Werkboek
Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De “Plug & Play Business Formule” 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze pagina om aantekeningen te maken over hoe jij de balans tussen hoofd en hart gaat gebruiken om beter te communiceren. 2.1.2: Aandacht 2.1.3: Rust 2.1.4: Traditie 3. Afronding en samenvatting
1.Inleiding: De “Plug & Play Business Formule” Oprechte communicatie is de enige manier om te groeien als persoon, als afdeling en als bedrijf. Communicatie bestaat uit 4 essentiële stappen die voor ieder mens toepasbaar zijn. Enkel wanneer deze stappen op de jusite manier worden doorlopen kan een bedrijf echt verder groeien. In de “Plug & Plan Business Formule” staan de 4 stappen omschreven. In dit werkboek ga ik dieper in op het H.A.R.T. model, een communicatiemodel wat verder gaat dan alleen maar praten met een medewerker, klant of collega. Een model wat iedereen verder helpt en een model wat jou gaat helpen om de volgende stap te zetten.
Wat van essentieel belang is binnen iedere communicatie, en in het toepassen van dit model is dat jij jezelf altijd op de eerste plek zet. Als jij jezelf niet helpt kun jij een ander ook niet helpen. Pas wanneer jij echt doet waar jij voor staat zal een ander dan ook op de lange termijn gaan geloven.
2. Het H.A.R.T. model Het H.A.R.T. model bestaat uit 4 stappen en nog een submodel om echt vanuit die oprechtheid en vanuit diep van binnen te kunnen communiceren. Praten vanuit het hart! De eerste paar seconden van ieder gesprek zijn van essentieel belang. Wanneer dit model wordt toegepast is het een eenvoudige stap naar persoonlijke groei en ook groei van een bedrijf of afdeling.
2.1. H.A.R.T. staat voor: Hoofd Aandacht Rust Traditie In de pagina’s die volgen lees jij stap voor stap een uitleg van het model. Alles begint natuurlijk met een communicatie met jezelf. Een oprechte communicatie vanuit jouw gevoel. Wanneer jij goed met jezelf communiceert kun jij ook oprecht met een ander communiceren.
2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie In 2013 schreef ik mijzelf in voor een televisieprogramma waarin zou worden aangetoond dat de wetenschap beter is in het bepalen van liefde dan een traditionele ontmoeting. Gedurende het proces ben ik van de ongeveer 1000 aangemelde mannen uitgekozen tot een van de laatste 3 en begon ik beter en beter met mijzelf te communiceren. Het was voor mij duidelijk, ik ging door tot het einde! Mijn ideale partner volgens de wetenschap was (hoe kan het ook anders) ook bezig zichzelf te ontdekken. Zij besloot om uit het programma te stappen en om mij op dat moment nog niet te ontmoeten. Uiteindelijk ontving ik een WhatsApp bericht met daarin de tekst “Ik wou je zeggen dat het me echt spijt”. Het telefoongesprek wat daarop volgde was een oprecht gesprek, een mooi gesprek, een goed gesprek. Dat is uiteindelijk waar alles om draait. Het maakt niet uit wat er gebeurt, het maakt niet uit hoeveel nieuwe klanten er binnen komen. Alles gebeurt met een reden en alles gebeurt op een moment wat goed is voor jou. Soms is dat misschien moeilijk te bevatten, toch is het zo. Ik nodig je uit verder te lezen en stap voor stap het H.A.R.T. model tot je te nemen.
2.1.1: Hoofd Wanneer iemand praat vanuit het gevoel is de balans tussen hoofd en hart van essentieel belang. Alleen met deze oprechtheid kan een echte eerlijke communicatie ontstaan. Pas wanneer iemand communiceert vanuit een gevoel zal een band worden opgebouwd. Het proces van prospect naar klant bestaat ruwweg uit 3 fases, namelijk: 1. De prospect leert het bedrijf of de medewerker kennen. 2. De prospect bouwt een band op met de medewerker en gaat de medewerker aardig vinden. 3. De prospect vertrouwd de medewerker en is klaar om een verkoopbeslissing te nemen. Wanneer de balans tussen hoofd en hart juist is zal de oprechte communicatie worden opengebroken. Hoe kun jij de balans tussen hoofd en hart vinden, 2 tips: Tip 1: Blijf bij jezelf. Als jouw gevoel zegt dat iets klopt, volg je gevoel. Zegt jouw gevoel dat je iets anders moet doen, doe dat dan. Tip 2: Evalueer iedere dat. Leer van jouw fouten en neem ook de goede dingen in je op.
Gebruik de rest van deze pagina om aantekeningen te maken over hoe jij de balans tussen hoofd en hart gaat gebruiken om beter te communiceren.
2.1.2: Aandacht Aandacht geven aan jouw gesprekspartner (klant, medewerker, prospect) is waar het hier om gaat. Zorg dat jij bij jezelf blijft en maak oprecht contact. Zorg dat jij in een gesprek enkel met jouw gesprekspartner bezig bent. Met een oprechte aandacht ontstaat een oprechte communicatie. In ieder gesprek zal de aandacht opnieuw moeten worden geboden. Zorg dat jij jouw gesprekspartner geeft wat deze verlangd. Gebruik de naam van jouw gesprekspartner. Vat essentiele delen van het gesprek samen. Blijf oprecht en blijf eerlijk. Hoe kan jij iedereen de aandacht geven die hij of zij verdient? 2 tips: Tip 1: Voorkom afleiding. Zet telefoons (behalve de telefoon waar je op dat moment mee belt) uit. Zorg dat jij in een nette, opgeruimde ruimte zit en geniet van het gesprek. Tip 2: Vraag door over relevante punten die jouw gesprekspartner noemt. Maak gebruik van de subtiele signalen die jij hoort. De rest van deze pagina kun jij gebruiken om aantekeningen te maken en te noteren hoe jij de aandacht kunt gebruiken in jouw voordeel en het voordeel van jouw gesprekspartner.
2.1.3: Rust Wanneer jij een gesprek ingaat met wie dan ook is het stuk rust van essentieel belang. Wanneer jij een gesprek begint vanuit die positie van rust zal jij oprecht gaan groeien. Jouw gesprekspartner zal het waarderen. Rust zorgt ervoor dat jij een oprechte aandacht geeft aan jouw klant of prospect. Rust zorgt ervoor dat een gesprek oprecht tot stand komt. Rust zorgt er bovenal voor dat jij voorbereid bent op stap 2 uit de “Plug & Play Business Formule”, het stuk “Luisteren met P.A.S.S.I.E.” Wat kun jij doen om ieder gesprek rustig te beginnen? 3 tips: Tip 1: Beantwoord de telefoon alleen wanneer jij op dat moment nergens anders mee bezig bent. Gaat de telefoon als jij ergens middenin zit, laat dit gesprek dan of bel later terug. Tip 2: Neem altijd de tijd voor een gesprek. Heb jij een uur nodig, neem dan een uur. Heb jij 2 uur nodig, neem dan 2 uur. Zorg dat jij altijd de rust neemt voor een gesprek. Tip 3: Voel je goed op de plek waar jij een gesprek voert. Wil jij lopen, ga dan lopen. Wil jij zitten, ga dan zitten. Wil jij liggen? Ga dan liggen! Gebruik de rest van deze pagina om aantekeningen te maken en voor jezelf te noteren hoe jij de rust gaat gebruiken om ieder gesprek te verbeteren:
2.1.4: Traditie Wanneer jij de eerste 3 stappen uit dit model volgt zul jij merken dat het automatisch gaat. Jij zult merken dat klanten beter gaan reageren. Dat de mensen in jouw omgeving beter gaan reageren en dat jij het makkelijker gaat hebben om met mensen in gesprek te zijn. De traditie is iets wat binnen iedere organisatie van belang is. Ook wanneer jij als consument iemand moet spreken is de traditie van groots belang. Zorg ervoor dat jij bij jezelf blijft. Hoe kun jij deze stappen eigen maken en altijd vanuit het H.A.R.T. model communiceren? 3 tips: Tip 1: Blijf altijd bij jezelf. Jij bent de belangrijkste persoon in jouw leven. Alleen jij kunt bepalen wat er gebeurt. Tip 2: Gebruik alle zintuigen in de communicatie. Woorden zijn slechts aan heel klein deel van contact. Tip 3: Leef in het moment. Wanneer jij dat consequent doet zal alles eigen worden en zal jij gaan communiceren vanuit een traditie. Gebruik de rest van deze pagina om aantekeningen te maken en te noteren hoe jij vanaf nu die traditie kunt gaan opbouwen.
3. Afronding en samenvatting Het leven is mooi. Wanneer jij blijft bij jouw gevoel zul jij gaan merken dat er mooie dingen ontstaan. Wanneer jij het H.A.R.T. model gaat toepassen in het eerder contact met ieder persoon zal jij de levens van meer en meer mensen positief gaan beinvloeden. Blijf bij jouw gevoel! Geniet van het leven!
