E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG VILLAMOS ENERGIA EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT

2010. november 23.

E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG VILLAMOS ENERGIA EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT MELLÉKLETEK FÜGGELÉKEK

Tartalomjegyzék 1. számú melléklet ............................................................................................................................................3 Villamosenergia vásárlás egyetemes szolgáltatói igénybejelentés ............................................................... 3 2. számú melléklet ............................................................................................................................................5 Igazolás, egyetemes szolgáltatási körből való kilépés esetére ...................................................................... 5 3. számú melléklet ............................................................................................................................................6 Megbízási szerződés ..................................................................................................................................... 6 4. számú melléklet ............................................................................................................................................7 Bizományosi szerződés ................................................................................................................................. 7 5. számú melléklet ............................................................................................................................................8 VILLAMOSENERGIA-VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉS ................................................................................................... 8 6. számú melléklet ..........................................................................................................................................11 Kérelem fogyatékkal élő személyként a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel / nyilvántartásába vétel meghosszabbítása iránt ........................................................................................... 11 7. számú melléklet ..........................................................................................................................................15 Kérelem szociálisan rászoruló személyként a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel / nyilvántartásába vétel meghosszabbítása iránt ........................................................................................... 15 8. számú melléklet ..........................................................................................................................................18 Adatfelvételi lap és új fizető kötelezettségvállalása ................................................................................... 18 9. számú melléklet ..........................................................................................................................................19 Időpont egyeztetés új-régi felhasználó részére ........................................................................................... 19 10. számú melléklet ........................................................................................................................................20 Részletfizetési megállapodások .................................................................................................................. 20 11.számú melléklet .........................................................................................................................................25 Garantált szolgáltatások eljárási szabályzata .............................................................................................. 25 12.számú melléklet .........................................................................................................................................33 Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi mutatói .................. 33 1. számú függelék .......................................................................................................................................56 Általános szerződési feltételek .................................................................................................................... 56 2. számú függelék ...........................................................................................................................................59 Ügyfélszolgálati elérhetőségek, és az ügyfélszolgálati irodák valamint az ügyfélszolgálati irodák nyitva tartási rendje ................................................................................................................................................ 59 3.számú függelék ............................................................................................................................................69 A villamos energia egyes zónaidők, illetve időszakos árszabás szerinti egy árszabási időszakra vonatkozó díjtételei....................................................................................................................................................... 69 4. számú függelék ...........................................................................................................................................72 Fogyasztói szolgálat díjszabás elemei az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési területén .................... 72 5. számú függelék ...........................................................................................................................................74 Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési területe .................................................................................. 74 6. számú függelék .........................................................................................................................................145 Számlaminták............................................................................................................................................ 145 7. számú függelék .........................................................................................................................................150 Megállapodás a havi elszámolás feltételeiről ........................................................................................... 150 8. számú függelék .........................................................................................................................................152 A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a békéltető testületek elérhetőségei ................................................................................................................................................................... 152

E.ON Energiaszolgáltató Kft. Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat

1.számú melléklet

1. számú melléklet Villamosenergia vásárlás egyetemes szolgáltatói igénybejelentés Előzőleg versenypiacon vételezett: igen nem 1. 1 Igénybejelentő (szerződő) adatai: Partnerszám

szerződés száma

Szerződő (felhasználó/fogyasztó) neve

Előző neve (születési/leánykori) neve

Anyja neve

Személyi azonosító okirat száma

Születési hely

Születési idő

Értesítési címe

telefon / fax / e-mail

1. 2 Gazdálkodó szervezet (nem magánszemély esetén) *Aláírási címpéldány másolatát szíveskedjék csatolni Gazdálkodó szervezet neve

Székhelye

Adószáma *

statisztikai jelzőszáma *

cégjegyzék vagy vállalkozói engedély

száma Cégképviseletre (képviseletre) jogosult neve

ügyintéző neve

telefonszáma:

Teljes (nem rövidített vagy rövid) cégneve: Közintézmény esetén a jogosultságot igazoló nyilvántartási szám * (törzskönyvi nyilvántartási szám, ágazati azonosító, OM-azonosító, OEPszerződésszám) Rendeltetés célja (pl. iskola, óvoda, önkormányzat stb.)

1. 3 Közös képviselő: (közösségi célú fogyasztás esetén) *Aláírási címpéldány másolatát szíveskedjék csatolni Közös képviselő neve

címe

személyi azonosító okirat száma

telefon / fax / e-mail

2. 1 fizető Fizető neve

Irányító szám

Fizető előző neve (születési/leánykori)

értesítési címe

Személyi igazolvány száma

Fizető születési helye

Partnerszáma Születési idő

Anyja neve

2. 2 Számla kiegyenlítés (fizetés) módja Távszámla

Csoportos beszedési megbízás

csekkes

Egyedi utalás

Számlavezető pénzintézet megnevezése

-

Számlaszáma

3.1 Elosztó hálózati engedélyes neve és címe: ……………………………………………………………………………………………………………... * Hálózati csatlakozási szerződés száma: Kelte: * Hálózathasználati szerződés száma:

Kelte:

3.2 Felhasználási (fogyasztási) hely (elszámolási / csatlakozási pont) adatai: Irányító szám

város, község

út, utca, tér

házszám., em./ ajtó

helyrajzi szám

3.3 Csatlakozási ponton igénybevett (szerződött) teljesítmény értékek: általános, egy zónaidős („A1”) vagy két zónaidős („A2”)

fázisonkénti névleges áramerősség

A

A

összesen

A

A

fázisonkénti névleges Időszakos (" B”)

A

A

összesen

A

A

3. 4 Csatlakozási ponton (felhasználási/fogyasztási helyen) igényelt szolgáltatás (árszabás): Általános, („A1”) árszabás” Lakossági felhasználó/fogyasztó

3. 5 Várható havi fogyasztás:

Két zónaidős („A2”) Közintézményi („A3”) Nem lakossági felhasználó/fogyasztó általános („A1”) vagy két zónaidős („A2”) vagy közintézményi („A3”)

Időszakos („B”) (vezérelt) Kwh

időszakos („B”)

Kwh



3. 6 Fogyasztási hellyel össze nem függő terület, ahova a villamos energiát át kívánja vinni* A terület címe *A villamos energia felhasználási helyen kívüli, más felhasználó részére történő továbbadására kizárólag 2005. szeptember 1-je előtt létrejött megállapodás alapján kerülhet sor.

A villamos energia szolgáltatás igényelt kezdeti időpontja

A szerződés időtartama:

Fizető aláírása

év

határozatlan

Felhasználó aláírás

Csak egyetemes szolgáltatásra jogosult igénybejelentés céljára használható.

vagy határozott 20 . év hó

hónap

hó

nap

Napig



2. számú melléklet Igazolás, egyetemes szolgáltatási körből való kilépés esetére Az E.ON Energiaszolgáltató Kft.-t (székhelye: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8; cégjegyzékszáma: 01-09881828; adószáma: 13958147-2-41), mint a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. tv. 90. §-ának megfelelően engedéllyel rendelkező Egyetemes Szolgáltató képviseletében igazolom, hogy _________________, a __________________ partnerszámon nyilvántartott, _________________________________ sz. alatti felhasználási hely felhasználója _______________ napján elszámolt, az egyetemes szolgáltatási jogviszonyból származó valamennyi kötelezettségének maradéktalanul eleget tett, tartozása nem áll fenn.

Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján.

__________________ E.ON Energiaszolgáltató Kft.



3. számú melléklet Megbízási szerződés Amely létrejött egyrészről Név/Cégnév: ……………………………………………………………………. Szigsz./Cégjegyzékszám: ……………………………………………………………………. Lakcím/Székhely: ……………………………………………………………………. Anyja neve (természetes személy esetén): ………………………………………………………………. Mint felhasználó, a továbbiakban: Felhasználó másrészről pedig Név: E.ON Energiaszolgáltató Kft. Székhely: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8. Cégjegyzékszám: 01-09-881828 Mint szolgáltató, a továbbiakban. Szolgáltató között, az alábbiak szerint. 1.

A Felhasználó – figyelemmel a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. tv. 90. §-ban foglaltakra – megbízza a Megbízottat, hogy a __________________ felhasználási (fogyasztási) hely tekintetében a területileg illetékes Elosztói Engedélyesnél a hálózathasználati és hálózati csatlakozási szerződést megkösse, valamint a Megbízó erre irányuló kifejezett írásbeli kérelme esetén azt módosítsa vagy felmondja.

2.

A Megbízó szavatol azért, hogy a Szolgáltató részére a fenti szerződések megkötése érdekében átadott adatok a valóságnak megfelelnek.

3.

A Szolgáltató semmilyen módon nem felel az átadott adatok pontatlanságából vagy elégtelenségéből származó következményekért. A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a jelen megbízás alapján kötött szerződésekből származó jogok a Felhasználót illetik, illetve a kötelezettségek a Felhasználót terhelik. A jelen megbízás alapján megkötött szerződésből fakadó jogok rendeltetésszerű gyakorlásáért és a kötelezettségek teljesítéséért a Felhasználó tartozik felelősséggel. A Felhasználó felróható magatartásából vagy mulasztásából eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.

4.

A Szolgáltatót a hálózathasználati szerződés és a hálózati csatlakozási szerződés megkötésével, módosításával, vagy felmondásával kapcsolatos tevékenységéért megbízási díj illeti meg, amelynek mértékét a Szolgáltató Üzletszabályzata tartalmazza.

5.

A jelen megbízás az aláírás napján lép hatályba. A jelen megbízás határozatlan időtartamra jön létre.

6.

A jelen megbízás a Felhasználó és a Szolgáltató között fennálló jogviszony – bármely okból történő – megszűnésével egyidejűleg, a felek külön intézkedése vagy nyilatkozata nélkül megszűnik.

7.

A megbízást a Felhasználó erre irányuló írásbeli nyilatkozattal bármikor, azonnali hatállyal felmondhatja.

8.

A Szolgáltató jelen szerződést a Felhasználó súlyos szerződésszegése esetén azonnali hatályú, rendkívüli felmondással mondhatja fel. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, de nem kizárólagosan ha a Felhasználó a megbízási díj fizetésével 15 napot meghaladó késedelembe esik.

9.

A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. tv rendelkezései és a Villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. tv. és annak végrehajtási rendeletének a rendelkezései az irányadóak.

10. A Felek a jelen szerződést átolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írják alá. Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján.

_____________________________ Szolgáltató E.ON Energiakereskedő Kft.

_____________________________ Felhasználó

(Természetes személy Felhasználó esetén) Előttünk, mint tanuk előtt: 1./ Név:___________________________

2./ Név:__________________________

Lakcím:________________________

Lakcím:_______________________



4. számú melléklet Bizományosi szerződés Amely létrejött egyrészről Név/Cégnév: ……………………………………………………………………. Szigsz./Cégjegyzékszám: ……………………………………………………………………. Lakcím/Székhely: ……………………………………………………………………. Anyja neve (természetes személy esetén): ………………………………………………………………. Mint felhasználó, a továbbiakban: Felhasználó Másrészről pedig a Név: E.ON Energiaszolgáltató Kft. Székhely: 1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8. Cégjegyzékszám: 01-09-881828 Mint bizományos, a továbbiakban: Bizományos között, az alábbiak szerint. 1.

2.

3. 4. 5.

6.

7. 8. 9. 10. 11.

12. 13.

A felhasználó – figyelemmel a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. tv. 90. §-ában foglaltakra megbízza a Bizományost, hogy a jelen szerződés aláírásával egyidejűleg létrejött villamos energia egyetemes szolgáltatás szerződéshez kapcsolódóan, a saját nevében – a Felhasználó javára – a _____________________ felhasználási/fogyasztási hely tekintetében területileg illetékes Elosztói Engedélyessel hálózathasználati és hálózati csatlakozási szerződést kössön, valamint a Felhasználó erre irányuló írásbeli külön kérelme esetén azt módosítsa vagy felmondja. A Felhasználó jogosult arra, hogy a jelen szerződés teljesítésével kapcsolatban a Bizományostól bármikor információt, tájékoztatást kérjen, továbbá jogosult a Bizományos által megkötendő szerződések előtt a jelen szerződést azonnali hatállyal indokolás nélkül írásban felmondani. A Felhasználó szavatol azért, hogy a Bizományos részére a fenti szerződések megkötése érdekében átadott adatok a válóságnak megfelelnek. A Bizományos részére átadott adatok pontatlanságának vagy valótlanságnak jogkövetkezményei kizárólag a Felhasználót terhelik. A Bizoányos üzletszablyzatának IX. fejezet 2.B.) pontjában foglaltak alapján, amennyiben a Felhasználó a jelen megálalpodás alapján a Bizományos által a felhasználó javára megkötött hálózathasználati és hálózati csatlakozási szerződést az üzletszabályzatban rögzítettek szerint vagy egyéb módon megszegi, úgy ez a jelen bizományosi szerződés megszegésének minősül. A Felhasználó jelen pont szernti szerződésszegésének következménye az Üzletszabélyzatban meghatározott kötbér, iletve ismételt felszólítást követően a rendelekzésre állás szünetelése. A Felhasználó köteles továbbá a szerződésszegéssel okozott kár megtérítéssére is. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy amennyiben a Bizományos által az Elosztói engedélyessel megkötött hálózathasználati vagy hálózati csatlakozási szerződés megszűnik, úgy a szerződésből fakadó jogokat a Felhasználó a továbbiakban nem jogosult gyakorolni. Amennyiben a Felhasználó ennek ellenére a szerződés szerinti jogokat a továbbiakban is gyakorolja úgy köteles ennek jogkövetkezményeiért helytállni. A Bizományost a hálózathasználati szerződés és a hálózati csatlakozási szerződés megkötésével, módosításával, vagy felmondásával kapcsolatos tevékenységéért bizományosi díj illeti meg, amelynek mértéke szerződéskötés esetén eljárásonként 249.000,-Ft + ÁFA, szerződés módosítása vagy megszüntetése esetén 50.000,-Ft + ÁFA valamint 10,-Ft / kWh átalány jellegű díj. A jelen szerződés az aláírás napján lép hatályba. A jelen szerződés határozatlan időtartamra jön létre. A jelen szerződés a Felhasználó és a Bizományos között fennálló jogviszony – bármely okból történő – megszűnésével egyidejűleg, a felek külön intézkedés vagy nyilatkozata nélkül megszűnik. A jelen szerződést a Felhasználó erre irányuló írásbeli nyilatkozattal bármikor, azonnali hatállyal felmondhatja. A Bizományos jelen szerződést a Felhasználó súlyos szerződésszegése esetén azonnali hatályú, rendkívüli felmondással mondhatja fel. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, de nem kizárólagosan ha a Felhasználó a bizományosi díj fizetésével ismételten késedelembe esik, vagy a bizományosi díjat a késedelmet követő felszólítás ellenére sem fizeti meg a felszólításban megjelölt határidőig. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. tv. és a Villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. tv. és annak végrehajtásáról szóló 273/2007 (X.19.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak. A felek a jelen szerződést átolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, jóváhagyólag írják alá.

Kelt: __________, 20__, _________ hó _____ napján.

_____________________________ Bizományos E.ON Energiaszolgáltató Kft.

_____________________________ Felhasználó

(Természetes személy Felhasználó esetén) Előttünk, mint tanuk előtt: 1./ Név:_____________________________________________

2./ Név:_____________________________________________

Lakcím:__________________________________________

Lakcím:__________________________________________



5. számú melléklet VILLAMOSENERGIA-VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉS Villamosenergia-vásárlási szerződés egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó számára. Villamosenergia-vásárlási szerződés egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó számára Szerződésszám: Partnerszám: Vételezés megkezdésének időpontja: Felhasználási hely száma: Szerződéses folyószámlaszám/Hivatkozási szám: I. Szerződő felek a.) A Felhasználó adatai Név: Születési név*: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Azonosító okmány száma*: Lakcím/székhely: Levelezési cím: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Közösségi vételezés esetén közös képviselő neve: Adószám**: Cégjegyzékszám**: Statisztikai azonosító**: a továbbiakban: Felhasználó b.) A Fizető adatai (amennyiben a Felhasználó és a Fizető nem azonos személy) Név: Születési név: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Azonosító okmány száma*: Lakcím/székhely: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Adószám**: Cégjegyzékszám**: Statisztikai azonosító**: a továbbiakban: Fizető * természetes személy esetén töltendő ** nem természetes személy esetén töltendő c.) Az Egyetemes Szolgáltató adatai E.ON Energiaszolgáltató Kft. (1051 Budapest, Roosevelt tér 7-8.) Cg: 01-09-881828; Ügyfélszolgálatának elérhetőségét a szerződés melléklete tartalmazza; a továbbiakban: Szolgáltató. II. KÖTELEZETTSÉGVÁLLALÁSOK A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a jelen szerződésben foglalt feltételek szerint folyamatosan és biztonságosan villamos energiát szolgáltat a Felhasználó részére, a Felhasználó pedig kötelezettséget vállal arra, hogy a villamos energiát a jelen szerződésben vállalt feltételekkel vételezi, és annak ellenértékét – az érvényben lévő árszabásrendelet szerint, a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül – rendszeresen megfizeti. A szolgáltatás ellenértékének megfizetéséért a Fizető a Felhasználóval egyetemlegesen felel. A szerződésszegés eseteit és jogkövetkezményeit a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák. III. FELHASZNÁLÁSI HELY Címe: Rendeltetése:



IV. CSATLAKOZÁS Megnevezés (tulajdoni határ): Mód (típus): V. RENDELKEZÉSRE ÁLLÓ TELJESÍTMÉNY VI. NÉVLEGES CSATLAKOZÁSI TELJESÍTMÉNY Minden napszakban: Vezérelt időszakban: Csúcsidei: Csúcsidőn kívül: VII. A SZOLGÁLTATÁS TÁRGYÁT KÉPEZŐ VILLAMOS ENERGIA MŰSZAKI JELEMZŐI Áramrendszer (fázisszám): 1 fázis, feszültség: kisfeszültség 0,4 kV, frekvencia: 50 Hz A megadott értékekre a mindenkor érvényes szabvány szerinti tűrési sávok vonatkoznak. VIII. SZÁMLÁZÁS, LEOLVASÁS Alkalmazott árszabás: Számlázási időszak: Leolvasási/adatrögzítési időszak: Árak/Díjak (áfa nélkül):

A felhasználó/rendszerhasználó által fizetendő díj tartalmazza a mindenkor hatályos villamos energia rendszerhasználati (119/2007. (XII. 29.) GKM rend. a villamos energia rendszerhasználati díjakról) rendelet szerinti és az egyetemes szolgáltatói (44/2008.(XII. 31.) KHEM rend a villamosenergia-piaci egyetemes szolgáltatás árképzéséről, és az egyetemes szolgáltatás keretében nyújtott termékekről) rendelet alapján meghatározott árakat a szolgáltató által kiállított számlában feltüntetett részletezettséggel. IX. DÍJFIZETÉS Alkalmazott díjfizetési mód: X. SZOLGÁLTATÁS ÉS VÉTELEZÉS MEGKEZDÉSÉNEK IDŐPONTJA Szolgáltatás megkezdésének időpontja: A szolgáltatás igénybevételének kezdő időpontja: XI. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA A jelen szerződés határozatlan időre szól. Határozatlan időtartamú szerződés az Elosztói engedélyes működési engedélye érvényességi idejének időtartamára szól. Jelen szerződés megszűntetéséről, valamint felmondásáról a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei rendelkeznek. XII. A KÖZÖSEN VÉTELEZŐ FELHASZNÁLÓ(K) ADATAI Név: Születési név*: Anyja neve*: Születési hely*: Születési idő*: Azonosító okmány száma*: Lakcím/székhely: Levelezési cím: Számlavezető pénzintézet: Pénzintézeti számla száma: Közösségi vételezés esetén közös képviselő neve: Adószám**: Cégjegyzékszám: Statisztikai azonosító**: * természetes személy esetén töltendő ** nem természetes személy esetén töltendő XIII. A HÁLÓZATI ENGEDÉLYES ADATAI, AMELYNEK RENDSZERÉHEZ A FELHASZNÁLÓ CSATLAKOZIK Név:

E.ON Energiaszolgáltató Kft. Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat Székhely: Cégjegyzékszám


XIV. VEGYES ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával a Szolgáltató Üzletszabályzatának rendelkezéseit, valamint az Üzletszabályzat mellékletét képező Általános Szerződési Feltételekben foglaltakat magára nézve kötelező érvényűnek elfogadja. A Felhasználó jelen szerződés aláírásával felhatalmazza és megbízza a Szolgáltatót, hogy a Hálózathasználati Szerződése megkötése, módosítása avagy azokkal kapcsolatos egyéb kérdések tekintetében az illetékes Elosztói Engedélyes felé helyette és nevében megbízottként eljárjon. A Felhasználó a jelen szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató Üzletszabályzatában és az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak az irányadóak. XV. ADATVÉDELMI TÁJÉKOZATÓ A Szolgáltató a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. tv. (VET) 151.§-a alapján adatkezelőnek minősül, amelyre tekintettel a felhasználók személyes adatait a személyes adatok védelméről szóló 1992. évi LXIII. tv. rendelkezéseinek betartásával, valamint a VET-ben és az Üzletszabályzatában rögzített célból és formában jogosult kezelni, feldolgozni, továbbítani. XVI. FOGYASZTÓI PANASZOK KEZELÉSE A Felhasználó a Szolgáltató Üzletszabályzatában meghatározott módon, személyesen, telefonon, írásban (e-mail, fax, levél) beadvánnyal fordulhat a Szolgáltatóhoz panasza kivizsgálása érdekében. A Felhasználó, fogyasztói jogai érvényesítése érdekében békéltető testület eljárását kezdeményezheti a fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően a Szolgáltatóval fennálló vitás kérdések rendezése érdekében (fogyasztói jogvita). A békéltető testület határozata ellen a felhasználó bírósághoz fordulhat, avagy a fogyasztói jogvita eredménytelensége esetén, jogai érvényesítése érdekében bírósághoz fordulhat. XVII. MARKETING HOZZÁJÁRULÁS Alulírott ___ hozzájárulok, hogy elektronikus csatornán ___ nem járulok hozzá, hogy elektronikus csatornán ___ hozzájárulok, hogy postai úton ___ nem járulok hozzá, hogy postai úton az E.ON Energiaszolgáltató Kft. értékesítés és egyéb marketing, illetve promóciós céllal (pl: nyereményjátékok, ajánlatok, információk) megkeressen, továbbá, hogy az elfogadott csatornákon történő megkereséshez szükséges adatokat üzleti partnerei, illetve az E.ON Hungária Zrt. kapcsolt vállalkozásai részére átadja. Budapest, ……… ……………………………………………………… ……………………………………………………… E.ON Energiaszolgáltató Kft. Felhasználó ……………………………………………………… ……………………………………………………… Fizetô Közösen vételezô Felhasználó Tájékoztatjuk tisztelt Ügyfelünket, hogy jelen szerződésünket szkennelt céges aláírással látjuk el, melyet aláírt szerződésnek tekintünk. Amennyiben a szkennelt aláírásunkat nem fogadja/fogadják el, kérjük jelezze/jelezzék felénk, kérésére eredeti céges aláírással megerősített szerződéses példányt küldünk. Ellenkező esetben az általunk szkennelt aláírással ellátott, valamint az Ön/Önök által is elfogadott és aláírt szerződést írásban foglalt és érvényes szerződésnek kell tekinteni. Szolgáltatói Adatok Ügyintéző azonosítója: Ügyintéző aláírása:



6. számú melléklet Kérelem fogyatékkal élő személyként a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel / nyilvántartásába vétel meghosszabbítása iránt A) A FOGYASZTÓ TÖLTI KI A villamosenergia-kereskedő (a lakossági fogyasztót ellátó kereskedő vagy az egyetemes szolgáltató) által kiállított számlán megjelölt felhasználási hely a) egyértelmű meghatározására alkalmas, az elosztónál nyilvántartott azonosító: b) címe (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): A villamosenergia-kereskedő által kiállított számlán fogyasztóként megjelölt személy a) családi és utóneve: b) születési neve: c) anyja neve: d) születési helye és ideje: e) lakóhelye (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): f) tartózkodási helye (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): Ha a villamosenergia-kereskedő által kiállított számlán megjelölt személy nem saját jogán, hanem a vele egy háztartásban élő személyre tekintettel kéri védendő fogyasztóként történő nyilvántartásba vételét (nyilvántartásba vételének meghosszabbítását), e személy a) családi és utóneve: b) születési neve: c) anyja neve: d) születési helye és ideje: e) lakóhelye (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): f) tartózkodási helye (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): Az alábbi igazolások alapján kérem az elosztó a) nyilvántartásába fogyatékkal élő (védendő) fogyasztóként történő felvételem, b) nyilvántartásában fogyatékkal élő (védendő) fogyasztóként történő nyilvántartásom meghosszabbítását. Nyilatkozom, hogy a fogyasztóként megjelölt személy háztartásában a) van, b) nincs olyan személy, aki nem minősül fogyatékkal élőnek. Kelt: ...................................................................... fogyasztó / eltartó aláírása B) AZ IGAZGATÁSI SZERV TÖLTI KI Eljáró igazgatási szerv megnevezése: Székhelye: A(z) ........... számú határozat alapján igazolom, hogy a) (név): (születési név): (anyja neve): (születési helye és ideje): (lakóhelye): (tartózkodási helye): fogyasztó b) a fenti fogyasztóval egy háztartásban lakó



(név): (születési név): (anyja neve): (születési helye és ideje): (lakóhelye): (tartózkodási helye): személy (i) a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesül, (ii) a vakok személyi járadékában részesül, (iii) olyan személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül. Ugyanazon fogyasztónak egyidejűleg csak egy felhasználási hely tekintetében adható ki igazolás! Kelt: P. H. ............................................................ eljáró igazgatási szerv C) A KEZELŐORVOS - ENNEK HIÁNYÁBAN A HÁZIORVOS - TÖLTI KI Orvos neve (egészségügyi szolgáltató megnevezése): Orvos címe (egészségügyi szolgáltató székhelye): Orvos pecsétszáma (egészségügyi szolgáltató működési engedélyének száma): Igazolom, hogy a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 33. § (2) bekezdésében foglaltak alapján az igénylő, illetve a vele együtt lakó fogyatékkal élő személyek adatai és fogyatékosságuk jellege a következő: Korlátozottság jellege Lakóhely (tartózkodási [Rendelet 33. § (2) Név (születési név) Születési hely és idő hely) bekezdés a), b) vagy c) pontja]*

* Az orvos tölti ki! A táblázatban fel kell tüntetni az igénylőt, illetve minden olyan személyt, aki a kérelmezővel közös háztartásban él, és a fogyatékossága okán a Rendelet 33. § (2) bekezdése szerinti eseteknek megfelelően különleges bánásmódban kell részesíteni a villamos energia felhasználása során. A fogyatékosság jellegénél a korlátozottság jellegének megfelelő betűjelet vagy betűjeleket kell megadni. A Rendelet 33. § (2) bekezdés a) pontja szerinti fogyatékosság esetén annak jellege alapján álláspontom szerint a fogyasztó tekintetében az alábbi típusú különleges bánásmód (bánásmódok) alkalmazása lehet indokolt: a) havi (időközi) mérőleolvasás a felhasználási helyen, b) rendkívüli, ingyenes mérőfelülvizsgálat 12 naptári hónapban egyszer, c) készpénzben történő számlakiegyenlítés a felhasználási helyen, d) az általánostól eltérő, de a műszaki-biztonsági előírásoknak megfelelő mérőhely-kialakítás,



e) a számla értelmezéséhez az engedélyes üzletszabályzata szerint nyújtott egyedi segítség (helyszíni számla magyarázat, számlafordíttatás stb.), f) egyéb szolgáltatás, éspedig: A 33. § (2) bekezdés b)-c) pontja szerinti körbe tartozó fogyatékkal élő személy vonatkozásában a villamosenergia-ellátás kikapcsolásának, szüneteltetésének vagy szünetelésének esetén értesítendő személy vagy szervezet neve, telefonszáma: ................................................................ Alulírott ....................... mint a fent megjelölt személy(ek) orvosi ellátását végző orvos, a Rendelet 33. § (2) bekezdésében foglaltak alapján kijelentem, hogy a fent megjelölt fogyatékossági állapotra vonatkozó adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: P. H. ..................................... orvos aláírása KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ Az űrlapot géppel vagy tollal, nyomtatott betűkkel kell kitölteni. A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 64. § (1) bekezdése alapján a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel a) fogyatékkal élő fogyasztóként és/vagy b) szociálisan rászoruló fogyasztóként kérelmezhető. A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 3. § 19. pontja szerint fogyatékkal élő fogyasztó: a) a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, b) a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá c) az a személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül. A fogyasztóval egy háztartásban lakó, fogyatékkal élő személyként az vehető figyelembe, aki a fenti juttatások valamelyikében részesül. A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Rendelet) 30. § (1) bekezdése alapján szociálisan rászoruló fogyasztónak azt a természetes személyt kell tekinteni, aki, vagy akinek háztartásában élő személy: a) a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szoctv.) 32/B. §-a szerinti időskorúak járadékában részesül, b) a Szoctv. 33. §-a szerinti aktív korúak ellátására jogosult, c) a Szoctv. 38. §-a szerinti lakásfenntartási támogatásban részesül, d) a Szoctv. 40-44. §-a szerinti ápolási díjban részesül, e) a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény (a továbbiakban: Gyvt.) 19. §-a szerinti rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül, f) a Gyvt. 25. §-a szerinti otthonteremtési támogatásban részesült, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül, vagy g) a Gyvt. 54. §-a szerinti nevelőszülő, hivatásos nevelőszülő, aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket. Az az igénylő, aki egyidejűleg mind fogyatékkal élő fogyasztónak, mind szociálisan rászoruló fogyasztónak minősül, mindkét jogcímen történő nyilvántartásba vételét kezdeményezheti, és egyaránt jogosulttá válhat a fogyatékkal élőket megillető különleges bánásmódra, valamint a szociálisan rászoruló fogyasztóknak nyújtott kedvezményekre. Ebben az esetben külön-külön igazolni kell, hogy a fogyasztó fogyatékkal élő fogyasztónak, illetve szociálisan rászoruló



fogyasztónak minősül. A szociálisan rászoruló fogyasztóként történő nyilvántartásba vétel iránti kérelemhez a 23/a. számú melléklet szerinti adatlapot kell benyújtani. Tekintettel arra, hogy a védendő fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja, ugyanazon igénylőnek, fogyasztónak egyidejűleg csak egy felhasználási hely tekintetében adható ki igazolás. Az A) részben szereplő adatokat az igénylő vagy eltartója tölti ki, és az adatok valódiságát aláírásával igazolja. A B) részben szereplő adatokat a fogyatékkal élő személyt megillető fenti támogatásokat megállapító vagy folyósító szerv tölti ki. A C) részt a fogyatékkal élő személyt kezelő orvos - ennek hiányában a háziorvos - tölti ki a következők szerint: a) a Rendelet 33. § (2) bekezdés a) pontját kell megjelölni, ha olyan jellegű a fogyatékosság, amely a fogyatékkal élő fogyasztót alkalmatlanná teszi a mérő leolvasására, mérőállás közlésére, a számlaolvasásra, vagy a számla felhasználási helyen kívüli, készpénzes kiegyenlítésére, b) a Rendelet 33. § (2) bekezdés b) pontját kell megjelölni, ha a fogyatékosság jellege alapján a fogyatékkal élő személy egészsége vagy élete veszélybe kerül a villamosenergia-ellátásnak a fogyasztó szerződésszegése miatti kikapcsolása esetén, c) a Rendelet 33. § (2) bekezdése c) pontját kell megjelölni, ha a fogyatékosság, illetve a gyógykezelési mód jellege olyan, amely, illetve amelynek megszakadása a fogyatékkal élő személy életét veszélyezteti a villamosenergia-szolgáltatás tervezett szüneteltetése vagy üzemzavar jellegű szünetelése esetén. Az orvos által a fogyatékosság jellege alapján javasolt különleges bánásmódot az engedélyes az üzletszabályzatában meghatározottakkal összhangban biztosítja. Az értesítendő személy vagy szervezet neve, telefonszáma mezőbe annak az értesítendőnek a nevét, telefonszámát kell beírni, aki a szolgáltatás kikapcsolása, szüneteltetése vagy szünetelése esetén érdemben tud egyeztetni az érintett engedélyessel a szükséges intézkedések megtételéről. Az egészségi állapotra vonatkozó besorolás valódiságát az orvos aláírásával igazolja. A fogyatékosság jellegét igazoló orvos részére be kell mutatni a fogyatékkal élő személy fogyatékossága tekintetében az Országos Rehabilitációs és Szociális Szakértői Intézet által kiállított szakvélemény(eke)t, amennyiben készült ilyen szakvélemény. Az igazolást az igénylőnek kell benyújtania az elosztóhoz az igazolás kiállításától számított 30 napon belül, a nyilvántartásba történő felvétel iránti igény bejelentésekor. A 30 nap elteltét követően az igénylőnek új igazolást kell kérnie. A nyilvántartásba történő felvételt követő évtől a védendő fogyasztó minden év március 31-ig köteles igazolni, hogy védettsége továbbra is fennáll. Nem kell évenkénti igazolást benyújtania a fogyatékkal élő fogyasztók nyilvántartásában szereplő személynek, ha az állapotában, illetve a háztartásában lakó fogyatékkal élő személy állapotában - orvosi szakvéleménnyel igazolhatóan - nem várható jelentős javulás.”



7. számú melléklet Kérelem szociálisan rászoruló személyként a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel / nyilvántartásába vétel meghosszabbítása iránt A) A FOGYASZTÓ TÖLTI KI A villamosenergia-kereskedő (a lakossági fogyasztót ellátó kereskedő vagy az egyetemes szolgáltató) által kiállított számlán megjelölt felhasználási hely a) egyértelmű meghatározására alkalmas, az elosztónál nyilvántartott azonosító: b) címe (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): A villamosenergia-kereskedő által kiállított számlán fogyasztóként megjelölt személy a) családi és utóneve: b) születési neve: c) anyja neve: d) születési helye és ideje: e) lakóhelye (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): f) tartózkodási helye (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): Ha a villamosenergia-kereskedő által kiállított számlán megjelölt személy nem saját jogán, hanem a vele egy háztartásban élő személyre tekintettel kéri védendő fogyasztóként történő nyilvántartásba vételét (nyilvántartásba vételének meghosszabbítását), e személy a) családi és utóneve: b) születési neve: c) anyja neve: d) születési helye és ideje: e) lakóhelye (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): f) tartózkodási helye (irányítószám, település, utca/út/tér, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó): Az alábbi igazolás alapján kérem az elosztó a) nyilvántartásába szociálisan rászoruló (védendő) fogyasztóként történő felvételem, b) nyilvántartásában szociálisan rászoruló (védendő) fogyasztóként történő nyilvántartásom meghosszabbítását. Kelt: ............................................................ fogyasztó aláírása B) AZ IGAZGATÁSI SZERV TÖLTI KI Eljáró igazgatási szerv megnevezése: Székhelye: Igazolom, hogy (név): (születési név): (anyja neve): (születési helye és ideje): (lakóhelye): (tartózkodási helye): fogyasztó a) saját jogán b) vele egy háztartásban élő (név): (születési név): (anyja neve):



(születési helye és ideje): (lakóhelye): (tartózkodási helye): személyre tekintettel a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet 30. § (1) bekezdésében foglaltak alapján szociálisan rászoruló fogyasztónak minősül. A fogyasztó / a vele közös háztartásban élő személy a) a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szoctv.) 32/B. §-a szerinti időskorúak járadékában részesül, b) a Szoctv. 33. §-a szerinti aktív korúak ellátására jogosult, c) a Szoctv. 38. §-a szerinti lakásfenntartási támogatásban részesül, d) a Szoctv. 40-44. §-a szerinti ápolási díjban részesül, e) a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény (a továbbiakban: Gyvt.) 19. §-a szerinti rendszeres gyermekvédelmi kedvezményre jogosult, f) a Gyvt. 25. §-a szerinti otthonteremtési támogatásban részesült, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül, vagy g) a Gyvt. 54. §-a szerinti nevelőszülő, hivatásos nevelőszülő, aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket. A fogyasztó szociális rászorultságának fennállását a(z) ........... számú határozat alapján igazolom. A fogyasztó szociális rászorultságát a fentiek szerint megalapozó körülmény a) határozatlan ideig, b) -ig határozott ideig: ............... áll fenn. Ugyanazon fogyasztónak egyidejűleg csak egy felhasználási hely tekintetében adható ki igazolás! Kelt: P. H. ...................................................................... eljáró igazgatási szerv KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ Az űrlapot géppel vagy tollal, nyomtatott betűkkel kell kitölteni. A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 64. § (1) bekezdése alapján a védendő fogyasztók nyilvántartásába történő felvétel a) szociálisan rászoruló fogyasztóként és/vagy b) fogyatékkal élő fogyasztóként kérelmezhető. A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet 30. § (1) bekezdése alapján szociálisan rászoruló fogyasztónak azt a természetes személyt kell tekinteni, aki, vagy akinek háztartásában élő személy: a) a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény (a továbbiakban: Szoctv.) 32/B. §-a szerinti időskorúak járadékában részesül, b) a Szoctv. 33. §-a szerinti aktív korúak ellátására jogosult, c) a Szoctv. 38. §-a szerinti lakásfenntartási támogatásban részesül, d) a Szoctv. 40-44. §-a szerinti ápolási díjban részesül, e) a gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény (a továbbiakban: Gyvt.) 19. §-a szerinti rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül,



f) a Gyvt. 25. §-a szerinti otthonteremtési támogatásban részesült, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül, vagy g) a Gyvt. 54. §-a szerinti nevelőszülő, hivatásos nevelőszülő, aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket. A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 3. § 19. pontja szerint fogyatékkal élő fogyasztó: a) a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy, b) a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá c) az a személy, aki, vagy aki után szülője vagy eltartója a családok támogatásáról szóló törvény szerint magasabb összegű családi pótlékban részesül. Az az igénylő, aki egyidejűleg mind szociálisan rászoruló fogyasztónak, mind fogyatékkal élő fogyasztónak minősül, mindkét jogcímen történő nyilvántartásba vételét kezdeményezheti, és egyaránt jogosulttá válhat a szociálisan rászoruló fogyasztóknak nyújtott kedvezményekre, valamint a fogyatékkal élőket megillető különleges bánásmódra. Ebben az esetben különkülön igazolni kell, hogy a fogyasztó szociálisan rászoruló fogyasztónak, illetve fogyatékkal élő fogyasztónak minősül. A fogyatékkal élő fogyasztóként történő nyilvántartásba vétel iránti kérelemhez a 23/b. számú melléklet szerinti adatlapot kell benyújtani. Az A) részben szereplő adatokat a fogyasztó tölti ki, és az adatok valódiságát aláírásával igazolja. A B) részben szereplő adatokat az a szerv tölti ki, amelyik a szociális rászorultságot megalapozó jogosultságot, ellátást, tényt megállapította. Tekintettel arra, hogy a védendő fogyasztó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja, ugyanazon igénylőnek, fogyasztónak egyidejűleg csak egy felhasználási hely tekintetében adható ki igazolás. Az igazolást a lakossági fogyasztónak kell benyújtania az elosztóhoz az igazolás kiállításától számított 30 napon belül, a nyilvántartásba történő felvétel iránti igény bejelentésekor. A 30 nap elteltét követően az igénylőnek új igazolást kell kérnie. A nyilvántartásba történő felvételt követő évtől a szociálisan rászoruló fogyasztó minden év március 31-ig köteles igazolni, hogy védettsége továbbra is fennáll.



8. számú melléklet Adatfelvételi lap és új fizető kötelezettségvállalása

1./ A szerződő fél adatai név előző (születéskori/leánykori) neve születési hely év hónap nap anyja neve telefonszám adószám cégjegyzékszám Felhasználási (fogyasztási) hely pontos címe (emelet, ajtó): ir. szám város/község út/utca/tér sz./hrsz. em./fsz., ajtó Fizetőváltozás dátuma: Fogyasztásmérő(k) száma .......................................... .......................................... .......................................... aláírás

2./ Jelenlegi fizető adatai név: születési hely: anyja neve számlázási cím aláírás

év

hónap nap állása ................................ ................................ ................................ Mérőállások leolvasási dátuma Partnerszám: előző (születéskori/leánykori) neve: év hónap nap telefonszám cégjegyzékszám adószám

3./ Új fizető adatai név: születési hely: anyja neve számlázási cím

előző (születéskori/leánykori) neve: év hónap nap telefonszám cégjegyzékszám adószám

Alulírott új fizető aláírásommal vállalom az energia- és egyéb számlák, díjak, kamatok határidős megfizetését. A fizető és a felhasználó felelőssége a fent említett számlák, díjak, kamatok megfizetéséért egyetemleges. aláírás

dátum

Volt, vagy van-e már szerződése az elosztói engedélyessel? igen nem Amennyiben van szerződése, ennek adatai: Partnerszám: Felhasználási (fogyasztási) hely pontos címe (a partnerszám megadása esetén nem kell kitöltenie): ir.szám város/község út/utca/tér sz./hrsz. em./fsz., ajtó Ha van már szerződése, akkor azzal a felhasználási (fogyasztási) hellyel együtt szeretne fizetni? igen

nem



9. számú melléklet Időpont egyeztetés új-régi felhasználó részére E.ON Ügyfélszolgálati Korlátolt Felelősségű Társaság – 7602 Pécs, Pf.: 197

Felhasználó neve Város Utca, házszám Irányítószám

E.ON Ügyfélszolgálati Kft. Ügyfélkapcsolati központ Levélcím: 7602 Pécs, Pf. 197. www.eon-hungaria.com [email protected] T: +36 40 220 220 F: +36 72 501 208

Dátum

Iktatási szám:

Tárgy: Időpont-egyeztetés Tisztelt Ügyfelünk! A szerződéskötést megelőző mérőhelyi ellenőrzés elvégzése céljából munkatársaink (dátum) napon, (időpont) között felkeresik az Ön (fogyhely címe) alatti felhasználási helyét. Kérjük, hogy ebben az időpontban tegye lehetővé számukra az eredményes munkát személyes jelenlétével! Munkatársaink a helyszínen lévő készülék(ek)ről „Mérőhelyi adatlap”-ot állítanak ki, melyet Ön vagy meghatalmazottja írhat alá. Az aláírással igazolja, hogy az adatlapon feltüntetett mérőállások a valósággal megegyeznek és az elhelyezett zárópecsétek épek. Az Egyetemes Szolgáltatói Szerződést a helyszíni ellenőrzés során rögzített adatok alapján készítjük el. Ha a megjelölt időpont nem megfelelő, és meghatalmazottja sem tud a felhasználási helyen tartózkodni, kérjük, a zökkenőmentes ügyintézés érdekében mielőbb jelezze telefonos ügyfélszolgálatunknak. Munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére 7.30-tól 20.00 óráig. Együttműködését köszönjük! Ha egyéb információkra van szüksége, akár a fentiekkel, akár más témákkal kapcsolatban, a jövőben is forduljon hozzánk bizalommal! Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. képviseletében az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. jár el. Üdvözlettel: Aláíró Titulus

Ügyintéző Ügyfélkapcsolati referens



10. számú melléklet Részletfizetési megállapodások a) Részletfizetési megállapodás szolgáltató mulasztása miatt E.ON Energiaszolgáltató Kft. Cím: Adószám: Ügyfél név Helység Utca, hsz Irsz. Részletfizetésbe bevont összeg: HUF

Részletek száma: Partnerszám: Referenciaszám: Vevő neve, címe:

Ügyfél név. Ir.sz. Helység

Utca hsz. Születési hely, idő: Szerződéses folyószámla szám: Tisztelt Ügyfelünk! Jelen megállapodás a velünk szerződéses viszonyban álló fogyasztó által aláírt példánynak a szolgáltatóhoz történő visszaérkezése napján válik érvényessé az alábbi feltételekkel: 1. A fogyasztó vállalja, hogy a törlesztési összegeket a megadott befizetési határidőn belül a mellékelt készpénzátutalási megbízással, vagy eseti megbízással fizeti meg a szolgáltató részére(bankszámlaszám:…………………………….., közleményként a szerződéses folyószámlaszámot, a referenciaszámot, valamint a fizetendő részlet sorszámát tünteti fel.) 2. A részleteket a készpénz-átutalási megbízásokon feltüntetett határidők szerinti sorrendben köteles fizetni. 3. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a részletek befizetése nincs halasztó hatállyal az aktuális tárgyhavi számla fizetésére. 4. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy bármely részlet megfizetését elmulasztja, vagy késedelmesen teljesít a szolgáltató a késedelem időpontjától a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számít fel. Előzetes értesítés után a fogyasztási helyen az energia-szolgáltatást megszüntetheti. Az ebből eredő esetleges károkért felelősség nem terheli. 5. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy jelen részletfizetési megállapodás érvénytelen, amennyiben a fogyasztó az aláírt és adataival ellátott példányt a kézhezvételtől számított 10 napon belül nem küldi vissza a szolgáltatóhoz. (szolgáltató címe:7602 Pécs, Pf: 197.) Eredeti tartozás összege: megfizeti.

HUF, amelyet a fogyasztó jelen megállapodás aláírásával elismer, és vállalja, hogy x részletben

Bizonylatok 1 2 Felszámított kamat mértéke: 0,00%/év Részlet ek száma 1 2 3 4

Jelleg

Fizetési határidő

Összeg (HUF)

Fizetendő összeg (HUF)

A(z) E.ON Energiaszolgáltató Kft. képviseletében az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. jár el. Dátum: Fogyasztó

Szolgáltató



b) Részletfizetési megállapodás méltányosságból E.ON Energiaszolgáltató Kft. Cím: Adószám:

Részletek száma:

Részletfizetésbe bevont összeg:

Ügyfél név Helység Utca, hsz Irsz. HUF

Partnerszám: Referenciaszám:

Vevő neve, címe:


Utca hsz. Szerződéses folyószámla szám:

Születési hely, idő:

Tisztelt Ügyfelünk! Jelen megállapodás a velünk szerződéses viszonyban álló fogyasztó által aláírt példánynak a szolgáltatóhoz történő visszaérkezése napján válik érvényessé az alábbi feltételekkel: 1. A fogyasztó vállalja, hogy a törlesztési összegeket a megadott befizetési határidőn belül a mellékelt készpénz-átutalási megbízással, vagy eseti megbízással fizeti meg a szolgáltató részére(bankszámlaszám:…………………………….., közleményként a szerződéses folyószámlaszámot, a referenciaszámot, valamint a fizetendő részlet sorszámát tünteti fel.) 2. A részleteket a készpénz-átutalási megbízásokon feltüntetett határidők szerinti sorrendben köteles fizetni. 3. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a részletek befizetése nincs halasztó hatállyal az aktuális tárgyhavi számla fizetésére. Amennyiben bármelyik részlet összegét illetve a tárgyhavi számlát a megadott fizetési határidőig nem fizeti meg, úgy a részletfizetési megállapodás hatályát veszti, az elmulasztott határidőt követő napon a tartozás teljes hátralévő része egy összegben válik esedékessé, a részletek teljesítésére kiküldött postautalványok ettől a naptól befizetésre nem használhatók. 4. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a szolgáltató a szolgáltatást az elmulasztott fizetési határnapot követően előzetes értesítés után megszüntetheti. Az ebből eredő esetleges károkért felelősség nem terheli. 5. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy jelen részletfizetési megállapodás érvénytelen, amennyiben a fogyasztó az aláírt és személyes adataival ellátott példányt a kézhezvételtől számított 10 napon belül nem küldi vissza a szolgáltatóhoz. (szolgáltató címe:7602 Pécs, Pf: 197.) Eredeti tartozás összege: részletben megfizeti.

HUF, amelyet a fogyasztó jelen megállapodás aláírásával elismer, és vállalja, hogy x

Bizonylatok Jelleg 1 2 Felszámított kamat mértéke: x%/év Részlet ek szám a 1 2 3 4

Összeg (HUF)




Szolgáltató



c) Részletfizetési megállapodás – önkormányzati adósságkezelés E.ON Energiaszolgáltató Kft. Cím: Adószám: Ügyfél név Helység Utca hsz. Ir.sz. Részletek száma: Partnerszám: Referenciaszám: Vevő neve, címe:

Részletfizetésbe bevont összeg: HUF Ügyfél név. Ir.sz. Helység



Tisztelt Ügyfelünk! Jelen megállapodás a velünk szerződéses viszonyban álló fogyasztó által aláírt példánynak a szolgáltatóhoz történő visszaérkezése napján válik érvényessé az alábbi feltételekkel: 1. A fogyasztó vállalja, hogy az önkormányzat által előírt törlesztési összegeket minden hónap 20-ig a mellékelt készpénzátutalási-megbízással, vagy eseti megbízással fizeti meg a szolgáltató részére(bankszámlaszám:………………………………., közleményként a szerződéses folyószámlaszámot, valamint a referenciaszámot, valamint a fizetendő részlet sorszámát tünteti fel.) Tájékoztatjuk, hogy a minden hónap 10-ig esedékes összegek utalásáról az önkormányzat gondoskodik, amennyiben Ön igazolta feléjük az önrész és a tárgyhavi számla befizetését. 2., A részleteket a készpénz-átutalási megbízásokon feltüntetett határidők szerinti sorrendben köteles fizetni. 3., A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a részletek befizetése nincs halasztó hatállyal az aktuális tárgyhavi számla fizetésére. Amennyiben bármelyik részlet összegét illetve a tárgyhavi számlát a megadott fizetési határidőig nem fizeti meg, úgy a részletfizetési megállapodás hatályát veszti, az elmulasztott határidőt követő napon a tartozás teljes hátralévő része egy összegben válik esedékessé, a részletek teljesítésére kiküldött postautalványok ettől a naptól befizetésre nem használhatók. 4., A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a szolgáltató a szolgáltatást az elmulasztott határnapot követően előzetes értesítés után megszüntetheti. Az ebből eredő esetleges károkért felelősség nem terheli. 5., A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a szolgáltató a késedelmi kamat elengedését csak a részletfizetés határidőre történő teljesítése esetén adja meg, annak be nem tartása következtében kétszeres jegybanki alapkamatot számít fel. 6., Amennyiben az önkormányzati határozat meghozatala előtt a fogyasztási hely kikapcsolásra került, a szolgáltató csak a tartozás 50%-ának befizetése után és a visszakapcsolási díj megfizetését követően végzi el a visszakapcsolást. 7., A folyamatban lévő bírósági, végrehajtási eljárásokat a szolgáltató a tartozás 33%-ának megfizetése után függeszti fel. A részletfizetés elmaradása esetén az eljárások folytatódnak. 8., A fogyasztó tudomásul veszi, hogy jelen részletfizetési megállapodás csak jogerős önkormányzati határozat birtokában válik érvényessé, és akkor, ha a fogyasztó az aláírt és személyes adataival ellátott példányt a kézhezvételtől számított 10 napon belül vissza küldi a szolgáltatóhoz. (szolgáltató címe:7602 Pécs, Pf. 197.) Eredeti tartozás összege: 213 999 HUF, amelyet a fogyasztó jelen megállapodás aláírásával elismer, és vállalja, hogy x részletben megfizeti. Bizonylatok Jelleg 1 2 Felszámított kamat mértéke: 0,00%/év Részletek szám a 1 2 3 4

Összeg (HUF)






Szolgáltató

Tanúk: Név:

Név:

Cím:

Cím:

Szem.ig.szám:

Szem.ig.szám:



d) Részletfizetési megállapodás – védendő fogyasztók E.ON Energiaszolgáltató Kft. Cím: Adószám: Ügyfél név Helység Utca hsz. Ir.sz. Részletek száma:

Részletfizetésbe bevont összeg: HUF

Partnerszám: Referenciaszám: Vevő neve, címe:




Tisztelt Ügyfelünk! Jelen megállapodás a velünk szerződéses viszonyban álló fogyasztó által aláírt példánynak a szolgáltatóhoz történő visszaérkezése napján válik érvényessé az alábbi feltételekkel: 1. A fogyasztó vállalja, hogy a törlesztési összegeket a megadott befizetési határidőn belül a mellékelt készpénz-átutalási megbízással, vagy eseti megbízással fizeti meg a szolgáltató részére (bankszámlaszám:…………………………….., közleményként a szerződéses folyószámlaszámot, a referenciaszámot, valamint a fizetendő részlet sorszámát tünteti fel.) 2. A részleteket a készpénz-átutalási megbízásokon feltüntetett határidők szerinti sorrendben köteles fizetni. 3. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy a részletek befizetése nincs halasztó hatállyal az aktuális tárgyhavi számla fizetésére. Amennyiben bármelyik részlet összegét illetve a tárgyhavi számlát a megadott fizetési határidőig nem fizeti meg, úgy a részletfizetési megállapodás hatályát veszti, az elmulasztott határidőt követő napon a tartozás teljes hátralévő része egy összegben válik esedékessé, a részletek teljesítésére kiküldött postautalványok ettől a naptól befizetésre nem használhatók. 4. A fogyasztó tudomásul veszi, ha a részletfizetési kedvezmény vagy fizetési haladék feltételeit nem teljesíti, akkor a szolgáltató a további vételezést előre fizető mérő felszereléséhez köti. 5. A fogyasztó tudomásul veszi, hogy jelen részletfizetési megállapodás érvénytelen, amennyiben a fogyasztó az aláírt és személyes adataival ellátott példányt a kézhezvételtől számított 10 napon belül nem küldi vissza a szolgáltatóhoz. (szolgáltató címe: 7602 Pécs, Pf.197.) Eredeti tartozás összege: HUF, amelyet a fogyasztó jelen megállapodás aláírásával elismer, és vállalja, hogy x részletben megfizeti. Bizonylatok Jelleg 1 2 Felszámított kamat mértéke: 0,00%/év Részlet ek szám a 1 2 3 4

Összeg (HUF)




Szolgáltató

Tanúk: Név:

Név:

Cím:

Cím:

Szem.ig.szám:

Szem.ig.szám:



11.számú melléklet Garantált szolgáltatások eljárási szabályzata 1. Fogalmak Fogalmakon a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvényben (a továbbiakban: VET) és a VET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 273/2007. (X. 19.) Korm. rendeletben (a továbbiakban: Vhr.) meghatározottakat, továbbá az alább meghatározott fogalmakat kell érteni:

Minimális minőségi követelmény az Engedélyes tevékenységei közül a VET 159. § r) pontja és a Vhr 117. § (1) bekezdése alapján Hivatal által az e melléklet 2. pontja szerint meghatározott követelmények. Garantált szolgáltatások az egyedi felhasználókat érintő minőségi mutatók (minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal), melyeket az Engedélyes az üzletszabályzatában szerepeltet, és amelyek nem teljesítése esetén kötbért fizet az érintett felhasználónak. Kötbér az Engedélyes a Garantált Szolgáltatások bármely pontjának késedelmes, hibás vagy nem ezen határozat szerinti teljesítése (továbbiakban: nem teljesítés) esetén a B. mellékletben meghatározottak szerinti kötbért fizet automatikusan, vagy az érintett felhasználó igénybejelentésére, az igazolási eljárás után. Szándékos rongálás amennyiben a Garantált Szolgáltatások késedelmes, hibás vagy nem ezen határozat szerinti teljesítése bizonyíthatóan (pl. rendőrségi feljelentés) szándékos rongálás hatására következik be. Esetszám az egyes GSZ pontok körébe tartozó esetek, események száma, amely egy vagy több felhasználót érint. Ügyek száma az adott GSZ ponthoz tartozó összes eseményben érintett összes felhasználó száma. Dokumentált megkeresés postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen, vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat az Engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Felhalmozott tartozás a kikapcsolási felszólításban megjelölt, az Üzletszabályzat szerint a kikapcsolásra okot adó számlatartozás és az előzetesen közölt késedelmi kamat. A díjtartozás ezen tételeit a kikapcsolás előtti értesítés tartalmazza. Egyéb kisfeszültségű felhasználó



minden kisfeszültségen vételező, a VET 3. § (42) bekezdése szerinti lakossági fogyasztónak nem minősülő felhasználó. 2. Egyetemes szolgáltató garantált szolgáltatásai Egyetemes szolgáltató Garantált szolgáltatás szerinti Megnevezése GSZ szám E.SZ.I. Felhasználói villamosenergia-igénybejelentés továbbítása Az Engedélyes a felhasználótól érkezett villamosenergia-igénybejelentést legkésőbb a beérkezést követő második munkanapon továbbítja a területileg illetékes elosztói engedélyeshez. E.SZ.II. Információadás dokumentált megkeresésre A villamosenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított 15 napon belül az Engedélyes választ ad. Abban az esetben, ha a megkeresés az Engedélyesnél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az Engedélyes gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő. Amennyiben az Engedélyes és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. A benyújtástól számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni. E.SZ.III. Visszatérítés téves számlázás esetén Az Engedélyes a számlakifogás jogosságának megállapítását követően 8 napon belül - a felhasználó fizetési módjának megfelelően - a túlfizetést visszatéríti. E.SZ.IV. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően – hatályos szerződés megléte esetén –. az Engedélyes a tudomásszerzéstől számított 24 órán belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást. E.SZ.V. Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás esetén az Engedélyes kötbért fizet.



3. arantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér kifizetés módja GSZ szám

Garantált Szolgáltatás megnevezése

Kötbér kifizetés módja

E.SZ.I.

Felhasználói villamosenergiaigénybejelentésre adandó tájékoztatás továbbítása

Felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikus

E.SZ.II.

Információadás dokumentált megkeresésre

Felhasználói igénybejelentésre, 2010. január 1-jétől automatikus

E.SZ.III.

Visszatérítés téves számlázás esetén

E.SZ.IV.

A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése

E.SZ.V.

Nem jogszerű kikapcsolás

Felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikus Felhasználói igénybejelentésre, 2009. január 1-jétől automatikus

1. Táblázat

4. A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén fizetendő kötbér mértékét a felhasználó besorolásától függően a 2. számú táblázat tartalmazza. A kötbér egy összegben kerül megfizetésre a jogosult felhasználó részére. KÖTBÉRFIZETÉS A E.SZ.I-E.SZ.V GSZ ESETÉN

LAKOSSÁGI FOGYASZTÓ

EGYÉB FELHASZNÁLÓ

Felhasználói igénybejelentésre, a B. melléklet 3. pont szerinti határidőtől automatikus.

5000 Ft

10 000 Ft

2. Táblázat

5. A kötbér megfizetésének módja Az Engedélyes a kötbért , ha a villamosenergia-vásárlási szerződés máshogy nem rendelkezik, az üzletszabályzatában előírtaknak megfelelően - belső ügyrendje szerint, beleértve az adminisztrációs ráfordítás csökkentése érdekében az ügyintézői döntés lehetőségét is - fizeti meg e melléklet 6. pontjában előírt határidőn belül. A kötbér megfizetéséről és a nem teljesített Garantált Szolgáltatásról a igazolható módon felhasználót értesíteni kell. A Garantált Szolgáltatás nem teljesítése esetére a felhasználó részére járó kötbér fizetése nem zárja ki a felhasználó azon lehetőségét, hogy a kárigényét - a kötbérre való jogosultságra tekintet nélkül - a felelőssel szemben érvényesítse (pl. közös megegyezés, bírósági, vagy illetékes Békéltető Testületi úton).



6. A kötbérkifizetés határideje A nem teljesítés kezdő időpontjától 30. naptári nap, míg felhasználói igénybejelentés alapján fizetendő kötbérnél az igény beérkezésétől számított 30. naptári nap. 7. Felelősség megbízott eljárása esetén Amennyiben az Engedélyes megbízottat vesz igénybe a Garantált Szolgáltatások teljesítése érdekében, akkor a megbízott eljárása esetén a Garantált Szolgáltatások pontjaira vonatkozóan az Engedélyes úgy felelős a megbízottak tevékenységéért, mintha azokat maga végezte volna. 8. Mentesülés a kötbérfizetési kötelezettség alól Szándékos rongálás esetében az Engedélyes nem felelős a Garantált Szolgáltatás nem teljesítéséért és nem áll fenn az Engedélyes kötbérfizetési kötelezettsége. Erről az igénylő felhasználót igazolható módon tájékoztatni kell.



Egyetemes szolgáltató Garantált Szolgáltatások eljárásrendje E.SZ.I. GSZ Felhasználói villamosenergia-igénybejelentés továbbítása Felhasználói villamos energia igénybejelentés: a felhasználó hiteles formában, vagy személyesen, vagy írásban, vagy rendszeresített nyomtatvány kitöltésével dokumentált, vagy ügyfélszolgálatnál rögzített formában tett teljesítmény/energia igény bejelentése, mely lehet új igény, vagy meglévő csatlakozási teljesítménybővítési igény, illetve fázisszám változása érdekében jelentkező igény. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a felhasználó jogosultsága a felhasználó által aláírt igénybejelentésnek az Engedélyeshez történő beérkezési dátuma és az elosztóhoz megküldés keltezése között eltelt naptári napok alapján számítható. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. E.SZ.II. GSZ Információadás dokumentált megkeresésre Dokumentált megkeresés: postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. A dokumentált megkeresésekre vonatkozó eljárási szabályokat az Engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Beérkezési időpont: a bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontja (Iktató által rábélyegzett dátum, vagy az elektronikus levél beérkezésének időpontja), vagy más ellenőrizhető, visszakereshető rögzítési időpont. Válaszadás időpontja: a kimenő válaszlevél postára adásának a dátuma. Személyes válaszadás esetén a felvett (elektronikus) dokumentumon az adott ügy megválaszolásaként szereplő dátum. Telefonos vagy egyéb válaszadás esetén az Engedélyes belső ügyrendje szerint történik az igazolás. Válasz: dokumentált, írásban vagy elektronikus formában, vagy személyesen, vagy telefonon, továbbá egyéb ellenőrizhető, visszakereshető módon adott tájékoztatás. 15 napon belül Engedélyes választ ad: Engedélyes, ha a dokumentált megkeresés hozzá érkezik be, és az az ő tevékenységét érinti, köteles a beérkezéstől számított 15 napon belül választ adni. Ha a dokumentált megkeresés elosztói engedélyeshez érkezik be, de az Engedélyes tevékenységét érinti, elosztói engedélyes azt 8 napon belül Engedélyeshez eljuttatja, és erről a felhasználót értesíti. Ebben az esetben az Engedélyeshez beérkezéstől számít a 15 napos válaszadási határidő (a felhasználó részére ebben az esetben is a megkeresés beérkezési időpontjától számított maximum 23 nap alatt a választ meg kell adnia).



Amennyiben a válaszadás Engedélyest és elosztói engedélyest egyaránt érinti, és engedélyesek közötti információadással vagy a válaszadás feladatainak szétválasztásával a válaszadás nem intézhető, a válaszadás közös kidolgozására 15 nap, továbbá a válasz elküldésére is 15 nap áll engedélyesek rendelkezésére (a felhasználó részére ebben az esetben a megkeresés beérkezési időpontjától számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni), erről a felhasználót értesíteni kell. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a bejövő megkeresés nyilvántartásba vételi időpontjának és a kimenő válaszlevél postára adása dátumának az összevetése. Ha ugyanaz a felhasználó 23 napon túl – akár ismétlődő jelleggel, 23 naponként - újabb bejelentést tesz, mert nem kapott választ, akkor ismételten és többszörösen is jogosult a kötbérre. A felhasználó minden megkeresése, ami 23 napon túl történik, új ügynek számít. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, 2010. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. E.SZ.III. GSZ Visszatérítés téves számlázás esetén Jogosság megállapítása: téves, a felhasználó kárára történt villamosenergia-díj számlázása esetén a számlakifogás jogosságát 15 napon belül meg kell állapítani. Rendszerhasználati díj számlázásra való jog (megbízásos szerződés) esetén Engedélyesnek a rendszerhasználati díj számlázásra vonatkozó számlakifogás jogosságát is 15 napon belül meg kell állapítania. Mérő felülvizsgálattal összefüggő jogosság megállapítás esetén a határidő meghosszabbodik az elosztói engedélyesekre előírt GSZ XI. pontjában előírtak szerint. Az elosztói engedélyes a hibás mérés miatti felhasználóval történt elszámolás eredményéről 8 napon belül írásban értesíti a felhasználó kereskedőjét a visszatérítés jogosságáról. 8 napon belül: a visszatérítés a számlakifogás jogossága megállapításától 8 napon belül a felhasználó visszajelzése alapján (akár telefonon, vagy e-mailben) történjen meg a visszafizetés a felhasználó fizetési módjának megfelelően (pénzintézeti folyószámlára utalás, vagy természetes személy esetén postai utalványon kifizetés az MNB rendelkezéseinek megfelelően). A Garantált Szolgáltatás igazolása: a jogosság megállapítása esetén a kimenő válasz dátumának és a visszafizetés megtörténtét igazoló dokumentum dátumának összevetése. Visszatérítés téves számlázás esetén: a felhasználó számlájában megalapozatlanul szereplő és a felhasználó által befizetett összegnek az Engedélyes által előírt határidők betartásával történő visszafizetése. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről.



E.SZ.IV. GSZ A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése Hiánytalan és hitelt érdemlő igazolás: az Ügyfélszolgálaton, vagy az Engedélyes által megadott szervezeti egységénél dokumentumokkal igazolt befizetés. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a felhasználó megfizetett felhalmozott tartozása hiánytalan és hitelt érdemlő igazolásának az Engedélyes üzletszabályzatában megadott helyen és módon történő bemutatása, beérkezési időpontja, vagy Engedélyes számláján a tartozás banki jóváírási időpontja közül a korábbi időpont, és az Engedélyes visszakapcsolási kezdeményezését igazoló dokumentumban rögzített kezdeményezési időpont összevetése. Az időpontokat óra pontos feltüntetésével kell dokumentálni. A kötbér fizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. E.SZ.V. GSZ Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás: az Engedélyes a jogszabályokban, illetve az üzletszabályzatában foglalt, kikapcsolásra vonatkozó előírásokat megsérti. Nem jogszerű kikapcsolást igazoló dokumentum: a kikapcsolás jogosságát kifogásoló ügyfélmegkeresések alapján az Engedélyes saját vizsgálatát követően készült dokumentum, illetve a felhasználó és az Engedélyes közötti vita esetén a Hivatal határozatában foglalt döntés. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről.



E.SZ.IV. GSZ A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése Hiánytalan és hitelt érdemlő igazolás: az Ügyfélszolgálaton, vagy az Engedélyes által megadott szervezeti egységénél dokumentumokkal igazolt befizetés. A Garantált Szolgáltatás igazolása: a felhasználó megfizetett felhalmozott tartozása hiánytalan és hitelt érdemlő igazolásának az Engedélyes üzletszabályzatában megadott helyen és módon történő bemutatása, beérkezési időpontja, vagy Engedélyes számláján a tartozás banki jóváírási időpontja közül a korábbi időpont, és az Engedélyes visszakapcsolási kezdeményezését igazoló dokumentumban rögzített kezdeményezési időpont összevetése. Az időpontokat óra pontos feltüntetésével kell dokumentálni. A kötbér fizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről. E.SZ.V. GSZ Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás: az Engedélyes a jogszabályokban, illetve az üzletszabályzatában foglalt, kikapcsolásra vonatkozó előírásokat megsérti. Nem jogszerű kikapcsolást igazoló dokumentum: a kikapcsolás jogosságát kifogásoló ügyfélmegkeresések alapján az Engedélyes saját vizsgálatát követően készült dokumentum, illetve a felhasználó és az Engedélyes közötti vita esetén a Hivatal határozatában foglalt döntés. A kötbérfizetés rendje: az Engedélyes a határidő be nem tartása esetén felhasználói igénybejelentésre, de 2009. január 1-jétől automatikusan gondoskodik a kötbér megfizetéséről.



12.számú melléklet Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által nyújtott szolgáltatás mennyiségi és minőségi mutatói A. Melléklet Az ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség minimális minőségi követelményeinek és elvárt színvonalainak meghatározása

1.

Az ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség minimális minőségi követelményének és elvárt színvonalának mutatói

SZ1. mutatócsoport: Minimális minőségi követelmények, melyek be nem tartásához közvetlen gazdasági ösztönzés kapcsolódik: SZ1.1. Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre Dokumentált megkeresés beérkezésétől vagy átnyújtásától az Engedélyes válaszáig számított időtartam. (nap, %) SZ1.2. Call Center ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal mutató Call Centerbe beérkező ügyfélszolgálati jellegű hívások hány százalékát fogadják a kezelők – a menüpontok közüli választást követően – adott időtartamon belül (%/másodperc). SZ1.3. A Hivatalhoz és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (a továbbiakban: NFH) érkezett jogos felhasználói panaszok A Hivatalhoz és az NFH-hoz beérkezett, az engedélyes tevékenységével kapcsolatos és jogosnak bizonyult panaszok 1000 felhasználóra - Engedélyes saját felhasználóira vonatkoztatott aránya (db/1000 felhasználó). (Mérése a Hivatal és az NFH adatai alapján történik.) SZ1.4. 20 percen belül fogadott felhasználók aránya (a személyes ügyfélszolgálati irodákon) Azon felhasználók számának összes felhasználói megkeresésekhez viszonyított aránya, akiknek legfeljebb 20 perc volt a várakozási idejük. SZ2. mutatócsoport: Elvárt szolgáltatási színvonalak, melyek be nem tartásához nem kapcsolódik közvetlen gazdasági ösztönzés: SZ2.1. Az Engedélyeshez érkezett felhasználói panaszok Az Engedélyeshez beérkezett, az engedélyes tevékenységével kapcsolatos, és jogosnak bizonyult panaszok 1000 felhasználóra - Engedélyes saját felhasználóira - vonatkoztatott aránya (db/1000 felhasználó). (Mérése az önbevalláson alapuló adatszolgáltatás alapján történik.) SZ2.2. Átlagos várakozási idő (a személyes ügyfélszolgálati irodákon) A mutató leírását lásd: 2.7. pont alatt. SZ2.3. Végzendő tevékenységek köre Az engedélyes állandó ügyfélszolgálati irodáin, és fiókirodáin ellátandó feladatok.



SZ3. mutatócsoport: Az ügyfélszolgálati irodák látogatottságának, a személyes kapcsolattartási tevékenység színvonalának, az ügyfélszolgálati irodákkal való ellátottságnak, és a számlázás minőségének a felhasználói elégedettség szempontjából kiemelt jelentőségű monitoring jellegű mutatói. Ezen határozat tekintetében sem minimális minőségi követelmények, sem elvárt ellátási színvonalak nem tartoznak hozzájuk: SZ3.1. Az Engedélyeshez érkezett felhasználói reklamációk SZ3.2. 1000 felhasználóra jutó ”Front Office” ügyintézők száma (fő) SZ3.3. 1000 felhasználóra jutó Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma (db) SZ3.4. Ügyfélszolgálati irodai ellátottság SZ3.5. Nyitvatartási idő SZ3.6. Számlázási eltérés növekvő fogyasztásra (%) SZ3.7. Számlázási eltérés csökkenő fogyasztásra (%) SZ3.8. Egy fogyasztási helyre kibocsátott számlák átlagos éves mennyisége(db) SZ3.9. Stornírozott (javított) számlák részaránya (%) SZ3.10. Becsléssel megállapított elszámoló számlák részaránya (%) SZ3.11. 12-nél több részszámla után elszámoló számlát kapott felhasználók részaránya (%). [Lásd 2.3. pont] 2.

Fogalmak, meghatározások (kizárólag ezen határozat értelmezése szempontjából) 1. 1000 felhasználóra vonatkoztatás: az adott minőségi jellemző osztva az engedélyes felhasználóinak számával és szorozva 1000-rel. 2. 1000 lakossági fogyasztóra vonatkoztatás: az adott minőségi jellemző osztva az Engedélyes lakossági fogyasztóinak számával és szorozva 1000-rel. 3. 12-nél több részszámla után elszámoló számlát kapott felhasználók részaránya: Az adott naptári évben elszámoló számlát kapott felhasználók közül, azon felhasználók %-ban kifejezett részaránya, akik számára az elszámoló számla kiállítását megelőzően 12-nél több részszámlát állított ki az Engedélyes. 4. Állandó ügyfélszolgálati iroda: A VET Vhr. 23. § (2), (4) és (5) bekezdése alapján létesített, illetve működtetett ügyfélszolgálati iroda. 5. Átlagos beszélgetési idő: a kezelők és a betelefonáló felhasználók között folytatott beszélgetések átlagos időtartama. 6. Átlagos éves fogyasztásmérő leolvasások száma: A nem távleolvasásos felhasználók körében egy naptári év alatt végzett leolvasások száma osztva a nem távleolvasott felhasználók számával. 7. Átlagos várakozási idő a személyes ügyfélszolgálati irodákon: Az ügyfélszolgálati irodán működő ügyfélhívó rendszer által regisztrált adat, amely azt mutatja meg, hogy a felhasználónak átlagosan mennyit kellett várnia a megérkezés és az ügyintéző hívása között. (Ügyfélszolgálati fiókirodán ügyfélhívó rendszer hiányában számítható a negyedévente, a negyedév közép hónapjában végzett felmérés eredményeként. A felmérés során tételesen rögzíteni kell az adott napi összes megkeresés esetében a várakozási időt.) 8. Átlagos várakozási idő a telefonos ügyfélszolgálati irodákon: a felhasználók átlagos várakozási ideje, a menüpontok közüli választást követően a kezelő bejelentkezéséig.



9. Becsléssel megállapított elszámoló számlák részaránya: A leolvasás elmaradása vagy a leolvasás során megszerzett mérőállások figyelmen kívül hagyása miatt matematikai algoritmus alapján megállapított mérőállás alapján készült elszámoló számlák részaránya az adott naptári évben készült elszámoló számlák számához viszonyítva. (%) 10. Beérkező hívások száma: A kezelő kapcsolását igénylő felhasználói hívások száma. Az IVR-ben lekezelt hívások nem számítandók ide! 11. Bejelentő: Az engedélyes felé személyes, telefonos vagy írásbeli megkeresést intéző személy. (Ide tartoznak – többek között – a szerződéskötési szándékukat már jelzett, de szerződést még nem kötött személyek is.) A státuszuk az ügyintézési, válaszadási határidők tekintetében megegyezik a felhasználókéval, de a felhasználók számába (2.19.) nem számítanak bele. 12. Dokumentált megkeresés: Postai küldeményként beérkező, vagy személyesen átnyújtott és igazoltan átvett, vagy elektronikus levélben, vagy faxon keresztül megküldött, írásban rögzített megkeresés, továbbá személyesen, vagy telefonon elmondott, ügyintézés során azonnal el nem intézhető, és bejelentőlapon vagy informatikai rendszerben rögzített ellenőrizhető, visszakereshető megkeresés. 13. Egy fogyasztási helyre kibocsátott számlák átlagos éves mennyisége (db): Egy naptári év alatt az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő felhasználók számára kibocsátott számlák számának és azon fogyasztási helyek számának hányadosa, ahol egyetemes szolgáltatást vesznek igénybe. Tartalmazza az összes érvénytelenített, visszavont, helyesbített számlát is. 14. Egyéb reklamáció/panasz: Minden olyan, az Engedélyes érdekkörébe tartozó tevékenységre vonatkozó reklamáció/panasz, amely a reklamációs, vagy panaszkategóriák egyikébe sem sorolható be. (pl.: elérhetőség, nyitva tartás, számlázás fogyasztó igénye szerinti ütemezése, irodák bezárása, stb.) 15. Elszámoló számla: A szerződés szerint egy hónapnál hosszabb elszámolási időszakú felhasználók részére az elszámolási időszak végén készült számla, amely az elszámolási időszak teljes fogyasztásának részszámlákon kiszámlázott összegekkel csökkentett értékét tartalmazza. A havi mérőállás-megadást és elszámolást választó felhasználók részére készült számlák nem számítanak bele. 16. Elveszett hívások aránya: A Call Centerbe beérkező, kezelő kapcsolását igénylő, de a kezelőig el nem jutó hívások aránya az összes beérkező hívások számához képest. 17. Felhasználó: A villamos energiát saját felhasználás céljára, közcélú hálózaton vagy a VET szerint engedély köteles magánvezetéken keresztül vételező személy. 18. Felhasználói megkeresés: Az ügyfélszolgálati megkeresések azon – az általános ügymenetbe eső – része, amikor a bejelentő érdeklődik, vagy valamilyen változást szándékozik bejelenteni. Tipikus formái az információkérés (pl. tarifák, árak), illetve a változás-bejelentés (felhasználó neve, címe, fizető neve, címe, fogyasztási hely, fizetési mód, részszámlában kiszámlázott fogyasztás, szerződéskötés és felmondás, stb.). 19. Felhasználók száma: Az Engedélyessel szerződéses kapcsolatban álló felhasználók száma a vizsgált év december 31-i állapot szerint. 20. Fogadott hívások száma: Azon hívások száma, amelyeknél a Call Center kívánt menüpontjának felhasználó általi kiválasztása után a kezelő bejelentkezik, vagyis kialakul a verbális kommunikáció a felhasználóval.



21. Foglaltsági arány: a nyilvános hálózatról kezdeményezett, foglaltság miatt sikertelen hívások aránya az összes kezdeményezett híváshoz képest. A telefonszolgáltató által biztosított adat. 22. Folyószámla és hátralékkezeléssel kapcsolatos reklamáció: Azok a megkeresések, amelyek a befizetések felkönyvelésével, a visszautalás elmaradásával, a többszörös banki megterhelésekkel, valamint a felszólítással, a kamat és ügyviteli költség felszámításával és a kikapcsolással kapcsolatosak. 23. Front Office ügyintézők száma: Az ügyfélszolgálati irodán a felhasználók fogadását ellátó ügyintézők száma. Részmunkaidőben dolgozó munkatársak esetében heti 40 órás munkaidőre kell arányosan kiszámolni. (Pl.: Heti 2x4 óra nyitva tartás 2 ügyintézővel, 0,4 Front Office ügyintézőt jelent.) Megbízás keretében, harmadik fél által végzett ügyfélszolgálati tevékenység esetén a megbízott által teljesített órák mennyisége osztva a heti 40, vagy havi 160 órás munkaidővel. 24. Hibacím bejelentés: A megkeresések azon típusa, amikor a felhasználó az áramszolgáltatás kimaradásáról szándékozik tájékoztatni az elosztói engedélyest, vagy a szolgáltatás visszaállításának várható időpontja felől szándékozik tájékoztatást kérni. (A hívások elhatárolásához szükséges tájékoztató fogalom.) 25. Hivatalhoz és NFH-hoz érkezett panasz: Az a felhasználói panasz, amely a Hivatalhoz vagy az NFH-hoz kerül benyújtásra, miután a felhasználó a problémáját a vele szerződésben álló Engedélyessel nem tudta rendezni. Amennyiben a felhasználó panaszának megoldását a vele szerződésileg kapcsolatban álló Engedélyesnél még nem kezdeményezte, akkor a Hivatal is és az NFH is megadja a lehetőséget a panasz Engedélyes általi rendezésére és nem számolja bele ebbe a kategóriába. 26. Információadás: A felhasználó megkeresésével kapcsolatos érdemi válaszadás. A beérkezést, feldolgozás megkezdését közlő válaszok nem számítanak információadásnak. 27. IVR: (Interactive Voice Response) Interaktív hangválasz rendszer. A felhasználó által – a telefon gombjainak megnyomásával – kiadott utasításokat a rendszer automatikusan, kezelő közreműködése nélkül hajtja végre. 28. IVR felé irányuló hívások száma: Azon felhasználói hívások száma, amely hívásokat az engedélyes IVR rendszerrel kívánja kezelni. 29. IVR-ben elveszett hívások száma: Azon felhasználói hívások száma, amelyek az IVR felé irányultak, de a hívás céljául szolgáló bejelentés vagy információkérés nem valósult meg. 30. IVR-ben fogadott hívások száma: Azon felhasználói hívások száma, amelyek az IVR felé irányultak, és a hívás céljául szolgáló bejelentés vagy információkérés megvalósult. 31. Kártérítési és kártalanítási igény miatti reklamáció: Az Engedélyes által végzett tevékenységhez kapcsolódó, az Engedélyes által okozott károk megtérítésére vonatkozó megkeresések, amelyek például a téves kikapcsolásra, téves banki leemelésre, késedelmes visszautalás miatti kamatigényre vonatkoznak, beleértve az Engedélyes szerződésszegése miatti kötbérigény-bejelentéseket is. A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése miatti kötbérigényeket viszont nem kell itt figyelembe venni. 32. Kereskedőváltás megakadályozása: Elsősorban az egyetemes szolgáltatótól más kereskedőhöz átszerződés igénye esetén megvalósuló olyan indokolatlan magatartások az Engedélyes részéről, amelyek a felhasználó kilépési és/vagy



váltási szándékát akadályozzák információ visszatartással, vagy indokolatlan többlet fizetési kötelezettséggel. 33. Kiszolgálás minőség reklamáció: Az ügyintézők magatartásával, a határidők betartásával, az üzletszabályzatban meghatározott egyéb kötbérigénnyel és a Garantált Szolgáltatásokkal összefüggő megkeresések. 34. Lakossági fogyasztó: az a felhasználó, aki saját háztartása - egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs - fogyasztása céljára vásárol villamos energiát a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet. 35. Leolvasás: : A leolvasási tevékenységért felelős engedélyes vagy megbízottja által ténylegesen végrehajtott helyszíni tevékenység, amikor a leolvasást végző személyesen győződött meg a mérő fogyasztásmérő állásáról. A felhasználó általi mérőállás-közlést (pl.: telefonon, írásban, elektronikusan, leolvasóval közölt, leolvasó számára kiírt, stb.), és a távleolvasásokat semmilyen formában nem tartalmazza. (Az elosztói engedélyesek tevékenységére vonatkozó, a határozat értelmezéséhez szükséges tájékoztató fogalom.) 36. Megkeresések: Minden olyan eset, amikor a felhasználó valamilyen okból megkeresi az Engedélyest. Történhet személyes, telefonos, vagy írásbeli (levél, fax, e-mail, stb.) úton. 37. Megtévesztő kereskedelmi magatartás: A piacra való kilépés szempontjából meghatározó jelentőségűek az engedélyesek által nyújtott információk a kereskedőváltási döntések meghozatala, a kereskedő váltás szempontjából. Ezért ide sorolandó az Engedélyes minden olyan megnyilvánulása, amely e kérdéskörben alkalmas a felhasználó megtévesztésére. (A Hivatal törekvése, hogy számon kérhetővé tegye a tisztességes piaci magatartást, külön kezelve és értékelve az erről a területről érkező felhasználói panaszokat.) 38. Panasz: Felhasználói panasznak azt az ügyfélszolgálati megkeresést kell tekinteni, amikor a felhasználó az Engedélyeshez intézett korábbi reklamációjára megtett intézkedése ellen, vagy éppen a várt intézkedés elmaradása miatt emel kifogást. A panasznak ugyanolyan típusai lehetségesek, mint a reklamációknak. Az elszámolásra és a számlázásra vonatkozó panaszok a Hivatal, az NFH és az engedélyesek kimutatásaiban külön kategóriába kerülnek. 39. Reklamáció: Az ügyfélszolgálati megkeresések azon része, amelyek egyéni (vélt vagy valós) jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányulnak. Lehetséges típusai külön nevesítésre kerültek a fogalmak között. Azok az ügyfélszolgálati megkeresések is ide tartoznak, amelyek egy előző ügyfélszolgálati megkeresés elintézetlenségére, vagy az intézkedés el nem fogadására vonatkoznak. 40. Reklamációk száma: Az adott időszakban beérkezett reklamációs tárgyú megkeresések száma, annak beérkezési formájától függetlenül. 41. Részszámla: A szerződés szerint egy hónapnál hosszabb elszámolási időszakú felhasználók részére az elszámolási időszak alatt havonta készült – a havi tényleges fogyasztást nem feltétlenül tükröző – számla. A benne elszámolt fogyasztás az előző elszámolási időszak fogyasztása vagy a felhasználó igazolt kérése alapján került meghatározásra. 42. Stornírozott (javított) számlák részaránya: A módosított számlák aránya a kibocsátott számlákhoz viszonyítva, %-ban kifejezve, egy naptári évre



vonatkozóan. A felhasználónak ki nem küldött számlák módosításai nem számítanak bele. 43. Számlareklamáció: Az üzletszabályzatban nevesített számlatípusokkal, valamint ezek korrekciójával kapcsolatos kifogást. A kifogásolt adat lehet: mérőállás, RHD alapdíj, időszak, árszabás, áralkalmazási feltételek, stb. Az elszámoló számlára vonatkozó reklamáció a Hivatal és az NFH kimutatásaiban külön kategóriába kerülnek. 44. Számlázási eltérés: Azon elszámoló számlák aránya, amelyeknél a bennük elszámolt fogyasztás és a részszámlákban elszámolt összes fogyasztás közötti eltérés a 18%-ot meghaladja, külön-külön mérve a növekvő és a csökkenő fogyasztásból eredő eltéréseket. (%) 45. Szerződéskötés, és –felmondás miatti reklamáció: Azok a megkeresések tartoznak ide, amikor a bejelentő a villamosenergia-szolgáltatáshoz szükséges szerződés megkötésének, vagy felmondásának jogszerűségét kérdőjelezi meg. Ide sorolandók a szerződéskötési eljárás részét képező, a csatlakoztatni kívánt vezeték, berendezés, valamint a mérőhely kialakításának ellenőrzésével kapcsolatos reklamációk is. 46. Szerződésszegés és szabálytalan vételezés miatti reklamáció: A szerződésszegés tényét, következményét (pl: a közölt összeg nagyságát, a fizetési lehetőségeket) vitató megkeresések. 47. Telefonos ügyfélszolgálat (a továbbiakban: Call Center): Az a szervezeti egység, amely megfelelő technikai, személyi és egyéb feltételek biztosításával a felhasználói kör egészére, vagy egy részére kezeli a társasághoz telefonon beérkezett megkeresésekkel kapcsolatos ügyfélszolgálati feladatokat. 48. Ügyfélszolgálati fiókiroda: A VET Vhr. 23. § (3), (6) és (7) bekezdése alapján létesített, illetve működtetett ügyfélszolgálati iroda. 49. Ügyfélszolgálati iroda: Az állandó ügyfélszolgálati iroda [lásd 2.4. pont] és az ügyfélszolgálati fiókiroda [lásd 2.48. pont] összefoglaló elnevezése. 50. Ügyfélszolgálati irodai ellátottság: Azt mutatja meg, hogy az Engedélyes szolgáltatási területén milyen számban kell személyes kapcsolattartást lebonyolító ügyfélszolgálati irodának elhelyezkednie. 51. Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma: Az ügyfélszolgálati irodán működő ügyfélhívó rendszer által regisztrált személyes megkeresések száma. (Ügyfélszolgálati fiókirodán ügyfélhívó rendszer hiányában számítható kéthavonta végzett felmérés eredményeként. A felmérés során tételesen rögzíteni kell az adott napi összes megkeresések számát.) Egy ügyfél több témát érintő megkeresése csak abban az esetben számít több megkeresésnek, ha az ügyfélhívó rendszerben is több sorszámot kért. 52. Ügyfélszolgálati megkeresés: A megkeresések azon része, amikor az általános ügymenetbe eső felhasználói megkeresés vagy reklamáció ill. panasz megtétele céljából veszi fel (Call Center esetében szándékozik felvenni) a kapcsolatot a felhasználó az Engedélyessel. (A Call Center 80/30 jellemzője azt jelenti, hogy a fogadott hívások 80%-át a kezelő 30 másodpercen belül fogadja.)


3.


Az ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség minimális minőségi követelményei és elvárt színvonalai 3.1.

Általános szempontok

a. Az előírt értékek ösztönözzenek a felhasználók jobb színvonalú, a hasonló adottságú és hasonló árszínvonalú országokéhoz hasonló színvonalon való kiszolgálására. b. A minimális minőségi követelmény és az elvárt színvonal rendszer alapja az egységes színvonal mutatók alkalmazása. c. A minimális minőségi követelmény szintek és az elvárt színvonalak a VET, a Vhr. és a Hivatal által megállapított szempontok alapján kerültek meghatározásra. d. Közvetlen gazdasági ösztönzés céljából az SZ1. jelű mutatószámok esetében minimális minőségi követelmény szint kerül megállapításra. e. Az SZ2. jelű mutatók esetében elvárt színvonal kerül megállapításra. Ezek közvetlen gazdasági ösztönzéssel nincsenek összekapcsolva. Céljuk az országosan egységes célkitűzés az engedélyesek összehasonlíthatósága érdekében. f. Az SZ3. jelű mutatók célja adatgyűjtés, a kiszolgálási folyamatok színvonalának figyelése. Ezeket a mutatókat részben a további minőségszabályozást előkészítő monitoring-mutatónak tekinti a Hivatal. g. Az SZ3.4 és az SZ3.5. mutatók a jogszabályi kötelezettség betartásának ellenőrzésére szolgálnak. Ezen kötelezettségek betartása annak ellenére kötelező, hogy jelen határozat kapcsán közvetlen gazdasági ösztönzés nem kapcsolódik hozzájuk. h. A tényleges teljesítések az Engedélyes saját adatai, illetve a Hivatal és az NFH adatai alapján kerülnek meghatározásra az adott mutatóra vonatkozó, a határozat B. mellékletében részletezett számítási eljárásnak megfelelően. A nem megfelelő minőségű adatszolgáltatás a C melléklet szerint szankcionált. i. A követelmények tényleges teljesítése a minimális minőségi követelménnyel vagy az elvárt színvonallal kerül összehasonlításra. j. Az SZ1. jelű mutatóknál megfogalmazott minimális minőségi követelmények nem teljesítése – a Hivatal mérlegelésétől függően – közvetlen gazdasági ösztönzés alkalmazását eredményezheti. A minimális minőségi követelmények nem teljesítése arányában két ösztönző fokozat kerül bevezetésre. Az egyes fokozatokhoz konkrét értékek kerültek megállapításra, melyek határainak átlépése esetén sor kerülhet az egyes fokozatokhoz tartozó közvetlen gazdasági ösztönzés alkalmazására.


3.2.


Minimális minőségi követelmények az SZ1 jelű mutatószámoknál

Színvonal mutató megnevezés SZ1.1* Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre

me.

Mutató tartalma

%; nap

12 nap 90%, 15 nap 100%

SZ1.2. Call Center ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal mutató

%/mp

80%/30 mp

SZ1.3. A Hivatalhoz és az NFH-hoz érkezett jogos felhasználói panaszok

db/ezer felh.

0,040

SZ1.4. 20 percen belül fogadott % 90% felhasználók aránya *Magyarázat: a 12 nap 90% azt jelenti, hogy a teljesítés az esetek 90 %-ában 12 napon belül megtörténik. 3.3.

Elvárt színvonalak az SZ2. jelű mutatószámoknál

Színvonal mutató megnevezés SZ2.1. Az Engedélyeshez érkezett jogos felhasználói panaszok SZ2.2 Átlagos várakozási idő

me.

Mutató tartalma

db/eze r felh.

4,00

perc

10 perc


SZ2.3. Végzendő tevékenységek köre

3.4.

ügytíp us


Az állandó ügyfélszolgálati irodán: A villamosenergiavásárlási szerződéssel, -módosítással, -megszüntetéssel, számlázási, elszámolási reklamációkkal, panaszokkal, a szolgáltatás minőségi színvonalával, egyéb reklamációkkal) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása, és érdemi ügyintézés további háttérfeldolgozást az általános gyakorlat szerint nem igénylő esetekben. A felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről, az áralkalmazási és energiatakarékossági lehetőségekről, és a fogyasztóvédelmi szabályokról. Az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása kötelező. Pénzbefizetés kezelése bankkártyával vagy készpénzzel és készpénzátutalási megbízás rendelkezésre tartása. Az ügyfélszolgálati fiókirodán: Az üzletszabályzat szerinti ügyek elintézése helyben, amennyiben az a helyben rendelkezésre álló információk alapján lehetséges. A helyben el nem intézett ügyek igazolt átvétele. Az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása nem kötelező. Minden ügyfélszolgálati irodán: Elektronikusan és telefonon keresztül is lehetővé kell tenni a lakossági fogyasztók számára a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalását. A fentebb felsorolt tevékenységek körébe tartozó szolgáltatásokat a nyitva tartás teljes időtartama alatt biztosítani kell. Kivételt képeznek a készpénzkezeléssel foglalkozó pénztárak, melyek esetében pénztárzárást a nyitva tartási idő vége előtt fél órával meg lehet kezdeni. Ahol csak bankkártyás fizetés van, ott a pénztárnak a teljes nyitvatartási időben nyitva kell lennie.

A minimális minőségi követelmények közvetlen gazdasági ösztönzési fokozatai

Színvonal mutató megnevezés SZ1.1 Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre SZ1.2. Call Center ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal mutató Sz1.3. A Hivatalhoz és az NFH-hoz érkezett jogos felhasználói panaszok Sz1.4. 20 percen belül fogadott felhasználók aránya

Mérőszám

Gazdasági Nincs gazdasági ösztönzés ösztönzés I. fokozat

15 napon belüli megválaszolási arány

100,00%95,00%

30 mp-en belüli hívásfogadási arány

80,00%-75,00% 74,99%-70,00%

1000 felhasználóra 0,0400–0,0500 jutó jogos panasz 20 percen belüli fogadási arány

Gazdasági ösztönzés II. fokozat

94,99%–90,00% 90,00% alatt

0,0501-0,0600

90,00%-85,00% 84,99%-80,00%

70,00% alatt

0,0600 felett

80,00% alatt


3.5.


A közvetlen gazdasági ösztönzés fokozatai

I.

Fokozat: A „Minimális minőségi követelmények közvetlen gazdasági ösztönzési fokozatai”-ban (3.4. fejezet) meghatározattak szerint a „Gazdasági ösztönzés I. fokozat”-ának megfelelő teljesítés. A teljesítés tárgyévi értékelése az elért eredmények és a 3.2 fejezetben előírt minimális minőségi követelmények összevetésével történik. A bírság mértéke maximum 50 millió forint. Az SZ1.2 mutató szerint elért szolgáltatási színvonal negyedéves adatok alapján negyedévente kerül értékelésre. Az egyes értékelések következtében kiszabható bírság mértéke – a negyedéves értékelésből következően – maximum 12,5 millió Ft/negyedév.

II.

Fokozat: A „Minimális minőségi követelmények közvetlen gazdasági ösztönzési fokozatai”-ban (3.4. fejezet) meghatározattak szerint a „Gazdasági ösztönzés II. fokozat”-ának megfelelő teljesítés. A teljesítés tárgyévi értékelése az elért eredmények és a 3.2 fejezetben előírt minimális minőségi követelmények összevetésével történik. A bírság mértéke maximum 100 millió forint. Az SZ1.2 mutató szerint elért szolgáltatási színvonal negyedéves adatok alapján negyedévente kerül értékelésre. Az egyes értékelések következtében kiszabható bírság mértéke – a negyedéves értékelésből következően – maximum 25 millió Ft/negyedév.



B. Melléklet Az Engedélyes tevékenységének beszámoló jelentése az ügyfélkapcsolati szolgáltatásminőség minimális minőségi követelményeiről és elvárt színvonaláról Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre

SZ1.1.

Az engedélyesi tevékenységgel kapcsolatos bármilyen 2.12. pont szerinti felhasználói megkeresésekre adott időtartamon belül adott engedélyesi válaszok részaránya az összes beérkezett dokumentált megkeresés százalékában kifejezve. Összhangban a Garantált Szolgáltatások szabályaival – csak abban az esetben elfogadott a telefonos válaszadás, ha a megkeresés telefonon vagy személyesen történt, és a megkeresés nem számlázásra vagy elszámolásra vonatkozik, és a telefonos válaszadás során a beszélgetés visszakereshető módon rögzítésre kerül. Minden más esetben írásbeli választ kell adni a megkeresésre. Amennyiben a megkeresés nem az Engedélyes tevékenységét érinti, az Engedélyes gondoskodik arról, hogy a megkeresés a másik engedélyeshez 8 napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyes válaszadási határideje a hozzá történt átadástól számítandó. Amennyiben az Engedélyes és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor 15 napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. A benyújtástól számított maximum 30 nap alatt a választ meg kell adni. Amennyiben az Engedélyes megbízásából az ügyfélszolgálati tevékenységet ellátó társaság megegyezik az Engedélyes ellátási területén működő egyetemes szolgáltatói engedélyes által az ügyfélszolgálatot ellátó társasággal, a továbbításra és az egyezetésre nem áll rendelkezésre a fent említett 8, ill. 15 nap. A válaszadási határidő ez esetben a felhasználói megkeresés beérkezési dátumától indul.

a) Számítása:

12 napon belül teljesített válaszadások száma Dokumentált felhasználói megkeresések száma

×100 [%]

b) Számítása:

15 napon belül teljesített válaszadások száma Dokumentált felhasználói megkeresések száma

×100 [%]

ahol: 12 napon belül teljesített válaszadások száma (db):

Azon megválaszolt felhasználói megkeresések száma, amelyeknél az átfutási napok száma kisebb, vagy egyenlő, mint 12 nap.

15 napon belül teljesített válaszadások száma (db):

Azon megválaszolt felhasználói megkeresések száma, amelyeknél az átfutási napok száma kisebb, vagy egyenlő, mint 15 nap.

átfutási napok:

Az Engedélyeshez, vagy megbízottjához történő beérkezéstől a válaszadásig eltelt napok száma az egyes felhasználói megkereséseknél. Ha a válaszadásban másik engedélyes is érintett, és a két engedélyes nevében nem ugyanaz a megbízott jár el, és a válaszadás információátadással vagy a válaszadás feladatainak szétválasztásával nem lehetséges, a válaszadás közös kidolgozására 15 nap áll az érintett engedélyesek



rendelkezésére. Az átfutási napok kezdeti időpontja a közös válasz kidolgozásának napja, de legkésőbb a beérkezést követő 15. nap. A dátumokat nyilvántartási számmal visszakereshetően kell rögzíteni. válaszadás dátuma: Az engedélyesi írásbeli válaszadás – nyilvántartási számmal visszakereshető – kimenő iktatási dátuma. A Hivatal ezt a dátumot tekinti a postára adás dátumának. Telefonos válaszadás esetén az a nap, amikor a válaszadás az Engedélyes belső ügyrendje szerint igazolt módon megtörtént. Beszámoló jelentés formája az SZ1.1. mutató esetében: SZ1.1. Színvonal mutató Engedélyes megnevezése: _____________ _________ Időszak: _____________ _________ Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre SZ1.2.

Illetékesség miatt másik engedélyesnek átadandó ügyek száma, átadott ügyek száma, ezek aránya

Σügye Σ k átfutá száma si napo k szám a

12 nap alatt teljesített válaszadások száma, aránya

∑ átadand ó ügy (db)

db

db

8 napon belül átadott ügy (db)

Arány (%)

nap

arány (%)

15 nap alatt teljesített válaszadások száma, aránya

db

arány(% )

Call Center ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal mutató

A színvonal mutató tartalma, hogy a Call Centerbe beérkező ügyfélszolgálati hívások hány százalékát fogadják a kezelők adott időtartamon belül (%). (A kezelők által ténylegesen fogadott mennyiség korrigálásra kerül a felhasználó által megszakított hívásokkal, ha az eldobás a menüpontok közüli választást követő 30 mp-en belül történt. Nem fogadott hívásnak minősül azonban az a hívás, amit az engedélyes szakít meg a mutató számításánál figyelembe vett 30 mp-en belül. 1. IVR felé irányuló hívások száma. Nem számított érték. A 2.28. pont definíciója szerint mért jellemző. 2. IVR-ben elveszett hívások száma. Nem számított érték. A 2.29. pont definíciója szerint mért jellemző. 3. IVR-ben fogadott hívások száma. Nem számított érték. A 2.30. pont definíciója szerint mért jellemző. 4. Fogadott hívások száma: Nem számított érték. A 2.20. pont definíciója szerint mért jellemző.



5. A 30 mp-en belül fogadott hívások részaránya (ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal) Az Engedélyes által megszakított hívások a számláló semelyik tényezőjében nem kerülhetnek figyelembevételre, sem pozitív, sem negatív előjellel!

Számítása:

A 30 mp-en belül fogadott hívások száma + felhasználó által 30 mp-en belül megszakított hívások száma Beérkező hívások száma

× 100 [%]

6. Átlagos várakozási idő Számítása:

Σ fogadott hívások kezelőhöz kapcsolásáig eltelt idő Fogadott hívások száma

[mp]

7. Elveszett hívások aránya Számítása:

Σ elveszett hívások száma Beérkező hívások száma

×100 [%]

8. Átlagos beszélgetési idő Σ kezelő bejelentkezésétől a beszélgetés bontásáig eltelt idő* Számítása: [mp] Fogadott hívások száma * A Call Centeren belül továbbkapcsolt hívások teljes időtartama egy beszélgetésnek minősül. 9. Foglaltsági arány A telefonszolgáltató társaság által megadott érték közlendő. A negyedéves és éves beszámoló jelentés formája az SZ1.2. mutató esetében: Engedélyes megnevezése: ______________________ 1. IVR felé irányuló hívások száma 2. IVR-ben elveszett hívások száma 3. IVR-ben fogadott hívások száma 4. Fogadott hívások száma: 5. Ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal

Elvárt mérték érték egység db db db db %/mp

6. Átlagos várakozási idő

mp

7. Elveszett hívások aránya

%

----------------80/30 max. 20 max.

Tény értékek … …hó …hó …n.év hó

…év


8. Átlagos beszélgetési idő

perc

9. Foglaltsági arány

%

SZ1.3.


10 max. 3 max. 10

A Hivatalhoz és az NFH-hoz érkezett jogos felhasználói panaszok

A Hivatal és az NFH a felhasználók részéről beérkezett panaszokat, abban az esetben veszi nyilvántartásba, amennyiben a felhasználó a területileg illetékes, illetve a szolgáltatását biztosító engedélyessel nem tudott egyezségre jutni. Amennyiben a felhasználó panaszával még a vele szerződésileg kapcsolatban álló Engedélyes felé a probléma megoldását nem kezdeményezte, akkor a Hivatal és az NFH megadja a lehetőséget a panasz Engedélyes általi rendezésére. Az adatgyűjtési és szolgáltatási rendszer a Hivatal számítógépes nyilvántartásán, valamint az NFH rendszeres időközönként megküldött adatszolgáltatásán alapszik. A nyilvántartott adatokról félévente tájékoztatást kapnak az érintett engedélyesek. A tájékoztatásban engedélyesenkénti és panaszkategóriánkénti bontásban kerül feltüntetésre a beérkezett, a jogos és a nem jogos panaszok száma, valamint a jogos panaszok összes panaszokhoz viszonyított aránya. A felhasználók száma, valamint a jogos panaszok 1000 felhasználóra vetített arányának tény értéke és az elvárt értéke szintén feltüntetésre kerül. Jogosnak minősül minden olyan panasz, amelynek kivizsgálását követően minimum egy igény esetében helyt adó határozat születik. A Hivatal és az NFH a panaszok kategóriánkénti megbontásánál az alábbi csoportosítást használja:


S.sz. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

SZ1.4. irodákon) Számítása:


Kategória Számlázás Elszámolás Folyószámla-kezelés Hátralékkezelés Kártérítés Szerződéskötés és felmondás Határidők be nem tartása Egyéb értékesítési Kiszolgálás minőség Kártérítési igény Megtévesztés és kereskedőváltás megakadályozása

20 percen belül fogadott felhasználók aránya (a személyes ügyfélszolgálati Σ legfeljebb 20 perces várakozási idejű ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma Σ Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma

X 100 [%]

ahol: Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma (db): Várakozási idő (perc):

[Lásd. 2.51. pont] Az ügyfélhívó rendszer által szolgáltatott, illetve a háromhavonta végzett felmérés eredményeként előálló adat a 2.6. pontnak megfelelően.

Beszámoló jelentés formája az SZ1.4. mutató esetében: SZ1.4 . 1. 2. 3. SZ2.1.

Minőségi mutató Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma 20 percen belül fogadott felhasználók száma 20 percen belül fogadott felhasználók aránya

mérték egység

Engedélyes megnevezése: _________ Időszak: ________ év

db db %

Az Engedélyeshez érkezett felhasználói panaszok

Az Engedélyeshez beérkezett, az engedélyes tevékenységével kapcsolatos és jogosnak bizonyult panaszok mennyisége és 1000 felhasználóra - Engedélyes saját felhasználóira vonatkoztatott aránya (db/1000 felhasználó). (Mérése az Engedélyes adatszolgáltatása alapján történik.)


Számítása:


Σ Jogos panaszok száma × 1000 Felhasználók száma

[db/1000 felh.]

ahol: Felhasználók száma (db.): Lásd a 2.19. pont. Jogos panaszok száma (db.)

A tárgyévben érkezett ill. jogosnak bizonyult panaszok száma.

Beszámoló jelentés formája az SZ2.1. mutató esetében: Panaszok száma SZ2.1. mutató Engedélyes:___________ Időszak: _____________

Összes

Jogos

Jogos/ Összes

db

db

%

Mutató 1000 felhasználóra Jogos db/1000 felhaszn.

1. Számlázás 2. Elszámolás 3. Folyószámla-kezelés 4. Hátralékkezelés 5. Kártérítés 6. Szerződéskötés és felmondás 7. Határidők be nem tartása 8. Egyéb értékesítési 9.Kiszolgálás minőség 10. Kártérítési igény 11. Megtévesztés és kereskedőváltás megakadályozása 12. Összesen

-

-

a) Kitöltési útmutató A „Panaszok száma” oszlopba a jelentés által érintett időszak (eltérő előírás hiányában január 1.-december 31.) alatt beérkezett panaszokat kell feltüntetni. Egy megkeresésben több kategóriát érintő panaszokat a legnagyobb súlyúnak minősített kategória szerint kell besorolni. A „Jogos” oszlopba a jogosnak (megalapozottnak, indokoltnak) minősített panaszokat kell feltüntetni. A „Mutató”-ban szereplő értékek a jogos panaszok mennyiségének és a „felhasználók száma” adatok segítségével számítandók ki. Az „Összesen:” sorba az 1.-7. sorokban közölt (db) adat esetében azok összege, %-os értéknél az összesített (db) adatokból számított % érték kerül. b) Kiegészítő megjegyzések, javaslatok, elvárások: Az Engedélyesnek célszerű úgy kialakítania nyilvántartási rendszerét, hogy abban ne csak a beérkezéskor, hanem a lezáráskor is legyen lehetőség a kategóriamódosításra,


-


mivel alkalmanként csak akkor dől el, hogy a megkeresés melyik kategóriába sorolandó. Az Engedélyesnek azokat a panaszokat is fel kell tűntetniük a statisztikában, amelyek az ő tevékenységére vonatkoznak ugyan, de a kezelésüket (megállapodás alapján) másik társaság végzi. Átlagos várakozási idő (a személyes ügyfélszolgálati irodákon)

SZ2.2.

Σ Várakozási idő a személyes ügyfélszolgálati irodákon Σ Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma

Számítása:

[perc/megkeresés]

Beszámoló jelentés formája az SZ2.2. mutató esetében: SZ2.2 .

Minőségi mutató

1.

Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma Összes várakozási idő az ügyfélszolgálati irodákon Átlagos várakozási idő az ügyfélszolgálati irodákon

2. 3. SZ2.3.

Engedélyes megnevezése: mérték ___ egység Időszak: ________ év db perc perc

Végzendő tevékenységek köre

Azok a tevékenységek értendők alatta, melyeket a munkaköri leírásukból és a rájuk vonatkozó folyamatszabályozásból következően az ügyfélszolgálatot ellátó személyeknek el kell végezniük, és amely tevékenységek elvégzése a gyakorlatban meg is valósul. Beszámoló jelentés formája az SZ2.3. mutató esetében:

S.sz.

SZ2.3 .

Minőségi mutató

Végzendő tevékenységek köre*

Engedélyes: ___ Időszak: ____ év

Minőségi jellemző szerződéskötés, -módosítás, -megszüntetés számlázási-, elszámolási reklamáció, panasz egyéb reklamáció, panasz egyéb bejelentés tájékoztatás általános eljárásrendről tájékoztatás áralkalmazásról tájékoztatás energiatakarékosságról tájékoztatás fogyasztóvédelmi szabályokról pénzbefizetés készpénzzel pénzbefizetés bankkártyával Készpénz-átutalási megbízás kiadása Elektronikus ügyfélhívó alkalmazása

igen nem igen nem igen nem igen nem igen nem igen nem igen nem igen nem

igen

nem

igen igen igen igen igen igen

nem nem nem nem nem nem

igen igen igen igen igen igen

nem nem nem nem nem nem



* Amennyiben a végzett tevékenység szempontjából több különböző típusú ügyfélszolgálati iroda van, a táblázat oszlopait ennek megfelelően ki kell bővíteni, pontosan megjelölve, hogy az egyes oszlopok melyik irodára vonatkoznak. Az Engedélyeshez érkezett felhasználói reklamációk

SZ3.1.

Az Engedélyeshez beérkezett, az engedélyes tevékenységével kapcsolatos és jogosnak bizonyult reklamációk mennyisége és 1000 felhasználóra - Engedélyes saját felhasználóira vonatkoztatott aránya (db/1000 felhasználó). (Mérése az Engedélyes adatszolgáltatása alapján történik.) Számítása:

Σ Jogos reklamációk × 1000 Felhasználók száma

[db/1000 felh.]

ahol: Felhasználók száma (db.): Lásd a 2.19. pont. Jogos reklamációk száma (db.)

A tárgyévben érkezett ill. jogosnak bizonyult reklamációk száma.

Beszámoló jelentés formája az SZ3.1. mutató esetében: Reklamációk száma SZ3.1. mutató Engedélyes:___________ Időszak: _____________

Összes

Jogos

Jogos/ Összes

db

db

%

Mutató 1000 felhasználóra Jogos db/1000 felhaszn.

1. Számlázás 2. Elszámolás 3. Folyószámla-kezelés 4. Hátralékkezelés 5. Kártérítés 6. Szerződéskötés és felmondás 7. Határidők be nem tartása 8. Egyéb értékesítési 9.Kiszolgálás minőség 10. Kártérítési igény 11. Megtévesztés és kereskedőváltás megakadályozása 12. Összesen

-

c) Kitöltési útmutató: A „Reklamációk száma” oszlopba a jelentés által érintett időszak (eltérő előírás hiányában január 1.-december 31.) alatt beérkezett reklamációkat kell feltüntetni. Egy megkeresésben több kategóriát érintő panaszokat a legnagyobb súlyúnak minősített kategória szerint kell besorolni.


-

-

-


A „Jogos” oszlopba a jogosnak (megalapozottnak, indokoltnak) minősített reklamációkat kell feltüntetni. A „Mutató”-ban szereplő értékek a jogos reklamációk mennyiségének és a „felhasználók száma” adatok segítségével számítandók ki. Az „Összesen:” sorba az 1.-7. sorokban közölt (db) adat esetében azok összege, %-os értéknél az összesített (db) adatokból számított % érték kerül. d) Kiegészítő megjegyzések, javaslatok, elvárások: Az Engedélyesnek célszerű úgy kialakítania nyilvántartási rendszerét, hogy abban ne csak a beérkezéskor, hanem a lezáráskor is legyen lehetőség a kategóriamódosításra, mivel alkalmanként csak akkor dől el, hogy a megkeresés melyik kategóriába sorolandó. Az Engedélyesnek azokat a reklamációkat is fel kell tűntetniük a statisztikában, amelyek az ő tevékenységére vonatkoznak ugyan, de a kezelésüket (megállapodás alapján) másik társaság, vagy másik Engedélyes végzi.

SZ3.2. Számítása:

1000 felhasználóra jutó ”Front Office” ügyintézők száma: Front Office ügyintézők száma × 1000 [db/ezer felh.] Felhasználók száma

SZ3.3. 1000 felhasználóra jutó Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma: Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma × 1000 Számítása: [db/ezer felh.] Felhasználók száma Front Office ügyintézők száma (db): Felhasználók száma (db.): Ügyfélszolgálati irodai megkeresések száma (db):

[Lásd. 2.23. pont] [Lásd. 2.19. pont] [Lásd. 2.51. pont]

Beszámoló jelentés formája az SZ3.2.-SZ3.3. mutatók esetében:

S.sz.

Minőségi mutató

SZ3.2 .

1000 felhasználóra jutó ”Front Office ügyintézők” száma 1000 felhasználóra jutó ügyfélszolgálati irodai megkeresések

SZ3.3 . SZ3.4.

mérték egység

Engedélyes megnevezése: _________ Időszak: ________ év

fő db

Ügyfélszolgálati irodai ellátottság

A személyes ügyfélszolgálati irodák területi elhelyezkedésének megfelelőségéről ad tájékoztatást. SZ3.5.

Nyitvatartási idő

A személyes ügyfélszolgálati irodák ügyfélfogadási idejéről ad tájékoztatást. Nyitvatartási órák alatt a normál rend szerint meghirdetett órák értendők.



Beszámoló jelentés formája az SZ3.4.-SZ3.5. követelmények esetében: S.sz.

Minőségi mutató

Minőségi jellemző

Engedélyes: ___ Időszak: ____ év

Budapesti ügyfélszolgálati irodák száma:………………..………..…db Budapesti lakossági fogyasztók száma:………….…………...……..db Budapesti lakossági fogyasztók száma: Ügyfélszolgála ………………………..…...db/iroda SZ3.4 ti Megyei jogú városok száma a szolgáltatási területen: . irodai ……………db ellátottság Megyei jogú városok ügyfélszolgálati irodáinak száma……………db Kistérségek száma a szolgáltatási területen: …………………….…db Kistérségek ügyfélszolgálati irodáinak száma:…………………….…db Állandó ÜSZI fiókiroda Nyitvatartási Heti nyitvatartási napok száma: ÜSZI …….………….. SZ3.5 idő Heti nyitvatartási órák száma: ………..nap nap . (állandó ÜSZI) Min. napi nyitvatartási órák ………..óra ………..……..ór száma: ……..… a 20 óráig nyitva tartó napok óra ………………..ó SZ3.6. Számlázási eltérés növekvő fogyasztásra száma: ………..nap ra ….…………….. Minőségi jellemző a pozitív végszámla – részszámla eltérésekre, az elszámolt energia nap mennyisége (kWh) alapján, éves szinten. „Eltérés” számítása Elszámoló számlában elszámolt fogyasztás – Σ részszámlákban összesen elszámolt fogyasztás egy fogyasztási helyre: Elszámoló számlában elszámolt fogyasztás SZ3.6.számítása:

SZ3.7.

×100 [%]

Σ 18%-ot meghaladó pozitív „Eltérésű” elszámoló számlák száma ×100 [%] Σ Elszámoló számlák száma Számlázási eltérés csökkenő fogyasztásra

Minőségi jellemző a negatív végszámla – részszámla eltérésekre, az elszámolt energia mennyisége (kWh) alapján, éves szinten. „Eltérés” számítása Elszámoló számlában elszámolt fogyasztás – Σ részszámlákban összesen elszámolt fogyasztás egy falhasználási helyre: Elszámoló számlában elszámolt fogyasztás SZ3.7.számítása:

Σ 18%-ot meghaladó negatív „Eltérésű” elszámoló számlák száma

×100 [%]

×100 [%]



Σ Elszámoló számlák száma Egy fogyasztási helyre kibocsátott számlák átlagos éves mennyisége Σ Felhasználók számára kiküldött számlák száma [db] Felhasználók száma

SZ3.8. Számítása: SZ3.9. Számítása:

Stornírozott (javított) számlák részaránya Σ Stornírozott (javított) számlák száma – ki nem küldött stornírozott (javított) számlák száma Σ Kiküldött számlák száma

SZ3.10. Számítása: SZ3.11. részaránya. Számítása:

×100 [%]

Becsléssel megállapított elszámoló számlák részaránya Σ Becsléssel készült elszámoló számlák száma ×100 [%] Σ Kiküldött elszámoló számlák száma 12-nél több részszámla után elszámoló számlát kapott felhasználók 12-nél több részszámla után elszámoló számlát kapott felhasználók száma ×100 [%] Összes elszámoló számlát kapott felhasználók száma

Ahol: Elszámoló számla:

Lásd 2.15

Részszámla:

Lásd 2.41.

Kiküldött számlák száma (db):

Az Engedélyes által a felhasználók felé továbbított számlák száma.

Beszámoló jelentés formája az SZ3.6. – SZ3.11. mutatók esetében:

S.sz.

Minőségi mutató

mérték egység

SZ3.6.

Számlázási eltérés növekvő fogyasztásra

%

SZ3.7.

Számlázási eltérés növekvő fogyasztásra

%

SZ3.8. SZ3.9. SZ3.10. SZ3.11.

Egy fogyasztási helyre kibocsátott számlák átlagos éves mennyisége Stornírozott (javított) számlák részaránya Becsléssel megállapított elszámoló számlák részaránya 12-nél több részszámla után elszámoló számlát kapott felhasználók részaránya

db % % %

Engedélyes: _____ Időszak: _____ év



C. Melléklet Adatmegbízhatóság, bírság az Engedélyes adatszolgáltatásával kapcsolatos előírások 1. Az adatok meghatározása Az értékek kiszámítása, ahol erre az informatikai rendszer fejlettsége alapján lehetőség van, ezen rendszer pontos naprakész adataiból történjen. Ezen adatok megfelelőségével kapcsolatban elvárás az általános minőségbiztosítási eljárások megléte, az adatok és adatforrások utólagos ellenőrizhetőségének biztosítása. Az adatok abban az esetben minősülnek megfelelőnek, ha adatainak pontossága elemenként jobb, mint 98%-os. 2.

3.

Az adatok ellenőrzése — helyesbítés, módosítás 2.a). A közölt adatok helyességéért az Engedélyes teljes körű felelősséggel tartozik. 2.b). Az adatok valósághűségét a Hivatal saját, vagy megbízott szakértőjével esetenként ellenőrzi. 2.c). A Hivatal – általában mintavételezés jellegűen – az adatokat, vagy az információs folyamat megbízhatóságát vizsgálja. 2.d). A hibás adatközlést helyesbíteni kell. 2.e). A Hivatal visszamenőleg legfeljebb 5 év adatait vizsgálja. 2.f). Az Engedélyes, amennyiben saját utóellenőrzése során – az éves jelentést követően – 0,5 %-nál nagyobb adatközlési hibát tár fel, akkor erről értesíteni köteles a Hivatalt. 2.g). Az éves adatszolgáltatást követő utóellenőrzésen alapuló adatmódosítás esetén a Hivatal bírságot szabhat ki. 2.h). Abban az esetben, ha az adatközlési hibát a Hivatal tárja fel, a bírság mértéke az utóellenőrzéshez kapcsolódó összeg többszöröse lehet. Adat megbízhatóság ellenőrzése 3.a). Az ellenőrzés vagy a visszatevés nélküli mintavételes eljárás szabályain alapszik, azonban nem követi az erre vonatkozó szabvány előírásait, vagy teljes körű adatellenőrzésen alapul. 3.b). A visszatevés nélküli mintavételes eljárás alkalmazása esetén ismételt mintavételt kell végezni, ha az első minta sorban nem megfelelő minősítésű elem volt. 3.c). A visszatevés nélküli mintavételes eljárás alkalmazása esetén az első mintavétel során 5 eseményt kell kiválasztani a vonatkozó eseményekből. 3.d). Az ismételt mintavételt újabb 5 esemény adatainak vizsgálatával kell elvégezni. 3.e). Az adatok keletkezés szerint lehetnek 3.d.1. Alapadatok: döntően az események kezdeti és vég időpontjai, események megnevezései 3.d.2. Származtatott adatok: időtartamok, darabszámok, %-ok, stb. 3.e). Az esemény az adatgyűjtés és feldolgozás szempontjából megfelelő vagy nem megfelelő lehet. 3.f). Egy-egy eseményhez több adat is tartozhat, ezért az esemény adatgyűjtés szempontú minősítését a hozzá kapcsolható alapadatok minősítésén keresztül kell elvégezni. 3.g). Megfelelő az esemény, ha a hozzá tartozó alapadatok mindegyike a dokumentumokból, bizonylatokból, vagy más módon meghatározható valós adatokat tartalmazza.



3.h). Nem megfelelő az adatszolgáltatás, ha ismételt mintavételre került sor, és az összesen vizsgált 10 eseményből legalább kettő adatai nem valósak voltak. 4.

Téves vagy hibás adatközléshez kapcsolódó birság mértéke 4.a). Téves vagy hibás adatközlés esetén a Hivatal bírságot szabhat ki. 4.b). A birság mértéke: 4.b.1. Hibás, utóellenőrzés alapján módosított adat esetén hibás adatonként: 500.000,-Ft. 4.b.2. Bármilyen hibás adatközlés Hivatali felderítésű módosítása esetén adatonként 2.500 000,-Ft


1.számú függelék

1. számú függelék Általános szerződési feltételek Egyetemes szolgáltatói szerződéshez 1. A szerződés tárgya, szolgáltatások Az egyetemes szolgáltató által kötött villamosenergia-értékesítési szerződés alapján az egyetemes szolgáltatás keretébe tartoznak az üzletszabályzat I. fejezet 4.1 pontjában felsorolt szolgáltatások. 2. A szolgáltatás minősége A Szolgáltató a hálózati engedélyessel együttműködve, a jogszabályokban, hatósági előírásokban és szabványokban, és az üzletszabályzatában megállapított színvonalon, a tőle elvárható módon, a rendelkezésre álló és biztosítható műszaki-technikai feltételek mellett nyújtja a szolgáltatást. A szolgáltatott villamos energia feszültség jellemzői: az MSZ EN 50 160. szabvány előírásai szerint: Kisfeszültség névleges értékei és tűrése: 400/230V (±10%) Hálózati frekvencia: 50 Hz (+2% –2%) 3. Díjfizetés, elszámolás, és a számlázás módja, feltételei A szolgáltatás igénybevételéért a mindenkor hatályos, egyetemes szolgáltatási díjcsomagokra és árakra vonatkozó jogszabály szerint kialakított árat kell fizetni. Ennek részletes szabályait az Üzletszabályzat X. fejezete tartalmazza. A felhasználó vagy a számla kiegyenlítésére kötelezettséget vállaló fizető köteles a számlában feltűntetett díjat megfizetni az Üzletszabályzat X. fejezet 7. pontjában foglaltak szerint. 4. Szerződésszegés 4.1. Szerződésszegés az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről A) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről a villamosenergia-vásárlási szerződés megszegésének minősül különösen, ha a) a villamos energiát nem a villamosenergia-vásárlási szerződésben meghatározott, illetve nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, vagy a villamosenergia-vásárlási szerződéséhez kapcsolódóan a szükséges villamosenergia-mennyiséget nem szerzi be, és annak továbbításával kapcsolatban az elosztói engedélyessel nem működik együtt a vonatkozó jogszabályok és szabályzatok előírásai szerint következménye: kötbér b) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felhívására az elosztó a felhasználási helyről elköltöző, vagy az egyetemes szolgáltatással felhagyó felhasználó csatlakozó és mérőberendezésének állapotát a helyszínen térítésmentesen nem ellenőrzi, vagy az ellenőrzés eredményét jegyzőkönyvben nem rögzíti, illetve a felhasználó véleményeltérését, állásfoglalását nem jegyzi fel, vagy a jegyzőkönyvből nem ad át egy aláírt példányt a felhasználó részére – tekintet nélkül arra, hogy az ellenőrzést az elosztó hálózati engedélyes végzi, következménye: kötbér c) Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. az általa garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve az üzletszabályzat 11. sz. melléklete szerint, következménye a garantált szolgáltatásokban meghatározott kötbér, d) A felhasználóval szembeni nyilvántartási, számlázási kötelezettségeit elmulasztja, különösen: - a felhasználási hellyel, a felhasználó vagy fizető személyével kapcsolatos, a szerződésből eredő jogok gyakorlásához, kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatok megváltozásának bejelentést követően a nyilvántartási rendszerben történő késedelmes (15 napon túli) átvezetése vagy az átvezetés elmulasztása, - számlázás normál üzemvitel mellett nem a szerződésben, jogszabályban, üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal és időpontban történik (a felhasználóra vonatkozó szokásostól + 15 napos eltérést követően), következménye: kötbér e) A védendő fogyasztókkal kapcsolatos feladatokat nem látja el, következménye: kötbér f) a fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási (villamosenergia-vásárlási) szerződésben, az általános szerződési feltételekben, illetve az üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyébként megsérti következménye: kártérítés. B) A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéseknek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi bizományosi kezelése esetén a bizományi szerződés megszegésének minősül az E.ON Energiaszolgáltató Kft. részéről különösen, ha (a) bizományosként eljárva a villamosenergia-szolgáltatást a szerződés szerinti időpontban nem kezdi meg, vagy megbízottként eljárva az elosztó felé kötelezett volt a bekapcsolás megrendelésére, de ezen kötelezettségének a vonatkozó feltételek rendelkezésre állása után 8 napon belül nem tett eleget következménye: kötbér (b) bizományosként eljárva a hálózati elosztói engedélyes által garantált szolgáltatásokat nem, vagy nem megfelelően nyújtja a Hivatal garantált szolgáltatásra vonatkozó határozata, illetve a hálózati elosztói engedélyes üzletszabályzatának 2M melléklete szerint, következménye: a hálózati elosztói engedélyesre vonatkozó garantált szolgáltatásokban meghatározott kötbér (c) bizományosként eljárva a már lekötött szállítások felhasználó érdekkörében felmerülő műszaki biztonsági okból vagy a felhasználó saját kérésére történő szüneteltetését követően a felhasználónak a szüneteltetési ok megszüntetésére vonatkozó írásbeli értesítése kézhezvételét követő munkanapon, vagy a felhasználóval egyeztetett időpontban a már lekötött szállítások teljesítését a hálózati elosztói engedélyes nem kezdi meg, következménye kötbér,

a) b)

c)

d) e) f)

4.2. Szerződésszegés a felhasználó részéről A) A felhasználó részéről a villamosenergia-vásárlási szerződés megszegésének minősül különösen, ha a) ha a rendszerhasználati díjat és/vagy az energiadíjat késedelmesen, nem a szerződésben meghatározott időben fizeti, - következménye: késedelmi kamat, - lakossági fogyasztó esetében a VET és a Vhr. által meghatározott kikapcsolás feltételek (Üzletszabályzat XI. fejezet) fennállása esetén, illetve nem lakossági fogyasztó esetében 30 napon túli késedelem esetén: kikapcsolás és/vagy az egyetemes szolgáltatási (kereskedelmi) szerződés felmondása vagy lakossági fogyasztó esetében a visszakapcsolás előre fizetős mérő felszereléséhez kötése, nem lakossági fogyasztó esetén biztosíték kérése, b) részletfizetési, illetve fizetési haladékra vonatkozó megállapodás esetében a fizetési határidő elmulasztása, következménye: a megállapodás azonnali hatályú felmondása c) a fentieken kívül az egyetemes szolgáltatási (villamosenergia-vásárlási) szerződésben, az általános szerződési feltételekben illetve az üzletszabályzatban, jogszabályban foglaltakat egyébként megsérti következménye kártérítés. B) A hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződéseknek az E.ON Energiaszolgáltató Kft. általi bizományosi kezelése esetén a bizományi szerződés megszegésének minősül a felhasználó részéről különösen, ha a hálózati szerződésekben meghatározott rendelkezésre álló teljesítményt a hálózati engedélyes hozzájárulása nélkül túllépi, Jogkövetkezménye: pótdíj, a rendelkezésre állás szüneteltetése a villamos energia folyamatos és biztonságos szolgáltatását, illetve más rendszerhasználó szerződésszerű vételezését veszélyezteti, zavarja vagy akadályozza, Jogkövetkezménye: kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, a bizományi szerződés azonnali hatályú felmondása és a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatás megszűntetése a felhasználói, termelői berendezések létesítésére, üzemeltetésére, a villamosművel való összekapcsolására vonatkozó előírásokat nem tartja be, Jogkövetkezménye: kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, a bizományi szerződés azonnali hatályú felmondása és a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatás megszűntetése a csatlakozóberendezést, a fogyasztásmérő-berendezést megrongálja, a zárópecsétet eltávolítja, Jogkövetkezménye: kártérítés, a rendelkezésre állás szüneteltetése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre olyan módon megrongált fogyasztásmérő berendezésen keresztül vételez, amely a mérés befolyásolását vagy a fogyasztásmérő berendezés megkerülését lehetővé teszi, Jogkövetkezménye kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre a fogyasztásmérő-berendezést megbontja, megbontott vagy befolyásolt fogyasztás-mérő berendezésen keresztül, vagy a fogyasztásmérő megkerülésével vételez, Jogkövetkezménye: kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, amennyiben a hiteles mérés feltételei a helyszínen azonnal nem állíthatóak helyre



a rendelkezésre állás szüneteltetése alatt, a hálózati engedélyes és/vagy az E.ON Energiaszolgáltató Kft beleegyezése nélkül, a hálózati engedélyes hálózatából villamos energiát vételez, Jogkövetkezménye: kötbér, a bizományi szerződés azonnali hatályú felmondása, a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatás megszüntetése h) a villamos energia továbbadására vonatkozó szabályokat megszegi, Jogkövetkezménye: a rendelkezésre állás szüneteltetése i) fogyasztásmérés nélküli felhasználás esetén a szerződésben szereplőnél nagyobb teljesítménnyel vételez, Jogkövetkezménye: kötbér, a rendelkezésre állás szüneteltetése, a bizományi szerződés azonnali hatályú felmondása és a hálózathasználati szerződés szerinti szolgáltatás megszüntetése j) a felhasználó az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy a hálózati engedélyes értesítésében vagy a közös megegyezéssel kijelölt időpontban nem teszi lehetővé, hogy a hálózati engedélyes a jogszabályban foglalt kötelezettségeinek teljesítése érdekében gondoskodjon a fogyasztásmérő berendezés leolvasása, hitelesítése, cseréje, valamint általános műszaki jellegű ellenőrzés érdekében a felhasználási helyhez tartozó mérőhelyen történő munkavégzésről, Jogkövetkezménye: kötbér, ugyanazon munkavégzés miatt a második esetet követően a rendelkezésre állás szüneteltetése k) a korlátozási rendelkezéseknek nem tesz eleget, Jogkövetkezménye: a rendelkezésre állás szüneteltetése a korlátozás időtartama alatt l) az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy a hálózati engedélyes írásbeli felszólítása ellenére sem gondoskodik a fogyasztásmérő berendezés rendszerhasználó tulajdonában álló elemeinek hitelességéről, megfelelő műszaki állapotáról, vagy a távleolvasást lehetővé tevő adatátviteli kapcsolat folyamatos biztosításáról, Jogkövetkezménye: kötbér, az ismételt felszólítást követően a rendelkezésre állás szüneteltetése. C.) Átmeneti rendelkezések g)

Azon felhasználók esetében, amelyek 2008. január 1-én külön hálózathasználati és villamos-energia vásárlási szerződéssel nem rendelkeztek, vagy közüzemi szerződésüket ráutaló magatartással kötötték, és a korábbi közüzemi szerződésükbe jogutódként az egyetemes szolgáltatói engedélyes lépett a VET 176.§. (1) bekezdése alapján, a fenti A.) és B.) pontokban foglaltakat - az önálló hálózathasználati és villamosenergia-vásárlási szerződésük megkötéséig - az alábbi eltérésekkel kell alkalmazni: Ahol az A) és B) pontok szerinti rendelkezések villamosenergia-vásárlási szerződést, bizományi szerződést, hálózathasználati szerződést, illetve ezek megszegését említik, ott a jelen C) pont hatálya alá tartozó felhasználók esetében a közüzemi szerződést, illetve annak megszegését kell érteni. A közüzemi szerződés megszegésével kapcsolatos igények érvényesítésére az E.ON Energiaszolgáltató Kft. jogosult, az alábbi pontokban foglaltak szerint, aki e jogosultságát a fenti B. pontban nevesített szerződésszegési esetekre vonatkozóan a felhasználói szerződésszegéssel érintett elosztói engedélyes(ek)re ruházta át. 4.3 A kötbér, pótdíj számítása 4.3.1. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft szerződésszegése esetén fizetendő kötbér A kötbér összege az 4.1.A. a), b) és e), valamint az 4.1.B. a) és c) pontjaiban meghatározott szerződésszegés esetén: - lakossági fogyasztóknál 10.000.- Ft, - nem lakossági, rendszerhasználóknál 25.000.- Ft A kötbér összege az 4.1.A d) pontban meghatározott szerződésszegések esetén: - Lakossági fogyasztóknál napi 100,- Ft - Nem lakossági, rendszerhasználóknál napi 250,- Ft Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kötbérfizetési kötelezettsége a Garantált Szolgáltatások, a VET és a Ptk. szabályai szerint áll fenn. A Garantált Szolgáltatások egyes szerződésszegéseket automatikus kötbér-fizetéssel szankcionál, egyéb szerződésszegések esetén az E.ON Energiaszolgáltató Kft. felhasználói igénybejelentés alapján teljesíti kötbérfizetési kötelezettségét. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn.

1. 2. 3.

4.3.2 A felhasználó szerződésszegése esetén fizetendő pótdíj és kötbér A felhasználó szerződésszegése esetén fizetendő pótdíj Pótdíj az 4.2.B. pont a) alpont szerinti esetben alkalmazható. Pótdíj fizetési kötelezettség alapja a rögzített (regisztrált) teljesítmény túllépés. A pótdíj mértékét a villamosenergia-ellátásban alkalmazott általános rendszerhasználati díjak megállapításáról szóló rendelet alapján kell megállapítani. A pótdíj megfizetése nem mentesíti a felhasználót a rendszerhasználati díjak és a vételezett villamos energia mennyiség reá vonatkozó árszabással számított ellenértékének megfizetése alól. A felhasználó szerződésszegése esetén fizetendő kötbér a) A kötbér összege az 4.2.B. pont l) alpontjában meghatározott szerződésszegés esetén: lakossági fogyasztóknál 100 Ft/nap, nem lakossági, profil elszámolású felhasználóknál 250 Ft/nap, egyéb kisfeszültségű felhasználóknál 500 Ft/nap, de legfeljebb 100 napi tétel. b) A kötbér összege az 4.2.B pont b), c), és j) alpontjaiban meghatározott szerződésszegés esetén: lakossági fogyasztóknál 10 000 Ft, nem lakossági, profil elszámolású felhasználóknál 25 000 Ft, egyéb kisfeszültségű felhasználóknál 50 000 Ft, c) Az 4.2.B pont e) alpontban meghatározott szerződésszegés esetén a kötbér összege az érintett mérőre, illetve csatlakozásra, a szerződésszegéssel érintett fázisra vonatkozóan amperenként 7 500 Ft, de alkalmanként legfeljebb profil elszámolású felhasználóknál - egyfázisú csatlakozásnál 250 000 Ft, - háromfázisú csatlakozásnál 1 000 000 Ft, egyéb kisfeszültségű felhasználóknál 2 500 000 Ft, d) Az 4.2.B pont f), g) és i) alpontban meghatározott szerződésszegés esetén a kötbér összege az érintett mérőre, illetve csatlakozásra, a szerződésszegéssel érintett fázisr a vonatkozóan amperenként 15 000 Ft, de alkalmanként legfeljebb profil elszámolású felhasználóknál - egyfázisú csatlakozásnál 500 000 Ft, - háromfázisú csatlakozásnál 2 000 000 Ft, egyéb kisfeszültségű felhasználóknál 5 000 000 Ft, A felhasználó kötbérfizetési kötelezettsége felróhatóság esetén áll fenn. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft.. által történő, felhasználóval szembeni igény érvényesítés ugyanezen igény más engedélyes által történő érvényesítését kizárja. A felhasználó szerződésszegése miatt, az 4.2. pont. d), e) és f) alpontok közül alkalmanként csak egy alapján érvényesíthető igény. Nem minősül A 4.2.B. pont j) alpont szerinti szerződésszegésnek, így az egyszeri kötbér alkalmazására nincs mód, ha a) az E.ON Energiaszolgáltató Kft. vagy a hálózati engedélyes (a továbbiakban együtt: engedélyes) a felhasználó részére az értesítést nem tértivevényes levélben vagy nem kézbesítés útján, az átvétel írásban történő igazolásával küldte el, vagy b) a felhasználó az engedélyes szabályszerűen megküldött értesítését rajta kívül álló okból nem vette át, vagy c) a felhasználó rajta kívül álló okból nem biztosította az engedélyesnek a megjelölt időpontban a mérőhelyre történő bejutást, és a b) és c) pontokban szabályozott esetekben erről az engedélyest haladéktalanul írásban ajánlott levélben, vagy kézbesítés útján az átvétel írásban történő igazolásával tájékoztatta d) az értesítésben megjelölt időtartam meghaladta a 4 órát. 5. Kártérítés Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és az egyetemes felhasználó a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni. A kártérítés részletes szabályait az Üzletszabályzat IX. fejezet 4. pontja tartalmazza.



6. A villamosenergia-vásárlási szerződés megszűnése, felmondásának feltételei A szerződés megszűnésének eseteit és részletes szabályait az Üzletszabályzat VIII. fejezete tartalmazza. 7. A felhasználói panaszok kezelése A felhasználói panaszok kezelésének részletes szabályait az Üzletszabályzat XV. fejezete tartalmazza. 8. Vegyes és záró rendelkezések A szerződő felek megállapodnak abban, hogy a villamos energia ellátás érdekében kötött szerződéseikkel kapcsolatos vitás kérdéseiket egymás között kísérlik meg rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy bármely jogvita esetére a felek kikötik a fogyasztási helyen illetékes elosztói engedélyes székhelye szerinti városi bíróság – hatáskör hiányában megyei bíróság - kizárólagos illetékességét. A villamosenergia-vásárlási szerződés létrejöttét követően a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvényben adott felhatalmazás alapján kiadott jogszabály hatálybalépése, illetve más, jelen szerződést érintő jogszabály megváltozása jelen szerződés egyoldalú módosítását is maga után vonja. A felek közötti jogviszonyra a jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekre az E.ON Energiaszolgáltató Kft. - a Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott üzletszabályzata az irányadó, amely megtekinthető a www.eon-hungaria.com c. honlapon és a társaság ügyfélszolgálati irodáiban. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. üzletszabályzatában sem szabályozott esetekre, a Ptk, a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény, a törvény végrehajtásáról kiadott 273/2007 (X.19.) Kormányrendelet és az egyetemes szolgáltatásra vonatkozó más jogszabályok az irányadók. 9.

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. és a hálózati engedélyesek ügyfélszolgálati irodáinak elérhetőségét az Üzletszabályzat 2.számú függeléke tartalmazza.



2. számú függelék Ügyfélszolgálati elérhetőségek, és az ügyfélszolgálati irodák valamint az ügyfélszolgálati irodák nyitva tartási rendje Állandó ügyfélszolgálati irodák a) az állandó ügyfélszolgálati irodákban intézhető ügyek -

szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás fogyasztók tájékoztatása az általános eljárásrendről fogyasztók tájékoztatása az áralkalmazásról fogyasztók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről fogyasztók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról

-

igénybejelenetéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződéskötéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmódosítással kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése számlázással, elszámolással kapcsolatos fogyasztói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos fogyasztói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos fogyasztói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése bankkártyás fizetéssel kapcsolatos fogyasztói igények kielégítése

-

panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása mérővel, méréssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása hibabejelentéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása szerződésszegéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása hálózatfejlesztéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása

Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor -

helyben nem áll rendelkezésre minden információ


-


az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára b) az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása

Iroda

Telephely 9027 Győr, Fehérvári út 3. (Interspar Center)

Győr

9400 Sopron, Verő József. u. 1. (Sopron Inkubátorház) 9700 Szombathely, Széll Szombathely Kálmán u.8. 8900 Zalaegerszeg, Kert út Zalaegerszeg 9. 2800 Tatabánya, Szt. Tatabánya Borbála tér 7. 8200 Veszprém, Kossuth L. Veszprém u. 6. 8001 Székesfehérvár, Székesfehérvár Király sor 1/a. Pécs 7626 Pécs, Búza tér 8/a. 7400 Kaposvár, Kossuth L. Kaposvár u. 57. 2400 Dunaújváros, Vasmű Dunaújváros út. 4/a. 8800 Nagykanizsa Zrínyi u. Nagykanizsa 32. 7100 Szekszárd, Széchenyi Szekszárd u. 41. 4027 Debrecen, Malompark Debrecen II. Füredi út. 27 4400 Nyíregyháza Nagy Imre tér 1. (Korzó Nyíregyháza Bevásárlóközpont) 5000 Szolnok Hubay Szolnok Ferenc út 4.

Hétfő

Kedd

Szerda

Csütörtök

Péntek

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

8-15

8-15

8-15

12-20

8-15

Sopron

Ügyfélszolgálati fiókirodák a) A fiókirodákban intézhető ügyek -

szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás fogyasztók tájékoztatása az általános eljárásrendről fogyasztók tájékoztatása az áralkalmazásról fogyasztók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről fogyasztók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról

-

igénybejelentéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése



szerződéskötéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmódosítással kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése számlázással, elszámolással kapcsolatos fogyasztói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos fogyasztói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos fogyasztói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése bankkártyás fizetéssel kapcsolatos fogyasztói igények kielégítése (2009.04.01-től)

-

panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása mérővel, méréssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása hibabejelentéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása szerződésszegéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása hálózatfejlesztéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása

-

Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor helyben nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő

-

b) a fiókirodák nyitva tartása Fiók iroda

Fiókiroda címe

Hétfő Hétfő Kedd Kedd Szerda Szerda Csütörtök Csütörtök Péntek Péntek de. du. de. du. de. du. de. du. de. du.

Csorna

9300 Csorna, Szent István tér 19.

Kapuvár

9330 Kapuvár, Pavilonsor 1/3

8-14

15-20

Kisbér

2870 Kisbér, Széchenyi u. 36

8-12

16-20

8-14

8-14

15-20

E.ON Energiaszolgáltató Kft. Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat Mosonmagyaróvár

9200 Mosonmagyaróvár, Erkel Ferenc u.10.

Pannonhalma

9090 Pannonhalma Petőfi u. 25/a

Tét

9100 Tét, Fő u. 94.

Bicske Dorog


8-14

Esztergom Komárom

2840 Rákóczi F. u. 73/4.

Oroszlány

2840 Oroszlány, Bánki Donát u. 2.

Tata

2890 Tata, Kocsi u.7.

Aba

8127 Aba, Rákóczi u . 4/b

Baracska

2471 Baracska, Kossuth u. 29.

Kápolnásnyék

2475 Kápolnásnyék, Tó u. 20.

Mór

8096 Mór, Szent István tér 7.

Celldömölk

9500 Celldömölk, Kisfaludy u. 9.

8-14

16-20

8-12

1620 1620

2060 Bicske, Kisfaludy u.60 2510 Dorog, Bécsi út 43 2500 Esztergom, Móricz Zs u.19

14-20

1420

8-12 8-12 8-14

8-14

14-20 8-14

1420

14-20

8-14 1420

8-14

1620

8-12 16-20 1620 8-14

8-14 8-14

1220

15-20

9-15

9-15

Csepreg

9735 Csepreg, Széchenyi tér 29.

Körmend

9900 Körmend, Rákóczi F. u. 8.

9-14

14-20

Kőszeg

9730 Kőszeg, Kossuth L. u. 3.

1015

15-20

Őriszentpéter

9941 Őriszentpéter, Városszer u. 55.

Sárvár

9600 Sárvár, Hunyadi u. kisipari üzletsor

Szentgotthárd

9970 Szentgotthárd, Hunyadi u. 5.

Vasvár

9800 Vasvár, Petőfi S. u. 2.

Ajka

8400 Ajka, Szabadság tér 20. 38-as üzlet Héliosz üzletház

1620

10-14

1620

9-14

14-20

9-14

14-20 1420

9-13

9-13

14-20

8220 Balatonalmádi, Martinovics u. 2. 8-14

Balatonföldvár

8623 Balatonföldvár, Petőfi S. u. 1.

Balatonfüred

8230 Balatonfüred, Jókai u. 5.

Enying

9-14

9-13

9-13

Balatonalmádi

8-14

8130 Enying, Kossuth u. 37.

16-20

8-12

16-20 14-20 1420

8-12 8-12



Pápa

8500 Pápa, Deák Ferenc u 2.

8-12

Siófok

8600 Siófok, Kisfaludy u. 18.

8-15

Tab

8660 Tab, Kossuth L. u. 86.

8-12

16-20

Várpalota

8100 Várpalota, Kossuth u. 15.

8-14

14-20

Zirc

8420 Zirc, Március 15. tér 1.

Lenti

8960 Lenti, Szabadság tér 3.

Sümeg

8330 Sümeg, Kossuth u. 6. Szuper udvar, 426/1/A/1

Tapolca

8300 Tapolca, Kossuth u. 6.

Zalaszentgrót

7570 Barcs, Erkel Ferenc utca 1, Dráva Pólus Üzletház

Kadarkút

7530 Kadarkút, Kossuth L. u. 2.

Nagyatád

7500 Nagyatád, Aradi u. 2. Torma üzletház

Csurgó

8840 Csurgó, Petőfi tér Pavilonsor 7-ik üzlet

Fonyód

8640 Fonyód, Ady E. 5-7.

Hévíz

8380 Hévíz, Flavius Shopping Center 1. emelet

Keszthely

8360 Keszthely, Georgikon u. 24.

Lengyeltóti

8693 Lengyeltóti, Zrínyi M. u. 35.

Letenye

8868 Letenye, Kossuth L. u. 10.

8-12

16-20 9-13

14-20

1620

9-13

9-13

14-20 1620

8700 Marcali, Marczali Henrik u. 1/f.

Pacsa

8761 Pacsa, Csány L. út 15.

Zalakaros

8749 Zalakaros, Gyógyfürdő tér 6. Men Dan Apartmanház

Dombóvár

7200 Dombóvár, Hunyadi tér 34.

Komló

7300 Komló, Berek u. 2/c.

9-13

9-13

9-15

Marcali

14-20 12-20

8-14

8790 Zalaszentgrót, Csányi út 2.

Barcs

8-14

14-20 1620

8-12

9-15

14-20

9-13

16-20

9-15

14-20

9-13

16-20

8-14

14-20 1620

8-14

9-13 1620

8-14

8-14

14-20 16-20

8-12

9-15

9-14

8-12

16-20

9-13

14-20 9-14

8-14

14-20



Mohács

7700 Mohács, Szent István u. 9.

9-14

Pécsvárad

7720 Pécsvárad, Gyenes Tamás utca 6/2

9-13

Sásd

7370 Sásd, Rákóczi út 26.

Sellye

7960 Sellye, Köztársaság tér, Tornyos ház

Siklós

7800 Siklós, Felszabadulás u. 9.

Szentlőrinc

7940 Szentlőrinc, Pécsi út 6.

Szigetvár Tamási

9-13

14-20

9-14

16-20 1520

9-14

16-20

9-13 9-14

14-20 1620

9-13

7900 Szigetvár, József Attila u. 83.

9-15

7090 Tamási, Szabadság u. 29.

14-20 1420

9-13

1620

8-14

9-13

Bonyhád

7150 Bonyhád, Széchenyi tér 4.

Paks

7030 Paks, Dózsa Gy. u. 11.

16-20

8-14

Adony

2457 Adony, Rákóczi u. 17.

15-20

8-14

Sárbogárd

7000 Sárbogárd, Csík u.1/d.

Kiskunlacháza

2340 Kiskunlacháza József A. u. 34.

Pásztó

Balmazújváros

1420

8-14

8-12

16-20

3060 Pásztó Nagymező u. 2. fsz.

9-13

16-20

4060 Balmazújváros, Kossuth Lajos tér 3. 9-13

Berettyóújfalu

4100 Berettyóújfalu, Tardy u. 4.

Hajdúböszörmény

4220 Hajdúböszörmény, Király Jenő tér 1-3.

Hajdúhadház

4242 Hajdúhadház, Kossuth u. 1.

Hajdúszoboszló

4200 Hajdúszoboszló, Hősök tere 3.

Karcag

5300 Karcag, Szent István sgt. 18. 6/a

Komádi

4138 Komádi, Hősök tere 14.

Létavértes

4281 Létavértes, Árpád tér 6.

Polgár

4090 Polgár, Dózsa Gy. u. 2-8. 10.sz. üzlet

Püspökladány

16-20

1420

8-14 1420

8-14 8-14

16-20

1520

8-14

1620

8-14

9-13

16-20 8-12

16-20

9-13

16-20

4150 Püspökladány, Kossuth u. 6. 9-13

16-20



5520 Szeghalom, Széchenyi u. 11.

1420

9-13

Tiszafüred

5350 Tiszafüred, Örvényi út 5.

1620

8-14

Baktalórántháza

4561 Baktalórántháza, Petőfi u. 2

1620

8-12

4765 Csenger, Ady E. u.14

1620

8-12

Szeghalom

Csenger

Fehérgyarmat

4900 Fehérgyarmat, Bocskai u. 4.

Ibrány

4484 Ibrány, Hősök tere 3.

Kisvárda

4600 Kisvárda, Szent László u. 64

Mátészalka

4700 Mátészalka, Hősök tere 2sz. Fsz. 6/b

Nagykálló

Nyírbátor Tiszavasvári Vásárosnamény

8-14

16-20 1620

8-15

15-20

8-15

4320 Nagykálló, Korányi Frigyes u. 7.

15-20 1620

4300 Nyírbátor, Szabadság tér 8. III. emelet 4400 Tiszavasvári, Városház tér 4 fsz. 4800 Vásárosnamény, Rákóczi u.9.

8-14

1520

8-14

8-15

8-14

16-20

8-14

15-20

Záhony

4625 Záhony, József Attila u. 36.

8-12

16-20

Abony

2740 Abony, Gaál Miklós u. 2.

8-12

16-20

5054 Jászalsószentgyörgy Jászalsószentgyörgy, Fő út 70/a I. em. Kunszentmárton

1620

5440 Kunszentmárton, Köztársaság tér 8. fszt.

1620

Mezőtúr

5400 Mezőtúr, Földvári út 6.

Szarvas

5540 Szarvas, Béke u. 5-7.

8-14

Tiszakécske

6060 Tiszakécske, Szolnoki út 1.

8-12

Törökszentmiklós

5200 Törökszentmiklós, Kossuth L. út 142146

8-12

8-12 1520

8-12

8-12

14-20 16-20

1220

8-15

Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati helyekre: Telefonos egyeztetés.

8-13



Észak-dunántúli régió: H-P 7: 30 - 20: 00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40-220-220 Mobil telefonról: 06-20-45-99-666 06-30-45-99-666 06-70-45-99-666 Dél-dunántúli régió: H-P 7: 30 - 20: 00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40- 545-545 Mobil telefonról: 06-20-45-99-600 06-30-45-99-600 06-70-45-99-600 Tiszántúli régió: H-P 7: 30 - 20: 00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40- 210-210 Mobil telefonról: 06-20-45-99-622 06-30-45-99-622 06-70-45-99-622 Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján a sorszám átvehető és a hívás történik. Elektronikus egyeztetés. A felhasználók ON – LINE foglalhatnak időpontot az Elosztói Engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot amivel átvehetik a sorszámot. http://www.eon-energiaszolgaltato.com/e_index_.php?betumeret=1&inverz=alternate%20&menu=1 https://e-iroda.eon-eszakdunantul.com/index_.php?betumeret=&inverz=&menu=1,1 https://e-iroda.eon-aram-deldunantul.com/index_.php?betumeret=&inverz=&menu=1,1 https://e-iroda.eon-tiszantul.com/index_.php?betumeret=&inverz=&menu=1,1

Telefonos ügyfélszolgálat A) Általános ügyintézés (hétköznap 7.00-20.00 óráig) Intézhető ügyek:

-

-

folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése időpontegyeztetés közműnyilatkozat iránti igény fogadása és érdemi ügyintézés nyomtatványok küldése szerződés újranyomtatása banki adatok változása bejelntés fogadás, és érdemi ügyintézés szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás fogyasztók tájékoztatása az általános eljárásrendről


-

-


fogyasztók tájékoztatása az áralkalmazásról fogyasztók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről fogyasztók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról igénybejelenetéssel kapcsolatos tákékoztatás adás szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás számlázással, elszámolással kapcsolatos fogyasztói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás mérőállással kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos tájékoztatás adás készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos fogyasztói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás szerződésszegéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos fogyasztói bejelentések benyújtásának módjáróé való táékoztatás adás egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos fogyasztói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás részszámla alap módosítása

Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor -

nem áll rendelkezésre minden információ az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel

hálózati engedélyes E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt.. E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt. B) Mérőállás-bejelentés (0-24 óráig) Vezetékes telefonról: 06-80-210-211 (automata) SMS-ben: 06-30-3444-999 C) Hibabejelentés (0-24 óráig) 06-80-533-533

Egyéb elérhetőségek E-mail: [email protected]

vezetékes telefonról 06-40-220-220 06-40-545-545 06-40-210-210

mobiltelefonról 06-20/30/70-4599-666 06-20/30/70-4599-600 06-20/30/70-4599-622



Postacím: EON Energiaszolgáltató Kft. 7602 Pécs, Pf. 197. Az e-mailben és levélben intézhető ügyek:

-

szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás fogyasztók tájékoztatása az általános eljárásrendről fogyasztók tájékoztatása az áralkalmazásról fogyasztók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről fogyasztók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról igénybejelenetéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződéskötéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmódosítással kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése számlázással, elszámolással kapcsolatos fogyasztói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésével kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése mérőállással kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos fogyasztói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos fogyasztói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése panaszok fogadása kártérítési igényekkel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése szerződésszegéssel kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése



3.számú függelék A villamos energia egyes zónaidők, illetve időszakos árszabás szerinti egy árszabási időszakra vonatkozó díjtételei

1. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft., mint villamos energia egyetemes szolgáltatói engedélyes a nemzeti fejlesztési miniszter 83/2011. (XII. 29.) NFM rendelete alapján 2012. január 1-jétől az alábbi díjakat alkalmazza: Árszabás

LAKOSSÁG

ÜZLETI FELHASZNÁLÓK

Áramdíjak

Felhasználó által fizetendő rendszerhasználati díjak, valamint törvény által meghatározott egyéb pénzeszközök

ÁFA mértéke

Áramdíjak összesen

megnevezése

(nettó, Ft/kWh)

(nettó, Ft/kWh)

(Ft/kWh)

A1 - I. tömb (1320 kWh/év fogyasztásig) A1 - II. tömb (az eves fogyasztás 1320 kWh-t meghaladó része) B

19,69

17,54

9,66

(bruttó, Ft/kWh)* 46,89

22,24

17,54

10,35

50,13

15,28

9,63

6,33

31,24

H**

15,28

9,63

6,33

31,24

Árszabás

Áramdíjak

ÁFA mértéke

Áramdíjak összesen

megnevezése

(nettó,Ft/kWh)

Felhasználó által fizetendő rendszerhasználati díjak, valamint törvény által meghatározott egyéb pénzeszközök (nettó,Ft/kWh)

(Ft/kWh)

A1 (nem lakossági felhasználó esetén) A2 KIF völgyidőszak A2 KIF csúcsidőszak A2 KÖF/KIF völgyidőszak

22,24

17,84

10,43

(bruttó, Ft/kWh)* 50,50

17,02

17,84

9,02

43,87

28,14

17,84

12,02

58,00

17,02

10,53

7,04

34,59



A2 KÖF/KIF csúcsidőszak A3 KIF völgyidőszak A3 KIF csúcsidőszak A3 KÖF/KIF völgyidőszak A3 KÖF/KIF csúcsidőszak A3 KÖF völgyidőszak A3 KÖF csúcsidőszak B

28,14

10,53

10,05

48,71

19,29

11,99

8,05

39,33

30,53

11,99

11,09

53,60

19,29

8,04

6,98

34,31

30,53

8,04

10,02

48,58

19,29

6,46

6,56

32,30

30,53

6,46

9,59

46,58

15,28

9,93

6,41

31,62

H**

15,28

9,93

6,41

31,62

* Két tizedes jegyre kerekített értékek. Az elszámolás a valódi (esetlegesen több tizedes jegyű) értékek alapján történik. A villamos energia egyetemes szolgáltatási ár a rendszerhasználati díjak, a VET 147. §-a alapján fizetendő pénzeszközök és üzleti felhasználók esetén az általuk fizetendő (ÁFA- alapot is képező) energiaadó összegét, valamint mindezek 27 %-os ÁFA összegét nem tartalmazza. **A „H” tarifa 2010. 04. 16-tól hatályos. A feltüntetett árak a központi fűtésről és melegvízszolgáltatásról szóló 189/1998. (XI. 23.) Korm. rendeletben meghatározott fűtési idényben (az év október hó 15. napja és a következő év április hó 15. napja közötti időszakban) alkalmazhatók. A felhasználási helyen lévő „H” árszabásra jogosult berendezések külön mért felhasználói áramkörének fogyasztása a fűtési idényen kívül azzal az árszabással kerül elszámolásra, amelyhez a felhasználó a „H” árszabást választotta.

A villamos energia rendszerhasználati díjakról szóló a 858/2011. számú MEH határozat alapján a felhasználó köteles a következő rendszerhasználati díjakat megfizetni az idényjellegű, egy zónaidős árszabással („H” árszabás) vételezett villamosenergia-fogyasztása után (fűtési idényben):  

KÖF/KIF II. vagy KIF II.

Fűtési idényen kívül a felhasználási helyen lévő „H” árszabásra jogosult berendezések külön mért felhasználói áramkörének fogyasztása után a felhasználó azon egyetemes szolgáltatási árszabásnak megfelelő rendszerhasználati díjakat köteles fizetni, amelyhez a „H” árszabást választotta. Elosztói alapdíjak mértéke: A1 árszabás : A2 KIF árszabás. A2 KÖF/KIF árszabás: B árszabás : H árszabás :

1.920 Ft/ csatlakozási pont/év + ÁFA 1.920 Ft/ csatlakozási pont/év + ÁFA 3.624 Ft/ csatlakozási pont/év + ÁFA 636 Ft/ csatlakozási pont/év + ÁFA 636 Ft/ csatlakozási pont/év + ÁFA


A3 KIF árszabás : A3 KÖF/KIF árszabás: A3 KÖF árszabás:


36.288 Ft/ csatlakozási pont/év + ÁFA 36.288 Ft/ csatlakozási pont/év + ÁFA 108.876 Ft/ csatlakozási pont/év + ÁFA

Elosztói teljesítménydíjak mértéke: A3 KIF árszabás : A3 KÖF/KIF árszabás: A3 KÖF árszabás: 2.

8.064 Ft/kW/év + ÁFA 5.400 Ft/kW/év + ÁFA 5.208 Ft/kW/év + ÁFA

A villamos energia-ipari alkalmazotti kedvezmény

A külön jogszabály alapján a villamosenergia-iparban fennálló, vagy eltöltött munkaviszonnyal összefüggésben arra jogosult magánszemélyek éves fogyasztásuktól függően az alábbi kedvezményes árra jogosultak: A jogosultak két, általuk megválasztott fogyasztási helyen vételezhetnek kedvezményesen villamos energiát összesen legfeljebb 15.000 kWh mennyiségben, amelyből a második fogyasztási helyen évente legfeljebb 2.500 kWh vehető igénybe az „A1” árszabás - egyetemes szolgáltató számára egyébként fizetendő - árának 60%-ával megegyező áron. 3.

Az árak megváltoztatásának feltételei, árváltozás esetén alkalmazandó eljárás

3.a)

Az árváltoztatás gyakorisága

Az egyetemes szolgáltatás árát naptári negyedévenként egyszer lehet módosítani. 3.b)

A felhasználók értesítése

Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. a Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott árakat alkalmazásuk kezdete előtt legalább 15 nappal a honlapján, valamint két országos napilapban közzé teszi, továbbá a felhasználókat a tervezett módosítás tartalmáról, valamint a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíti. Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. által kibocsátott számlán szereplő egységárak bármely változása esetén – az előző pontban leírt értesítésen túlmenően – az egyetemes szolgáltató legkésőbb az új árakat tartalmazó számla kibocsátásakor a felhasználókat külön is egyértelműen, személyre szólóan tájékoztatja. A tájékoztatás a felhasználókat megillető felmondási jogra is kiterjed. 3.c)

Elszámolás árváltozás esetén

Amennyiben az árváltozás időpontjára a fogyasztásmérő-berendezés leolvasására vagy adatrögzítésre nem kerül sor, úgy az egyetemes szolgáltatási alapárat az egyetemes szolgáltató kezdeményezésére történt felhasználói adatközlés, vagy ennek hiányában a felhasználás időarányos megosztásával kell megállapítani és számlázni.

.ON Energiaszolgáltató Kft. Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat


4. számú függelék Fogyasztói szolgálat díjszabás elemei az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési területén A felhasználói szolgálat körében végzett tevékenységek díjszabása - kiszállási díj - munkadíj (díjtétel) - felhasznált anyag utánpótlási ára - ÁFA elemekből tevődik össze. A kiszállási díj: Kiszállási díj a 17/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet hatálya alá tartozó esetekben (5.2.1 pont) TT díja ÁFA (25%) 3322 Ft + 831 Ft = 4153 Ft A kiszállási díjat a személyek számától függetlenül, de esetenként kell felszámítani. Ha a felhasználó egymástól függetlenül több, de folyamatos munkával végezhető tevékenységet rendel meg, a kiszállási díj csak egyszer számítható fel. Sürgősségi esetben a kiszállási díjra 50 % felárat kell felszámítani. A sürgősségi felárral növelt kiszállási díjat akkor kell alkalmazni, ha a felhasználói szolgálati munka a felhasználó külön kérésére célkiszállással kerül elvégzésre. Kiszállási díjat kell felszámítani akkor is, ha a hiba a felhasználó berendezésében van, függetlenül attól, hogy a hibát a szerelő elhárítja-e vagy sem. A díjszabásban meghatározott kiszállási díj és munkadíj megfizetése nem mentesíti a felhasználót az áramszolgáltató tulajdonában lévő berendezésekben okozott kár megtérítése alól. Ezért a díjszabásban meghatározott esetekben és feltételek mellett a cserélni szükséges berendezés (felhasznált anyag) mindenkori utánpótlási árát is fel kell számítani a felhasználónak kártérítésként. Fel kell számítani továbbá a felhasználónak - amennyiben a meghibásodás a felhasználó hibájából történik - a felhasznált biztosító utánpótlási árát, a felhasználói tulajdonú berendezésekben elvégzett csere, valamint az áramszolgáltatói tulajdonban lévő első védelmi berendezésként felszerelt biztosító (primer patron, fogyasztásmérés elé felszerelt kismegszakító, késes vagy olvadóbiztosító) cseréje esetén. A felhasznált anyagok utánpótlási ára az ÁFA nélküli, mindenkori beszerzési ár és anyagkezelési költség összege. A leggyakrabban használt anyagok utánpótlási árát az ügyfélszolgálati egységekben közzétett díjszabás tartalmazza. A fizetett felhasználói szolgálati munkákról szigorú számadású nyomtatványon minden esetben számlát kell készíteni. A számlában külön sorban fel kell tüntetni: - a kiszállási díjat, - a munkadíjat, a tevékenységek számjelének és munkadíjának tételes feltüntetésével - a felhasznált anyagok megnevezését és utánpótlási árát, illetve használati díjat - a kiszállási díj, a munkadíj és az utánpótlási árak összege után a mindenkor érvényes, jogszabályban előírt ÁFA összegét 1. Az egyetemes szolgáltató által, a 17/2008. (VIII.1.) KHEM rendelet alapján, a fogyasztó által megrendelt szolgáltatásokért kérhető külön díj mértéke:

.ON Energiaszolgáltató Kft. Egyetemes Szolgáltatói Üzletszabályzat

Tevékenység 1.1 számlamásolat-készítés naptári évenként és fogyasztási helyenként a második alkalomtól kezdődően, valamint az üzletszabályzat (vagy részei), egyéb dokumentumok, igazolások másolatának kiadása 1.2. a felhasználónak a villamosenergia-ellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása (plusz kiszállási díj) 1.3 a fogyasztásmérő-berendezésből kinyerhető, a felhasználó villamosenergiafogyasztására vonatkozó adatok rendelkezésre bocsátása leolvasásonként a második alkalomtól kezdődően


ÁFA Díjtétel (25%) Ft Ft 17 4

Összesen Ft 21

6642

1661

8303

1659

415

2074



5. számú függelék Az E.ON Energiaszolgáltató Kft. működési területe

Település

Hálózati engedélyes

Megye

Aba

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt..

Fejér

Abádszalók

E.ON Tiszántúli Áramhálózati Zrt.

Jász-NagykunSzolnok

Abaliget

E.ON Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt.

Baranya

Abda


Győr-MosonSopron

Abony


Pest

Ábrahámhegy


Veszprém

Ács


KomáromEsztergom

Acsád


Vas

Acsalag


Győr-MosonSopron

Ács-Jegespuszta


Győr-MosonSopron

Ácsteszér


KomáromEsztergom

Ádánd


Somogy

Adásztevel


Veszprém

Adony


Fejér

Adorjánháza


Veszprém

Adorjás


Baranya

Ág


Baranya

Ágfalva


Győr-MosonSopron

Ágostonpuszta


Fejér

Agyagosszergény


Győr-MosonSopron

Ajak


SzabolcsSzatmár-Bereg

Ajka


Veszprém

Aka


KomáromEsztergom

Alap


Fejér

Alattyán



Alcsútdoboz


Fejér

Alibánfa


Zala

Almamellék


Baranya

Település


Megye



Almásfüzitő


KomáromEsztergom

Almásháza


Zala

Település


Megye

Almáskeresztúr


Baranya

Álmosd


Hajdú-Bihar

Alsóbélatelep


Somogy

Alsóbogát


Somogy

Alsófakos


Zala

Alsóhetény


Tolna

Alsóhídvég


Tolna

Alsókölked


Somogy

Alsókövesd


Baranya

Alsómocsolád


Baranya

Alsónána


Tolna

Alsónemesapáti


Zala

Alsónyék


Tolna

Alsóörs


Veszprém

Alsópáhok


Zala

Alsópél


Tolna

Alsórajk


Zala

Alsószenterzsébet


Zala

Alsószentiván


Fejér

Alsószentmárton


Baranya

Alsószölnök


Vas

Alsótekeres


Somogy

Alsótengelic


Tolna

Alsóújlak


Vas

Anarcs



Andocs


Somogy

Andormajor


Fejér

Andrásfa


Vas

Annavölgy


KomáromEsztergom

Antalfalu


Baranya

Antalszállás


Baranya



Apácatorna


Veszprém

Apagy



Aparhant


Tolna

Apátistvánfalva


Vas

Apátvarasd


Baranya

Aranyosapáti



Aranyosgadány


Baranya

Árpás


Győr-MosonSopron

Ártánd


Hajdú-Bihar

Ásványráró


Győr-MosonSopron

Aszófő


Veszprém

Áta


Baranya

Attala


Tolna

Babarc


Baranya

Babarcszőlős


Baranya

Babócsa


Somogy

Bábolna


KomáromEsztergom

Bábonymegyer


Somogy

Babosdöbréte


Zala

Babót


Győr-MosonSopron

Badacsonytomaj


Veszprém

Badacsonytördemic


Veszprém

Bagamér


Hajdú-Bihar

Baglad


Zala

Bagod


Zala

Bagola


Somogy

Bágyogszovát


Győr-MosonSopron

Baj


KomáromEsztergom

Bajánsenye


Vas

Bajcsa


Zala

Bajna


KomáromEsztergom

Bajót


KomáromEsztergom

Bak


Zala

Bakháza


Somogy



Bakóca


Baranya

Bakóca-Felsőkövesd


Baranya

Bakonszeg


Hajdú-Bihar

Bakonya


Baranya

Bakonybánk


KomáromEsztergom

Bakonybél


Veszprém

Bakonycsernye


Fejér

Bakonygyirót


Győr-MosonSopron

Bakonyjákó


Veszprém

Bakonykoppány


Veszprém

Bakonykuti


Fejér

Bakonynána


Veszprém

Bakonyoszlop


Veszprém

Bakonypéterd


Győr-MosonSopron

Bakonypölöske


Veszprém

Bakonyság


Veszprém

Bakonysárkány


KomáromEsztergom

Bakonyszentiván


Veszprém

Bakonyszentkirály


Veszprém

Bakonyszentlászló


Győr-MosonSopron

Bakonyszombathely


KomáromEsztergom

Bakonyszücs


Veszprém

Bakonytamási


Veszprém

Baksa


Baranya

Baktalórántháza



Baktüttös


Zala

Balatonakali


Veszprém

Balatonaliga


Veszprém

Balatonalmádi


Veszprém

Balatonberény


Somogy

Balatonboglár


Somogy

Balatonbozsok


Fejér

Balatoncsicsó


Veszprém

Balatonederics


Veszprém



Balatonendréd


Somogy

Balatonfenyves


Somogy

Balatonfőkajár


Veszprém

Balatonföldvár


Somogy

Balatonfüred


Veszprém

Balatonfűzfő


Veszprém

Balatongyörök


Zala

Balatonhenye


Veszprém

Balatonkenese


Veszprém

Balatonkeresztúr


Somogy

Balatonkiliti


Somogy

Balatonlelle


Somogy

Balatonmagyaród


Zala

Balatonmária


Somogy

Balatonöszöd


Somogy

Balatonrendes


Veszprém

Balatonszabadi


Somogy

Balatonszabadifürdő


Somogy

Balatonszabadi-Sóstó


Somogy

Balatonszárszó


Somogy

Balatonszemes


Somogy

Balatonszentgyörgy


Somogy

Balatonszepezd


Veszprém

Balatonszéplak


Somogy

Balatonszőlős


Veszprém

Balatonudvari


Veszprém

Balatonújlak


Somogy

Balatonvilágos


Veszprém

Balinka


Fejér

Balkány



Balmazújváros


Hajdú-Bihar

Balogunyom


Vas

Balsa



Bálványos


Somogy



Bana


KomáromEsztergom

Bánd


Veszprém

Bánfa


Baranya

Bánokszentgyörgy


Zala

Bános


Baranya

Bár


Baranya

Barabás



Baracs


Fejér

Baracska


Fejér

Báránd


Hajdú-Bihar

Baranyahidvég


Baranya

Baranyajenő


Baranya

Baranyaszentgyörgy


Baranya

Barátsziget


Zala

Barátúr


Baranya

Barbacs


Győr-MosonSopron

Barcs


Somogy

Bárdudvarnok


Somogy

Bárdudvarnok-Bánya


Somogy

Bárdudvarnok-Lipótfa


Somogy

BárdudvarnokNagypuszta


Somogy

Barlahida


Zala

Barnag


Veszprém

Bársonyos


KomáromEsztergom

Basal


Baranya

Báta


Tolna

Bátaapáti


Tolna

Báta-Furkótelep


Tolna

Bátaszék


Tolna

Baté


Somogy

Bátorliget



Batyk


Zala

Battyánpuszta


KomáromEsztergom

Bázakerettye


Zala



Bázakerettye-Báza


Zala

Bazsi


Veszprém

Béb


Veszprém

Becefa-Becefaszőlő


Baranya

Becsehely


Zala

Becsehely-Újmajor


Zala

Becsvölgye


Zala

Bedegkér


Somogy

Bedő


Hajdú-Bihar

Bejcgyertyános


Vas

Békás


Veszprém

Békésszentandrás


Békés

Bélavár


Somogy

Belecska


Tolna

Beled


Győr-MosonSopron

Beleg


Somogy

Belezna


Zala

Beloiannisz


Fejér

Belsősárd


Zala

Belvárdgyula


Baranya

Benk



Bérbaltavár


Vas

Beregdaróc



Beregsurány



Berekböszörmény


Hajdú-Bihar

Berekfürdő



Beremend


Baranya

Berettyóújfalu


Hajdú-Bihar

Berhida


Veszprém

Berkesd


Baranya

Berkesz



Berzence


Somogy

Besence


Baranya

Besenyőd





Besenyszög



Besnyő


Fejér

Beszterec



Bezedek


Baranya

Bezenye


Győr-MosonSopron

Bezeréd


Zala

Bezi


Győr-MosonSopron

Bicsérd


Baranya

Bicske


Fejér

Bihardancsháza


Hajdú-Bihar

Biharkeresztes


Hajdú-Bihar

Biharnagybajom


Hajdú-Bihar

Bihartorda


Hajdú-Bihar

Biharugra


Békés

Bikács


Tolna

Bikács-Kistápé


Tolna

Bikal


Baranya

Biri



Birján


Baranya

Bisse


Baranya

Bize


Somogy

Boba


Vas

Bocfölde


Zala

Bocfölde


Zala

Bocska


Zala

Bocskaikert


Hajdú-Bihar

Boda


Baranya

Bodajk


Fejér

Bodmér


Fejér

Bodolyabér


Baranya

Bodonhely


Győr-MosonSopron

Bodorfa


Veszprém

Bodorfa


Veszprém

Bodrog


Somogy



Bogád


Baranya

Bogádmindszent


Baranya

Bogdása


Baranya

Bogyiszló


Tolna

Bogyoszló


Győr-MosonSopron

Bojt


Hajdú-Bihar

Bókaháza


Zala

Bokod


KomáromEsztergom

Boldogasszonyfa


Baranya

Bolhás


Somogy

Bolhó


Somogy

Bóly


Baranya

Boncodfölde


Zala

Bonyhád


Tolna

Bonyhádszerdahely


Tolna

Bonyhádvarasd


Tolna

Bonnya


Somogy

Borgáta


Vas

Borjád


Baranya

Boronka


Somogy

Borsfa


Zala

Borszörcsök


Veszprém

Borzavár


Veszprém

Bosta


Baranya

Botpalád



Botykapeterd


Baranya

BotykapeterdKispeterd


Baranya

Bozzai


Vas

Bozsok


Vas

Bő


Vas

Böde


Zala

Bödeháza


Zala

Bögöt


Vas

Bögöte


Vas



Böhönye


Somogy

Bököny



Bölcske


Tolna

Bőny


Győr-MosonSopron

Börcs


Győr-MosonSopron

Börzönce


Zala

Börzsöny


Tolna

Bősárkány


Győr-MosonSopron

Bőszénfa


Somogy

Bucsa


Békés

Bucsu


Vas

Búcsúszentlászló


Zala

Bucsuta


Zala

Budafapuszta


Zala

Buj



Buzsák


Somogy

Bük


Vas

Bükkösd


Baranya

Bürüs


Baranya

Büssü


Somogy

Cák


Vas

Cakóháza


Győr-MosonSopron

Cece


Fejér

Cégénydányád



Celldömölk


Vas

Chernelházadamonya


Vas

Cibakháza



Cikó


Tolna

Cirák


Győr-MosonSopron

Cun


Baranya

Csabacsüd


Békés

Csabdi


Fejér

Csabrendek


Veszprém

Csáfordjánosfa


Győr-MosonSopron



Csaholc



Csajág


Veszprém

Csákány


Somogy

Csákánydoroszló


Vas

Csákberény


Fejér

Csákvár


Fejér

Csámpa


Tolna

Csánig


Vas

Csányoszró


Baranya

Csapi


Zala

Csapod


Győr-MosonSopron

Csarnóta


Baranya

Csaroda



Császár


KomáromEsztergom

Császló



Csatahely


Baranya

Csatár


Zala

Csataszög



Csatka


KomáromEsztergom

Csebény


Baranya

Csebény-Szabás


Baranya

Csegöld



Csehbánya


Veszprém

Csehi


Vas

Csehimindszent


Vas

Csehipuszta


Hajdú-Bihar

Csém


KomáromEsztergom

Csempeszkopács


Vas

Csenger



Csengersima



Csengerújfalu



Csénye


Vas

Csép


KomáromEsztergom

Csépa





Csepreg


Vas

Csér


Győr-MosonSopron

Cserdi


Baranya

Cserénfa


Somogy

Cseresznyéspuszta


Tolna

Cserfekvés


Somogy

Cserkeszőlő



Cserkút


Baranya

Cserkút-szőlőhegy


Baranya

Csernyéd


Tolna

Cserszegtomaj


Zala

Csertalakos


Zala

Csertő


Baranya

Csesznek


Veszprém

Csesztreg


Zala

Csetény


Veszprém

Csibrák


Tolna

Csikóstöttős


Tolna

Csikvánd


Győr-MosonSopron

Csipkerek


Vas

Csisztafürdő


Somogy

Csobókapuszta


Baranya

Csókakő


Fejér

Csokonyavisonta


Somogy

Csolnok


KomáromEsztergom

Csoma


Somogy

Csombárd


Somogy

Csonkahegyhát


Zala

Csonkamindszent


Baranya

Csopak


Veszprém

Csór


Fejér

Csorna


Győr-MosonSopron

Csót


Veszprém

Csöde


Zala



Csögle


Veszprém

Csökmő


Hajdú-Bihar

Csököly


Somogy

Csömend


Somogy

Csömödér


Zala

Csönge


Vas

Csörnyefölde


Zala

CsörnyeföldePusztavörcsök


Zala

Csörötnek


Vas

Csősz


Fejér

Csurgó


Somogy

Csurgónagymarton


Somogy

Dabronc


Veszprém

Dabrony


Veszprém

Dad


KomáromEsztergom

Dág


KomáromEsztergom

Dáka


Veszprém

Dalmand


Tolna

Daraboshegy


Vas

Darány


Somogy

Darnó



Darnózseli


Győr-MosonSopron

Daruhegy


Fejér

Darvas


Hajdú-Bihar

Darvaspuszta


Hajdú-Bihar

Debrecen


Hajdú-Bihar

Decs


Tolna

Decs-Szőlőhegy


Tolna

Dég


Fejér

Demecser



Dencsháza


Baranya

Dénesfa


Győr-MosonSopron

Derecske


Hajdú-Bihar

Dévaványa


Békés



Devecser


Veszprém

Dinnyeberki


Baranya

Diósberény


Tolna

Dióskál


Zala

Dióspuszta-HitmesZalasor


KomáromEsztergom

Diósviszló


Baranya

Doba


Veszprém

Dobri


Zala

Dobronhegy


Zala

Dombori


Tolna

Dombóvár


Tolna

DombovárGunarasfürdő


Tolna

Dombóvár-Mászlony


Tolna

Dombóvár-Szőlőhegy


Tolna

Dombrád



Dorog


KomáromEsztergom

Dozmat


Vas

Döbörhegy


Vas

Döbröce


Zala

Döbrököz


Tolna

Döbrönte


Veszprém

Döge



Dömefölde


Zala

Dömös


KomáromEsztergom

Dör


Győr-MosonSopron

Dörgicse


Veszprém

Döröske


Vas

Dötk


Zala

Drávacsehi


Baranya

Drávacsepely


Baranya

Drávafok


Baranya

Drávagárdony


Somogy

Drávairányi


Baranya

Drávakeresztúr


Baranya



Drávapalkonya


Baranya

Drávapiski


Baranya

Drávaszabolcs


Baranya

Drávaszentes


Somogy

Drávaszerdahely


Baranya

Drávasztára


Baranya

Drávatamási


Somogy

Dudar


Veszprém

Duka


Vas

Dunaalmás


KomáromEsztergom

Dunaföldvár


Tolna

Dunakiliti


Győr-MosonSopron

Dunakömlőd


Tolna

Dunaremete


Győr-MosonSopron

Dunaszeg


Győr-MosonSopron

Dunaszekcső


Baranya

Dunaszentgyörgy


Tolna

Dunaszentmiklós


KomáromEsztergom

Dunaszentpál


Győr-MosonSopron

Dunasziget


Győr-MosonSopron

Dunaújváros


Fejér

Dusnok


Bács-Kiskun

Dúzs


Tolna

Ebergőc


Győr-MosonSopron

Ebes


Hajdú-Bihar

Écs


Győr-MosonSopron

Ecsegfalva


Békés

Ecseny


Somogy

Edde


Somogy

Edve


Győr-MosonSopron

Egerág


Baranya

Egeralja


Veszprém

Egeraracsa


Zala

Egervár


Zala



Egervölgy


Vas

Egyed


Győr-MosonSopron

Egyek


Hajdú-Bihar

Egyházasfalu


Győr-MosonSopron

Egyházasharaszti


Baranya

Egyházashetye


Vas

Egyházashollós


Vas

Egyházaskesző


Veszprém

Egyházaskozár


Baranya

Egyházasrádoc


Vas

Elekmajor


Baranya

Ellend


Baranya

Előszállás


Fejér

Encsencs



Endrőc


Baranya

Enese


Győr-MosonSopron

Enying


Fejér

Enying-Kabókapuszta


Fejér

Eperjeske



Eplény


Veszprém

Epöl


KomáromEsztergom

Ercsi


Fejér

Erdősmárok


Baranya

Erdősmecske


Baranya

Érpatak



Értény


Tolna

Erzsébet


Baranya

Esztár


Hajdú-Bihar

Eszteregnye


Zala

Esztergályhorváti


Zala

Esztergom


KomáromEsztergom

Ete


KomáromEsztergom

Etyek


Fejér

Fábiánháza





Fácánkert


Tolna

Fadd


Tolna

Farád


Győr-MosonSopron

Farkasgyepű


Veszprém

Fazekasboda


Baranya

Fegyvernek



Fehérgyarmat



Fehértó


Győr-MosonSopron

Fehérvárcsurgó


Fejér

Feked


Baranya

Feketeerdő


Győr-MosonSopron

Felcsút


Fejér

Felpéc


Győr-MosonSopron

Felsőcsatár


Vas

Felsőegerszeg


Baranya

Felsőfakos


Zala

Felsőjánosfa


Vas

Felsőkölked


Somogy

Felsőmarác


Vas

Felsőmindszent


Baranya

Felsőmocsolád


Somogy

Felsőnána


Tolna

Felsőnyék


Tolna

Felsőőrs


Veszprém

Felsőpáhok


Zala

Felsőrácegrespuszta


Tolna

Felsőrajk


Zala

Felsőszenterzsébet


Zala

Felsőszentmárton


Baranya

Felsőszölnök


Vas

Felsőtekeres


Somogy

Felsőtengelic


Tolna

Fenékpuszta


Veszprém

Fényeslitke





Fenyőfő


Győr-MosonSopron

Fertőhomok


Győr-MosonSopron

Fertőboz


Győr-MosonSopron

Fertőd


Győr-MosonSopron

Fertőendréd


Győr-MosonSopron

Fertőrákos


Győr-MosonSopron

Fertőszentmiklós


Győr-MosonSopron

Fertőszéplak


Győr-MosonSopron

Fertőújlak


Győr-MosonSopron

Fiad


Somogy

Fityeháza


Zala

Folyás


Hajdú-Bihar

Fonó


Somogy

Fonyód


Somogy

Fonyódliget


Somogy

Földes


Hajdú-Bihar

Földespuszta


Tolna

Földvárhegy


Somogy

Főnyed


Somogy

Furta


Hajdú-Bihar

Füle


Fejér

Fülesd



Fülöp


Hajdú-Bihar

Fülpösdaróc



Fürged


Tolna

Füzesgyarmat


Békés

Füzvölgy


Zala

Gáborján


Hajdú-Bihar

Gáborjánháza


Zala

Gacsály



Gadács


Somogy

Gadány


Somogy

Galambok


Zala

Galambospuszta


Somogy



Gálosfa


Somogy

Gamás


Somogy

Gamás-Vadépuszta


Somogy

Ganna


Veszprém

Gánt


Fejér

GántVérteskozma


Fejér

Garabonc


Zala

Garabonc-Kisrada


Zala

Garbolc



Gárdony


Fejér

Garé


Baranya

Gasztony


Vas

Gávavencsellő



Géberjén



Gecse


Veszprém

Gégény



Gelénes



Gellénháza


Zala

Gelse


Zala

Gelsesziget


Zala

Gemzse



Gencsapáti


Vas

Gérce


Vas

Gerde


Baranya

Gerényes


Baranya

Geresdlak


Baranya

Geresdlak-Kisgeresd


Baranya

Gerjen


Tolna

Gersekarát


Vas

Geszteréd



Gétye


Zala

Gic


Veszprém

Gige


Somogy

Gilvánfa


Baranya



Gilvánfa-Vargatelep


Baranya

Gógánfa


Veszprém

Gombosszeg


Zala

Gór


Vas

Gordisa


Baranya

Gorica


Baranya

Gosztola


Zala

Gödre


Baranya

Gödrekeresztúr


Baranya

GödreSzénáspuszta


Baranya

Gödreszentmárton


Baranya

Gölle


Somogy

Gölle-Inámpuszta


Somogy

Gönyű


Győr-MosonSopron

Görbeháza


Hajdú-Bihar

Görcsöny


Baranya

Görcsönydoboka


Baranya

Görgeteg


Somogy

Görösgal


Somogy

Gősfa


Zala

Grábóc


Tolna

Gulács



Gutorfölde


Zala

Gyalóka


Győr-MosonSopron

Gyanógeregye


Vas

Gyapa-puszta


Tolna

Gyarmat


Győr-MosonSopron

Gyékényes


Somogy

Gyenesdiás


Zala

Gyepükaján


Veszprém

Gyermely


KomáromEsztergom

Gyód


Baranya

Gyomaendrőd


Békés

Gyóró


Győr-MosonSopron



Gyótapuszta


Somogy

Gyömöre


Győr-MosonSopron

Gyöngyfa


Baranya

Gyöngyösfalu


Vas

Gyöngyösmellék


Baranya

Gyönk


Tolna

Győr


Győr-MosonSopron

Győrasszonyfa


Győr-MosonSopron

Györe


Tolna

Györgymajor


Fejér

Györköny


Tolna

Győrladamér


Győr-MosonSopron

Győröcske



Győrság


Győr-MosonSopron

Győrsövényház


Győr-MosonSopron

Győrszemere


Győr-MosonSopron

Győrtelek



Győrújbarát


Győr-MosonSopron

Győrújfalu


Győr-MosonSopron

Győrvár


Vas

Győrzámoly


Győr-MosonSopron

Gyugy


Somogy

Gyugy-Sandipuszta


Somogy

Gyulaháza



Gyulaj


Tolna

Gyulakeszi


Veszprém

Gyúró


Fejér

Gyügye



Gyümölcsény


Baranya

Gyüre



Gyűrűs


Zala

Hács


Somogy

Hagyárosbörönd


Zala

Hahót


Zala



Hajdúbagos


Hajdú-Bihar

Hajdúböszörmény


Hajdú-Bihar

Hajdúdorog


Hajdú-Bihar

Hajdúhadház


Hajdú-Bihar

Hajdúnánás


Hajdú-Bihar

Hajdúsámson


Hajdú-Bihar

Hajdúszoboszló


Hajdú-Bihar

Hajdúszovát


Hajdú-Bihar

Hajmás


Somogy

Hajmáskér


Veszprém

Halastó


Vas

Halászi


Győr-MosonSopron

Halimba


Veszprém

Halogy


Vas

Hamuháza


Baranya

Hantos


Fejér

Hantos


Fejér

Harasztifalu


Vas

Harc


Tolna

Harka


Győr-MosonSopron

Harkány


Baranya

Háromfa


Somogy

Háromháza


Baranya

Hárskút


Veszprém

Hásságy


Baranya

Hédervár


Győr-MosonSopron

Hedrehely


Somogy

Hegyesd


Veszprém

Hegyeshalom


Győr-MosonSopron

Hegyfalu


Vas

Hegyháthodász


Vas

Hegyhátmaróc


Baranya

Hegyhátsál


Vas

Hegyhátszentjakab


Vas



Hegyhátszentmárton


Vas

Hegyhátszentpéter


Vas

Hegykő


Győr-MosonSopron

Hegymagas


Veszprém

Hegyszentmárton


Baranya

HegyszentmártonAlsóegerszeg


Baranya

HegyszentmártonMonyorósd


Baranya

Hékutpuszta


Somogy

Helesfa


Baranya

Hencida


Hajdú-Bihar

Hencse


Somogy

Hencsepuszta


Somogy

Héreg


KomáromEsztergom

Herend


Veszprém

Heresznye


Somogy

Hermánszeg



Hernyék


Zala

Hetefejércse



Hetes


Somogy

Hetvehely


Baranya

Hetyefő


Veszprém

Hévíz


Zala

Hidas


Baranya

Hidegkút


Veszprém

Hidegség


Győr-MosonSopron

Himesháza


Baranya

Himod


Győr-MosonSopron

Hirics


Baranya

Hobol


Baranya

Hodász



Hodoshát


Somogy

Hollád


Somogy

Homokbödöge


Veszprém

Homokkomárom


Zala



Homokszentgyörgy


Somogy

Hortobágy


Hajdú-Bihar

Horváthertelend


Baranya

Horvátkút


Somogy

Horvátlövő


Vas

Horvátzsidány


Vas

Hosszúhetény


Baranya

Hosszúpályi


Hajdú-Bihar

Hosszúpereszteg


Vas

Hosszúvíz


Somogy

Hosszúvölgy


Zala

Hosztót


Veszprém

Hottó


Zala

Hőgyész


Tolna

Hövej


Győr-MosonSopron

Hunyadfalva



Husztót


Baranya

Ibafa


Baranya

Ibafa-Korpád


Baranya

Iborfia


Zala

Ibrány



Igal


Somogy

Igar


Fejér

Igar-Vámiszőlőhegy


Fejér

Iharos


Somogy

Iharosberény


Somogy

Ikervár


Vas

Iklanberény


Vas

Iklóbördöce


Zala

Ikrény


Győr-MosonSopron

Ilk



Illocska


Baranya

Inke


Somogy

Ipacsfa


Baranya



Iregszemcse


Tolna

Ispánk


Vas

Istvándi


Somogy

Iszkaszentgyörgy


Fejér

Iszkáz


Veszprém

Isztimér


Fejér

Isztimér-Királysz.


Fejér

Iván


Győr-MosonSopron

Ivánbattyán


Baranya

Ivánc


Vas

Iváncsa


Fejér

Ivándárda


Baranya

Izmény


Tolna

Jágónak


Tolna

Ják


Vas

Jákfa


Vas

Jákó


Somogy

Jánd



Jánkmajtis



Jánosháza


Vas

Jánoshida



Jánosmajor


Vas

Jánossomorja


Győr-MosonSopron

Jármi



Jásd


Veszprém

Jászalsószentgyörgy



Jászboldogháza



Jászkarajenő


Pest

Jászladány



Jegenyéspuszta


Tolna

Jéke



Jenő


Fejér

Jóbháza


Veszprém

Józsefhegy


Tolna



Júliamajor


Baranya

Juta


Somogy

Kaba


Hajdú-Bihar

Kacorlak


Zala

Kacsóta


Baranya

Kadarkút


Somogy

Kajászó


Fejér

Kajdacs


Tolna

Kajárpéc


Győr-MosonSopron

Kajmádpuszta


Tolna

Kakasd


Tolna

Kakasd-Széptölgyes


Tolna

Kákics


Baranya

Kalaznó


Tolna

Káld


Vas

Kallosd


Zala

Kállósemjén



Kálmáncsa


Somogy

Kálmánháza



Kálócfa


Zala

Káloz


Fejér

Kám


Vas

Kámáncspuszta


Zala

Kamond


Veszprém

Kán


Baranya

Kanacspuszta


Somogy

Kántorjánosi



Kánya


Somogy

Kányavár


Zala

Kapolcs


Veszprém

Kápolnásnyék


Fejér

Kapoly


Somogy

Kapoly-puszta


Somogy

Kaposfő


Somogy



Kaposgyarmat


Somogy

Kaposhomok


Somogy

Kaposkeresztúr


Somogy

Kaposmérő


Somogy

Kapospula


Tolna

Kaposújlak


Somogy

Kaposvár


Somogy

Kaposvár-Kaposfüred


Somogy

Kaposvár-Toponár


Somogy

Kaposvár-Töröcske


Somogy

Kaposszekcső


Tolna

Kaposszerdahely


Somogy

Káptalanfa


Veszprém

Káptalantóti


Veszprém

Kapuvár


Győr-MosonSopron

Kára


Somogy

Karácodfa


Baranya

Karád


Somogy

Karakó


Vas

Karakószörcsök


Veszprém

Kárász


Baranya

Karászpuszta


Baranya

Karcag



Karmacs


Zala

Kásád


Baranya

Kastélyosdombó


Somogy

Kaszó


Somogy

Katádfa


Baranya

Katafa


Vas

Katalinpuszta


Fejér

Kátoly


Baranya

Kávás


Zala

Kazsok


Somogy

Kecskéd


KomáromEsztergom



Kehidakustány


Zala

Kék



Kékcse



Kékesd


Baranya

Kékkút


Veszprém

Keléd


Vas

Kelevíz


Somogy

Kemecse



Kemendollár


Zala

Kemeneshőgyész


Veszprém

Kemeneskápolna


Vas

Kemenesmagasi


Vas

Kemenesmihályfa


Vas

Kemenespálfa


Vas

Kemenessömjén


Vas

Kemenesszentmárton


Vas

Kemenesszentpéter


Veszprém

Keménfa


Zala

Kémes


Baranya

Kemestaródfa


Vas

Kemse


Baranya

Kemse-Zehipuszta


Baranya

Kenderes



Kenéz


Vas

Kengyel



Kenyeri


Vas

Képespuszta


Baranya

Kercaszomor


Vas

Kercseliget


Somogy

Kerecseny


Zala

Kereki


Somogy

Kerékteleki


KomáromEsztergom

Kerkabarabás


Zala

Kerkafalva


Zala



Kerkakutas


Zala

Kerkáskápolna


Vas

Kerkaszentkirály


Zala

KerkaszentkirályMargitmajor


Zala

Kerkateskánd


Zala

Kerkateskánd-hegy


Zala

Kérsemjén



Kerta


Veszprém

Kertészsziget


Békés

Keszőhidegkút


Tolna

Keszthely


Zala

Kesztölc


KomáromEsztergom

Keszü


Baranya

Kéthely


Somogy

Kétpó



Kétújfalu


Baranya

KétújfaluSzentmihályfapta


Baranya

Kétvölgy


Vas

Kéty


Tolna

Kilimán


Zala

Kimle


Győr-MosonSopron

Kincsesbánya


Fejér

Királyegyháza


Baranya

Királyszentistván


Veszprém

Kisapáti


Veszprém

Kisapostag


Fejér

Kisar



Kisasszond


Somogy

Kisasszonyfa


Baranya

Kisbabot


Győr-MosonSopron

Kisbajcs


Győr-MosonSopron

Kisbajom


Somogy

Kisbárapáti


Somogy

Kisbér


KomáromEsztergom



Kisberény


Somogy

Kisberki


Somogy

Kisberzseny


Veszprém

Kisbeszterce


Baranya

Kisbodak


Győr-MosonSopron

Kisbucsa


Zala

Kisbudmér


Baranya

Kiscsehi


Zala

Kiscsősz


Veszprém

Kisdér


Baranya

Kisdobsza


Baranya

Kisdorog


Tolna

Kisfakos


Zala

Kisfalud


Győr-MosonSopron

Kisgörbő


Zala

Kisgyalán


Somogy

Kishajmás


Baranya

Kishárságy


Baranya

Kisharsány


Baranya

Kisherend


Baranya

Kishídja


Tolna

Kishódos



Kisigmánd


KomáromEsztergom

Kisjakabfalva


Baranya

Kiskajdacs


Tolna

Kiskassa


Baranya

Kiskorpád


Somogy

Kiskutas


Zala

Kisláng


Fejér

Kisléta



Kislippó


Baranya

Kislőd


Veszprém

Kismányok


Tolna

Kismarja


Hajdú-Bihar



Kismórágy


Tolna

Kisnamény



Kisnyárád


Baranya

Kispalád



Kispáli


Zala

Kispirit


Veszprém

Kisrákos


Vas

Kisrécse


Zala

Kissomlyó


Vas

Kistabod


Tolna

Kistamási


Baranya

Kistapolca


Baranya

Kistolmács


Zala

Kistormás


Tolna

Kistótfalu


Baranya

Kisújbánya


Baranya

Kisújszállás



Kisunyom


Vas

Kisvárda



Kisvarsány



Kisvásárhely


Zala

Kisvaszar


Baranya

Kisvejke


Tolna

Kiszsidány


Vas

Kisszékely


Tolna

Kisszekeres



Kisszentmárton


Baranya

Kisszentmiklós


Fejér

Kissziget


Zala

Kisszőlős


Veszprém

Kocs


KomáromEsztergom

Kocsola


Tolna

Kocsord



Kokad


Hajdú-Bihar



Kolontár


Veszprém

Komádi


Hajdú-Bihar

Komárom


KomáromEsztergom

Komló


Baranya

Komlódtótfalu



Komló-Kisbattyán


Baranya

Komlósd


Somogy

Komló-Zobákpuszta


Baranya

Komoró



Kondorfa


Vas

Kóny


Győr-MosonSopron

Konyár


Hajdú-Bihar

Kópháza


Győr-MosonSopron

Koppányszántó


Tolna

Koroncó


Győr-MosonSopron

Kórós


Baranya

Korpavár


Zala

Kótaj



Kovácshida


Baranya

Kovácsszénája


Baranya

Kozármisleny


Baranya

Kozmadombja


Zala

Köblény


Baranya

Köcsk


Vas

Kökény


Baranya

Kőkút


Somogy

Kőkút-Alsótapazd


Somogy

Kőkút-Gyöngyöspuszta


Somogy

Kölcse



Kölesd


Tolna

Kölesd-Borjád


Tolna

Kölked


Baranya

Kömlőd


KomáromEsztergom

Kömörő





Körcsönyepuszta


Baranya

Körmend


Vas

Környe


KomáromEsztergom

Kőröshegy


Somogy

Körösnagyharsány


Békés

Kőröstetétlen


Pest

Körösújfalu


Békés

Körösszakál


Hajdú-Bihar

Körösszegapáti


Hajdú-Bihar

Kőszárhegy


Fejér

Kőszeg


Vas

Kőszegdoroszló


Vas

Kőszegpaty


Vas

Kőszegszerdahely


Vas

Kötcse


Somogy

Kőtelek



Kővágóörs


Veszprém

Kővágószőlős


Baranya

Kővágószőlős-Golgota


Baranya

Kővágótöttös


Baranya

Kövesdpuszta


Tolna

Köveskál


Veszprém

Középbogárd


Fejér

Középhídvég


Tolna

Kulcs


Fejér

Kuncsorba



Kunhegyes



Kunmadaras



Kunszentmárton



Kunsziget


Győr-MosonSopron

Kuntelep


Somogy

Kup


Veszprém

Kurd


Tolna

Kustánszeg


Zala



Kutas


Somogy

Kutfej


Zala

Külsősárd


Zala

Külsővat


Veszprém

Küngös


Veszprém

Kürtöspuszta


Somogy

Lábatlan


KomáromEsztergom

Lábod


Somogy

Lad


Somogy

Ladomány


Baranya

Lajosháza


Somogy

Lajoskomárom


Fejér

Lajvérpuszta


Tolna

Lakhegy


Zala

Lakócsa


Somogy

Lankóc


Tolna

Lánycsók


Baranya

Lápafő


Tolna

Lapáncsa


Baranya

Laskod



Lasztonya


Zala

Lasztonya-Kámaháza


Zala

Látrány


Somogy

Lázi


Győr-MosonSopron

Leányvár


KomáromEsztergom

Lébény


Győr-MosonSopron

Lendvadedes


Zala

Lendvajakabfa


Zala

Lengyel


Tolna

Lengyeltóti


Somogy

Lenti


Zala

Lepsény


Fejér

Lesencefalu


Veszprém

Lesenceistvánd


Veszprém



Lesencei-Uzsabánya


Veszprém

Lesencetomaj


Veszprém

Leshegy


Veszprém

Létavértes


Hajdú-Bihar

Letenye


Zala

Letenye-Egyeduta


Zala

Levél


Győr-MosonSopron

Levelek



Libickozma


Somogy

Lickóvadamos


Zala

Liget


Baranya

Ligetfalva


Zala

Lipót


Győr-MosonSopron

Lippó


Baranya

Liptód


Baranya

Lispeszentadorján


Zala

Liszó


Zala

Litér


Veszprém

Lócs


Vas

Lókút


Veszprém

Lónya



Lórántháza



Lothárd


Baranya

Lovas


Veszprém

Lovasberény


Fejér

Lovászhetény


Baranya

Lovászi


Zala

LovásziLuku-hegy


Zala

Lovászpatona


Veszprém

Lövő


Győr-MosonSopron

Lövőpetri



Lukácsháza


Vas

Lulla


Somogy

Lúzsok


Baranya



Madocsa


Tolna

Maglóca


Győr-MosonSopron

Mágocs


Baranya

Magosliget



Magy



Magyaralmás


Fejér

Magyaratád


Somogy

MagyaratádRácegrespuszta


Somogy

Magyarbóly


Baranya

Magyaregregy


Baranya

Magyaregres


Somogy

Magyarföld


Zala

Magyargencs


Veszprém

Magyarhertelend


Baranya

Magyarhomorog


Hajdú-Bihar

Magyarkeresztúr


Győr-MosonSopron

Magyarkeszi


Tolna

Magyarlak


Vas

Magyarlukafa


Baranya

Magyarmecske


Baranya

Magyarnádalja


Vas

Magyarpolány


Veszprém

Magyarsarlós


Baranya

Magyarszecsőd


Vas

Magyarszék


Baranya

Magyarszentmiklós


Zala

Magyarszerdahely


Zala

Magyarszombatfa


Vas

Magyartelek


Baranya

Majláthpuszta


Baranya

Majos


Tolna

Majs


Baranya

Majsapuszta


Tolna

Makktelep


Somogy



Malomsok


Veszprém

Mánd



Mándok



Mánfa


Baranya

Mány


Fejér

Maráza


Baranya

Marcalgergelyi


Veszprém

Marcali


Somogy

Marcaltő


Veszprém

Márfa


Baranya

Máriagyüd


Baranya

Máriahalom


KomáromEsztergom

Máriakálnok


Győr-MosonSopron

Máriakéménd


Baranya

Máriapócs



Mariettapuszta


Somogy

Márkó


Veszprém

Markóc


Baranya

Markotabödöge


Győr-MosonSopron

Maróc


Zala

Marócsa


Baranya

Márok


Baranya

Márokföld


Zala

Márokpapi



Martfű



Martonfa


Baranya

Martonvásár


Fejér

Mátészalka



Mátyásdomb


Fejér

Matty


Baranya

MattyKeselyösfapuszta


Baranya

Mátyus



Máza


Baranya

Mecseknádasd


Baranya



Mecsekpölöske


Baranya

Mecsekszakál


Baranya

Mecsér


Győr-MosonSopron

Medina


Tolna

Megyehíd


Vas

Megyer


Veszprém

Meggyeskovácsi


Vas

Méhtelek



Mekényes


Baranya

Mélykút


Bács-Kiskun

Mencshely


Veszprém

Merenye


Baranya

Merenye-Ceglédpuszta


Baranya

Mérges


Győr-MosonSopron

Mérk



Mernye


Somogy

MernyeMernyeszentmiklós


Somogy

Mersevát


Vas

Mesterháza


Vas

Mesteri


Vas

Mesterszállás



Meszlen


Vas

Mesztegnyő


Somogy

Mezőcsokonya


Somogy

Meződ


Baranya

Mezőfalva


Fejér

Mezőhék



Mezőkomárom


Fejér

Mezőladány



Mezőlak


Veszprém

Mezőörs


Győr-MosonSopron

Mezőpeterd


Hajdú-Bihar

Mezősas


Hajdú-Bihar

Mezőszentgyörgy


Fejér



Mezőszilas


Fejér

Mezőtúr



Miháld


Zala

Mihálydomb


Tolna

Mihályfa


Zala

Mihályháza


Veszprém

Mihályi


Győr-MosonSopron

Mike


Somogy

Mikekarácsonyfa


Zala

Mikepércs


Hajdú-Bihar

Miklósfa


Zala

Miklósi


Somogy

Mikosszéplak


Vas

Milejszeg


Zala

Milota



Mindszentgodisa


Baranya

Mindszentkálla


Veszprém

Misefa


Zala

Miszla


Tolna

Mocsa


KomáromEsztergom

Mogyorósbánya


KomáromEsztergom

Moha


Fejér

Mohács


Baranya

Molnári


Zala

Molnaszecsőd


Vas

Molvány


Baranya

Molványhid


Baranya

Monosokor


Baranya

Monostorapáti


Veszprém

Monostorpályi


Hajdú-Bihar

Monoszló


Veszprém

Monyoród


Baranya

Mór


Fejér

Mórágy


Tolna



Morgánypuszta


Zala

Mórichida


Győr-MosonSopron

Mosdós


Somogy

Mosonmagyaróvár


Győr-MosonSopron

Mosonszentmiklós


Győr-MosonSopron


Győr-MosonSopron


Baranya

Mőcsény


Tolna

Mözs


Tolna

Mucsfa


Tolna

Mucsi


Tolna

Murakeresztúr


Zala

Murarátka


Zala

Muraszemenye


Zala

MuraszemenyeAligvármajor


Zala

MuraszemenyeAlsószemenye


Zala

MuraszemenyeCsernec


Zala

Murga


Tolna

Nábrád



Nadap


Fejér

Nádasd


Vas

Nádasladány


Fejér

Nádudvar


Hajdú-Bihar

Nágocs


Somogy

Nagyacsád


Veszprém

Nagyalásony


Veszprém

Nagyar



Nagyatád


Somogy

Nagyatád-Kivadár


Somogy

Nagybajcs


Győr-MosonSopron

Nagybajom


Somogy

Nagybakónak


Zala

Nagyberekpuszta


Somogy

Nagyberény


Somogy

Mosonszolnok MozsgóMozsgószőlőhegyJedinka



Nagyberki


Somogy

Nagybudmér


Baranya

Nagycenk


Győr-MosonSopron

Nagycsány


Baranya

Nagycsepely


Somogy

Nagycserkesz



Nagydém


Veszprém

Nagydobos



Nagydobsza


Baranya

Nagydorog


Tolna

Nagyecsed



Nagyesztergár


Veszprém

Nagygeresd


Vas

Nagygörbő


Zala

Nagygyimót


Veszprém

Nagyhajmás


Baranya

Nagyhalász



Nagyharsány


Baranya

Nagyhegyes


Hajdú-Bihar

Nagyhódos



Nagyigmánd


KomáromEsztergom

Nagyiván



Nagykálló



Nagykanizsa


Zala

NagykanizsaKiskanizsa


Zala

Nagykapornak


Zala

Nagykapornak


Zala

Nagykarácsony


Fejér

Nagykereki


Hajdú-Bihar

Nagykónyi


Tolna

NagykónyiMedgyespuszta


Tolna

Nagykorpád


Somogy

Nagykozár


Baranya

Nagykölked


Vas



Nagykörü



Nagykutas


Zala

Nagylengyel


Zala

Nagylók


Fejér

Nagylózs


Győr-MosonSopron

Nagymányok


Tolna

Nagymáté


Baranya

Nagymizdó


Vas

Nagynyárád


Baranya

Nagypáli


Zala

Nagypall


Baranya

Nagypáltelep


Tolna

Nagypeterd


Baranya

Nagypirit


Veszprém

Nagyrábé


Hajdú-Bihar

Nagyrada


Zala

Nagyrákos


Vas

Nagyrécse


Zala

Nagyrév



Nagysáp


KomáromEsztergom

Nagysimonyi


Vas

Nagyszakácsi


Somogy

Nagyszékely


Tolna

Nagyszekeres



Nagyszentjános


Győr-MosonSopron

Nagyszokoly


Tolna

Nagytevel


Veszprém

Nagytilaj


Vas

Nagytormás


Tolna

Nagytótfalu


Baranya

Nagyvarsány



Nagyváty


Baranya

Nagyvázsony


Veszprém

Nagyvejke


Tolna



Nagyveleg


Fejér

Nagyvenyim


Fejér

Nak


Tolna

Napkor



Náprádfa


Zala

Nárai


Vas

Narda


Vas

Naszály


KomáromEsztergom

Nemesapáti


Zala

Nemesboldogasszonyfa


Zala

Nemesborzova



Nemesböd


Vas

Nemesbük


Zala

Nemescsó


Vas

Nemesdéd


Somogy

Nemesgörzsöny


Veszprém

Nemesgulács


Veszprém

Nemeshany


Veszprém

Nemeshetés


Zala

Nemeske


Baranya

Nemeskér


Győr-MosonSopron

Nemeskeresztúr


Vas

Nemeskisfalud


Somogy

Nemeskocs


Vas

Nemeskolta


Vas

Nemesládony


Vas

Nemesmedves


Vas

Nemesnép


Zala

Nemespátró


Zala

Nemesrádó


Zala

Nemesrempehollós


Vas

Nemessándorháza


Zala

Nemesvámos


Veszprém

Nemesvid


Somogy



Nemesvid-Kisvid


Somogy

Nemesvita


Veszprém

Nemesszalók


Veszprém

Nemesszentandrás


Zala

Nemesszer


Zala

Németbánya


Veszprém

Németfalu


Zala

Németi


Baranya

Németkér


Tolna

Neszmély


KomáromEsztergom

Nick


Vas

Nikla


Somogy

Nóráp


Veszprém

Noszlop


Veszprém

Nova


Zala

Nyalka


Győr-MosonSopron

Nyárád


Veszprém

Nyergesújfalu


KomáromEsztergom

Nyim


Somogy

Nyírábrány


Hajdú-Bihar

Nyíracsád


Hajdú-Bihar

Nyirád


Veszprém

Nyíradony


Hajdú-Bihar

Nyírbátor



Nyírbéltek



Nyírbogát



Nyírbogdány



Nyírcsaholy



Nyírcsászári



Nyírderzs



Nyíregyháza



Nyírgelse



Nyírgyulaj



Nyíribrony





Nyírjákó



Nyírkarász



Nyírkáta



Nyírkércs



Nyírlövő



Nyírlugos



Nyírmada



Nyírmártonfalva


Hajdú-Bihar

Nyírmeggyes



Nyírmihálydi



Nyírparasznya



Nyírpazony



Nyírpilis



Nyírtass



Nyírtelek



Nyírtét



Nyírtura



Nyírvasvári



Nyőgér


Vas

Nyugotszenterzsébet


Baranya

Nyúl


Győr-MosonSopron

Óbánya


Baranya

Obornak


Zala

Óbudavár


Veszprém

Ócsárd


Baranya

Ófalu


Baranya

Ófehértó



Óhid


Zala

Okorág


Baranya

Okorvölgy


Baranya

Okrádpuszta


Tolna

Olasz


Baranya

Olaszfa


Vas

Olaszfalu


Veszprém



Olcsva



Olcsvaapáti



Old


Baranya

Old-Eperjespuszta


Baranya

Old-Tótokföldje


Baranya

Ólmod


Vas

Oltárc


Zala

Ópályi



Orbányosfa


Zala

Orci


Somogy

Ordacsehi


Somogy

Orfalu


Vas

Orfű


Baranya

Ormándlak


Zala

Ormándpuszta


Zala

Oroszi


Veszprém

Oroszlány


KomáromEsztergom

Oroszló


Baranya

Orosztony


Zala

Ortaháza


Zala

Osli


Győr-MosonSopron

Ostffyasszonyfa


Vas

Oszkó


Vas

Osztopán


Somogy

Ózdfalu


Baranya

Ozmánbük


Zala

Ozora


Tolna

OzoraDöbrönteszőlőhegy


Tolna

Öcs


Veszprém

Öcsény


Tolna

Öcsöd



Ököritófülpös



Ölbő


Vas

Ömböly





Őr



Öreglak


Somogy

Őrimagyarosd


Vas

Őriszentpéter


Zala

Örményes



Őrtilos


Somogy

Örvényes


Veszprém

Örvényeshegy


Zala

Ősi


Veszprém

Öskü


Veszprém

Öttevény


Győr-MosonSopron

Ötvöskónyi


Somogy

Pacsa


Zala

Pacsa-Andorháza


Zala

Pacsatüttős


Zala

Pácsony


Vas

Padár


Zala

Páka


Zala

Pakod


Zala

Pákozd


Fejér

Paks


Tolna

Palé


Baranya

Pálfa


Tolna

Pálfiszeg


Zala

Pálhalma


Fejér

Páli


Győr-MosonSopron

Palin


Zala

Palkonya


Baranya

Pálmajor


Somogy

Palotabozsok


Baranya

Palóznak


Veszprém

Pamuk


Somogy

Pankasz


Vas

Pannonhalma


Győr-MosonSopron



Panyola



Pap



Pápa


Veszprém

Pápadereske


Veszprém

Pápakovácsi


Veszprém

Pápasalamon


Veszprém

Pápateszér


Veszprém

Papkeszi


Veszprém

Pápoc


Vas

Papos



Páprád


Baranya

Pári


Tolna

Paszab



Pásztori


Győr-MosonSopron

Pat


Zala

Patalom


Somogy

Patapoklosi


Baranya

Patca


Somogy

Pátka


Fejér

Patosfa


Somogy

Pátroha



Pátyod



Pázdány


Baranya

Pázmánd


Fejér

Pázmándfalu


Győr-MosonSopron

Pecöl


Vas

Pécs


Baranya

Pécsbagota


Baranya

Pécsdevecser


Baranya

Pécsely


Veszprém

Pécs-Hird


Baranya

Pécs-Szikutid.


Baranya

Pécsudvard


Baranya

Pécsvárad


Baranya



Pécs-Vasas


Baranya

Pellérd


Baranya

Penészlek



Pénzesgyőr


Veszprém

Penyige



Pér


Győr-MosonSopron

Pereked


Baranya

Perenye


Vas

Peresznye


Vas

Pereszteg


Győr-MosonSopron

Perkáta


Fejér

Peterd


Baranya

Péterfapuszta


Vas

Péterhida


Somogy

Pétfürdő


Veszprém

Pethőhenye


Zala

Petneháza



Petőháza


Győr-MosonSopron

Petőmihályfa


Vas

Petrikeresztúr


Zala

Petrivente


Zala

Petrócpuszta


Zala

Pettend


Baranya

Piliscsév


KomáromEsztergom

Pilismarót


KomáromEsztergom

Pilisszentkereszt


Pest

Pincehely


Tolna

Pinkamindszent


Vas

Pinnye


Győr-MosonSopron

Piricse



Piskó


Baranya

Pócsa


Baranya

Pocsaj


Hajdú-Bihar

Pócspetri





Pogány


Baranya

Pogányszentpéter


Somogy

Pókaszepetk


Zala

Polány


Somogy

Polgár


Hajdú-Bihar

Polgárdi


Fejér

Porcsalma



Pornóapáti


Vas

Porpác


Vas

Porrog


Somogy

Porrogszentkirály


Somogy

Porrogszentpál


Somogy

Pórszombat


Zala

Porva


Veszprém

Pósfa


Vas

Potony


Somogy

Potyond


Győr-MosonSopron

Pölöske


Zala

Pölöske-Barnakpuszta


Zala

Pölöskefő


Zala

Pörböly


Tolna

Pördefölde


Zala

Pötréte


Zala

Pula


Veszprém

Pusztaapáti


Zala

Pusztaberény


Somogy

Pusztacsalád


Győr-MosonSopron

Pusztacsó


Vas

Pusztadobos



Pusztaederics


Zala

Pusztaegres


Fejér

Pusztahencse


Tolna

Pusztakisfalu


Baranya

Pusztakovácsi


Somogy



Pusztamagyaród


Zala

Pusztamiske


Veszprém

Pusztaszabolcs


Fejér

Pusztaszemes


Somogy

Pusztaszentgyörgy


Somogy

Pusztaszentlászló


Zala

Pusztavám


Fejér

Püski


Győr-MosonSopron

Püspökladány


Hajdú-Bihar

Püspökmolnári


Vas

Püspökszentlászló


Baranya

Rábacsanak


Győr-MosonSopron

Rábacsécsény


Győr-MosonSopron

Rábagyarmat


Vas

Rábahídvég


Vas

Rábakecöl


Győr-MosonSopron

Rábapatona


Győr-MosonSopron

Rábapaty-Felsőpaty


Vas

Rábapordány


Győr-MosonSopron

Rábasebes


Győr-MosonSopron

Rábaszentandrás


Győr-MosonSopron

Rábaszentmihály


Győr-MosonSopron

Rábaszentmiklós


Győr-MosonSopron

Rábatamási


Győr-MosonSopron

Rábatöttös


Vas

Rábcakapi


Győr-MosonSopron

Rácalmás


Fejér

Rácegres


Tolna

Ráckeresztúr


Fejér

Rádfalva


Baranya

Rádiháza


Zala

Rádóckölked


Vas

Rajka


Győr-MosonSopron

Rakamaz





Rákóczifalva



Rákócziújfalu



Ráksi


Somogy

Ramocsa


Zala

Ramocsaháza



Rápolt



Raposka


Veszprém

Rátót


Vas

Ravazd


Győr-MosonSopron

Réde


KomáromEsztergom

Rédics


Zala

Regenye


Baranya

Regöly


Tolna

Répcelak


Vas

Répceszemere


Győr-MosonSopron

Répceszentgyörgy


Vas

Répcevis


Győr-MosonSopron

Resznek


Zala

Rétalap


Győr-MosonSopron

Rétközberencs



Rétszilas


Fejér

Révfalu


Győr-MosonSopron

Révfülöp


Veszprém

Rezi


Zala

Rigács


Veszprém

Rigyác


Zala

Rinyabesenyő


Somogy

Rinyakovácsi


Somogy

Rinyaszentkirály


Somogy

Rinyaújlak


Somogy

Rinyaújnép


Somogy

Rohod



Románd


Győr-MosonSopron

Romonya


Baranya



Rózsafa


Baranya

Rozsály



Röjtökmuzsaj


Győr-MosonSopron

Rönök


Vas

Rudolfmajor


Tolna

Rum


Vas

Ságvár


Somogy

Sajtoskál


Vas

Salföld


Veszprém

Salköveskút


Vas

Salomvár


Zala

Sámod


Baranya

Sand


Zala

Sántos


Somogy

Sáp


Hajdú-Bihar

Sáránd


Hajdú-Bihar

Sárbogárd


Fejér

SárbogárdAlsótöbörzsök


Fejér

SárbogárdSárszentmiklós


Fejér

Sáregres


Fejér

Sárfimizdó


Vas

Sárhatvan


Fejér

Sárhida


Zala

Sárisáp


KomáromEsztergom

Sárkeresztes


Fejér

Sárkeresztúr


Fejér

Sárkeszi


Fejér

Sármellék


Zala

Sárok


Baranya

Sárosd


Fejér

Sárpilis


Tolna

Sárrétudvari


Hajdú-Bihar

Sárszentágota


Fejér

Sárszentlőrinc


Tolna



Sárszentmihály


Fejér

Sárvár


Vas

Sásd


Baranya

Sátorhely


Baranya

Sávoly


Somogy

Segesd


Somogy

Sellye


Baranya

Semjénháza


Zala

Sénye


Zala

Sényő



Seregélyes


Fejér

Sérsekszőlős


Somogy

Sáska


Veszprém

Sikátor


Győr-MosonSopron

Siklós


Baranya

Siklósbodony


Baranya

Siklósnagyfalu


Baranya

Sikondafürdő


Baranya

Simaság


Vas

Simonfa


Somogy

Simontornya


Tolna

Sióagárd


Tolna

Siófok


Somogy

Siójut


Somogy

Sitke


Vas

Sobor


Győr-MosonSopron

Sokorópátka


Győr-MosonSopron

Sóly


Veszprém

Som


Somogy

Somberek


Baranya

Som-Daránypuszta


Somogy

Somlójenő


Veszprém

Somlószőlős


Veszprém

Somlóvásárhely


Veszprém



Somlóvecse


Veszprém

Somodor


Somogy

Somogyacsa


Somogy

SomogyacsaGerézdpuszta


Somogy

Somogyapáti


Baranya

Somogyapáti-Adorján


Baranya

Somogyaracs


Somogy

Somogyaszaló


Somogy

SomogyaszalóAntalmajor


Somogy

Somogybabod


Somogy

SomogybabodKisbabod


Somogy

Somogybükkösd


Somogy

Somogycsicsó


Somogy

Somogydöröcske


Somogy

Somogyegres


Somogy

Somogyfajsz


Somogy

Somogygeszti


Somogy

Somogyhárságy


Baranya

Somogyhatvan


Baranya

Somogyjád


Somogy

Somogymeggyes


Somogy

Somogysámson


Somogy

SomogysámsonMarótpuszta


Somogy

Somogysárd


Somogy

SomogysárdSörnyepuszta


Somogy

Somogysimonyi


Somogy

Somogyszentpál


Somogy

SomogyszentpálKisperjés


Somogy

Somogyszil


Somogy

Somogyszob


Somogy

Somogytarnóca


Somogy

Somogytúr


Somogy

Somogyudvarhely


Somogy

Somogyvámos


Somogy



Somogyvár


Somogy

SomogyvárVityapuszta


Somogy

Somogyviszló


Baranya

Somogyzsitfa


Somogy

Sonkád



Soponya


Fejér

Sopron


Győr-MosonSopron

Sopronhorpács


Győr-MosonSopron

Sopronkövesd


Győr-MosonSopron

Sopronnémeti


Győr-MosonSopron

Sorkifalud


Vas

Sorkikápolna


Vas

Sormás


Zala

Sorokpolány


Vas

Sósvertike


Baranya

Sótony


Vas

Söjtör


Zala

Söjtör-barátipuszta


Zala

Söjtör-Szénásvölgy


Zala

Söpte


Vas

Söréd


Fejér

Sarród


Győr-MosonSopron

Sukoró


Fejér

Sumony


Baranya

Súr


KomáromEsztergom

Surd


Zala

Sümeg


Veszprém

Sümegcsehi


Zala

Sümegprága


Veszprém

Süttő


KomáromEsztergom

Szabadbattyán


Fejér

Szabadegyháza


Fejér

Szabadhidvég


Fejér

Szabadi


Somogy



Szabadságmajor


Baranya

Szabadszentkirály


Baranya

Szabás


Somogy

Szabolcs



Szabolcsbáka



Szabolcsveresmart



Szágy


Baranya

Szajk


Baranya

Szajol



Szakadát


Tolna

Szakály


Tolna

Szakcs


Tolna

Szaknyér


Vas

Szakoly



Szakony


Győr-MosonSopron

Szakonyfalu


Vas

Szákszend


KomáromEsztergom

Szalafő


Vas

Szalánta


Baranya

Szalapa


Zala

Szalatnak


Baranya

Szálka


Tolna

Szamosangyalos



Szamosbecs



Szamoskér



Szamossályi



Szamostatárfalva



Szamosújlak



Szamosszeg



Szántód


Somogy

Szany


Győr-MosonSopron

Szápár


Veszprém

Szaporca


Baranya

Szár


Fejér



Szárász


Baranya

Szárazd


Tolna

Szárföld


Győr-MosonSopron

Szárliget


KomáromEsztergom

Szarvas


Békés

Szarvaskend


Vas

Szászberek



Szászvár


Baranya

Szatina


Baranya

Szatmárcseke



Szatta


Vas

Szava


Baranya

Szebény


Baranya

Szécsisziget


Zala

Szederkény


Baranya

Szedres


Tolna

Szegerdő


Somogy

Szeghalom


Békés

Székely



Székelyszabar


Baranya

Székesfehérvár


Fejér

Szekszárd


Tolna

Szeleste


Vas

Szelevény



Szellő


Baranya

Szemely


Baranya

Szemenye


Vas

Szénáspuszta


Baranya

Szenna


Somogy

Szenta


Somogy

Szentantalfa


Veszprém

Szentbalázs


Somogy

Szentbékkálla


Veszprém

Szentborbás


Somogy



Szentdénes


Baranya

Szentegát


Baranya

Szentgál


Veszprém

Szentgál


Veszprém

Szentgáloskér


Somogy

SzentgáloskérLapapuszta


Somogy

Szentgotthárd


Vas

Szentgyörgyvár


Zala

Szentgyörgyvölgy


Zala

Szentimrefalva


Veszprém

Szentjakabfa


Veszprém

Szentkatalin


Baranya

Szentkirályszabadja


Veszprém


Zala


Somogy

Szentliszló


Zala

Szentlőrinc


Baranya

Szentmargitfalva


Zala

Szentmihályhegy


Somogy

Szentpéterfa


Vas

Szentpéterfölde


Zala

Szentpéterszeg


Hajdú-Bihar

Szentpéterúr


Zala

Szenyér


Somogy

Szepetnek


Zala

Szerecseny


Győr-MosonSopron

Szerep


Hajdú-Bihar

Szergény


Vas

Szigetvár


Baranya

Szigetvár-Zsibót


Baranya

Szigliget


Veszprém

Szijártóháza


Zala

Szil


Győr-MosonSopron

Szilágy


Baranya

Szentkozmadombja SzentlászlóSzentegyedRiticspuszta



Szilsárkány


Győr-MosonSopron

Szilvágy


Zala

Szilvás


Baranya

Szilvásszentmárton


Somogy

Szólád


Somogy

Szolnok



Szombathely


Vas

Szomód


KomáromEsztergom

Szomor


KomáromEsztergom

Szorgalmatos



Szorosad


Somogy

Szőc


Veszprém

Szőce-Rimány


Vas

Szőcsénypuszta


Somogy

Szőke


Baranya

Szőkéd


Baranya

Szőkedencs


Somogy

Szőlősgyörök


Somogy

Szőlőskislak


Somogy

Szörény


Baranya

Szulimán


Baranya

Szulok


Somogy

Szűr


Baranya

Tab


Somogy

Tabajd


Fejér

Tabód


Baranya

Tabódszerdahely


Tolna

Tác


Fejér

Tagyon


Veszprém

Takácshegy



Takácsi


Veszprém

Tákos



Taliándörögd


Veszprém

Tamási


Tolna



Tamási-Öreghenye


Tolna

Tamási-Tuskós


Tolna

Tamási-Várhegy


Tolna

Tanakajd


Vas

Táp


Győr-MosonSopron

Táplánszentkereszt


Vas

Tapolca


Veszprém

Tapsony


Somogy

Tápszentmiklós


Győr-MosonSopron

Tarany


Somogy

Tardos


KomáromEsztergom

Tarján


KomáromEsztergom

Tarjánpuszta


Győr-MosonSopron

Tárkány


KomáromEsztergom

Tárnokréti


Győr-MosonSopron

Tarpa



Tarrós


Baranya

Táska


Somogy

Taszár


Somogy

Tát


KomáromEsztergom

Tata


KomáromEsztergom

Tatabánya


KomáromEsztergom

Téglás


Hajdú-Bihar

Tekeres


Baranya

Tékes


Baranya

Teklafalu


Baranya

Telekes


Vas

Teleki


Somogy

Tengelic


Tolna

Tengelic-Szőlőhegy


Tolna

Tengeri


Baranya

Tengőd


Somogy

Tényő


Győr-MosonSopron

Tépe


Hajdú-Bihar



Terebezdpuszta


Somogy

Terecseny


Baranya

Terehegy


Baranya

Terem



Tés


Veszprém

Tésenfa


Baranya

Téseny


Baranya

Teskánd


Zala

Tét


Győr-MosonSopron

Tetétlen


Hajdú-Bihar

Tevel


Tolna

Tiborszállás



Tihany


Veszprém

Tikos


Somogy

Tilaj


Zala

Tilajujhegy


Zala

Timár



Tiszaadony



Tiszabecs



Tiszabercel



Tiszabezdéd



Tiszabő



Tiszabura



Tiszacsécse



Tiszacsege


Hajdú-Bihar

Tiszadada



Tiszaderzs



Tiszadob



Tiszaeszlár



Tiszaföldvár



Tiszafüred



Tiszagyenda



Tiszagyulaháza


Hajdú-Bihar

Tiszaigar





Tiszainoka



Tiszajenő



Tiszakanyár



Tiszakécske


Bács-Kiskun

Tiszakerecseny



Tiszakóród



Tiszakürt



Tiszalök



Tiszamogyorós



Tiszanagyfalu



Tiszaörs



Tiszapüspöki



Tiszarád



Tiszaroff



Tiszasas



Tiszasüly



Tiszaszalka



Tiszaszentimre



Tiszaszentmárton



Tiszaszőlős



Tiszatelek



Tiszatenyő



Tiszaug


Bács-Kiskun

Tiszavárkony



Tiszavasvári



Tisztaberek



Tivadar



Tófej


Zala

Tófű


Baranya

Tokod


KomáromEsztergom

Tokodaltáró


KomáromEsztergom

Tokorcs


Vas

Told


Hajdú-Bihar

Tolna


Tolna



Tolnanémedi


Tolna

Tomajmonostora



Tompaládony


Vas

Tordas


Fejér

Tormafölde


Zala

Tormás


Baranya

Tormásliget


Vas

Tornyiszentmiklós


Zala

Tornyospálca



Torony


Vas

Torvaj


Somogy

Tószeg



Tótszentgyörgy


Baranya

Tótszentmárton


Zala

Tótszerdahely


Zala

Tótújfalu


Somogy

Tótvázsony


Veszprém

Töltéstava


Győr-MosonSopron

Tömörd


Vas

Töreki


Somogy

Törökkoppány


Somogy

Törökszentmiklós



Töttös


Baranya

Tunyogmatolcs



Túricse



Túristvándi



Túrkeve



Turony


Baranya

Tuzsér



Türje


Zala

Tüskevár


Veszprém

Tyukod



Udvar


Baranya

Udvari


Tolna



Ugod


Veszprém

Újbarok


Fejér

Újberekpuszta


Tolna

Újdombrád



Újfehértó



Újiráz


Hajdú-Bihar

Újireg


Tolna

Újkenéz



Újkér


Győr-MosonSopron

Újléta


Hajdú-Bihar

Újpetre


Baranya

Újrónafő


Győr-MosonSopron

Újszász



Újszentmargita


Hajdú-Bihar

Újtikos


Hajdú-Bihar

Újudvar


Zala

Újvárfalva


Somogy

Ukk


Veszprém

Und


Győr-MosonSopron

Úny


KomáromEsztergom

Ura



Uraiújfalu


Vas

Úrhida


Fejér

Úrkut


Veszprém

Uszka



Úzd


Tolna

Uzsa


Veszprém

Üszögpuszta


Baranya

Vadosfa


Győr-MosonSopron

Vág


Győr-MosonSopron

Vaja



Vajszló


Baranya

Vajszló-Angyalóc


Baranya

Vajta


Fejér



Vakola


Zala

Vál


Fejér

Válickapuszta


Zala

Valkonya


Zala

Vállaj



Vállus


Zala

Vámosatya



Vámoscsalád


Vas

Vámosoroszi



Vámospércs


Hajdú-Bihar

Vámosszabadi


Győr-MosonSopron

Váncsod


Hajdú-Bihar

Vanyola


Veszprém

Várad


Baranya

Várad-Váradújpuszta


Baranya

Váralja


Tolna

Varászló


Somogy

Várbalog


Győr-MosonSopron

Várda


Somogy

Várdomb


Tolna

Várfölde


Zala

Varga


Baranya

Várgesztes


KomáromEsztergom

Várkesző


Veszprém

Várong


Tolna

Városlőd


Veszprém

Várpalota


Veszprém

Varsád


Tolna

Várvölgy


Zala

Vasalja


Vas

Vásárosbéc


Baranya

Vásárosdombó


Baranya

VásárosdombóÓdombó


Baranya

Vásárosfalu


Győr-MosonSopron



Vásárosmiske


Vas

Vásárosnamény



Vasasszonyfa


Vas

Vasboldogasszony


Zala

Vasegerszeg


Vas

Vashosszúfalu


Vas

Vaskeresztes


Vas

Vasmegyer



Vaspör


Zala

Vassurány


Vas

Vasvár


Vas

Vaszar


Veszprém

Vászoly


Veszprém

Vasszécsény


Vas

Vasszentmihály


Vas

Vasszilvágy


Vas

Vát


Vas

Vázsnok


Baranya

Vejti


Baranya

Vékény


Baranya

Vekerd


Hajdú-Bihar

Velem


Vas

Velemér


Vas

Velence


Fejér

Velény


Baranya

Véménd


Baranya

Vének


Győr-MosonSopron

Vép


Vas

Veránkasziget


Tolna

Vereb


Fejér

Versend


Baranya

Vértesacsa


Fejér

Vértesboglár


Fejér

Vérteskethely


KomáromEsztergom



Vértessomló


KomáromEsztergom

Vértestolna


KomáromEsztergom

Vértesszőlős


KomáromEsztergom

Vése


Somogy

Veszkény


Győr-MosonSopron

Veszprém


Veszprém

Veszprémfajsz


Veszprém

Veszprémgalsa


Veszprém

Veszprémvarsány


Győr-MosonSopron

Vetlepuszta


Tolna

Vezseny



Vid


Veszprém

Vigántpetend


Veszprém

Villány


Baranya

Villánykövesd


Baranya

Villány-Virágos


Baranya

Vilonya


Veszprém

Vinár


Veszprém

Vindornyafok


Zala

Vindornyalak


Zala

Vindornyaszőlős


Zala

Visnye


Somogy

Visz


Somogy

Viszák


Vas

Vitézipuszta


Baranya

Vitnyéd


Győr-MosonSopron

Vízvár


Somogy

Vókány


Baranya

Vonyarcvashegy


Zala

Vöckönd


Zala

Völcsej


Győr-MosonSopron

Vönöck


Vas

Vöröstó


Veszprém

Vörrü


Zala



Vörs


Somogy

Zádor


Baranya

Zagyvarékas



Záhony



Zajk


Zala

Zajta



Zákány


Somogy

Zákánytelep


Somogy

Zala


Somogy

Zalaapáti


Zala

Zalabaksa


Zala

Zalabér


Zala

Zalaboldogfa


Zala

Zalacsány


Zala

Zalacséb


Zala

Zalaegerszeg


Zala

Zalaerdőd


Veszprém

Zalagyömrő


Veszprém

Zalahaláp


Veszprém

Zalaháshágy


Zala

Zalaigrice


Zala

Zalaistvánd


Zala

Zalakaros


Zala

Zalakomár


Zala

Zalakoppány


Zala

Zalaköszvényes


Zala

Zalaköveskút


Zala

Zalalővő


Zala

Zalameggyes


Veszprém

Zalamernye


Zala

Zalasárszeg


Zala

Zalaszabar


Zala

Zalaszántó


Zala

Zalaszegvár


Veszprém



Zalaszentbalázs


Zala

Zalaszentgrót


Zala

Zalaszentgyörgy


Zala

Zalaszentiván


Zala

Zalaszentjakab


Zala

Zalaszentlászló


Zala

Zalaszentlőrinc


Zala

Zalaszentmárton


Zala

Zalaszentmihály


Zala

Zalaszombatfa


Zala

Zaláta


Baranya

Zalatárnok


Zala

Zalatárnok-Oroklán


Zala

Zalaújlak


Zala

Zalavár


Zala

Zalavég


Zala

Zamárdi


Somogy

Zámoly


Fejér

Zánka


Veszprém

Závod


Tolna

Zebecke


Zala

Zengővárkony


Baranya

Zichiújfalu


Fejér

Zics


Somogy

Zimány


Somogy

Zirc


Veszprém

Zók


Baranya

Zomba


Tolna

Zrinyitelep


Somogy

Zsadány


Békés

Zsáka


Hajdú-Bihar

Zsarolyán



Zsebeháza


Győr-MosonSopron

Zsedej


Tolna



Zselickisfalud


Somogy

Zselickislak


Somogy

Zselicszentpál


Somogy

Zsennye


Vas

Zsibrik


Tolna

Zsira


Győr-MosonSopron

Zsurk





6. számú függelék Számlaminták











7. számú függelék Megállapodás a havi elszámolás feltételeiről Név: (ügyfél neve) Felhasználási hely:( fogyhely cím) Bekötés: (bekötésszám) Elosztói engedélyes: E.ON Észak-dunántúli / Tiszántúli / Dél-dunántúli Áramhálózati Zrt. Azon felhasználók részére, akik az éves elszámolástól eltérő elszámolást igényelnek, ezt megállapodás alapján az Egyetemes Szolgáltató az alábbi feltételekkel biztosítja. A felhasználó mérőállás alapján történő havi elszámolás érdekében az alábbi feltételek teljesítését vállalja: 1. A felhasználó egymást követő 11 hónapon keresztül közli az Egyetemes Szolgáltató részére az általa ténylegesen leolvasott fogyasztási adatokat, míg a 12. hónapban az elszámoló számla az Egyetemes Szolgáltató által leolvasott fogyasztási adatok alapján kerül kiállításra és megküldésre a felhasználó részére. 2. Az Ön felhasználási helyén a következő éves leolvasás a …hónapban várható.   



Az első mérőállás bejelentés időszaka: plusz 5 naptári nap A soron következő diktálási időszak mindig az adott havi elszámoló számlán található. A bejelentés tartalma: a felhasználó partner száma, a mérőóra(k) gyári száma, mérőállás(ok). A bejelentés formája: 06-80/210-211 ingyenesen hívható telefonszámon, 06-30/3444-999 normál díjas SMS küldésével, http://www.eon.hu elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül.

3. Ha a felhasználó a mérőállások bejelentésére a fentiekben meghatározott tartalmi elemeknek nem megfelelő, hiányos bejelentést tesz, vagy a megállapított határidőt meghaladóan, késve terjeszti elő, illetve adja meg az Egyetemes Szolgáltató részére a szükséges adatokat, az Egyetemes Szolgáltató jogosult a tárgyidőszakot megelőző időszakban elszámolt mennyiség alapulvételével megállapított tárgyidőszakra vonatkozóan becsült számlát a felhasználó részére kibocsátani. 4. Amennyiben a felhasználó az egy elszámolási időszakon belül egymást követő 2 (kettő) hónapon keresztül nem teljesíti a fenti feltételeket, az Egyetemes Szolgáltató - ellenőrző mérőleolvasást követően - jogosult a felhasználót ismét általános (éves) elszámolási rendszerébe besorolni, és az ügyfél részére az éves elszámolási rendszer alapján számlázni. 5. A felhasználó a mulasztásából eredő ellenőrző mérőleolvasás költségeit köteles az Egyetemes Szolgáltató részére megfizetni. 6. A felhasználó egy elszámolási időszakon (egy éven) belül csak egy alkalommal térhet át – erre irányuló írásos szerződésmódosítás keretében – az éves elszámolási rendszerből a havi, felhasználó által történő leolvasásos rendszerbe. Jelen nyilatkozat a villamos energia vásárlási szerződés része, azzal egyidejűleg lép hatályba.



A bejelentéshez szükséges(ek) a jelenlegi mérőállás(ok): Mérő gyári száma

Mérőállás

Mérő gyári száma

Mérőállás

Tájékoztatjuk, hogy havi elszámolási módot választó ügyfeleink részére nem áll módunkban részletfizetést biztosítani. (Kivéve a védendő fogyasztókra vonatkozó fizetési kedvezmények, illetve a VET Vhr 1. számú melléklet 10. § (4) bekezdésében meghatározott részletfizetési lehetőség.)

Dátum:

____________________________ Felhasználó (olvasható aláírás)


8. számú függelék

8. számú függelék A Magyar Energia Hivatal, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság és a békéltető testületek elérhetőségei

A Magyar Energia Hivatal elérhetősége 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. Telefonszám: (+36-1) 459-7777 Telefax: (+36-1) 459-7766 E-mail: [email protected]

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság regionális felügyelősége (villamos energiával kapcsolatos mérés, elszámolás, számlázás, díjfizetés témákban) Elérhetősége: NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: [email protected] Fogyasztókapcsolati Iroda 1088 Budapest, József krt. 6. Telefonszám: + 36 1 459 4999, +36 1 459 4836, +36 1 459 4833, +36 1 459 4832 Telefax: +36 1 303 9075 NFH Észak-alföldi Regionális Felügyelősége 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753 E-mail: [email protected] Szolnoki Kirendeltség 5000 Szolnok, Kossuth L. út 2. 5001 Szolnok, Pf. 218. Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 514 306 E-mail: [email protected] Nyíregyházi Kirendeltség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. 4401 Nyíregyháza, Pf. 299. Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 E-mail: [email protected]


NFH Dél-alföldi Regionális Felügyelősége 6722 Szeged, Kossuth L. sgt. 17. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739 E-mail: [email protected] Kecskeméti Kirendeltség 6000 Kecskemét, Deák F. tér 3. 6001 Kecskemét, Pf. 209. Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416 E-mail: [email protected] Békéscsabai Kirendeltség 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. 5601 Békéscsaba, Pf. 284. Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Telefax: +36 66 546 140 E-mail: [email protected] NFH Észak-magyarországi Regionális Felügyelősége 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: +36 36 515 598 Telefax: +36 36 323 587 E-mail: [email protected] Miskolci Kirendeltség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3501 Miskolc, Pf. 589. Telefonszám: +36 46 506 071 Telefax: +36 46 506 072 E-mail: [email protected] Salgótarjáni Kirendeltség 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. 3101 Salgótarján, Pf. 308. Telefonszám: +36 32 511 115 Központi szám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118 E-mail: [email protected] NFH Dél-dunántúli Regionális Felügyelősége 7400 Kaposvár, Fő u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661 E-mail: [email protected] Pécsi Kirendeltség



7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. 7602 Pécs , Pf. 900. Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefax: +36 72 510 791 E-mail: [email protected] Szekszárdi Kirendeltség 7100 Szekszárd, Szent István tér 11-13. 7101 Szekszárd, Pf. 294. Telefonszám: +36 74 510 414 Telefax: +36 74 510 413 E-mail: [email protected] [email protected] NFH Közép-dunántúli Regionális Felügyelősége 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 8050 Székesfehérvár, Pf. 936. Telefonszám: +36 22 501 751 Telefax: +36 22 501 627 E-mail: [email protected] Tatabányai Kirendeltség 2800 Tatabánya, Fő tér 4. 2801 Tatabánya, Pf. 1607. Telefonszám: +36 34 309 303 Telefax: +36 34 309 302 E-mail: [email protected] Veszprémi Kirendeltség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8210 Veszprém, Pf. 2184. Telefonszám: +36 88 564 136 Telefax: +36 88 564 139 E-mail: [email protected] NFH Nyugat-dunántúli Regionális Felügyelősége 9022 Győr, Árpád út 32. 9002 Győr, Pf. 311. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186 E-mail: [email protected] Szombathelyi Kirendeltség 9700 Szombathely, Hollán Ernő út 1. 9701 Szombathely, Pf. 29. Telefonszám: +36 94 505 220 Telefax: +36 94 506 984 E-mail: [email protected] Zalaegerszegi Kirendeltség 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi D. u. 10. 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558. Telefonszám: +36 92 510 530 Telefax: +36 92 510 641 E-mail: [email protected]




Energetikai Állandó Választott Bíróság (villamos energiával kapcsolatos panasz esetén) Székhelye: Budapest Magyar Energia Hivatal Elérhetőség: 1081 Budapest, köztársaság tér 7. Telefonszám: (+36-1) 459-7777 Telefax: (+36-1) 459-7766 E-mail: [email protected] Illetékes Békéltető Testület Bács-Kiskun megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszám: +36 76 501 500 Telefax: +36 501 538 Békés megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület 5600 Békéscsaba, Penza lakótelep 5. Telefonszám: +36 66 324 976 Telefax: +36 66 324 976 Borsod-Abaúj-Zemplén megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszám: +36 46 328-539 Telefax: +36 46 328-722 Budapesti Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület 1105 Budapest,Szent László tér 16. Telefonszám: +36 1 431-8962 Telefax: +36 1 431-8994 Csongrád megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszám: +36 62 423-451 Telefax: +36 62 426 149 Fejér Megyei Békéltető Testület Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám: +36 22 510 310 Telefax: +36 22 510 312 Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszám: +36 96 520 202 Telefax: +36 96 520 291 Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Hajdú-Bihar Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszám: +36 52 500 710 Telefax: +36 52 500 720


Heves Megyei Békéltető Testület Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 3300 Eger, Faiskola út 15. Levélcím: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszám: +36 36 416 660/105, +36 36 429 612/105 Telefax: +36 36 323 615 Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszám: +36 56 510 610/614, 620 Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Komárom-Esztergom Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszám: +36 34 513 010 Telefax: +36 34 309 225 Nógrád Megyei Békéltető Testület Nógrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/a. Telefonszám: +36 32 520 860 Telefax: +36 32 520 862 Pécs-Baranyai Békéltető Testület Pécs-Baranyai Kereskedelmi és Iparkamara 7625 Pécs, Majorossy u. 36. Telefonszám: +36 72 507 150 Telefax: +36 72 507 152 Pest Megyei Békéltető Testület Pest Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 2330 Dunaharaszti, Fő út 266. Telefonszám: +36 24 531 210 Telefax: +36 24 531 171 Somogy Megyei Békéltető Testület Somogy Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 7400 Kaposvár, Anna u. 6. Telefonszám: +36 82 501 000 Telefax: +36 82 501 046 Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszám: +36 42 311 544 Telefax: +36 311 750 Tolna Megyei Békéltető Testület Tolna Megyei Kereskedelmi és Iparkamara



7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszám: +36 74 411 661 Telefax: +36 74 411 456 Vas Megyei Békéltető Testület Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszám: +36 94 312 356 Telefax: +36 94 316 936 Veszprém Megyei Békéltető Testület Veszprém Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 8200 Veszprém, Budapest út 3. Telefonszám: +36 88 429 008 Telefax: +36 88 412 150 Zala Megyei Békéltető Testület Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Telefonszám: +36 92 550 514 Telefax: +36 92 550 525


E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG VILLAMOS ENERGIA EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ÜZLETSZABÁLYZAT

Recommend Documents