1
1.1. VoIP alapú hangszolgáltatás, IPT 1.1.1. Szolgáltatási szabvány Az ajánlott megoldás ipari szabványokon alapuló, nyílt, IP alapú telefónia rendszer. Az EKG VoIP hálózatával SIP és H323 protokoll használatával képes kommunikálni. Az alábbi ipari szabványokat támogatja a rendszer: Ajánlás/szabvány ITU-T G711alaw/ulaw
Leírása
Pulse code modulation (PCM) of voice frequencies Coding of speech at 8 kbit/s using conjugate-structure ITU-T G729 algebraic-code-excited linear prediction (CS-ACELP) ITU-T G729 Coding of speech at 8 kbit/s using conjugate-structure Annex A algebraic-code-excited linear prediction (CS-ACELP) ITU-T G722 7 kHz audio-coding within 64 kbit/s RFC 3951 Internet Low Bit Rate Codec (iLBC) ITU-T T38 Allowing transmission of fax over IP networks in real time RFC 1889 A Transport Protocol for Real-Time Applications RTP Profile for Audio and Video Conferences with RFC 1890 Minimal Control ITU-T H323 Packet-based multimedia communications systems RFC 2705 Media Gateway Control Protocol SCCP Cisco proprietary, Skinny Client Control Protocol RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and RFC 2833 Telephony Signals RFC 2976 The SIP INFO Method RFC 3261 SIP: Session Initiation Protocol Reliability of Provisional Responses in the Session RFC 3262 Initiation Protocol (SIP) An Offer/Answer Model with the Session Description RFC 3264 Protocol (SDP) Session Initiation Protocol (SIP)-Specific Event RFC 3265 Notification RFC 3311 The Session Initiation Protocol (SIP) UPDATE Method A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol RFC 3323 (SIP) Private Extensions to the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3325 for Asserted Identity within Trusted Networks RFC 3515 The Session Initiation Protocol (SIP) Refer Method A Message Summary and Message Waiting Indication RFC 3842 Event Package for the Session Initiation Protocol (SIP) RFC 3856 A Presence Event Package for the Session Initiation Prot RFC 3891 The Session Initiation Protocol (SIP) "Replaces" Header
2 1.1.2. Megajánlott kapcsolat
1.1.2.1.Hangátvitel az IP hálózaton A hangkommunikáció, mint nagy prioritású adatforgalom átvitele az IP alapú adathálózaton új lehetıségeket és költségcsökkentést eredményez a végfelhasználó intézmények számára. Az EKG-ra elsı körben csatlakozó telephelyek távbeszélı igényébıl adódóan jelenleg is alközpontok üzemelnek. Az elsıdleges feladat az alközpontok hálózathoz történı csatlakoztatása. A kapcsolat megvalósítható mindenütt a LAN és az alközpont közé illesztett különálló VoIP gateway segítségével is, de egy újonnan kialakítandó hálózat esetén célszerőbb olyan routerek alkalmazása, melyek voice kártyával és funkciókkal egészíthetık ki az alközpont csatlakoztatása érdekében. Mindkét megoldás esetén szükség van a hálózaton a QoS szolgáltatásra, és mindkét esetben a csatlakozás az alközponti oldalról analóg vagy ISDN fıvonali interfészeken történik. Az egyes telephelyeken szükséges beszédcsatornák száma a telephelyek közötti beszédforgalom függvénye. Az alközpont cserékkel kapcsolatban érdemes egy egységes típusú, IP készülékek üzemeltetésére is alkalmas berendezésekbıl álló rendszer kialakítására törekedni. Perspektivikus megoldás az IP Telefónia alkalmazása, a hagyományos telefonkészülékek helyett korszerő IP telefonok kerülnek az irodákba, az alközpontok helyett pedig CallManager-ek irányítják a hívásokat. A konkrét megvalósításról a Felhasználó dönt, igény szerint több verziót is kidolgozunk. 1.1.2.2.VoIP megoldás Két tipikus megvalósítás létezik meglévı WAN hálózathoz kapcsolódásra. Az alközpont IP kártyájával kapcsolódás a LAN-okra, ekkor a routereknek csak a QoS-t kell biztosítaniuk. Routerek – alközpontok közötti ISDN kapcsolat. Ennél a megoldásnál az alközpontok a routerek ISDN (BRI vagy PRI) voice kártyájára csatlakoznak, a routerek végzik az IP konverziót és a beszédtömörítést. Az elsı megoldás teljes értékő társközponti kapcsolatot biztosít a társközponti szolgáltatások teljes körével, míg a második megoldás esetén – mivel a központok nem egymással, hanem a routerekkel állnak kapcsolatban – korlátozódhat a telephelyek közti viszonylatban használható szolgáltatások köre. Megvalósítás IP képességő alközponttal Az összes eddig használt hagyományos interfész típus mellett (analóg / digitális / Dect stb.) az IP egy további interfész, amely által biztosított szolgáltatások megegyeznek az eddig használt interfész típusok szolgáltatásaival mind társközponti, mind pedig a végkészülékek tekintetében.
3 Az alközpont VoIP kártya koncentrálja az alközpont többi kártyája felıl érkezı beszédforgalmat, összetömöríti a beszédcsatornákat, a tömörített beszédet csomagokra bontja, és IP csomagokként továbbítja ıket az Ethernet csatlakozóján keresztül egy másik alközpont VoIP kártyája, vagy a LAN-ra csatlakozó IP rendszerkészülékek alkalmazások felé. A készülékek a lokális hálózatra csatlakoztathatók, így nincs szükség külön telefonos hálózat kiépítésére. A VoIP kártya alkalmazásával lehetıség van IP rendszerkészülékek használatára mind a központi, mind a kihelyezett telephelyeken. A készülékek a központi- és egyéb telephelyeken a központi fıvonali csatlakozásokat (analóg / ISDN / GSM) használják. Az összes rendszerkészülék a teljes hálózatban azonos szolgáltatásokkal bír. Az alközpont Ethernet porton csatlakozik az IP hálózathoz, melyen keresztül intelligens társközponti kapcsolatot valósít meg a többi telephely rendszereivel. A rendszerek közötti hívások esetén megvalósítható pl. a
o Visszahívás kérés foglalt esetén o Hívószám kijelzés o Név kijelzés o Automatikus dect roaming stb. PBX
PBX
Router
WAN
Router
VoIP hálózat Az alközpont automatikusan irányítja az EKG központi hívásvezérlı, a GSM szolgáltató, ill. az IP társközpont felé a hívásokat, Extra szolgáltatások A konferencia- és fax szervert az IP társközponti kapcsolaton keresztül az összes rendszer mellékei elérhetik. A hangposta alkalmazás kiegészíthetı egy UMS opcióval. Az opció segítségével a felhasználók WEB-es felületen keresztül is megváltoztathatják postafiókjuk beállításait, a meghagyott hangposta üzeneteiket akár E-mailban is megkaphatják. A központi telefonkönyv telephelyenként biztosítja az IP készülékek részére a név szerinti hívás lehetıségét. Ezen felül a beérkezı hívások esetén (ha a hívó fél szerepel a telefonkönyvben) a rendszer készülékek kijelzıjén a hívó fél neve jelenik meg. A Call Center szerverrel lehetıség nyílik a központi telephely (vagy hálózatos Call Center kialakítással az összes telephely) összes mellékállomására vonatkozó statisztikai kimutatások készítésére. Megvalósítás VoIP Gateway-jel
4
Jellegében az elızı megoldásnak megfelelı verzió, de az adat-hang integrációt a router végzi. Az alközponti hálózat változatlan, az alközpontban, minimális változtatás kell: helyszínenként szabad interfész a router felé, valamint a hívásirányok beállítása. A router és alközpont mőködését tesztelni és szinkronizálni szükséges, a WAN hálózaton belüli hívásirányítást a routerek végzik. PBX
PBX
Router/GW
WAN
Router/GW
VoIP hálózat A router VoIP kártya koncentrálja az alközpont kártyája (analóg, ISDN) felıl érkezı beszédforgalmat, összetömöríti a beszédcsatornákat, a tömörített beszédet csomagokra bontja, és IP csomagokként továbbítja ıket WAN csatlakozóján keresztül egy másik router és annak VoIP kártyája felé. A készülékek az alközpontra csatlakoztathatók, helyi viszonylatban a hang és az adatforgalom külön hálózaton bonyolódik. Az alközpont automatikusan irányítja az EKG központi hívásvezérlı, a GSM szolgáltató, ill. az IP társközpont felé a hívásokat. Flatrate csomag Korlátlan beszélgetés belföldi vezetékes hálózatán belül Az ajánlat korlátlan beszélgetést biztosít Önöknek, idıszaktól függetlenül, helyi, helyközi illetve belföldi hívásirányokba, bármely belföldi vezetékes hálózaton belül. Feltételek • Minden kapcsolási számra egyformán be kell rendezni a díjcsomagot. • 24 hónapos határozott idejő szerzıdés megkötése. • A meglévı hozzáférésekre 24 hónapos határozott idejő szerzıdés megkötése. • A korlátlan beszélgetési lehetıség nem rendelhetı meg, kék-, zöldszámra, illetve prémium díjas számra. • A korlátlan beszélgetés nem vonatkozik: - Az internetes hívásokra - Prémium díjas hívásokra - Adatforgalomra • Az egyedi kedvezmény a szerzıdés aláírását követı 20. munkanapig lép életbe.
5
MOFIX csomag A Magyar Telekom Nyrt. a jelen díjszabásában meghatározott havidíj ellenében kedvezı díjazású beszélgetést biztosít az ELİFIZETİ által a szolgáltatásba bevont, és így csoportot alkotó, a T-Mobile-nál üzemeltetett mobil hívószámai, és Magyar Telekom vezetékes hívószámai között, idıszaktól függetlenül. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az ELİFIZETİnek a kedvezményre érvényes és hatályos szerzıdése legyen a Magyar Telekom Nyrt.vel. A kedvezmény kizárólag belföldön vehetı igénybe, roaming esetén a díjazás az ELİFIZETİ díjcsomagja szerint történik.
Technikai feltételek: • • • •
A kedvezmény azon idıponttól hatályos, amikor az adott vezetékes kapcsolási számokat a SZOLGÁLTATÓ berendezi. A korlátlan beszélgetési lehetıség nem rendelhetı meg, kék-, zöldszámra, illetve prémium díjas számra. A kedvezmény a Magyar Telekom egyetemes szolgáltatási területén vehetı igénybe. Az ELİFIZETİ összes az elıfizetésében lévı vezetékes kapcsolási számát be kell vonni a kedvezménybe.
IP alapú közvetlen bekötés csomag A Magyar Telekom Nyrt. biztosítja elıfizetıi telephelyén lévı távbeszélı alközponthoz csatlakozó mellékállomásról indított hívások továbbítását saját hálózatába, illetve Partnerszolgáltatók közremőködésével más nyilvánosan elérhetı mobil rádiótelefon hálózatokba vagy nyilvánosan elérhetı távbeszélı hálózatokba. A Magyar Telekom Nyrt. által biztosított elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül kizárólag csak a távbeszélı alközponthoz csatlakozó mellékállomásairól indított hívások továbbíthatók. Az adatátviteli utat megvalósíthatja vezetékes összeköttetéssel vagy pont-pont közötti digitális rádiórelé berendezésekkel, illetve pont-többpont digitális fix vezeték nélküli hozzáféréső (FWA) rendszerrel a szükséges engedélyek megléte esetén. IP alapú dedikált üzleti hálózati szolgáltatás opció keretében a távbeszélı alközpont mellékállomásáról indított hívások hívószáma minden esetben továbbításra kerül. A Magyar Telekom kapcsolóközpontjának hálózati interfésze (PRA) az alábbi nemzetközi szabványoknak, és ajánlásoknak felelnek meg: Fizikai réteg ITU-T G.703, ETS 300 233, ETS 300 166, ETS 300 167, ETS 300 011
6 Adatkapcsolati ETS 300 125, ETS 300 402, Hálózati réteg ETS 300 102, ETS 300 403 Csak a Magyar Telekom Nyrt. által feltüntetett településeken vehetı igénybe és maximum 30 egyidejő beszédcsatornát biztosít az összeköttetésen a beszédforgalom irányától függetlenül. 1.1.2.3.IP telefónia Mindhárom konfiguráció központi hívásvezérléső Cisco IP telefon rendszerre épül. Véleményünk szerint a Cisco IP kommunikációs platformja, voice gateway-ei és telefonjai felelnek meg legjobban az ajánlatkiírásban szereplı követelményeknek és mőködnek együtt a meglévı EKG IP és VoIP rendszerrel. A hívásvezérlı eszközök célszerően egy Data Centerbe vagy a központi telephelyre kerülnének. A folyamatos rendelkezésre állás biztosítása érdekében a kritikus szolgáltatásokat biztosító elemek redundáns kivitelben kerülnek kiépítésre. Mindhárom ajánlott konfiguráció azonos felépítéső, eltérés az eszközök performanciájában található. Az alábbi ábra mutatja az ajánlott rendszerek felépítését.
Központi telephely/ Data Center
DSP Redundáns transzkóder
Redundáns hívásvezérelı
Alkalmazás szerver
Redundáns SBC
EKG IP
PSTN
Telephely SRST
7 Mindhárom konfiguráció teljes mértékben megfelel az ajánlatkiírásban támasztott követelményeknek. Központi hívásvezérlı: A hívásirányítást a Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 7.1 szoftvere végzi, Cisco MCS hardver platformon. A szoftver az EKG VoIP rendszerével H323 és SIP protokollon keresztül is képes kommunikálni. Hardver és szoftver redundanciát az eszközök duplikálása biztosítja, aktív/aktív üzemmódban. Ez azt jelenti, hogy egy eszköz kiesése esetén is zavartalan a kommunikáció. A központi hívásvezérlı LDAP protokollon keresztül képes csatlakozni a vállalati címtárhoz, ahonnan a szükséges felhasználó adatokat szinkronizálja. A jelszavak tárolása és felhasználói authentikáció továbbra is a címtárból történik. Ezáltal a felhasználói adatok karban tartása egy helyen történik. A rendszer konfigurációja egy helyen (központilag), titkosított protokollokon (ssh, https) keresztül történik. A rendszer logjai és hívásrekordjai is egy helyen keletkeznek. A központi hívásvezérlı teljes mértékben megfelel az ajánlatkiírásban támasztott követelményeknek. SBC: A Session Border Controller funkcionalitást a Cisco Unified Border Elemet (CUBE) eszköze végzi, megfelelı határvédelmet biztosítva a CUCM és EKG VoIP rendszere között. Hardver és szoftver redundanciát az eszközök duplikálása biztosítja, aktív/aktív üzemmódban. Egy eszköz kiesése esetén is zavartalan a kommunikáció. Az SBC teljes követelményeknek.
mértékben
megfelel
az
ajánlatkiírásban
támasztott
Transzkóder: A kodekek közötti konverziót a Cisco ISR router platformja végzi. Az eszköz rendelkezik a megfelelı mennyiségő DSP erıforrással a megfogalmazott követelményeknek megfelelıen. Hardver és szoftver redundanciát az eszközök duplikálása biztosítja, aktív/aktív üzemmódban. Egy eszköz kiesése esetén is zavartalan a kommunikáció. A transzkóder teljes mértékben megfelel az ajánlatkiírásban támasztott követelményeknek.
Alkalmazás szerver: A hangposta, faxszerver és automata kezelı szolgáltatásokat biztosítja. A szoftver Linux operációs rendszer felett fut, DELL szerveren. Az alkalmazás SIP protokollon keresztül csatlakozik a CUCM rendszerhez. A felhasználók a hangüzeneteket és faxokat webes felületen és/vagy email-ben érhetik el. Az email integráció szabványos SMTP protokollal történik.
8 A faxok küldése T.38 protokoll használatával történik. Abban az esetben, ha az EKG VoIP rendszere nem képes a T.38 faxátvitelre, akkor T.38 képes voice gateway-t kell alkalmazni, mely BRI, vagy PRI porton kilépteti a faxhívásokat a PSTN hálózatba. Az automata kezelı képes elıre definiált hangüzeneteket lejátszani, menü struktúrát kezelni és melléktárcsázási lehetıséget biztosítani. A hangposta, faxszerver és automata kezelı szolgáltatás teljes mértékben megfelel az ajánlatkiírásban támasztott követelményeknek.
Voice gateway/helyi tartalék hívásvezérlés (SRST) funkcionalitás: A telephelyi tartalék hívásvezérlı/PSTN gateway szolgáltatást a Cisco ISR router platform biztosítja. A szolgáltatáscsomagok között különféle kiépítéső (felhasználók, analóg portok és PSTN kapcsolatok száma szerint) konfigurációk találhatók. A telefaxok számára szükséges gateway funkciót is a voice gateway-ek látják el. A voice gateway teljes mértékben megfelel az ajánlatkiírásban támasztott követelményeknek.
IP telefonok: Több típusú, az ajánlattételi dokumentáció követelményeinek teljes mértékben megfelelı és komfort fokozatú készülék található az opcionális tételek között Elszámolás: A központi hívásvezérlı által győjtött hívásrekordok (Call Detail Record, CDR) feldolgozását külön tarifikációs szoftver végzi, mellyel lehetıség van az adatbázisban történı keresésre és listázásra. 1.1.2.4. Konfig 1 Központi hívásvezérlı: 2 db Cisco Unified Communications Manager 7.1 Cisco MCS 7816-I4 szerveren. Teljesítményét tekintve 500 db IP telefon kiszolgálására képes. Redundáns kiépítéső (aktív/aktív redundancia), 1 eszköz kiesése esetén is zavartalan mőködést biztosít. SBC: 2 db Cisco 2801 ISR router a megfelelı Cisco SBC licencekkel (CUBE). Eszközönként képes a 100 egyidejő G729a hívás lebonyolításához, így egy eszköz kiesése esetén is megfelel a megfogalmazott követelményeknek. Transzkóder: 2 db Cisco 2811 ISR router Cisco PVDM2 DSP erıforrással. Eszközönként képes az 50 egyidejő G711alaw/ulaw - G729a konverzióhoz, így egy eszköz kiesése esetén is megfelel az ajánlati kiírásban támasztott követelményeknek.
9
Alkalmazás szerver (hangposta, faxszerver és automata kezelı): Mindhárom szolgáltatást a KFKI UMS keretrendszere biztosítja, mely Linux operációs rendszer felett fut DELL szerveren. A konfiguráció a következı licenceket tartalmazza: 500 hangposta fiók 500 faxszerver felhasználó Automata kezelı (melléktárcsázási lehetıséggel és 5 szintő hangmenüvel) Tarifikációs rendszer: A tarifikálást a Compargo szoftver végzi. 500 felhasználó tarifikálásához elegendı szoftver licenc található az ajánlatban. Konferencia híd: A CUCM 7.1 szoftver biztosítja a konferencia híd szolgáltatást, mely képes a 30 résztvevıs konferencia lebonyolítására.
1.1.2.5.Konfig 2 Központi hívásvezérlı: 2 db Cisco Unified Communications Manager 7.1 Cisco MCS 7825-H4 szerveren. Teljesítményét tekintve 1000 db IP telefon kiszolgálására képes. Redundáns kiépítéső (aktív/aktív redundancia), 1 eszköz kiesése esetén is zavartalan mőködést biztosít. SBC: 2 db Cisco 2811 ISR router a megfelelı Cisco SBC licencekkel (CUBE). Eszközönként képes a 200 egyidejő G729a hívás lebonyolításához, így egy eszköz kiesése esetén is megfelel a megfogalmazott követelményeknek. Transzkóder: 2 db Cisco 2821 ISR router Cisco PVDM2 DSP erıforrással. Eszközönként képes a 100 egyidejő G711alaw/ulaw - G729a konverzióhoz, így egy eszköz kiesése esetén is megfelel az ajánlati kiírásban támasztott követelményeknek. Alkalmazás szerver(hangposta, faxszerver és automata kezelı): Mindhárom szolgáltatást a KFKI UMS keretrendszere biztosítja, mely Linux operációs rendszer felett fut DELL szerveren. A konfiguráció a következı licenceket tartalmazza: 1000 hangposta fiók 1000 faxszerver felhasználó Automata kezelı (melléktárcsázási lehetıséggel és 5 szintő hangmenüvel) Tarifikációs rendszer: A tarifikálást a Compargo szoftver végzi. 1000 felhasználó tarifikálásához elegendı szoftver licenc található az ajánlatban. Konferencia híd: A CUCM 7.1 szoftver biztosítja a konferencia híd szolgáltatást, mely képes a 40 résztvevıs konferencia lebonyolítására.
10
1.1.2.6.Konfig 3 Központi hívásvezérlı: 3 db Cisco Unified Communications Manager 7.1 Cisco MCS 7835-H2 szerveren. Teljesítményét tekintve 2500 db IP telefon kiszolgálására képes. Redundáns kiépítéső (aktív/aktív redundancia), 1 eszköz kiesése esetén is zavartalan mőködést biztosít. SBC: 2 db Cisco 2851 ISR router a megfelelı Cisco SBC licencekkel (CUBE). Eszközönként képes az 500 egyidejő G729a hívás lebonyolításához, így egy eszköz kiesése esetén is megfelel a megfogalmazott követelményeknek. Transzkóder: 2 db Cisco 2851 ISR router Cisco PVDM2 DSP erıforrással. Eszközönként képes a 150 egyidejő G711alaw/ulaw - G729a konverzióhoz, így egy eszköz kiesése esetén is megfelel az ajánlati kiírásban támasztott követelményeknek. Alkalmazás szerver(hangposta, faxszerver és automata kezelı): Mindhárom szolgáltatást a KFKI UMS keretrendszere biztosítja, mely Linux operációs rendszer felett fut DELL szerveren. A konfiguráció a következı licenceket tartalmazza: 2500 hangposta fiók 2500 faxszerver felhasználó Automata kezelı (melléktárcsázási lehetıséggel és 5 szintő hangmenüvel) Tarifikációs rendszer: A tarifikálást a Compargo szoftver végzi. 2500 felhasználó tarifikálásához elegendı szoftver licenc található az ajánlatban. Konferencia híd: A CUCM 7.1 szoftver biztosítja a konferencia hídszolgáltatást, mely képes az 50 résztvevıs konferencia lebonyolítására. 1.1.2.7.Mintakonfigurációk megfelelıségi táblája Követelmény Megfelel IP telefónia Az Intézményi IP alapú telefonhálózat az EKG központi VolP Igen rendszerévei kell együttmőködni A rendszer menedzselése a teljes rendszerre (tehát minden Igen telephelyre) vonatkozóan központilag végezhetı Az egyes telephelyeken szükségessé váló bıvítések esetén csak IP Igen telefon LANhoz való csatlakoztatására van szükség IP telefonkészülékek
11 Követelmény Központilag konfigurálható Legalább kétportos switch-et is tartalmaz Az IP telefonok a lokális hálózaton belül a mellék megtartásával
Megfelel Igen Igen Igen
minden változtatás nélkül áthelyezhetı
Minden készülék teljes mértékben legyen kompatibilis a hívásvezérlı IP központtal Az IP telefonok támogassák a távtáplálást QoS domain határa az IP telefon legyen A LAN aktív eszközeihez a forgalom már megfelelıen színezett DSCP vagy CoS értékekkel jusson el A telefonon átfőzött PC forgalmának QoS értéke választhatóan nulla legyen, vagy maradjon eredeti értékén
Igen Igen Igen Igen Igen
Intézményoldali központi hívásvezérlı IP központ Az intézményi telefonrendszer menedzselését központosított Igen eszközpark végezze Csak annyi hívást engedjen egy-egy WAN kapcsolatra, amennyit a Igen sávszélesség lehetıvé tesz
Híváskezelés szolgáltatás támogatása Transzfer szolgáltatás támogatása Átirányítás szolgáltatás támogatása Hívásparkoltatás szolgáltatás támogatása Konferencia szolgáltatás támogatása Gyorstárcsázás szolgáltatás támogatása Újrahívás szolgáltatás támogatása Hívástartás szolgáltatás támogatása A rendszer üzemeltetése, a bıvítések konfigurálása egy adminisztrációs felületen történjen Adjon lehetıséget új készülékek automatikus üzembe helyezésére
Igen Igen Igen Igen Igen Igen Igen Igen Igen Igen
Tartalmazzon webes felülető programot is, amely használható Igen központi operátori funkciók ellátására, de egyéni IP telefonok számítógépes kezelésére is. Voice Gateway Lokális gateway funkció biztosítása a PSTN felé, analóg vagy digitális Igen interfészen
Tartalék hívásirány és hívásvezérlés biztosítása, ha a központi Igen hívásirányító rendszerrel a kapcsolat megszakad Biztosítható a telefax használata IP telefonos környezetben voice Igen gateway-ek használatával Elszámolás A hívásvezérlı tárolja adatbázisban az elszámoláshoz szükséges Igen hívásrekordokat Az adatbázis szoftverrel feldolgozható legyen Igen
12 Követelmény Szolgáltatás specifikáció
Megfelel
Redundáns kialakítású (hardveres és szoftveres) központi hívásvezérlés, melyben egy eszköz kiesése esetén is zavartalanul kell mőködnie a rendszernek Kizárólag IP alapú megoldás A rendszernek az EKG IP alapú hálózatán kell mőködnie a hanghívásoknak pedig az EKG VolP hálózatát kell használnia. A használt hívásvezérlési protokoll jelenleg H323, késıbbiekben pedig SIP lehetséges. A rendszernek támogatnia kell mindkettıt további hardver és szoftver beruházás nélkül. IP telefon készülék, voice gateway és központi hívásvezérlı egy gyártó terméke kell hogy legyen IP telefon készülékek kijelzıjén magyar nyelv támogatása kötelezı A valamennyi készülék támogassa a 802.1x protokollt, mind a mögötte lévı PC mind a telefonkészülék hálózati authentikációjára. A telefonos rendszer biztosítsa, hogy a már azonosított PC lehúzása esetén az IP telefon jelezze a LAN switch-nek az eszköz hálózatból történı eltávolítását. A QoS domain határa az IP telefon legyen. A LAN aktív eszközeihez a forgalom már megfelelıen színezett DSCP vagy CoS értékekkel jusson el. A telefonon átfőzött PC forgalmának QoS értéke választhatóan nulla legyen, vagy maradjon eredeti értékén.
Igen
Igen Igen
Igen Igen Igen
Igen
A rendszer üzemeltetése, a bıvítések konfigurálása egy Igen adminisztrációs felületen történjen titkosított csatornán (https, ssh) keresztül. Adjon lehetıséget új készülékek automatikus üzembe helyezésére. Tartalmazzon webes (kizárólag https, http nem megengedett) felületet mely használható központi operátori funkciók ellátására, de lehetı teszi a felhasználók saját IP telefon beállításainak. módosítását (hívásátirányítás, stb) is A felhasználók adatainak kezelése és szinkronizációja az Igen intézményi LDAP (pl. MS AD) címtárból történjen. Beépített real-time kihasználtságot / terheltség et mutató grafikus adminisztrációs felület (egyidejő hívások, regisztrált telefonok száma, központi komponensek állapota, stb.). Beépített komponens a CDR adatok mellett valamennyi hívásra (vagy állítható módon egy szőkített eszköz halmazra) hangminıségi paraméterek automatikus mérésének eredményének eltárolása Beépített kötegelt IP telefon adminisztrációs felület (MACD feladatok ellátására) komponens Az IP telefon a LAN eszközzel együttmőködve, automatikusan kerüljön be a számára kiosztott VLAN-ba (voice) manuális telefon
Igen
Igen
Igen Igen
13 Követelmény konfiguráció nélkül (LLDP-MED támogatás)
Megfelel
Az IP telefonok a lokális hálózaton belül a mellék megtartásával minden változtatás nélkül áthelyezhetıek legyenek. Tegye lehetıvé az adminisztráció nélküli IP telefon fizikai áthelyezését két telephely között is, úgy hogy vegye figyelembe a WAN kapcsolaton engedélyezett maximális hangcsatornák számát és a legközelebbi voice gateway-en történı kiléptetést. Széles IP telefonkészülék portfolió melyben minden készüléknek kijelzıvel, beépített switch porttal (PC továbbfőzéséhez), 802.3af (PoE) és SIP protokolltámogatással, a magasabb szintő készülékeknek G.722 és iLBC kodekkel, a prémium készülékeknek pedig színes érintıképernyıs kijelzıvel kell rendelkezniük Minden felhasználó számára hang posta és faxszerver funkcionalitást kell biztosítani. A hang és fax üzeneteknek kezelhetınek kell lennie egy webes interfészen keresztül A távoli telephelyek telefonjai számára biztosítani kell túlélı funkciót IP kapcsolási hiba esetére. A rendszer tegye lehetıvé a helyi PSTN kiléptetést, vagyis voice gateway funkcionalitásra van szükség. Egy eszközben kell megvalósítani a túlélı, voice gateway és adatvonalat fogadó router funkcionalitást Automatakezelı funkcionalitás, legalább 5 szintő (mélységő) hangmenü és közvetlen melléktárcsázási lehetıség alapvetı követelmény Mintakonfigurációk Konfig1 megfelel az elvárt követelményeknek Konfig2 megfelel az elvárt követelményeknek Konfig3 megfelel az elvárt követelményeknek
Igen
Igen
Igen
Igen
Igen
Igen Igen Igen
1.1.2.8.Szolgáltatás csomagok Három Szolgáltatás csomagot alakítottunk ki 500, 1000 és 2500 felhasználóra. A csomag a következıket foglalja magába Csomag neve
Maximális felhasználók száma EKG IPT 500 500 EKG IPT 1000 1000 EKG IPT 2500 2500
UC desktop kliens 500 1000 2500
A csomagok egyéb szolgáltatásai és elemei:
IP telefon
500 1000 2500
14 Voice Gateway/tartalék hívásvezérlés Ajánlatunkban lévı gateway-ek rendelkeznek fıvonali és mellékoldali porttal a lokális gateway funkció ellátásához és fax készülék csatlakoztatásához. Ezen kívül tartalék hívásirányítást is végeznek az eszköz arra az esetre, ha a központi hívásvezérlıvel megszakadna a kapcsolat. Az eszközök WAN modul bıvítéssel elláthatják a WAN router szerepet is, ezáltal a voice gateway, adatvonali router és tartalék hívásvezérlı szerep egy eszközben valósul meg. Rendszerbe illesztés Egy IP telefónia rendszer a meglévı IP hálózatra épül. Ezért szükség lehet a meglévı LAN és WAN hálózat felülvizsgálatára és módosítására. Ezen kívül számos külsı rendszerhez kapcsolódhat (LDAP címtár, adatbázis, alközpont stb.) és biztosíthat egyedi szolgáltatásokat. A tevékenység a következı szolgáltatásokat foglalja magába: • • • • • • •
Meglévı kábelezés/LAN/WAN/ telefonos hálózat felmérése és módosítási javaslat LDAP címtár integráció LCR és backup hívás útvonalak kialakítása hangposta és faxszerver testre szabása, integrációja a levelezı rendszerrel Automata kezelı testre szabása/adatbázis integráció Integráció meglévı alközponttal Összetettebb fınök-titkári rendszerek konfigurációja
Voice gateway-hez fax szerver Amennyiben az EKG VoIP rendszere nem támogatja a T38 faxátvitelt, akkor a fax szerver PSTN irányba történı csatlakoztatását voice gateway-en keresztül lehet megoldani. Unified Communications (UC) Az UC olyan megoldás, amely a hagyományos kommunikációs formák konvergenciája és az eddig is használt üzleti alkalmazások integrációja révén képes növelni az üzleti folyamatok hatékonyságát. Segítségével olyan felületet, eszköztárat kapunk, amelyek révén egyetlen felületrıl érhetjük el a kapcsolattartás minden módozatát (keresés a vállalati telefonkönyvben, chat, email, telefon, video kommunikáció, webkonferencia) dolgozzunk akár az asztali vagy hordozható számítógépükön. A szolgáltatás fıbb elemei: • IP alapú hangátvitel egységesítése: A desktop PC és az asztali telefonegységes kezelése hangátvitel szempontjából. Az asztali telefon a kliensbıl vezérelhetı, click-to-call funkcióval. A PC-re telepített szoftveres kliensbıl önállóan is lehet hívást kezdeményezi és fogadni.
15
• Egységes üzenetkezelés: A hangüzenetek, fax és email üzenetek egyetlen központi helyen, a vállalati email postafiókban történı megjelenítése. Feltételezi a levelezı rendszer meglétét. • Konferencia: Hang, video és webkonferencia létrehozása egyszerően, néhány kattintással. • Desktop kollaboráció: Videóval bıvített webkonferencia, közben pedig alkalmazás- és tartalommegosztás lehetısége a hatékonyabb együttmőködés érdekében, még földrajzilag távol dolgozó kollégák esetén is. • Jelenléti információk: Tájékoztatást nyújtanak a kollégák elérhetıségérıl (elérhetı, hívásban van, tárgyal, stb.) és segít a kommunikációs csatorna megválasztásában. • Azonnali üzenetküldés (IM, Instant Messaging) • Vállalati címlista hozzáférés: A desktop kliens alkalmazásból minden, a vállalati címlistában tárolt információ egyszerően elérhetı. Az egységes kommunikáció a fenti funkciókat egyetlen desktop kliens alkalmazásba sőrítve képes biztosítani, kiegészítve a vállalati telefonkönyv integrációjával, illetve az egyének jelenléti információival, melyek automatikusan a naptárbejegyzések illetve az aktuális kommunikációs folyamatok alapján tájékoztatnak a partner elfoglaltságáról. Az egységes kommunikáció nagy elınye, hogy a korábbi, egymástól elkülönült rendszereket egyesíti, és lehetıséget ad a funkciók könnyed elérésére, csupán néhány kattintással.
1.1.2.9.A telepítésre kerülı eszközök környezeti feltételei Eszköztípus
Rack helyigény (RU)
MCS szerver MCS7816I4 1 MCS7825H4 1 MCS7835H2 2 CUBE/transzkóder/Voice Gateway
Mőködési Tárolási hımérséklet hımérséklet tartomány (C°) (C°)
Mőködési Teljesítmény páratartalom felvétel (W) tartomány (%)
BTU/ó
10 - 35 10 - 48 10 - 35
8 - 80 55 - 85 10 - 90
1024 1706 1475
-10 - 43 -40 - 70 40 - 70
351 420 735
16 Cisco ISR 2801 Cisco ISR 2811 Cisco ISR 2821 Cisco ISR 2851 Cisco ISR 3845 Alkalmazás szerver Dell PE R200 Dell PE R300 Dell PE R610 Tarifikáció Dell Optiplex 360 IP telefonok Cisco IP telefonok
1 1 2 2 3
0 - 40 0 - 40 0 - 40 0 - 40 0 - 40
-20 - 65 -40 - 70 -40 - 70 -40 - 70 -40 - 70
10 - 85 5 - 95 5 - 95 5 - 95 5 - 95
150 170 280 280 435
511 580 955 955 1485
1 1 1
10 - 35 10 - 35 10 - 35
-40 - 65 -40 - 65 -40 - 65
20 - 80 20 - 80 20 - 80
345 400 720
nincs a nincs a nincs a
desktop PC 10 - 35
-40 - 65
20 - 80
255
nincs a
-
-10 - 60
10 - 95
PoE Class 2 vagy 3 nincs a
0 - 40
1.1.3. Installáció, migráció
Az IP telefónia rendszer installációjának/migrációjának az alábbi elıfeltételei és feltételezései vannak: a telephelyi router támogatja az IP-hangátvitelt és tartalék hívásvezérlési funkciót a telefonok számára strukturált, legalább Cat5 kábelezés már kiépített, dokumentált és van elegendı végpont az új eszközök és telefonok számára LAN és WAN hálózat már mőködıképes, a hang számára van elég sávszélesség és a QoS már beállított LAN switchek minden porton (ahová kerül telefon) támogatják a 802.3af (PoE) protokollt és a VLAN és IP cím kiosztás már rendelkezésre áll Egy központi IP kijáraton keresztül (EKG VoIP) lépnek ki a hívások, LCR és backup útvonalakkal nem számolunk Központi és telephelyi eszközök számára a 1.1.2.9 pontban megadott környezeti feltételek biztosítottak, van elegendı szabad rack hely, szünetmentes tápellátás és klimatizált környezet A pontos felhasználói adatok és beállítások (név, mellék, csoport, szolgáltatások, stb.) az installáció elıtt rendelkezésre állnak egy Excel fájlban Fıvonalak és analóg eszközök pontos adatai az installáció elıtt rendelkezésre állnak egy Excel fájlban Az installáció az alábbi lépésekbıl áll: • Elızetes konzultáció • Adatok bekérése • Tervezés és kiviteli terv készítése (LLD) • Központi elemek telepítése • Tesztelés • Telephelyek migrációja (voice gateway és telefonok telepítése) és tesztelése
17 •
Megvalósulási dokumentáció készítése
1.1.4. Átvételi teszt Típus Teszt IP telefon hív IP Hívás felépítése és bontása telefont CUCM clusteren belül (VPNen belüli hívás) DTMF átvitel
IP telefon telefont cluster-ek (VPN-ek hívás)
hív IP CUCM között közötti
Elvárt mőködés Hívás felépül, szám és névkijelzés rendben, 2 irányú beszédcsatorna kiépül, majd bontásnál a hívás befejezıdik Kiépült hívásnál mindkét irányban mőködik a DTMF továbbítása Tartásba helyezés és Kiépült hívásnál hívó és hívott fél visszavétel is tartásba helyezheti a hívást, majd visszavétel is mőködik Vak hívásátadás Hívott fél az aktív hívást képes átadni egy másik mellékre Konzultatív hívásátadás Hívott fél az aktív hívást képes átadni egy másik mellékre 3 résztvevıs konferencia 3 IP telefon között a konferencia kiépül Hívásátirányítás egy másik Az átirányítás mőködik, az IP telefonra átirányítás megszüntethetı Hívás felépítése és bontása Hívás felépül, szám és névkijelzés rendben, 2 irányú beszédcsatorna kiépül, majd bontásnál a hívás befejezıdik DTMF átvitel
Kiépült hívásnál mindkét irányban mőködik a DTMF továbbítása Tartásba helyezés és Kiépült hívásnál hívó és hívott fél visszavétel is tartásba helyezheti a hívást, majd visszavétel is mőködik Vak hívásátadás Hívott fél az aktív hívást képes átadni egy másik mellékre Konzultatív hívásátadás Hívott fél az aktív hívást képes átadni egy másik mellékre 3 résztvevıs konferencia 3 IP telefon között a konferencia kiépül. 1 IP telefon a másik cluster tagja. Hívásátirányítás egy másik Az átirányítás mőködik, az IP telefonra átirányítás megszüntethetı
18 IP telefon - PSTN Hívás felépítése és bontása Hívás felépül, számkijelzés hívás (PSTN hívás) (IP telefon -> PSTN) rendben, 2 irányú beszédcsatorna kiépül, majd bontásnál a hívás befejezıdik Hívás felépítése és bontása Hívás felépül, számkijelzés (PSTN -> IP telefon) rendben, 2 irányú beszédcsatorna kiépül, majd bontásnál a hívás befejezıdik DTMF átvitel Kiépült hívásnál mindkét irányban mőködik a DTMF továbbítása Tartásba helyezés és Kiépült hívásnál az IP telefon visszavétel (PSTN -> IP tartásba helyezheti a hívást, majd telefon) visszavétel is mőködik Vak hívásátadás (PSTN -> IP telefon az aktív hívást képes IP telefon) átadni egy másik mellékre Konzultatív hívásátadás IP telefon az aktív hívást képes (PSTN -> IP telefon) átadni egy másik mellékre 3 résztvevıs Konferencia 2 IP telefon és egy PSTN szám között a konferencia kiépül Hívásátirányítás egy másik Az átirányítás mőködik, az IP telefonra (PSTN -> IP átirányítás megszüntethetı telefon) Szolgáltatások Vállalati címtár elérése és IP telefonról vállalati címtár elérhetı, kereshetı keresés a címtárban Hangposta Hangpostára szolgáltatással rendelkezı felhasználónak lehet üzenetet hagyni és az visszahallgatható (telefonos és webes felületen is) Fax fogadás és küldés Fax szerver szolgáltatással rendelkezı felhasználó képes faxot fogadni és küldeni Redundancia teszt CUCM redundancia 1 CUCM (bármely) kiesése esetén vizsgálat is zavartalan mőködés CUBE redundancia 1 CUBE (bármely) kiesése esetén vizsgálat is zavartalan mőködés Transzkóder redundancia 1 transzkóder (bármely) kiesése esetén is zavartalan mőködés vizsgálat
1.1.5. Hálózatfelügyelet, hibabejelentés és hibajavítás A CUCM 7.1 beépített Real-Time Monitoring Tool (RTMT) szoftvere lehetıvé teszi a rendszer valósidejő felügyeletét. Valósidejő mutatók, log bejegyzések és különféle riasztások tekinthetık meg használatával. Különféle határértékek
19 konfigurálhatók, melyek túllépése esetén a rendszer képes riasztás küldeni az üzemeltetıknek. A felügyeleti rendszer jelzései alapján a Megrendelı üzemeltetésért felelıs munkatársai az Ajánlati dokumentáció általános hiba bejelentési eljárása szerint jelentik be az eseteket, a Vállalkozó az ajánlati dokumentáció általános hibajavítási leírása szerint kezeli az eseteket. 1.1.6. Tervezett karbantartás Fizikai és szoftveres karbantartás különböztetünk meg. Elıbbi esetén a központi eszközök félévenkénti megelızı karbantartását végezzük el. Utóbbi esetén, ha a szoftver hibájából eredıen hiba lép fel, vagy biztonsági frissítés jelenik meg, akkor a gyártó által javasolt szoftver patch feltöltésre kerül.
1.1.7. Teljesítmény és rendelkezésre állás Mindhárom konfiguráció eltérı teljesítménnyel rendelkezik a maximális telefonok, egyidejő hangcsatornák és licencek számát tekintve. A részletes leírása ennek megtalálható 1.5.2.4. pontban kifejtett mintakonfigurációkban. A mintakonfigurációk éves rendelkezésre állása 99,5%. A tervszerő karbantartás és elıre bejelentett és jóváhagyott leállási ablak nem rontja az SLA-t. 1.1.8.
Szolgáltatás jelentések
Az RTMT képes valósidejő statisztikákat (pl., terheltségi mutatók) is biztosítani. E mellett lehetıség van elıre definiált adatok idıszakos tárolására, ezáltal lehetıség nyílik historikus statisztikák (pl., szerver terheltség, gateway kihasználtság, egyidejő hívások, stb.) készítésére. A riportok kinyerése és feldolgozása a rendszer üzemeltetıinek feladata. A további jelentéseket az ajánlati dokumentáció általános „Szolgáltatási jelentések” címő leírása nevezi meg. 1.1.9. Szolgáltatási színvonal A Vállalkozó által nyújtott szolgáltatás minıségi bemutatását az ajánlati dokumentáció általános „Szolgáltatási színvonal” címő leírása tárgyalja.
20 1.1.10. Dokumentálási eljárások Az alábbi 3 dokumentum készül egy rendszer megvalósításánál: Kiviteli terv (LLD): a megvalósítandó rendszer részletes mőszaki terve Megvalósulási dokumentáció: a megvalósult rendszer részletes mőszaki dokumentációja Végfelhasználói útmutató: Készülék típusonként egy-egy felhasználói útmutató az eszköz használatához 1.1.11. Rendszermentési feldolgozási és log mentési eljárások A CUCM szerverek mentése a beépített Disaster Recovery System (DRS) szoftverrel történik. A teljes konfigurációs adatbázis minden éjszaka mentésre kerül, mely SFTP protokoll használatával tetszıleges tárhelyre másolható. A visszaállítás is a DRS szoftver segítségével történik a mentett állományból. A rendszer szabványos syslog üzeneteket tud küldeni a log szervernek. A szerver nem része az ajánlatnak.
