1 wwwwoerden. 1.1 Algemeen

1 wwwwoerden....................................................................................................................1 1.1 Algemeen...................................................................................................................1 1.1.1 (non)informatie...................................................................................................2 1.1.2 1 Loket?..............................................................................................................4 1.1.3 De Digitale Balie.................................................................................................5 1.1.4 Onkunde..............................................................................................................5 1.2 Specifiek....................................................................................................................5 1.2.1 Foute Keuzes.......................................................................................................6 1.2.2 Gevonden Goudstaaf...........................................................................................6 1.2.3 Hondenbelasting.................................................................................................8 1.2.4 Afspraak maken..................................................................................................8 1.2.5 Verdwenen product...........................................................................................10 1.2.6 Verhuizen dan maar..........................................................................................10 1.2.7 Geheimhouding GBA.......................................................................................13 1.2.8 Melding Openbaar Gebied................................................................................14 1.3 Bijlagen....................................................................................................................17 1.3.1 E-Hondenbelasting............................................................................................17 1.3.2 Antwoord van Gemeente..................................................................................19 1.4 Conclusie..................................................................................................................19

1 wwwwoerden Naar aanleiding van mijn column van 3 januari 2009 en de aandacht daarvoor in de pers heeft Inwonersbelangen mij gevraagd " ... of je meer voorbeelden op de website kunt vinden waarvan jij vanuit jouw professie kunt zeggen dat het niet de kwaliteit van dienstverlening is die wij wensen." Ik stemde daarin toe " ... maar ik stel voor om dat ook (juist) te doen vanuit de positie van de burger, de 'inwoner van Woerden', die immers de beoogde (overwegend niet-deskundige) gebruiker van de website is om daarmee zaken met haar gemeente te kunnen doen. Ofwel: dient deze website de belangen van de inwoners optimaal?" Dit document bevat een beknopt antwoord op deze vraagstelling. En er is dus alleen globaal en met steekproeven gekeken. Paul Jansen

1.1 Algemeen Woerden maakt gebruik van 'Het Daadkracht Web Concept' om het beheer van (de inhoud van) de website uit te voeren. Dit is een product van Daadkracht B.V. uit Wijchen. Kern van het gebruikte concept, en dus de benadering van de gemeente Woerden, is '... een

integrale kijk op de wijze waarop u zich op internet kan presenteren. Met het DWC is Daadkracht specialist op front-office gebied" en daarmee dus: het automatiseren van de gemeente Woerden, en niet principieel het automatiseren van de contacten van de Woerdense burger met haar gemeente-apparaat. Dat lijkt wellicht een subtiel onderscheid, maar is feitelijk een groot fundamenteel verschil en verklaart in ieder geval waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt, mogelijke problemen of onduidelijkheden bestaan. Woerden heeft met haar website hoge waardering gescoord, in ieder geval 'voor de eigen parochie'. Een hoge waardering vanuit 'het eigen wereldje' van collega-gemeenten, medeambtenaren, stakeholders in het ontsluiten van gemeenten naar het web en van allen die intensiever bij gemeenten en politiek betrokken zijn dan verreweg de meeste gewone burgers zegt, uiteraard, erg weinig over de waarde en waardering die de website heeft voor ... die gewone burger.

©2009 Paul Jansen – De Savornin Lohmanlaan 35 – 3445 VD Woerden

Wat in het gebruik van de website in ieder geval nadrukkelijk opvalt is dat het wisselene van pagina's erg traag verloopt. Dit is op meerdere dagen en vanaf verschillende plaatsen geconstateerd. Technische toevoeging: vooral de wisseling tussen pagina's uit het http en het https gedeelte van de website, wat nogal vaak voorkomt, duurt onacceptabel lang; het wisselen tussen https-pagina's duurt standaard (te) lang. De gehele 'digitale balie' is in feite een aparte website die zich volledig in het https domein bevindt.

1.1.1 (non)informatie Het is bijzonder vervelend wanneer we als patient naar een arts moeten luisteren die in zijn gesprek met ons voortdurend latijnse namen en uitdrukkingen gebruikt. We snappen dat niet en we ervaren het als rerspectloos naar ons als patient toe, en als arrogant van die arts. Wat bijvoorbeeld te denken van de 'toelichting' "Bij de gemeente kunt u een aantal producten via

een digitaal formulier bestellen. Ook kunt u een melding over het openbaar gebied indienen via de site." Heel, ja echt heel veel burgers denken niet aan 'producten' als het om de Gemeente gaat, denken niet aan 'bestellen' als ze contact hebben met het Stadhuis, en heel erg weinig burgers starten hun PC eens extra op om 'een melding over het openbaar gebied in (te) dienen via de site'... N.B. Later blijkt me dat Melding Openbaar Gebied in burgertaal gewoon het indienen van een klacht betekent. Toch? Een Gemeente die er voor is gaan zitten om haar burgers met een digitaal loket te dienen loopt groot gevaar om de fout te maken 'zichzelf te gaan automatiseren': de gebruiker en de gebruiksdoelstelling van de website mogen geen enkel moment worden vergeten. Helaas vertoont de website www.woerden.nl op veel plaatsen en manieren dat de Gemeente Woerden regelmatig is vergeten ... welk resultaat ze ook al weer wilden bereiken: het bieden van een digitale ingang voor burgers naar hun gemeente. De aanleiding van dit rapport was een ingescand document (als ultieme digitalisering van een aangifte), en de website als geheel lijkt vooral een digitale versie van het Stadhuis (als ultieme digitalisering van dienstverlening).

Op de 'homepage' staat deze rubriek standaard weergegeven. Je kunt je in alle ernst afvragen welke (gewone) burger de behoefte heeft om (meteen) te weten welke plekken op de website veel bezocht zijn, ofwel: dit is vooral non-informatie. De burger heeft bijna altijd een specifiek doel voor zijn bezoek aan de website. Daar komt bij dat weinig burgers zullen weten wat er


bijvoorbeeld wordt bedoeld met dat veel bezochte 'Melding openbaar gebied' of de dipere waarde van het 'Omgevingsloket'. Met de dynamische uitstraling die de website wil hebben legt ook een hypotheek op het bijhouden van de inhoud van de website. Als dan op 20 januari de 'homepage' een snelle opening geeft van de geweldige gebeurtenissen in het bruisende Woerden (zie hieronder, rood omlijnd) en het is dan de informatie van vorig jaar... dan werkt het averechts:

Een ander voorbeeldje is het bijna twee jaar oude bericht dat (voor de gemeente blijkbaar) Nieuw(s) is:


1.1.2 1 Loket? Als de website van Woerden wordt beschouwd als een 'digitaal loket', een 'vituele voordeur' of wellicht een 'digitaal venster' is het des te opvallender dat er voor die ene ingang meerdere 'deurkrukken' blijken te bestaan. Het sturen van een bericht aan de Gemeente Woerden kan, volgens de 'contact'-pagina, aan

[email protected] Maar... op andere plekken lezen we "Ervaart

u problemen tijdens het aanvragen van een bepaald product, dan kunt u contact opnemen met de [email protected] " en dat is, zeker voor de 'gewone burger' een verwarrende instructie. En voor de 'kenner' is het een heel foute opdracht: webmasters gaan over de aangelegeneheden van de webapplicatie, en niet over 'problemen tijdens het aanvragen van een bepaald product'. Wie dan, zoals ik, een email stuurde aan [email protected] krijgt vervolgens in het antwoord een weer andere instructie: "Mocht u in de toekomst nog opmerkingen of tips voor de gemeente Woerden hebben over de dienstverlening dan kunt u direct terecht bij het mailadres: [email protected]". Overigens: wil een burger meer informatie over het indienen van een klacht kan hij, volgens de 'klachtenpagina', het best terecht bij [email protected]. Verder kunnen alle klachten natuurlijk via 'Melding Openbaar Gebied' gedaan worden, via o.a. een e-formulier, behalve dan natuurlijk een klacht over muskusratten, want daarvoor moet u naar [email protected]. Hoe alle andere ratten die overlast veroorzaken doorgegeven moeten worden, en hoe ik er achter kom welk type rat de overlast veroorzaakt, blijft in het midden... De indruk ontstaat dat de website zeker niet '1 Loket' biedt, maar een venster op allerlei loketten...


1.1.3 De Digitale Balie

Dit is de 'homepage' van de 'digitale balie'. Over de tweede optie in bovenstaande overzicht van mogelijke 'routes' zie Algemeen. Wat opvalt aan deze pagina is dat er hard is gewerkt aan het voorzien van voldoende informatie, maar dat daarin wat is 'doorgeschoten'. Voordat een burger weet welke informatie dubbel en/of overbodig is, moet die informatie eerst gelezen worden: het geheel is vanuit het burgerperspectief overcompleet.

1.1.4 Onkunde Terwijl de burger mag verwachten dat enig antwoord wordt gegeven van een ambtenaar die terzake deskundig is blijkt in ieder geval uit de reactie van Woerden op mijn klacht dat dit van een ambtenaar komt die klaarblijkelijk geen idee heeft waarover ze het heeft. Voorbeelden (uit dat antwoord): - Woerden schrijft: "Binnenkort ... kan via Digid per mail een aan- of afmelding gedaan worden". 'via DigiD per mail' slaat echt helemaal nergens op, behalve dan op de onkunde en het onbegrip van de schrijver van het bericht. - Woerden schrijft (nog eens): "Binnenkort worden de formulieren aangepast en kan via Digid...". Dat kon/kan al lang! - Woerden schrijft: "... gaan we in ieder geval op internet de manier van verzenden van het formulier aanpassen". Ook hier heeft de ambtenaar de klok horen luiden zonder enig idee te hebben van waar de klepel hangt. De kern van de klacht heeft immers niets te maken met de manier van verzending van 'het' formulier, en het antwoord wordt ook nog eens overbodig gemaakt door de vorige bewering.

1.2 Specifiek Naar aanleiding van mijn bericht over de problemen rond de mutatie hondenbelasting is mij gevraagd of er meer van dergelijke problemen zijn. Naast de algemene zaken heb ik kort en zeer


globaal gekeken naar de website, en met name naar de 'diensten' die Woerden aanbiedt. De neerslag daarvan, dus niet van een degelijk en uitgebreid onderzoek, treft u hier aan.

1.2.1 Foute Keuzes

De eerste keuze op de de homepage van de digitale balie zou ons naar (een overzicht van) alle producten(?) en diensten(?) moeten brengen. Helaas... de pagina waarop we terecht komen laat, dat is zeker vanwege alle 'Meer'-knoppen, niet alles zien:

1.2.2 Gevonden Goudstaaf De verliezer van de goudstaaf die ik gisteren heb gevonden heeft pech: het formulier waarmee ik deze vondst bij Woerden kan aanmelden heeft bepaald dat een goudstaaf niet als gevonden voorwerp kan worden aangegeven... De eindige lijst van 'categorie' is een (school)voorbeeld van over-automatisering en het onvermogen zich voor te stellen dat er nog andere zaken kunnen bestaan dan de ambtenaar aldus heeft bedacht.


N.B. Bovenaan dit e-formulier (zie rood omcirkeld) geeft de aanduiding 'newFormName' op zijn best non-informatie en op zijn slechts verwarring.


1.2.3 Hondenbelasting See also: E-Hondenbelasting

1.2.4 Afspraak maken Ik kies voor de optie '- Afspraak maken om uw rijbewijs, paspoort of identiteitsbewijs te verlengen (DigiD)', de allereerste optie in het overzicht Digitale formulieren. Daarvoor loopt de 'omzeg' dan even via de DigiD-webstek om daarmee als burger geidentificeerd te worden. Dat zijn een paar zijstapjes (die ik wel ken) maar toch, extra moeite, die mij overigens uiteindelijk alleen maar oplevert dat ik kijn BSN niet hoef in te vullen... Nee, de website vult niet mijn gegevens (NAW) automatisch in, alleen maar mijn BSN. Wat een gedoe... Maar goed, het zal wel, en na de DigiD-inlog kan/wil ik natuurlijk gewoon verder met het maken van die afspraak. Op mijn scherm staat inmiddels echter:

Nog afgezien van het feit dat bik geen idee heb wat 'after text' betekent moet ik op een link klikken die absoluut niets te maken lijkt te hebben met wat ik aan het doen was (een afspraak maken). Avontuurlijk als ik ben klik ik gewaagd toch op die link en kom hier terecht:



De verwarring slaat bij mij wederom toe. Allereerst begrijp ik niet waarom er ogenschijnlijk twee keer dezelfde informatie staat; een keer onder het kopje "Maak een afspraak om uw paspoort, rijbewijs of identiteitskaart te verlengen.: eform" en daaronder een tweede keer, nu onder het kopje "Formulier verlengen van paspoort, rijbewijs of identiteitskaart". Formulier verlengen? Oh ja, het verschil tussen een 'postadres' en een electronisch postadres heet email, niet mail.

1.2.5 Verdwenen product Met als voorbeeld de aanleiding (hondenbelasting) blijkt dat de informatie van Woerden zelf ook niet klopt. Wie via het zoek-venster 'hondenbelasting' intikt komt op onderstaande pagina terecht. Handig(er) via zoeken, want in de belevingswereld van de Woerdense ambtenaar valt 'de hond' onder ... financien.

Zowel Aangifte als Afmelding gaan hier dus (rechts) via een gedigitaliseerd formulier (zoals iedereen weet die begrijpt wat 'pdf' betekent), en er is dus ook geen verwijzing naar een echt digitaal formulier dat, via DigiD, kan worden gebruikt. Dat klopt ook weer helemaal met de opgave van 'Producten en diensten' op dezelfde website. Maar... ik weet zeker dat ik eerder wel degelijk via DigiD een afmelding probeerde te doen! Waarom brengt de zoekopdracht noch het overzicht me daar? Vergis ik me? De enige conclusie die mogelijk lijkt is dat inmiddels ide e- formulier / DigiD-versie van de website is gehaald. Of ik kan het gewoon niet (terug)vinden, hetgeen weer veel over de Woerdense website kan zeggen.

1.2.6 Verhuizen dan maar Net als bij het maken van een afspraak loopt het omweggetje via DigiD terug naar het 'bestellen van een poroduct' terwijl, voor zover ik weet, de Gemeente me zeker niet zal kunnen helpen bij het daadwerkelijk verhuizen. Maar dan... #1 NERGENS wordt de burger geinformeerd over het feit dat deze weg, dit formulier, uitsluitend gebruikt kan worden voor een verhuizing binnen de gemeente! Dat moet de burger gewoon weten natuurlijk (alle ambtenaren weten immers dat een verhuizing naar buiten de gemeente via de gemeente waar je naartoe verhuist moet worden geregeld).


#2 Het formulier begint met het impliciet uitspreken van groot wantrouwen tegens de DigiD methodiek en stelt, ook geheel tegen de uitleg van de waarde van DigiD zoals op Woerden.nl verwoord, dat er ter identificatie gevraagd zal worden naar het nummer van uw reisdocument en uw sofinummer... #3 In het eerste veld staat achter BSN nummer al iets ingevuld... Niet alleen snapt elke burger natuurlijk dat 'BSN nummer' de nieuwe naam is voor het sofinummer (zie #2), maar er wordt dus niet naar gevraagd, het wordt door Woerden zelf (via DigiD natuurlijk) opgegeven. #4 Aan het einde van de invuloefening blijf je als burger met minimaal 1 vraag zitten: waar moet ik het nummer van mijn reisdocument nou invullen (zie #2)? En ja, mogelijk zijn er wel heel domme burgers die ook hun sofinummer nog willen invullen ...



1.2.7 Geheimhouding GBA Een ander willekeurig formulier dat ik uitprobeerde is Verzoek tot geheimhouding gegevens GBA. Niet helemaal willekeurig vanuit deze achtergrond, en ook niet omdat het apart (moeten) aanvragen van geheimhouding van gegevens uit de GBA de indruk zou kunnen wekken dat .. zonder zo'n aanvraag de gegevens niet geheim zijn. Een ludieke manier om 'business' te genereren wellicht?

In de verklarende tekst van de betreffende internetpagina vallen enkele zaken meteen op:

Allereerst natuurlijk de knullige ogenschijnlijke omwisseling van de eerste en de tweede paragraaf (of de eerste begint taalkundig gewoon verkeerd). Dan: de tekst stelt expliciet "Geheimhouding van uw gegevens is dan niet mogelijk", en dan gaat het over met name genoemde instanties. De verwarring neemt toe want, voor wie moet ik mijn GBA gegevens dan wel geheim laten stellen? Anders: voor wie is het dan nu NIET geheim,


die NIET onder het opgegeven lijstje valt en ... weet je wat: ik dien het formulier voor alle zekerheid maar meteen in. Het meest storend aan dit proces is dat, naast heel slechte informatie over 'waar hebben we het eigenlijk over?', de concrete criteria op basis waarvan 'de gemeente' binnen vier weken reageert met een beslissing: waarop wordt die beslissing gebaseerd? Och, ik zie het al, de gemeente neemt helemaal geen beslissing: de inwilliging van het verzoek staat al bij voorbaat vast, alleen het duurt maximaal vier weken voordat de gemeente dat bevestigd. Ja: dat staat er: De gemeente is verplicht om uw verzoek binnen vier weken in te willigen. Het hele formulier stel;t vervolgens enstig teleur. Ik kom er nota bene via het DigiD-loket, maar zelfs mijn BSN staat er niet, en wordt niet eens gevraagd. De laaste plek waar ik deze omissie zou verwachten! Wat nog veel opvallender is, is dat er ruim onvoldoende informatie wordt gevraagd om enig verzoek van deze strekking uberhaupt in behandeling te nemen. Geboortedatum, geboorteplaats e.d. zijn blijkbaar geheel overbodige identificatiegegevens voor de gemeente om een verzoek voor geheimhouding van GBA gegevens zoals beloofd met zekerheid in tye willigen. Een non-formulier voor een non-produkt? In ieder geval: complete onzinnigheid.

1.2.8 Melding Openbaar Gebied Als laatste steekproefje besloot ik dan maar een 'Melding Openbaar Gebied' te doen, dan zou ik er immers ook meteen achter komen wat dat eigenlijk betekent. Nou, het blijkt het 'klachtenloket' te zijn. Had ik zelf eerlijk gezegd niet op gekomen. Het e-formulier legt dat (eindelijk) netjes uit:


achter Melding Openbaar Gebied staat een mooi sterretje (*) en wat verderop staat dat sterretje (*) weer, met de uitleg: "* Klachten over het openbaar gebied gaan o.a. over: overhangend groen, onkruid, rioleringen, trottoirschade, verkeersborden- en lichten, beschadigd wegdek, vervuiling, hondenpoep, uw minicontainer, cocons, verzamelcontainers of ondergrondse vuilcontainers." Weer wat geleerd: bij de ambtenaren van de gemeente Woerden is een melding een klacht. Alhoewel: de rest van de website maakt wel degelijk onderscheid tussen 'meldingen' en 'klachten'. Uh. Verwarrend (dus). Voor het overige is er op het formulier weinig aan te merken, en dat is tot nu toe 'uitzonderlijk'. De enige kanttekening die er te maken is betreft de combinatie van instructies en uitzonderingen op het formulier zelf. Dat is 'dubbel' (er wordt op de informatiepagina van dit formulier hetzelfde gezegd) en het maakt het voor mensen die precies weten wat ze willen/doen overbodig 'ingewikkeld', omdat deze informatie op het formulier zelf natuurlijk weer eerst gelezen moet worden voordat men kan vaststellen dat het ... overbodig was.



1.3 Bijlagen 1.3.1 E-Hondenbelasting See also: Antwoord van Gemeente, Antwoord van Gemeente Jack is dood. Daar sta je dan ineens weer bij stil, zo aan het begin van 2009. Na ruim vijftien jaar onze meest trouwe levensgezel te zijn geweest moesten we 30 augustus afscheid nemen. En vandaag ontving ik via de Eneco het overzicht van wat we aan de Gemeente Woerden jaarlijks betalen, en daar stond de ‘Hondenbelasting 1 hond tot 1-12-08' natuurlijk, pijnlijk, bij. Ik wilde de Gemeente uiteraard netjes laten weten dat we, helaas, in 2009 geen € 58,15 meer voor Jack hoeven betalen, hoe graag we dat ook hadden willen moeten... Woerden is modern en biedt met behulp van DigiD een geheel digitaal traject aan om Jack ‘gemeentebelastingtechnisch’ áf te melden. Deze digitale DigiD-weg belooft een pad over 14 (!) invulpagina's, waar ik om te beginnen echt álles over mezelf moet invullen, terwijl ik toch ben ingelogd via DigiD ... Nog vervelender is echter dat ik in stap twee wel kan aangeven dat ik een hond wil áfmelden, maar stap 3 en verder uit blijft gaan van een áámelding. Die weg heb ik dus maar gestaakt om zo te voorkomen dat ik dit nieuwe jaar dubbele hondenbelasting moet gaan betalen. Gelukkig kan ik op www.woerden.nl ook een ‘aangiftebiljet’ downloaden om de gemeente op de juiste hoogte te stellen. Dan blijkt dat moderne gemeentelijke apparaat toch iets tegen te vallen: de documenten blijken niet meer dan de gedigitaliseerde versie van ogenschijnlijk interne documenten. Je krijgt dan op je beeldscherm wat onzinnige opdrachten te lezen zoals ‘Lees voor invulling eerst de toelichting op de achterzijde’... Een nog groter nadeel van deze ‘postduiven-manier van een digitaal burgerloket’ is dat ik het gedownloade PDF-bestand... helemaal niet kán invullen, althans niet electronisch! Ik ben verplicht het omgekeerde te doen van wat de ambtenaar deed, dus print ik de pagina’s uit en ga ermee aan de slag... Als rechtgeaarde burger van Woerden dien ik allereerst te weten, en in te vullen, wat het ‘Belastingtijdvak’ is... Geen idee natuurlijk, dus ik vul in ‘30-8- 08 en daarna’. Of ik dan ook de ‘Datum uitreiking’ wil invullen... Zouden ze hier de datum willen weten waarop ik het formulier van de gemeente- website haalde? Als klap op de vuurpijl mag ik helemaal zelf iets invullen achter ‘Indienen vóór’. Ja, ik raak al helemaal in de stemming. Natuurlijk wil de moderne gemeente Woerden weten wie de burger is die dit formulier zit in te vullen. Nee, geen moeilijk gedoe met BurgerServiceNummer (BSN) of het oude SoFi-nummer: gewoon de héle handel voluit uitschrijven graag: Naam, Voorletters, Straatnaam, Huisnummer, Postcode, Woonplaats. En natuurlijk(?) mijn geboortedatum: essentiële informatie voor de gemeente Woerden wanneer er een hond binnen de gemeentegrenzen is overleden natuurlijk. Dan vraagt het formulier mij naar ‘Datum van verhuizing’, gevolgd door een * (sterretje) ???. Onderaan staat dat * (sterretje) ‘Doorhalen wat niet van toepassing is’ betekent, dus streep ik ... deze vraag maar door. Vervolgens laat het formulier me netjes verklaren dat mijn hond is overleden, en vraagt de datum waarop die verdrietige gebeurtenis heeft plaats gevonden. Ook geeft het formulier in dreigend schuinschrift aan: ‘s.v.p. bij overlijden kopie euthanasieverklaring van de dierenarts bijvoegen’. Bij ons in Woerden gaan honden namelijk alleen maar dood als de dierenarts ze dood máákt. Wellicht zelfs blijf je in Woerden hondenbelasting verschuldigd als je hond door natuurlijke oorzaak is overleden..? Wat een dilemma! Terwijl ik nog even nadenk over dat dwingende cursieve verzoek van de gemeente zie ik dat ik ook nog moet invullen hoeveel honden er, na het overlijden van Jack, door mij nog gehouden zullen worden... Nou, eens even kijken, ik betaalde ‘Hondenbelasting 1 hond’, er is er 1 overleden, dus nu zijn er nog .... Eindelijk een logische vraag. Met alle goede bedoelingen verklaar ik dan toch maar onderaan dat ik alles ‘duidelijk, stellig en zonder voorbehoud’ heb ingevuld en ondertekend. En stuur het op naar ... ja, waar naartoe eigenlijk? Het formulier noch de toelichting (achterzijde, weet u nog) geeft een adres, alleen wel vier(!) telefoonnummers van medewerkers van de afdeling financieel beheer... Ik besluit om, solidair aan de Gemeente Woerden, me te conformeren aan de werkwijze van deze gemeente: ik scan het ingevulde formulier in, maak er een PDF van, en email het aan het contact-adres van onze vakkundig(e) gedigitaliseerde gemeente: [email protected]. En ik voeg een bestandje met déze tekst ook bij. Zouden ze het snappen? - Paul Jansen - BSN 029249090


Algemeen Dagblad


1.3.2 Antwoord van Gemeente Monique Walboomers <[email protected]>

Wed, Jan 7, 2009 at 4:16 PM

To: [email protected], [email protected] Beste heer Jansen, Afgelopen maandag ontvingen wij uw mail over de hondenbelasting. De afmelding is inmiddels verwerkt door Eneco, u krijgt daarover van Eneco nog een verrekening. Wat betreft uw overige opmerkingen het volgende. U heeft volkomen gelijk dat de manier waarop u de afmelding moet doen voor verbetering vatbaar is. We zijn daar ook mee bezig. Binnenkort worden de formulieren aangepast en kan via Digid per mail een aan- of afmelding gedaan worden. Naar aanleiding van uw mail gaan we in ieder geval op internet de manier van verzenden van het formulier aanpassen. Dank voor uw kritische opmerkingen. Mocht u in de toekomst nog opmerkingen of tips voor de gemeente Woerden hebben over de dienstverlening dan kunt u direct terecht bij het mailadres: [email protected] Vriendelijke groet, Monique Walboomers Afdeling Bestuur- en managementondersteuning Gemeente Woerden tel 0348-428858 [email protected] www.woerden.nl

1.4 Conclusie Tijdens dit zeer beperkte onderzoekje staat zeker vast dat de website 'performanceproblemen' heeft: het van de ene op de volgende pagina komen duurt echt, structureel, onacceptabel lang. Zowel de algemene opmerkingen als de specifieke zaken geven meer dan voldoende aanleiding om eens opnieuw, en niet alleen door een terzake deskundige communicatie professional (waarmee nadrukkelijk NIET de ICT deskundige wordt bedoeld, en bij voorkeur ook NIET de communicatiedeskundige ambtenaar), maar ook door ambtenaren die er verstand van hebben alsmede ICT-deskundigen die weten hoe je een lekendoelgroep-website moet ontwerpen, naar deze website te kijken. Voor nu geef ik, als burger met enige kennis-van-zaken, een ruime onvoldoende.


1 wwwwoerden. 1.1 Algemeen

Recommend Documents