Üzletszabályzat (tervezet)

TÁVHŐ Üzletág

Üzletszabályzat (tervezet)

Készült: 2015. június 25.

Tartalomjegyzék ELŐSZÓ ......................................................................................................................................................... 5 I.

ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ........................................................................................................ 5

II.

AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ............................................................................................... 5 II.1. TERÜLETI- ÉS SZEMÉLYI HATÁLYA........................................................................................................... 5 II.2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT IDŐBELI HATÁLYA ............................................................................................... 6 II.3. ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE .......................................................................................................... 6

III.

FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK ............................................................................................... 6

IV.

A SZOLGÁLTATÓ BEMUTATÁSA ............................................................................................... 9

IV.1. A TÁRSASÁG ADATAI ................................................................................................................................ 9 IV.2. A TÁRSASÁG MŰKÖDÉSI ENGEDÉLYE ...................................................................................................... 9 IV.2.1. Szolgáltatói........................................................................................................................................ 9 Az IKV Zrt. a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által, 4034/2015 számú határozata alapján jogosult távhőt szolgáltatni. .............................................................................................................. 9 IV.2.2. Termelői ............................................................................................................................................ 9 IV.3. A TÁRSASÁG TEVÉKENYSÉGE .................................................................................................................. 9 IV.4. A TÁRSASÁG SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE .................................................................................................... 9 IV.5 ÜZLETPOLITIKAI ELVEK ........................................................................................................................... 9 IV.5.1 Minőségirányítás ............................................................................................................................... 9 IV5.2. Energiatakarékosság ....................................................................................................................... 10 IV.5.3. Környezetvédelem ........................................................................................................................... 10 IV.5.4. Adatvédelem .................................................................................................................................... 10 IGÉNYBEJELENTÉS, TÁJÉKOZTATÁS, HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS ...................................... 11

V.

V.1. ELŐZETES TÁJÉKOZTATÁS SZABÁLYAI ................................................................................................... 11 V.1.1. Telefonon, személyesen .................................................................................................................... 11 V.1.2. Írásban.............................................................................................................................................. 11 V.2. IGÉNYBEJELENTÉS ÉS ANNAK KEZELÉSE ................................................................................................ 12 V.2.1. Felhasználói igénybejelentés módja, tartalma ................................................................................ 12 V.2.2. Igénybejelentésre adott tájékoztatás ................................................................................................ 12 V.2.3. Igénybejelentés módosítása, hiánypótlás ......................................................................................... 13 V.3. CSATLAKOZÁSI BERENDEZÉS LÉTESÍTÉSE (HÁLÓZATRA KAPCSOLÁS-, ÉS MŰSZAKI FELTÉTELEI) ...... 13 VI.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) ................................................................. 14

SZERZŐDÉSEK (KÖZÜZEMI, JAVÍTÁSI) .............................................................................................. 14 VI.1. SZERZŐDÉSKÖTÉS ÉS FELTÉTELEI ........................................................................................................ 14 VI.1.1. Szerződéskötés................................................................................................................................. 14 VI.1.2. Feltételek ......................................................................................................................................... 14 VI.2. SZERZŐDÉSEK TÍPUSAI ........................................................................................................................... 15 VI.2.1. Fűtési Közszolgáltatási Szerződés (a fűtés szolgáltatás mérés alapján történő elszámolásához) . 15 VI.2.2. Megállapodás használati melegvíz (HMV) mérés alapján történő igénybevételre (1. számú melléklet a ….számú közszolgáltatási szerződéshez) ................................................................................... 15 VI.3. SZERZŐDÉSEK TARTALMI KÖVETELMÉNYEI......................................................................................... 15 VI.3.1. Fűtési Közszolgáltatási Szerződés .................................................................................................. 15 VI.3.2.Megállapodás használati melegvíz mérés alapján történő igénybevételre ..................................... 15 VI.4. SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS KEZDEMÉNYEZÉSE .......................................................................................... 16 VI.5. KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA .................................................................................. 16 VI.5.1. Fűtési Közszolgáltatási Szerződés .................................................................................................. 16 VI.5.2. Használati melegvíz vételezési megállapodás ................................................................................ 17 VI.6. SZERZŐDÉSSZEGÉS ÉS KÖVETKEZMÉNYEI ............................................................................................ 17 VI.6.1. Szerződésszegés a szolgáltató részéről ............................................................................................ 17 VI.6.2. Szerződésszegés a felhasználó részéről .......................................................................................... 18

Oldal 2

VI.7. PÓTDÍJ, KÖTBÉR MÉRTÉKE .................................................................................................................... 18 VI.7.1. A szolgáltató szerződésszegő magatartásából eredő díj-visszatérítési kötelezettségeinek mértéke 18 VI.7.2.A felhasználó (lakossági, üzemi, egyéb) szerződésszegő magatartásából eredő fizetési kötelezettségeinek mértéke.......................................................................................................................... 19 VI.8. KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS FELMONDÁSA ALÓLI MENTESSÉG ................................................... 20 VI.8.2. Moratórium időbeli hatálya............................................................................................................ 20 VI.8.3. Egyéb feltételek ............................................................................................................................... 20 VI.9. ÁTALÁNYDÍJAS JAVÍTÁSI SZERZŐDÉS (A TOVÁBBIAKBAN ÁJSZ) ........................................................ 21 VI.9.1. Szerződéskötés feltételei .................................................................................................................. 21 VI.9.2. Tartalmi követelményei .................................................................................................................. 21 VII.

A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI PARAMÉTEREI .................................................................... 21

VII.1. TÁVFŰTÉS SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI PARAMÉTEREI ......................................................................... 21 VII.2. HASZNÁLATI MELEGVÍZ (HMV) SZOLGÁLTATÁSÁNAK MINŐSÉGI PARAMÉTEREI ............................ 22 VIII.

TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS ÁR-, ÉS DÍJTÉTEL RENDSZERE .................................................. 22

VIII.1. ALKALMAZHATÓ ÁRFORMÁK ............................................................................................................. 22 VIII.1.1. Árszabás lakossági felhasználók esetén ...................................................................................... 22 VIII.1.2. Árszabás közületi (egyéb) felhasználók esetén ........................................................................... 23 VIII.2. DÍJAK TARTALMA................................................................................................................................ 23 VIII.2.1. A lakossági és közületi felhasználói alapdíjrész tartalmazza ..................................................... 23 VIII.2.2. A lakossági és közületi hődíjrész tartalmazza ............................................................................. 23 IX.

MÉRÉS............................................................................................................................................ 23

IX.1. TÁVFŰTÉS SZOLGÁLTATÁS MÉRÉSE ...................................................................................................... 23 IX.1.1. Költségmegosztók alkalmazásának feltételei ................................................................................. 24 IX.2. HASZNÁLATI MELEGVÍZ (HMV) SZOLGÁLTATÁS MÉRÉSE................................................................... 24 DÍJFIZETÉS, ELSZÁMOLÁS ........................................................................................................... 26

X.

X.1. LAKOSSÁGI, KÖZÜLETI, EGYÉB FELHASZNÁLÓK DÍJFIZETÉSE .............................................................. 26 X.1.1. Fűtési szolgáltatás ............................................................................................................................ 26 X.1.2. Használati melegvíz.......................................................................................................................... 26 X.2. LAKOSSÁGI, KÖZÜLETI, EGYÉB FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSA........................................................... 26 X.2.1. Mérés szerinti távfűtés elszámolás ................................................................................................... 26 X.2.2. A használati melegvíz elszámolása .................................................................................................. 27 X.2.3. Elszámolás hibás mérés esetén ........................................................................................................ 28 X.3. HÁTRALÉKKEZELÉS ................................................................................................................................ 29 XI.

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT .................................................................................................................. 29

XI.1. KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODA .................................................................................................... 29 XI.1.1. Feladatkörök ................................................................................................................................... 29 XI.1.2. Ügyfélszolgálat és ügyfélszolgálati pénztár elérhetőségei ............................................................. 29 XI.1.3. Ügyfélfogadás és pénztár fogadás rendje ....................................................................................... 30 XI.2. DISZPÉCSERSZOLGÁLAT ........................................................................................................................... 30 XI.2.1. Feladatkörök ................................................................................................................................... 30 XI.2.2. Elérhetőségek .................................................................................................................................. 30 X.2.3. Munkarend ....................................................................................................................................... 30 XI.3. KIHELYEZETT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ........................................................................................................... 30 XI.3.1. Feladatkör ....................................................................................................................................... 30 XI.3.2. Elérhetőségek .................................................................................................................................. 30 XI.3.3. Ügyfélfogadás rendje ...................................................................................................................... 31 XII.

PANASZÜGYEK KEZELÉSE ....................................................................................................... 31

XII.1. PANASZÜGYEK KEZELÉSE ....................................................................................................................... 31 XII.1.1. Ügyfélszolgálat .............................................................................................................................. 31 XII.1.3. Diszpécserszolgálat ....................................................................................................................... 32 XII.1.4. Hangfelvétel kezelése .................................................................................................................... 32 XII.2. KIFOGÁS SZÁMLA ELLEN ........................................................................................................................ 32 XII.3. KIFOGÁS HIBÁS MÉRÉS ESETÉN ............................................................................................................... 33

Oldal 3

XII.4. MINŐSÉGI REKLAMÁCIÓ ...................................................................................................................... 33 XIII.

ÜZEMI ESEMÉNYEK ................................................................................................................... 33

XIII.1. HIBABEJELENTÉS ................................................................................................................................ 33 XIII.2. HIBAELHÁRÍTÁS RENDJE .................................................................................................................... 33 XIII.3. HIBÁBÓL EREDŐ SZÜNETELTETÉS ...................................................................................................... 34 XIII.3.1. Szüneteletetés lehetséges okai ..................................................................................................... 34 XIII.3.2. Szüneteltetés következményei ...................................................................................................... 34 XIII.4. KORLÁTOZÁS ...................................................................................................................................... 34 XIII.4.1. Tájékoztatás ................................................................................................................................. 34 XIII.4.2. Korlátozás sorrendje .................................................................................................................... 34 XIII. 4.3. A korlátozás mértéke .................................................................................................................. 35 XIII.4.4. Díjvisszatérítés ............................................................................................................................. 35 XIII.5. SZOLGÁLTATÁS MEGSZÜNTETÉSE A FELHASZNÁLÓ FELMONDÁSA ESETÉN ..................................... 35 XIII.5.1. Megszüntetés feltételei távfűtés esetén ........................................................................................ 35 XIII.5.2. Megszüntetés feltételei melegvíz-szolgáltatás esetén .................................................................. 35 XIII.6. SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSE ..................................................................................................... 35 SZOLGÁLTATÁS FELFÜGGESZTÉSÉRE JOGSZABÁLYBAN ILLETVE A SZERZŐDÉSBEN RÖGZÍTETT SÚLYOS SZERZŐDÉSSZEGÉS ESETÉN KERÜLHET SOR, MELYEK AZ ALÁBBI ESETEK:......................................................... 35 A) SZABÁLYTALAN VÉTELEZÉS .................................................................................................................... 35 B) MÉRŐESZKÖZ BEFOLYÁSOLÁSA, RONGÁLÁSA .......................................................................................... 35 C) 60 NAPOT MEGHALADÓ DÍJHÁTRALÉK FELHALMOZÁSA ........................................................................... 35 XIII.6.1. Szolgáltatás felfüggesztése szolgáltatási díjhátralék miatt ......................................................... 35 XIII.6.3. Abban az esetben, ha a felfüggesztés jogossá válik a közületi felhasználók esetében, a szolgáltató az alábbiak szerint járhat el. .................................................................................................... 36 XIII.6.4. Felfüggesztés folyamata .............................................................................................................. 36 XIII.6.5. A szolgáltatás felfüggesztésének megszüntetése (visszakapcsolás a rendszerre) ....................... 37 XIV.

KAPCSOLATOK ............................................................................................................................ 37

A FELHASZNÁLÓKKAL, ÉRDEKKÉPVISELETEKKEL, ..................................................................... 37 HATÓSÁGOKKAL, KIEMELT BESZÁLLÍTÓKKAL ............................................................................. 37 XIV.1. KAPCSOLAT A FELHASZNÁLÓKKAL .................................................................................................... 37 XIV.2. KAPCSOLAT A FELHASZNÁLÓI ÉRDEKKÉPVISELETEKKEL ................................................................ 38 XIV.3. KAPCSOLATOK A KIEMELT BESZÁLLÍTÓKKAL ................................................................................... 38 XV.

KÖRNYEZETVÉDELEM .............................................................................................................. 39

XV.1. ÜVEGHÁZHATÁS (CO2 KIBOCSÁTÁS) ..................................................................................................... 39 XV.2. FELSZÍNI VIZEK ....................................................................................................................................... 40 XV.3. FŰTÉSI- ÉS HASZNÁLATI MELEGVÍZ (HMV)............................................................................................ 40 XV.4. HULLADÉKKEZELÉS................................................................................................................................ 40 XVI.

A FELHASZNÁLÓKÉRT .............................................................................................................. 40

„VÉDŐERNYŐ A DÍJHÁTRALÉKOSOKNAK” ALAPÍTVÁNY ............................................................ 40 XVI.1. ALAPÍTVÁNY ADATAI........................................................................................................................... 40 XVI.2. AZ ALAPÍTVÁNY CÉLJA ......................................................................................................................... 41 XVI.3. A TÁMOGATÁS ODAÍTÉLÉSE ................................................................................................................ 42 XVI.4. A PÉNZÜGYI TÁMOGATÁSOK............................................................................................................... 42 XVI.5. FELLEBBEZÉS ...................................................................................................................................... 42 XVI.6. ÜGYFÉLFOGADÁS ................................................................................................................................ 42 MELLÉKLETEK ......................................................................................................................................... 43

Oldal 4

Előszó Az IKV Zrt. (672 Szeged, Dáni u. 14-16.) a felhasználók korrekt tájékoztatása érdekében, a távhőszolgáltatásról rendelkező 2005. évi XVIII. tv., és e törvény végrehajtása tárgyában kiadott 157/2005. (VIII.15.) Korm. rendelet, valamint a hatályos, SZMJV Közgyűlése által kiadott 16/2003. (IV.30.) Közgyűlési rendelet előírásainak megfelelően készítette el üzletszabályzatát. Az üzletszabályzat részleteiben meghatározza az IKV Zrt. érvényben lévő jogszabályok által meghatározott működésének kereteit, és a működést mindenki számára áttekinthetővé kívánja tenni. Elsődleges célja a társaság, és a környezet kapcsolatában a távhőszolgáltatással, illetve távhővételezéssel kapcsolatos jogok, és kötelezettségek biztosítása, illetve megismertetése.

Üzletszabályzat tárgya

I.

Jelen Üzletszabályzat, a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény vonatkozó rendelkezései alapján, az IKV Zrt. Távhő Üzletága által nyújtott szolgáltatások alábbi feltételeit mutatja be:       

a szolgáltató kötelezettségeit és jogait, a szolgáltató- és a felhasználó szerződéses jogviszonyát, panaszügyintézés eljárásának rendjét, a mérés- és elszámolás rendjét, az árak meghatározásának rendjét, szerződésszegés kezelését, a szolgáltatónak a felhasználóval-, a fogyasztóvédelmi felügyelőségekkel- és a felhasználók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel való együttműködését, a felhasználói igény kielégítés, és a távhőszolgáltatásra vonatkozóan a távhőszolgáltatási közüzemi szabályzatban foglaltak végrehajtásával kapcsolatos feltételeket, az önkormányzati rendeletben nem szabályozott kérdésekre vonatkozó feltételeket, a távhőszolgáltatás műszaki és megbízhatósági jellemzőit, a szolgáltatás törvényi hátterét.

Az üzletszabályzat szabályozási körébe a távhőszolgáltatási törvény, és annak végrehajtására kiadott jogszabályok által meghatározott feltételek, és feladatok tartoznak, különös tekintettel a felhasználó és a szolgáltató közötti jogviszony részletes szabályaira. A szolgáltató, az illetékes önkormányzat Főjegyzője által jóváhagyott üzletszabályzatát – annak mellékleteivel és függelékével együtt – köteles az érdekeltek részére elektronikus (weboldal) formában és egyéb módon is hozzáférhetővé tenni.

II.

Az üzletszabályzat hatálya

II.1. Területi- és személyi hatálya Jelen üzletszabályzat hatálya, Szeged településen a társaság működési engedélyében meghatározott tevékenységekre, és a szolgáltatást igénybe vevő lakossági- és egyéb (közületi) felhasználókra (rendszerfelhasználókra) terjed ki.

Oldal 5

II.2. Az üzletszabályzat időbeli hatálya Jelen üzletszabályzat az illetékes önkormányzatának Főjegyzője jóváhagyásának napján lép hatályba, és határozatlan időre szól. A társaságnak kötelessége az üzletszabályzatot évente felülvizsgálni, és indokolt esetben módosítani, amely módosítás véleményezését a Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségénél, jóváhagyását az illetékes önkormányzat Főjegyzőjénél kell kezdeményezni. Az Üzletszabályzat módosításai, ugyancsak a jóváhagyással lépnek hatályba, és eltérő megállapodás hiányában a módosításokat a hatályba lépés előtt megkötött szerződésekre is kell alkalmazni. II.3. Üzletszabályzat közzététele Az IKV Zrt. köteles a mindenkor hatályos, módosításokkal egységes szerkezetben foglalt Üzletszabályzatát honlapján hozzáférhetővé tenni és kérésre bárkinek rendelkezésére bocsátani.

III.

Fogalom meghatározások

Adatvédelmi Törvény: az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII törvény. Alapdíj: a távhőszolgáltatás folyamatos igénybevételének fenntartásáért fizetendő éves díj. Alhőmennyiségmérő: a távhővel ellátott épület felhasználói hőközpontjában, vagy hőfogadó állomásán elhelyezett hőfogyasztásmérő után, a felhasználó által, saját költségén felszerelt hőfogyasztásmérő, mely a fogyasztási hely valamely részének fogyasztását méri. Csatlakozási pont: a szolgáltatói és a felhasználói berendezés határán, találkozási pontján beépített elzáró szerelvénynek a felhasználó felé eső oldala, elzáró szerelvény hiányában a fogyasztási helyet magában foglaló ingatlan (épület, építmény, telek) tulajdoni határa. Díjfizető: épületrészenkénti díjmegosztás esetén, az épületrésznek a közszolgáltatási szerződésben megnevezett tulajdonosa, vagy a Tszt.-ben meghatározott esetekben az épület-, építményvagy épületrész bérlője, használója. Egyéb felhasználó: a „lakossági felhasználó” meghatározásánál nem említett önálló épület, építmény tulajdonosa, tulajdonosainak közössége, épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén az egyes épületrészek tulajdonosa. (pl. garázsboltok, üzletek stb) Felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában lévő, a közszolgáltatási szerződés tárgyát képező olyan épület, építmény, épületrész, amelynek távhő-, valamint használati melegvíz fogyasztása önállóan mérhető. Felhasználó: a távhővel ellátott épületnek, építménynek, a törvényben meghatározott esetben az épületrésznek a szolgáltatóval a távhő mérés szerint történő szolgáltatásra vonatkozóan közszolgáltatási szerződéses jogviszonyban álló tulajdonosa, több tulajdonos esetén a tulajdonosok közössége. Oldal 6

Abban az esetben, ha a távhőfelhasználás a több személy tulajdonában lévő épület valamennyi épületrészében mérhető, a felhasználó az egyes épületrészek tulajdonosa is lehet. A felhasználó lehet lakossági-, külön kezelt intézményi- vagy egyéb felhasználó. Felhasználói berendezés: a felhasználói hőközpont, a hőfogadó állomás, a felhasználói vezetékhálózat, a hőleadó készülékek, a hőhasznosító és keringtető berendezések, a tágulási tartály és a felhasználó által felszerelt fűtési és használati melegvíz-mérők, költségmegosztók. Felhasználói vezetékhálózat: az a csővezetékrendszer, amely a hőnek hőhordozó közeg által, a csatlakozási ponttól a felhasználói berendezésekhez való továbbítását szolgálja. Felhasználói hőközpont: egy épület vagy építmény hőellátása céljából, a hőhordozó közeg fogadására-, átalakítására-, mennyiségének szabályozására-, mérésére szolgáló technológiai berendezés. Fő hőmennyiségmérő: az ellátott épület hőközpontjában, vagy hőfogadó állomásán, a hőátadó egységben elhelyezett, az épület, fogyasztási hely teljes hőfelhasználását mérő hőmennyiségmérő. Fűtött légtérfogat(lm3): a fűtött helyiség alapterületének és átlagos magasságának szorzata. Alapterületként kell figyelembe venni a belső falsíkok közötti, valamint a beépített szekrények által elfoglalt területet. Nem vehető figyelembe a falsíkokból kiugró falpillérek által elfoglalt területek, ha azok mértéke 0,5 m2 –nél kisebb, továbbá az éléskamra (kamraszekrény), a helyiségeknek a közművezeték védőburkolatai mögötti része. Önálló épületben lévő egyéb felhasználók esetében a hőszolgáltatásba kapcsolt épület teljes fűtött légtérfogatát kell figyelembe venni. Gigajoul (GJ): az energia (hőmennyiség) mértékegysége. Használati melegvíz (rövidítése: HMV) melegvíz-előállító berendezésekben, legalább 40 Celsius fokra felmelegített ivóvíz. Hőközpont (hkp): a hőhordozó közeg kiadására, fogadására, elosztására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, illetőleg a távhő átadásra szolgáló technológiai berendezés. A hőközpont lehet termelői hőközpont, szolgáltatói hőközpont és felhasználói hőközpont. Késedelmes követelés: A kibocsátott számla alapján a Társaságunknak a kötelezettekkel szemben fennálló el nem évült követelései. Költségmegosztó: A felhasználási helyen igénybe vett hőmennyiségnek az épületrészek közötti fogyasztásarányos megosztására alkalmas eszköz vagy műszer. Egy arányosító berendezés, melynek segítségével – a lakóközösség és a szolgáltató között létrejött egyedi szerződés alapján – a társasház teljes hőfelhasználása, a lakások tényleges hőfelhasználására osztható. Kötelezett: Vevő, a fizetésre kötelezett adós. Követelésállomány: A felhasználók részére kibocsájtott számlák összegének aktuális egyenlege.

Oldal 7

Külön kezelt intézmény: egyéb felhasználók közül a központi költségvetési szerv, a központi költségvetési szerv költségvetési intézménye, a helyi önkormányzat, a helyi önkormányzat költségvetési intézménye, valamint a normatív állami támogatásban részesülő, közfeladatot ellátó, nem nyereség- és vagyonszerzési célt szolgáló egyéb intézmény. (óvodák, bölcsődék, stb) Lakossági felhasználó: a lakóépület és a vegyes célra használt épület tulajdonosa, tulajdonosainak közössége, épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén az egyes épületrészek tulajdonosa, valamint a hitelszerződésből eredő kötelezettségeiknek eleget tenni nem tudó természetes személyek lakhatásának biztosításáról szóló törvény alapján a Nemzeti Eszközkezelő Zrt által megvásárolt lakóingatlan bérlője. Szabálytalan vételezés: a távhő felhasználásáról szóló közszolgáltatási szerződés nélküli távhőfogyasztás, vagy a távhőnek szerződésszegő módon történő vételezése. Távhő: az a hőenergia, amelyet a távhőtermelő létesítményből, hőhordozó közeg (pl.: gőz, melegített víz, stb.) alkalmazásával, távhővezeték-hálózaton keresztül, üzletszerű tevékenység keretében a fogyasztási helyre eljuttatnak. Szolgáltató: az a gazdálkodó szervezet, amely meghatározott településen, vagy a település meghatározott részén a távhő üzletszerű szolgáltatására engedélyt kapott. Távhővezeték-hálózat: az a csővezetékrendszer – a hozzá tartozó műtárgyakkal, hálózati szerelvényekkel, kapcsolódó automatikákkal, műszerekkel, elektromos berendezésekkel együtt – amely a távhőnek (hőhordozó közegnek) a távhőtermelő létesítménytől a csatlakozási pontig történő szállítására szolgál. Távhővezeték-hálózat részei: - gerincvezeték, - elosztóvezeték, bekötővezeték, - valamint a szolgáltatói hőközpontból kiinduló, és az átalakított hővel ellátott épület, vagy építmény hőfogadó állomása főelzáró szerelvényéig, ennek hiányában a fogyasztási helyet magában foglaló ingatlan telekhatáráig terjedő vezeték. Tszt.: a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény rövidítése. Tszt Vhr.: a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény végrehajtása tárgyában kiadott 157/2005. (VIII.15.) Kormányrendelet rövidítése Termosztatikus radiátorszelep: olyan szabályozó szelep, amely a beállított értéken tartja a helyiség hőmérsékletét a radiátorba jutó fűtővíz mennyiségének automatikus szabályozásával. Üzletszabályzat: a szolgáltató által készített azon dokumentum, amely a helyi szolgáltatási sajátosságok figyelembevételével szabályozza a szolgáltató működését és meghatározza a szolgáltató kötelezettségeit és jogait, szabályozza a szolgáltató és a felhasználó szerződéses viszonyát, a mérés és elszámolás rendjét, valamint a szolgáltatónak a felhasználóval, a fogyasztóvédelmi hatósággal és a felhasználók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel (a továbbiakban: felhasználói érdekképviselet) való együttműködését;

Oldal 8

IV.

A szolgáltató bemutatása

IV.1. A társaság adatai Cégjegyzék szám: A cég elnevezése: A cég rövidített neve: A cég székhelye: A cég telephelye: A létesítő okirat kelte: Részvényesek adatai: Vezető tisztségviselők: MEH határozat: Statisztikai számjel: Adószám:

06-10-000280 IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zártkörűen működő Részvénytársaság IKV Zrt. 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. 6720 Szeged, Deák Ferenc u. 22., 6723 Szeged, Kálvária sgt. 8 fsz.7., 6728 Szeged, Fonógyári sgt. 24., 6724 Szeged, Vág u. 4., 6723 Szeged, Csongor tér 1. 2000.03.17. Szeged Megyei Jogú Város Önkormányzata Kardos Kálmán vezérigazgató 4034/2015 12460377-7012-114-06 12460377-2-06

IV.2. A társaság működési engedélye IV.2.1. Szolgáltatói Az IKV Zrt. a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által, 4034/2015 számú határozata alapján jogosult távhőt szolgáltatni. IV.2.2. Termelői Az IKV Zrt. a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által, 4034/2015 számú határozata alapján jogosult távhőt termelni. IV.3. A társaság tevékenysége A szolgáltató Távhő üzletágának tevékenysége kiterjed a fűtési energia előállítására, – beszerzésére, -átvitelére és szolgáltatásának értékesítésére, a távhőszolgáltatáshoz kapcsolódó vezetékek és berendezések üzemeltetésére, tervezésére, kivitelezésére, karbantartására, és üzemzavar elhárítására. Ezek mellett a távhőenergia értékesítéshez kapcsolódó szolgáltatásokkal, valamint egyéb másodlagos tevékenységgel foglalkozik a társaság, mint például villanyszerelés, hőszigetelés, mérnöki tevékenység, tanácsadás, műszaki vizsgálat, elemzés. IV.4. A társaság szervezeti felépítése Az IKV Zrt. részletes szervezeti felépítését jelen üzletszabályzat melléklete tartalmazza. IV.5 Üzletpolitikai elvek IV.5.1 Minőségirányítás Szolgáltató köteles a mérés szerinti távhőszolgáltatás esetén, a közszolgáltatási szerződésnek megfelelő felhasználói igényeket-, a szerződésben megjelölt távhőparamétereket-, a szabványokban megállapított tűréshatárokat tartani. Oldal 9

Ettől való eltérés szerződésszegésnek minősül és jogkövetkezményében, a Távhő tv. alapján díjvisszatérítés, illetve kötbérfizetés terheli a szolgáltatót. a) Az IKV Zrt. a felhasználók lehető legmagasabb szintű kielégítéséhez – a vezetők és alkalmazottak elkötelezettségén túl – nagy segítséget nyújt a minőségügyi rendszer kiépítésével. b) A minőség értelmezése – ebben a megközelítésben – a szolgáltató számára nem csak a törvénynek, szabványoknak, előírásoknak való megfelelést jelenti, hanem többletvállalkozást is. c) A felhasználó központú szolgáltatás része a felhasználó széles körű informálása, az, hogy milyen körülmények között, mennyi idő alatt jut a szolgáltatáshoz, valamint az is, hogy milyen a távhőszolgáltatás biztonsága és környezetre gyakorolt hatása. d) A rendszer minden elemének, a felhasználókkal történő szerződéskötéstől a szolgáltatás fenntartását és biztonságát garantáló folyamaton keresztül az alkalmazottak oktatásáig, a megfelelő szabályok szerinti összehangolt működése teszi lehetővé, hogy a szolgáltatás folyamatos, egyenletesen jó minőségű legyen. A szolgáltató törekszik arra, hogy a távhőszolgáltatáshoz szükséges berendezéseket minőségbiztosítással rendelkező gyártóktól, forgalmazóktól szerezze be, és ezt a távhőenergia vásárlásnál is érvényesíteni kívánja. IV5.2. Energiatakarékosság A szolgáltatói és felhasználói rendszerek energiatakarékos rekonstrukciója, a radiátoronkénti szabályozás és költségmegosztás kiterjesztése, az épületek szigetelésének javítása a felhasználó, és a szolgáltató létérdeke. Az energiatakarékos távhőszolgáltatás érdekében ügyfélszolgálati irodáján tanácsadás működik.

az

IKV

Zrt.

Távhő

Üzletága

Továbbá a Társaság, az energiatakarékos távhőszolgáltatás érdekében részt vesz az épületek belső fűtési rendszerének korszerűsítésében az alábbi technikai átalakításokkal: termosztatikus radiátorszelep elhelyezése, fűtési költségmegosztók elhelyezése. IV.5.3. Környezetvédelem A szolgáltató, a működése során ügyel arra, hogy az üzemelő hálózata mentén a talajt, a levegőt, a vizet, az élővilágot ne szennyezze, az állampolgárok nyugalmát ne zavarja. A szolgáltató az élet-, az egészség- és a vagyonbiztonság, valamint a környezet és a természet védelmének érvényesülésével gazdaságosan, a nemzetgazdasági, a felhasználói, továbbá az energiatakarékossághoz fűződő érdekeknek és a műszaki-biztonsági előírásokban meghatározott követelményeknek megfelelően végzi a távhő-, a használati melegvíz szolgáltatást, valamint a villamosenergia-termelést. IV.5.4. Adatvédelem A Szolgáltató adatbiztonsági szabályzatának (a továbbiakban AVBSZ) célja meghatározni az IKV Zrt. és annak Távhő Üzletága által vezetett nyilvántartások adatvédelmi előírások szerinti kezelésének rendjét, biztosítani a Társaság – mint adatkezelő és adatfeldolgozó – által kezelt adatoknak az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság érvényesülését, megakadályozni az adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát. Oldal 10

Célja továbbá, hogy az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény előírásainak megfelelően biztosítsa és meghatározza a Társaságnál kezelt közérdekű adatok megismerésének rendjét. A Szolgáltató (adatkezelő) személyes adatot kizárólag meghatározott célból, jog gyakorlása és kötelezettség teljesítése érdekében kezel. Az adatkezelés minden szakaszában megfelel az adatkezelés céljának. Az adatok felvétele és kezelése tisztességesen és törvényesen történik. A Társaság (adatkezelő) törekszik arra, hogy csak olyan személyes adat kezelésére kerüljön sor, amely az adatkezelés céljának megvalósulásához elengedhetetlen, a cél elérésére alkalmas. A Szolgáltató (adatkezelő) a nyilvántartás rendszerének felépítése, a jogosultságok meghatározása, és egyéb szervezeti intézkedések útján gondoskodik arról, hogy a személyügyi nyilvántartásban szereplő adatokat csak azok a munkavállalók, és egyéb az adatkezelő érdekkörében eljáró személyek ismerhessék meg, akiknek erre munkakörük, feladatuk ellátása érdekében szükségük van. A Szolgáltató (adatkezelő) - lehetőség szerint – törekszik az adatminimum elvének érvényesülésére annak érdekében, hogy az egyes munkavállalók, és egyéb az adatkezelő érdekkörében eljáró személyek csak a szükséges adatokhoz férjenek hozzá. A Szolgáltató (adatkezelő) gondoskodik az adatok biztonságáról. Ennek érdekében megteszi a szükséges technikai és szervezési intézkedéseket, mind az informatikai eszközök útján tárolt, mind a hagyományos, papíralapú adathordozókon tárolt adatállományok tekintetében. Kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek az irányadó jogszabályok, adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek.

V.

Igénybejelentés, tájékoztatás, hálózatra kapcsolás

V.1. Előzetes tájékoztatás szabályai V.1.1. Telefonon, személyesen Távhőenergiát vételezni kívánó új, vagy többletteljesítményt igénylő meglévő felhasználási hely tulajdonosa, a szolgáltató Távhő Üzletágának Diszpécserszolgálatán előzetesen tájékozódhat naponta, 0-24h között telefonon és személyesen a 6724 Szeged, Vág u. 4. szám alatt található irodaépületben. Központi ügyfélszolgálatán, telefonon és személyesen az ügyfélfogadási időben. Ilyen esetben a szolgáltató köteles azonnali teljes körű tájékoztatást nyújtani az érdeklődő ügyfélnek. V.1.2. Írásban Írásban is tájékozódhat az ügyfél e-mailen közvetlenül, e-mailen a szolgáltató honlapján keresztül, vagy postai úton a szolgáltató levelezési címére küldve azt. A szolgáltató a megkeresésnek megfelelő módon, 15 napon belül köteles eleget tenni ezen kötelezettségének, és a kért felvilágosítást, tanácsot megadni a felhasználó részére.

Oldal 11

V.2. Igénybejelentés és annak kezelése V.2.1. Felhasználói igénybejelentés módja, tartalma A távhőszolgáltatásra, illetőleg a többletteljesítményre vonatkozó felhasználói igényt az érdekeltnek, a szolgáltató felé be kell jelentenie. A bejelentés kizárólag írásban történhet. Az igénybejelentésnek az alábbiakat kell tartalmaznia lakossági felhasználó esetén: a) igénylő azonosításához szükséges adatok (név, cím, jogcím, születési hely, születési idő, anyja neve, személyi igazolvány száma), b) felhasználási hely adatai (cím, rendeltetés, fűtött légtérfogat), c) pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszám (átutalással történő fizetés esetén), d) igénybejelentés célja, e) felhasználási helyre igényelt felhasználási csúcshőigény, használati melegvízkészítési csúcshőigény, technológiai célú csúcshőigény, és az ezt összegző összes csúcshőigény mértéke, f) egyéb műszaki adatok, g) üzembe helyezés igényelt időpontja. Az igénybejelentésnek az alábbiakat kell tartalmaznia egyéb felhasználó esetén: a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

igénylő neve, címe, jogcíme, statisztikai azonosító szám, cégjegyzék-, adószáma, hőenergiát használni kívánó létesítménye neve, címe, megnevezése, igényelt teljesítmény, és igénybevételének kezdeti időpontja, üzembiztonsági igények, pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszám, igénybejelentés célja, felhasználási helyre igényelt felhasználási csúcshőigény, használati melegvíz készítési csúcshőigény, technológiai célú csúcshőigény, és az ezt összegző összes csúcshőigény mértéke, egyéb műszaki adatok, üzembe helyezés igényelt időpontja.

V.2.2. Igénybejelentésre adott tájékoztatás Az igénybejelentésre a szolgáltató köteles 15 napon belül, az igény kielégítésének előzetes feltételeiről tájékoztatást adni. A tájékoztatásának tartalmaznia kell – a szolgáltató birtokában lévő adatok alapján – a szükséges műszaki-gazdasági követelményeket, az egyes engedélyek-, hozzájárulások szükségességét és az eljárás módját, továbbá a) b) c) d) e) f) g)

az igényelt távhőenergiát a szolgáltató, a hálózatának mely részéről tudja szolgáltatni, valamint a bekapcsolás, illetve a szolgáltatás műszakilag indokolt, és jogszabályban előírt pénzügyi feltételeit, a mérőberendezés ajánlott elhelyezési módját, annak műszaki adatait, valamint a szükséges engedélyek felsorolását, a választható árszabást, az ajánlott fizetési módot, az esetlegesen felmerülő csatlakozási díj összegét, azt az időpontot, amitől kezdődően a közölt feltételek teljesítése esetén a távhőszolgáltatás megkezdődhet, azt az időtartamot, ameddig a szolgáltató a tájékoztatásában-, ajánlatában foglaltakhoz kötve van. Oldal 12

V.2.3. Igénybejelentés módosítása, hiánypótlás a) Az igénylő, a tájékoztatás érvényességi idején belül írásban közölheti a szolgáltatóval módosítási igényeit, illetve nyilatkozhat a tájékoztatóban, ajánlatban közöltek elfogadásáról, és a szolgáltató által elvégzendő létesítési munkák megrendeléséről. A felhasználó elfogadó nyilatkozata után 15 napon belül, a szolgáltató a szerződést elkészíti és a felhasználó részére aláírás céljából megküldi. b) Ha a felhasználói berendezés létesítéséhez valamely engedély, vagy idegen ingatlan igénybevétele szükséges, úgy ezen engedélyeket az igénybejelentő köteles megszerezni. c) Amennyiben a felhasználó a tájékoztatóban foglaltakat teljesítette, illetve a kiviteli tervezést megkezdte, vagy arra megbízást adott, kezdeményezheti a szolgáltatónál a közszolgáltatási szerződéstervezet elkészítését, melyet a szolgáltató 15 napon belül köteles felhasználó részére megküldeni. d) Távhővel ellátott épület tekintetében új, vagy többletteljesítmény igénylése esetén, az épületenkénti mérés szerinti távhőszolgáltatás felhasználójaként, csak az épület tulajdonosa, illetőleg a felhasználói közösség, egyedi mérés esetén a helyiség használója nevezhető meg a közszolgáltatási szerződésben. e) Amennyiben a felhasználó a szerződéstervezet elkészítéséhez szükséges adatokat, iratokat, a feltételek teljesítésére vonatkozó igazolásokat nem bocsátotta a szolgáltató rendelkezésére, úgy a hiánypótlási igényéről a szolgáltató 15 napon belül köteles a másik felet tájékoztatni. f) Amennyiben a felhasználói berendezés tervezését nem a szolgáltató végzi, a tervező kérésére a szolgáltató köteles díjmentesen adatokat szolgáltatni. g) Az új, vagy növekvő távhőigényt bejelentő fogyasztási hely tulajdonosának az önkormányzati rendeletben foglaltak szerint, csatlakozási díjat nem kell fizetni a szolgáltató részére. V.3. Csatlakozási berendezés1 létesítése (hálózatra kapcsolás-, és műszaki feltételei) a) Új felhasználói berendezés létesítése-, csatlakozása, illetve a meglévő átalakítása engedélyköteles, a kiviteli terveket a fogyasztási hely tulajdonosának kötelessége elkészíttetni, és a kész tervet engedélyeztetni köteles a szolgáltatóval. b) A lakóépületek és a vegyes célra használt épületek felhasználói hőközpontjainak kiviteli tervét, a szolgáltató köteles díjmenetesen felülvizsgálni. c) A hőközpontok üzembe helyezési eljárásához a szolgáltatót meg kell hívni, abban a szolgáltató közreműködni köteles. A közreműködésért díj nem számítható fel. d) Az elkészült felhasználói berendezést a szolgáltatói berendezéssel, csak a szolgáltató kapcsolhatja össze. e) A felhasználói hőközpontot és a hőfogadó állomást, valamint az összekötő vezetéket magában foglaló helyiség, épületrész használatáért a tulajdonos a szolgáltatótól térítésre nem tarthat igényt

1

csatlakozási berendezés = hőközponti berendezés (pl.: elzáró- és szabályozó szerelvények, szabályozó automatika, stb.)

Oldal 13

VI.

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Szerződések (közüzemi, javítási)

VI.1. Szerződéskötés és feltételei VI.1.1. Szerződéskötés a) A Ptk. 6:256.§. (1) (2) bekezdése szerint közszolgáltatási szerződés alapján a szolgáltató általános gazdasági érdekű szolgáltatás nyújtására, a felhasználó díjfizetésre köteles. b) A szolgáltató és a felhasználó/díjfizető közötti közszolgáltatási szerződés - a jogszabályokban és jelen üzletszabályzatban meghatározott feltételekkel – a szolgáltatás igénybevételével is létrejön. c) Abban az esetben, ha a felhasználó/díjfizető a szolgáltatói tájékoztatásban foglaltakat nem teljesítette, a szolgáltató nem köteles a szerződés megkötésére. d) Amennyiben a felhasználó/díjfizető az igénybejelentésre adott szolgáltatói tájékoztatóban foglaltakat teljesítette, vagy a határozott időtartamú közszolgáltatási szerződése megszűnik, írásban kezdeményezheti a közszolgáltatási szerződéstervezet elkészítését. VI.1.2. Feltételek a) A szolgáltató a szerződéskötés kezdeményezés kézhezvételétől számított 15 napon belül köteles szerződési ajánlatát (szerződéstervezetet) elkészíteni, és a másik szerződő fél részére átadni, vagy elküldeni. Ha a szerződéstervezetet kérő személy, annak elkészítéséhez szükséges adatokat, iratokat, a feltételek teljesítésére vonatkozó igazolást nem bocsátotta a szolgáltató rendelkezésére, hiánypótlási igényéről a szolgáltató 15 napon belül köteles a másik felet értesíteni. Ebben az esetben az ajánlattételre előírt határidő a hiánypótlás teljesítésével kezdődik. b) Ha a felhasználó/díjfizető a szolgáltató szerződéstervezetét nem fogadja el, úgy ez esetben a szolgáltató az eltérő álláspontok egyeztetését 15 napon belül kezdeményezni köteles. A szerződés - az egyeztető tárgyalások eredményeként – közös megegyezéssel történő aláírásakor lép hatályba. c) Megszűnik a szolgáltató ajánlati kötelezettsége, ha a jogosult felhasználói/díjfizetői igénnyel jelentkező, a szerződéstervezetet 30 napon belül aláírva nem küldi vissza, vagy arra vonatkozóan nem nyilatkozik. d) A díjfizetők személyében bekövetkező változások nem érintik a felhasználó/díjfizető és a szolgáltató között létrejött közszolgáltatási szerződés érvényességét. A díjfizető a változás időpontjától jogosult a közszolgáltatási szerződésben foglaltak szerint a szolgáltatás igénybevételére, és ugyanezen időponttól köteles a távhőszolgáltatás díjainak megfizetésére. e) A közszolgáltatási szerződések közül a fűtési hőmennyiség mérés alapján történő elszámoláshoz szükséges „Fűtési Közszolgáltatási Szerződés”, megkötése,az IKV Zrt. Távhő Üzletága szervezetén belül az Energia csoport feladata f) A „Fűtési Közszolgáltatási Szerződés” megkötésére, a mérés megkezdésekor automatikusan sor kerül a szerződéstervezet közös képviselőnek történő kiküldésével. g) A szolgáltató nem köteles a közszolgáltatási szerződés megkötésére: ha a felhasználó, a szolgáltató tájékoztatójában foglaltakat nem teljesítette; Oldal 14

ha más felhasználó veszélyezteti.

távhővételezését,

illetőleg a

szolgáltató

üzemét

h) A szolgáltató köteles megtagadni a szerződés megkötését: ha a felhasználó által létesített felhasználói berendezés az életet, az egészséget, vagy a vagyonbiztonságot veszélyezteti. VI.2. Szerződések típusai VI.2.1. Fűtési Közszolgáltatási Szerződés (a fűtés szolgáltatás mérés alapján történő elszámolásához) a) lakossági b) közületi VI.2.2. Megállapodás használati melegvíz (HMV) mérés alapján történő igénybevételre (1. számú melléklet a ….számú közszolgáltatási szerződéshez) VI.3. Szerződések tartalmi követelményei VI.3.1. Fűtési Közszolgáltatási Szerződés a) felhasználó képviselőjének neve, címe. b) felhasználási hely címe, helyrajzi száma. c) vételezéssel kapcsolatos műszaki paraméterek, és a szolgáltató ezzel kapcsolatos kötelezettségei. d) üzemviteli megállapodás, mérő tulajdonosának meghatározása. e) karbantartás, f) új felhasználó/díjfizető rendszerre való csatlakozásának feltételei, g) a szolgáltatott, illetve vételezett hőmennyiség meghatározása, h) a távhő díjának elszámolására szolgáló hőmennyiségmérők helyének megjelölése, i) a szolgáltatás aktuális egységára, a fizetés- és az elszámolás módja, j) a szolgáltatás szüneteltetésének módja és feltételei, k) szerződésszegés, m) kártérítés-, bírság megállapításának módja, n) szerződés hatálya, o) felmondási feltételek, p) jogvita rendezése. VI.3.2.Megállapodás használati melegvíz mérés alapján történő igénybevételre a) megállapodás érvénybelépésének időpontjában hatályos-, tárgyra vonatkozó rendelet/rendeletek száma, b) szolgáltatást igényvevő adatai, c) mérőeszközök tulajdonjoga, előírás szerinti beépítését és hitelességének érvényessége szabályozása, d) igénybevett szolgáltatás számlázási rendje, e) elszámolási időszakok rögzítése, f) mérőállás leolvasásának módja, g) IKV Zrt. ellenőrzési lehetőségeinek biztosítása a felhasználói helyen, h) mérőeszköz meghibásodás, újrahitelesítés szükséges ki-, illetve beszerelésének rendje, felhasználói/díjfizetői mulasztásokból, rongálásból adódóan alkalmazható szankciók, i) felhasználó/díjfizető változás bejelentési kötelezettsége, mérőberendezés adatai, j) IKV Zrt. plombájának száma, Oldal 15

k) l)

szerződésszegés és következményei, jogok és kötelezettségek, egységárak (szerződéskötés időpontjában érvényes), fizetés módja és feltételei.

VI.4. Szerződésmódosítás kezdeményezése a) A módosítását a szolgáltató abban az esetben kezdeményezheti, amennyiben a szolgáltatás paraméterei változnak. b) A felhasználó/díjfizető, a tulajdonosi közösség 100%-os írásbeli nyilatkozata alapján kezdeményezheti. VI.5. Közszolgáltatási szerződés felmondása VI.5.1. Fűtési Közszolgáltatási Szerződés Fűtési Közszolgáltatási Szerződés esetében, bármelyik fél 30 napos felmondási idő betartása mellett kezdeményezheti a szerződés felbontását. a) Amennyiben a felhasználó/díjfizető kívánja a szerződést felmondani, a távhő igénybevételét kívánja megszűntetni: a felmondáshoz a távhővel ellátott épület tulajdonosi közössége az összes tulajdoni hányad szerinti legalább négyötödös szavazattöbbségű határozatával hozzájárul, és az épületben a távhőellátással azonos komfortfokozatú más hőellátást valósít meg, a szerződés felmondása nem okoz jelentős kárt más számára, és nem korlátozza mások tulajdonosi, használói, bérlői jogait, viseli azokat a költségeket, amelyek a felhasználói berendezéseknek a felmondás következtében szükséges műszaki átalakításával merülnek fel, a szerződés felmondását a meglévő rendszer műszaki megoldása lehetővé teszi és a felmondás nem ütközik egyéb jogszabályba. b) Abban az esetben, ha a távhővel ellátott épületben lévő, külön tulajdonban és külön használatban álló épületrészben kívánják a távhő igénybevételét megszüntetni, az épületrész tulajdonosa és a felhasználó közösen kezdeményezheti az általános közszolgáltatási szerződés módosítását, ha együttes feltételként: a megszüntetéshez a távhővel ellátott épület tulajdonosi közösségének valamennyi tagja hozzájárul, épületrészben a távhőellátással azonos komfortfokozatú hőellátást valósítanak meg, amely az épület távhőellátását biztosító felhasználói berendezéstől függetlenül üzemeltethető, a megszüntetés nem okoz jelentős kárt az épület többi tulajdonosa számára, és nem korlátozza mások tulajdonosi, használói, bérlői jogait, viseli azokat a költségeket, amelyek a felhasználói berendezéseknek a szolgáltatás igénybevételének megszüntetésével összefüggésben szükséges műszaki átalakításával merülnek fel, a szolgáltatás igénybevételének megszüntetését a meglévő rendszer lehetővé teszi, és az nem ütközik egyéb jogszabályba. A szerződés és a felhasználó/díjfizető, valamint a díjfizető díjfizetési kötelezettsége a felmondási idő lejártával abban az időpontban szűnik meg, amikor a felhasználó/díjfizető a fenti bekezdésekben [VI.5.1. a)-b)] előírt valamennyi feltételt teljesítette és ezt a szolgáltatónak írásban bejelentette, továbbá a távhőszolgáltatás díját teljes mértékben megfizette, tartozása nem áll fenn! Oldal 16

c) A szolgáltató, a szerződést abban az esetben mondhatja fel, ha felhasználó a távhő díját nem, vagy nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg, illetve ha felhasználó szabálytalanul vételez, valamint akkor, ha tudomást szerez arról, hogy a vele szerződéses kapcsolatban álló felhasználó/díjfizető a távhő vételezését a felhasználási helyen megszüntette. Ebben az esetben a közszolgáltatási szerződés felmondása miatt az épületben, épületrészben bekövetkező kár a felhasználót terheli, A közszolgáltatási szerződést a szolgáltató csak a Távhőtörvény 49. § (2) bekezdés b) és e) pontjában meghatározott szerződésszegés esetén mondhatja fel, valamint akkor, ha tudomást szerez arról, hogy a vele szerződéses kapcsolatban álló felhasználó a távhő vételezését a felhasználási helyen megszüntette. Ebben az esetben a közszolgáltatási szerződés felmondása miatt az épületben, épületrészben bekövetkező kár a felhasználót terheli. VI.5.2. Használati melegvíz vételezési megállapodás a) felhasználó/díjfizető által bármikor, kizárólag írásban, 30 napos határidővel felmondható, b) szolgáltató a megállapodást abban az esetben mondhatja fel írásban, ha a felhasználó nem, vagy nem a megállapodásban meghatározott időben fizeti meg a használati melegvíz díját, továbbá szabálytalan vételezés esetén. VI.6. Szerződésszegés és következményei VI.6.1. Szerződésszegés a szolgáltató részéről A szolgáltatói szerződésszegő magatartás és annak jogkövetkezményei, a Tszt. 49§-51§, valamint a hatályos 16/2003 (IV.30.) Kgy. rendelet 20.§. – 26.§. alapján az alábbiak a) a távhőszolgáltatást a közszolgáltatási szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg / jogkövetkezmény: kötbérfizetés, b) a távhőt nem a közszolgáltatási szerződésben meghatározott, illetve nem a tőle elvárható módon szolgáltatja / jogkövetkezmény: kötbérfizetés, c) a távhő, felhasználó részére történő szolgáltatását nem hitelesített mérőeszköz használatával végzi / jogkövetkezmény: kötbérfizetés; d) a távhőszolgáltatás előre tervezhető munkák miatti szüneteltetésről, a felhasználót az üzletszabályzatban vagy szerződésben előírt módon és időben nem értesíti / jogkövetkezmény: kötbérfizetés, e) felróható magatartása folytán a távhőszolgáltatás megszűnik, vagy azt a Tszt. 40.-41. §.-ban foglaltakon túlmenően szünetelteti, vagy korlátozza / jogkövetkezmény: díj arányos részének visszatérítése (Szüneteltetésnek tekintendő az is, ha valamely fűtött helyiség vagy a szolgáltatott melegvíz hőmérséklete az előírtnál, vagy a szerződésben foglaltnál legalább 5 Celsius fokkal kisebb), f) a távhőszolgáltatás felfüggesztése esetén, a felhasználónak a felfüggesztési ok megszüntetésére vonatkozó írásbeli értesítése kézhezvételét követő munkanapon a távhőszolgáltatást nem kezdi meg / jogkövetkezmény: kötbérfizetés, g) a szolgáltató a felhasználóval szemben fennálló távhőszolgáltatási kötelezettségének folyamatosan, 1 napot meghaladóan, működési körébe eső okból nem tesz eleget / jogkövetkezmény: érvényes alapdíj szüneteltetés időtartamával arányos részének másfélszeresét fizeti vissza.

Oldal 17

A kötbér és díj visszafizetési kötelezettség a szolgáltatót csak akkor terheli, ha a szerződésszegés a szolgáltató felróható magatartásának következménye. A szolgáltató és a felhasználó, a kötbérrel nem fedezett kárt köteles a másik félnek megtéríteni. VI.6.2. Szerződésszegés a felhasználó részéről A felhasználó/díjfizető részéről a szerződésszegésnek minősülő esetek, valamint az alkalmazható jogkövetkezmények a Tszt. 49§-51§, valamint a hatályos 16/2003.(IV.30.) Kgy. rendelet 20.§. – 26.§., továbbá az egyéb vonatkozó rendelkezések alapján az alábbiak a) a szerződésben meghatározott hőteljesítményt túllépi / jogkövetkezmény: pótdíjfizetés, b) távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatását, illetve más felhasználó, vagy díjfizető távhővételezését zavarja, vagy veszélyezteti / jogkövetkezmény: felfüggesztés, szerződés felmondása, c) mérőeszközt, vagy mérőeszköz hitelességét tanúsító jelet (fémzár, hitelesítési bélyegzés, matrica) szándékosan, vagy vétkes gondatlansággal megrongálja, vagy eltávolítja – amennyiben a mérőeszköz olyan helyiségben van elhelyezve, amelybe a felhasználó állandó bejutása, illetve felügyelete biztosított – ezek sérülését, illetve hiányát a szolgáltatónak nem jelenti be / jogkövetkezmény: szolgáltatás felfüggesztése, pótdíjfizetés, d) mérőeszköz befolyásolásával, vagy megkerülésével – ide értve a mérőeszköz vagy annak hitelességét tanúsító jel megrongálását, és eltávolítását is- távhőt vételez / jogkövetkezmény: pótdíjfizetés, e) távhődíját nem, vagy nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg / jogkövetkezmény: kamatterhelés, szerződés felmondása, X.3. pontban részletezett tevékenységgel összefüggő költségek felszámítása, szolgáltatás felfüggesztése, f) a korlátozási rendelkezéseknek nem tesz eleget / jogkövetkezmény: pótdíjfizetési kötelezettség, g) a távhő vételezést nem az előírásoknak megfelelő feltételekkel szünteti meg / jogkövetkezmény: pótdíjfizetési kötelezettség, szerződés felmondása. VI.7. Pótdíj, kötbér mértéke Jelen Üzletszabályzat VI.6.1. és VI.6.2. pontjaiban megjelölt fizetési kötelezettségek mértékét, a 16/2003. (IV.30.) Kgy. rendelet 20.§ – 26.§. határozza meg és részletezi, melyek a következők VI.7.1.

A szolgáltató szerződésszegő kötelezettségeinek mértéke

magatartásából

eredő

díj-visszatérítési

a) ha a szolgáltató a felhasználóval szemben fennálló távhőszolgáltatási kötelezettségének folyamatosan 1 napot meghaladóan, működési körébe eső okból nem tesz eleget, az érvényes alapdíj, szüneteltetés időtartamával arányos részének másfélszeresét köteles visszafizetni a felhasználónak, b) ha a fűtés vagy melegvíz szolgáltatás 24 órán át, vagy azt követő 1, vagy több napon át folyamatosan szünetel a szolgáltató működési körén belül eső okból (szüneteltetésnek tekintendő az is, ha valamely fűtött helyiség, vagy a szolgáltatott használati melegvíz hőmérséklete az előírtnál, vagy a szerződésben foglaltnál legalább 5 0C-kal kevesebb) külön kérés nélkül is, a szüneteltetés időtartamával arányos hődíj visszatérítés illeti meg a felhasználót,

Oldal 18

c) ha a felhasználói berendezések és a fogyasztási hely műszaki állapota megfelelő, a lakossági és egyéb felhasználóval szemben szerződésszegésnek minősül, ha a használati melegvíz hőmérséklete a kifolyónál, vételezési helyen egy perc használat után nem éri el a 40 Celsius fok hőmérsékletet. A szolgáltató által felhasználó részére fizetett díjvisszatérítés mértéke az átlagos vízhőmérséklet 39 0C-nál a hődíj 10%-a, 38 0C-nál a hődíj 20%-a, 37 0C-nál a hődíj 30%-a, 36 0C-nál a hődíj 50%-a, 35 0C-nál a hődíj 100%-a, d) ha a felhasználói berendezések és a fogyasztási hely műszaki állapota megfelelő, szolgáltatói szerződésszegésnek minősül a lakossági és egyéb felhasználóval szemben, ha a szolgáltatott távhő-teljesítmény, a panasz napján érvényes külső átlaghőmérséklet mellett az előírt átlagos fűtöttség elérését nem teszi lehetővé. A díjvisszatérítés mértéke, ha a lakószobák mértani középpontjánál másfél méter magasságban19 0 C-nál a hődíj 10%-a, 18 0C-nál a hődíj 20%-a, 17 0C-nál a hődíj 30%-a, 16 0C-nál a hődíj 50%-a, 15 0C-nál a hődíj 100%-a; e) ha a szolgáltató az üzemi felhasználóval szemben fennálló távhőszolgáltatási kötelezettségének folyamatosan 3 napot meghaladóan, felróható okból nem tesz eleget, a szerződésben meghatározott alapdíj – a szüneteltetés időtartamával arányos részének – kétszeresét köteles visszafizetni. (a tervszerű karbantartás nem minősül a szolgáltatási kötelezettség megszegésének) VI.7.2.A felhasználó (lakossági, üzemi, egyéb) szerződésszegő magatartásából eredő fizetési kötelezettségeinek mértéke a) amennyiben a lakossági felhasználó szerződésszegő magatartása jogosulttá teszi a szolgáltatót a fűtésszolgáltatás felfüggesztésére (Üzletszabályzat VI.6.2. bek.), a felhasználó a felfüggesztés időtartama alatt a teljes alapdíjat, és a felosztott hődíj 40%-át tartozik megfizetni a szolgáltatónak, b) engedély nélküli visszakötés esetén a szolgáltató jogosult kiszámlázni a szolgáltatás felfüggesztésének időpontjától számítva használati melegvíz vonatkozásában a lakossági felhasználók esetén havi 20 m3 vízmennyiséget, közületi felhasználók esetén az utolsó mért év legmagasabb havi felhasználásának 150%-át, fűtés szolgáltatás esetében a fogyasztási helyre jutó időarányos hőfogyasztás 150%-át, c) ha felhasználó a mérőeszköz sérülését a szolgáltatónak nem jelenti be, vagy a mérőeszköz befolyásolásával vagy megkerülésével távhőt vételez, a felhasználó az előző időszakok alapján, a beépített hőleadó teljesítménye és a külső hőmérséklet alapján számított átlagfogyasztás szerint megállapított hőfogyasztásért a szerződésszegés időtartama alatt – felfüggesztés esetén a szerződésszegéstőlfelfüggesztésig – 100%-al megemelt díjat köteles fizetni, d) a felhasználói szerződés nélküli vételezése esetén 20-100%-al felemelt díjat köteles fizetni a szolgáltatónak, e) hibás, vagy nem hitelesített mérő esetén a szolgáltató – folyamatosan 1 évig – a szolgáltatott használati melegvíz mennyiségét a mért elszámolási időszakok legmagasabb átlagfogyasztása alapján jogosult számlázni. Az elszámolt melegvíz havi mennyisége lakossági felhasználók esetében nem lehet kevesebb, mint 5 m3 és nem lehet több, mint 20 m3, közületi (egyéb) felhasználók esetében nem lehet több, mint a felhasználó utolsó 1 év legmagasabb havi felhasználásának 150%-a, f) ha a felhasználó a díjfizetési kötelezettségének írásbeli felszólítás ellenére sem eleget, és a műszaki feltételek lehetővé teszik, a szolgáltató a szolgáltatást a díjhátralék kiegyenlítéséig felfüggesztheti. Oldal 19

A szolgáltató jogosult késedelmi kamatot felszámítani, melynek kezdő időpontja az esedékességet követő nap, valamint jelen Üzletszabályzat VI.7.2. a) pontjában meghatározottakat érvényesíteni, valamint a X.3. pontban meghatározott tevékenységgel összefüggő költségeket felszámítani; g) üzemi felhasználó esetében, ha a lekötött hőteljesítményt 1-1 napon, folyamatosan 30 percnél hosszabb időtartamon keresztül túllépi, annyiszor kell az esetenként vételezett hőteljesítmény többlet után alapdíj pótdíjat fizetni, ahány napon a lekötött hőteljesítményt túllépte. Mértéke minden megkezdett MW után az éves alapdíj 1/6-od része. h) üzemi felhasználónak, a szolgáltatóval a szolgáltatásra kötött szerződés szerint, az alapdíjban meg nem térülő kondenzvíz hiányért és pótvízért díjat kell fizetni. Ha kondenzvizet elszennyezetten adja vissza, az emiatt szükséges pótvíz mennyisége után 100%-al növel összegű vízdíjat köteles fizetni, ha a szerződésben vállalt mennyiségnél kevesebb kondenzvizet ad vissza, és a különbség a visszaadásra vállalt kondenzvíz mennyiségének legfeljebb 25%-a, akkor 100%-al, 25-50% között van, akkor 200%-al, 50% felett 300”-al növelt vízdíjat fizet. Az a kondenzvíz mennyiség, amelyet az üzemi felhasználó nem a szerződésben meghatározott minőségi jellemzőkkel ad vissza, vissza nem adott csapadékvíz mennyiségnek tekintendő, i) ha a közületi (egyéb) felhasználó a szerződésben lekötött hőteljesítményt túllépi a túllépés után számított éves alapdíj 25%-át köteles a szolgáltató részére „alapdíj pótdíj” jogcímen megfizetni. A díjvisszatérítés, a pótdíj és a kötbér megfizetése, nem mentesít az okozott kár megtérítése alól! VI.8. Közszolgáltatási szerződés felmondása alóli mentesség VI.8.1. Jogosultak köre 2012. január 1. napjától, rendeletben meghatározott állami vagy önkormányzati feladatot ellátó szociális, gyermekjóléti, gyermekvédelmi, egészségügyi vagy közoktatási intézmény (továbbiakban: közintézményi felhasználó) kérheti a szolgáltatónál a közszolgáltatási szerződés - távhőszolgáltatás díjra vonatkozó fizetési késedelem miatt történő – felmondás alóli mentesség (morítórium) biztosítását. VI.8.2. Moratórium időbeli hatálya a) A kért időszakra, de legfeljebb az adott én október 15. és az azt követő év április 15. napja közötti (a rendelkezésre állási) időszakra terjedhet ki. b) A közintézményi felhasználó akkor kezdeményezheti ismételten moratórium biztosítását, ha a korábbi fizetési késedelemből eredő fizetési, valamint a korábbi moratóriumból származó moratóriumból származó kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tett. VI.8.3. Egyéb feltételek a) amennyiben a közintézményi felhasználó a moratórium alá vonás feltételeinek megfelel, úgy a hőszolgáltató köteles azt a meghatározott időszakra biztosítani, b) a moratórium alatt ugyan a fizetési késedelem miatti felmondás nem kezdeményezhető, azonban nem érinti a szolgáltató azon jogát, hogy követelését bírósági vagy egyéb törvényes úton érvényesíthesse, c) a szolgáltató a moratórium következtében felmerülő költségeit nem háríthatja át más felhasználókra, Oldal 20

d) moratórium esetén a közintézményi felhasználó fenntartója a Ptk. 274. § (1) bekezdése szerint egyszerű kezesként felel, a moratórium alatt keletkezett tartozásokért, e) egyéb jogok és kötelezettségek a Kormány rendeletben állapítja meg. VI.9. Átalánydíjas Javítási Szerződés (a továbbiakban ÁJSZ) A kifogástalan és panaszmentes hő- és használati melegvíz szolgáltatás érdekében, a felhasználók a szolgáltatóval olyan szerződést köthetnek, mely biztosítja a felhasználók részére – átalánydíj fizetése mellett – az azonnali hibaelhárítási és javítási feladatok elvégzését. VI.9.1. Szerződéskötés feltételei a) Az ÁJSZ megkötését mind a két fél kezdeményezheti. b) A lakóközösség megbízottja, igényét a szolgáltató kihelyezett ügyfélszolgálatán (elérhetőségei: Üzletszabályzat XI.3. pontja) írásban jelentheti be. c) A bejelentést követően a szolgáltató elkészíti a szerződést, melyet eljuttat a megrendelő számára aláírás céljából, a bejelentést követő 15 napon belül. VI.9.2. Tartalmi követelményei a) b) c) d) e) f) g) h)

szerződő felek pontos adatai, szerződés tárgya, szerződés időbeli hatálya, hivatkozott jogszabályok, vállalkozó (szolgáltató) jogai és kötelezettségei, megrendelő (felhasználó) jogai és kötelezettségei, vállalkozási díj meghatározása, fizetési feltételek, díjváltozás feltételei, szerződésbontás feltételei.

VII. A szolgáltatás minőségi paraméterei A távfűtés és a melegvíz szolgáltatás minőségi paramétereire a 16/2003. (IV.30.) Kgy. rendelet tartalmaz pontos előírásokat. VII.1. Távfűtés szolgáltatás minőségi paraméterei a) A rendelet szerint (3.§. (1) bek.) a távfűtési szolgáltatást a szolgáltató tárgy év szeptember 15. napja és következő év május 15. napja közötti időszakban köteles biztosítani, amennyiben a felhasználó (felhasználó), illetve a felhasználói/díjfizetői közösség képviselője másképpen nem rendelkezik. b) Szolgáltató a városi szintű szolgáltatást akkor köteles megkezdeni, ha a napi átlaghőmérséklet 100C alá süllyed, vagy 2 egymást követő napon át 12 0C alatt alakul, vagy szeles időben 1 napon át 120C alatt alakul; megszüntetni, ha az átlaghőmérséklet egy napon át 140C, vagy 3 napon át 120C felett alakul. c) Távhőellátás keretében úgy kell fűteni, hogy az emberi tartózkodás céljára szolgáló fűtött helyiségek hőmérséklete – amennyiben a felhasználói berendezés, a felhasználói hely állapota azt lehetővé teszi – naponta 8h-20h között átlagosan a lakás és nem lakás céljára szolgáló helyiségekben legalább +200C, a lakóépületek közös helyiségeiben pedig legalább +120C legyen. Oldal 21

d) Időjárástól függően – külső hőmérsékletnek +60C-kal megemelt értéke figyelembevételével – a szolgáltató éjszakai fűtéscsökkentését, fűtésleállást alkalmazhat. e) A szolgáltató rendelkezésre állási kötelezettsége a nem üzemi felhasználók/díjfizetők esetében tárgy év május 15. és következő év szeptember 15. között – kivéve a karbantartási időszakot, csak a melegvíz készítés hőszükségletének fedezésére, illetve melegvíz szolgáltatásra áll fenn. VII.2. Használati melegvíz (HMV) szolgáltatásának minőségi paraméterei a) A szolgáltató használati melegvizet úgy köteles a felhasználók/díjfizetők részére biztosítani, hogy annak hőmérséklete a kifolyónál, - a vételezési helynél – 1 perc használata után minimum 400C legyen a nap 24 óráján keresztül. b) A szolgáltatott használati melegvíznek az „ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről” szóló 430/2013 (XI.15) Kormány rendelettel módosított 201/2001.(X.25.) Korm. rendelet követelménye szerint, ivóvíz minőségűnek kell lennie.

VIII. Távhőszolgáltatás ár-, és díjtétel rendszere A szolgáltatónak értékesített távhő árát, valamint a lakossági felhasználónak és a külön kezelt intézménynek nyújtott távhőszolgáltatás (fűtés és használati melegvíz) díját - mint legmagasabb hatósági árat (a továbbiakban együtt: hatósági ár) -, a hatósági ár szerkezetét és alkalmazási feltételeit a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal javaslatának figyelembevételével, az illetékes miniszter rendeletben állapítja meg a szolgáltatónak értékesített távhő árának, valamint a lakossági felhasználónak és a külön kezelt intézményeknek nyújtott távhőszolgáltatás díjának megállapításáról szóló 50/2011. (IX.30.) NFM rendeletben meghatározott feltételek szerint. Az önkormányzat képviselő-testülete pedig közgyűlési rendeletben határozza meg a szolgáltató és a felhasználó közötti jogviszony részletes szabályait, valamint a hőmennyiségmérés helyét, ideértve a mérés technológiai helyét is, mely esetünkben a 16/2003. (IV.30.) Kgy rendelet. VIII.1. Alkalmazható árformák VIII.1.1. Árszabás lakossági felhasználók esetén a) a szolgáltatói hőközpontban, felhasználói hőközpontban (a továbbiakban együtt: átvevő állomáson) mért (átvett) távhőért, a fűtött légtérfogattal2 arányos alapdíjat (Ft/lm3/év) és hődíjat (Ft/GJ) fizet. b) a felhasználónként mért melegvízfogyasztásért használati melegvíz díjat (Ft/m3) fizet, mely áll az előállításához szükséges vízmennyiség ivóvíz díjából (Ft/m3), annak felmelegítéséhez szükséges melegvízdíjat (Ft/m3), csatornahasználati díjból (Ft/m3), valamint vízterhelési díjból3 (Ft/m3). 2

fűtött légtérfogat: a SZMJV 16/2003 (IV.30.) Kgy. rendelet 33.§. (10) bek.-ben megfogalmazottak-, valamintaz IKV Zrt. Távhő Üzletága nyilvántartása szerint- és a lakóközösséggel egyeztetett légtérfogat

Oldal 22

c) a lakossági felhasználó a fűtött lépcsőház, valamint a közös helyiségek után alapdíjat nem fizet. VIII.1.2. Árszabás közületi (egyéb) felhasználók esetén a) az az önálló hőmennyiségmérővel rendelkező felhasználó/díjfizető, aki fűtési és/vagy használati melegvíz készítése céljából fűtési melegvizet, vagy forró vizet vételez, hődíjat (Ft/GJ), és alapdíjat (Ft/MW/év, vagy Ft/lm3/év) fizet; továbbá a mért melegvíz fogyasztásért, az előállításához szükséges vízmennyiség ivóvíz díját (Ft/m3), annak felmelegítéséhez szükséges melegvízdíjat (Ft/m3), csatornahasználati díjat (Ft/m3), valamint vízterhelési díjat (Ft/m3) köteles fizetni. VIII.2. Díjak tartalma VIII.2.1. A lakossági és közületi felhasználói alapdíjrész tartalmazza a) a szolgáltató által vásárolt hőmennyiség teljesítmény díját, b) a szolgáltató távvezetékeinek és azok tartozékainak üzemeltetési és karbantartási költségeit, c) a rendeltetésszerű üzemeltetés során a rendszerből folyamatosan elfolyt víz pótlásának költségeit-, d) fejlesztési célt szolgáló díjhányadot, e) nyereséget tartalmazó díjat. VIII.2.2. A lakossági és közületi hődíjrész tartalmazza a) a szolgáltató által vásárolt hő díját, b) a hálózati hőveszteség költségeit, c) az üzemeltetés során elfolyt víz pótlásához felhasznált hidegvíz felmelegítésének tüzelőanyag költségeit.

IX. Mérés IX.1. Távfűtés szolgáltatás mérése a) A szolgáltatott- és felhasznált távhő mennyiségének megállapítása beépített-, hiteles hőmennyiségmérő alapján történik. b) A lakásonkénti mérés és elszámolás estében az elszámolás alapját, ahol ez biztosított és lehetséges minden esetben a hőközponti, illetve épületenkénti hiteles fogyasztásmérő képezi elsődlegesen, azaz a lakásonkénti mérő csak költségmegosztója lehet a hőközponti, illetve épületenkénti mérőnek. c) Mérésdifferencia esetén, a szolgáltató jogosult a mérésdifferenciát az épületenkénti, illetve lakásonkénti mérőn mért mennyiségek arányában az egyes mért fogyasztási helyekre szétosztani.

3

a 2004. január 1. napjától hatályos 2003. évi LXXXIX tv. alapján, melyet a hőszolgáltató csak 2004. február 1. napjától érvényesített.

Oldal 23

d) Mind a felhasználónak, mind a szolgáltatónak joga van a nem tulajdonát képező hőközpontban (ahol a hőátadás-átvétel történik) merőberendezést beépíteni ellenőrzés céljából. e) Több felhasználó között a fűtési hőenergia díjának felosztása történhet mérés esetében almérők beépítésével a lakóépületekbe és elosztó központokba, fűtött légköbméter alapján, hőleadónkénti költségmegosztók felszerelésével. f) A szolgáltató, a hőmennyiségmérővel ellátott épület hőfogyasztását legalább 2 havonta dokumentálni köteles. A mérés eredményéről a felhasználókat tájékoztatni kell. A hőmennyiségmérő leolvasásakor a felhasználó részéről a leolvasást végző megbízott köteles jelen lenni, és azt aláírásával hitelesíteni. g) az elszámolás alapját képező hőmennyiségmérő meghibásodása esetén, annak javítása és a mérő időszakos hitelesítése a szolgáltató feladata. A meghibásodás, valamint a hitelesítés időtartama alatt a szolgáltatott távfűtés mennyiségét a mért fűtési időszakra vonatkozó adatok, valamint a külső hőmérséklet és a fűtött napok számának figyelembevételével, számítással kell meghatározni, és a szolgáltató jogosult ez alapján számlázni.

IX.1.1. Költségmegosztók alkalmazásának feltételei A 157/2008 (VIII.15.) Korm. rendelet részletesen meghatározza a fűtési költségmegosztók alkalmazásának feltételeit. A rendelet előírásait, a 2011. szeptember 1-ét követően induló első elszámolási időszak kezdetétől kell alkalmazni. A szerződéseket legkésőbb 2014.01.01.-et követően induló első elszámolási időszak kezdetéig kell módosítani. A rendelet által szabályozott legfontosabb előírások: a) b) c) d) e) f)

2011. szeptember 1-ét követően párolgás elvén működő fűtési költségmegosztó nem szerelhető. A rendelet életbe lépése előtti költségmegosztók változatlanul alkalmazhatók. A 2014. január 1-jét követően induló első elszámolási időszak kezdetétől A fűtési hőmennyiségnek legalább 30%-át, de legfeljebb 50 %-át a lakások fűtött légtérfogata arányában kell felosztani. A rendelet által előírt és %-os arányban meghatározott korrekciós tényezőket alkalmazni kell. Előírja, hogy a fogyasztásarányos hányad lakásokra történő felosztásának során, az egyes lakásokra figyelembe vett fajlagos fűtési hőfelhasználás nem lehet nagyobb az épület fajlagos fűtési hőfelhasználása 2,5-szeresénél.

IX.2. Használati melegvíz (HMV) szolgáltatás mérése a) A szolgáltató mérni köteles a hőtermelő műben, illetve a használati melegvíz előállításának helyén, a használati melegvíz készítéséhez szükséges hálózati hidegvíz felhasználását is. b) A felhasználó a használati melegvíz fogyasztását mérővel mérni köteles. Ameddig a felhasználó nem tesz eleget a mellékvízmérő beépítési kötelezettségének, addig az időpontig a szolgáltató jogosult az Üzletszabályzat IX.2. h) pontjában részletezett módon megállapítani a fogyasztás mértékét. Oldal 24

c) A szolgáltatást igénybe vevő lakossági felhasználó, illetve egyéb felhasználó igénye esetén lehetőség van a használati melegvíz mennyiség mérésére az általa felszerelt mérővel az épület csatlakozási pontjainál, illetve az egyedi vízvételi helyeken. d) A mérőeszközök a felhasználó tulajdonát képezik, beépítését előzetesen egyeztetni kell a szolgáltatóval. A mérőeszközök beszerelési, beépítési költsége a felhasználót terheli. A mérésügyről szóló törvény vonatkozó rendelkezései szerint a melegvízmérők 8 évig hitelesek. e) Azon lakossági felhasználók esetében, ahol a lakásonkénti használati melegvíz mérő berendezések beépítése műszaki okok miatt nem megoldható, ott a lakóközösség az épületenkénti hőközponti mérés lehetőségét biztosítani köteles. Az épületenkénti használati melegvíz mérés és elszámolás esetében az elszámolás alapját a kazánházankénti vagy épületenkénti hiteles használati melegvíz fogyasztásmérő képezi. f) Épületenkénti mérés esetén a mért mennyiség felosztása az egyes felhasználók között a lakóközösség megállapodása, annak hiányában a lakások fűtött alapterülete arányában történik. A lakóközösség által meghatározott felosztási szabályok egy éven belül nem módosíthatók. g) Egyedi mérés esetén (a felhasználó tulajdonában lévő hitelesített és valamennyi melegvíz kifolyócsapját mérő vezetékszakaszra szakszerűen felszerelt és a szolgáltató által zárolt vízmérőkön mért melegvíz mennyisége alapján), az egyedileg mért fogyasztás szerint kell elszámolni. Az épület használati melegvíz felhasználását mérő berendezés felszerelését követően a felhasználóknál beépített egyéni mérők, az épület főmérőjének költségmegosztói. h) A felhasználó köteles biztosítani a mérő leolvasását, illetve a berendezés állapotának szolgáltatói ellenőrzését évente 4 alkalommal. Amennyibe a felhasználó nem biztosítja a vízmérő leolvasását, akkor a szolgáltató jogosult becsléssel megállapítani a fogyasztást. A becsült lakossági fogyasztás nem haladhatja meg a havi 20 m3 –t. A szolgáltató becsléssel folyamatosan egy évig állapíthatja meg a fogyasztás mértékét. Ha egy éven túl sem biztosítja a lakossági felhasználó a vízmérő leolvasását, úgy a szolgáltató jogosult havi 20 m3 fogyasztást számlázni.4 i) Lakóépületben, lakás és nem lakás céljára szolgáló helyiségeket is tartalmazó – a lakásokon kívül – méretlen használati melegvíz vételezési helyek nem lehetnek. A lakáson kívüli méretlen melegvíz vételezési helyeket a tulajdonosnak, kezelőnek meg kell szüntetnie, vagy melegvízmérővel kell ellátnia legkésőbb 2003. december 31 napjáig. j) Ha az egyedi használati melegvízmérő meghibásodik, a felhasználó köteles a meghibásodás észlelését követő 15 napon belül a hiteles mérő beépítéséről, cseréjéről gondoskodni. k) Amennyiben az elszámolás alapját képező használati melegvízmérő hitelesítési ideje lejár (8 évente), a felhasználó köteles a hiteles vízmérő beépítéséről (vízmérő csere) az aktuális év december 31. napjáig gondoskodni. A szolgáltató a mérőóra meghibásodása, vagy a hitelesítési idő lejárta és a hiteles vízmérő beépítése közötti időszakra a meghibásodást, vagy a hitelesítési idő lejártát megelőző mért időszakok legmagasabb átlagfogyasztása alapján köteles számlázni.

4

szabályozza a 16/2003 (IV.30.) Kgy. rendelet 13. §. (5) bekezdése.

Oldal 25

Ebben az esetben – folyamatosan 1 évig - az elszámolt melegvíz havi mennyisége lakossági felhasználók esetén nem lehet kevesebb 5 vízm3-nél, és nem haladhatja meg a 20 vízm3-t. 1 éven túl a szolgáltató jogosult havonta 20 vízm3 melegvíz mennyiség kiszámlázására. l) A mérő csere időpontjáról a szolgáltatót értesíteni köteles a felhasználó kivéve, ha a mérő cseréjét a szolgáltató végzi. Plombát csak a szolgáltató bonthatja fel és zárhatja le! m) A távhőszolgáltatási rendszerre csatlakozó, belépő új felhasználó, csak a mérés lehetőségének biztosítását követően vételezhet, illetve léphet be a rendszerbe.

X.

Díjfizetés, elszámolás

X.1. Lakossági, közületi, egyéb felhasználók díjfizetése X.1.1. Fűtési szolgáltatás a) épületenkénti mérés esetén az alapdíj megfizetése 12- vagy 6 egyenlő havi részletben történik; b) a hődíj megfizetése az előző 3 fűtési idény átlagos hőfelhasználásának megfelelő 12, vagy 6 egyenlő havi (úgynevezett előleg) részletben történik; c) tényleges mért hőfogyasztás havonta történő megfizetése is lehetséges, amennyiben a lakóközösséggel kötött Fűtési Közszolgáltatási Szerződés havonta történő elszámolásra köttetett. Ezen felhasználók részére, akik havi elszámolási módot választottak, a számlát a szolgáltató tárgyhót követő 10. napjáig elkészíti, melyet a felhasználó a számlán szereplő határidőig köteles kiegyenlíteni; d) a díjfizetés történhet csoportos beszedési megbízással, készpénzátutalási megbízással, banki átutalással, és pénztárba történő befizetéssel. e) Ha a szolgáltató és a felhasználó a távhőszolgáltatási (közüzemi) szerződésben másként nem állapodnak meg, a felhasználó, vagy a számla kiegyenlítését vállaló számlafizető, köteles a számlában feltüntetett díjat legkésőbb a számlán feltüntetett fizetési határidőig, illetve a pénzintézethez történő benyújtáskor megfizetni. X.1.2. Használati melegvíz a) a használati melegvíz fogyasztásáért az előző elszámolási időszak (3 hónap) használati melegvíz mennyiségének 1 hónapra eső részével havonta részfizetést teljesít b) a díjfizetés történhet csoportos beszedési megbízással, készpénzátutalási megbízással, banki átutalással, és pénztárba történő befizetéssel. X.2. Lakossági, közületi, egyéb felhasználók elszámolása X.2.1. Mérés szerinti távfűtés elszámolás Történhet fűtött tárfogatok alapján, hőleadónkénti költségmegosztók alapján, almérők beépítésével vagy százalékos megosztásban.

Oldal 26

a) A szolgáltató évente egyszer, július hónapban – illetve a lakóközösséggel kötött megállapodás szerinti hónapban – a mért éves hőfogyasztás alapján számított tényleges fűtési díjat a hődíjelőleget fizetők között – egyéb megállapodás hiányában a szolgáltató nyilvántartásában szereplő lakás-, helyiség-, terület5 fűtött légtérfogata (lm3) alapján szétosztja, és annak megfelelően az előlegek összegével elszámol. b) Az elszámolás havonta is történhet, a lakóközösséggel kötött megállapodás szerint. Ebben az esetben nincs hődíjelőleg, hanem a tényleges mért hőfogyasztást fizeti havonta a felhasználó. c) A lakossági és közületi (egyéb) felhasználó a hődíjat az előző 3 fűtési idény átlagos hőfelhasználásának megfelelő 12- vagy 6 egyenlő havi részletben fizeti meg.

d)

e)

f)

g)

A szolgáltató a lakóépületekben, és a vegyes célra használt épületben, a lakossági és közületi (egyéb) felhasználókkal a hőközpontban elhelyezett hőmennyiségmérőkön mért éves hőfogyasztás alapján, a Fűtési Közszolgáltatási Szerződésben foglaltak szerint évente egyszer, vagy a (lakóközösséggel kötött megállapodás szerint) havonta elszámol. A fűtéselszámoló számla tartalmazza az elszámolási időszakban kiszámlázott részteljesítést (előlegmennyiséget) és annak ellenértékét, majd ugyanolyan bontásban a tényleges fogyasztás mértékét (GJ), végül a számla fizetendő/jóváírandó összegét. Azon felhasználók részére, akik külön megállapodás alapján havi elszámolási módot választottak, a számlát a szolgáltató a tárgyhót követő 10. napjáig elkészíti, melyet a felhasználó a számlán szereplő határidőig köteles kiegyenlíteni. Amennyiben az elszámoló számla szerint, a mért hőmennyiség meghaladja az adott időszakban részteljesítésként kiszámlázott hő- mennyiségét, akkor a felhasználó az elszámoló számla összegét köteles a fizetési határidőn belül megfizetni. A hőmennyiség elszámoló számlája külön számlában kerül kiállításra. Ha az elszámoló számla szerinti mért hőmennyiség kevesebb az adott időszakban részteljesítésként kiszámlázott mennyiségénél, akkor a szolgáltató köteles a különbözetet a felhasználónak visszatéríteni a 157/2008 (VIII.15.) Kormányrendeletben foglaltak szerint.

X.2.2. A használati melegvíz elszámolása a) A szolgáltató a ténylegesen elfogyasztott melegvíz mennyiség alapján három havonként elszámolni köteles. b) Az elszámolás, a kazánházi hiteles mérőóra adatának figyelembevételével úgy történik, hogy a kazánházi összes fogyasztásból az egyedi mérőórával rendelkező felhasználók melegvíz felhasználásának levonása után, a megmaradt mennyiség becsléssel kerül szétosztásra a mérővel nem rendelkező felhasználók között, melynek alapja a lakás fűtött légköbmétere, és mértéke nem haladhatja meg a 20 m3-t. c) Távhőszolgáltatási számlákban a melegvízelszámolás tartalmazza az elszámolási időszakot, a kezdő- és záró óraállást, az elszámolási időszakban kiszámlázott részteljesítést (előlegmennyiséget) és annak ellenértékét, majd ugyanilyen bontásban a tényleges fogyasztás mértékét (m3). d) Amennyiben az egyedi használati melegvízmérő meghibásodik, vagy a hitelesítési idő lejárt – folyamatosan 1 évig – a szolgáltatott melegvíz mennyiségét, a mért elszámolási időszakok legmagasabb átlagfogyasztása alapján jogosult számlázni a szolgáltató. 5

terület: a nem lakás céljára szolgáló üzlet, műhely, rendelő, iroda, barkácsműhely, klubszoba, gondnoki iroda, és a hozzá tartozó helyiségek akkor is, ha azt eredetileg lakás céljára építették, valamint a lakások rendeltetésszerű használatához nem szükséges egyéb célra hasznosított helyiség.

Oldal 27

Ebben az esetben az elszámolt melegvíz havi mennyisége lakossági felhasználók esetében nem lehet kevesebb, mint 5 m3, és nem lehet több, mint 20 m3. Közületi (egyéb) felhasználók esetében nem lehet több, mint a felhasználó utolsó 1 év legmagasabb havi felhasználásának 150%-a. Ha 1 éven túl sem történik meg a mérő hitelesítése, akkor a szolgáltató jogosult a lakossági felhasználó esetében havi 20 m3 fogyasztást, közületi felhasználó esetében a meghibásodás, illetve hitelesítési idő lejártát megelőző év legmagasabb havi fogyasztásának 150%-át számlázni. e) Amennyiben az elszámoló számla szerint, a mért használati melegvíz fogyasztás mennyisége meghaladja az adott időszakban részteljesítésként kiszámlázott használati melegvíz mennyiségét, akkor a felhasználó az elszámoló számla összegét köteles a fizetési határidőn belül megfizetni. A használati melegvíz elszámolás az elszámolási időszakot követően, a tárgyhavi számlákban kerül feltüntetésre. f) Ha az elszámoló számla szerinti, mért használati melegvízfogyasztás mennyisége kevesebb az adott időszakban részteljesítésként kiszámlázott használati melegvízfogyasztás mennyiségénél, akkor a szolgáltató köteles a különbözetet a felhasználónak visszatéríteni jelen Üzletszabályzat X.2.1. g) pontja szerint. g) A vízóra leolvasások rendjét a SZMJV Közgyűlés 16/2003 (IV.30.) számú rendeletének 2. számú melléklete tartalmazza, mely körzeti besorolás alapján 3 havi leolvasást ír elő a jelenlegi rendben: 1. körzet: Tarján városrész, Odessza városrész 2. körzet: Rókus városrész, Belváros, Felsőváros II. kazánház 3. körzet: Felsőváros I. kazánház, Északi városrész, Makkosháza, + Rendkívüli leolvasások (pl. árváltozás miatt).

X.2.3. Elszámolás hibás mérés esetén a) Ha valamelyik fél kétségbe vonja az elszámolás alapjául szolgáló hőmennyiségmérő pontosságát, úgy a tulajdonos köteles azt hitelesíttetni. Ha a mérés pontatlansága eléri, vagy meghaladja a mérő pontossági osztályba sorolás szerinti hiba határát, akkor a szolgáltató köteles viselni a hitelesítés költségeit, ellenkező esetben a hitelesítést kezdeményező felet terheli. b) Az elszámolás alapját képező hőmennyiségmérőt, annak meghibásodása esetén a tulajdonos, az észleléstől számított 48 órán belül megjavíttatni, illetve kicserélni köteles. A meghibásodásról-, a cseréről- a fogyasztott hőmennyiségre a felhasználó közösség képviselője által is aláírt jegyzőkönyvet kell felvenni. c) Elszámolás alapjául szolgáló mérőberendezés szándékos rongálása és befolyásolása esetén a szolgáltató jogosult a jegyzőkönyv alapján igazolt kárának megtérítése mellett az érintett időszakra vonatkozó 16/2003 (IV.30.) Kgy. rendelet 25.§.(2) bekezdésében meghatározott hőmennyiséget számlázni és erről köteles az érintett felhasználókat haladéktalanul tájékoztatni. d) A mérés szüneteletetésének időtartamára a korábbi, mért fűtési időszakra vonatkozó adatok, külső hőmérséklet és a fűtött napok számának figyelembevételével számolható el az átalánymennyiség.

Oldal 28

X.3. Hátralékkezelés a) Késedelmes fizetés akkor valósul meg, ha a felhasználó által befizetett díj a számlán feltüntetett fizetési határidőig a Szolgáltató számlájára nem érkezik be. Nem minősül késedelmes fizetésnek, ha a számlán feltüntetett díjak megfizetéséről írásbeli megállapodás – azaz részletfizetési megállapodást - kötnek a felek. b) Késedelmes fizetés esetén a felhasználót a vonatkozó jogszabályban meghatározott mértékű késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. A késedelmi kamatfizetés kezdő napja a a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A kamatfizetési kötelezettség végső napja a számla érték Szolgáltató számlájára történő beérkezését megelőző nap. c) A fizetési hátralékok behajtására kezdeményezzük a felhasználókkal való kapcsolat felvételét, illetve a hátralékok rendezése érdekében részletfizetési megállapodás megkötését. Részletfizetési megállapodás hiányában jogi eszközök igénybe vételével történik a behajtás. Fizetési kötelezettség tartós elmulasztása esetén a szolgáltatásból történő ideiglenes kikapcsolás lehetőségével is élhet a Szoláltató. d) A Szolgáltató jogosult a felhasználó késedelmes fizetéséből eredő egyéb költségeinek felszámítására. A hátralékkezelés során felmerülő valamennyi költség, díj, illeték stb. mértékét a mindenkor hatályos jogszabályok valamint az IKV Zrt. Távhő Üzletágának Hátralékkezelési Szabályzata tartalmazza.

XI.

Ügyfélszolgálat

Az ügyfélszolgálat feladata a felhasználókkal való személyes-, folyamatos kapcsolattartás, továbbá a felhasználók tájékoztatása, és felvilágosítása problémák felmerülése esetén, valamint energiatakarékossági tanácsadás. XI.1. Központi ügyfélszolgálati iroda XI.1.1. Feladatkörök a) számlák készítésével, számlával kapcsolatos bárminemű problémák kezelése, tanácsadás; b) befizetések egyeztetése, folyószámla kezelés c) szolgáltatási díjhátralékkal kapcsolatos problémák kezelése d) részletfizetési-, halasztási kérelmek teljes ügyintézése e) részletfizetési megállapodások készítésével, teljes ügyintézése f) energiatakarékossági tanácsadás;(Energia csoport) g) egyéb panaszügyek kezelése; h) illetve bármely, nem műszaki jellegű problémával kapcsolatos ügyek intézése. XI.1.2. Ügyfélszolgálat és ügyfélszolgálati pénztár elérhetőségei Helye: 6724 Szeged, Vág u. 4. Levelezési cím: 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. E-mail: [email protected] Web: www.ikv.hu Telefon: 62/540-540 Fax: 62/475-084 Oldal 29

XI.1.3. Ügyfélfogadás és pénztár fogadás rendje Hétfő: 7h 30 – 15h 00 Kedd: 7h 30 – 15h 00 Szerda: 7h 30 – 19h 30 Csütörtök: 7h 30 – 15h 00 Péntek: 7h 30 – 12h 00 Szombat - Vasárnap: szünnap XI.2. Diszpécserszolgálat Jelen hőszolgáltató diszpécserszolgálata kizárólag műszaki problémák bejelentésére és orvoslására van fenntartva. Diszpécser: a hivatalos munkaidőn túl, a szolgáltatás fenntartásával kapcsolatos tevékenységek, ügyeleti szolgálat felett teljes hatáskörrel rendelkező személy. XI.2.1. Feladatkörök a) b) c) d) e)

felhasználói hibabejelentések fogadása, regisztrálása, tájékoztatás az esetleges üzemszünetek okáról, várható időtartamáról, hibabejelentés esetén intézkedés a mielőbbi elhárítás érdekében, hibabejelentése kivizsgáltatása, elhárítatása, a társaság felügyelet nélküli kazánházainak, hőközpontjainak üzemvitelét folyamatosan nyomon követi a helyiségben lévő felügyeleti rendszeren keresztül.

XI.2.2. Elérhetőségek Személyesen: 6724 Szeged, Vág u. 4. Telefon: 62/548-854 Fax: 62/475-084 X.2.3. Munkarend A hét minden napján 0-24h között, folyamatosan. XI.3. Kihelyezett ügyfélszolgálat XI.3.1. Feladatkör a) a használati melegvíz-mérők cseréjének bejelentése, szerelése és az ehhez tartozó ügyek intézése, b) radiátorcserékhez szakmai tájékoztatás, ügyintézés, c) szekunder rendszerek ürítésének, feltöltésének ügyintézése, d) fűtés- használati melegvíz-ellátás, megszüntetés, kialakítás engedélyeztetése, e) szolgáltatás felfüggesztés megszüntetésének ügyintézése, f) valamint egyéb hiba bejelentés fogadása. g) tervtár kezelése h) közmű egyeztetés XI.3.2. Elérhetőségek Személyesen: 6723 Szeged, Csongor tér 1. Levelezési cím: 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. Oldal 30

Telefon: 62/488-588 Vízmérőkkel kapcsolatos ügyintézés: 126, vagy 142-es mellék Egyéb ügyintézés: 116, 123, vagy 139-es mellék Fax: 62/475-084 E-mail: [email protected] Web: www.ikv.hu XI.3.3. Ügyfélfogadás rendje Hétfő - Csütörtök: 7h – 14h Péntek: 7h – 13h Szombat-Vasárnap: szünnap

XII.

Panaszügyek kezelése

XII.1. Panaszügyek kezelése XII.1.1. Ügyfélszolgálat a) A felhasználó/díjfizető részéről, a panaszbejelentések történhetnek személyesen, levélben, telefonon vagy egyéb módon (fax, e-mail, stb). b) A panaszbejelentés kivizsgálására, és az intézkedés megtételére első fokon az ügyvezető igazgató által kijelölt szervezeti egység, ügyintéző jogosult és köteles, melyre 15 nap áll rendelkezésére. A 15 napos válaszadási határidő, helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal, legfeljebb 15 nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról a felhasználót írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell. c) A szóbeli panaszt a szolgáltató azonnal köteles megvizsgálni, és szükség szerint orvosolni. d) Szóbeli panasz esetén, amennyiben a felhasználó a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról köteles jegyzőkönyvet felvenni, annak másolati példányát a felhasználónak átadni. személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a felhasználónak átadni, telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a felhasználónak, annak beérkezésétől számított legkésőbb 15 napon belül az érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. e) A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat a felhasználó neve, lakcíme, a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, a felhasználó panaszának részletes leírása, a felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, a vállalkozás nyilatkozata a felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a felhasználó aláírása, a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. Oldal 31

f) A panasz elutasítása esetén a szolgáltató köteles a felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával mely hatóság, vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. g) Fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendelkezése érdekében eljár: Csongrád Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Független Békéltető Testület: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. telefon: 62/554-205/118 Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1., telefon: 62/680-530, fax.: 62/680-531 Szeged Megyei Jogú Város Jegyzője: 6720 Szeged, Széchenyi tér 10, telefon: 62/564-364 Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal: 1054 Budapest, BajcsyZsilinszki út 52, telefon: 1/459-7777 h) Abban az esetben, ha a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal, az önkormányzat jegyzője, a CSM Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vizsgálatával, megállapításaival a felhasználó nem elégedett, úgy a Szegedi Járásbírósághoz fordulhat sérelmének jogorvoslata érdekében: 6720 Szeged, Széchenyi tér 4., telefon: 62/562-500. XII.1.3. Diszpécserszolgálat a) A panaszok, bejelentések telefonon, személyesen vagy levélben érkezhetnek be a szolgáltatóhoz. b) A személyesen és telefonon beérkező bejelentés feljegyzésre kerül a diszpécser naplóba. A diszpécser naplóba felvett adatok alapján munkalap kerül kiállításra. A munkalap az illetékes ügyintézőhöz kerül, aki az azon szereplő panasz kivizsgálását (hiba elhárítását) köteles a munkalapon szereplő időpontig megkezdeni, és erről a bejelentőt tájékoztatni. c) A levélben érkezett bejelentés iktatás után az illetékes ügyintézőhöz kerül, aki köteles a bejelentést kivizsgálni, és 15 napon belül a bejelentőt levélben tájékoztatni a kivizsgálás eredményéről és a megtett intézkedésekről. XII.1.4. Hangfelvétel kezelése a) Az ügyfélszolgálatokhoz beérkező valamennyi telefonon tett szóbeli panaszt, szóbeli bejelentést, valamint az ügyfélszolgálat és a felhasználó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzíteni kell. b) A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell ellátni és 5 évig meg kell őrizni, továbbá a felhasználó kérésére, díjmentesen rendelkezésre bocsátani. c) A szolgáltató a hangfelvétel készítésével, megőrzésével, rendelkezésre bocsátásával kapcsolatos kötelezettségéről, továbbá az egyedi azonosítószámról a felhasználót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatni köteles. XII.2. Kifogás számla ellen a) A szolgáltató a közüzemi számla ellen emelt kifogást köteles megvizsgálni és annak eredményéről a felhasználót, a kifogás beérkezésétől számított 15 napon belül tájékoztatni. b) Amennyiben a kifogás helytálló, és a felhasználónak nincs lejárt tartozása a visszatérítés időpontjában, úgy a szolgáltató a visszatérítést, illetve jóváírást a megállapodástól számított 8 napon belül köteles teljesíteni. Ha utólagos térítés illeti meg a szolgáltatót, azt jogosult a helyesbített számla alapján érvényesíteni. Oldal 32

XII.3. Kifogás hibás mérés esetén a) A kifogás bejelentése írásban, személyesen vagy telefonon történhet. b) A fűtési energiát mérő hőmennyiségmérő, a lakossági felhasználók esetén a szolgáltató, a közületi felhasználók esetében a felhasználó tulajdonában vannak. A hibák elhárításáról, az időközi hitelesítésről a tulajdonos köteles gondoskodni. c) Az elszámolás alapját képező mérőberendezésekkel kapcsolatos panaszokat 15 napon belül köteles a szolgáltató kivizsgálni. d) A lakásokban felszerelt használati melegvízmérő a felhasználó tulajdonában van. Annak javításáról, hitelesítéséről neki kell gondoskodni az észleléstől számított 15 napon belül. e) A vízmérő csere időpontjáról a szolgáltatót értesíteni kell kivéve, ha a mérő cseréjét a szolgáltató végzi azt. A plombát csak a hőszolgáltató bonthatja fel! Amennyiben a mérőt a szolgáltató szerelte fel, és a mérő garanciális ideje nem járt le, úgy a szolgáltató köteles a mérőt díjmentesen kicserélni. XII.4. Minőségi reklamáció Ha a felhasználó részéről minőségi kifogás érkezik, a szolgáltató köteles azt legkésőbb 15 munkanapon belül kivizsgálni. A vizsgálat eredményéről, illetve az esetleges hiba kijavításáról a felhasználót írásban kell értesíteni.

XIII. Üzemi események XIII.1. Hibabejelentés A felhasználók a jelentkező hibákat a társaság Diszpécserszolgálatán jelentheti be, jelen Üzletszabályzat XII.1.3. pontjában megfogalmazottak szerint. XIII.2. Hibaelhárítás rendje a) A diszpécserekhez telefonon, illetve személyesen bejelentett hibák a diszpécser naplóba kerülnek rögzítésre. b) A naplóba rögzített adatok alapján készül el a munkalap, amely tartalmazza a bejelentő nevét, címét, a hiba jellegét, a hibaelhárítás időpontját, valamint a hibaelhárításkor elvégzett munkák rövid leírását. c) Minden munkalapot a hiba elhárítása esetén a bejelentővel igazoltatni kell. d) A bejelentett hibákat rangsorolni kell, és elhárításukról a következő sorrendben kell gondoskodni 1 ha a bejelentett hiba élet-, vagy vagyonbiztonságot veszélyeztet, akkor azonnal, de legkésőbb a hiba bejelentésétől számított 1 órán belül meg kell kezdeni 2 ha a hiba több lakóépületben, vagy lakásban okoz szolgáltatás kiesést, a javítást azonnal, de legkésőbb a bejelentéstől számított 2 órán belül kell megkezdeni 3 ha a bejelentett hiba egy lakást érint, a javítást lehetőleg a bejelentővel egyeztetett időpontban kell megkezdeni

Oldal 33

XIII.3. Hibából eredő szüneteltetés XIII.3.1. Szüneteletetés lehetséges okai kazánházi meghibásodás távvezetéki meghibásodás hőközponti meghibásodás épület vezetékrendszer meghibásodás energiaellátás hiány vízellátás hiány kazánházi karbantartás, átalakítás (ez általában a nyári időszakban van, így csak a melegvíz ellátásban okozhat problémát) a) A tervezett szolgáltatási szünetekről a felhasználókat minimum 48 órával a szüneteltetés kezdete előtt ki kell értesíteni. b) A váratlan, 4 órát meghaladó szünet esetén szintén ki kell értesíteni a felhasználókat. c) A kiértesítés értesítő lapok, illetve a média segítségével történhet. XIII.3.2. Szüneteltetés következményei a) Ha a szolgáltató a felhasználóval szemben fennálló távhőszolgáltatási kötelezettségének folyamatosan, 24 órát meghaladóan, működési körébe eső okból nem tesz eleget, az érvényes alapdíj szüneteletetés időtartamával arányos részének másfélszeresét köteles visszafizetni a felhasználónak b) Ha a fűtés, vagy melegvíz szolgáltatás 24 órán át, vagy az azt követő egy, vagy több napon keresztül folyamatosan szünetel a szolgáltató működési körén belül eső okból, az átalánydíjat fizető-, és egyéb felhasználót – külön kérés nélkül is – a szüneteltetés időtartamával arányos hődíj visszatérítés illeti meg. XIII.4. Korlátozás A szolgáltató jogosult az 2005. évi XVIII. tv. 41.§. (1) bek. alapján a szolgáltatást korlátozni, az alábbi esetekben országos tüzelőanyag hiány miatt, vagy a vele szerződéses jogviszonyban álló távhőtermelőnél fellépő termeléskiesés esetén, környezetvédelmi érdekből. XIII.4.1. Tájékoztatás A szolgáltató lehetőleg a korlátozás előtt, vagy azzal egyidejűleg köteles a SZMJV Önkormányzatát és az érintett felhasználókat a távhőszolgáltatás korlátozási rendjéről tájékoztatni. XIII.4.2. Korlátozás sorrendje A szegedi távhőrendszerekben, a szolgáltatás korlátozás elvi meghatározásának sorrendje a következő: 1.fokozat: termelő, közellátásban részt nem vevő gazdasági társaságok fogyasztási helyei, 2.fokozat: lakossági felhasználók fogyasztási helyei. Lakossági felhasználó korlátozására, csak végső esetben és csak akkor kerülhet sor, ha az egyéb felhasználó korlátozása után az még szükséges! Oldal 34

XIII. 4.3. A korlátozás mértéke a) legfeljebb 10% a használati melegvíz előírt hőfokához viszonyítva, b) legfeljebb 10% a külső levegő hőfokához rendelt fűtővíz hőmérséklet értékéhez képest, fűtésszolgáltatás esetében. XIII.4.4. Díjvisszatérítés A távhőszolgáltatás korlátozása esetén az érintett felhasználókat jelen Üzletszabályzat VI.7.1. pontja szerinti díjvisszatérítés illeti meg. XIII.5. Szolgáltatás megszüntetése a felhasználó felmondása esetén XIII.5.1. Megszüntetés feltételei távfűtés esetén a) az épületben, épületrészben – valamennyi tulajdonos hozzájárulásával – a távhőszolgáltatással azonos komfort értékű más hőellátást valósít meg; b) a szerződés felmondása nem okoz kárt más számára, és nem korlátozza mások tulajdonosi, használói, bérlői jogait; c) viseli azokat a költségeket, amelyek a felhasználói berendezéseknek a szükséges műszaki átalakításával merülnek fel; d) a meglévő rendszer műszaki megoldása lehetővé teszi; e) a felmondás nem ütközik egyéb jogszabályba, műszaki előírásba, továbbá közös tulajdon esetén a tulajdonostársak döntésébe. XIII.5.2. Megszüntetés feltételei melegvíz-szolgáltatás esetén a) műszakilag megoldható, b) viseli az átalakítás költségeit. XIII.6. Szolgáltatás felfüggesztése Szolgáltatás felfüggesztésére jogszabályban illetve a szerződésben rögzített súlyos szerződésszegés esetén kerülhet sor, melyek az alábbi esetek: a) szabálytalan vételezés b) mérőeszköz befolyásolása, rongálása c) 60 napot meghaladó díjhátralék felhalmozása XIII.6.1. Szolgáltatás felfüggesztése szolgáltatási díjhátralék miatt a) A szolgáltató, a 16/2003 (IV.30.) Kgy. rendelet 24-26. §., valamint a Távhőszolgáltatásról szóló törvény rendelkezései szerint jogosult az általa szolgáltatott fűtés-, illetve használati melegvíz szolgáltatást felfüggeszteni szerződésszegés esetén. A díjtartozás szerződésszegésnek minősül, így a szolgáltató jogosult felfüggeszteni szolgáltatását abban az esetben is, ha a felhasználónak 60 napon túli díjhátraléka áll fent. b) Amennyiben a felhasználó a felfüggesztés időpontjáig, illetve annak időpontjában a díjtartozásának 40%-át megfizeti, továbbá a fennmaradó tartozására részletfizetési megállapodást köt, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztésétől eltekinthet. c) A felfüggesztésről a szolgáltató köteles jegyzőkönyvet felvenni, amelynek tartalmaznia kell a felhasználó nevét, címét, a felfüggesztett szolgáltatás jellegét, a felfüggesztés kezdő időpontját, esetleg mérőállásokat, valamint a felhasználó és a szolgáltató aláírását. Oldal 35

d) A szolgáltató, a szolgáltatás felfüggesztésének napjától, a felfüggesztett szolgáltatás számlázását szünetelteti. Ez alól kivétel a fűtési díj 40%-a, valamint a fűtési alapdíj 100%-a, melyet a szolgáltató az érintett lakásokon továbbra is áthaladó fűtési vezetékek által leadott hő, valamint a szomszédos lakások hőelvonása miatt a kizárást követően is kiszámláz. e) A felhasználó engedélyezni köteles a szolgáltató részére az időszakos, illetve rutinszerű ellenőrzést, a kizárás sértetlenségének megállapítása céljából. XIII.6.2. Abban az esetben, ha a felfüggesztés jogossá válik lakossági felhasználók esetében, a szolgáltató az alábbiak szerint járhat el. a) Használati melegvíz szolgáltatás felfüggesztése esetén használati melegvíz mérővel ellátott felhasználónál a mérőóra leszerelése, az elzáró szerelvény dugózása-, plombázása (a mérőberendezés a felhasználó tulajdona, így azt a helyszínen kell hagyni) mérő nélküli felhasználó esetén a bekötő vezeték megbontása, dugózása, plombázása egyéb műszaki megoldások b) A távfűtés szolgáltatásának felfüggesztése esetén: radiátor elzáró szerelvény dugózása, plombázása radiátor kiiktatása, felszálló vezeték összekötése egyéb műszaki megoldások XIII.6.3. Abban az esetben, ha a felfüggesztés jogossá válik a közületi felhasználók esetében, a szolgáltató az alábbiak szerint járhat el. a) Használati melegvíz szolgáltatásának felfüggesztése esetén közületet ellátó használati melegvíz vezeték megbontása, dugózása, plombázása b) A távfűtés szolgáltatásának felfüggesztése esetén a közületet ellátó fűtési vezeték megbontása, dugózása, plombázása XIII.6.4. Felfüggesztés folyamata a) Ha a felhasználó a fizetési felszólítás ellenére sem teljesíti fizetési kötelezettségét, úgy a kizáró kimegy a helyszínre, hogy elvégezze a kizárást. Amennyiben nem találja a kizáró otthon a lakót, úgy értesítőt hagy annak postaládájában tájékoztatva a kizárás következő időpontjáról. b) A kizárást a már kiértesített időpontban ismételten megkísérli a kizáró. Ha a felhasználó nincs jelen, vagy nem engedi be otthonába a munkálatok elvégzésére, úgy a kizáró munkalapot készít ezzel igazolva, hogy megjelent a helyszínen. c) Ezek után kér segítséget a társaság a Csongrád Megyei Kormányhivatal Szegedi Járási Hivatal Hatósági osztályától, aki felszólítja a felhasználót, hogy rendezze a tartozását a szolgáltató felé, vagy biztosítsa a szolgáltató bejutását a fogyasztási helyre a szolgáltatás felfüggesztése céljából. Amennyiben ez nem történik meg a megadott határidőn belül, úgy a Csongrád Megyei Kormányhivatal Szegedi Járási Hivatal Hatósági osztálya határozatot hoz, mellyel kötelezi a felhasználót, hogy egy megadott időpontban engedje be társaság képviselőjét a kizárás elvégzéséhez. d) Amennyiben ekkor sem együttműködő az ügyfél, a hivatal elrendeli a konkrét végrehajtást, melyről a felhasználót is értesíti. Ez azt jelenti, hogy a hivatal által megadott időpontban a kizáró lakatossal és rendőri kísérettel megy a felhasználóhoz. Szükség esetén a lakatos segítségével felnyitják a lakást, elvégzik a munkát, jegyzőkönyvet készítenek, és gondoskodnak a lakás szakszerű visszazárásáról. Oldal 36

XIII.6.5. A szolgáltatás felfüggesztésének megszüntetése (visszakapcsolás a rendszerre) a) a díjtartozás kiegyenlítése, illetve a tartozás kiegyenlítésére kötött egyéb megállapodás esetén, a szolgáltató köteles az igényelt szolgáltatást az írásbeli értesítés kézhezvételét követő munkanapon, de legkésőbb a felhasználóval egyeztetett időpontban helyreállítani. A felhasználó, a díjhátralék kiegyenlítésekor vállalja a szolgáltatás felfüggesztéséből és visszakapcsolásából felmerülő költségeket. A helyreállításról jegyzőkönyvet kell felvenni, amelynek tartalmaznia kell a felhasználó nevét, címét, a helyreállított szolgáltatás jellegét, a helyreállítás időpontját, esetleges mérőállásokat, valamint a felhasználó és a szolgáltató aláírását. b) ha a felhasználó a szolgáltató tudta és engedélye nélkül visszakapcsolja, vagy visszakapcsoltatja a szolgáltatást, a szolgáltató jogosult kiszámlázni a szolgáltatás felfüggesztésének időpontjától számítva használati melegvíz vonatkozásában a lakossági fogyasztók esetén havi 20 m3 vízmennyiséget, közületi fogyasztók esetén pedig az utolsó mért egy év legmagasabb felhasználásának 150%-ét; fűtés szolgáltatás esetében a fogyasztási helyre jutó időarányos hőfogyasztás 150%-át; valamint gyorsított eljárás keretein belül kerül ingatlana árverésre, illetve bérlakások esetén a bérlő jogviszony megszüntetésére.

XIV. Kapcsolatok a felhasználókkal, érdekképviseletekkel, hatóságokkal, kiemelt beszállítókkal XIV.1. Kapcsolat a felhasználókkal A szolgáltató, - lehetőségeihez mérten - maximálisan törekszik arra, hogy felhasználóit folyamatosan tájékoztassa, informálja – többek között – azzal a céllal, hogy segítséget nyújtson a távhőszolgáltatás speciális világában eligazodni, és ezáltal hozzájárulni a gördülékenyebb ügyintézésekhez. a) Jelen Üzletszabályzat XI. pontjában körült hatáskörökkel, és rendszerességgel elsősorban az ügyfélszolgálatok tartják a kapcsolatot a felhasználókkal. b) A társaság a helyi média (televízió, rádió, napilap, ingyenes újságok, egyéb nyomtatott kiadványok, webmédia) segítségével, rendszeresen tájékoztatja a felhasználókat az esetleges üzemi- és egyéb eseményekről. A helyi média kiválasztott, leghatékonyabb szereplőivel keretszerződést kötött a szolgáltató, hogy minél több alkalommal, a lehető legköltséghatékonyabban jelenhessen meg. c) A társaság weboldalt üzemeltet (www.ikv.hu), melyen a törvény által, és természetesen azon felül is az aktuális információkat, felhívásokat, elérhetőségeket stb. teszi közzé. d) A szolgáltató 2-3 havi (igénytől függő) rendszerességgel, a számlalevelekhez csatoltan hírlevelet juttat el a felhasználóihoz a legfontosabb változásokkal, információkkal. e) A szolgáltató, jelen Üzletszabályzatát az összes – távfűtött - lakóközösség közös képviselőjének postai, vagy személy átvétel útján megküldi, külön kérés nélkül. Természetesen a hatályos Üzletszabályzat elérhető ezen túl a társaság weboldalán, valamint nyomtatott formában ingyenesen hozzáférhető, és/vagy elvihető a szolgáltató ügyfélszolgálatairól. Oldal 37

f) A szolgáltató köteles az általános szerződési feltételeit – kiemelve a távhőszolgáltatás igénybevételének feltételeit, azok változását, a számlázás rendjét és a szolgáltatás minőségi követelményeit – az ügyfélszolgálatokon könnyen hozzáférhető helyen kifüggeszteni, valamint a felhasználó és a díjfizető kérésére azt ingyenesen rendelkezésre bocsátani. XIV.2. Kapcsolat a felhasználói érdekképviseletekkel A szolgáltató, a 2005. évi XVIII. tv. alapján köteles rendszeres kapcsolatot fenntartani és együttműködni, a helyi- és országos felhasználói érdekképviseleti szervekkel, a helyi önkormányzattal, valamint a hatóságokkal annak érdekében, hogy a felhasználót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét tájékoztassa azokat a Zrt.. tervezett intézkedéseiről visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményeiről. A szolgáltatónak a felhasználók társadalmi érdekképviseleti szerveivel és a hatóságokkal való együttműködését a Magyar Energia Hivatal által kiadott ajánlások alapján kell végezni. Az ajánlás szerint a felhasználók társadalmi érdekképviseleti szervezetének minősülnek azok a társadalmi szervek, illetve azok a szövetségek, melyet az 1997. évi CLV. tv. (fogyasztóvédelemről szóló) alapján kifejezetten a felhasználók érdekképviselete céljából hoztak létre, és annak megfelelően működtetnek. XIV.3. Kapcsolatok a kiemelt beszállítókkal Szolgáltatásaink folyamatos, zavartalan és a rendeletekben előírtaknak megfelelő színvonalon történő biztosítása érdekében a külső beszállítókkal folyamatosan tartjuk a kapcsolatot. Az energiahordozók beszerzését és azok szállítását szerződésekkel biztosítjuk. A legnagyobb forgalmat lebonyolító beszállítóink: földgáz kereskedő villamos energia kereskedő DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Kft. Szegedi Vízmű Zrt. XIV.3.1. Földgázkereskedő a) Jogszabályi előírások alapján társaságunk a kazánházak folyamatos és biztonságos földgáz ellátása érdekében szükséges gázmennyiséget szabadpiacról köteles beszerezni. b) A gazdaságos beszerzés érdekében szem előtt tartva a legkisebb költség elvét évente ajánlat bekéréssel megversenyeztetésre kerülnek a kereskedők. c) A földgáz kereskedő feladata a szükséges gázmennyiség biztosítása és az országos szállítói vezetékrendszeren történő továbbítása. XIV.3.3. Villamosenergia-kereskedő a) Jogszabályi előírások alapján társaságunk a kazánházak és hőközpontok folyamatos és biztonságos villamosenergia ellátásához szükséges villamosenergia mennyiséget szabadpiacról köteles beszerezni. b) A gazdaságos beszerzés érdekében szem előtt tartva a legkisebb költség elvét évente ajánlat bekéréssel megversenyeztetésre kerülnek a kereskedők. Oldal 38

c) A következő évre kiválasztott kereskedővel 12 hónapra szóló szerződést kötünk. d) A villamosenergia-kereskedő feladata a szükséges villamosenergia-mennyiség biztosítása. XIV.3.4. DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Kft. a) Az elosztói hálózat tulajdonosa biztosítja a szükséges villamosenergia-mennyiség telephelyekre történő szállítását. A villamosenergia átadására társaságunk 23 kazánházában és 262 hőközpontjában kerül sor. b) Valamennyi telephely esetében a villamosenergia-mennyiségének mérése az elosztói engedélyes tulajdonában lévő hitelesített mérőkkel történik. c) A felszerelt mérők helyszínen történő leolvasására éves gyakorisággal kerül sor. XIV.3.5. Szegedi Vízmű Zrt. a) Szolgáltatásaink ellátásához szükséges hidegvíz mennyiséget a Szegedi Vízmű Zrt. biztosítja. b) A használati melegvíz készítéséhez szükséges ivóvíz minőségű hidegvizet kizárólag a városi vízszolgáltató tudja biztosítani. c) A vízmennyiség biztosítására felhasználási helyenként szerződéssel rendelkezünk.

XV.

Környezetvédelem

A területileg illetékes környezetvédelmi felügyelőség, pontforrás működési engedélyben rögzített kötelezettségeket ír elő környezetünk védelmére, társaságunk működésével kapcsolatosan. A működési engedélyben meghatározza a fűtőművekben létesített tüzelőberendezések teljesítménye alapján, a környezetvédelmi felülvizsgálat mérési időpontjait. A szolgáltató a kazánokat 5 évente-, a gázmotorokat pedig évente méreti akkreditált laboratóriummal, és a mérésről készült jegyzőkönyveket a működési engedélyben meghatározott időpontig küldi meg az illetékes szervnek. A tüzelőberendezések légszennyező anyagainak technológiai kibocsátási határértékeit a 23/2001. (XI.13.) KöM rendelet 3. sz. melléklet tartalmazza. A földgázüzemű gázmotorok technológiai kibocsátási határértékeket a 32/1993.(XII.23.) KTM rendelet 1.sz. melléklete tartalmazza a motor néveleges teljesítménye alapján. A helyhez kötött légszennyező források kibocsátásának vizsgálatát, értékeit a 6/2011. (I.14.) VM rendelet szabályozza. A levegő védelméről a 306/2010 (XII.23.) Korm. rendelet rendelkezik. XV.1. Üvegházhatás (CO2 kibocsátás) A szolgáltató a fűtőműveket úgy üzemelteti, hogy a környezetterhelés kevesebb legyen, megelőzze a környezetszennyezést, és kizárja a környezetkárosítást. A berendezéseket a gépkönyvben előírt módon üzemelteti, és a bekövetkező változásokról a felügyelőséget értesíti. A légszennyezés éves mértékéről szóló adatlapok benyújtási határideje minden tárgyévet követő március 31. napja.

Oldal 39

Az üzemeltett fűtőművek közül, 5 fűtőműben a tüzelőberendezések 20 MWth-ot meghaladó bemenő hőteljesítménnyel üzemelnek, így üvegházhatású gázkibocsátási adatszolgáltatásra kötelezettek. Az üzemeltető ezen gázkibocsátását a 2012. évi CCXVII. törvény az üvegházhatású gázok közösségi kereskedelmi rendszerében és az erőfeszítés - megosztási határozat végrehajtásában történő részvételről, annak végrehajtása tárgyában kiadott 410/2012 (XII.28.) Kormányrendelet, valamint a 601/2012/EU rendelet az üvegházhatást okozó gázok kibocsátásának a 2003/87/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek megfelelő nyomon követéséről és jelentéséről szóló jogszabályok szerint nyomon követi, és arról hitelesített jelentést készít, amelyet a tárgyévet követő év március 31-ig elküld a környezetvédelmi hatóság részére. XV.2. Felszíni vizek A felszíni vizek minősége védelmének érdekében a szolgáltató önellenőrzésre kötelezett. A kibocsátó szennyvíz kibocsátási jellemzőiről, és a technológiai folyamatok üzemviteléről tájékoztatja a felügyelőséget, valamint a vízminőség-védelmi éves jelentésről (VÉL), az adatlapokat minden tárgyévet követő március 31-ig benyújtja a felügyelőségre. A szolgáltató 1 db termál kutat üzemeltet, a termálkút vizének energetikai célra történő hasznosítására. A felszíni vizek védelme érdekében, a vízszennyező anyagok kibocsátásaira vonatkozó határértékeket a 28/2004. (XII.25.)KvVM rendelet 2. sz. melléklete tartalmazza. XV.3. Fűtési- és használati melegvíz (HMV) A szolgáltató 23 db fűtőművet üzemeltet fűtési- és használati meleg víz szolgáltatás céljából. A szolgáltatott használati melegvízre vonatkozó követelményeket, a 430/2013. (XI.15.) Korm. rendelettel módosított 201/2001. (X.25.) Korm. rendelet tartalmazza. A fűtési –és használati melegvízből vett vízmintákat, a szolgáltató minden hónapban megvizsgálja. A szolgáltató az ÁNTSZ-el egyeztetett éves ütemterv alapján, akkreditált laboratóriummal ellenőrizteti a lakosság számára szolgáltatott vizet, és a vizsgálati eredményeket megküldi az ÁNTSZ-nek. XV.4. Hulladékkezelés A szolgáltató, a tevékenységének gyakorlása során keletkező hulladékot gyűjti, majd elzárt-, névtáblával ellátott helyen átmenetileg tárolja, és elszállításáról engedéllyel rendelkező céget bíz meg.

XVI. A felhasználókért „Védőernyő a Díjhátralékosoknak” Alapítvány Az IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zrt, a Szegedi Hőszolgáltató Kft., valamint az EDF DÉMÁSZ Zrt. – a Szegedi Vízmű Zrt. és a SZMJV Önkormányzat rendszeres támogatása mellett - 2008. év májusában hozta létre a közüzemi díjhátralékkal rendelkező, a szociálisan rászorult felhasználók segítésére. XVI.1. Alapítvány adatai Alapítvány besorolása: Az Alapítvány székhelye: Az Alapítvány időtartama: Az Alapítvány vagyona:

közhasznú szervezet (2008. aug. 8-tól) 6724 Szeged, Vág u. 4. határozatlan idejű 11.000.000,- Ft, azaz Tizenegymillió forint, melyet az alapító tagok bocsátottak rendelkezésre. Oldal 40

Kuratórium: Az Alapítvány legfőbb irányító, általános ügydöntő, ügyintéző, kezelő szerve és egyben képviselője, mely 10 főből áll, mely évente – átlagosan – négyszer ülésezik, döntést hozva a kérelmek (pénzbeli és tanácsadás) támogatásáról. XVI.2. Az Alapítvány célja a) A szociálisan rászorult és szükség szerint együttműködő hátralékosok díjhátralékának csökkentése különösen a lakásbérleti díjak-, távhőszolgáltatás-, víz- és csatornaszolgáltatás területén, gázdíj tartozás, áramdíj tartozás, és ezáltal a családok életkörülményeinek javítása oly módon, hogy a rászorultakat érdem szerint, vagy az önkormányzat adósságkezelési szolgáltatásába utalja, vagy ha azoknak a feltételeknek nem fele meg, akkor a rászorult segítségével rendezi a díjhátralékot; b) Segítségnyújtás azoknak a családoknak, akik a jelenlegi szociális támogatási rendszeren belül nem részesülnek támogatásban olyan mértékben, amely a díjhátralék csökkenésére hatékony segítséget adhatna; c) Megelőzni azt, hogy az átmeneti anyagi nehézségekkel küzdők nagy díjhátralékot halmozzanak fel, és kiszolgáltatott helyzetükben a társadalom peremére kerüljenek és ezáltal kirekesztődnek a szolgáltatások igénybevételének lehetőségeiből oly módon, hogy az alapítványhoz irányítja mind a családsegítő, mind az önkormányzat a rászorultakat, és az alapítvány tevékenységének megismertetésével és nyilvánosságával a megelőzés hangsúlyos szerepet kap; d) Ellensúlyozni az esetleges díjemelések, egyszeri elszámoló számlák legsúlyosabb hátrányait, mint például óralezárás, óraleszerelés, részletfizetési kedvezmények megtagadása stb. oly módon, hogy a körülmények alapos vizsgálata után a nagymértékben rászorult, többszörösen hátrányban lévők adott, konkrét terhét az alapítvány átvállalja; e) Megelőzni a díjhátralék miatti ingatlanárverést (pl. előnytelen piaci eladások, a hátralékos számára előnytelen pozíciók kialakulása stb)és kilakoltatást (különösen hangsúlyos probléma, ha a gyermeket nevelő díjhátralékos/hátralékkal rendelkező családról beszélünk, hiszen ilyen esetben a gyermek, állami gondoskodásba vétele fenyegető veszély lehet, továbbá adott időszakban új lakhely- településen lévő szükséglakás, vagy a hátralékkal élők számára gyakorta megfizethetetlen albérlet nincs elérhető közelségben), ezáltal a hajléktalanok számának csökkentése, továbbá az önkormányzati szociális támogatási rendszer kiszélesítése a díjhátralékosokra, a szociális biztonság erősítése, a család és a gyermek/ifjúság védelme, a családok működésének segítése; f) Tanácsadás nyújtása, (például egyéni esetkezelés, csoportmunka: klubok, tréningek) és háztartásgazdálkodás segítése; g) Hálózatszerűen együttműködni a szociális támogatási rendszer egyéb szereplőivel (pl. önkormányzat hivatala, családsegítő központok, szakmai civil szervezetek, bankok, takarékszövetkezetek, közüzemek ügyfélszolgálati irodái, stb) a közüzemi és egyéb tartozások komplex csökkentése, minimalizálása érdekében; h) Együttműködés adóssággal élő egyének önsegítő, és egyéb szervezetivel a probléma megismerése és megoldása érdekében.

Oldal 41

XVI.3. A támogatás odaítélése A támogatás megítélése a „Pályázat-támogatási kérelem” elnevezésű formanyomtatvány kitöltésével – megfelelő tájékoztatás mellett – annak benyújtását követően, egyedi döntés alapján a szociális helyzet, és a speciális körülmények alapján történik, az Alapítvány rendelkezésére álló pénzügyi keret terhére megvalósulva. XVI.4. A pénzügyi támogatások formái: díjhátralék csökkentésére irányuló pénzbeli támogatás, adósságtörlesztés (önrész) átvállalás – az adott mértékig – pénzbeli támogatás formájában, adósságkezelési tanácsadás egyéni és csoportos formában, háztartásgazdálkodási ismeretek nyújtása; b) teljesítése: egyösszegű támogatás, egyéni befizetéshez (önrész teljesítése) és/vagy adósságkezelési tanácsadás szolgáltatás igénybevételéhez kötött támogatás a)

XVI.5. Fellebbezés Az Alapítványhoz benyújtott fellebbezésnek helye nincs.

kérelmekkel

kapcsolatosan

meghozott

XVI.6. Ügyfélfogadás a) b) c) d) e) f)

helye: 6724 Szeged, Vág u. 4. ideje: Szerda: 8h-18h telefon: 62/475-475/315 mellék fax: 62/475-084 levelezési cím: 6701 Szeged, Pf.: 594 e-mail: [email protected], [email protected]

Oldal 42

döntés

ellen

Mellékletek ÜSz/1 ÜSz/2 ÜSz/3 ÜSz/4

ÜSz/5

ÜSz/6 ÜSz/7 ÜSz/8 ÜSz/9 ÜSz/10 ÜSz/11 ÜSz/12 ÜSz/13 ÜSz/14 ÜSz/15 ÜSz/16 ÜSz/17 ÜSz/18

Alkalmazott és vonatkozó jogszabályok listája Szervezeti felépítés Fűtési Közszolgáltatási Szerződés lakossági felhasználóknak, %-os elszámolással Fűtési Közszolgáltatási Szerződés lakossági felhasználóknak, költségmegosztáson alapuló független cég által történő elszámolással Fűtési Közszolgáltatási Szerződés lakossági felhasználóknak, költségmegosztáson alapuló társaságunk által elszámolt Fűtési Közszolgáltatási Szerződés közületi felhasználóknak Megállapodás használati melegvíz szolgáltatásra Megállapodás a hőszolgáltatás felfüggesztéséről Megállapodás a hőszolgáltatás visszaállításáról Ellenőrző lap felfüggesztés időszakos ellenőrzéséről Vízmérő csere jegyzőkönyv Javítási lap használati melegvízmérő meghibásodásáról Felhasználó változás bejelentő formanyomtatvány Jegyzőkönyv fűtési hőmennyiségmérő leolvasásáról lakossági felhasználók részére Jegyzőkönyv fűtési hőmennyiségmérő leolvasásáról közületi felhasználók részére Jegyzőkönyv fűtési hőmennyiségmérő hibás működéséről Értesítő szolgáltatásból történő kizárásról Ismételt értesítő szolgáltatásból történő kizárásról

Oldal 43

IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág Üzletszabályzata

ÜSz/1 Alkalmazott és vonatkozó jogszabályok 2005. évi XVIII. tv. a távhőszolgáltatásról A távhőszolgáltatás végrehajtásáról szóló 157/2005 (VIII.15.) Korm. rendelet a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény végrehajtásáról 104/2011. (VI. 29.) Korm. rendelet a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény végrehajtásáról szóló 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelet módosításáról A távhőszolgáltatásról, valamint a távhőszolgáltatás legmagasabb hatósági díjának megállapításáról, és a díjalkalmazás feltételeiről szóló Szeged megyei Jogú Város Közgyűlésének 16/2003 (IV.30.) Kgy. rendelete 50/2011. (IX.30.) NFM rendelet a távhőszolgáltatóknak értékesített távhő árának, valamint a lakossági felhasználónak és a külön kezelt intézményeknek nyújtott távhőszolgáltatás díjának megállapításáról 2013. évi CLXVII. törvény egyes törvényeknek a rezsicsökkentés végrehajtásához szükséges módosításáról 2013. évi LIV. törvény a rezsicsökkentés végrehajtásáról az egységes közszolgáltatói számlaképről szóló 2013. évi CLXXXVIII. törvény 28/1994 (X.28.) IKM rendelet a gázszolgáltatónak, a gázértékesítőnek és a villamosenergia-szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteivel való együttműködéséről 289/2007. (X.31.) Korm. rendelet a lakossági vezetékes gázfogyasztás és távhőszolgáltatás szociális támogatásáról Az információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 2009. évi CLV. törvény a minősített adatok védelméről 1997. évi CLV törvény a fogyasztóvédelemről 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról 1952. évi III. törvény a polgári perrendtartásról 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről 2013. évi V törvény a Polgári Törvénykönyvről 1994. évi LIII. törvény a bírósági végrehajtásról 1991. évi XLV. törvény a mérésügyről 2011. évi CCIX. törvény a vízközmű-szolgáltatásról A Kormány 247/2012. (VIII.31.) Korm. rendelete a mérésügyről szóló tv. végrehajtásáról szóló 127/1991. (X.9.) Korm. rendelet, valamint a közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről szóló 38/1995. (IV.5.) Korm. rendelet módosításáról 430/2013. (XI.15.) Korm. rendelettel módosított az ivóvíz minőségi követelményeiről és az ellenőrzés rendjéről szóló 201/2001. (X.25.) Korm. rendelet A villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény 23/2001 (XI.13.) KöM rendelet a 140 kWh és az ennél nagyobb, de 50 kWh-nál kisebb névleges bemenő hőteljesítményű tüzelőberendezések légszennyező anyagainak technológiai kibocsátási határértékeiről A helyhez kötött földgázüzemű gázmotorok technológiai kibocsátási határértékeinek és azok alkalmazására vonatkozó szabályok megállapításáról szóló 32/1993.(XII.23.) KTM rendelet

Hatályos: visszavonásig

Oldal 44

IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág Üzletszabályzata 2012. évi CCXVII. törvény az üvegházhatású gázok közösségi kereskedelmi rendszerében és az erőfeszítés-megosztási határozat végrehajtásában történő részvételről a 410/2012 (XII.28.) Kormány rendelet az üvegházhatású gázok közösségi kereskedelmi rendszerében és az erőfeszítés-megosztási határozat végrehajtásában való részvételről szóló 2012. évi CCXVII törvény végrehajtásainak egyes szabályairól 601/2012/EU rendelet az üvegházhatást okozó gázok kibocsátásának a 2003/87/EK európai parlamenti és tanács irányelvnek megfelelő nyomon követéséről és jelentéséről A vízszennyező anyagok kibocsátásaira vonatkozó határértékekről és egyes szabályairól szóló 28/2004.(XII.25.) KvVM rendelet 306/2010. (XII.23.) Korm. rendelet a levegő védelméről 6/2011. (I.14.) VM rendelet a levegőterheltségi szint és a helyhez kötött légszennyező források kibocsátásának vizsgálatával, ellenőrzésével, értékelésével kapcsolatos szabályokról

Hatályos: visszavonásig

Oldal 45

Az IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletágának szervezeti ábrája

ÜSz/2. számú mellékelt

IKV ZRT Elnök-Vezérigazgató Kardos Kálmán

IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág Üzletágvezető

IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág Műszaki tanácsadó

Dr. Medgyes Tamás

Dr. Kóbor Balázs

(170)

Igazgatási osztály (17)

Gazdasági vezető

Energetikai vezető

Temesvári Sándorné

Bálint Ferenc

(8)

(22)

Titkárság

Pénzügy és számvitel

Energia csoport

4

4

3

PR és adatvédelem

HR csoport

1

3

Ügyfélszolgálat és számlakezelés 8

Műszaki vezető Fejlesztési osztály 2

Szabályzástechnikai csoport

Kerekes Árpád (120)

Diszpécserszolgálat

Karbantartás

Anyagbeszerzés

Munkavédelmi előadó

Üzemeltetés

Gépjármű előadó

5

(37)

1

1

(72)

1

2

Gépész csoport

Vegyész csoport

Elektromos részleg

Adminisztráció

Hőtermelési részleg

Hőelosztási részleg

Adminisztráció

11

8

(14)

3

(53)

(17)

2

Hőközpont-kezelő csoport

Lakossági karbantartó csoport

12

10

Tüzeléstechnikai csoport

Fűtők

Fogyasztói csoport

4

40

4

Gondnokság

Környezetvédelmi felelős

Erősáramú csoport

6

1

4

Portaszolgálat

Leolvasó és elszámoló csoport

6

6

Végrehajtási csoport

Műszerész csoport

Fűtéskizárók

3

5

2

A SZEGEDIEKÉRT VAGYUNK - HŐT SZOLGÁLTATUNK

ÜSz/3 számú melléklet Szerződés száma: ………………..

FŰTÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS

mely létrejött – egyrészről: Az IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zrt. 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. Adószám: 12460377-2-06, továbbiakban mint Szolgáltató – másrészről: a ………… SZEGED, ………………………….. szám (hrsz.:...........) alatti lakóépület társasházi tulajdonosi közössége, továbbiakban mint Felhasználó között, a lakóépület fűtési hőfogyasztásának mérés alapján történő elszámolása tárgyában. A felhasználói közösség megbízottja: …………………………….. …………………………….. 1., A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Felhasználó fenti felhasználási helyén a felhasználói csúcshőigénynek megfelelő hőteljesítménnyel a Felhasználó rendelkezésére áll, az alábbi paraméterek mellett: Felhasználói csúcshőigény: Építéskori névleges térfogatáram: Fűtött légtérfogat: Hőhordozó közeg: Hőhordozó közeg hőmérséklete:

…………….. …………….. ……………..

MW m³/h lm³ melegvíz a külső léghőmérséklet függvényében változó

A Szolgáltató a fent említett hőteljesítmény határig olyan mennyiségű hőenergiát szolgáltat, amennyi a műszaki előírásoknak megfelelő üzemképes felhasználói vezetékhálózat és felhasználó berendezések, továbbá csukott nyílászáró szerkezetek mellett Szeged M.J.V. Közgyűlésének 16/2003.(IV.30.) Kgy. számú rendeletében előírt helyiséghőmérsékleteket biztosítja. A Felhasznláló kérésére a Szolgáltató a fent említett hőteljesítmény határig a műszaki lehetőség függvényében, külön szerződésben rögzített feltételekkel emelt szintű szolgáltatást biztosít.

2., A Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy a tulajdonában lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit, valamint a felhasználó berendezéseket üzemképes és üzembiztos állapotban tartja és a 7. pontban meghatározott díjfizetési kötelezettségének időben eleget tesz.

-2-

3., Üzemviteli megállapodás – a felhasználói hőközpontot a Szolgáltató üzemelteti. – a felszerelt hőmennyiségmérő a Szolgáltató tulajdonában van. A hőmennyiségmérő beépítésének helye: hőszámláló …………….. vízmérő …………….. – a Felhasználó lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató a kezelésében lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit valamint a hőmennyiségmérőt bármikor megközelíthesse, a szükséges javítási, szerelési, kezelési és karbantartási feladatokat elláthassa. – a Felhasználó lehetővé teszi a Szolgáltató kezelésében lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit magába foglaló helyiségek Szolgáltató általi, távhőszolgáltatással kapcsolatos térítésmentes igénybevételét.

4., A Felhasználó kötelessége, hogy a tulajdonában lévő fűtési rendszer karbantartásáról, esetleges meghibásodás esetén a hiba elhárításáról gondoskodjon. A meghibásodásból eredő Szolgáltatót érő kárt (vízelfolyás, azonos távhőszolgáltató vezetékhálózatra csatlakozó felhasználók szolgáltatásból való kiesése, stb.) a Felhasználó köteles megtéríteni.

5., A távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával szabad – új felhasználói berendezést -a Felhasználó által beszerzett és tulajdonát képező mérőeszköz kivételével- létesiteni, – meglévő felhasználói berendezést áthelyezni, átalakitani vagy megszüntetni. Az új, az áthelyezett, az átalakított vagy a bővített felhasználói berendezés csak a távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával helyezhető üzembe.

6., A szolgáltatott illetve vételezett hőenergia meghatározása – a vételezett hőmennyiséget hitelesített hőmennyiségmérő alapján kell megállapítani, – amennyiben a hőmennyiségmérő meghibásodik, és a hőmennyiségmérő hibás működésének mértéke és időtartama megállapítható, a mért (rögzített) adatokat a Szolgáltató helyesbíti. Amennyiben ez nem lehetséges, a Szolgáltató és a Felhasználó az előző időszakok alapján, a beállott változások figyelembevételével állapodnak meg a felhasznált hőmennyiségben, – a hőmennyiségmérőt rendeletben meghatározott időszakonként hitelesíttetni, meghibásodás esetén cseréltetni kell. A hitelesíttetés illetve csere a hőmennyiségmérő tulajdonos feladata. A másik fél a hőmennyiségmérő cseréjét illetve újrahitelesítését bármikor kérheti. Ha az ellenőrizni, vagy cserélni kért mérő hibás a felmerült költségek a tulajdonost, ellenkező esetben a cserét kérő félt terhelik. Nem hibás a mérő, ha hitelesítéskor, illetve ellenőrzéskor az előírt hibahatárokon belül mér.

-3-

7.,

A hőszolgáltatás díja és annak megfizetése A felhasználói közösség tagjai a fűtési szolgáltatásért alapdíjat és hődíjat fizetnek. Fűtési alapdíj: Jelen szerződés 13. pontjában rögzített fűtött térfogatok alapján 12 vagy 6 havi egyenlő részletben fizetendő díj. Fűtési hődíj: A Szolgáltató a fűtési hőmennyiségmérő állását havonta leolvassa a felhasználó képviselőjével közösen. A havi hőmennyiség jelen szerződés 13. pontjában meghatározott százalékos megosztási arány alapján a lakóközösség tagjai között felosztásra kerül. A hőmennyiség és az érvényes egységár szorzataként adódó fűtési díj kerül kiszámlázásra. Ezen elszámolási módot Szolgáltató a fogyasztói közösség egyöntetű kérése alapján alkalmazza.

8.,

A szolgáltatás szüneteltetése A fűtési hőenergia szolgáltatása az év május hó 15. napja és szeptember hó 14. napja között szünetel. Szolgáltatási szint korlátozásával vagy teljes kieséssel járó tervezett karbantartási illetve javítási munkák esetén Szolgáltató tájékoztatja a lakóközösséget azok megkezdésének, illetve várható befejezésének időpontjáról. Váratlan meghibásodások esetén Szolgáltató minden rendelkezésre álló eszközzel dolgozik a szolgáltatás mielőbbi helyreállításán. Ha a fehasználói berendezés hibája üzemzavart idézhet elő, illetőleg a távhőrendszer üzembiztonságát vagy a szolgáltatás folyamatosságát veszélyeztetheti, a távhőszolgáltató a hiba kijavításáig a szolgáltatást korlátozhatja, illetőleg felfüggesztheti.

9.,

Kártérítés, bírság – A szerződésszegéssel okozott kár összegét a felek a polgári jog szabályai szerint egymásnak megtérítik. – a Felhasználó területén elhelyezett és a Szolgáltató kezelésében lévő berendezésekben bekövetkezett, a Felhasználó magatartására visszavezethető kárért a szolgáltató berendezéseinek állagáért a Felhasználó a polgári jog szabályai szerint felel. – felek jelen szerződés vonatkozásában a Szegedi Járásbíróság illetékességét kötik ki.

10., Jelen szerződés ………….. év …………… hó ……….. napjától érvényes és hatálya meghatározatlan ideig tart. A felek a szerződést 6 hónapi felmondási idővel felbonthatják. Ezen szerződés aláírásával egyidejűleg a …………….. számú "Hőszolgáltatási Szerződés" érvényét veszti. 11., A szolgáltató jogosult a szerződés rendkívüli (azonnali) felmondására és az ezzel párosuló szolgáltatás fefüggesztésére amennyiben a Felhasználó/díjfizető a 7. pontban meghatározott díjfizetési kötelezettségének írásbeli felszólítás ellenére sem tesz eleget. 12., A Felhasználó (társaház, lakásszövetkezet, a Polgái Törvénykönyv szerinti közös tulajdon esetén a tulajdonostársak) képviselője kijelenti, hogy a lakóépület lakóinak egyöntetű felhatalmazásával bír a távfűtés mérés alapján történő, szerződés szerinti elszámolása tekintetében.

-4-

13., A fűtési alap- és hődíj megosztása a felhasználói közösség tagjai között "A" LÉPCSŐHÁZ "B" LÉPCSŐHÁZ hődíj fűtött megosztási fűtött térfogat arány térfogat 3 3 I.em.1. számú lakás 138 lm 3,110 % I.em.1. számú lakás 173 lm

hődíj megosztási arány 3,900 %

I.em.2. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

I.em.2. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

I.em.3. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

I.em.3. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

II.em.4. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

II.em.4. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

II.em.5. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

II.em.5. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

II.em.6. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

II.em.6. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

III.em.7. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

III.em.7. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

III.em.8. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

III.em.8. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

III.em.9. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

III.em.9. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

IV.em.10. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

IV.em.10. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

IV.em.11. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

IV.em.11. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

IV.em.12. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

IV.em.12. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

V.em.13. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

V.em.13. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

V.em.14. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

V.em.14. számú lakás

89 lm

3

2,010 %

V.em.15. számú lakás

173 lm

3

3,900 %

V.em.15. számú lakás

138 lm

3

3,110 %

Közös helyiségek: Lépcsőház:

58 lm 3 377 lm

3

1,310 % 8,490 %

épület összesen:

4 435 lm

3

100,000 %

-514., A távhőszolgáltatás egységára A szerződéskötéskor érvényes egységár: Szeged M.J.V. Önkormányzatának 34/2009.(IX.30.) Kgy. rendeletében jóváhagyott, a 83/2011.(XII.29.) NFM, a 78/2012.(XII.22.) NFM rendeletek, valamint a 2014. évi XI. tv. alapján meghatározott díjak 2014. október 01-től: lakossági felhasználók: - fűtési alapdíj: - fűtési hődíj:

263,-Ft/lm3,év 2.865,-Ft/GJ

A Szegedi Hőszolgálató Kft. ügyvezető igazgatóinak 13/2014. számú árközlése alapján 2014. október 01-től: Egyéb felhasználók: - fűtési alapdíj: 475,-Ft/lm3,év - fűtési hődíj: 5.685,-Ft/GJ

Fenti egységár az Általános Forgalmi Adó összegét nem tartalmazza! A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja. Árváltozás esetén a Szolgáltató a Felhasználót a helyi szokásoknak megfelelően értesíti. 15., Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., az 2005. évi XVIII. tv. a távhőszolgáltatásról, a Kormány 157/2005.(VIII.15.) Korm. rendelete, valamint Szeged Megyei Jogú Város Közgyűlésének 16/2003.(IV.30.) Kgy. számú rendeletében és azok módosításában rögzíttetek az irányadók.

Szeged,

........................................................... Lakóközösség képviselőjének aláírása

Szeged, 2015. .......................................

Kardos Kálmán elnök-vezérigazgató

ÜSz/4. számú melléklet Szerződés száma: ………………..

FŰTÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS

mely létrejött – egyrészről: Az IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zrt. 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. Adószám: 12460377-2-06, továbbiakban mint Szolgáltató – másrészről: a ………… SZEGED, ………………………….. szám (hrsz.:...........) alatti lakóépület társasházi tulajdonosi közössége, továbbiakban mint Felhasználó között, a lakóépület fűtési hőfogyasztásának mérés alapján történő elszámolása tárgyában. A felhasználói közösség megbízottja: …………………………….. …………………………….. 1., A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Felhasználó fenti felhasználási helyén a felhasználói csúcshőigénynek megfelelő hőteljesítménnyel a Felhasználó rendelkezésére áll, az alábbi paraméterek mellett: Felhasználói csúcshőigény: Építéskori névleges térfogatáram: Fűtött légtérfogat: Hőhordozó közeg: Hőhordozó közeg hőmérséklete:

…………….. …………….. ……………..

MW m³/h lm³ melegvíz a külső léghőmérséklet függvényében változó

A Szolgáltató a fent említett hőteljesítmény határig olyan mennyiségű hőenergiát szolgáltat, amennyi a műszaki előírásoknak megfelelő üzemképes felhasználói vezetékhálózat és felhasználó berendezések, továbbá csukott nyílászáró szerkezetek mellett Szeged M.J.V. Közgyűlésének 16/2003.(IV.30.) Kgy. számú rendeletében előírt helyiséghőmérsékleteket biztosítja. A Felhasznláló kérésére a Szolgáltató a fent említett hőteljesítmény határig a műszaki lehetőség függvényében, külön szerződésben rögzített feltételekkel emelt szintű szolgáltatást biztosít.

2., A Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy a tulajdonában lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit, valamint a felhasználó berendezéseket üzemképes és üzembiztos állapotban tartja és a 7. pontban meghatározott díjfizetési kötelezettségének időben eleget tesz.

-2-

3., Üzemviteli megállapodás – a felhasználói hőközpontot a Szolgáltató üzemelteti. – a felszerelt hőmennyiségmérő a Szolgáltató tulajdonában van. A hőmennyiségmérő beépítésének helye: hőszámláló …………….. vízmérő …………….. – a Felhasználó lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató a kezelésében lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit valamint a hőmennyiségmérőt bármikor megközelíthesse, a szükséges javítási, szerelési, kezelési és karbantartási feladatokat elláthassa. – a Felhasználó lehetővé teszi a Szolgáltató kezelésében lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit magába foglaló helyiségek Szolgáltató általi, távhőszolgáltatással kapcsolatos térítésmentes igénybevételét.

4., A Felhasználó kötelessége, hogy a tulajdonában lévő fűtési rendszer karbantartásáról, esetleges meghibásodás esetén a hiba elhárításáról gondoskodjon. A meghibásodásból eredő Szolgáltatót érő kárt (vízelfolyás, azonos távhőszolgáltató vezetékhálózatra csatlakozó felhasználók szolgáltatásból való kiesése, stb.) a Felhasználó köteles megtéríteni.

5., A távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával szabad – új felhasználói berendezést -a Felhasználó által beszerzett és tulajdonát képező mérőeszköz kivételével- létesiteni, – meglévő felhasználói berendezést áthelyezni, átalakitani vagy megszüntetni. Az új, az áthelyezett, az átalakitott vagy a bővitett felhasználói berendezés csak a távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával helyezhető üzembe.

6., A szolgáltatott illetve vételezett hőenergia meghatározása – a vételezett hőmennyiséget hitelesített hőmennyiségmérő alapján kell megállapítani, – amennyiben a hőmennyiségmérő meghibásodik, és a hőmennyiségmérő hibás működésének mértéke és időtartama megállapítható, a mért (rögzített) adatokat a Szolgáltató helyesbíti. Amennyiben ez nem lehetséges, a Szolgáltató és a Felhasználó az előző időszakok alapján, a beállott változások figyelembevételével állapodnak meg a felhasznált hőmennyiségben, – a hőmennyiségmérőt rendeletben meghatározott időszakonként hitelesíttetni, meghibásodás esetén cseréltetni kell. A hitelesíttetés illetve csere a hőmennyiségmérő tulajdonos feladata. A másik fél a hőmennyiségmérő cseréjét illetve újrahitelesítését bármikor kérheti. Ha az ellenőrizni, vagy cserélni kért mérő hibás a felmerült költségek a tulajdonost, ellenkező esetben a cserét kérő félt terhelik. Nem hibás a mérő, ha hitelesítéskor, illetve ellenőrzéskor az előírt hibahatárokon belül mér.

-3-

7.,

A hőszolgáltatás díja és annak megfizetése A Felhasználó a fűtési szolgáltatásért alapdíjat és hődíjat fizetnek. Fűtési alapdíj: Jelen szerződés 13. pontjában rögzített fűtött térfogatok alapján 12 vagy 6 havi egyenlő részletben fizetendő díj. Fűtési hődíj: A felhasználói közösség tagjai az előző három fűtési idény átlagos hőfelhasználása alapján számított díjelőleget fizetnek 12 vagy 6 havi egyenlő részletben. A Szolgáltató a fűtési idényt követő július hónapban a felhasználói közösség képviselője által a költségmegosztók alapján június 15-ig megadott megosztási arány alapján (ennek hiányában a Szegedi Hőszolgáltató Kft. nyilvántartásában szereplő fűtőtt térfogatok alapján) az egyes felhasználókkal a tényleges és a részfizetésként teljesített díjkülönbözetekkel elszámol. Szolgáltató a költségmegosztók alapján adódó megosztási arányt abban az esetben fogadja el, ha a felhasználói közösség tagjai aláírásukkal elfogadják a rájuk eső fűtési díjat (költségmegosztók alapján számított megosztási arányt).

8.,

A szolgáltatás szüneteltetése A fűtési hőenergia szolgáltatása az év május hó 15. napja és szeptember hó 14. napja között szünetel. Szolgáltatási szint korlátozásával vagy teljes kieséssel járó tervezett karbantartási illetve javítási munkák esetén Szolgáltató tájékoztatja a lakóközösséget azok megkezdésének, illetve várható befejezésének időpontjáról. Váratlan meghibásodások esetén Szolgáltató minden rendelkezésre álló eszközzel dolgozik a szolgáltatás mielőbbi helyreállításán. Ha a fehasználói berendezés hibája üzemzavart idézhet elő, illetőleg a távhőrendszer üzembiztonságát vagy a szolgáltatás folyamatosságát veszélyeztetheti, a távhőszolgáltató a hiba kijavításáig a szolgáltatást korlátozhatja, illetőleg felfüggesztheti.

9.,

Kártérítés, bírság – A szerződésszegéssel okozott kár összegét a felek a polgári jog szabályai szerint egymásnak megtérítik. – a Felhasználó területén elhelyezett és a Szolgáltató kezelésében lévő berendezésekben bekövetkezett, a Felhasználó magatartására visszavezethető kárért a szolgáltató berendezéseinek állagáért a Felhasználó a polgári jog szabályai szerint felel. – felek jelen szerződés vonatkozásában a Szegedi Járásbíróság illetékességét kötik ki.

10., Jelen szerződés ………….. év …………… hó ……….. napjától érvényes és hatálya meghatározatlan ideig tart. A felek a szerződést 6 hónapi felmondási idővel felbonthatják. Ezen szerződés aláírásával egyidejűleg a …………….. számú "Hőszolgáltatási Szerződés" érvényét veszti. 11., A szolgáltató jogosult a szerződés rendkívüli (azonnali) felmondására és az ezzel párosuló szolgáltatás felfüggesztésére, amennyiben a Felhasználó/díjfizető a 7. pontban meghatározott díjfizetési kötelezettségének írásbeli felszólítás ellenére sem tesz eleget. 12., A Felhasználó (társaház, lakásszövetkezet, a Polgái Törvénykönyv szerinti közös tulajdon esetén a tulajdonostársak) képviselője kijelenti, hogy a lakóépület lakóinak egyöntetű felhatalmazásával bír a távfűtés mérés alapján történő, szerződés szerinti elszámolása tekintetében.

-4-

13., A fűtési alapdíj megosztása a felhasználói közösség tagjai között "A" LÉPCSŐHÁZ

"B" LÉPCSŐHÁZ

I.em.1. számú lakás

137 lm

3

I.em.1. számú lakás

137 lm

3

I.em.2. számú lakás

124 lm

3

I.em.2. számú lakás

124 lm

3

I.em.3. számú lakás

137 lm

3

I.em.3. számú lakás

137 lm

3

II.em.4. számú lakás

137 lm

3

II.em.4. számú lakás

137 lm

3

II.em.5. számú lakás

124 lm

3

II.em.5. számú lakás

124 lm

3

II.em.6. számú lakás

137 lm

3

II.em.6. számú lakás

137 lm

3

III.em.7. számú lakás

137 lm

3

III.em.7. számú lakás

137 lm

3

III.em.8. számú lakás

124 lm

3

III.em.8. számú lakás

124 lm

3

III.em.9. számú lakás

137 lm

3

III.em.9. számú lakás

137 lm

3

IV.em.10. számú lakás

137 lm

3

IV.em.10. számú lakás

137 lm

3

IV.em.11. számú lakás

124 lm

3

IV.em.11. számú lakás

124 lm

3

IV.em.12. számú lakás

137 lm

3

IV.em.12. számú lakás

137 lm

3

V.em.13. számú lakás

137 lm

3

V.em.13. számú lakás

137 lm

3

V.em.14. számú lakás

124 lm

3

V.em.14. számú lakás

124 lm

3

V.em.15. számú lakás

137 lm

3

V.em.15. számú lakás

137 lm

3

3

Közös helyiségek: Lépcsőház:

58 lm 3 377 lm

épület összesen:

4 415 lm

-5-

3

14., A távhőszolgáltatás egységára A szerződéskötéskor érvényes egységár: Szeged M.J.V. Önkormányzatának 34/2009.(IX.30.) Kgy. rendeletében jóváhagyott, a 83/2011.(XII.29.) NFM, a 78/2012.(XII.22.) NFM rendeletek, valamint a 2014. évi XI. tv. alapján meghatározott díjak 2014. október 01-től: lakossági felhasználók: - fűtési alapdíj: - fűtési hődíj:

263,-Ft/lm3,év 2.865,-Ft/GJ

A Szegedi Hőszolgálató Kft. ügyvezető igazgatóinak 13/2014. számú árközlése alapján 2014. október 01-től: Egyéb felhasználók: - fűtési alapdíj: 475,-Ft/lm3,év - fűtési hődíj: 5.685,-Ft/GJ

Fenti egységár az Általános Forgalmi Adó összegét nem tartalmazza! A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja. Árváltozás esetén a Szolgáltató a Felhasználót a helyi szokásoknak megfelelően értesíti. 15., Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., az 2005. évi XVIII. tv. a távhőszolgáltatásról, a Kormány 157/2005.(VIII.15.) Korm. rendelete, valamint Szeged Megyei Jogú Város Közgyűlésének 16/2003.(IV.30.) Kgy. számú rendeletében és azok módosításában rögzíttetek az irányadók.

Szeged,

........................................................... Lakóközösség képviselőjének aláírása

Szeged, 2015. ..................................

Kardos Kálmán elnök-vezérigazgató

ÜSz/5. számú melléklet Szerződés száma: ………………..

FŰTÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS

mely létrejött – egyrészről: Az IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zrt. 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. Adószám: 12460377-2-06, továbbiakban mint Szolgáltató

– másrészről: a ………… SZEGED, ………………………….. szám (hrsz.:...........) alatti lakóépület társasházi tulajdonosi közössége, továbbiakban mint Felhasználó között, a lakóépület fűtési hőfogyasztásának mérés alapján történő elszámolása tárgyában. A felhasználói közösség megbízottja: …………………………….. …………………………….. 1., A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Felhasználó fenti felhasználási helyén a felhasználói csúcshőigénynek megfelelő hőteljesítménnyel a Felhasználó rendelkezésére áll, az alábbi paraméterek mellett: Felhasználói csúcshőigény: Építéskori névleges térfogatáram: Fűtött légtérfogat: Hőhordozó közeg: Hőhordozó közeg hőmérséklete:

…………….. …………….. ……………..

MW m³/h lm³ melegvíz a külső léghőmérséklet függvényében változó

A Szolgáltató a fent említett hőteljesítmény határig olyan mennyiségű hőenergiát szolgáltat, amennyi a műszaki előírásoknak megfelelő üzemképes felhasználói vezetékhálózat és felhasználó berendezések, továbbá csukott nyílászáró szerkezetek mellett Szeged M.J.V. Közgyűlésének 16/2003.(IV.30.) Kgy. számú rendeletében előírt helyiséghőmérsékleteket biztosítja. A Felhasznláló kérésére a Szolgáltató a fent említett hőteljesítmény határig a műszaki lehetőség függvényében, külön szerződésben rögzített feltételekkel emelt szintű szolgáltatást biztosít.

2., A Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy a tulajdonában lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit, valamint a felhasználó berendezéseket üzemképes és üzembiztos állapotban tartja és a 7. pontban meghatározott díjfizetési kötelezettségének időben eleget tesz.

-2-

3., Üzemviteli megállapodás – a felhasználói hőközpontot a Szolgáltató üzemelteti. – a felszerelt hőmennyiségmérő a Szolgáltató tulajdonában van. A hőmennyiségmérő beépítésének helye: hőszámláló …………….. vízmérő …………….. – a Felhasználó lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató a kezelésében lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit valamint a hőmennyiségmérőt bármikor megközelíthesse, a szükséges javítási, szerelési, kezelési és karbantartási feladatokat elláthassa. – a Felhasználó lehetővé teszi a Szolgáltató kezelésében lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit magába foglaló helyiségek Szolgáltató általi, távhőszolgáltatással kapcsolatos térítésmentes igénybevételét.

4., A Felhasználó kötelessége, hogy a tulajdonában lévő fűtési rendszer karbantartásáról, esetleges meghibásodás esetén a hiba elhárításáról gondoskodjon. A meghibásodásból eredő Szolgáltatót érő kárt (vízelfolyás, azonos távhőszolgáltató vezetékhálózatra csatlakozó felhasználók szolgáltatásból való kiesése, stb.) a Felhasználó köteles megtéríteni.

5., A távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával szabad – új felhasználói berendezést -a Felhasználó által beszerzett és tulajdonát képező mérőeszköz kivételével- létesiteni, – meglévő felhasználói berendezést áthelyezni, átalakitani vagy megszüntetni. Az új, az áthelyezett, az átalakitott vagy a bővitett felhasználói berendezés csak a távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával helyezhető üzembe.

6., A szolgáltatott illetve vételezett hőenergia meghatározása – a vételezett hőmennyiséget hitelesített hőmennyiségmérő alapján kell megállapítani, – amennyiben a hőmennyiségmérő meghibásodik, és a hőmennyiségmérő hibás működésének mértéke és időtartama megállapítható, a mért (rögzített) adatokat a Szolgáltató helyesbíti. Amennyiben ez nem lehetséges, a Szolgáltató és a Felhasználó az előző időszakok alapján, a beállott változások figyelembevételével állapodnak meg a felhasznált hőmennyiségben, – a hőmennyiségmérőt rendeletben meghatározott időszakonként hitelesíttetni, meghibásodás esetén cseréltetni kell. A hitelesíttetés illetve csere a hőmennyiségmérő tulajdonos feladata. A másik fél a hőmennyiségmérő cseréjét illetve újrahitelesítését bármikor kérheti. Ha az ellenőrizni, vagy cserélni kért mérő hibás a felmerült költségek a tulajdonost, ellenkező esetben a cserét kérő félt terhelik. Nem hibás a mérő, ha hitelesítéskor, illetve ellenőrzéskor az előírt hibahatárokon belül mér.

-3-

7.,

A hőszolgáltatás díja és annak megfizetése A felhasználói közösség tagjai a fűtési szolgáltatásért alapdíjat és hődíjat fizetnek. Fűtési alapdíj: Jelen szerződés 13. pontjában rögzített fűtött térfogatok alapján 12 vagy 6 havi egyenlő részletben fizetendő díj. Fűtési hődíj: A felhasználói közösség tagjai az előző három fűtési idény átlagos hőfelhasználása alapján számított díjelőleget fizetnek 12 vagy 6 havi egyenlő részletben. A Szolgáltató minden év …………………… napján, mint fordulónapon a hőmennyiségmérőt és a költségmegosztókat leolvassa. A fordulónapot követő hónapban a költségmegosztók alapján a felhasználói közösség tagjaival a tényleges és a előlegfizetésként teljesített hődíj különbözetekkel elszámol. A fűtési hődíjak szétosztását a felszerelt költségmegosztók alapján a Szolgáltató végzi az 1. számú mellékletben rögzített szétosztási arányok figyelembevételével.

8.,

A szolgáltatás szüneteltetése A fűtési hőenergia szolgáltatása az év május hó 15. napja és szeptember hó 14. napja között szünetel. Szolgáltatási szint korlátozásával vagy teljes kieséssel járó tervezett karbantartási illetve javítási munkák esetén Szolgáltató tájékoztatja a lakóközösséget azok megkezdésének, illetve várható befejezésének időpontjáról. Váratlan meghibásodások esetén Szolgáltató minden rendelkezésre álló eszközzel dolgozik a szolgáltatás mielőbbi helyreállításán. Ha a fehasználói berendezés hibája üzemzavart idézhet elő, illetőleg a távhőrendszer üzembiztonságát vagy a szolgáltatás folyamatosságát veszélyeztetheti, a távhőszolgáltató a hiba kijavításáig a szolgáltatást korlátozhatja, illetőleg felfüggesztheti.

9.,

Kártérítés, bírság – A szerződésszegéssel okozott kár összegét a felek a polgári jog szabályai szerint egymásnak megtérítik. – a Felhasználó területén elhelyezett és a Szolgáltató kezelésében lévő berendezésekben bekövetkezett, a Felhasználó magatartására visszavezethető kárért a szolgáltató berendezéseinek állagáért a Felhasználó a polgári jog szabályai szerint felel. – felek jelen szerződés vonatkozásában a Szegedi Járásbíróság illetékességét kötik ki.

10., Jelen szerződés ………….. év …………… hó ……….. napjától érvényes és hatálya meghatározatlan ideig tart. A felek a szerződést 6 hónapi felmondási idővel felbonthatják. Ezen szerződés aláírásával egyidejűleg a …………….. számú "Hőszolgáltatási Szerződés" érvényét veszti. 11., A szolgáltató jogosult a szerződés rendkívüli (azonnali) felmondására és az ezzel párosuló szolgáltatás felfüggesztésére, amennyiben a Felhasználó/díjfizető a 7. pontban meghatározott díjfizetési kötelezettségének írásbeli felszólítás ellenére sem tesz eleget. 12., A Felhasználó (társaház, lakásszövetkezet, a Polgái Törvénykönyv szerinti közös tulajdon esetén a tulajdonostársak) képviselője kijelenti, hogy a lakóépület lakóinak egyöntetű felhatalmazásával bír a távfűtés mérés alapján történő, szerződés szerinti elszámolása tekintetében.

-4-

13., A fűtési alapdíj megosztása a felhasználói közösség tagjai között "A" LÉPCSŐHÁZ

"B" LÉPCSŐHÁZ

I.em.1. számú lakás

137 lm

3

I.em.1. számú lakás

137 lm

3

I.em.2. számú lakás

124 lm

3

I.em.2. számú lakás

124 lm

3

I.em.3. számú lakás

137 lm

3

I.em.3. számú lakás

137 lm

3

II.em.4. számú lakás

137 lm

3

II.em.4. számú lakás

137 lm

3

II.em.5. számú lakás

124 lm

3

II.em.5. számú lakás

124 lm

3

II.em.6. számú lakás

137 lm

3

II.em.6. számú lakás

137 lm

3

III.em.7. számú lakás

137 lm

3

III.em.7. számú lakás

137 lm

3

III.em.8. számú lakás

124 lm

3

III.em.8. számú lakás

124 lm

3

III.em.9. számú lakás

137 lm

3

III.em.9. számú lakás

137 lm

3

IV.em.10. számú lakás

137 lm

3

IV.em.10. számú lakás

137 lm

3

IV.em.11. számú lakás

124 lm

3

IV.em.11. számú lakás

124 lm

3

IV.em.12. számú lakás

137 lm

3

IV.em.12. számú lakás

137 lm

3

V.em.13. számú lakás

137 lm

3

V.em.13. számú lakás

137 lm

3

V.em.14. számú lakás

124 lm

3

V.em.14. számú lakás

124 lm

3

V.em.15. számú lakás

137 lm

3

V.em.15. számú lakás

137 lm

3

3

Közös helyiségek: Lépcsőház:

58 lm 3 377 lm

épület összesen:

4 415 lm

3

-514., A távhőszolgáltatás egységára A szerződéskötéskor érvényes egységár: Szeged M.J.V. Önkormányzatának 34/2009.(IX.30.) Kgy. rendeletében jóváhagyott, a 83/2011.(XII.29.) NFM, a 78/2012.(XII.22.) NFM rendeletek, valamint a 2014. évi XI. tv. alapján meghatározott díjak 2014. október 01-től: lakossági felhasználók: - fűtési alapdíj: - fűtési hődíj:

263,-Ft/lm3,év 2.865,-Ft/GJ

A Szegedi Hőszolgálató Kft. ügyvezető igazgatóinak 13/2014. számú árközlése alapján 2014. október 01-től: Egyéb felhasználók: - fűtési alapdíj: 475,-Ft/lm3,év - fűtési hődíj: 5.685,-Ft/GJ

Fenti egységár az Általános Forgalmi Adó összegét nem tartalmazza! A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja. Árváltozás esetén a Szolgáltató a Felhasználót a helyi szokásoknak megfelelően értesíti. 15., Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., az 2005. évi XVIII. tv. a távhőszolgáltatásról, a Kormány 157/2005.(VIII.15.) Korm. rendelete, valamint Szeged Megyei Jogú Város Közgyűlésének 16/2003.(IV.30.) Kgy. számú rendeletében és azok módosításában rögzíttetek az irányadók. 16., Jelen szerződés csak az 1. számú melléklettel együtt érvényes.

Szeged,

........................................................... Lakóközösség képviselőjének aláírása

Szeged, 2015. ..................................

Kardos Kálmán elnök-vezérigazgató

1. számú melléklet a ……………….. számú Hőszolgáltatási Szerződéshez

MEGÁLLAPODÁS a SZEGED, ……………… szám alatti épület (épületrész) hőmennyiségmérőjén mért fűtési hőenergia szétosztásáról A mért fűtési hőenergiát a felhasználói közösség tagjai között a felszerelt fűtési költségmegosztók alapján a Szolgáltató osztja szét díjfizetőnként. Alkalmazott költségmegosztó típusa: BRUNATA ......................... elven működő A Szolgáltató a leolvasást megelőző hét nappal írásban értesíti a felhasználói közösség tagjait a leolvasás, valamint a pótleolvasás időpontjáról. A Szolgáltató a költségmegosztó adatait a leolvasó lapon rögzíti, melyet a felhasználói hely tulajdonosa vagy megbízottja aláírásával igazol. A leolvasó lap egy példánya a felhasználói hely tulajdonosának kerül átadásra. Az elszámolás során az érvényben lévő kormányrendelet előírásait kell alkalmazni az alábbiak figyelembe vételével: - a mért hőfelhasználás ……… %-a a fűtött légtérfogat arányában, - fürdőszoba fűtési díj: a mért hőfelhasználás ………. %-a a lakások között egyenlő arányban, - közös helyiségek fűtési díja: a mért hőfelhasználás ………… %-a a közös képviselő felé számlázva, - költségosztással meghatározott fűtési díj: a mért hőfelhasználás megmaradó ………….. %-a az egyes felhasználók között a fűtési költségmegosztók adatai alapján kerülnek szétosztásra. Felhasználási hely hőfelhasználása: a fenti pontokban szereplő értékek összege. A fentiek alapján elkészített elszámolást a Szolgáltató a közös képviselőnek adja át három példányban.

A tulajdonosi közösség képviselője kötelezettséget vállal arra, hogy a tulajdonosi közösség tagjait tájékoztatja a mért hőenergia elszámolásáról. Az elszámolás során alkalmazott korrekciós tényezők:

Megnevezés

A korrekció mértéke %-ban

1. Földszinti korrekciók 1.1. földszint, ha nincs alatta helyiség

-15

1.2. földszint, alatta levő, fűtetlen helyiség fölött

-10

2. Legfelső emeleti korrekciók 2.1. lapostetős épületnél, közvetlenül a tető alatt

-20

2.2. nem beépített, fűtetlen tetőtér alatt

-15

2.3. beépített, fűtetlen tetőtér alatt, illetve tetőtérben

-10

3. Sarokhelyiség korrekció

-10

4. Égtáj szerinti korrekció

-5

5. Egyéb korrekciók: 5.1. fűtetlen átjáró és kapubejáró feletti helyiség

-15

5.2. fűtetlen földszinti helyiség feletti helyiség

-10

5.3. fűtetlen lépcsőház, illetve folyosó melletti helyiség

-5

Szeged, ………………………………….

……………………………..………………. Lakóközösség képviselője

Szeged, 2015. …………… …….

……………………..………………. Szolgáltató

ÜSz/6. számú melléklet Szerződés száma: ………………………

FŰTÉSI KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS

mely létrejött –

egyrészről: Az IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zrt. 6724 Szeged, Vág u. 4. Adószám: 11909831-4-06, továbbiakban mint Szolgáltató

– másrészről: a ……………………… …………… Szeged, …………….. (hrsz.: ………..) továbbiakban mint Felhasználó, között, a Felhasználó ……………………………… ……………………………… alatti felhasználási helyének távfűtési szolgáltatás mérés alapján történő elszámolása tárgyában. 1., A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Felhasználó fenti felhasználási helyén a felhasználói csúcshőigénynek megfelelő hőteljesítménnyel a Felhasználó rendelkezésére áll, az alábbi paraméterek mellett: Felhasználói csúcshõigény: Fûtött légtérfogat: Hőhordozó közeg: Hőhordozó közeg hőmérséklete:

…………….. MW …………….. lm³ melegvíz a külső léghőmérséklet függvényében

A Szolgáltató a fent említett hőteljesítmény határig olyan mennyiségű hőenergiát szolgáltat, amennyi a műszaki előírásoknak megfelelő üzemképes felhasználói vezetékhálózat és felhasználó berendezések, továbbá csukott nyílászáró szerkezetek mellett Szeged M.J.V. Közgyűlésének 16/2003.(IV.30.) Kgy. számú rendeletében előírt helyiséghőmérsékleteket biztosítja. A Felhasználó kérésére a Szolgáltató a fent említett hőteljesítmény határig a műszaki lehetőség függvényében, külön szerződésben rögzített feltételekkel emelt szintű szolgáltatást biztosít. 2., A Felhasználó kötelezettséget vállal arra, hogy a tulajdonában lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit, valamint a felhasználó berendezéseket üzemképes és üzembiztos állapot– ban tartja és a 7. pontban meghatározott díjfizetési kötelezettségének időben eleget tesz.

-2-

3.,

Üzemviteli megállapodás a felhasználói hőközpontot a Felhasználó üzemelteti. a felszerelt hőmennyiségmérő a Felhasználó tulajdonában van. a Felhasználó lehetővé teszi, hogy a Szolgáltató a kezelésében lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit valamint a hőmennyiségmérőt bármikor megközelíthesse, a szükséges javítási, szerelési kezelési és karbantartási feladatokat elláthassa. a Felhasználó lehetővé teszi a Szolgáltató kezelésében lévő vezetékhálózatot és szerelvényeit magába foglaló helyiségek Szolgáltató általi, távhőszolgáltatással kapcsolatos térítésmentes igénybevételét.

4., A Felhasználó kötelessége, hogy a tulajdonában lévő fűtési rendszer karbantartásáról, esetleges meghibásodás esetén a hiba elhárításáról gondoskodjon. A meghibásodásból eredő Szolgáltatót érő kárt (vízelfolyás, azonos távhőszolgáltató vezetékhálózatra csatlakozó felhasználók szolgáltatásból való kiesése, stb.) a Felhasználó köteles megtéríteni.

5/a., A távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával szabad - új felhasználói berendezést - a Felhasználó által beszerzett és tulajdonát képező mérőeszköz kivételével - létesiteni, - meglévő felhasználó berendezést áthelyezni, átalakitani vagy megszüntetni.

5/b., Az új, az áthelyezett, az átalakított vagy a bővített felhasználói berendezés csak a távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával helyezhető üzembe.

6.,

A szolgáltatott illetve vételezett hőenergia meghatározása a vételezett hőmennyiséget hitelesített hőmennyiségmérő alapján kell megállapítani, amennyiben a hőmennyiségmérő meghibásodik, és a hőmennyiségmérő hibás működésének mértéke és időtartama megállapítható, a mért ( rögzített ) adatokat a Szolgáltató helyesbíti a Felhasználóval egyetértésben. Amennyiben ez nem lehetséges, a Szolgáltató és a Felhasználó az előző időszakok alapján, a beállott változások figyelembevételével állapodnak meg a felhasznált hőmennyiségben, a hőmennyiségmérőt rendeletben meghatározott időszakonként hitelesíttetni, meghibásodás esetén cseréltetni kell. A hitelesíttetés illetve csere a hőmennyiségmérő tulajdonos feladata.

-3A másik fél a hőmennyiségmérő cseréjét illetve újrahitelesítését bármikor kérheti. Ha az ellenőrizni, vagy cserélni kért mérő hibás a felmerült költségek a tulajdonost, ellenkező esetben a cserét kérő félt terhelik. Nem hibás a mérő, ha hitelesítéskor, illetve ellenőrzéskor az előírt hibahatárokon belül mér. 7.,

A hőszolgáltatás díja és annak megfizetése A felhasznéló vállalja, hogy a kiadott számlák teljesítése fizetési határidőn belül megtörténik.

8.,

A szolgáltatás szüneteltetése A fűtési hőenergia szolgáltatása az év május hó 15. napja és szeptember hó 14. napja között szünetel. Szolgáltatási szint korlátozásával vagy teljes kieséssel járó tervezett karbantartási illetve javítási munkák esetén Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót azok megkezdésének illetve várható befejezésének időpontjáról. Váratlan meghibásodások esetén Szolgáltató minden rendelkezésre álló eszközzel dolgozik a szolgáltatás mielőbbi helyreállításán. Ha a felhasználói berendezés hibája üzemzavart idézhet elő, illetőleg a távhőrendszer üzembiztonságát vagy a szolgáltatás folyamatosságát veszélyeztetheti, a távhőszolgáltató a hiba kijavitásáig a szolgáltatást korlátozhatja, illetőleg felfüggesztheti. Ha a Felhasználó a díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget, a távhőszolgáltató a szolgáltatást a díjhátralék kiegyenletiséig felfüggesztheti.

9.,

Kártérítés, bírság A szerződésszegéssel okozott kár összegét a felek a polgári jog szabályai szerint egymásnak megtérítik. a Felhasználó területén elhelyezett és a Szolgáltató kezelésében lévő berendezésekben bekövetkezett, a Felhasználó magatartására visszavezethető kárért a szolgáltató berendezéseinek állagáért a Felhasználó a polgári jog szabályai szerint felel. felek jelen szerződés vonatkozásában a Szegedi Járásbíróság illetékességét kötik ki.

10.,

Jelen szerződés …………. év …………………. hó ……… napjától 1 évig érvényes. Hatálya mindaddig újabb 1 évvel meghosszabodik, míg a szerződés módosítására valamelyik fél írásban ajánlatot nem tesz és az új szerződés létre nem jön. A szerződés egyoldalúan a fűtési idény végére mondható fel. Közös megegyezés alapján történő szerződés felbontás esetén szerződő felek ettől eltérő időpontban is megállapodhatnak. Ezen szerződés aláírásával egyidejűleg a ………………………. számú "Hőszolgáltatási Szerződés" érvényét veszti.

-4-

11., A távhőszolgáltatás egységára Szeged M.J.V. Önkormányzatának 34/2009.(IX.30.) Kgy. rendeletében jóváhagyott, a 83/2011.(XII.29.) NFM, a 78/2012.(XII.22.) NFM rendeletek, valamint a 2014. évi XI tv. alapján meghatározott díjak 2014. október 01-től: - alapdíj: - hődíj:

11.790.036,- Ft/MW,év 5.685,- Ft/GJ

Fenti egységárak az Általános Forgalmi Adó összegét nem tartalmazzák! A Szolgáltató az árváltoztatás jogát fenntartja. Árváltozás esetén a Szolgáltató a Felhasználót a helyi szokásoknak megfelelően értesíti. 12., Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Ptk., az 2005. évi XVIII. tv. a távhőszolgáltatásról, a Kormány 157/2005.(VIII.15.) Korm. rendelete, valamint Szeged Megyei Jogú Város Közgyűlésének 16/2003.(IV.30.) Kgy. számú rendeletében és azok módosításában rögzíttetek az irányadók.

Szeged,

........................................................... Lakóközösség képviselőjének aláírása

Szeged, 2015. ……….....… …….

Kardos Kálmán elnök-vezérigazgató

ÜSz/7. számú melléklet

Szerződés száma: ……………………..

KÖZSZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS HASZNÁLATI MELEGVÍZ VÉTELEZÉSRE (továbbiakban Szerződés) mely létrejött egyrészről ………………………………………………………...…Felhasználó (továbbiakban Felhasználó) Szeged, ……….......…………………………………….…,(cím) valamint a IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zrt. (szh: 6722 Szeged, Dáni 1416., cg: 06-10-000280, adósz: 12460377-2-06, bankszlasz.: Raiffeisen Bank 1206700800104623-00700009) – mint Szolgáltató (továbbiakban Szolgáltató) között a mai napon, az alábbi feltételek szerint. Beépített mérő adatai: Típus:……………………………………………………… Méret:……………………………………………………… Gyári szám:……………………………………………….. Hitelesítés időpontja:……………………….……………. Hitelesség lejárta :………………………………….....…. Induló állás:………………………………….……………. A Szolgáltató………………………………………………………..számú plombával látja el a felszerelt mérőt, melynek sértetlenségét a Felhasználó, jelen Szerződés aláírásával egyidejűleg igazolja. Jelen Szerződés ……………………………………érvényes. Érvényes egységárak A távhőszolgáltatásról szóló törvény 57/D § (1) alapján a használati melegvíz díját, mint legmagasabb hatósági díjat, a hatósági ár szerkezetét és alkalmazási feltételeit a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal javaslatának figyelembe vételével a miniszter rendeletben állapítja meg. Felhasználó a Szerződés 1 eredeti példányát a hozzá tartozó melléklettel átvette, és az abban szereplő adatokat megértette, tudomásul veszi és mindenben elfogadja. Szeged,……….év……………hónap…..napja ……………………………….. Felhasználó

……………………………….. Szolgáltató képv.

IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág 6722 Szeged, Dáni u. 14-16.

ÁSZF használati melegvíz szolgáltatásra

MEGÁLLAPODÁS (Általános Szerződési Feltételek) 1. Megállapodás tárgya Jelen megállapodás szabályozza a használati melegvíz-ellátáshoz szükséges hidegvíz mennyiségének és meleg víz díjának egyedi mérés szerinti elszámolását, valamint vételezését. 2. Jogi szabályozás Jelen megállapodás a Szeged Megyei Jogú Város Közgyűlésének 16/2003. (IV. 30.) számú rendelete, a Távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény a 157/2005. (VIII. 15.) Korm. rendelet, valamint ennek módosításáról szóló 378/2011. (XII.31.) Korm. rendelet, az 50/2011. (IX.30.) NFM rendelet a távhőszolgáltatónak értékesített távhő árának, valamint a lakossági felhasználónak és a külön kezelt intézményeknek nyújtott távhőszolgáltatás díjának megállapításáról, a 247/2012.(VIII.31.) Korm. rendelete a mérésügyről szóló 1991. évi XLV. Tv. végrehajtásáról szóló 127/1991. (X. 9.) Korm. rendelet, valamint a közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről szóló 38/1995.(IV.5.) Korm. rendelet módosítása alapján készült. 3. Jogviszonyok Felhasználó tudomásul veszi, hogy jelen megállapodás 2. pontjában említett Szeged Megyei Jogú Város Közgyűlésének 16/2003. (IV. 30.) számú rendeletének 12. § (3), (4), valamint (5) bek. alapján a szakszerűen beépített használati melegvíz-mérő a Felhasználó tulajdonában van. Ebből következően annak újrahitelesítése, - meghibásodásának esetén – javíttatása, vagy cseréje, valamint ezekben az esetekben a Szolgáltató által történő plombáztatása, a Felhasználó feladata. A használati melegvízmérő, elszámolási alapot képező mellékvízmérőnek minősül, így a mérésügyről szóló tv. alapján 8 évente kell hitelesítetni. 4. Jogok és kötelezettségek 4.1 Felhasználó kötelezettségei Felhasználó köteles biztosítani a mérő leolvasását, illetve a berendezés állapotának szolgáltatói ellenőrzését évente legalább 4 alkalommal. Abban az esetben, ha a Felhasználó nem biztosítja a vízmérő leolvasását, akkor a Szolgáltató jogosult a fogyasztást folyamatosan 1 évig, a helyi rendelet 13.§ (5) alapján becsléssel megállapítani. Ha Felhasználó a leolvasást 1 éven túl sem biztosítja, úgy a Szolgáltató jogosult a jelen megállapodás 4.4. pontjában meghatározottakat érvényesíteni. Felhasználó a mérő meghibásodását köteles a Szolgáltatóval 48 órán belül közölni. A mérő cseréje, hitelesítés céljából való kiszerelése csak a Szolgáltató képviselőjének jelenlétében történhet. A plombát csak a Szolgáltató bonthatja fel!A mérő utolsó, illetve induló állását Felhasználó és a Szolgáltató képviselője közösen rögzítik. Felhasználó köteles a lakásból történő kiköltözése esetén ezt a tényt, az új lakcímet, valamint a használati melegvíz-mérő állását írásban 15 napon belül a Szolgáltatónak bejelenteni. Felhasználó köteles a használatba vett szolgáltatást megtéríteni, mely szolgáltatás ellenértékét használati melegvízdíj címén fizeti meg a Szolgáltató részére Felhasználó köteles a jelen megállapodás 3. pontjában leírtaknak maximálisan eleget tenni.

4.2 Szolgáltató kötelezettségei Szolgáltató köteles jelen megállapodás 2. pontjában megjelölt közgyűlési rendeletben foglalt szolgáltatási minőségi paramétereket betartani, melyek a következők: a) a szolgáltatott használati melegvíznek ivóvíz minőségűnek kell lennie, b) hőmérséklete a kifolyónál – vételezési helynél -1 perc használat után minimum 40 Celsius foknak kell lennie a nap 24 órájában Szolgáltató köteles az említett közgyűlési rendelet 4. § -ban foglalt szolgáltatás korlátozásának rendjét betartani; Szolgáltatót Felhasználó felé, a közgyűlési rendelet 20. § (2)-(4) bek. alapján díjvisszatérítési kötelezettség terheli. Valamint Szolgáltató köteles a 2. pontban szereplő összes jogszabály betartására; 4.3 Felhasználó jogai Felhasználó díjvisszatérítésre jogosult a szóban forgó közgyűlési rendelet 20. § (2)-(4) bekezdés alapján és mértékében Felhasználó jogosult a számla ellen kifogást tenni, melyet Szolgáltató köteles megvizsgálni és arról Felhasználót 15 napon belül értesíteni. 4.4 Szolgáltató jogai Szolgáltató jogosult az általa szolgáltatott használati melegvízért Felhasználó részére díjat felszámítani. Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére, Távhőszolgáltatásról szóló tv. 40-41. §-a alapján.

valamint

korlátozására

a

Szolgáltató jogosult havi 20 m3 fogyasztást számlázni a Felhasználó részére, ha az 1 éven túl sem biztosítja a használati melegvíz-mérő leolvasását. 5. Leolvasás A leolvasást az elszámolási időszak utolsó hónapjában kell alkalmazni. A leolvasást a Szolgáltató a helyszínen megkísérli. Meghiúsult leolvasás esetén a Felhasználó, a Szolgáltató által biztosított leolvasó lapon közli a mérőállást a Szolgáltatóval. Amennyiben a tényleges mérőállás az elszámolási időszak utolsó napjáig nem jut a Szolgáltató tudomására, úgy a Szolgáltató jogosult becsléssel megállapítani a fogyasztást. 6. Elszámolás rendje Jelen megállapodás 3. pontjában említett 12. § (4)-(5) bek. értelmében a szakszerűen felszerelt és a Szolgáltató által plombával ellátott vízmérőkön ténylegesen mért meleg víz mennyisége (m3) alapján a Felhasználóval 3 havonként kell elszámolni. Két elszámolás között a Felhasználó havonként, az előző elszámolási időszak átlagfogyasztása alapján megállapított részfizetést teljesít. 7. Szolgáltatási díj A távhőszolgáltatásról szóló törvény 57/D § (1) alapján a használati meleg víz díját, mint legmagasabb hatósági díjat, a hatósági ár szerkezetét és alkalmazási feltételeit a Magyar Energetikai és Közműszabályozási Hivatal javaslatának figyelembe vételével a miniszter rendeletben állapítja meg.

8. Díjfizetés módja, határideje A használati meleg víz díját a távhőszolgáltatási számla tartalmazza. Megfizetése történhet a Szolgáltató által kiállított készpénz átutalási megbízás formájában, csoportos beszedési megbízással, egyedi utalással valamint készpénzben az Ügyfélszolgálati Iroda pénztárába történő befizetéssel. Felhasználó által történő teljesítés határideje a számlán feltüntetett fizetési határidő. 9. Késedelmes teljesítés Amennyiben a Felhasználó a számla összegét annak esedékességekor nem egyenlíti ki, a Szolgáltató jogosult késedelmi kamatot, továbbá a Szolgáltató üzletszabályzatának X.3. pontjában meghatározott tevékenységgel összefüggő/felmerülő költségeket felszámítani. A kamatfizetési kötelezettség kezdő időpontja az esedékességet követő nap. 10. Mérőberendezés meghibásodása A Felhasználó a mérő meghibásodását köteles a Szolgáltatóval 48 órán belül közölni. Mérő cseréje, hitelesítés céljából való kiszerelése csak a Szolgáltató képviselőjének jelenlétében történhet. A mérő utolsó, illetve induló állását a Felhasználó és a Szolgáltató képviselője közösen rögzítik. A Felhasználó köteles a mérő meghibásodását követő 15 napon belül hiteles vízmérő beépítéséről gondoskodni. A Szolgáltató a mérőóra meghibásodása és a hiteles vízmérő beépítése közötti időszakra a meghibásodást megelőző 12 hónap átlagfogyasztása alapján köteles számlázni. 11.

Szerződésszegés

11.1. Szerződésszegés Felhasználó részéről Felhasználó szerződésszegést követ el, amennyiben A mérő hitelesítése nem történik meg, Jelen megállapodás 8. pontja alapján – késedelmes teljesítés esetén Felhasználó a mérőeszközt szándékosan, vagy vétkes gondatlansággal megrongálja, a mérőeszköz sérülését a szolgáltató felé nem jelzi Felhasználó a mérőeszköz befolyásolásával, vagy megkerülésével használati melegvizet vételez. 11.2. Szerződésszegés a Szolgáltató részéről Szolgáltató szerződésszegést követ el, ha A használati melegvíz-szolgáltatást nem, - a jelen megállapodás 4.2 pontjában meghatározott módon, illetőleg nem a tőle elvárható módon szolgáltatja A használati melegvíz-szolgáltatás előre tervezhető munkák miatti szüneteltetéséről, a Felhasználót a Közüzemi Szabályzatban előírt módon és időben nem tájékoztatja. A szolgáltató hibája folytán a melegvíz-szolgáltatás megszakad, vagy a jogszabályban előírt határokon túlmenően szünetelteti, vagy korlátozza 12.

Szerződésszegés következményei 12.1. A Felhasználó szerződésszegése esetén: A távhőszolgáltató jogosult felfüggeszteni meghatározott szerződésszegési okok miatt.

a

használati

melegvíz-szolgáltatását

a fent

Engedély nélküli visszakötés esetén a Szolgáltató jogosult kiszámlázni a szolgáltatás felfüggesztésének időpontjától számítva lakossági Felhasználó esetén havi 20 m3 mennyiséget, közületi Felhasználó esetén az utolsó egy év legmagasabb havi felhasználásának 150 %-át. Nem hitelesített mérő esetén a Szolgáltató – folyamatosan egy évig – a szolgáltatott meleg víz mennyiségét a mért elszámolási időszakok legmagasabb átlagfogyasztása alapján jogosult számlázni. Az elszámolt meleg víz havi mennyisége lakossági Felhasználók esetében nem lehet kevesebb, mint 5 m3 és nem lehet több, mint 20 m3. Közületi Felhasználók esetében nem lehet több, mint a hitelesítési idő lejártát megelőző egy év legmagasabb havi felhasználásának 150 %a. 12.2. A Szolgáltató szerződésszegése esetén: A Szolgáltató köteles a Felhasználó részére a díj arányos részét visszatéríteni, amennyiben jelen megállapodás 11.2.1. pontjában megfogalmazottak beállnak. 13.

Szerződés felmondása:

Felhasználó jogosult a használati melegvíz-szolgáltatás felmondására, 30 napos felmondási idővel. Feltételei: Írásban kell bejelenteni a leválás tényét Szolgáltató felé nyilatkozat formájában A leválás más számára kárt nem okozhat, valamint nem ütközhet más jogszabályba Felhasználó viseli a szükséges műszaki átalakítások költségeit Felhasználó lakásában a falon kívüli Felhasználói vezetékeket le kell szigetelni, melyről a szolgáltatót értesíteni kell Felhasználó köteles biztosítani a szolgáltató képviselőjének a felhasználási helyre való bejutást, a hivatalos plombálás céljából. Amennyiben a Felhasználó a fenti feltételeket teljesíti, úgy a Szolgáltató köteles elfogadni a felmondási nyilatkozatot. 14.Egyéb rendelkezések: Azon felhasználási helyen, ahol a szolgáltatás díjelszámolása egyszer már mérés alapján történt, ott mérés nélküli elszámolási módra nem lehet visszatérni. Jelen megállapodás nem szabályozott kérdéseiben a Ptk. vonatkozó rendelkezései az irányadóak. Szerződő felek a vitás esetekre a Szegedi Városi Bíróság illetékességét kötik ki.

MEGÁLLAPODÁS a hőszolgáltatás felfüggesztéséről ÜSz/8. számú melléklet A megállapodás az IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zrt. (6722 Szeged, Dáni u. 14-16.) mint szolgáltató és az általa szolgáltatott fűtés és használati melegvíz-ellátást igénybe vevő felhasználó Név: …………………………………………

Vevőazonosító: ………………………………

Cím:…………………………………………………………………………….között jött létre. A felhasználó a vonatkozó rendeletekben rögzített díjfizetési kötelezettségének nem tett eleget. Hivatkozva az 2005. évi XVIII. törvény 49 § (2) e.) 50 § (1) e.)és az 51 § (3) a.) pontjaira, a hőszolgáltató felhasználót fűtés és használati melegvíz-szolgáltatásból kizárja, szolgáltatást a díjhátralék kiegyenlítéséig felfüggeszti. A HMV mérő állása: 1. mérő …………………….. m3 gyári száma: …………….…….. 2. mérő ……………....……. m3 gyári száma: …………………… Kikötött radiátorok: …...db A HMV mérő és a radiátor szelepek a lakónál maradtak. A Felhasználó a szolgáltatásból való felfüggesztéshez hozzájárul, a lakás tulajdonosa, bérlője, használója engedélyezte a lakásba történő bejutást, a szolgáltatásból való felfüggesztés céljából. A Felhasználó a díjhátralék kiegyenlítésekor vállalja a szolgáltatás felfüggesztésének és visszakapcsolásának felmerülő költségeit. A hőszolgáltató vállalja, hogy a díjhátralék kifizetését követően az írásbeli kérelem beérkezését követő 24 órán belül, de legkésőbb a felhasználóval egyeztettet időpontban visszakapcsolja a szolgáltatást. A hőszolgáltató a szolgáltatás felfüggesztésének napjától a felfüggesztett szolgáltatás számlázását szünetelteti. Ez alól kivétel a fűtési alapdíj 100 % -a, valamint a felosztott hődíj 40 %-a, melyet a hőszolgáltató az érintett lakásokon továbbra is áthaladó fűtési vezetékek által leadott hő miatt a kizárást követően is kiszámláz. A Felhasználó engedélyezi az időszakos, illetve rutinszerű ellenőrzést, a kizárás sértetlenségének megállapítása céljából. Amennyiben a felhasználó az ellenőrzést nem engedélyezi, vagy az előre kiértesített időpontban a bejutást nem biztosítja, úgy a szolgáltató a szolgáltatást engedély nélküli visszakapcsolásnak tekinti. Ha a Felhasználó a hőszolgáltató tudta és engedélye nélkül visszakapcsolja, vagy visszakapcsoltatja a szolgáltatást, akkor köteles megfizetni a SZMJV Közgyűlésének 16/2003 (IV.30.) Kgy. 25.§. (2) bekezdése szerinti díjat szerinti díjat, továbbá gyorsított azonnali intézkedéseket teszünk az ingatlan árvereztetésére, illetve a bérlakások esetében bejelentéssel élünk az IKV Zrt. felé a bérleti jogviszony felmondása érdekében. Szeged, …………………………….

……………………………. Felhasználó

…………………………….. IKV Zrt.

ÜSz/9. számú melléklet

MEGÁLLAPODÁS a hőszolgáltatás visszaállításáról

A megállapodás az IKV Ingatlankezelő és Vagyongazdálkodó Zrt.(szh:6722 Szeged, Dáni u. 14-16.) mint szolgáltató és az általa szolgáltatott fűtés és használati melegvíz-ellátást igénybe vevő fogyasztó Név: ……………………………………………

Vevőazonosító: ……………….………

Cím:…………………………………………………………………. között jött létre. Hivatkozva a 2005. évi XVIII. törvény 49 § (2) e.) 50. § (1) e.) és az 51 § (3) a.) pontjaira, a hőszolgáltató a fogyasztót a szolgáltatásból kizárta, szolgáltatást a díjhátralék kiegyenlítéséig felfüggesztette. A hőszolgáltatás felfüggesztésekor kötött megállapodásban foglaltak szerint a szolgáltatás -

használati meleg víz,

-

fűtés

visszakapcsolása a mai napon megtörtént

A HMV mérő állása:

1. mérő

……………. m3 gyári száma …………………….

2. mérő

……………. m3 gyári száma …………………….

Szeged, 2015.…………………………….

……………………………. Felhasználó

…………………………….. IKV Zrt. képviseletében

ÜSz/10. számú melléklet

ELLENŐRZŐ LAP Név: ………………………………………………………………… Vevőazonosító: …………………………………………………. Cím: ………………………………………………………………..

Hivatkozva a 2005.évi XVII. Törvény 49.§ (2)e.) ; 50. § (1)e.) és az 51.§ (3)a.) pontjaira, a hőszolgáltató a felhasználót a szolgáltatásból kizárta, szolgáltatást a díjhátralék kiegyenlítéséig felfüggesztette.

A hőszolgáltatás felfüggesztésekor kötött megállapodásban foglaltak szerinti szolgáltatás -

használati melegvíz fűtés

került kizárásra.

A mai napon a szolgáltatás felfüggesztésének ellenőrzése során a kizárást -

rendben találtuk nem találtuk rendben

Megjegyzés: …………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

Szeged 2015 …………………………..

……………………………………………… Felhasználó

………………………………………………. IKV Zrt. képviseletében

IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág 6722 Szeged, Dáni u. 14-16. Tel.: 06(62)540-540

ÜSz/13. számú melléklet Sorszám:

Felhasználó változás bejelentése

Felhasználói kód:

Ügyfélszám:

Felhasználási hely:

Lakóváltozás időpontja:

HRSZ:

Megjegyzés:

A felhasználási hely jellege : Lakás - Közület Használat jogcíme: Tulajdonos - Bérlő

-

Használat jellege : Tulajdon - Bérlemény Haszonélvező Szívességi lakáshasználó

Új felhasználó Felhasználó/Vevőazonosító

F________________________________

U______________________________

Név

1.

2.

Születési név

1.

2.

Születési hely, idő

1.

2.

Anyja neve

1.

2.

Sz.ig.sz/cégjegyzékszám

1.

2.

Értesítés címe

1.

Számlát kéri/számlafizető

1.

Pénzint./számlaszám

1.

E-mail cím

1.

2.

Telefon

1.

2.

Elõzõ felhasználó Név

Ügyfélszám:

Születési hely, idő

Anyja neve :

Sz.ig.sz/cégjegyzékszám Jelenlegi ( új ) címe E-mail cím/telefonszám HMV mérőóra 1. mérõ: HMV lejárati ideje: Az új felhasználó

2. mérõ:

3. mérõ: Új részteljesítés:

-tól fizeti a szolgáltatás díját. A felhasználási helyen felszerelt

költségmegosztó leolvasása miatt a felhasználó

irányítva.

Tudomásul veszem (vesszük), hogy a felhasználó változás időpontjának figyelembe vételével mind a melegvíz, mind a fűtéselszámolás utólag készül el. Az elszámolásokból adódóan többletfogyasztás esetén fizetési kötelezettség keletkezik, megtakarítás esetén pedig díjvisszatérítés jár. Melegvízmérő Megállapodás az új felhasználó részére, 1 példányban átadásra került. Kelt.: Szeged,

Előző felhasználó

IKV Zrt. IKV-TÁVHŐ

Új felhasználó

JEGYZŐKÖNYV Készült:

ÜSz/14. számú melléklet

2015........... …………… ....................... -n. Szeged, .................................................................................................................... szám alatti lakóépület lakóközösségének felhasználói hőmennyiségmérőjénél.

Tárgy:

- Hőmennyiségmérő állásának rögzítése.

Jelen vannak: IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág részéről: ................................................................................ Felhasználó részéről:................................................................................... A Felhasználó elérhető: - lakás tel.: ....................................................... - munkahely tel.: ............................................. Jelen lévők a helyszínen történt le- illetve kiolvasást követően az alábbi hőmennyiségmérő állásokat rögzítik: hőmennyiségmérő:

típusa:

...................................................................

gyári száma:

...................................................................

hitelesítési éve:

...................................................................

állása 20.............01-jén: ...............................................................GJ állása 20.............01-jén: ...............................................................GJ állása ezen jegyzőkönyv felvételekor: ...............................................................GJ A hőérzékelő pár azonosító száma:

...................................................................

vízmérő:

mérete, típusa:

...................................................................

gyári száma:

...................................................................

hitelesítési éve:

...................................................................

állása:

..............................................................m3

Az ellenőrzés során megállapítást nyert, hogy az elhelyezett plombák:

épek

sérültek

Felhasználó a rögzített hőmennyiségmérő állások valódiságát elismeri.

......................................…………................. Felhasználó képviselője

......................................…………................. IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág képviselője

JEGYZŐKÖNYV ÜSz/15. számú melléklet Készült:

2015............. ......................... ..................-án.

Szeged, Felhasználó fűtési hőmennyiségmérőjénél. Tárgy:

Hőmennyiségmérő állásának rögzítése.

Jelen vannak: IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág részéről:

................................................................

Felhasználó részéről:

................................................................

A Felhasználó elérhető: - lakás tel.:

................................................................

- munkahely tel.: ................................................................ Jelen lévők a helyszínen történt leolvasást követően az alábbi hőmennyiségmérő állásokat rögzítik: hőmennyiségmérő: típusa: gyári száma: hitelesítési éve: 20............. ........... 01-én 0.00-kor rögzített (tárolt) adat: .............................................................GJ 20............ ............ havi csúcs hőteljesítmény (tárolt) adat: ...........................................................MW állása ezen jegyzőkönyv felvételekor:

..............................................................GJ

A hőérzékelő pár azonosító száma: vízmérő:

mérete, típusa: gyári száma: hitelesítési éve: állása:

Az ellenőrzés során megállapítást nyert, hogy az elhelyezett plombák:

...................................................................m3

épek

sérültek

Felhasználó a rögzített hőmennyiségmérő állás valódiságát elismeri. Az IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág a rögzített mérőállás alapján készíti el a tárgyhavi fűtésszámlákat.

................................................................. Felhasználó képviselője

............................................................... IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág képviselője

JEGYZŐKÖNYV ÜSz/16 számú mellékelt Készült: 2015..... …………………..-én, a Szeged, …………….……., mint felhasználási hely fűtési hőmennyiségmérőjénél. Jelen vannak: IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág részéről:

……………………………..

Felhasználó részéről:

........………………………..

Tárgy: fűtési hőmennyiségmérő hibás működésének időszakára számított hőfogyasztás megállapítása, valamint számlázás alapjául szolgáló állásainak rögzítése. A fűtési hőmennyiségmérő hibás működésének időszaka: 20... ……………. ……. napjától 20... ………………. …... napjáig Hibás működés időtartama: átlagos külső hőmérséklete:

……. …….

nap °C

Az érvényben lévő „Fűtési Közszolgáltatási Szerződés” 6. pontja és a 157/2005.(VII.15.) Korm. rendelet 3. sz. mellékletének 23.1 bekezdésének értelmében a méretlen időszak számított hőfelhasználását közös megegyezéssel az előző év azonos időszaka alapján kell meghatározni. A mért időszak: induló óraállása 201...……......... …………….. GJ záró óraállása 201...……......... …..…..…….. GJ fogyasztás: ..……..…….. GJ fűtött napok száma: fűtött napok átlaghőmérséklete:

……. nap ……. °C

A felhasználó 186 fűtési napra és + 4 °C átlagos léghőmérsékletre korrigált fajlagos hőfelhasználása a mért időszakban: ……….. GJ x (20 - 4)°C x 186 nap ––––––––––––––––––––––––––––––– x 106 = ………….. kJ/lm3,év …… lm3 x …… nap x (20 – ………)°C Azonos korrigált fajlagos hőfelhasználást feltételezve a felhasználó hőfelhasználása a hibás mérés időszakára: ……….. lm3 x ….. nap x (20 – ……..)°C …………. kJ/ lm3,év x 10-6 x ––––––––––––––––––––––––––––––– = ……...… GJ (20 - 4)°C x 186 nap

A fentiek alapján a jelenlévők ……………… GJ átalányban állapodnak meg. A fűtési hőmennyiségmérő állása: - meghibásodás előtti záróállás 201…………-án: - javítás utáni indulóállás 201………-én:

…………… GJ ……………. GJ

A felek a fenti mérőállásokat a számlázás alapjául elfogadják.

..............................……….................... Felhasználó

..............................……….................... IKV Zrt. TÁVHŐ Üzletág

ÜSz/17. számú melléklet

Tisztelt Felhasználónk!

Az IKV Zrt-nél..............................................................................................................néven, ….....................................................................

fogyasztási

helyen

nyilvántartott

távhőszolgáltatási díjhátraléka miatt munkatársaink a mai napon megkísérelték a szolgáltatás felfüggesztését. Felszólítjuk Önt, hogy …...........................................................-n …......................órakor biztosítsa a fogyasztási helyre bejutást a szolgáltatás felfüggesztése céljából. Amennyiben a fenti időpontban akadályoztatva van, a xxxxxxx telefonszámon lehetősége van új időpont egyeztetésére.

IKV Zrt.

Tisztelt Felhasználónk!

Az IKV Zrt-nél..............................................................................................................néven, ….....................................................................

fogyasztási

helyen

nyilvántartott

távhőszolgáltatási díjhátraléka miatt munkatársaink a mai napon megkísérelték a szolgáltatás felfüggesztését. Felszólítjuk Önt, hogy …...........................................................-n …......................órakor biztosítsa a fogyasztási helyre bejutást a szolgáltatás felfüggesztése céljából. Amennyiben a fenti időpontban akadályoztatva van, a xxxxxxxx telefonszámon lehetősége van új időpont egyeztetésére.

IKV Zrt.