m Indek.
LEMBAR DISPOSISI / CATATAN
DlNAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA DAN KEHUMASAN PROVINSI DKI JAKARTA Tanggal Masuk : '~'::r t IOi .!...'I)-() IS' .
&~~.
.
Kode
:
~II. ::1-
.tt?~~~~2,=-)~~=
Hal/isi Ringkas
··················~·········f·························
As a I
Inslruksl/lnformasi :
~
~J ¥
.
::tUi~(~Zi~l/-:;:~F~::::::::·:::::::::··:::::::::::::
Tgl./Nomor Sural
".,.'l"
.
1. Sekrelaris 2. Kabid Media Massa 3. Kabid Informasi
~V
vi ./ql
~CY/.~ y~~~~
~~ ~~,~~\~
Sesudah digunakan harap segera dikembalikan Kepada: • Corel yang lidak perlu
Dileruskan / kepada :
~
Publik KabidSIM
5. Kabid Infraslruktur Perangkal Lunak 6. Kabid Infraslruklur Perangkal Keras
(!) Kabid POSTEL
,
\
,}
\
,s
~
"'" """
'",/
"1-
Q)
"~
--g:
Z
a..
"::!:«
~ I" ~
~ ~
~
'5
3L
.."
\
• <
~
\
---D
v\
fB l
\.'.~
-.9
::G
.><
I'
-
Q)
.~
"oS
0
•
E
'"
...J
.. E .;::
..> ..--. ~
-..9 ,~
"'"'a." Q)
'" •
-s
5""
() .-J
~
9-
2
$
0
t
Ul
---' /
0>
.-=-'-
f-
\
\
.s::;
'"
(;
C
.;::
<0
C
:§
.><
:> Ul
iii
.s::; .~
0..
--
-
'M-.
Q)
Q)
0..
Ul
Ul
.><
C
'"
.><
..
~
'",
C
t-
~
?;::s ,
0')
'-
'0.
~ '=''-"
<../)
\J
W ...J
0
~
+-
lD
l'!
~
~
W
0--
:1a
C
:;.-
Ul
0
..
ur~
'-'
"to
«
"
~
.><
Cl Z
Co
~
"a -=
Z
'"
E
-/
~ ~
C
..9, -='
'"
E 0> f-
'"
Q) Q)
0..
..
'"
E
'C Q)
c
Q)
0..
•
\
Tgi. Sural
Kode
No. Urul
P
001479
21 JANUARI 2015 )
INSPEKTORAT
DARI
-
KEPADA: GUBERNUR PROVINSI OKI JAKARTA
Ringkasan surat / disposisi
DISAMPAIKAN PENDAMPINGAN PELAKSANAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KECAMATAN DAN KELURAHAN DI EMPAT LOKASI YAITU KEL. GONDANGDIA, KECAMATAN MENTENG, KECAMATAN SENEN DAN KWITANG _ ____ ___ _KELURAHAN _____ _ _ _ _ _ _ _ _AI
M-t~~ ~~ ~rr>y a1-- ce---CV
Jft J-,~~
tOJ.el-- ~L-
~ I~~~ \~W~-t r;ctV
~'f~n
\
\ (i'''A J) Iwakil Gubernur
IJ
ISekretariS Oaerah
0
[J I 0 IPerekonomian & Adm 0 IPembangunan & LH [J I Kesmas 1=.1 Iinspektorat [J I Bappeda 1=.1
!oeput Gubernur Bidang : Asisten: Pemerintahan
[J
IBPKO
IWalikota : IBupal; Kepulauan Seribu
y:kt"-· (J-J-.o
~ ~ ~lL4 ~J.(q-;f;:un:;}LA
, \ J
0 D i
Oinas
~ 15l~ ~ 'i?l'rs l' jl.....1.clofr~~'J
Lembaga Teky Daerah Satpol PP,
/<01>7.
A\ "«¢),: :
Biro
BUMO
f"" "I
..
"
001479 PEMERINTAH PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA
INSPEKTORAT Jalan Medan Merdeka Selatan Nomor 8-9 Telepon 3822263 Fax. 3813523 JAKARTA Kode Pos : 1011 a 2 Nomor Sifat Lampiran Hal
t
Januari 2015
11.1/- \' <)2.2Segera 1 (satu) berkas Laporan Pendampingan Pelaksanaan Pelayanan PTSP
Kepada Yth. Gubernur Provinsi DKI Jakarta di Jakarta
Sebagai tindak lanjut dari Instruksi Gubernur Provinsi DKI Jakarta Nomor 6 Tahun 2015 tentang Pendampingan Pelaksanaan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) di Kecamatan dan Kelurahan pada hari Selasa tanggal 20 Januari 2015, pukul 07.30-12.00 telah melakukan pendampingan pada 4 (empat) lokasi PTSP yaitu di Kelurahan Gondangdia, Kecamatan Menteng, Kecamatan Senen dan Kelurahan Kwitang (terlampir), dengan hasil sebagai berikut :
~
r£
0:., ,~
1.
PTSP Kelurahan Gondangdia a. Belum tersedianya tenaga bantuan (tenaga pengukur, surveyor dan caraka). b. Ketersediaan ruang pelayanan yang belum memadai. c. Mesin informasi belum tersedia. d. Belum ada CCTV di ruang pelayanan e. Belum ada Mesin Indeks Kepuasan Masyarakat.
2.
PTSP Kecamatan Menteng a. Ketersediaan peralatan kerja seperti Laptop, computer, printer belum ada dan masih menggunakan milik pribadi petugas. b. Ketersediaan CCTV di ruang pelayanan belum ada. c. Ketersediaan jaringan internet belum ada. d. Ketersediaan alat kerja bagi surveyor Kecamatan belum ada. e. Ketersediaan mesin photo copy buat petugas PTSP dan pemohon pelayanan belum ada. f. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) belum ada. g. Ketersediaan layanan call center yang terhubung dengan SKPD terkait belum ada. h. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen belum ada. i. Bentuk flowchart pelayanan yang ditampilkan belum ada.
3.
PTSP Kecamatan Senen a. Ketersediaan layanan call center yang terhubung dengan SKPD terkait belum ada. b. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen belum ada. c. Ketersediaan peralatan kerja berupa computer/laptop di back office belum ada.
22 JAN 2111"
001824
~
V
'.
4.
PTSP Kelurahan Kwitang a. Ketersediaan pejabat & staf masih kurang. b. Ketersediaan tenaga bantuan (tenaga, surveyor, caraka) belum ada. c. Pemberdayaan PHL kelurahan belum ada. d. Kurangnya tenaga bantuan dalam pelayanan belum ada. e. Jumlah ketersediaan loket belum memadai f. Petugas yang melayani (front office) belum ada. g. Ketersediaan ruang pelayanan kurang memadai. h. Ketersediaan mesin photocopy belum ada i. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat belum ada. j. Ketersediaan layanan Call center belum ada. k. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen belum ada. I. Ketersediaan SOP pelayanan belum semuanya ada. m. Bentuk flowchart pelayanan yang ditampilkan belum ada. n. Masih terdapat praktek percaloan dalam permohonan pelayanan oleh RT dan RW.
5.
Terhadap hal-hal tersebut di atas disarankan kepada Kepala Satuan Pelaksana PTSP Kelurahan Gondangdia, Kelurahan Kwitang dan Kepala Satuan Pelaksana Kecamatan Menteng serta Kecamatan Senen agar melaporkan permasalahan-permasalahan tersebut kepada Kepala BPTSP Provinsi OKI Jakarta/Kepala Kantor PTSP Kota Administrasi Jakarta Pusat untuk memenuhi kebutuhan dimaksud dalam rangka kelancaran pelaksanaan pelayanan masyarakat.
6.
Kepada Lurah Gondangdia, Lurah Kwitang, Camat Menteng, dan Camat Senen agar melakukan pengawasan secara kontinyu terhadap pelaksanaan pelayanan diwilayahnya masing-masing, sehingga pelayanan masyarakat berjalan secara optimal sesuai dengan harapan Gubernur Provinsi OKI Jakarta. Oemikian dilaporkan untuk menjadi periksa. INSPEKTUR PROVINSI OAI;RAH'KA'i:J$US IBUKo'l:.k:1AKARTA ~',WI\"1I.·'s!:.r
,'.:;-
,
.~":.'
'I ... \ ..
..:.4:\.c ,
/'1'
.,:
"( I '..,.'
V1 :'
~"'~':ll IeJ f /c'",.y ':::..~- tASRO MARBUN 7" t
,
"'-..':' ~!gi!.2.§..~·12011987011 002 Tembusan: 1. 2. 3.
Wagub Provinsi OKI Jakarta; Sekda Provinsi OKI Jakarta; Asisten Pemerintahan Sekda Provinsi OKI Jakarta.
_ h-::'
;'~
.'
"
Lampiran Surat Nomor1 '2.'1- /- ). :?'l..1. Tanggal :.2 \ Yf\ ",,,,rl 'loIS
1. PTSP Kelurahan Gondangdia Kecamatan Menteng. Hari Selasa, Tanggal 20 Januari 2015, pukul 07.30. No I 1
2
3
4
Aspek
I Sumber Daya Manusia a, Ketersediaan pejabat & stal b. Ketersediaan tenaga bantuan (tenaga, surveyor, caraka) c. Ketersediaan tenaga bantuan Dukcapil d, Pemberdayaan PHL kelurahan e, Motivasi kerja f. Jumlah pejabat dan stal yang belum mengikuti Diklat PTSP I Pelayanan a. Jumlah pelayanan per hari b. Jumlah loket pelayanan c. Petugas yang melayani d, Taril I Sarana dan Prasarana a. Ketersediaan ruangan pelayanan yang khusus dan memadai b. Ketersediaan peralatan kerja yang mendukung (computer I laptop, printer, mesin antrian, mesin inlormasi) c. Ketersediaan CCTV di ruang pelayanan d. Ketersediaan jaringan internet e. Ketersediaan alat kerja bagi surveyor Kecamatan I. Ketersediaan mesin photo copy buat petugas PTSP dan pemohon pelayanan g. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) h, Ketersediaan layanan call center yang terhubung dengan SKPD terkait i. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen I Lain-lain a. Ketersediaan SOP (Standar Operasional Prosedur) b. Bentuk flow chart pelayanan yang ditampilkan c. Praktek percaloan dalam permohonan pelayanan
Permasalahan
Keterangan
Belum tersedia
Baik
15 pelayanan 3 Loket Gratis Belum memadai Mesin inlormasi Belum ada
Beium ada
Belum ada
"
2. No 1
2
3
4
PTSP Kecamatan Menteng, Hari Selasa, Tanggal 20 Januari 2015, pukul 09.30. Aspek Sumber Daya Manusia a. Ketersediaan pejabat & staf bantuan b. Ketersediaan tenaga (tenaga, surveyor, caraka) tenaga bantuan c. Ketersediaan dukcapil d. Pemberdayaan PHL kelurahan e. Motivasi kerja f. Jumlah pejabat dan staf yang belum mengikuti diklat ptsp Pelayanan a. Jumlah pelayanan per hari b. Jumlah loket pelayanan c. Petugas yang melayani Sarana dan Prasarana a. Ketersediaan ruangan pelayanan yang khusus dan memadai b. Ketersediaan peralatan kerja yang mendukung (computer / laptop, printer, mesin antrian, mesin informasi) c. Ketersediaan CCTV di ruang pelayanan d. Ketersediaan jaringan internet e, Ketersediaan alat kerja bagi surveyor Kecamatan f. Ketersediaan mesin photo copy buat petugas PTSP dan pemohon pelayanan g. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) h. Ketersediaan layanan call center yang terhubung dengan SKPD terkait i. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen Lain-lain a. Ketersediaan SOP (Stan dar Operasional Prosedur) b. Bentuk flow chart pelayanan yang ditampilkan c. Praktek percaloan dalam permohonan pelayanan
Keterangan
Permasalahan
-
Baik
-
-
20 pelayanan 310ket Ada
-
Menggunakan laptop pribadi petugas
Belum ada Belum ada Belum ada Belum ada
Belum ada Belum ada Belum ada
Belum ada
-
milik
" "
3.
PTSP Kecamatan Senen, Hari Selasa, Tanggal20 Januari 2015, pukuI10.30.
No I 1
2
3
4
Aspek
I Sumber Daya Manusia a. Ketersediaan pejabat & staf b. Ketersediaan tenaga bantuan (tenaga, surveyor, caraka) c. Ketersediaan tenaga bantuan dukcapil d. Pemberdayaan PHL kelurahan e. Motivasi kerja f. Jumlah pejabat dan staf yang belum mengikuti Diklat PTSP I Pelayanan a. Jumlah pelayanan per hari b. Jumlah loket pelayanan c. Petugas yang melayani I Sarana dan Prasarana a. Ketersediaan ruangan pelayanan yang khusus dan memadai b. Ketersediaan peralatan kerja yang mendukung (computer I laptop, printer, mesin antrian, mesin informasi) c. Ketersediaan CCTV di ruang pelayanan d. Ketersediaan jaringan internet e. Ketersediaan ala! kerja bagi surveyor Kecamatan f. Ketersediaan mesin photo copy buat petugas PTSP dan pemohon pelayanan g. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) h. Ketersediaan layanan call center yang terhubung dengan SKPD terkait i. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen I Lain-lain a. Ke!ersediaan SOP (S!andar Operasional Prosedur) b. Sentuk flow chart pelayanan yang ditampilkan c. Praktek percaloan dalam permohonan pelayanan
Permasalahan
Keterangan
Saik
80 pelayanan 3loke! Ada
Komputer ILaptop di back office belum ada
Selum ada Selum ada
,
,.
'. 4.
PTSP Kelurahan Kwitang, Hari Selasa, Tanggal 20 Januari 2015, pukul 11.30.
No I Aspek 1 I Sumber Daya Manusia
2
3
4
Permasalahan
a. Ketersediaan pejabat & staf b. Ketersediaan tenaga bantuan (tenaga, surveyor, caraka) c. Ketersediaan tenaga bantuan dukcapil d. Pemberdayaan PHL kelurahan e. Motivasi kerja f. Jumlah pejabat dan staf yang belum mengikuti Diklat PTSP I Pelayanan a. Jumlah pelayanan per hari b. Jumlah loket pelayanan c. Petugas yang melayani
Keterangan
Kurang pegawai Belum ada
Belum ada
Kurang pegawai
Sarana dan Prasarana a. Ketersediaan ruangan pelayanan yang khusus dan memadai b. Ketersediaan peralatan kerja yang mendukung (computer / laptop, printer. mesin antrian, mesin informasi) c. Ketersediaan CCTV di ruang pelayanan d. Ketersediaan jaringan internet e. Ketersediaan alat kerja bagi surveyor Kecamatan f. Ketersediaan mesin photo copy buat petugas PTSP dan pemohon pelayanan g. Ketersediaan mesin Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) h. Ketersediaan layanan call center yang terhubung dengan SKPD terkait i. Ketersediaan lemari tempat penyimpanan dokumen Lain-lain a. Ketersediaan SOP (Standar Operasional Prosedur) b. Bentuk flow chart pelayanan yang ditampilkan c. Praktek percaloan dalam permohonan pelayanan
150 sd pelayanan 1 loket
200
Dilakukan RT/RW
oleh
Kurang memadai
Belum ada
Belum ada Belum ada
Belum ada
Belum semua Belum ada Masih ada
. ·.INSPEKTUR PROVINSI DAERAH KHUSl:JS IBUKO~AKARTA '.: . .::\ .: .
..
0/
I,
'
\:':~
I
.,
· l ~' . ·.,..·' :u;'SRO MARBUN NIP 196412011987011002
