1

www.omnipotential.nl

1

Beste lezer, Bedankt voor het downloaden van dit rapport. In dit rapport staan ruim 25 tips om meer resultaat uit je bedrijfswebsite te halen. Sommige tips lijken voor de een logisch, maar voor de ander is het weer een aandachtspuntje. In praktijk blijkt dat de veel ondernemers de tips in dit rapport lang niet allemaal toepassen, terwijl een aantal wijzigingen veel effect kan hebben op je bedrijfsresultaat. De tips en adviezen in dit rapport zijn verdeeld in drie categorieën: Tip 1 t/m 12 beschrijven waar je website minimaal aan moet voldoen om een gestructureerde website te hebben die je zelf gemakkelijk kunt aanpassen en gebruiksvriendelijk is voor je bezoekers Tip 13 t/m 16 beschrijven vooral hoe je voorkomt dat je website daalt in de zoekresultaten en hoe je dus een hogere positie in Google kunt krijgen. Voordat je deze tips doorvoert zou ik wel eerst aandacht schenken aan tip 1 t/m 12. Tip 17 t/m 20 beschrijven hoe je het betaalproces op je bedrijfswebsite kunt verbeteren en meer verkopen kunt realiseren. Ook hier geldt deze tips meer effect hebben als de voorgaande tips zijn doorgevoerd. Voorkom dus dat je kansen laat liggen en integreer wat ontbreekt aan jouw bedrijfswebsite. Daarnaast zijn er ook nog leuke feitjes en wetenswaardigheden in dit rapport te vinden. Er wordt afgesloten met een handige checklist zodat je je website kunt spiegelen aan de tips en adviezen in dit rapport. Veel succes! Vriendelijke groet, Atma | Omni Potential

LET OP: Dit is versie 2.0. Download hier de meest recente versie.


2

INHOUDSOPGAVE 1

Must have: gebruik een ‘responsive design’ ...................................................................... 4

2

Gebruik een Content Management Systeem ..................................................................... 5

3

Zelfstandig je website actueel houden ............................................................................... 5

4

Maak gebruik van zoekvriendelijke permalinks.................................................................. 5

5

Plan tijd in voor SEO ............................................................................................................ 6 UITGELICHT: contentmarketing...................................................................................... 7

6

Stimuleer interactie op je website ...................................................................................... 8

7

Zet Social Media buttons bij je artikelen ............................................................................ 8

8

Plaats een zoekfunctie op je website ................................................................................. 8

9

Contactformulier: maak het je bezoeker gemakkelijk ........................................................ 9

10

Sitemaps: vertel pro-actief het goede nieuws ................................................................ 9

11

Plaats een ‘broodkruimelspoor’ ...................................................................................... 9

12

Koppel je zakelijke e-mail aan je dagelijks gebruikte e-mailaccount ............................ 10

13

Kwaliteit verhoging door interne links .......................................................................... 11

14

Display je Facebook fanpage ......................................................................................... 12

15

Let op de laadtijd van je website .................................................................................. 12

16

Google Analytics: A must-have ..................................................................................... 12

17

Aanrader: enkelvoudig betaalpagina’s.......................................................................... 13

18

Zorg dat je klanten direct online kunnen betalen met iDEAL en PayPal ...................... 13

19

Bied meerdere betaalopties aan ................................................................................... 13 Heb je liever een scheve boekenkast? ......................................................................... 14

20

Automatiseer het versturen van je facturen ................................................................. 15

21

Biedt een upsell aan ...................................................................................................... 15

22

Zorg dat je online betaalproces geautomatiseerd is..................................................... 15

23

Winst door betaalformulieren met een tijdslimiet ....................................................... 15

24

Vraag alleen om de informatie die echt nodig is .......................................................... 15 TOEGELICHT: Payment Service Providers ..................................................................... 16

25

Zorg voor een ‘guest checkout’ ..................................................................................... 17

26

Maak je betaalpagina mobielvriendelijk ....................................................................... 17 Checklist ....................................................................................................................... 18


3

1

MUST HAVE: GEBRUIK EEN ‘RESPONSIVE DESIGN’

Ten eerste is het tegenwoordig een absolute must dat je website “responsive” is zodat het op alle apparaten -zoals smartphone, tablet en desktop - goed te bezichtigen is en dat de navigatie gebruiksvriendelijk is voor de bezoeker. Een “responsive” design houdt in dat je website zich aanpast aan het apparaat waarmee het wordt bezichtigd. De website ziet er dus anders uit wanneer het wordt bekeken op een smartphone, tablet, laptop of normale computer. Voor bedrijven is het overgaan tot een responsive website onvermijdelijk omdat het gebruik van smartphones en tablets alsmaar toeneemt. Het aantal gebruikers van bijvoorbeeld smartphones in Nederland is gestegen van 7 naar 8 miljoen1 in de eerste zes maanden van 2013. Niet alleen jongeren gebruiken deze apparaten ook de ouderen doelgroep laat een verdubbeling zien van 16% naar 32% gebruikers in Nederland en dit aantal neemt in een hoog tempo toe. Daarnaast is de impact van deze verschillende apparaten op elkaar enorm. Een onderzoek uit 2013 toont aan dat 90% van de gebruikers van multiapparaten van apparaat wisselen bij dagelijkse activiteiten zoals online winkelen of het boeken van een hotel2.

“…gestegen van 7 naar 8 miljoen in de eerste zes maanden van 2013.”

Anders gezegd kan een bezoeker jouw website eerst graag via de smartphone willen bekijken en vervolgens overschakelen op de tablet of normale computer wanneer hij of zij tot aankoop wilt overgaan. Daarnaast kopen ook steeds meer mensen simpelweg via hun mobiele telefoon. Voor jou betekent dit dus dat je kansen laat liggen wanneer je website niet responsive en geoptimaliseerd is voor de smartphone, tablet, laptop en desktop.

1

Wikke, K. (2013). Stijging tablet en smartphones gebruikers. Geraadpleegd op 24 maart 2014, http://www.zigt.nl/news/1852/76/StijgingTablet-en-smartphone-gebruikers 2 Ramaswamey, S. (2013). Estimated total conversions: New insights for the multi-screen world. Geraadpleegd op 24 februari 2014, http://adwords.blogspot.nl/2013/10/estimated-total-conversions.html


4

2

GEBRUIK EEN CONTENT MANAGEMENT SYSTEEM Met een Content Management Systeem, afgekort ook wel CMS genoemd, automatiseer je het proces van het beheren, presenteren en publiceren van content zoals tekst, afbeeldingen en video - op je website. Tegenwoordig is het gebruik van een CMS (zoals Wordpress) net als een ‘responsive design’ onmisbaar voor je website, omdat je hiermee eenvoudig aanpassingen kunt doen en er geen technische kennis bij nodig hebt. Je kunt dus zelfstandig, zonder een webbouwer, je website actueel houden. Daarnaast is het gebruik van een CMS zoekmachine vriendelijk. Hierdoor zul je dus sneller een hoge positie in Google scoren dan bijvoorbeeld met een HTML-website. Bovendien heeft een goede CMS veel mogelijkheden en kun je het altijd uitbreiden. Er zijn verschillende CMS’en, maar ik adviseer je om Wordpress te gebruiken, omdat dit systeem razendsnel is gegroeid en volwassen is geworden. Duizenden ontwikkelaars wereldwijd werken constant aan de verbetering van dit systeem wat niet bij alle CMS’en het geval is. Bovendien maken de meeste top websites 3 met hoge posities in Google gebruik van Wordpress. Nog een aantal voordelen:  Je kunt anderen toegang geven tot delen van je website  Je kunt artikelen inplannen zodat ze automatisch online worden gezet  Het scheelt in de kosten omdat je na de installatie geen webbouwer meer nodig hebt. Bij de kant-en-klaar pakketten van Omni Potential is Wordpress inbegrepen en zorgen we ervoor dat je website alle functionaliteiten bevat die je nodig hebt om een klantvriendelijke en doeltreffende website neer te zetten.

3

ZELFSTANDIG JE WEBSITE ACTUEEL HOUDEN

Ik zie het nog vaak voorkomen dat website eigenaren niet zelfstandig simpele wijzigingen kunnen aanbrengen. Hun website is hier niet voor ingericht waardoor zij hulp nodig hebben van een webbouwer en dat brengt onnodig extra kosten met zich mee. Zoals uitgelegd bij punt 2 is dit gemakkelijk op te lossen door gebruik te maken van bijvoorbeeld Wordpress. 4

MAAK GEBRUIK VAN ZOEKVRIENDELIJKE PERMALINKS

Wat ook nog vaak voorkomt zijn websites die niet gebruik maken van zoekvriendelijke permalinks. Een permalink, afkorting van permanente link, is een verwijzing naar een specifiek artikel binnen een website. Wanneer zo een permalink niet zoekvriendelijk is ziet het er bijvoorbeeld zo uit: www.domeinnaam.nl/index.php?id=5&p=23&optie=9 3

Editorial Staff (2014). 40+ Most Notable Big Name Brands that are Using WordPress. Geraadpleegd op 25 april 2014, http://www.wpbeginner.com/showcase/40-most-notable-big-name-brands-that-are-using-wordpress/


5

Een zoekvriendelijke permalink heeft een beschrijvend karakter, zoals je in de onderstaande afbeelding kunt zien. Je ziet dat de link vertelt waar de pagina over gaat, namelijk dat mijn klanten iets vertellen.

Een zoekvriendelijke permalink is goed voor je SEO (Search Engine Optimization) en bevordert dus je positie in de zoekmachines, omdat het Google laat weten waar je pagina over gaat. Het is daarom aan te raden dat je gebruik maakt van zoekvriendelijke permalinks op je website. 5

PLAN TIJD IN VOOR SEO

SEO (Search Engine Optimization) of in het Nederlands zoekmachineoptimalisatie klinkt voor veel mensen wel bekend in de oren, maar toch schiet het bij veel website eigenaren erbij in om hun artikelen ook daadwerkelijk te optimaliseren voor de zoekmachines. SEO houdt in dat je je website optimaliseert zodat het een zo hoog mogelijke positie bemachtigd binnen de zoekresultaten van Google. Het is slim om na het schrijven van de teksten voor op je website dit ook te optimaliseren voor de zoekmachines. Hierdoor zul je steeds meer gratis bezoekers voor je website werven. De bezoeker van je website komt namelijk veelal op je website terecht door middel van de zoekmachines, zoals bijvoorbeeld Google, Yahoo of Bing. In Nederland is Google de grootste zoekmachine met een marktpenetratie van 93%. Daarna volgt Bing met 3% en andere zoekmachines zoals Yahoo4. Om je bedrijfswebsite goed vindbaar te maken voor klanten en potentiële klanten is het vooral voor online ondernemingen belangrijk dat zij goed vindbaar zijn in de zoekmachines en in Nederland is dit vooral Google. Een goed vindbare website levert meerwaarde op Uit onderzoek blijkt dat 80% van de bezoekers op zoekresultaten klikken die op de eerste pagina van Google staan en slechts 20% van de bezoekers doorklikt naar de tweede pagina. Een webpagina gevonden op de eerste pagina levert voor een bedrijf 4

Marconcepts (z.d.). Google, en anders? Geraadpleegd op 27 april 2014, http://www.marconcepts.nl/zoekmachine-optimalisatieblog/google-en-anders/


6

relatief meer bezoekers dan een webpagina die op de tweede pagina is te vinden. Bovendien ziet 85% een merk dat bovenaan staat in Google een topmerk. Winnen met een goede SEO-strategie Relevante en unieke content is de basis voor een goede SEO-strategie. Het creëren van toegevoegde waarde voor de klant staat centraal. Een belangrijk onderdeel van SEO is contentmarketing. Contentmarketing is het maken, aanbieden en verspreiden van content die aansluit op een vooraf geïdentificeerde behoefte om zo nieuwe relaties aan te gaan en bestaande relaties te versterken.

UITGELICHT: contentmarketing In een onderzoek van Linkbird waarbij ruim 500 professionals binnen de online marketing, e-commerce en SEO antwoord gaven, blijkt dat 41% van de ondervraagden contentmarketing inzet. Daarvan zet 42% deze marketingvorm in voor B2C en slechts 14% voor B2B-doeleinden. Ook laat dit onderzoek zien dat professionals voordelen zien in contentmarketing en zij zich hier meer op willen gaan richten in de toekomst. Bovendien geeft meer dan 50% van de ondervraagden aan hun budget voor marketingcontent te willen verhogen. In een onderzoek van HubSpot wordt aangetoond aan dat organisaties die bloggen ongeveer 55% meer bezoekers ontvangen dan organisaties die dit niet doen. Naast deze vorm van contentmarketing heeft bloggen ook effect op de zichtbaarheid in de zoekresultaten, omdat zij 97% meer links ontvangen, welke bevorderlijk zijn voor de zoekresultaten, dan organisaties zonder een weblog.

Daarnaast leidt contentmarketing tot grotere verkoopkansen, omdat contentmarketing het aantal leads laat toenemen doordat een organisatie door de content beter te zichtbaar is in de zoekresultaten. Daarnaast spelen social media een grote rol. Organisaties vinden klanten via LinkedIn, Facebook en Twitter. Bovendien zegt 63% van de organisaties die content deel op social media dat dit de doeltreffendheid van hun marketingactiviteiten heeft verhoogd.

“55% meer bezoekers door bloggen”


7

6

STIMULEER INTERACTIE OP JE WEBSITE

Wat eveneens SEO bevordert is om communicatie over en weer op je website te stimuleren. Google houdt van dynamische websites, oftewel websites die in beweging zijn. De interactie op je website kun al gemakkelijk stimuleren door een reactieformulier (verwar dit niet met een contactformulier) onder je artikelen te plaatsen. Zo kunnen je bezoekers berichten achterlaten en onderling communiceren. Het voordeel hiervan is dat dit ook content oplevert zonder dat je er moeite voor hoeft te doen en dit bevordert natuurlijk ook je SEO. Als je wilt voorkomen dat er ongewenste berichten (zoals spam) op je website komt, kun je binnen Wordpress ook een optie aanvinken waardoor je eerst toestemming moet verlenen voordat een reactie daadwerkelijk op je website te zien is. Dit doe je door binnen Wordpress te gaan naar instellingen>reacties en een vinkje te zetten voor ‘reactie moet handmatig worden goedgekeurd’. 7

ZET SOCIAL MEDIA BUTTONS BIJ JE ARTIKELEN

Andere manier van interactie op je website is natuurlijk social media. Tegenwoordig heeft iedereen wel een social media account en het is dan ook niet vreemd dat je potentiële klanten hierop te vinden zijn. Een social media onderzoek uit 2013 laat zien dat het gebruik van Facebook toeneemt en overschrijdt het gebruik van Twitter. Met een inzet van 87% is Facebook op dit moment het meest populaire social media kanaal, terwijl deze plek in 2012 nog door Twitter werd ingevuld. Facebook wordt wel op de voet gevolgd door Twitter (78%) en LinkedIn (75%). Op plaats vier staat Youtube met een inzet van 50%. Hoewel het gebruik van Facebook toeneemt, wordt Twitter het meest intensief gebruikt. Dit komt doordat grote bedrijven Twitter meerdere malen per dag inzet om informatie te zenden of interactie aan te gaan5. Het is raadzaam om social media knoppen (met name Facebook en Twitter) op je website te plaatsen, zodat je bezoekers je content kunnen liken of delen. Dit zorgt voor meer bezoekers naar je website en dus meer mogelijkheid om hen om te zetten in klanten. 8

PLAATS EEN ZOEKFUNCTIE OP JE WEBSITE

Een groot voordeel van een zoekfunctie is dat het de navigatie op je website gemakkelijk maakt en je bezoekers zullen dat fijn vinden. Wil je meer te weten komen over je doelgroep dan is ook het plaatsen van een zoekfunctie op je website 5

Jong, T. De (2013). Social Media Onderzoek 2013. Geraadpleegd op 17 februari 2014, op http://ddma.nl/kennisbank/social-mediaonderzoek-2013/


8

een handige tool. Het mooie is dat de bezoekers jou laten weten wat zij verwachten van de website. Je ziet met welke woorden zij zoeken en hier kun je vervolgens op in spelen door bijvoorden artikelen op je website te plaatsen met die zoekwoorden als titel. 9

CONTACTFORMULIER: MAAK HET JE BEZOEKER GEMAKKELIJK

Plaats een gebruiksvriendelijk contactformulier op je website. Dit lijkt logisch, maar toch zijn er ook veel bedrijfswebsites die alleen hun e-mailadres online hebben gezet welke automatisch Outlook op je PC opent wanneer je erop klikt. Voor veel bezoekers is dit niet gebruiksvriendelijk omdat niet iedereen gebruikt maakt van Outlook. Zorg dus dat je bezoekers eenvoudig en gemakkelijk via een contactformulier contact met je kunnen opnemen. 10 SITEMAPS: VERTEL PRO-ACTIEF HET GOEDE NIEUWS

Wat ook niet kan ontbreken aan je website is een sitemap. Een sitemap is eigenlijk een soort plattegrond van je website. Het primaire doel van een sitemap is om proactief aan de zoekmachines door te geven welke pagina’s op jouw website nieuw zijn, welke zijn geüpdatet en welke pagina’s door de zoekmachines gevonden mogen worden. Met andere woorden verschaft het de zoekmachines gedetailleerde informatie over jouw website en dit is natuurlijk handig als je goed gevonden wilt worden. Zonder een sitemap moet je wachten totdat de zoekmachines zelf jouw website komen bezoeken (indexeren) en dan maar te bedenken dat er miljarden websites zijn. Bij het plaatsen van een nieuwe pagina kun je dus pro-actief aan Google laten weten dat je een nieuwe pagina online hebt gezet. Hierdoor ziet Google als eerste dat de tekst op deze pagina tot jouw website behoort. Zo voorkom je dat anderen je tekst kopiëren en ‘voordoen’ alsof het hun tekst is. Want qua indexeren geldt: Wie het eerst komt, die het eerst maalt. Een ander voordeel is dat een sitemap je website overzichtelijk maakt. Als je bijvoorbeeld een link van je sitemap onderaan je pagina plaatst dan kunnen anderen in een overzicht zien waar je website uit bestaat en gemakkelijk navigeren. Dit bevordert natuurlijk de gebruiksvriendelijkheid van je website en daar zullen je bezoekers blij mee zijn. 11 PLAATS EEN ‘BROODKRUIMELSPOOR’

De broodkruimelspoor of ook wel bekend als ‘breadcrumbs’ kunnen de navigatie en de gebruiksvriendelijkheid van je website ten goede komen, want zij kunnen bijvoorbeeld het aantal klikken verkleinen dat een bezoeker nodig heeft om een niveau hoger in je website te komen.


9

Hieronder zie je een voorbeeld hoe bol.com dit doet:

In dit voorbeeld is te zien dat er drie niveaus worden gehanteerd, namelijk: 1. Boeken 2. Nederlandse boeken 3. Managementboeken Tot slot kom je op je pagina terecht van het boek “De zeven eigenschappen van effectief leiderschap” (een aanrader trouwens). Breadcrumbs zijn dan ook met name van toegevoegde waarde voor websites die veel pagina’s hebben en een bepaalde hiërarchie hebben. Het gebruik van breadcrumbs op websites met één pagina of websites zonder bepaalde hiërarchie is niet aan te raden, omdat zij dan geen extra navigatie bieden. Andere voordelen: - Het vergroot de kans dat een bezoeker langer op je website blijft (dit is ook goed voor je SEO), omdat een broodkruimelspoor een bezoeker kan aansporen om een niveau hoger te klikken en gerelateerde topics te bekijken - Goed voor je SEO want zoekmachines nemen breadcrumbs vaak ook op in de zoekresultaten - Ze verbeteren de vindbaarheid van secties en pagina’s binnen een website - Het laat de bezoekers zien waar zij zich bevinden op je website - Bezoekers hebben het overzicht en kunnen gemakkelijk terug het vorige gedeelte van de website in plaats van gebruik te maken van de ‘terug-knop’ in je browser 12 KOPPEL JE ZAKELIJKE E-MAIL AAN JE DAGELIJKS GEBRUIKTE E-MAILACCOUNT

Heb jij ook verschillende accounts voor je privé- en zakelijke e-mail? Ik zie het nog wel eens gebeuren dat vooral kleine ondernemers belangrijke zakelijke e-mails mislopen doordat ze niet vaak genoeg hun zakelijke e-mail account checken. Dit komt omdat dit vaak een heel gedoe blijkt te zijn als dit niet gekoppeld is aan je dagelijks gebruikte e-mailaccount. Dit kun je heel eenvoudig oplossen. Hoe je dit doet laat ik je binnenkort in een video zien. Houd dus je e-mail in de gaten als dit voor jou belangrijk is. Punt 1 t/m 12 door ons laten implementeren? Kies het COMPACT kant-en-klaar pakket. prijslijst downloaden


10

13 KWALITEIT VERHOGING DOOR INTERNE LINKS

Interne links op je website houdt in hoe de pagina’s met elkaar zijn verbonden. Dit zijn de klikbare woorden op je website. Ze komen het meest voor in het menu, de footer en binnen artikelen zelf op je website. Het op een goede manier gebruik maken van interne links heeft veel voordelen en komt vooral je zoekmachineoptimalisatie (SEO) ten goede en levert dus meer bezoekers op. Hieronder een aantal voordelen: 

Interne links zoals vetgedrukte klikbare woorden binnen een artikel worden door Google als belangrijker beschouwd dan de normale tekst. Dus door bepaalde woorden binnen je artikel te linken met relevante pagina’s binnen je website is bevorderlijk voor je positie binnen de zoekresultaten



Google hecht waarde aan ‘dynamische’ pagina’s. Als er naar een pagina wordt verwezen (interne link) dan ziet Google dit als een pagina die belangrijk is en geeft dit dus meer waarde.



Het vergroot de gebruiksvriendelijkheid van je website en daardoor blijven je bezoekers langer op je website en is de kans dat zij terug komen groter



Bezoekers vinden het prettig als een website intuïtief in elkaar zit; gemak dient de mens

Er zijn verschillende manieren om interne links toe te passen op je website. Ik noem er een aantal: 1) Interne links binnen artikelen; zorg ervoor dat je woorden in je artikel die relevant zijn aan andere pagina met elkaar koppelt. Het mooiste is om dit proces te automatiseren. Hierdoor worden de interne links automatisch genereert tijdens het schrijven. Dit scheelt enorm veel tijd en is vele malen makkelijker dan elke keer zelf een woord of zinsnede met een relevante pagina te koppelen. Bij de kant-en-klaar pakketten is deze functie inbegrepen en zo geïntegreerd op je website. 2) Breadcrumbs; zoals eerder behandeld zijn vormen van interne links en geven je site overzicht 3) Display aanbevolen berichten; display onder je artikelen een overzicht van aanbevolen artikelen die je bezoeker mogelijk ook zou willen lezen. Ook dit zijn vormen van interne links en stuurt en bezoeker dieper je site in. www.omnipotential.nl

11

4) Gebruik een inhoudsopgave; heb je een lang artikel? Maak dan een inhoudsopgave aan het begin van je artikel waardoor bezoekers direct naar de relevante topic kunnen springen. Ook dit draagt bij aan interne linking. 5) ‘Het meest gelezen’-widget; heb je artikelen die vaak worden gelezen? Display dan bijvoorbeeld de top 10 in de zijbalk op je site. 14 DISPLAY JE FACEBOOK FANPAGE

Tegenwoordig maken ontzettend veel mensen gebruik van social media en Facebook wordt in Nederland tot nu toe nog het meest gebruikt. Het is daarom ook raadzaam om Facebook voor je bedrijf in te zetten, omdat veel van je potentiële klanten hier te vinden zijn. Een makkelijke manier om je bedrijfswebsite met Facebook te koppelen is door een bedrijfspagina in Facebook aan te maken. Dit is helemaal gratis en geeft je bezoekers ook nog eens ‘social proof’ doordat zij zien wie hen voor gingen en welke mensen uit hun eigen netwerk jouw website al bezocht en geliket hebben. Bovendien heeft onderzoek heeft uitgewezen dat foto’s van gezichten bij je social proof het vertrouwen van bezoekers extra vergroten6. Plaats daarom ook je Facebook Like Box ‘boven de vouw’ van je website. Dit is het gedeelte van je website die de bezoekers als eerste zien zonder naar beneden te scrollen. Op deze manier zien je bezoekers gelijk hoeveel ‘fans’ je website heeft en is je bezoeker bevriend met iemand die jouw pagina geliket heeft dan komt de foto van die vriend bovenin de Facebook Like Box te staan. Dit maakt het extra aantrekkelijk voor de bezoeker om je website nog eens goed te bekijken. 15 LET OP DE LAADTIJD VAN JE WEBSITE

Hoe snel je website laadt behoort tot een van de eerste indrukken als je website bezocht wordt. Duurt het te lang voordat een website laadt dan klikken de bezoekers de website weg. De laadtijd van je webpagina is dus ook een belangrijke factor. Maar op de eerste plaats geeft een snelle laadtijd een prettige gebruikservaring, want de bezoeker bepaalt of je website hot or not is. Google geeft aan dat je website binnen 2 seconden geladen moet zijn. Met Google Analytics kun je dit meten. 16 GOOGLE ANALYTICS: A MUST-HAVE

Voor iedereen die meer inzicht wil in zijn of haar online business is Google Analytics een onmisbare tool. Het laat namelijk zien hoe je website presteert en geeft inzicht in je bezoekers. Bovendien is het gebruik van Google Analytics gratis, maar het moet wel op de juiste manier ingesteld worden wil je er je voordeel mee doen. Google wil dat de kwaliteit van websites in de gaten wordt gehouden, omdat op die manier ook meer kwalitatieve websites in de zoekresultaten zullen voorkomen. En dat is wat een 6

Newman EJ et al. (2012). Nonprobative photographs (or words) inflate truthiness. Geraadpleegd op 3 augustus 2014, http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/22869334


12

zoekmachine als Google wil: de bezoeker voorzien van de beste zoekresultaten. Dit is wat je onder andere kunt meten:  Hoeveel bezoekers je in totaal hebt gehad  Hoe je bezoekers je website gevonden hebben  Welke inhoud van je website het meest populair is  Op welke plekken in je website je de meeste bezoekers kwijtraakt  Of het verkoopproces op je website optimaal verloopt Punt 1 t/m 16 door ons laten implementeren? Kies het COMFORT kant-en-klaar pakket. prijslijst downloaden

De onderstaande punten betreffen functionaliteiten waardoor bezoekers sneller en eenvoudiger klant bij jou kunnen worden. Verkoop je diensten of downloadbare produkten? Kijk dan of jouw verkoopproces aan het onderstaande voldoet punten voldoet en integreer wat nog ontbreekt op jouw website voor meer bedrijfsresultaat. 17 AANRADER: ENKELVOUDIG BETAALPAGINA’S

Uit onderzoek blijkt dat ruim 36% een online aankoop annuleert omdat het betaalproces te lang was7. De online consument heeft niet veel geduld en haakt af als iets te lang duurt. Vraag je klant dus niet meer dan nodig is door gebruik te maken van enkelvoudige betaalpagina’s met alleen invulvelden die echt nodig zijn, zoals alleen een naam- en e-mailveld voor downloadbare produkten i.p.v. ook het adres, de postcode, plaatsnaam, etc. aan je klant te vragen. 18 ZORG DAT JE KLANTEN DIRECT ONLINE KUNNEN BETALEN MET IDEAL EN PAYPAL

Het zou eigenlijk vanzelfsprekend moeten zijn dat je als online ondernemer je klanten de mogelijkheid geeft om direct online te kunnen afrekenen, maar in praktijk hebben lang niet alle ondernemers een online betaalmodule geïntegreerd op hun website. Dit komt vaak doordat dit technisch ingewikkeld lijkt te zijn en uit gemak wordt er handmatig facturen aangemaakt. Dit is jammer, want uit onderzoek blijkt dat iDEAL het meest gebruikt wordt door de consumenten8. Ook betalen met PayPal wint steeds meer aan populariteit in Nederland. Het is daarom ook verstandig om bijvoorbeeld gebruik te maken van zogenaamde Payment Service Providers. Dit zijn bedrijven die online betaaloplossingen aanbieden. Verderop wordt dit nader toegelicht. 19 BIED MEERDERE BETAALOPTIES AAN

Uit onderzoek is gebleken dat het aanbieden van meerdere betaalopties het aantal verkopen kan laten toenemen9. Het is dus de moeite waard om te kijken welke betaalmethoden naast iDEAL en PayPal veel gebruikt wordt door jouw doelgroep en dit als extra betaalmethoden aan te bieden. 7

Moth D (2012). Basket abandonment: case studies and tips to help improve your conversion rates. Geraadpleegd op 15 april 2014, https://econsultancy.com/blog/11182-basket-abandonment-case-studies-and-tips-to-help-improve-your-conversion-rates#i.12h866ofoifgjt 8 Currence (2013). De overgang naar Europees betalen. Geraadpleegd op 11 november 2014, http://www.currence.nl/Downloads/Cu_CurrenceJVNL2013.pdf 9 Glaser D (2007). Optimizing Airline Profits: Payment management strategies for airlines. Geraadpleegd op 8 juli 2014, http://www.cybersource.com/resources/collateral/Resource_Center/whitepapers_and_reports/Airline_Payment_Management_Strategies .pdf


13

Heb je liever een scheve boekenkast? Voorkom dat je dezelfde fout maakt

groep

Het is daarom belangrijk dat je website

ondernemers die helemaal enthousiast

strategisch goed in elkaar zit, zodat het

is over hun zelf gebouwde website. Zelf

doet wat het moet doen, namelijk

bouwen

besparen,

bezoekers omzetten in klanten. Maak

althans daar gingen ze van uit, en ze

niet dezelfde fout door liever een mooie

wilden graag een website dat vanuit het

website

hart kwam. Een website die ‘goed

toegevoegde

voelde’. Op zich helemaal niks mis mee

jouw onderneming.

Ik

zie

vaak

een

betekent

bepaalde

kosten

te

willen

zonder

waarde

dat

oplevert

het voor

zou je denken, maar in werkelijkheid kan dit fataal zijn voor je onderneming.

Tegenwoordig wordt de klant door de enorme toename aan websites steeds

De

reden

gemaakt

hiervan ‘uit

de

is

dat

losse

websites

pols’

vaak

kritischer. Websites die er amateuristisch uitzien

worden

dus

gauw

weer

strategisch en functioneel niet kundig

weggeklikt. Zorg er dus voor dat je

genoeg in elkaar zitten waardoor zij niet

website vertrouwen en professionaliteit

doeltreffend zijn en potentiële klanten

uitstraalt en nog belangrijker dat je

zelfs kan afschrikken. De reden dat veel

website strategisch en functioneel goed

kleine ondernemers toch hun eigen

in elkaar zit.

gemaakte

website,

ondanks

de

ineffectiviteit, waarderen komt doordat

De kant-en-klaar pakketten van Omni

zij iets mooier en meer waard vinden

Potential geven je op z’n minst een

wanneer zij hun eigen tijd en energie

goede basis en zitten functioneel kundig

erin steken.

in elkaar.

Dit wordt ook wel het ‘IKEA-effect’ genoemd,

dat

stelt

dat

wij

een

boekenkast, ongeacht hoe scheef wij dit in elkaar hebben gezet, mooier vinden en meer waard vinden dan een kant-en-klaar exemplaar van dezelfde prijs.


14

20 AUTOMATISEER HET VERSTUREN VAN JE FACTUREN

Het aanmaken en versturen van facturen kun je gemakkelijk automatiseren en dit zal je vooral veel tijd besparen. Door een online betaalmodule te koppelen aan een facturatie-systeem zullen je klanten het werk zelfs voor je doen. Bovendien geeft zo’n systeem meer overzicht. OmniPay biedt bijvoorbeeld zo’n oplossing aan. 21 BIEDT EEN UPSELL AAN

We spreken van een ‘upsell’ als een klant een extra produkt koopt nadat hij of zij zojuist al een produkt heeft gekocht op jouw website. Je kunt een klant na zijn aankoop hiervoor bedanken of een ander relevant produkt tonen waar de klant mogelijk behoefte aan heeft. Hierbij is het wel belangrijk dat de upsell meerwaarde biedt voor de klant. Dit kan de bestelwaarde per klant verhogen. 22 ZORG DAT JE ONLINE BETAALPROCES GEAUTOMATISEERD IS

Naast de mogelijkheid voor de klant om direct online af te kunnen rekenen en het automatiseren van je facturatie wil je ook dat het gehele online betaalproces geautomatiseerd is. Verkoop je bijvoorbeeld een downloadbaar produkt, zorg er dan voor dat dit ook direct te downloaden is na aankoop en dat je dit niet zelf hoeft op te sturen. Ook als je diensten aanbiedt is het handig als je automatisch bericht krijgt, zoals een e-mail notificatie, na een online verkoop zodat je direct kunt handelen en je klant niet hoeft te wachten. 23 WINST DOOR BETAALFORMULIEREN MET EEN TIJDSLIMIET

In praktijk is gebleken dat betaalformulieren die zijn voorzien met een tijdslimiet kan leiden tot een enorme stijging in omzet. Het gevoel dat een produkt slechts beperkt of tijdelijk beschikbaar is spoort aan om sneller te handelen. Groupon maakt hier bijvoorbeeld veelvuldig gebruik van. Maak daarom dus ook gebruik van betaalformulieren met een countdown timer (afteller) en zet een speciale actie op. 24 VRAAG ALLEEN OM DE INFORMATIE DIE ECHT NODIG IS

Ben je ook wel eens terecht gekomen op een betaalpagina waar je eindeloos je gegevens moet invullen terwijl het ging om een downloadbaar produkt dat dus niet verzonden hoefde te worden? Vraag je klant daarom niet meer dan nodig is. Verkoop je bijvoorbeeld een dienst of downloadbaar produkt dan kan een naam- en e-mailveld boven je betaalknop al voldoende zijn en voorkom je dat klanten de bestelling annuleren omdat het betaalproces te lang duurt. Punt 1 t/m 26 door ons laten implementeren? Kies het COMPLEET kant-en-klaar pakket. prijslijst downloaden


15

TOEGELICHT: Payment Service Providers  Wat zijn Payment Service Providers? Payment Service Providers zijn bedrijven die online betaaloplossingen aanbieden zoals onder meer iDEAL, PayPal en creditcards. In Nederland zijn er rond de 18 partijen actief die verschillende tarieven hanteren. Bekenden zijn bijvoorbeeld mollie.nl en sisow.nl.  Wat doen Payment Service Providers? Zij zorgen ervoor dat je klanten eenvoudig op je website kunnen betalen door middel van o.a. iDEAL en PayPal én dat deze betalingen aan jou worden uitgekeerd.  Waarom wil je gebruik maken van een Payment Service Provider? Als je je klanten gemakkelijk online wilt laten betalen dat zijn betalingmethoden zoals iDEAL en PayPal onmisbaar, omdat dit de meest gebruikte betaalmethoden in Nederland zijn. Dit niet beschikbaar stellen voor je klant betekent dus omzet verliezen. Een andere reden is dat je deze betaalmethoden ook bij je eigen bank kunt aanvragen, maar dit kost vaak meer omdat je naast je transactiekosten ook betaalt voor het abonnement. Bij een Payment Service Provider is er geen sprake van een abonnement en de transactiekosten zijn lager dan bij je eigen bank.  Hoeveel kost een transactie? o Bij Mollie kost iDEAL per transactie € 0,99 exclusief BTW. Voor meer informatie en actuele tarieven van Mollie klik hier. o Bij Sisow kost iDEAL per transactie € 0,45 exclusief BTW. Voor meer informatie en actuele tarieven van Sisow klik hier. o Een transactie via PayPal kost voor zakelijke gebruikers 3,4% over het totale verkoopbedrag plus € 0,35 per transactie. Voor meer informatie over PayPal en actuele tarieven van PayPal klik hier.


16

“Gemiddeld haakt 68% af tijdens een online betaalproces” (Gebaseerd op het gemiddelde van 28 onderzoeken11)

25 ZORG VOOR EEN ‘GUEST CHECKOUT’

Indien je wel gebruik maakt van een winkelwagen op je website houdt er dan rekening mee dan niet iedereen de behoefte heeft om zich te registeren. Uit een onderzoek blijkt dat 25,6% van de online consument een winkelwagen verlaat wanneer zij zich verplicht moesten registeren10. Dit betekent dus dat je de kans loopt om een kwart van je omzet te verliezen wanneer je klant geen ‘guest checkout’ aanbiedt. 26 MAAK JE BETAALPAGINA MOBIELVRIENDELIJK

Naast een responsive website (tip 1) is het natuurlijk ook onmisbaar om een responsive betaalpagina te hebben. Het aantal mobiele aankopen neemt elk jaar fors toe. Het aantal verkopen via de smartphone is in 2014 met 35,7% gestegen11 t.o.v. 2013. Wat nog belangrijker is om te weten is dat meer dan een derde een aankoop annuleert wanneer een betaalpagina niet is geoptimaliseerd voor de smartphone12. Zorg dus dat ook de betaalpagina’s op je website mobielvriendelijk zijn zodat je geen klanten misloopt. n13 TOT SLOT

Bedankt voor het lezen van dit rapport. Hopelijk heb je er waardevolle informatie uitgehaald. Natuurlijk zijn er nog meer tips die de kwaliteit van je website zullen bevorderen, maar ik heb de belangrijkste voor je opgesomd. Vind je dat ik er een heb gemist of heb je nog vragen? Stuur dan gerust een e-mail naar [email protected]. Veel succes toegewenst. Vriendelijke groet, Atma | Omni Potential

10

Moth D (2012). Basket abandonment: case studies and tips to help improve your conversion rates. Geraadpleegd op 15 april 2014, https://econsultancy.com/blog/11182-basket-abandonment-case-studies-and-tips-to-help-improve-your-conversion-rates#i.12h866ofoifgjt 11 Hento H (2014). Mobiele aankopen in 2014 sterk gestegen. Geraadpleegd op 16 april 2014, http://www.schoenvisie.nl/nlNL/Nieuws/Nederlanders_doen_vaker_een_mobiele_aankoop-141112123000#.VGRrwPmG98E 12 Skava (2013). 88% of Americans Who Shop on Their Smartphones Experience Negative Issues, With 30% Never Coming Back After an Undesirable User Experience. Geraadpleegd op 17 april 2014, http://www.marketwired.com/press-release/88-americans-who-shop-ontheir-smartphones-experience-negative-issues-with-30-never-1804012.htm 13 Baymard Institute (2014). 28 Cart Abandonment Rate Statistics. Geraadpleegd op 18 april 2014, http://baymard.com/lists/cartabandonment-rate


17

Checklist Hieronder vind je een checklist van de tips en adviezen die in dit rapport voorkomen. Kruis aan wat nog ontbreekt op jouw website en zoek een technisch persoon om de punten door te voeren.            

Maak je gebruik van een responsive design? Gebruik je een Content Management Systeem? Kun je zelfstandig je website actueel houden? Maak je gebruik van zoekvriendelijke permalinks? Is je content geoptimaliseerd voor de zoekmachines (SEO)? Doe je aan contentmarketing? Is er interactie op je website? Staan er social media buttons bij je artikelen? Heb je een zoekfunctie op je website? Heeft je website een gebruiksvriendelijke contactformulier? Sitmap aanwezig? Maak je gebruik van breadcrumbs?

    

Is je zakelijke e-mail gekoppeld aan je dagelijks gebruikte e-mailaccount? Zijn je interne links geautomatiseerd? Word je Facebook Fanpage getoond? Is je website binnen twee seconden geladen? Maak je gebruik van Google Analytics?

          

Is je website resultaat gericht? Maak je gebruik van enkelvoudig betaalpagina’s? Kunnen je klanten direct online betalen met iDEAL en PayPal? Heb je minstens één betaaloptie? Is het versturen van je facturen geautomatiseerd? Bied je een upsell aan? Is je online betaalproces geautomatiseerd? Maak je gebruik van een ‘countdown’ op je betaalformulier? Is je betaalproces vlot? Heb je een ‘guest checkout’? Is je betaalpagina mobielvriendelijk?


18

 Wat is OmniPay? OmniPay is een omzetverhogend systeem dat je in combinatie met je Payment Service Provider (PSP) account kunt gebruiken. Op het moment van schrijven kun je OmniPay gebruiken in combinatie met je Sisow- of Mollieaccount.  Waarom je PSP-account in combinatie met OmniPay gebruiken? > Aparte online betaalformulieren Het voordeel van OmniPay is dat je gemakkelijk en snel betaalformulieren online kunt plaatsen voor verschillende diensten en/of downloadbare produkten. Je kunt eveneens een countdown (afteller) op je betaalformulier plaatsen. Dit is ideaal als je je aanbod slechts tijdelijk beschikbaar wilt stellen en/of speciale acties wilt houden. Bovendien kun je zelf bepalen of je normale of korte betaalformulieren online wilt plaatsen. Bij korte betaalformulieren kun je bijvoorbeeld alleen de naam en e-mailadres van je klanten vragen tijdens het betaalproces. >Data & tijdstippen voor events Ook kun je eenvoudig de data en tijdstippen van je trainingen, workshops, seminars en andere evenementen gemakkelijk online weergeven waardoor je klanten met enkele klikken zich kunnen aanmelden en betalen. >Automatisering verkoopproces van downloadbare produkten Verkoop je eBooks of andere downloadbare produkten dan kun je dit produkt uploaden en het verkoopproces automatiseren. Na een succesvolle betaling krijgt de klant een e-mail met daarin een beveiligde link waar zij het produkt kunnen downloaden. Deze link is slechts tijdelijk beschikbaar zodat ‘linksharing’ wordt beperkt. Hoelang zo’n link beschikbaar blijft voor de klant is zelf in te stellen. >Automatische facturatie Een ander voordeel is dat je je facturen niet meer handmatig meer hoeft te versturen, omdat dit automatisch voor jou gedaan wordt na iedere succesvolle betaling. Omnipay neemt voor jou dit werk uit handen. Op de factuur kun je natuurlijk je eigen logo en bedrijfsgegevens weergeven.


19

>Verkoop notificatie per e-mail Na ieder verkoop ontvang je direct een e-mail met welk produkt verkocht is, het tijdstip van aankoop en de gegevens van je klant. >Betalingen ontvangen via iDEAL en PayPal Je kunt je klanten uiteraard het gemak bieden om te kunnen betalen met iDEAL en/of PayPal. >Nog een aantal voordelen - Je hebt een overzichtelijk dashboard met al verkopen - Alle verkoopstatistieken zijn eenvoudig te downloaden (Excel) - Mogelijk om kortingscodes beschikbaar te stellen voor je klanten - Weergave voorraad mogelijk  Voor wie is OmniPay geschikt? OmniPay is in het bijzonder geschikt voor trainers, coaches, therapeuten en online ondernemers die diensten en downloadbare produkten aanbieden. Geef je vaak workshops of seminars op verschillende data? Dan is OmniPay een onmisbare tool op je website, want je kunt eenvoudig verschillende data en tijden aangeven wanneer je workshop, training of seminar plaatsvindt. Of heb je bijvoorbeeld een commerciële blog en bied je in de backend downloadbare producten of diensten aan met voor elk aanbod een apart betaalformulier? Dan ook is OmniPay een aanrader, want met OmniPay kun je verschillende betaalformulieren aanmaken die je ook nog eens kunt voorzien van een countdown (afteller). Handig voor als je je aanbod beperkt beschikbaar wilt stellen en speciale acties wilt houden. Daarnaast kun je ook zelf bepalen welke invulvelden je op je betaalformulier wilt hebben. Zo kun je ervoor kiezen om naast de betaalknop alleen een naam en e-mail weer te geven voor als je je klant niet veel wilt laten invullen tijdens het betaalproces. Heb je toch de NAW-gegevens van je klant nodig dan is dit te regelen met slechts een enkele klikken. OmniPay heeft verschillende Payment Service Providers geïntegreerd. Op het moment van schrijven zijn het er twee, namelijk Mollie en Sisow. Als je een account hebt of maakt bij een van beide provider dat kun je dit gebruiken in combinatie met OmniPay en je online business van extra gemakken voorzien. OmniPay is minder geschikt voor webwinkels met een groot assortiment. Met een groot assortiment als aanbod kun je beter kiezen voor een ‘winkelwagen’ in je betaalproces.


20

1

Recommend Documents