1. Všeobecné informace 1.1. Internetový obchod provozuje prodej prostřednictvím sítě Internet, přes portál Aukro. 1.2. Majitelem internetového obchodu je firma: KNS LTD ul. I. Grabowskiej 31/5, 58-304 Wałbrzych, Polsko DIČ 886-235-82-35, DIČ EU PL8862358235 Kancelář a obchod na adrese: Moniuszki 45 kol. 25-27, 58-300 Wałbrzych, Polsko 1.3. Ceny zboží, které se nacházejí v internetovém obchodě chromowane.com, jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH (jsou cenami brutto). 2. Objednávka 2.1. Objednávku lze podávat prostřednictvím portálu Aukro. 2.2. Základní podmínkou realizace objednávky je řádné vyplnění formuláře objednávky, který se nachází na stránkách internetového obchodu. 2.3. Obchod si vyhrazuje právo na změnu cen zboží, které se nachází v nabídce, zavádění nového zboží do nabídky internetového obchodu, zavádění a odvolávání propagačních akcí na stránkách obchodu nebo zavádění změn na stránkách obchodu. 2.7. Cena uvedená u každého zboží je závazná v době podání objednávky. 2.8. Po odeslání objednávky kupující obdrží e-mailem informace s potvrzením o doručení objednávky do obchodu. 2.9. Obchod nenese odpovědnost za nákupy prováděné třetí osobou na účet poškozené osoby. 3. Potvrzení a ověření objednávek 3.1. Řádně podaná objednávka je potvrzena prostřednictvím automaticky odesílané zprávy na adresu uvedenou objednatelem ve formuláři objednávky. V odeslané zprávě je uvedeno číslo účtu, na které je nutné bankovním převodem uhradit cenu nákupu (pokud je zvolena tato forma platby). 3.2. Základní podmínkou pro přijetí objednávky k realizaci je uvedení správných kontaktních údajů (e-mail, telefon) a dodací adresy ve formuláři objednávky. 3.3. Objednávky, ve kterých nejsou výše uvedené údaje uvedeny nebo jsou neúplné, nebudou přijaty k realizaci. 3.4. Obchod na portálu Aukro si vyhrazuje právo na ověření správnosti a pravdivosti každé objednávky prostřednictvím telefonického kontaktu s klientem, na číslo uvedené klientem ve formuláři objednávky. Objednávky lze podávat 24 hodin denně, po celý rok. Objednávky jsou realizovány pouze v pracovní době firmy. Telefonický kontakt bude probíhat výhradně v pracovních dnech, od 8:00 do 16:00 hodin.
3.5. V rámci vnitrounijního pořízení lze provádět nákup zboží s 0% sazbou DPH (týká se subjektů zaregistrovaných ve státech Evropské unie). Za účelem získání takové faktury je nutné zaslat do obchodu dokument potvrzující přidělení čísla DIČ-EU. Po obdržení faktury s 0% sazbou DPH klient obdrží dva dokumenty, které bude muset podepsat, opatřit razítkem a zaslat zpět na adresu obchodu (dokument exportu, potvrzení dodávky zboží). 3.6. V případě nutnosti zrušení objednávky je nutné neprodleně informovat obchod, neboť snahou obchodu je co nejrychlejší expedice zásilky po obdržení objednávky. 4. Realizace objednávky 4.1. Objednávka bude zrealizována pod podmínkou, že zboží bude skladem. 4.1.1. Platby lze provádět 3 způsoby: - platba při odběru (zásilka na dobírku) - platba při osobním odběru zboží v sídle firmy - platba na bankovní účet (převod nebo platba DOTPAY) 4.2. V případě, že objednaný výrobek není dostupný, klient je o této skutečnosti informován pracovníkem obchodu a rozhodne o způsobu realizace zbývající části podané objednávky (částečná realizace, prodloužení doby čekání na chybějící výrobek, záměna chybějícího výrobku za jiný nebo zrušení celé objednávky a vrácení peněz za objednané zboží v případě platby předem na účet). 4.3. Po podání objednávky a zahájení její realizace klient nemá možnost provádět v objednávce jakékoliv změny. 4.4. Realizace objednávky - v případě objednávky splatné bankovním převodem - realizace je zahájena po připsání platby na účet obchodu. Maximální doba čekání na připsání platby činí 2 týdny. Po uplynutí této doby bude objednávka stornována. 4.5. Realizace objednávky - v případě objednávky splatné na dobírku - realizace je zahájena ihned po doručení formuláře objednávky do schránky elektronické pošty obchodu (je-li objednávka podána mimo pracovní dny, realizace je zahájena nejbližší pracovní den). 4.6. Celkové náklady na dopravu závisí na zvoleném způsobu platby a formě dodávky. Náklady na dopravu hradí kupující. Doprava kurýrní službou do 30 kg při platbě na účet nebo on-line – 170 CZK Doprava kurýrní službou do 30 kg při platbě na dobírku - 200 CZK 4.7. Údaje pro bankovní převod (záloha na účet): KNS LTD V TITULU převodu uveďte: PŘÍJMENÍ, JMÉNO, číslo objednávky
4.8. Dobu realizace objednávky tvoří čas na přípravu zásilky + doba dopravy. 4.9. V případě nutnosti zrušení objednávky je nutné neprodleně informovat obchod, neboť objednávka přijatá k realizaci již nemůže být stornována. 4.10. Klient nemůže stornovat objednávku, která již byla odeslána. 4.11. Povinností kupujícího je kontrola stavu a obsahu zásilky v době doručení a za přítomnosti kurýra (po předchozím potvrzení). V případě zjištění neshody nebo poškození zboží je kupující povinen žádat od kurýra vyhotovení protokolu o škodě, ve kterém bude obsažen popis poškození nebo nedostatků a také datum a hodina doručení zboží. Následně je kupující povinen kontaktovat firmu KNS Ltd za účelem sjednání dalšího postupu. Kontrola zásilky při odběru je nezbytnou podmínkou pro uznání eventuálních nároků klienta z titulu neshody, poškození nebo odcizení obsahu balíku při přepravě. Reklamace týkající se veškerých neshod zjištěných po odjezdu kurýra nebudou řešeny. Převzetí zásilky bez výhrad kupujícího způsobí zánik nároků z titulu zcizení nebo poškození, ledaže byla škoda potvrzena na protokolu před převzetím ze strany kupujícího. Protokol o škodě musí být vyhotoven v den dodání zásilky kupujícímu. 5. Způsob a termín dodávky 5.1. Zboží objednané v internetovém obchodě je zasíláno výhradně na adresu uvedenou kupujícím v registračním formuláři nebo ve formuláři jednorázové objednávky. 5.2. Všechny objednávky jsou expedovány během 1 - 3 pracovních dní od podání objednávky (v případě objednávky na dobírku), nebo připsání platby na účet obchodu (v případě platby bankovním převodem na účet). 5.3. Až 99 % našich zásilek je expedováno během 4-5 pracovních dnů. 5.4. Zásilky jsou vždy dobře zabaleny. Před podpisem převzetí zásilky je nutné ji důkladně zkontrolovat. Pokud jsou viditelná nějaká závažná poškození, je nutné zásilku odmítnout a vyhotovit - v přítomnosti kurýra - protokol o škodě. Na základě tohoto dokumentu můžeme uznat reklamaci. 5.5. Neuhradí-li kupující včas závazky (platba objednaného zboží) vůči prodejci, prodejce může zastavit dodávku nebo ji pozastavit do doby obdržení příslušné platby. Prodejce nenese žádnou odpovědnost z titulu takto vzniklého prodlení v dodávce nebo v případě její absence. 6. Vrácení zboží, reklamace, záruka 6.1. Výrobky objednané v internetovém obchodě mohou být vráceny bez uvedení důvodu v souladu se zákonem ze dne 2. března 2000 (zák. č. 2/2000 Sb., pol. 271) ve lhůtě 10 dní od data jejich obdržení. Zboží vrácené v pozdější lhůtě nebude přijato. 6.2. Chcete-li vrátit zboží zakoupené v internetovém obchodě, kontaktujte nás na e-mail
[email protected] nebo telefonicky.
6.3. V případě vrácení zboží je nezbytné, aby vracené zboží nebylo použité (neneslo známky užívání), bylo čisté, v originálním obalu, kompletní a s prvky, které mělo v době prodeje. Při nesplnění výše uvedených podmínek může být přijetí zboží odmítnuto. 6.3.1. Firma KNS LTD nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku nesprávného užívání zboží zakoupeného v obchodě. 6.3.2. Firma KNS LTD nezohledňuje reklamace z titulu rozdílů mezi vzhledem zakoupeného zboží a jeho vzhledem na internetové stránce. Fotografie a výkresy umístěné na stránkách obchodu mají výhradně pohledový charakter - mají za účel přiblížení skutečného vzhledu zboží. 6.3.3. Na každé prodávané zboží je poskytována záruka stanovená výrobcem. V každém případě je výrobce stranou, která řeší reklamace, a na něm závisí doba jejich řešení. Záruční doba je uvedena v popisu předmětu nebo dostupná po zaslání dotazu na toto téma. 6.4.3. Výrobce nedodává v době záruky náhradní výrobky a nevrací náklady na odeslání nebo montáž. 6.5.3. Pokud má výrobek výrobní vadu, je špatně vpasovaný nebo jej nelze řádně užívat, je nutné popsat závadu a vyhotovit co nejdetailnější fotografie dokumentující vadu výrobku. 6.4. K vracenému zboží je nutné přiložit paragon nebo fakturu (pokud byla vystavena na žádost kupujícího) a - v případě mechanického poškození, které vzniklo během přepravy protokol o škodě/reklamační formulář, vyhotovený v době převzetí zboží za přítomnosti kurýra a jím podepsaný. 6.5. Nebude-li k vracenému zboží přiložen paragon nebo faktura, zboží bude odmítnuto. V takovém případě obchod odešle zboží zpět kupujícímu na dobírku (poplatek podle ceníku dopravy). 6.6. Reklamace se vztahuje na technické/fyzické vady (výrobní vady) nebo poškození vzniklé při přepravě. Kupující je povinen neprodleně odeslat vadné zboží (prostřednictvím poštovní služby) zpět na adresu internetového obchodu. 6.7. Reklamace se nevztahuje na malé rozdíly ve vzhledu zboží objednaného a dodaného (barva), které vyplývají z rozdílně nastavených parametrů monitoru kupujícího. Tyto rozdíly nejsou základem pro reklamaci zboží. 6.8. Rozdíly ve vzhledu nejsou fyzickou vadou. Barvy a dokončení zboží prezentovaného v nabídce obchodu se mohou mírně lišit od vzhledu skutečného výrobku. Tyto rozdíly mohou vyplývat z používaných fotografických technik, použití jiných technologií u výrobce nebo nastavení parametrů monitoru. 6.10. V případě vrácení nebo reklamace je nutné zboží zaslat na adresu obchodu: KNS LTD ul. Moniuszki 45 lok 27, 58-300 Wałbrzych, Polsko
6.11. Náklady na odeslání hradí kupující. V případě kladného posouzení reklamace budou náklady na dopravu a celková hodnota reklamovaného zboží vráceny převodem na bankovní účet kupujícího. 6.12. V případě záporného posouzení reklamace a v případě obyčejného vrácení zboží hradí náklady na dopravu kupující. Nepřevezme-li kupující takovou zásilku, nebude opakovaně doručována, ledaže kupující uhradí náklady vynaložené z titulu odeslání a vrácení reklamovaného zboží do obchodu. Takové zboží bude skladováno 14 dní od momentu vrácení nepřevzaté zásilky. 6.13. Náklady na dopravu a předměty poškozené ze zavinění kupujícího nebudou vraceny. Takové zboží bude znovu odesláno kupujícímu na jeho náklady. 6.14. Firma KNS Ltd neodpovídá za poškození zásilek během vracení zboží od kupujícího při reklamaci. V případě, že bude zásilka vykazovat stopy poškození, bude vyhotoven protokol o škodě a předán odesílateli. Firma KNS Ltd prohlašuje, že se zříká nároků mezi odesílatelem reklamované zásilky a přepravní firmou/kurýrem nebo poštou realizující vrácení zboží. 6.15. Jak rychle a řádně vrátit zboží: - je nutné informovat obchod (během 10 dní od data obdržení zásilky) o úmyslu vrácení nebo podání reklamace na zboží, elektronickou formou na formuláři: KNS LTD ul. Moniuszki 45 lok 27, 58-300 Wałbrzych, Polsko - k reklamovanému zboží v originálním obalu je nutné přiložit paragon nebo fakturu (pokud byla vystavena) a vyplněný formulář vrácení (vrácení zaregistrované na stránkách obchodu v sekci Reklamace).
6.16. Každé vrácení/reklamaci je nutné oznámit prostřednictvím odeslání zprávy na adresu:
[email protected] s přesným popisem vzniklého problému a fotografiemi v případě reklamace. 6.17. Klient nemá právo provádět vrácení zboží ani reklamaci na náklady obchodu. 6.18. Obchod nepřijímá žádné zásilky na dobírku. Bude-li zásilka odeslána i přes výše uvedená ustanovení obchodních podmínek, nebude odebrána. 6.18.1. Budou-li zjištěna mechanická poškození vnějšího původu, kupující ztrácí právo na záruku, ručení za vady a právo na odstoupení od kupní smlouvy. 6.19. Nepřevezme-li kupující zásilku bez uvedení důvodu odmítnutí převzetí, bude při podání další objednávky automaticky zatížen náklady neodebrané zásilky (při podání další objednávky bude automaticky nastavena platba předem na účet). 6.19. Vrácení ceny za vrácené zboží nebo uznanou reklamaci je prováděno bankovním převodem a je vyúčtováno během 14 pracovních dní od data faktického doručení vráceného zboží do obchodu (včetně kompletní dokumentace). V případě vrácení ceny složenkou bude vybrán poplatek ve výši 80 CZK.
7. Autorská práva a odpovědnost 7.1. Obchod vynaloží veškeré úsilí, aby fotografie zboží co nejvěrněji zobrazovaly jeho skutečný vzhled. Vzhledem k tomu, že se nastavení zobrazení a také parametry jednotlivých monitorů mohou lišit, internetový obchod nenese odpovědnost za možné rozdíly v barevné škále mezi faktickým vzhledem výrobku a obrazem zobrazeným na monitoru objednatele. 7.2. Obchod nenese odpovědnost za objednávky podávané třetími osobami jménem klienta (neoprávněné). 7.3. Fotografie a všechny texty, které se nacházejí na stránkách internetového obchodu, jsou autorstvím a majetkem firmy KNS LTD. 7.4. Využití materiálů obsažených na stránkách www.chromowane.com bez předchozího souhlasu autora - pro jakékoliv účely - je porušením autorského práva, i v případě, že není spojeno se získáním hmotných zisků.
8. Závěrečná ustanovení 8.1. Internetový obchod může podnikat propagační akce s externími firmami, včetně soutěží, a umisťovat informace o těchto akcích na podstránkách internetového obchodu. Za podmínky soutěží a pozdější výsledky soutěží odpovídá organizátor. Internetový obchod nenese odpovědnost za obsah předávaný jinými subjekty.
