Ü Z L E T S Z A B Á L Y Z A T A

ÉRB Észak-magyarországi Regionális Bank Zrt.

A PÉNZVÁLTÁSI TEVÉKENYSÉG

ÜZLETSZABÁLYZATA

Hatályos: 2011. október 3-tól

A pénzváltási tevékenység Üzletszabályzata

TARTALOMJEGYZÉK

1.

Fogalmak ...............................................................................................................................................3

2.

Az árfolyam meghatározása, közzététele............................................................................................4

3.

A pénzváltás lebonyolítása ...................................................................................................................4 3.1. A fizetőeszközök megvásárlása........................................................................................................4 3.2. Fizetőeszközök eladása ....................................................................................................................4 3.3. Konverzió .........................................................................................................................................4 3.4. A pénzváltás bizonylati rendje .........................................................................................................4

4.

Hamisgyanús bankjegyek átvétele esetén alkalmazandó eljárás .....................................................5

5.

A pénzváltási tevékenységgel összefüggő panaszokra vonatkozó eljárás ........................................6


2


Az ÉRB Észak-magyarországi Regionális Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 3525 Miskolc, Dózsa György út 12.) - mint a TAKARÉK Szövetkezeti Hitelintézet (székhelye: 3700 Kazincbarcika, Fő tér 37.; cégjegyzékszáma: 05–02–000009) jogutóda (a továbbiakban: Bank), a Magyar Nemzeti Bank H-EN-I-1358/2013. számú határozata alapján, a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozásának megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2007. évi CXXXVI. törvény és egyéb hatályos jogszabályi előírások figyelembevételével függő kiemelt közvetítői útján pénzváltási tevékenységet végez. Jelen Üzletszabályzat a pénzváltás általános szerződési feltételeit foglalja magában.

1.

Fogalmak

Pénzváltási tevékenységnek minősül a külföldi fizetési eszközök adásvétele a törvényes fizetési eszköz ellenében, valamint külföldi fizetési eszközök adásvétele külföldi fizetési eszközök ellenében, így:  a külföldi fizetőeszköz megvásárlása devizabelföldi és devizakülföldi ügyféltől forint ellenében,  a külföldi fizetőeszköz eladása devizabelföldi és devizakülföldi ügyfélnek forint ellenében,  külföldi fizetőeszköz más külföldi fizetőeszközre történő átváltása devizabelföldi és devizakülföldi ügyfél számára (konverzió). Nem minősül pénzváltási tevékenységnek a külföldi pénznemre szóló, forgalomban lévő vagy forgalomban lévőre még átcserélhető pénzérmék és bankjegyek numizmatikai célú forgalmazása, valamint belkereskedelemben az áruval, illetőleg szolgáltatással kapcsolatos ügyletekre vonatkozó fizetések teljesítése. Törvényes fizetőeszköznek az illető országban forgalomba lévő olyan pénz tekintendő, amelyet az államhatalom törvényhozási úton mond törvényes fizetőeszköznek, illetve ismer el. A törvényes fizetőeszközt mindazoknak, kikre az illető állam joghatósága kiterjed, el kell fogadniuk követelésük teljes és végleges kiegyenlítésére. Devizabelföldi:  az a természetes személy, akinek az illetékes magyar hatóság által kiadott érvényes személyazonosító igazolványa, a 14 éven aluli magyar állampolgár, bevándorolt és letelepedett esetében a személyi azonosítóról kiadott hatósági igazolványa (a továbbiakban együtt: hatósági igazolvány) van, illetve azokkal rendelkezhet.  az a vállalkozás és szervezet, amelynek a székhelye belföldön van (kivéve vámszabadterületi társaság), külföldi székhelyű vállalkozás magyarországi fióktelepe (kivéve, ha vámszabadterületen működik), a külföldi állampolgár önálló magyarországi vállalkozása egyéni vállalkozó és az önfoglalkoztató. Devizakülföldi  a természetes személy, ha nincs az illetékes magyar hatóság által kiadott, érvényes hatósági igazolványa, és azzal nem is rendelkezhet. Devizakülföldinek kell tekinteni azt a természetes személyt is, aki az illetékes magyar hatóság által kiadott tartózkodási engedéllyel, ideiglenes tartózkodási engedéllyel vagy huzamos tartózkodási engedéllyel rendelkezik.  az a vállalkozás és szervezet, amelynek székhelye külföldön van, illetve a devizabelföldi vállalkozás és szervezet külföldön működő fióktelepe. Fizetőeszköz: a pénz, továbbá – ellenkező rendelkezés hiányában – a forintra vagy külföldi pénznemre kiállított pénzhelyettesítő eszköz. Pénzhelyettesítő eszköz: a csekk – ideértve a kitöltetlen csekket is – a hitelkártya, a csekk-kártya, a bankkártya, a kereskedelmi kártya, a váltó, az utalvány, továbbá a takarékbetétkönyv vagy az ilyen betétről kiállított más okirat és elnevezésétől függetlenül minden más, az előzőekkel azonos rendeltetésű okmány. Valuta: külföldi pénz. Konvertibilis pénznem: A Magyar Nemzeti Bank (MNB) hivatalos deviza árfolyamlapján feltüntetett pénznem.


3


2.

Az árfolyam meghatározása, közzététele

Az közvetítő összes valutanemet 1 egységre jegyzi. Az árfolyamjegyzéken a pénznem és a jegyzés egységének megjelölése után az első oszlopban a valuta vételi, a második oszlopban a valuta eladási árfolyam szerepel. Az árfolyamjegyzék tartalmazza továbbá az egyedi árfolyam alkalmazásához szükséges összeghatárt és az árfolyameltérés mértékét is. Az érvényes árfolyamjegyzéket a közvetítő az ügyféltérben teszi közzé.

3.

A pénzváltás lebonyolítása

A közvetítő a működése során mindenkor a pénzmosás megelőzéséről és megakadályozásáról szóló, Felügyelet által jóváhagyott belső szabályzata alapján köteles eljárni. A pénzváltási tranzakciók rögzítése számítógépes rendszerben történik. A közvetítő a nyilvántartási rendszer (hardver és szoftver) zártságáért (teljes körű feldolgozás, adatvédelem, illetéktelen behatolás elleni védelem, adatok manipulálhatóságának kizárása), továbbá adat- és számítási pontosságáért minden tekintetben felelősséget vállal. Műszaki probléma és áramszünet esetén forgalmazás nem bonyolítható. 3.1.

A fizetőeszközök megvásárlása

A fizetőeszközök megvásárlásának általános szabályai:  a közvetítő csak azokat a valutákat vásárolja meg, amelyek árfolyamát jegyzi,  a közvetítő kizárólag érvényes és forgalomképes, újra forgalomba hozható bankjegyet és érmét vesz át; Forgalomba nem hozhatónak minősül a sérült, csonka és a – szennyezettség mértékétől függetlenül – a szennyezett bankjegy és érme, a forgalomból kivont bankjegy és érme, valamint az olyan bankjegy és érme, amelynek valódisága megkérdőjelezhető.  a devizabelföldi és devizakülföldi ügyfél a birtokában lévő valutát – összeghatárra való tekintet nélkül – forintra átválthatja. 3.2.

Fizetőeszközök eladása

A fizetőeszközök eladásának általános szabályai:  a közvetítő kizárólag az árfolyamjegyzékén szereplő valutákat értékesíti,  devizakülföldi és devizabelföldi ügyfélnek – összegre való tekintet nélkül – korlátlanul adható el a jegyzett valuta, a fizetőeszköz eladásához a jogcím igazolása nem szükséges. 3.3.

Konverzió

A konverzió általános szabályai:  a konverzió során a közvetítő az árfolyamlapján jegyzett valuták átváltását vállalja,  konverzió a devizabelföldi és devizakülföldi ügyfelek részére összegkorlátozás nélkül végezhető,  konverzió esetén az átváltani kívánt fizetőeszköz vételi árfolyamon számított forint ellenértékét kell osztani a kifizetésre kerülő fizetőeszköz eladási árfolyamával. 3.4.

A pénzváltás bizonylati rendje

A pénzváltó köteles minden ügyletről bizonylatot kiállítani az alábbiak szerint:  külföldi fizetőeszköz természetes személytől történő megvásárlása esetén vételi bizonylatot,  külföldi fizetőeszköz természetes személy részére való eladása esetén eladási bizonylatot,  külföldi fizetőeszköznek más külföldi fizetőeszközre való átváltása esetén konverziós bizonylatot,


4


 egyéb pénzmozgás (pl. hitelintézettel való ügyletek, a központ és a telephely közötti ügyletek) esetén kiadási, illetőleg bevételi pénztárbizonylatot. A bizonylatnak tartalmaznia kell  a 3.4. pont szerinti bizonylattípus megnevezését,  az ügyfél devizajogi státusát (devizakülföldi esetén „K”, devizabelföldi esetén „B” betűt),  az esetleg felszámított jutalékot,  az ügylet keltét,  a pénzváltó nevét és telephely címét,  a pénzváltást közvetlenül végző személy azonosítására alkalmas kézjelét. A vételi bizonylaton továbbá fel kell tüntetni:  a megvásárolt fizetőeszköz pénznemét, összegét,  az alkalmazott vételi árfolyamot,  a kifizetett forintellenértéket. Az eladási bizonylaton továbbá fel kell tüntetni  az eladott fizetőeszköz pénznemét, összegét,  az alkalmazott eladási árfolyamot,  a bevételezett ellenértéket. A konverziós bizonylaton továbbá fel kell tüntetni  a megvásárolt fizetőeszköz pénznemét, összegét,  az alkalmazott vételi árfolyamot,  a forintellenértéket,  az eladott fizetőeszköz pénznemét és összegét,  az alkalmazott eladási árfolyamot. A konverziós bizonylat helyett együttesen alkalmazható a vételi és eladási bizonylat. Ez esetben a bizonylatokon fel kell tüntetni a „konverzió” megjegyzést. A két bizonylat adattartalmának meg kell egyeznie a konverziós bizonylat adattartalmával. Amennyiben az ügyfelet a vonatkozó jogszabály és a pénzmosás megelőzéséről szóló első szabályzat alapján azonosítani kell, akkor az azonosító adatait is szerepelni kell a bizonylaton. A bizonylatot a pénztáros azonosításra alkalmas módon a kézjegyével és pénztárbélyegzővel látja el. A bizonylat egyik példánya az ügyfélé lesz, a másik példány a közvetítő napi anyagába kerül.

4.

Hamisgyanús bankjegyek átvétele esetén alkalmazandó eljárás

4.1.

Hamisgyanús bankjegyek vizsgálata, felismerése

Hamisított bankjegyről beszélünk akkor, ha a hamisító valódi bankjegyet módosít, hamisít meg, hamis bankjegynek pedig az minősül, amikor a hamisító a bankjegyet saját maga állítja elő. A bankjegy az MNB szakvéleménye alapján mondható hamisnak, a szakvélemény megérkezéséig csak hamisgyanús bankjegyről beszélhetünk. A közvetítő valutapénztárosa a befizetésre átvett bankjegyeket és érméket (a továbbiakban: együttesen: bankjegy) köteles megvizsgálni valódiság szempontjából. A pénztárosnak az átvett bankjegyek valódiságát elsődlegesen a bankjegy papíranyagának kézzel, tapintással történő érzékelés útján kell vizsgálnia. Meg kell győződnie arról, hogy a bankjegy adott címletre jellemző színezete, feliratozása, mintázata megfelel-e a "Counterfeits & Forgeries" kiadványban (Keesing könyv), az Interbooks Kft. által kiadott „Valutaismertető” c. kiadványban szerepeltetetteknek.


5


A pénztárosnak meg kell vizsgálnia, hogy a bankjegy az előírt módon viselkedik-e UV-lámpával történő megvilágítás hatására (azaz fluoreszkál-e vagy sem), valamint ellenőriznie kell az adott bankjegynél nyomdatechnikailag kötelezően előírt "biztonsági" elemek (pl.: fémszál) meglétét. Amennyiben az elvégzett vizsgálatok alapján a pénztáros úgy ítéli meg, hogy a bankjegy valódisága kétségbe vonható, akkor a kérdéses bankjegyet hamisgyanúsnak kell tekinteni. A hamisgyanús bankjegyet befizetésként elfogadni, elszámolni, jóváírni nem szabad. A hamisgyanús bankjegyet tilos az ügyfélnek (benyújtónak) visszaadni, azt ellenérték térítése nélkül be kell vonni. Az ilyen bankjegy visszaadása forgalomba hozatalnak és így bűncselekménynek minősül. Ilyen esetben a büntetőjogi felelősségre vonáson felül kártérítési kötelezettség megállapítására is sor kerülhet. A hamisgyanús bankjegy észleléséről a pénztárosnak haladéktalanul értesíteni kell a közvetítő ügyvezetőjét, valamint a Bank a [email protected] e-mail címen. Hamis vagy hamisgyanús bankjegy kezelése során a Bank hatályos Pénz- és értékkezelési szabályzatában foglaltak szerint kell eljárni.

5.

A pénzváltási tevékenységgel összefüggő panaszokra vonatkozó eljárás

A közvetítő a tevékenységével összefüggő panaszok írásbeli benyújtásának lehetőségét egy erre a célra kialakított űrlappal biztosítja. A magyar nyelvű űrlap a Panaszkezelési szabályzat melléklete, az angol és német nyelvű űrlap mintája a 2. sz. mellékletben. A panaszkezelés rendjét a Panaszkezelési szabályzat tartalmazza.

MELLÉKLETEK: 1. sz. melléklet: Ügyfél-tájékoztató (vétel, eladás, konverzió) 2. sz. melléklet: Panasz-bejelentési űrlap (angol és német nyelven)


6


1. sz. melléklet

Tájékoztató a valutavételi, -eladási és konverziós tevékenységről

Tisztelt Ügyfeleink! Tájékoztatjuk Önöket, hogy a ………….. Kft. – mint az ÉRB Észak-magyarországi Regionális Bank Zártkörűen Működő Részvénytársaság közvetítője – az alábbiak szerint forgalmazza a külföldi, konvertibilis fizetőeszközöket.

 Valuta vételi és eladási árfolyamot az amerikai dollárra (USD), az euróra (EUR), a cseh koronára (CZK), 

    

az angol fontra (GBP) és a lengyel zlotyra (PLN) jegyzünk, így csak ezen valutákat adjuk el és vásároljuk meg. Minden munkanapon megállapítjuk a jegyzett valuták vételi és eladási árfolyamát. Az árfolyamjegyzéken a pénznem és a jegyzés egységének megjelölése után az első oszlopban a valuta vételi, a második oszlopban a valuta eladási árfolyamot tüntetjük fel. Az árfolyamokat – a nemzetközi pénzpiacon bekövetkezett változások hatására – naponta akár többször is változtathatjuk. A Kft. az egyes fiókjaira vonatkozóan eltérő árfolyamokat állapíthat meg. Amennyiben az ügyfél által vásárolni kívánt valuta meghaladja a 2.000,- EUR-t, illetve az 1.000,- USD-t, köteles a Kft.-t az ügyletet megelőző nap 10 óráig tájékoztatni az igényelt valuták összegéről. Ellenkező esetben a Kft. a valutaeladás aznapi teljesítését megtagadhatja. Külföldi, konvertibilis pénznemre szóló fixcímletű, utazási csekket nem vásárolunk és nem adunk el. A külföldi, konvertibilis pénznemre szóló kiírt csekket beszedésre nem veszünk át. Csonka és szennyezett bankjegyet nem vásárolunk. A pénzváltásért jutalékot nem számítunk fel. Az 500.000,- Ft-ot elérő, illetve meghaladó, egymással ténylegesen összefüggő pénzváltási tranzakciót kizárólag olyan ügyféltől fogadjuk el, aki az azonosságát igazoló okmányait bemutatja, és akinek az azonosítását a Kft. elvégzi. Ezen kötelezettséget a pénzmosás megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2007. évi CXXXVI. törvény írja elő.

Az ügyfélfogadásra szolgáló helyiségben lezajló folyamatokról videofelvételt készítünk. Az esetleges panaszok bejelentését az erre a célra kialakított űrlapon fogadjuk, kivizsgálásukról az abban leírtaknak megfelelően gondoskodunk. Kelt: ……………… ………………………………. ………….. Kft.


7


Information on the FX buying (and) FX selling (and) conversion activity

Dear Customer, Please be informed that the convertible foreign exchange means of payment are traded by ………… Ltd. as follows:

 FX selling and buying rates we only quote for the American dollar (USD), the Euro (EUR), CZK, GBP, PLN, so we sell and buy only these currencies.

 Each workday we determine the buying and selling rate of the currencies quoted. In the exchange rate list, after showing the currency and the unit of quotation, in the first column we indicate the FX buying, in the second column the FX selling rate. We can change the exchange rates – due to the changes of the international money market – even more times a day. The Ltd. can publish in its different offices different exchange rates.  Should the amount of the currency to be bought by the customer exceed 2,000,- EUR or 1.000,- USD, is he obliged to inform Ltd. – until 10 o’clock of the day preceding the deal – about the amount of the currencies required. Otherwise the Ltd. can refuse to complete the selling of the currency on that day.  We do not buy foreign traveller’s cheques in fix denominations in convertible currencies and we do not sell them either. We do not take over foreign traveller’s cheques in convertible currencies for collection.  We do not buy incomplete and polluted bank notes.  We do not charge any commission for the conversion.  Conversion transactions in the amount of five hundred thousand HUF or above, we only accept from customers who present a document of identification and whose identification is completed by the Ltd. This obligation is stipulated by the Law No. CXXXVI./2007. on the prevention of money laundering.

We record the happenings of the customer service area. Possible complaints can be announced in a form to be filled in. Complaints will be examined according to the rules prescribed in the form.

Place and date: ………………………………. ………….. Ltd.


8


Information zum Kauf (und) Verkauf (und) Konvertierung von Fremdwährungen

Verehrte Kunden! Wir informieren Sie, daß die Filiale ……………… die ausländischen konvertierbaren Zahlungsmittel wie folgt anund verkauft:

 (Ver)kaufskurse notieren wir für den amerikanischen Dollar (USD) und Euro (EUR), CZK, GBP, PLN, SKK. Wir kaufen und verkaufen die im Kursverzeichnis angeführten Währungen.

 Für die notierten Währungen wird jeden Tag ein Kaufkurs festgelegt.

 

  

Im Kursverzeichnis führen wir nach der Angabe der Währung und der Notierungseinheit in der ersten Spalte die Kaufkurse und in der zweiten Spalte die Verkaufskurse an. Die Kurse können – entsprechend den Veränderungen auf den internationalen Geldmärkten – täglich sogar mehrmals abgeändert werden. ……………. legt in den einzelnen Filialen verschiedene Kurse fest. Liegt der Betrag, den der Kunde kaufen möchte, über 2.000,- EUR bzw. 1.000,- USD, ist er verpflichtet, der …………….. den Währungsbetrag bis um 10.00 Uhr des dem Kauf vorangehenden Tages mitzuteilen. Ansonsten kann ……………. die Ausführung des Valutaverkaufs am Tag der Bedarfsanzeige verweigern. Wir verkaufen ausländische, auf eine konvertierbare Währung lautende Reiseschecks mit fester Stückelung nicht. Wir übernehmen ausländische, auf eine konvertierbare Währung lautende ausgeschriebene Schecks zum Einzug nicht. Wir kaufen keine unvollständige und verschmutzte Banknoten. Für den Geldwechsel berechnen wir keine Provision. Geldwechsel von über HUF fünfhunderttausend Forint führen wir nur für Kunden aus, die sich durch Vorzeigen der entsprechenden Ausweise ausweist und der durch die Spargenossenschaft identifiziert wird. Diese Pflicht ist im Gesetzes Nr. CXXXVI zur Vorbeugung und Bekämpfung der Geldwäsche vom Jahr 2007 verankert.

Die Geschehnisse im Kundenraum werden aufgezeichnet. Beschwerden nehmen wir auf dem hierfür vorgesehenen Formular entgegen und sorgen für ihre Untersuchung auf die dort beschriebene Art und Weise. Datum, Ort:…………. ……………………………….


9

A pénzváltási tevékenység Üzletszabályzata 2. sz. melléklet

Complaint in connection with the conversion activity

Name of the customer complaining: ……………………………………………………………………………………………… ……………….... Address: ……………………………………………………………………………………………………… Date of the announcement: …………………………………………………………………………………. Description of the announcement: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… To be filled in by the branch office of Ltd.! …………………………………………………………………………………………… Time of the form’s takeover:……………… Signature of the administrator taking over the form……………………………………. Name, address of the the branch office:……………………………………………………… Findings of the administrator concerned in connection with the complaint: ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… How the announcement is handled (To be filled in by the central branch office of the Ltd.!): ……………………………. ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ….


10

Dear Customer, The branch office of the ………….Ltd. will send the original copy of the complaint announcement to the management of the Ltd. for the complaint to be examined. We will inform You on the examination and arrangement of the complaint in a written form within 30 days. Should the arrangement of the dispute between You and the Ltd. have no result, You can turn with Your written application to the Conciliation Body working besides the …..County Chamber of Commerce in order to settle the matter out of court. The Conciliation Body acts in a three-member counsel when conducting the audit. The application has to be handed in to the Conciliation Body in a written form with the following contents: - name, domicile or residence of the customer; - name and headquarters of the organisation concerned with the complaint; - short description of the complaint, facts and evidences confirming the complaint; - declaration of the customer about the try to settle the dispute; - proposal concerning the decision of the counsel. Address: ………….… Phone: ……………….

You can further make complaints to: - Chief Supervision for Consumer Protection of ………. County Administrative Office Address: ………….… Phone: ………………. - Hungarian Authority for Consumer Protection Address: 1088 Budapest VII., József krt. 6. Phone: 1/459-48-00 - Notary of the Mayor’s Office in ……. City Address: ………….… Phone: ………………. - Hungarian National Bank Address: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39., Postal address:1535 Budapest, 114 Pf.:777 Phone: 06-1-489 9100, fax: 06-1-489 9102

Beschwerde in Zusammenhang mit Geldwechsel Name des Kunden: ……………………………………………………………………………………….. Adresse: ……………………………………………………………………………………………………… Datum der Beschwerde: ………………………………………………………………………………… Beschreibung der Beschwerde:……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Wird von der Gmbh. ausgefüllt! ………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Datum der Entgegennahme:………………..… Unterschrift der entgegennehmenden Sachbearbeiters: ……………………………………. Name und Adresse der Filiale::…………………………………………………………………………

Anmerkungen des Sachbearbeiters zur Beschwerde: ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… Erledigungsmeldung: (Wird von der Zentrale der Gmbh ausgefüllt!): ……………………. ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… ….

12

Verehrte Kunden! Das Original der Beschwerdeanmeldung stellt die Filiale der Spargenossenschaft der Geschäftsführung …………. zur Untersuchung der Beschwerde zu. Zur Untersuchung und der Erledigung der Beschwerde informieren wir Sie innerhalb von 30 Tagen. Sollte die Streitigkeit zwischen Ihnen und …….. nicht mit Erfolg geklart werden können, können Sie sich schriftlich an den Schlichtungsausschuß der Handels- und Industriekammer ….. wenden, um eine Einigung außerhalb des Gerichtswegs zu erreichen. Der Schlichtungsausschuß wird ein dreiköpfiges Gremium zur Untersuchung der Beschwerde aufstellen. Der Antrag ist an den Vorsitzenden des Schlichtungsausschusses zu adressieren und soll folgendes enthalten: - Name, Wohnort oder Aufenthaltungsort des Kunden; - Firmierung und Sitz der Spargenossenschaft, gegen die der Antrag gestellt wird; - Kurze Beschreibung der Beschwerde, Schilderung der untermauernden Fakten und deren Beweise; - Erklärung des Kunden darüber, daß er versucht hat, die Beschwerde zu klären; - Ein Antrag zur Entscheidung des Gremiums. Adresse: ………... Telefon: ……….

Anmerkung, Beschwerde kann noch eingereicht werden bei: -

Verbraucherschutz des Verwaltungsamtes des Komitats ……… Adresse: ………... Telefon: ……….

-

Ungarisches Amt für Verbraucherschutz Adresse: Budapest, VII. József krt. 6. Telefon: 1/210-0373

-

Notar des Bürgermeisteramtes der Stadt ……….. Adresse: ………... Telefon: ……….

-

die Ungarische Nationalbank Adresse:1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Postadresse: 1535 Budapest, 114 Pf.: 777 Telefon: 06-1-489 9100 Telefax: 06-1-489 9102

13

Ü Z L E T S Z A B Á L Y Z A T A

Recommend Documents