Het ANPCB in cijfers
Sectorfiches
18 Callcenters A
Algemeen overzicht van de sector
1
Beschrijving van de activiteiten in de sector op basis van de Nace-Bel nomenclatuur
Deze studie brengt die sectoren in kaart die werknemers tewerkstellen die onder het ANPCB ressorteren. De activiteitensectoren die hieronder beschreven worden omvatten dus niet àlle activiteiten die onder de hoofdcategorie van de Nace-Bel code vallen.
Tabel 1: Lijst van activiteitencodes die voorkomen in de sector (Nace-Bel 2003 en 2008) Nace-Bel 2003
Nace-Bel 2008
74
Overige zakelijke dienstverlening
82
Administratieve en ondersteunende activiteiten ten behoeve van kantoren en overige zakelijke activiteiten
74.8
Diverse dienstverlening hoofdzakelijk aan bedrijven
82.2
Callcenters
74.86
Callcenters
De samenstelling van deze sector werd niet gewijzigd met de invoering van de nieuwe activiteitennomenclatuur.
2
Kerncijfers van de sector in 2010
Tabel 2: Aantal ondernemingen, bedienden en arbeiders in de sector en dekkingsgraad ANPCB/privé-sector in 2010
Ondernemingen Bedienden Arbeiders
Sector in het ANPCB
Sector in de privé-sector
Dekkingsgraad ANPCB/ privé-sector (%)
69
70
98,57%
4.000
4.001
99,98%
0
11
0,00%
Nota : Voor deze sector is het aantal ANPCB-bedienden een beetje hoger dan het aantal bedienden in de totale private sector. Dat verschil is waarschijnlijk te wijten aan het feit dat de gegevens van twee verschillende instellingen (Sociaal Fonds van het ANPCB en RSZ) komen, met kleine methodologische verschillen. Dat verklaart waarom de dekkingsgraad groter is dan 100%
452
Diensten l Callcenters
3
deel
2
Evolutie van het aantal ANPCB-ondernemingen en -bedienden
Tabel 3: Evolutie van het aantal ANPCB-ondernemingen en -bedienden van 2004 tot 2010 2004 Ondernemingen Bedienden
2005
2006
2007 Nace 2003
Nace 2008
2008
2009
2010
34
40
50
51
52
54
63
69
1.373
1.571
1.824
2.154
2.829
3.442
3.668
4.000
Tabel 4: Evolutie van het aantal ANPCB-ondernemingen en -bedienden van 2004 tot 2010, uitgedrukt in percent 2004-2005
2005-2006
2006-2007
Ondernemingen
+17,65%
+25,00%
+2,00%
Bedienden
+14,42%
+16,10%
+18,09%
2007 (Nace 2003Nace 2008)
2007 (Nace 2008) -2008
2008-2009
2009-2010
+1,96%
+3,85%
+16,67%
+9,52%
+31,34%
+21,67%
+6,57%
+9,05%
Grafiek 1: Evolutie van het aantal ANPCB-ondernemingen en -bedienden van 2004 tot 2010 Bedienden
Ondernemingen
4.200
80
3.600
70
3.000
60
2.400
50
1.800
40
1.200
30 2004
2005
2006
2007 (Nace 2003)
2007 (Nace 2008)
2008
2009
2010
453
Het ANPCB in cijfers
Sectorfiches
4
Aandeel van de sector in het ANPCB
Tabel 5: Aandeel ondernemingen en bedienden van de sector in het totale ANPCB, van 2004 tot 2010 2004
2005
2006
2007 Nace 2003
Nace 2008
2008
2009
2010
Aandeel van de ondernemingen van de sector in het ANPCB
0,06%
0,08%
0,09%
0,09%
0,09%
0,10%
0,12%
0,13%
Aandeel van de bedienden van de sector in het ANPCB
0,37%
0,42%
0,47%
0,53%
0,70%
0,83%
0,91%
0,99%
B
Profiel van de ANPCB-ondernemingen
1
Geografische verdeling
Grafiek 2: Verdeling van de ANPCB-ondernemingen en -bedienden naar regio in 2010
Ondernemingen
Wallonië 19%
Brussel 63%
Bedienden
Wallonië 9%
Vlaanderen 29% Vlaanderen 18%
454
Brussel 62%
Diensten l Callcenters
deel
2
Tabel 6: Verdeling van de ANPCB-ondernemingen en -bedienden naar regio en naar provincie in 2010 Regio en provincie
Ondernemingen Aantal
%
Aantal
%
Aantal bedienden per onderneming (gemiddeld)
13
19,12%
2.479
61,99%
190,69
Vlaanderen
43
63,24%
1.161
29,03%
27
Antwerpen
14
20,59%
330
8,25%
23,57
Brussel
Bedienden
Vlaams Brabant
5
7,35%
18
0,45%
3,6
West-Vlaanderen
6
8,82%
335
8,38%
55,83
Oost-Vlaanderen
12
17,65%
419
10,48%
34,92
Limburg
6
8,82%
59
1,48%
9,83
Wallonië
12
17,65%
359
8,98%
29,92
Waals Brabant
4
5,88%
125
3,13%
31,25
Henegouwen
6
8,82%
228
5,70%
38 27,60
Luik
5
9,62%
138
4,01%
Luxemburg
0
0,00%
0
0,00%
-
Namen
0
0,00%
0
0,00%
-
Totaal
68
100%
3.999
100%
Onbekende postcode Totaal
2
1
1
69
4.000
57,97
Verdeling naar groottecategorie van de onderneming
Verdeling naar groottecategorie van de onderneming, uitgedrukt in aantal werknemers Grafiek 3: Verdeling van de ANPCB-ondernemingen en -bedienden naar groottecategorie van de onderneming, uitgedrukt in aantal werknemers, in 2010
100%
80% 0,8 ≥1000 500 tot 999
60% 0,6
200 tot 499 100 tot 199
40% 0,4
50 tot 99 20 tot 49
20% 0,2 0% 0,0
5 tot 19 <5
Ondernemingen
Bedienden
455
Het ANPCB in cijfers
Sectorfiches
Tabel 7: Verdeling van het aantal ANPCB-ondernemingen en -bedienden naar groottecategorie van de onderneming, uitgedrukt in aantal werknemers, in 2010 Aantal tewerkgestelde werknemers
Ondernemingen Aantal
%
Aantal
%
Aantal bedienden per onderneming (gemiddeld)
Minder dan 5
20
28,99%
42
1,05%
2,1
5 tot 19
20
28,99%
200
5,00%
10
20 tot 49
14
20,29%
475
11,88%
33,93
50 tot 99
7
10,14%
543
13,58%
77,57
100 tot 199
5
7,25%
802
20,05%
160,4
200 tot 499
1
1,45%
254
6,35%
254
500 tot 999
1
1,45%
728
18,20%
728
1000 en meer
1
1,45%
956
23,90%
956
69
100%
4.000
100%
57,97
Totaal
Bedienden
Verdeling naar groottecategorie van de onderneming, uitgedrukt in aantal bedienden, in 2010 Grafiek 4: Verdeling van de ANPCB-ondernemingen en -bedienden naar groottecategorie van de onderneming, uitgedrukt in aantal bedienden, in 2010
100%
80% 0,8
≥1000
60% 0,6
200 tot 499
500 tot 999 100 tot 199 40% 0,4
50 tot 99
20% 0,2
10 tot 19
0% 0,0
456
20 tot 49 5 tot 9 <5
Ondernemingen
Bedienden
Diensten l Callcenters
deel
2
Tabel 8: Verdeling van de ANPCB-ondernemingen en -bedienden naar groottecategorie van de onderneming, uitgedrukt in aantal bedienden, in 2010 Aantal tewerkgestelde werknemers
Ondernemingen Aantal
%
Aantal
Bedienden %
Aantal bedienden per onderneming (gemiddeld)
Minder dan 5
19
27,54%
35
0,88%
1,84
5 tot 9
11
15,94%
68
1,70%
6,18
10 tot 19
9
13,04%
119
2,98%
13,22
20 tot 49
15
21,74%
495
12,38%
33
50 tot 99
5
7,25%
333
8,33%
66,6
100 tot 199
6
8,70%
804
20,10%
134
200 tot 499
2
2,90%
462
11,55%
231
500 tot 999
2
2,90%
1.684
42,10%
842
69
100%
4.000
100%
57,97
Totaal
3
Verdeling naar activiteitensector
Deze afdeling is niet van toepassing voor deze sector.
C
Profiel van de bedienden
1
Verdeling naar leeftijdscategorie
Grafiek 5: Verdeling van de bedienden naar leeftijdscategorie 43%
44%
13%
Sector in het ANPCB 22%
48%
30%
Totaal ANPCB 43%
44%
13%
Sector in de privé-sector 24%
41%
35%
Totale privé-sector 0% 0,0
20% 0,2
40% 0,4
60% 0,6
80% 0,8
100%
Minder dan 20 jaar
30 tot 34 jaar
45 tot 49 jaar
20 tot 24 jaar
35 tot 39 jaar
50 tot 54 jaar
25 tot 29 jaar
40 tot 44 jaar
55 jaar en meer
457
Het ANPCB in cijfers
Sectorfiches
2
Verdeling naar geslacht
Grafiek 6: Verdeling van de bedienden naar geslacht
Sector in het ANPCB
39%
61%
Totaal ANPCB
59%
41%
Sector in de privé-sector
39%
61%
Totale privé-sector
44%
56%
0,0 0%
0,2 20%
0,4 40%
Mannen
3
0,6 60%
0,8 80%
100%
Vrouwen
Verdeling naar arbeidsregime
De RSZ onderscheidt de voltijdse tewerkstelling, de deeltijdse tewerkstelling en de andere arbeidsregimes. Onder die laatste vallen onder andere de seizoensgebonden arbeid en de interimcontracten. Grafiek 7: Verdeling van de bedienden volgens arbeidsregime
Sector in het ANPCB
76%
24%
Totaal ANPCB
80%
20%
Sector in de privé-sector
76%
24%
Totale privé-sector
64%
0,0 0%
0,2 20% Voltijds
458
33%
0,4 40% Deeltijds
0,6 60%
0,8 80% Andere
3% 100%
Diensten l Callcenters
4
deel
2
Verdeling naar arbeidsregime en geslacht
Grafiek 8: Verdeling van de bedienden volgens arbeidsregime en geslacht
90% Sector in het ANPCB
66%
10%
Mannen Vrouwen
8%
Mannen Vrouwen
10%
Mannen Vrouwen
34%
92% Totaal ANPCB
64%
36%
90% Sector in de privé-sector
34%
66% 85%
Totale privé-sector
13%
48%
0,0 0%
0,2 20% Voltijds
49%
0,4 40% Deeltijds
0,6 60%
0,8 80%
2% Mannen 3% Vrouwen 100%
Andere
459
Het ANPCB in cijfers
Sectorfiches
D
Lijst van de 30 grootste ondernemingen van de sector
Tabel 9: Lijst van de 30 ondernemingen die de meeste bedienden tewerkstellen in 2010 Onderneming
460
Nace-Bel code 2008
Provincie
Ondernemingsgrootte
Aantal tewerkgestelde bedienden
1
N-Allo Cvba
82.200
Brussel
>=1000
956
2
Ipg Group nv
82.200
Brussel
500-999
728
3
Ing Contact Centre Belgium sa
82.200
Brussel
200-499
254
4
De Stroomlijn Cvba
82.200
Oost-Vlaanderen
100-199
208
5
Techteam Global nv
82.200
Brussel
100-199
168
6
Call-It Oostende nv
82.200
Limburg
100-199
151
7
Call It nv
82.200
Limburg
100-199
147
8
Brucall sa
82.200
Brussel
100-199
128
9
Techmar Europe nv
82.200
Brussel
50-99
109
10
Unamic/Hcn bvba
82.200
Antwerpen
50-99
101
11
Wallonie Brussel Contact Center Wbcc sa
82.200
Luik
50-99
98
12
Mifratel nv
82.200
Oost-Vlaanderen
50-99
65
13
Cumanco bvba
82.200
Antwerpen
50-99
64
14
Transcom Worldwide Belgium sa
82.200
Luik
50-99
56
15
Entra-Call Scrl Fs
82.200
Henegouwen
50-99
50
16
Louis Vuitton Services Europe Sprl
82.200
Brussel
20-49
47
17
European Business Operations & Services sa
82.200
Henegouwen
20-49
42
18
B-Connected nv
82.200
Brussel
20-49
41
19
Antwerp Regional Call Center Arcc nv
82.200
Antwerpen
20-49
40
20
Call Center Europe bvba
82.200
Antwerpen
20-49
38
21
Diract nv
82.200
Oost-Vlaanderen
20-49
38
22
Captel sa
82.200
Luik
20-49
33
23
Idecom nv
82.200
Oost-Vlaanderen
20-49
31
24
Iscc sa
82.200
Brussel
20-49
31
25
Tele-Desk nv
82.200
West-Vlaanderen
20-49
29
26
Telepassion Customer Services bvba
82.200
Antwerpen
20-49
29
27
24+ nv
82.200
Antwerpen
20-49
26
28
Captis Sprl
82.200
Luik
20-49
26
29
Memo nv
82.200
Oost-Vlaanderen
20-49
24
30
Callworks bvba
82.200
Oost-Vlaanderen
10-19
20
Diensten l Callcenters
E
deel
2
Geografische verdeling van de bedienden en de ondernemingen van de sector
Geografische verdeling van de bedienden op basis van de geografische inplanting van de hoofdzetel van de onderneming en een situering van de 30 ondernemingen die de meeste bedienden tewerkstellen in 2010.
461
