbízási illetve a bizományi szerződés feltételei között rögzítik.

38



IX. AZ EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS KÖRÉBEN KÖTÖTT SZERZŐDÉSEK MEGSZEGÉSE ÉS KÖVETKEZMÉNYEI

1. Szerződésszegés az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről A) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről a villamosenergia-vásárlási szerződés megszegésének minősül különösen, ha (a) a villamos energiát nem a villamosenergia-vásárlási szerződésben meghatározott, illetve nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, vagy a villamosenergia-vásárlási szerződéséhez kapcsolódóan a szükséges villamosenergia-mennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban az elosztói engedélyessel nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint következménye: kötbér (b) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 2 munkanapon belül felhívja az elosztó hálózati engedélyest a felhasználási helyről elköltöző, vagy az egyetemes szolgáltatással felhagyó felhasználó csatlakozó és mérőberendezésének állapotának helyszíni ellenőrzésére. A felhívásra az elosztói engedélyes az erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül köteles az ellenőrzést térítésmentesen elvégezni, és az ellenőrzés eredményét – ideértve a mérőállást is - jegyzőkönyvben rögzíteni. Az ellenőrzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos véleményeltérését, állásfoglalását a felhasználó jogosult a jegyzőkönyvben feltüntetni. A jegyzőkönyv felek által aláírt egy példányát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a felhasználónak átadni, másik példányát megőrizni, és esetleges hatósági ellenőrzés vagy felhasználói panasz ügyintézése esetén az eljáró hatóságnak bemutatni. Az ettől eltérő eljárásrend – tekintet nélkül arra, hogy az ellenőrzést az elosztó hálózati engedélyes végzi - az E.ON Energiaszolgáltató Kft. súlyos szerződésszegésének minősül következménye: kötbér

(c) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve az üzletszabályzat 11. sz. melléklete szerint, következménye a garantált szolgáltatásokban meghatározott kötbér,

(d) A felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen:

39



-

a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentést követően a nyilvántartási rendszerben történő késedelmes (15 napon belüli) átvezetése vagy az átvezetés elmulasztása,

-

számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerződésben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik (a felhasználóra vonatkozó szokásostól + 15 napos eltérést követően), következménye: kötbér

(e) A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el, következménye: kötbér (f) a fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási (villamosenergia-vásárlási) szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyébként megsérti: következménye: kártérítés B) A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéseknek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi bizományosi kezelése esetén a bizományi szerződés megszegésének minősül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről különösen, ha (a)

bizományosként eljárva a villamosenergia-szolgáltatást a szerződés szerinti időpontban nem kezdi meg, vagy megbízottként eljárva az elosztó felé kötelezett volt a bekapcsolás megrendelésére, de ezen kötelezettségének a vonatkozó feltételek rendelkezésre állása után 8 napon belül nem tett eleget következménye: kötbér

(b)

bizományosként eljárva a hálózati elosztói engedélyes által garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve a hálózati elosztói engedélyes üzletszabályzatának 2M melléklete- szerint, következménye: a hálózati elosztói engedélyesre vonatkozó garantált szolgáltatásokban meghatározott kötbér

(c)

bizományosként eljárva a már lekötött szállítások felhasználó érdekkörében felmerülő műszaki biztonsági okból vagy a felhasználó saját kérésére történő szüneteltetését követően a felhasználónak a szüneteltetési ok megszüntetésére

40



vonatkozó írásbeli értesítése kézhezvételét követő munkanapon, vagy a felhasználóval egyeztetett időpontban a már lekötött szállítások teljesítését a hálózati elosztói engedélyes nem kezdi meg, következménye kötbér,

2. Szerződésszegés a felhasználó részéről

A) A felhasználó részéről a villamosenergia-vásárlási szerződés megszegésének minősül különösen, ha (a) ha a rendszerhasználati díjat és/vagy az energiadíjat késedelmesen, nem a szerződésben meghatározott időben fizeti,

(b)

-

következménye: késedelmi kamat,

-

lakossági fogyasztó esetében a VET és a Vhr. által meghatározott kikapcsolás feltételek (Üzletszabályzat XI. fejezet) fennállása esetén, illetve nem lakossági fogyasztó esetében 30 napon túli késedelem esetén: kikapcsolás és/vagy az egyetemes szolgáltatási (kereskedelmi) szerződés felmondása vagy lakossági fogyasztó esetében a visszakapcsolás előre fizetős mérő felszereléséhez kötése, nem lakossági fogyasztó esetén biztosíték kérése,

részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési határidő elmulasztása, következménye: a megállapodás azonnali hatályú felmondása

(c)

a fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási (villamosenergia-vásárlási) szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyébként megsérti. következménye kártérítés.

B) A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéseknek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi bizományosi kezelése esetén a bizományi szerződés megszegésének minősül a felhasználó részéről különösen, ha a)

a hálózati szerződésekben meghatározott rendelkezésre álló teljesítményt a hálózati engedélyes hozzájárulása nélkül túllépi, Jogkövetkezménye: pótdíj, a rendelkezésre állás szüneteltetése

b)

a villamos energia folyamatos és biztonságos szolgáltatását, illetve más rendszerhasználó szerződésszerű vételezését veszélyezteti, zavarja vagy akadályozza,

41



Jogkövetkezménye: kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, a bizományi szerződés azonnali hatályú felmondása és a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatás megszűntetése c)

a felhasználói, termelői berendezések létesítésére, üzemeltetésére, a villamosművel való összekapcsolására vonatkozó előírásokat nem tartja be, Jogkövetkezménye: kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, a bizományi szerződés azonnali hatályú felmondása és a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatás megszűntetése

d)

a csatlakozóberendezést, a fogyasztásmérő-berendezést megrongálja, a zárópecsétet eltávolítja, Jogkövetkezménye: kártérítés, a rendelkezésre állás szüneteltetése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre

e)

olyan módon megrongált fogyasztásmérő berendezésen keresztül vételez, amely a mérés befolyásolását vagy a fogyasztásmérő berendezés megkerülését lehetővé teszi, Jogkövetkezménye kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre

f)

a fogyasztásmérő-berendezést megbontja, megbontott vagy befolyásolt fogyasztás-mérő berendezésen keresztül, vagy a fogyasztásmérő megkerülésével vételez, Jogkövetkezménye: kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre

g)

a rendelkezésre állás szüneteltetése alatt, a hálózati engedélyes és/vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft beleegyezése nélkül, a hálózati engedélyes hálózatából villamos energiát vételez, Jogkövetkezménye: kötbér, a bizományi szerződés azonnali hatályú felmondása, a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatás megszüntetése

h)

a villamos energia továbbadására vonatkozó szabályokat megszegi, Jogkövetkezménye: a rendelkezésre állás szüneteltetése

i)

fogyasztásmérés nélküli felhasználás esetén a szerződésben szereplőnél nagyobb teljesítménnyel vételez, Jogkövetkezménye: kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, a bizományi szerződés azonnali hatályú felmondása és a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatás megszüntetése

42


j)


a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy a hálózati engedélyes értesítésében vagy a közös megegyezéssel kijelölt időpontban nem teszi lehetővé, hogy a hálózati engedélyes a jogszabályban foglalt kötelezettségeinek teljesítése érdekében gondoskodjon a fogyasztásmérő berendezés leolvasása, hitelesítése, cseréje, valamint általános műszaki jellegű ellenőrzés érdekében a felhasználási helyhez tartozó mérőhelyen történő munkavégzésről, Jogkövetkezménye: kötbér, ugyanazon munkavégzés miatt a második esetet követően a rendelkezésre állás szüneteltetése

k)

a korlátozási rendelkezéseknek nem tesz eleget, Jogkövetkezménye: a rendelkezésre korlátozás időtartama alatt

l)

állás

szüneteltetése

a

az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy a hálózati engedélyes írásbeli felszólítása ellenére sem gondoskodik a fogyasztásmérő berendezés rendszerhasználó tulajdonában álló elemeinek hitelességéről, megfelelő műszaki állapotáról, vagy a távleolvasást lehetővé tevő adatátviteli kapcsolat folyamatos biztosításáról, Jogkövetkezménye: kötbér, az ismételt felszólítást követően a rendelkezésre állás szüneteltetése

C.) Átmeneti rendelkezések Azon felhasználók esetében, amelyek 2008. január 1-én külön hálózathasználati és villamos-energia vásárlási szerződéssel nem rendelkeztek, vagy közüzemi szerződésüket ráutaló magatartással kötötték, és a korábbi közüzemi szerződésükbe jogutódként az egyetemes szolgáltatói engedélyes lépett a VET 176.§. (1) bekezdése alapján, a fenti A.) és B.) pontokban foglaltakat - az önálló hálózathasználati és villamosenergia-vásárlási szerződésük megkötéséig - az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: Ahol az A) és B) pontok szerinti rendelkezések villamosenergia-vásárlási szerződést, bizományi szerződést, hálózathasználati szerződést, illetve ezek megszegését említik, ott a jelen C) pont hatálya alá tartozó felhasználók esetében a közüzemi szerződést, illetve annak megszegését kell érteni. A közüzemi szerződés megszegésével kapcsolatos igények érvényesítésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult, az alábbi 3-4-5. pontokban foglaltak szerint, aki e jogosultságát a fenti B. pontban nevesített szerződésszegési esetekre vonatkozóan a felhasználói szerződésszegéssel érintett elosztói engedélyes(ek)re ruházta át.

3. A kötbér és a pótdíj meghatározása 3.1.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft szerződésszegése esetén fizetendő kötbér 43



A kötbér összege az 1. A) a), b), és e) valamint az 1. B) a) és c) pontjaiban meghatározott szerződésszegés esetén: -

lakossági fogyasztóknál 10.000.- Ft,

-

nem lakossági, rendszerhasználóknál 25.000.- Ft

A kötbér összege az 1. A) d) pontban meghatározott szerződésszegések esetén: -

Lakossági fogyasztóknál napi 100,- Ft

-

Nem lakossági, rendszerhasználóknál napi 250,- Ft,

de legfeljebb 365 napi tétel. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kötbérfizetési kötelezettsége a Garantált Szolgáltatások (11. sz. melléklet), a VET és a Ptk. szabályai szerint áll fenn. A Garantált Szolgáltatások egyes szerződésszegéseket automatikus kötbér-fizetéssel szankcionál, egyéb szerződésszegések esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felhasználói igénybejelentés alapján teljesíti kötbérfizetési kötelezettségét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn.

3.2.

A felhasználó szerződésszegése esetén fizetendő pótdíj és kötbér

A felhasználó szerződésszegése esetén fizetendő pótdíj Pótdíj a 2. B) pont a) alpont szerinti esetben alkalmazható. Pótdíj fizetési kötelezettség alapja a rögzített (regisztrált) teljesítmény túllépés. A pótdíj mértékét a villamosenergia-ellátásban alkalmazott általános rendszerhasználati díjak megállapításáról szóló rendelet alapján kell megállapítani. A pótdíj megfizetése nem mentesíti a felhasználót a rendszerhasználati díjak és a vételezett villamos energia mennyiség reá vonatkozó árszabással számított ellenértékének megfizetése alól. A felhasználó szerződésszegése esetén fizetendő kötbér A kötbér összege a 2. B) pont l) alpontjában meghatározott szerződésszegés esetén: -

lakossági fogyasztóknál 100 Ft/nap,

-

nem lakossági, profil elszámolású felhasználóknál 250 Ft/nap,

-

egyéb kisfeszültségű felhasználóknál 500 Ft/nap,

de legfeljebb 100 napi tétel. 44



A kötbér összege a 2. B) pont b), c), és j) alpontjaiban meghatározott szerződésszegés esetén: -

lakossági fogyasztóknál 10 000 Ft,

-

nem lakossági, profil elszámolású felhasználóknál 25 000 Ft,

-

egyéb kisfeszültségű felhasználóknál 50 000 Ft,

A 2. B) pont e) alpontban meghatározott szerződésszegés esetén a kötbér összege az érintett mérőre, illetve csatlakozásra, a szerződésszegéssel érintett fázisra vonatkozóan amperenként 7 500 Ft, de alkalmanként legfeljebb -

profil elszámolású felhasználóknál - egyfázisú csatlakozásnál 250 000 Ft, - háromfázisú csatlakozásnál 1 000 000 Ft,

-

egyéb kisfeszültségű felhasználóknál 2 500 000 Ft,

A felhasználó köteles a fogyasztásmérő állagán felmerült sérülés(eke)t vagy elváltozásokat az egyetemes szolgáltató részére, a sérülés(ek) felmerülését követően haladéktalanul bejelenteni, és nyilatkozni a sérülés(ek) okáról. Az egyetemes szolgáltató emellett a szabálytalan vételezés gyanújának felismerésekor készítendő jegyzőkönyv felvételekor is lehetőséget biztosít a felhasználónak az érdemi védekezésének előterjesztésére, amely védekezésben előadottakat érdemben vizsgálni köteles.

A felhasználó a fogyasztásmérő sérüléséből fakadó károkat az általános polgári jogi szabályok szerint köteles megtéríteni az engedélyes részére. A 2. B) pont f), g) és i) alpontban meghatározott szerződésszegés esetén a kötbér összege az érintett mérőre, illetve csatlakozásra, a szerződésszegéssel érintett fázisra vonatkozóan amperenként 15 000 Ft, de alkalmanként legfeljebb -

profil elszámolású felhasználóknál - egyfázisú csatlakozásnál 500 000 Ft, - háromfázisú csatlakozásnál 2 000 000 Ft,

-

egyéb kisfeszültségű felhasználóknál 5 000 000 Ft,

A felhasználó kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn.

45



Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által történő, felhasználóval szembeni igény érvényesítés ugyanezen igény más engedélyes által történő érvényesítését kizárja. A felhasználó szerződésszegése miatt, a 2. B) pont. d), e) és f) alpontok közül alkalmanként csak egy alapján érvényesíthető igény.

Nem minősül A 2. B) pont j) alpont szerinti szerződésszegésnek, így az egyszeri kötbér alkalmazására nincs mód, ha a) az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy a hálózati engedélyes (a továbbiakban együtt: engedélyes) a felhasználó részére az értesítést nem tértivevényes levélben vagy nem kézbesítés útján, az átvétel írásban történő igazolásával küldte el, vagy b) a felhasználó az engedélyes szabályszerűen megküldött értesítését rajta kívül álló okból nem vette át, vagy c) a felhasználó rajta kívül álló okból nem biztosította az engedélyesnek a megjelölt időpontban a mérőhelyre történő bejutást, és a b) és c) pontokban szabályozott esetekben erről az engedélyest haladéktalanul írásban ajánlott levélben, vagy kézbesítés útján az átvétel írásban történő igazolásával tájékoztatta d) az értesítésben megjelölt időtartam meghaladta a 4 órát.

4. Kártérítés Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és az egyetemes felhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható volt. Nem kell az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy a felhasználó a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A felhasználó kártérítési felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható volt. Nem kell a felhasználónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kár

46



elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Mentesül mindkét fél a kártérítés megfizetése alól, amennyiben a kár az egyik félnek sem felróható külső elháríthatatlan ok, erőhatalom (vis major) következtében merült fel, és amelynek károsító hatása emberi erővel objektíve nem hárítható el (pl.: természeti katasztrófák, vagy emberi cselekmény: vandalizmus, háború, terrorcselekmény). Amennyiben a felhasználónak olyan kárigénye merül fel, amelyért sem az E.ON Energiaszolgáltató Kft., sem a felhasználó nem felelős (harmadik személy által okozott károk), úgy a felhasználónak kárigény bejelentést kell tennie, amit az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általános szabályok szerint elbírál, és amellyel kapcsolatban a termékfelelősségről szóló törvény rendelkezéseinek megfelelően jár el. Amennyiben az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nek tudomása van ezen harmadik személy kilétéről és fellelhetőségéről, úgy köteles a felhasználónak írásban tájékoztatást nyújtani a tekintetben, hogy kárigényét kinél érvényesítheti. E.ON Energiaszolgáltató Kft. a hozzáérkezett kárigényeket lehetőség szerint a kézhezvételtől számított 30 napon belül kivizsgálja, érdemben a fogyasztót tájékoztatja, illetve amennyiben a fogyasztó részéről további irat beszerzése szükséges, azt a fogyasztó felé jelzi. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kártérítési ügyben hozott érdemi döntését a fogyasztóvédelmi hatóság és a Magyar Energia Hivatal hatáskör hiányában nem vizsgálja felül. Ilyen esetben a felhasználó bírósághoz fordulhat. A feszültségpanaszokból és az üzemi események folytán előforduló szüneteltetésből, valamint az ebből eredő kárigényekről az Elosztói Üzletszabályzat rendelkezik.

5. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a felhasználó kötbérfizetési kötelezettség alóli mentesülése A felek kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. A kötbérfizetési kötelezettsége alól a felek mentesülnek, ha bizonyítják, hogy a szükséges intézkedéseket határidőben megtették, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy jártak el, ahogy az, az adott helyzetben elvárható volt. A kötbér jogalapjának és összegszerűségének megállapítására, a felróhatóság kérdésében vita esetén polgári bíróság jogosult. A bíróság a túlzott mértékű kötbért a fél kérésére mérsékelheti.

47



X. SZOLGÁLTATÁS ELLENÉRTÉKÉNEK ELSZÁMOLÁSA

1. A villamosenergia-szolgáltatás ár- és díjtétel rendszere 1.1.

Az egyetemes szolgáltatás keretében történő villamos energia vételezés ellenértékét alkotó díjelemek

A) Egyetemes szolgáltatási ár B) Rendszerhasználati díj, amely az alábbi árelemekből áll: ba) A felhasznált energia mennyiségétől függő díjelemek: -

elosztói forgalmi díj elosztói veszteség díj elosztói menetrend kiegyensúlyozási díj átviteli-rendszerirányítási díj rendszerszintű szolgáltatások díja

bb) A felhasznált energia mennyiségétől független díjelemek -

elosztói alapdíj elosztói teljesítménydíj

A rendszerhasználati díjakat akkor kell a 2. pontban részletezett díjcsomagok keretén belül fizetni, ha ezeket nem a hálózati engedélyes, hanem az E.ON Energiaszolgáltató Kft. számlázza a felhasználó felé. C) Pénzeszközök, a VET 147§ alapján: szénipari szerkezetátalakítási támogatásra fizetendő díj, melyet külön jogszabály alapján a rendszerirányító a szénalapú erőművek hatékonyságának növelésére fordít; - kedvezményes árú villamos energia támogatásra fizetendő díj, melyet a rendszerirányító az energiaiparból nyugállományba került felhasználók kedvezményes energia díjának támogatására fordít; - törvényben meghatározott átállási költségekre fizetendő díj. Ezek a pénzeszközök nem az E.ON Energiaszolgáltató Kft. saját bevételét képezik. A felsorolt pénzeszközöket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az átviteli rendszerirányító számára szedi be a felhasználóktól, és a VET rendelkezésének megfelelően köteles havonta az átviteli rendszerirányítónak átadni. -

48


1.2.


A díjelemek megjelenítése a számlán

Az 1.1 fejezetben felsorolt díjelemek részletes megjelenítése a számlán két lépésben történik. Az első, átmeneti időszakban a díjcsomagokat alkotó egyes díjelemek összesítésével kiszámított Ft/kWh egységár jelenik meg. Így a korábbi és az új fizetendő ár összehasonlítása könnyebbé válik a felhasználók számára. Ugyanakkor tájékoztató jelleggel megjelenik az egyes díjelemek elemenkénti ára is. Az átmeneti időszak letelte után a számlán az 1.1 fejezetben felsorolt díjelemek egyenkénti részletezettséggel jelennek meg.

2. Az egyetemes szolgáltatási díjcsomagok és azokért fizetendő díjak 2.1.

Villamosenergia-ármegállapításban az egyes árszabásokat és az áralkalmazás feltételeit az árhatóság szerepét betöltő szervezet (jelenleg a közlekedési, hírközlési és energiaügyi miniszter) határozza meg. Az árképzés alapelveit és feltételeit a VET és az Árrendelet szabályozza. Az árszabás meghatározása a rendeletben szereplő áralkalmazások szerint a felhasználó igényének figyelembe vételével történik. Az 1.1. pont alatt felsorolt díjelemek közül

-

az egyetemes szolgáltatási árat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az Árrendeletben meghatározott árképzési feltételek és mód alapján állapítja meg,

-

a rendszerhasználati díjakat a közlekedési, hírközlési és energiaügyi miniszter állapítja meg külön rendeletben [jelenleg a 43/2008 (XII.31.) KHEM rendelettel módosított 119/2007. /XII.29.) GKM rendelet],

-

a VET 147. §-ában meghatározott pénzeszközöket külön jogszabály határozza meg.

2.2.

Az egyetemes szolgáltatási árszabások

Az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó által egyetemes szolgáltatás keretében vásárolt villamos energia elszámolására vonatkozóan az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a következő árszabásokat alkalmazza: a) általános, egy zónaidős („A1”) árszabás, Az „A1” árszabás esetén az egyetemes szolgáltató – zónaidőtől függetlenül – egy naptári napon belül azonos árakat köteles alkalmazni. -

„A1” - energiatakarékosságra ösztönző díjcsomag az energiatakarékosságra ösztönző díjcsomagot, a lakossági fogyasztók, háztartási célú felhasználásra vehetik igénybe évi 1320 kWh villamos energia

49



elfogyasztásáig az ”A1”- energiatakarékosságra ösztönző díjcsomag, a megadott fogyasztás felett, az „A1” normál díjcsomag kerül elszámolásra, a lakossági fogyasztók részére Az energiatakarékosságra ösztönző díjcsomag ára (Ft/kWh) magában foglalja: - „A1”-ből képzett energiatakarékosságra ösztönző árszabás szerinti energia díjat - felmerülő összes rendszerhasználati díjat (mely a jelen Üzletszabályzat X. fejezet 1. pontjában, részletesen megtalálható) - a jelen Üzletszabályzat X. fejezet 1. pontjában részletezett egyéb pénzeszközök díját. -

„A1” - normál díjcsomag Az „A1” díjcsomag ára ( Ft/kWh) magában foglalja: - energia díjat „A1” egyetemes szolgáltatási árszabás szerint - felmerülő összes rendszerhasználati díjat (mely a jelen Üzletszabályzat X. fejezet 1. pontjában, részletesen megtalálható) - a jelen Üzletszabályzat X. fejezet 1. pontjában részletezett egyéb pénzeszközök díját.

b) általános, két zónaidős („A2”) árszabás, Az „A2” árszabás esetén az egyetemes szolgáltató az egyes zónaidők esetében eltérő, az adott zónaidőre jellemző beszerzést is figyelembe vevő árakat köteles alkalmazni. -

Két zónaidős (A2) díjcsomag ára (Ft/kWh) magában foglalja a - az adott zónaidőre vonatkozó energia díjat „A2” árszabás szerint - felmerülő összes rendszerhasználati díjat (mely a jelen Üzletszabályzat X. fejezet 1. pontjában, részletesen megtalálható) - a jelen Üzletszabályzat X. fejezet 1. pontjában részletezett egyéb pénzeszközök díját.

c) időszakos („B”) árszabás. A „B” árszabás szerint számolható el a felhasználó által meghatározott bármely, szakaszosan is biztonságosan üzemeltethető, külön mért – az elosztó vezérlőberendezésével a vezérelt elosztó hálózati áramkörre fixen, nem dugaszolhatóan csatlakoztatott – felhasználói 50



berendezés fogyasztása. A „B” árszabás az „A1” vagy az „A2” árszabás mellé választható. Az egyetemes szolgáltató legalacsonyabb árú „B” árszabásának ára nem haladhatja meg az „A1” árszabásához tartozó (legmagasabb) ár 70 %-át. -

Időszakos „B” díjcsomag ára (Ft/kWh) magában foglalja a - energia díjat „B” egyetemes szolgáltatási árszabás szerint - felmerülő összes rendszerhasználati díjat (mely a jelen Üzletszabályzat X. fejezet 1. pontjában, részletesen megtalálható) - a jelen Üzletszabályzat X. fejezet 1. pontjában részletezett egyéb pénzeszközök díját.

d) közintézményi („A3”) árszabás - „A3” árszabást csak közintézmény választhat. Profil elszámolású felhasználási helyre a közintézmény e rendelet szerinti bármely árszabást választhat. Idősoros felhasználási helyre a közintézmény „A1” és „A2” árszabást nem választhat. Az „A3” árszabás esetén az egyetemes szolgáltató az egyes zónaidők esetében eltérő, az adott zónaidőre jellemző beszerzést is figyelembe vevő árakat köteles alkalmazni. A közintézmény - eltérő nyilatkozata hiányában - a kiegyenlítő energiát az „A3” díjszabás keretében az egyetemes szolgáltatóval számolja el. Ha a közintézmény az „A3” árszabással elszámolt felhasználási hely tekintetében az egyetemes szolgáltatóval, a mérlegkör-felelősével, vagy az átviteli rendszerirányítóval a kiegyenlítő energiát külön kívánja elszámolni, akkor az egyetemes szolgáltató az „A3” árszabás díjait a menetrend szerint elszámolt villamos energiára a külön jogszabályban előírt elosztói menetrend kiegyensúlyozási díjnak megfelelő mértékkel csökkentett értékeken köteles alkalmazni. e.) idényjellegű, egy zónaidős („H”) árszabás A 44/2008. (XII.31.) a villamosenergia-piaci egyetemes szolgáltatás árképzéséről, valamint az egyetemes szolgáltatás keretében nyújtandó termékcsomagokról szóló KHEM rendelet alapján „H” árszabás esetén az egyetemes szolgáltató – zónaidőtől függetlenül – egy naptári napon belül azonos árakat köteles alkalmazni. Az egyetemes szolgáltató „H” árszabásának ára nem haladhatja meg a legalacsonyabb árú „B” árszabásához tartozó árat. A „H” árszabás szerint számolható el a központi fűtésről és melegvíz-szolgáltatásról szóló kormányrendelet szerinti fűtési idényben a külön mért felhasználói áramkörre állandó jelleggel, megfelelő segédeszköz (szerszám) hiányában állagsérelem nélkül nem leválasztható módon, nem 51



dugaszolhatóan csatlakoztatott, legalább 3 jósági fokú hőszivattyúk és a napenergiából és egyéb megújuló energiaforrásokból nyert hőt épületek hőellátására hasznosító berendezések üzemeltetését közvetlenül szolgáló készülékek (pl. keringetőszivattyúk, automatikák) villamosenergia-fogyasztása, ezen rendelkezés megsértése a villamos energia egyetemes szolgáltatási szerződés megszegésének minősül. A felhasználó az „A1”, ,A2”, vagy az „A3” árszabások mellé „B” és „H” árszabást is választhat. Amennyiben az itt részletezett díjcsomagok bármely árelemének mértéke megváltozik, az magával vonja a díjcsomag árának megváltozását. A szolgáltató jogosult a díjcsomagok árelemenkénti számlázására is. Az „A2” és „A3” árszabás esetén az egyetemes szolgáltató az egyes zónaidők esetében eltérő, az adott zónaidőre jellemző beszerzést is figyelembe vevő árakat köteles alkalmazni. Az „A2” és „A3” árszabást a zónaidőnkénti villamosenergia-fogyasztás mérési feltételeinek megléte, valamint a 44/2008 (XII.31.) KHEM rendelet 3.§ (12) bekezdésben meghatározott esetben lehet alkalmazni.”

3. A jogfolytonos közüzemi szerződések esetében a közüzemi árszabások helyébe lépő egyetemes szolgáltatási árszabások A VET rendelkezései alapján létrehozandó új szerződések megkötéséig jogfolytonosnak számító közüzemi szerződések alapján vételezett villamosenergia-fogyasztást - a felhasználó termékcsomag-váltásra vonatkozó igénybejelentésének hiányában - az egyetemes szolgáltatás alábbi árszabási kategóriái szerint kell elszámolni:

Közüzemi árszabás Lakossági általános („A”)

Egyetemes szolgáltatási árszabás „A1”- energiatakarékosságra ösztönző díjcsomag „A1” - normál díjcsomag

Kisfeszültség, alapdíjas, egy tarifás

„A1” - normál díjcsomag

Lakossági vezérelt, külön mért („B”) „B”- díjcsomag Kisfeszültség, alapdíjas, vezérelt, külön mért Kisfeszültség, alapdíjas, kéttarifás „A2”- díjcsomag Kisfeszültség, teljesítménydíjas

52



4. Az egyetemes szolgáltatási ár Az egyetemes szolgáltatási árszabásokhoz tartozó árakat a jelen Üzletszabályzat 3.sz. függeléke tartalmazza. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az egyetemes szolgáltatás árára vonatkozó árváltoztatási szándékát és a javasolt árakat 45 nappal előre jóváhagyásra nyújtja be a Magyar Energia Hivatalhoz. A Hivatal a javasolt árakról 30 napon belül határoz. A Hivatal által jóváhagyott árakat alkalmazásuk kezdete előtt legalább 15 nappal a www.eon-energiaszolgaltato.com internetes oldalán, valamint két országos napilapban közzé teszi, továbbá a felhasználókat a módosításról tartalmáról, illetve a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíti. A közzétételnek a felhasználókat megillető felmondási jogra vonatkozó tájékoztatást is tartalmaznia kell. Az egyetemes szolgáltatás ára naptári negyedévenként egyszer módosítható. A villamos energiára vonatkozó ármegállapításokat, illetve a különböző díjtételeket az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók tájékoztatása érdekében ügyfélszolgálati helyein elérhetővé teszi.

5. Fogyasztói szolgálat és csatlakozás díjszabása A fogyasztói szolgálat díjtételeit az E.ON Energiaszolgáltató Kft., és a hálózati engedélyes, a csatlakozás díjtételeit a hálózati engedélyes állapítja meg. A fogyasztói szolgálat díjtételeit a Magyar Energia Hivatal nem vizsgálja felül és nem hagyja jóvá. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Üzletszabályzatának 4. számú függeléke tartalmazza az egyetemes szolgáltatóra vonatkozó felhasználói szolgálat díjtételeit, hálózati engedélyesenként.

6. Leolvasások, elszámolás és számlázás rendje és módja 6.1.

Leolvasás, leolvasási időszak

Az elszámolási időszakra az egyetemes szolgáltató által értékesített villamos energia mennyiségét az egyetemes szolgáltató az elosztói engedélyes által közölt óraállás alapján állapítja meg. Ha a jogi környezet megváltozása nélkül a számlázással, elszámolással összefüggésben az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználók széles körét érintő jelentős változás bevezetését tervezi, a bevezetést megelőzően MEH- el előzetesen egyeztetni, valamint az ügyfeleket erről előzetesen, írásban tájékoztatni köteles.

53



A leolvasás dátuma minden számlán szerepel, amely jelentheti a hálózati engedélyes általi leolvasás időpontját, illetve felhasználói diktálás esetén a felhasználótól várt mérőállás közlésének időpontját. Az elszámolási időszak időtartamában, valamint a számlázási időszakban a felek a villamosenergia-vásárlási szerződésben állapodnak meg. Erre vonatkozó eltérő megállapodás hiányában az elszámolási időszak a leolvasási időszakkal egyezik meg. Ha az elszámolási, ill. a leolvasási időszak időtartama az egy hónapot meghaladja, akkor az E.ON Energiaszolgáltató Kft. – ha a felek eltérően nem állapodtak meg – az elszámolási időszak hónapjainak számánál eggyel kevesebb számú részszámlát bocsát ki. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elszámolási időszak utolsó napjára köteles elszámoló számlát kibocsátani és a felhasználóval az elszámolási időszakra vonatkozóan teljes körűen elszámolni. 6.2.

Éves elszámolási időszak

A felhasználónak egy hónap időszakára 1 számlát kell megfizetnie, a felek eltérő megállapodása hiányában, melynek az előző (számlázási vagy elszámolási) hónapra eső (számított, vagy mért) fogyasztást kell tartalmaznia. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., a működési területén vételező lakossági fogyasztóknál havi vagy éves elszámolási időszakot alkalmaz, a lakossági fogyasztókkal történt megállapodás, illetve széleskörű tájékoztatásuk alapján. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. elszámolási időszak változtatása előtt a felhasználóit külön levélben és hirdetmény útján értesíti. Amennyiben a felhasználó az értesítésben meghatározott határidőig az elszámolási időszakkal szemben írásban kifogást nem emel, a megállapodás létrejöttnek tekintendő. Erre a jogkövetkezményre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az értesítésben külön felhívja a felhasználók figyelmét. Az éves elszámolási időszak keretében évenként (12 havonta) egy alkalommal kerül leolvasásra a fogyasztásmérő berendezés. Az éves elszámolási időszakon belül a felhasználó általában 11 alkalommal – a részszámla összegének megfelelő – részfizetést teljesít. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult az elszámolási időszak utolsó napját követő első munkanapon részszámlát kibocsátani. Ötszáz forint alatti összegű részszámlát csak a felhasználó kérésére készít az E.ON Energiaszolgáltató Kft., amennyiben ezzel élni kíván a felhasználó az elszámoló számla kézhezvételét követően kell, hogy jelezze. A részszámla fizetési határidőt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. úgy jogosult megállapítani, hogy az a részszámla elszámolási időszak utolsó napját követő első munkanapja. A részszámlán megjelenített elszámolási időszak nem azonos a hónap naptári időszakkal, általában 30 naptári nap.

54



Az éves elszámolási időszakban, az általában 11 alkalommal kibocsátott részszámlákban elszámolt villamosenergia-mennyiség a felhasználóval kötött megállapodás alapján tartalmazhatja a teljes elszámolási időszak (12 hónap) fogyasztását. 6.3.

Az évestől eltérő elszámolási mód

Azon felhasználók részére, akik az éves elszámolástól eltérő elszámolást igényelnek, azt az erre vonatkozó igénybejelentést követően- megállapodás alapján - az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az alábbi feltételekkel biztosítja: A felhasználó az általa leolvasott mérőállást a hálózati engedélyes által meghatározott időpontban az e célra biztosított ingyenes telefonszámon, vagy sms-ben, illetve az elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül bejelenti. Az elérhetőségeket részletesen jelen Üzletszabályzat 2-es számú függeléke tartalmazza, illetve az aktuális számlákon mindenkor szerepel. A mérőállás bejelentésére szolgáló telefonszám, illetve e-mail cím változása esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. erről köteles értesíteni az érintett felhasználókat. A felhasználó az elszámolási módok közötti változtatást egy évben egyszer kezdeményezheti, az erre irányuló írásos szerződésmódosítás alapján. Az évestől eltérő elszámolási mód alkalmazására vonatkozó megállapodás mintáját a jelen Üzletszabályzat 7. számú függeléke tartalmazza. 6.4.

A lakossági fogyasztók részére kibocsátott számlák fajtái

Az idényfelhasználók kivételével a lakossági fogyasztók részére kibocsátott számla az alábbi lehet: -

részszámla: a nem havi elszámolási rendszerbe tartozó felhasználók részére az elszámolási időszakon belül benyújtott számla, aminek az alapja az előző elszámolási időszakban történt fogyasztás, illetve a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. között létrejött megállapodás.

-

elszámoló számla: éves elszámolási időszak keretében a leolvasott fogyasztásmérő berendezés mérőállása alapján készült számla, mely a kiadott részszámlák összegével korrigálásra kerül.

-

havi elszámoló számla: havi elszámolási időszak esetében a felhasználó által közölt vagy a hálózati engedélyes által leolvasott mérőállással készült számla, amely a megelőző leolvasás óta eltelt időszak – általában egy hónap– tényleges fogyasztását tartalmazza.

-

végszámla: a villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnése esetén a fogyasztásmérő berendezés leolvasása alapján a kiegyenlített részszámlák figyelembevételével kiállított számla.

55



A felhasználóknak a szolgáltatás igénybevételével keletkező tartozásairól, és arra vonatkozó befizetéseikről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ún. ügyfélfolyószámlát vezet. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó kérésére a részszámlát, valamint az elszámoló számlát elektronikus úton bocsájtja ki, melyhez előzetes regisztráció szükséges. További információ: www.tavszamla.hu 6.5.

Fogyasztásmérő nélkül vételező felhasználók elszámolása

Fogyasztásmérő berendezés nélkül történő villamosenergia-vételezésnek csak különös műszaki vagy gazdasági szempontok által indokolt esetben és a hálózati engedélyes hozzájárulásával van helye. Ez esetben a szolgáltatott villamos energia mennyiségét a fogyasztó-berendezés névleges teljesítménye és a szerződésben meghatározott fogyasztási időtartam alapján kell megállapítani. 6.6.

Elszámolás árváltozás esetén

A villamos energia árváltozása esetén a fogyasztási díjat havi számlázásnál, illetve részszámlázásnál az ármegállapítás szerint, éves leolvasás, elszámolás esetén pedig az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kezdeményezésére történt felhasználói önbevallás, vagy annak elmaradása esetén a fogyasztás időarányos megosztásával kell megállapítani és számlázni.

7. A szolgáltatott villamos energia ellenértékének kiegyenlítése Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a számla felhasználó részére történő eljuttatásáról oly módon gondoskodni, hogy a számlán feltűntetett fizetési határidő ne legyen a számla kézhezvételétől számított 8 napnál rövidebb. Amennyiben a számla kézbesítése nem tértivevényes levélben, vagy az átvétel időpontját egyébként rögzítő módon történik, úgy postai kézbesítés esetén a Magyar Posta mindenkor hatályos Küldeményforgalmi Üzletszabályzatában meghatározott kézbesítési szabályok alapján kell vélelmezni a kézbesítés megtörténtét. Az Egyetemes szolgáltató jogosult maximum három részszámlát a Felhasználó részére egy küldeményben együttesen megküldeni, azzal, hogy az egyszerre megküldött részszámlák fizetési határideje nem eshet azonos időpontra. Az egy küldeményben kiadott részszámlák teljesítési határidői között 28 nap különbözetnek legalább meg kell lennie.

A számlák kiegyenlítésének módja lakossági fogyasztók esetében: -

pénzintézeten keresztül (csoportos beszedési megbízás, vagy átutalás),

-

postai feladás útján (készpénz-átutalási megbízás),

Ha az elszámolás eredményeként a felhasználó folyószámláján túlfizetés mutatkozik, akkor az E.ON Energiaszolgáltató Kft.

56



a) 1.000 Ft-ot meg nem haladó összeg esetén, vagy ha a villamosenergia-vásárlási szerződés így rendelkezik, a következő számlá(k)ban köteles elszámolni az összeget. b) 1.000 Ft-ot meghaladó összeg esetén, vagy ha a villamosenergia-vásárlási szerződés így rendelkezik, a fizetési módnak megfelelően 8 napon belül köteles az összeget visszafizetni a felhasználónak illetve a számla fizetőjének. A villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnésekor keletkező visszautalandó összeget az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles 8 napon belül visszafizetni a felhasználónak vagy a számla fizetőjének. Amennyiben a villamosenergia- vásárlási szerződés a következő számlában történő elszámolásról rendelkezik, a felhasználó egyedi kérelme esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles 8 napon belül intézkedni a túlfizetett összeg visszafizetéséről. A készpénzben teljesített fizetést akkor kell megtörténtnek tekinteni, amikor a készpénzt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére kifizetik, vagy a kifizetendő összeg átvételének lehetőségét a kifizetést teljesítő pénzforgalmi szolgáltató biztosítja. A készpénz-átutalási megbízás felhasználásával teljesített fizetést 2010. április 30-ig akkor kell megtörténtnek tekinteni, amikor a kötelezett a pénzösszeget a postán befizette, 2010. május 1-jétől amikor a pénzösszeget a kedvezményezett bankszámláján jóváírják. Pénzintézeti, csoportos beszedési megbízás vagy készpénz-átutalási megbízás alapján teljesített fizetést 2010. április 30-ig akkor kell megtörténtnek tekinteni, ha a kötelezett bankszámláját a terhelési napon a megbízás összegével megterhelték, 2010. május 1-jétől amikor a pénzösszeget a kedvezményezett bankszámláján jóváírják. Ha törvény, vagy kormányrendelet, illetve a felek eltérően nem rendelkeznek, a bankszámlák közötti elszámolás útján teljesített fizetést akkor kell teljesítettnek tekinteni, amikor a pénzösszeget a jogosult bankszámláján jóváírták. Késedelmes fizetésnek minősül a felhasználó/fizető részéről, ha a számlán feltüntetett díjat - a felek eltérő megállapodása hiányában - a számlán feltüntetett fizetési határidőig nem egyenlíti ki. Ha a felhasználó a számla ellenértékét a pénzforgalmi szolgáltatást nyújtónál fizetési számlára történő készpénzbefizetéssel egyenlíti ki, a fizetési késedelem jogkövetkezményei legkorábban a késedelembe eséstől számított második naptól alkalmazhatók. Ütemezett fizetés esetén a részfizetésekre is a fentiek irányadók. Késedelmes fizetésnek minősül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről, ha a felhasználót a számla elleni alapos kifogása eredményeképpen visszatérítés illeti meg, és azt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó értesítését követő 8 napon túl fizeti meg vagy utalja vissza.

57



Bármelyik fél fizetési késedelme esetén – eltérő megállapodás hiányában – a másik fél a Polgári Törvénykönyvben meghatározott mértékű késedelmi kamatot számíthat fel. Alaptalan számlakifogás esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - a késedelmi kamatfizetési kötelezettség fennáll. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség akkor lép a fizetési határidőre visszamenőleg életbe, ha a felhasználó vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. fizetési kötelezettségét a kötelezettség felmerülésétől vagy a fizetési határidő lejártától számított 15 napon belül nem teljesíti. A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja a számlán feltüntetett befizetési határidőt (esedékességet) követő nap. A késedelmes teljesítés következményei nem alkalmazhatók abban az esetben, ha a felhasználó a számlán feltüntetett fizetési határnapig befizeti a számla összegét. A kamatfizetési kötelezettség akkor is fennáll, ha a felhasználó (fizető) vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a késedelmét kimenti. A késedelmes teljesítés esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználói befizetésből először a költségeket, a késedelmi kamatot, majd a díjtartozást számolja el, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. Amennyiben a nem lakossági egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó a szerződéses időszak alatt két esetben is 10 napot meghaladó késedelembe esik a számlák kifizetését illetően, úgy az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosulttá válik a második késedelmet követő elszámolási időszaktól kezdődően – a normál számlázás mellett - számlát előre kibocsátani. Az előre kibocsátott számla az évestől eltérő elszámolási mód esetén az előző elszámoló számla összegének 80 %-ára vonatkozik, éves elszámolási mód esetén az előző részszámla összegének 80 %-ára vonatkozik, az előző havi egységáron kalkulálva, esedékessége a tárgyhónap elseje.

8. Kifogás a számla ellen A felhasználó a számla ellen az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-nél kifogást emelhet. A kifogás bejelentésének a számla kiegyenlítésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számla összege az előző év azonos időszakára vetített díj 150%-át meghaladja. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft köteles a kifogást megvizsgálni, és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban értesíteni. Ha a felhasználót visszatérítés illeti meg, az E.ON Energiaszolgáltató Kft azt a kifogás jogosságának megállapításától számított 8 napon belül köteles a felhasználó részére készpénzben kifizetni vagy a felhasználó bankszámlájára visszautalni. A felek erre vonatkozó megállapodása alapján az egyetemes szolgáltató jogosult a visszatérítést a felhasználót terhelő számlatartozás összegébe beszámítani. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 1000 Ft-nál kisebb összeg visszautalására, csak a felhasználó külön kérése esetén köteles. 58



Ha a téves vagy elmaradt elszámolás miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft-t díj vagy díjkülönbözet illeti meg, a felhasználó azt a téves vagy elmaradt számlázás időtartamával azonos időn belül egyenlő részletekben jogosult kiegyenlíteni. Ez esetben késedelmi kamat nem számítható fel.

9. Fizetési megállapodás A fizető és a felhasználó - a felek megállapodásának megfelelően, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. hozzájárulásával- tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet, az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szemben azonban felelősségük egyetemleges. A fizetési megállapodásban vállalt kötelezettség nem teljesítése esetén a megállapodásban meghatározott valamennyi felhasználási hely a VHSz-ben foglaltak szerint kikapcsolható a villamosenergia-szolgáltatásból. A fizetési megállapodás csak írásban, az arra vonatkozó formanyomtatványon vagy a villamos energia vásárlási szerződésben, mindkét fél által aláírtan érvényes.

10. Elszámolás hibás mérés esetén Ha a fogyasztásmérő berendezés hibásan mér vagy hitelesítési ideje lejárt, annak adatai számlázás alapjául nem szolgálhatnak. A meghibásodott készüléket soron kívül meg kell vizsgálni, és a vizsgálat eredményétől függően az alábbiak szerint kell eljárni. Ha a fogyasztásmérő-berendezés hibás működésének időtartama és a hibás fogyasztásmérőberendezés által mért és a ténylegesen elfogyasztott villamos energia mennyiség különbözetét a felek közös megegyezéssel meg tudják állapítani, a leolvasott mérési adatokat ennek megfelelően helyesbíteni kell. A helyesbített adatok meghatározásáig ideiglenes elszámolásnak van helye. Az ideiglenes elszámolás alapjául a meghibásodás megállapítását megelőző év azonos elszámolási időszakának felhasználási adatai szolgálnak, amennyiben a felhasználási szokások nem változtak meg. A helyesbített adatok meghatározását követő 15 napon belül a felek kötelesek egymással véglegesen elszámolni. A felek az elszámolásban a felhasznált villamos energia mennyiséget és a külön jogszabályban meghatározott rendszerhasználati díjakat elkülönítve, tételesen kötelesek feltüntetni. Ha a helyesbítés mértéke nem határozható meg, vagy abban a felek nem tudnak megállapodni, illetve ha időközben a felhasználó felhasználásában változás következett be, a hibás mérést megelőző és azt követő elszámolási időszakok - de legalább négy hónap - felhasználási adatainak átlaga képezi az elszámolás alapját. Amennyiben a hibás mérés előtt a felhasználási helyen a fogyasztásról hiteles mérővel mért adat nem áll rendelkezésre, akkor a hibás mérést követő négy hónapban hiteles méréssel megállapított fogyasztásból kell a vélelmezett fogyasztást meghatározni. A jelen bekezdésben meghatározott módon becsült felhasználást a felek az előző bekezdésben meghatározottak szerint kötelesek elszámolni.

59



Ha hibás mérés miatt a felhasználót visszatérítés illeti meg, a hálózati engedélyes az előző bekezdésekben foglalt elszámolások lezárását követő 8 napon belül az elszámolás eredményéről köteles írásban tájékoztatni az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t. A visszatérítésre az ESzSz 10. §-ának rendelkezései irányadók. A hálózathasználati díjakat az az engedélyes írja jóvá vagy fizeti vissza a felhasználónak, amely azt a felhasználónak kiszámlázta. A hálózati engedélyes és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. közötti elszámolásra a villamosenergia-ellátási szabályzatok vonatkozó rendelkezései irányadók. Ha hibás mérés miatt Szolgáltatót a felhasználó villamos energia felhasználása után árkülönbözet és a hálózati engedélyest. hálózathasználati díjkülönbözet illeti meg, a hálózati engedélyes a (2)-(3) bekezdésekben foglalt elszámolások lezárását követő 8 napon belül az elszámolás eredményéről köteles írásban tájékoztatni az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t. A villamos energia árkülönbözetről az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a hálózathasználati díjkülönbözetről a hálózati engedélyes külön számlát állít ki a rendszerhasználónak. Abban az esetben, ha a villamosenergia-vásárlási szerződés alapján hálózathasználati díjakat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. számlázza a rendszerhasználónak, úgy hibás mérés miatti számlázásra is ezen rendelkezések irányadók.

11. Elszámolás a szerződés megszűnése esetén A már teljesített villamosenergia-szolgáltatás ellenértékét, valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült egyéb díjakat, költségeket a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a végelszámoló számlában előírt határidőig köteles kiegyenlíteni. Amennyiben a fizető vagy a felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését és új felhasználási helyen igényel villamos-energia szolgáltatást, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szolgáltatásnyújtás megkezdését a díjtartozás maradéktalan teljesítéséhez, vagy előre fizető mérő alkalmazásához kötni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a szolgáltatásnyújtás megkezdését a díjtartozás maradéktalan teljesítéséhez, illetve előre fizető mérő alkalmazásához vagy –amennyiben az új felhasználási helyen rendelkezésre áll villamosenergia-szolgáltatás - azt a fizetési kötelezettség teljesítéséig kikapcsolni. Amennyiben a felhasználó megváltoztatja a felhasználási helyét, az érvényes villamosenergiavásárlásra vonatkozó szerződését más engedélyessel való szerződéskötés vagy a villamosenergia-fogyasztással történő felhagyás érdekében felmondja, a hálózati engedélyes a felhasználó szándékának írásbeli bejelentését követ 5 munkanapon belül köteles az a végelszámolás alapjául szolgáló mérőállást rögzíteni. A mérőállás rögzítése az elosztói üzletszabályzat és a hálózathasználati szerződés szerint történik. A hálózati engedélyes a rögzített mérőállást az érintett kereskedők részére a rögzítést követően 2 munkanapon belül adja meg.

60



XI. TARTOZÁS MIATTI KIKAPCSOLÁS ELJÁRÁSRENDJE 1. A kézbesítés szabályai Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton, arra a címre küldi, amely a felhasználó értesítési címe, vagy a fizető címe a villamosenergia-vásárlási szerződésben. Ennek hiányában az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általa a felhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. Fizetési késedelem esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. első alkalommal a ki nem fizetett számlát követő számlában emlékezteti a felhasználót fizetési kötelezettségére. A második fizetési felszólítást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. önálló levélben küldi meg, amely már tételesen tartalmazza a ki nem egyenlített számlákat, valamint a hátralék teljes összegét. A lakossági fogyasztó kikapcsolásáról és a szolgáltatás szüneteltetéséről szóló értesítést az E.ON Energiaszolgáltató Kft. tértivevényes levélben vagy az átvétel írásban történő igazolását magába foglaló kézbesítés útján küldi meg a felhasználó részére. Ha a postai úton továbbított könyvelt küldemény kézbesítése azért volt eredménytelen, mert, -

„átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza, az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a küldemény kézbesítése a Magyar Posta üzletszabályzatában meghatározott szabályok alapján megtörtént,

-

„nem kereste” jelzéssel érkezik vissza, az iratot – az ellenkező bizonyításig – a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő tizedik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni.

A felsorolt esetekben, illetve ha a küldemény „címzett elköltözött” vagy „cég megszűnt” jelzéssel érkezik vissza, a kikapcsolás végrehajtható.

2. A kikapcsolás szabályai: 2.1.

Nem lakossági fogyasztók kikapcsolásának feltétele

A felhasználónak 30 napon túli lejárt tartozása van. 2.2.

Lakossági fogyasztókra vonatkozó kikapcsolási szabályok

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., a felhasználó villamos energia-vásárlási szerződésében, vagy a fizetési megállapodásban szereplő összes felhasználási helyét a villamosenergiaszolgáltatásból kikapcsoltathatja, vagy a további szolgáltatást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti, ha

61



-

a lakossági fogyasztónak 90 napos lejárt számlatartozása van, és

-

az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által, fizetési haladék adásáról vagy részletfizetési lehetőségről kezdeményezett egyeztetések a lakossági fogyasztóval nem vezettek eredményre

-

az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a tartozásról és a kikapcsolás lehetőségéről a lakossági fogyasztót legalább háromszor, írásban értesítette, és az értesítésben a lakossági fogyasztó figyelmét felhívta a szociálisan rászoruló felhasználókat a Vet., és külön jogszabály alapján megillető kedvezményekre, valamint az előre fizető mérő felszerelésének a lehetőségére

A védendő fogyasztót fizetési késedelem vagy nemfizetés csak a külön jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén lehet a villamosenergia-ellátásból kikapcsolni, melyek a következők: A védendő fogyasztót fizetési késedelem vagy nem fizetés esetén nem lehet a villamosenergia-ellátásból kikapcsolni. Amennyiben a védendő fogyasztó a részletfizetési lehetőség, illetve a kapott fizetési haladék ellenére sem rendezi a tartozását, vagy a részletfizetésről, illetve halasztott fizetésről szóló megállapodásban foglaltakat nem tartja be, a további vételezést az E.ON Energiaszolgáltató Kft. előre fizető mérő felszereléséhez kötheti. Amennyiben a védendő fogyasztó az előre fizető mérő felszerelésébe nem egyezik bele, illetve annak felszerelését, üzembe helyezését akadályozza vagy meghiúsítja, az ellátásból történő kikapcsolás tilalmát vele szemben nem kell alkalmazni. Az előre fizető mérő használatával vételezett villamos energia ára nem haladhatja meg azt az árat, amelyet a védendő fogyasztó a villamosenergia-vásárlási szerződése alapján, az előre fizető mérő hiányában fizetne. Ha a részletfizetési vagy halasztott fizetési megállapodásban foglaltakat a szociálisan rászoruló fogyasztó nem tartja be, és nem egyezik bele a villamosenergia-kereskedő kezdeményezésére az elosztói engedélyes által felajánlott előre fizető mérő felszerelésébe sem, vagy annak felszerelését, üzembe helyezését akadályozza vagy meghiúsítja, továbbá legalább négy havi (120 napos) számlatartozást felhalmozott, akkor a szociálisan rászoruló fogyasztó villamosenergia-ellátását az engedélyes megszüntetheti, a villamosenergiaértékesítésre vonatkozó szerződést felmondhatja. Díjtartozás miatti kikapcsolás esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felszólítása mellett a hálózati engedélyes kikapcsolási értesítőt küld a lakossági fogyasztónak, ebben tételesen felsorolja a kikapcsolásra okot adó tartozást, és megjelöli azt az 5 munkanapot, amely időszakon belül a felhasználó a villamosenergia-szolgáltatásból kikapcsolásra kerül. Amennyiben a megjelölt időtartamon belül a kikapcsolás az E.ON Energiaszolgáltató Kft.nak vagy a hálózati engedélyesnek felróhatóan nem történik meg, annak végrehajtására csak újabb – az eredetivel egyező módon – kiküldött értesítés alapján kerülhet sor.

62



A felszólítást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. úgy köteles kiküldeni, hogy a felhasználónak maradjon ideje fizetési kötelezettségének teljesítésével a kikapcsolást megelőzni, vagy a kikapcsolással esetlegesen nála jelentkező károkat lehetőség szerint megelőzni. Amennyiben a hálózati engedélyes a kikapcsolást a villamosenergia-kereskedő értesítésének kézhezvételétől számított 30 napon belül nem tudja végrehajtani, köteles erről a villamosenergia-kereskedőt értesíteni. A villamosenergia-kereskedő a kikapcsolás meghiúsulásáról szóló értesítést követően az elosztó egyidejű tájékoztatása mellett a villamosenergia-értékesítési szerződést felmondhatja. Az értesítésnek tételesen tartalmaznia kell a felhasználóval szemben fennálló teljes követelést jogcímenként összegszerűen, azok eredeti fizetési határidejével együtt. A lakossági fogyasztó csak akkor kapcsolható ki, ha lejárt tartozása van, a folyószámla egyenlege tartozást mutat. A lakossági fogyasztó nem kapcsolható ki: -

december 15. és január 6. napja közötti időtartam alatt

-

munkaszüneti napon,

-

ünnepnapon,

-

munkaszüneti napot vagy ünnepnapot közvetlenül megelőző munkanapon,

-

jogszabályban meghatározott pihenőnapon.

Ha a felhasználó a villamosenergia-szolgáltatás felfüggesztése után az E.ON Energiaszolgáltató Kft. beleegyezése nélkül villamos energiát vételez, vagy a villamos energia díját késedelmesen, nem a villamosenergia-vásárlási meghatározott időben fizeti a kikapcsolás helyett a további szolgáltatást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti. Az előre fizető mérő felszerelésének költségeit a felhasználónak kell megfizetnie. A villamosenergia-értékesítési szerződés szerinti szolgáltatások szüneteltetésének időtartama legfeljebb 30 nap. Amennyiben a lakossági fogyasztó számlatartozását ezen időszak alatt nem egyenlíti ki, a villamosenergia-kereskedő a 30. napon a szerződést azonnali hatállyal felmondja. Amennyiben a villamosenergia-vásárlási szerződést felmondták, a kikapcsolást követő visszakapcsolásra a díjtartozás, késedelmi kamat és a visszakapcsolás díjának hiánytalan rendezését követően az igény bejelentéstől számított 15 napon belül kerül sor. Abban az esetben, ha a felhasználó a fogyasztásmérő leszerelését követő egy éven túl kéri a fogyasztási hely visszakapcsolását, a hálózati engedélyes üzletszabályzatában szabályozott módon kell eljárni. Amennyiben a lakossági fogyasztó a szüneteltetés időtartama alatt rendezi a lejárt esedékességű díjtartozását, késedelmi kamatot, valamint a visszakapcsolás díját, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 24 órán belül köteles kezdeményezni a fogyasztó visszakapcsolását az 63



elosztónál, aki e kezdeményezésétől számított 24 órán belül köteles a visszakapcsolást végrehajtani. A felhasználó kikapcsolását követően történő befizetés E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi tudomásszerzésének időpontja: - a felhasználó tartozásának előbbiek szerinti hiánytalan teljesítését igazoló bizonylatnak az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kintlévőség kezelő szervezetének faxszámára (06/52 511-289) történő beérkezésének napja, ha munkaszüneti napon érkezik, az azt követő munkanap, munkanapokon 7-20 óráig, ennek hiányában - a befizetett összegnek a felhasználó Szolgáltatónál vezetett folyószámláján történő jóváírásának időpontja. Abban az esetben, ha a felhasználó tartozását a kikapcsolási értesítő kézhezvételét követően, de a kikapcsolás megtörténte előtt fizeti meg, az ezt igazoló bizonylatot a kikapcsolási felszólítóban megjelölt fax-számra haladéktalanul elküldheti a kikapcsolás elkerülése érdekében. A felhasználó a befizetést igazoló bizonylatot a 2. számú függelékben felsorolt ügyfélszolgálati irodák bármelyikén is bemutathatja, ahol faxon továbbítják a megjelölt faxszámra. Amennyiben a teljesítést igazoló bizonylat az előbbiekben megjelölt fax-számra legkésőbb a kikapcsolást megelőző munkanapon 15. 00 óráig megérkezik, a kikapcsolásra nem kerül sor. A kikapcsolást végző személy a tartozás fennállásának helyszíni vizsgálatára, a befizetést igazoló csekkszelvény ellenőrzésére nem jogosult.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a hálózati engedélyes kikapcsolás és visszakapcsolás esetére vonatkozó együttműködésének részletes szabályait a XII. fejezet 2. pontja tartalmazza.

64



XII. SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉBEN RÉSZT VEVŐ HARMADIK SZEMÉLYEK, ÉS A VELÜK FENNÁLLÓ KAPCSOLATOK BEMUTATÁSA

1. Korlátozás, szűk keresztmetszetek kezelése

Szűk keresztmetszet kezelésére a Kereskedelmi Szabályzat III./5. pontja, továbbá a VET és a 182/2002. (VIII. 23.) Korm. rendelet vonatkozik.

Az átviteli rendszerirányító jogosult az E.ON Energiaszolgáltató Kft. villamosenergiakereskedelmi szerződései teljesítését megtagadni szűk keresztmetszet kialakulása esetében a VET-ben és a Kereskedelmi Szabályzat III./5. pontjában meghatározottak alapján.

Amennyiben az átviteli rendszerirányító megtagadja a rendszer biztonsága érdekében a határmetszékeken való hozzáférést az E.ON Energiaszolgáltató Kft. számára, és emiatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által a felhasználói ellátása érdekében tervezett import villamos energia behozatala lehetetlenné válik, ez lehetetlenülésnek, vagy Vis Maiornak minősülhet. Amennyiben pedig ennek feltételei nem állnak fenn, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a villamosenergia-vásárlási szerződést felmondani.

Az átviteli rendszerirányító kizárólag a jogszabályok és az ellátási szabályzatok által megadott körülmények között korlátozhatja az átviteli hálózathoz való hozzáférést.

2. Együttműködés az elosztói engedélyessel Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. valamennyi elosztói engedélyessel megköti az együttműködéshez szükséges megállapodásokat Az elosztói engedélyes egyrészt az átviteli rendszerirányító utasítása vagy jóváhagyása esetén korlátozhatja az elosztói hálózathoz való hozzáférést. Másrészt az elosztói engedélyes a szükséges legkisebb felhasználói körben és időtartamban az elosztást korlátozhatja, szünetelheti: -

az élet- és vagyonbiztonság veszélyeztetése,

-

a villamos művek üzemzavarai esetén

-

más módon el nem végezhető munkák és kapcsolások érdekében. 65



Az előre tervezhető karbantartási, felújítási munkák miatti szüneteltetés kezdő időpontjáról és várható időtartamáról az elosztó értesíti a felhasználókat. A felhasználó kérésére a rendszerhasználó által fizetendő rendszerhasználói díjat és a mennyiségi eltérést az E.ON Energiaszolgáltató Kft. fizeti meg az elosztói engedélyes részére mindaddig, amíg az adott rendszerhasználóval kötött energiaellátási szerződése hatályban van. Minden egyéb esetben a rendszerhasználati díjakat és a mennyiségi eltérés díját a rendszerhasználó közvetlenül, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. közreműködése nélkül köteles az elosztói engedélyesnek megfizetni.

Az elosztói engedélyes köteles az általa üzemeltetett közcélú hálózathoz kapcsolódó, az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-vel szerződéses viszonyban álló rendszerhasználók vételezési illetve betáplálási adatait haladéktalanul továbbítani az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére.

Az elosztói engedélyes az E.ON Energiaszolgáltató Kft. megkeresésére igazolja, hogy a villamos energia kereskedelmi szerződés megkötésére igényt bejelentő rendszerhasználó rendelkezik-e hatályos hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéssel, illetve tájékoztatást ad a szerződés egyéb feltételeinek a módosításáról.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elosztói engedélyes megkeresésére igazolja, hogy az elosztói engedélyes üzemeltetésében lévő közcélú hálózathoz csatlakozó rendszerhasználó rendelkezik-e hatályos villamos energia kereskedelmi szerződéssel.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles az elosztói engedélyessel bármely, a rendszerhasználókkal kapcsolatos kérdésben együttműködni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. értesíti az elosztói engedélyest, többek közt:

-

a felhasználó villamos energia kereskedelmi szerződésének a hatályáról.

Együttműködés a kikapcsolás, szüneteltetés esetében

A VHSz 11.§ (3) bekezdése alapján az elosztói engedélyes az E.ON Energiaszolgáltató Kft. előzetes írásos kérésének megfelelően, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kérésének vizsgálata nélkül, köteles a felhasználó villamos energia ellátását felfüggeszteni. Az elosztói engedélyes kizárólag az E.ON Energiaszolgáltató Kft. ez irányú írásos értesítését követően kapcsolhatja, 66



vissza a felhasználót a villamos energia ellátásba vagy szüntetheti meg a villamos energia ellátás felfüggesztését. Az elosztói engedélyes a rendelkezésre állás felfüggesztése előtt értesíti a felhasználót. Rendszerhasználati díj tartozás esetén a hálózati engedélyes kezdeményezheti az ellátás felfüggesztését. Ebben az esetben a hálózati engedélyes köteles írásban tájékoztatni a kereskedőt a felfüggesztés tényéről. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a kikapcsolásra vonatkozó kérelmet a hálózati engedélyeshez elektronikus úton juttatja el, a hálózati engedélyes által megadott formátumban és adattartalommal. A kikapcsolási kérelem jogszerűségéért illetve a kérelem teljesítése kapcsán a felhasználót érő károkért kizárólag a felfüggesztést kérő E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t terheli felelősség a felhasználó irányában. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a rendelkezésre állás felfüggesztése iránti kérését legkésőbb a kikapcsolás tervezett időpontja előtti munkanap 15 óráig vonhatja vissza. A visszavonási kérelmet szintén elektronikus formában kell eljuttatni a hálózati engedélyeshez. Amennyiben a hálózati engedélyes az E.ON Energiaszolgáltató Kft. erre vonatkozó kéréséről tudomást szerez, a felhasználót 24 órán belül visszakapcsolja és biztosítja a felhasználó hálózathasználatát. Ennek megtörténtéről a hálózati engedélyes az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t legkésőbb a rendelkezésre állás biztosítását következő munkanapon értesíti.

A VET 64.§ (5) bekezdése alapján a védendő fogyasztót fizetési késedelem vagy nem fizetés esetén a külön jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén lehet a villamosenergia-ellátásból kikapcsolni, melyek ezen Üzletszabályzat XI. Tartozás miatti kikapcsolás eljárásrendje / 2. A kikapcsolás szabályai / 2.2 Lakossági fogyasztókra vonatkozó kikapcsolási szabályok pontjában részletesen megtalálhatók.

3. A villamos energia piac más résztvevőivel való együttműködés műszaki feltételei A villamosenergia-rendszer engedélyesei közötti együttműködési szabályokat, az adatszolgáltatások rendjét részletesen az Üzemi Szabályzat, az Elosztói Szabályzat és a Kereskedelmi Szabályzat, valamint az engedélyesek közötti szerződések és az együttműködés formájától függően szerződés vagy az üzletszabályzat határozzák meg.

67


XIII. ELLENŐRZÉSRE, ÉS IDŐPONT VONATKOZÓ KÖZÖS SZABÁLYOK


EGYEZTETÉSRE

1. Ellenőrzésre vonatkozó közös szabályok Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 2 munkanapon belül felhívja az elosztó hálózati engedélyest a felhasználási helyről elköltöző, vagy az egyetemes szolgáltatással felhagyó felhasználó csatlakozó és mérőberendezésének állapotának helyszíni ellenőrzésére. A felhívásra az elosztó az erről szóló értesítés kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül köteles az ellenőrzést térítésmentesen elvégezni, és az ellenőrzés eredményét – ideértve a mérőállást is jegyzőkönyvben rögzíteni. Az ellenőrzéssel, annak körülményeivel, illetve eredményével kapcsolatos véleményeltérését, állásfoglalását a felhasználó jogosult a jegyzőkönyvben feltüntetni. A jegyzőkönyv felek által aláírt egy példányát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. köteles a felhasználónak átadni, másik példányát megőrizni, és esetleges hatósági ellenőrzés vagy felhasználói panasz ügyintézése esetén az eljáró hatóságnak bemutatni. Az ettől eltérő eljárásrend – tekintet nélkül arra, hogy az ellenőrzést az elosztó hálózati engedélyes végzi - az E.ON Energiaszolgáltató Kft. súlyos szerződésszegésének minősül

2. Időpont egyeztetés A fogyasztásmérő-berendezés leolvasása, hitelesítése, cseréje, valamint általános műszaki jellegű ellenőrzés elvégzése érdekében a felhasználási helyhez tartozó mérőhelyen történő munkavégzés időpontjáról a hálózati engedélyes írásban, 15 nappal a munkálatok megkezdése előtt köteles a felhasználót értesíteni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. Üzletszabályzatának 9. számú melléklete az értesítésre Szolgáló nyomtatvány mintáját tartalmazza.

Amennyiben a felhasználó számára az értesítésben megadott időpont nem megfelelő, a hálózati engedélyes köteles felhasználóval egyeztetni a megfelelő időpont kijelölése érdekében. A felhasználó köteles a hálózati engedélyes által megküldött értesítésben megjelölt, vagy a közös megegyezéssel kijelölt időpontban a hálózati engedélyes felhasználási helyhez tartozó mérőhelyen történő munkavégzését lehetővé tenni. Nem alkalmazható hátrányos következmény a felhasználóval szemben, a kötelezettsége megsértése esetén sem, ha a hálózati engedélyes nem tértivevényes ajánlott levélben, vagy egyéb más igazolható módon küldte az értesítést, illetve a felhasználó a tértivevényes ajánlott levélben küldött értesítést önhibáján kívüli okból nem vette át. Szintén nem alkalmazható hátrányos jogkövetkezmény a felhasználóval szemben, ha a felhasználó a hálózati engedélyes értesítésének kézhez vételét követő 8 napon belül igazolható módon értesítette a hálózati engedélyest, hogy rajta kívül álló okból nem tudja biztosítani a mérőhelyre való bejutást.

68


XIV.


ELJÁRÁS ÜZEMZAVAR, KORLÁTOZÁS ESETÉN

Az elosztói/átviteli hálózati engedélyes, valamint az átviteli rendszerirányító jogosult a villamosenergia-szolgáltatást a szükséges legkisebb rendszerhasználói körben és időtartamban szüneteltetni. Az előre tervezhető felújítási, karbantartási munkálatok miatti szüneteltetés időpontjáról és várható időtartamáról a hálózati engedélyes a jogszabályok, az üzletszabályzata és a hálózathasználati szerződés alapján az érintett rendszerhasználókat értesíti. A korlátozásra vagy szüneteltetés feltételeire és végrehajtására a külön jogszabályban foglaltak az irányadók.

Az elosztói engedélyes a villamosenergia-rendszer jelentős zavara és a villamosenergiaellátási válsághelyzet esetén szükséges intézkedésekről szóló 285/2007 (X.29.) Korm. rendelet értelmében jár el.

A kereskedő köteles betartani a VET alapján kiadott rendeletnek a korlátozásra vagy szüneteltetésre vonatkozó előírásait.

A szabályozási zónán belüli szűk keresztmetszet kialakulása, a hálózati engedélyes által végrehajtott korlátozás, szüneteltetés, a szolgáltatás üzemszünete és a hálózathasználat átviteli rendszerirányító vagy a hálózati engedélyesek általi megtagadása a felhasználó és az E.ON Energiaszolgáltató Kft. viszonylatában a villamosenergia-vásárlási szerződés megszegésére vonatkozó szabályok szerinti lehetetlenülésnek minősül. A lehetetlenülésre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Ptk. szabályait alkalmazza.

1. Vis Maior Vis Maiornak minősül a Felek működési körén kívüli, külső elháríthatatlan esemény, amely ésszerűen nem elhárítható vagy kikerülhető, és amely a Szerződés teljesítését valamely szerződő fél számára ideiglenesen vagy véglegesen lehetetlenné teszi (pl. földrengés, árvíz, háború, természeti katasztrófa, a hazai villamosenergia-rendszer működésének jelentős zavara, válsághelyzete, vagy annak veszélye, feltéve, hogy ez a Felhasználó ellátására jelentősen kihat). Vis Maiornak minősül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. szempontjából az, ha számára az import vagy hazai termelői kapacitásokhoz való hozzáférés olyan mértékben nehézkes vagy korlátozott, amely miatt az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kereskedelmi alapú felhasználói 69



ellátási szerződések teljesítésére– tekintettel a kikötött fix összegű energiadíjra is, - nem képes. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft ilyen esetekben a szerződéseit jogosult rendkívüli felmondással felmondani.

2. Értesítési kötelezettségek: Bármely Fél, amely Vis Maiorra hivatkozik, köteles a másik Felet az aktuális Vis Maiorról a lehető legrövidebb időn belül írásban értesíteni. Ezen írásos értesítésnek tartalmaznia kell az esemény jellemzőit és annak a Felek között fennálló Szerződés teljesítésére gyakorolt hatását, valamint az ismert mértékig a teljesítés mulasztásának várható időtartamát.

Amennyiben a Felek között vita alakul ki arról, hogy egy adott helyzetben Vis Maior következett-e be, vagy sem, illetve, hogy adott Fél a szerződést Vis Maior miatt nem tartotta be, vagy más okból, a Felek elsősorban szakértőhöz fordulnak a vita eldöntése érdekében. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a Felek Bírósághoz fordulnak a vita rendezése végett.

3. Vis Maior megszűnése Vis Maiorra hivatkozó Fél köteles a másik Felet értesíteni a Vis Maior megszűnéséről, illetve a Vis Maior azon hatásainak megszűnéséről, amelyek az adott Fél jogainak gyakorlását szerződésben foglalt kötelezettségeinek teljesítését korlátozza, a lehető legrövidebb időn belül azt követően, hogy ezek a tudomására jutottak. Egyik Fél sem menthető fel az Üzletszabályzatban és szerződés szerinti kötelezettségei teljesítésének elmulasztása vagy késedelmes teljesítése alól addig, amíg a Vis Maiorról küldött értesítést a másik Félnek el nem juttatta.

4. Mérséklés A Vis Maior által érintett Fél:

-

köteles minden ésszerű erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy elhárítsa, vagy mérsékelje bármely Vis Maior hatásait;

-

köteles minden ésszerű erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy a közöttük fennálló Szerződés teljesítését a Vis Maior megszűnése után azonnal folytassa;

70


-


a másik Fél ésszerű kérésére köteles értesíteni a másik Felet részletesen leírva a Vis Maior-t, annak okát, a hatásainak megszüntetése, és mérséklése érdekében tett erőfeszítéseket, valamint a Vis Maior időtartamának becslését.

Mindkét Fél köteles együttműködni szükség esetén ésszerű alternatív intézkedések kidolgozásában illetve megvalósításában a Vis Maior hatásának megszüntetése érdekében. Ennek megfelelően egyik Fél sem zárkózhat el indokolatlanul a közöttük fennálló szerződés megfelelő módosításától a Vis Maior hatásának kiküszöbölése érdekében.

5. A Vis Maior hatása A Vis Maiorról küldött jogos és indokolt értesítés átadását követően egyik Fél sem felelős a közöttük fennálló szerződés szerinti kötelezettségei Vis Maiorból származó elmulasztásáért vagy késedelmes teljesítéséért.

Az az időszak, amely az adott Fél számára jogai gyakorlásához és kötelezettségei teljesítésére rendelkezésre áll, annyival hosszabbodik meg, amennyi idő az adott Fél számára az adott Vis Maior hatásainak elhárításához szükséges:

-

feltéve azonban, hogy a teljesítés meghosszabbítása nem nagyobb mértékű, mint a Vis Maior következményeinek kezeléséhez ésszerűen szükséges idő;

-

azzal a kivétellel, hogy a Vis Maior nem ad felmentést az adott Fél szándékos, illetve a Vis Maiortól független szerződésszegése alól.

6. Jogszabályváltozás 6.1.

Jogszabályváltozási esemény:

Amennyiben jelen Üzletszabályzat hatályba lépése után olyan jogszabályváltozás következik be, amely

-

azt eredményezi, hogy mind a felhasználó, mind az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen üzletszabályzat szerinti bármely kötelezettségének teljesítése jogellenessé vagy érvényesíthetetlenné válik; vagy

71


-


lényeges mértékben sérti akár a felhasználó, akár az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jelen üzletszabályzatba foglalt jogait vagy növeli a felek üzletszabályzat szerinti kötelezettségeit;

a szerződő felek kötelesek egymást értesíteni a vonatkozó jogszabályváltozásról és a jelen üzletszabályzatra való kihatásáról. E rendelkezés alkalmazása szempontjából jogszabályváltozásnak minősül a VET III. fejezetében említett villamosenergia-ellátási szabályzatok módosítása is. Az Üzletszabályzatban foglaltak teljesítésére kiható hatósági határozat hozatala esetén, a Szolgáltató a jogszabályváltozás esetén irányadó rendelkezések szerint járhat el. 6.2. a.)

Kiemelt jogszabály-változási esemény: Gázáremelés

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kiemelt jogszabály-változási eseményként kell kezeli az erőműveket érintő hatósági gázáremelést. A villamos energia ellátás belföldi energiahányadának árát módosíthatja egy esetleges hatósági gázáremelés. Ebben az esetben módosulhat a belföldi energiahányad beszerzési ára. Az árkorrekcióról a Felek kötelesek tárgyalásokat folytatni. Ellenkező megállapodás hiányában a felek közötti szerződés szerint fizetendő energiadíj összege legfeljebb az energiadíj tüzelőanyag komponensének árváltozásával Szolgáltató részéről egyoldalúan emelhető.

72


XV. A FELHASZNÁLÓ PANASZÜGYINTÉZÉS


BEADVÁNYAINAK

KEZELÉSE,

1. Felhasználói beadványok, megkeresések

a) Megkeresések: Minden olyan eset, amikor a fogyasztó valamilyen okból megkeresi az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t. Történhet személyes, telefonos, vagy írásbeli (levél, fax, e-mail, stb.) úton. b) Ügyfélszolgálati megkeresés: Azok az általános ügymenetbe eső megkeresések, amikor az ügyfél érdeklődik, vagy valamilyen változást szándékozik bejelenteni. Ez utóbbiak főként a következők lehetnek: információkérés (pl. tarifák, árak), hibacím-bejelentés (áramszolgáltatás hiánya), mérőállás-bejelentés, változásbejelentés (fogyasztó neve, címe, fizető neve, címe, fogyasztási hely, fizetési mód, részszámlában kiszámlázott fogyasztás, szerződés kötés és felmondás, csatlakozási érték csökkentés, növelés), stb. c) Írásbeli megkeresés: A levélen, faxon, e-mailen, SMS-ben érkezetteken túlmenően minden olyan fogyasztói megkeresés, amely a fogyasztóval való pillanatnyi kontaktus befejezéséig nem nyer maradéktalan módon elintézést, azaz további ügyintézést igényel. Ebből következően az is írásbeli megkeresés, ha a fogyasztó telefonos vagy személyes bejelentéséről papír, vagy elektronikus dokumentum kerül kiállításra, amely alapján további munkafolyamatok elvégzése válik szükségessé. d) Egyéb megkeresés: A Call Center által fogadott hívások körében, a hibacím és mérőállás bejelentésen kívüli, vagy az általános ügymenetbe eső megkeresés (pl.: fogyasztó nevének, fizető címének, fizetési módjának, csatlakozási értékének módosítása, stb.), vagy reklamáció ill. panasz. e) Reklamáció: Minden olyan megkeresés, amely egyéni (vélt vagy valós) jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul. Lehetséges típusai külön nevesítésre kerültek a fogalmak között. f) Kártérítési igény miatti reklamáció: Téves kikapcsolásra, téves banki leemelésre, késedelmes visszautalás miatti kamatigényre vonatkozó, és egyéb az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által végzett tevékenységhez kapcsolódó kártérítési tárgyú megkeresések. g) Kiszolgálás minőség reklamáció: Az ügyintézők magatartásával, a határidők betartásával, és a Garantált Szolgáltatásokkal összefüggő megkeresések. h) Mérővel, méréssel kapcsolatos reklamáció: Minden olyan megkeresés, amely a mérő működésével, a mért adatok helyességével, a kismegszakítók és egyéb 73



berendezések megfelelőségével, működésével kapcsolatos, azaz amikor a fogyasztó szerint a fogyasztásmérő hely berendezései alkalmatlanok az előírás szerinti hiteles és joghatályos mérésre. A reklamáció akkor is jogtalannak (megalapozatlannak) tekintendő, ha beigazolódott, hogy az alkalmatlanság a fogyasztó hibájának következménye. i) Számlareklamáció: A részszámla, az elszámoló-számla, valamint a pótszámla és a jóváíró-számla tartalmával kapcsolatos kifogás. A kifogásolt adat lehet: mérőállás, alapdíj, időszak, tarifa, áralkalmazás, befizetés figyelmen kívül hagyása, stb. j) Szerződésszegés miatti reklamáció: A szerződésszegés tényét, a kiszámlázott összeg nagyságát, a fizetési lehetőségeket vitató megkeresések. k) Folyószámla és hátralékkezeléssel kapcsolatos reklamáció: Azok a megkeresések, amelyek a befizetések felkönyvelésével, a visszautalás elmaradásával, a többszörös banki megterhelésekkel, valamint a felszólítással, a kamat és ügyviteli költség felszámításával és a kikapcsolással kapcsolatosak. l) Egyéb reklamáció: Minden olyan, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. érdekkörébe tartozó reklamáció, vagy panasz, amely a reklamációs, vagy panaszkategóriák egyikébe sem sorolható be. (pl.: elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezése, irodák bezárása, stb.) m) Panasz: Fogyasztói panasznak azt az írásos megkeresést kell tekinteni, amikor a fogyasztó az E.ON Energiaszolgáltató Kft-hez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. A panasznak ugyanolyan típusai lehetségesek, mint a reklamációknak. Minden esetben panasznak kell tekinteni a felhasználó által közvetlenül a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnak vagy a Magyar Energia Hivatalnak küldött reklamációt.

2. A beadványok kezelése 2.1.

A beérkező felhasználói beadványok rögzítése, archiválása

Az ügyfélszolgálati irodán benyújtott beadványokat az E.ON Energiaszolgáltató Kft. igazolás ellenében veszi át. Amennyiben a felhasználó az ügyfélszolgálati irodán szóban terjeszti elő beadványát, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. gondoskodik annak írásba foglalásáról. A beadvány benyújtásának tényét, illetve a szóban előterjesztett beadvány tartalmát az E.ON Energiaszolgáltató Kft. elektronikus ügyfélkapcsolati nyilvántartási rendszerében rögzíti, amiről a felhasználónak az elektronikus ügyfélkapcsolati nyilvántartási rendszerből nyomtatott igazolást ad át. Az elektronikus ügyfélkapcsolati nyilvántartási rendszer üzemzavara esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. formanyomtatványt tölt ki, amelynek egyik aláírt példányát átadja a felhasználónak.

74



A beadványt az elévülési határidő lejártáig, visszakereshetően kell megőrizni. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos ügyben beadvány nélküli, telefonon történő ügyintézés esetén is biztosítja az ügyintézés dokumentálhatóságát.

3. A szükséges egyeztetések végrehajtása Amennyiben a felhasználó nem annak az engedélyesnek küldi meg a beadványát, amely eljárni jogosult illetve köteles, a beadvány beérkezésétől számított 8 napon belül az engedélyesek egymás között tisztázzák, hogy melyikük joga, illetve kötelessége az adott ügyben eljárni. Az egyeztetés eredményéről az illetékes engedélyes a felhasználót a haladéktalanul, írásban tájékoztatja.

Amennyiben a felhasználó beadványa a villamosenergia-értékesítéssel és a hálózati szolgáltatással egyaránt összefügg és ennek következtében az E.ON energiaszolgáltató Kft-t és a hálózati engedélyest is érinti, az érintett engedélyesek kötelesek egymással egyeztetni a beadvány beérkezésétől számított 15 napon belül az intézkedési hatáskörök tisztázása és a megfelelő intézkedés megtétele érdekében. A panaszügyek kezelésével kapcsolatos egyeztetések végrehajtását az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az ügykezelését támogató informatikai rendszerben rögzíti, és a beadványok megőrzésére vonatkozó szabályok szerint kezeli. A beadványok E.ON Energiaszolgáltató Kft által történő érdemi megválaszolásának határideje 15 nap. A határidő a beadványnak az eljárásra jogosult illetve köteles engedélyeshez történő beérkezésekor, vagy a szükséges egyeztetések végrehajtására nyitva álló határidők lejártakor kezdődik. A határidőbe nem számít bele a felhasználóval történő időpont egyeztetéstől a beadvánnyal kapcsolatos helyszíni vizsgálat elvégzéséig eltelt idő.

4. A válaszadási határidő elmulasztásának és a nem megfelelő válaszadásnak a következménye Ha az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a rendelkezésére álló határidőn belül nem ad érdemi választ a beadványra, vagy olyan választ ad, amely a felhasználó számára nem elfogadható, a lakossági fogyasztó az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos beadványával összefüggésben, valamint a villamosenergia-ellátásból történő, fizetési késedelem miatt végrehajtott felfüggesztésre vagy kikapcsolásra, illetve a tartozás rendezését követően a felhasználó ellátásba történő ismételt bekapcsolására vonatkozó rendelkezések lakossági fogyasztókkal szembeni megsértése esetén, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

75



területileg illetékes regionális felügyelőségéhez fordulhat. Alakossági fogyasztó egyéb beadványaival összefüggésben, illetve a nem lakossági felhasználó bármilyen beadványa kapcsán a Magyar Energia Hivatalhoz fordulhat. Ha az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a felhasználó kártérítési ügyben benyújtott beadványát érdemben elutasítja, a felhasználó a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a Magyar Energia Hivatalhoz fordulás helyett bíróság előtt, polgári peres eljárásban érvényesítheti igényét. A fenti esetekben a felhasználó a kereskedelmi és iparkamara mellett működő, területileg illetékes békéltető testület segítségét is kérheti. A békéltető testület eljárásának igénybe vétele nem zárja ki azt, hogy a lakossági felhasználó az elszámolással, számlázással, díjfizetéssel vagy méréssel kapcsolatos beadványával összefüggésben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területileg illetékes regionális felügyelőségéhez, a lakossági fogyasztó egyéb beadványaival összefüggésben, illetve a nem lakossági felhasználó bármilyen beadványa kapcsán a Magyar Energia Hivatalhoz forduljon. A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a békéltető testületek elérhetőségét az Üzletszabályzat 8. számú függeléke tartalmazza.

5. A panaszügyintézésre vonatkozó eltérő rendelkezések A felhasználói panaszok intézését az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a beadványokra vonatkozó szabályok szerint végzi, az alábbi eltérésekkel: Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 1. pont m) alpont szerinti felhasználói panaszait az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. Panaszirodája kezeli. A panaszok érdemi megoldása, megválaszolása mellett intézkedéseket tesz az egyes ügyek kezelése során feltárt hibák megoldása, a hibás eljárások, folyamatok javítása érdekében. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a panaszügy rendezését a fogyasztóval történő közvetlen kapcsolatfelvétel útján kísérli meg, melynek során a panaszbejelentésre a bejelentéstől számított 15 napon belül érdemi választ ad.

76


XVI.


VÉDENDŐ FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK

1. Általános szabályok A védendő fogyasztók a VET-ben illetve végrehajtási rendeletében meghatározott szociálisan rászoruló, illetve a fogyatékkal élő fogyasztók. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a védendő fogyasztókat az alábbiakban részletezett különleges elbánásban részesíti. Amely fogyasztó egyidejűleg szociálisan rászorulónak és fogyatékkal élőnek is minősül, jogosult mindkét csoport számára biztosított kedvezmények igénybe vételére.

2. A szociálisan rászoruló fogyasztók

2.1.

A jogosultak köre

Szociálisan rászoruló fogyasztónak az minősül, aki, vagy akinek a háztartásában élő személy: -

a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szoctv.) 32/B § szerinti időskorúak járadékában részesül,

-

a Szoctv. 33. §-a szerinti aktív korúak ellátására jogosult,

-

a Szoctv. 38. §-a szerinti lakásfenntartási támogatásban részesül,

-

a Szoctv. 40-44. §-a szerinti ápolási díjban részesül,

-

a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény (a továbbiakban: Gyvt.) 19. §-a szerinti rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül,

-

a Gyvt. 25. §-a szerinti otthonteremtési támogatásban részesült, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül, vagy

-

a Gyvt. 54. §-a szerinti nevelőszülő, hivatásos nevelőszülő, aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket.

Háztartás: az egy lakásban együtt lakó, ott bejelentett lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel rendelkező személyek közössége;

2.2.

A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel

A szociálisan rászoruló fogyasztó a 2.1 pontban való megfelelését az elosztó felé a) a jelen Üzletszabályzat 7. számú melléklet szerinti, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatvány, vagy

77



b) a szociálisan rászoruló fogyasztói státuszra jogosító ellátást, tényt megállapító szerv által kiadott, a jogosultság fennállását igazoló, 30 napnál nem régebbi igazolás, illetve határozat eredeti példányának bemutatásával igazolhatja. Az elosztó az igazolás céljára bemutatott iratok másolatát a jogosultság megszűnését követő 5 évig megőrzi. Az elosztó köteles a szociálisan rászoruló fogyasztót a rászorultság igazolását követő 8 napon belül nyilvántartásba venni, és a nyilvántartásba vételről a fogyasztóval jogviszonyban álló villamosenergia-kereskedőt a fogyasztóval egyidejűleg értesíteni. A szociálisan rászoruló fogyasztó minden év március 31-ig köteles a megfelelő irattal igazolni, hogy védettsége továbbra is fennáll. 2.3.

A jogosultság terjedelme

A szociálisan rászoruló fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. Ha a szociálisan rászoruló fogyasztó a vele egy háztartásban élő személyre tekintettel kéri felvételét a 2. 2. pont szerinti nyilvántartásba, e személy sem jogosult egy másik felhasználási hely tekintetében nyilvántartásba vételét kérni. 2.4.

A jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmények

A védendő fogyasztót fizetési késedelem vagy nem fizetés esetén nem lehet a villamosenergia-ellátásból kikapcsolni. Amennyiben a védendő fogyasztó a részletfizetési lehetőség, illetve a kapott fizetési haladék ellenére sem rendezi a tartozását, vagy a részletfizetésről, illetve halasztott fizetésről szóló megállapodásban foglaltakat nem tartja be, a további vételezést a E.ON Energiaszolgáltató Kft. előre fizető mérő felszereléséhez kötheti. Amennyiben a védendő fogyasztó az előre fizető mérő felszerelésébe nem egyezik bele, illetve annak felszerelését, üzembe helyezését akadályozza vagy meghiúsítja, az ellátásból történő kikapcsolás tilalmát vele szemben nem kell alkalmazni. Az előre fizető mérő használatával vételezett villamos energia ára nem haladhatja meg azt az árat, amelyet a védendő fogyasztó a villamosenergia-vásárlási szerződése alapján, az előre fizető mérő hiányában fizetne. Fizetési kedvezmény (részletfizetés vagy haladék)

A szociálisan rászoruló fogyasztó azon utolsó számla fizetési határidejének lejártáig kérheti részletfizetési kedvezmény, illetve fizetési haladék alkalmazását, amely számla ezen Üzletszabályzat XI. Tartozás miatti kikapcsolás eljárásrendje / 2. A kikapcsolás szabályai / 2.2 Lakossági fogyasztókra vonatkozó kikapcsolási szabályok pontja szerinti tilalom hiányában a villamosenergia-ellátásból történő kikapcsolást megalapozná. A számlában erre a szociálisan rászoruló fogyasztó figyelmét fel kell hívni. A fogyasztó kérésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. 15 napon belül érdemben válaszol.

78



Amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó a nyilvántartásba vételt követően kereskedőt, illetve egyetemes szolgáltatót vált, a korábbi villamosenergia-értékesítési szerződés megszűnésekor a korábbi egyetemes szolgáltató köteles igazolást adni arról, hogy a fogyasztó a megelőző 12 naptári hónap alatt részesült-e fizetési haladékban vagy részletfizetési kedvezményben, és megállapodásait teljesítette-e. A részletfizetés, haladék igénybe vételének feltételei:

-

részlet, haladék 12 naptári hónapon belül egyszer illeti meg a fogyasztót.

A fogyasztó vállalja, hogy a fizetési kedvezmény időtartama alatt az elfogyasztott villamos energia ellenértékét, a részlet-összegeket, illetve a halasztott összeget határidőre megfizeti. A részletfizetés, fizetési haladék időtartama alatt a fogyasztót nem terheli kamatfizetési kötelezettség a kedvezménnyel érintett díjfizetési kötelezettség tekintetében A fizetési haladék időtartama legfeljebb 30 nap. A részletfizetési kedvezmény ütemezése az alábbi:

A tartozás az igénylést megelőző 12 hónap fogyasztásából számított

- egyhavi vagy kisebb átlagfogyasztás ellenértéke - egyhavinál nagyobb, de háromhavit átlagfogyasztás ellenértéke

meg nem

Részletfizetés időtartama

2 hónap haladó

- háromhavi átlagfogyasztás ellenértékét meghaladja

5 hónap 6 hónap

Az előre fizető mérő felszerelésével egyidejűleg a mérő felszereléséig felhalmozódott és fennálló tartozások kiegyenlítéséről a villamosenergia-kereskedő és a szociálisan rászoruló fogyasztó köteles megállapodni. A részletfizetés időtartama nem lehet kevesebb, mint a megállapodást megelőző 12 hónapban számlázott fogyasztásból számított: A tartozás az igénylést megelőző 12 hónap fogyasztásából számított

- egyhavi vagy kisebb átlagfogyasztás ellenértéke - egyhavinál nagyobb, de háromhavit átlagfogyasztás ellenértéke

meg nem

- háromhavi átlagfogyasztás ellenértékét meghaladja

Részletfizetés időtartama

4 hónap haladó

10 hónap 12 hónap

79



A részletfizetés időtartama alatt a kedvezménnyel érintett díjfizetési kötelezettség vonatkozásában a fogyasztót kamatfizetési kötelezettség nem terhelheti. Amennyiben a fogyasztó a részletfizetésre, haladékra vonatkozó feltételeket megszegi, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult a részletfizetési, halasztott fizetési megállapodást azonnali hatállyal felmondani.

Részletfizetési megállapodásban az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. és a felhasználó köteles rögzíteni, hogy ha a szociálisan rászoruló fogyasztó a teljesítéssel késedelembe esik, az előre fizető mérő feltöltésekor a.) 75 000 forintnál kisebb összegű tartozás esetén a szociálisan rászoruló fogyasztó által befizetett összeg 25 %-át, vagy b.) 75 000 forint vagy annál nagyobb összegű tartozás esetén a szociálisan rászoruló fogyasztó által befizetett összeg 50 %-át az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a fennálló tartozás csökkentésére fordíthatja, feltéve, hogy az előre fizető mérő felszerelésével kapcsolatos tájékoztatási kötelezettségének a VET-ben, valamint a VET Vhr-ben foglaltaknak megfelelően eleget tett.

Előre fizető mérő

A részletfizetés, illetve a fizetési kedvezmény biztosítása mellett az E.ON Energiaszolgáltató Kft. - az elosztóval történő egyeztetés mellett - az előre fizető mérő felszerelésének lehetőségét felajánlja. Amennyiben a fogyasztó részletfizetési kedvezményben vagy fizetési haladékban részesült és annak feltételeit nem teljesíti, a E.ON Energiaszolgáltató Kft. a további fogyasztást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti, amelyre a szociálisan rászoruló fogyasztó figyelmét a részletfizetési kedvezmény vagy fizetési haladék megadásáról szóló értesítésben felhívja. Ha a fogyasztó kéri, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az elosztóval együttműködve gondoskodik az előre fizető mérő felszereléséről. Az előre fizető fogyasztásmérő-berendezést az elosztó a vonatkozó általános költségviselési szabályok szerint ingyenesen biztosítja és szereli fel.

Az előre fizető mérő feltöltése

-

Az egyetemes szolgáltató vagy kereskedő –a Hálózati Engedélyessel együttműködve– gondoskodik az előre fizető mérő feltöltéséhez szükséges villamos energia megvásárlásának lehetőségéről az ügyfélszolgálatain vagy elektronikus úton. A befizetett díj tartalmazza a villamos energia és a rendszerhasználat díját, amelyekről az egyetemes szolgáltató vagy kereskedő állít ki számlát a fogyasztó számára. A felszerelt előre fizető mérő feltöltése a szociálisan rászoruló fogyasztó feladata.

80



-

A feltöltést a felhasználási hely megjelölése mellett a szociálisan rászoruló fogyasztó javára más is teljesítheti.

-

Az előre befizetett összeg tetszőleges időszak alatt használható fel. A feltöltés elmaradásának, vagy a feltöltött összeg elfogyásának következtében fellépő szolgáltatási szünet nem minősül az engedélyes általi kikapcsolásnak.

Egyeztetés a szociális szervvel

Amennyiben a szociálisan rászoruló fogyasztó kikapcsolásának jogszabályi feltételei fennállnak, a hálózati engedélyes a kikapcsolásról szóló értesítéssel egyidejűleg köteles értesíteni azt a jegyzőt, illetve gyámhivatalt, amelynek igazolása alapján a fogyasztót a szociálisan rászorulók nyilvántartásába felvették. Az érintett jegyző, illetve gyámhivatal köteles a szociálisan rászoruló fogyasztót tájékoztatni az igénybe vehető ellátásokról és szolgáltatásokról, azok jogosultsági feltételeiről, valamint megtenni azokat az intézkedéseket, amelyek az érintett védendő fogyasztó, illetve a vele egy háztartásban villamos energia ellátásban részesülők családtagjai életének, egészségének védelme érdekében szükségesek

3. A fogyatékkal élő fogyasztók

3.1.

A jogosultak köre

Fogyatékkal élő fogyasztó az a fogyasztó, aki -

a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesül, vagy

-

a vakok személyi járadékában részesül, továbbá

-

az a személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül

4. A fogyatékosság jellege A fogyatékkal élő fogyasztó fogyatékosságának jellege – a különleges bánásmód igénybe vétele szempontjából – az alábbi lehet:

a) olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő fogyasztót alkalmatlanná teszi a mérő leolvasására, a mérőállás közlésére, a számlaolvasásra, vagy a számla felhasználási helyen kívüli, készpénzes fizetéstől eltérő kiegyenlítésére (A vakok személyi járadékában részesülő személy esetén e jogosultság alapján e csoportba tartozást vélelmezni kell.),

81



b) olyan jellegű fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő személy egészségét, életét veszélyezteti a fogyasztó szerződésszegése alapján kezdeményezett kikapcsolása esetén, c) olyan jellegű fogyatékosság, illetve olyan gyógykezelési mód, amely, illetve amelynek megszakadása a fogyatékkal élő személy életét veszélyezteti a villamosenergiaszolgáltatás tervezett szüneteltetése vagy üzemzavar jellegű szünetelése esetén. A fogyatékosság jellegét a kezelőorvos, ennek hiányában a háziorvos állapítja meg – amennyiben az Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet szakvéleményezési hatásköre az érintettre kiterjed, e szerv szakvéleményével összhangban -, és a jelen üzletszabályzat 6. sz. melléklete szerinti formanyomtatvány kitöltésével igazolja. A fogyatékkal élő fogyasztó egyidejűleg több csoportba is besorolható.

4.1.

A jogosultság igazolása, nyilvántartásba vétel

A fogyatékos személy jogosultságát a jogosultak körénél felsorolt támogatások folyósítását igazoló eredeti irat bemutatásával igazolja, amely alapján az elosztó nyilvántartásba veszi, és a nyilvántartásba vétel tényéről 8 napon belül tájékoztatja. Az irat másolatát az elosztó a jogosultság megszűnését követő 5 évig köteles megőrizni. Ugyanezek a szabályok érvényesek a fogyatékosság jellegét megállapító kezelőorvosi igazolásra is. A fogyatékkal élő fogyasztó minden év március 31-ig köteles a megfelelő irattal igazolni, hogy védettsége továbbra is fennáll. Nem kell évenkénti igazolást benyújtania azon fogyatékkal élő fogyasztónak, akinek állapotában – orvosi szakvéleménnyel igazolhatóan – nem várható jelentős javulás. A védendő fogyasztó köteles a védelemre jogosultságot adó körülmény megváltozását vagy megszűnését 15 napon belül írásban bejelenteni az érintett engedélyesnél. 4.2.

A jogosultság terjedelme

A 4. pont a) alpontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztót nem kell személyes körülményeinek megfelelő, különleges bánásmódban részesíteni, amennyiben háztartásában van olyan nagykorú személy, aki nem fogyatékkal élőnek minősül. A 4. pont b), c) alpontjai szerinti körbe tartozó fogyasztóval egy háztatásban lakó fogyatékkal élő személyre tekintettel, fogyatékkal élőnek nem minősülő is kérheti a nyilvántartásba történő felvételét. Ugyanazon fogyatékkal élő személyre tekintettel csak egy fogyasztó egy fogyasztási helye szerepelhet a nyilvántartásban védelemre jogosultként. A fogyatékkal élő fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja. 4.3.

A jogosultság keretében igénybe vehető kedvezmény, különleges bánásmód 82



A fogyatékkal élő fogyasztó mentes a kikapcsolástól. Amennyiben a fogyasztó részletfizetési kedvezményben. vagy fizetési haladékban részesült, és annak feltételeit nem teljesíti, az engedélyes a további fogyasztást előre fizető mérő felszereléséhez kötheti.

A 4. pont a) alpontja alá tartozó felhasználó esetén igénybe vehető különleges bánásmód:

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtandó szolgáltatások: a) készpénzben történő számlakiegyenlítés a felhasználási helyen, b) a számla értelmezéséhez az engedélyes üzletszabályzata szerint nyújtott egyedi segítség (helyszíni számla magyarázat, számlafordíttatás stb.). Az elosztó hálózati engedélyes által nyújtandó szolgáltatások: a) havi (időközi) mérőleolvasás a felhasználási helyen, b) rendkívüli, ingyenes mérő-pontossági felülvizsgálat 12 naptári hónapban egyszer, c) az általánostól eltérő, de a műszaki-biztonsági előírásoknak megfelelő mérőhelykialakítás. d) az elosztó üzletszabályzatában meghatározott, a fogyatékkal villamosenergia-ellátásban való részvételét megkönnyítő egyéb szolgáltatás.

élők

Az ebbe körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztó nyilvántartásba történő felvétel iránti igény bejelentésekor nyilatkozik arról, hogy a fentebb a)-f) pontokban meghatározott, illetve az engedélyes által nyújtott egyéb szolgáltatások közül melyekre tart igényt. Az igényelt szolgáltatást a fogyasztó részére a nyilvántartásba vételt követő legkésőbb 30. naptól kell biztosítani.

A fogyatékkal élő fogyasztónyilatkozatát évente legfeljebb két alkalommal módosíthatja. Ha a felhasználó korábbi nyilatkozatát módosítja, az igénybe venni kívánt szolgáltatást az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a módosítási igény beérkezését követő legkésőbb 30. naptól biztosítja a felhasználó számára. A módosítást a nyilvántartásban fel kell tüntetni. A felhasználó olyan módosítási igényét, melyet a benyújtott iratok nem támasztanak alá, az E.ON Energiaszolgáltató Kft. nem teljesíti.

A 4. pont b)-c) alpontja alá tartozó felhasználó esetén igénybe vehető szolgáltatás:

A jelen Üzletszabályzat 6. számú melléklete szerint kiállított igazolás tartalmazza azon értesítendő személy elérhetőségét, akit a villamosenergia-ellátás kikapcsolásának, szüneteltetésének vagy szünetelésének esetén értesíteni kell. A szolgáltatás szünetelése vagy a tervezett szüneteltetés esetén az értesítés időpontjára a lakossági fogyasztókra vonatkozó tervezett szüneteltetés miatti kiértesítési szabályok az irányadók.

83



A tervezett üzemszünet idejére a 4. pont b)-c) alpontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztó, vagy az értesítendő személy kérésére legkésőbb a tervezett üzemszünet kezdetét megelőző naptól a fogyasztó gyógykezeléséhez, életfunkciói fenntartásához szükséges gép, berendezés energiaellátásához szükséges teljesítményű szükségáramforrást köteles biztosítani az elosztó. Váratlan üzemzavar következményeinek megelőzése céljából, a nyilvántartásba vételt követő legkésőbb 30. naptól az elosztó köteles a 4. pont b)-c) alpontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő fogyasztóval vagy az általa megadott értesítendő személlyel, illetve szükség esetén az egészségügyi ellátást biztosító szervezettel egyeztetett feltételeknek megfelelő, a fogyasztó gyógykezeléséhez, életfunkciói fenntartásához szükséges gép, berendezés energiaellátásához szükséges teljesítményű szünetmentes áramforrást időben kihelyezni az igénylésben megadott felhasználási helyen. Az elosztó nem felel a szükségáramforrás, illetve szünetmentes áramforrás általa fel nem ismerhető, rejtett hibájából adódó következményekért, nem köteles továbbá a szükségáramforrás, szünetmentes áramforrás üzemeltetésére, karbantartására és javítására. Az elosztó a szükségáramforrás, illetve szünetmentes áramforrás kihelyezésekor köteles átadás-átvételi jegyzőkönyvet felvenni és aláíratni a fogyatékkal élő fogyasztóval vagy képviselőjével. A jegyzőkönyvnek az elosztó üzletszabályzatában meghatározott keretek között - a legkisebb költség elvével összhangban - rendelkeznie kell a kihelyezésre, üzemeltetésre, karbantartásra és javításra vonatkozó részletes megállapodásról.

84


XVII. VITARENDEZÉS, ÉRTESÍTÉSEK, SZOLGÁLATÁSI JOGVISZONYRA JOGSZABÁLYOK


AZ

EGYETEMES VONATKOZÓ

1. Az egyetemes szolgáltatási jogviszonyra vonatkozó jogszabályok -

2007. évi LXXXVI. törvény a villamos energiáról,

-

A személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény,

-

1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről,

-

273/2007. (X.19.) Korm. rendelet a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról,

-

350/2008. (XII. 31.) Korm. rendelet a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet módosításáról

-

44/2008 (XII.31.) KHEM rendelet az egyetemes szolgáltatás árképzésének szabályairól, valamint az egyetemes szolgáltatás keretében nyújtandó termékcsomagokról

-

116/2007. (XII. 29.) GKM rendelet a villamosenergia-iparban fennálló vagy eltöltött munkaviszonnyal összefüggésben igénybe vehető villamosenergia-vásárlási kedvezményről

-

2008. évi XL. törvény a gázellátásról

2. A kölcsönös értesítések rendje, határideje, módja Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a rendszerhasználó részére szóló iratokat, ajánlatokat, értesítéseket, általában postai úton előre fizetett ajánlott levélküldeményként, vagy faxon, vagy e-mail-ben arra a címre küldi, amely a rendszerhasználó értesítési címe, vagy fizető címe a villamos energia kereskedelmi szerződésben. Ennek hiányában az E.ON Energiaszolgáltató Kft az általa a rendszerhasználó részére legutoljára kibocsátott számlán szereplő címre küldi meg az iratokat. Az e-mail-ben küldött értesítés csak akkor tekinthető kézbesítettnek az email-ben szereplő időpontban, ha a kézhezvételt a rendszerhasználó kifejezetten írásban visszajelezte. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a faxon, vagy e-mail-ben történő sürgős értesítést a rendszerhasználó kérésére előre fizetett ajánlott levélküldeményben is megerősíti.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. – amennyiben azt tartalmuk miatt indokoltnak tartja, illetve a jogszabály előírása alapján az kötelező – a rendszerhasználó részére szóló küldeményeket tértivevényes levélben küldi meg a rendszerhasználónak. A felhasználó felfüggesztését,

85



kikapcsolását megelőzően azonban az E.ON Energiaszolgáltató Kft köteles a felhasználót a szerződésüknek megfelelő módon, igazolhatóan tájékoztatni: Kikapcsolásra csak a villamos energia értékesítési szerződés szerinti szolgáltatások szüneteltetéséről szóló, a kikapcsolásra vonatkozó értesítéssel egyidejűleg megküldött írásbeli értesítés esetén kerülhet sor. A szüneteltetést tértivevényes levélben kell a felhasználóval közölni.

Ha a postai úton továbbított tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt sikertelen, mert a posta a küldeményt, “nem kereste” jelzéssel adta vissza az E.ON Energiaszolgáltató Kft-nek, akkor a küldeményt – az ellenkező bizonyításáig – a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő tizedik munkanapon kézbesítettnek, a címzettel közöltnek kell tekinteni, akkor is ha a küldeményről, vagy annak tartalmáról a címzett ténylegesen nem szerzett tudomást. A felhasználó, amennyiben a szerződésben rögzített adataiban bármely változás áll be köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapon belül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére bejelenteni.

A felhasználó köteles a bejelentés elmulasztásával az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részére okozott károkat megtéríteni.

86


XVIII.


MELLÉKLETEK ÉS FÜGGELÉKEK LISTÁJA

1. Mellékletek 1.1. Igénybejelentő nyomtatvány lakossági fogyasztók számára 1.2. Igazolás teljes körű elszámolásról elköltöző felhasználó részére 1.3. Megbízási szerződés minta 1.4. Bizományosi szerződés minta 1.5. Villamosenergia-vásárlási szerződés minta 1.6. Kérelem fogyatékkal élő személyként a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel / nyilvántartásába vétel meghosszabbítása iránt 1.7. Kérelem szociálisan rászoruló személyként a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel / nyilvántartásába vétel meghosszabbítása iránt 1.8. Fizető változás bejelentő 1.9. Időpont-egyeztetésről új-régi felhasználó részére 1.10. Részletfizetési megállapodás minta 1.11. Garantált szolgáltatások eljárási szabályzata

2. Függelékek 2.1. Általános szerződési feltételek 2.2. Ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása 2.3. A villamos energia egyes zónaidők, illetve időszakos árszabás szerinti egy árszabási időszakra vonatkozó díjtételei 2.4. Fogyasztói szolgálat díjszabása az E.ON Energiaszolgáltató Kft. területén 2.5. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési területe 2.6. Számlaminták 2.7. Az évestől eltérő elszámolási mód alkalmazására vonatkozó megállapodás 2.8. A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a békéltető testületek elérhetőségei

87


XIX.


ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

1. A jelen üzletszabályzat szerinti általános szerződési feltételek hatálybalépése A jelen üzletszabályzat, és az abban foglalt általános szerződési feltételek a Magyar Energia Hivatal jóváhagyó határozata jogerőre emelkedésének napján lépnek hatályba.

2. Jelen üzletszabályzat elválaszthatatlan részét képezik a mellékletek és függelékek

Kelt: Budapest, 2010. július 30.

………………………. Szolgáltató

Kóbor György ügyvezető

A Magyar Energia Hivatal ………………… számú határozatával az üzletszabályzatot jóváhagyom:

Budapest, 2010. november 23. ……………………… Magyar Energia Hivatal

Horváth Péter

elnök

88

2010. november 23. E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG VILLAMOS ENERGIA EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT

Recommend Documents