1. Claims in Dutch and English The claims discussed in different focus groups are listed below per scenario. The claims that are striked through were not discussed due to t ime limitations.
English
Dutch
Scenario A: int roduction with Leo Potential users
I want to choose immediately between
I k zou meteen willen kunnen kiezen
different coaches, this should not be done
tussen verschillende coaches, dit zou niet
via settings.
via de instellingen moeten gaan.
Different roles (such as the coach and
I k denk dat verschillende rollen (zoals de
professor) can best be performed by
coach en de professor) het best uitgevoerd
different vir tual people.
kunnen worden door verschillende vir tuele personen.
Coaches
The choice of using different coaches
De keuze die de gebruiker kan maken
ensures a better (trust) relationship
tussen verschillende coaches, zorgt voor
between the user and the coach.
een betere (vertrouwens)band tussen de gebruiker en de coach.
Different roles (such as the coach and
Verschillende rollen (zoals de coach en de
professor) can best be performed by
professor) kunnen het best uitgevoerd
different vir tual people.
worden door verschillende vir tuele personen. 1
2
English
Dutch
Scenario B: int roduction with Marie Sleep experts
An app which offers CBT-I is a good first
Een app die CBT-I aanbiedt is een goede
step in a stepped-care model.
eerste stap in een stepped-care model.
One or more therapists, who can answer
Er zouden één of meerdere therapeuten
questions from users, should be connected
met de app verbonden moeten zijn, die
to the app.
vragen van gebruikers kunnen beantwoorden.
Coaches
Splitt ing the therapy in small parts is a
Het opdelen van de therapie in kleine
good idea.
blokjes is een goed idee.
The interaction between coach and user
De interactie tussen de coach en de
(e.g. answering a question) improves the
gebruiker (bijv. invullen/beantwoorden van
involvement of the user.
een vraag) verhoogt de betrokkenheid van de gebruiker.
In the beginning, people are not inclined to
In het begin zijn mensen nog niet geneigd
give much information about themselves.
om veel informatie over zichzelf te geven.
The more users work with the system, the
Hoe langer gebruikers met het systeem
more willing they are to give information
werken hoe meer bereid ze zijn om deze
about themselves.
informatie over zichzelf te geven.
3
Personalization of the app based on user
Personalisatie op basis van
characteristics (established facts about the
gebruikerskenmerken (vaststaande feiten
user, such as gender, name, family)
over de gebruiker, zoals geslacht, naam,
ensures that the intervention will be used
familie) van de app zorgt ervoor dat de
better than when there would be no
interventie beter gebruikt wordt, dan
personalization.
wanneer er geen personalisatie zou plaats vinden.
4
English
Dutch
Scenario C: introduction with Klaartje Potential users
I think it's a good idea that I could indicate
I k vind het een goed idee dat de ik zelf aan
whether I would like more information or
zou kunnen geven of ik nog meer
not.
informatie zou willen of niet.
To me it seems nice to know what the
Het lijk t mij fijn om zo vroeg in het
program does and what the coach does,
programma al kort te horen wat de coach
shortly after the start of the program.
doet en wat hij kan.
Getting in touch with other people who
In contact komen met andere mensen die
also follow the program would help me to
het programma ook volgen, zou mij helpen
adhere to the program longer.
om het langer vol te houden.
I think it's a good idea that the coach
I k vind het een goed idee dat de coach bij
indicates how people around me could help
sommige opdrachten aangeeft hoe de
me with certain assignments.
mensen in mijn omgeving me zouden kunnen helpen bij opdrachten.
5
English
Dutch
Scenario D: int roduction new lifestyle with Marie Potential users
Realistic expectations are raised by the
Door de uitleg worden realistische
explanation, therefore it is easier to
verwachtingen geschept die er voor zorgen
complete the program.
dat het gemakkelijker voor mij is het programma af te ronden.
Asking a question about the information
Het stellen van een vraag over de
given by the app would make me
informatie die de app heeft gegeven, zou er
remember the information better.
voor zorgen dat ik de informatie beter onthoud.
Reading other users’ stories could help me
Het lezen van verhalen van andere
to continue using the app.
gebruikers zou mij kunnen helpen om de app uiteindelijk langer te gebruiken.
If I do not know the purpose and the
Als ik het doel en de achterliggend
underlying principles of something, I will
principes van iets niet kent, dan geef ik
give up faster.
eerder op.
Giving a reward for correctly answering a
Het geven van een beloning voor het goed
question would motivate me to read the
beantwoorden van de vraag, zou er voor
information carefully.
zorgen dat ik gemotiveerder ben om de informatie goed te lezen.
The option to read or hear certain
De keuze om de informatie nog een keer te
information again doesn’t need to be
kunnen lezen of horen, hoeft voor mij niet
6
offered to me.
geboden te worden door het programma.
Coaches
Asking a question about the information
Het stellen van een vraag over de
given by the app would make users
informatie die de app heeft gegeven, zorgt
remember the information better.
ervoor dat gebruikers de informatie beter onthouden.
Giving a reward for answering a question
Het geven van een beloning voor het goed
r ight would motivate people to read the
beantwoorden van de vraag, zorgt ervoor
information more carefully and answer the
dat mensen gemotiveerd zijn de vragen
question correctly.
goed te beantwoorden en de informatie goed te lezen.
When people do not know the purpose and
Als je het doel en de achterliggend
the underlying principles of something,
principes van iets niet kent, dan geef je
they will give up faster.
eerder op.
Reading stories from peers can help users
Het lezen van verhalen van peers kan
with their problems.
gebruikers helpen met hun problemen.
7
English
Dutch
Scenario E: inclusion/exclusion with Leo Sleep experts
Excluding people from the program can be
Het onderscheid maken tussen de
done later. This moment is too early.
doelgroep en mensen die daarbuiten vallen kan later in het programma gebeuren. Dit moment is te vroeg.
The choice to read or hear certain
De keuze om de informatie nog een keer te
information again doesn’t need to be
kunnen lezen of horen, hoeft niet geboden
offered by the program.
te worden door het programma.
If a questionnaire indicates that there
Een mogelijkheid om direct een afspraak
could be a problem other than insomnia,
met een therapeut te maken als uit de
then i t is a good idea to have the option to
vragenlijst blijk t dat er een ander
directly schedule an appointment with a
probleem dan insomnie zou kunnen zijn is
therapist.
een goed idee.
For a therapist it is useful that the results
Voor een therapeut is het handig als de
of a questionnaire are saved, so that the
uitslag van een vragenlijst wordt
therapist can assess the data.
opgeslagen, zodat de therapeut dat kan bekijken.
8
English
Dutch
Scenario F: Precontemplation phase with Leo Sleep experts
When starting the therapy, some people
Sommige personen kunnen bij het begin
might be insufficiently motivated to finish
van het gebruik van de app, onvoldoende
it.
gemotiveerd zijn om de therapie te doorlopen.
The user may only continue to the next
De gebruiker mag pas verder naar de
"readiness-to-change-phase", when the
volgende “bereidheid-tot-verandering-
current phase is completed. The coach
fase”, als de huidige fase voldoende is
decides on this.
afgerond. De coach beslist dit.
I t is good that the coach gives a warning if
Het is goed dat de coach een
it is likely that the user will not complete
waarschuwing geeft dat de kans groot is
the therapy due to a lack of motivation.
dat de gebruiker de therapie waarschijnlijk niet zal afronden door een gebrek aan motivatie.
Instead of convincing a user, the coach
In plaats van overtuigen moet de coach het
should support the thinking processes of
denkproces omtrent de bereidheid tot
the user.
verandering van een gebruiker ondersteunen.
Coaches
I t is good that the coach gives a warning if
Het is goed dat de coach een
it is likely that the user will not complete
waarschuwing geeft dat de kans groot is 9
the therapy due to a lack of motivation.
dat de gebruiker de therapie waarschijnlijk niet zal afronden door een gebrek aan motivatie.
Users who are still in the preparation
Gebruikers die nog voor de preparation
phase have a high chance of quitting the
fase zitten, hebben een hele hoge kans om
program early.
vroegtijdig met het programma te stoppen.
I t is a good idea that if the user is not
Het is een goed idee dat als de gebruiker
sufficiently motivated, the user will be
nog onvoldoende gemotiveerd is er een
offered a different but equal exercise, in
gelijkwaardige, maar andere oefening
order to increase the level of motivation.
wordt aangeboden, om de gebruiker alsnog op het gewenste motivatieniveau te k rijgen.
10
English
Dutch
Scenario G: Contemplation phase with Klaartje Potential users
I think it is unnecessary that the coach
I k vind het overbodig dat de coach van te
indicates in advance approximately how
voren aangeeft hoe lang een opdracht
long an exercise will take.
ongeveer gaat duren.
Giving compliments would motivate me to
Het geven van complimenten, zou mij
continue to do the exercises.
motiveren om door te gaan de opdrachten uit te voeren.
I would like to have the possibili ty to not
I k zou het fijn vinden dat de mogelijkheid
know something, this would give me a
om iets niet weten gegeven wordt door de
feeling of safety.
slaapcoach, hierdoor zou ik me veilig en serieus genomen voelen.
If I can choose the reminder t ime myself, I
Als ik de tijd van een herinnering zelf kan
would respond better to that notification.
k iezen, dan zou ik beter op die herinnering reageren.
I think that if I am not able to do the
I k vind het een goed idee dat de coach mij
exercise r ight now, it's a good idea that the
zou helpen met het plannen van een
coach would help me with planning an
opdracht, als ik deze niet op dit moment
assignment.
zou kunnen uitvoeren.
I would like i t if the app sends me
I k zou het fijn vinden als de app
reminders for exercises, etc.
herinneringen stuur t voor het uitvoeren van opdrachten etc. 11
A user forum would not provide me
Een forum met andere gebruikers zou mij
support for doing the exercises.
geen ondersteuning bieden bij de opdrachten.
Coaches
A user forum would support people with
Een forum met andere gebruikers biedt
doing the exercises.
goede ondersteuning bij de opdrachten.
Giving compliments motivates users to
Het geven van complimenten motiveert de
continue with the exercises.
gebruiker om door te gaan met de opdrachten.
By showing how far users are with an
Door te laten zien hoe ver gebruikers al
assignment (progress indicator), they are
zijn met een opdracht
more motivated to continue.
(voortgangsindicatie), zijn ze meer gemotiveerd om door te gaan.
I t would give users a feeling of safety and
Door gebruikers de mogelijkheid te geven
being taken seriously, when the possibility
dat ze iets niet weten, voelen ze zich veilig
to not know something is given.
en serieus genomen.
12
English
Dutch
Scenario H: preparation phase with Marie Potential users
I would like i t if the app sends me
I k zou het fijn vinden als de app
reminders for exercises, etc.
herinneringen stuur t voor het uitvoeren van opdrachten etc.
I would not mind if the coach measures my
I k zou het niet erg vinden dat de coach
motivation level and decides (on my behalf)
mijn motivatieniveau meet en besluit (in
if I am motivated enough to go on to the
plaats van ik zelf) of ik genoeg gemotiveerd
next "readiness-to-change-phase".
ben om door te gaan naar de volgende “bereidheid-tot-verandering-fase”.
Giving examples would be superfluous for
Het geven van voorbeelden zou voor mij
me. I would not use the examples to do the
overbodig zijn. I k zou de voorbeelden niet
exercises in a better way.
gebruiken om de opdrachten beter uit te voeren.
Making a list of people around me who
Een lijstje maken van mensen in mijn
could help me with the intended changes
omgeving die me zouden kunnen helpen
would help me in the process of change.
met de beoogde verandering zou verandering voor mij vergemakkelijken.
Coaches
If a user has not used the app for a long
Als een gebruiker de app lang niet
time, the app will send a reminder.
gebruik t, dan stuur t de app een herinnering. 13
By giving examples, users have a better
Door het geven van voorbeelden, hebben
idea of what to do and can therefore do the
gebruikers een beter idee van wat ze
exercises in a better way.
moeten doen en kunnen daardoor de opdrachten beter uitvoeren.
I t is a good idea to make people think
Het is goed om mensen na te laten denken
about how other people can help them
over hoe anderen mensen hun kunnen
with their intended change.
helpen met de verandering die ze willen ondergaan.
I t is better that the coach measures the
Het is beter dat de coach het
motivation of the user and decides whether
motivatieniveau meet en besluit of de
the user is motivated enough to continue
gebruiker genoeg gemotiveerd is om door
to the next "readiness-to-change-phase",
te gaan naar de volgende “bereidheid-tot-
than when the users decide this for
verandering-fase”, dan dat de gebruiker dit
themselves.
zelf mag beslissen.
14
English
Dutch
Scenario I: filling out the sleep diary with Leo Potential users
Immediately starting with filling in the
Meteen starten (bij het begin van het
sleep diary (at the beginning of the use of
gebruik van de app) met het invullen van
the app) would increase my motivation to
het dagboek zou mijn motivatie om door te
keep using the program.
gaan met het programma verhogen.
To me it seems like it would be nice to get
Het lijk t mij prettig om later op de dag een
a reminder later in the day, when I have
herinnering te k rijgen als ik het dagboek
not completed the sleep diary yet.
nog niet heb ingevuld.
Getting points would result in me doing
Het k rijgen van punten zou er voor zorgen
the exercises better.
dat ik de opdrachten beter uitvoer.
Personalization of the app based on my
Personalisatie van de app op basis van
preferences (such as type of coach,
mijn voorkeuren (zoals type coach,
preferred reminder type) would make me
voorkeur voor remindertype) zou er voor
use the app better, than if there was no
zorgen dat ik de app beter zou gebruiken,
personalization.
dan wanneer er geen personalisatie zou plaats vinden.
Sleep experts Immediately starting with filling in the
Meteen starten (bij het begin van het
sleep diary (at the beginning of the use of
gebruik van de app) met het invullen van
the app), would increase users’ motivation
het dagboek verhoogd de motivatie van
to keep using the program.
gebruikers om door te gaan met het programma.
15
I t is a good idea to send a reminder later
Het is een goed idee dat de gebruiker later
in the day, when a user did not complete
op de dag een herinnering k rijgt als
the sleep diary yet.
diegene het dagboek nog niet heeft ingevuld.
I t is better not give feedback to the users
Het is beter om gebruikers de eerste week
about their sleep during the fi rst week.
geen terugkoppeling te geven over hun
This means the user can not see any
slaap. Dit betekent dat de gebruiker geen
graphs about their sleep.
grafiekjes en overzichtjes kunnen zien over hun slaap.
I t is diagnostically important to fill in the
Het is diagnostisch belangrijk om het
diary immediately after someone wakes
dagboek in te vullen meteen nadat men
up.
wakker wordt.
Coaches
Getting points makes people do the
Het k rijgen van punten zorgt ervoor dat
exercises better.
mensen de opdrachten beter uitvoeren.
On the basis of how well users fill in the
Aan de hand van hoe goed gebruikers het
diary, the willingness to change can be
dagboek invullen, kan de bereidheid tot
established.
verandering gemeten worden.
Personalization of the app based on user
Personalisatie op basis van
preferences (such as type of coach,
gebruikersvoorkeuren (zoals type coach,
preferred reminder type) would improve
voorkeur voor herinneringstype) van de
the app usage, compared to no
app zorgt ervoor dat de interventie beter
personalization.
gebruik t wordt, dan wanneer er geen personalisatie zou plaats vinden.
16
17
English
Dutch
Scenario J: Setting goals with Marie Sleep experts I t is a good idea that users can specify
Het is een goed idee dat de gebruikers zelf
whether they want more information or
aan kunnen geven of ze nog meer
not.
informatie willen of niet.
Not filling in the diary for one day is not a
Één dag het dagboek niet invullen is geen
problem.
probleem.
Letting the program calculate the sleep
Slaapefficiëntie laten uit rekenen door het
efficiency is a good idea.
programma is een goed idee
I t is better to fi rst fill in the diary and set
Het is beter om eerst het dagboek in te
goals for yourself afterwards than vice
vullen en daarna doelen voor je zelf te
versa.
stellen i.p.v andersom.
Coaches
I t is better to fi rst fill in the diary and set
Het is beter om eerst het dagboek in te
goals for yourself afterwards than vice
vullen en daarna doelen voor je zelf te
versa.
stellen i.p.v andersom.
I t is okay when some goals are determined
Het is goed als sommige doelen door de
by the sleep coach.
slaapcoach worden bepaald.
A goal should be realistic and measurable
Een einddoel moet realistisch en meetbaar
(i.e. something with numbers).
zijn (dus iets met getallen).
18
19
English
Dutch
Scenario K: The plan of change with Klaartje Sleep experts The user does not have the knowledge to
De gebruiker heeft niet de kennis om een
develop an effective change plan, therefore
effectief veranderplan op te stellen,
it is better that the coach gives a
daarom is het beter als de coach een
suggestion.
suggestie geeft.
I t must be possible for the user to adapt
Het moet voor de gebruiker wel mogelijk
the t reatment plan.
zijn om zelf het behandelplan aan te passen.
For the user to be in control, and therefore
Dat de gebruiker in controle is en daardoor
more motivated, is less important than a
ook gemotiveerder is, is minder belangrijk
good therapy. In other words, a user can
dan een goede therapie. Anders gezegd,
better adhere to half of a good therapy,
een gebruiker kan beter een halve goede
than fully complete a bad therapy.
therapie doorlopen, dan een slechte therapie volledig afronden.
Sharing the therapy progress is not okay.
Het delen van de voortgang van de therapie is niet oké.
Coaches
I t must be possible for the user to adapt
Het moet voor de gebruiker mogelijk zijn
the t reatment plan.
om zelf het behandelplan aan te passen.
I t is a good idea to have the user give
De gebruiker expliciete instemming laten
explicit consent (for example, by putting a
geven (bijvoorbeeld door een handtekening
20
signature on the plan).
te laten zetten onder het plan), is een goed idee.
By sharing the plan with others, such as
Door het plan te delen met anderen, zoals
friends, family and other people with sleep
vrienden, familie en andere mensen met
problems, users are more likely to execute
slaapproblemen, zijn gebruikers eerder
the plan.
geneigd het plan uit te voeren.
Sharing the therapy progress is not okay.
Het delen van de voortgang van de therapie is niet oké.
21
English
Dutch
Scenario L: Therapy with Marie Potential users
If I get a notification from the coach, I
I k vind het een goed idee dat als er een
would like to have the possibility to snooze
melding van de coach komt, ik zou kunnen
the reminder (repetition of the notification
k iezen om de melding te sluimeren
over 9 minutes), or to delete the
(herhaling over 9 min), of om de melding
notification completely.
helemaal weg te drukken.
I think it's a good idea that when I tu rn
I k vind het een goed idee dat als ik de
the coach off, the app will still send a
coach definitief wegdrukt, de app na 2 à 3
notification after 2 or3 hours.
uur toch terug komt met de melding.
The explanation of an exercise should
I k vind dat de uitleg van de opdracht altijd
always be shown before the exercise starts.
te zien zou moeten zijn voordat de opdracht begint.
I want to be able to click quickly through
I k zou snel door de informatie heen willen
the information if I am already familiar
kunnen klikken als ik al bekend ben met
with the information.
de informatie.
Sleep experts The successive steps, education,
De opeenvolgende stappen onderwijs,
instruction, execution, evaluation and
instructie, uitvoering, evaluatie en
prevention of relapse, is the best way to
voorkomen van terugval, zijn de beste
offer a therapy exercise.
manier om een therapie opdracht aan te bieden.
22
The users should be able to click quickly
De gebruikers zouden snel door de
through the information if they are
informatie heen moeten kunnen k likken
already familiar with the information.
als ze al bekend zijn met de informatie.
Sometimes the section 'education' can be
Soms kan het onderdeel ‘onderwijs’
skipped.
overgeslagen worden.
The instruction belonging to an exercise
De ´instructie van´ de opdracht zou altijd
should always be shown before the exercise
te zien moeten zijn voordat de opdracht
starts.
begint.
Coaches
Monitoring motivation weekly is not a good Motivatie per week monitoren is geen idea.
goed idee.
The users should be able to click quickly
De gebruikers zouden snel door de
through the information if they are
informatie heen moeten kunnen k likken
already familiar with the information.
als ze al bekend zijn met de informatie.
23
