Nummer 6, november 1993
Door: Wlllem Isendoorn Eindelijk is het dan weer zover: hier is de nieuwe ABC. Het heeft even geduurd omdat de aandacht sterk opgeëist wordt door respectievelijk de lopende business en de plannenmakerij voor 1994. Beide activiteiten vragen dit jaar om begrijpelijke redenen nog meer aandacht dan in andere jaren. En dit is van invloed op zowel de leveranciers van "stukjes" als de redactieleden van de ABC. Maar goed, het is dan toch weer gelukt.
2. "Ik heb wel interesse, maar om de één of andere reden is het er nog niet van gekomen om er in te kijken (geen tijd -zie hierboven-, toegang niet mogelijk.. .)" 3. "Ik heb wel in de database gekeken, de vraag ook gezien, maar vind het niet zinvol/nodig/nuttig om te reageren (of ik heb geen mening ?)" 4. "Ik heb de vraag wel gezien, zou ook wel willen reageren, maar kijk nog wat onwennig aan tegen het medium en wacht eerst op anderen".
Via dit voorwoord wil ik even iets kwijt over de toekomst van de ABC. In de O&A database, die onlangs in gebruik is genomen op de B35FPO, heb ik al enige tijd geleden een vraag geplaatst, namelijk wat de lezers vinden dat er moet gebeuren met de ABC in de nieuwe organisatie. Regelmatig kijk ik even of er al iemand een antwoord gegeven heeft, maar helaas. Ik heb ook nagedacht over de mogelijke redenen voor deze lage respons en ben tot de volgende opsomming gekomen: 1 . "Ik heb geen interesse in een O&A database 'Herstructurering' of welke andere database van deze strekking dan ook"
Aangezien verschillende L+T-ers mij hebben laten weten dat ze de vraag gezien hebben, geldt reden 1 of 2 in ieder geval niet voor alle L+T-ers (gelukkig maar) . Ik hoop nu dat dit voorwoord voor jullie aanleiding is om de mogelijke schroom te laten varen en mij een antwoord te geven. Het staat in ieder geval hoog op mijn verlanglijstje, nog vóór de SOS (ofwel stropdassen, overhemden en sokken). Wellicht dat de Sint mij een antwoord schenkt.
Voortaan OS/2 + Windows
Problemen waarvan we aanvankelijk verwachtten dat ze in de loop van de tijd opgelost zouden worden. Helaas is dat niet naar volle tevredenheid mogelijk gebleken. Zo blijft OS/2 een prima operating system voor werkplekken, waar veel en 'zwaar' in multitasking wordt gewerkt (denk aan het veelvuldig en gelijktijdig compileren van complexe applicaties). Voor veel werkplekken is het inzetten van OS/2 echter eerder een last dan een lust. Het operating system is dan te complex en vereist een hoge discipline in het gebruik. Met name ook het beheer van het netwerk blijkt nog erg complex. Daarom is ervoor gekozen behalve OS/2 ook Windows in te voeren. Windows wordt dan
Door: Hans Snijders Zoals jullie weten hebben wij er vorig jaar voor gekozen om de interne kantoorautomatisering te realiseren op basis van het OS/2 operating systeem. Inmiddels wordt dit operating system succesvol ingezet op verschillende softwareontwikkelwerkplekken. Bij de invoering van OS/2 hebben we echter ook vele invoeringsproblemen gekend.
Een plezierige Sinterklaastijd toegewenst in ieder geval en ik hoop dat het ons nog lukt om een extra dik kerstnummer samen te stellen.
abc
•
ingezet op die werkplekken, waar voornamelijk kantoorfuncties worden uitgevoerd. Het beheer van het netwerk wordt waarschijnlijk ook uitgevoerd op basis van Windows-applicaties. Inmiddels zijn er offerteaanvragen verstuurd voor de nodige aanpassingen van ons netwerk en zal de komende maanden door het Fe voortvarend worden gewerkt aan de realisatie van de nodige aanpassingen. Waarschijnlijk hebben verschillende van jullie al eerder verzucht dat we deze stap moesten zetten. Zij hebben gelijk gekregen. Onze vast-
Vier Gelderse waterschappen en een Brabants waterschap kiezen
voor Quavas Door: Hans Fontein De Dommel Na een zorgvuldig keuzetraject heeft waterschap De Dommel besloten gebruik te maken voor het binnen Quavas gepositioneerde heffingensysteem Globit-VHS. Uitgangspunten zoals het werken met standaard pakketten en basisregistraties, vormen de basis voor deze keuze. Nog dit jaar wordt
r
houdendheid is te verklaren uit onze behoefte om IBM maximaal de kans te geven binnen L+T een omgeving op te bouwen, die als voorbeeld kan dienen voor klanten. Wij zullen hiermee nu doorgaan door te werken aan een omgeving waarin beide operating systems gebruikt worden. Dit past overigens in de gedachte dat we sowieso niet meer vooraf éénkennige keuzes moeten maken, maar dat we vooral onze klanten een keuze moeten gunnen. Daarbij ligt het voor de hand meer te werken met meerdere defacto standaards.
Globit-VHS geïmplementeerd, zodat begin 1994 de eerste WVO-heffingen kunnen worden opgelegd. Het inningensysteem GlobitVIS gaat men gebruiken voor de invordering. Daarnaast worden nog een aantal modules, zoals Bezwaarschriften in gebruik genomen. Naast het opleggen van de WVO-heffing voor woningen worden ook bedrijven met GlobitVHS aangeslagen. Speciaal hiervoor ontwikkelt L+T mede op basis van de systeemeisen van waterschap De Dommel een module Bedrijfsberekening voor de bepaling van de vervuilingseenheden . Dit project wordt opgepakt door Harrie van Deur als projectleider. Waterschap De Dommel is één van de grootste waterschappen van Nederland. Zij hebben als taken zowel het kwantiteits- als kwaliteitsbeheer over een gebied van ruim 170.000 hectare. De zuivering omvat ruim 1,2 miljoen vervuilingseenheden.
äbc
Tieler- en Culemborgerwaarden, Groot Maas en Waal, Betuwe, van de Linge. Niet alleen in Brabant, maar ook in Gelderland heeft men gekozen voor Quavas. Het polderdistrict Tieler- en Culemborgerwaarden, polderdistrict Groot Maas en Waal, polderdistrict Betuwe en waterschap van de Linge gaan het heffingenpakket Globit-VHS en de daaraan gerelateerde systemen en modules gebruiken. De vier waterschappen gaan samenwerken in een nieuw opgericht samenwerkingsverband, "Vierstromengebied", dat voorlopig is ondergebracht bij Tieler- en Culemborgerwaarden. Zoals de naam al aangeeft hebben de drie pol-
KWIK: van 1 - 1 naar 2 - 0 Door: Wil helm van de Wiel De keuze voor de aanpak van de problemen rondom releaseprojecten is een goede geweest. Bij de opstart werd geconcludeerd dat de samenwerking tussen IOC en Service verbeterd moest worden. Er dienden heldere afspraken te worden gemaakt en men moest meer gaan samenwerken om de kwaliteit van releases te verhogen . De belangrijkste stap die dus moest worden gemaakt was die van afdelingsdenken naar projectdenken, van 2 x een project bij verschillende afdelingen naast en na elkaar naar 1 project bij 2 afdelingen gelijktijdig. Er moest rondom een releaseproject een organisatie worden opgebouwd, waarin alle disciplines samenkomen met een éénduidige doelstelling. Met dit in het achterhoofd ontstond al snel een plaatje hoe de fasering van een releaseproject er dan uit moest zien. Daarna was het nog zaak om de verschillende onderdelen te beschrijven, de output per fase te vermelden en de normen te bepalen waaraan één en
derdistricten als taken het kwantiteitsbeheer en het keringenbeheer. Waterschap de Linge verzorgt het boezembeheer en het vaarwegenbeheer. Het waterschap omvat o.a. het gebied van de inliggende waterschappen Tieler- en Culemborgerwaarden en Betuwe. De heffing werd opgelegd aan de inliggende waterschappen, die dat weer doorbelasten aan de Lingelanden. Met de nieuwe wet moet ook dit soort waterschappen rechtstreeks opleggen, zodat de deelname in het samenwerkingsverband een goede oplossing is. Het samenwerkingsverband omvat een gebied van ongeveer 125.000 hectare en gaat per jaar 435.000 aanslagen vervaardigen.
ander moest voldoen. Dit alles gietend in een ''kwaliteitshandboek'' en klaar is Kees. Het lijkt zo simpel en dat is het eigenlijk ook. Tijdens de uitwerking van het kwaliteitshandboek kwamen we tot de conclusie dat wij niets nieuws aan het verzinnen waren, maar dat we de bestaande activiteiten rondom de oplevering van een release aan het beschrijven en rangschikken waren. In de praktijk blijkt de instructie zichzelf te overtreffen. Waren Roei en ik voorheen continu bezig om planningen rondom releases zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen , nu zien we dit ons nagenoeg geen tijd meer kost. In een releaseproject zien we een aantal zeer positieve ontwikkelingen : - Alle medewerkers aan een releaseproject weten wat er van ze verwacht wordt en wanneer. - Ondanks het feit dat we nog te maken hebben met 2 afdelingen, wordt er over elkaars activiteiten meegepraat en in geval van nood worden activiteiten overgenomen. - Voordat een releaseproject start is er overeenstemming over de oplossing van een probleem, zowel intern als met de gebruikersgroep. - Het benoemen van mijlpalen en normen werkt positief en vormt doorgaans geen
äbc
problemen meer. - De kwaliteit van de releases is aanzienlijk verbeterd. - De reacties van de pilots zijn enthousiast. - De medewerkers hoeven zich niet meer bezig te houden met het herzien van afspraken over opleveringen, enz. - De rol van het management is nu die van coach geworden en niet meer zozeer die van de opleggers van verplichtingen.
Zeg Bram, heb jij STUF? Door: Dirk Moree
•
De wat oudere jongeren onder ons herinneren zich deze conference van Paul van Vliet nog wel. Waarin "hippe Bram van de commune" verhaalde over zijn maat Thijs die om STUF vroeg en van Bram een vlakgom kreeg. Destijds konden we daarom nog lachen, tegenwoordig verlangen we wat hardere en grovere humor à la Paul de Leeuw. Ook gebruikers van informatietechnologie willen meer. Waar bijvoorbeeld jaren geleden iedere organisatie zijn eigen gegevens registreerde, streeft men nu naar uitwisseling van gemeenschappelijke gegevens teneinde kosten te besparen en de kwaliteit van gegevens te verhogen. Hèt voorbeeld daarvan in Nederland is natuurlijk de GBA. Maar er komt steeds meer onderlinge communicatie. Tussen gemeenten en waterschappen is er thans een STandaard Uitwisselings Formaat voor Objectgerichte Gegevens gedefinieerd: STUF-OG. Het is de bedoeling dat gemeenten volgens deze standaardindeling gegevens aan waterschappen gaan leveren. Het betreffen gegevens over belastingobjecten en daarmee samenhangende belastingplichtigen. L+T heeft middels de
Ondertussen zijn een aantal veranderingen aangebracht in de instructie, zodat deze nog beter is afgestemd op de praktijk. De komende herstructurering belooft voor wat betreft de releases alleen nog maar méér goeds. Hebben we nu nog te maken met 2 afdelingen in 1 project, binnenkort zijn de benodigde disciplines van beide afdelingen samengevoegd in 1 afdeling (team) .
jullie bekende nieuwsbrieven Overheid en Waterschappen produkten geannonceerd, die dit uitwisselingsformaat ondersteunen. Zowel voor GI DAD als voor VHS is rond de zomer een project gestart. Bij de analyse om de gegevens van onze belastingpakketten te vertalen naar datgene wat volgens STUF-OG geleverd moet worden, zijn we op nogal wat onduidelijkheden in de gedefinieerde standaard gestuit. Het lijkt erop dat de les die we in dit land geleerd hebben van de GBA, opnieuw van toepassing is bij STUF-OG. Ook de inhoud van de gegevens in belastingsystemen bij gemeenten is door diverse conversies tot stand gekomen en laten zich soms moeilijk vangen in later gedefinieerde standaards . Alleen hebben de makers van dit "standaardformaat" zich dat niet helemaal gerealiseerd. Vanuit de praktijk komen inmiddels de eerste geluiden van tot drie maal toe afgekeurde aanleveringen vanuit gemeenten die een produkt van een concurrent hebben. L+T probeert het uiteraard in één keer goed te doen. We hebben onze kijk hierop inmiddels duidelijk gemaakt aan de Unie van Waterschappen en VNG, de makers van het STUF-OG . Kwaliteit kost echter tijd. We lopen dus inmiddels achter op de planning, maar zullen dit terugverdienen als we een goed produkt in de markt wegzetten. Anders krijgen we toestanden zoals bij Bram en Thijs : het waterschap vraagt om STUF, maar krijgt een ''vlakgom'' van de gemeente.
abc
PM Techniek.. . on the move.. . 'On the move' is één van de reclameslogans van een groot gloeilampen bedrijf in Eindhoven. In de L+T wandelgangen is het nieuws ook 'on the move'... Weliswaar niet over PM Techniek ... maar over 'hereorguatie'aangelegenheden. Maar, hoe men het ook draait en keert, de trein van de dagelijkse gang der zaken loopt gestaag verder. ..
men. In proza-stijl geformuleerd, de voorbije weken is er aandacht besteed aan het grafisch kunnen presenteren van de Globit-schermen. Aan de hand van bestaande VHS-functies werd een aantal tools beproefd. Enerzijds was dit een combinatie van RUMBA/400 en Visual Basic en anderzijds was dit een produkt dat voorlopig de naam AS/Windows met zich meedraagt. Vooral dit laatste produkt viel bijzonder in de smaak bij een aantal personen die tussentijdse resultaten van het proeftraject hebben mogen aanschouwen .
Vanuit de SAS hoek is de trein nu aangekomen bij opstapplaats: 'v01 .01 .00'. Deze nieuwe SAS-versie luidt het tijdperk in van het zescijferig releasenummer binnen de GLOBITprodukten. We gaan in het vervolg dan ook praten over het VRM-nummer (VersieRelease-Modificatie nummer). Het zal even wennen zijn om (in het woordgebruik) de 'oude' Release- en PTF-nummering te gaan vervangen door de VRM-nummering. We weten het: elk begin is moeilijk, maar we weten evenzeer: moeilijk gaat ook. Inhoudelijk voor deze SAS versie zijn voornamelijk functionaliteiten opgenomen die het installeren van GLOBITprodukten beter, sneller en makkelijker uitvoerbaar maken. Het installeren is -voor de eindgebruiker- bijna teruggebracht tot het spreekwoordelijke 'druk op de knop' gebeuren.
De conclusie van dit proeftraject was reeds duidelijk voordat men de eindresultaten kende : L+T moet een grafische schermpresentatie invoeren binnen haar produktaanbod. De vraag welke produkten deze metamorfose dan zullen ondergaan blijft voorlopig open. Maar één feit staat als een paal boven water, indien men ooit sprak van 'een laagje cosmetica' over de L+T programmatuur uitsmeren, wel dan mag men dat hier met recht en rede zo formuleren. Als je dus in het vervolg iemand tegenkomt die ogenschijnlijk een brabbeltaaltje gebruikt in de zin van 'radio-button, check-box, pull-down menu, pop-up windows, etc', wel dat is iemand die bezig is met een 'Graphical User Interface'. Om te eindigen met de woorden waarmee dit stukje begonnen is ... L+T is 'on the move' ... op alle vlakken, zowel PM Technisch, alsook hereorguatistisch ...
Vanuit de researchkant is de trein aan de opstapplaats 'Graphical User Interface' geko-
With seasonals greetings, Louis Van Hoef.
Ratio engineers, op weg naar een grotere auto?
Door: Ratio engineers van de Branche Industrie Na ons uitstapje naar Duitsland terug in de harde realiteit die Branche Industrie heet. Na een sprong in het zwembad "Maatwerk RATIO", zwemmen we rond in de projecten ESCO en Sonneveld. We zijn allemaal boven
abu
water gebleven, mede dankzij de reddingsboei (en topscorer) R.U. (Roger Ubaghs, red.)! En wat nog beter is: we zwemmen allemaal dezelfde richting op. Na een tijdje bij Ratioplan te hebben gewerkt moeten we ons weer aanpassen aan de werkwijze hier bij de BI. De werkwijze van onze oosterburen verschilt wezenlijk van de onze. Dat heeft niet alleen te maken met de mentaliteit van de medewerkers, maar ook met de klanten. Ratioplan kan zich meer opstellen als "koning", dan BI zich kan permitteren. De basis voor de medewerkers van Ratioplan is de techniek, terwijl we vanuit BI meer de organisatie en het bedrijfskundige proces als uitgangspunt nemen. De veranderingen zoals ze op dit moment bij L+T plaatsvinden zijn daarvan een voorbeeld. De communicatie, voor zover die er is bij Ratioplan, is veel formeler en de hiërarchische structuren zijn veel sterker terug te vinden. Men ziet echter ook bij Ratioplan dat dit aan het veranderen is. Er is ook een verandering gaande op het gebied van pakketontwikkeling. Documenteren en ontwerpen voordat er wordt gestart met bouwen, wordt steeds meer regel dan uitzondering. Behalve verschillen met Ratioplan zijn er ook nog verschillen tussen BI, BSEJBSP te onderkennen. Dit heeft te maken met het feit dat we
Droom of werkelijkheid... ? Door: Marcel Brons en Maarten v.d. Broek Een systeemontwerper heeft zojuist zijn zoveelste subfileprogramma gekopieerd en aangepast en, terwijl hij zit te wachten op de compilatie daarvan op de AS/400, droomt hij
als engineer dichter bij de klant staan. Hierdoor kom je direct in aanraking met eisen die de klanten stellen aan de branche als leverancier. Dit is "boven" (BSE - BSP) veel minder het geval. De functiescheiding van programmeur tot senior informatie analist is gezien het werk dat uitgevoerd moet worden, niet mogelijk. De engineer krijgt een opdracht, vanaf FO Vm implementatie of opleiding en deze moet worden uitgevoerd, begin maar! Men krijgt grote vrijheid in de job-uitvoering. Aan deze vrijheid zit echter ook een eigen verantwoording gekoppeld. Gelukkig sta je er natuurlijk niet helemaal alleen voor. De club is klein en de kamers liggen dicht bij elkaar. Binnen de "familie" is er altijd wel iemand die effe mee kan kijken als men problemen heeft of als men effe vast zit. Wat we ons echter afvragen is, welke wijzigingen de herstructurering voor het werken bij de BI tot gevolg heeft. Waarschijnlijk niks, dus dan zijn we toch al goed bezig bij het team Industrie? P.S.: Dat de medewerkers van Ratioplan in dikkere auto's rondrijden en dat ze meer loon krijgen (we zeggen niet verdienen) zijn niet de wezenlijke verschillen, want als wij een B.V. worden moeten we ons natuurlijk ook een beetje gaan aanpassen aan onze moedermaatschappijen, en als we dan "gedwongen" worden om een grotere Duitse auto te gaan rijden dan ...
boven een kop koffie even weg. "Waarom kan dit niet makkelijker en sneller? Ik doe toch steeds hetzelfde. Ik kopieer een raamwerkprogramma, pas de gebruikte gegevens en namen aan, ga na welke opties gebruikt mogen worden en kijk welke selecties en sorteringen er nodig zijn. Maar ja, het lijkt alleen maar steeds precies hetzelfde, want nu eens gaat het om een dubbele sleutel, dan weer moet er gesorteerd worden op velden uit twee bestanden of de positioneervelden in de subfile zijn korter
äbc
dan de velden in het bestand. Nee, ik denk niet dat het sneller en makkelijker kan . Het is en blijft mensenwerk dat niet door een computer overgenomen kan worden". Op dat moment schrikt hij wakker want zijn terminal piept omdat de compilaties klaar zijn. Hij begint hoopvol te testen, maar tot zijn teleurstelling is ook dit programma niet in één keer correct. Er is nog ergens een oude naam blijven staan.
Door: Riek Warnar Prima, het is weer zo laat: een nieuwe werkkring en weer de vraag iets te schrijven. Ik herinner me de vorige keer: niet gehinderd door enige terughoudendheid gezegd wat ik voelde, zonder iets van be-/veroordeling. Nou dat heb ik geweten! Toch kijk ik er met plezier op terug: het leverde pittige discussies op die me de gelegenheid boden snel met de mensen kennis te maken en ik vond het wel prettig om zonder voorbehoud iets te mogen roepen (dat ligt me trouwens het beste). Ergo : ja, ook dit keer neem ik de uitdaging aan. De eerste Indrukken? Ja, om heel eerlijk te zijn (dat hadden we toch afgesproken ?) wat een luxe gebouw, wat een -- - -waanzinnige hoeveelheid lease-fietsen, wat is het rustig en wat lastig dat ik afspraken moet maken met secretariaten om managers te spreken en wat heten veel mensen manager. Dat luxe gebouw daar zijn we het snel over eens, net als die lease-
Binnen het project BCS (Bouwvergunningen en Controle Systeem) is de droom echter werkelijkheid geworden. Wij hebben het kopiêren van programmatuur namelijk kunnen automatiseren. Op basis van een gegevensmodel, het schermverloopschema en de schermlayouts worden met behulp van algoritmen de COBOL-programma's gegenereerd. De ontwerper hoeft alleen het creatieve werk nog maar te doen, het routinematige werk doet de computer voor hem.
auto's, denk ik. Hoezo rustig? Mis ik dan iets? Ja, zo op het eerste oog wel. Rust in de zin van bezieling, rust in de zin van creativiteit. Wat me de afgelopen weken diverse malen getroffen heeft is het feit dat mensen in gesprekken uiting gaven aan een machteloosheid die zij voelden. Nu wil ik geen kruistocht tegen machteloosheid houden want dat is REactief reageren en dat is wat ik juist niet wil. Ik wind me wel op over machteloosheid; daar kan ik slecht tegen . Ik krijg daar rillingen van als mensen zich niet in staat voelen om inhoud/sturing/zin te geven aan een situatie waarin ze verkeren. Dat is verspilling van energie. Dat leidt tot een "ik-versus-jij" benadering, dat is reactief benaderen, een conflict-model benadering. Binnen een organisatie is dit te herkennen in de strijd tussen niveaus, afdelingen en soms zelfs tussen de organisatie en de klant. Voor een manager die denkt vanuit de "ik-versus-jij" benadering kan dat bijvoorbeeld betekenen dat hij/zij verwacht (en normaal vindt) dat mensen weer-
II /
äbc
stand hebben tegen verandering en dat er kracht en macht gebruikt moet worden om dingen gedaan te krijgen. Macht in de zin van instrumentele middelen (planningssystemen en motivatietechnieken) om de zaak beheersbaar te houden. In essentie een negatieve benadering, die veroorzaakt dat hij en zijn medewerkers zich niet verbonden voelen. De aandacht is naar buiten gericht, op de ander. Geïsoleerd en statisch "oorzaak en gevolg" denken ligt hier aan ten grondslag. Meer en meer zie je de gedachte opkomen, dat alles en iedereen met elkaar in verbinding staat en dat beweging een niet weg te denken element in deze wereld is. Zo in de wereld staan betekent dan, dat datgene wat je een ander aandoet jezelf aandoet: milieu vervuilen is dan jezelf vervuilen geworden, een collega groeten is dan ook jezelf groeten. Een manager streeft dan naar maximale bundeling van energie i.p.v. naar beheersing. Weerstand, als signaal, wordt dan niet slechts bestreden maar wordt een waardevol onderdeel van verandering . Wanneer alles met elkaar in verbinding staat, dan is de wereld (of onze organisatie) een geïntegreerd geheel, waarin een stroom aanwezig is van elkaar beïnvloedende activiteiten/gebeurtenissen die plaatsvinden. De mens is dan zelf verantwoordelijk is voor zijn eigen realiteit (maker van zijn eigen werkelijkheid) . Dat vraagt om actieve keuzes, want iets willen zonder innerlijke keuzes te maken is blijven hangen in wensen en dromen. Iemand die zegt machteloos te zijn heeft dan zijn of haar vermogen om keuzes te maken weggegeven/laten afpakken, en staat dus stil, beweegt niet meer. En onze wereld kent alleen continuïteit door verandering (titel jaarverslag RCC I). lets 'willen' zorgt voor de vonk om aan de gang te gaan en iets 'kiezen van binnenuit' zorgt voor de brandstof om het resultaat te realiseren. Er ontstaat bezieling.
In groter verband naar je collega's en klanten ga je dan 'verbindende relaties' aan. Verbindend in de zin van : - beide partijen hebben gevestigde/onderkende belangen, - er bestaan alleen win-win relaties, - er is wisselwerking tussen partijen, - wederzijdse afhankelijkheid Lp.v. dominantie/afhankelijkheid, - de relatie heeft een gedeeld doel. Dat is in essentie, denk ik, ook wat kwaliteit is: een uiting van liefde: voor je klant, voor je werk, voor je collega's en voor jezelf. Achter elk kwaliteitsvraagstuk ligt dan een verbindingsvraagstuk. De kwaliteit van de samenwerking binnen een team heeft dan alles te maken met de mate waarin de teamleden met elkaar in verbinding staan. De kwaliteit van interacties wordt dan bepaald door de mate waarin mensen met zichzelf en anderen in verbinding staan. Als iemand zich niet kan of wil verbinden met zijn werk en klant dan zal de kwaliteit daaronder lijden. Zonder verbinding wordt een kwaliteitsprogramma inhoudsloos en levert alleen maar handboeken op en normen. Normen die niet beleefd worden als logische en gewenste afspraken . Mensen zullen dan (gelukkig maar) hun creativiteit gebruiken om die normen te omzeilen (= energieverspilling) . Kwaliteitsbewustzijn wordt zichtbaar, doordat mensen samen verbindingen aangaan vanuit het besef deel uit te maken van een groter geheel. Zij laten zich bij hun handelen leiden door de afweging wat de bijdrage is aan het groter deel waaraan ze zich verbonden hebben. I.p.v. taakgerichtheid komt er procesgerichtheid. En het alleen voor jezelf zorgen wordt streven naar een win-winverhouding. Dat is wat onze klanten meer en meer vragen en dat is een uitdaging die de nieuwe teamstructuur volgens mij biedt en waaraan ik mij als kwaliteitsmanager graag met u, voor u, aan wil verbinden.
äbc
Twee vliegen in één klap Door: Willem Isendoorn Hoewel de bemensing (wat een afschuwelijk woord) van het domeinteam Middelen op het moment dat ik dit schrijf (begin november) nog niet bekend is, Hjkt het mij een goede zaak om toch al nieuws over dit team te melden. Wellicht dat het bijdraagt aan een omslag in het denken over de organisatie . In één van de vorige ABC's ben ik ingegaan op de doelstelling "vergroten materie kennis" . We weten allemaal, dat het beschikken over een grondige kennis van de pakketten en de omgeving waarin onze gebruikers hun werk doen, van essentieel belang is voor L+T. Presentaties Inmiddels wordt aan het vergroten van deze kennis binnen het domeinteam Middelen hard gewerkt. In de eerste plaats wordt het vergroten van de materiekennis gekoppeld aan de lopende projecten. Zodra namelijk een project afgerond is of een belangrijke mijlpaal bereikt is, wordt er een korte presentatie gegeven voor het hele team. Zo hebben Esmeralda en Walter een presentatie verzorgd over het onderwerp "Modelstaten binnen FBS" en Toon Sweegers heeft zijn ideeên over de problematiek m.b.t. een conversie van GIDAF naar FBS uiteengezet. Zo'n presentatie heeft meerdere voordelen. Zo wordt niet alleen de opgebouwde kennis gedeeld met de overige teamleden, maar komt er ook een respons op de voorstellen. Dit kan alleen maar leiden tot nog betere voorstellen en "dwingt" de presentator als het ware om goed beslagen ten ijs te komen. Ook verhoogt zo'n bijeenkomst de betrokkenheid bij elkaars werk, wat goed is voor de teambuilding. Deze presentaties worden overigens ook gegeven aan medewerkers van (nu nog) de branches, zodat ook van hun kant een -broodnodige en gewaardeerde- inbreng mogelijk is.
Met deze presentaties slaan we dus twee vliegen in één klap. Cursus "boekhouden" Een andere, meer structurele, maatregel betreft de cursus "Bedrijfseconomie en -administratie" (of wat oneerbiedig "boekhouden") . We hebben namelijk geconstateerd dat de algemene kennis op dit gebied nogal gespreid was, terwijl het een basisvoorwaarde vormt voor het domein Middelen. Om dit recht te trekken hebben we in samenwerking met de Academie Eindhoven een maatwerkcursus ontwikkeld van 12 avonden. In deze cursus worden twee vakken uit het MBA-programma behandeld. Onderwerpen die totaal niet van toepassing zijn bij gemeenten worden echter overgeslagen, terwijl andere onderwerpen juist extra aandacht krijgen. Overigens staat MBA in dit geval voor Moderne Bedri~sAdministratie en niet voor Master of Business Administration. De investering in de eigen tijd hebben de teamleden graag over voor deze belangrijke kennisvergroting. Alle deelnemers zijn enthousiast en dit geldt met name voor de dames (heeft misschien ook iets met de docent te maken?). Ook hier slaan we dus twee vliegen in één klap. Cursus comptabIliteitsvoorschriften Hierna gaan we direct door met een cursus Nieuwe comptabiliteitsvoorschriften. Zowel voor gemeenten als voor waterschappen zijn er namelijk wijzigingen doorgevoerd in de bestaande voorschriften. Om zo goed mogelijk op de hoogte te raken van deze wijzigingen, hebben we een cursus ontwikkeld in samenwerking met één van de bestuursacademies. De docent is zelf hoofd Financiên, zodat de inbreng van praktijkvoorbeelden optimaal is. Overigens, deze docent werkt momenteel bij een IGA-gemeente die binnen twee jaar toe is aan een nieuw systeem. Dit biedt ons dus tevens de kans om de cursuskosten terug te verdienen door hem tijdens de cursus te overtuigen van de voordelen van FBS.
Wederom: twee vliegen in één klap.
abc
Onderstaande artikelen zijn overgenomen uit respectievelijk PEPERS, het personeelsblad van Pink Elephant, en de Krant, personeelsblad van RCC .
Eerste Nederlandstalige boek over ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Opnieuw zorgt Pink Elephant voor een primeur op ITIL gebied : het eerste Nederlandse boek over deze methode, geschreven door Sander Koppens en Bas Meyberg. Het boek belicht de operationele beheerprocessen : configuratiebeheer, helpdesk, probleembeheer, wijzigingsbeheer en programmabeheer en distributie. In het voorwoord van het boek zegt prof. dr.ir. M. Looijen, hoogleraar aan de TU Delft: "Kernpunt is kwaliteitsverbetering en kwaliteitsbewaking van de informatietechnologie dienstverlening. De auteurs stellen dit uitdrukkelijk aan de orde door van elk onderwerp eerst de doelstelling expliciet te formu-
leren. Ze negeren daarbij heel terecht de vanzelfsprekendheid hiervan. Ze onderkennen dat menige vanzelfsprekendheid in de automatisering allesbehalve vanzelfsprekend is en dat vele open deuren veelal gesloten blijken te zijn". De systematische opzet en de vele praktijkvoorbeelden maken het boek uitermate toegankelijk en zeer bruikbaar als opleidingsiflstrument bij ITIL cursussen en examens. Prof. Looijen hierover: "In de door de auteurs verwoorde verantwoording wordt het geheel als een inleiding getypeerd. Maar dan wel een inleiding die te beschouwen is als goed bruikbaar bij zowel de toepassing, als in de opleiding waar het operationeel beheer van informatiesystemen deel van uitmaakt".
ITIL-taal In ons vakgebied is het van belang dat wij elkaar begrijpen en dezelfde taal spreken, de ITIL-taal. In het kader daarvan hebben alle medewerkers van Pink Elephant het boek ontvangen.
Ook zullen medewerkers van de andere bedrijven die behoren tot RCC-Groep het boek ontvangen, omdat ook binnen de Groep ITIL als standaardmethode voor beheer wordt beschouwd en als zodanig in steeds meer bedrijven wordt toegepast.
äbc
Synergie bij opleidingen Cursussen voor Postbank en Data Process De onderafdeling Vakontwikkeling gaat voor medewerkers van de Postbank een aantal DB2-cursussen organiseren. De standaardcursus is daartoe volledig op maat gemaakt.
Voor degene die zich niet via een inschrijfformulier heeft aangemeld voor The Phantom of the Opera op 16 december a.s. bestaat de mogelijkheid om je via Llan Camlnada (tst. 900) op de reserve lijst te plaatsen, zodat je
VERJAARDAGEN NOVEMBER 04-11 Henri de Joode 04-11 Jan Meelker 06-11 Helga Greve 11-11 Martin van Mierlo 15-11 Bert Hans van Eeden 17-11 Ineke van Heerebeek 17-11 Joop van Bruchem 17-11 Monique van Lierop 18-11 Hans Everstijn 19-11 Walter van de Kerkhof 19-11 Ton van Boxtel 23-11 Corine de Kater 28-11 Lizette van der Maat 29-11 Henny ten Hoopen VERJAARDAGEN DECEMBER 01-12 Brigitte Dreezens 02-12 Lieve Dreesen 03-12 Theo Timmermans 07-12 Rob de Jager
Er zijn drie cursussen volgeboekt, waarvan er al twee achter de rug zijn. De verwachting is dat er nog enkele zullen volgen. De opleiding is nodig omdat de Postbank qua automatisering overgaat op DB2/IMS. Zustermaatschappij Pink Elephant, huisleverancier bij de Postbank, heeft RCC 'dit balletje' toegespeeld. Een duidelijk voorbeeld van synergie binnen de Groep. Van elkaar leren is een andere vorm van 'krachten bundelen'. In dat kader past het opleiden van 10 medewerkers van Data Process, die momenteel bij RCC de zes weken durende introductiecursus van SBO volgen.
mogelijkerwijs de kaartjes kunt overnemen van iemand die zich alsnog afmeldt. Indien iemand zich afmeldt neemt Lian contact op met de personen op de reservelijst.
08-12 10-12 10-12 12-12 13-12 13-12 14-12 14-12 15-12 17-12 18-12 19-12 20-12 20-12 20-12 24-12 25-12 26-12 28-12 29-12 31-12
Toon Luijten Erik Kamp Shirley Moes René Vendrig Agnes Ferron Kees Groenewoud Raymond Korteknie Leo Hulzebos Wil van Vroenhoven Louis van Hoef Joanna Vervoort Mat Keijers Peter Renders Kees Bleeker Frank Roumans Peter Verbeek Nicole Knevels Stephan Muskens Yolanda van der Linden Arie van den Herik Harrie Gooskens
abc
GEBOORTEN 23-09 Rijk, zoon van Kees Groenewoud en Dominique Omes 30-09 Gijs, zoon van Stephan en Irma Muskens 01-10 Patricia, dochter van Henk en Mieke Koops-de Regter 02-10 Céline, dochter van Marcel en Miriam Swennenhuis-Nijhuis 04-10 Irene, dochter van Peter en Ineke Renders 08-10 Tessy, dochter van Karin en Mario van Asperdt-Vosters 22-10 Pleun, dochter van Toon en Dorien Sweegers-vd Wijst 24-10 Milou, dochter van Math en Rian Pijpers-Muysers
GEHUWD 15-10 Shirley Moes en Arthur Fransz
JUBILEA 01-10 Jolanda vd Linden 01-10 Ad van Dijck 01-12 Marina Heymans 18-12 Roei Matthijsse
5jr. 10 jr. 10 jr. 10 jr.
IN DIENST 01-10 Eric Beumer Support Engineer, afd. Overheid Service 01-10
Ton van Boxtel Produktmanager,
01-10
afd. SP Joanna Vervoort Marketing
15-10
ass./secr., afd. Overheid Marketing Marie-José v. Geffen Branche
18-10
Secretaresse, afd. Industrie Jeroen de Kort Medew. proj. Matrix begroting, afd. SP
15-11
Francois v. Heurn Support Engineer, afd. Overheid Service
GESLAAGD Geert Vos Leon Savelkoul Cees van Vlimmeren
APICS MCRP APICS PAC en MRP Kennissystemen
Uniek management experiment geslaagd Door: Snarf 16 september 1993, Boutes-des-Jardlns Onlangs is in een bedrijf in Boutes-des-Jardins (Zuid-Frankrijk) een uniek experiment gehouden. In een poging zichzelf weg te cijferen en misbaar te maken, verliet het management stilletjes het bedrijf om op de plaatselijke golfbaan te wachten op de dingen die komen gingen. De achtergebleven medewerkers hadden in
UIT DIENST 01-11 Remmelt Hoekstra
eerste instantie niets in de gaten. Jean-Pierre echter, zat in zijn overpeinzingen naar buiten te kijken en verbaasde zich over het vertrek van de één na de andere manager. Zijn verhaal werd in eerste instantie niet geloofd door zijn collega's, maar na inschakeling van Marie-José werd hun het één en ander duidelijk. Er brak een lichte paniek uit. Waar moesten ze naar toe met hun vragen? Wie stuurde hen nou aan? Van wie moesten ze hun opdrachten krijgen? Konden ze wel zelf...? Ze konden wel de juiste oplossingen bedenken, dat wisten ze wel, maar meestal pasten dezen niet binnen het totaalplan, overallplan, totaalconcept, 5-jarenplan, op-naar-2000plan, domeinconcept, teamprofiel, marke-
abc
tingstrategie, geplande herstructurering/reorganisatie. architectuur van de organisatie, structuurbepalende keuzes. budgetbestemming, taken. verantwoordelijkheden en bevoegdheden van het management. marsroute van het bedrijf en ga zo maar door. Ook lag het vaak niet in de lijn van de op de Kick-oft besproken plannen. De paniek ebde langzaam weg. Men ging over tot de orde van de dag: met het primaire proces. Problemen werden onderling besproken en nu werd de juiste oplossing niet getorpe-
Door: Willem Isendoorn De puzzel in ABC nummer 5 (de woordzoeker van Carl Stoepker) heeft 9 inzendingen opgeleverd. Op één na waren deze oplossingen juist. De slogan die ontstond was inderdaad: "Voor elke wet een pakket.. (en dus niet voor elke ·'weet". John) . Aangezien er wederom 5 prijzen beschikbaar waren moest er geloot worden. Na loting blijven over: Helga Greve (voor de derde keer).
deerd door managers (die waren er immers niet). Er waren geen problemen meer en alles liep op rolletjes. Op de "green" - Alain had net een birdy geslagen - werden ondertussen driftig plannen gesmeed om het "uurtje zonder management" in een later stadium te evalueren tijdens een speciaal daarvoor georganiseerde 5-daagse workshop.
Het personeel was blij met die 5 dagen.
Maarten van Riel, MarcelIa Peters (vrouw van Henk Albers). Toon Luijten en Marc Devoi. De prijzen kunnen bij mij afgehaald worden. Gelukkig kunnen we deze rubriek vervolgen. De heer G.O. Graaf heeft namelijk zo'n puzzel gemaakt waarbij op de puntjes de namen van gemeenten ingevuld moeten worden. Hier volgt hij (de puzzel dus). Er zijn nog wat prijzen over. dus inzenden maar weer.
PZZEiW:;z.t#4:tIfPIU2Ed:;z.t#4:t4Wll.lZli,:D:;z.t#4:t4.mnz6U:;Z1f#4:tD!IIZZiJ
I11
_/: 1 I ..
1. Electriciteit van een edele? 2. Een echtpaar dat aan boksen doet? 3. Ik heb een nieuwe koelkast en een ...... .....
4. 5. 6. • 7. 8. 9. 10. ... 11. 12.
HTS'ers die onder werktijd privé-werkzaamheden verrichten? Z'n varken is te water geraakt. Ik kijk naar de boer, terwijl hij naar z'n ............... Wat krijg je als je de inhoud van'n teil omdraait? Na tien uur lopen heeft hij z'n doel bereikt; op dat moment was ........... Arbeidsdijk? Knaagdier in een stadsdeel Rivier door een stadsdeel Onderkomens op bouwland Water stroomt uit zichzelf naar zee. Maar toen die Limburger water naar de ...............• plaatste ik er wel vraagtekens bij. ,;... 13. Praten we over een mop uit het verleden of over ...... .? 14. In militaire dienst heet iemand van de Geneeskundige Dienst een hospik; . is nu iemand die kontakten heeft met de stomerij/wasserij een ..... ... ..? 115. Die mensen daar stinken; die komen zeker uit een ..als-wij-maar-niet-in-............"
i
I
~
1
•
(~~) (6) (9)
iI
Ii
I'"
(9) (10) • (4) (8) .. (9) (8) (7) ft (9)
i
I I·
(10) (10)
. •
(6) (12)
I· :..,
ïHIZZEt;,:;z.t#4::t"~1:;Z .t#4::t «RB.ZlUa:;z.t#4::t4lUl.ZZEta:;Z'j#4::t MftZzrI
-fiau
