ÜZLETSZABÁLYZAT. 1.sz. kiadás KECSKEMÉT

ÜZLETSZABÁLYZAT

Székhely: 6000 Kecskemét, Hegedűs köz 28.sz. Postacím: 6001 Kecskemét, Pf: 418 Tel: +36 76 502-930, Fax: +36 76 502-939 E-mail: [email protected] Telephely: 4032 Debrecen, Nagyerdei krt. 98. sz. Postacím: 4012 Debrecen, Pf: 59 Tel: +36 52 531-091, Fax: +36 52 531-090 E-mail: [email protected]

1.sz. kiadás KECSKEMÉT

ÜZLETSZABÁLYZAT

Tartalomjegyzék

Fejezet száma

TARTALOM

Oldalszám /oldalak száma

Előszó

4/30

Az üzletszabályzat tárgya

4/30

Az üzletszabályzat hatálya

4/30

1. 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.2. 2. 3. 3.1. 3.2. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 4. 4.1. 4.2. 4.2.1. 4.3. 4.4. 5. 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.7. 6. 6.1. 6.2. 6.3.

A részvénytársaság A Társaság legfontosabb adatai A Dotenergo Zrt. tevékenysége A cég telephelyei, ellátási területek A társaság szervezeti tagozódása Általános működési feltételek, keretek Fogalom meghatározások Felhasználási helyek létesítése, bővítése, a csatlakozás, bővítés feltételei A felhasználói berendezések létesítése és működtetése A létesítés és csatlakozás részletes szabályai Előzetes tájékozódás Igénybejelentés a felhasználó részéről Tájékoztatás a távhőszolgáltató részéről A csatlakozás feltételei Szerződéses kapcsolatok Közüzemi szerződés Közüzemi szerződések típusai Mérés alapján fűtési hőenergiát vételező felhasználók szerződései A szerződésszegés és következménye Energiabeszállítói szerződések Vevőszolgálati tevékenység Dotenergo Zrt. vevőszolgálata Vevőszolgálat küldetése Vevőszolgálat tevékenysége Vevőszolgálati helyek és funkciók Bejelentések, reklamációk kezelése Dolgozók elvárt viselkedése A távhőszolgáltatás díj és áralkalmazási feltételrendszere A díjmeghatározás módja A díjtételek megváltoztatása A díjak kialakításának feltételei

2./30

5/30 5/30 6/30 6/30 7/30 7/30 8/30 11/30 11/30 11/30 11/30 12/30 12/30 12/30 13/30 13/30 14/30 14/30 14/30 15/30 16/30 16/30 16/30 16/30 17/30 18/30 18/30 19/30 19/30 19/30 19/30

ÜZLETSZABÁLYZAT

7. 7.1. 7.2. 7.2.1. 7.3. 7.4. 8. 8.1. 8.2. 8.3. 9. 9.1. 9.2. 9.3. 10. 11. 11.1. 11.2. 12. 13. 14.

A távhőszolgáltatás díjának elszámolása Alapdíj Hődíj Az átadási pontokban történő hőmennyiségmérés alapján történő fűtési hődíj részfizetése, elszámolása Számlaadási kötelezettség A fizetési hátralékok behajtása Az üzemi események rendszere Hibaelhárítás Szolgáltatás kimaradás Korlátozás Kapcsolatok Kapcsolat a felhasználókkal Kapcsolat a felhasználói érdekvédelmi szervezetekkel és érdekképviseletekkel Kapcsolat a beszállítókkal Minőségirányítás Szolgáltatás minőségére vonatkozó előírások Fűtési szolgáltatás minőségi előírásai Gyorsaság a hibaelhárításban és az ügyintézésben Megbízhatóság, díjvisszatérés, kártalanítás Energiatakarékosság, környezetvédelem Hatályba helyezés

20/30 20/30 20/30 20/30 20/30 21/30 22/30 22/30 22/30 22/30 23/30 23/30 23/30 23/30 24/30 25/30 25/30 26/30 27/30 28/30 29/30

Mellékletek 1.

A távhőszolgáltatásra vonatkozó hatályos jogszabályok listája

3./30

30/30

ÜZLETSZABÁLYZAT

ELŐSZÓ A Dotenergo Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban Dotenergo Zrt.) a felhasználó tájékoztatása, szolgáltatási feltételrendszer egyértelmű rögzítése és a kiegyensúlyozott szolgáltatói-felhasználói kapcsolatrendszer kialakítása érdekében készítette el Üzletszabályzatát. Az Üzletszabályzat kijelöli a Dotenergo Zrt. – hatályos jogszabályok által meghatározott – működési kereteit, valamint azokat a legfontosabb feltételeket, amelyek elengedhetetlenül szükségesek a felhasználó és a szolgáltató eredményes együttműködéséhez. Az Üzletszabályzat elsődleges feladata a Társaság és a felhasználók kapcsolatában a távhőszolgáltatással, illetve a hőenergia vételezéssel összefüggő jogok és kötelezettségek rögzítése. Az Üzletszabályzat tükrözi a Dotenergo Zrt. legfontosabb célkitűzését: a szolgáltatói és a felhasználói rendszerek korszerű, energiatakarékos, környezetkímélő műszaki színvonalának kialakítását és fenntartását, a felhasználói igényeknek jól megfelelő, megbízható és korrekt távhőszolgáltatás folyamatos biztosítását. Az Üzletszabályzat tárgya A Dotenergo Zrt. Üzletszabályzata a helyi sajátosságok figyelembe vételével szabályozza a távhőszolgáltatás működését és meghatározza a távhőszolgáltató kötelezettségeit és jogait, szabályozza a távhőszolgáltató és a felhasználó szerződéses viszonyát, a mérés és elszámolás rendjét, valamint a szolgáltatónak a felhasználóval, a fogyasztóvédelmi és érdekképviseleti szervezetekkel való együttműködését. A távhőszolgáltatásra vonatkozó hatályos jogszabályok részletes listáját az 1. számú melléklet tartalmazza. A Dotenergo Zrt. Üzletszabályzatát, annak mellékletével együtt, köteles az érintett felhasználók számára hozzáférhetővé tenni. Az Üzletszabályzat hatálya Jelen Üzletszabályzat hatálya kiterjed a 22249/1, a 22227, valamint a 22246/1-/2-/3 hrsz. területekre. Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed továbbá mindazon távhőrendszerek üzemeltetésére, amely jelen szabályzat kiadását követően kerül a Dotenergo Zrt. hatáskörébe.

4./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

1. A RÉSZVÉNYTÁRSASÁG 1.1. A Társaság legfontosabb adatai: A Társaság elnevezése, cégneve:

DOTENERGO Energetikai és Épületgépészeti Zártkörű Részvénytársaság

Rövidített neve:

Dotenergo Zrt.

Idegen nyelvű elnevezései: Angolul: Németül:

Dotenergo PLC. Dotenergo AG.

Székhelye:

6000 Kecskemét, Hegedűs köz 28.sz.

Postacíme:

6001 Kecskemét, Pf: 418

Telephelyei:

4012 Debrecen, Nagyerdei krt. 98.sz. 4032 Debrecen, Egyetem tér 1.sz.

Telefonszám:

+36 76 502-930

Telefax száma:

+36 76 502-939

Alapítás éve:

1995.

Átalakulás időpontja:

2001.03.30.

Alapító:

Dr. Piskolti János

Cégbejegyzési ügyiratszám (jogelőd):

03-09-103937

Cégbejegyzés száma:

03-10-100312

Törvényességi Felügyelete:

Bács-Kiskun Megyei Bíróság, mint Cégbíróság

Típusa:

zártkörű

A Dotenergo Zrt. a Dotenergo Kft. általános jogutódja.

5./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

1.1.1. A Dotenergo Zrt. tevékenysége: A Dotenergo Zrt. alapvető feladatai: - Hőenergia termelés, vásárlás, elosztás, értékesítés, - Fűtés, hűtés és használati melegvíz szolgáltatás, - Hőtermelő, hőelosztó és fogyasztói berendezések tervezése, létesítése, fenntartása, javítása és üzemeltetése, - Energiatakarékossági tanácsadás. 1.1.2. A cég telephelyi, ellátási területek: -

Debreceni Egyetem Orvos és Egészségtudományi Centrum I. Telep: Hrsz.: 22249/1, 4032 Debrecen, Nagyerdei krt. 98.sz.

-

Debreceni Egyetem Orvos és Egészségtudományi Centrum II. Telep: Hrsz: 22227, 4032 Debrecen, Móricz Zsigmond krt. 22.sz.

-

Debreceni Egyetem Tudomány Egyetemi Karok: Hrsz.: 22246/1-/2-/3, 4032 Debrecen, Egyetem tér 1.sz.

6./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

1.1.3. A Társaság szervezeti tagozódása:

Vezérigazgató

Titkárság

Minőségügyi vezető

Szakmai vezető

Gazdasági vezető

Jogi képviselet

Titkárság

Területi vezető

Üzemeltető mérnök

Üzemeltető mérnök

II. telep

DE OEC II. telep Diszpécser

Kazánházi művezető

DE TEK

Klímás

Üzemviteli csoport

csoportvez

Klímás csoport

Gépész művezető

Villamos művezető

Diszpécser

Fűtés csoportvez.

Lakatos csoportvez.

Vizes csoportvez.

Kazánházi dolgozók

Fűtés szerelők

Lakatosok

Vízszerelők

Raktár vezető

Villamos csoportvez.

Villany szerelők

1.2. Általános működési feltételek A Dotenergo Zrt-nek a távhő szektorra vonatkozó jogszabályokban előírtaknak megfelelően kell működnie. Működési területe 22249/1, a 22227, valamint a 22246/1-/2-/3 területekre terjed ki.

7./30

helyrajzi számú

ÜZLETSZABÁLYZAT

2.

FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK

A Tszt. Fogalom meghatározásai mellett jelen rendelet alkalmazásában: 1. távhő: az a hőenergia, amelyet a távhőtermelő létesítményből hőhordozó közeg (gőz, melegített víz) alkalmazásával, távhővezeték-hálózaton keresztül üzletszerű tevékenység keretében a felhasználási helyre eljuttatnak. 2. távhőtermelő: az a gazdálkodó szervezet, amely távhő termelésre engedélyt kapott. 3. távhőszolgáltató: az a gazdálkodó szervezet, amely meghatározott településen (településrészen) a távhő szolgáltatására engedélyt kapott. 4. távhőszolgáltatás: az a közüzemi szolgáltatás, amely a felhasználónak a távhőtermelő létesítményből távhővezeték-hálózaton keresztül, az engedélyes által végzett üzletszerű tevékenység keretében történő hőellátásával fűtési, illetve egyéb hőhasznosítási célú energiaellátásával valósul meg. 5. engedélyező: az a közigazgatási szerv, amely a távhőtörvény szerinti engedélyeket kiadja. 6. engedélyes: a távhőtermelő és a távhőszolgáltató 7. távhőtermelő létesítmény: az erőmű távhő-szolgáltatási célra hőt termelő létesítménye, távhőt előállító fűtőmű, kazántelep, kazán, hulladékégetőmű, geotermikus energiát távhő szolgáltatás céljára kitermelő vagy más megújuló energiát (pl. biokazán, hőszivattyú, napkollektor) és hulladékhőt hasznosító távhőtermelő berendezés. 8. megújuló energiaforrás: a nem fosszilis megújuló energiaforrások (szél-, nap-, víz- és geotermikus energia, biomassza, hulladék-lerakóhelyeken és szennyvíztisztító telepeken keletkező gázok, biogázok energiája). 9. távhővezeték-hálózat: az a csővezeték-rendszer – a hozzátartozó műtárgyakkal, hálózati szerelvényekkel, kapcsolódó automatikákkal, műszerekkel, elektromos berendezésekkel együtt - , amely a távhőnek (hőhordozó közegnek) a távhőtermelő létesítménytől a csatlakozási pontig történő szállítására szolgál, 10. hőközpont: a hőhordozó közeg kiadására, elosztására, fogadására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, illetőleg a távhő átadására szolgáló technológiai berendezés. A hőközpont lehet termelői hőközpont, szolgáltatói hőközpont és felhasználói hőközpont. a) Termelői hőközpont: a távhő termelőjénél távhőellátás céljából a hőhordozó közeg kiadására, továbbítására, elosztására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, esetenként mérésére szolgáló technológiai berendezés, b) Szolgáltatói hőközpont: több épület vagy építmény távhővezeték-hálózat útján történő hőellátása céljából, az ellátandó épületeken vagy építményeken kívül, vagy azok egyikében elhelyezett, a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mennyiségének szabályozására, elosztására, mérésére szolgáló technológiai berendezés. c) Felhasználói hőközpont: egy épület vagy építmény hőellátása céljából a hőhordozó közeg fogadására, átalakítására, mennyiségének szabályzására, mérésére szolgáló technológiai berendezés. 11. hőfogadó állomás: egy épület vagy építmény távhőellátása céljából, a hőhordozó közeg fogadására, továbbítására szolgáló technológiai berendezés, ahol a

8./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

felhasználók részére átadott távhőmennyiség mérése, mennyiségi szabályozása is történhet. 12. hőhordozó közeg átalakítása: a hőhordozó közeg fizikai jellemzőinek megváltoztatása, 13. csatlakozási pont: a szolgáltatói és a felhasználói berendezés határán, találkozási pontján beépített elzáró szerelvénynek a felhasználó felé eső oldala, elzáró szerelvény hiányában a felhasználási helyet magában foglaló ingatlan (épület, építmény, telek) tulajdoni határa, 14. felhasználói vezetékhálózat: az a csővezetékrendszer, amely a hőnek hőhordozó közeg által, a csatlakozási ponttól a felhasználói berendezésekhez való továbbítását szolgálja, 15. szolgáltatói berendezés: a távhőtermelő létesítmény, a távhővezeték-hálózat, a szolgáltatói hőközpont, az elszámolás alapjául szolgáló, a távhőszolgáltató tulajdonában lévő mérőeszköz, a hőközpont primer oldali főelzárói és mennyiségszabályozói, 16. felhasználói berendezés: a felhasználói hőközpont, a hőfogadó állomás, a felhasználói vezetékhálózat, a hőleadó készülékek, a hőhasznosító és kirengető berendezések, a tágulási tartály és a felhasználó által felszerelt fűtési és használati melegvíz-mérők, költségmegosztók, 17. üzletszabályzat: a működési engedélyt kiadó közigazgatási szerv által jóváhagyott és az illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőség által véleményezett szabályzat, amely a helyi szolgáltatási sajátosságok figyelembevételével szabályozza a távhőszolgáltató működését és meghatározza a távhőszolgáltató kötelezettségeit és jogait, szabályozza a távhőszolgáltató és a felhasználó szerződéses viszonyát, a mérés és elszámolás rendjét, valamint a szolgáltatónak a felhasználóval, a fogyasztóvédelmi felügyelőségekkel és a felhasználók társadalmi érdek-képviseleti szervezeteivel való együttműködését, 18. felhasználói korlátozás: olyan intézkedéssorozat, amelyet országos tüzelőanyaghiány vagy környezetvédelmi okból bekövetkezett távhőellátási zavar esetén, annak elhárítása érdekében a távhőszolgáltató önkormányzati rendeletben szabályozott módon végrehajtani jogosult, 19. felhasználó: a távhővel ellátott épületnek, építménynek, a törvényben meghatározott esetben az épületrésznek a távhőszolgáltatóval a távhő mérés szerint történő szolgáltatására vonatkozóan közüzemi szerződéses jogviszonyban álló tulajdonosa, több tulajdonos esetén a tulajdonosok közössége ( a társasház, a lakásszövetkezet, a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959.évi IV. törvény szerinti közös tulajdon esetén a tulajdonostársak). Abban az esetben, ha a távhő felhasználás a több személy tulajdonában lévő épület valamennyi épületrészében mérhető, a felhasználó az egyes épületrészek tulajdonosa is lehet. A felhasználó lehet lakossági felhasználó és egyéb felhasználó: a. lakossági felhasználó: a lakóépület és a vegyes célra használt épület tulajdonosa, tulajdonosainak közössége, épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén az egyes épületrészek tulajdonosa, b. egyéb felhasználó: az a) pontban nem említett épület, építmény tulajdonosa, tulajdonosainak közössége, épületrészenkénti hőmennyiségmérés esetén az egyes épületrészek tulajdonosa,

9./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

20. díjfizető: épületrészenkénti elszámolás esetén az épületrésznek a közüzemi szerződésben megnevezett tulajdonosa, a távhőtörvényben meghatározott esetekben az épület, építmény vagy az épületrész bérlője, használója, 21. felhasználói közösség: Tszt. 3 § g), ga), gb) pontjai szerinti közösség, 22. felhasználói közösség megbízottja: a (3) bekezdés szerinti közösség törvényes képviselője vagy az épület, illetőleg épületrész tulajdonosainak megbízottja, 23. teljesítési hely: a. hőközponti mérés szerinti távhőszolgáltatás esetén a csatlakozási pont, b. egyedi mérés szerinti távhőszolgáltatás esetén a felhasználói vezetékhálózaton elhelyezett hőmennyiségmérő fogyasztó felőli oldala 24. felhasználási hely: a felhasználó tulajdonában lévő, a közüzemi szerződés tárgyát képező olyan épület, építmény, épületrész, amelynek távhő fogyasztása önállóan mérhető, 25. hőmennyiségmérés: a távhőszolgáltató által átadott és a felhasználó illetve felhasználói közösség által átvett hőmennyiség mérése az Országos Mérésügyi Hivatal által igazolt hitelességű hőmennyiségmérő berendezéssel, a. főhőmennyiségmérő: az ellátott épület(ek) hőközpontjának vagy hőfogadó állomásának hőátadó egységében elhelyezett, az épülete(ek) teljes hőfelhasználását mérő hőmennyiségmérő, b. mellékhőmennyiségmérő: az ellátott épület felhasználói hőközpontján vagy hőfogadó állomásán kívül elhelyezett épületrész(ek) hőfelhasználását mérő hőmennyiségmérő, 26. költségmegosztás: a fűtés és (vagy) a használati melegvíz előállítás hődíjának szétosztása a felhasználói közösség tagjai között a felhasználói közösség által elfogadott eszköz (mérőkészülék vagy költségmegosztó készülék), illetve módszer szerint, 27. szabályozatlan vételezés: mérés nélküli szolgáltatás esetén a szerződéses jogviszony nélküli távhő fogyasztás és a távhő más fogyasztótól való elvonása (hőelvonás) 28. hőelvonás: ha a lakás, helyiség használója a távhőszolgáltatásra vonatkozó közüzemi szerződést úgy mondja fel vagy oly módon nem kívánja azt igénybe venni, hogy nem teljesíti a Tszt. 38 § (2) bekezdésében foglaltaknak megfelelő hőellátás biztosítására, illetőleg a TKSz 13. § (1) bekezdésében foglalt kötelezettséget, 29. szabálytalan vételezés: a távhő felhasználásáról szóló közüzemi szerződés nélküli távhőfogyasztás vagy a távhőnek szerződésszegő módon történő vételezése, 30. csatlakozási díj: olyan költség hozzájárulás, amelyet a felhasználók a távhőszolgáltató rendszernek – a hőtermelő létesítményben és a hőelosztó hálózaton – a felhasználók hőigénye illetve hőigénynövekménye kielégítése érdekében eszközölt fejlesztések elősegítésére fizetnek,

10./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

3.

FELHASZNÁLÁSI HELYEK LÉTESÍTÉSE, VAGY BŐVÍTÉSE, A CSATLAKOZÁS, VAGY BŐVÍTÉS FELTÉTELEI

3.1. A felhasználói berendezések létesítése és működtetése 3.1.1. A felhasználói berendezés létesítése- más megállapodás hiányában - a felhasználási hely tulajdonosának kötelessége 3.1.2. A felhasználói hőközpont kiviteli tervének elkészítéséhez a távhőszolgáltató köteles díjmentesen adatokat szolgáltatni 3.1.3. Az épületek felhasználói hőközpontjainak kiviteli tervét a távhőszolgáltató köteles díjmentesen felülvizsgálni. 3.1.4. A 3.1.3.pont szerinti hőközpontok üzembe helyezési eljárásához a távhőszolgáltatót meg kell hívni, az eljárásban a távhőszolgáltató köteles közreműködni. A közreműködését fíj nem számítható fel. 3.1.5. Az elkészült felhasználói berendezést a szolgáltatói berendezéssel – a szerződésben meghatározott feltételek mellett – csak a távhőszolgáltató kapcsolhatja össze. Ezzel egyidejűleg a távhőszolgáltató köteles felszerelni a távhőfogyasztás mérésére és elszámolására alkalmas, a mérőeszköz hitelességét tanúsító jellel ellátott mérőt. A hőközpontban vagy hőfogadó állomáson elhelyezett mérőeszközt a távhőszolgáltató üzemelteti. 3.1.6. A távhőszolgáltatásba már bekapcsolt felhasználó csak a távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásával - létesíthet új felhasználói berendezést - helyezhet át, alakíthat át, és – a szerződés felmondásának esetét kivéve – szüntethet meg meglévő felhasználói berendezést. 3.1.7. A távhőszolgáltató előzetes hozzájárulásáról a felhasználót 30 napon belül köteles értesíteni. A hozzájárulás megtagadása esetén annak indokairól a felhasználót köteles tájékoztatni. 3.1.8. A felhasználói berendezés üzemeltetése és fenntartása – a 3.1.9.pontban foglaltak kivételével – a felhasználó kötelessége. 3.1.9. A szolgáltató a tulajdonában lévő felhasználói berendezés, valamint a szolgáltatói hőközpontot a felhasználói berendezéssel a távhővezeték-hálózat részeként összekötő vezeték üzemeltetése és fenntartása, az ezzel kapcsolatos költségek viselése – a csatlakozási pontig bezárólag – a távhőszolgáltató feladata. 3.1.10. A felhasználói berendezés üzemeltetője a folyamatos és biztonságos ellátás érdekében köteles az általa üzemeltetett berendezés üzemképes állpotáról gondoskodni. 3.2. A létesítés és csatlakozás részletes szabályai 3.2.1. Előzetes tájékozódás A távhőellátási hálózatra csatlakozni szándékozó, vagy a meglévő rendszerét bővíteni kívánó fogyasztóknak előzetesen tájékozódnia szükséges a Dotenergo Zrt. műszaki csoportjánál, hogy igényének kielégítésére van-e lehetőség.

11./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

3.2.2. Igénybejelentés a felhasználó részéről Távhőt vételezni kívánó új vagy többletteljesítményt igénylő meglévő felhasználási hely tulajdonosának igénybejelentésére a távhőszolgáltató köteles 30 napon belül az igény kielégítésének műszaki-gazdasági feltételeiről előzetes tájékoztatást adni, és a legkedvezőbb vételezési mód meghatározásában az igénylővel együttműködni. Az igénybejelentés a következőket tartalmazza: - igénylő adatai (név, cím, telefonszám) - a hőenergiát felhasználó létesítmény pontos megnevezése, címe, - fűtési csúcshőigénye, - használati melegvíz-készítés csúcshőigénye, - technológiai célú csúcshőigény, - összes csúcshőigény, - üzembe helyezés igényelt időpontja. Bővítés esetén a meglévő és a tervezett csúcshőigényt is fel kell tüntetni. A bejelentést a felhasználónak aláírásával kell ellátnia. 3.2.3. Tájékoztatás a távhőszolgáltató részéről A távhőszolgáltató a tájékoztatójában a műszaki-gazdasági feltételek mellett köteles tájékoztatást adni annak a költségnek, csatlakozási díjnak az összegéről, amely a felhasználót terheli. 3.2.4. A csatlakozás feltételei A csatlakozás, bővítés, átalakítás engedélyének birtokában, az abban leírt műszaki feltételeknek és a tervezési irányelveknek megfelelően kiviteli tervet kell készíteni. Az elkészült kiviteli terv három példányát a Dotenergo Zrt. műszaki csoportjához be kell nyújtani véleményezésre. A kivitelezés megkezdésének feltétele a Dotenergo Zrt. által elfogadott és jóváhagyott kiviteli terv. A tervvéleményezés átfutási ideje legfeljebb 30 nap. A csatlakozás, bővítés, átalakítás általános feltétele az elfogadott kiviteli terv és a tervvéleményezésben előírt feltételek szerint elkészült fogyasztói rendszer.

12./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

4.

SZERZŐDÉSES KAPCSOLATOK

4.1. Közüzemi szerződés A fogyasztó és a szolgáltató közötti szerződéses kötelezettségeket a Tszt. És a TKSz. részletezi. 4.1.1. A felhasználó és a távhőszolgáltató a polgári jog szabályai szerint egyedi közüzemi szerződést köt a távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatására, illetőleg ellenértékének megfizetésére. Az egyedi közüzemi szerződés határozott időre szól. 4.1.2. Nem köteles a távhőszolgáltató a közüzemi szerződés megkötésére, ha a felhasználói igénnyel jelentkező a tájékoztatóban (3.2.pontban) foglaltakat nem teljesítette. A közüzemi szerződést a távhőszolgáltató csak a 4.3.2.pontjában meghatározott szerződésszegés esetén mondhatja fel, valamint akkor, ha tudomást szerez arról, hogy a vele szerződéses viszonyban álló felhasználó a távhő vételezését a fogyasztási helyen megszüntette. Ebben az esetben a közüzemi szerződés felmondása miatt az épületben, épületrészben esetleg bekövetkező kár a felhasználót terheli. 4.1.3. A távhőszolgáltató és a felhasználó között a közüzemi szerződés – a jogszabályokban és az üzletszabályzatban meghatározott feltételekkel – a szolgáltatás igénybevételével is létrejön. A díjfizetők személyében bekövetkező változások nem érintik a felhasználó és a távhőszolgáltató között létrejött általános közüzemi szerződés érvényességét. A díjfizető változás időpontjától jogosult az általános közüzemi szerződésben foglaltak szerint a szolgáltatás igénybevételére és ugyanezen időponttól köteles a távhőszolgáltatás díjinak megfizetésére. 4.1.4. A felhasználók általános, ill. egyedi közüzemi szerződés alapján számolhatnak el a szolgáltatóval. 4.1.5. Szerződések tartalmi követelményei: A közüzemi szerződések kötelező tartalmát a TKSz 9.-10.§-ai részletezik. A szerződésnek az alábbi főbb tárgyköröket kell tartalmaznia: - a szerződő felek megnevezését, a fogyasztó azonosításához szükséges adatokat, - a felhasználás helyét - tulajdonjogi, üzemeltetési, fenntartási határokat, kötelezettségeket, - a mérés szerinti szolgáltatás kezdési időpontját, - a szerződés tárgyát, annak műszaki jellemzőit, az elvárt minőségi paramétereket, szükség esetén a szolgáltatás időtartamát, teljesítmény és mennyiségi adatait, stb….,

13./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

-

az elszámolás módját, a szerződésszegés következményeit, a szerződés időbeli hatályát, a szerződésmódosítás módját.

4.2. Közüzemi szerződések típusa: 4.2.1. Mérés alapján fűtési hőenergiát vételező felhasználók szerződései Minden esetben írásos szerződést kell kötni az egyéb üzemi felhasználóval a mérés szerinti hőenergia vételezésére. A szerződés tartalmazza a felhasználó által lekötött legnagyobb igénybe vehető hőteljesítményt, a mérés szerinti elszámolás alapjául szolgáló hőmennyiség-mérőkör adatait, és minden egyéb lényeges körülményt ami a szolgáltatással, ellenszolgáltatással kapcsolatos. 4.3. A szerződésszegés és következményei. 4.3.1. A távhőszolgáltató részéről szerződésszegésnek minősül, ha: a) a távhőt nem a közüzemi szerződésben meghatározott, illetőleg nem a tőle elvárható módon szolgáltatja, b) a távhőszolgáltatás előre tervezhető munkák miatti szüneteltetéséről a fogyasztót a TKSz-ben előírt módon és időben nem értesíti, c) felróható magatartása folytán a távhőszolgáltatás megszakad vagy azt Debrecen Megyei Jogú Város Közgyűlésének a távhő-szolgáltatási megállapításáról és alkalmazásáról, valamint a távhőszolgáltatás egyes kérdéseiről szóló rendeletében foglaltakon túlmenően szünetelteti, vagy korlátozza, d) a távhőszolgáltatás felfüggesztése esetén a felhasználónak a felfüggesztési ok megszüntetése és a megszüntetésére vonatkozó írásbeli értesítése kézhezvételét követő munkanapon a távhőszolgáltatást nem kezdi meg. (Ha a felhasználó a távhőszolgáltatás felfüggesztése okának megszüntetéséről a távhőszolgáltatót írásban értesítette, az értesítés kézhezvételét követő munkanapon a távhőszolgáltatást meg kell kezdeni.) 4.3.2. A felhasználó részéről szerződésszegésnek minődül, ha: a) a szerződésben meghatározott hőteljesítményt túllépi, b) a távhő folyamatos és biztonságos szolgáltatását, illetőleg más felhasználó szerződésszerű távhővételezését zavarja, vagy veszélyezteti, c) a mérőeszközt szándékosan vagy vétkes gondatlansággal megrongálja, a mérőeszköz sérülését a távhőszolgáltatónak nem jelenti be, d) a mérőeszköz befolyásolásával vagy megkerülésével távhőt vételez, e) a távhő díját nem vagy nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg, f) szabálytalan vételezést valósít meg.

14./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

4.3.3. A közüzemi szerződés megszegésének következménye: a) a díjvisszafizetés, illetőleg pótdíjfizetés, b) a felemelt díj, c) a kötbér d) a kártérítés e) csökkentett mértékű szolgáltatás vagy a távhőszolgáltatás felfüggesztése f) a közüzemi szerződés felmondása, Az említett következmények együttesen is alkalmazhatók. A kötbér a szerződésszegéssel érintett szolgáltatás díj után jár és annak mértékét a szerződésben kell meghatározni. A díjvisszafizetés, a pótdíj, a felemelt díj és a kötbér megfizetése nem mentesít az okozott kár megtérítése alól. A távhőszolgáltató és a felhasználó a kötbérrel nem fedezett kárt köteles a másik félnek megtéríteni. 4.3.4. A távhőszolgáltató köteles a felhasználó részére: a) A díj arányos részét visszatéríteni, ha a 4.3.1. d) pontban, b) Kötbért fizetni, ha a 4.3.1. a)-c) és e) pontokban meghatározott szerződésszegést követi el. A felhasználó köteles a távhőszolgáltató részére: a) Pótdíjat fizeti, ha a 4.3.2. a) pontban, b) Felemelt díjat fizetni, ha a 4.3.2. c)-d) és f) pontokban, meghatározott szerződésszegést követi el. 4.3.5. A távhőszolgáltató: a) A távhőszolgáltatást felfüggeszti, ha a felhasználó a 4.3.2. b) pontban; felfüggesztheti, korlátozhatja, ha a 4.3.2.c) és d) pontokban meghatározott szerződésszegést követi el, vagy a távhőszolgáltatás díját késedelmesen fizeti meg, b) A közüzemi szerződést felmondhatja, ha a távhőszolgáltatás díját a felhasználó az esedékességtől számított 30 napon belül nem fizeti meg. 4.4. Energiabeszállítói szerződések: A távhőszolgáltatás zavartalan és biztonságos ellátása érdekében a következő szerződések megkötés szükséges a külső energiabeszállítókkal: - hőenergia vásárlására, - villamosenergia vásárlására - földgázenergia vásárlására.

15./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

5.

VEVŐSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉG

5.1. a Dotenergo Zrt. vevőszolgálata A 2005. évi XVIII.sz. törvény a távhőszolgáltatásról (Tszt.) 11. és 20.§-ban, valamint a törvény végrehajtásáról szóló 157/2005 (VIII.15.) Korm. Rendelet 3.sz. mellékletében közreadott Távhőszolgáltatási közüzemi szabályzat (TKSz.) 26.pontjában előírt kötelezettségeknek megfelelve a Dotenergo Zrt. felhasználóinak tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos igények fogadására, kielégítésére, a reklamációk, észrevételek intézésére vevőszolgálati és hibabejelentő helyeket működtet. 5.2. Vevőszolgálat küldetése 1. Felhasználói reklamációk megnyugtató kezelése, 2. Felhasználói igények, elvárások megismerése, 3. Felhasználói elégedettség javítása: az ügyintézés és az alapszolgáltatás fejlesztésével. 5.3. Vevőszolgálat tevékenysége A vevőszolgálat tevékenységi körébe tartozik: - a felhasználók tájékoztatása a szolgáltatásra történő csatlakozás, a bővítés, a szüneteltetés és az újraindítás feltételeiről, - a felhasználók tulajdonában lévő berendezések meghibásodásával, üzemeltetésével, felülvizsgálatával és korszerűsítésével kapcsolatos megrendelések, bejelentések fogadása, továbbítása, - a szolgáltatás teljesítésével és minőségével kapcsolatos észrevételek kezelése, - hibabejelentések fogadása, reklamációk felvétele és továbbítása, - egyéb a szolgáltatással kapcsolatos kérelmek, reklamációk, beadványok, adatlapok átvétele, továbbítása, - a felhasználói adatok és azok változásainak nyilvántartása, valamint a felhasználó változás bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása (Tszt. 45§ és TKSz.11. és 21 § szerint), - a felhasználók tájékoztatása a távhő mérés szerinti elszámolásának lehetőségeiről és feltételeiről, - bekapcsolások ügyintézése - az elszámoló mérőkkel kapcsolatos bejelentések (mérőállás, meghibásodás, felülvizsgálat, csere, stb….) fogadása, intézkedésre továbbítása, - tájékoztatás a közüzemi szerződésről, a díjszétosztás módjáról, arányáról, szerződéskötési és módosítási ügyek intézése, - a felhasználók tájékoztatása a távhőellátás díjtételeiről és a számlázási rendről, - a távhőellátás számláival kapcsolatos észrevételek intézése, - a felhasználói tartozások nyilvántartása, a tartozás kiegyenlítésére megállapodás kötése,

16./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

-

tájékoztatás támogatási, pályázati lehetőségekről, a felhasználók pénztári befizetéseivel és a visszafizetésekkel kapcsolatos feladatok ellátása.

5.4. Vevőszolgálati helyek és funkciók A Dotenergo Zrt. a felhasználók megfelelő tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos igények fogadására többféle informálási módot és bejelentő, befizető helyeket működtet. Tájékoztatás díjakról, számlákról, hátralékról és befizetési lehetőségek: Vevőszolgálati Iroda: -

4032 Debrecen, Nagyerdei krt. 98.sz. Telefon: 06-52/531-091, Telefax: 06-52/531-090

Tájékoztatás a távhőrendszerre történő csatlakozás, a fogyasztói berendezés létesítés és átalakítás lehetőségéről, tervezési irányelvekről, tervvéleményezésről: -

4032 Debrecen, Nagyerdei krt. 98.sz. Telefon: 06-52/531-091, Telefax: 06-52/531-090

Tájékoztatás, a közüzemi méréstechnikai ügyintézés: -

a

díjszétosztás

módjáról,

arányáról,

4032 Debrecen, Nagyerdei krt. 98.sz. Telefon: 06-52/531-091, Telefax: 06-52/531-090

Hibabejelentések, fűtési észrevételek fogadása: -

szerződésről,

és

melegvizes

szolgáltatás

minőségével

kapcsolatos

Dotenergo Zrt. Diszpécserszolgálata: Telefonszám: 55556

A felsorolt vevőszolgálati helyeken a felhasználók számára nyomtatott és elektronikus formában – www.dotenergo.hu címen – elérhetők: a Tszt. 26.pontjában előírt információk (Üzletszabályzat, érdekképviseleti, gazdálkodási és műszaki adatok). Fentieken túl az alábbi információs csatornákat működtetjük: - elektronikus honlap: www.dotenergo.hu (Tksz. 4.sz. mellékletében előírt információk elérése), - elektronikus posta: [email protected] - a felhasználókat érintő változásról tájékoztatást adunk, - kérdőíves felmérés fogyasztói megelégedettségről, elvárásokról.

17./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

5.5. Bejelentések, reklamációk kezelései. Bejelentéseket, reklamációkat az 5.4.pontban elírt elérhetőségeken fogadják a Dotenergo Zrt. ügyintézői. Felhasználóink a személyes ügyintézés helyett levélben, faxon, telefonon is kezdeményezhetik ügyeik intézését, kérhetnek tanácsot, segítséget, tájékoztatást. Az írásos megkeresésekre a Dotenergo Zrt. írásban válaszol, lehetőség szerint 7 napos gyorsított, de maximum 30 napos válaszadási határidővel. 5.6. Dolgozók elvárt viselkedése: A Dotenergo Zrt. dolgozói a vevői és a kollegiális kapcsolatoknak az alábbi viselkedési alapkövetelményeket, etikai elveket kötelesek betartani: -

segítőkészség őszinteség bizalom tolerancia ápolt megjelenés.

18./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

6.

A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁSI DÍJ ÉS ÁRALKALMAZÁSI FELTÉTELRENDSZERE

6.1. A díjmeghatározás módja A távhőszolgáltatás díjait képletek alapján kell megállapítani. A Az egyedi Közüzemi Szerződésben lévő képletrendszer lehetővé teszi: - egyrészt az energiahordozók árával összefüggő beszállítói árváltozások, - másrészt a nem energiahordozókkal összefüggő költségváltozások díjakba való beépítését. A képletrendszer általánosan tartalmazza (fűtésre és melegvízre): - az alapdíjra vonatkozó képletet, - a hődíjra vonatkozó képletet, - a képlet alkotóelemeinek jelölését és azok definiálását, - a mennyiségi adatokat, - a díjak oszthatóságának és kerekítésének szabályait. 6.2. A díjtételek megváltoztatása A mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezések valamint a Felek által szerződésben rögzített képletrendszer alapján meghatározott. 6.3. A díjak kialakításának feltételei A távhő termelésére és szolgáltatására vonatkozó árak (díjak) megállapításánál a következőkre kell tekintettel lenni: 6.3.1. Az árnak ösztönöznie kell a biztonságos és legkisebb költségű távhőszolgáltatásra, a kapacitások hatékony igénybevételére. 6.3.2. Az árak (díjak) megállapításánál figyelembe kell venni a folyamatos és biztonságos szolgáltatáshoz szükséges tartalékkapacitáshoz kapcsolódó költségeket, a hőtermelő létesítmény és a geotermikus energiát kitermelő létesítmény bezárásával, elbontásával kapcsolatos környezetvédelmi kötelezettségek teljesítésének indokolt költségeit, valamint a hosszúlejáratú hitelek visszafizetésének költségelemeit.

19./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

7.

A TÁVHŐSZOLGÁLTATÁS DÍJÁNAK ELSZÁMOLÁSA

A távhőszolgáltatás díját az Egyedi Közüzemi szerződésekben rögzített módon, az abban előírtak szerint kell érvényesíteni. A távhőszolgáltatás díja kéttarifás, mely alapdíjból és hődíjból áll. A távhőszolgáltatási díjak (alapdíj és hődíj) nem tartalmazzák a melegvíz előállításához felhasznált hálózati hidegvíz: víz- és csatornahasználati díját. 7.1. Alapdíj Az alapdíj éves díj, melynek 1/12-es része minden tárgyhó 01-én esedékes. Fűtési hőenergiát vételező fogyasztók esetén az alapdíjat a szerződésben rögzített, lekötött legnagyobb igénybe vehető hőteljesítmény (MW) után kell megfizetni. 7.2. Hődíj 7.2.1. Az átadási pontokban történő hőmennyiségmérés alapján történő fűtési hődíj részfizetése elszámolása A felhasználási helyre vonatkozóan a szolgáltatás hónapjában várható felhasználásnak megfelelő hődíj részfizetés kerül számlázásra, melyet a tárgyhavi számlában kell megfizetni. A felhasználási helyre vonatkozó tényleges hődíj elszámolása évente legalább egy alkalommal vagy a szerződésben foglalt időpont(ok)ban leolvasott fogyasztás alapján történik és a leolvasást követő hónapban kerül számlázásra, (az érintett időszakra befizetett részfizetések és a szerződésben rögzített felosztási arányok figyelembevételével). 7.3. Számlaadási kötelezettség A számlákra vonatkozó jogszabályi előírások betartásával felhasználási helyenként a távhőszolgáltatásért fizetendő ellenértékről a Dotenergo Zrt. számlát állít ki, amelyeket a fizetési határidő előtt kézbesít a felhasználóknak. A felhasználó (díjfizető) személyében bekövetkező változást a változásban érintett felek a változás időpontjának megjelölésével együttesen kötelesek írásban bejelenteni. Ennek megtörténtéig a távhőszolgáltató jogosult a távhőszolgáltatás díját az eredeti (változás előtti) felhasználóval szemben érvényesíteni. (Számlamintát a 8.sz. melléklet tartalmaz).

20./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

7.4. A fizetési hátralékok behajtása A behajtási folyamat elemei: - a felhasználási hely tulajdonosának írásbeli értesítése, felszólítása, - részletfizetési megállapodások kötése, - szolgáltatási korlátozások, - közületi felhasználók (gazdálkodó szervezetek) esetében felszámolás kezdeményezése. A hátralék jogi eszközökkel történő behajtásának kezdeményezése előtt figyelembe kell venni: - az adott időszakra nyilvántartott követelést, - a felhasználó körülményeit, fizetési készségét, - a behajtás költségeit, - a felhasználó által felajánlott biztosítékokat.

21./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

8.

AZ ÜZEMI ESEMÉNYEK RENDSZERE

8.1. Hibaelhárítás 8.1.1. Hibabejelentés A hiba bejelentése történhet személyesen, telefonon, levélben, faxon, e-mailben a Dotenergo Zrt. központjában lévő ügyeleten folyamatosan 0-24 h-ig. (Telefonszám: 55556) 8.1.2. A hiba elhárításának módja Társaságunk végzi a felhasználói rendszer hibaelhárítását. 8.2. Szolgáltatás kimaradás 8.2.1. hibából, üzemzavarból eredő szolgáltatás kimaradás A felhasználót érintő szolgáltatás kimaradáskor társaságunk írásbeli tájékoztatást ad az üzemzavar jellegéről és az elhárítás befejezésének várható idejéről. Ha a hiba elhárítása több napot vesz igénybe, a tájékoztatást naponként a friss információkkal meg kell ismételni. Hibaelhárítási munkák végzésénél a szolgáltató köteles a távhőszolgáltatás kiesést a szükséges legkisebb felhasználói körben és időtartamban kezelni. 8.2.2. Tervezett szolgáltatás kimaradás A távhőszolgáltató és a felhasználó a tulajdonában lévő berendezés rendszeres karbantartását, tervezett javítását, felújítását a fűtési időszakon kívüli időszakban jogosult elvégezni. A távhőszolgáltató jogosult e célból a szolgáltatást a lehetséges legkisebb felhasználói körben és a legrövidebb időtartamban szüneteltetni. Eltérő megállapodás hiányában a szüneteltetés 8 napnál hosszabb nem lehet. A felek a munkálatokról legalább a munkálatok megkezdése előtt 8 nappal kötelesek egymást írásban értesíteni. 8.3. Korlátozás 8.3.1. Abban az esetben ha a távhőszolgáltatás díját a fogyasztó felszólítás ellenére sem fizeti meg, a szolgáltató jogosult a fogyasztónak illetve a tulajdonában lévő épületnek nyújtott szolgáltatást a teljesítés helyétől függetlenül korlátozni a hátralék megfizetéséig. A díjhátralék miatti korlátozás fokozatai a következők: -

a távhőszolgáltatás korlátozása, a távhőszolgáltatás szüneteltetése,

22./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

9.

KAPCSOLATOK

9.1. Kapcsolat a felhasználókkal A hőszolgáltatás, a szervizelés, a vevőszolgálati tevékenység során számos (az 5.fejezetben részletezett) kapcsolódási pont jön létre Dotenergo Zrt. és felhasználóink között. Ezen kapcsolatok során törekszünk a figyelmes, udvarias viselkedésre, a felhasználók által felvetett problémák megoldására, megelégedettségük javítására. Ennek érdekében rendszeresen szervezünk kommunikációs képzéseket dolgozóink számára. A Dotenergo Zrt. a felhasználókkal – és érdekképviseleteikkel – való kapcsolattartás során kész megfelelni a Magyar Energia hivatal (Ipari és Kereskedelmi Közlöny 1998. évi 17. számában megjelent) „A távhőszolgáltatással kapcsolatos felhasználói érdekvédelemre vonatkozó ajánlásai”-nak. 9.2. Kapcsolat a felhasználói érdekvédelmi szervezetekkel és érdekképviseletekkel A Dotenergo Zrt. rendszeres kapcsolatot tart a helyi és az országos fogyasztóvédelmi szervekkel és érdekképviseletekkel annak érdekében, hogy a felhasználókat érintő kérdésekben: - Megismerje azok véleményét, - visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok és észrevételek kivizsgálásának eredményeiről, - tájékoztassa a Dotenergo Zrt. tervezett intézkedéseiről. A szolgáltató a fogyasztóvédelmi szervezet és érdekképviselet illetékességéhez tartozó, a felhasználókat érintő kérdésekben az együttműködést nem tagadhatja meg, köteles a közérdekű adatokat – kivéve a szolgálati titkot – hozzáférhetővé tenni, a felhasználókat érintő tervezett intézkedésekről tájékoztatást adni. 9.3. Kapcsolat a beszállítókkal A hőenergia szolgáltatás zavartalan és biztonságos ellátása érdekében a külső beszállítókkal rendszeres és folyamatos kapcsolattartás szükséges. A kapcsolattartás módját a megkötött szerződések határozzák meg. Fő beszállítóink: a) Tiszántúli Gázszolgáltató Zrt. 4030 Debrecen, Híd u. 1.sz. b) Debreceni Hőszolgáltató Zrt. 4028 Debrecen, Tüzér u. 4.sz. c) E.ON Tiszántúli Áramszolgáltató Zrt. 4024 Debrecen, Kossuth u. 41.sz.

23./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

10. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS A Dotenergo Zrt. fő feladatának tekinti egy korszerű európai szintű távhőszolgáltatási rendszer teljes körűvé tételét és folyamatos fejlesztését, a költségek minimalizálásával, a vásárlóerő figyelembe vételével. A vevői elvárások megismerése, a szolgáltatási minőség folyamatos fejlesztése érdekében a cég 2003-ban minőségirányítási rendszert épített ki. A minőségirányítási rendszer teljes körű hatálybaléptetése 2003. júliusában történt meg. A rendszer 2003. júliusában külső tanúsító cég (TÜV Ausztria-Magyarország Kft.) által auditálásra került az MSZ EN ISO 9001 szabvány követelményei szerint. A vevői elvárásoknak – és a jogszabályoknak, szabványoknak – megfelelő működés konkrét szabályait a Minőségirányítási Kézikönyv tartalmazza. Az Üzletszabályzatot és annak mellékletét képező Minőségi Kézikönyvet felhasználóink számára elérhetővé tesszük minden vevőszolgálati helyen. A távhő szolgáltatás elvárt minőségi paramétereit a társaság Üzletszabályzatának 11. fejezete rögzíti.

24./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

11. SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE VONATKOZÓ ELŐÍRÁSOK 11.1. Fűtési szolgáltatás minőségi előírásai Biztonság: a fűtővíz megengedett nyomása és hőmérséklete A hőszolgáltató köteles az előírt, vagy szerződött fűtési hőteljesítményt a fogyasztó részére biztosítani. A fűtővíz nyomása és hőmérséklete azonban nem haladhatja meg a tervező által előírt megengedett üzemi értékeket. A hőszolgáltató a megengedett nyomás és hőfok értékek túllépését köteles biztonsági szerelvények beépítésével megakadályozni. Folyamatosság: a fűtési hőszolgáltatásban Folyamatos és biztonságos fűtési szolgáltatást kell nyújtani - a fűtési hőszolgáltatási szerződésben rögzített időszakban (szeptember hó 15. és a következő év május 15. között), - fogyasztói megrendelés esetén a megadott időszakokon kívül is kell fűtést biztosítani, ha a szolgáltatói- és fogyasztói rendszeren végzett éves karbantartási, vagy felújítási munkák ezt lehetővé teszik. A felhasználói közösség megbízott által megrendelt minimális helyiséghőmérséklet (max. 24°C), illetve a szerződésekben rögzített hőmennyiség, hőteljesítmény paramétereket folyamatosan, egyenletesen biztosítani kell. A szolgáltatónak felróható okból bekövetkezett szolgáltatói szünet, vagy elégtelenség esetén a felhasználót díjvisszatérítés illeti meg. A felhasználónak joga van, a lekötött hőteljesítménynek is megfelelően, a hőellátás mértékét és egyéb jellemzőit, a fűtési célú hőellátás megkezdését, befejezését, a napok, napszakok szerinti változását a hőközpont üzemeltetőjének közreműködésével meghatározni, illetve szabályozni. A távfűtési berendezéseken előre tervezhetően végzett karbantartási, felújítási, munkák miatt szükségessé váló szüneteltetés kezdete előtt legalább 8 nappal az érintett fogyasztókat tájékoztatni kell. Rugalmasság: a helyiség hőfokokban Fűtési hőszolgáltatás A megrendelésben igényelt minimum helyiséghőfokhoz szükséges hőteljesítményt kell biztosítani a hőátadó egységben (átvevő állomáson) Teljesítési feltételek: - megfelelően méretezett és beépített hőleadó (radiátor) - teljesen nyitott radiátorszelep,

25./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

-

résmentesen záródó nyílászárók, panelhézag szigetelésének megléte.

11.2. Gyorsaság a hibaelhárításban és az ügyintézésben Hibaelhárítás kezdete: - felhasználói berendezésen, a bejelentéshez/megrendeléshez képest: o bejelentést követően azonnal, de legkésőbb 1 órán belül: élet, ill. vagyonbiztonság veszélyeztetése esetén,

26./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

12. MEGBÍZHATÓSÁG, DÍJVISSZATÉRÍTÉS, KÖTBÉR, PÓTDÍJ, KÁRTALANÍTÁS 12.1. Megbízhatóság A hőszolgáltatási és hibaelhárítási tevékenységek megbízhatóságának és minőségének folyamatos javítására az ISO 9001-es szabvány szerint kiépített minőségirányítási rendszer nyújt garanciát. 12.2. Díjvisszatérítés A szolgáltató Tszt. 49.§(1) bek. e) pont szerinti szerződésszegése, valamint a Tszt. 4041.§-ban foglaltak megsértése esetén a felhasználó, díjfizető részére teljesítendő díjvisszatérítés mértékét az egyedi közüzemi szerződésben foglaltak szerint kell meghatározni. 12.3. Kötbér A szolgáltató Tszt. 49.§ (1) bekezdés a-d, vagy f) pont szerinti szerződésszegése esetén a felhasználó, díjfizető részére teljesítendő kötbér mértékét – Tszt. 50 § (4) bekezdés értelmében- a közüzemi szerződésben kell meghatározni. 12.4. Pótdíj felhasználó, díjfizető Tszt. 49.§ (2) bekezdés szerinti szerződésszegése esetén a szolgáltató részére teljesítendő pótdíj mértékét Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzat Közgyűlésének 4/2006 (II.24.) Ö.r. számú rendelete – 43/2006. (XII.15.) Ö.r. számú módosításában előírt – 28/A. § (2-6) bekezdései szerint kell meghatározni. 12,5 Kártalanítás 12.5.1. A szolgáltatói berendezés meghibásodása miatt – a felhasználó ingatlanában és ingóságaiban bekövetkezett – a felhasználó által bejelentett és a szolgáltató által Káresetei jegyzőkönyvben rögzített – maradandó kárt a szolgáltató köteles megtéríteni. 12.5.2. a távhőszolgáltatás szüneteltetése miatt a felhasználói berendezésekben keletkezett károkat, ha a szüneteltetésben a felhasználó vétlen, a Tszt. 42. §-a értelmében a szolgáltató köteles megtéríteni. 12.5.3. A szolgáltató által idegen ingatlanon előmunkálati, vezetéki, kisajátítási és használati jog gyakorlása során okozott kárt a Tszt. 21. §-a értelmében az ingatlan tulajdonosának köteles megtéríteni.

27./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

13. ENERGIATAKARÉKOSSÁG, KÖRNYEZETVÉDELEM 13.1. Energiatakarékosság A Dotenergo Zrt. az energiahatékonyság növelése érdekében energiafelhasznlási – tanácsadást nyújt. A működtetés célja: felgyorsítani a fogyasztói rendszerek energiatakarékos átalakítását, működtetését és tanácsadással segíteni az optimálisan működő új rendszerek létesítését. Szaktanácsadási témák: Távfűtött épület: - Szigetelése, - Fűtési rendszer energiatakarékos szabályozása, - Helyiségenkénti – költségmegosztós – elszámolás, felújítás: pénzügyi forrásai, tervezői és kivitelezői kapacitásai, szakirodalma Távfűtési rendszerre történő csatlakozás lehetőségei. Elérhetőség: - 4032 Debrecen, Nagyerdei Krt. 98.sz. Telefon: 06-52/531-091, Telefax: 06-52/531-090 13.2. Környezetvédelem A szolgáltatói rendszer energiatakarékos üzemeltetésén és fejlesztésén túl a Dotenergo Zrt. a 13.1. pontban leírt módon is támogatja a fogyasztó oldali energia- és költségtakarékosságot. Elősegíti ezzel az erőművi tüzelőanyag felhasználás és a légszennyező anyagok csökkentését, a levegőtisztaság és a városlakók védelmét. Debrecen Megyei Jogú Város Önkormányzat Közgyűlésének 4/2006 (II.24.) Ö.r. rendeletének 5.számú mellékletében területfejlesztési, környezetvédelmi és levegő tisztaságvédelmi szempontok alapján kijelölte a távhőszolgáltatás fejlesztésére alkalmas területeket. Az előírt területeken új létesítményeknél, vagy felújítás esetén a hőellátás távhővel való biztosításától eltérni csak az engedélyes távhőszolgáltató – Dotenergo Zrt. – írásos nyilatkozata alapján lehetséges.

28./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

14. HATÁLYBA HELYEZÉS Az Üzletszabályzat 1. számú kiadását és alkalmazását elrendelem.

2010. …………………….

Dr. Piskolti János Vezérigazgató PH

MELLÉKLETEK: 1.sz. melléklet:

Távhőszolgáltatásra vonatkozó hatályos jogszabályok

29./30

ÜZLETSZABÁLYZAT

1. számú melléklet: Távhőszolgáltatásra vonatkozó hatályos jogszabályok listája 1. 2005. évi XVIII. Törvény a távhőszolgáltatásról (Tszt). 2. 157/2005. (VIII.15.) Korm. Rendelet a távhőszolgáltatásról szóló 2005. évi XVIII. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról (Tszt). 3. Magyar Energia Hivatal: A távhőszolgáltatással kapcsolatos fogyasztói érdekvédelemre vonatkozó ajánlások (megjelent az Ipari és Kereskedelmi Közlöny 1998. évi 17. számában.) 4. Debreceni Megyei Jogú Város Közgyűlésének 4/2006. (II.24.) Ö.r. számú rendelete a távhőszolgáltatási díjak megállapításáról és alkalmazásáról, valamint a távhőszolgáltatás egyes kérdéseiről. 5. Debrecen Megyei Jogú város Közgyűlésének 43/2006. (XII.15.) Ö.r. számú rendelete a távhőszolgáltatási díjak megállapításáról és alkalmazásáról, valamint a távhőszolgáltatás egyes kérdéseiről szóló 4/2006. (II.24.) Ö.r. számú rendelet módosításáról.

30./30