Smlouva o poskytování služeb elektronických komunikací Produkt – W/S WiMAX (dále jen „Smlouva“)
Číslo smlouvy
Zákaznické číslo
300 30
Smluvní strany: České Radiokomunikace a. s., IČ: 27444902, DIČ: CZ27444902, U Nákladového nádraží 3144, Praha 3, PSČ:130 00, akciová společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 10677 zastoupená: Ing. Kamilem Levinským, Výkonným ředitelem pro obchod a marketing a zástupcem generálního ředitele dále jen „Poskytovatel“ nebo “ČRa” a Obchodní firma nebo název právnické osoby: Zapsán v obchodním rejstříku vedeném:
soudem v:
IČ:
oddíl:
vložka:
DIČ :
Sídlo, místo podnikání: Číslo popisné / Ulice:
orientační:
Město:
PSČ:
Doručovací adresa (pokud se liší od adresy sídla):
/ Kraj: PSČ:
Oprávněný zástupce: Adresa bydliště (pokud se liší od adresy):
PSČ:
dále jen „Partner“ Poskytovatel a Partner budou dále v této Smlouvě označováni společně jako „Strany“ a jednotlivě jako „Strana“. 1
Preambule
Tato Smlouva stanoví podmínky poskytování služeb elektronických komunikací - Produktu W/S WiMAX ze strany Poskytovatele. Pro vyloučení pochybností se stanoví, nevyplývá-li výslovně z textu této Smlouvy něco jiného (o čemž svědčí zejména použití termínu s malým písmenem na počátku), že se termínem „Služba“ pro potřeby této Smlouvy rozumí „Služba W/S WiMAX“ a termínem „Produkt“ se pro potřeby této Smlouvy rozumí „Produkt W/S WiMAX“.
2
Popis Produktu
2.1
Základní vlastnosti
Společnost ČRa poskytuje Partnerovi možnost připojení jeho Účastníků prostřednictvím bezdrátové Point-to-Multipoint technologie k rozhraní Partnera, na němž jsou těmto Účastníkům poskytovány koncové služby elektronických komunikací. Produkt je poskytován prostřednictvím bezdrátové Point-to-Multipoint technologie WiMAX definované standardy IEEE 802.16d (fixní verze) v platném znění. Tento Produkt umožňuje Partnerovi poskytovat jeho Účastníkům veřejně dostupné služby elektronických komunikací kombinující širokopásmové připojení k Internetu, datové služby a veřejnou telefonní službu. Produkt má jak symetrické, tak i nesymetrické varianty přístupové rychlosti. 2.2
Varianta 1 – Data
Partnerovi je umožněn přístup do sítě technologie WiMAX Poskytovatele. Pro zřízení Služby ve variantě Data je podmínkou dostatečná kapacita propojení sítě Partnera se sítí Českých Radiokomunikací a.s. Veškerý provoz od koncového uživatele je směrován přímo do daného propoje. Pro koncové zařízení umístěné za terminálovou stanicí (dále jen TES) jsou používány IP adresy z adresného rozsahu Partnera. Pro zřízení Služby je nutné dodat přesnou adresu instalace Služby. Součástí Služby není DHCP server pro přidělování IP adres. Provoz DHCP serveru pro přidělování IP adres Partnera koncovým uživatelům zajišťuje Partner. Služby jsou předávány v jedné zvláštní VLAN s jednou prioritizovanou frontou pro případné poskytování Služeb na bázi VoIP Partnerem. 2.3
Varianta 2 – Internet
Pro zřízení služeb ve variantě Internet není vyžadováno propojení mezi Partnerem a Poskytovatele, a provoz je směrován do propojů Poskytovatele, veřejné sítě Internet a ostatních operátorů. Součástí Služby je DHCP server pro přidělování IP adres. Provoz DHCP serveru pro přidělování IP adres Partnera koncovým uživatelům zajišťuje Poskytovatel. Partnerovi je umožněno objednávat veřejné telekomunikační služby Poskytovatele, a to přístup k síti internet a veřejnou telefonní službu prostřednictvím technologie VoIP pro jeho koncové uživatele. Veřejné IP adresy pro koncového zákazníka jsou v tomto případě přiděleny Poskytovatelem. Podmínkou pro zřízení jednotlivé Služby je sdělení všech nutných údajů o koncovém uživateli Základní Služba zahrnuje přístup k síti internet o rychlostech definovaných v Ceníku služby 2.4
Volitelné parametry Služby – Realizace
2.4.1 Basic
Varianta služby objednaná v základní podobě, označovaná jako Basic, kdy Partner, při splnění podmínek definovaných v bodě 3.1.3, používá své vlastní koncové zařízení – Terminálovou stanici (TSE) a zároveň si zajišťuje provedení technického šetření, instalaci i servis TSE.
2.4.2 Complete
Varianta služby objednaná v kombinaci Complete zahrnuje technické šetření, instalaci, servis i poskytnutí TSE v dodávce Poskytovatelem. Tento parametr je objednáván formou příplatku k základní ceně objednávané varianty ceny, viz. Ceník služby.
2.5
Volitelné parametry Služby – Hlasové kanály
2.5.1 4 hlasové kanály
Při objednání služby s parametrem 4 hlasové kanály varianta Služby vyhrazuje šířku kapacity pro přenos tolika současně probíhajících hovorů na bázi VoIP, kolik umožňuje přenášet aktuálně použitý kodek při využití téže šířky pásma, jakou potřebuje kodek G. 729 pro přenos čtyř paralelních hovorů. Šířka kanálu odpovídá kapacitě 128 kbps s úrovní prioritizace Realtime. Tento parametr je objednáván formou příplatku k základní ceně objednávané varianty ceny, viz. Ceník služby. 2.5.2 10 hlasových kanálů
Při objednání služby s parametrem 10 hlasových kanálů varianta Služby vyhrazuje šířku kapacity pro přenos tolika současně probíhajících hovorů na bázi VoIP, kolik umožňuje přenášet aktuálně použitý kodek při využití téže šířky pásma, jakou potřebuje kodek G. 729 pro přenos deseti paralelních hovorů. Šířka kanálu odpovídá kapacitě 320 kbps s úrovní prioritizace Realtime. Tento parametr je objednáván formou příplatku k základní ceně objednávané varianty ceny, viz. Ceník služby. Tento parametr nelze objednat k službám s agregací 1:40 a nižší. 2.6
Volitelné parametry Služby – SLA
2.6.1 SLA A
Základní SLA dodávané k standardní službě WS WIMAX ve variantách Internet i Data. 2.6.2 SLA B
Rozšířené SLA s vyšší garancí provozu služby ke službám ve variantách Internet a Data.
2.7
Podporovaná rozhraní, protokoly a kodeky
Aplikace
Rozhraní
Data
Ethernet 10/100BASE-Tx
Hlas
Ethernet 10/100BASE-Tx VoIP - využití VoIP bran či PBX, případně IP telefonů, kodek G. 729 protokol SIP, MGCP
Přístup k síti Internet
Ethernet 10/100BASE-Tx
3
Technické řešení
3.1
Podrobnější popis Produktu
Liniové schéma Produktu
3.1.1 WiMAX Technologii WiMAX (Worldwide Interoperability for Microwave Access) provozuje Poskytovatel v licencovaném pásmu 3,5GHz v kanálech se šířkou pásma 3,5MHz nebo 7 MHz na principu Point-toMultipoint. U koncového uživatele Partnera je umístěna terminálová stanice umožňující připojení k základnové stanici (Base Station) a realizaci přenosu dat, přístupu k síti Internet a poskytování hlasových služeb. Při dosažení požadovaných parametrů signálu není pro poskytování Produktu prostřednictvím WiMAX technologie podmínkou přímá viditelnost, nicméně přímá viditelnost je pro poskytování Produktu preferovaná. Na základě výsledků průzkumu je možné použít indoor i outdoorové terminálové stanice. 3.1.2 Technická specifikace technologie Poskytovatel zajistí, aby pro poskytování Produktu byla použita technologie WiMAX standardu IEEE 802.16d (fixní verze) s těmito parametry: • 3.5 GHz licencované frekvenční pásmo • Rychlosti od 1Mbps do 5 Mbps (upstream, downstream) • Protokoly pro přenos hlasových služeb: SIP a MGCP • Podporovaný kodek: G. 729 (v případě Varianty 2 - Internet umožňuje Poskytovatel přenos informací s použitím kteréhokoli běžného kodeku podle potřeb Partnera, při dodržení podmínek uvedených v bodu 3.1.5 Smlouvy) • Typy služeb Centrex, IP GW, SIP trunking • QoS
• Technologie odpovídá standardu WiMAX Fóra • Typ terminálové stanice použité Partnerem musí být schválen ČRa (viz čl. 3.1.3 „Technická specifikace terminálové stanice“ nebo 4.1.) • ČRa bude nadále vlastníkem licencí či individuálních oprávnění pro využívání frekvenčního spektra a bázových stanic BS • V síti lze výhradně používat 32 bitové IP adresy (IPv4) 3.1.3 Technická specifikace Terminálové stanice Pro Službu WiMAX je možné používat pouze terminálové stanice schválené Poskytovatelem a s danou technickou specifikací. Pokud terminálová stanice není součástí Služby, Poskytovatel pro zajištění funkčnosti Služby vyžaduje dodržení této základní specifikace terminálové stanice:
Parametr
Nastavení
Frekvenční pásmo
3,5 GHz
Odpovídající norma
IEEE 802.16d
Modulace
OFDM
Šířka kanálu
7 MHz; 3,5 MHz; 1,75MHz
Duplex
FDD, 100 MHz
Seznam schválených terminálových stanic: Výrobce
Typ terminálové stanice
Firmware verze terminálové stanice
Alvarion
BreezeMAX PRO DMe-SA-3.5
3.7.1.8
Alvarion
BreezeMAX DMe-Si-E-3.5
3.7.1.8
3.1.4 Datové služby 3.1.4.1 Pro variantu 1 – Data Připojení k telekomunikačním službám je zajišťováno Partnerem přes adresní prostor Partnera s využitím jeho DHCP serveru. Připojení je realizováno přes samostatnou VLAN jednotnou pro všechny Služby a předávanou na Point of Interconnect (POI), který byl za tímto účelem mezi sítí Poskytovatele a Partnera vytvořen. POI Poskytovatele je umístěn v telehouse Sitel na adrese Nad Elektrárnou 411, Praha 10. 3.1.4.1 Pro variantu 2 – Internet Připojení k telekomunikačním službám je zajišťováno Poskytovatelem přes Poskytovatele. Připojení je realizováno přes VLAN jednotnou pro všechny Služby.
adresní
prostor
3.1.5 Hlasové služby – VoIP Provoz v síti je řízen na základě priorit. Produkt WS WiMAX je koncipován pro přenos dvou tříd provozu, a to pro přenos běžného datového provozu třída s názvem BEST-EFFORT a pro přenos hlasového VoIP provozu s názvem VOIP. Na vstupu do sítě ČRa je provoz klasifikován na základě DSCP bitů v hlavičce IP datagramu. Za hlasový provoz VOIP je považován všechen provoz s nastaveným DSCP na EF, ostatní provoz je považován za provoz třídy BEST-EFFORT a na agregačním zařízení bude označen na DSCP default (000000). Takto označený hlasový provoz je přednostně odbavován po celé síti až na koncový bod Služby. Prioritní třída VOIP je určena pouze pro hlasovou VoIP komunikaci. Provoz, který bude označen DSCP EF, ale nebude identifikován jako hlasový provoz, bude přeznačen na DSCP default. Datový provoz je agregován na agregačním zařízení podle daných tříd služeb. 3.1.5.1
Pro variantu 1 – Data
V této variantě nemohou být hlasové služby VoIP Poskytovatele součástí Služby. 3.1.5.2
Pro variantu 2 – Internet
Hlasové služby jsou poskytovány výhradně na technologii VoIP se zajištěnou potřebnou kvalitou služeb. Poskytování hlasových služeb VoIP Poskytovatele se řídí samostatnou smlouvou. 3.1.6 FaxMail 3.1.6.1
Pro variantu 1 – Data
V této variantě nemohou být služby FaxMail na platformě Poskytovatele realizovány. 3.1.6.2
Pro variantu 2 – Internet
Služba WiMAX nepodporuje faxy. Pro zajištění poskytování faxových služeb je možné ke Službě WiMAX objednat doplňkovou službu FaxMail. FaxMail je provozován na platformě Poskytovatele a řídí se podmínkami stanovenými samostatnou smlouvou. 3.2
Předávací rozhraní
k páteřní síti Partnera Předávacími rozhraními Produktu jsou podle potřeby ze strany Partnera např. rozhraní G.703, konektory
RJ-11 nebo RJ-45, které poskytují okruhy (n x E1); konektor BNC pro okruhy E3 nebo optické rozhraní s konektory SC, LC, FC, E2000/APC atd. pro okruhy STM-1, STM-4, STM-16 a rozhraní Ethernet (10/100/1000 Mb/s), V.35, X.21 nebo RS530, které poskytují rozhraní pro připojení k internetu. k přístupové síti Partnera
Jedná se o připojení terminálové stanice TES na straně Partnera k bázové stanici BS na straně Poskytovatele přes tzv.“ air“ rozhraní. 3.3
Specifikace Služby
3.3.1 Obecná omezení Služeb Poskytovatel podporuje maximálně dvě přenesené adresy „Media Access Control” (dále jen MAC) koncových datových zařízení na jednu Službu. Mezi TES a LAN koncového zákazníka bude vždy zařazen router. Nastavení IP adres na koncových zařízeních je možné pouze přes DHCP. Statické nastavení IP adres není v síti podporováno ve variantách Služeb, kdy IP adresy přiděluje Poskytovatel. Na peer-to-peer aplikace je pohlíženo zvláštním způsobem v době od 6:00 do 01:00 následujícího dne, kdy je provoz Peer-to Peer poskytován s nastavenou nejnižší prioritou v síti – úroveň 0. Pro každý sektor je v daném čase vyčleněna kapacita 1Mbps. Mimo daný čas nejsou peer-to-peer aplikace omezeny. Seznam vyjmenovaných protokolů je na vyžádání a České Radiokomunikace, a.s. si vyhrazují právo ho měnit. 3.3.2 Pro variantu 1 – Data: Partner určí pro každý jednotlivý POP příslušné IP subnety (IP subnet mask), které předá Poskytovateli k nakonfigurování jednotlivých POP. Přidělování IP adres a jejich správa bude probíhat přes DHCP server Partnera. Neregistrovaná MAC adresa koncového zařízení obdrží IP adresu z neveřejného rozsahu. Všechny neveřejné IP adresy použité v rámci jednoho „Point of Presence“ (dále jen POP) budou překládány (Network Address Translation) v režimu 1:N. POP je umístěn v místě instalace základnové stanice WiMAX. Všechny neveřejné IP adresy použité v rámci jednoho POP se budou směrovat dále k Partnerovi, přes POI. Poskytovatel neprovádí žádný překlad adres. 3.3.3 Pro variantu 2 – Internet: Součástí Služby jsou dvě veřejné IP adresy verze IPv4 dynamicky přidělené po prvním přihlášení do sítě. Přidělení dalších IP adres je zpoplatněno. Maximální počet přidělených veřejných IP adres je 32 (Ceny se řídí ceníkem služby Internet). Pro přidělení veřejné dynamicky přidělované IP adresy musí být MAC adresa koncového zařízení registrována Partnerem u Poskytovatele.
Neregistrovaná MAC adresa koncového zařízení obdrží IP adresu z neveřejného rozsahu. Všechny neveřejné IP adresy použité v rámci jednoho „Point of Presence“ (dále jen POP) budou překládány (Network Address Translation) v režimu 1:N. POP je umístěn v místě instalace základnové stanice WiMAX. V případě použití IP adresy z neveřejného rozsahu je zasílání odchozí pošty možné pouze přes smtp server Poskytovatele, mail.bluetone.cz 3.3.4 Pro provozování hlasových služeb na bázi VoIP platí: Hlasová služba je podporována v případě, že Partner dodrží podmínky pro provoz v síti uvedené v bodě 3.1.5 této Smlouvy. Služba Faxu není podporována. Provoz Dial-up platebních terminálů a elektronických zabezpečovacích systémů (EZS) není garantován. 3.4
Provozní parametry (SLA)
Pro služby WiMAX je stanoveno základní SLA v úrovni SLA-A. Rozšířenou verzí SLA je SLA-B, jako zpoplatněná verze formou příplatku k paušální ceně služby, viz. Ceník služby.
4 4.1
Pravidla a postupy Testování nové terminálové stanice
V případě požadavku Partnera na použití jiného než schváleného zařízení je nezbytnou podmínkou provedení testování ze strany ČRa a to vždy alespoň dvou terminálových stanic stejného typu a Firmware, technické specifikace, návodu k použití a další případné dokumentace nezbytné pro testování. Požadavek na testování terminálové stanice neuvedené v bodu 3.1.3 této Smlouvy Partner zašle na email adresu Poskytovatele:
[email protected] a zařízení včetně uvedené dokumentace odešle na adresu: České Radiokomunikace a.s. Odd. testování nových služeb Skokanská 1 Praha 6, 16900 Délka testu je obvykle 1 kalendářní měsíc od předání terminálových stanic, maximálně však 30 pracovních dní. Partner se zavazuje pro testování poskytnout Poskytovateli přiměřenou součinnost. Poskytovatel vyzve do pěti kalendářních dnů po ukončení testu Partnera ke zpětnému převzetí terminálových stanic, včetně kompletního příslušenství, které bylo Partnerem Poskytovateli zapůjčeno. Na základě výsledku testování bude ze strany Poskytovatele rozhodnuto o možnosti či nemožnosti využívání jiného typu terminálové stanice nebo jiného firmware v již schválené terminálové stanici, a to nejpozději do pěti dnů po ukončení testu, přičemž v uvedené lhůtě doručí Poskytovatel Partnerovi výsledek testování včetně odůvodnění v případě, že Poskytovatel rozhodne o nemožnosti využívání příslušné terminálové stanice. Pro komunikaci ohledně testování je použita e-mail adresa Poskytovatele:
[email protected] a kontakt Partneramailto:. sdělený při předání požadavku. 4.2
Přidělení IP adres z rozsahu Partnera pro varianty Data
Rozsahy IP adres musí být partnerem přiděleny pro každou lokalitu umístění Základnové stanice pro kterou chce služby realizovat. Seznam Lokalit partner obdrží při podpisu smlouvy, a jejich následnou aktualizaci formou e-mailu na kontaktní e-mail, viz. Kapitola 8. V případě jejich vyčerpání na dané lokalitě, oznámí na adrese
[email protected] minimálně s 5 denním předstihem nové rozsahy, které jsou pro danou lokalitu platné. Pokud na lokalitě umístění Základnové stanice není v den realizace koncové služby dostatečný počet volných IP adres, může to být považováno za neumožnění instalace a objednávka bude posuzována jako objednávka Fyzického průzkumu v lokalitě koncového účastníka pro zřízení nové Služby Internet-Complete . 4.3
Objednání a instalace Služby
Průzkum Podmínkou pro zřízení Služby je potvrzení dostupnosti Služby samostatným Průzkumem, nebo průzkumem v rámci Realizace služby, prováděným formou fyzického průzkumu v lokalitě koncového zákazníka ve spojení se vzdálenou podporou odpovídajícího pracoviště konfigurace Poskytovatele. Strany se mohou písemně dohodnout, že Služba bude zřízena na základě objednávky Partnera dle odstavce níže s tím, že k ověření dostupnosti Služby dojde [na náklady Partnera] bezprostředně před zřízením Služby. Ve variantách Služby Internet-Basic a Data-Basic si provedení fyzického průzkumu zajišťuje Partner na své náklady. Výsledky měření musí být potvrzeny Poskytovatelem v rámci vzdálené podpory při průzkumu.
Ve variantách Internet-Complete a Data-Complete zajišťuje provedení kompletního Průzkumu Poskytovatel. Vzdálená podpora při průzkumu je v takovém případě součástí fyzického průzkumu v lokalitě koncového zákazníka. Partner informuje Poskytovatele o vzniku požadavku na průzkum minimálně 5 pracovních dní před předpokládaným termínem provedení průzkumu zasláním emailu na adresu
[email protected]. Poskytovatel nejpozději následující pracovní den Partnerovi potvrdí přijetí požadavku. V případě, že byla dodržena lhůta, ve které má Partner informovat Poskytovatele o vzniku požadavku na průzkum (viz. výše), je Poskytovatel povinen respektovat termín provedení průzkumu navržený Partnerem a průzkum v uvedeném termínu provést. Poskytovatel předá Partnerovi, případně Partnerem pověřené třetí straně, bezodkladně po uskutečnění průzkumu informace o naměřených parametrech a v případě kladného výsledku potvrdí rezervaci místa na sektoru (platnost rezervace 30 pracovních dní) pro danou Službu. Objednávka Služby není možné objednávat samostatně. Služby včetně variant a jejich parametrů jsou sestaveny do balíčků služeb. Tyto balíčky lze objednávat pod jejich objednávkovým kódem. Seznam objednávkových kódů je uveden v Ceníku služby. Systém objednávkového kódu: WSW_D_BASIC_4_52A WS – Označení pro velkoobchodní službu W – Označení pro skupinu služeb WiMax D – Označení pro typ WS služby D = Data, I=včetně služby Internet BASIC – Označení varianty WS služby BASIC = bez TES, COMPLETE = s TES 4 – Označení pro maximální počet hlasových kanálů 52 – Označení rychlosti DOWNLOAD a UPLOAD. 52 = 5/2 A – označení SLA objednávaného v rámci služby
Pro objednání Služby Partner zašle na adresu sídla Poskytovatele Objednávku Služby WiMAX a zároveň odešle její kopii na adresu mailto:
[email protected], nebo objednávku učiní přes
objednávkový systém na adrese https://wos.radiokomunikace.cz/. Bezodkladně po přijetí Poskytovatel potvrdí akceptaci objednávky a zašle Partnerovi číslo objednávky, pod kterým lze Službu identifikovat v průběhu realizace Služby. Potvrzením akceptace je objednávka považována za doručenou. V případě použití webového objednávkového systému pro objendání služby Partner i Poskytovatel souhlasí s akceptací elektronické objednávky jako závazného způsobu pro objendání služby. Smluvní potvrzení objednání jednotlivých služeb je Partner povinnen písemě potvrdit nejpozději do 1 měsíce od Objednávky. Po realizaci Služby na straně Poskytovatele (konfigurace) Partner obdrží Číslo Služby, pod kterým může Partner objednávat změny a zrušení Služby. Objednávku je Partner povinen doručit Poskytovateli alespoň 4 pracovní dny před požadovaným datem instalace u variant Produktu Basic. U variant Produktu Complete je stanoven termín pro doručení objednávky 10 pracovních dnů před požadovaným datem instalace. U variant Produktu Complete má Partner povinnost doložit Poskytovateli na vyžádání podepsaný Souhlas vlastníka nemovitosti. V případě jeho nedoložení Partner přijímá veškerou odpovědnost za umístění zařízení Poskytovatele a případné škody způsobené jeho umístěním a provozem v dané lokalitě.
Poskytovatel poskytne veškerou potřebnou součinnost při realizaci Služby v den uvedený v objednávce Služby V případě, že byla dodržena lhůta, ve které je Partner povinen doručit Poskytovateli objednávku (viz. výše), je Poskytovatel povinen respektovat termín provedení instalace navržený Partnerem a instalaci v uvedeném termínu provést vždy, kdy jsou splněny podmínky pro realizaci služby. Smluvní strany se však výslovně dohodly, že Poskytovatel může navrhnout posunutí plánovaného termínu o maximálně tři pracovní dny vpřed či vzad, to však pouze z důvodu nedostatečné kapacity odpovídajícího pracoviště Poskytovatele. V případě realizace varianty Complete mohou na místě realizace vzniknout požadavky na Vícepráce nebo Vícenáklady na zprovoznění přípojky nad rámec Standardní instalace. V případě, že Partner nepotvrdí akceptaci těchto nákladů, nebo v případě, že tyto náklady nebudou uhrazeny na místě přímo koncovým uživatelem, může být tato skutečnost Poskytovatelem posuzováno jako neumožnění realizace, a objednávka bude posuzována jako objednávka Fyzického průzkumu v lokalitě koncového účastníka pro zřízení nové Služby Internet-Complete . V případě realizace varianty Complete může Partner v objednávce uvést kromě objednávané požadované varianty služby i variantu minimální, kterou je možné zrealizovat v případě, že naměřené hodnoty služby nejsou dostatečné pro realizaci požadované varianty služby. Cena Minimální varianty se řídí Ceníkem služby WS WiMAX. Partner je povinen pro varianty Produktu Complete zajistit bezprostředně po realizaci služby potvrzení převzetí služby podepsáním předávacího protokolu osobou pověřenou pro její podpis a zajistit jeho předání pracovníkům provádějících realizaci, nebo zajistit jeho odeslání na kontaktní adresu Poskytovatele. 4.4
Změny Služby Změnou Služby se rozumí: a) Změna přenosové kapacity okruhu b) Změna adresy koncového bodu c) Změna počtu IP adres d) Změna IP adresy Poskytovatele e) Změna MAC adresy (změna TES) f) Změna nastavení pro hlasové služby VoIP g) Pozastavení a reaktivace Služby h) Ostatní
Objednání změny Služby se provádí vyplněním formuláře určeného pro změny Služby a jeho odesláním na kontaktní emailovou adresu ČRa
[email protected]. Bezodkladně po přijetí Poskytovatel potvrdí akceptaci objednávky. Potvrzením akceptace je objednávka považována za doručenou. Poskytovatel se zavazuje požadované změny, uvedené v bodech a) a b) tohoto článku 4.3 této Smlouvy realizovat nejdéle ve lhůtách odpovídajícím procesu objednání a instalace Služby dle článku 4.2 této Smlouvy. Strany se dohodly, že v případě úspěšně realizované změny adresy koncového bodu (uvnitř i mimo sektor) bude pro dotčenou Službu zachována původní minimální doba vázanosti, definovaná dle článku 4.5 této Smlouvy v případě, že Služba bude poskytována stejnému koncovému uživateli. Partner je povinen Poskytovateli informaci o koncovém uživateli, v případě pochybnosti, na vyžádání poskytnout. V opačném případě se prodlužuje doba vázanosti dle doby vázanosti pro novou Službu určenou touto Smlouvou. Změna adresy koncového bodu bude zpoplatněna dle ceníku.
Poskytovatel se zavazuje požadované změny, uvedené v bodech c), d) e) a f) tohoto článku 4.3 této Smlouvy realizovat do 5 pracovních dnů od doručení objednávky této změny. Poskytovatel se zavazuje požadované změny, uvedené v bodě g) tohoto článku 4.3 této Smlouvy realizovat do 1 pracovního dne od doručení objednávky této změny. Jakékoliv změny Služeb musí být písemně potvrzeny oběma stranami, včetně data účinnosti změny a případné změny ceny. Společnost ČRa je v případě nepříznivých výsledků technického šetření oprávněna realizaci objednávky odmítnout, jinak objednávku bez zbytečného odkladu potvrdí. V případě odmítnutí objednávky je společnost ČRa povinna bez zbytečného odkladu o zamítnutí objednávky informovat Partnera s odůvodněním odmítnutí. Změna je považována za zrealizovanou v okamžiku, kdy Partner obdrží e-mailovou notifikaci o změně Služby.
4.5
Zrušení – výpověď Služby a Smlouvy
Výpovědní doba pro zrušení Služby ze strany Partnera není stanovena. Zrušením Služby se rozumí zrušení datového spojení z lokality předávacího bodu ze strany přístupového zařízení Partnera (u koncového Účastníka) do předávacího bodu na páteřní síti Partnera. Zrušení Služby je Partner povinen oznámit vyplněním formuláře pro zrušení Služby a jeho odesláním na emailovou adresu ČRa
[email protected]. Bezodkladně po přijetí Poskytovatel potvrdí akceptaci požadavku. Potvrzením akceptace je požadavek považována za doručenou.
5
Minimální doba vázanosti
Minimální doba vázanosti pro Služby ve variantě Internet-Complete a Data-complete je stanovena v délce 18 kalendářních měsíců od dne zřízení Služby. Minimální doba vázanosti pro Služby ve variantě Internet-Basic a Data-Basic je stanovena v délce 6 kalendářních měsíců od dne zřízení Služby 6
Billing, fakturace
Fakturační období je kalendářní měsíc. Detailní podmínky se řídí Provozními podmínkami Poskytovatele a Všeobecnými podmínkami Poskytovatele, nejsou-li touto Smlouvou upraveny jinak. 7
Vzorové dokumenty
Pro postup dle článku 4. 2., 4. 3. a 4.4 budou Strany používat následující formuláře, které jsou přílohou této Smlouvy: 1. Technická specifikace služby (Objednávka služby) 2. Formulář změny Služby 3. Formulář zrušení Služby 8
Kontakty
V případě zásadních rozporů mezi smluvními stranami vstoupí v jednání zástupci obou smluvních stran: za Poskytovatele Jméno Funkce ve společnosti
Ulice, č. p. a č.or. PSČ, Město Tel.: +420 E-mail: Mobil: +420
za Partnera Jméno Funkce ve společnosti
Ulice, č. p. a č.or. PSČ, Město Tel.: +420 E-mail: Mobil: +420
Pro jednotlivé zřizované služby je kontaktní osoba za Partnera uvedena v Technické specifikaci služby (Objednávka služby), Formuláři změny Služby nebo Formuláři zrušení Služby. Uvedená kontaktní osoba je zároveň pověřenou kontaktní osobou pro potvrzení předávacího protokolu služby, pokud v Objednávce není stanoveno jinak. Závěrečná ustanovení Nedílnou součástí této Smlouvy jsou: (i)
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací;
(ii)
Provozní podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací;
(iii)
Ceník služby WS WiMAX;
(iv)
SLA.
Výpovědní doba této Smlouvy ze strany Partnera je 3 měsíce. Tuto Smlouvu lze měnit pouze formou písemných dodatků. Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu obou smluvních stran. Tato Smlouva je vypracována v 2 vyhotoveních, z nichž každá ze stran obdrží po jednom vyhotovení. Přílohy:
V Praze dne
-
Všeobecné podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací;
-
Provozní podmínky poskytování veřejně dostupných služeb elektronických komunikací;
-
Vzorové formuláře dle článku 7 této Smlouvy.
-
Definice SLA dle článku 2. 6. této Smlouvy.
-
Ceník služby WS WiMAX 2011
České Radiokomunikace a.s.
_______________________
Partner.
_________________________
_________________________
