1. INLEIDING ....................................................................................................................................................... 4 2. VOORSTELLING VAN HET DIENSTENCENTRUM ............................................................................... 5 2.1. ALGEMEEN.........................................................................................................................................................5 2.3. OPENINGSUREN DIENSTENCENTRUM ..................................................................................................................5 3. MISSIE EN VISIE ............................................................................................................................................ 6 4. VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN ................................................................................................ 8 4.1. JAARPLAN VAN WERKJAAR WAAROP JAARVERSLAG BETREKKING HEEFT ...........................................................8 5. VOORWAARDEN VOOR DE HULP- EN DIENSTVERLENING............................................................. 8 5.1. VERPLICHTE VOORWAARDEN ............................................................................................................. 8 5.1.1. Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) ...................................................................................................................................... 8 5.1.2. Activiteiten van algemeen-informatieve aard....................................................................................... 12 5.1.3. een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard .................................................................. 13 Opsomming permanent aanbod ..................................................................................................................... 13 5.1.4. Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan ....................................................... 15 5.1.5. Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg ....... 19 5.1.6. Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan ............................................................ 23 5.1.7. Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers .................................................................. 24 5.1.8. Een centrum biedt buurthulp................................................................................................................ 24 5.1.9. Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen.......................... 24 5.2. OPTIONELE VOORWAARDEN .............................................................................................................. 29 5.2.1. Het dienstencentrum kan personenalarmsystemen uitlenen en een personenalarmcentrale organiseren ....................................................................................................................................................................... 29 5.3. AANVULLENDE DIENSTVERLENING ................................................................................................. 29 5.3.1. Verhuur van lokalen t.b.v. CC De Steiger ............................................................................................ 29
6.1. HET DIENSTENCENTRUM BESCHRIJFT EN VERSTREKT OP EEN VOOR DE GEBRUIKER VERSTAANBARE MANIER ZIJN AANBOD EN VOERT ER EEN AANGEPASTE COMMUNICATIE OVER MET DE GEBRUIKERS, DE POTENTIËLE GEBRUIKERS EN VERWIJZERS ..................................................................................................................................30 6.2. HET DIENSTENCENTRUM BESTEEDT ONDER ANDERE AANDACHT AAN DE FYSIEKE, CULTURELE, FINANCIËLE, PSYCHOLOGISCHE EN SOCIALE ASPECTEN VAN BEREIKBAARHEID EN TOEGANKELIJKHEID VOOR ZIJN GEBRUIKERS 30 6.3. HET DIENSTENCENTRUM ZORGT, DOOR EEN GEÏNTEGREERD AANBOD VAN ZOWEL DIENSTVERLENING ALS ACTIVITEITEN, DAT DE GEBRUIKER ER TERECHT KAN MET AL ZIJN VRAGEN, ZORGEN, TALENTEN, INTERESSES, BEHOEFTEN EN INZET ..............................................................................................................................................31 6.4. HET CENTRUM GARANDEERT BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN CONTINUÏTEIT VAN HET AANBOD, AL DAN NIET IN SAMENWERKING MET DERDEN; ...................................................................................................................31 6.5. HET DIENSTENCENTRUM STREEFT NAAR EEN EIGENTIJDS, OP MAATSCHAPPELIJKE BEHOEFTEN GEBASEERD AANBOD VANUIT EEN NIET DISCRIMINERENDE HOUDING ........................................................................................31 7. VOORWAARDEN VOOR DE OMKADERING......................................................................................... 33 7.1. EEN DIENSTENCENTRUM BESCHIKT OVER MINSTENS ÉÉN 0,5 EQUIVALENT CENTRUMLEIDER, DIE BESCHIKT OVER EEN DIPLOMA VAN MASTER OF BACHELOR ....................................................................................................33
7.2. DE DIENSTENCENTRUMLEIDER VOLGT MINSTENS 20 UREN BIJSCHOLING, GESPREID OVER TWEE JAAR, OVER VOOR HET CENTRUM RELEVANTE ONDERWERPEN ...................................................................................................33
7.3. HET DIENSTENCENTRUM ZET, BINNEN DE BESCHIKBARE MIDDELEN, VOLDOENDE EN DESKUNDIG PERSONEEL EN MEDEWERKERS IN OM ZIJN VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN TE REALISEREN; ............................................33
2
7.4.HET DIENSTENCENTRUM BEWAAKT OP EEN SYSTEMATISCHE MANIER DE DESKUNDIGHEID EN HET FUNCTIONEREN VAN HET PERSONEEL EN DE MEDEWERKERS...................................................................................34 7.4.1. Functioneren van personeel: ............................................................................................................... 34 7.5. HET DIENSTENCENTRUM STIMULEERT EN ONDERSTEUNT DE INSCHAKELING VAN VRIJWILLIGERS IN ZIJN WERKING ................................................................................................................................................................34 7.5.1. Overzicht vrijwilligers.......................................................................................................................... 34 7.5.2. Vergadering vrijwilligers ..................................................................................................................... 34 7.5.3. Waardering van vrijwilligers ............................................................................................................... 34 7.5.4. Rekruteren van vrijwilligers................................................................................................................. 35 8. VOORWAARDEN VOOR DE WERKING ................................................................................................. 36 8.1. HET CENTRUM RICHT EEN CENTRUMRAAD OP;..................................................................................................36 8.2. HET CENTRUM GARANDEERT INSPRAAK VAN GEBRUIKERS IN ZIJN ALGEMENE WERKING; ................................36 8.3. HET CENTRUM GARANDEERT TIJDENS DE OPENINGSUREN EEN PERMANENT AANSPREEKPUNT; ........................36 8.4. HET CENTRUM KAN NODEN EN BEHOEFTEN VAN ZIJN GEBRUIKERS SIGNALEREN EN FORMULEERT ZO NODIG SUGGESTIES VOOR DE AFSTEMMING EN BIJSTURING VAN HET WOONZORGBELEID; .................................................36 8.5. HET CENTRUM EVALUEERT OP REGELMATIGE TIJDSTIPPEN DE MISSIE EN VISIE. HET EVALUEERT GEREGELD OF DE (JAAR)DOELSTELLINGEN BEREIKT ZIJN EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ; ...............................................37 8.6. HET CENTRUM GAAT DE TEVREDENHEID VAN ZIJN GEBRUIKERS NA EN STUURT AFHANKELIJK DAARVAN BIJ. MINSTENS TWEEJAARLIJKS WORDT EEN VERANTWOORDE GEBRUIKERS TEVREDENHEIDMETING UITGEVOERD; .....37 8.7. HET CENTRUM BESCHIKT OVER EEN DUIDELIJKE ORGANISATIESTRUCTUUR; ....................................................37 8.8. HET CENTRUM ORGANISEERT PERIODIEK EN OP EEN GESTRUCTUREERDE WIJZE INTERN OVERLEG MET MEDEWERKERS EN GEBRUIKERS; ............................................................................................................................37 8.9. HET CENTRUM WERKT, ALS DAT NODIG IS, SAMEN EN MAAKT AFSPRAKEN MET EXTERNE RELEVANTE ACTOREN VOOR DE REALISATIE VAN ZIJN DOELSTELLINGEN EN OPDRACHTEN; ......................................................................38 8.10. HET CENTRUM BEHEERT ZIJN BESCHIKBARE MIDDELEN OPTIMAAL MET HET OOG OP DE REALISATIE VAN DE VOOROPGESTELDE DOELSTELLINGEN; ....................................................................................................................38 8.11. HET CENTRUM REALISEERT ZIJN DOELSTELLINGEN VOLGENS DE MEEST GESCHIKTE METHODIEKEN, REKENING HOUDEND MET DE HEDENDAAGSE ONTWIKKELINGEN; ............................................................................................38 8.12. HET CENTRUM GARANDEERT AAN DE GEBRUIKERS EEN KLACHTRECHT .........................................................38 8.12.1. Verschillende kanalen ........................................................................................................................ 38 8.12.2. Bekendmaking klachtenprocedure ..................................................................................................... 38 9. ALGEMENE WERKINGSPRINCIPES ....................................................................................................... 39 9.1. HET LDC HEEFT OOG VOOR DE HELE ZORGSITUATIE, INCLUSIEF PALLIATIE ....................................................39 9.2. HET LDC HEEFT BIJZONDERE AANDACHT VOOR DIVERSITEIT ..........................................................................39 9.3. HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN SPECIFIEKE DOELGROEPEN ................................................39 9.4. HET LDC WAARBORGT EEN MAXIMALE LAAGDREMPELIGHEID .......................................................................40 9.5. HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN HET VOORKOMEN VAN VEREENZAMING DOOR TE WERKEN AAN HET BEHOUD EN HERSTEL VAN HET SOCIALE NETWERK...................................................................................40 9.6. HET LDC BESTEEDT BIJZONDERE AANDACHT AAN DE TOEGANKELIJKHEID VAN HET ZORGAANBOD VOOR NIEUWKOMERS EN ETNISCH CULTURELE MINDERHEDEN .........................................................................................40 10. HET WOONZORGDECREET VRAAGT TEVENS ................................................................................ 41 10.1 VOORWAARDEN VOOR DE INFRASTRUCTUUR ..................................................................................................41 11. KWALITEIT ................................................................................................................................................. 43 11.1. JAARVERSLAG KWALITEITSACTIES DIENSTENCENTRUM .................................................................................43
3
1. Inleiding Naar aanleiding van het Woonzorgdecreet (13.03.2009) en de implementering ervan op 1 januari 2010 herzien we het jaarverslag van de lokale dienstencentra conform deze nieuwe wetgeving. Het OCMW Menen beheert twee lokale dienstencentra die erkend zijn volgens het Woonzorgdecreet.
DUIDING Het gebouw werd van 2006 tot 2008 volledig gerenoveerd. Het volledige gerenoveerde Dorpshuis is een huis met een ideale centrale ligging, dat momenteel volledig omgebouwd is tot zeer toegankelijk, hedendaags gebouw waar de Rekkemse bevolking terecht kan. Het gebouw bestaat uit vier verdiepen en een tuin. Het lokaal dienstencentrum is een ontmoetingsplaats voor Rekkemnaars, waar men terecht kan met alle mogelijke (thuiszorg) vragen en waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening voor de bevolking. Het is een initiatief van het OCMW van Menen samen met het aanpalend woonzorgcentrum O.L.Vrouw Middelares van Rekkem. Er is een samenwerking met het Stadsbestuur van Menen en hun dienstverlening.(dienst bevolking, dienst pensioenen, verkoop vuilniszakken, identiteitskaarten,..) Ook het Cultuurcentrum De Steiger van Menen kan verder gebruik maken van de lokalen en die ter beschikking stellen van de verenigingen. De dispatching, aanvragen en onderhoud van de zalen gebeurt door het lokaal dienstencentrum. De Stedelijke Academie, het Rekkemse muziekkorps en het wijkbureau van de wijkagenten hebben er ook hun vaste stek. Om dit alles te kunnen waarmaken is het Dorpshuis vooreerst rolstoeltoegankelijk op de vier niveaus en uitgebreid aan de achterkant. De onderliggende bedoeling van het lokaal dienstencentrum is enerzijds de lokale bewoners zo lang mogelijk zelfredzaam en kwaliteitsvol thuis te laten wonen en anderzijds de sociale integratie in de lokale gemeenschap (Rekkem) te verhogen.
Het Dienstencentrum staat open voor iedereen, ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten zijn of haar mogelijkheden of beperkingen.
4
2. Voorstelling van het dienstencentrum 2.1. Algemeen Naam LDC: LDC Dorpshuis Adres: Plaats 30 8930 Menen Erkenningsnummer: CE 2536 Naam centrumleider: Jurgen Wastyn Website: www.ocmwmenen.be
2.2. Het dienstencentrum in cijfers: Geregistreerde bezoekers 2012 929
Geregistreerde bezoekers zijn bezoekers die via het computerprogramma gekend zijn. Dit zijn het aantal gekende gebruikers voor de twee lokale dienstencentra die reeds aan een activiteit en/of dienstverlening hebben deelgenomen en die opgenomen zijn in ons adressen bestand en dan ook driemaandelijks onze brochure ontvangen. (excl. gebruikers van de sociale dienstverlening van de sociale dienst thuis- en seniorenzorg, ADL activiteiten van het aanpalend WZV O.L.Vr. Middelares). Daarnaast zijn er nog bezoekers die niet geregistreerd worden.
Gemiddelde leeftijd van de gebruiker Vanuit de tweejaarlijkse tevredenheidmeting van 2011 blijkt dat de gemiddelde leeftijd gemiddelde leeftijd 66 jaar is. Het dienstencentrum kan ook een beroep doen op 12 vrijwilligers.
2.3. Openingsuren dienstencentrum Het centrum is minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen; Openingsuren van / tot Totaal maandag 6.15 uur 9 - 12 13.45 17 dinsdag 6.15 uur 9 - 12 13.45 17 woensdag 6.15 uur 9 - 12 13.45 17 donderdag 7.45 uur 9 - 12 13.45 18.30 vrijdag 5.45 uur 9 - 12 13.45 16.30 zaterdag zondag Totaal aantal openingsuren 32.15 uur
5
Duiding: Het centrum staat minstens 32 uur per week open als opvang- en ontmoetingscentrum voor de gebruikers, met een passende spreiding over alle werkdagen. In het weekend kunnen de bewoners de maaltijd nemen in het aanpalende WZC waarmee er een samenwerkingsovereenkomst is. Ook in de zomermaanden juli en augustus blijven we doorlopend open op werkdagen. We blijven de dienstverlening verzekeren, het activiteitenaanbod draait dan op een lager pitje.
3. Missie en visie Het woonzorgdecreet: het centrum formuleert zijn missie en visie, vertaalt die in duidelijke doelstellingen conform de vastgestelde en te verwachten behoeften, en vertaalt die doelstellingen naar een concrete werking. Missie en Visie van het OCMW van Menen:
MISSIE
“Het OCMW verzekert die dienstverlening die nodig is om elke persoon in de mogelijkheid te stellen een waardig leven te leiden. Wij hebben extra aandacht voor wie het moeilijker heeft in onze samenleving” VISIE
Als lokaal openbaar bestuur organiseert het Menense OCMW dienstverlening voor iedereen die in Menen woont, met bijzondere aandacht voor mensen met minder welzijnskansen, dit alles binnen zijn wettelijk kader. Onze dienstverlening stelt de menselijke waardigheid centraal: daaronder valt streven naar de hoogst mogelijke graad van autonomie of zelfredzaamheid en heeft brede deelname aan en integratie in onze samenleving als doel. Daarvoor ontwikkelen we een kwaliteitsvol aanbod op maat van de Menense inwoners en op maat van de hulpvrager. We proberen altijd zo snel mogelijk een antwoord te geven op structurele welzijnsproblemen en proberen ze liefst nog vóór te zijn. We schrikken er immers niet voor terug om voortrekker te zijn bij nieuwe initiatieven. We investeren daarom ook in studie, onderzoek en analyse. Onze dienstverlening kunnen we enkel aanbieden dankzij onze professionele medewerkers. Zij vormen hierin onze belangrijkste troef. In die zin is het belangrijk een eigentijds en welzijnsgericht personeelsbeleid te voeren. Diversiteit vinden wij belangrijk in zowel ons personeelsbeleid als ons doelgroepenbeleid. We doen ook een beroep op vrijwilligers en werken samen met partners en verenigingen die naast en samen met ons actief zijn op het werkveld. De relatie met onze klanten is gebaseerd op wederzijds respect en is er één van wederzijdse rechten en plichten zonder discriminatie op basis van religie, overtuiging, nationaliteit, herkomst, geslacht of huidskleur, ras, kleur, taal, politieke of andere overtuiging, nationale of maatschappelijke afkomst, het behoren tot een nationale minderheid, vermogen, geboorte of andere status. We streven ernaar om op een duidelijke manier zowel intern als extern goed en vlot te communiceren.
6
Wij zijn vriendelijk in contact met onze klanten en streven naar een ruime klantentevredenheid. Wij proberen op een actieve manier samen te werken met de hulpvrager en hem/haar de nodige inspraak te bieden. We wensen de vooropgestelde doelstelling te realiseren via het voeren van een verantwoordelijk financieel beleid met een realistische kostenbeheersing. Vertaling van de missie en visie van het lokaal dienstencentrum en de buurt: Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis is een initiatief van het OCMW van Menen samen met het aanpalende Woonzorgcentrum O.L. Vr. Middelares van Rekkem: er is samenwerking met het Stadsbestuur van Menen en hun dienstverlening. Ook het Cultuurcentrum ‘De Steiger’ van Menen kan verder lokalen ter beschikking stellen van verenigingen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis is een gezellige ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en alle Rekkemnaars. Iedereen is welkom! Zij kunnen kiezen uit een gevarieerd aanbod van informatieve, recreatieve en vormende activiteiten. We informeren de bezoekers over zorg en welzijn. We stellen onze eigen dienstverlening ter beschikking van de bezoekers. Indien wij niet over de gevraagde dienstverlening beschikken dan zorgen wij ervoor dat de bezoeker bij de juiste dienst en/of organisatie terechtkomen. We willen netwerken uitbouwen om mensen zo lang mogelijk in hun eigen vertrouwde omgeving te laten wonen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis wil enerzijds de lokale bewoners zo lang mogelijk zelfredzaam en kwaliteitsvol thuis laten wonen en anderzijds de sociale integratie in de lokale gemeenschap verhogen. Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis wil een onmiskenbare schakel zijn tussen de bestaande organisaties, voorzieningen en verenigingen.
7
4. Vooropgestelde doelstellingen 4.1. Jaarplan van werkjaar waarop jaarverslag betrekking heeft Zie bijlage; evaluatie van de kwaliteitsplanning 2012
5. Voorwaarden voor de hulp- en dienstverlening 5.1. Verplichte voorwaarden 5.1.1. Een preventieve functie voor personen met een beginnende zorgbehoevendheid (zowel fysisch, psychisch als sociaal) o o
we verwijzen naar de missie en de visie van het OCMW van Menen (zie blz. 6) actieve detectie van zorgbehoevende gebruikers:
Wijze detectie DC Opbouw netwerken voor signaalfunctie
dokter
Aanvinken X
LST partners
X
Sociale dienst (thuis-en seniorenzorg)
X
Acties van het dienstencentrum die het sociaal netwerknet versterken Mantelzorgnamiddag
Aanvinken gespreksgroepen
X
75-80 + namiddagen
Ontspanningsnamiddagen
X
Vrijetijdspas
socioculturele activering
X
Individuele ondersteuning van een maatschappelijk werker
spreekuur in LDC
X
Duiding: Al deze specifieke acties zijn er op gericht om een verhoogde aandacht te hebben voor kwetsbare groepen en om op deze manier een versterkt netwerk aan te bieden en zodoende de nodige diensten hulpverlening op maat aan te bieden.
8
o
zorgcoördinatie
Binnen de sociale dienst thuis-en ouderenzorg hebben we sinds september 2011 meerdere zorgcoördinatoren. De taak van de zorgcoördinator is enerzijds de praktische en administratieve ondersteuning voor het organiseren van een multidisciplinair overleg of GDT (geïntegreerde dienst voor thuisverzorging) en het opmaken van een zorgplan. Anderzijds wordt er ook verwacht van een zorgcoördinator om de coördinatie van de diverse zorgverstrekkers op zich te nemen indien er geen andere zorgverstrekkers dit wensen te doen. Er werd een vorming gevolgd over het organiseren van een multidisciplinair overleg. Na de vorming werd er zowel intern als extern informatie doorgegeven over MDO en GDT’s.
-
Info tijdens teamvergadering sociale dienst thuis- en ouderenzorg + teamvergadering budgetbeheer en woonzorg
-
Info tijdens Lokaal Steunpunt Thuiszorg
-
Infobrief werd opgestuurd naar zorgverleners
De samenkomsten zijn onder de vorm van GDT (geïntegreerde dienst voor thuisverzorging) of MDO (multidisciplinair overleg).
9
De GDT en MDO- dossiers werden opgestuurd naar het Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg waar we als organisator of deelnemer een vergoeding voor krijgen.
10
11
5.1.2. Activiteiten van algemeen-informatieve aard Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens tien activiteiten: er wordt op actieve wijze informatie verschaft aan een groep gebruikers voor het bevorderen van de zelfredzaamheid. Minstens zeven in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt.
In 2012 werden er 13 informatieve activiteiten georganiseerd.
Nr Datum
Doel
1
30/01/2012
Bezoek aan de thuiszorgwinkel
2
21/02/2012
Nekklachten
3
22/02/2012 infonamiddag 75 - 80+ voor wijk Paradijs
4
Ism ziekenzorg 19/03/2012 “de milieudokter”
5
22/03/2012
Energiebesparing
6
23/04/2012
Thuiszorg
7
23/05/2012
Bezoek aan gezond (t)huis te Brugge
8
29/05/2012
Thuiszorg in de kijker
9
19/06/2012 Voorstelling OCMW + dienstencentra
10 14/09/2012 Wilsbeschikking en levenseinde 11
3/10/2012 Gezondheidsthema: op de voet
12 25/04/2012 Informatieve film over dementie
Voordracht ism lokaal Steunpunt 13 20/11/2012 organendonatie
Aantal informatieve activiteiten
2010 12
2011 11
2012 13
12
Bekendmaking activiteiten 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Huiskrant Mailing naar de gebruikers Affiches in wijk Eigen website Stedelijke - website Advertenties Digitale infoborden stadsbestuur Lokale pers Lokale radio
Aanvinken x X X X X X X X X
Duiding: De dorphuiskrant wordt door vrijwilligers verspreid naar het aanpalend woonzorgcentrum, bakkers, apothekers, beenhouders, krantenzaak,…en sociale diensten in de Stad.
5.1.3. een centrum organiseert activiteiten van recreatieve aard In de ontmoetingsruimte wordt op elk ogenblik een vrijblijvend aanbod van recreatieve activiteiten ter beschikking gesteld.
Opsomming permanent aanbod 1. 2. 3. 4. 5.
Permanent aanbod Kranten Tijdschriften Gezelschapsspelen Petanque Kaarten
aanvinken X X X X X
13
Duiding: Er zijn 50 zitplaatsen in de ontmoetingsruimte. De bar is open van 9u tot 17u (op vrijdag tot 16u30). De bar wordt bediend door een huishoudhulp van het lokaal dienstencentrum. Bij bepaalde informatieve, recreatieve namiddagen worden er vrijwilligers ingeschakeld. We hebben steeds De Morgen en Het Nieuwsblad, de Weekbode en het parochieblad beschikbaar.
Recreatieve activiteiten in het LDC Woonzorgdecreet: jaarlijks minstens 75 groepsactiviteiten van recreatieve aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende soorten. Van die activiteiten vinden er minstens 50 plaats in het centrum. Voor de overige activiteiten wordt de locatie bepaald in overleg met de partner met wie het centrum daarvoor samenwerkt.
Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis organiseerde in 2012 183 recreatieve activiteiten. Georganiseerde activiteiten in 2012
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Totaal: 23
Activiteit Diverse activiteiten Yogalessen Scrabble Petanque Brei- en haakatelier Kaarting i.s.m. O.L.V.Middelares Nieuwjaarsgroeten O.C.M.W. Bloemschikken Crea Dag uitstap driekoningenfeest Tea-room Herfstbingo Hutsepotfestijn Kaarting ism OKRA Kennismaking met de wll Koken Paaseierenraap Tuinbezoek verwennamiddag barbecue + optreden bedrijfsbezoek Wandelingen Wandeltocht i.s.m.GOSA Natuurwandeling
Aantal 37 12 48 11 10 1 8 11 2 1 2 1 1 2 2 5 1 1 1 1 1 12 12 Totaal uitgevoerde activiteiten: 183
Aantal recreatieve activiteiten:
2010 142 17
2011 145 20
2012 183 23
14
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7
5 soorten Cultureel Beweging Ontspanning Creatief Competitief Uitstappen Gezondheid/voeding
aanvinken X X X X X X X
Duiding: Diverse activiteiten werden georganiseerd i.s.m. lokale verenigingen maar deze gingen telkens allemaal door in het lokaal dienstencentrum (met uitz van de kaarting van OKRA in het aanpalend WZC O.L.Vr. Middelares)
5.1.4. Een centrum biedt activiteiten van algemeen vormende aard aan Woonzorgdecreet: het centrum biedt jaarlijks minstens 100 groepsactiviteiten van algemeen vormende aard aan. Die activiteiten moeten verspreid zijn over minstens vijf verschillende onderwerpen. Van die activiteiten vinden er minstens 65 plaats in het centrum.
Aantal vormende activiteiten: Het lokaal dienstencentrum Dorpshuis organiseerde in 2012 104 vormende activiteiten. Activiteit Computer
Aantal
15
1 2 3 4 5
computerles: initiatie internet en email computerles: leren werken met facebook Heropfrissing computerlessen open computer Computerlessen
13 14
Welness Relaxatie : leren aanbrengen van gembercompressen Spa voetverzorging: verzorging en massage voor de voeten Kooksessies budgetvriendelijk koken met eieren koken met mosterd karnemelkbereidingen maken van mini-broodjes Lentefestijn(vol au vent met frietjes + optreden van Martin Dewinter ) Crea Bloemschikken crea activiteit: maken van een eskimo in isimo
15 16
breilessen ism KVLV Maken van een feestelijke ketting
6 7 8 9 10 11 12
17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38
Diverse activiteiten infonamiddag (Waarop letten bij aankoop laptop of computer) petanque op recreatieve manier voordracht aardstralen : Onder begeleiding van Dhr. Rik Capelle voordracht i.s.m. ziekenzorg : Onder begeleiding van Dhr. Wim Maes Voordracht stijl : Iedereen, ongeacht je figuur of je smaak kan het beste uit zichzelf halen Voordracht: " vele mannen hebben ondertitels nodig om vrouwen te begrijpen " Voordracht: haar (welk kapsel past, hoe haar verzorgen) Teatermonoloog Verwerking van kruiden Voordracht ism Neos Voordracht ism ziekenzorg Voordracht haarverzorging Duitse lessen Uitstappen bedrijfsbezoek lutosa "schatjes van patatjes" bezoek vliegveld te wevelgem bezoek aan Latexco te Tielt Wandeling au départ de Bondues. bezoek aan de Europese wijk te Brussel bezoek mosterdfabriek bezoek WTV-uitleg in deze gebouwen over de werking van Focus – WTV bezoek aan de Stad Brussel Bezoek palingbeek
4 2 2 46 7 1 1 1 1 1 1 1
2 2 5 3
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16
Totaal uitgevoerde activiteiten: 104
Totaal: 38
Aantal vormende activiteiten
2010 106 43
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
2011 126 45
2012 104 38
5 soorten Multimedia Beweging Creatief Ondersteunen zelfredzaamheid Cultureel Uitstappen Taal
aanvinken X X X X X X X
Duiding: Ook voor de vormende activiteiten werd er samengewerkt met de lokale socio-culturele verenigingen maar deze gingen allemaal door in het lokaal dienstencentrum. Duiding:
17
Het lokaal dienstencentrum organiseert gemiddeld 0.82 activiteiten per dag (informatieve, recreatieve en vormende tezamen). Tijdens de verlofperiodes staan de activiteiten op een laag pitje wat betekent dat de organisatiegraad nog groter is per dag. Evolutie van het totaal aantal activiteiten dag (informatieve, recreatieve en vormende tezamen) per jaar:
18
5.1.5. Een centrum biedt hulp bij activiteiten van het dagelijkse leven, inzonderheid hygiënische zorg 1. Pedicure en manicure
19
2. Kapper
20
3. Gezondheidsconsult/bloeddrukmeting In totaal waren er 102 consultaties.
21
4. Uitlenen van hulpmiddelen
5. Nemen van een bad
22
5.1.6. Een centrum biedt aan zijn gebruikers warme maaltijden aan
Duiding: De maaltijden gaan door in het aanpalend WZC O.L.Vr. Middelares waarmee er een samenwerkingsovereenkomst is afgesloten. Indien u nog meer informatie wenst over de maaltijden aan huis en de vacuümmaaltijden dan kan u deze raadplegen in het jaarverslag van het OCMW van Menen.
23
5.1.7. Een centrum biedt hulp bij boodschappen aan gebruikers 1.
Aard Boodschappendienst
Boodschappendienst
aanvinken X
2012 20
Duiding: In uitvoering van de decretale verplichting werd de boodschappendienst in oktober 2011 opgestart. I.s.m. met de VZW Teledienst focust het dienstentcentrum zich op de mindermobiele gebruikers (in tegenstelling van de VZW Teledienst)
5.1.8. Een centrum biedt buurthulp Aard Samenwerken met verenigingen in de buurt: Okra, SVV,Neos, Comité paradijs,KWB Samenwerken met thuiszorg Samenwerking tijdens tweejaarlijkse kerstwandeltocht met alle verenigingen 75 + namiddagen Mantelzorgnamiddagen Mailings naar wijkbewoners voor specifieke infonamiddagen
Aanvinken X X X X X X
5.1.9. Initiatieven die de mobiliteit van de lokale bewoners tot stand brengen of verhogen 1. 2.
Aard Overzichtskiosk de lijn in het dienstencentrum Vervoerdienst
Aanvinken X X
Duiding:
24
Hieronder vindt u een summier overzicht van de dienst aangepast vervoer. Meer informatie kan bekomen worden in het jaarverslag van het OCMW van Menen.
Soorten vervoersopdrachten De DAV van het OCMW van Menen heeft een verscheidenheid aan vervoersopdrachten. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen het vervoer voor het dagverzorgingscentrum Huize Ter Walle, het vervoer naar de fysiotherapie van het Heilig Hartziekenhuis , de maaltijdgebruikers van de beide lokale dienstencentra, de individuele opdrachten en de boodschappendienst. Als rit beschouwen we voor dit jaarverslag elke rit met een passagier aan boord. Wanneer we spreken over de volgereden kilometers dan hebben we het over de kilometers die afgelegd worden tijdens een rit met een passagier aan boord; de heen –en terugrit worden beschouwd als afzonderlijke ritten. In het totaal maakten er 40 nieuwe klanten gebruik van onze dienst aangepast vervoer in 2012.
•
Vervoer ten behoeve van de gebruikers van het Dagverzorgingscentrum (DVC) Huize Ter Walle.
•
Vervoer voor de maaltijdgebruikers van LDC Allegro Menen en O.L.V. Middelares Rekkem De DAV staat in voor het vervoer ten behoeve van de maaltijdgebruikers in de lokale dienstencentra Allegro in Menen en Dorpshuis Rekkem. Ten gevolge van een samenwerkingsovereenkomst tussen het lokaal dienstencentrum Dorpshuis en het woonzorgcentrum O.L.V. – Middelares in Rekkem, nuttigen de maaltijdgebruikers hun warme maaltijd in het woonzorgcentrum O.L.V. – Middelares. •
Lokaal dienstencentrum Allegro
Een dagdagelijkse klant van 2011 maakte in 2012 geen gebruik meer van de dienstverlening waardoor deze forse daling.
•
Lokaal dienstencentrum Dorpshuis –woonzorgcentrum O.L.V. – Middelares.
25
•
Boodschappendienst Vanaf 2012 is elk erkend lokaal dienstencentrum decretaal verplicht om een boodschappendienst als vorm van dienstverlening aan te bieden. Het OCMW van Menen startte dan ook vanaf 01 oktober 2011 met het aanbieden van een boodschappendienst als vorm van dienstverlening en dit vanuit een samenwerking tussen de Lokale Dienstencentra (LDC) Allegro/Dorpshuis en de dienst aangepast vervoer van de sociale dienst thuis –en ouderenzorg. Deze vorm van dienstverlening gaat ruimer dan het louter doen van boodschappen naar een voedingswinkel maar behelst ook administratieve boodschappen (bvb. Naar het stadhuis, naar de post,…) Zowel het vervoer van en naar als de begeleiding in de winkel, het stadhuis, het postkantoor,… worden verzorgd. De boodschappendienst wordt georganiseerd door de inzet van vrijwilligers die meegaan als begeleider en/of als chauffeur.
2011 vanaf oktober •
Individuele vervoersaanvragen
26
Met individuele vervoersaanvragen bedoelen we alle aanvragen die niet begrepen zitten in het vervoer voor het dagverzorgingscentrum, vervoer naar de fysiotherapie van het Heilig Hartziekenhuis Menen, van maaltijdgebruikers naar beide LDC’s e, de boodschappendienst. Enerzijds bestaat dit vervoer uit losse opdrachten. Met losse opdrachten bedoelen wij mensen die gebruik maken van het vervoer, zonder er een vast patroon in te hebben. Dat kan bvb. Zijn: een bezoek brengen aan hun familie, een bezoek brengen naar het ziekenhuis, een sportactiviteit volgen,… Jaarlijks verzorgt de dienst aangepast vervoer ook een aantal losse groepsvervoeren. De aanvragen van deze vervoeren komen meestal vanuit andere woonzorgcentra zoals Manoir Fleuri, Marie-Paule, Hortensia, Mater Amabillis en Onze Lieve Vrouw Middelares. In principe worden deze vervoeren ook vervat in de totale cijfers van de individuele vervoersaanvragen. Daarnaast verzorgt de dienst aangepast vervoer ook nog een aantal vaste individuele opdrachten naar een dienstverleningscentrum voor personen met een handicap in Kuurne, het ziekenhuis in HHRM in Menen en Roeselare, het buurtcentrum in Menen,....
•
Totaal aantal ritten over de jaren heen Onderstaande grafiek geeft een evolutie weer van het totaal aantal ritten sinds 2007. Er is een opmerkelijke stijging waar te nemen doorheen de jaren met een kleine vermindering voor 2012.
27
•
Vervoer ten behoeve van de gebruikers van het Dagcentrum voor Volwassenen Mindervaliden De Pelikaan (OCMW Menen) De gebruikers van het dagcentrum voor volwassen mindervalide personen de Pelikaan van het OCMW van Menen worden dagelijks (uitgezonderd tijdens weekends en feestdagen) door de DAV vervoerd. Zowel ’s morgens als ’s avonds worden telkens drie bussen en drie chauffeurs ingezet om de gebruiker van en naar het dagcentrum te vervoeren. Eén shift heeft een gemiddelde van ongeveer één uur. Concreet rijden wij ongeveer zes uur per dag (6/ritten/dag) voor het dagcentrum. Er is een nauwe samenwerking tussen onze dienst en de hoofdopvoeder van het dagcentrum om alles in te plannen.
•
Groepsvervoeren voor eigen bewoners/residenten o
Vervoer ten behoeve van de residenten van de woonzorgcentra van het OCMW Menen Onze vaste groepsvervoeren zijn grotendeels ten behoeve van de residenten van de woonzorgcentra Hof Ter Linden, De Feniks en Sint-Gerardus (incl. Indigo) van het OCMW van Menen.
•
Vervoer ten behoeve van de residenten van de ouderenwoningen van het OCMW Menen. De DAV van het OCMW Menen heeft in 2012 4 ritten gereden voor de residenten van onze ouderenwoningen om vervoerd te worden naar de lokale dienstencentra in functie van het bijwonen van een activiteit.
•
Vervoer ten behoeve van de centrale ondersteunende diensten van het OCMW van Menen Jaarlijks zijn er ook een aantal rondgangen gepland voor nieuwe werknemers van het OCMW Menen in het kader van ons onthaalbeleid voor nieuwe werknemers. Concreet rijden er tijdens de rondgang maximum twee busjes en worden alle belangrijke gebouwen die tot het openbaar OCMW patrimonium behoren, bezichtigd. Ook de Nieuwjaarsrondgang voor leden van de Raad behoort tot één van onze vaste vervoersopdrachten. In 2012 deden we 9 ritten voor de centrale diensten van het OCMW met een totaliteit van 229km.
•
Catering Tijdens 2012 werkte onze vervoersdienst samen met de keukens van onze woonzorgcentra voor het vervoer van catering in opdracht van het stadsbestuur. We stonden 6 keer in voor dit vervoer waarvoor we ongeveer 129km aflegden.
28
5.2. Optionele voorwaarden 5.2.1. Het dienstencentrum kan personenalarmsystemen uitlenen en een personenalarmcentrale organiseren Personenalarmcentrale: Aard Aantal 1. Pas toestellen 4 2. Noodoproepsysteem serviceflats – 153 overdag . Duiding: De onthaalmedewerkers bemannen overdag de helpdesk van de welzijnalarmering van de aanpalende groep van assistentiewoningen Moderato. Buiten de kantooruren worden de alarmoproepen doorgeschakeld naar de verpleegafdeling van het woonzorgcentrum De Feniks. Wie in Menen, Lauwe of Rekkem een personenalarmtoestel wil huren kan hiervoor rechtstreeks een aanvraag doen bij de vzw Teledienst – Menen of via de sociale dienst thuiszorg-en ouderenzorg van het O.C.M.W.-Menen. We bezoeken de mensen thuis, leggen uit hoe het toestel werkt en helpen bij het volbrengen van de nodige administratie. Wie het sociaal telefoontarief geniet, kan mits een aantal bijkomende voorwaarden een financiële tussenkomst bekomen in de huur. Hiervoor is er een toelage voorzien vanwege de provincie West-Vlaanderen.
5.3. Aanvullende dienstverlening 5.3.1. Verhuur van lokalen t.b.v. CC De Steiger Het onthaal van het lokaal dienstencentrum organiseert de dispatching van de zalen en de zaalverhuur t.b.v. CC De Steiger. Alle socio-culturele verenigingen kunnen gebruik maken van de zalen van het Dorpshuis. In 2012 werden er 339 zaalaanvragen gereserveerd. Dit zijn gemiddeld 6,5 zaalaanvragen per week.
29
6. Kenmerken van de werking 6.1. Het dienstencentrum beschrijft en verstrekt op een voor de gebruiker verstaanbare manier zijn aanbod en voert er een aangepaste communicatie over met de gebruikers, de potentiële gebruikers en verwijzers Informatiekanaal Eigen brochure dienstencentrum Activiteitenkalender (al dan niet opgenomen in infoblad) Affiches in en buiten het dienstencentrum Infoborden Centrumraad Website OCMW Specifieke website per DC Uitnodigingen op naam Flyers Lichtkrant Infomomenten
Aanvinken X X X X X X X X X X X
6.2. Het dienstencentrum besteedt onder andere aandacht aan de fysieke, culturele, financiële, psychologische en sociale aspecten van bereikbaarheid en toegankelijkheid voor zijn gebruikers Toegankelijkheid van dienstencentrum Dienstencentrum is rolstoeltoegankelijk Toilet voor mindervaliden Parking voor mindervaliden Beschikbaar stellen van rollators, rolstoelen,…(in bruikleen) Samenwerking met scholen Er worden geen religieuze symbolen opgehangen Aangepast tarief van cultureel aanbod via de vrijetijdspas DC is gemakkelijk bereikbaar via openbaar vervoer Aanbod van vervoerdienst Gevarieerd aanbod van activiteiten Geringe bijdrage voor + tussenkomst warme maaltijden Respect voor privacy Plaatsing automatische schuifdeuren Informele samenwerking met psychiatrisch centrum – begeleid wonen psychiatrische dagopvang Informele samenwerking met inloopteam Kind en Gezin
Aanvinken X X X X X X X X X X X X X X X
Duiding: Gebruikers kunnen een korting genieten voor activiteiten via de vrijetijdspas en ook voor dienstverlening zoals maaltijden via de sociale dienst huis en ouderenzorg. Wij schakelen, waar mogelijk, vrijwilligers in van kansengroepen, psychiatrisch centrum, mensen met andere langdurige ziekten. Waar mogelijk starten we projecten en/of werken we samen met het inloopteam van Kind en Gezin Wij hebben tevens verhoogde aandacht om deze kwetsbare groepen te integreren in de dagdagelijkse werking.
30
6.3. Het dienstencentrum zorgt, door een geïntegreerd aanbod van zowel dienstverlening als activiteiten, dat de gebruiker er terecht kan met al zijn vragen, zorgen, talenten, interesses, behoeften en inzet
Registratie van dienstverlening en activiteiten Overzicht van de gebruikers die tevens vrijwilliger zijn Folder van het lokaal dienstencentrum met overzicht van de hulp- en dienstverlening Allerlei brochures over aanbod diensten, activiteiten voor doelgroep dienstencentrum Samenwerkingsverbanden met andere organisaties Samenwerking met de andere diensten binnen het OCMW OCR (openbare computer ruimten) Openbare toilet Aanwezigheid van een maatschappelijk werk sociale dienst thuis en seniorenzorg Sociaal huis – onderdeel van het netwerk loketten sociaal huis
Van toepassing JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA
Duiding: Gebruikers kunnen in het dienstencentrum terecht voor een uitgebreid gamma aan vragen. De dienstencentra zijn een onderdeel van het netwerk sociaal huis. Indien de vragen niet ter plaatse kunnen opgelost worden dan wordt er gericht doorverwezen. Daarnaast is er een formeel samenwerkingsverband van VZW Teledienst inzake vervoer, boodschappendienst en personenalarmtoestellen.
6.4. het centrum garandeert binnen de beschikbare middelen continuïteit van het aanbod, al dan niet in samenwerking met derden; Kanaal Overleg met aanpalend WZC Deelname aan SEL (Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsgezondheidszorg) Deelname aan overleg onthaalsupervisoren netwerk sociaal huis Samenwerking met thuiszorg,… OCR Overleg met eigen sociale dienst thuis- en seniorenzorg
Van toepassing JA JA JA JA JA JA
Duiding: I.s.m. het LST Menen en de sociale dienst thuis en seniorenzorg organiseren we vier maal per jaar ‘thuiszorg in de kijker’.
6.5. Het dienstencentrum streeft naar een eigentijds, op maatschappelijke behoeften gebaseerd aanbod vanuit een niet discriminerende houding Aanbod Registratie activiteiten dienstencentrum Beschikbaarheid van (gratis) internet Gebruik maken van omgevingsanalyse
Van toepassing JA JA JA
31
Aanbod van Daisyspelers Toetreding tot de vrijetijdspas Inspraak gebruikers via programmavergaderingen
JA JA JA
Duiding: Het dienstencentrum werd onder meer opgestart vanuit de impuls van het seniorenbehoeftenonderzoek en tweejaarlijks organiseren we ook een tevredenheid enquête waaruit we een analyse van de buurt maken. Het activiteitenprogramma komt grotendeels tot stand tezamen met gebruikers op vraag van hun behoeften in de programmavergadering.
32
7. Voorwaarden voor de omkadering 7.1. Een dienstencentrum beschikt over minstens één 0,5 equivalent centrumleider, die beschikt over een diploma van master of bachelor Naam en voornaam personeelslid Wastyn Jurgen
Functie
Arbeidsregime
Kwalificatie
Statuut
Centrumleider
19/38
Bachelor maatschappelijk werk
statutair
7.2. De dienstencentrumleider volgt minstens 20 uren bijscholing, gespreid over twee jaar, over voor het centrum relevante onderwerpen Jaar
Onderwerp bijscholing
Aantal uren
1.
2011
Een sterk lokaal vrijwilligersbeleid
4u30
2.
2011
Infosessie art. 107
3u00
2.
2011
Inspiratie dag voor leidinggevenden en vormingsverantwoordelijken
7u30
3.
2011
Interculturele competenties
8u00
4.
2011
Ouderen en maatschappelijk participatie
3u00
5
2011/2012
ROP – zelfevaluatie
7u00
6.
2012
RPR –B van A tot Z
4u00
7.
2012
Trefdag VVSG
7u00
8.
2012
Zorgen voor thuiswonende ouderen in Vlaanderen
2u30
9.
2012
Intervisie rond participatie in LDC’s
6u30 Totaal aantal uren
53u00
7.3. Het dienstencentrum zet, binnen de beschikbare middelen, voldoende en deskundig personeel en medewerkers in om zijn vooropgestelde doelstellingen te realiseren; Naam en voornaam personeelslid (*) Brigitte Desmet Marjorie Vandeweghe
Functie
Arbeidsregime
Kwalificatie
Statuut
programmaverantwoordelijke
19/38
Statutair
Administratief medewerkster onthaal
19/38
Bachelor ergotherapie Hoger secundiar
Contractueel
33
Christiane Saelens
Administratief medewerkster
11,2/38
Brigitte Decorte
Huishoudhulp
19/38
onderwijs Hoger secundair onderwijs ------------
Damiens Dorothée (vervangen door Marjorie Dumord omwille van langdurige ziekte)
Huishoudhulp
19/38
------------
Contractueel
Contractueel – Sociale maribel Contractueel - activa
7.4.Het dienstencentrum bewaakt op een systematische manier de deskundigheid en het functioneren van het personeel en de medewerkers
7.4.1. Functioneren van personeel: Ieder personeelslid is aan de periodieke tweejaarlijkse evaluatie onderworpen in de periode van 01 maart tot 31 mei. Tussentijds wordt er een functioneringsgesprek gehouden. Minstens maandelijks is er overleg met programmaverantwoordelijke (uitgezonderd eventueel juli en augustus) Driemaandelijks is er een overleg met de onthaalmedewerkers. Wekelijks is er briefing met de huishoudhulpen.
7.5. Het dienstencentrum stimuleert en ondersteunt de inschakeling van vrijwilligers in zijn werking 7.5.1. Overzicht vrijwilligers Aantal Het dienstencentrum kan rekenen op een 12 tal vrijwilligers die ingezet worden over diverse domeinen. Duiding: De vrijwilligers worden ingezet op diverse domeinen: boodschappendienst, hulp bij organisatie van activiteiten, hulp bij opmaak programmatie, organisatie van activiteiten. Lijst met namen ligt ter beschikking in het dienstencentrum.
7.5.2. Vergadering vrijwilligers Minstens driemaal per jaar vindt een overlegmoment met de vrijwilligers plaats. De verslagen hiervan liggen ter beschikking in het dienstencentrum.
7.5.3. Waardering van vrijwilligers Lokale acties Verplichte Verzekering Vorming
Aanvinken X X
34
Vrijwilligersfeest Inspraak en participatiekansen Verantwoordelijkheid geven, delegeren van taken Positief bevestigen Tijd maken en gericht luisteren Gratis consumpties Gemakkelijke aanspreekbaarheid van het personeel Verjaardagskaart Aanvullende omniumverzekering auto Aanvullende verzekering lichamelijke schade Vrijwilligersbeleid
X X X X X X X X X X X
Duiding: Er is een vrijwilligersbeleid opgemaakt voor de dienstencentra en dit werd tevens goedgekeurd door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn.
7.5.4. Rekruteren van vrijwilligers Kanaal Bericht Stedelijke Leiedraad Klanten van het DC aanspreken om vrijwilliger te worden Bericht in eigen publicatie Via website van het LDC Contact via andere sociale dienst
Van toepassing X X X X X
Duiding: Zie ook het vrijwilligersbeleid dat ter inzage ligt in de lokale dienstencentra.
35
8. Voorwaarden voor de werking 8.1. het centrum richt een centrumraad op; Het woonzorgdecreet: ‘met als opdracht, op eigen initiatief of op verzoek van de centrumleider advies uit te brengen over de algemene werking van het centrum, meer bepaald over alle vormen van dienstverlening die ingericht of verstrekt worden, over het activiteitenprogramma en over het jaarverslag. De centrumraad is samengesteld uit minstens negen leden, onder wie de centrumleider, een vertegenwoordiging namens de lokale ouderenadviesraad en minstens vijf gebruikers van het centrum. Daarnaast is er in het LDC Allegro ook een afvaardiging van de culturele raad. De centrumraad vergadert minstens viermaal per jaar’. De verslagen en de ledenlijst is raadpleegbaar in het dienstencentrum
8.2. het centrum garandeert inspraak van gebruikers in zijn algemene werking; 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7
Inspraakkanaal Centrumraad Vrijwilligersoverleg Mondelinge voorstellen Tevredenheidmetingen Ideeën/klachtenbus Evaluatieformulier na iedere activiteit Programmavergadering
Aanvinken X X X X X X X
8.3. het centrum garandeert tijdens de openingsuren een permanent aanspreekpunt; Het dienstencentrum garandeert ten allen tijde de aanwezigheid van een permanent aanspreekpunt. Dit wordt in de praktijk waargenomen door het onthaal van het lokaal dienstencentrum dat open is van 9u 12u en van 13u45 tot 17u00 (uitz. op vrijdag tot 16.30) De vragen en suggesties aan het onthaal worden doorgegeven aan de centrumleider. Daarnaast fungeert heet onthaal als onderdeel van het netwerk sociaal huis Menen.
8.4. het centrum kan noden en behoeften van zijn gebruikers signaleren en formuleert zo nodig suggesties voor de afstemming en bijsturing van het woonzorgbeleid;
Via externe overlegorganen (zie 7.4) Verslagen centrumraad Vrijwilligersvergadering Resultaten tevredenheidmeting Stuurgroep
Aanvinken X X X X X
36
8.5. het centrum evalueert op regelmatige tijdstippen de missie en visie. Het evalueert geregeld of de (jaar)doelstellingen bereikt zijn en stuurt afhankelijk daarvan bij; Elk document uit het kwaliteitshandboek wordt beheerd door een auteur. De auteur bewaakt: • de vastgelegde geldigheidsduur • de inhoud en de vormgeving van het document De bewaking van de documenten is vastgelegd in de kwaliteitsplanning.
8.6. het centrum gaat de tevredenheid van zijn gebruikers na en stuurt afhankelijk daarvan bij. Minstens tweejaarlijks wordt een verantwoorde gebruikers tevredenheidmeting uitgevoerd; Resultaten tevredenheidmeting In het jaar 2011 werd een tevredenheidsmeting georganiseerd. De resultaten zijn te bekomen in het lokaal dienstencentrum. Een deel van de conclusies werden opgenomen in de jaarplanning 2012. Het overige is verwerkt in de zelfevaluatie 2012-2013 Conclusies tevredenheidmeting 2011: - Er zijn 97 ondervraagden, de gemiddelde leeftijd van de ondervraagden situeert zich rond de leeftijd van 66 jaar. - 69 van de ondervraagden zijn lid van een vereniging en 16 van de ondervraagden zijn geen lid van een vereniging. In totaal hebben 85 personen een antwoord gegeven op die vraag. 81 % van de ondervraagden is lid. - 42% is actief als vrijwilliger. -de klantentevredenheid van de activiteiten en dienstverlening is hoog. -de meeste gebruikers van de activiteiten maken weinig gebruik van de dienstverlening van het WZC. Als we de cijfers van de tevredenheidsmeting vergelijken met het jaarverslag dan kunnen we vermoeden dat we andere gebruikers hebben in het LDC Dorpshuis in vergelijking met het WZC O.L.Vr. Middelares; -Er dient gewerkt te worden aan volgende items: * klachtenprocedure beter bekend maken ( toch wel 41% is niet op de hoogte van de klachtenprocedure), *de aanwezigheid van een maatschappelijk werker dient beter bekend te worden ( 34% is daarvan niet op de hoogte) *de aanwezigheid van luisterboeken is te weinig gekend (51% is niet op de hoogte).
8.7. het centrum beschikt over een duidelijke organisatiestructuur; Organigram ligt ter inzage in het dienstencentrum. Tweejaarlijks kijkt de centrumleider na of het organigram nog actueel is.
8.8. het centrum organiseert periodiek en op een gestructureerde wijze intern overleg met medewerkers en gebruikers; Intern overleg Overleg met onthaal Centrumraad Programmavergadering Vrijwilligersoverleg Overleg met programmaverantwoordelijke
Aanvinken X X X X X
37
Overleg in OCMW Stuurgroep dienstencentra Ouderenzorgoverleg Regiovergadering dienstencentrumleiders LST Werkgroep kwaliteitscoördinatoren Diverse vergaderingen
X X X X X X
8.9. het centrum werkt, als dat nodig is, samen en maakt afspraken met externe relevante actoren voor de realisatie van zijn doelstellingen en opdrachten; Zie punt 5.1.8 Zie punt 6.4
8.10. het centrum beheert zijn beschikbare middelen optimaal met het oog op de realisatie van de vooropgestelde doelstellingen; Financieel verslag: de resultatenrekening van het dienstencentrum wordt zo snel mogelijk na goedkeuring van de jaarrekening OCMW bij het verslag gevoegd en nagestuurd.
8.11. het centrum realiseert zijn doelstellingen volgens de meest geschikte methodieken, rekening houdend met de hedendaagse ontwikkelingen; 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Methode Lichtkrant Multimediaschermen Wii Computerklas Daisyspeler website e-mail (voor bekendmaking diensten/activiteiten LDC)
Aanvinken X X X X X X X
8.12. het centrum garandeert aan de gebruikers een klachtrecht en zorgt voor een adequate en objectieve behandeling van de klachten. Het hanteert daarvoor een procedure waarin meegedeeld wordt hoe en waar klachten worden ingediend, en hoe ze behandeld worden. 8.12.1. Verschillende kanalen algemene klachtenprocedure suggestie en opmerkingen 8.12.2. Bekendmaking klachtenprocedure 1. 2. 3.
Kanaal Infoboekje Brochures over klachtenprocedure in inkomhal Kwaliteitshandboek ligt ter beschikking van de gebruikers
Aanvinken X X X
De effectief geformuleerde klachten en hun remediëringsvoorstel kunnen ingekeken worden in het lokaal dienstencentrum.
9. Algemene werkingsprincipes 9.1. Het LDC heeft oog voor de hele zorgsituatie, inclusief palliatie Via coördinatieplannen. Zie ook 7.3.
9.2. het LDC heeft bijzondere aandacht voor diversiteit Omschrijving begrip diversiteit: de verschillen in waarden, attitudes, cultuur, overtuigingen, etnische achtergrond, seksuele geaardheid, kennis, vaardigheden en levenservaring tussen de individuen binnen een groep. Het erkennen en waarderen van verschillen tussen personen. Duiding: De dorpshuiskrant wordt bezorgd bij het psychiatrisch centrum en andere sociale diensten in de stad Menen. Deze sociale diensten wijzen regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Regelmatig worden er rondleidingen georganiseerd voor psychische patiënten. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen. We hebben de 75plussers en 80plussers in de buurt ontspanningsnamiddagen. Voor onze activiteiten werken we samen met de vrijetijdspas en-cheque. Gebruikers die het OMNIO statuut genieten kunnen via het Stadsbestuur een vrijetijdscheque van 80 euro per jaar bekomen. Het dienstencentrum organiseert activiteiten die de mensen een ruimere kijk geven op de wereld: reisverslagen, informatienamiddagen over andere culturen.
9.3. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan specifieke doelgroepen
1. 2. 4. 5.
Acties rond specifieke doelgroepen:, , , , ,… psychiatrische patiënten Kansarmen personen met een handicap Mantelzorgers
Aanvinken X X X X
39
Duiding: De dorpshuiskrant wordt bezorgd bij het psychiatrisch centrum en andere sociale diensten in de stad Menen. Deze sociale diensten wijzen regelmatig iemand door naar het dienstencentrum. Regelmatig worden er rondleidingen georganiseerd voor psychische patiënten. Ook binnen de vrijwilligerswerking, hebben we ervoor gekozen om onze werking open te stellen voor kwetsbare doelgroepen. We hebben de 75plussers en 80plussers in de buurt ontspanningsnamiddagen. Voor onze activiteiten werken we samen met de vrijetijdspas en-cheque. Gebruikers die het OMNIO statuut genieten kunnen via het Stadsbestuur een vrijetijdscheque van 80 euro per jaar bekomen. Het dienstencentum organiseert activiteiten die de mensen een ruimere kijk geven op de wereld: reisverslagen, informatienamiddagen over andere culturen. Binnen de werking hebben we diverse gebruikers met een licht mentale handicap, fysische handicap. I.s.m. met het LST zijn de dienstencentra de trekker inzake mantelzorgnamiddagen.
9.4. Het LDC waarborgt een maximale laagdrempeligheid Zie punt 6.2
9.5. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan het voorkomen van vereenzaming door te werken aan het behoud en herstel van het sociale netwerk Zie pt.5 .1.1 , 5.1.8.
9.6. Het LDC besteedt bijzondere aandacht aan de toegankelijkheid van het zorgaanbod voor nieuwkomers en etnisch culturele minderheden Aanvinken
Duiding: Momenteel worden er geen initiatieven genomen om hieraan te voldoen. Alle mogelijkheden worden echter bekeken en zal besproken worden om de komende stuurgroepen van de lokale dienstencentra.
40
10. Het woonzorgdecreet vraagt tevens 10.1 Voorwaarden voor de infrastructuur Een centrum beschikt over duidelijk herkenbare en aaneensluitende lokalen. Voor de organisatie van de activiteiten, vermeld in A, 3°, beschikt het centrum over een aangepaste en voldoende grote ontmoetingsruimte met minimaal 50 zitplaatsen. Het centrum beschikt over een aparte gespreksruimte voor de centrumleider, waar de privacy van de gebruiker gegarandeerd is. Naast de ontmoetingsruimte, vermeld in punt 2°, beschikt het centrum over minstens één aparte ruimte voor de organisatie van activiteiten als vermeld in A, 3° en 4°. Die ruimte kan comfortabel gebruikt worden door groepen van minstens 20 personen. Het centrum is volledig toegankelijk voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers moeten zelfstandig het gebouw, de lokalen, vermeld in 2° tot en met 4°, en de sanitaire ruimten kunnen betreden. Het centrum voorziet in de nodige accommodatie en hulpmiddelen, en zorgt voor een passend onderhoud ervan. De accommodatie en de hulpmiddelen zijn aangepast aan zijn gebruikers, opdrachten en medewerkers. Het werkvoorschrift planning en organisatie van schoonmaak ligt ter inzage in het dienstencentrum. Ten minste één maal per jaar zorgt de dienstencentrumleider ervoor dat dit document geactualiseerd wordt.
Aanvinken X X X
X
X
X
41
11. Kwaliteit 11.1. Jaarverslag kwaliteitsacties dienstencentrum In bijlage vindt u de evaluatie van het jaaractieplan 2012 en het jaaractieplan 2013. (terug te vinden in de zelfevaluaties 2012-2013)
Evaluatie Overkoepelende kwaliteitsplanning LDC Allegro-LDC Dorpshuis 2012 Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 1.1. Strategische doelstelling: We voeren een gezond financieel beleid. 1.1.1. Operationele doelstelling: De activiteiten dienen in globaliteit minimum break-even te zijn. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Deze doelstelling is een beleidsdoelstelling. Actie 1.1.1.1.:Periodieke controle van de budgetten Indicator: De onkosten voor alle activiteiten zijn break-even en we willen dat zo houden Norm: De vergelijking tussen de uitgaven ( rekeningen 6170000-6170010-6170020) en de inkomsten op die activiteiten (deelname, dranken) dienen minimum 0 of meer te zijn. Check:
43
Alle activiteiten samen dienen minimum break-even of meer dan nul te zijn als de onkosten met de kosten worden vergeleken.(rekeningen 6170000-6170010-6170020) Stappenplan: Wanneer?
April 2012
Juli 2012
Oktober 2012
Januari 2013
Wat ?
Vergelijking van inkomsten (via maandelijks inkomstenblad + inkomsten via overschrijving) met uitgavenblad + uitgaven (op rekening 6170000-61700106170020)
Vergelijking van inkomsten (via maandelijks inkomstenblad + inkomsten via overschrijving) met uitgavenblad + uitgaven (op rekening 6170000-61700106170020)
Door wie?
Administratief medewerker + programmaverantwoordelijk e +centrumleider Na individuele voorbereiding een overlegvergadering organiseren
Vergelijking van inkomsten (via maandelijks inkomstenblad + inkomsten via overschrijving) met uitgavenblad + uitgaven (op rekening 6170000-61700106170020) Hier wordt dan ook onmiddellijk het volledige jaar geëvalueerd. Administratief medewerker + programmaverantwoordelijke +centrumleider
NVT
NVT
In dezelfde maand
In dezelfde maand
Budget?
NVT
Vergelijking van inkomsten (via maandelijks inkomstenblad + inkomsten via overschrijving) met uitgavenblad + uitgaven (op rekening 61700006170010-6170020) Administratief medewerker + programmaverantwoordelij ke +centrumleider Na individuele voorbereiding een overlegvergadering organiseren NVT
Afgewerkt op?
In dezelfde maand
In dezelfde maand
Op welke wijze?
Administratief medewerker + programmaverantwoordelijk e +centrumleider Na individuele voorbereiding een overlegvergadering organiseren
Na individuele voorbereiding een overlegvergadering organiseren
Evaluatie: Gelet op het stappenplan is de procedure op zich een continue evaluatie Wanneer?
LDC Dorpshuis: De eindevaluatie werd gemaakt in de maand januari 2013. De cijfers zijn ook nog onvolledig
44
omdat nog niet alle kosten geboekt zijn maar als we vanuit een maximale kost vertrekken zoals voorzien uit budget kan er een budget van 11500 euro gespendeerd worden. De inkomsten tot op heden in de maand januari 2013 bedragen reeds 18360,50 euro. Hieruit kunnen we afleiden dat de kost om activiteiten te organiseren minimum break-even is.(raming +6860 euro) LDC Allegro: De eindevaluatie werd gemaakt in de maand januari 2013. De cijfers zijn ook nog onvolledig omdat nog niet alle kosten geboekt zijn maar als we vanuit een maximale kost vertrekken zoals voorzien uit budget kan er een budget van 14950 euro gespendeerd worden. De inkomsten tot op heden in de maand januari 2013 bedragen reeds 24498 euro. Hieruit kunnen we afleiden dat de kost om activiteiten te organiseren minimum break-even is.(raming+9548 euro) Door wie? Op welke wijze?
Er werd een standopgave afgedrukt van inkomsten en uitgaven door de centrumleider om de vergelijking te maken. Er wordt een vergelijking gemaakt tussen de kosten op de rekeningen 6170000-61700106170020 in vergelijking met de inkomsten van de werking
45
Evaluatie Overkoepelende kwaliteitsplanning LDC Allegro-LDC Dorpshuis 2012 Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 1.2. Strategische doelstelling: We voeren een gedifferentieerd financieel beleid.
1.2.1. Operationele doelstelling: Gebruikers met een laag inkomen kunnen van een gedifferentieerd tarief genieten. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Bij activiteiten voor specifieke doelgroepen merken we een goede deelname van gebruikers die het financieel wat moeilijker hebben. De deelname aan de dagdagelijkse activiteiten door personen met een laag inkomen eerder laag. Actie 1.2.1.1.: Invoering van de vrijetijdspas en -cheque Indicator: We willen meer gebruikers tijdens de dagdagelijkse activiteiten die gebruik kunnen maken van een vrijetijdscheque. Norm: We willen tijdens de invoering en opstart 20 gebruikers die gebruik kunnen maken van de vrijetijdspas Check: We dienen vrijetijdscheques van 20 personen in één jaar hebben die we kunnen financieel recupereren van het stadsbestuur Stappenplan: Wanneer?
januari 2012
Januari 2012
Februari 2012
April 2012
Wat ?
In 2011 werd er reeds een raadsbeslissing genomen omtrent de deelname van de dienstencentra. Tijdens
Verdere laatste afstemming tussen de diverse partners omtrent het gebruik van de
Actieve promotie tijdens de diverse activiteiten via mondelinge reclame en folders
Tijdens de maanden februari en maart zal er via het stadsbestuur via diverse kanalen promo gemaakt
46
de vrijwilligersvergadering zal de vrijetijdspas worden toegelicht.
vrijetijdspas en –cheque.
Centrumleider+Programmaverantwoordelijke Vrijwilligersvergadering
Centrumleider+Programm a-verantwoordelijke Coördinatievergadering stadsbestuur
Budget?
NVT
NVT
Afgewerkt op?
januari
januari
Door wie? Op welke wijze?
Programmaverantwoordelijk e + administatie Actieve promotie tijdens de activiteiten via folders en mondelinge reclame Bestaande folders gebruiken + eventueel aangepast promomateriaal Einde maart
worden. In april zullen de dienstencentra extra promo maken in de Allegrodorpshuiskrant Centrumleider+Programmaverantwoordelijke publicatie
NVT – publicatie in bestaande media april
Evaluatie:
Wanneer?
December 2012
Door wie?
Centrumleider + administratie
Op welke wijze?
Hoeveel vrijetijdcheque zijn er in ons bezit + van hoeveel verschillende personen
Evaluatie: Alle tussentijdse stappen werden uitgevoerd in de invoering van de vrijetijdspas is gelukt. Het systeem is ook gekend door de gebruikers. Wanneer? Door wie? Op welke wijze?
De definitieve meting werd uitgevoerd in januari 2013. We tellen 24 gebruikers van de vrijetijdspas. Administratie in samenwerking met de centrumleider. Telling van het aantal cheques. De verdere inhoudelijke evaluatie over de procedure van het gebruik van de vrijetijdspas wordt georganiseerd in de loop van 2013 i.s.m. met de initiatiefnemer nl Stad Menen
47
Evaluatie Overkoepelende kwaliteitsplanning LDC Allegro-LDC Dorpshuis 2012 Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 2.1. Strategische doelstelling: Door een goede interne werking bieden we onze klanten een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan
2.1.2. Operationele doelstelling: We bouwen verder aan een efficiënt kwaliteitsbeleid Reden waarom we deze doelstelling nemen: In het kwaliteitshandboek is een procedure opgenomen waarbij het handboek om de twee jaar geüpdatet wordt. Actie 1.2.1.1.: Tweejaarlijkse update van het kwaliteitshandboek Indicator: Om de twee jaar dient het kwaliteitshandboek een volledig update te hebben doorlopen Norm: Tweejaarlijkse raadsbeslissing van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn waarbij de update van het kwaliteitshandboek wordt voorgelegd. Check: Is er tweejaarlijks een raadsbeslissing Stappenplan: Wanneer?
juni 2012
September 2012
Oktober 2012
Maart 2013
Mei 2013
Wat ?
Doornemen/lezing van kwaliteitshandboek + aantekening van wijziging
Verzamelen van nieuwe bijlagen en gegevens
Aanpassen van het kwaliteitshandboek
Raadsbeslissing van de update + doorgevoerde wijzigingen
Verdeling van de nieuwe versie+voorstelling in
48
stuurgroep+centru mraad+vrijwilligers vergaderingen Administratie
Door wie?
Centrumleider
Centrumleider
Centrumleider
Centrumleider
Op welke wijze?
Individueel lezen
Via mail + telefonisch bevragen
Via word documenten
Notule raadsbeslissing
Budget?
NVT
NVT
NVT
NVT
Copies + manueel te verdelen+respectiev elijke vergadering NVT
Afgewerkt op?
Augustus 2012
September 2012
Februari 2013
Maart 2013
december 2013
Evaluatie: Het kwaliteitshandboek is geüpdatet in januari 2013. Het kwaliteitshandboek werd volledig overlopen en aangepast waar nodig. In de raadzitting van 05/02/2013 zal het volledige kwaliteitshandboek van de twee dienstencentra voorgelegd worden. In 2013 kan dan verder gewerkt worden aan de bekendmaking van het geüpdate kwaliteitshandboek. Wanneer?
In januari 2013 is het handboek geüpdatet. Dit zal nu in de RvMW van 05/02/2013 voorgelegd worden.
Door wie?
Centrumleider
Op welke wijze?
Aanpassingen zijn samengevat – 1 goed te keuren kwaliteitshandboek wordt voorgelegd – nadien wordt het verspreid + toegelicht in de participatieraden.
49
Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 2.1. Strategische doelstelling: Door een goede interne werking bieden we onze klanten een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan. 2.1.1.Operationele doelstelling: We willen een éénduidig contactpersoon binnen een woonzorgzone. Reden waarom we deze doelstelling nemen: We merken dat de maatschappelijk werkers binnen de sociale dienst thuis-en ouderenzorg elk op hun takenpakket te fragmentarisch werken waarbij het globale overzicht van de volledige dienstverlening soms verloren gaat. De klanten krijgen dan ook slechts gedeeltelijke informatie en te weinig een overzicht. Actie 2.1.1.1.: Reorganisatie van de sociale dienst thuis-en ouderenzorg Indicator: We willen de sociale dienst thuis-en seniorenzorg reorganiseren waarbij er één duidelijk aanspreekpunt is per woonzorgzone en gebruiker waardoor er ook geen overlappingen zijn in takenpakket. Norm: Één contactpersoon van de sociale dienst thuis-en ouderenzorg inzake extramurale zorg per klant. Check: Raadsbeslissing waarbij de herverdeling is beslist en is er per klant slechts 1 contactpersoon? Stappenplan: Wanneer?
januari 2012
Juni 2012
December 2013
Wat ?
Taak(her)verdeling is beslist in de Raad voor Maatschappelijk Welzijn in het najaar van 2011.
Enkele takenpakketten zijn nog niet toegewezen aan een specifiek persoon en worden opgenomen door de hoofdmaatschappelijk werker
Controle van het aantal actieve klanten per maatschappelijk werker
Door wie?
Hoofdmaatschappelijk
50
Op welke wijze?
Budget?
Afgewerkt op?
werkster sociale dienst thuis-en ouderenzorg raadsbeslissing
Vervanging van een maatschappelijk werker door een administratief bediende januari
Via ‘code’ maatschappelijk werker op het registratieformulier sociale dienst thuis-en ouderenzorg NVT
Eind december 2013
Evaluatie: Controle van het aantal klanten per maatschappelijk werker. Zijn er klanten die bij meerdere maatschappelijk werkers zijn gekend betreffende de extramurale zorg? Door verschuivingen binnen de dienst Thuis- en ouderenzorg werden de regio’s opnieuw herverdeeld. De regio’s werden opnieuw herverdeeld waardoor er in de overgangsfase wel dossiers bij twee verschillende maatschappelijk werkers kunnen geregistreerd worden. De regio’s blijven verdeeld over 3 maatschappelijk werkers. Wanneer?
December 2012 – de eindevaluatie zal gebeuren eind 2013
Door wie?
Hoofdmaatschappelijk werker thuis en ouderenzorg
Op welke wijze?
Via ‘code’ matschappelijk werker op het registratieformulier sociale dienst thuis-en ouderenzorg
Actie 2.1.1.2.: We zetten verder in op de uitbouw van het multidisciplinair overleg Indicator: We willen inzetten op multidisciplinair overleg van de cliënt in de thuissituatie om zorg op maat aan te bieden en de cliënt zo lang mogelijk thuis te laten wonen.(MDO-GDT-niet GDT) Norm: We willen jaarlijks 20 maal een multidisciplinaire overleg organiseren of aan deelgenomen hebben Check: Hoeveel keer werd een multidisciplinair overleg georganiseerd of aan deelgenomen
51
Stappenplan: Wanneer?
Maart 2012
September 2012
Januari 2013
Wat ?
Tussentijdse evaluatie aantal registraties
Eindevaluatie + bespreking procedure
Op welke wijze?
Evaluatie nieuwe procedure + opvolging cijfer jaarverslag 2011 Hoofdmaatschappelijk werkster thuis en seniorenzorg teamvergadering
Hoofdmaatschappelijk werkster thuis en seniorenzorg teamvergadering
Hoofdmaatschappelijk werkster thuis en seniorenzorg teamvergadering
Budget?
NVT
NVT
NVT
Afgewerkt op?
Maart 2012
September 2012
Januari 2013
Door wie?
Evaluatie: Na registratie van de dossiers zijn er 20 erkende multidisciplinaire overleggen georganiseerd vanuit de dienst thuis-en ouderenzorg. Wanneer?
Eind december 2012
Door wie?
De regiomaatschappelijk werkers van de sociale dienst thuis en ouderenzorg
52
Evaluatie Overkoepelende kwaliteitsplanning LDC Allegro-LDC Dorpshuis 2012 Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 3.1. Strategische doelstelling: We werken aan een solidaire samenleving door netwerken tussen mensen te versterken.
3.1.1. Operationele doelstelling: We ondersteunen specifieke doelgroepen die mogelijks nood hebben aan thuiszorg. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Al te vaak merken we dat specifieke doelgroepen zoals 75 + weinig op de hoogte zijn van de diverse mogelijkheden inzake thuiszorg. Daarnaast willen we ook hun sociaal netwerk versterken. Actie 3.1.1.: We organiseren ontspanningsnamiddagen 75 + Indicator: We gaan na wie van de uitgenodigden reeds het dienstencentrum kennen en of zij gebruikers zijn van activiteiten en/of dienstverlening. Norm: Per infonamiddag willen we minstens 5 nieuwe gebruikers bereiken. Check: Hebben we naar aanleiding van de ontspanningsnamiddag minstens 5 nieuwe gebruikers per dienstencentrum per ontspanningsnamiddag kunnen bereiken? Stappenplan:
1) Adressenlijst (75plussers) worden opgevraagd aan de bevolkingsdienst van Stad Menen. 2) Zone wordt afgebakend (afhankelijk van de plaats waar de activiteit doorgaat worden de 75-plussers bezocht) Wanneer? Wat ?
Min. 2 maal/jaar in LDC Dorpshuis Ontspanningsnamiddag en waar er Info wordt
Min. 2 maal/jaar in LDC Allegro Ontspanningsnamiddag en waar er Info wordt
53
Door wie?
Op welke wijze?
gegevens over de verschillende thuiszorgdiensten Vrijwilligers mits ondersteuning van Maatschappelijk werker en Programmaverantwoord elijke LDC -Motivering: a.d.h.v. huisbezoeken - Infosessie: tijdens een ontspanningsmoment persoonlijk info aanbieden
gegevens over de verschillende thuiszorgdiensten Vrijwilligers mits ondersteuning van Maatschappelijk werker en Programmaverantwoor delijke LDC -Motivering: a.d.h.v. huisbezoeken - Infosessie: tijdens een ontspanningsmoment persoonlijk info aanbieden
Jaarlijks
Jaarlijks
Budget? Afgewerkt op?
Evaluatie: Het was de bedoeling om per dienstencentrum twee 75+ - 80 + namiddagen te organiseren. Dit werd niet gehaald. Om een hoger aantal van dergelijke namiddagen te kunnen behalen zal er opnieuw moeten worden ingezet op een werkgroep met vrijwilligers die kunnen mee instaan voor de organisatie van o.a. de huisbezoeken. Toch worden deze namiddagen als waardevol aanzien vandaar dat er in de toekomst verder op ingezet zal worden. Wanneer?
LDC Allegro: 30/03/2012 – 30 tal aanwezigen LDC Dorpshuis:22/02/2012 – 40 tal aanwezigen
Door wie?
Programmaverantwoordelijke, sociale dienst thuis en ouderenzorg, vrijwilligers
Op welke wijze?
Voor de twee activiteiten wordt er telkens een wijk bepaald waaruit de 75 – 80 + ssers worden geselecteerd. Deze personen worden via deur aan deur huisbezoeken bezocht en uitgenodigd op een infonamiddag waar er ook voor wat ontspanning wordt gezorgd. Er wordt ook telkens wat uitleg gegeven over de mogelijke vormen van dienstverlening.
54
Evaluatie Overkoepelende kwaliteitsplanning LDC Allegro-LDC Dorpshuis 2012 Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 2.1. Strategische doelstelling: Door een goede interne werking bieden we onze klanten een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan
2.1.3. Operationele doelstelling: We bouwen verder aan een efficiënt kwaliteitsbeleid Reden waarom we deze doelstelling nemen: Vanuit de tweejaarlijkse tevredenheidsenquête is gebleken dat we de klachtenprocedure meer bekend moeten maken. Actie 1.2.1.2.: Betere bekendmaking van de klachtenprocedure Indicator: Is de klachtenprocedure beter bekend bij de gebruikers? Norm: De bekendheid van de klachtenprocedure is groter geworden in vergelijking met de gekende cijfers uit de tevredenheidsmeting van 2011-2012. Check: Is in vergelijking met de tevredenheidsenquête van 2011-2012 de bekendheid van de klachtenprocedure groter geworden? (van de 71 antwoorden zijn er 23 die de klachtenprocedure kennen – 13 geen mening) Stappenplan: Wanneer?
april 2012
Mei 2012
September 2012
Najaar 2012
2013
Wat ?
Publicatie in AllegroDorpshuiskrant
Publicatie op de digitale multimediaschermen
Duidelijker afficheren in dienstencentrum
Agendapunt op vrijwilligersvergadering centrumraad
Meting tijdens nieuwe tevredenheidsmetin
55
g Centrumleiderprogrammaverantw oordelijke+maatschappelik werker thuis en seniorenzorg Organisatie meting en vergelijking cijfers
Door wie?
Centrumleider Programmaverantwoord leijke
Administratie
Administratie
Centrumleider
Op welke wijze?
publicatie
Publicatie
Affiche
Vergadering
Budget?
NVT
NVT
NVT
NVt
NVT
Afgewerkt op?
Maart 2012
Mei 2012
permanent
Najaar 2012
2013
Tussentijdse evaluatie : De tussentijdse stappen werden telkens ondernomen. Via de tweejaarlijkse tevredenheidsmetingen zal er kunnen nagegaan worden of de klachtenprocedure meer gekend is.
56
Evaluatie kwaliteitsplanning LDC Dorpshuis 2012 Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 2.2. Strategische doelstelling: We willen een doelgerichte, informatieve communicatie voeren.
2.2.1. Operationele doelstelling: We willen onze dienstverlening aan een zo ruim mogelijk publiek bekend maken. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Vanuit de tevredenheid enquête blijkt dat bepaalde dienstverleningen minder bekend zijn bij de gebruikers. Actie 2.2.1.1..: Vanuit de tevredenheidsmeting is gebleken dat we bepaalde onderdelen van de dienstverlening meer bekend dienen te maken. Indicator: Minder dan de helft van de gebruikers weet dat er een daisy-speler bestaat en dat er een maatschappelijk werker aanwezig is in het dienstencentrum. Norm: Bij een volgende tevredenheidsmeting dient de bekendheid van de daisyspeler en van de aanwezigheid van een maatschappelijk werker meer dan 50% te zijn. Check: Is bij de volgende tevredenheidsmeting de bekendheid van de daisyspeler en van de aanwezigheid van een maatschappelijk werker meer dan 50%? Stappenplan: Wanneer?
april 2012
Mei 2012
September 2012
Najaar 2012
2013
Wat ?
Publicatie in Allegro-
Publicatie op de
Duidelijker afficheren in
Agendapunt op
Meting tijdens
57
Dorpshuiskrant
digitale multimediaschermen
dienstencentrum
vrijwilligersvergadering centrumraad
nieuwe tevredenheidsmetin g Centrumleiderprogrammaverantw oordelijke+maatschappelijk werker thuis en seniorenzorg Organisatie meting en vergelijking cijfers
Door wie?
Centrumleider Programmaverantwoord elijke
Administratie
Administratie
Centrumleider
Op welke wijze?
publicatie
Publicatie
Affiche
Vergadering
Budget?
NVT
NVT
NVT
NVt
NVT
Afgewerkt op?
Maart 2012
Mei 2012
permanent
Najaar 2012
2013
Evaluatie: De tussentijdse stappen werden telkens ondernomen. Via de tweejaarlijkse tevredenheidsmetingen zal er kunnen nagegaan worden of de daisyspeler meer gekend is.
58
Evaluatie kwaliteitsplanning LDC Dorpshuis 2012 Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 4.1. Strategische doelstelling: Inspraak en participatie van de gebruikers vormen een essentieel onderdeel van de werking 4.1.1.Operationele doelstelling: We organiseren een tweejaarlijkse tevredenheid enquête. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Niettegenstaande de tweejaarlijkse tevredenheid enquête een decretale verplichting is, organiseerden de LDC’s toch al reeds. We willen de participatie van de gebruikers optimaal benutten. Actie 4.1.1.1.: We organiseren een algemene tevredenheidsmeting in het dienstencentrum Indicator:.We willen een algemene bevraging/tevredenheidsmeting organiseren bij de gebruikers van het lokaal dienstencentrum. Norm: In 2011 dient er een tevredenheid enquête te gebeuren. In 2012 dienen de aandachtspunten opgenomen te worden. Check: Is er in 2012 actieplan opgesteld ten gevolge van de tevredenheidsmeting? Stappenplan: Wanneer? Wat ?
Door wie?
September-Oktober 2011 Opmaak van de vragen
December 2011
janauri 2012
februari 2012
bevraging
Opmaak actieplanverbeterplan.
Centrumleider programmaverantwoord elijke
Programmaverantwoor delijke + maatschappelijk
Verwerking van de gegevens + opmaken conclusies Administratie + centrumleider
centrumleider
59
werker thuis en seniorenzorg Op welke wijze?
Vergadering
Via enquête maar onder begeleiding
gegevensverwerking
Voorstelling in diverse adviesorganen
Budget?
NVT
NVT
NVT
NVT
Afgewerkt op?
Einde oktober 2011
Einde december 2011
Einde januari 2012
Einde december 2012
Evaluatie: De tevredenheidenquête werd georganiseerd eind 2012 met de focus op
Wanneer? Door wie? Op welke wijze?
60
Kwaliteitsplanning 2013 LDC Dorpshuis Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 1.2. Strategische doelstelling: We voeren een gezond financieel beleid. 1.1.2. Operationele doelstelling: De activiteiten dienen in globaliteit minimum break-even te zijn. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Deze doelstelling is een beleidsdoelstelling. Actie 1.1.1.1.:Periodieke controle van de budgetten Indicator: De onkosten voor alle activiteiten zijn break-even en we willen dat zo houden Norm: De vergelijking tussen de uitgaven ( rekeningen 6170000-6170010-6170020) en de inkomsten op die activiteiten (deelname, dranken) dienen minimum 0 of meer te zijn. Check: Alle activiteiten samen dienen minimum break-even of meer dan nul te zijn als de onkosten met de kosten worden vergeleken.(rekeningen 6170000-6170010-6170020) Stappenplan:
61
Wanneer?
April 2013
Juli 2013
Oktober 2013
Januari 2014
Wat ?
Vergelijking van inkomsten (via maandelijks inkomstenblad + inkomsten via overschrijving) met uitgavenblad + uitgaven (op rekening 6170000-61700106170020)
Vergelijking van inkomsten (via maandelijks inkomstenblad + inkomsten via overschrijving) met uitgavenblad + uitgaven (op rekening 6170000-61700106170020)
Door wie?
Administratief medewerker + programmaverantwoordelijk e +centrumleider Na individuele voorbereiding een overlegvergadering organiseren
Vergelijking van inkomsten (via maandelijks inkomstenblad + inkomsten via overschrijving) met uitgavenblad + uitgaven (op rekening 6170000-61700106170020) Hier wordt dan ook onmiddellijk het volledige jaar geëvalueerd. Administratief medewerker + programmaverantwoordelijke +centrumleider
NVT
NVT
In dezelfde maand
In dezelfde maand
Budget?
NVT
Vergelijking van inkomsten (via maandelijks inkomstenblad + inkomsten via overschrijving) met uitgavenblad + uitgaven (op rekening 61700006170010-6170020) Administratief medewerker + programmaverantwoordelij ke +centrumleider Na individuele voorbereiding een overlegvergadering organiseren NVT
Afgewerkt op?
In dezelfde maand
In dezelfde maand
Op welke wijze?
Administratief medewerker + programmaverantwoordelijk e +centrumleider Na individuele voorbereiding een overlegvergadering organiseren
Na individuele voorbereiding een overlegvergadering organiseren
Evaluatie: Gelet op het stappenplan is de procedure op zich een continue evaluatie Wanneer? Door wie? Op welke wijze? Tussentij
Welke is onze gerealiseerde norm?
62
dse evaluatie
Is er nood aan bijsturing? Zo ja (zie hieronder) Gelet op het stappenplan is de procedure op zich een continue evaluatie Bijkomende acties: Welke actie? Wanneer? Door wie? Op welke wijze? Budget? Afgewerkt op?
63
Kwaliteitsplanning 2013 LDC Dorpshuis Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 2.1. Strategische doelstelling: Door een goede interne werking bieden we onze klanten een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan
2.1.4. Operationele doelstelling: We bouwen verder aan een efficiënt kwaliteitsbeleid Reden waarom we deze doelstelling nemen: In het kwaliteitshandboek is een procedure opgenomen waarbij het handboek om de twee jaar geüpdatet wordt. Actie 1.2.1.1.: Tweejaarlijkse update van het kwaliteitshandboek Indicator: Om de twee jaar dient het kwaliteitshandboek een volledig update te hebben doorlopen Norm: Tweejaarlijkse raadsbeslissing van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn waarbij de update van het kwaliteitshandboek wordt voorgelegd. Check: Is er tweejaarlijks een raadsbeslissing Stappenplan: Wanneer?
juni 2012
September 2012
Oktober 2012
Maart 2013
Mei 2013
Wat ?
Doornemen/lezing van kwaliteitshandboek + aantekening van
Verzamelen van nieuwe bijlagen en gegevens
Aanpassen van het kwaliteitshandboek
Raadsbeslissing van de update + doorgevoerde wijzigingen
Verdeling van de nieuwe versie+voorstelling
64
wijziging
in stuurgroep+centru mraad+vrijwilligers vergaderingen Administratie
Door wie?
Centrumleider
Centrumleider
Centrumleider
Centrumleider
Op welke wijze?
Individueel lezen
Via mail + telefonisch bevragen
Via word documenten
Notule raadsbeslissing
Budget?
NVT
NVT
NVT
NVT
Copies + manueel te verdelen+respectiev elijke vergadering NVT
Afgewerkt op?
Augustus 2012
September 2012
Februari 2013
Maart 2013
december 2013
Evaluatie:
Tussentijdse evaluatie
Wanneer?
december 2013
Door wie?
Centrumleider
Op welke wijze?
Controle van de te ondernemen acties
Welke is onze gerealiseerde norm? Is er nood aan bijsturing? Zo ja: (zie hieronder) Bijkomende acties: Welke actie? Wanneer?
65
Door wie? Op welke wijze? Budget?
NVT
Afgewerkt op?
Eind juni 2012
66
Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 2.1. Strategische doelstelling: Door een goede interne werking bieden we onze klanten een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan. 2.1.1.Operationele doelstelling: We willen een éénduidig contactpersoon binnen een woonzorgzone. Reden waarom we deze doelstelling nemen: We merken dat de maatschappelijk werkers binnen de sociale dienst thuis-en ouderenzorg elk op hun takenpakket te fragmentarisch werken waarbij het globale overzicht van de volledige dienstverlening soms verloren gaat. De klanten krijgen dan ook slechts gedeeltelijke informatie en te weinig een overzicht. Actie 2.1.1.1.: Reorganisatie van de sociale dienst thuis-en ouderenzorg Indicator: We willen de sociale dienst thuis-en seniorenzorg reorganiseren waarbij er één duidelijk aanspreekpunt is per woonzorgzone en gebruiker waardoor er ook geen overlappingen zijn in takenpakket. Norm: Één contactpersoon van de sociale dienst thuis-en ouderenzorg inzake extramurale zorg per klant. Check: Raadsbeslissing waarbij de herverdeling is beslist en is er per klant slechts 1 contactpersoon? Stappenplan: Wanneer?
januari 2012
Juni 2012
December 2013
Wat ?
Taak(her)verdeling is beslist in de Raad voor Maatschappelijk Welzijn in het najaar van 2011.
Enkele takenpakketten zijn nog niet toegewezen aan een specifiek persoon en worden opgenomen door de hoofdmaatschappelijk werker
Controle van het aantal actieve klanten per maatschappelijk werker
Door wie?
Hoofdmaatschappelijk
67
Op welke wijze?
Budget?
Afgewerkt op?
werkster sociale dienst thuis-en ouderenzorg raadsbeslissing
Via ‘code’ maatschappelijk werker op het registratieformulier sociale dienst thuis-en ouderenzorg NVT
Vervanging van een maatschappelijk werker door een administratief bediende januari
Eind december 2013
Evaluatie: Controle van het aantal klanten per maatschappelijk werker. Zijn er klanten die bij meerdere maatschappelijk werkers zijn gekend betreffende de extramurale zorg?
Wanneer?
December 2013
Door wie?
Hoofdmaatschappelijk werker thuis en ouderenzorg
Op welke wijze?
Tussentij dse evaluatie
Via ‘code’ matschappelijk werker op het registratieformulier sociale dienst thuis-en ouderenzorg Welke is onze gerealiseerde norm? Controle van het aantal klanten per maatschappelijk werker. Zijn er klanten die bij meerdere maatschappelijk werkers zijn gekend betreffende de extramurale zorg? Is er nood aan bijsturing? Zo ja: betere interne afstemming en communicatie via de teamvergaderingen Bijkomende acties: Welke actie? Wanneer? Door wie? Op welke wijze? Budget?
68
Afgewerkt op? Actie 2.1.1.2.: We zetten verder in op de uitbouw van het multidisciplinair overleg Indicator: We willen inzetten op multidisciplinair overleg van de cliënt in de thuissituatie om zorg op maat aan te bieden en de cliënt zo lang mogelijk thuis te laten wonen.(MDO-GDT-niet GDT) Norm: We willen jaarlijks 30 maal een multidisciplinaire overleg organiseren of aan deelgenomen hebben Check: Hoeveel keer werd een multidisciplinair overleg georganiseerd of aan deelgenomen Stappenplan: Wanneer?
Maart 2013
September 2013
Januari 2014
Wat ?
Tussentijdse evaluatie aantal registraties
Eindevaluatie + bespreking procedure
Op welke wijze?
Evaluatie nieuwe procedure + opvolging cijfer jaarverslag 2012 Hoofdmaatschappelijk werkster thuis en seniorenzorg teamvergadering
Hoofdmaatschappelijk werkster thuis en seniorenzorg teamvergadering
Hoofdmaatschappelijk werkster thuis en seniorenzorg teamvergadering
Budget?
NVT
NVT
NVT
Afgewerkt op?
Maart 2013
September 2013
Januari 2014
Door wie?
Evaluatie: Wanneer?
69
Door wie? Op welke wijze? Tussentijdse evaluatie
Welke is onze gerealiseerde norm? Is er nood aan bijsturing? Zo ja (zie hieronder) Bijkomende acties: Welke actie? Wanneer? Door wie? Op welke wijze? Budget? Afgewerkt op?
70
Kwaliteitsplanning 2013 LDC Dorpshuis Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 3.1. Strategische doelstelling: We werken aan een solidaire samenleving door netwerken tussen mensen te versterken.
3.1.2. Operationele doelstelling: We ondersteunen specifieke doelgroepen die mogelijks nood hebben aan thuiszorg. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Al te vaak merken we dat specifieke doelgroepen zoals 75 + weinig op de hoogte zijn van de diverse mogelijkheden inzake thuiszorg. Daarnaast willen we ook hun sociaal netwerk versterken. Actie 3.1.1.: We organiseren ontspanningsnamiddagen 75 + Indicator: We gaan na wie van de uitgenodigden reeds het dienstencentrum kennen en of zij gebruikers zijn van activiteiten en/of dienstverlening. Norm: Per infonamiddag willen we minstens 5 nieuwe gebruikers bereiken. Check: Hebben we naar aanleiding van de ontspanningsnamiddag minstens 5 nieuwe gebruikers per dienstencentrum per ontspanningsnamiddag kunnen bereiken? Stappenplan:
3) Adressenlijst (75plussers) worden opgevraagd aan de bevolkingsdienst van Stad Menen. 4) Zone wordt afgebakend (afhankelijk van de plaats waar de activiteit doorgaat worden de 75-plussers bezocht) Wanneer? Wat ?
Min. 2 maal/jaar in LDC Dorpshuis Ontspanningsnamiddag en waar er Info wordt
Min. 2 maal/jaar in LDC Allegro Ontspanningsnamiddag en waar er Info wordt
71
Door wie?
Op welke wijze?
gegevens over de verschillende thuiszorgdiensten Vrijwilligers mits ondersteuning van Maatschappelijk werker en Programmaverantwoord elijke LDC -Motivering: a.d.h.v. huisbezoeken - Infosessie: tijdens een ontspanningsmoment persoonlijk info aanbieden
gegevens over de verschillende thuiszorgdiensten Vrijwilligers mits ondersteuning van Maatschappelijk werker en Programmaverantwoor delijke LDC -Motivering: a.d.h.v. huisbezoeken - Infosessie: tijdens een ontspanningsmoment persoonlijk info aanbieden
Jaarlijks
Jaarlijks
Budget? Afgewerkt op? Evaluatie:
Tussentijdse evaluatie
Wanneer?
Na elk infomoment
Door wie?
Vrijwilligers – maatschappelijk werkers – programmaverantwoordelijke
Op welke wijze?
Overleg tussen de betrokken partijen met; - een duidelijke overzicht van het aantal bezoeken en het aantal aanwezigen op de activiteit. - aantal stappen die werden ondernomen door de maatschappelijk werkers voor de gebruikers
Welke is onze gerealiseerde norm? Is er nood aan bijsturing? Zo ja: (zie hieronder)
72
Bijkomende acties: Welke actie? Wanneer? Door wie? Op welke wijze? Budget? Afgewerkt op?
73
Kwaliteitsplanning 2013 LDC Dorpshuis Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 2.1. Strategische doelstelling: Door een goede interne werking bieden we onze klanten een efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening aan
2.1.5. Operationele doelstelling: We bouwen verder aan een efficiënt kwaliteitsbeleid Reden waarom we deze doelstelling nemen: Vanuit de tweejaarlijkse tevredenheidsenquête is gebleken dat we de klachtenprocedure meer bekend moeten maken. Actie 1.2.1.2.: Betere bekendmaking van de klachtenprocedure Indicator: Is de klachtenprocedure beter bekend bij de gebruikers? Norm: De bekendheid van de klachtenprocedure is groter geworden in vergelijking met de gekende cijfers uit de tevredenheidsmeting van 2011-2012. Check: Is in vergelijking met de tevredenheidsenquête van 2011-2012 de bekendheid van de klachtenprocedure groter geworden? (van de 71 antwoorden zijn er 23 die de klachtenprocedure kennen – 13 geen mening) Stappenplan: Wanneer?
april 2012
Mei 2012
September 2012
Najaar 2012
2013
Wat ?
Publicatie in AllegroDorpshuiskrant
Publicatie op de digitale multimediaschermen
Duidelijker afficheren in dienstencentrum
Agendapunt op vrijwilligersvergadering centrumraad
Meting tijdens nieuwe tevredenheidsmetin
74
g Centrumleiderprogrammaverantw oordelijke+maatschappelik werker thuis en seniorenzorg Organisatie meting en vergelijking cijfers
Door wie?
Centrumleider Programmaverantwoord leijke
Administratie
Administratie
Centrumleider
Op welke wijze?
publicatie
Publicatie
Affiche
Vergadering
Budget?
NVT
NVT
NVT
NVt
NVT
Afgewerkt op?
Maart 2012
Mei 2012
permanent
Najaar 2012
2013
Evaluatie: Meting in 2013 en de cijfers vergelijken
Tussentijdse evaluatie
Wanneer?
2013
Door wie?
Centrumleider
Op welke wijze?
vergelijking
Welke is onze gerealiseerde norm? Is er nood aan bijsturing? Zo ja: (zie hieronder) Bijkomende acties: Welke actie? Wanneer?
75
Door wie? Op welke wijze? Budget? Afgewerkt op?
76
Kwaliteitsplanning 2013 LDC Dorpshuis Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 2.2. Strategische doelstelling: We willen een doelgerichte, informatieve communicatie voeren.
2.2.2. Operationele doelstelling: We willen onze dienstverlening aan een zo ruim mogelijk publiek bekend maken. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Vanuit de tevredenheid enquête blijkt dat bepaalde dienstverleningen minder bekend zijn bij de gebruikers. Actie 2.2.1.1..: Vanuit de tevredenheidsmeting is gebleken dat we bepaalde onderdelen van de dienstverlening meer bekend dienen te maken. Indicator: Minder dan de helft van de gebruikers weet dat er een daisy-speler bestaat en dat er een maatschappelijk werker aanwezig is in het dienstencentrum. Norm: Bij een volgende tevredenheidsmeting dient de bekendheid van de daisyspeler en van de aanwezigheid van een maatschappelijk werker meer dan 50% te zijn. Check: Is bij de volgende tevredenheidsmeting de bekendheid van de daisyspeler en van de aanwezigheid van een maatschappelijk werker meer dan 50%? Stappenplan: Wanneer?
april 2012
Mei 2012
September 2012
Najaar 2012
2013
Wat ?
Publicatie in Allegro-
Publicatie op de
Duidelijker afficheren in
Agendapunt op
Meting tijdens
77
Dorpshuiskrant
digitale multimediaschermen
dienstencentrum
vrijwilligersvergadering centrumraad
nieuwe tevredenheidsmetin g Centrumleiderprogrammaverantw oordelijke+maatschappelijk werker thuis en seniorenzorg Organisatie meting en vergelijking cijfers
Door wie?
Centrumleider Programmaverantwoord elijke
Administratie
Administratie
Centrumleider
Op welke wijze?
publicatie
Publicatie
Affiche
Vergadering
Budget?
NVT
NVT
NVT
NVt
NVT
Afgewerkt op?
Maart 2012
Mei 2012
permanent
Najaar 2012
2013
Evaluatie: Meting in 2013 en de cijfers vergelijken
Tussentijdse evaluatie
Wanneer?
2013
Door wie?
Centrumleider
Op welke wijze?
vergelijking
Welke is onze gerealiseerde norm? Is er nood aan bijsturing? Zo ja: (zie hieronder) Bijkomende acties: Welke actie?
78
Wanneer? Door wie? Op welke wijze? Budget? Afgewerkt op?
79
Kwaliteitsplanning 2013 LDC Dorpshuis Missie: Het Lokaal Dienstencentrum Allegro is een ontmoetingsplaats voor de buurtbewoners en andere Menenaars, waar gezorgd wordt voor informatie, recreatie, vorming en dienstverlening. De deuren staan open voor iedereen ongeacht de leeftijd, de achtergrond, de interesses en niet te vergeten de mogelijkheden en beperkingen. Het Dienstencentrum brengt ook diensten bij de mensen, die noodgedwongen thuis moeten blijven met als doelstelling om iedereen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. 4.1. Strategische doelstelling: Inspraak en participatie van de gebruikers vormen een essentieel onderdeel van de werking 4.1.1.Operationele doelstelling: We organiseren een tweejaarlijkse tevredenheid enquête. Reden waarom we deze doelstelling nemen: Niettegenstaande de tweejaarlijkse tevredenheid enquête een decretale verplichting is, organiseerden de LDC’s toch al reeds. We willen de participatie van de gebruikers optimaal benutten. Actie 4.1.1.1.: We organiseren een algemene tevredenheidsmeting in het dienstencentrum Indicator:.We willen een algemene bevraging/tevredenheidsmeting organiseren bij de gebruikers van het lokaal dienstencentrum. Norm: In 2011 dient er een tevredenheid enquête te gebeuren. In 2012 dienen de aandachtspunten opgenomen te worden. Check: Is er in 2012 actieplan opgesteld ten gevolge van de tevredenheidsmeting? Stappenplan: Wanneer?
September 2013
November 2013
December 2013
Januari 2014
Wat ?
Opmaak van de vragen
bevraging
Opmaak actieplanverbeterplan.
Door wie?
Centrumleider programmaverantwoord elijke
Programmaverantwoor delijke + maatschappelijk werker thuis en
Verwerking van de gegevens + opmaken conclusies Administratie + centrumleider
centrumleider
80
seniorenzorg Op welke wijze?
Vergadering
Via enquête maar onder begeleiding
gegevensverwerking
Voorstelling in diverse adviesorganen
Budget?
NVT
NVT
NVT
NVT
Afgewerkt op?
Einde september 2013
Einde November 2013
Einde december 2013
Einde januari 2014
Evaluatie:
Wanneer? Door wie? Op welke wijze? Tussentijdse evaluatie
Welke is onze gerealiseerde norm? Is er nood aan bijsturing? Zo ja: (zie hieronder) Bijkomende acties: Welke actie? Wanneer? Door wie? Op welke wijze? Budget?
81
Afgewerkt op?
82
Bijlage: Detail van de activiteiten
Datum
Onderwerp
Doel
Frequentie
4/01/2012 kaarting ism OLVR Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
5/01/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
5/01/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
5/01/2012 nieuwjaarsgroeten OCMW-raad
koffie en taart
éénmalig
6/01/2012 driekoningensfeest
koffie en taart
éénmalig
10/01/2012 scrabble
recreatieve scrabble
maandelijks
11/01/2012 bloemschikken
maken van een bloemstuk onder begeleiding
éénmalig
12/01/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
12/01/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
yoga
wekelijks
2 uur wandelen
maandelijks
5/01/2012 yoga ism. GOSA
16/01/2012 wandelclub ism GOSA
Intensiteit van de bereikte activiteit doelgroep, niet14u - 16u/60 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u - 12u/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u - 16u/ geen senioren/jongsenio petanque ren/senioren niet14u - 16u30/ 34 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/19 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u - 16u30/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u - 17u/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u - 12u/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 14u - 16u/0 pers ren/senioren nietsenioren/jongsenio 9u30 - 10u45/ ren/senioren niet13u30-16u30/23 senioren/jongsenio personen ren/senioren
83
16/01/2012 breilessen ism KVLV
onder begeleiding van de KVLV breilessen ism Dorpshuis
4 lessen
18/01/2012 Heropfrissing computerlessen
onder begeleiding heropfrissen van de computerlesssen
eenmalig
13u30-16u30/ 14u0017u00/gaat niet door
19/01/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9u30-10u45/
19/01/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9u00-12u00/7 personen
19/01/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
20/01/2012 Heropfrissing computerlessen
onder begeleiding heropfrissen van de computerlesssen
eenmalig
14u00-17u00/ 0 personen 14u0017u00/ging niet door
23/01/2012 breilessen ism KVLV
onder begeleiding van de KVLV breilessen ism Dorpshuis
4 lessen
13u30-16u30/24 personen
23/01/2012 bezoek mosterdfabriek
onder begeleiding de mosterdfabriek Wostyn bezoeken
eenmalig
14u00-17u00/
eenmalig
14u30-17u00/29 personen
Onder begeleiding van Dhr. Rik Capelle 24/01/2012 voordracht aardstralen wandeling Wandeling Circuit de 25/01/2012 la Montagne te Wervicq – Sud
bewegingsactiviteit
eenmalig
13u30-17u30/
26/01/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9u30-10u45/
26/01/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
14u - 17u/
26/01/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14u - 16u/0 pers
nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio
84
ren/senioren
26/01/2012 bezoek WTV
uitleg in deze gebouwen over de werking van Focus – WTV. eenmalig
27/01/2012 koken
koken met mosterd
éénmalig
informatief bezoek aan de 30/01/2012 thuiszorgwinkel te Kortrijk
Onder begeleiding van Mevr. Brigitte Desmet
éénmalig
30/01/2012 breilessen ism KVLV
onder begeleiding van de KVLV breilessen ism Dorpshuis
4 lessen
30/01/2012 voordracht i.s.m. ziekenzorg
Onder begeleiding van Dhr. Wim Maes
éénmalig
31/01/2012 crea: maken van een eskimo
Onder begeleiding van Mevr. Annie Depauw
éénmalig
1/02/2012 kaarting ism OLVR Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
2/02/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
2/02/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
2/02/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
6/02/2012 breilessen ism KVLV
onder begeleiding van de KVLV breilessen ism Dorpshuis
4 lessen
7/02/2012 maken van een eskimo
crea activiteit: maken van een eskimo in isimo
2 lessen
nietsenioren/jongsenio 13u30-17u30/ ren/senioren niet14u00-17u00/15 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 14u00-17u30 ren/senioren nietsenioren/jongsenio 13u30-16u30/ ren/senioren nietsenioren/jongsenio 14u00-17u30 ren/senioren nietsenioren/jongsenio 13u30-17u30 ren/senioren niet14u00-17u00/ 60 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 9u00-12u/ ren/senioren niet9u30-10u45/ 20 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 13u30-16u30/ ren/senioren nietsenioren/jongsenio 13u30-17u00/ ren/senioren
8/02/2012 bloemschikken
maken van een bloemstuk - thema valentijn
maandelijks
14u00-16u00/ 9
niet-
85
personen
9/02/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9/02/2012 yogalessen Voordracht: " vele mannen hebben ondertitels nodig om 9/02/2012 vrouwen te begrijpen ".
yoga
wekelijks
Neos ism. Dorpshuis.
eenmalig
9/02/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
10/02/2012 Spa voetverzorging
verzorging en massage voor de voeten
éénmalig
14/02/2012 scrabble
recreatieve scrabble
maandelijks
15/02/2012 Bewegingsactiviteit
Wandeling Chapelles et Censes de Linselles
eenmalig
15/02/2012 tea-room
valentijn tea-room met optreden van Rita Ollevier
éénmalig
16/02/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
16/02/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
16/02/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
infonamiddag (Waarop letten bij 17/02/2012 aankoop laptop of computer)
waarop letten bij het kopen van een laptop
éénmalig
senioren/jongsenio ren/senioren niet9u00-12u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 20 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 13u30-17u30/ ren/senioren niet14u00-17u00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 13u30-17u30/ ren/senioren niet14u00-17u00/41 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 16 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren
86
20/02/2012 breilessen ism KVLV
onder begeleiding van de KVLV breilessen ism Dorpshuis
4 lessen
20/02/2012 wandelclub ism GOSA
2 uur wandelen
maandelijks
21/02/2012 informatieve voordracht pannenkoekennamiddag (infonamiddag 75 - 80+ voor wijk 22/02/2012 Paradijs )
voordracht over nekklachten
eenmalig
Met medewerking van J. Porte en Dhr. J. DUFOURMONT
éénmalig
23/02/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
23/02/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
24/02/2012 kookles
maken van mini-broodjes
eenmalig
27/02/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
29/02/2012 kennismaking met de WII
in groep bowlen op de WII
eenmalig
1/03/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
1/03/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
1/03/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
6/03/2012 relaxatie
leren aanbrengen van gembercompressen
eenmalig
niet13u30-16u30/ 21 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-16u30/23 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u00/ 30 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13U00-17u30/ senioren/jongsenio 43 personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 18 senioren/jongsenio pêrsonen ren/senioren niet13u30-17u00/ 10 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren 14u00-17u00/11 nietpersonen senioren/jongsenio
87
7/03/2012 kaarting ism OLVR Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
8/03/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
8/03/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
8/03/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9/03/2012 crea
maken van een halsketting
éénmalig
13/03/2012 scrabble
recreatieve scrabble
maandelijks
14/03/2012 bewegingsactiviteit
Wandeling au départ de Bondues.
eenmalig
14/03/2012 bloemschikken
maken van een bloemstuk - thema Pasen
maandelijks
15/03/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
15/03/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
15/03/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
16/03/2012 lentefestijn
maaltijd: vol au vent met frietjes + optreden van Martin Dewinter
eenmalig
ren/senioren niet14u00-17u00/ 60 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/10 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 14 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u30/3 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u00/13 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/4 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 14 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet11u30-17u30/68 senioren/jongsenio personen ren/senioren
19/03/2012 Voordracht ism Ziekenzorg: " de
Onder begeleiding van het Lokaal
eenmalig
14u00-17u00/5
niet-
88
milieudokter "
Gezondheidsoverleg
personen
19/03/2012 wandelclub ism GOSA
2 uur wandelen
maandelijks
20/03/2012 Crea
maken van decoratieve taartjes
eenmalig
informatieve voordracht ism 22/03/2012 NEOS
Energiebesparing
eenmalig
22/03/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
22/03/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
22/03/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
23/03/2012 budgetvriendelijk koken
koken met eieren
éénmalig
computerles: initiatie internet en 26/03/2012 email
Onder begeleiding van Dhr. Johan Deschrijver
éénmalig
27/03/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
computerles: initiatie internet en 27/03/2012 email
Onder begeleiding van Dhr. Johan Deschrijver
éénmalig
computerles: initiatie internet en 28/03/2012 email
Onder begeleiding van Dhr. Johan Deschrijver
éénmalig
29/03/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
senioren/jongsenio ren/senioren niet13u30-17u00/12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ senioren/jongsenio gaat niet door ren/senioren niet14u00-17u00/54 senioren/jongsenio Personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/4 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/3 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/11 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-11u30 senioren/jongsenio /8personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 21 senioren/jongsenio pêrsonen ren/senioren niet9u00-11u30 senioren/jongsenio /8personen ren/senioren niet9u00-11u30 senioren/jongsenio /8personen ren/senioren niet14u00-17u00/8 senioren/jongsenio personen ren/senioren
89
22/03/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
computerles: initiatie internet en 30/03/2012 email
Onder begeleiding van Dhr. Johan Deschrijver
éénmalig
4/04/2012 kaarting ism OLVR Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
5/04/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
5/04/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
6/04/2012 Paaseierenraap
Koffie met lekkere chocolade, gezellig samenzijn
eenmalig
10/04/2012 scrabble
recreatieve scrabble
maandelijks
11/04/2012 Bedrijfsbezoek
bedrijfsbezoek lutosa "schatjes van patatjes"
eenmalig
12/04/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
12/04/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
13/04/2012 daguitstap
bezoek aan Tongeren
eenmalig
16/04/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
16/04/2012 wandelclub ism GOSA
2 uur wandelen
maandelijks
nietsenioren/jongsenio ren/senioren niet9u00-11u30 senioren/jongsenio /8personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 60 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u-17u00/16 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30/18u00/10 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet7u00-19u00/ 23 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9U30-10U45/ 13 senioren/jongsenio personen ren/senioren 13u30-17u00/ 14 nietpersonen senioren/jongsenio 9u30-10u45/ 15 personen
90
17/04/2012 Voordracht: haar
welk kapsel past, hoe haar verzorgen
eenmalig
18/04/2012 bloemschikken
maken van en bloemstuk - thema lente
maandelijks
19/04/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
infonamiddag thuiszorg KVLV23/04/2012 Rekkem i.s.m. Dorpshuis
Onder begeleiding van Mevr. Osaer Marina, thuisverpleegkundige
eenmalig
26/04/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
24/04/2012 Crea
Maken van een grote decoratieve kers
2 lessen
25/04/2012 Bewegingsactiviteit
wandeling naar de sixtusbossen
eenmalig
25/04/2012 Informatieve film over dementie
verdwaald in het geheugenpaleis
eenmalig
26/04/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
26/04/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
26/04/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
27/04/2012 Koken 30/04/2012 brei- en haakatelier
lekkere voorjaarssoepen recreatief breien en haken
eenmalig maandelijks
ren/senioren niet14u00-16u30/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/ 3 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u00/7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/ senioren/jongsenio 17 personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 17 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/ 3 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/10 senioren/jongsenio personen ren/senioren 14u00-17u00/13 niet-
91
personen
2/05/2012 kaarting ism OLV Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
3/05/2012 Computerlessen
leren werken met facebook
2 lessen
3/05/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
3/05/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
4/05/2012 computerlessen
leren werken met facebook
2 lessen
4/05/2012 Koken
lekkere gerechten met pastinaak
eenmalig
8/05/2012 scrabble
recreatieve scrabble
maandelijks
9/05/2012 Crea
maken van grote decoratieve kersen
2 lessen
10/05/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
10/05/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
10/05/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
15/05/2012 bewegingsactiviteit
wandeling met de stappentellers in de buurt
éénmalig
senioren/jongsenio ren/senioren niet14U00-17U00/ senioren/jongsenio 24 personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 14 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 11 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren
92
16/05/2012 bewegingsactiviteit
wandeling aan de Gavers te Harelbeke
eenmalig
16/05/2012 bloemschikken
maken van een bloemstuk thema
maandelijks
21/05/2012 bezoek europese wijk
onder begeleiding bezoek aan de Europese wijk te Brussel
eenmalig
21/05/2012 wandelclub ism GOSA
2 uur wandelen
maandelijks
21/05/2012 brei- en haakatelier
maandelijks
22/05/2012 Voordracht stijl
recreatief breien en haken hoe de basisprincipes in elkaar zitten. Iedereen, ongeacht je figuur of je smaak kan het beste uit zichzelf halen
23/05/2012 Infonamiddag
bezoek aan gezond (t)huis te Brugge
eenmalig
24/05/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
24/05/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
24/05/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
29/05/2012 infonamiddag
thuiszorg in de kijker
éénmalig
30/05/2012 Verwerking van kruiden
maken van een kruidenshampoo
eenmalig
31/05/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
eenmalig
nietsenioren/jongsenio ren/senioren niet14u00-17u00/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet7u30-21u00/12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u00/ 11 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u00-18u00/ senioren/jongsenio ging niet door ren/senioren niet9u00-12u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 14 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 32 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ senioren/jongsenio ging niet door ren/senioren 9u30-10u45/ 14 nietpersonen senioren/jongsenio 13u30-17u00/ 0 personen
93
31/05/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
31/05/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
5/06/2012 Tuinbezoek
bezoek aan een romantische tuin bij de familie Delie eenmalig
6/06/2012 bedrijfsbezoek
bezoek vliegveld te wevelgem
eenmalig
6/06/2012 kaarting ism OLV Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
6/06/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
7/06/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
7/06/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
8/06/2012 koken
lekkere gerechten met tomaten
eenmalig
11/06/2012 Bezoek palingbeek
bezoek aan het provinciaal domein de Palingbeek te Ieper eenmalig
12/06/2012 scrabble
recreatieve scrabble
maandelijks
13/06/2012 bloemschikken 14/06/2012 open computer
maken van een bloemstuk thema vrij gebruik van computer onder begeleiding
maandelijks wekelijks
ren/senioren niet14u00-17u00/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/ 12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u30/12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/ senioren/jongsenio 24 personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/ 0 senioren/jongsenio Personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 14 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 13 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u30/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u00/ senioren/jongsenio ging niet door ren/senioren 9u00-12u00/ 5 niet-
94
personen
14/06/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14/06/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
15/06/2012 crea
werken met parels maken van een ketting
éénmalig
18/06/2012 wandelclub ism GOSA
2 uur wandelen
maandelijks
nfonamiddag in het OLVr. 19/06/2012 Middelares
voorstelling ocmw + dienstencentra
eenmalig
20/06/2012 bewegingsactiviteit
wandeling Fyto sociaal centrum te Bailleul
eenmalig
14/06/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
21/06/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
21/06/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
25/06/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
25/06/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
28/06/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
senioren/jongsenio ren/senioren niet14u00-17u00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u00/ senioren/jongsenio ging niet door ren/senioren niet13u30-17u00/ 20 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 14u30-16u30/ ren/senioren niet13u30-18u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 14 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren
95
28/06/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
28/06/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
29/06/2012 barbecue + optreden
gezellige BBQ met optreden van Le grand Medard
eenmalig
4/07/2012 kaarting ism OLV Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
5/07/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
5/07/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
6/07/2012 crea: maken van ketting
werken met parels maken van een ketting
eenmalig
10/07/2012 scrabble
recreatief scrabble
wekelijks
12/07/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
12/07/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
16/07/2012 wandelclub ism GOSA
2 uur wandelen
wekelijks
17/07/2012 tea-room
Gezellig samenzijn met een lekkere ijscoupe
eenmalig
19/07/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
nietsenioren/jongsenio ren/senioren niet9u30-10u45/ senioren/jongsenio 16personen ren/senioren niet11u00-17u30/ 55 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/46 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 13u30-16u30/ ren/senioren niet14u00-17u00/ 16 senioren/jongsenio personen ren/senioren 9u00-12u00/ 6 nietpersonen senioren/jongsenio 14u00-17u00/ 0 personen
96
19/07/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
26/07/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
26/07/2012 petanqueclub
petanque op recreatieve manier
wekelijks
30/07/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
31/07/2012 Wandeling
begeleid wandelen in de Bramier te Lauwde
eenmalig
1/08/2012 kaarting ism OLV Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
2/08/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
2/08/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
9/08/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9/08/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
10/08/2012 WII competitie
in groep bowlen op de WII
eenmalig
14/08/2012 scrabble 16/08/2012 open computer
recreatief scrabble vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks wekelijks
ren/senioren niet14u00-17u00/ senioren/jongsenio niet doorgegaan ren/senioren niet9u00-12u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-18u00/ 4 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/24 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 4 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 11 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren 9u00-12u00/4 niet-
97
personen
16/08/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14u00-17u00/ 7 personen
20/08/2012 wandelclub ism GOSA
2 uur wandelen
maandelijks
13u30-16u30/ 21 personen
23/08/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9u00-12u00/ 3 personen
23/08/2012 petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14u00-17u00/ 9 personen
27/08/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
14u00-17u00/ 10 personen
30/08/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9u00-12u00/4 personen
30/08/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14u00-17u00/ 10 personen
4/09/2012 Crea
boetseren van een feestelijk meisje
2 lessen
14u00-17u00/ 4 personen
5/09/2012 Kaarting ism OKRA
recreatief kaarten
maandelijks
14u00-17u00/ 24 personen
6/09/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9u00-12u00/ 3 personen
6/09/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14u00-17u00/ 11 personen
7/09/2012 koken
karnemelkbereidingen
eenmalig
14u00-17u00/ gaat niet door
senioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren
98
10/09/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9u30-10u45/
11/09/2012 scrabble
recreatief scrabble
maandelijks
14u00-17u00/ 6 personen
12/09/2012 Bewegingsactiviteit
wandeling in het Helleketelbos
maandelijks
14u00-17u00/ 10 personen
13/09/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9u00-12u00/ 4 personen
13/09/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14u00-17u00/ 5 personen
14/09/2012 Informatieve voordracht
wilsbeschikking en levenseinde
éénmalig
14u00-17u00/ 21 personen
17/09/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9u30-10u45/
17/09/2012 wandelclub ism GOSA
2 uur wandelen
maandelijks
13u30-16u30/ 26 personen
18/09/2012 bedrijfsbezoek
bezoek aan Latexco te Tielt
eenmalig
13u30/17u30/ 14 personen
19/09/2012 bloemschikken
bloemstukje maken
maandelijks
14u00-17u00/ 9 personen
20/09/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9u00-12u00/ 6 personen
20/09/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
21/09/2012 crea
werken met parels maken van een ketting
eenmalig
14u00-17u00/ 4 personen 14u00-17u00/ 6 personen
nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio
99
24/09/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
24/09/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
25/09/2012 Crea
boetseren van een feestelijk meisje
2 lessen
26/09/2012 Daguitstap
daguitstap naar kustsenioren De Panne
éénmalig
27/09/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
27/09/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
8/10/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
3/10/2012 kaarting ism OLV Middelares KVLV-Rekkem ism LDC gezondheidsthema: op goede 3/10/2012 voet
recreatief kaarten
maandelijks
Onder begeleiding van Mevr. Delphine Debeuf
eenmalig
4/10/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
4/10/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
8/10/2012 yogalessen 8/10/2012 Infonamiddag eerste hulp bij
yoga infonamiddag: Eerste hulp om te ‘stemmen’ op 14
wekelijks eenmalig
ren/senioren nietsenioren/jongsenio 9u30-10u45/ ren/senioren niet14u00-17u00/ 19 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 4 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet10u00-19u00/ 25 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ senioren/jongsenio 7personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 21 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 24 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u00 senioren/jongsenio /4personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 8 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 21 senioren/jongsenio personen ren/senioren 14u00-16u00/ niet-
100
stemming
oktober 2012
niet doorgegeaan
9/10/2012 Duitse lessen, basis
Onder begeleiding van Mevr. Myriam Deneckere
eenmalig
13u30-15u00 /1persoon
9/10/2012 scrabble
recreatief scrabblen
maandelijks
14u00-16u30/ 6 personen
10/10/2012 bloemschikken
bloemstukje maken
maandelijks
14u00-16u00/ 6personen
11/10/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9u00-12u00/ 6personen
11/10/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14U00-17U00/ 5 personen
12/10/2012 Verwennamiddag
verwenkoffie met optreden van Sylvain Maes
éénmalig
14u00-17u00/ 29 personen
15/10/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9u30-10u45/ 15 personen
15/10/2012 wandelclub ism GOSA
in groep 2 uren wandelen
maandelijks
13u30-16u30/ 20 personen
16/10/2012 bedrijfsbezoek
bedrijfsbezoek aan De Bouvrie te Bossuit
éénmalig
13u00-18u00/ 24 personen
Onder begeleiding van Mevr. Myriam Deneckere
eenmalig
13u30-15u00 /1persoon
17/10/2012 Bewegingsactiviteit
wandeling aan de Poel en omgeving
éénmalig
13u30-17u30/ 0 personen
18/10/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9U00-12U00/ 1 persoon
9/10/2012 Duitse lessen, basis
senioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren
101
18/10/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
22/10/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
23/10/2012 Creanamiddag
maken van kinderkopjes
2 lessen
25/10/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
25/10/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
26/10/2012 Koken
Koken met scampi's
éénmalig
29/10/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
29/10/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
Onder begeleiding van Mevr. Myriam Deneckere
eenmalig
Gezondheidswandeling: vrouwen blijf bewust van jezelf
éénmalig
5/11/2012 computerlessen
initiatie PC + internet en e-mail
7 lessen
5/11/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
6/11/2012 computerlessen
initiatie PC + internet en e-mail
7 lessen
9/10/2012 Duitse lessen, basis
30/10/2012 Gezondheidswandeling
nietsenioren/jongsenio ren/senioren niet9u30-10u45/ 22 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u00/ 12 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u00/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ senioren/jongsenio geen les ren/senioren niet14U00-16u00/ senioren/jongsenio 15 personen ren/senioren niet13u30-15u00 senioren/jongsenio /1persoon ren/senioren niet14u00-17u00/ 9 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 6 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 17 senioren/jongsenio personen ren/senioren 9u00-12u00/ 6 nietpersonen senioren/jongsenio 14u00-17u00/ niet doorgegaan
102
6/11/2012 Crea
crea: maken van kinderkopjes deel 2
2 lessen
14u00-17u00/ 13 personen
7/11/2012 kaarting ism OLV Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
14u00-17u00/ 24 personen
7/11/2012 voordracht haarverzorging
voordracht haarverzorging
éénmalig
14u00-16u30/ 14 personen
8/11/2012 computerlessen
initiatie PC + internet en e-mail
7 lessen
9u00-12u00/ 6 personen
8/11/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14U00-17U00/ 4 personen
12/11/2012 computerlessen
initiatie PC + internet en e-mail
7 lessen
9u00-12u00/ 6 personen
12/11/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9u30-10u45/ 17 personen
13/11/2012 computerlessen
initiatie PC + internet en e-mail
7 lessen
9u00-12u00/ 6 personen
13/11/2012 scrabble
recreatief scrabblen
maandelijks
14u00-16u30/ 9 personen
Bewegingsactiviteit wandeling in 14/11/2012 Bergelen te Moorsele
Onder begeleiding van Dhr. Jozef Bousse eenmalig
13u30-17u30 /3 personen
14/11/2012 bloemschikken
bloemstukje maken
maandelijks
14u00-16u00/ 12 personen
hutsepotfestijn met optreden van 16/11/2012 Martin Dewinter 19/11/2012 computerlessen
de smaak van thuis hutsepotfestijn met optreden van Martin Dewinter initiatie PC + internet en e-mail
éénmalig 7 lessen
11u00-17u00/ 49 personen 9u00-12u00/ 6
ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren niet-
103
personen
19/11/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9u30-10u45/ 16 personen
20/11/2012 Crea (extra les )
crea: maken van kinderkopjes deel 2
2 lessen
14u00-17u00/ 13 personen
19/11/2012 wandelclub ism GOSA
in groep 2 uren wandelen
maandelijks
13u30-16u30/ 21 personen
19/11/2012 voordracht ism ziekenzorg
voordracht ism ziekenzorg: de ziekenhuisfactuur
éénmalig
14u00-17u00/ 37 personen
20/11/2012 computerlessen
initiatie PC + internet en e-mail
7 lessen
9u00-12u00/ 6 personen
Voordracht ism Lokaal Steunpunt 20/11/2012 Thuiszorg Zuid-West-Vlaanderen voordracht organendonatie
éénmalig
14u00-16u30/ 20 personen
22/11/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
9u00-12u00/ 6 personen
22/11/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
14U00-17U00/ 7 personen
22/11/2012
met Erik Burke.
éénmalig
14u00-17u00/ 75 personen
26/11/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
9u30-10u45/ 15 personen
26/11/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
14U00-16u00/ 18 personen
27/11/2012 Herfstbingo
gezellig samenzijn en een spelletje bingo spelen
éénmalig
14u00-17u00/ 14 personen
Theatermonoloog
senioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren nietsenioren/jongsenio ren/senioren
104
29/11/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
29/11/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
3/12/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
Kaarting ism. OKRA in het WZC 5/12/2012 M.Middelares
recreatief kaarten
maandelijks
6/12/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
6/12/2012 Voordracht ism NEOS
de eurocrisis
eenmalig
6/12/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
10/11/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
11/12/2012 scrabble
recreatief scrabblen
maandelijks
bewegingsactiviteit: 12/12/2012 winterwandeling in Westouter
Onder begeleiding van Dhr. Jozef Bousse
maandelijks
13/12/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
13/12/2012 Petanque koken: feestelijke drankjes en 14/12/2012 hapjes
petanque op recreatieve manier
wekelijks
Onder begeleiding van onze vrijwilligers
eenmalig
nietsenioren/jongsenio ren/senioren niet14U00-17U00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 9u30-10u45/ ren/senioren nietsenioren/jongsenio 14u00-17u00/ ren/senioren niet9u00-12u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-17u0073 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14U00-17U00/ 0 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-10u45/ 15 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u30/ 7 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet13u30-17u30/ senioren/jongsenio 4personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 14U00-17U00/ ren/senioren 14U00-17U00/ niet19 personen senioren/jongsenio 9u00-12u00/ 5 personen
105
ren/senioren
17/11/2012 yogalessen
yoga
wekelijks
17/12/2012 wandelclub ism GOSA
in groep 2 uren wandelen
maandelijks
bezoek aan de Stad Brussel en 18/12/2012 de kerstmarkt
onder leiding van Guy Desloovere
eenmalig
19/12/2012 Bloemschikken voor kerst
bloemstukje maken voor de kerstperiode
maandelijks
20/12/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
20/12/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
21/12/2012 Crea
Maken van een feestelijke halsketting
éénmalig
27/12/2012 open computer
vrij gebruik van computer onder begeleiding
wekelijks
27/12/2012 Petanque
petanque op recreatieve manier
wekelijks
31/12/2012 brei- en haakatelier
recreatief breien en haken
maandelijks
nietsenioren/jongsenio ren/senioren niet13u30-16u30/17 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u30-20u30 /10 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet14u00-16u00/ 11 senioren/jongsenio per ren/senioren niet9u00-12u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 14U00-17U00/ ren/senioren niet14u00-17u00/ 16 senioren/jongsenio personen ren/senioren niet9u00-12u00/ 5 senioren/jongsenio personen ren/senioren nietsenioren/jongsenio 14U00-17U00/ ren/senioren niet14U00-16u00/ 0 senioren/jongsenio persoon ren/senioren 9u30-10u45/ 15 personen
106
