Zdokonalte produktové popisky, aby prodávaly @JanAmbroz E-Business FORUM 2012 24. září
Beze slov nelze spokojeně nakupovat ani dobře prodávat.
To říkám já Jako copywriter i jako zákazník
Pravda, do supermarketu chodíme a moc si v něm nepokecáme. Ale…
…také máme rádi příběh…
…potřebujeme radu, doporučení, zkušenost…
…uvítáme úsměv, dobrou náladu, nadšení.
Většina lidí zboží nevybírá a nenakupuje jako Terminátor.
Popisek produktu potřebujeme. Nahrazuje nám prodavače.
Text interpretuje, vysvětluje, vypráví.
Rádi si něco přečteme i o prosté skleničce.
Co vám produktové popisky přinesou a jak na ně?
Výhody originálních popisků pro váš e-shop Vyšší důvěryhodnost e-shopu
Vyšší prodeje
Kvalitní produktový popisek
Vyšší viditelnost stránek ve vyhledávačích
Vyšší zaujetí a informovanost zákazníků
Jaký smysl má produktový popisek? ● ● ● ● ● ● ●
Informuje Pomáhá Prodává Přitahuje Odlišuje Konverzuje Socializuje
Trochu konkrétněji: dobrý produktový popisek… ● ● ● ● ● ● ● ●
reaguje na potřeby zákazníků představuje možné využití produktu ukazuje výhody na praktických příkladech interpretuje nejdůležitější funkce a parametry odpovídá na otázky zákazníků vyvrací jejich obavy a bourá bariéry nákupu obsahuje vyhledávané fráze vybízí k akci
Pouze „tvrdá“ data nestačí Zákazník není Terminátor, který analyzuje databáze a katalogy zboží. Názor z výzkumu: „Vypadá to nudně a je těžké text číst.“
Co očekává zákazník? ● Tvrdá data • Vlastnosti, funkce, cena, dostupnost, dodání
● Měkké informace • • • • • •
Pomoc Radu Doporučení Ujištění Příklad Emoci a pocity – jak to vypadá, chutná, voní, zní…
Bohužel, většinu popisků v českých e-shopech napsal tento pán.
Zdatně mu konkurují ti, co pro jistotu nepíší žádné vlastní popisky.
Proto lidé milují recenze, diskuse a názory ostatních = protiváha balastu a žvástům.
Ujasněte si, jaký produkt prodáváte? ● ● ● ● ● ● ● ●
Pro koho a jaké situace je vhodný Jaké má přednosti Jaké benefity plynou z jeho užívání? Klíčové vlastnosti, méně důležité parametry? Odlišuje se něčím od ostatních produktů? Pojí se s ním emoce, příběh? Máte s ním osobní zkušenost? Jaké vyznává hodnoty? • Slova vyjadřující postoje, životní styl a kulturu produktu, výrobce
Co prodáváte ve svém e-shopu? • • • • • • • •
Punčochy Krém na opalování Televizi Sekačku Manažerský mobil Knihu Zahradní gril Antivir
Nikoliv technologii
Co prodáváte ve skutečnosti? • • • • • • • •
Hezké nohy Naději na pozornost druhých Lepší zážitek z fotbalu Zahrádku a závist sousedů Kancelář na cesty Zábavu na zimní večery Chuť, vůni masa a pohodu Zbavení strachu z pohromy
Potřeby a řešení
Popište si svého zákazníka ● ● ● ● ●
Jméno, věk, pohlaví, zaměstnání, vzdělání Jaký řeší problém Jaké argumenty jsou pro něj důležité Jaké má obavy, co ho odrazuje od nákupu Jaký má vztah ke světu? • Slova vyjadřující jeho postoje, životní styl a kulturu, kterou vyznává, nebo by chtěl vyznávat.
Zodpovídejte otázky uživatelů ● ● ● ● ● ● ● ●
Proč bych si měl produkt pořídit? Jak mi produkt pomůže? Hodí se produkt pro moji situaci? V čem je tento produkt lepší než alternativy? Zvládnu ovládání / instalaci? Jak dlouho mi vydrží? Můžete mi ho doporučit? Jaký servis nabízíte?
Zdroje, které vám při tvorbě pomohou ● Co lidé hledají přes vyhledávače • Sklik.cz/navrh-klicovych-slov • Google AdWords – návrh klíčových slov • Collabim.cz
● O čem se lidé baví, jak produkty hodnotí • Diskuse, uživatelské recenze, (Heureka.cz)
● Co říkají recenze produktů • Média, odborné servery, blogy
● Na co odpovídá zákaznický servis, prodavači
Kriticky zhodnoťte texty konkurence => příležitost pro vás, jak se odlišit.
Jak produktové texty zabijete • • • • • • • • • • • •
Používáte univerzální popisky od výrobce nebo distributora Píšete dlouhé odstavce Neformátujete delší text Tvoříte nadpisy, které nic neříkají Mluvíte pouze v heslech Opakujete nebo skládáte za sebe stejné slovní druhy Libujete si v osobních, ukazovacích a neurčitých zájmenech Nepoužíváte slovesa, dynamiku Užíváte superlativa Zdržujete čtenáře závorkami a jinými brzdami Používáte vykřičníky Děláte jazykové chyby a nedodržujete zásady typografie
Co by nemělo uškodit • • •
• • • • • • • •
Pište ve 2. osobě (vy) Vyprávějte příběh v budoucím čase Hlavním hrdinou je zákazník, ne vy ani váš produkt Používejte činný rod Souvětí rozdělte na kratší věty Sem tam ztučněte důležité info V případě výčtu použijte odrážky Přihoďte špetku váš / vaše / svůj / svoje, ale nepřehánějte míru Vyvarujte se odborných termínů Upozorněte na zajímavé detaily a vysvětlete je Vyzývejte k akci
Nezapomeňte na kontext produktu
Klasická fotka produktu – ale co z ní poznáme?
Tyhle fotky jsou lepší – vidíte možné použití i vlastnosti produktu
Obrázky si zaslouží vysvětlení, interpretaci
Pár příkladů funkčních popisků
Produktové popisky jsou jen součástí celého koloběhu – obsahové strategie.
Nezapomínejte ani na další obsah a texty ● Fotky, video ● Další prvky a dokumenty • Formulář, tlačítka, hlášky, manuál…
● Prvky pro uživatele vyhledávačů • Titulek • Meta description, rich snippets
● Články, novinky, návody ● Obsah mimo váš e-shop (sociální sítě, newsletter)
Napište mi. Prvním 3 z vás pošlu komentář k vašim popiskům :-)
[email protected]
www.copywriter.cz twitter.com/JanAmbroz facebook.com/Copywriter.cz
