Zorgeloos op reis Vliegen voor passagiers met een mobiliteitsbeperking
Speciale voorzieningen voor speciale passagiers KLM staat voor een voorspoedige, comfortabele en betrouwbare vliegreis voor al onze passagiers. Dat betekent dat wij uiteraard ook de passagier met een mobiliteits- en/of verstandelijke beperking van harte welkom heten aan boord. Op voorwaarde natuurlijk dat vliegen niet op medisch advies wordt afgeraden. Deze brochure is speciaal bedoeld voor passagiers met een mobiliteits- en/of verstandelijke beperking of passagiers met een medische indicatie die met KLM willen vliegen. U kunt erin lezen hoe u optimaal gebruik kunt maken van de aangepaste voorzieningen en speciale KLM-services en hoe wij u kunnen assisteren bij het plannen en boeken van uw vlucht.
Met dank aan de Chronisch zieken en Gehandicapten Raad Nederland.
Kortom, hoe wij ervoor zorgen dat alles met betrekking tot uw reis zo aangenaam en comfortabel mogelijk verloopt. Deze brochure bestaat uit een inleiding en zeven hoofdstukken. In de eerste drie hoofdstukken vindt u algemene informatie. De laatste drie bieden meer gedetailleerde informatie voor passagiers met specifieke wensen en gaan dieper in op speciale voorzieningen aan boord en op de luchthaven.
2
3
Index 1. Uw vlucht plannen en boeken.....................................................................6 2. Op de luchthaven.....................................................................................................8 3. Tijdens de vlucht.....................................................................................................10 In de laatste drie hoofdstukken vindt u meer specifieke informatie over bepaalde voorzieningen. 4. Passagiers met een mobiliteitsbeperking......................................... 14
KLM CARES: Speciaal telefoonnummer en e-mailadres KLM heeft een speciaal gratis servicenummer* voor passagiers die gebruik willen maken van onze speciale voorzieningen. Bel voor al uw vragen of verzoeken: • in Nederland: 0800 55622737 (0800 KLMCARES) • in de Verenigde Staten en Canada: + 1 844 797 7723 • in andere landen: 00 800 55622737 (+800 KLMCARES)
5. Passagiers met auditieve of visuele beperkingen...................20 6. Passagiers met een verstandelijke beperking of ontwikkelingsstoornis........................................................................................22 7. Passagiers met behoefte aan medische voorzieningen...........................................................................................................22
Om van buiten Nederland naar KLM CARES te bellen, dient u eerst de internationale toegangscode (I.T.C.) te kiezen, gevolgd door ‘800 KLMCARES’. De I.T.C. is het nummer dat u kiest wanneer u een internationaal telefoongesprek wilt voeren. In Noord-Amerika en Canada is de I.T.C. ‘011’, in Japan
Aan het eind van de brochure vindt u de volgende bijlagen: 1. Plattegrond van Schiphol en algemene informatie................................................................................... 28 2. Checklist voor passagiers..............................................................................30 3. Informatie voor reisorganisaties...............................................................32 U kunt deze informatie eveneens vinden op: WWW.KLM.COM
‘001’, in Singapore ‘005’ en in Australië ‘0011’. In de meeste Europese landen is de I.T.C. ‘00’. * Hotels en providers van mobiele telefonie kunnen kosten in rekening brengen als u 0800 KLMCARES belt. 0800 KLMCARES is 7 dagen per week van 6.00 uur tot 22.00 uur bereikbaar. Onze medewerkers geven u altijd graag de meest actuele informatie over onze speciale faciliteiten en die van onze luchtvaartpartners. U kunt KLM CARES ook bereiken via ons e-mailadres:
[email protected]
4
5
KLM-luchtvaartpartners Sommige KLM-vluchten worden verzorgd door luchtvaartpartners van KLM. Op de vluchten uitgevoerd met KLM-toestellen* kunt u rekenen op de service en voorzieningen die in deze brochure staan beschreven. Bij vluchten die wel een KL-vluchtnummer hebben maar door een van onze partners worden verzorgd, kan het echter voorkomen dat voor bepaalde vliegbestemmingen niet alle faciliteiten
• geen trappen kunt lopen of helemaal niet kunt lopen • niet in staat bent lopend de afstand af te leggen tussen de incheckbalie en uw gate, tussen uw gate en de aankomsthal, of - bij een overstap - tussen de ene en de andere gate; houd er rekening mee dat de afstanden lang kunnen zijn, zowel op de luchthaven van vertrek als die van aankomst • gebruik wilt maken van uw eigen rolstoel (alleen handbediende rolstoelen) of van een KLM-rolstoel
beschikbaar zijn. Dat is afhankelijk van het serviceaanbod van de betreffende partner en het type vliegtuig. Als u met een van onze SkyTeam of overige partners vliegt (voor een actuele partnerlijst verwijzen wij u naar klm.com), adviseren wij u dan ook bij uw reisorganisatie of bij 0800 KLMCARES te informeren op welke faciliteiten u kunt rekenen.
1
* KLM vliegt met Boeing 737-, 747-, 777-, 787- en en Airbus A330-toestellen. Een deel van onze vluchten binnen Europa wordt uitgevoerd met KLM Cityhopper-toestellen (Fokker 70 en Embraer 190). Het kan voorkomen dat op deze vluchten niet de volledige KLM-service wordt aangeboden. Onze medewerkers zullen u hierover verder informeren.
1. Uw vlucht plannen en boeken Het is verstandig uw vlucht zo vroeg mogelijk te boeken, vooral als u bepaalde wensen heeft. Hoe meer informatie wij van u ontvangen, hoe beter wij ons kunnen voorbereiden. Indien u speciale voorzieningen nodig heeft, verzoeken wij u nadrukkelijk ons dit zo lang mogelijk voor vertrek (minstens 48 uur) bij de reservering te laten weten.
• uw eigen elektrisch aangedreven rolstoel of scootmobiel mee wilt nemen • samen reist met een getraind hulpdier, bijvoorbeeld een blindengeleidehond of sociale hulphond • een reis maakt met een groep van minstens zeven
Van speciale voorzieningen is bijvoorbeeld sprake als u: • auditieve of visuele beperkingen heeft en daarom begeleiding nodig heeft
6
personen met een mobiliteitsbeperking • aan boord medische voorzieningen nodig heeft • reist met een therapiehond
7
BelangrIJk: Heeft u aan boord of op de luchthaven speciale voorzieningen nodig? Informeer ons hier dan minstens 48 uur voor vertrek over, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.
2 Op de luchthaven Luchthaven Schiphol Door haar bijzondere infrastructuur is Schiphol een van de meest compacte, overzichtelijke, toegankelijke en
In- en uitstappen Ondervindt u beperkingen bij het lopen, dan kunt u van tevoren verzoeken om assistentie van het grondpersoneel bij het in- en uitstappen. Daarbij wordt gebruikgemaakt van uw eigen handbediende rolstoel of van materiaal van de luchthaven of luchtvaartmaatschappij (zie hoofdstuk 4). Wij assisteren uiteraard ook graag als het door spraak-, auditieve of visuele beperkingen voor u moeilijk is om alleen in, uit of over te stappen. U kunt dit bij de boeking van uw reis aangeven. Ter verhoging van de veiligheid en om redenen van privacy mogen passagiers met mobiliteitsbeperkingen het eerst
klantvriendelijke luchthavens ter wereld. Zo zijn er ook voor gehandicapten geschikte toiletten en maken vlakke en langzaam oplopende vloeren, liften en rolpaden de luchthaven voor elke passagier toegankelijk. Zie voor meer informatie bijlage 1. Daar vindt u tevens een plattegrond van Schiphol en informatie over de passagiersvoorzieningen.
2
Schiphol biedt assistentie aan passagiers met mobiliteitsbeperkingen voor het afleggen van de afstand tussen de verschillende parkeerterreinen en de vertrek- of aankomsthal. Deze assistentie kan bij het maken van de reservering besproken worden met luchthaven Schiphol (+31 (0)20 4057900) of via www.schiphol.nl. Op Schiphol zorgt Airport Medical Services voor medische ondersteuning. Zij beschikken ook over ambulancefaciliteiten.
Inchecken KLM biedt u graag een optimale begeleiding en/of medische voorzieningen. Om dit mogelijk te maken vragen wij u een half uur vroeger in te checken dan de reguliere inchecktijd. Maakt u gebruik van een elektrisch aangedreven rolstoel? Dan verzoeken wij u één uur voor de reguliere inchecktijd in te checken. U vindt deze inchecktijden op https://www. klm.com/travel/nl_nl/prepare_for_travel/checkin_options/
aan boord gaan. Om dezelfde redenen wordt passagiers met mobiliteitsbeperkingen na aankomst op de plaats van bestemming verzocht het vliegtuig als laatste te verlaten. Indien u moet overstappen op Schiphol, kunt u daarbij geassisteerd worden door middel van een standaardrolstoel of elektrisch wagentje (zie hoofdstuk 4).
dropoff_times/check_in_times.htm. 8
9
KLM Crown-lounges
en Fokker 70-toestellen hebben een vouwgordijn om de
Alle KLM-lounges op Schiphol zijn goed toegankelijk voor
toiletruimte te vergroten. Onze medewerkers begeleiden u
passagiers met een mobiliteitsbeperking. Ze zijn bovendien
van uw stoel naar de toiletruimte en terug. In de toiletruimte
voorzien van rolstoeltoegankelijke toiletten. De KLM
zelf kunnen wij u helaas niet assisteren.
Crown-lounges hebben geen douches voor passagiers met mobiliteitsbeperkingen.
•Toiletsteunen: de toiletruimtes aan boord van alle KLMtoestellen zijn voorzien van handgrepen. •Opklapbare armleuningen: in alle toestellen hebben we een
3 Tijdens de vlucht Begeleiding door het cabinepersoneel
aantal stoelen aan het gangpad en in het midden waarbij de armleuningen omhoog kunnen, zodat u makkelijker op uw stoel kunt plaatsnemen. Het aantal en de locatie van
Om onze passagiers een zo veilig en comfortabel mogelijke vlucht te kunnen garanderen, beschikt KLM over hooggekwalificeerd cabinepersoneel. U kunt met hen al uw wensen en behoeftes tijdens de vlucht bespreken. Ze zijn echter niet bevoegd u te assisteren bij het eten of bij uw persoonlijke hygiëne. Hetzelfde geldt voor het tillen of dragen van passagiers en het toedienen van medicijnen of injecties (zie hoofdstuk 6 voor gebruik van
3
zuurstofapparatuur). Indien u dergelijke verzorging nodig heeft, dient u een persoonlijke begeleider mee te nemen die u kan assisteren. Voor een persoonlijke begeleider geldt het normale vliegtarief. KLM biedt zelf geen persoonlijke begeleiding, maar kan u hierover wel adviseren via 0800 KLMCARES. NB: Ons cabinepersoneel brengt u graag naar en van uw stoel als u gebruikmaakt van onze vliegtuigrolstoel aan boord (zie hoofdstuk 4).
Faciliteiten aan boord •Opvouwbare rolstoel aan boord: op alle Boeing 777-, Boeing 787-, Boeing 747-, Boeing 737- en Airbus A330-toestellen van KLM is een opvouwbare rolstoel beschikbaar. Vanaf juli 2015 geldt dit ook voor de Embraer 190 en de Fokker 70. •Toiletvoorzieningen: rolstoeltoegankelijke toiletten zijn beschikbaar op alle Boeing 777-, Boeing 787- en Airbus
stoelen met een opklapbare armleuning kan per toesteltype verschillen. We kunnen in overleg met u en uw reisagent de meest geschikte stoel voor u reserveren. •Speciaal toegewezen stoelen worden altijd bekeken door onze afdeling Flight Safety om te beoordelen of de oplossing voldoet aan de voorschriften voor vliegveiligheid.
A330-toestellen. De Boeing 737-, Boeing 747-, Embraer 19010
11
Speciale maaltijden
eigenaar blijft, niet op een stoel gaat zitten of liggen, en het
Op onze intercontinentale vluchten serveren wij (zonder
gangpad en de nooduitgang niet blokkeert. Omdat aan boord
toeslag) maaltijden die gebaseerd zijn op bepaalde dieet-,
maar weinig ruimte beschikbaar is voor een hulpdier, is het
religieuze of andere voorschriften, inclusief zoutarme,
verstandig om ruim van tevoren te reserveren.
vetarme, suikervrije en glutenvrije maaltijden en maaltijden voor diabetici en (fruit)vegetariërs. Verzoeken voor
Alleen erkende hulpdieren mogen mee aan boord. De kooi
speciale maaltijden kunnen tot 24 uur voor vertrek worden
van het dier (indien van toepassing) moet onder de stoel
doorgegeven, met uitzondering van koosjere, glutenvrije en
voor u passen. Voor therapiehonden dient u een certificaat
non-lactosemaaltijden, die ten minste 36 uur voor vertrek
van een medisch professional te overleggen.
moeten worden aangevraagd. U kunt uw aanvraag bij uw reisorganisatie of rechtstreeks bij KLM indienen. Boekt u
Sommige landen kennen beperkende voorschriften voor
uw vlucht via www.klm.com, dan kunt u meteen ook uw
het invoeren van dieren. We raden u dan ook aan die
maaltijdwensen doorgeven. We maken u er graag op attent
voorzorgsmaatregelen te nemen die voor het desbetreffende
dat speciale maaltijden alleen kunnen worden aangevraagd
land verplicht zijn. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een geldig
op vluchten waarop maaltijden deel uitmaken van de
dierenpaspoort en een vaccinatiebewijs.
reguliere vluchtservice.
Vragen? Uw medicatie
Neem in geval van vragen of twijfels gerust contact op met
Enkele tips voor het meenemen van uw medicatie:
0800 KLMCARES. Onze medewerkers helpen u graag verder.
• Zorg er altijd voor dat u uw medicijnen in uw handbagage meeneemt; dus niet in uw bagage die via de incheckbalie naar de laadruimte gaat. •Wij raden aan het recept van uw medicijnen in het Engels mee te nemen, voor het geval douane- of veiligheidsbeambten vragen stellen over uw medicatie of injectienaalden. •Houd er rekening mee dat de koelruimte aan boord beperkt is; medicijnen die koel moeten worden bewaard, kunt u beter meenemen in koelzakken of vacuümflacons. Medicijnen in kleinverpakking kunnen wel in de koelruimte aan boord worden bewaard.
Therapiehonden en andere hulpdieren Therapiehonden en andere hulpdieren, zoals blindengeleidehonden, mogen op KLM-vluchten zonder extra kosten door hun eigenaar worden meegenomen. Voorwaarde is dat uw hulpdier in de directe omgeving van de
12
13
4P assagiers die niet (ver) kunnen lopen Uw eigen rolstoel KLM vervoert zonder toeslag uw eigen rolstoel (scootmobiel) of rollator. Als u uw vlucht ten minste 48 uur van tevoren boekt, hebben wij voldoende tijd om alles goed voor u te regelen. Indien u uw eigen rolstoel meeneemt, vragen wij u een half uur vroeger in te checken dan het reguliere inchecktijdstip. U vindt deze inchecktijden op https://www.klm.com/travel/ nl_nl/prepare_for_travel/checkin_options/dropoff_times/ check_in_times.htm. Voor elektrisch aangedreven rolstoelen vragen wij u één uur vroeger in te checken. Wij hebben dan voldoende tijd om uw rolstoel op de juiste wijze in te laden.
Rolstoelen toegestaan in de cabine Handbediende opvouwbare, inklapbare of demonteerbare rolstoelen zijn toegestaan in de cabine, mits ze voldoen aan
4
de voorschriften voor handbagage wat betreft gewicht en afmetingen. Voor vluchten van en naar de Verenigde Staten zijn handbediende opvouwbare, inklapbare of demonteerbare rolstoelen toegestaan mits ze de volgende afmetingen niet overschrijden 33 X 92 X 107 cm.
Uw eigen rolstoel meenemen als ruimbagage EWilt u uw eigen rolstoel meenemen, dan moet u ten minste 48 uur voor vertrek contact met ons opnemen. Wij zullen vervolgens de mogelijkheden voor u bekijken en meteen uw reservering regelen. Het aantal (elektrische) rolstoelen dat we per vlucht kunnen vervoeren is beperkt. Uw rolstoel wordt vervoerd als ruimbagage en wordt rechtop geplaatst om beschadiging of lekken van de accu te voorkomen.
14
15
Het maximale formaat en gewicht voor rolstoelen per
persoonlijke begeleider) op uw gemak kunt instappen vóór
toesteltype:
de overige passagiers.
Toesteltype
Max. afmetingen lxbxh
Max. gewicht
Boeing 777, 747, 787 en Airbus A330
152 x 139 x 149 cm / 59,5 x 54,5 x 58,5 inch
geen max. gewicht
Boeing 737-700, 737-800 en 737-900
112 x 113 x 85 cm / 44 x 44,5 x 33 inch
150 kg / 331 lbs
bagageband van uw vlucht.
Embraer 190 en Fokker 70
120 x 100 x 70 cm / 47 x 39 x 27,5 inch
150 kg / 331 lbs
Elektrisch aangedreven rolstoelen
Op sommige luchthavens kan uw rolstoel bij aankomst worden teruggegeven bij de gate. Is dit niet mogelijk, dan wordt uw rolstoel samen met andere (elektrische) rolstoelen en scootmobielen in de aankomsthal afgeleverd bij de
Elektrisch/accu aangedreven rolstoelen moeten altijd als bagage worden ingecheckt. U wordt derhalve verzocht één
Uiteraard nemen wij alle voorzorgsmaatregelen om te
uur voor het reguliere inchecktijdstip bij de incheckbalie
voorkomen dat uw rolstoel tijdens de vlucht beschadigd
aanwezig te zijn. Ons grondpersoneel zorgt er vervolgens
raakt. Wij verzoeken u daartoe alle losse onderdelen, zoals
voor dat u met een luchthavenrolstoel naar de gate wordt
het zitkussen en de voetsteunen, mee te nemen in uw
gebracht. Als u volledig afhankelijk bent van uw rolstoel,
handbagage (dit is extra toegestane handbagage). Is dat niet
dan adviseren wij u om voor uw reis contact om te nemen
mogelijk, dan kunnen losse onderdelen met tape vastgeplakt
met KLM Cares, zodat er aanvullende voorzieningen kunnen
worden aan de rolstoel. KLM heeft geen verpakkingsmateriaal
worden getroffen.
voor uw rolstoel beschikbaar. Wij vervoeren uw rolstoel
Wij onderscheiden twee soorten accu’s voor rolstoelen:
onverpakt of in de door u aangeleverde verpakking. Vermeld bij het boeken van uw reis alstublieft of uw rolstoel
• Lekvrije accu’s (droge cel of gel cel)
inklapbaar is en wat de afmetingen zijn.
Bij de incheckbalie hoeven de voedingskabels niet te worden losgekoppeld van de accu als ze in een accuhouder kunnen
Handbediende rolstoelen
worden geplaatst of op een veilige manier zijn losgekoppeld
Indien u in een handbediende rolstoel rijdt, dan kunt u
om kortsluiting te voorkomen. Tevens wordt gecontroleerd of
daarvan gebruikmaken in de aankomst- of vertrekhal. Bij een
de accu stevig genoeg aan de rolstoel is bevestigd.
transfer met korte overstaptijd (minder dan drie uur) is dit niet mogelijk. In dat geval wordt uw rolstoel direct overgeladen in
• Accu’s met lekkagegevaar (natte cel)
het volgende toestel.
Bij deze accu’s moet eerst worden gecontroleerd of de
Wanneer u ervoor kiest zelf naar de gate te rijden, dan
rolstoel rechtop kan worden ingeladen om lekkage van de
dient u dat van tevoren bij uw reservering aan te geven. Uw
accu te voorkomen. Dit is afhankelijk van het type toestel
rolstoel wordt in dat geval bij de incheckbalie als reisbagage
waarmee u vliegt. Kan de rolstoel inderdaad rechtop worden
geregistreerd en bij de gate in het laadruim van het vliegtuig
vervoerd, dan worden de voedingskabels losgekoppeld en
gezet. Daarom is het belangrijk dat u bij de gate aanwezig
de polen geïsoleerd om kortsluiting te voorkomen. Daarna
bent op de tijd die op uw instapkaart staat vermeld. Ons
moet de accu zorgvuldig aan de rolstoel worden bevestigd.
grondpersoneel zorgt ervoor dat u (eventueel samen met uw
Kan de rolstoel niet rechtop worden ingeladen, dan moet
16
17
de natte cel-accu worden verwijderd en in een speciale accuhouder worden geplaatst. Het verpakken van de natte cel-accu is kosteloos.
en uiteraard kunt u daarbij rekenen op assistentie van ons cabinepersoneel. Het is ons cabinepersoneel echter niet toegestaan u te tillen of te dragen. U moet u dus zelf vanuit uw vliegtuigstoel in de
BELANGRIJK:
rolstoel kunnen verplaatsen en van de rolstoel op het toilet
Het is noodzakelijk KLM minimaal 48 uur voor vertrek
(en vice versa). Stuit dat voor u op onoverkomelijke bezwaren,
te laten weten door welk soort accu uw rolstoel wordt
dan dient u een persoonlijke begeleider mee te nemen.
aangedreven.
Indien er geen loopbrug aanwezig is Rolstoelen op de luchthaven (tussen incheckbalie en gate en bij aankomst) Op alle luchthavens zijn rolstoelen beschikbaar. Omdat deze ongeschikt zijn om door uzelf met de hand te worden voortbewogen, dient iemand van het grondpersoneel of uw reisgenoot de stoel voor u te duwen. Voor vervoer tussen de gate en uw stoel in het vliegtuig wordt een kleiner type rolstoel gebruikt. Passagiers die binnen drie uur moeten overstappen, mogen alleen gebruikmaken van de rolstoelen van de luchthaven. Heeft u meer dan drie uur de tijd om over te stappen, dan zorgen wij ervoor dat uw eigen rolstoel bij de gate voor u
Het kan op bepaalde locaties voorkomen dat u en de andere passagiers niet via een loopbrug kunnen instappen. In dat geval wordt er gebruikgemaakt van een vliegtuigtrap. Als het op- of aflopen van trappen niet mogelijk is, en u heeft ons daarvan op de hoogte gesteld, dan zorgen wij ervoor dat u op een andere manier kunt in- en uitstappen. Op sommige locaties, ook op Schiphol, maken we dan gebruik van een aangepaste laadwagen. Wij vragen uw begrip indien wij moeten improviseren op de stations zonder loopbrug. Vanzelfsprekend blijven ook onder deze omstandigheden uw veiligheid, privacy en comfort vooropstaan.
klaarstaat. Deze service is slechts bij een beperkt aantal luchthavens en alleen voor handbediende rolstoelen
BELANGRIJK:
mogelijk en dient van tevoren te worden aangevraagd.
Wilt u gebruikmaken van een van de hierboven besproken diensten of voorzieningen? Neem dan
Elektrische wagentjes
minstens 48 uur voor vertrek contact op met uw
Op Schiphol en ook op enkele andere luchthavens maakt het
reisorganisatie of met 0800 KLMCARES (0800-55622737).
grondpersoneel in bepaalde gevallen gebruik van elektrische wagentjes om passagiers met mobiliteitsbeperkingen van de ene locatie naar de andere te brengen.
Rolstoelen aan boord Ieder KLM-toestel heeft een rolstoel aan boord. Vanaf juli 2015 geldt dit ook voor de Embraer 190 en de Fokker 70. Deze is zo ontworpen dat hij makkelijk door het gangpad kan. U kunt er gebruik van maken als u naar het toilet gaat
18
19
5P assagiers met auditieve of visuele beperkingen KLM probeert continu haar dienstenaanbod te verbeteren, uiteraard ook aan passagiers met auditieve of visuele beperkingen. Zo wordt op vrijwel alle locaties via heldere beeldschermen en via de luchthavenomroepinstallatie vluchten instapinformatie aangeboden. Uiteraard kunt u ook altijd een beroep doen op ons grondpersoneel. Indien gewenst en bij uw reservering besproken, kan het grondpersoneel u naar en van de gate begeleiden. Aan boord zijn de vluchtveiligheidskaart en de video (voorzien van ondertiteling) scherp en helder vormgegeven en ook begrijpelijk voor mensen die geen Engels spreken. In de toiletten aan boord is de alarmknop van brailleopschriften voorzien en ook de vluchtveiligheidskaarten zijn in braille beschikbaar. Voor een hulpdier hoeft geen toeslag te worden betaald.
5
Voorwaarde is wel dat uw hulpdier tijdens de vlucht aangelijnd blijft, dat het dier geen stoel bezet houdt en het gangpad en de nooduitgangen niet blokkeert. Voor meer informatie zie ‘Hulpdieren’ in hoofdstuk 3.
Vragen? Neem in geval van vragen of twijfels gerust contact op met 0800 KLMCARES. Onze medewerkers helpen u graag verder.
20
21
6 Passagiers met een verstandelijke beperking of ontwikkelingsachterstand Voor passagiers met een verstandelijke beperking of ontwikkelingsachterstand (zoals passagiers met het syndroom van Down, Alzheimer, dementie of geestelijk gehandicapte passagiers) die alleen reizen en assistentie
nodig hebben of afhankelijk zijn van bepaalde medische apparatuur • passagiers waarvan verwacht kan worden dat tijdens (of door toedoen van) de vlucht hun medische toestand achteruit gaat, zodanig dat een levensbedreigende situatie kan ontstaan of dat de passagier de vlucht niet veilig kan vervolgen zonder buitengewone medische zorg • passagiers die niet van een vliegtuigstoel met normale beenruimte en in normale zitstand gebruik kunnen maken
nodig hebben, kan een meet-&-assist-service worden aangevraagd. De passagier moet wel de veiligheidsinstructies kunnen begrijpen en zelf in staat zijn mee te helpen bij zijn/ haar evacuatie. Als dit niet mogelijk is, moet de passagier met een veiligheidsassistent reizen. Deze meet-&-assist-service moet 48 uur voor de vlucht worden aangevraagd. Bij het instappen wordt de passagier door speciaal getrainde luchthavenmedewerkers het toestel
7
in begeleid en opgevangen door de bemanningsleden. Bij het uitstappen wordt de passagier door de bemanning weer aan de speciale luchthavenmedewerkers overgedragen.
7 Passagiers met behoefte aan medische voorzieningen Medische verklaring Voor de volgende passagiers moet een medische verklaring worden ingevuld: • passagiers die aan een ziekte lijden waarvan kan worden aangenomen dat die besmettelijk of overdraagbaar is • passagiers die door ziekte of hun lichamelijke gesteldheid gedrag vertonen dat van invloed kan zijn op het welzijn en comfort van de andere passagiers en/of de bemanning, of dat risico’s kan opleveren voor de veiligheid of punctualiteit van de vlucht • passagiers die tijdens de vlucht medische verzorging
22
• zwangere passagiers met complicaties (indien bekend) • passagiers die een lichaamsdeel in het gips hebben (i.v.m. het mogelijk opzwellen van het gewonde lichaamsdeel) • alleenreizende passagiers met een mentale stoornis die assistentie nodig hebben Valt u binnen een van de bovenstaande categorieën? Dan heeft u een medische verklaring nodig. U kunt deze
23
verklaring alleen krijgen nadat u uw huisarts een Medisch
Het is niet toegestaan uw eigen zuurstofapparatuur aan
Informatieformulier heeft laten invullen. Het Medisch
boord te gebruiken. U kunt wel gebruikmaken van uw
Informatieformulier is verkrijgbaar bij uw reisorganisatie of
eigen draagbare zuurstofconcentrator (Portable Oxygen
via de KLM-website. U kunt het ook aanvragen via 0800
Concentrator, POC), indien dit type is goedgekeurd door de
KLMCARES of via het e-mailadres
[email protected]
EASA/FAA. Controleer of uw POC voorzien is van het EASA/ FAA-label.
Medische Kaart voor Frequente Reizigers: de Fremec
Voor meer informatie over het gebruik van apparatuur met
Voor passagiers met een medische indicatie die vaak
batterijen/accu’s, zie het kopje “Overige zaken”.
vliegreizen maken, gebruikt KLM de Fremec (Frequent Travelers Medical Card). Houders van deze kaart hoeven niet
Als u uw POC aan boord wilt gebruiken, dan dient u hiervoor
steeds weer voor elke vlucht het Medisch Informatieformulier
ten minste 48 uur voor vertrek toestemming aan te vragen
in te vullen. De geldigheidsduur staat op de kaart
via 0800 KLMCARES (zie de laatste pagina van deze
aangegeven.
brochure).
U kunt de Fremec aanvragen als u minstens twee keer per jaar met een medische indicatie vliegt. Met de Fremec kan KLM zoveel mogelijk rekening houden met uw wensen. U dient wel nog steeds minstens 48 uur van tevoren te reserveren.
Medische apparatuur aan boord Zuurstof Op elke KLM-vlucht kunnen we een zuurstofvoorziening installeren. Ons cabinepersoneel kan u helpen bij het gebruik ervan. Deze voorziening functioneert separaat van de zuurstofvoorziening die in noodgevallen wordt ingeschakeld. Voor deze voorziening, die u minstens 48 uur voor vertrek via het Medisch Informatieformulier bij ons dient aan te vragen, geldt een vast tarief. Wij kunnen de zuurstoftoevoer precies op uw medische
Overige zaken
gesteldheid instellen, met een maximum van 5,2 liter per
Bepaalde medische apparatuur of voorzieningen kunnen
minuut. Deze voorziening is alleen voor gebruik aan boord;
worden meegenomen aan boord. U moet die dan wel onder
als u ook op de luchthaven zuurstoftoediening nodig heeft,
een stoel kunnen opbergen of aan een stoel naast u
dan kan KLM dat op Schiphol voor u verzorgen. Op andere
kunnen bevestigen. We kunnen de elektriciteitsvoorziening
luchthavens doet KLM dit echter niet.
aan boord niet garanderen. Daarom raden wij u aan om
24
25
voldoende opgeladen accu’s aan boord mee te nemen. U dient voldoende accu’s mee te nemen voor ten minste 150% van de verwachte maximale vluchtduur (gebaseerd op de geschatte levensduur van de accu door de fabrikant en het
KLM heet u alvast van harte welkom aan boord!
advies van uw arts). Ook deze accu’s moeten onder uw stoel geplaatst kunnen worden. De geïnstalleerde accu’s en de reserveaccu’s moeten voldoen aan de volgende voorwaarden: 1. bij accu’s die lithiummetaal of een lithiumlegering bevatten, mag het lithiumgehalte niet meer dan 2 gram bedragen. 2. bij lithium-ion-accu’s mag de Wh-waarde niet hoger zijn dan 100 Wh. De Wh-waarde vindt u op de accu of in de gebruiksaanwijzing. Om kortsluiting te voorkomen moeten reserveaccu’s afzonderlijk worden beveiligd, bijvoorbeeld door de oplaadpolen af te tapen of door de accu’s afzonderlijk in plastic tassen of zakken te verpakken.
Stretcherservice Bent u om gezondheidsredenen gedwongen liggend te reizen, dan kunt u gebruikmaken van onze stretcherservice. De reservering wordt meestal door een hulporganisatie verzorgd. Aan boord reserveren wij dan een apart gedeelte van de passagierscabine voor u, zodat u comfortabel en in alle privacy reist. Wel is het noodzakelijk dat u wordt begeleid door iemand die u medische assistentie kan geven. Vliegt u met een van onze luchtvaartpartners, dan dient u er rekening mee te houden dat die niet op elke vlucht de stretcherservice aanbieden.
Vragen? Neem in geval van vragen of twijfels gerust contact op met 0800 KLMCARES. Onze medewerkers helpen u graag verder.
26
27
B14
to B1 - B8
- teksttelefoon 0900 5559292 (€ 0,70 per minuut, iedere dag
bereikbaar van 07.00 tot 23.00 uur)
Assistentie dient minimaal 3 uur voor vertrek te worden
Of kijk op website: WWW.NS.NL
28 C16
C11
D31
Gates D
25
KLM Crown Lounge
Lounge 1
Gates B-C, D 59-87, M
Schengen
C13
D29
C9
T3 T2
D10 D66
Lounge 2
29
M6
M7
Gates E
H7
52
Lounge 3
D43 D73
D41 D71
KLM Crown Lounge
Top level Second floor
T4
T5
1
E18
Schiphol Plaza
E24
C16
B35
Gates B B Gates
C14
B31
B34 B36
B26 B28
B22 B24
C12 B30 B32
B27
M4 B15
B13 H4
H3
Lounge 4
H7
H5
4
4 T9
G3
to B1 B1 -- B8 B8 T3 to T2
8
Gates H
B14 H6 to B1 - B8
M1 toH2 C21 - C26 B26 B22 B18 4 C10 B24 B20 B28 B14 to B1 - B8 C8 H1 C6 B16 C4
M2
M6 B18 M5 B16 B20
B23 M3 B17
4 Gates M
B30 B32
4B18 B22 B34 B30 B30 B26 B26 4 B22 G11-16 B18 B34 B24C7 B20 B20 C5B16 B36 B32 B32 C9B28 B28 B24 B14 B36 B35 B31 B27 B23 B17 B15B16B13 B14 C11
Gates C C15 - C18 Gates B C13
Gates B
B34 B36
M7
Gates E
52
3
KLM Crown Lounge
25
25 Gates D 25
KLM Crown Lounge KLM KLM 25 Crown Crown Lounge Lounge
Gates D
KLM Crown Lounge
E2
Schiphol Plaza
F2
F2
F4
Gates D D Gates
Amsterdam Airport Schiphol
Gates F
The Netherlands
Lounge 3
Lounge 4
B31 B31 C14
D31
D29
D28 C11 C11
D26
D27
D24
B23 B23
B17 B17
B15 B15
B13 B13 G5
D25
C9 C9
D18
D23
D16
D14
C7 D21 C7
C5 C5
to C21 - C26 C10 C8 C6 C4 to C21 C21 -- C26 C26 D14 toD12 C10 D68 C7 C6 D10 C9 C10D16 C8 C8 C4 D66 C6 C5 C4 D18 D22
C12 C12
C12
B27 B27
D41
P Profile check
Customs Customs
D3 D3 D59 D59
D3 D59
D3 D5 D59 D7 D61 D63
D2 D4 D60 D8 D62 D64
D71 D2 D42 D43 D60 D12 D4 D73 D44 D72 D68 D46 D10D74 D8 D62 D66 D64 D48 D76 D2 D22 D2 D78 D52 D60 D24 D12 D4 D60 D14 D82 D12 D4 D14 D26 D16 D54 D68 D62 D10 D47 D8 D62 D16 D56 D84 D68 D10 D8 D18 D21 D28 D5 D77 D66 D49 D64 D64 D66 D22 D18 D23 D86 D7 D61 D51 D79 D24 D22 D25 D24 D63 D53 D81 D26 D27 Gates B-C, D 59-87, M D26 D55 D83 D21 D28 D5 D29 D21 D28 D5 D23 D41D61 D57 D85 D7 D23 D31 D61 D7 D87 D71 D25 D63 D25 D63 D27 D42 D27 D43 D29 D44 D72 D29 D73 D41 D31 D41 D46 D74 D31 D71 D71 D48 D76 D42 D43 D42 D52 D78 D43 D72 D44 D72 D73 D54 D82 D44 D73 D74 D47 D46 D74 D56 D84 D46 D76 D49 D77 D48 D76 D86 D48 D78 D51 D79 D52 D78 D52 D82 D53 D81 D54 D82 D54 D47 Gates B-C, D 59-87, M D84 D55 D83 D56 D84 D47 D56 D77 D49 D77 D86 D57 D85 D49 D86 D79 D51 D79 D51 D87 D81 D53 D81 D53 Gates B-C, B-C, D D 59-87, 59-87, M M Gates D83 D55 D83 D55 D85 D57 D57 D85 D87 D87
C13 C13
C14 C15 - C18 C14 C16 C16 C13 C15 -- C18 C18 C15 C11
C16
B35 B35
E24 E24
E7 E7
E5 E5 E7
E19 E19
E19 E17 E17
E9E17 E9
E9
E17
E9
E3E5 E3 E19
E3
E7
E5
E3
E22 E20 E20 E24 E22 E22
E18 E20 E18
E18 E15 E15
E15 E8 E8
E6 E22 E6 E8 E24
E4E6 E4 E20
E2E4 E2 E18
E2 E15
E8
E6
E4
F2 F2
Flights operated by KLM, Air Fran and SkyTeam members arrive and Lounge 4 G7 G2 1 Train station Gates C depart from gates B to G. 4 G9 G4 4 4 T3 12KLM passengers going to Antw Gates C C Lounge Gates 2 3 G6T2 2 4 Schiphol Plaza T5 T4 4 5 3 F2 T3 and Brussels by train pass through T3 1 3 G8 Holland Boulevard F3 T2 8 Schiphol Plaza T2 3 F4 immigration and collect their lugg Lounge Lounge T6 Gates G 33 F5 1 8 Holland Boulevard station at2 Schiphol. Train E3 Lounge 8 F7 Lounge F6 11 12 Gates D They exchange KLM or E5 Train their station 2 F9 3 T4 T5 5 5 Gates F e-ticket for a train ticket at the NS 12 F8 12 1 2 3 2 3 T5 T4 Schengen T5 T4 (Dutch Rail) desk at Schiphol 5 E7 3 Plaza G 5 Lounge T6 1 1 2 Passengers 7 with E9 Holland access to KL 3 Boulevard 3 Lounge T6 Lounge T6 2 Crown Lounges from intercontine 2 E17 Gates D Holland Boulevard Holland Boulevard flights and who transfer to Europe 5 E19 Gates D D T Transfer deskGates Schengen (Schengen) flights can use Crown 5 5 Self-service transfer Gates E Schengen Lounge 25, beyond passport contr 7 Schengen KLM Crown Lounge If your flight 7 to the US is operat 7 Customs Passport control/security check by Delta Air Lines, please follow th T Transfer desk Transfer desk signs to the beginning of pier D or Self-service transfer T Transfer desk Extra security check P Profile check T Transfer desk for a security interview. There, you Gates E KLM Crown Lounge Self-service transfer Self-service transfer Self-service transfer will receive Gates E E information about you Gates Customs KLM Crown Lounge KLM Crown Lounge KLM Crown Lounge departure gate. Train station
E22
E20
T6
E15
E8
E6
E4
E2
Gates E
Gates F
Lounge 2
Lounge 4
D3 D1 D5 D59 D7 D61 D63
D2 D4 D60 D8 D62 D64
D42 D44 D72 D46 D74 D48 D76 D52 D78 D54 D82 D47 D56 D84 D49 D77 D86 D51 D79 D53 D81 D55 D83 D57 D85 D87
Gates D
D25
C5
C4
D12 D68
C6
to B1 - B8
Lounge 1
B14
to C21 - C26
D14
C7
C8
D21
D16
D23
D18
C10
B13
B16
B15
B18 B20
B17
B22 B24
B23
B26 B28
D22
D27
D24
C12
B27
B30 B32
D26
C14
B31
B34 B36
D28
B35
C15 - C18
Gates B
aangevraagd.
B13
B16
- fax 030-2353033
B15
B18 B20
- tel. 030-2357822
B17
B22 B24
Gehandicapten:
B23
B26 B28
Nederlandse Spoorwegen – Bureau Assistentieverlening
B27
B30 B32
01.00 uur)
B31
telefoon 0900 9630 (iedere dag bereikbaar van 06.00 tot
B34 B36
Valys (vervoersservice van deur tot deur): Gates D
(dit nummer is 24 uur per dag bereikbaar)
B35
adviseren wij u de volgende nummers te raadplegen:
Airport Hubs
• +31 (0)20 6012929, voor doven en slechthorenden Lounge 2
• +31 0900 0141, teksttelefoon algemeen, € 0,40 per minuut
Gates B
Voor informatie over openbaar vervoer van en naar Schiphol 25
Schiphol, dan kunt u contact opnemen met Schiphol Top level Second floor
Indien u meer informatie wenst over de faciliteiten van
Gates C
Of kijk op de website: WWW.SCHIPHOL.NL
KLM Crown Lounge
Informatie & Services:
Lounge Blue 1 Pages
Bijlage 1: Plattegrond van Schiphol en algemene informatie
Bijlage 2: Checklist voor passagiers Graag geven wij u enkele tips om zeker te zijn van de door u
doktersverklaring kunnen worden overlegd om eventuele problemen bij de veiligheidscontrole te voorkomen. De volgende speciale voorzieningen bieden wij zonder toeslag aan:
gewenste faciliteiten en assistentie: • speciale maaltijden • Boek uw vlucht minstens 48 uur van tevoren en geef uw
• assistentie of begeleiding bij het in-, uit- en overstappen
individuele behoeftes aan (speciale maaltijden kunnen tot
• vervoer van uw eigen rolstoel, rollator of scootmobiel
24 uur voor vertrek worden opgegeven, m.u.v. koosjere,
• vervoer van een hulpdier in de passagierscabine, mits geen
glutenvrije en non-lactosemaaltijden, die ten minste 36 uur voor vertrek moeten worden aangevraagd).
extra stoel nodig is • vervoer van medische apparatuur, zoals ademhalingsapparatuur
• Indien u reist met een door een van onze luchtvaartpartners verzorgde vlucht (met KL-vluchtnummer), informeer dan bij
• gebruik van een vliegtuigrolstoel (verzorgd door KLM) • verpakking van natte cel-accu
0800 KLMCARES naar de servicemogelijkheden en faciliteiten. Neem voor de tarieven van overige speciale voorzieningen • Laat, als uw medische toestand dat vereist, een Medisch Informatieformulier (te vinden op de KLM-website) door uw
contact op met 0800 KLMCARES. Onze medewerkers helpen u graag verder.
arts invullen. Dit formulier dient minstens 48 uur voor vertrek in ons bezit te zijn. • Check een half uur vóór de reguliere inchecktijden in (indien u gebruikmaakt van een elektrisch aangedreven rolstoel één uur eerder). •Zorg ervoor dat u bij de gate aanwezig bent op het tijdstip dat op uw instapkaart staat aangegeven. • Zorg voor persoonlijke begeleiding als uw medische of lichamelijke gesteldheid dat vereist (KLM kan u een dergelijke begeleiding niet bieden en het cabinepersoneel is niet bevoegd u te tillen of te dragen). • Neem de medicijnen die u tijdens uw reis nodig heeft mee in uw handbagage. Indien u een grotere hoeveelheid vloeibare medicijnen in uw handbagage meeneemt, dan moet een
30
31
Bijlage 3: Informatie voor reisorganisaties
Indien een cliënt met mobiliteitsbeperkingen een KLM-
DEAF Passagier is doof (alleen ter informatie).
vlucht bij u boekt en een beroep doet op onze aangepaste
moet u “Assistance Needed” toevoegen aan het lege veld in de SSR (DEAF / Assistance Needed)
voorzieningen, dan verzoeken wij u de daarvoor bestemde codes in het boekingsbestand (PNR) in te voeren. Door de
• Als de passagiers ook assistentie nodig hebben,
• Als er geen verdere assistentie nodig is, is SSR DEAF afdoende
• Als de passagiers ook assistentie nodig hebben,
correcte codes te gebruiken weet u zeker dat u de juiste
moet u “Assistance Needed” toevoegen aan het
voorzieningen selecteert. Neem bij twijfel contact op met
lege veld in de SSR (DEAF / Assistance Needed)
0800 KLMCARES. DPNA Passagier met een mentale stoornis die assistentie Het betreft de volgende codes:
nodig heeft.
WCHC Passagier kan niet lopen en moet in en uit de vliegtuigstoel worden getild. Indien de passagier
Als u deze SSR-codes gebruikt, kunnen wij ervoor zorgen dat
reist met begeleider, dan toevoegen ‘WCHC escorted
uw cliënten tijdens hun KLM-reis alle benodigde assistentie
by’. Indien de passagier alleen reist, dan graag
krijgen.
toevoegen ‘WCHC self-supporting’. WCHR Passagier kan traplopen, maar te voet geen lange afstanden afleggen (NB: Schiphol is goed voorzien
De richtlijnen in deze brochure zijn niet bedoeld ter
van rolpaden en liften).
vervanging van individuele, professionele en/of medische
WCHS Passagier kan noch te voet lange afstanden
adviezen. Ze mogen dus ook niet als zodanig worden
afleggen noch traplopen en kan daarom ook niet in
opgevat. Verder kan de hier aangeboden informatie
een elektrisch wagentje stappen.
ondertussen veranderd zijn. KLM aanvaardt geen enkele
WCMP In geval van een eigen handbediende rolstoel: als
aansprakelijkheid voor deze eventuele wijzigingen.
de passagier met de rolstoel naar of van de gate wil:
Eveneens houdt KLM zich het recht voor deze richtlijnen op
WCMP gate/ramp delivery (dit is niet op alle stations
eigen wijze te interpreteren en toe te passen. Bij twijfel geldt
mogelijk).
de interpretatie en toepassing van KLM.
WCBW Eigen rolstoel met natte cel-accu. WCBD Eigen rolstoel met droge cel-accu WCLB Passagier heeft zijn/haar eigen rolstoel inclusief lithiumbatterij MEDA Medische voorzieningen (bijvoorbeeld verlengde beensteunen, zuurstof, ademhalingsapparatuur). STCR
Stretcher aanvragen
BLND Passagier is blind (alleen ter informatie).
• Als er geen verdere assistentie nodig is, is SSR BLND afdoende
32
33
KLM CARES: Speciaal telefoonnummer en e-mailadres KLM heeft een speciaal gratis servicenummer* voor passagiers die gebruik willen maken van onze speciale voorzieningen. Bel voor al uw vragen of verzoeken: • in Nederland: 0800 55622737 (0800 KLMCARES) • in de Verenigde Staten en Canada: + 1 844 797 7723 • in andere landen: 00 800 55622737 (+800 KLMCARES) Om van buiten Nederland naar KLM CARES te bellen, dient u eerst de internationale toegangscode (I.T.C.) te kiezen, gevolgd door ‘800 KLMCARES’. De I.T.C. is het nummer dat u kiest wanneer u een internationaal telefoongesprek wilt voeren. In Noord-Amerika en Canada is de I.T.C. ‘011’, in Japan ‘001’, in Singapore ‘005’ en in Australië ‘0011’. In de meeste Europese landen is de I.T.C. ‘00’. * Hotels en providers van mobiele telefonie kunnen kosten in rekening brengen als u 0800 KLMCARES belt. 0800 KLMCARES KLMCARES is 7 dagen per week van 6.00 uur tot 22.00 uur bereikbaar. Onze medewerkers geven u altijd graag de meest actuele informatie over onze speciale faciliteiten en die van onze luchtvaartpartners. U kunt KLM CARES ook bereiken via ons e-mailadres:
[email protected] Mocht u suggesties, op- of aanmerkingen hebben over onze producten en services, dan kunt u deze bij ons bekendmaken via WWW.KLM.COM, Customer support. Meer algemene informatie over de diensten van KLM kunt u vinden op onze website: WWW.KLM.COM.
34
35
Juni 2015
