Zpráva o auditu. Outward Bound Česká cesta, spol. s r. o

Zpráva o auditu

Outward Bound – Česká cesta, spol. s r. o.

2012 www.qfor.org

Outward Bound - Česká cesta, spol. s r.o. Vzdělávání

Úvod Oficiální jméno firmy: Sídlo firmy: Kontaktní adresa: Telefon: Fax: Mail: www: Rok zahájení auditovaných aktivit: Stávající právní forma: Vedení firmy, jméno, funkce: Kontaktní osoba, funkce: Datum auditu: Osoba zodpovědná za audit: Firma je členem: Firma je uznána: IČO: Provozovna:

Outward Bound - Česká cesta, spol. s r.o. Outward Bound - Česká cesta, spol. s r.o. Jaromírova 51 128 00 Praha 2 - Česká republika Jaromírova 51 12800 Praha 2 - CZ 224941394 224941396 [email protected] www.ceskacesta.cz 2000 Společnost s ručením omezeným - 1993 Bc. Jan Marek - ředitel, jednatel 20-2-2012 AIVD, PSZV 49357298

Rozsah auditu Firma podstoupila audit pro následující aktivity: Další vzdělávání: komunikace, management, lidské zdroje, outdoor management training Further education: Communication, management, human resources, outdoor management training Uznání auditu Na základě kontroly auditora Certifikační komise rozhodla, že firma podstoupivší audit a její aktivity vyhovují normě Qfor ClientScan. Auditor: Mgr. Dagmar Hartmannová Platnost certifikace: od 25-01-2012 do 25-01-2015 Toto období představuje nejdelší možnou platnost certifikace. Seznam platných certifikátů Qfor je k dispozici na www.daha.cz a www.qfor.org.

20-02-2012

Datum certifikace: 25-01-2012

Stránka 1/12


Představení firmy Původ, historie a struktura Společnost Outward Bound – Česká cesta, spol. s r. o., byla založena dne 29.4.1993. Hlavní podnikatelskou činností je organizace, realizace a zprostředkování konferenčních, vzdělávacích a eventových služeb na míru organizacím podnikatelské i státní správy. Sídlo společnosti Jaromírova 51 128 00 Praha 2 Česká Republika IČO 49357298 Organizační struktura Společnost má jedno sídlo, ze kterého realizuje jak přípravnou, tak realizační fázi jednotlivých zakázek, včetně obchodní činnosti. Přímá realizace akcí probíhá ve smluvních hotelích rámci celé ČR a i dalších zemí Evropy (Slovensko, Německo, Rakousko, Belgie, Francie, Portugalsko). Společnost řídí výkonný ředitel (zaměstnanec), který je současně jednatelem společnosti. Majitelé společnosti plní dozorující funkci ze strategického hlediska (rozpočtování, personální politika, dlouhodobé podnikatelské směřování). V těchto aspektech platí dohoda mezi výkonným ředitelem a majiteli společnosti o vzájemném odsouhlasení pravidel. Operativní řízení v rámci roku pak je plně v rukách výkonného ředitele. Ten pracuje s interním a externím týmem. Interní tým tvoří jádro vedení společnosti (obchod, marketing, produkce, lidské zdroje). Externí tým tvoří lektoři, trenéři, konzultanti a koučové. Řada z nich pracuje se společností OB-ČC na exkluzivní bázi, někteří pracují i pro jiné, podobné podnikatelské subjekty nebo na svůj vlastní podnikatelský účet. Základní jmění Základní kapitál činí 100.000 Kč. Společníci společnosti jsou. Akcionáři společnosti jsou: Prázdninová škola Lipnice, o.s. Praha 2 - 24 % Bauer Michal, Ing, Praha 4, r.č. 630609/1506 - 19 % Hanuš Miroslav, Ing., Hradec Králové, r.č. 690328/5785 - 19 % Walder Jiří, Ing. Praha 9, r.č. 630411/1968 - 19 % Pečínka Vítězslav, Ing., Praha 4, r.č. 611109/1030 - 19 %

Poslání Společnost Outward Bound – Česká cesta rozvíjí firmy, týmy a jednotlivce. Ve spolupráci s našimi klienty vytváříme řešení, která vedou k naplnění jejich potřeb v oblasti procesů, vzdělávání a motivace. Základem naší práce je aktivní přístup a respekt.

20-02-2012


Stránka 2/12


Akce, kurzy a programy z naší produktové nabídky vytrhují účastníky ze známého prostředí a nabízejí neobvyklé, originální situace a výzvy, které přímo „útočí“ na zónu jejich komfortu. V bezpečných, ale náročných modelových situacích, simulacích, diskusích, soutěžích, kreativních, konstrukčních a dalších úkolech prověřují a rozvíjejí odpovědnost, sebedůvěru, spolupráci a schopnost efektivní komunikace, respekt a toleranci, učí sociálním dovednostem a vyzývají k aktivnímu přístupu k vlastnímu životu, k pracovnímu prostředí a ke společnosti, kterou spoluvytváříme. Vize Jsme skutečným a neoddiskutovatelným lídrem trhu outdoor management trainingu v České republice, a to jak z hlediska kvality, tak i rozsahu a záběru kurzů. Své zákazníky vnímáme jako konkrétní lidi, na kterých nám záleží a jimž chceme poskytnout kavlitní a originální kurzy. Jsme společností, která ostatní inspiruje a kterou ostatní s respektem následují, jdeme příkladem svými postoji a vystupováním. Vítáme konstruktivní spolupráci se seriózními partnery v oboru zážitkové pedagogiky, který aktivně rozvíjíme, propagujeme a posouváme kupředu. Jsme stabilní vzdělávací společností, o jejíž kvalitě vypovídá to, že zákazníci od ní očekávají skutečnou, vysoce odbornou pomoc a podporu v oblasti rozvoje lidských zdrojů v dobách ekonomicky dobrých, ale i zlých. Historie Outward Bound - Česká cesta, s.r.o. byla jako samostatná profesionální vzdělávací organizace založena v dubnu 1993 s využitím mezinárodního know-how Outward Bound i domácích zkušeností Prázdninové školy Lipnice, která se stala jejím zakladatelem a jediným vlastníkem. Po velice obtížném začátku, kdy jsme jako neznámá nově založená firma uvedli na vzdělávací trh v té době u nás netradiční a svým způsobem velmi odvážný produkt, se v průběhu roku 1995 dostavily první výraznější úspěchy. K nim patří vysoko hodnocené programy pro Renaissance Hotel Prague a české zastoupení společnosti Hewlett-Packard. Desítky kurzů v následujících letech, mimo jiné pro společnosti ČSOB, Oracle, ČEZ, TELECOM, Microsoft, Allianz, Citibank, Čokoládovny, Douwe Egberts, Pražská energetika i pro studenty MBA Českého manažerského centra v Čelákovicích, jsou pak jasným potvrzením účelnosti a užitečnosti kurzů OB-ČC pro rozvoj managementu a pracovních týmů. Ke kvalitě programů přispívají i zahraniční zkušenosti našich instruktorů, např. z práce pro prestižní manažerskou školu INSEAD v Paříži. V současné době OB-ČC zaměstnává 10 stálých pracovníků v kanceláři a poskytuje pracovní příležitosti více než 70 externistům. Jejími současnými nejvýznamnějšími klienty jsou Baxter Bioscence, Celestica, ČEZ, ČMSS, Deloitte, Hypoteční banka, Magna Cartech, Microsoft, ICZ, Kostal, L´Oreal, T-Mobile. Jako třešničky na dortu se jistě vyjímají realizované kurzy pro florbalový mužský reprezentační tým ČR a pro Úřad vlády ČR. Vývoj 9. 4. 1993: vznik společnosti Outward Bound - Česká cesta, spol. s r.o., jsme zakladateli trhu manažerského vzdělávání metodou outdoor management training, realizace prvních kurzů se standardní délkou čtyři dny 1993: tvorba koncepce českého pojetí outdoor trainingu na základě zkušeností Prázdninové školy Lipnice a Outward Bound International 1998: koncepce metody outdoor assessment a development centra

20-02-2012


Stránka 3/12


2000: koncepce motivačních programů, které můžeme nazvat firemní zábavou s přidanou hodnotou (kratší programy za odměnu, pro motivaci či podporu vztahů s firmou nebo klienty) 2002: rozvoj projektů na téma Změna (podporujících realizaci změny ve firmě klienta a její přijetí pracovníky firmy) 2003: rozšíření záběru činnosti o kurzy pro školy, neziskový sektor a státní správu, výrazné rozšíření managementu firmy a lektorského týmu, organizace pražského zasedání předsednictva Outward Bound International a navazující konference s účastí dvaceti různých světových center 2004: komplexní zpracování metodiky dílčích manažerských témat z oblastí komunikace a vedení lidí, akreditace vybraných témat u MŠMT 2005: diferenciace nabídky společnosti, přehledné rozdělení na jednotlivé produktové řady a jejich hlubší odborné propracování (které následovala většina společností působících v oboru outdoor management tréninku): Teambuilding - budování a rozvoj týmů Trénink a rozvoj manažerských dovedností Vzdělávání a rozvoj manažerských znalostí Teamspirit - akce, motivace, zábava 2006: koncept ucelené leadership akademie 2007: vytvořena metodika koučinku 2008: tvorba prvních grantových žádostí o dotace z ESF; konzultace vybraných HR strategií, podpora klientů při implementaci změn; rozjezd otevřených rozvojových kurzů 2009: boj s krizí, transformace společnosti 2010: 100% úspěšnost v přípravě grantových žádostí; nová, rozšířená nabídka služeb služeb společnosti, jdeme opět svou vlastní cestou Budoucí vývoj Naše společnost přestála krizové období v roce 2009. Nabyté zkušenosti budeme aplikovat i v dalších letech. Zvyšování kapacity společnosti především z hlediska lidských zdrojů bude realizováno až v reakci na dobrý vývoj prodejní činnosti společnosti. Jedno nové pracovní místo však jistě vytvoříme, a to pozici metodika/produktového manažera, který bude mít na starosti rozvoj metodiky vzdělávacích služeb společnosti. V následujících letech určitě chceme zachovat štíhlý model řízení, který se v posledních dvou a půl letech velmi osvědčil. V roce 2012 budeme implementovat nový informační systém - páteř procesů řízení vztahů se zákazníky. Nemalé investice půjdou na přelomu let 2011 a 2012 i do materiálního vybavení automobily, pomůcky pro školení, oblečení lektorů.

20-02-2012


Stránka 4/12


Vize "Řešení na míru v oblasti rozvoje osobnosti a manažerských dovedností, které poskytuje naše společnost, má hluboký význam pro každého člověka, účastníka, absolventa našich aktivit. Pomáhá mu k efektivnějšímu výkonu práce. Přeneseně mají naše služby, věříme, ještě hlubší smysl, a to díky výkonnějším a vzdělanějším zaměstnancům k vyšší konkurenceschopnosti firem vysílajících tyto účastníky do našich kurzů. Klíčovou přidanou hodnotou není přísun nových informací a znalostí, ale především uvolňování energie skryté v jednotlivcích, objevování a vytěžování jejich již dříve nabytých zážitků, které mohou být zdrojem bohatých zkušeností. Do budoucna právě schopnost aplikace zkušeností nabytých v minulosti do nových, nestandardních situací bude ve stále se zrychlujícím světě tou nejcennější schopností zaměstnanců." (*) Text vytvořila firma podstupující audit.

Návštěva ve firmě V průběhu návštěvy ve firmě auditor kontrolou reprezentativního vzorku prověřil hodnověrnost informací uvedených v této zprávě.

Aktivity, které jsou předmětem auditu Typy služeb Otevřené kurzy: Uzavřené kurzy: Koučink:

méně než 10 dní více než 50 dní mezi 10 a 50 dní

Obory Marketing a prodej: Komunikace: Management: Lidské zdroje:

méně než mezi 10 a mezi 10 a mezi 10 a

10 50 50 50

dní dní dní dní

Témata Výkony za poslední rok podle témat a typu služeb. Témata

Otevřené kurzy

Uzavřené kurzy

konumikace vedení lidí prodejní dovednosti lektorské dovednosti projektové řízení osobnostní rozvoj rozvoj kreativity firemní kultura facilitované workshopy na iterní téma klienta

3 3

82 62 4 18 10 24 8 10 16

Celkem:(250)

7

20-02-2012

1


234

Koučink 3

6

9

Stránka 5/12


Zákazníci Profil osob vyjádřeno podle: Top management: Vedení PME: Střední management: Zaměstanci: Dělníci:

15 16 40 27 2

% % % % %

8 30 33 5 8 16

% % % % % %

Sektory vyjádřeno podle: obrat Obchod a distribuce: Průmysl: Finance: Veřejná správa: Neziskový sektor: Služby: Velikost firem/jednotek vyjádřeno podle: obrat Méně než 250 zaměstnanců: 250 a více zaměstnanců:

35 % 65 %

Typ zákazníka vyjádřeno v: počet zákazníků Přímí koneční zákazníci: Zákazníci, pro něž pracujete jako subdodavatelé:

98 % 2%

Počet jednotlivých zákazníků 2011: 2010: 2009:

20-02-2012

11 - 100 11 - 100 11 - 100


Stránka 6/12


Jazyk vyjádřeno v: počet dní nebo hodin čeština: angličtina: :

85 % 15 % 0%

Aktuální reference, které udává vzdělávací/poradenská firma ČEZ ČSOB Essox Hypoteční banka Komerční banka KSM Castings Magna Cartech Ministerstvo obrany ČR RWE Úřad pro mezinárodně právní ochranu dětí

20-02-2012


Stránka 7/12


Qfor ClientScan Vzdělávání Tato synstéza vychází z odpovědi vzorku zákazníků, který vybral auditor z kompletního seznamu zákazníků za období od 01-04-2011 do 31-10-2011 včetně. Během návštěvy ve firmě auditor zkontroloval, zda byl předaný seznam opravdu kompletní. Počet zákazníků, kteří byli vybráni a dotázáni: 10. Období, v němž probíhaly ankety: od 14-12-2011 do 16-01-2012 včetně. Z komunikace se zákazníky je zřejmá jejich spokojenost na úrovni "spokojený" / "velmi spokojený" s firmou a jejimi službami. Firma a její aktivity splňují požadavky normy Qfor ClientScan. Výsledky

Vysvětlivky k hodnotící stupnici: n/a: nelze aplikovat - 1: velmi nespokojený - 2: nespokojený - 3: indiferentní - 4: spokojený - 5: velmi spokojený

Procentuální podíl celkový dojem : 90% Procentuální podíl zákazníků, jejichž celkový dojem je "spokojený" nebo "velmi spokojený".

Procentuální podíl spokojenost - aspekty : 91% Podíl hodnoceni "spokojený" a "velmi spokojený" v celkovém počtu hodnocení, vždy pro všech 9 aspektů.

Průměrná hodnota hodnocených aspektů : 4,33/5 Průměrná hodnota všech hodnocení, která klienti udělili pro dílčí apsekty.

Index celkové homogenity : 80% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážicích se k celkové spokojenosti.

Index homogenity aspekty : 82% Index vyjadřující stupeň homogenity nebo naopak rozptylu odpovědí vážících se k 9 dílčím aspektům na stupnici - 100 až 100.

Průměrná úroveň spokojenosti : 4,41/5 Průměrná hodnota z "průměrné hodnoty celkového dojmu" a "průměrné hodnoty spokojenosti v 9 dílčíchch aspektech".

Syntéza V rámci auditu byli na spokojenost se společností Outward Bound - Česká cesta, spol. s r. o. a jejími službami dotázáni zákazníci (firmy, instituce a účastníci otevřených kurzů) nejrůznějšího typu (co do zaměření, velikosti, délky a rozsahu spolupráce). Výsledky anket tedy mají vysokou vypovídací hodnotu. V celkovém dojmu ze spolupráce se společností Outward Bound - Česká cesta se všichni dotázaní zákazníci jevili jako velmi spokojení nebo spokojení. Naprostá většina byla velmi spokojená nebo spokojená i ve všech klíčových aspektech (přípravná fáze vzdělávací akce, její průběh, lektoři). Společnost Outward Bound – Česká cesta tak dosáhla nadstandardních výsledků, které jsou dokladem vysoké kvality poskytovaných služeb a mimořádně dobrých kontaktů se zákazníky. V přípravné fázi vzdělávací akce společnost Outward Bound - Česká cesta velmi dobře využívá svých rozsáhlých zkušeností v oborech vzdělávání, které lze souhrnně označit jako outdoor management training, o nichž mnozí zákazníci (zejména při první spolupráci) nemají příliš velké

20-02-2012


Stránka 8/12


povědomí. Je jim proto nabídnut vzdělávací program, který je posléze ve vzájemné spolupráci dopracován tak, aby přesně vyhovoval konkrétním potřebám cílové skupiny. Zákazníci kladně hodnotí, že společnost Outward Bound - Česká cesta umí svým zákazníkům naslouchat, přicházet s náměty a přebírá podstatnou část přípravy na svá bedra. Vše podle hodnocení zákazníků probíhá hladce po formální i obsahové stránce. Jediný indiferentní zákazník nebyl příliš spokojen s analýzou vzdělávacích potřeb při přípravě obsáhlejšího vzdělávacího projektu. Ke spokojenosti zákazníků probíhá i zápis do otevřených kurzů a informace poskytované před započetím kurzu jsou považovány za vyhovující. S průběhem vzdělávací akce byli dotázaní zákazníci až na jednu výjimku velmi spokojeni nebo spokojeni. Společnost Outward Bound - Česká cesta na jedné straně dodržuje vše, co bylo dohodnuto v přípravné fázi, a na druhé straně schopna flexibilně zareagovat a náplň kurzu operativně pozměnit, což je v případě outdoor management trainingu zvlášť důležité. Vysoce oceňována je zážitková metoda vzdělávání jako taková. Samotní účastnící vzdělávacích programů, kteří v mnoha případech předem nevědí, co mohou očekávat, se jeví jako velmi spokojení (zaznělo dokonce „neskutečně spokojení“), akce v mnoha případech předčila jejich očekávání. Nadřízení účastníků pak potvrzují, že lze následně pozorovat pozitivní dopad akce na cílovou skupinu. Indiferentní zákazník si stěžoval na nedostatky v organizaci programu, což Společnost Outward Bound - Česká cesta vysvětluje neochotou zákazníka přistoupit v přípravné fázi na některé její návrhy. Jeden ze zákazníků, který byl s průběhem akce spokojen, by uvítal, kdyby byla předem prověřena fyzická zdatnost účastníků a program více přizpůsoben i těm slabším.

Za velmi silnou stránku společnosti Outward Bound - Česká cesta jsou považováni její lektoři, s nimiž byla naprostá většina dotázaných zákazníků velmi spokojená. Lektorský tým je považován co do úrovně za vyrovnaný. Jednotliví lektoři mají své specializace a osobitý styl práce, ale všichni jsou podle názoru zákazníků vysoce profesionální, přičemž v outdoor management trainingu byl oceňován zejména jejich přístup k účastníkům, podpora při překonávání obav z některých aktivit apod. Kladně je hodnocen systém hlavního lektora, který je garantem celé akce a se zákazníkem začíná komunikovat již v přípravné fázi. Materiálně-technické vybavení, které společnost Outward Bound - Česká cesta při outdoorových aktivitách využívá, hodnotí zákazníci, kteří jsou schopni tento aspekt posoudit, za nadstandardní. Jeho využívání je hodnoceno jako přiměřené, odpovídající daným aktivitám. I v tomto ohledu je společnost Outward Bound - Česká cesta považována za vysoce profesionální. Charakterem většiny vzdělávacích projektů je dáno, že pro ně nejsou připravovány žádné studijní materiály. Podle názoru dotázaných zákazníků skutečně nejsou zapotřebí. V případech, kdy studijní materiály pro vzdělávací akci připraveny byly, s nimi byl jeden zákazník velice spokojený. Druhý se domnívá, že by mohly být podrobnější, což ovšem nebylo v přípravné fázi domluveno. Způsob vyhodnocení skončené vzdělávací akce je aspektem, kde je nejvíce prostoru pro zlepšování a rozšiřování spolupráce. Jeden zákazník byl s tímto aspektem nespokojený a tři indiferentní. Podle jejich názoru by zpětná vazba měla být podrobnější a adresnější. Nedostatky byly shledány rovněž v předávání výstupů. Z kontextu celých telefonických anket je zřejmé, že vyhodnocení vzdělávacích akcí nebylo dostatečně podrobně stanoveno v přípravné fázi a představy obou stran se rozcházely. Celá polovina dotázaných zákazníků je však způsob vyhodnocení považuje za standardní a podrobnější zpětnou vazbu nepovažuje za nutnou. Jeden velmi spokojený zákazník oceňuje vysokou vypovídací hodnotu zprávy, kterou po skončení akce obdržel. Účastnice otevřeného kurzu by uvítala adresné zasílání nabídek (které nyní dostává vedení firmy, ale nepostupuje je dále).

Spokojenost, resp. velká spokojenost převažuje i v hodnocení

20-02-2012


organizační stránky spolupráce.

Stránka 9/12


Společnost Outward Bound - Česká cesta svým zákazníkům maximálně vychází vstříc při stanovení termínů kurzů, a to i v případech, kdy jde o změny na poslední chvíli. Z její strany k žádným změnám nedochází. Většina zákazníků oceňuje, že pracovníci společnosti přebírají naprostou většinu organizačních záležitostí na svá bedra a připravují akce s dostatečným předstihem. Jediný indiferentní zákazník je toho názoru, že akce samotná (na rozdíl od její přípravy a vyhodnocení) nebyla dobře organizačně zvládnutá, přičemž na vině byly zejména dlouhé pěší trasy. Komunikace společnosti Outward Bound - Česká cesta se zákazníky je považována za bezproblémovou a dobře fungující. Zákazníci si pochvalují zejména operativní komunikaci s projektovými manažery a vedoucími lektory, kteří jsou s nimi v průběhu celé akce v kontaktu. Hladce probíhá i přihlašování do otevřených kurzů. Administrativní stránka spolupráce (fakturace. objednávky apod.) probíhá ke spokojenosti dotázaných zákazníků. Infrastrukturu pro vzdělávací akci (místo konání akce, ubytování, stravování) si v některých případech zajišťují zákazníci sami. V případě, že ji zajišťuje společnost Outward Bound - Česká cesta, jsou zákazníci velmi spokojení nebo spokojení. Kladně je hodnocena možnost výběru z více míst. S poměrem mezi kvalitou poskytovaných služeb a jejich cenou je velká většina zákazníků spokojená a dva dokonce na základě srovnání s obdobně zaměřenými vzdělávacími institucemi velmi spokojení. Jediný indiferentní zákazník se domnívá, že jiný dodavatel by za nižší cenu poskytl více aktivit. Celkovou spokojenost hodnotí nejvyšším možným stupněm (velmi spokojený) šest z deseti dotázaných zákazníků.Tři jsou spokojení a jeden indiferentní. Do celkového hodnocení indiferentního zákazníka se zjevně promítla nespokojenost se vstupní analýzou vzdělávacích potřeb a s vyhodnocením projektu. Ve vyhodnocování akcí a poskytování zpětné vazby vidí prostor ke zlepšování i někteří spokojení zákazníci. Za zvláště silnou stránku společnosti Outward Bound Česká cesta jsou považováni lektoři, dále pak metoda výuky, profesionalita, orientace na zákazníka, vstřícnost, solidnost, bezproblémová a operativní komunikace, flexibilita, nápaditost při tvorbě vzdělávacích programů, schopnost řešit problémy a přizpůsobit se okamžité situaci. Při celkovém hodnocení konkrétně zaznělo: „Česká cesta je nejlepší česká firma na zážitkové programy.“ „V České cestě jsou odborníci, kteří nejdou po povrchu, ale chtějí znát cíl a dosáhnout jej.“ Všichni dotázaní zákazníci by rádi se společností Outward Bound - Česká cesta spolupracovali i v budoucnu.

20-02-2012


Stránka 10/12


Lidské zdroje Přehledná tabulka pracovníků Trvalá spolupráce

Lektoři/konzultanti Ostatní pracovníci

Pravidelná a příležitostná spolupráce

celkem

#

fte

#

fte

fte

30 15

17,20 10,20

15 0

5,00 0,00

22,20 10,20

Vysvětlivky: #: počet jednotlivých osob; fte: počet osob v přepočtu na plný úvazek

Stabilita týmu lektorů/konzultantů (trvalá spolupráce) Průměrná délka působení lektorů/konzultantů ve firmě (roky): Počet lektorů/konzultantů, kteří v posledních 12 měsících odešli: Počet lektorů/konzultantů, kteří byli v posledních 12 měsících přijati:

7,00 2 2

Přehled vzdělání a praxe lektorů/konzultantů Silné osobní charisma, praxe ve využívání zážitkové pedagogiky, předchozí praxi alespoň dva roky, praxe na manažerské pozici vítána, nikoliv podmínkou, minimálně SŠ, další vzdělání výhodou.

Interní sledování kvality Vzdělávání a profesionální růst jsou ve firemní kultuře OB-ČC jednou z hlavních priorit. BACK OFFICE A OBCHODNÍCI Jejich rozvoj má na starost přímo ředitel společnosti. Rozvojové aktivity probíhají na základě půlročního hodnocení ad hoc dle aktuálních potřeb. Na každého pracovníka je vyčleněn roční rozpočet na vzdělávání a rozvoj. LEKTOŘI A INSTRUKTOŘI Vzdělávání a profesionální růst lektorů a instruktorů jsou ve firemní kultuře OB-ČC jednou z hlavních priorit. Kvalita lektora / instruktora OB-ČC vychází z integrity 4 pilířů: - znalost, dovednost, um -schopnost empatie - zdravá sebedůvěra -fyzická zdatnost Ve společnosti pracuje manažer lidských zdrojů, který má na starost všechny lektory. Jejich rozvoj probíhá na základě interního rozvojového systému INTERNA. Internu tvoří systém navazujících vzdělávacích seminářů a specializovaných kurzů či workshopů. PŘEHLED KURZŮ V SYSTÉMU „INTERNA“ Kvalifikační semináře: POJĎSEM: 1 den - pro zájemce o spolupráci s OB-ČC. VSTUPSEM: 2,5 dne – pro vybrané perspektivní zájemce z kurzu PojďSem.

20-02-2012


Stránka 11/12


PROSEM (Programový seminář): 2 dny – pro asistenty s částečnou zkušeností z OB-ČC kurzů. TEMSEM (Seminář manažerských dovedností): 2 dny - pro asistenta a juniorinstruktory. REVIEW: 2 dny - pro instruktory a lektory do kvalifikačního stupně instruktor PILÍŘE: 2 x 3 dny - pro budoucí šéfy kurzů OB-ČC. Odborné semináře: ZDRSEM: 2 dny – pro všechny členy instruktorského sboru. LASEM: 3 dny - pro instruktory připravující lanové aktivity. LEPRA: 2 dny – pro garanty lanových aktivit. HYDROSEM: 2 - 2,5 dne - pro garanty a asistenty vodních aktivit. HERSEM: 2,5 dne - pro všechny členy instruktorského sboru.

20-02-2012


Stránka 12/12

Zpráva o auditu. Outward Bound Česká cesta, spol. s r. o

Recommend Documents