ZPRAVODAJ A.T.I.C. ČR

Vydání č. 4/2008

ASOCIACE TURISTICKÝCH INFORMAČNÍCH CENTER ČESKÉ REPUBLIKY

prosinec 2008

ZPRAVODAJ A.T.I.C. ČR Projekt kategorizace a certifikace TIC v ČR

Redakce: Mgr. Jan Matouš Sekretariát A.T.I.C. ČR Palackého nám. 160 572 01 Polička tel.: 461 724 326 fax: 461 724 867 e-mail: [email protected] www.aticcr.cz IČO: 434 96 440

Rada A.T.I.C. ČR se na svých posledních jednáních zabývala přípravou a konkretizací projektu na zavedení a kontrolu budoucích standardů činnosti turistických informačních center, vč. jednotné kategorizace a certifikace TIC pro celou ČR. O dotaci z evropských fondů na řešení této problematiky by mělo žádat Ministerstvo pro místní rozvoj. Projekt by měla realizovat A.T.I.C. ČR ve spolupráci s Ministerstvem pro místní rozvoj a agenturou CzechTourism v rámci Integrovaného operačního programu. Projekt pracovně nazvaný „Zavedení standardů turistických informačních center“ by měl být realizován v letech 2010 - 2012. Jeho příprava však započala již nyní. V první verzi projektu, který sestavuje

MMR a který jsme dostali začátkem prosince 2008 k velmi rychlému připomínkování (do 3 dnů) však bylo obrovské množství nepřesností. Jednalo se zejména o ničím nepodložené informace o nekoordinované a izolované práci TIC, v rámci ČR prý chaotické, duplicitnímu získávání informací apod. Navíc v návrhu opět chybělo ocenění hodnoty práce pracovníka TIC, tedy vytvoření jeho pozice v platových tabulkách. Nikde nebyla reflektována naše shoda na 3stupňové kategorizaci atd. Proto obratem prezident ATIC ČR poslal za ATIC připomínky a nyní čekáme na jejich akceptaci. Věříme, že naše připomínky budou přijaty a nastartovaný projekt vrátíme do reality skutečných potřeb turistických informačních center.

PRŮZKUM TURISTICKÝCH INFORMAČNÍCH CENTER Uvnitř tohoto vydání: 1 Projekt jednotné standardizace (kategorizace a certifikace) TIC Průzkum turistických informačních center

2

Průzkum turistických informačních center

3

Průzkum turistických informačních center

4

Noví členové Noví čekatelé

5

Asociace turistických informačních center uskutečnila na přelomu měsíce září a října největší dotazníkový průzkum v dějinách informačních center v České republice. Ze stávajících 165 členů A.T.I.C. ČR se dotazníkového šetření zúčastnilo 134 členů organizace, tedy o 45 subjektů více, než v roce 2004.

stránku provozu, jako např. věk, dosažené vzdělání a jazykovou vybavenost pracovníků informačních center. Obrovskou výhodou formy zpracování průzkumu je, že dotazník umožňuje filtrování různých souvislostí mezi jednotlivými otázkami.

Cílem dotazníku bylo co nejednodušší formou zjistit současné postavení informačních center z několika pohledů. Chtěli jsme podchytit stabilitu informačních center ve společnosti a jejich podmínky k provozu, tj. kdo jsou zřizovatelé, kolik přispívají, jaká je fluktuace pracovníků, jaké je k dispozici zázemí a technika apod. Dalším cílem bylo zachytit pohled provozní, tedy rozsah nabídky služeb, otvírací dobu, návštěvnost a postihnout personální

ukázaly, že síť turistických informačních center v České republice výrazně snižuje trend svého rozšiřování, přičemž 2/3 TIC vznikly v období let 1995 – 2005.

Výsledky průzkumu

Období založení TIC, člena A.T.I.C. ČR 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

1990 – 1994 1995 – 1999 2000 – 2004 2005 - 2008 1

…. pokračování na str. 2

Vydání č. 4/2008 Stránka 2 Informační centra nalezla své postavení v obcích a městech všech velikostí. Nejvíce TIC se nachází v obcích velikosti od 5.000 do 15.000 obyvatel (40,3%). Velikost obce, kde TIC působí (počet obyvatel) 50,0%

do 2.000 2.001 - 5.000 5.001 - 15.000 15.001 - 30.000 30.001 - 50.000 50.001 a více

40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

Poloha a přístup k TIC 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 1 TIC je umístěno na náměstí Má bezbariérový přístup Má orientační značení v místě – směrovky k TIC

1

Má prezentaci TIC na w ebu

Podíváme-li se na to, kdo provozuje TIC, pak jsou to z více než ¾ obce (53%) a jejich příspěvkové organizace (23%). V porovnání s rokem 2004 se jedná o stejný výsledek. Za uplynulé 4 roky však došlo ke zvýšení příspěvkových organizací z tehdejších 12% na 23%, u obcí k poklesu z 64% na 53%. V soukromém sektoru se nejčastěji jedná o formu fyzické osoby nebo s.r.o., přičemž některá s.r.o jsou také zřízena obcí. Zde se stav od roku 2004 v podstatě nezměnil. Nově získaným údajem je, že takřka 83% prostor, v nichž se TIC nachází, je ve vlastnictví měst a obcí. Velikost prostor pro informační centra se oproti roku 2004 ale zvýšila, kdy 41% TIC má prostory pro svou činnost větší než 60m2. Velikost prostor vyčleněných pro potřebu TIC 50,0%

do 30 m2

40,0% 30,0%

30 - 60 m2

20,0%

60 - 90 m2

10,0%

nad 90 m2

0,0% 1

Další pozitivní posuny nastaly v lokalizaci informačních center na náměstí (70,1%) a zabezpečení bezbariérovým přístupem (58,2%). K 67,9% TIC se návštěvníci dostanou za pomocí místního orientačního značení a tři čtvrtiny TIC již mají prezentaci na webu. Na druhou stranu takřka čtvrtina TIC není samostatnou jednotkou, ale součástí knihovny, muzea, nebo podatelny MěÚ.

TIC je součástí knihovny, muzea nebo recepce OÚ/MÚ

Ke značnému zlepšení došlo od roku 2004 v oblasti technického vybavení. Dříve měla TIC buď černobílou nebo barevnou tiskárnu, nyní již ve většině případů disponují TIC oběma. Černobílou tiskárnu má již 90,3% TIC (v r. 2004: 51%!) a barevnou tiskárnu má 61,2 % (v r. 2004: 33%), scanner má 75,4%, (v r. 2004: 50 %). Naopak TIC již pravděpodobně tolik nevyužívají fax. Od r. 2004 došlo ke snížení jeho četnosti v TIC z 84% na 70,9%. Velký nárůst zaznamenala služba internetu pro veřejnost, kterou již nabízí 71,6% TIC, přičemž před 4 lety to bylo 50% TIC. V rámci průzkumu jsme se také zaměřili na zjištění dalšího vybavení. Víme tedy např., že vypalovačku CD má více než 2/3 TIC a podobné je to s řezačkou na papír. V rámci provozní stability TIC zůstává nejdůležitější otázkou, jak jsou TIC financována z veřejných zdrojů. Je všeobecně známo, že provoz informačních center je vysoce prodělečný. U hlavní činnosti, tj. poskytování informací, jsou na vstupech mzdové a provozní náklady, ale výstupem je bezplatná služba bez tržeb (za informace se neplatí). Celou tíži nákladů nese zřizovatel, nejčastěji město, či obec. V této otázce jsme dospěli k zajímavým výsledkům. Nejčastěji dostávají TIC dotaci od 200 do 600 tis. a více než 1 mil. Kč. TIC, která dostávají dotaci mezi 600 tis. a 1 mil. je 17,2 % a těch, které mají do 200 tis. Kč je 21,6%. Zajímavým výstupem šetření je, že 13 TIC odpovědělo, že nemá žádnou dotaci. Po telefonickém zjištění skutečnosti se však ukázalo, že se jedná o široké spektrum důvodů.

Vydání č. 4/2008 Stránka 3 Někde se jedná o TIC, která nepřesně pochopila termín „veřejné zdroje“, případně informace poskytují pracovníci v rámci rozšíření svých povinností zaměstnance obce (což je podobný omyl), jinde je financování služeb TIC založeno na příjmech z odlišných zdrojů podnikání a současně vždy kumulováno s jinou činností, v jednom případě TIC hrozí zrušení, jinde je hlavní činností provoz muzea a ten, kdo obstarává TIC je financován muzeem (tedy opět z veřejných zdrojů), nebo se jedná o subjekty, které financují TIC nepřímo z příjmů z pronájmu městského majetku. Odhad výše prostředků pro TIC z veřejných zdrojů 25,0%

Žádné do 200.000,- Kč

20,0%

200.000,- až 400.000,- Kč

15,0%

400.001,- až 600.000,- Kč 10,0%

600.001,- až 800.000,- Kč 800.001,- až 1 mil. Kč

5,0%

více než 1 mil. Kč

0,0% 1

Pro turisty je také velmi důležité, aby mělo TIC co nejdéle otevřeno. Provozní doba se obvykle odvíjí od toho, jak je místo působení TIC turisty vyhledáváno a jaká je ochota zřizovatele financovat tuto službu nad rámec pracovního týdne. Otvírací doba je také jedním z kritérií kategorizace a certifikace TIC. Z výsledků vyplývá, že provozovatelé TIC se chovají ekonomicky a kopírují zvýšený zájem turistů v období sezóny (nejčastěji duben – říjen) rozšiřováním otvírací doby. TIC, která mají celoroční otvírací dobu do 30 hod týdně je jen několik (3,7%), přičemž v červenci a srpnu je takových TIC ještě o polovinu méně. Nejvíce je TIC s otvírací dobou od 31 do 44 hod (44,8%), přičemž v měsících červenci a srpnu má tuto otvírací dobu již jen 14,9% infocenter. Celoroční týdenní provoz v rozsahu 45 až 60 hod má 38,8% TIC, ale v červenci a srpnu jich je s touto otvírací dobu více než polovina (54,5 %). Nad 60 hod má celoročně otevřeno jen 10,4% TIC, ale v měsících červenci a srpnu až 28,4%. Podíváme-li se na otvírací dobu o sobotách, zjistíme, že celoročně má takto otevřeno 50,7% TIC a od dubna do září se toto procento zvyšuje až k hodnotě 71,6 % v měsících červenci a srpnu. V neděli má celoročně otevřeno cca 1/5 TIC (21,6%), ale od dubna do

září se počet TIC, které mají otevřeno v neděli procento zvyšuje až na 59,7 % v měsících červenci a srpnu. Také otvírací doby ve svátky kopírují sezónnost cestovního ruchu. V lednu má otevřeno ve svátek jen 15.7% (21), o velikonocích již 25,4%, v květnových svátcích 35,1% (47) a v červenci takřka polovina TIC (45,5%). S délkou provozní doby a zejména atraktivitou lokality souvisí návštěvnost TIC. Díky tomu, že TIC v uplynulém desetiletí musela svoji existenci velmi často obhajovat, začali pracovníci TIC návštěvnost informačního centra zaznamenávat.

TIC zaznamenává návštěvnost

89,6%

TIC nezaznamenává návštěvnost

10,4%

Množství TIC zaznamenávajících: počet návštěvníků TIC Počet zahraničních návštěvníků počet česky mluvících návštěvníků

85,8% 64,2% 58,2%

počet telefonátů počet e-mailových dotazů počet místních obyvatel něco jiného

35,8% 24,6% 13,4% 26,9%

Z výsledků průzkumu je také patrné, že celoroční počet návštěvníků TIC se pohybuje nejčastěji mezi 10.000 až 20.000 osob, 35,8% TIC obslouží méně návštěvníků a 31,4% více.

Do 5 tis. Od 5 do 10 tis. Od 10 do 20 tis. Od 20 do 40 tis. Od 40 do 80 tis. Nad 80 tis

14,2% 21,6% 23,1% 16,4% 6,0% 9,0%

Z rozsahu služeb lze vypozorovat, že se oproti roku 2004 příliš nezměnilo. Pozitivní trend lze zaznamenat u nabídky internetu pro veřejnost, který nabízí takřka 3/4 TIC. Snížilo se procento TIC, která zajišťují rezervace ubytování z 65% na 50%. Při pohledu na TIC, která fungují jako součást muzea, podatelny, nebo knihovny se ale obratem nabízí vysvětlení: většina těchto TIC (15% z celkového počtu) vůbec nezajišťuje rezervace ubytování. Podobná situace je v průvodcovských službách. Mezi dalšími již nestandardními službami TIC vyniká vydávání časopisů či úschovna zavazadel nebo kol. Vlastní elektronickou databázi služeb na internetu uvádí 37,3% TIC. Často se však jedná pouze o služby ubytování.

Vydání č. 4/2008 Stránka 4 Novinkou v nabídce služeb je Czechpoint. Ten má ve své nabídce každé desáté TIC. Rozsah služeb, které vaše TIC poskytuje Info o památkách, zajímavostech, rekreačním a jiném vyžití Info o službách pro turisty,ubytování a stravování zdarma propagační a informační materiály prodej zboží ve vazbě na cestovní ruch Info o autobusových a vlak. spojích Info o službách pro veřejnost z místa a okolí

100,0% 98,5% 98,5% 97,8% 97,8% 94,0%

prodej a rezervace vstupenek

79,9%

kopírování

76,1%

internet pro veřejnost tvorba nebo účast na organizaci turist. produktů

73,9%

prodej turistických produktů

65,7%

rezervace ubytování

50,7%

faxové služby

50,0%

průvodcovské služby

48,5%

skenování

47,8%

plakátovací služby vlastní elektronická databáze služeb na internet

46,3%

vydávání časopisů

17,2%

úschovna zavazadel nebo kol

14,9%

prodej zájezdů

11,2%

37,3%

9,7%

Czechpoint

9,7%

36,6%

Nahlédneme-li pod pokličku personálních otázek, ukázaly nám výsledky, že nejběžnější počet stálých zaměstnanců jsou 2. Počet stálých zaměstnanců

50,0%

jeden

40,0% 30,0%

dva tři

20,0% 10,0%

čtyři pět a více

0,0% 1

Počet brigádníků zam ěstnaných v TIC během roku

50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0%

žádného 1 až 2 3 až 4 více než 4 1

Fluktuace pracovníků je značná. Za uplynulých 5 let vyměnilo 80 % TIC alespoň jednoho pracovníka. Kolik se vystřídalo v TIC nových pracovníků za posledních 5 let

71,6%

směnárenská činnost

jiné služby (půjčovna kol, překlady, audioprůvodce, inzertní služba, laminování

Ve většině TIC se provoz neobejde bez brigádníků. Zajímavé je, že tam, kde mají jen 1 zaměstnance nemají většinou žádného brigádníka nebo mají maximálně 1-2 brigádníky. Tam, kde jsou 2 zaměstnanci, mají běžně 1 až 2 brigádníky (48% TIC), ale i 3 až 4 brigádníky (1/4 TIC), nebo žádného (1/4 TIC).

30,0%

žádný

20,0%

1

10,0%

2 3 4 a více

0,0% 1

Za uplynulé 4 roky se také výrazně změnila věková struktura pracovníků TIC. Zaměstnanci jsou výrazně starší. Největší pokles (o 9%) byl ve věkové kategorii do 33 let a nejvíce vzrostlo zaměstnanců nad 50 let (o 11,8%). Přesto v této profesi zůstává dominantní zastoupení mladších osob. Nevelká změna za uplynulé 4 roky se projevila v růstu VŠ vzdělaných pracovníků, ale také středoškolsky vzdělaných bez maturity. Jazykové znalosti jsou uvedeny níže.

Jazyková vybavenost personálu TIC Aktivní Pasivní anglicky 83,6% 39,6% německy 81,3% 43,3% francouzsky 14,2% 23,1% španělsky 3,0% 17,2% italsky 4,5% 7,5% rusky 29,1% 45,5% polsky 8,2% 32,1% holandsky 1,5% 5,2% Jiné jazyky 3,0% 4,5%

Vydání č. 4/2008 Stránka 5

Představujeme nové členy A.T.I.C. ČR Městské informační centrum Uherský Brod

Městské informační centrum Uherský Brod

Moderní, nově vybudované, informační centrum je umístěno v Domě kultury. K dispozici má 8 PC s bezplatným přístupem na internet, vč. WIFI. Kromě standardních služeb sestavuje MIC pravidelně měsíční přehled akcí a v letošní sezoně poprvé nabídlo novinku, o níž byl velký zájem - průvodcovskou službu v Dominikánském klášterním kostele. Další novinkou, kterou MIC připravuje pro nadcházející sezonu je projekt "Stezka městskou památkovou zónou Uherský Brod". Kontakt: Mariánské nám. 2187, 688 17 Uherský Brod, tel.: 572 615 126, e-mail: [email protected], http://turista.ub.cz Muzeum bratří Čapků Malé Svatoňovice

Muzeum bratří Čapků Malé Svatoňovice

Regionální turistické informační centrum Krkonoše, Vrchlabí

Infocentrum Malé Svatoňovice bylo zřízeno v Muzeu bratří Čapků, které sídlí na náměstí. Vedle běžných informačních služeb zajišťuje IC prodej vstupenek a rezervaci do muzea, prodej publikací, turistických známek apod. V zimních měsících proběhnou ve stávajících prostorách stavební úpravy umožňující lepší obsluhu našich návštěvníků. Kontakt: Muzeum bratří Čapků náměstí K.Čapka 147, 542 34 Malé Svatoňovice, tel.: 499 886 341, www.malesvatonovice.cz

Jsme na webu: www.aticcr.cz

Vrchlabí, Regionální turistické informační centrum Krkonoše

Infocentrum je novou příspěvkovou organizací Města Vrchlabí od dubna 2008. Ve spolupráci se Svazkem měst a obcí Krkonoše je garantem poskytovaných informací z celého pohoří, vč. polské strany. RTIC Krkonoše pomáhá místním občanům a návštěvníkům Krkonoš v orientaci v nejvyšších českých horách, spolupracuje s místními podnikateli a současně koordinuje činnost krkonošských infocenter. Kontakt: Krkonošská 8, 543 01 Vrchlabí, tel.. 499 405 744, email: [email protected], www.krkonose.eu

Představujeme nového čekatele na členství v A.T.I.C. ČR



Informační kancelář Mikroregionu Poddžbánsko, čekatel od 21.11.2008

PF 2009 Krásné prožití vánočních svátků, hodně zdraví, štěstí, lásky a spokojenosti do Nového roku Vám přeje Jan Matouš a Eva Neudertová

Sekretariát A.T.I.C. ČR