1. Marketingový výzkum

1. Marketingový výzkum „Marketingový výzkum je disciplína, které v sobě zahrnuje poznatky několika vědních oborů jako je matematika, statistika, psychologie, sociologie, informatika a další. Poznatky, metody a postupy těchto oborů byly převzaty a postupně integrovány do systému metod a postupů za účelem získávání a zpracování marketingových informací.“1

1. 2 Historie marketingového výzkumu Marketingový výzkum pochází ze sociologického výzkumu a výzkumu veřejného mínění v počátcích 19. století, kde sloužil jako ukazatel volebních preferencí při prezidentských volbách v USA. Masivní rozšíření však marketingový výzkum prodělal až ve dvacátém století.2

1. 3 Definice marketingového výzkumu Marketingový výzkum je definován jako „funkce, které spojuje spotřebitele, zákazníka, a veřejnost s marketingovým pracovníkem prostřednictvím informací – informací užívaných k zjišťování a definování marketingových příležitostí a problémů, k tvorbě, zdokonalování a hodnocení marketingových akcí, monitorování marketingového úsilí a k zlepšení pochopení marketingu jako procesu. Marketingový výzkum specifikuje požadované informace podle vhodnosti k řešení těchto problémů, vytváří metody pro sběr informací, řídí a uskutečňuje proces sběru dat, analyzuje výsledky a sděluje zjištěné poznatky a jejich důsledky.“3 1

SIMOVÁ, S. Marketingový výzkum. 2. vyd. Liberec: Technická univerzita, 2010, s. 12. ISBN 978-

807372-662-1 2

SIMOVÁ, S. Marketingový výzkum. 2. vyd. Liberec: Technická univerzita, 2010, ISBN 978-807372-

662-1 3

PŘIBYLOVÁ, M a kol. Marketingový výzkum v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996, s. 13.

ISBN 80-7169-299-9

2. Typy marketingového výzkumu SIMOVÁ4 dělí marketingový výzkum do několika typů podle společných atributů či zvolených hledisek na marketingový výzkum podle zadavatele, výzkumníka, podle zadání agentury, stálý, příležitostný, vnitropodnikový či mimo podnik a další. Mezi dva hlavní typy marketingového výzkumu patří interní a externí spolu s kvantitativním a kvalitativním.

2. 1 Kvantitativní a kvalitativní marketingový výzkum „Kvantitativní výzkum je výzkum, jehož předmětem je zjištění četnosti určitého stavu nebo jevu. Účelem je získat číselné údaje.“5 Mezi metody kvantitativního výzkumu patří zejména dotazování, které jsem si vybral i jako metodu kvantitativního výzkumu pro bakalářskou práci. Zatímco kvalitativní výzkum „spočívá ve zjišťování hlubších příčin, proč se něco stalo, nebo děje. Cílem je zjistit příčiny názory, postoje, mínění a motivy dotázaných, které vyvolávají nebo mají za následek vznik určitého stavu nebo jevu, analyzovat vztahy, závislost a příčiny za účelem jejich zobecnění.“6 Kvalitativní výzkum zahrnuje především pozorování, diskusní skupiny a řízená interview. Jak již z kořenů slov vyplívá kvalitativní výzkum je zaměřen na kvalitu a kvantitativní na získání co největšího vzorku respondentů, kteří odpovídají na stejné otázky a ve stejném čase. Vyhodnocením tohoto výzkumu je například teze, že by 25 % respondentů volilo raději jeden výrobek před druhým.

4

SIMOVÁ, S. Marketingový výzkum. 2. vyd. Liberec: Technická univerzita, 2010, ISBN 978807372-662-1 5 SIMOVÁ, S. Marketingový výzkum. 2. vyd. Liberec:Technická univerzita, 2010, s. 39. ISBN 978807372-662-1 6

SIMOVÁ, S. Marketingový výzkum. 2. vyd. Liberec:Technická univerzita, 2010, s. 40. ISBN 978-

807372-662-1

3. Dotazování „Základem dotazování je pokládání otázek dotazovaným (respondentům). Z jejich odpovědí řešitel výzkumného projektu získává žádoucí primární údaje. Podle kontaktu s dotazovaným se dotazování odehrává jako osobní, telefonické a písemné. Zvolená forma kontaktu předurčuje použitelnost jednotlivých způsobů dotazování.“7

3. 1 Typy dotazníků Podle HAUGEHO8 se dotazníky dělí na strukturované, polostrukturované a nestrukturované. Tabulka číslo 1. Roztřídění dotazníků Typ dotazníku Strukturovaný

Oblast využití

Řízení dotazníku

Ve velkých dotazovaných programech (běžně

telefonické (osobní),

přes 200 rozhovorů), kde je možné očekávat

samovyplňování

mnoho přesných odpovědí Polostrukturovaný

Hojně využívaný v bussines – to – bussines

osobní / telefonické

v marketingovém výzkumu, kde je nutné uchovat odpovědi společností. Také najde využití tam, kde odpovědi nemohou být předem odhadnuty. Nestrukturovaný

Je základem mnoha studií technických

skupinové diskuse/

a omezených trhů. Také se využívá

osobní / hloubkové

v hloubkových rozhovorech a diskusních

telefon, interview

skupinách. Tam, kde si tazatel není úplně jistý odpovědí ještě před interview. Zdroj: HAUGE, P. Průzkum trhu. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003, s. 104. ISBN 80-7226-917-8, Přeložil: JUNGMANN, V. 7

PŘIBYLOVÁ, M a kol. Marketingový výzkum v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing,1996, s. 48.

ISBN 80-7169-299-9 8

HAUGE, P. Průzkum trhu. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2003, ISBN 80-7226-917-8, Přeložil:

JUNGMANN, V.

Pro účely bakalářské práce jsem zvolil strukturovaný typ dotazníku, který jsem

vložil

na

webové

stránky

dostupné

na

adrese

http://glos-

petr.webnode.cz/bakalarska-prace. Dotazník jsem zpracoval pomocí volně dostupné aplikace Google Dokumenty9.

3. 2 Zásady tvorby dotazníků Před sestavením dotazníku je důležité si stanovit účel dotazování a jeho cíl. Otázky by měly být jasné, stručné a nezaměnitelné především v písemném dotazování, vzhledem k tomu, že respondent formulář vyplňuje sám a nemá k dispozici nápovědu tazatele jako například u telefonického či osobního dotazování. Dotazník začíná úvodnímu otázkami, které mají především naladit respondenta ke spolupráci. Následují filtrační otázky, kterými tazatel rozdělí dotazované například do dvou skupin, přičemž jedna skupina zná danou tématiku a druhá ne. Specifické otázky slouží k získání odpovědí na otázky týkající se příjmu, obratu nebo choulostivých okolností. Klasifikační otázky používají tazatelé k zjištění údajů pro rozčlenění respondentů do několika skupin například podle věku či pohlaví. Poslední skupinou jsou otázky identifikační, které slouží pro marketingové účely, nebo pozdější kontakt s respondentem. 10

3. 3 Testování dotazníku a vzorek respondentů Testováním dotazníku se rozumí ověření jeho správnosti a srozumitelnosti na několika respondentech, kterých se tazatel zeptá na jejich pocit z vyplněného dotazníku. Testováním neboli pilotáží se dají odstranit případné chyby, které by pak mohly ovlivnit výsledek výzkumu. 9

Google dokumenty – nástroje společnosti Google pro vytváření formulářů a jejich vyhodnocování

(zdarma) 10

SIMOVÁ, S. Marketingový výzkum. 2. vyd. Liberec: Technická univerzita, 2010, ISBN 978-

807372-662-1

„Proces výběru respondentů za účelem získání primárních dat označujeme jako výběrové šetření nebo vzorkování. Cílem výběrového šetření je získat tzv. výběrový soubor, v marketingovém výzkumu označovaný jako vzorek, v němž se realizuje sběr požadovaných informací.“11 Vzorek respondentů pro účel bakalářské práce tvořily hotely a penziony v Královéhradeckém, Pardubickém, Libereckém a Středočeském kraji. Volil jsem úsudkovým výběrem a podle vhodnosti respondentů na požadované otázky.

3. 4 Typy otázek v dotaznících „Konkrétní podoba otázky vychází z přesného obsahu informace, kterou má přinést, a šíře okruhu možných odpovědí, které mohou existovat. Je na řešiteli výzkumu, aby rozhodl, zda potřebuje znát všechny možné odpovědi, nebo ho zajímají jen některé, zda potřebuje znát jemnější rozdíly mezi možnými odpověďmi, nebo mu stačí jejich sloučení do obecnějších kategorií.“12 Existují čtyři základní typy otázek otevřené, polootevřené, uzavřené a škálové. U otevřených otázek je zaznamenávána celá respondentova odpověď, což je velice náročné na vyhodnocení. Uzavřené otázky povolují respondentovi vybrat si pouze z předem určených variant. Polootevřené otázky jsou kompromisem mezi uzavřenými a otevřenými to znamená, že mají předem určené odpovědi, ale tazatel umožní respondentovi se vyjádřit například v kolonce jinak. Škálové otázky slouží k zjištění vnímání problému či produktu respondentem a typickým příkladem je otázka ohodnoťte kvalitu výrobku od 1 do 5.13

11

SIMOVÁ, S. Marketingový výzkum. 2. vyd. Liberec: Technická univerzita, 2010, s. 99. ISBN 978807372-662-1 12

PŘIBYLOVÁ, M a kol. Marketingový výzkum v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996, s. 77. ISBN 80-7169-299-9 13

PŘIBYLOVÁ, M a kol. Marketingový výzkum v praxi. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1996,

ISBN 80-7169-299-9

3. 5 Definování výzkumného cíle Marketingový výzkum probíhal za účelem získání poznatků ohledně informovanosti o outsourcingu v hotelovém prostředí. Snahou je utvořit si obraz o tom jak je pojem outsourcing vnímán a využíván v oboru hotelnictví. Hypotézy: Nedostatečná informovanost o pojmu Outsourcing Málo využívaný outsourcing k šetření času i finančních prostředků v hotelnictví

3. 6 Analýza dat 0. Návratnost dotazníků Tabulka číslo 1 Varianty odpovědí

Absolutní

četnost Relativní četnost v %

Rozesláno

392

100

Vyplněno

100

25

Celkem

392

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum

Graf číslo 1

Relativní podíl

25%

Rozesláno Vyplněno

75%

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Komentáře: Silná návratnost pro dotazníky rozesílané elektronickou poštou.

1. Setkal / a jste se někdy s pojmem outsourcing? Tabulka číslo 2 Varianty odpovědí

Absolutní


Ano Ne- pokud ne, přejděte prosím na otázku číslo 8

Celkem

59

59

41

41

100

100


Graf číslo 2

Relativní podíl

41%

Ano Ne 59%

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Komentáře:

2. Co si pod tímto pojmem představujete? Tabulka číslo 3 Varianty odpovědí

Absolutní četnost Relativní četnost v%

Přenesení vedlejších podnikových činností

41

41

Nevím

18

18

Jinak

41

41

Celkem

100

100

na dodavatele


Graf číslo 3

Relativní podíl Přenesení vedlejších podnikových činností na 41% dodavatele

41%

Nevím

Jinak

18%


3. Aplikujete u Vás v ubytovacím či stravovacím zařízení nějakou formu outsourcingu? Tabulka číslo 4 Varianty odpovědí

Absolutní


Ano Ne - pokud ne, přejděte prosím na otázku číslo 8

Celkem

39

66

20

34

59

100


Graf číslo 4

Relativní podíl

34%

Ano Ne - pokud ne, přejděte prosím na otázku číslo 8 66%

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Komentáře: Respondenti znají pojem outsourcing, ale nepoužívají ho.

4. Jaké vedlejší podnikové činnosti outsourcujete? Tabulka číslo 5 Varianty odpovědí

Absolutní


Úklid

6

15

Správa a servis IT

26

65

Welness služby

5

13

Údržba

8

20

Účetnictví

19

48

Personální agenda

11

28

Mzdová agenda

9

23

Praní prádla

23

57

Jiné

2

5

Celkem

39

274

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Graf číslo 5

Relativní podíl Relativní podíl 65 57 48

28 15

20

23

13 5

Úklid

Správa a Welness servis IT služby

Údržba Účetnictví Personální Mzdová agenda agenda

Praní prádla

Jiné

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Komentáře: Finančně nejnáročnější vedlejší hotelové činnosti jsou outsourcovány.

5. Jakou celkovou měsíční úsporu činí outsourcing těchto vedlejších podnikových činností? Tabulka číslo 6 Varianty odpovědí

Absolutní


0 - 15 000 Kč

12

31

15 000 - 30 000 Kč

10

26

30 000 - 45 000 Kč

5

13

45 000 - 60 000 Kč

2

6

Více

9

24

Celkem

38

100


Graf číslo 6

Relativní podíl Relativní podíl 31 26

24

13 6

0 - 15 000 Kč

15 000 - 30 000 Kč 30 000 - 45 000 Kč 45 000 - 60 000 Kč

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Komentáře: Manažeři většinou šetří jeden až dva měsíční platy.

Více

6. Uspořili jste čas využitím outsourcingu? Tabulka číslo 7 Varianty odpovědí

Absolutní četnost Relativní četnost v %

Rozhodně ano

16

41

Spíše ano

14

34

Spíše ne

10

24

1

2

41

100

Rozhodně ne - pokud ne, přejděte prosím na otázku číslo 8

Celkem

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Graf číslo 7 2%

Relativní podíl Rozhodně ano

24%

40%

Spíše ano

Spíše ne

34%

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Komentáře: Outsourcing šetří čas manažerům.


7. Mohli jste tento čas využít na rozvíjení hlavních podnikových činností? Tabulka číslo 8 Varianty odpovědí

Absolutní


Ano

26

70

Ne

11

30

Celkem

37

100


Relativní podíl 30%

Ano Ne

70%

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Komentáře: Většina manažerů uspořený čas používá pro řízení hlavní podnikové činnosti.

8. Uveďte, prosím, v jakém zařízení pracujete Tabulka číslo 9 Varianty odpovědí

Absolutní


Hotel ***

39

41

Hotel ****

30

32

Hotel *****

12

12

Penzion

12

12

Jiné

7

3

Celkem

93

100


12%


Hotel ***

12% 41%

Hotel **** Hotel ***** Penzion Jiné

32%


9. Jaký je zhrub Váš roční průměrný obrat? Tabulka číslo 10 Varianty odpovědí

Absolutní


do 4 milionů korun

41

44

do 8 milionů korun

16

18

do 12 milionů korun

21

22

12 a více milionů korun

15

16

Celkem

93

100


16%

Relativní podíl

44% 22%

do 4 milionů korun do 8 milionů korun do 12 milionů korun 12 a více milionů korun

18%


10. Jaký je zhrub Váš roční průměrný obrat? Tabulka číslo 11 Varianty odpovědí

Absolutní


Královéhradecký

38

38

Pardubický

14

14

Liberecký

28

28

Středočeský

7

7

Praha

8

8

Jiný

5

5

Celkem

100

100

Zdroj: Vlastní marketingový výzkum Graf číslo 11 8%


7% Královéhradecký 38%

Pardubický Liberecký Středočeský Praha

28%

Jiný

14%


Příloha číslo 1. Seznam respondentů 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61.

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

62. [email protected] 63. [email protected] 64. [email protected] 65. [email protected] 66. [email protected] 67. [email protected] 68. [email protected] 69. [email protected] 70. [email protected] 71. [email protected] 72. [email protected] 73. [email protected] 74. [email protected] 75. [email protected] 76. [email protected] 77. [email protected] 78. [email protected] 79. [email protected] 80. [email protected] 81. [email protected] 82. [email protected] 83. [email protected] 84. [email protected] 85. [email protected] 86. [email protected] 87. [email protected] 88. [email protected] 89. [email protected] 90. [email protected] 91. [email protected] 92. [email protected] 93. [email protected] 94. [email protected] 95. [email protected] 96. [email protected] 97. [email protected] 98. [email protected] 99. [email protected] 100. [email protected] 101. [email protected] 102. [email protected] 103. [email protected] 104. [email protected] 105. [email protected] 106. [email protected] 107. [email protected] 108. [email protected] 109. [email protected] 110. [email protected] 111. [email protected] 112. [email protected] 113. [email protected] 114. [email protected] 115. [email protected] 116. [email protected] 117. [email protected] 118. [email protected] 119. [email protected] 120. [email protected] 121. [email protected] 122. [email protected] 123. [email protected] 124. [email protected] 125. [email protected] 126. [email protected] 127. [email protected] 128. [email protected]

129. [email protected] 130. [email protected] 131. [email protected] 132. [email protected] 133. [email protected] 134. [email protected] 135. [email protected] 136. [email protected] 137. [email protected] 138. [email protected] 139. [email protected] 140. [email protected] 141. [email protected] 142. [email protected] 143. [email protected] 144. [email protected] 145. [email protected] 146. [email protected] 147. [email protected] 148. [email protected] 149. [email protected] 150. [email protected] 151. [email protected] 152. [email protected] 153. [email protected] 154. [email protected] 155. [email protected] 156. [email protected] 157. [email protected] 158. [email protected] 159. [email protected] 160. [email protected] 161. [email protected] 162. [email protected] 163. [email protected] 164. [email protected] 165. [email protected] 166. [email protected] 167. [email protected] 168. [email protected] 169. [email protected] 170. [email protected] 171. [email protected] 172. [email protected] 173. [email protected] 174. [email protected] 175. [email protected] 176. [email protected] 177. [email protected] 178. [email protected] 179. [email protected] 180. [email protected] 181. [email protected] 182. [email protected] 183. [email protected] 184. [email protected] 185. [email protected] 186. [email protected] 187. [email protected] 188. [email protected] 189. [email protected]¨ 190. [email protected] 191. [email protected] 192. [email protected] 193. [email protected] 194. [email protected] 195. [email protected]

196. [email protected] 197. [email protected] 198. [email protected] 199. [email protected] 200. [email protected] 201. [email protected] 202. [email protected] 203. [email protected] 204. [email protected] 205. [email protected] 206. [email protected] 207. [email protected] 208. [email protected] 209. [email protected] 210. [email protected] 211. [email protected] 212. [email protected] 213. [email protected] 214. [email protected] 215. [email protected] 216. [email protected] 217. [email protected] 218. [email protected] 219. [email protected] 220. [email protected] 221. [email protected] 222. [email protected] 223. [email protected] 224. [email protected] 225. [email protected] 226. [email protected] 227. [email protected] 228. [email protected] 229. [email protected] 230. [email protected] 231. [email protected] 232. [email protected] 233. [email protected] 234. [email protected] 235. [email protected] 236. [email protected] 237. [email protected] 238. [email protected] 239. [email protected] 240. [email protected] 241. [email protected] 242. [email protected] 243. [email protected] 244. [email protected] 245. [email protected] 246. [email protected] 247. [email protected] 248. [email protected] 249. [email protected] 250. [email protected] 251. [email protected] 252. [email protected] 253. [email protected] 254. [email protected] 255. [email protected] 256. [email protected] 257. [email protected] 258. [email protected] 259. [email protected] 260. [email protected] 261. [email protected] 262. [email protected]

263. [email protected] 264. [email protected] 265. [email protected] 266. [email protected] 267. [email protected] 268. [email protected] 269. [email protected] 270. [email protected] 271. [email protected] 272. [email protected] 273. [email protected] 274. [email protected] 275. [email protected] 276. [email protected] 277. [email protected] 278. [email protected] 279. [email protected] 280. [email protected] 281. [email protected] 282. [email protected] 283. [email protected] 284. [email protected] 285. [email protected] 286. [email protected] 287. [email protected] 288. [email protected] 289. [email protected] 290. [email protected] 291. [email protected] 292. [email protected] 293. [email protected] 294. [email protected] 295. [email protected] 296. [email protected] 297. [email protected] 298. [email protected] 299. [email protected] 300. [email protected] 301. [email protected] 302. [email protected] 303. [email protected] 304. [email protected] 305. [email protected] 306. [email protected] 307. [email protected] 308. [email protected] 309. [email protected] 310. [email protected] 311. [email protected] 312. [email protected] 313. [email protected] 314. [email protected] 315. [email protected] 316. [email protected] 317. [email protected] 318. [email protected] 319. [email protected] 320. [email protected] 321. [email protected] 322. [email protected] 323. [email protected] 324. [email protected] 325. [email protected] 326. [email protected] 327. [email protected]

328. [email protected] 329. [email protected] 330. [email protected] 331. [email protected] 332. [email protected] 333. [email protected] 334. [email protected] 335. [email protected] 336. [email protected] 337. [email protected] 338. [email protected] 339. [email protected] 340. [email protected] 341. [email protected] 342. [email protected] 343. [email protected] 344. [email protected] 345. [email protected] 346. [email protected] 347. [email protected] 348. [email protected] 349. [email protected] 350. [email protected] 351. [email protected] 352. [email protected] 353. [email protected] 354. [email protected] 355. [email protected] 356. [email protected] 357. [email protected] 358. [email protected] 359. [email protected] 360. [email protected] 361. [email protected] 362. [email protected] 363. [email protected] 364. [email protected] 365. [email protected] 366. [email protected] 367. [email protected] 368. [email protected] 369. [email protected] 370. [email protected] 371. [email protected] 372. [email protected] 373. [email protected] 374. [email protected] 375. [email protected] 376. [email protected] 377. [email protected] 378. [email protected] 379. [email protected] 380. [email protected] 381. [email protected] 382. [email protected] 383. [email protected] 384. [email protected] 385. [email protected] 386. [email protected] 387. [email protected] 388. [email protected] 389. [email protected] 390. [email protected] 391. [email protected]

Příloha číslo 2. Dopis oslovující respondenty Dobrý den, jmenuji se Petr Glos a jsem studentem Vysoké školy podnikání v Ostravě. Zpracovávám bakalářskou práci na téma:

Outsourcing v hotelnictví, jako managerské rozhodnutí.

Součástí mé práce je i výzkum a já bych Vás chtěl požádat o vyplnění dotazníku, který se týká tohoto tématu. Vyplnění zabere jen pár minut a velice mi pomůže zvýšit hodnotu mé bakalářské práce. Rád bych Vás ujistil, že dotazníky jsou anonymní a budou použity výhradně k účelům bakalářské práce.

Ještě jednou Vás tedy prosím o vyplnění dotazníku či předání zprávy kompetentní osobě.

Dotazník najdete na následující adrese:

S poděkováním a přáním hezkého dne

Petr Glos, DiS.

Příloha číslo 3. Dotazník Možnosti využití outsourcingu v prostředí hotelnictví jako manažerské rozhodnutí Vážená paní, vážený pane jmenuji se Petr Glos a jsem studentem Vysoké školy podnikání v Ostravě. Rád bych Vás požádal o vyplnění tohoto ANONYMNÍHO dotazníku. Vyhodnocené odpovědi použiji výhradně pro zpracování mé bakalářské práce na téma: Možnosti využití outsourcingu v prostředí hotelnictví jako manažerské rozhodnutí. 1. Setkal / a jste se někdy s pojmem outsourcing? Ano Ne - pokud ne, přejděte prosím na otázku číslo 8 2. Co si pod tímto pojmem představujete? Přenesení vedlejších podnikových činností na dodavatele Nevím Jiné: 3. Aplikujete u Vás v ubytovacím či stravovacím zařízení nějakou formu outsourcingu? Ano Ne, pokud ne, přejděte prosím na otázku číslo 8 4. Jaké vedlejší podnikové činnosti outsourcujete? U této otázky je možnost zaškrtnout více odpovědí. Správa a servis informačních technologií

Úklid

Welness služby

Údržba

Účetnictví

Personální agenda

Mzdová agenda

Praní pádla

Jiné: 5. Jakou celkovou MĚSÍČNÍ úsporu činí outsourcing těchto vedlejších podnikových činností? 0 - 15 000 Kč

15 000 - 30 000 Kč

30 000 - 45 000 Kč

45 000 - 60 000 Kč

Více

6. Uspořili jste čas využitím outsourcingu? Rozhodně ano

Spíše ano

Spíše ne


7. Mohli jste tento čas využít na rozvíjení hlavních podnikových činností? Ano

Jiné:

Ne

8. Uveďte, prosím, v jakém zařízení pracujete Hotel ***

Hotel ****

Hotel ***** Jiné:

Penzion 9. Jaký je zhruba Váš roční průměrný obrat? do 4 milionů korun

do 8 milionů korun

do 12 milionů korun

12 a více milionů korun

10. V jakém kraji působí Váš podnik? Královéhradecký

Pardubický

Liberecký

Středočeský

Praha

Jiné:

Možnosti využití outsourcingu v prostředí hotelnictví jako manažerské rozhodnutí

VAŠE ODPOVĚĎ BYLA ZAZNAMENÁNA. Rád bych Vám tímto poděkoval za vstřícnost a obětování svého volného času, při vyplňování tohoto dotazníku.

1. Marketingový výzkum

Recommend Documents