26.8.2014
ZÁK. Č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitelů (ZOS) zapracovává příslušné předpisy EU a upravuje: • podmínky podnikání pro ochranu spotřebitele, • úkoly VS v oblasti ochrany spotř. a jeho oprávnění, • sdružení spotř./jiných PO založených k ochraně.
Prodávající je povinen prodávat výrobky: • ve správné hm./míře/mn. a umožnit kontrolu, • poskytovat služby v předepsané/schválené jakosti, je-li stanovena/vyplývá ze zvl. předpisů anebo v jakosti uváděné/ obvyklé, • poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy a ceny správně účtovat;
Prodávající nesmí po spotřebiteli v souvislosti s použitým způsobem placení • požadovat poplatek převyšující náklady, které prodávajícímu v souvislosti s tímto způsobem placení vznikají.
1
26.8.2014
Použití telefonního čísla s vyšší než běžnou cenou: • P, který v souvislosti s uzavřenou smlouvou používá pro komunikaci se spotř. veřejnou komunikační síť, nesmí pro tuto komunikaci využívat telefonní číslo pro přístup ke službám s vyjádřenou cenou. Nevztahuje se na nespotřebitelské sml. a sml. o ubytovacím zařízení.
Nekalé obchodní praktiky jsou zakázány = jednání v rozporu s požadavky odborné péče, které ovlivní jeho rozhodování tak, že může učiní rozhodnutí, které by jinak neučinil. = obchodní praktika zaměřena na spotř., kteří jsou z důvodu duševní/fyzické slabosti/věku zvlášť zranitelní (hodnotí se průměrný člena skupiny);
Klamavé obchodní praktiky • užit nepravdivý údaj, • pravdivý, který uvede v omyl, • úmyslné opomenutí důležitého údaje/ učinění údaje, nesrozumitelným /nejednoznačným , • prezentace výrobku /služby nevhodnou srovnávací reklamou, • nedodržování závazek dodržovat kodex, • nakládání či skladování výr. porušujícího duševní vl.
2
26.8.2014
Agresivní obchodní praktiky - zhoršují možnost svobodného rozhodnutí spotřebitele. Přihlíží se zejména k: a) načasování, místě a době trvání obchodní praktiky, b) způsobu jednání, jeho výhružnosti/urážlivosti, c) vědomém využití nepříznivé situace spotřebitele, d) nepřiměřeným překážkám pro uplatnění práv, e) hrozbě protiprávním jednáním.
Prodávající je povinen srozumitelně informovat o: - vlastnostech výrobků/služeb, - způsobu použití a údržby výrobku, - nebezpečí vyplývajícím z nesprávného použití/údržby, - riziku souvisejícím s poskytovanou službou. (nelze argumentovat, že mu inf. nedal výr./dovozce/dodavatel)
Prodávající je povinen označit výrobky: a) výrobcem /dovozcem, popřípadě dodavatelem, názvem výr., údajem o hmotnosti /mn./ velikosti, rozměru, užití, b) údajem o materiálech použitých v jeho hlavních částech, Seznámit se zvl. pravidly použití, nejsou-li známá. Nelze-li výrobky označit přímo, tak jiným způsobem, případně je na požádání pravdivě sdělit/doložit.
3
26.8.2014
Prodávající nesmí nakládat s označením výrobků ani uvedenými údaji. Při prodeji zvláštních výrobků, tj. výrobků použitých, upravovaných, s vadou, jejichž užitné vlastnosti jsou omezeny, musí na to upozornit a prodávat je odděleně.
Prodávající musí zajistit, aby informace byly v ČJ.
• Jednotlivé informace mohou být v podobě symbolů (piktogramů), které musí být srozumitelné, čitelné a úplné. (Tyto musí vysvětlit.)
Prodávající inf. o ceně zřetelným označením cenou/informací o ní. nesmí být neúplná/chybět, • nesmí vzbuzovat zdání, že: je nižší, závisí na jiných okolnostech, jsou v ní zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací/sl., byla/bude zvýšena, snížena/nezměněna, její vztah k užitečnosti je jiný •
4
26.8.2014
Při prodeji zboží/poskytování sl. elektronickými prostředky prostřednictvím internetových stránek je prodávající povinen spotř. předem zřetelným způsobem informovat o tom, zda platí nějaká omezení pro dodání zb./sl. a jaké způsoby platby jsou přijímány.
• Umožňuje-li to povaha výrobku, je prodávající povinen na žádost spotřebitele výrobek předvést. • Ve stanovených případech je prodávající pov. vyplnit ZL. • Není-li služba poskytnuta na počkání, je prodávající povinen vydat spotř. potvrzení o převzetí objednávky.
• Na žádost spotř. je prod. povinen vydat doklad s uvedením data prodeje výrobku/poskytnutí služby, ceny a identifikačních údajů. • Při prodeji výr. s dodávkou doklad obsahuje místo a datum dodávky. • Při prodeji tzv. zvláštních výrobků to musí být uvedeno na dokladu.
5
26.8.2014
• Povinnosti prodávajících, výrobců, dovozců nebo dodavatelů mají i osoby, které provozují činnosti bez příslušného oprávnění.
PŘIPRAVIT PRO ŽIVOT (CZ.1.07/1.3.46/01.0019) WWW.PRIPRAVITPROZIVOT.CZ
6
