1

Inhoudsopgave Inhoudsopgave1 Welkom bij DrieGasthuizenGroep

3

1. Huren

7

1.1 Het huurcontract en algemene voorwaarden

8

1.2 De huurprijs

8

1.3 Servicekosten

9

1.4 Het betalen van de huur

10

1.5 Huurtoeslag

11

1.6 Het opzeggen van de huur

11

2. Wonen

15

2.1 Tips om overlast te voorkomen

16

2.2 Heeft u een klacht?

18

2.3 Schade aan uw huurwoning

19

2.4 Eisen vloerafwerking

20

2.5 Brandveiligheid

22

3. Onderhoud aan uw woning

25

3.1 Servicefonds

26

3.2 Het ABC van Service Onderhoud en Reparatie

28

3.3 Zelf wijzigingen aanbrengen in uw woning

37

3.4 Onderhoud van uw tuin, balkon en galerij

46

4. Zorg- en dienstenaanbod

49

4.1 Thuiszorg Groot Gelre

50

4.2 DrieGasthuizenGroep Extra Services

50

4.3 (Para)medische dienst DrieGasthuizenGroep

51

5. Diversen

53

5.1 Belangrijke adressen en gegevens

54

5.2 Informatie van de Huurdersraad

57

6. Bijlagen per complex

59

DrieGasthuizenGroep Huurders Informatiemap SBK/04-2015/1

1

2


Welkom bij DrieGasthuizenGroep


3

Wij heten u van harte welkom als huurder van een appartement van DrieGasthuizenGroep. Hierbij ontvangt u een informatiemap met allerlei, voor u belangrijke informatie. Leest u daarom deze map goed door. Aan de orde komen onder meer: ►► Huren ►► Wonen ►► Onderhoud aan uw woning ►► Zorg- en dienstenaanbod ►► Informatie over uw appartement Wij hebben ons best gedaan om alle informatie zo duidelijk mogelijk op papier te zetten. Toch kan het natuurlijk zijn dat u niet alles even duidelijk vindt. Wij staan altijd open voor verbeteringen of opbouwende kritiek. Dus als u suggesties of verbeterpunten heeft, aarzel niet en laat het ons weten. De informatie uit deze map kunt u ook vinden op onze website www.driegasthuizengroep.nl Mocht de informatie uit deze map worden geactualiseerd, vindt u op onze website altijd de actuele en juiste versie. Wij wensen u veel woonplezier!

4


Over DrieGasthuizenGroep “Onder de Gods-huysen die voor den gebreekelijken open staen, is als Koningin het Catharijnen Gast huys.” Aldus werd reeds in oude zeventiende-eeuwse geschiedenisboeken gerefereerd aan het toen al vier eeuwen oude en befaamde Arnhemse Gasthuis dat dateert uit 1246. Als oudste en nog steeds bestaande instelling op het gebied van de sociale (ouderen)zorg in Arnhem, vormt het Sint Catharinae Gasthuis sinds het einde van de achttiende eeuw samen met het Sint Peters- en het Sint Anthonie Gasthuis de DrieGasthuizenGroep. Tot op de dag van vandaag een begrip in de Arnhemse samenleving. DrieGasthuizenGroep is een kleinschalige en gastvrije organisatie die mensen in Arnhem en omgeving al generaties lang een verzorgde oude dag biedt. U kunt er een volledig dienstenpakket op het gebied van zorg en service afnemen. DrieGasthuizenGroep verhuurt comfortabele en duurzame appartementen die geschikt zijn om (op termijn) zorg in en aan te leveren. Krijgt u nu of in de toekomst behoefte aan zorg, dan kunt u een beroep doen op de thuiszorg van DrieGasthuizenGroep.

Om mensen zo lang mogelijk in hun eigen omgeving te laten verblijven, is prettig wonen essentieel. DrieGasthuizenGroep heeft dan ook oog voor het vastgoed dat zij beheert. Bij ons wonen mensen in een appartement dat doordacht is gebouwd met aandacht voor mogelijkheden om zo lang mogelijk zelfstandig te kunnen wonen in een prettige sociale woon- en leefomgeving. Woonzorgtechnologie helpt daarbij. Woonzorgtechnologie wordt ingezet ter ondersteuning van het wooncomfort en zorglevering, en draagt bij aan de zelfstandigheid en zelfredzaamheid van ouderen en zieken in hun eigen thuissituatie. DrieGasthuizenGroep bestaat uit een overkoepelende stichting waaronder de volgende stichtingen vallen: Stichting DrieGasthuizenGroep Zorgvriendelijke appartementen, Stichting Gastvrije woonzorgcentra, Thuiszorg Groot Gelre en de Steunstichting Arnhemse Gasthuizen. De overkoepelende stichting heeft een raad van bestuur en een raad van toezicht. Tot DrieGasthuizenGroep behoren de woonzorgcentra Drie Gasthuizen, Heijendaal, Huis en Haard, Klingelpoort, Op de Beek en Paasberg, zes appartementencomplexen, Extra Services en Thuiszorg Groot Gelre. Zie voor alle adressen het overzicht achterin deze map. Zie voor meer informatie www.driegasthuizengroep.nl


5

6


1. Huren


7

1.1 Het huurcontract en algemene voorwaarden Het huurcontract is een belangrijk document, zowel voor u als voor ons. In dit contract staan de afspraken die wij met u, als huurder, hebben gemaakt over de huur van uw woning. De volgende zaken komen hierin aan de orde: ►► Wanneer de huur ingaat en hoe te betalen ►► Hoe de maandelijkse huurprijs samen is gesteld (huurdeel, servicekosten) ►► Bepalingen over de huurprijs ►► Verschuldigde administratiekosten Het huurcontract wordt door u en ons ondertekend. Dat betekent dat wij als verhuurder en u als huurder, verantwoordelijk zijn voor de gemaakte afspraken.

Medehuurderschap Als u getrouwd bent of een officieel geregistreerd partnerschap heeft, dan is uw partner automatisch medehuurder. Zijn of haar naam staat ook in het huurcontract. Dat houdt in dat hij of zij dezelfde rechten en plichten heeft als uzelf. Als u samenwoont, kan uw partner geen rechten ontlenen aan het huurcontract. Dit kan alleen als u uw partner opgeeft als medehuurder. Wilt u uw partner hiervoor opgeven, dan moet u met een uittreksel uit het Bevolkingsregister van de gemeente aantonen dat u al minstens twee jaar samenwoont. Dan maken wij een nieuw huurcontract waarin u beiden genoemd staat. Aan het opstellen van een nieuw huurcontract zijn wel kosten verbonden.

Sleutels Bij ondertekening van het huurcontract krijgt u de sleutels van uw nieuwe woning. Het zijn de enige sleutels die van uw woning in omloop zijn. U bent vrij om extra sleutels bij te laten maken, de kosten hiervoor zijn voor uw rekening.

Algemene voorwaarden In de algemene voorwaarden die gelden voor een huurovereenkomst worden de rechten en plichten van de huurder en verhuurder aangegeven. U en wij dienen ons aan deze rechten en plichten te houden. U vindt de algemene voorwaarden in de bijlagen.

1.2 De huurprijs De huurprijs wordt bepaald aan de hand van een door de overheid vastgesteld woningwaarderingsysteem, het zogenaamde puntensysteem. Het woningbezit is veelal van

8


een basiskwaliteit: dus eenvoudig, maar goed en comfortabel. Daarvoor rekenen wij op basis van het puntensysteem de huur; basishuur. Woningen met bijvoorbeeld een luxe keuken en/of badkamer hebben daarom ook een hogere huurprijs.

Huurverhoging De jaarlijkse huurverhoging gebeurt op 1 juli. De minister van VROM stelt een maximale huurstijging per woning vast. De huurverhoging is noodzakelijk in verband met inflatie en algemene prijsstijgingen. Een andere reden kan zijn dat de huidige huurprijs van uw woning niet in verhouding staat tot de kwaliteit van uw woning of de leefomgeving. Op basis hiervan stelt DrieGasthuizenGroep haar huurbeleid vast. Wij stellen u ruim van tevoren schriftelijk op de hoogte van een huurverhoging. Vindt u dat de huurverhoging niet terecht is, dan kunt u bezwaar maken bij De Huurcommissie, zie www.huurcommissie.nl

1.3 Servicekosten Het maandelijkse huurbedrag dat is vastgesteld, bestaat naast de netto huur, ook uit een bedrag aan zogenoemde servicekosten. Deze servicekosten worden gevormd door de diensten en goederen die wij aan onze huurders leveren om u het wonen mogelijk te maken. Dit geldt voornamelijk voor bewoners die in een flatgebouw (of complex) wonen. Dat komt omdat iedere flatbewoner mee dient te betalen aan gemeenschappelijke zaken zoals de schoonmaak, het stoken van gemeenschappelijke ruimtes en dergelijke. Servicekosten tellen niet mee voor de berekening van een huurverhoging. Wel mogen een aantal servicekosten worden opgeteld bij de huur voor het bepalen van de huurtoeslag (zie 1.5).

Specificatie van de servicekosten Het door u betaalde bedrag van de servicekosten kan bestaan uit: ►► Stookkosten ►► Elektra ►► Schoonmaak ►► Tuinonderhoud ►► Administratie en het opnemen van de warmtemeter ►► Afvalverwerking door middel van gemeenschappelijke containers ►► Watergebruik (bij gemeenschappelijke watermeter) ►► Watergebruik voor gemeenschappelijke doelen zoals de schoonmaak Een aantal servicekosten verrekenen wij via een abonnementsprijs die jaarlijks opnieuw berekend wordt. Dit kunnen vergoedingen zijn voor: ►► Servicefonds (onderhoud) ►► Geiser of boiler


9

►► Glasverzekering

Afrekening van de servicekosten De servicekosten betaalt u, naast de maandelijkse huur, als voorschot. Servicekosten worden afgerekend over een periode van 12 maanden en jaarlijks wordt het nieuwe voorschotbedrag bepaald, naar aanleiding van het voorgaande kalenderjaar. Eenmaal per jaar, voor 1 juli, ontvangt u de eindafrekening van de werkelijke kosten van het voorgaande kalenderjaar (boekjaar). Wij passen dus jaarlijks, gelijk met de huuraanpassing, de hoogte van uw servicekosten aan. We houden hierbij rekening met de inflatie en eventuele prijsstijgingen. In bijzondere gevallen kunnen we de servicekosten tussentijds aanpassen, maar dit is een uitzondering. Wij brengen u van de wijzigingen altijd schriftelijk op de hoogte.

1.4 Het betalen van de huur U betaalt de huur altijd een maand van tevoren. Dit betekent dat de huur altijd op de eerste van iedere maand aan ons betaald moet zijn. De gemakkelijkste manier om de huur te betalen, is DrieGasthuizenGroep te machtigen tot een automatische incasso. De huur wordt dan automatisch van uw rekening afgeschreven. Als u het niet eens bent met deze afschrijving, kunt u deze altijd weer terug laten boeken.

Te laat met het betalen van de huur? Het kan een keer gebeuren dat u de huur niet op tijd betaald heeft. Als wij de huur op de vijfde van de maand niet binnen hebben, dan heeft u een huurachterstand en dat kan vervelende gevolgen hebben. Indien u vreest dat er een huurachterstand ontstaat, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op! In goed overleg kunnen we gezamenlijk een passende oplossing zoeken. Heeft u geen contact met ons opgenomen en hebben wij nog steeds geen huur van u ontvangen, dan krijgt u een betalingsherinnering. Heeft u vijf dagen na het verzenden van de herinnering nog steeds geen huur betaald, dan schakelen wij een gerechtsdeurwaarder in om het bedrag bij u te innen. Hieraan zijn extra kosten verbonden (minimaal 15% van de huurachterstand) en wij zullen deze op u verhalen. Heeft u hierna nog niet betaald, dan vragen wij de kantonrechter om een betalingsvonnis of om een ontruimingsvonnis van de woning. Ook deze kosten zullen wij op u verhalen.

10


U begrijpt dat deze drastische maatregelen voor ons een laatste toevlucht zijn en dat wij in ieder geval alles in het werk zullen stellen om het niet zover te laten komen. Betaalt u dus op tijd of neem contact met ons op als er betalingsproblemen dreigen. Wij zullen ons inzetten om gezamenlijk met u een goede oplossing te zoeken.

1.5 Huurtoeslag Huurtoeslag is een financiële bijdrage van de overheid in de huurlasten. Deze toeslag (voorheen huursubsidie) is bestemd voor huurders die een te hoge huur betalen in verhouding tot hun inkomen. Met de huurtoeslag kunt u met een laag inkomen toch een passende woning huren tegen een redelijke huurprijs. De huurtoeslag wordt geregeld door de Belastingdienst Toeslagen. Om voor huurtoeslag in aanmerking te komen, moet worden voldaan aan enkele voorwaarden: ►► U bent ingeschreven op het betreffende adres in het Bevolkingsregister van de ►► gemeente ►► Het gaat om een zelfstandige woonruimte ►► De huurprijs van de woning mag niet boven de huurtoeslaggrens zijn Huurtoeslag is maatwerk, elke aanvraag is persoonsgebonden en wordt apart berekend. Hoeveel toeslag u ontvangt hangt af van een aantal zaken: De hoogte van de huur (inclusief een gedeelte van de servicekosten) Het inkomen en vermogen in dat jaar van u en uw medebewoners De samenstelling van uw huishouden De leeftijd van uw huisgenoten Met vragen over de huurtoeslag of voor het aanvragen van de huurtoeslag, kunt u terecht bij de Belastingdienst Toeslagen. De toeslag loopt van 1 januari tot en met 31 december van het desbetreffende jaar. www.toeslagen.nl Belastingtelefoon: T (0800) 0543 Bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.

1.6 Het opzeggen van de huur Wilt u uw huur opzeggen? Dat kan. U moet dan een opzegtermijn van tenminste één maand in acht houden. Uiteraard mag u altijd eerder de huur opzeggen, dat is ook handig voor ons vanwege de planning van eventuele werkzaamheden in verband met


11

de overdracht. Bovendien heeft u, als u een ruime opzegtermijn in acht houdt, meer kans dat u zaken in de woning aan de nieuwe huurder over kunt dragen. Als u de huur opzegt, dient dat schriftelijk te gebeuren. Dat mag per post of per email. U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging waarin wij de opzegging bevestigen. Opzeggen mag op iedere door u gewenste werkdag. U hoeft dus niet te wachten tot een nieuwe maand begint. De datum waarop wij uw schriftelijke opzegging ontvangen, is bepalend voor de einddatum van uw huurovereenkomst.

Vertrek uit de woning Vertrekt u uit uw huurwoning, laat deze dan helemaal leeg en schoon achter. Het is voor de volgende huurder wel zo prettig om vlot en zonder problemen in zijn nieuwe woning te kunnen trekken. Veranderingen die u met onze toestemming heeft aangebracht, hoeft u in de regel niet ongedaan te maken. Behalve wanneer wij dit zo met u hebben afgesproken bij het aanvragen van de verandering (zie Hoofdstuk 3.3 Zelf wijzigingen aanbrengen in uw woning). Voordat u uw woning definitief verlaat, komt er een opzichter langs voor een inspectie om de staat van de woning te bekijken. Nadat u dan uit uw woning bent vertrokken, volgt er nog een eindinspectie. In de regel bent u daar als vertrekkende huurder zelf bij. U krijgt van ons een brief met een datum en tijdstip waarop deze inspectie plaatsvindt. Een eventuele nieuwe afspraak maakt u in overleg met onze opzichter. Als alles in orde is, hoeft de eindinspectie niet veel langer dan een kwartier te duren. De opzichter kijkt of er geen spullen zijn achtergebleven, of de woning schoon is en of er schade is die u zelf dient te herstellen. Is dat het geval, dan krijgt u de gelegenheid om deze zaken vóór beëindiging van de huurovereenkomst op orde te brengen. Laat u ons het werk doen, dan zullen wij u hiervoor een rekening sturen. Het kan zijn dat de nieuwe huurder al bij ons bekend is en zijn nieuwe woning graag wil bekijken. Daarvoor kunnen we hem de gelegenheid geven tijdens of direct na de eindinspectie. Als de nieuwe huurder bekend is, kunt u eventueel met hem in contact komen voor overname van zaken. Overname kan dus alleen als een nieuwe huurder bekend is. Zo niet, dan moeten alle roerende goederen uit de woning. Eventueel kan de opzichter beslissen dat iets achtergelaten kan worden. Dit is een uitzonderlijk geval en geldt alleen in geval van bijvoorbeeld een goede neutrale laminaatvloer of douchewand.

12


Opnamestaten Samen met de nieuwe huurder zal door DrieGasthuizenGroep een zogenaamde opnamestaat van de woning worden opgesteld. Deze opnamestaat wordt in het huurdersdossier bewaard en zal bij vertrek uit de woning de basis vormen voor inspectie van de woning.


13

14


2. Wonen


15

2.1 Tips om overlast te voorkomen Buren hebben kan een genot zijn, maar kan ook leiden tot irritaties. Bijvoorbeeld door lawaai, vervuiling en stankoverlast. En dat is vervelend. Toch hoeft dit niet te leiden tot slepende kwesties. Wij zoeken graag samen met u en uw buren naar een oplossing. Overlast is soms makkelijk te voorkomen. Leest u daarom eerst de onderstaande tips. Zorg voor een goede verstandhouding met uw buren. Hoe beter je iemand kent, hoe meer je van elkaar kunt hebben en bereid bent om rekening met elkaar te houden. En houd contact: een ‘aangekondigd’ geluid, zoals bij een feestje of kluswerkzaamheden in de woning, ervaren de buren vaak als minder storend. U laat zien dat u aan hen heeft gedacht en begrijpt dat uw activiteit wat overlast bezorgt. Toch kan het gebeuren dat buren of buurtbewoners uw woonplezier beïnvloeden. Praat eerst zelf met uw buren wanneer u zich aan iets stoort, voordat u anderen inschakelt. Dat maakt het probleem laagdrempeliger en minder zwaar. Maar wat als dat niets oplost? Dan kan Buurtbemiddeling helpen.

Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling inschakelen is een goede zaak, omdat de oplossing van het probleem vaak dichtbij is. Buurtbemiddelaars zijn vrijwilligers van Buurtbemiddeling. Zij zijn speciaal opgeleid om te bemiddelen tussen buurtbewoners. De buurtbemiddelaars zijn onpartijdig. Dit betekent dat ze geen oordeel geven over u, over anderen of over wat er is gebeurd. De buurtbemiddelaars willen dat er goede afspraken worden gemaakt, zodat iedereen plezierig kan wonen. Kijk op www.buurtbemiddelingarnhem.nl of bel met T (026) 351 99 41. Is de overlast zo ernstig dat er in goed overleg géén oplossing te vinden is? Dan kan DrieGasthuizenGroep hierbij ondersteunen en zo nodig een juridische procedure starten tegen de overlastveroorzaker. ►► Bezoek Heeft u regelmatig bezoek? Bedenk dan dat uw buren de muziek en de gesprekken wel eens zouden kunnen horen. Dit betekent natuurlijk niet dat u geen bezoek kunt ontvangen. Maar houd wel rekening met de buren. ►► Ongedierte Niet opgeruimd afval trekt ratten, muizen en kakkerlakken aan. Dit kan tot ongezonde situaties leiden. Zet uw afval daarom pas aan de straat op de dag dat het vuilnis wordt opgehaald of deponeer het in de daarvoor bestemde containers. Heeft u last van on-

16


gedierte in het openbaar gebied, bel dan de gemeente via T (0900) 1809. Heeft u last van ongedierte in uw woning, neem dan contact op met de Servicedesk. Wij leggen u dan uit wat u het beste kunt doen. ►► Zomer In de zomer hebben mensen graag deuren en ramen open staan. Muziek en andere geluiden kunnen dan hard klinken. Houd extra rekening met het volume van uw muziek en met andere geluiden. Dan kan iedereen genieten van het mooie weer. ►► Slaan met deuren Als u deuren hard dicht doet, horen de buren dat. Dit geldt niet alleen voor de deuren in uw woning, maar ook voor de algemene deuren van het gebouw. Doe daarom alle deuren zachtjes dicht. ►► Feestje Als u een feestje geeft, is het fijn als u dat van te voren met uw buren bespreekt. Maak afspraken over bijvoorbeeld de duur van het feest. Zo voorkomt u irritatie. Neem ook binnen afscheid van uw bezoek en niet in het trappenhuis of buiten op de stoep. ►► Vloerbedekking Parket, plavuizen en laminaat maken veel geluid als u erop loopt met schoenen. Uw buren hebben minder last van het geluid als u in huis op sokken of zachte pantoffels loopt. Ook helpen viltjes onder stoel- en tafelpoten en kunt u uw (klein)kinderen op een (speel)kleed laten spelen. ►► Muziek Harde muziek zorgt voor overlast bij uw buren. Let er daarom op dat u de muziek niet te hard zet en waar u uw boxen neerzet. Zet boxen eventueel op een stukje schuimrubber, dan horen de buren de bassen minder hard. Of gebruik een koptelefoon, dan kunt u de muziek net zo hard luisteren als u wilt. ►► Honden Hondenpoep en hondengeblaf zorgen voor veel overlast. Overlast van hondenpoep is makkelijk te voorkomen: neem altijd een zakje mee om de hondenpoep van uw hond op te ruimen. Zorg er ook voor dat uw buren geen last hebben van het geblaf van uw hond. Een hond vindt het vaak niet fijn om alleen gelaten te worden. Honden gaan janken of blaffen als ze alleen thuis zijn. Laat uw hond daarom niet te lang alleen.


17

►► Wasmachine Wasmachines maken veel lawaai. Daarom kunt u de wasmachine het beste overdag aanzetten. Heeft u nachtstroom, zet de wasmachine dan in het weekend aan. ►► Klussen Als u in huis gaat klussen, kunt u dat het beste tussen 9.00 uur ’s ochtends en 18.00 uur ’s avonds doen. Let hier vooral op bij klusjes die lawaai maken, zoals boren en timmeren. Als u toch langer wilt klussen, overleg dan even met de buren. Ruim ook meteen alle bouwmaterialen en afval op. ►► Gemeenschappelijke ruimtes De centrale hal, de galerij, het trappenhuis, de speelplaats, de groenstroken en de plantsoenen zijn van en voor iedereen. Zorg er met z’n allen voor dat deze ruimtes schoon en netjes blijven, dan heeft iedereen er plezier van. ►► Luchtjes Iedereen houdt van lekker eten en kookt andere gerechten. Hierdoor zijn er verschillende etensluchtjes. Dit vraagt om begrip en een tolerante houding. Vaak helpt een goede afzuigkap al heel goed. ►► Barbecue Het is gezellig om een avondje te barbecuen of met vrienden rond de vuurkorf te zitten. Houd er rekening mee dat uw buren geen last hebben van de rook of luchtjes. Let op waar u de barbecue of vuurkorf zet en denk aan de windrichting. Zo kunnen ook uw buren genieten van een avondje in de tuin of op het balkon.

2.2 Heeft u een klacht? DrieGasthuizenGroep heeft graag tevreden huurders. Waar mensen samenwerken, kan het echter gebeuren dat de professionele dienstverlening niet volgens verwachting verloopt. Erkunnen communicatiestoringen ontstaan of gevoelens van onvrede op het gebied van verhuur, onderhoud en wonen. In dat geval horen we dat graag van u. Met uw klacht of suggestie kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Neem voor uw klacht of suggestie contact op met: Afdeling Verhuurzaken, T (026) 354 94 15, [email protected] Servicedesk, T (026) 354 90 00, [email protected]

18


Meld uw klacht, schrijf een brief! Het kan zijn dat het overleg met één van de bovengenoemde functionarissen niet naar tevredenheid verloopt of dat u direct een klacht wilt indienen. Dan kunt u contact opnemen of een brief sturen naar de woonzorgmanager van uw complex. Voor Watergaerde, Altevelt en Bartholdy is dit de heer André Harinck, woonzorgmanager. Woonzorgcentrum Drie Gasthuizen Rosendaalseweg 485 6824 KK Arnhem T (026) 354 94 15 Voor Tuinpoort is dit mevrouw Telina Eenkhoorn, woonzorgmanager. Verpleeghuis Heijendaal Sint Elisabethshof 201 6812 AX Arnhem T (026) 354 94 15 Voor Petersborg en Carrousel is dit mevrouw Wilma van Arragon, woonzorgmanager. Woonzorgcentrum Paasberg Bronbeeklaan 66 6824 PJ Arnhem T (026) 354 94 15

2.3 Schade aan uw huurwoning Schade aan uw huis of inboedel kan ontstaan door brand, storm en inbraak en is altijd vervelend. Natuurlijk wilt u dat zo snel mogelijk hersteld hebben. DrieGasthuizenGroep wil u hierbij helpen, door u uit te leggen hoe de schade afgehandeld moet worden. Wij hebben een verzekering afgesloten voor uw appartement. Deze verzekering dekt alles wat vast onderdeel is van de woning, zoals aanrecht, centrale verwarming, vensterbanken en vaste vloeren. In uw huis staat vaak voor duizenden euro’s aan bezittingen, zoals een televisie, keukenapparatuur, kleding maar ook vloerbedekking en behangwerk. Het is raadzaam een eigen inboedelverzekering af te sluiten, die de schade dekt aan de spullen in uw huis. Ook kan het bijvoorbeeld voorkomen dat er een lekkage ontstaat uit de waterleidingen of doordat er een afvoer verstopt is. Wij zorgen ervoor dat het gebrek zo snel mogelijk gerepareerd wordt. Vaak is er wel sprake van zogenaamde (gevolg)schade aan uw eigendommen, waarvoor u zelf verantwoordelijk bent.


19

Om te voorkomen dat een kapotte wasmachine wateroverlast veroorzaakt, adviseren we u een wasmachine te gebruiken die is voorzien van een waterslot. Dit is bij alle moderne wasmachines het geval. Ook adviseren we u de wasmachine te plaatsen in een wasmachinebak.

Wat moet ik doen bij schade? Zodra er schade is die uw appartement betreft, meldt u die bij de Servicedesk, T (026) 354 90 00. Zij kunnen reparaties in gang zetten. De schade aan uw eigendommen meldt u bij uw inboedelverzekering.

Schade door vandalisme Als u het slachtoffer bent van een inbraak, vandalisme en/of vernieling aan uw woning kunt u ook de Servicedesk bellen. U moet dan bij de politie aangifte doen en ons het rapport verbaal van aangifte overleggen. Alleen aan de hand van dit proces-verbaal kunnen wij de schade aan uw woning herstellen.

Glasschade Alle appartementencomplexen zijn aangesloten bij een collectieve glasverzekering. De glasverzekering biedt een dekking voor het glas dat bij de woning hoort. Voor alle duidelijkheid: het glas van uw inboedel (zoals lampen en serviesgoed) valt niet onder deze collectieve glasverzekering maar hoort bij een inboedelverzekering.

2.4 Eisen vloerafwerking U woont in een appartementengebouw en heeft dus buren rondom u wonen. Om overlast te voorkomen vinden wij het belangrijk dat u zorgvuldig omgaat met het kiezen van een juiste vloer. Een goede geluidsdemping is noodzakelijk, aangezien er niet meer dan 10 decibel naar de onderburen mag gaan. Om overlast van contactgeluid voor u en uw buren te voorkomen, zijn parket en laminaat niet toegestaan op andere plaatsen dan in de sanitaire ruimten en bergingen. Dit geldt tenzij wordt aangetoond dat de contactgeluidsisolatie-index van de kale vloer inclusief vloerbedekking, een waarde bereikt van Ico= plus tien decibel (=10 dB) of meer. In de praktijk betekent dit dat er een goede ondervloer moet liggen. De woninginrichter kan een certificaat overleggen waarin de contactisolatie wordt aangetoond. Keramische vloertegels zijn alleen toegestaan in badkamer en toilet. Als niet de juiste ondervloer is geïnstalleerd, kan dit het woonplezier verstoren. Omdat iedere vloerbedekking een eigen akoestiek heeft, zijn hiervoor verschillende TNO-gecertificeerde ondervloeren ontwikkelt om de 10 dB geluidsreductie te behalen. Voor meer informatie kunnen wij u doorverwijzen naar leveranciers waar DrieGasthuizenGroep

20


veel mee samenwerkt. Neemt u gerust contact op met de Servicedesk.

Vloerverwarming In de gebouwen Klingelpoort en Waterdrieblad en Waterranonkel van het complex Watergaerde is vloerverwarming aangebracht voor een comfortabel binnenklimaat. Hierbij zijn slangen in de vloer aangebracht waar door warm water stroomt. Zo neemt de vloer als het ware de functie van een radiator over. Voor een juiste verwarming is het zeer belangrijk dat u een vloerafwerking kiest die voldoende warmte doorlaat. Waar moet de vloerafwerking aan voldoen: ►► Uit de Product Informatie Tapijt (PIT) moet blijken dat het tapijt geschikt is voor vloerverwarming ►► Het tapijt moet een warmteweerstand hebben van maximaal negen honderdste

m² K/W (0,09 m² K/W)

►► Door de woninginrichter dient een certificaat te worden overlegd waarin de warmte

weerstand en de contactgeluidisolatie is aangetoond

Ter indicatie volgt hieronder een overzicht van vloerafwerkingen bij vloerverwarming.

Soort vloerafwerking

Geschiktheid

Bijzonderheden

Laminaat

Ondervloer toepassen die geschikt is voor vloerverwarming

Parket of planken

Ondervloer toepassen die geschikt is voor vloerverwarming

Kurkvloeren

Kurk werkt isolerend

Marmoleum, linoleum, vinyl

Direct verlijmen op de vloer

en PVC vloeren* Tapijt met foamrug

Foamrug voldoet in het algemeen niet

Tapijt met geweven rug

Direct verlijmen op de vloer

* In een nieuwbouwwoning zit vaak bouwvocht. Het type vloerafwerking heeft soms invloed op de vochthuishouding. Vinyl en PVC vloeren laten bijna geen vocht door, waardoor het bouwvocht niet weg kan, en schade kan ontstaan aan de vloerafwerking.


21

2.5 Brandveiligheid Wanneer u een brand constateert of brandalarm hoort, reageert u als volgt: 1

U verlaat uw woning en het gebouw via de kortste route naar buiten. Volg daarbij

de vluchtwegaanduidingen en gebruik geen lift

2

Wanneer helder is waar de brand is, belt u 112 en geeft u aan de meldkamer door

wat er aan de hand is

3

U wacht op de brandweer en vertelt hen wat er aan de hand is

4

De brandweer geeft verdere instructies en zal aangeven wanneer u weer terug

naar uw woning kunt

7 tips van de brandweer speciaal voor ouderen De brandweer heeft de onderstaande 7 tips speciaal voor ouderen opgesteld. Brand is voor iedereen gevaarlijk. Daarom moeten we het met z’n allen zo veel mogelijk voorkomen. Bent u wat ouder en woont u zelfstandig? Dan is het goed om extra voorzichtig te zijn. Zeker als u misschien wat minder mobiel bent.

►► Tip 1 Hang een rookmelder op, mocht u deze nog niet hebben De meeste slachtoffers bij brand vallen door het inademen van rook. Als u slaapt, ruikt u niets. U wordt dus niet wakker van de rooklucht. Doordat de rook veel giftige gassen bevat, raakt u al snel bewusteloos. Vaak al binnen enkele minuten! Een rookmelder waarschuwt u met een luid alarm. Een rookmelder kan uw leven redden! Rookmelders zijn te koop vanaf € 5,- bij bouwmarkten en warenhuizen. ►► Tip 2 Maak een vluchtplan Wat doet u als er brand uitbreekt? Kunt u dan wel snel genoeg uw huis uit komen? Een vluchtplan kan u daarbij helpen. Bent u minder goed ter been? Dan kunt u misschien met uw buren afspreken dat u hen belt in geval van nood. ►► Tip 3 Pas op voor vlam in de pan Brand in de keuken ontstaat vaak doordat de vlam in de pan slaat. Dat komt doordat de pan te heet wordt of voedsel in de pan droogkookt. Denkt u bij het koken aan het volgende:

22

•

blijf bij de pan

•

gebruik een kookwekker om droogkoken te voorkomen. Verlaat u de keuken even,

neem dan de kookwekker mee

•

houd brandbare spullen zoals pannenlappen, keuken- en theedoeken op veilige

afstand van het fornuis

•

Wij adviseren gaskookplaten met een thermo-elektrische beveiliging. Deze zorgt


ervoor dat, zodra de vlam wegvalt of dooft, er ook geen gas meer vrij komt Wat u moet doen bij een vlam in de pan: Zet onmiddellijk het fornuis en de afzuigkap uit. Schuif het deksel van u af, over de pan. Laat deze zitten tot de vlam uit is. Probeer vlam in de pan NOOIT te blussen met water! ►► Tip 4 Rook nooit in bed! Het zal niet de eerste keer zijn dat iemand met een brandende sigaret in slaap valt. ►► Tip 5 Hang wasgoed nooit dicht bij een kachel te drogen U loopt dan het risico dat het wasgoed te heet wordt en vlam vat. ►► Tip 6 Zet geen bloemen of planten boven of op de televisie Uw televisie heeft veel elektrische onderdelen. Komen deze in contact met water, dan kan kortsluiting en daarmee brand ontstaan. ►► Tip 7 Laat de televisie niet op stand-by staan Zet een televisie met een beeldbuis (te herkennen aan de uitstekende achterzijde), uit als u gaat slapen of wanneer u het huis verlaat. Deze televisies trekken stof aan en worden van binnen zo warm dat het stof in de televisie kan ontbranden. Flatscreens, zoals LCD en LED toestellen, produceren veel minder warmte en trekken ook veel minder stof aan. Als uw flatscreen televisie alleen in de standby kan, dan is de kans gering dat hierdoor brand ontstaat. Voor meer informatie kunt u terecht bij de plaatselijke brandweer en op www.brandweer.nl


23

24


3. Onderhoud aan uw woning


25

Bij het verhuren van een woning heeft de verhuurder én de huurder verplichtingen ten opzichte van het onderhoud van de woning. De verplichtingen van huurder en verhuurder zijn vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en Huurrecht. Deze verplichtingen zijn ook opgenomen in het huurreglement dat u bij uw huurcontract heeft gekregen.

Verplichtingen DrieGasthuizenGroep DrieGasthuizenGroep is verplicht om de woning goed te onderhouden. De verhuurder moet in principe zorgen voor (grote) reparaties, buitenschilderwerk, onderhoud en herstel van installaties en groot onderhoud.

Verplichtingen huurder Als huurder heeft u een zorgplicht, dat betekent dat de huurder de woning moet verzorgen als een goed huurder. Dit houdt in dat de huurder verantwoordelijk is voor de kleine en dagelijkse reparaties aan de woning. De huurder zorgt bijvoorbeeld voor het verven of behangen van de binnenzijde van de woning, het ontstoppen van gootstenen of regenpijpen, het vervangen van kapotte binnensloten en dergelijke. De huurder moet ook herstellen wat door zijn nalatigheid kapot is gegaan.

Hoe geeft u een storing door? Wanneer er in of aan uw woning een reparatie uitgevoerd moet worden door ons, kunt u dit telefonisch doorgeven aan de Servicedesk, T (026) 354 90 00 of per e-mail naar [email protected]

Buiten kantooruren: alleen voor noodgevallen In geval van nood kunt u ons ook buiten kantooruren bellen: T (026) 354 90 00. U wordt dan doorverbonden met de meldkamer. Noodgevallen zijn bijvoorbeeld: ernstige daklekkage, gaslekkage, verstopping hoofdriolering, gesprongen leiding en inbraakschade. Wanneer u een onderhoudsklacht meldt, streven wij er naar deze klacht snel en goed te verhelpen. Om te bepalen wat er precies gerepareerd moet worden, kan het nodig zijn dat een van onze opzichters even bij u komt kijken. Wij maken dan uiteraard een afspraak op een tijdstip dat u schikt. Het kan zijn dat op een later moment een medewerker van DrieGasthuizenGroep contact met u opneemt of bij u langskomt om te controleren of de reparatie goed is uitgevoerd.

3.1 Servicefonds Nu kan het zijn dat u niet in staat bent dit huurdersonderhoud zelf uit te voeren. U heeft gewoon weinig tijd of twee ‘linkerhanden’. In dat geval is het voor u aantrekkelijk om lid te worden van het Servicefonds van DrieGasthuizenGroep.

26


Door middel van een maandelijkse vergoeding bent u verzekerd voor het kosteloos uitvoeren van een groot aantal onderhouds- en reparatiewerkzaamheden, inclusief materiaal, die normaal gesproken voor uw rekening zijn. Wij zorgen dan voor de uitvoering van deze werkzaamheden. Niet-leden betalen voor reparaties altijd voorrijkosten, alsmede het uurloontarief voor de gewerkte uren. Het avond- en weekendtarief is hoger dan tijdens kantooruren. De bijdrage aan het Servicefonds is € 4,90 per maand (bij Watergaerde is dit standaard service). Dit bedrag betaalt u maandelijks vooruit tegelijk met de betaling van de huur. Jaarlijks worden de kosten en opbrengsten van het Servicefonds beoordeeld. Als blijkt dat dit noodzakelijk is, wordt het bedrag aangepast. De deelnemers worden twee maanden voor invoering hierover geïnformeerd en hebben dan de mogelijkheid hun lidmaatschap op te zeggen.

Werkzaamheden Servicefonds In de wetgeving, het Besluit kleine herstellingen, staan de reparaties die u als huurder zelf moet doen. Onder het Servicefonds vallen een aantal onderhoudszaken die voor rekening van de huurder zijn. Het betreft hier: ►► Repareren of vervangen van hang- en sluitwerk aan binnendeuren, zoals deur-

krukken, sloten en scharnieren

►► Repareren of vervangen van elektraschakelaars, wandcontactdozen en deurbellen ►► Repareren of vervangen van kraanleertjes, doucheslangen, douchekoppen, clo-

setzittingen en spiegels ►► Bijvullen en ontluchten van individuele CV ketels ►► Ontstopping van riolering, sifons en afvoeren ►► Aanbrengen van huisnummerplaatjes ►► Afstellen van scharnieren en sluitingen van deurtjes van aanrechtblok en bovenkastjes

Niet in Servicefonds Zaken die nièt in het Servicefonds zijn opgenomen en voor uw rekening blijven zijn: ►► Reparatie of vervanging van zaken die eigendom zijn van de huurder ►► Schade door vorst, bijvoorbeeld bevroren waterleidingen ►► Schade die is ontstaan door verkeerd gebruik of opzet van de huurder DrieGasthuizenGroep is verantwoordelijk voor de technische staat van uw woning. Wij zorgen voor het groot onderhoud en voor het regelmatig terugkerend onderhoud zoals bijvoorbeeld het schilderwerk. Tevens zijn wij verantwoordelijk voor allerlei soorten dagelijks onderhoud, zoals het repareren van een kapotte CV ketel. In de hierna volgende ABC lijst wordt duidelijk aangegeven welke zaken vallen onder de verantwoordelijkheid van de verhuurder, de huurder en/of het Servicefonds.


27

3.2 Het ABC van Service Onderhoud en Reparatie Hieronder vindt u een overzicht van wie er verantwoordelijk is voor het onderhoud of herstel van allerlei zaken in en om uw woning. De klussen staan gerangschikt op alfabet. De kruisjes in de kolommen geven aan wie wat doet. H=

u bent als huurder verantwoordelijk

D=

DrieGasthuizenGroep is als verhuurder verantwoordelijk

S=

de huurder is verantwoordelijk, maar u kunt het werk aan

DrieGasthuizenGroep uitbesteden door deel te nemen aan het Servicefonds.

A

Aanrecht blok, blad, kastjes, laden

HS

scharnieren/sluitingen

HS

Afvoer van wastafel, douche, gootsteen, goten e.d.

HS

sifon, putje

HS

verstopping

HS

Afzuiginstallatie zie Ventilatie

B

Balkon / Balustrade

D

Behang zie Wandafwerking Bel van eigen voordeur van gemeenschappelijke voordeur

HS D

Beplanting zie Tuin Berging/schuur

HS

Bestrating van DrieGasthuizenGroep

28


D

zelf aangebracht bestrating (tuin en/of carport)

H

bij ernstige grondverzakking

D

Boiler zie Warmwatertoestel Bomen zie Tuin Brandblusmiddelen eigendom huurder

H

eigendom DrieGasthuizenGroep

D

Brievenbus D

door DrieGasthuizenGroep aangebracht Buitenverlichting zie Elektra

C

Carport D

eigendom van DrieGasthuizenGroep Centrale verwarming, individuele installatie installatie eigendom van DrieGasthuizenGroep (contract CV-installateur)

D HS

bijvullen, ontluchten, radiatorknoppen

D

Centrale verwarming, collectief Combiketel zie Centrale verwarming Closet zie Sanitair

D

Daken en goten schoonhouden van hemelwaterafvoer bij hoogbouw

D

dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot e.d.

D

Dakramen zie Kozijnen


29

Deurdranger in de woning (om medische reden aangebracht)

H

in gemeenschappelijke ruimte

D

Deuren houtrot of normale slijtage

D

na uitwaaien door storm ─ zie Kozijnen glas in deuren ─ zie Ruiten scharnieren en sloten ─ zie Hang- en sluitwerk schilderwerk ─ zie Schilderwerk Deuropener (elektrisch) in gemeenschappelijke ruimte

D

Deuropener (elektrisch) in de woning (om medische reden aangebracht)

H

E

Elektra leidingen, bedrading, zekeringkast

D

zekeringen

H

schakelaar, stopcontact

HS

elektrische installatie in gemeenschappelijke ruimte

D

lampen vervangen in gemeenschappelijke ruimte

D

Erfafscheiding zie Tuin

F

Filters zie Ventilatie Fonteintje zie Sanitair

G

Garage eigendom van DrieGasthuizenGroep

D

Gasinstallatie eigendom van DrieGasthuizenGroep

30


D

H

gasslang kooktoestel Geiser zie Warmwatertoestel Gemeenschappelijke ruimte deuren, sloten, verlichting

D

schoonmaken ─ zie Schoonmaak

D

Gevel (buitenzijde, schilderen voegwerk)

D

Glas zie Ruiten en spiegels Gootsteen zie Afvoer Goten zie Daken en goten Groenvoorziening zie Tuin

H

Hang- en sluitwerk binnenzijde woning

HS

buitenzijde woning

HS D

gemeenschappelijke ruimte Hekwerk zie Tuin Hemelwaterafvoer zie Daken en goten

HS

Huisnummerplaatje

I

Insectenbestrijding zie Ongediertebestrijding Intercom intercom eigendom DrieGasthuizenGroep

D


31

K

Kabelaansluiting

H

Kasten losse kasten eigendom huurder

H

vaste kasten

D

Kitvoegen van sanitair eigendom DrieGasthuizenGroep

D

Keukenapparatuur Indien eigendom DrieGasthuizenGroep

D

Kozijnen kozijnen, ramen en deuren

D

ramen/deuren na uitwaaien bij storm

H

L

Leuning zie Trappen Lift

D

Luchtrooster zie Ventilatie

M

Mechanische ventilatie zie Ventilatie Metselwerk eigendom DrieGasthuizenGroep

N

32

D

Naamplaatje bij deur en brievenbus, eerste keer

D

Naamplaatje bij deur en brievenbus, herhaling

H


O

Ongediertebestrijding houtworm wespennest en kakkerlakken overige

D HS H

Ontluchten zie Centrale verwarming Ontstoppen zie Afvoer

P

Planchet zie Sanitair Plafond ernstige scheurvorming

D

sausen, witten

H

R

Radiator zie Centrale verwarming Ramen zie Kozijnen Regenpijp zie Daken en goten Riolering verstopping in gemeenschappelijk deel verstopping in particulier deel

D HS

Rookkanaal zie Schoorsteen Rookmelder

HS

Ruiten en spiegels bij glasverzekering in servicekosten

D


33

S

Sanitair wastafel, planchet en fonteintje

HS

kranen en mengkranen voor water

HS

closet/toilet/wc-bril, stortbak

HS

bad, douchebak, lavet douchekop, slang, ophang

D HS

Schakelaar zie Elektra Schilderwerk buitenzijde

D

binnenzijde

H

gemeenschappelijke ruimte

D

Schoonmaken hal, trappenhuis e.d. (indien in servicekosten DGG)

H

balustrade en galerij (indien in servicekosten DGG)

H

balkon/tuin

H

Schoorsteen kanaal, voegwerk e.d.

D

afvoerkanaal cv-installatie

D

Schotelantenne

H

Sloten zie Hang- en sluitwerk Spiegels zie Ruiten en spiegels Stopcontact zie Elektra Stortbak zie Sanitair Stucwerk zie Plafond en Wanden

34


T

Tegelwerk wanden en vloeren eigendom van DrieGasthuizenGroep

D

Telefoonaansluiting

H

Terras zie Bestrating Tochtwering plaatsen

H

onderhouden

H

Toilet zie Sanitair Trappen HS

bevestiging trapleuning trap, traphek, balustrade

D

in gemeenschappelijke ruimte

D

Tuin gemeenschappelijke tuin opgenomen in de servicekosten van de woning

D

tuin, beplanting en erfafscheiding van huurder

H

V

D

Vensterbank Ventilatie

SH

filters (schoonmaken, vervangen) reparatie aan kanalen, roosters en ventilatie box

D

Verlichting zie Elektra Verstopping zie Afvoer en Riolering Vlizotrap zie Trappen


35

Vloer constructieve vloer

D

vloerbedekking

H

W

Wandafwerking behangen, sausen

H

stucwerk

D

reparatie na beschadiging door huurder

H

Warmtemeter

D

Warmwatertoestel boiler of geiser, eigendom DrieGasthuizenGroep

D

Wastafel zie Sanitair Waterleiding schade na bevriezing

D HS

WC zie Sanitair

Z

Zekering zie Elektra

36

Zonwering

D

eigendom van DrieGasthuizenGroep

D


3.3 Zelf wijzigingen aanbrengen in uw woning U wilt de mogelijkheid hebben om uw woning naar eigen smaak in te richten en te veranderen. DrieGasthuizenGroep wil hier graag aan meewerken. Hieronder kunt u nalezen welke wijzigingen u altijd kunt uitvoeren en waarbij u in overleg moet treden met ons. In onderstaand schema ziet u in één oogopslag wat wel en wat niet mag. Zo komen beide partijen niet voor onnodige verassingen te staan. Als uitgangspunt voor het wel of niet toestaan van zelf aangebrachte voorzieningen hanteert DrieGasthuizenGroep de richtlijn dat de verhuurbaarheid van het appartement niet in gevaar mag komen of dat er door een zelf aangebrachte voorziening sprake is van een waardedaling van het appartement. Zie verder ook artikel 12 in de algemene voorwaarden huurovereenkomst in de bijlage.

Kleine aanpassingen Kleine reparaties of aanpassingen, zoals de woonkamer behangen of schilderen, mag natuurlijk altijd zonder overleg. Let er wel op dat u de woning na vertrek in lichte kleuren moet achterlaten. Ook het aanbrengen van vloerafwerkingen in uw woning valt onder kleine aanpassingen. In Hoofdstuk 2.4 (Eisen vloerafwerking) leest u hier meer over.

Grotere aanpassingen Aanpassingen die later moeilijk te verwijderen zijn of die invloed hebben op het woongenot van uw medebewoners in het complex moet u overleggen met DrieGasthuizenGroep. Wij kunnen dan samen met u de vraag bekijken en bij geen bezwaar onze toestemming geven. Waarom is deze toestemming nodig? Omdat de verandering moet voldoen aan een aantal voorwaarden op het gebied van veiligheid, kwaliteit en wetgeving. We kijken naar de constructie, de materialen die u gaat gebruiken en het onderhoud. Ook willen wij niet dat u of uw nabestaande bij vertrek van uw woning voor onnodige verrassingen komt te staan als u uw woning weer in de oude staat moet opleveren.

Geen toestemming U mag zelf heel veel doen in uw appartement, maar er zijn een aantal uitzonderingen. Dit heeft vooral te maken met de veiligheid voor u en uw medebewoners. Wat u niet zelf mag doen: ►► Aanpassen, wijzigen of verwijderen van dragende constructies ►► Verwijderen van rookgaskanalen of ventilatiekanalen ►► Verwijderen of verplaatsen van aansluitingen in de meterkast ►► Het aansluiten van een afzuigkap met een motor op de mechanische ventilatie

(bij uw keukenleverancier kunt u vragen naar een motorloze afzuigkap)

►► Buitenschilderwerk of schilderwerk in algemene ruimten of bij uw balkon


37

►► Aanbrengen van brandgevaarlijk materiaal

Formulier Bij de Servicedesk of bij de afdeling Verhuurzaken kunt u een aanvraagformulier Wijzigingen in uw woning aanvragen. Hierop kunt u uw wensen schriftelijk kenbaar maken en eventuele extra gegevens toevoegen. Wij bevestigen dan uw aanvraag, geven aan of u toestemming heeft en hoe u het bij vertrek weer achter moet laten. Heeft u nog vragen, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Verhuurzaken of de Servicedesk, T (026) 354 90 00.

De verandering moet ongedaan of overgenomen worden In principe moet u de veranderingen bij vertrek ongedaan maken tenzij er een nieuwe huurder is die het wil overnemen. Soms is er geen nieuwe huurder. In dat geval beslist de opzichter of een voorziening achter mag blijven. U als vertrekkende huurder kunt dan de voorziening om niet ter beschikking stellen aan de volgende huurder.

38


Een vergoeding is soms mogelijk

Verandering moet ongedaan of overgenomen worden

Aanpassing mag blijven bij uw vertrek

U verlaat uw woning U krijgt geen toestemming

U vraagt toestemming schriftelijk aan

Klussenlijst

U heeft geen toestemming nodig

U bent huurder

Aanpassingen op het gebied van verzorging/ hulpmiddelen Drempelhulp

V

V V

Verhoogde toiletpot

V

plaatsen* Douchstoel

V

V

Beugels of toilet

V

V

steunen aanbrengen Inrichting Wand verwijderen

V

V

Wand plaatsen

V

V

Wand verplaatsen

V

V

Vaste kast slopen

V

V

Schroten (hout, mdf)

V

V


39

(Glad)stucwerk of spuitwerk aanbrengen

V

V

(max 1 mm)

V

Steenstrips aanbrengen Binnendeur of kozijn

V

aanbrengen of ver-

V

plaatsen

V

Binnendeur en kozijn dichtmaken

V

Binnendeuren ver

V

vangen* Deurkrukken binnen-

V

V

deuren wijzigen*

V

Kachel of open haard plaatsen

V

Plafonds betimmeren

V

Sierlijsten en plafond

V

ornamenten

V

Kattenluik plaatsen Inbraakpreventie/

V

V

politiekeurmerk Deurhorren/raam

V

horren

40


V

Laminaat/parket leggen (let op, er

V

V

gelden specifieke eisen aan de ondervloer)

V

Plavuizen leggen Vloerbedekking/ linoleum/marmoleum

V

V

leggen

V

Vensterbanken aan-

V

passen Schilderwerk en beglazing

Beglazing beschilderen

V

Kunststof/aluminium

V

kozijnen beschilderen Muur schilderen (alleen

V

V

lichte tinten) Tegelwerk schilderen

V

Systeemplafond schil-

V

deren Schilderwerk buiten,

V

algemene ruimtes of op balkon

V

Beglazing wijzigen Voorzetramen plaatsen

V

V


41

Badkamer, toilet en keuken Let op! leidingwerk door erkend installateur laten aanbrengen. Aansluiting aanbren-

V

gen voor elektrisch

V

koken Gasaansluiting

V

verplaatsen (indien

V

aanwezig) Afzuigkap monteren**

V

V

(alleen motorloze)

V

Bad plaatsen

V

Douche aanleggen

V

in andere ruimte dan badkamer Douchecabine plaat-

V

V

V

V

sen Douchegarnituur plaatsen Inbouwapparatuur keuken** plaatsen

V

V

(indien niet tot basis woning behorend) Keukenblok uitbreiden

V

Overleg

V

V

Overleg

V

V

Overleg

V

Keukenblok vervangen door een ander keukenblok Ander aanrechtblad

42


Badkamermeubel

V

V

V

V

plaatsen* Spiegel vervangen*

Sanitair, kranen en radiatoren Let op! leidingwerk door erkend installateur laten aanbrengen. Installaties en sanitair

V

plaatsen/ verwijderen/

V

Overleg

aanpassen Kranen vervangen*

V

V V

Radiator plaatsen/ verwijderen/ aanpassen

V

V

Thermostaatknoppen

V

V

V

V

Wasmachine aansluiting plaatsen/ verwijderen/aanpassen Wasdroger aansluiting plaatsen/ verwijderen/ aanpassen Gas en elektra Let op! leidingwerk door erkend installateur laten aanbrengen.

V

Elektra in berging

V

aanleggen Elektrische bel aan-

V

V

brengen


43

V

Meterkast wijzigen/ verplaatsen

V

Extra wandcontact

V

dozen

V

Gasleiding veranderen of uitbreiden Andere schakelaars

V

V

V

V

plaatsen* Schakelaar vervangen door dimmer*

V

Aansluitpunt buiten

V

verlichting Uitbreiding van elektra

V

in de meterkast (extra

V

groep) Tuin, terras, balkon en/of galerij

V

Schutting Heg of hekwerk (niet

V

V

V

V

hoger dan 80 cm) Vaste planten/struiken

V

(niet hoger dan 80 cm)

V

Vijver Uitbreiding bestrating

V

Beton storten

44


Overleg

V

V

V

Parkeerplaatsen in tuin

V

aanleggen Bomen Hekwerk/balustrade/ terrasscherm balkon

V

wijzigen Overig Schotel plaatsen

V

Zonnescherm/screen

V

V V

Overleg

aanbrengen Zonnepanelen

V

V

Sauna

V

Smeerput of vetvang-

V

put plaatsen Gevelkozijnen veran-

V

deren Serre/uitbouw aan-

V

brengen *Indien u beslag van deuren wijzigt, een andere wastafel of kraan aanbrengt of bijvoorbeeld een binnendeur met glas wilt plaatsen, houdt er dan rekening mee dat de oorspronkelijke materialen bewaard moeten blijven zodat uw appartement na vertrek in de originele staat opgeleverd kan worden.

**Bij de locatie Watergaerde is een motorloze afzuigkap standaard onderdeel van uw appartement en moet deze bij vertrek achterblijven.


45

3.4 Onderhoud van uw tuin, balkon en galerij In ieder appartementencomplex zijn een aantal gemeenschappelijke ruimten en tuinen die onderhouden moeten worden. DrieGasthuizenGroep heeft met de Huurdersraad een standaard programma schoonmaak en groen opgesteld, zodat ook de omgeving rondom uw appartement onderhouden blijft. In overleg met de bewonerscommissie en met instemming van de huurders kan het programma voor een locatie worden uitgebreid.

Het visitekaartje van de buurt De meeste huurders huren bij hun appartement ook een eigen buitenruimte, in de vorm van een balkon, galerij of tuin. Hier heeft u als huurder een taak. Een goed onderhouden tuin, balkon of galerij geeft niet alleen uzelf veel genot, maar het zegt ook iets over de leefbaarheid van uw woonomgeving. Goed onderhoud van uw eigen buitenruimte vinden wij daarom belangrijk.

Wat is nu goed onderhoud van uw buitenruimte? Tuinen en balkons die goed onderhouden worden zijn buitenruimten waar wij als verhuurder geen bemoeienis mee hebben. U mag daarmee geen overlast veroorzaken voor uw medehuurder. Een aantal voorbeelden: ►► Uw perken zijn goed onderhouden en uw struiken zijn gesnoeid ►► Er is nauwelijks onkruid ►► Er zijn alleen kleine boompjes aanwezig ►► De attributen als vogelhuisjes en potten zijn ‘heel’ en bezorgen geen overlast aan

de buren

►► Het is opgeruimd ►► In het geval van een balkon of galerij houdt u de balkonvloer schoon, en u reinigt

met enige regelmaat de balustrades aan de binnenzijde

►► Uw tuin heeft een rechte, deugdelijke schutting die voldoet aan de toegestane hoogte ►► Er is een toegankelijke entree tot de woning ►► In het geval van een galerij blokkeert u niet de looppaden ►► U hangt geen plantenbakken aan de buitenzijde van uw balkon, daar kunnen de

buren onder u namelijk overlast van hebben

Afvoer van water Het is aan te raden om vuil en zand van galerijen niet in het afvoerputje te vegen, omdat hierdoor de hemelwaterafvoer verstopt raakt. Het kan gebeuren dat er toch zand en vuil door regenwater op uw balkon spoelt. Controleer daarom uw afvoer zodat er geen verstoppingen kunnen optreden.

46


In een balkon is vaak een verjonging aangebracht, een gootje als het ware, zodat het water wat op het balkon valt naar de afvoer kan worden geleid. Dit afschot is minimaal, waardoor het kan voorkomen dat er water in dit gootje blijft staan. Hier kan DrieGasthuizenGroeptechnisch niets aan doen en dit is ook niet erg.


47

48


4. Zorg- en dienstenaanbod


49

DrieGasthuizenGroep biedt u als huurder een breed zorgen dienstenpakket aan van service tot (intensieve) zorg. Zo kunt u naar eigen wens en behoefte een totaalpakket op maat samenstellen. Wij denken daarin graag met u mee. ►► DrieGasthuizenGroep heeft een eigen thuiszorgorganisatie (Thuiszorg Groot Gelre).

Heeft u thuiszorg nodig, dan zijn zij u graag van dienst.

►► Om u volledig te ontzorgen, biedt DrieGasthuizenGroep met Extra Services een

extra aanbod producten en diensten.

►► Voor dagbehandeling en paramedische diensten kunt u terecht bij onze (para)

medische dienst.

4.1 Thuiszorg Groot Gelre Thuiszorg is er voor mensen voor wie persoonlijke verzorging of het zorgen voor hun eigen huishouden een probleem wordt. Bijvoorbeeld omdat ze ziek zijn, een handicap hebben of omdat ze een dagje ouder worden en het allemaal niet meer zo gemakkelijk gaat. Omdat het beleid van de regering erop gericht is om mensen zo lang mogelijk thuis te laten wonen, is het aanbieden van de juiste thuiszorg steeds belangrijker geworden. In kleine vaste teams van zorgverleners wordt u alle zorg geboden die nodig is. Uw wens en behoefte staan centraal. Onze zorgverleners zijn bij u te gast en bieden kwalitatief hoogwaardige zorg en besteden tijd en aandacht aan uw persoonlijke wensen. ►► Hulp bij het huishouden (WMO) ►► Begeleiding individueel ►► Persoonlijke verzorging ►► Verpleging ►► Gespecialiseerde verpleging (wondzorg, infuuszorg, diabeteszorg, stomazorg etc.) ►► Nachtzorg ►► 24-uurs verzorging en –verpleging Thuiszorg Groot Gelre Wichard van Pontlaan 139 6824 GH Arnhem T (026) 363 92 23 E [email protected] www.thuiszorggrootgelre.nl

4.2 DrieGasthuizenGroep Extra Services Heeft u ondersteuning nodig bij de dagelijkse huishoudelijke zaken? Dan biedt Extra Services uitkomst. Wij staan voor u klaar met een complete lijn producten en diensten die u het huishouden gemakkelijker kunnen maken. Doel van Extra Services is dat u zo lang

50


en zo onafhankelijk mogelijk van het leven blijft genieten. Naast het standaardaanbod is er ook maatwerk mogelijk. Extra Services levert diensten in Arnhem en omgeving. Extra Services biedt u de mogelijkheid om uw maaltijden te verzorgen. U stelt deze geheel naar eigen wens samen. Ook is er een was- en strijkservice. U kunt uw kleding (persoonlijke was) alsmede het bed- en badlinnen door ons laten verzorgen. U betaalt per kilo was. Ook voor schoonmaak kan men bij Extra services terecht. Een schoonmaker kan per uur of per schoonmaakklus werk opgedragen krijgen. Voor een schoonmaker betaalt de klant een vaste prijs, inclusief de gangbare schoonmaak- en hulpmiddelen. Daarnaast kunt u een allround klusser per uur bestellen of een klus opdragen. U betaalt voor een klusser een vast bedrag, inclusief het voorrijden en gebruik van gereedschappen. De klusservice is ingericht op de zogenaamde huis, tuin en keukenklussen. Maak uw wensen kenbaar, Extra Services probeert ze te vervullen! DrieGasthuizenGroep Extra Services T (026) 354 90 45 U vindt de meest actuele informatie op de website van Extra Services. Ga naar de website www.DrieGasthuizenGroep.nl en klik op DrieGasthuizenGroep Extra Services.

4.3 (Para)medische dienst DrieGasthuizenGroep Vanuit DrieGasthuizenGroep kunnen wij voor u de volgende diensten verzorgen: ►► Dagbehandeling ►► Fysiotherapie, ergotherapie, logopedie, diëtist ►► Beter bewegen, groepsbehandeling voor Parkinson patiënten ►► Hulpmiddelen, binnen 24 uur leverbaar Meer informatie via DrieGasthuizenGroep Frontoffice, T (026) 354 94 15.


51

52


5. Diversen


53

5.1 Belangrijke adressen en gegevens Verhuur DrieGasthuizenGroep Zorgvriendelijke appartementen Afdeling Verhuurzaken Postbus 2023 6802 CA Arnhem T (026) 354 94 15 E [email protected] www.driegasthuizengroep.nl Wij zijn telefonisch te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. Wilt u langskomen, belt u dan even voor een afspraak. Bankrekeningnummer IBAN: NL83RABO015.74.89.507

Onderhoud Reparatieverzoeken Wij verzoeken u binnen 1 maand na aanvaarding van uw nieuwe woning eventuele technische problemen door te geven aan onze Servicedesk, T (026) 354 90 00. U kunt ook mailen naar: [email protected] Wanneer wij een reparatie aan uw woning uit moeten voeren, dan kunt u dit telefonisch aanvragen. Buiten kantooruren wordt u doorverbonden met onze externe helpdesk. Storingen CV ketel en CV installatie Bij storingen aan een CV ketel of CV installatie kunt u rechtstreeks, ook buiten kantoortijden, bellen met de firma Kemkens, T (0412) 63 05 55. Overdag komt u dan uit bij de planners van de afdeling Woningbouw en in de avond bij het call center. In geval van totale uitval van het complex of storingen aan de installatie buiten het appartement, kan direct gebeld worden met T (0412) 69 44 43. Ontstoppen en reinigen riolering Bij rioleringsproblemen kunt u rechtstreeks, ook buiten kantoortijden, bellen met Van der Velden Rioleringsbeheer, T (026) 321 53 16. U moet dan wel lid zijn van het DrieGasthuizenGroep Servicefonds, anders betaalt u zelf de rekening.

54


Glasschade Alle appartementencomplexen zijn aangesloten bij een collectieve glasverzekering. U belt voor glasschade rechtstreeks met De Glaslijn op T (0900) 204 04 44. Bewoners van Watergaerde adviseren wij te bellen met de Arnhemse Glas-inzetterij, T (026) 443 17 34. Slotenmaker Mocht u zijn buitengesloten of u bent uw sleutel kwijt, belt u zelf een sleutelmaker. Bijvoorbeeld de Slotambulance op T (0800) 35 555 53 (24 uur per dag/7 dagen per week). De kosten zijn voor eigen rekening.

Handige telefoonnummers Energie U kiest uw eigen leverancier voor energie, water, internet of telefoonaansluiting. Dit is niet van toepassing voor complexen met een collectief systeem, zie ook de bijlage over de Warmtewet. Handige nummers zijn hiervoor: Nuon Zuid Gelderland Postbus 40021, 6803 HA Arnhem T (0900) 0808 (Klantenservice) Voor storingen belt u gratis de 24-uurs service: T (0900) 1580 Vitens waterbedrijf T (0900) 0650 (Klantenservice) Een storing (lekkage, defecte watermeters/hoofdkraan) kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week doorgeven op het gratis storingsnummer T (0800) 0359.

Instanties Gemeente Arnhem (maak voor bezoek een afspraak via de website www.arnhem.nl) Stadhuis Koningstraat 38 Postbus 9029, 6800 EL Arnhem T (026) 377 47 74 Brandweer Arnhem Alarmnummer algemeen: 112 Alarmnummer regionale brandweer: T (026) 355 55 55


55

Politie Arnhem Beekstraat 39 Postbus 9050, 6800 GN Arnhem Alarmnummer algemeen: 112 T (0900) 8844

56


5.2 Informatie van de Huurdersraad Geachte mevrouw/mijnheer, De belangen van de huurders van de Stichting DrieGasthuizenGroep Zorgvriendelijke Appartementen worden in overeenstemming met de Wet op het overleg huurders verhuurder behartigd door de huurdersvereniging ‘t Belangetje, die in het normale verkeer Huurdersraad wordt genoemd. De Huurdersraad houdt zich bezig met alle onderwerpen van beleid en beheer die voor de huurders van belang zijn. In de samenwerkingsovereenkomst die met de DGG is gesloten is onder meer geregeld waarover de DGG de Huurdersraad moet informeren en om advies moet vragen alvorens besluiten te nemen. De belangrijkste onderwerpen van overleg zijn: ►► huurcontract en huurreglement ►► huurprijzen ►► woningonderhoud ►► wijzigingen in het woningenbestand ►► servicepakket en servicekosten ►► zorgvoorzieningen ►► procedure onderhoudsklachten ►► procedure aangaan en beëindigen huurovereenkomst ►► procedure bij verhuizing, oplevering, opname ►► procedure aanpassing woning door huurder De raad kan ook ongevraagd advies geven. Adviezen worden zonodig in samenwerking met een bewonerscommissie opgesteld. De DrieGasthuizenGroep moet terdege met de adviezen van de Huurdersraad rekening houden. Huurders van DGG zijn lid van de Huurdersraad, tenzij zij te kennen geven geen lid van deze vereniging te willen zijn. Aan het lidmaatschap van de Huurdersraad zijn geen kosten verbonden, de contributie is op nul gesteld, omdat de DGG financiële en administratieve ondersteuning biedt. De leden van het bestuur van de Huurdersraad DGG wonen regelmatig verspreid over het woningbezit van de DGG en kunnen daardoor goed op de hoogte zijn van de eventuele plaatselijke problemen. Tenminste een keer per jaar wordt een ledenvergadering gehouden.


57

Als nieuwe huurder van een woning van DrieGasthuizenGroep bent u dus lid van de huurdersvereniging ‘t Belangetje, tenzij u aangeeft geen lid te willen zijn. Het bestuur van de Huurdersraad DGG hoopt van harte dat u zult besluiten tot het lidmaatschap. Mocht u echter tot een andere beslissing komen dan kunt u dat aangeven op de bijgaande antwoordstrook. Met vriendelijke groeten, Het bestuur van de Huurdersraad DGG

Antwoordstrook Ondergetekende, Naam: Adres:

Heeft kennis genomen van de mededelingen in de brief van de huurdersvereniging ‘t Belangetje / Huurdersraad DGG aan de nieuwe huurders van de Stichting DrieGasthuizenGroepZorgvriendelijkeAppartementen, onder meer inhoudende dat alle huurders lid zijn van de huurdersvereniging, behalve zij die te kennen geven dat zij geen lid willen zijn, en dat de contributie op nul is gesteld en deelt mede geen lid van de huurdersvereniging te willen zijn. U kunt deze antwoordstrook inzenden naar: DrieGasthuizenGroep Zorgvriendelijke Appartementen Postbus 2023 6802 CA Arnhem

58


1

Recommend Documents