voorjaar 2015 • nummer 7
magazine
Mijn hobby is line-dancing Boodschappendienst Veenendaal “We drinken natuurlijk ook een kopje koffie”
Zorg in de laatste levensfase Afscheid nemen zoals u dat wilt
voorjaar 2015
•
nummer 7
inhoud
3 4
uw mening
Beste lezer,
Beste lezer Kars Hazelaar, bestuurder Opella
Doet u wel eens een beroep op een ander? Ik denk dat we
Boodschappendienst Veenendaal
allemaal af en toe mensen om ons heen nodig hebben die ons een helpende hand toesteken. Natuurlijk: u doet wat u zelf
7
Veranderingen in de zorg
8
Zorg in de laatste levensfase Afscheid nemen zoals u dat wilt
11 12 14 15 2
16
nog kan. Maar wat is het prettig als er daarnaast mensen om u heen zijn op wie u een beroep kunt doen. Dat kunnen familieleden, buren, vrienden of vrijwilligers en ook professionals van Opella zijn.
www.kleinedienst.nl
Niet iedereen heeft een uitgebreid netwerk op wie een beroep kan worden gedaan. Een mooi voorbeeld van hoe we elkaar in de samenleving de helpende hand kunnen bieden, is ook de boodschappendienst in Veenendaal. Daar doen mensen met een verstandelijke beperking tegen een kleine vergoeding boodschappen voor klanten
Dit is mijn dag Begeleider dagverzorging Nieuwe klachtenfunctionaris Klagen mag!
van Opella, die daar zelf niet toe in staat zijn. En dat levert hen allemaal ook nog eens wekelijks een gezellig koffiemoment op. U kunt veel zelf, samen met uw netwerk. Soms blijven de professionals van Opella nodig. Zo kunnen ouderen vaak langer zelfstandig blijven wonen dankzij bijvoorbeeld de
Portret Meneer Smit
dagverzorging of dagbehandeling van Opella. We liepen een dagje mee met een van de
Tips van de specialist ouderengeneeskunde Nu ook bij u thuis!
Ik wens u weer veel leesplezier met dit magazine.
medewerkers.
18
Mijn hobby... Linedancing
19
Puzzel
We doen allemaal weleens een beroep op een ander, toch? Of dat nu aan je dochter is om de kamer te stofzuigen of aan een vriendin of ze pagina’s je wil helpen met het oplossen van een puzzel. We worden gestimuleerd om op eigen benen te staan. Eerst een beroep op je omgeving, dan pas bij professionals om hulp vragen. Voor het Opellamagazine gingen wij de straat op om het aan de inwoners van Ede zelf te vragen. Doen zij weleens een beroep op een ander en waarvoor dan? Verderop in dit magazine leest u hun reacties.
5 7 9 11 17 3
Kars Hazelaar, bestuurder
kleine dienst Opella magazine is het magazine voor klanten
colofon
Beroep doen op een ander
Opella betekent ‘kleine dienst’. Het zijn onze medewerkers die kleine diensten leveren, maar ook onze klanten, familie en vrijwilligers kunnen door kleine dingen iets betekenen voor een ander.
van zorgdienstverlener Opella. Wij werken op de zuidelijke Veluwe: in de gemeenten Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en
Wageningen. Iedereen, jong of ouder, kan bij onze 2.300 medewer-
Vrouwenwerk?
kers en 1.000 vrijwilligers terecht voor diensten op het gebied van zorg, welzijn en wonen. Van verzorging en verpleging, tot behandeling en maatschappelijke dienstverlening. Eigentijdse zorg en services, middenin de samenleving. Opella zorgt ervoor! Redactie
Cartoon
Communicatieadvies Opella
Qompassie
Eindredactie: Jolanda vd Hoek Fotografie Postbus 677, 6710 BR Ede
Rob Gieling
[email protected]
Niek Stam
telefoon 0318 752222
Communicatieadvies Opella Ontwerp en vormgeving Case Communicatie Druk en verzending ZieZo! Grafische oplossingen
“Koffie schenken voor ouderen? Dat is toch vrouwenwerk?” Deze vraag krijgt Gijs van Dam (47) wel eens van mensen uit zijn omgeving. Maar voor hem is het heel normaal. Hij gaat elke donderdagavond op bezoek bij zijn ouders in de kleinschalige woningen van nieuwbouw Metje in Harskamp. En dan zorgt hij dat hij op tijd is om voor alle bewoners een bakje koffie in te schenken. “Als ik dan iets lekkers meebreng, kan de avond helemaal niet meer stuk”, vertelt hij met een lachend gezicht. De bewoners genieten van zijn gezelschap en het praatje. Maar zelf geniet hij ook. “De hele week ben ik aan het jagen voor mijn werk. Hier is altijd rust en mensen zijn direct blij met je gezelschap. Ik doe dit nu een half jaar en meer mannen zouden dit moeten doen. Dat het belangrijk is, weet ik als geen ander. Mijn vrouw Evelien werkt in een van de kleinschalige woningen. Met dit soort hulp van familie en vrijwilligers kunnen de medewerkers hun eigen werk voor de bewoner doen en maak je het samen een prettige plek.”
voorjaar 2015
•
nummer 7
magazine
uw mening
Iedere woensdagmiddag doen Reinaerdecliënt Robin van Zoelen en vrijwilliger Renske van de Steeg boodschappen
Over ‘beroep doen op een ander’
voor mevrouw Poppeliers. Rond 13.30 uur staan ze voor de deur om het geld en boodschappenlijstje op te halen. Mevrouw Poppeliers: “Ik maak voordat ze komen een
Meneer Van Maanen: “In geven ben ik heel goed, maar vragen leer ik nu van mijn kinderen. Ik heb bijvoorbeeld geen auto en ik probeer alles op de fiets te doen. Soms kan dat niet, omdat het gewoon te ver is. Een goede vriend van mij heeft wel een auto, maar voordat ik hem durfde te vragen zijn auto te lenen duurde jaren. Ik moet me er echt toe zetten om hulp te vragen.”
boodschappenlijstje. De aanbiedingen knip ik uit het foldertje van supermarkt, zo weten Robin en Renske precies wat ze moeten kopen.”
Boodschappen en koffie Wanneer Robin en Renske terug zijn, ruimen ze de boodschappen zelf op. Al bijna een jaar komen ze bij mevrouw Poppeliers over de vloer. Ze kennen de keuken
4
Boodschappendienst in Veenendaal
op hun duimpje. Na het opruimen van de boodschappen, schuiven ze nog even aan tafel bij mevrouw Poppeliers
5
om gezellig een kopje koffie te drinken met vandaag zelfs een stukje slagroomtaart. Mevrouw Poppeliers: “Het is handig dat ze boodschappen voor mij doen, maar we drinken natuurlijk ook een kopje koffie.” Tijdens het koffiedrinken, vertelt mevrouw Poppeliers dat vroeger de medewerker van Opella boodschappen voor haar deed. “Toen dat niet meer kon, werd ik geattendeerd
Een band
op de boodschappendienst. Voor mij is dat een goede
Robin werkt nu ongeveer twee jaar bij de Bombardon,
oplossing.” Nu kan de medewerker van Opella, die twee
de locatie van Reinaerde die de boodschappendienst
keer per dag langskomt bij mevrouw Poppeliers, zich
verzorgt. Hij vindt het, naast zijn werk in de dienst-
richten op de zorg die door een professional moet worden
verlening en de koffiecorner, erg leuk om boodschappen te
Opella heeft in samenwerking met Reinaerde (dienstverlening aan mensen met een
gedaan. Het houdt de zorg betaalbaar.
doen. “Het leukste vind ik, dat ik mensen kan helpen.
beperking) in Veenendaal een unieke boodschappendienst opgezet voor ouderen die niet
Vertrouwen
dienst een mooie mogelijkheid om volop mee te kunnen
Mevrouw Poppeliers: “Wanneer anderen mensen met
doen in de maatschappij. Ook Renske vindt het erg fijn om
jouw geld op stap gaan is het belangrijk dat je ze kunt
op deze manier wat te betekenen voor anderen in de
vertrouwen. Dat kan ik volledig bij Robin en Renske.
samenleving. “De klik met mevrouw Poppeliers was er al
Wanneer Robin zou vergeten het geld terug te geven, weet
vanaf de eerste keer dat we bij haar waren. Mevrouw
ik zeker dat hij de volgende dag weer op de stoep staat.
Poppeliers zegt regelmatig hoe ze op ziet tegen de
Eigenlijk zou ik dat ook wel gezellig vinden. Als Robin het
vakantie. Ze mist ons wanneer we niet kunnen komen.”
geld terug geeft, telt hij dat netjes terug. Zoals dat vroeger
In de toekomst kan Robin wellicht zonder de hulp van
bij de bakker ging. Dat waardeer ik echt aan hem.”
Renske de boodschappen doen.
Je bouwt een band op.” Voor Robin is de boodschappen-
in staat zijn zelf hun boodschappen te doen. Opellaklant mevrouw Poppeliers maakt gebruik van de boodschappendienst. Wij namen letterlijk een kijkje in haar keuken.
voorjaar 2015
•
nummer 7
magazine
mevrouw Poppeliers: “Het is handig dat ze boodschappen voor mij doen, maar we drinken natuurlijk ook een kopje koffie.”
Veranderingen in de zorg De datum van 1 januari 2015
De financiers van de zorg weten dat er minder
is verstreken en nog niet voor
geld beschikbaar is en dat de wetten veranderd
iedereen is duidelijk wat er precies verandert in de
wat dat betekent voor uw specifieke zorg of ondersteuning: dat is nog niet altijd duidelijk.
Initiatief van Opella
persoonlijke zorg of onder-
Sommige mensen hebben al een herindicatie
Zorgondernemer Ineke van Leeuwen van Opella is het
steuning in 2015 en daarna.
gekregen; anderen nog niet. Voor sommige
brein achter dit mooie initiatief. “Tijdens een bijeenkomst
De reden hiervoor is dat veel
vormen van dienstverlening, zoals wonen bij
bij de gemeente Veenendaal werd ik aan het denken gezet. Ik kwam een manager van Reinaerde tegen en samen
6
zijn. Maar hoe het geld precies wordt ingezet en
gemeenten en zorgverzeke-
hebben we het concept verder uitgedacht. In het voorjaar
raars dit jaar zien als een
van 2014 zijn we gestart met de boodschappendienst, het
‘overgangsjaar’.
uw mening
Over ‘beroep doen op een ander’ Mevrouw de Koning: “Mijn boodschappen kan ik gelukkig nog zelf doen.” Toevallig heb ik deze week aan mijn kinderen gevraagd of ze even naar mijn klok kunnen kijken, want die is kapot. En met mijn buurvrouw mag ik iedere week meerijden naar de bridgeclub. Want dat is te ver fietsen.”
Opella, is er eigenlijk nauwelijks sprake van herindicaties.
Persoonlijk
Opella blijft dezelfde zorg en ondersteuning
is echt een succes. Klanten zijn enthousiast en ik vind het
Voor al onze klanten geldt dat we met u zoveel
bieden als voorgaande jaren. Dat geldt voor de
mooi dat we elkaar zo tot hand en voet kunnen zijn.”
mogelijk (gaan) kijken naar wat u zelf nog kan
gemeenten Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen,
doen, wat de mensen in uw netwerk voor u
Veenendaal en Wageningen. Voor u persoonlijk
Informatie of aanmelden?
kunnen betekenen en welke professionele zorg
kunnen er als gevolg van een nieuwe indicatie wel
Woont u in Veenendaal en wilt u voor € 2,50 per keer
en ondersteuning u van ons nodig heeft.
veranderingen zijn. U krijgt hierover bericht, van
gebruik maken van de boodschappendienst? Neemt u dan
ons of van de financier van uw zorg. In dat geval
contact op met de Bombardon, telefoon (0318) 58 03 10
maakt een van onze medewerkers (opnieuw)
en vraag naar de Dienstverlening.
persoonlijk afspraken met u over de invulling van uw zorg en/of ondersteuning. Als u wilt, kunt u ook gebruik maken van particuliere zorg of
Vrijwilliger Renske: “Het klikte al vanaf het begin.”
servicediensten van Opella.
Meer informatie
Robin: “Het leukste vind ik dat ik mensen mag helpen. Je bouwt een band op.”
Op www.zorginbeweging.opella.nl vindt u per vorm van zorg of dienstverlening de belangrijkste wijzigingen en de huidige stand van zaken beschreven. Wilt u meer informatie of heeft u vragen? Neemt u dan contact op met het Opella servicepunt, dé vraagbaak over veranderingen in de zorg, telefoon 0318 752222,
[email protected].
7
voorjaar 2015
•
nummer 7
magazine
Veel mensen kiezen ervoor de laatste
Naast medische begeleiding is er tijd
fase van hun leven thuis door te
en aandacht voor psychosociale en
brengen, vaak met ondersteuning van
levens- of geloofsvragen.
mantelzorgers. Ook is professionele
Opella respecteert uw eigen waarden
zorg en vrijwillige zorg van Opella
en normen en hoe u die in de laatste
mogelijk. De professionele zorg
levensfase vorm wil geven. Een open
wordt gegeven door onze eigen
gesprek tussen u, uw naasten en de
thuiszorgteams. De vrijwilligers
medewerkers van Opella zorgt ervoor
VPTZ (Vrijwilligers Palliatieve
dat uw wensen duidelijk zijn. Opella
Terminale Zorg) hebben een speciale
doet dat vanuit een christelijke visie
opleiding gevolgd. Zij kunnen allerlei
op het levenseinde. Naast verdriet en
taken van de mantelzorger over-
lijden kunnen dan ook vaak vreugde
nemen, bijvoorbeeld waakdiensten,
en genieten een plek krijgen.
zorgen voor gezelschap of praktische ondersteuning.
uw mening
Over ‘beroep doen op een ander’ Natasha en Vincent Bisschop: “Vanmorgen heeft Vincents vader ons geholpen met het verhuizen van een kast. Vorige week was dat andersom, toen hebben wij Vincents vader geholpen. We helpen vrienden en familie graag, gewoon omdat we dat fijn vinden. Niet omdat we hulp terug verwach-
Wilt u meer informatie over zorg in de laatste levensfase? Vraag ernaar
8
Afscheid nemen zoals u dat wilt
Verblijven bij Opella
bij onze medewerkers of bel het
Kan u niet thuis blijven wonen, dan
Opella servicepunt, telefoon 0318
biedt Hospice Bennekom een verblijf
752222,
[email protected].
in huiselijke sfeer. Hier is 24 uur per dag hoogwaardige palliatieve zorg beschikbaar door een deskundig team van arts, verpleegkundigen en verzorgenden. Zij worden bijgestaan
Vrijwilliger palliatieve zorg
door onze goed opgeleide vrijwilligers. Net als thuis kunnen familie en
Thea Valster werkt al acht jaar als vrijwilliger met mensen in de laatste
vrienden een rol hebben in de zorg.
levensfase. “In de familie hadden wij een aantal keer een overlijden mee-
Als u bij Opella woont, bijvoorbeeld in een verzorgingshuis of kleinschalige woning, kunt uiteraard ook daar
gemaakt. Ik realiseerde me daardoor hoe fijn het is om te kunnen sterven op een manier die het best bij je past. Daar wil ik met mijn vrijwilligers-
de laatste levensfase doorbrengen
werk graag aan bijdragen. Ik heb een cursus gevolgd en ben eerst aan de
Voor ieder mens komt het moment dat hij afscheid moet nemen van dit leven.
met de zorg van onze medewerkers.
slag gegaan in Hospice Bennekom. Nu werk ik daar nog steeds, maar
Opella ondersteunt haar klanten in de laatste levensfase met warme en goede
Kwaliteit van leven
willen doorbrengen. Ik doe dit bijzondere werk met heel veel plezier. En
De zorg van Opellamedewerkers is in
als ik ooit zelf in deze situatie terecht kom, hoop ik dat er anderen zijn
ook als vrijwilliger bij mensen die thuis de laatste fase van hun leven
zorg op maat. We noemen dit palliatieve zorg.
de laatste levensfase gericht op behouden of verbeteren van kwaliteit
die dit ook voor mij doen.”
van leven en op het ondersteunen van naasten. Waar nodig worden
De VPTZ is op zoek naar nieuwe vrijwilligers in de palliatieve zorg.
meerdere professionals van Opella
Wilt u daarover meer informatie? Bel of mail met de coördinator,
ingezet, bijvoorbeeld de pijnconsu-
telefoon 06 1502 4908, e-mail
[email protected].
lent of de wondverpleegkundige.
9
voorjaar 2015
kleine dienst
•
nummer 7
magazine
Opella betekent ‘kleine dienst’. Het zijn onze medewerkers die kleine diensten leveren, maar ook onze klanten, familie en vrijwilligers kunnen door kleine dingen iets betekenen voor een ander.
Je eigen hobbygroep Haar hele leven al is mevrouw Roseboom aan het hobby’en. Haken, schilderen, naaien, breien en knutselen, ze is van alle markten thuis. Nu woont ze in Bennekom in een huurappartement van Walraven. Iedere woensdagmorgen komen zeven dames op bezoek om een morgen creatief bezig te zijn. Naast deze eigen hobbyclub doen ze ook enthousiast mee met de activiteiten die door de activiteitenbegeleiders in Walraven worden georganiseerd. “En de activiteitenbegeleiders vinden ons eigen initiatief ontzettend leuk”, vertellen de dames enthousiast.
10
Hoe de hobbyclub zo gekomen is?
“Het is leuk om samen wat te maken,
Elkaar helpen
Mevrouw Roseboom vertelt het met
maar we vinden het ook belangrijk
Mevrouw Roseboom: “We vinden het
een glimlach: “Het was oktober 2014
om met elkaar te praten. Gewoon over
belangrijk om elkaar te helpen en er
en ik was bezig met het haken van
wat ons bezighoudt. En natuurlijk
voor elkaar te zijn. Zoals op vrijdag,
een kerkje, voor de kerst. Dames die
worden ook de aanbiedingen in de
dan gaan we vanuit Walraven met het
bij mij op bezoek kwamen vonden dat
supermarkt besproken.” Op de tafel
busje naar de markt. Eén van ons zit
zo leuk dat ze er wel één wilden
staat een potje waar de dames iedere
in een rolstoel. Ik ben nog vrij goed
bestellen. Maar zoveel kerkjes maken
week wat geld in doen. Daarvan koopt
ter been, dus ik duw haar dan over de
in drie maanden ging mij natuurlijk
mevrouw Roseboom het materiaal en
markt heen. Dat doen we voor
niet meer lukken. Er gaan heel wat
de koffie met wat lekkers.
elkaar!”
uren voorbij voor zo’n kerkje af is. Zo is het idee ontstaan. Ik heb de dames gewoon in mijn appartement uitgenodigd. Zo konden ze hun kerkje zelf maken en had iedereen een kerkje voor de kerst.”
We vinden het belangrijk er voor elkaar te zijn.
“Hoe vind ik een betrouwbare .nl kleinedienst dienstverlener?” Bent u op zoek naar bijvoorbeeld een goede klusjesman, pedicure of administrateur? Opella brengt in de zomer van 2015 dienstverleners samen op de website www.kleinedienst.nl. Deze dienstverleners voldoen allemaal aan een aantal eisen, zodat u een bekwame dienstverlener in huis haalt. Kleinedienst.nl is er voor iedereen in de gemeenten Ede, Renkum, Renswoude, Rhenen, Veenendaal en Wageningen. Maar als klant van Opella heeft u een streepje voor. Er wordt nog hard gewerkt aan de site, maar later dit jaar krijgt u als eerste de gelegenheid om er gebruik van te maken. Wellicht heeft u al goede ervaringen met bijvoorbeeld een thuiskapper, tuinman of andere dienstverlener. Attendeert u hen dan op kleinedienst.nl. Of geef ons de gegevens door, zodat wij contact kunnen opnemen met deze dienstverlener.
Waar heeft u behoefte aan? Wat zijn voor u klussen, die u of iemand uit uw netwerk niet zelf kunt of wilt doen? Ook dat horen wij graag! Wij gaan dan op zoek naar de professionele dienstverlener, die u met een gerust hart hiervoor in huis kunt halen. Denkt u bijvoorbeeld aan dienstverleners voor klussen in en om het huis, het huishouden, ontspanning, gezondheid en persoonlijke verzorging.Het kan soms lastig zijn om uit het versnipperde aanbod op internet de meest geschikte dienstverlener te zoeken. Kleinedienst.nl helpt u daarbij.
Creatief contact
Meer informatie
Toen het kerkje af was, moest er
Als www.kleinedienst.nl straks in de lucht gaat, kunt u daar als klant van Opella als eerste gebruik van maken. Wij zullen u daarvan op de hoogte brengen. De site is gratis en zonder abonnement te gebruiken: u betaalt alleen de dienstverlener voor de diensten die u afneemt.
natuurlijk een nieuw project bedacht worden. Want stoppen wilden ze niet. Nu zijn ze bezig met het ‘kopje verkeerd’, zoals één van hen het noemt. Voor de paasdagen, inclusief een kuikentje en een ei. Het paasstukje van mevrouw Roseboom staat al te pronken op de kast. Nu heeft ze alle tijd om haar bezoek te helpen.
Wilt u dienstverleners of wensen aan ons doorgeven? Dat kan via de Servicedesk van Opella, telefoon 0318 752350
uw mening
Over ‘beroep doen op een ander’ Meneer Boer: “Ik kan zo niets bedenken waarmee ik een beroep doe op een ander. Wel doen mijn vrouw en ik boodschappen voor onze buurvrouw die dat niet meer zelf kan.”
11
g a d n j i m s Dit i
verzorging
ider dag le e g e b , s n a p S Heidi
ciale klachten of en door psychoso nn ku n ne wo ig ella begeleiding n die zelfstand Daarom biedt Op Sommige mense . en uik br ge lp hu groep). en wel wat extra gverzorging (in de geheugenproblem dividueel) als da (in g din lei ge be en, daarnaast n, zowel thuis zorging in Lunter aan deze mense er gv da de op ders n van de begelei Heidi Spans is éé geleiding. be uis per week th geeft ze één keer
tijd op de ndag werk ik al 09.00 “Op maa in Lunteren. de Honskamp in g in rg zo er dagv nemers, de we dertien deel r Vandaag hebben . Rond 10.00 uu nog zelfstandig en on w en st mee r en om 16.00 uu nemers binnen komen de deel ar ja nds begin dit r opgehaald. Si worden ze wee eleiding.” ag ook thuisbeg doe ik op maand r er de compute n mijn dag acht 09.12 “Ik begi ail. Ik lees de n van mijn e-m t. met het checke dag bij ons kom kijk wie er deze rapportages en de ´s et mijn collega ek ik samen m e Daarna bespre e activiteiten di We hebben vast weekplanning. men, zoals k terug laten ko we iedere wee t iten. Daarnaas heugenactivite bewegen en ge n. e activiteite ” altijd wisselend k oo e w en bb he
een kop koffie met ginnen met een 10.10 “We be tijd om met de men we even de t koekje. Dan ne n het nieuws ui en. We bespreke mensen te prat nd zij in het weeke teren naar wat de krant en luis .” hebben gedaan k thuisbegeleindag geef ik oo 10.30 “Op maa van 91 jaar. uw Takkenberg ding aan mevro is om mevrouw thuisbegeleiding Het doel van de Samen met esteding geven. gb da le ol nv zi een uk vindt, zoals iteiten die zij le haar doe ik activ zzel. Om 12.30 n kruiswoordpu ee n va en ak m het gverzorging.” terug naar de da ga ik dan weer de deelnemers de middag eten 12.45 “Tussen arme maaltijd. ing altijd een w rg zo er gv da de van eleiding geef, aandag thuisbeg Omdat ik op m jn de mensen al r binnen. Nu zi te la at w ik m ko slagroom. De je, pudding met toe aan het toet migen hebben woon zelf; som ge en et en st ee ” m geven we graag! nodig. Die hulp wat extra hulp n el van de mense eten gaat een de 14.05 “Na het . er de huiskam der deel blijft in rusten. Een an Ik deze mensen. we kaarten met Vandaag maken en ’s collega samen met mijn vind het leuk om gverzorging mers van de da ne el de de s er vrijwillig ven. Ik doe dit gbesteding te ge da le ol nv zi n n ee ezier. De mense met heel veel pl werk al 33 jaar uk le is t ar en da collega’s dankba zijn mij en mijn
12
10:10
WMO. begeleiding? ijkheden van el og m de er Meer weten ov via Servicepunt t op met het Neem contac l.
[email protected] of servicepun 0318 752222 w.opella.nl Of kijk op ww
”
om te merken.
09:12
09:00
ng van Opella thuisbegeleidi en g in rg zo ijkheid De dagver sionele mogel tige en profes et pr n ee en su bied te brengen al uw dag door n) va el de om (een oont. zelfstandig w n die als d voor mense ing is bedoel id le ge ciale be e Dez gen, psychoso ijke beperkin el m ha lic n dersteuning gevolg va lemen extra on ob pr en ug he ke klachten of ge kijken we wel Samen met u n. ke ui . br ge kunnen ste bij u past vidueel) het be di in of ep ro gen, begeleiding (g kom, Wagenin ing in Benne id le ge be t ed n Opella Opella bi begeleiding va Eder veen. De en e/ en er nt Lu it de gemeent vergoed vanu en d er ce di ïn wordt ge
10:30
12:45
14:05
13
voorjaar 2015
•
nummer 7
magazine
Portret
Nieuwe klachtenfunctionaris
Nieuwe klachtenfunctionaris
Klagen mag!
We schetsen een portret van een Opellaklant aan de hand van korte, maar krachtige vragen en antwoorden.
Nieuwe klachtenfunctionaris
Als herkenning, inspiratie of overdenking voor uzelf.
“Klagen is belangrijk!”Aan het woord is Bernadet Valentijn,
Meneer Peter Smit (62) Huurt een appartement in gebouw Cornélie in Bennekom. Meneer Smit maakt gebruik van thuisbegeleiding en ergotherapie van Opella.
Hoe zou u uzelf omschrijven? “Een doorzetter. Dat is ook wel gebleken naar het herseninfarct dat ik vorig jaar heb gehad. Ik heb hard geknokt om de draad weer op te pakken, ik ben geen type om achter de geraniums te kruipen.”
de nieuwe klachtenfunctionaris van Opella. “De medewerkers Wat is uw mooiste karaktereigenschap?
van Opella doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk
“Ik deel graag met mensen. Iedereen kan alles van me krijgen zeg ik wel eens, al is het m’n laatste vijf euro.”
te ondersteunen. Toch kan het zijn dat u ontevreden Wat is uw moeilijkste karaktereigenschap?
bent. Als u klaagt wanneer u niet tevreden bent, dan is
“Dat ik behoorlijk direct kan zijn. Ik hou van duidelijkheid, to the point. En als je mij tegen je hebt, dan heb me ook
verbetering mogelijk.”
tegen. Ik wil dat mensen eerlijk tegen mij zijn en daarom ben ik dat ook tegen hen.”
14
15
Als u een klacht heeft, is het
neutrale positie ga ik uit van twee
volgde zij de opleiding tot klachten-
Wat zouden anderen van u kunnen leren?
meestal zinvol om die eerst te
kanten van een verhaal. Ik focus me
functionaris. Haar kennis en
“Kookkunst. Ik heb jarenlang in de horeca gewerkt, diverse
bespreken met degene die aanlei-
op het vinden van toekomstgerichte
ervaring zet zij nu in voor de
restaurants gehad. Ik hoop dat de kookkennis die ik daar
ding gaf tot de klacht. De mede-
oplossingen, waar alle betrokkenen
klanten van Opella.
aan anderen heb overgedragen, bewaard blijft. Er eten hier
werker krijgt dan de kans om zelf
mee verder kunnen. Startpunt
uitleg te geven. Misverstanden
daarbij is het doel van de degene die
Klachtenregeling
kunnen worden uitgesproken. Komt
de klacht meldt: wat hoopt de klager
De klachtenfunctionaris is onder-
u er samen niet uit, dan kunt u
te bereiken met de klacht? Als
deel van de klachtenregeling voor
Wat zijn mooie dingen in uw leven?
contact opnemen met de leidingge-
klachtenfunctionaris ondersteun ik
klanten van Opella, die elke klant
“Muziek, keyboardspelen, mijn mooie woning en de
vende of een beroep doen op de
door te luisteren, informeren,
krijgt bij de start van de zorg of
mensen om me heen. Verder ben ik dol op buiten zijn in de
klachtenfunctionaris van Opella.
adviseren en bemiddelen.”
dienstverlening. De klachten-
natuur. Ik rij per jaar meer dan 300 kilometer met m’n
regeling is ook terug te vinden op
scootmobiel: de hei op, door het bos of naar Veenendaal
Wat kan de klachtenfunctionaris
Ervaring
www.opella.nl of te verkrijgen via
toe. Ik heb in mijn leven heel wat gereden, maar ik heb er
voor u betekenen?
De klachtenfunctionaris is niet in
het Opella servicepunt, telefoon
nooit zo van genoten als nu.”
“Alle klanten van Opella en hun
dienst bij Opella, maar wordt
0318 752222.
naasten kunnen een beroep op mij
gedetacheerd vanuit Quasir, een
doen”, vertelt Bernadet Valentijn.
onafhankelijk expertisecentrum
Bereikbaarheid
“Ik weet niet zoveel. Ik zou geen twintig meer willen wezen
Klachten gaan soms over de
voor klachtenbemiddeling in de
klachtenfunctionaris
bijvoorbeeld, absoluut niet. Met mijn beperkingen leer ik
kwaliteit van zorg. Bejegening is ook
zorg. Bernadet Valentijn brengt veel
Post: Opella,
leven. Ik heb het gewoon goed.”
een onderwerp van klachten:
werkervaring mee binnen de
t.a.v. klachtenfunctionaris,
iemand voelt zich bijvoorbeeld
gezondheidszorg: als gespecialieerd
Antwoordnummer 108,
onvriendelijk behandeld. “Alle
verpleegkundige en als preventie-
6710 VB Ede
klachten worden door mij vertrou-
adviseur bij een letselschadeverze-
Telefoon: 06 83521565
welijk behandeld. Vanuit een
keraar voor ziekenhuizen. Daarna
[email protected]
regelmatig mensen mee. Mijn boerenkool is populair en mijn appeltaart.”
Het liefst verander ik in mijn leven…?
voorjaar 2015
•
nummer 7
magazine
Praat mee
Tips van specialist ouderengeneeskunde
uw mening
Ook als u zelfstandig woont
Over ‘beroep doen op een ander’
Een specialist ouderengeneeskunde is een arts die is gespecialiseerd in zorg voor ouderen en chronisch zieken met verschillende gezondheids-
De zusjes Aliyah (l), Chamea (m) en Dalyla (r): “Soms vragen we om hulp als we bij het maken van ons huiswerk iets niet snappen. Maar ook als één van ons een lekke band heeft, dan vragen we of onze vader of hij hem wil plakken. Maar we vinden het ook goed om mensen te helpen, bijvoorbeeld toen laatst een mevrouw haar portemonnee liet vallen. ”
problemen. Als u zelfstandig woont, heeft u in zo’n situatie uiteraard contact met uw huisarts. De huisarts kan de specialist ouderengeneeskunde van Opella inschakelen als u veel en complexe zorg nodig heeft.
De specialist ouderengeneeskunde is er voor mensen
Tips van Ilse. Hoe kunt u zelfstandig wonen
die bij Opella wonen in het verpleeghuis. Maar mensen
met intensieve zorg?
met gezondheidsproblemen en chronisch zieken 16
blijven steeds vaker zelfstandig wonen. “Ook dan kan
• Spaar uw energie door een deskundig
het deskundig advies van de specialist ouderengenees-
hulpverlener te vragen of er aanpassingen
kunde voordelen opleveren”, vertelt Ilse Kleine Schaars,
mogelijk zijn om de dagelijkse dingen te
een van de specialisten ouderengeneeskunde van Opella. “Doel is om te kijken hoe u, ondanks uw
17
vergemakkelijken.
twitter.com/Opella
• Spaar uw energie door de dingen die u niet
beperkingen toch zo veel mogelijk uit uw leven kunt
meer kunt uit handen te geven aan familie,
halen!”
vrienden en profesionele hulpverleners.
facebook.com/ZorgdienstverlenerOpella youtube.com/OpellainBeeld
• Ga 1-2 keer per jaar met uw behandelend Prettig leven “Kort geleden bezocht ik bijvoorbeeld een meneer die als gevolg van meerdere beroertes en longemfyseem
arts uw medicijnlijst na. Is alles nog wel nodig? Heeft u bijwerkingen? • Probeer zo veel als mogelijk in beweging te
hele dagen op bed lag. Hij was somber, omdat hij door
blijven. Dat is zowel goed voor de conditie
zijn beperkingen zijn hobby’s als koken, trompet spelen
als voor de geestelijke gezondheid!
en wandelen niet meer kon uitoefenen. Met hem en
• Houd zo veel mogelijk sociale contacten.
zijn familie maakte ik een plan om hem uit deze
• Kijk daarbij ook naar activiteiten speciaal
sombere periode te halen. Met een dagschema, dagbesteding en fysiotherapie verbeterde zowel zijn
georganiseerd voor senioren. • Bespreek met uw familie en behandelend arts
stemming als zijn conditie. Aanpassing van de
wat u wel en niet wilt ten aanzien van medi-
medicatie deed zijn vermoeidheid verminderen.
sche onderzoeken en behandelingen, zoals
Hierdoor kan hij zijn hobby’s weer uitoefenen en
bijvoorbeeld sondevoeding of reanimeren.
ervaart hij veel meer kwaliteit van leven.”
Voor meer informatie of een afspraak met één van onze specalisten ouderengeneeskunde kunt u uw huisarts vragen contact op te nemen met het Opella servicepunt 0318 752222 of kijkt u op onze website www.opella.nl.
Voor alle bovenstaande tips geldt dat de specialist ouderengeneeskunde met u en uw huisarts kan meedenken!
Inge Gaster @ZIEZOOZwolle Fijne dag gehad met bezoek aan mijn vader (89). Fijn dat hij omringd wordt door fijne mensen van @Opella #dank #veranderingen: http://ow.ly/AVUtd
Jeff Dadema @jeffdadema Twee leuke trainingen achter elkaar vandaag met de kanjers van de @Opella Service Organisatie #wijgevenkleuraanuwdag #ouderenzorg #feestje
Opella is volop actief op de social media Facebook en Twitter. Ook hebben we een eigen Youtubekanaal. Volg en/ of like ons zodat u altijd op de hoogte bent van de laatste
Geeske Telgen-Swarts @GeeskeTelgen Positieve reclame voor #Ede en @opella,@KarsHazelaar verpleeghuiszorg als voorbeeld voor Nederland
nieuwtjes. Daarnaast gaan we graag met u in gesprek via de social media.
voorjaar 2015
•
nummer 7
magazine
Mijn hobby… is line-dancing
Eens even puzzelen... Los deze kruiswoordpuzzel op en maak kans op een irische-
Doreen Blom-Korsten (78) blijft fit door wekelijks te line-dansen met een grote groep anderen. “Een paar jaar geleden werd ik door iemand uitgenodigd. Daarna ben ik nooit meer gestopt.”
Hoe werkt het?
que van 25 euro. Mail uw
“We komen elke week samen op woensdagmorgen, in
oplossing voor 30 mei 2015
gebouw Ericahorst in Ede. Eerst drinken we gezellig wat
naar
[email protected]
koffie met elkaar en daarna gaat de muziek aan.
of naar Opella, t.a.v. Communi-
Iedereen gaat in lange rijen staan, de lines. Onze
catieadvies, postbus 677, 6710
docente doet dan eerst de bewegingen ’droog’ voor en
BR Ede. Prijswinnaars
daarna doen we het met de muziek. Die bewegingen
ontvangen persoonlijk bericht.
zijn soms nog best lastig om te onthouden. In het begin
Over de uitslag kan niet worden
kijk je wel eens naar je buurman of buurvrouw hoe die
gecorrespondeerd.
het doet. Maar na verloop van tijd kent iedereen het
Veel puzzelplezier!
nummer en dansen we in lange rijen precies hetzelfde. Erg mooi om te zien en te doen.”
Wat betekent uw hobby voor u? 18
“Heel veel: Ik kijk er iedere week weer naar uit. Dan kom ik lekker onder de mensen. Het is heerlijk om al dansend in beweging te zijn. En heel gezond! Ik heb regelmatig controles bij de cardioloog, maar die zegt iedere keer: Blijven dansen hoor! Dus ik ga gewoon door, tot ik erbij neerval.”
„Gewoon blijven dansen, zegt de cardioloog altijd.”
Horizontaal
1 Al de bloemen van een vruchtboom 6 geurige en kleurige delen van een bloeiende plant 12 soort bloem 14 vermaak 15 oosterlengte (afk.) 17 muzieknoot 18 seconde 20 etage (afk.) 21 karaat (afk.) 22 loflied 25 het aanschouwen 28 intrest (afk.) 29 fier 31 vervoermiddel 32 en anderen (afk.) 33 ingezonden mededeling (afk.) 35 een zekere 36 opbergruimte 37 Europese Unie (in internetadres) 38 jongensnaam 40 vak in een tuin dat met (gelijksoortige) bloemen en planten bezet wordt 42 persoonlijk voornaamwoord 43 omhelzen 44 spil 46 zangstuk 48 gast 51 bij dat woord (Lat. afk.) 53 water in Friesland 54 moerasplant 56 vogelproduct 57 inhoudsmaat (afk.) 58 het knijpen 60 veldfles
19
62 koker 64 broedsel 66 vrijblijvende hofmakerij 68 titel 69 titel 70 sportterm 72 ex dividend (afk.) 73 tijdelijk (afk.) 74 netwerk van telefoonlijnen waarmee tegelijkertijd spraak, beelden en data kunnen worden doorgegeven (afk.) 76 schaakstuk 78 dartelen 79 pedaal
Verticaal 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 13 16 18 19 21 23
Bloesem dragen Bijbelboek (afk.) jubelstemming golving Europees Parlement (afk.) briefaanhef toegankelijk geschikt om gegeten te worden inhoudsmaat (afk.) soort beenbedekking persoonlijk voornaamwoord Maangodin fragiele niet vroege matrasvlieger luitenant (afk.)
24 Italië (in internetadressen) 26 verbrandingsrest 27 Luxemburg (in internetadressen) 30 nutteloos of schadelijk geacht kruid 34 prachtige 36 seizoen 38 Bijbelse figuur 39 organisatie die erop toeziet dat er eerlijke concurrentie is (afk.) 40 penarie 41 tweewielig voertuig 45 soort mus 47 heropvoering 49 deel van een servies
50 insect 52 deel van een vogelhuid 54 zandstrand of badgelegenheid 55 zacht of rustig 57 tweestemmig gezang 59 getij 60 schapengeluid 61 Europees land (afk.) 63 Teletekst (afk.) 65 vulgair (verkorte vorm) 67 Engelse zwaardlelie 71 Oudste stad 74 vreugderoep 75 edelgas (symbool) 76 prijs (afk.) 77 Nepal (in internetadressen).
