Zalakarosi Turisztikai Egyesület Jámbor Tímea MARKETINGSTRATÉGIA 2013

MARKETINGSTRATÉGIA 2013

2012.10.25. Zalakarosi Turisztikai Egyesület Jámbor Tímea

Marketingstratégia 2013 BEVEZETŐ

I.

A Zalakarosi Turisztikai Egyesület marketing tevékenységének megújítása 2011 második felétől folyamatos. Kiemelt figyelmet kaptak az elsődleges szakmai feladatok, mely

a

szakmai

értékesítés

ösztönzését,

valamint

a

lakossági

marketingkommunikációt foglalja magába. Az előbbi olyan tevékenységet jelent, mely az utazásszervezők felé irányul, az utóbbi a potenciális turistát közvetlenül megszólító marketingtevékenység. A belföldi turizmus népszerűsítése, a légi marketingben ellátott feladatok prioritást élveznek. Belföldön a szemléletformálás áll a tevékenység középpontjában, melyet szlogenjeink is alátámasztanak: „Meríts erőt a természet csodáiból!” és a Zalakaros, az egészségmegőrzés fellegvára. A szemléletformálás magába foglalja a helyi szolgáltatók vendégbarát attitűdjének fejlesztését, valamint a hazai utazók körében a zalakarosi utazások magasabb presztízsének elérését. Külföldön a márkaépítés kap koncentrált szerepet, amely egy hosszú folyamat. A márkaépítés kapcsán a Zalakarosról alkotott kép egy pozitívabb színben tűnik fel, valamint a termékből márka lesz. A külföldi tevékenység 3 részre összpontosít, elsősorban a környező országokra, másodsorban a német nyelvterületekre, valamint a több országot érintő, határon átívelő projektekre. Az online tevékenység szerepe 2013-ban még hangsúlyosabb. Az utazási szokásokat vizsgáló kutatások eredményeiből jól látszik, hogy az internet jelenleg az utazással kapcsolatos információgyűjtés és foglalás elsődleges csatornája, és utazás közben is egyre többen

és

többen

kapcsolódnak

a

világhálóhoz.

Annak

érdekében,

hogy

a

marketingtevékenységet megfelelő informatikai rendszerek támogassák, az informatikai fejlesztéseknek folyamatosnak kell lenniük. A marketingstratégia

a hagyományos (helyzetelemzés, üzleti célok, stratégiai irányok,

turisztikai termékek) fejezetek mellett egyedi stratégiai karaktert is magába foglal.

Készült: 2012. október 25.

Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

2

2013-ban kiemelt szerepet kap a bor és gasztronómia, hiszen az MtZrt. igazgatóság alá kerül az Agrár Marketing Centrum (AMC) is. Régiónkban a Czésar Winery adta kereskedelmi és gazdasági együttműködés a kitűzött cél. A borászattal való közös tevékenység külföldön az értékesítési piacokon, belföldön pedig a boraszportal.hu és a borászattal kapcsolatos rendezvényeken való intenzív jelenlét. Az online és a reprezentáció kapcsolata az adatbázisunk fejlesztésében is kiemelkedő szerepet játszik.

3 A termék: Zalakaros és környéke bor- és gasztronómiai kultúrája, adottságai nagyszerű alapot biztosítanak a turizmus számára. A zalai borvidéken a fajtaválaszték egyedülálló. A borászat, a borkínálat, illetve a hozzá kapcsolódó vendégfogadási feltételek folyamatosan javulnak. A gasztronómia területén remek adottságokkal rendelkezik, a hungarikumok, illetve a magyar konyha jó híre még mindig jó kiindulópont, azonban az évtizedek alatt sok helyen kialakult alacsony színvonal, a minőségi változások hiánya árnyékot vet minderre. Szükséges tehát az utóbbi időben elindult pozitív változások (egyre több minőségi kínálattal rendelkező étterem, új szolgáltatások, színvonalas fesztiválok) további ösztönzése. 44 A gasztronómiai adottságok tekintetében Zalakaros jó helyzetben van, kínáló éttermek sora és a Zalai Borút mentén található pincesor bor-és ételkínálata is izgalmas felfedeznivalót kínál a turisták számára. A stratégia: A bor- és gasztronómiai turizmus a belföldi utazók számára fontos kiegészítő termék. A helyszín kiválasztásánál ugyan nem jelenik meg a szempontok között, azonban a helyszínen már mindenképpen hozzájárulnak ezen attrakciók a desztináció megítéléséhez. Külön említést kell tennünk a gasztronómiai és borfesztiválokról, amelyek meglátogatása azonban már képezheti egy-egy rövid hétvégi utazás fő motivációját. A borturizmust és a gasztronómai turizmust a célcsoportok és stratégiánk szempontjából külön kell választanunk. A belföldi turizmus szempontjából (is) nagy lehetőségek rejlenek a borturizmusban, elsősorban a fiatal és középkorú, képzett borfogyasztó réteg megcélzásával. E szegmens megszólításával a cél az, hogy a borfogyasztás összekapcsolódjon az utazással, kihangsúlyozva, hogy a bortúrák, borkóstolók remekül illeszkednek, kiegészítik egymást olyan termékekkel, mint a kulturális vagy a wellnessturizmus. Ennek érdekében az üzenet a következő: a bor megismerése lehetetlen a „szülőhelyének” megismerése nélkül. A Czésar


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

pincészettel közös akciók állnak a jövő év stratégiai feladatai között, a borvidékek imázs jellegű kommunikációja is központi szerepet kap és komplex csomagok kiajánlására kerül sor. A gasztronómia a magyar utazóközönség számára ma még inkább csak kiegészítő tevékenységként jelenik meg az utazás alkalmával, ugyanakkor mivel enni mindenki szeret, minden korosztály célcsoportnak számít. A gasztronómia belföldi kommunikációja során az imázs javítása a cél, valamint a már most is komoly vonzerőt jelentő gasztronómiai fesztiválokon való részvétel központi

4

szerepet kap. Utóbbi azért is fontos, mert a fiatalok és a családok körében ezen fesztiválok már jelenthetik egy-egy hétvégi többnapos utazás motivációját. A cél, hogy megőrizzük és hagyományt teremtsünk a Gasztronómiai Trilógiából, valamint a Bornapokból, melynek már a Zalai Borok Útja Rallye is kiegészítő rendezvénye. További törekvés azon kezdeményezés, amely a magyar termékek helyi piacát honosítja meg. A magyar alapanyagokat használó éttermek szerepe egyre jelentősebb, hiszen az a réteg, amely számára a tudatos vásárlás (környezetkímélésre, hazai származásra vonatkozóan) kiemelkedően fontos, fizetőképes keresletet jelent. A Nyitott Pince Napok akció kiemelt szerepet kap 2013-ban, melynek kapcsán a turisztikai szolgáltatókkal történő együttműködés segítségével, konkrét ajánlatok egészítik ki az akciót. A Mártonnapi Libato(u)r és Újborünnep a novemberi ünnepkörhöz kapcsolódik, egy alacsony vendégforgalmú időszakot élénkítve fel. A külföldi utazóközönség számára a bor és gasztronómia elsősorban kiegészítő vonzerőként szolgál, ezért a kínálatot komplex csomagokba kell rendezni. A bor- és gasztronómiai kínálat célcsoportjába tartoznak a küldőpiacok közül elsősorban a cseh és lengyel, valamint az osztrák, a brit, a spanyol és a szlovák utazók, mivel számukra a kulináris élmények fontos motivációt jelentenek.

Hosszú távon – a bormarketingért felelős Agrár Marketing Centrummal (AMC) közös cél, hogy a magyar bor ismertté váljon, elsősorban a borfogyasztási kultúrával rendelkező területeken. A bor-és szőlőkultúra támogatása az önkormányzat egyik önként vállalt feladata.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

II.VÍZIÓ ÉS KÜLDETÉS, MŰKÖDÉSI ALAPELVEK A Zalakarosi Turisztikai Egyesület marketingszervezetének célja, a külföldi és hazai vendégforgalom, illetve a turisztikai bevételek növelése a szolgáltatók körében. A szervezet tevékenységén keresztül a turisztikai szakma presztízsének emelését tűzte ki fő célul.

5 A marketingterv célkitűzései között konkrét mérhető üzleti célok szerepelnek, melyek nem más, mint a vendégéjszakák és a turisztikai költések, valamint saját bevételeink arányának növelése. A tervezés módszertana a megváltozott stratégiai elképzelésekhez igazodott. Az erősödő piaci verseny, a globális gazdasági környezet és a gyorsan változó információs technológia az eddigitől eltérő szakmai tevékenységet tesz szükségessé, melynek a korszerűbb tervezési alapelvek mellett piaci, értékesítés-központú szemlélettel kívánunk megfelelni, mely utóbbi a gyakorlatban a szakmai szereplők erőteljesebb bevonását jelenti a turisztikai marketingtevékenységbe. A város a folyamatos fejlesztéseinek köszönhetően, a régió klasszikus értelemben vett turisztikai kínálatának meghatározó elemévé vált. Filozófiánk, hogy megőrizzük ezt az előnyt, valamint az, hogy erősségeinket ismertebbé tegyük, mind a belföldi, mind pedig a külföldi piacokon. Természetesen ezt csak akkor tudjuk elérni, ha egyrészt képesek leszünk, közösen egységben gondolkodva

szolgáltatásaink színvonalának szinten tartására ill.

fejlesztésére, egyedi, speciális, csak nálunk igénybe vehető termékeket alakítunk ki (UPS), új piacképes termékeket vezetünk be az új, s már meglévő piacainkra. Másrészt, az emberi erőforrások területén a már meglévő szellemi tőkénket tovább kell fejlesztése, hogy városunk hírnevét egy szakmailag felkészült lelkes kollektíva öregbítse.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

III. HELYZETELEMZÉS, CÉLOK MEGFOGALMAZÁSA A 2011 második félévére, valamint a 2012 évre vonatkozóan egyedi koncepció és stratégia került kialakításra, melynek gyakorlati megvalósítása konkrét marketing akciókban teljesedett ki. A marketing tevékenység fő célja az, hogy Zalakaros kínálati palettája minél szélesebb körben ismertté váljon a potenciális vendégek körében belföldön és külföldön egyaránt. A cél a desztináció iránti érdeklődés felkeltése annak érdekében, hogy évről évre több vendég látogasson el Zalakarosba, valamint a vendégek által a településen töltött vendégéjszakák száma is növekedjen. A. 2011 második félév: 2011 júniusában a marketing feladatok átvételekor/átszervezésekor statisztikai kimutatás készült, mely az alábbi tendenciákról tanúskodott: I-V. hó 2011/2010

A

Vendégéjszakák száma 2011 (I-V.)

Vendégéjszakák száma 2010 (I-V.)

Belföldi

110159

110619

- 1%

Külföldi

32896

36736

- 11%

Összesen

143055

147355

-3%

jövőbeni

marketingmunkával

kapcsolatos szakemberekkel közösen megfogalmazott cél az volt, hogy az összvendégéjszakák száma a válság ellenére stabilizálódjon és a külföldi vendégéjszakák száma növekedjen.

A belföldi és külföldi vendégéjszakák számának aránya (2010 évi egész éves adatokat figyelembe véve) 80%-20%. A vendégérkezés/vendégéjszakák számának belföldi és külföldi vendégkör között kitűzött megoszlási aránya 60%-40% hosszú távon. A kitűzött célok megfogalmazása után, a 2011 második felére

vonatkozóan új

marketingkommunikációs terv került kidolgozásra. A marketingkommunikációs stratégia 2011 júliusától – decemberéig terjedő időszakra vonatkozott, melybe a fentiekben megfogalmazott célok beépítésre kerültek, valamint további megvalósítandó cél a szezonhosszabbító hatással járó programok szervezése, hiszen a mai kor embere „élményt” vásárol.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

6

1. A marketingkommunikációval kapcsolatban új hitvallás született, az új marketingkommunikációs terv legfontosabb elemei a következőek: -

a fürdővel való szoros együttműködés: Intenzív, közös kampányok együttes költségvállalással 50-50%.

-

a közös munka alapelveinek lefektetése, melynek keretében az alábbiakat fogalmaztuk meg. A

városra és fürdőre

vonatkozó

közös marketingkampányok fix elemeket

tartalmaznak: 1. város és a fürdő közös logója 2. a fürdő neve 3. a város weboldalának feltűntetése: www.zalakaros.hu 4. az adott időszak legmeghatározóbb célcsoportját megjelenítő kép 5. a város szlogene (Meríts erőt a természet csodáiból!), mely esetlegesen az adott időszakra vonatkozó modifikációkat tartalmazhat


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

7

2. Az új elemek gyakorlati alkalmazása I.Offline: 

Óriásplakát kampány vidék Helyek: Székesfehérvár, Győr, Kecskemét, Pécs, Zalaegerszeg, Nagykanizsa. Plusz nyári megjelenés: Budapestről Balatonra tartva, a régió előtt Óriásplakát/City light helyek a fővárosban: Azok a szolgáltatók, akik 50.000,-Ft/ plakát díjért kapcsolódnak a nyári kampányunkhoz, a zalakaros.hu oldalon kiemelt megjelenést kapnak. Min. plakátszám 3 db.



Magazinok, napilapok, programújságok 1.Itthon-Otthon van magazin Magyar Hírlap, Tere-fere, Magyar Nemzet, Heti Válasz, Napi Gazdaság,Gyöngy, Hölgyvilág, Lakáskultúra! 2.Omnibus Revue

II.Online: 

Hírlevelek küldése: Város Napja előtt Bornapok előtt



Bannerkampány 1. REGON OLDALAK (civishir.hu; alon.hu; kelethir.hu; pecsiujsag.hu; szegedma.hu; vehir.hu; kapostv.hu) Kiegészül 4 db PR anyaggal: 

Város Napja



Strandfoci pálya avatója(híranyag)



Életmód és Sport a fókuszban: Életmódnapok



Bornapok

2. NY-Dunántúl: (kanizsatv, zalaegeszegtv, keszthelytv, győrtv, szombathelytv) Kiegészül aktuális híranyagokkal videó formában. 3. Online PROGRAM anyagok (Utisúgó, programturizmus.hu,wellnesscafe.hu)


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

8

Augusztusi/szeptemberi szezonerősítő last minute akció. 4. Facebook profil erősítése, oldallá alakításának javítása III.SUGÁRZOTT MÉDIA: TV (TV2: Kalandjárat,MTV: Révfülöp) RÁDIÓ (Rise FM, Helikon Rádió)

9

IV.LÉGI MARKETING/KATALÓGUSMEGJELENÉSEK: -

Neckermann, Mutsch, TUI folyamatban

V.KIÁLLÍTÁS/VÁSÁR/ROAD SHOW: -

Egyéb fesztiválokon való részvétel

VI.STUDY TOUR: -

színészek kavalkádja

-

jövő évi nemzetközi utazás szervezők

VII. SZPONZORÁCIÓK: -

Kötélugró EB

-

Erős Emberek Kupa

-

Országos Borok Útja Rallye


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

3. Programturizmus szezonhosszabbítási céllal: A marketingkommunikáció konkrét programok, a nyár időszakában az „életérzés”-t sugalló elemekből épült, mely a gyakorlatban az „Együtt csobban a család!” – nyári kampányban, valamint a „Tök jó Zalakaroson!”, az „Advent angyalai” és a „Csillagvarázs” közös szezonhosszabbító programsorozatokban valósult meg.

10

Tök jó Zalakaroson egyedi kommunikációja: ZALAKAROS EGY TÖK JÓ HELY! - Programok szezonhosszabbító szerepben Napjainkban, amikor az emberek többsége „élményt” szeretne vásárolni, felértékelődik a programturizmus szerepe. A programokat, a szolgáltatási paletta szerves részének tekintve, terméket hozunk létre, mely a turisztikai piacon értékesíthető. Tegyük mindezt közösen! Hogyan is működik ez a valóságban? A nyári szezon „élmény-záróakkordja” a Szüreti Mulatság. A korábbi években az őszi/téli hónapok programkínálata visszafogott volt. Feltehetjük a kérdést: Hogyan is tudna a mai kor


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

embere a zalakarosiaknak „bevételt termelve” ÉLMÉNYT vásárolni? Erre a kérdésre keresi a választ a város, tehetséges, többségében helyiekből álló turisztikai csapata. Az őszi/téli szezonnyitó eseményé a Halloween party lesz, melynek programjait úgy állítottuk össze, hogy városkánk apraja nagyja mellett, a fürdő napi látogatóközönségén keresztül, a Zalakaroson üdülő vendégeik is találjanak kedvükre valót. Az őszi szünetet két blokkra bontottuk: Halloween napok: 2011. október 28-október 31., valamint az Őszi vakáció: 2011. november 3-5. A késő őszi/téli programok ideális helyszíne napközben a fürdő területe a medencetérrel, valamint annak a kreatív foglalkozásokra, játékra invitáló tágas tereivel. A programsorozat Fischer Price játszóházat, bábszínházat, halloween-i tökfaragást, tök kompozíció készítést, bűvész show-t és még sok más érdekes meglepit foglal magába. A beltéri helyszín kültérivel egészül ki a Thermál utca egy terjedelmes szakaszán, ahol a programhoz illő kiegészítő műsorszámok (pl.: a mécsessel megvilágított töklámpások kiállítása, a lámpások versenye), valamint tök jó gasztronómiai finomságok várják a vendégeket. A Halloween-i „szellem”-es hangulatért a party főboszija, a kültéri látványelemekért pedig a tűzzsonglőr csapat felel. A főboszi Halloween party-ra invitáló szavai a helyi lakósokhoz (némelyek talán ki is találják ki lakózik e szerepben): Thermál utca tágas vára, letűnt korok „újvágású” maradéka, mostanság zsivalytól hangos, s nem üres már. Ajtaja-kapuja tárva, ezt a szellemek kihasználva lepték el a házat, s hozták el mindazt, ami vele járhat… Megragadva hát a nagyszerű alkalmat, megmutatjuk, hogy mi a jó városi polgárság és lokálpatriotizmus hatalma, így hát: Zalakaros város kedves lakósai jelenjetek meg városunk szerény kis kúriájában az Úr második évezredének tizenegyedik évének magvető havában azon nevezetes 31. napon, de ne éjfél tájban, hanem jertek hát hozzám úgy este nyolc óra tájékában. Jelenjetek úgy meg, mint az álarcosbálban, eltűnt korok homályában… Remélem, szöveghűen tolmácsolhattam a főboszi Halloween party-ra invitáló szavait. A Halloween egyébként nem más, mint a kelta újév ünnepe. A kelták úgy tartották, hogy az újesztendő előtti napon az élők és a holtak közötti határ elmosódik.

Október 31-én a

magaslatokon hatalmas tüzeket raktak, termény- és állatáldozatot mutattak be. Ezt a napot


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

11

Samhain-nak nevezték: ez volt a kelta újév... Az eltávozott lelkek ilyenkor útra kelnek, addig barangolnak, amíg meg nem találják egykori lakhelyüket… A Halloween-hoz szorosan kapcsolódik a töklámpás, mely ennek a napnak a szimbóluma. Hosszú évszázadok óta a kivájt töklámpás, az ún. Jack-lámpa, amely eredetileg kettős célt szolgált: egyrészt távol tartotta a gonosz szellemeket, másrészt pedig így világítottak a halottak szellemeinek, hogy azok hazatalálhassanak. …azért, hogy nehogy ördöge legyen…LEGYEN RÉSZESE ÖN ÉS CSALÁDJÁNAK APRAJA NAGYJA EGY TÖK JÓ BULINAK! … mert Zalakaroson, ha nem is új év, de egy új ÉRA kezdődik…

Az év másik kiemelkedő, hagyományt teremtő eseménye az adventi programsorozat, valamint az azt követő Csillagvarázs rendezvény volt. A programsorozat az alábbiakban áttekinthető:


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

12

13

4.2011 év zárása a statisztikai adatok tükrében: 2011 év végére a marketingfeladatok átstrukturálása, a fürdővel való közös marketingkommunikációs

mix,

valamint

a

szezonhosszabbító

programok

vendégtoborzó ereje meghozta a várt eredményt, mely a külföldi vendégéjszakák számának növekedésében +15.7% (2011. júniusában ez a szám – 11% volt), valamint a belföldi és külföldi vendégéjszakák arányszámának 75%-25%-os átrendezőséhez vezetett. A belföldi vendégéjszakák száma is növekedett +2.5% .Zalakaroson (2011. júniusi állás -1% volt) a kereskedelmi szálláshelyeken 2011-ben 5.5%-kal több vendégéjszaka realizálódott. (2011 júniusában az első 5 hónap összevont értékei -3%-os visszaesést mutattak.) (KSH adatok – 2011-es éves statisztika, melyet az MtZrt. 2012 nyarán publikált.) 2011 év második félévére, valamint a 2012 év egész évre vonatkozó marketing terv az MtZrt. által központilag kiadott országos marketing tervhez igazodik, melyben az online és a print médiákra fordított összeg megoszlási aránya 30% - 70%.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

2012 év főbb célkitűzései: 2012 egy „puzzle játék” lesz, valamint a közös összefogás éve, melyet a külvilág felé, a szakmaiságunkat és egységünket felvállalva kommunikálnunk is kell. A „Zalakaros terméket” fel kell márkázni ahhoz, hogy világos turisztikai alapfogalmat adjon magáról, illetve ennek apropóján érzelmi viszonyt alakítson ki a potenciális turistával. Ehhez meg kell fogalmazni a fogyasztói igényt, illetve a termékelőnyt, melyet Zalakaros a versenytársaival szemben kisajátít. A fogyasztói igény az egészségmegőrzés, s mint ilyen a város márkapozíciójának kialakításában sokat segíthetne egy, a „megfogalmazott fogyasztói igényt

hitelesen

kommunikáló

celeb”

Katus

Attila.

Zalakaros

termékelőnye

a

versenytársakkal szemben a Kis-Balaton közelsége. Zalakaros „felmárkázva” a következő gondolatvilágot kell, hogy közvetítse: Zalakaros a Kis-Balaton fürdő(fő)városa, az egészségmegőrzés Mekkája. A város hosszú távú sikerét az egészségturisztikai iparág biztosíthatja. Statisztikai adatok szükségesek ahhoz, hogy el tudjunk indulni a korszerűbb tervezés és a hatékony

marketingkampányok

megvalósítása

útján.

A

marketingterv

gyakorlati

megvalósításának sikere függ ettől. A szakmai szervezetekkel és külképviseleti irodákkal való együttműködést a gyakorlatban „tudatos munkával” kell felvállalni, hogy sikert érjünk el. A jövő év marketingtevékenységének fókuszában a külpiaci tevékenység áll, hiszen a külföldi vendégéjszaka számaink messze elmaradnak bármely konkurens fürdővárosétól. A belföldi vendégforgalom tekintetében törekednünk kell arra, hogy városunk minél több országos rendezvénynek adjon otthont. A programturizmus szezonhosszabbításban betöltött szerepe kulcsfontosságú, hiszen a mai kor embere élményt vásárol. Ha jól csináljuk a dolgunkat, akkor ebből az élményből termék, sőt márka és sok-sok eladott vendégéjszaka is lehet, melyre minden esély megvan akár a Bornapok kapcsán is.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

14

2012 év marketingtevékenysége

B:

tapasztalatain

alapszik,

a

2011-ben

a 2011

év második

megkezdett

munkát

félévének folytatva

szakmai és

azt

továbbfejlesztve. 2012 évet átszövő marketingkommunikációs terv hitvallása, további alapelvekkel egészült ki, melyek egyben „terméket” is alkotnak: 1. Programturizmus éve 2012 – cél a turisztikai szezonok hosszabbítása 2. Vízipók-Csodapók Gyermekvilág, mint új termék piacra való bevezetése

15

3. Zalakaros az egészségturizmus fellegvára: -

Katus Attila Zalakaros egészségturisztikai nagykövete,aki egy országos, egész éven át tartó rendezvénysorozattal erősíti Zalakaros egészségturisztikai brandjének építését

-

Meríts erőt a természet csodáiból!

4. Zalakaros, a Kis-Balaton fürdővárosa, mely már előrevetíti a 2013-ra tervezett Zalakaros stratégiai szerepvállalását a Balaton régióba C: A marketingkommunikáció 3 kiemelt időszak promóciójára összpontosít, mely az évszakok és a célcsoportok igényeinek figyelembe vételével állt össze. Minden időszakhoz egy kiemelt külföldi célterület is kapcsolódik. 1.: TÉL/TAVASZ, a „Programturizmus éve 2012” kommunikációval


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

16

A kampányidőszak rövid bemutatása: Zalakaroson a 2012-es év a Programturizmus jegyében zajlik. A mai kor embere élményt vásárol. Az ár/érték arány helyett, az ár/élmény arány a vendégek vásárlási döntését meghatározó tényező. A vendégéjszaka szám szinten tartása, valamint növelése szempontjából az ár/élmény arány a kulcs, melyről a 2011-es év vendégforgalmi adatai is tanúskodnak, s melyet a programkínálati paletta szélesítése támaszt alá. Cél a tendencia szinten tartása az év hátralévő felében, valamint a jövőre nézve is. A gasztronómia és a szórakoztató ipar remekül megfér egymás mellett, sőt egymást erősítik. Ezt bizonyítja a 2012 év elején megvalósult gasztronómiai trilógia, melynek előadásai délidőben, ebéddel egybekötött programként valósultak meg. Kocsonya Mihály házassága egy interaktív vígjáték, melynek a Friskó vendéglő adott otthont a Magyar Kultúra Napján. Valentin Nap alakalmából kiváló ünnepi menü mellett, a Zséda koncert keretében szerelmes dallamokat hallhattunk a Betyár csárdában. Március 15-én, az Aranyszarvas vendéglő kulináris kínálatát a „Magyarország történelme dalokban” produkció színesítette. A gasztronómia(ételek) és a


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

szórakoztató programok összefonódása mellett, e rendezvénykör sikerét a vidék „zamatos, jellegzetes nedűje”, a Tónai bor koronázta. A

Valentine

Naphoz

kapcsolódóan,

s a

„Programturizmus

éve

2012”

országos

kommunikációnak megerősítésére, saját szervezésben, 40 fős újságírói tanulmányútnak adott otthont Zalakarosra. Az újságírók a programok részesei is lehettek. A programmal egyidejűleg időszerű a turisztikai évadnyitó szervezése, melynek fő eseménye Budapesten az Utazás kiállítás.

17

TURISZTIKAI ÉVADNYITÓ: „Zalakaros, az egészségmegőrzés fellegvára!” Kampányidőszak: 2012.január 1 - április 30. – piaci szegmens: wellness/párok

Belföld: 2012. januárja és április közötti időszak a turisztikai évadnyitó, hiszen a turisztikai évad az Utazás kiállítással kezdődik. A turisztikai szolgáltatók ekkor mutatják be újdonságaikat. A turisztikai évadnyitó előfutára a Valentine Napi időszak annak 40 fős újságírói study tourjával, mely számos megjelenést eredményezett.(100 db, lásd. melléklet). Az Utazás kiállítás keretében lehetőség nyílt szakmai sajtótájékoztatón való részvételre, melynek keretében Novák Ferenc Zalakaros Polgármestere és Katus Attila ünnepélyes keretek közt írta alá az együttműködési megállapodást. A megállapodás egy közös egészségturisztikai koncepció indítását eredményezte, melynek következtében, „Zalakaros, mint az egészségmegőrzés fellegvára” brand megteremtése a cél. Katus Attila, Zalakaros egészségturisztikai nagykövete is egyben, mely cím az országos rendezvényein (havi 3 alkalom) való rendszeres Zalakaros promócióban teljesedik ki. A megállapodást Katus Attila születésnapjának programja koronázta március 24-én, mely esemény sajtóhíreket is generált (10 db). Külföld: Minden egyes kampányidőszakhoz kiemelt külföldi célpiac van rendelve. A turisztikai évadnyitó időszakában a hagyományos piacok Németország- Stuttgárt, Ausztria – Linz és Bécs, Szlovákia- Pozsony mellett, egy új, rendkívül fejlődőképes piac került a célpontba:


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

Oroszország-Moszkva az Intourmarket és a MITT kiállításon való részvétel, valamint az ehhez kapcsolódó publikációk. A jövőre nézve elgondolkodtató, hogy az orosz piac megdolgozására akar-e, és ha akar mennyit szeretne áldozni a város.

2. NYÁR: Vizipók-Csodapók Gyermekvilág: „Ahol együtt csobban a család!”

18

Az új beruházás országos kommunikációjának erősítésére, a tervezett médiamegjelenések mellett, 2012 májusában egy újságírói study tourt (19 fő), júniusban pedig egy 200 fős nemzetközi (magyar/cseh/szlovák/román) utazásszervezői tanulmányutat szerveztünk annak érdekében, hogy az új beruházás piacra vitelét erősítsük a nyári szezon időszakában. A study tour volumenére és szakmaiságára való tekintettel, a program az MtZrt által kiírt pályázati lehetőséghez is kapcsolható volt, melynek pozitív elbírálása nemcsak plusz forráshoz juttatta az egyesületet (az összeg milliós nagyságrendet jelent), hanem szakmai elismerést is jelent a városnak.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

NYÁRI SZEZONNYITÓ: „Zalakaros, a Kis-Balaton fürdővárosa!” (VízipókCsodapók Gyermekvilág) Fókuszban: Szent Iván Éj programsorozat a Bodahegyi úton, valamint a 200 fős belföldi/külföldi utazási irodás/utazásszervezői study tour, és az azt követő Zalakaros turisztikai palettájának, valamint a fürdő új beruházásának bemutatása Prágában Kampányidőszak: 2012. május 1 - augusztus 31.

– piaci szegmens:

wellness/családok A kampányidőszak célja: kiemelt főszezoni vendégforgalom és bevétel elérése a város turisztikai szolgáltatóinál Belföld: A nyári szezonnyitás Zalakaroson júniusban kezdődik. A nyári szezon újdonságainak beharangozását, a magyar vendégkör - az utóbbi években kialakult last minute foglalási szokásait figyelembe véve- májusban kell kezdeni. A magyar vendégkör piaci viselkedése Zalakaros szempontjából kiemelkedően fontos, hiszen a város szolgáltatóinak bevételéhez 75%-ban a belföldi vendégkör járul hozzá. Cél a külföldi részarány erősítése, mely folyamat 2011-ben el is kezdődött, s melyet 2012-ben is folytatunk.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

19

Külföld: A nyári kampányidőszak külföldi partnerei a horvátok, csehek, szlovákok, lengyelek és románok. Célpontban Prága volt, hiszen a legdinamikusabban fejlődő küldő piacok egyike a cseh piac. Zalakaros, Szirányi András, cseh külképviselet vezetővel való közös szervezésben először mutatkozott be önállóan kombinált kínálattal, melyek a konferencia, workshop és gasztronómiai területét érintették. A zalakarosi szolgáltatók tárgyalásokat folytathattak cseh utazási iroda tulajdonosokkal, valamint utazásszervezőkkel.

20

Szolgáltatóink az össz-éves bevételük közel felét a nyári szezon hónapjaiban termelik ki, ezért ez az az időszak, melyre nagyobb marketingkommunikációs akciót terveztünk. A nyári szezon intenzív marketing kommunikációja (print, online, tv-és rádió megjelenései) mellett, a beharangozó időszak (központba állítva az új beruházást) egy 23 fős újságírói study tourral indult,mely egy közel 200 fős szakmai (utazási irodás/utazásszervezői) tanulmányúttal egészült ki. A 2012-es év marketingszemléletének középpontjában az értékesítés központú gondolkodásmód áll, ezért a hagyományos marketingkampány és az intenzív újságírói kommunikáció mellett az utazások értékesítői, azaz az utazás


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

szervezők/utazási iroda tulajdonosok is szerepet kaptak a nyári időszak kampányában. Megkezdődhettek a 2013-as utazási irodákhoz kapcsolódó, 2013-as évre vonatkozó ártárgyalások és szerződéskötések. Az országos értékesítő hálózat városi marketingtevékenységbe való bevonásának fő célja a Vízipók-Csodapók Gyermekvilág bemutatása az utazás szervezőknek/ utazási iroda tulajdonosoknak, remélve, hogy a tájékoztatás és a fizikai megtapasztalás a nyári szezonban sok-sok belföldi vendég utazási döntését befolyásolja.

21

A nyári programsorozat egyik kiemelt programja a STRANDOLIMPIA volt, mely Katus Attila (Város Arca) és Silkós Erik (Város Hangja) közreműködésével valósult meg.

A fürdő területén idén először valósult meg egy kiemelkedő esti program a Caramel koncert keretében. A koncert azért érdemel említést marketing szempontból, mert egy marketingkommunikációs eszköz (Class Fm és Music Fm rádiószpotok megvásárlásának) hozadéka a program. Ez azt jelenti, hogy a koncert helyét kellett biztosítani, a koncert térítésmentesen került megrendezésre, hiszen a jegyek eladásából származó bevétel a szervezőt illette. A program megvalósítása milliós nagyságrenddel növelte a programbüdzsét, mely a jövőre nézve egy követendő példa.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

2013 nyári időszakára kitűzött cél: Vízipók-Csodapók

Gyermekvilág

belső

komplexumának

promóciója

a

Neckermann

értékesítési- és marketing csatornáin keresztül. Mindemellett cél a Vízipók-Csodapók beruházás

szárazföldi

gyermekjátszójának

(Sajtház),

a

Béres

Alexandra

vezette

Neckermanó Club Oázis programba való integrálása, melyhez kapcsolódó központi (Neckermann) kampányok plusz médiaértékhez juttatnák a fürdőt és a várost egyaránt. A Fürdővendégház Club Oázis hotelként is működhet a jövőben. A zalakarosi apartman tulajdonosok Neckermann belföld katalógusba való bekerülése a városi marketingben egy megfogalmazott cél. 3. ŐSZ/TÉL: Az elvégzett munka szakmai szemmel, előrevetített stratégiai szerepvállalás 2013-ban a Balaton régióban. Szakmai szerepvállalás és elismerés: 2012. szeptember 19. szerda: Zalakaros, Zala megye legkedveltebb üdülőhelye 2012. szeptember 27. csütörtök: Turizmus Világnapja, Hévíz-Zalakaros szakmai találkozó 2012. október 3. szerda: Nagy Magyar Balaton Turizmusnap Bécsben, ahol az alábbiakban megfogalmazott központi gondolat a 2013-as év régiós hitvallásává válik.

Központi új gondolat, mely az országos marketingterv részét képezheti 2013-ban: Zalakaros turisztikai szempontból a Balaton régióhoz tartozik, ezért a fürdőváros adta szezonhosszabbítási, valamint a vakáció időszakában „rossz idő esetére vonatkozó alternatíva” a régiós összefogást és együttműködést erősítő kapocs. A Balaton turisztikai régióban találhatóak a legnagyobb vonzerővel rendelkező attrakciók: a Balaton, mint édesvízi tó, Hévíz, mint a világviszonylatban is egyedülálló gyógytó, valamint Zalakarosa, mint a régió kiemelt családbarát fürdőkomplexuma, ahol a fejlesztések folyamatosak.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

22

A korábban említett hármas egység teremtheti meg a régió négy kiemelt városának, Hévíznek,

Zalakarosnak,

valamint

Siófoknak és

Balatonfürednek egy

egyenrangú

szimbiózisát, mely a „Balaton Kártyában”, mint termékben teljesedhetne ki. GYÓGYÁSZAT PROMÓCIÓJÁNAK / ŐSZI SZÜNET IDŐSZAKÁNAK központi szerepe: Fókuszban a gyógyászat, valamint a szezonhosszabbító programok: „Tök jó Zalakaroson!” az őszi szünet időszaka, az „Advent Angyalai”, valamint a „Csillagvarázs” program.: 2011 átdolgozott marketingterv részeként Újdonság! Külföld: Ausztria és Németország a fókuszban Kampányidőszak: 2012. szeptember 1 – december 31. – piaci szegmens: gyógyulni vágyók elsősorban, de a szünet időszakában a családok is. Belföld: Szezonhosszabbító rendezvények, 2012-ben már hagyományteremtő jelleggel. Külföld: Gyógyászat és a német nyelvterületek a fókuszban. Egy éves a Magyar Turizmus Zrt. németországi képviselete és a német Rheuma Liga rendkívül aktív és komplex együttműködése. A mintegy 200.000 aktív tagot számláló szervezet Németország egyik legmeghatározóbb, betegeket tömörítő egyesülete. Felmérések alapján, a reuma megbetegedéssel küzdő tagok elsősorban a Liga ajánlásai alapján döntenek gyógyszerek és orvosi segédeszközök használatáról, de utazási döntésükre is egyértelmű hatással van a szervezet. Korábban az egyesület egyetlen beteget sem

küldött

szervezett

formában

Magyarországra.

Az MT Zrt. németországi képviselete és a Rheuma Liga együttműködése már az első évben szép eredményeket hozott, hiszen közvetlenül a Rheuma Ligának köszönhetően 2012-ben mintegy 2500 vendégéjszaka generálódott Hévíz, Sárvár és Zalakaros szállodáiban.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

23

Magyarország az MT Zrt. németországi külképviseletén keresztül működik együtt a szervezettel. E tagságnak köszönhetően folyamatosak a közös projektek, így például a képviselet egymás után jelenik meg a Rheuma Liga rendezvényeken Németországban. Tavaly első alkalommal került sor, a PA Touristik utazásszervezővel közös szervezésben a Rheuma Liga vezetőinek tanulmányútjára, amely 2012-ben már közvetlen foglalásokat eredményezett. E sikeren felbuzdulva, ezen a héten mintegy 20 szervezeti döntéshozó látogat Magyarországra, és ismerkedik meg Zalakaros, Hévíz, valamint a környék turisztikai kínálatával. A tanulmányút kapcsán fontos kiemelni, hogy egyre több regionális döntéshozó vesz részt a magyarországi témákat bemutató előadásokon, így ez alkalommal már Hessen és Baden-Würtenberg vezetői is ellátogattak Magyarországra. A vendégek 3 napos továbbképzés keretében lesznek Magyarország „specialisták”. A KSH szálláshely-statisztikái alapján a német beutazó forgalom évek óta tartó csökkenését sikerült

megállítani,

sőt

az

egészségturizmus

területen az év első felében kétszámjegyű volt a növekedés. Természetesen a sokéves csökkenés megállítása még nem elégséges, a 2011. év végén elkezdődött növekedés hosszú távú fenntartása a cél. Külföld: Célpontban

a

gyógyászat

szegmenshez

kapcsolódó német küldő területek: AusztriaEisenstadt/Bécs/Klagenfurt, valamint NémetországMünchen/Olching bei Puchheim. Legnagyobb jelentősége az október 3-án megrendezett Nagy Turizmusnapnak volt Bécsben, ahol Zalakaros Balaton régióban betöltött stratégiai szerepvállalásának és az MtZrt. által számunkra még idén rendelkezésre bocsátandó több milliós forrás a régióval közös és hatékony „elköltésének” koncepciója került kialakításra.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

24

TOVÁBBLÉPÉSI JAVASLATOK A HATÉKONYSÁG NÖVELÉSE ÉRDEKÉBEN 2013 évben: -

szervezeti/strukturális fejlesztés a hatékonyabb munkavégzés érdekében (hévízi minta)

-

átgondoltabb tervezés/szervezés, mely a statisztikai adatokon alapul (zalakaros.huról nyerhető statisztikai adatok)

25

-

statisztikai adatszolgáltató rendszer kiépítése

-

időzítés

-

összehangoltabb működés a szakmai szereplők között

-

munkateam-ek működésének irányelvei

-

fürdő és városmarketing még intenzívebb egymásra építése

KONKLÚZIÓ: A stratégiai és marketing munka hatékonysága a számszerűsíthető adatok tükrében ítélhető meg.

Zalakaroson

a

vendégstatisztikai

számok

stabilak,sőt

enyhe

növekedésről

tanúskodnak. (Ezt bizonyítják a fürdő I-VIII havi vendégstatisztikai számai is.) Megállapítható, hogy egy építő jellegű folyamat elindult. A folyamat az elején tart, melynek eredményei közép (min. 3 év), illetve hosszú (min. 5 év) igazolódnak igazán. Az építkezés az országos marketingszervezet (MtZrt.) „Együtt!” szlogenje szimbolizált értékrendszer és irányt adó útmutatásai alapján folytatható, a már kialakított stratégia és irányelvek alapján. 2013 legfontosabb célkitűzése a jelenlegi trendek megtartása és továbbvitele.

I-XII. 2011/2010

VendégÉjszakák száma 2011 (I-XII.)

2011/2010

Belföldi

327.459

+ 2.5%

Külföldi

108.995

+ 15.7%

Összesen

436.454

+ 5.5%

KSH adat, az MtZrt. által publikált 2012. augusztusában A publikáció az előző évre vonatkozóan mindig hasonló időpontban történik .


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

IV. A megvalósítás kronológiája 2012-ben (legfontosabb események): JANUÁR: 2012. január 17-22.: 2012. január 22.: házassága 2012. január 27-29.: 2012. január 28.:

Külföldi promóció: Stuttgart Programturizmus éve: Magyar Kultúra Világnapja – Kocsonya Mihály Külföldi promóció: Linz Katus rendezvénysorozat – Tesco Fittaréna Szeged

26

FEBRUÁR: 2012. február 4.: Katus rendezvénysorozat - Tesco Fittaréna Miskolc 2012. február 11.: Katus rendezvénysorozat - Tesco Fittaréna Pécs 2012. február 18.: Katus rendezvénysorozat - Tesco Fittaréna Kecskemét 2012. február 18.: TÉL/ Romantika: Programturizmus éve – Zséda koncert 2012. február 18-19.: Study: 40 fős újságírói study tour 2012.február 19*.: Katus Attila Zalakaroson 2012. február 25.: Katus rendezvénysorozat - Tesco Fittaréna Debrecen Tél/Tavasz – megjelenések: Fittinfó, Szabadidő Körkép (Kiskegyed, Hölgyvilág, Kiskegyed Fit, Autó-Motor, TV-Rhét, Fanni), Hidegkúti magazin, Piac és Profit, Nők Lapja, Magyar nemzet, sanoma online, programturizmus, termalfurdo.net, útisúgó, M1, M2, Duna tv, RTL Club, helyi lapok: Zalai hírlap, Szuperinfó, Karos krónika, Nyugat rádió (Szombathely), pr cikkek sorozata Fürdő részéről (külön költségvetés): Egész éves keretszerződések: Helikon Rádió, itthonotthonvan.hu egész évben állandó banner elhelyezés főoldalon, Karosi Krónika-állandó hirdetés egész évben, havonta Tél-tavasz: Sugár Led fal-Örs vezér tere kereszteződésben, Budapest egyik forgalmas csomópontjában Kanizsa újság hirdetés (április, május) Zalaegerszeg újság hirdetés szeporszag.hu Szépség és Egészség aktivpihenes.hu hirdetés Szuperinfó-Vidék magazin MÁRCIUS: 2012. március 1-3.: Utazás kiállítás Budapest Esemény: Katus Attila és polgármester úr megállapodást köt Cél: Zalakaros, az egészségmegőrzés fellegvára, Katus Attila – Zalakaros egészségturisztikai nagykövete Megjelenések: Pr anyagok/MtZrt.: RMI-vel közösen a sajtótájékoztatóról 2012.március 17-24.: Külföldi promóció: MITT és Intourmarket 2012.március 24.: Katus Attila születésnapja és a hozzá kapcsolódó pr


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

Pr anyagok: 2012. március 25.: 2012.március 28.: 2012. március 30.: 2012. március 31.:

Újságírói study-nak köszönhetően Katus rendezvénysorozat - Coca-cola Testébresztő Aerobics Nap Külföldi promóció: Bécs Katus rendezvénysorozat – Nívea rendezvény Katus rendezvénysorozat – Nívea rendezvény

ÁPRILIS: 2012. április 1.: 2012.április 3.: 2012. április 14.: 2012. április 21-22.: 2012. április 28.: 2012. április 29.:

Katus rendezvénysorozat – Nívea rendezvény Külföldi promóció: Külföldi promóció: Pozsony – Balaton Nap Katus rendezvénysorozat – Salgótarján/ Aerobics Nap Katus rendezvénysorozat - Beauty Fórum Katus rendezvénysorozat – Fighters Run Katus rendezvénysorozat – Fighters Run

MÁJUS: 2012. május 5.: 2012. május 5.: 2012. május 6.: 2012.május 10.: 2012. május 13.: 2012. május 13.: 2012. május 14.: 2012. május 17.: 2012.május 18-20.: 2012.május 19.: 2012. május 26.:

Katus rendezvénysorozat – Kistérségi Társulás Püspökladány Integrált kampány PLUSZ: Balatoni Borok Fesztiválja - Budapest Katus rendezvénysorozat – TF Napok Budapest Külföldi promóció: Crotour workshop – Zágráb Katus rendezvénysorozat – Fitbalance Aréna – Budapest Integrált kampány PLUSZ: Országos Mentős Napok Study: Caravaning – Zalakaros, a Kis-Balaton fürdővárosa Akasztói aerobics nap Külföldi promóció:Olesznó – Opole: testvérvárosi megjelenés/kapcsolat Study: 23 fős újságírói study tour Gyermekétkeztetés – Albertirsa

JÚNIUS: 2012.június 1.: 2012. június 3.: 2012. június 16.: 2012. június 23.: 2012.június 23.: 2012.június 22-24.: Pr anyagok: 2012.június 28.: Pr anyagok:

Study: PA újságírói study tour Fittnapok – Cegléd Fitt Expo – Nyíregyháza Aerobics Nap - hajdúböszörmény Study: Cseh és szlovák újságírók a régióban Study: Neckermann nemzetközi tour operátori study tour Szakmai pr-ok a Neckermann központtal közösen Külföldi promóció: Zalakaros bemutatkozik Prágában Szakmai pr-ok a cseh külképviselettel közösen

JÚLIUS: 2012.július 21.:

Caramel koncert, annak marketing hozadékával

Nyár – legfontosabb megjelenések: Class Fm, Musik FM, Caramel koncert, kiegészítendő vidéki tv-k, helikon rádió,print- Szabadidő körkép (Hölgyvilág, Kiskegyed, Kiskegyed fit, Autómotor, TV-Rhét, Autó Bild), Barangoló, Nyugati-Tükör, Hetek, Ny-Rádió, Kanizsa programfüzet, programturizmus, utisúgó, PLT panoráma 2 megyés, egyéb programpromó 4 megyés megjelenések, pr cikkek sorozata


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

27

Fürdő részéről (Külön költségvetés): Ca-Mau kiállítással kapcsolatos PR Nyugati Tükör FényPont Média: Strandfoci Médiaválogatott szereplése és a hozzá kapcsolódó PR kampány Óriásplakátok: Keszthely, Siófok, Fonyód PLT Panoráma oldal, 2 megye-Vízipók Csodapók Gyermekvilág bemutatása PLT 3/100-as hirdetés 4 db Hetek: 1 alkalommal hirdetés, 2 alkalommal PR cikk elhelyezés TV reklám kampány Vízipók Csodapók Gyermekvilág (15 mp spotok): 40 db TV2 Mokka műsorideje alatt 60 db spot a Minimax gyermekcsatornán főműsoridőben 10 db spot az RTL klub Jó reggelt skacok és Reflektor c. műsor ideje alatt 12 db 5 mp nyeremény spot RTL Klub hétvégi filmkvíz 10 db 5 mp nyeremény spot RTL Klub Fókusz nyereményjátékban BalaSport TV magazinműsor: Marcali TV, balasport.hu: Strandolimpia, Strandfoci tornák összefoglalója Rádió reklám kampány: Helikon Rádió keretszerződés Kék Duna Rádió: gyermekvilág spotok Fehérvár rádió: gyermekvilág spotok Rise FM keretszerződés: 260 db 30 mp spot, 40 db programajánló, 2 db élő közvetítés a strandról, 2 db kitelepülés Online kampány: PLT 2 megye: zalaihirlap.hu és fmh.hu oldalon 4 héten keresztül főoldali PR cikk elhelyezés iranymagyarorszag.hu főoldalon banner elhelyezés: gyermekvilág + általunk kiküldött sajtóanyagokból származó PR megjelenések TV magazinműsor forgatások: M1 turisztikai műsor, Lendvai RTVA

AUGUSZTUS: 2012. augusztus 4.: Strandolimpia Katus Attilával és Siklós Erikkel 2012. augusztus 5.: Strandolimpia Katus Attilával és Siklós Erikkel 2012.augusztus 11.: Strandolimpia Katus Attilával és Siklós Erikkel 2012. augusztus 18.: Strandolimpia Katus Attilával és Siklós Erikkel SZEPTEMBER: 2012. szeptember 1.: Katus rendezvénysorozat: Jászberény 2012. szeptember 2.: Katus rendezvénysorozat: Mozgásfesztivál 2012. szeptember 8.: Katus rendezvénysorozat:Fitnesz Klub – Miskolc 2012. szeptember 9.: Katus rendezvénysorozat: Bodnár Bertalan kerékpáros teljesítménytúra 2012. szeptember 19.:Szakmai meeting: Zalakaros, Zala megye legkedveltebb nyaralóhelye 2012. szeptember 21.: Katus rendezvénysorozat:Gencsapáti Sport-és Egészségnap 2012. szeptember 22.: Katus rendezvénysorozat: VÉP – Sport-és Egészségnap: Szombathely 2012.szeptember 27.: Szakmai meeting:Turizmus Világnapja


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

28

2012.szeptember 28.: Katus rendezvénysorozat: Kocséri Sport-és Családi Nap 2012. szeptember 29.: Katus rendezvénysorozat: Testkultúra Stúdió - Szeged Pr anyagok: Szakmai pr-ok a Hévíz/Zalakaros/Balaton RMI együttműködésről 2012.szeptember 29.: Külföldi promóció: Eisenstadt 2012. szeptember 29.: Integrált kampány PLUSZ – Szekszárdi Borfesztivál OKTÓBER: 2012.október 3.: 2012. október 7.: 2012. október 6-8.: 2012. október 13.: 2012. október 13.: Pr anyagok: 2012.október 9-15.:

Külföldi promóció: Bécs – Nagy Magyar Turizmusnap Katus rendezvénysorozat: Fittbalance - Budapest Study: Rheuma Liga Katus rendezvénysorozat: Fitt-Nap Zalaegerszeg Integrált kampány Plusz: Shihell Feri koncert Szakmai központi pr a Rheuma Ligáról (MtZrt.) Külföldi promóció: Puchheim – testvérvárosi kapcsolat

Ősz/Tél – legfontosabb megjelenések: print- Szabadidő körkép (Hölgyvilág, Kiskegyed, Kiskegyed fit, Autó-motor, TV-Rhét, Autó Bild), Nyugati-Tükör, programturizmus, utisúgó, PLT panoráma 2 megyés, egyéb programpromó 4 megyés megjelenések, pr cikkek sorozata. Fürdő részéről (Külön költségvetés): PLT panoráma oldal (2 megye): gyógyászat PLT 3/100-as PLT maraton PR cikkek Tök jó Zalakaroson UtaZóna programajánló: Tök jó Zalakaroson PLT Recepció kiadvány TV magazinműsorok: RTL Klub Házasodna a Gazda, Viasat3 Utazóna Helikon Rádió keretszerződés Patika Magazin: online felületen 2 hétig banner elhelyezés + 2 hétig PR cikk elhelyezés+ megjelenés a Gyógyszerészek Országos kongresszusán Rádió kitelepülés: Lendvai Rádió kitelepülés, élő közvetítés + általunk kiküldött sajtóanyagokból származó PR megjelenések NOVEMBER: 2012. november 16-18.: Külföldi promóció: Klagenfurt – Die Familie/ Senior aktív 2012. november 25.: Tesco – Fittaréna – Budapest DECEMBER: 2012. december 13.: erősítése Pr anyagok:


RMI közös Neckemann megjelenés, a közös jövő évi stratégia érdekében Szakmai pr anyagok: Neckermann/Fürdő/Zalakaros együttműködése a Neckermann központtal közösen mennek ki.

Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

29

V. A kronológiában bemutatott események költségvonzata: MARKETING KOMMUNIKÁCIÓ VÁROS ARCA 2.000.000,Város: Zalakaros az egészségmegőrzés Mekkája Fürdő: Az egészségmegőrzés szolgáltatásainak koncepcionális felépítése

30

FESZTIVÁLOK 1.000.000,Szolgáltatók: Szobakiadók, ZVSZ, egyéb Megj.: Fesztiválokon való részvétel, mint mark. tev. KAMPÁNYOK: 31.200.000,Online költségek Külföldi promóció Vásári költségek, study tourok, road show Költségek bontása: - vásár - study tour - road show

7.700.000.10.000.000.5.000.000.ebből: - 2.000.000. - 2.000.000. - 1.000.000. Print, rádió, TV és PR költség

TDM marketing

8.500.000.-

RENDEZVÉNYEK:

16.000.000,Rendezvények költségei: TDM Nagyrendezvény: Copacabana Caros, a latin beachparty…

ORSZÁGOS KOMMUNIKÁCIÓ: ÖSSZESEN:

12.000.000,4.000.000,-

4.500.000,-Ft Országos kommunikáció TDM (rendezvényköltség nélkül)


Jámbor Tímea

4.500.000,38.700.000,-

www.zalakaros.hu

VI. AKCIÓ/TAKTIKAI TERVEK 2013 2012 nyomdokaiban, a meghatározott stratégia új vizein tovább folytatódik a 2013 évi marketingtevékenység. A stratégia kialakult, az akció/taktikai tervek az alábbiakban felsorolt publikációk után 4 havi bontásban, egy együtt gondolkodással, csapatmunkában kerülnek kialakításra. A publikációk időzítése: -

MtZrt országos marketingterv publikáció: 2012. november 27. Akcióterv RMI-vel közösen ezt követően: 2012 december eleje.

31

A jövő évre vonatkozó költségvetés, a 2012 évi tervhez képest 4.400.000,-Forint többletforrást tartalmaz, mely 2013-ban az online megjelenésekre fordítható. Újdonság a stratégiában: Utazás kiállítás – Gyermekvilág, hozza magát formába a nyárra – speciális egészségportál és a Fedezze fel a Tüskevár örökségét nyári promóció – melynek kapcsán a legfőbb célcsoport a családok. VII. MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ a 4 P TÜKRÉBEN:

1. P: Produkt, azaz a termék: -

Zalakaros, az egészségmegőrzés fellegvára Katus Attila, Zalakaros egészségturisztikai nagykövete Zalakaros, a Kis-Balaton fürdővárosa Meríts erőt a természet csodáiból Vizipók-Csodapók családbarát fürdőkomplexum Neckermanó Club Béres Alexandrával Bäderstrasse

2. P: Price, azaz az ár: Legfontosabb teendő, hogy a zalakarosi szolgáltatók alapvetően a fürdő és a szállodák, valamint a szállásadók egymás között hangolják össze az árképzésüket. Mivel az Ár (price), a marketing(4P) egyik eleme, ezért az értékesítés folyamatában és a fogyasztói döntések meghozatalában központi szerepet játszik.Minden szolgáltatónak

alapvető

érdeke, hogy az árai fedezetet nyújtsanak a költségeikre és profitot biztosítsanak. a hosszú távú biztos, folyamatos fejlődés alapja azonban az egyediség, nem az árharc. Az alábbi ártípusokat alkalmazzuk a szállásszolgáltatóknál: 

Rack árak szezontól függően



Jutalékolható egyéni, csoport és package árak



Touroperátor egyéni , csoport és package árak


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

Package árak meghatározásánál a fürdő árai a legtöbb zalakarosi szolgáltató esetében meghatározóak. Fontos lenne a kiajánlásoknál a rugalmasság, valamint a touroperátor-i katalógus megjelenéseknél a mindenkori jövő évi árak, a tárgyév közepe táján való kommunikálása. 

Jutalékolható team building és konferenciaárak



Corporate árak az üzleti szegmensben

A konkrét értékesítési árak meghatározásánál figyelembe kell vennünk az adott időpontban érvényes piaci helyzetet, partnereink lehetséges árreakcióit és a konkurencia árait is. Árdifferenciálásunk kétféle módon történik : - piaci szegmensenként - szezononként: A fürdő árpolitikája jelentős hatással van a szezonok hosszabbításra, illetve az utószezoni időszak vendégforgalmának alakulására. Lásd. Gyulai Fürdő akciója!

A lakossági kommunikáció célja az egyéni utazási döntések előmozdítása. Az utazási döntések, az egyéb fogyasztói döntésekhez hasonlóan egyéni megfontolások , azaz érzelmi benyomások alap-ján születnek, megfelelő tárgyi ismeretek birtokában. A kommunikáció célja tehát nem pusztán a turista tájékoztatása- a zalakarosi kínálat piacra

vitele-

megkülönbözteti

hanem és

érzelmi

viszony

előnybe

megalapozása,

hozza

mely

Zalakarost

versenytársaival

szemben.

Marketingkommunikációnk általános célja, hogy Zalakaros turisztikai imázsát javítsuk, adottságait egyfajta „természeti csodaként” pozícionáljuk újra. Fontos az utazási kedv élénkítése:

Zalakaroson

csodálatos

környezetben

mellékhatások

nélküli

regenerálódásra van lehetőség a természet adta gyógyerőkkel. Mindezt olyan környezetben, mely egy életérzést sugallva túllép a konkrét szolgáltatáson, és az itttartózkodást valóban élménnyé teszi.

3. P: Promotion, azaz a reklám o

Print promóció

o

Vizuális, auditív, valamint audiovizuális reklám

o

Online reklámok

o

Sales Promotion


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

32

Print promóció: Tevékenység

Írott sajtóban megjelenés

Célközönség

Középidős- idős korosztály

Üzenet

Figyelemfelhívás Zalakarosra, mint desztináció, az új fejlesztésekre, aktuális programokra, ismertség növelése. Megyei napilap, egy megyei grátisz terjesztésű hetilap, valamint országos terjesztésű magazinokba behúzás

Kommunikációs csatornák Kommunikáció költségei A kommunikáció

Zalakaros, mint desztináció, annak vonzó programkínálata, valamint

várható eredménye

az itt megvalósuló új fejlesztések ismertség-növekedése a nyaralni vágyók körében.

1. Zalai hírlap: A napilap Zalakaros szempontjából két, illetve négy olyan megyében legyen terjesztve, mely a desztináció szemponrjából fő küldő területnek számít, még a fürdő napi látogatóinak tekintetében is. Példányszám (nyomtatott):38.000 pld./ megye Példányszám (terjesztett): 35.000 pld./megye Terjesztési területek: - panoráma oldalas megjelenés esetén: Zala megye és Fejér megye - 3/100-as megjelenés esetén: Zala/Fejér/Vas és Veszprém megye Tervezett megjelenések: -

színes panoráma oldal, minden esetben két megyei napilapban történő megjelenéssel. A program promóciójában Zala megye, valamint Fejér megye prioritást élvez. Az akcióval a város vendégforgalmi adatait szeretnénk növelni. Fontos kitétel: A megjelenéseket az adott programot megelőzően egy/illetve két héttel korábbi szombati napon tervezzük. -

3/100-as color hirdetés megjelenítése a négy megyei napilap utazó rovatában, szerdai napokon.

-

grátisz pr, hasonló 3/100-as terjedelemben

2. Szuperinfó - grátisz terjesztésű hetilap: A hetilap Nagykanizsa és környékén kerül terjesztésre, mely a desztináció szempontjából fő küldő területnek számít. Példányszám (nyomtatott):31.000 pld./ megye


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

33

Példányszám (terjesztett): 25.000 pld./megye Terjesztési területek: -

½ oldalas felület

Tervezett megjelenések: -

kommunikáció ½ oldalon, folyamatosan az év végéig. A tervezett tematika a programoknak megfelelően

3. Szabadidő körkép - országos terjesztésű hetilapok behúzással: A hetilapok országosan kerülnek terjesztésre, mely a desztináció szempontjából fő küldő területnek számít. Példányszám (nyomtatott):31.000 pld./ megye Példányszám (terjesztett): 25.000 pld./megye Terjesztési ferületek: -

1 oldalas felület

Tervezett megjelenések: A behúzásban való megjelenések a következő hetilapok mellékleteként terjesztődik:      

Hölgyvilág: 10.000 pld Kiskegyed: 10.000 pld Kiskegyed fit: 10.000 pld TV-Rhét: 10.000 pld Autó-Motor: 10.000 pld Autó-Bild: 10.000 pld

Auditív, audiovizuális reklám: -

Rádiós megjelenések, auditív reklám:

Éves keretszerződések megkötésére az alábbi médiumokat javaslom audiovizuális médiákban: 

Helikon/Kanizsa Rádió



Rise FM (Balaton)



Kék Duna Rádió (Győr)



Mediterrán Rádió (Pécs)



Fehérvár Rádió (Székesfehérvár)

-

Televíziós megjelenések, audiovizuális reklám:



RTL – Törzsutas



TV 2 – Mokka (RMI-vel közösen)


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

34



MTV Balatoni Nyár: programajánló, többszöri megjelenés lehetséges - grátisz



MTV Magyarország: régió időszakos bemutatása – grátisz (utisúgó partner)



helyi tévék műsorajánlói



CT 1 cseh, az MTV-nek megfelelő adó – gyógyszegmens 50+ korosztály - grátisz

Online kampányok: 35

Tevékenység

Internetes kampány

Célközönség

Az interneten célzott kampányok lebonyolítása

Üzenet

Elsősorban a rendezvényeinkre való felhívás (a legtöbb kattintást ez produkálja)

Kommunikáció költségei

Szöveges pr, DM akciók, hírlevelek kiküldése, program promóció kedvező ár/érték, ár/élmény arány mellett

A kommunikáció várható

A város honapjára való kattintások növekedése, facebook

eredménye

kampány lebonyolítása, valamint a jelenlegi e-mailes

Kommunikációs csatornák

adatbázisunk megduplázása, ismertség fokozása. Online promóció turisztikai webfelületeken: -

fürdő/bor és gasztronómia témakörben, a város új fejlesztéseit kiemelve (A/B státuszú, 30-50 éves) cím regisztráció. Cél: Az adatbázisbővítése, melyet elektronikus úton, excel táblázatban kell átadni. Az exel tábla tartalmazza a nevet, mail címet és életkort. Webfelület: www.boraszportal.hu, valamint www.termalfurdo.hu Olyan online portál bonyolítsa az online kommunikációt ebben a témakörben, amely minimum 100.000 db hírlevél adatbázissal rendelkezik. A hírlevél-adatbázis up-date legyen, azaz az évente új regisztrálók száma min. 10.000 körül alakuljon. Az online portál rendelkezzen facebook oldallal is. A facebook oldal regisztrált látogatóinak száma haladja meg a 50.000 főt. A weboldal napi látogatóinak a száma főszezonban (július/augusztus) haladja meg a 8.000 fő/nap számot, off szezonban viszont min. 1000 fő/nap legyen. Kampánytartalom: pr kommunikáció, hírlevél küldés


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

-

programturizmus témakörben, Matula kunyhót kiemelve: A programturizmus kiemelt szerepet kap 2013-ben a marketingkommunikációs tervben. 2013 is a programturizmus éve. A mai kor emberének döntése meghozatalakor az ár/érték arány mellett, az ár/élmény arány még meghatározóbb tényező. A programokat becsomagolva, komplex értékesíthető csomagként kell kommunikálni. Az év végi kampány végéig, havonta 200.000 oldalletöltés

36

Specifikációk: Olyan online portál bonyolítsa az online kommunikációt ebben a témakörben, amely minimum 200.000 db havi látogatóval rendelkezik a webfelületén, valamint a havi oldalletöltések száma meghaladja a havi 500.000 alkalmat. Cél: Rendezvényeink híre országos publicitást kapjanak Webfelület: www.programturizmus.hu, www.fesztival.hu -

desztináció marketing témakörben: Cél: A desztináció pozíciójának erősítése. Zalakaros, a Kis-Balaton fürdővárosa, az egészségturizmus fellegvára 50.000 havi látogató a zalakaros.hu oldalon Olyan online portál bonyolítsa a kommunikációs kampányt ebben a témakörben, amely minimum 2000 partnerrel, valamint legalább 75.000 regisztrált felhasználóval rendelkezik. Az átlagos napi látogatószám az oldalon napi szinten: 5000 fő. Webfelület: www.utisugo.hu, www.wellnescafe.hu, www.nlc.hu

Facebook játék Zalakaros Turisztikai Egyesület facebook oldalának az aktivitásának a növelése Ezt az alábbiakban felsorolt, különböző időpontokban megvalósuló online játékok keretében kell az ajánlattevőnek megvalósítani. Az online facebook aktivitás célja: -

A közösségi média bevonása országos szinten – Zalakaros Turisztikai Egyesület facebook oldalának az aktivitásának a növelése. Zalakaros facebook oldalán rendkívül alacsony az aktív ismerősök száma, így az ő ismerőseik nem értesülnek a zalakarosi eseményekről

-

A városba látogatás ösztönzése Zalakaros neve, mint a turizmus, a sport, az egészség és a természet-közeliség szinonímája jelenjen meg A 30-40-es korosztály – családosok/wellneszező közönség –megszólítása, megnyerése

-

Az aktív pihenés bemutatása- Zalakaros nem csak egy fürdőváros


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

-

A városhoz kötődő újságírói kör kialakítása, általuk Zalakaros bemutatása más szemmel, ahogy talán még kevésbé ismerjük

Az ZALAKA30S játék (Tüskevár/Matula játék) Időtartam: 2013. június 1 – augusztus 30. A harminc feletti, gyerekes családok számára Zalakarost és környezetét megismertető játék, értékes nyereményekkel. A játék főbb összetevői: - A név és a dizájn egyeztetése

37

-

Időpont egyeztetés Desztináció egyeztetés, helyszínbejárás

-

Beharangozó eseményfüzetek, prospektusok elkészítése a szállodák, szálláshelyek számára (méret: A6, színes műnyomó, 5.000 pld)

-

Beharangozó facebook aktivitás

-

Beérkező levelek, fotók dokumentálása Sorsolás megszervezése (közjegyző stb.) Díjátadó megszervezése

-

Teljeskörű PR támogatás a médiában

Az életmód-program Katus Attilával blog írásával egészül ki Időtartam: 2013. eleje : Hozza magát formába a nyárra! Katus Attila szakmai irányítása alatt egy életmód programot indítunk, mely személyes életmód tanácsadást, sok mozgást, egészséges étkezést, szűréseket, egészségügyi kontrollt is tartalmaz. Legfontosabb feladat: webfejlesztés folyamatossága Az új weboldallal kapcsolatos feladatok listája: 

a weboldal karbantartása, a tartalom folyamatos ellenőrzése, frissítése, esetleges fejlesztések munkálatainak karbantartása



Zalakaros hivatkozó webhelyein lévő megjelenések időszakos ellenőrzése, karbantartása, partnerek írásos tájékoztatása a bekövetkezett változásokról



kampányok (banner, CT, hírlevél) kreatívjainak elkészítése és a kampány felügyelete



website látogatottsági statisztikák kiértékelése, következtetések levonása



konkurens fürdővárosok megjelenéseinek folyamatos elemzése, újdonságok bevezetése, minőségi linkkapcsolatok építése



új piaci lehetőségek felkutatása



keretszerződés kötés különböző portálokkal


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

Sales Promotion eszközök: A sales promotion központjában az információátadás van. Feladatok a megfelelő tájékoztatás elérése céljából: Saját infócsatorna kialakítása, saját film/spot vetítése, weboldal fejlesztése , repianyag, minőségi kiadványok, prospektus kategorizálása, fact sheet, minőségi árlisták, stb. Értékesítés ösztönzés legkedveltebb eszközei napjainkban: Kupon, engedmények, nyereményjátékok Promóciós utazások / study tourok: Résztvevői:

hazai sajtó, külföldi sajtó, belföldi/külföldi tour operatorok/ utazási irodák képviselői, szakmai szereplők, orvosok (reumatológusok), más szakemberek

Jellegzetes elemei:

kapcsolatfelvétel a döntéshozókkal törzs és potenciális vendégek meglátogatása

Cél:

a termék megismertetése, Zalakaros imázsának növelése

Program:

ne legyen túlfeszített, a „zalakarosi életérzés” –t sugallja, a study tour résztvevője vágyjon vissza.

Javaslat:

fix study tour program összeállítása szükséges, pl. a Zalakarost nem érintő csoportok miatt, hogy a workshop-ok alkalmával átadható legyen egy fix program

Turisztikai szakvásárok: A kiemelt bel- és külföldi szakvásárokon személyesen is képviseltetjük magunkat. Javasolt megjelenések a borturizmus jegyében: 

Utazás kiállítás a Balaton régiós standon – helyszín: Budapest: 2013. március



Balatoni Borok fesztiválja – helyszín: Budapest: 2013. május



Szekszárdi borfesztivál – helyszín: Szekszárd: 2013. szeptember


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

38

Az

„utazás”

kiállítások

mellett

javaslom

a

nagyobb

fesztiválokon,

fürdővárosi

rendezvényeken, testvérvárosi rendezvényeken való intenzív szakmai jelenlét. Javasolt kiállítások/vásárok külföldön, elsősorban a légi marketing projekt berkein belül: 

Graz Ferien

- helyszín: Graz: 2013 január



Pozsony ITF

- helyszín: Pozsony: 2013 január



Reisen Hamburg

- helyszín: Hamburg: 2013 február



ITB

- helyszín: Berlin: 2013 március



Krakkó

- helyszín: Krakkó: 2013 április



Crotour Zágráb

- helyszín: Zágráb: 2013 április



Bécsi bemutatkozás

- helyszín: Bécs: 2013 április



Seniormesse

- helyszín: Graz: 2013 október



MADI

- helyszín: Prága: 2013 november

A szakmai prezentációk, workshop-okon való részvétel lehetősége előtérbe kerül. A workshop-okat a regionális marketing igazgatóságok, az MtZrt belföldi, illetve külföldi képviseletei szervezik.A promóciós utazások, látogatások, különböző DM akciók befejezése után az akciót értékelnünk kell. Kiemelten kezelendő „follow up” tevékenységek: 

kapcsolatfelvételkor megígért egyéb információs anyag megküldése



későbbi konkrét üzlet reményében levél megküldése a megismert partnernek



az

akciók

lebonyolításában

közreműködő

személyek,

szervek

munkájának

megköszönése A mai kiélezett versenyhelyzetben kiemelten kell kezelnünk a személyzetet ahhoz, hogy a kitűzött célokat megvalósíthassuk. Célok:

a dolgozók motiválása (bérek rendezése+teambuilding) kreatív munkatársak felfedezése team munka megteremtése rutinból végzett munka felszámolása


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

39

4. P : PR FELADATOK: Fontos feladatnak tartjuk, hogy Zalakaros belföldön/külföldön elfoglalt helyét megtartsa. A gazdasági és társadalmi környezetben kialakult kedvező image-unkat erősíteni kívánjuk. A PR stratégiai elem hatása csak hosszú távon mérhető igazán. Magunkénak valljuk a „Tégy jót és beszélj róla” szlogent. A célcsoport meghatározásánál szem előtt tartjuk a belső és külső PR-t. Általános közösségi kapcsolatok fő célcsoportjai: 

a helyi és országos lakósági környezet



Önkormányzat, regionális és országos szervek



tömegkommunikációs médiumok képviselői



társadalmi szervezetek

40

PR online kommunikáció egész évben folyamatosan: Tevékenység

PR online kampányok lebonyolítása

Célközönség

wellneszező párok és családok

Üzenet

Figyelemfelhívás Zalakarosra, mint desztináció, az új fejlesztésekre, aktuális rendezvényekre, ismertség növelése.

Kommunikációs csatornák Kommunikáció

folymatos kampány, mellyel alkalmanként minimum 500.000 emberhez jut el a közölt hír. szerződés tartalmazza

költségei A kommunikáció

Zalakaros, mint desztináció, annak vonzó programkínálata,

várható eredménye

valamint az itt megvalósuló új fejlesztések ismertségnövekedése a pihenni vágyók körében.

PR tevékenységhez kapcsolódó feladatok: -

pr kampányok lebonyolítása, melyek alkalmával kampányonként mérhetően min. 500.000 célcsoportnak megfelelő felhasználóhoz eljut a kommunikáció.

-

PR terv elkészítése - A célcsoportjainkhoz kommunikációs stratégiát rendelünk. A tervet be kell mutatni jóváhagyásra, melynek határideje a kampányt meg

-

Nyomtatott és sugárzott sajtólista összeállítása, egyeztetése – A jól összeállított sajtólista, valamint az ehhez tartozó célcsoport szerinti szűrés.

-

Előzetes sajtóanyagok elkészítése - (szövegírás, korrektúra, stilizálás), egyeztetése, kiküldése


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

-

Az eseményeket közvetlenül megelőző interjúk elkészítése - (szövegírás, korrektúra, stilizálás), egyeztetése és eljuttatása a sajtóhoz

-

Sajtókapcsolatok által, megjelenések generálása – Sajtóhírek generálása

-

Fizetett PR cikkek megírása - (szövegírás, korrektúra, stilizálás) elhelyezése

-

Médiafigyelés

.

41

ZALAKAROS PIACI HELYZETÉNEK FIGYELEMMEL KÍSÉRÉSE: Feladatok megnevezése:

Határidő



Havi marketing adatok elemzése

folyamatos



Éves vendégforgalom vizsgálata

folyamatos



Konkurenciavizsgálat

negyedévente



Marketing megbeszélések

havonta



2012 évi árak kialakítása

május



2012 évi marketing terv

október

Akcióterv


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

VIII.: Költségösszesítő 2013: MARKETING KOMMUNIKÁCIÓ VÁROS ARCA 2.000.000,Város: Zalakaros az egészségmegőrzés Mekkája Fürdő: Az egészségmegőrzés szolgáltatásainak koncepcionális felépítése

42

FESZTIVÁLOK 1.000.000,Szolgáltatók: Szobakiadók, ZVSZ, egyéb Megj.: Fesztiválokon való részvétel, mint mark. tev. KAMPÁNYOK: 39.400.000,Online költségek Külföldi promóció Vásári költségek, study tourok, road show Költségek bontása: - vásár - study tour - road show

14.400.000.10.000.000.5.000.000.-

ebből: - 2.000.000. - 2.000.000. - 1.000.000. 7.000.000.-

Print, rádió, tv, pr költség

KERTMOZI: ÖSSZESEN:

Utazás kiállítás

1.500.000.-

Cseh, szlovák és lengyel promóció

1.500.000.-

(rendezvényköltség nélkül)

700.000,43.100.000,-

Megjegyzés: A költségek pontos meghatározása nem lehetséges, hiszen az MtZrt, a Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság, valamint egyes szakmai szervezetek pontos, jövő évre vonatkozó marketing és annak költségterve még nem publikus. Számos megjelenéssel, kampánnyal, road show-val ezen szervezetek szakmai programjához csatlakozunk. A nagyságrendi arányok azonban látszanak. A 2013-es év marketingstratégiájának külföldi célországai:Németország és Ausztria, Csehország és Szlovákia, Lengyelország.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

IX. STRATÉGIAI ÖSSZEFOGLALÓ: A Zalakarosi Turisztikai Egyesület marketing tevékenységének megújítása 2011 második felétől folyamatos. Kiemelt figyelmet kaptak az elsődleges szakmai feladatok, mely a szakmai értékesítés ösztönzését, valamint a lakossági marketingkommunikációt foglalja magába. Az előbbi olyan tevékenységet jelent, mely az utazásszervezők felé irányul, az utóbbi a potenciális turistát közvetlenül megszólító marketingtevékenység. 2013 a 2012-ben megkezdett „puzzle játék” összerakásának folytatása, hiszen a közös összefogás csírái egyes akciók kapcsán már megmutatkoztak. A koncentráltabb működés hatékonyabb munkát eredményez, melyhez az online platform megfelelő hátteret biztosít. A „Zalakaros termék” márkázási folyamata elindult, melyhez meg kellett fogalmazni a fogyasztói igényt, illetve a termékelőnyt, melyet Zalakaros a versenytársaival szemben kisajátít. A fogyasztói igény az egészségmegőrzés, melyet Katus Attila, mint az ezt hitelesen kommunikáló celeb” közvetít a belföldi wellness/párok szegmensben. A családi szegmens felé irányuló, egészség életmódot is magába foglaló kommunikációt - a Vizipók-Csodapók új beruházás és a Neckermannal folytatandó együttműködés kapcsán - Béres Alexandra Neckermanó Club animációs-életmód csapata tovább erősít 2013-ban. Zalakaros további termékelőnye a versenytársakkal szemben a Kis-Balaton közelsége. Az egészségturizmushoz kapcsolódóan kiemelt szerepe van a Bäderstrasse együttműködésnek, melyet a légi marketing platform testesít meg. Az egészségturizmus mellett, 2013-ban kiemelt szerepet kap a bor és gasztronómia, hiszen az MtZrt. igazgatóság alá kerül az Agrár Marketing Centrum (AMC) is. Régiónkban a Czésar Winery adta kereskedelmi és gazdasági együttműködés a kitűzött cél. A borászattal való közös tevékenység külföldön az értékesítési piacokon, belföldön pedig a boraszportal.hu és a borászattal kapcsolatos rendezvényeken való intenzív jelenlét. Az online és a reprezentáció kapcsolata az adatbázisunk fejlesztésében is kiemelkedő szerepet játszik. Zalakaros turisztikai szempontból a Balaton régióhoz tartozik, ezért a fürdőváros adta szezonhosszabbítási, valamint a vakáció időszakában „rossz idő esetére vonatkozó alternatíva” a régiós összefogást és együttműködést erősítő kapocs. A Balaton turisztikai régióban találhatóak a legnagyobb vonzerővel rendelkező attrakciók: a Balaton, mint édesvízi tó, Hévíz, mint a világviszonylatban is egyedülálló gyógytó, valamint Zalakarosa, mint a régió kiemelt családbarát fürdőkomplexuma, ahol a fejlesztések folyamatosak. A korábban említett hármas egység teremtheti meg a régió négy kiemelt városának, Hévíznek,

Zalakarosnak,

valamint

Siófoknak és

Balatonfürednek egy

egyenrangú

szimbiózisát, mely egyrészt a „Balaton Kártyában”, mint termékben, másrészt a koncentráltabb szakmai együttműködésekben teljesedhetne ki.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

43

TARTALOM:

I.

Bevezetés: Stratégia megfogalmazása 2013

II.

Vízió, küldetés, működési alapelvek

III.

Helyzetelemzés, célok megfogalmazása A: 2011 második félév: 1. Új hitvallás, marketingkommunikációs terv fontosabb elemei 2. Az új elemek gyakorlati alkalmazása 3. Programturizmus szezonhosszabbítási céllal 4. 2011 év zárás a statisztikai adatok tükrében B:2012 év új termékek C:2013 évi stratégia továbbgondolása a 2012 év tapasztalatai alapján A marketingkommunikáció kiemelt időszakai: 1. Tél/tavasz 2. Nyár 3. Ősz/tél

IV.

A megvalósítás kronológiája

V.

A megvalósítás kronológiájának költségei

VI.

Akció/taktikai tervek 2013

VII.

Marketingkommunikáció a 4P tükrében 1. P: Produkt, azaz a termék 2. P: Price, azaz az ár 3. P: Promotion  print  rádió/tv  online  sales promotion 4. P: PR

VIII.

Költségösszesítő 2013

IX.

Stratégiai összefoglaló

X.

Mellékletek


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

44

45

X.MELLÉKLETEK/ORSZÁGTANULMÁNYOK


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

NÉMETORSZÁG: A németek 2010-ben összesen 156 millió utazáson vettek részt. Az átlagos tartózkodási idő 12,8 nap volt, míg az átlagos költés rekord mértékű 845 euró. Az 5 napnál hosszabb utazások esetében a legtöbben (43,8%) továbbra is csomagtúrát vettek igénybe, 36,4% utazási irodában, 26,1% egyenesen a szállásadónál, 13,9% internetes portálokon keresztül, 6,3 % pedig utazásszerve-zőknél foglalta le szállását. A gazdasági fellendülés egyértelmű

46

jeleként, a német GDP 3%-os növekedését várják idén az elemzők. Legnépszerűbb úti célok: Földközi tenger országai: 35,7%, Nyugat Európa: 12,1% ,Kelet-Európa:7,5%, Skandinávia: 3,2% ,Tengerentúl: 6,5%. Foglalási szokások: A Magyarországot felkereső német vendégek 75%-a érkezik egyéni vendégként, míg 25%-a utazási irodán, vagy utazásszervezőn keresztül. A gyógyszállók esetében ez az arány pontosan fordított, vagyis 80% feletti a szervezett formában érkezők aránya. A magyarországi gyógyászatot igénybe vevő német vendégkör átlag életkora megnőtt, egyre inkább az idősebb korosztály érkezik Magyarországra gyógyulni. Budapest és Balaton iránt növekszik az általános érdeklődés, külön kiemelendő az aktív utazást keresők aránya. A kempingturizmus továbbra is a reneszánszát éli, a magyar kínálat nem megfelelő, így a lemaradás egyre nagyobb.

TOP 10 TOUR OPERATOR: 

NECKERMANN (Thomas Cook csoport) – A katalógusban Zalakaros jelen van. A 2011-es első időarányos eredmények 20%-os növekedést mutatnak minden termék esetében.



DERTOUR (REWE csoport, külön kezelendő) 2011-ben időarányosan a gyógy és wellness szegmens 38%-os növekedést mutat.



TUI – A katalógusban Zalakaros jelen van. 2011-re időarányosan gyógy termékcsoport a 25%-os induló növekedés után jelenleg 15%-os növekedést mutat.



ITS (REWE) Az ITS nagyon agresszív árpolitikáját a hazai turizmus meghatározó házai nem fogadták el, ez idézhette elő a nagymértékű csökkenést.



FIT REISEN 2011-re időarányosan a bázisévhez viszonyítva 3%-os növekedést jelentett.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu



NOVASOL A 2011-es évre is kétszámjegyű növekedést jelzett elő.



SALAMON REISEN, valamint szerepvállalása a légi marketingben A katalógusban Zalakaros jelen van. A 2011-es évre időarányosan ugyancsak 10% körüli növekedést mutatnak a számok.

47

TOP 10 UTAZÁSI PORTÁL, melyen Zalakaros meg kíván jelenni: A magyarországi beutazás szempontjából az alábbi online portálok és a mögöttük álló cégek a legjelentősebbek, amelyekkel akül képviselet kapcsolatban is van: 

Expedia Az Expedia csak a bevételére vonatkozó százalékos arányt közöl. Ezek alapján a 2011-re 18.6%-os növekedést prognosztizál.



Opodo A 2011-es évre időarányosan már 20% fölötti növekedést várnak, illetve érdekes adat, hogy másfél nappal nőtt az átlagos tartózkodási idő.



Booking.de



HRS A HRS üzleti titokra hivatkozva nem ad ki az eredményére vonatkozóan százalékos mu-tatókat sem, de annyi tudható, hogy 2011-re is kétszámjegyű növekedést regisztrált és vár.



L’Tur



Lastminute.com



Hotel.de



Weg.de

DISZKONTEREK: A legfontosabb diszkoneterek Németországban a Lidl, Aldi, Otto, és a Tchibo. Üzletpolitikájukból adódóan egyikük sem elérhető közvetlenül, csak a bevásárlóik útján állnak a szállodákkal és a képviselettel kapcsolatban. A legnagyobb beszállítók a Berge und Meer, az Aovo, a FeriDe Reisen, a Hermes Touristik, a Suntouristik, stb, amelyeket folyamatosan versenyeztetnek is az áruházláncok.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

AUSZTRIA: Több piackutató egybehangzó felmérése alapján az osztrákok utazási hajlandóságát tekintve optimista a piaci hangulat. A 2011 elején megkérdezett felnőtt lakosság 48%-a tervezte, hogy az év során elutazik, további 24% azonban még bizonytalan, így a potenciális turisták részaránya a felnőtt lakosságon belül 72%-ra tehető. Ausztria lakóinak 11%-a idén kettő, vagy annál több uta-zást is tervez, e szegmensben kiemelhető a magas utazási hajlandóságú 55+ korosztály rész-aránya, amely a hazai beutazó forgalomban is megközelítőleg 2/3-os arányban van képvi-seltetve. A megkérdezettek 13%-a gondolja úgy, hogy Európán kívüli desztinációt választ, míg a válaszadók 2/3-a Európában képzeli el idei főszabadságát. A főszabadság tekintetében az idei sláger az előrejelzések szerint Horvátország (11%), Olaszország (9%) és Törökország (9%) lesz. Az osztrákok külföldre irányuló szabadidős utazásainak 30%-át a kulturális jellegű motiváció tette ki 2010-ben, míg ezt 20%-os részaránnyal a strand- és fürdőzés iránti igény követte. Család- és rokonlátogatás 16%-os súllyal esett latba az utazási motivációk közül. A pihentető (wellness) utazásokat tavaly a megkérdezettek 15%-a, míg az aktívturizmust 11%-a jelölte meg főbb utazási motivációként. A Statistik Austria felmérése alapján feltűnő a kulturális motiváció nagy súlya és folyamatos erősödése. A kultúra iránt nyitott 30+ generáció éppen ezért nagy figyelmet érdemel, hasonlóan a pénzben és időben gazdag 55+ korosztályhoz. Idén 100 megkérdezett osztrákból 33 nyilatkozott úgy, hogy a pihenés játssza a legfőbb szerepet a 2011-es szabadságolásakor. Ezt követően az alábbi rangsor állítható fel a motivációs tényezők között: városlátogatás (16%), téli síelés (13%), wellness (12%), rokonlátogatás (12%), aktívturizmus (6%). Foglalási szokások: Az osztrákok racionális fogyasztónak mondhatóak, jó érvekkel befolyásolható az utazási döntésük. Az egyénileg szervezett utak egyre preferáltabbak, átlagosan 10 osztrákból 6, maga szervezi meg utazását. Utazási döntésnél nagyon magas a print média orientációs szerepe (52%),amelyet az internet követ (39%). Az utazás bizalmi termék: az idősebb korosztály igényli a törődést, fontos a személyes kontaktus. Évente többször utaznak, a főszabadság mellett gyakori a 3-4 hosszú-hétvégézés. Az utazási döntés az osztrákoknál is egyre jobban kitolódik, az ünnepnapok környékén kiugró foglalásokra lehet számítani. A lakosság 67%-a használja az internetet tájékozódásra. A szervezett csomagtúrák 80%-a utazási irodán, míg közel 20%-a online foglalási rendszeren keresztül


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

48

talál gazdára. Ausztriából a látogatók alig 1,5%-a (!) érkezik utazási irodán keresztül Magyarországra.

TOP 10 TOUR OPERATOR: Az osztrák beutazó forgalom szempontjából meghatározó TOP 10 ausztriai touroperator és utazási iroda: 

RAIL TOURS



SABTOURS



RUEFA/VEHRKEHRSBÜRO



BLAGUSS



ELITE TOURS



KASTLER



ÖAMTC REISEN



TUI/TERRA



MONDIÁL



COLOMBUS

49

TOP 10 UTAZÁSI PORTÁL: Az osztrákok körében legnépszerűbb TOP 10 utazási portál ajánlatai között Magyarország elsősorban városi szállodáin (főleg Budapest), és wellness-szállodáin keresztül jelenik meg a kínálati palettán. 

www.reiseguru.at



www.travel.at



www.reisen.at



www.restplatzboerse.at



www.lastminute.at



www.joe24.at



www.holidaycheck.at



www.expedia.at



www.checkfelix.at



www.ebookers.at


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

DIREKTÉRTÉKESÍTÉS: A közvetlen értékesítéssel dolgozó utazásszervezőkön keresztül (Eurotours/Hofer, ITS Billa, Zielpunkt/Falk, stb ) további mintegy 70 ezer osztrák vendégéjszaka (az össz osztrák vendégéjszaka 10%-a) realizálódik hazánkban.

50

CSEHORSZÁG: A foglalási kedv 2011-ben is ígéretesen alakul. A megkérdezett magyar-specialista utazásszervezők kiegyensúlyozott érdeklődésről számoltak be. A Čedok Magyarországért felelős termékme-nedzsere, kiemelkedően jó előfoglalási adatokat jelzett. A céges utaztatásra is specializálódott ostravai CK Erli tulajdonosa véleménye alapján, a cseh cégek érdeklődése továbbra sem állt vissza a recesszió előtti szintre, ám a 2011-es év várhatóan már jobb lesz, mint az elmúlt két év. A legnagyobb Magyarország-specialista, a Hungariatour, Prágában és Közép-Csehországban kültéri reklámhordozó kampányban hirdeti előfoglalási kedvezményeit. A tulajdonos elmondása alapján szintén nagyon reményteli az idei év, az árualapjukat is jelentősen bővítették. A Magyarországot csupán 3 éve a kínálatába felvevő, a legkiterjedtebb viszonteladói hálózattal rendelkező Atis szintén számos új magyarországi ajánlattal jelentkezik. Foglalási szokások: A cseh vendégek utazási motivációi között a pihenés/kikapcsolódás szerepel az első helyen. A legnépszerűbb úti célok éppen ezért a nyugat-dunántúli gyógyfürdők (különösen Bükfürdő, Sárvár, Zalakaros, és Harkány), melyeket Budapest, valamint a Balaton követ. A foglalási szok-ások tekintetében továbbra is nagyjából 50-50% a megoszlás a tour operátorok által és a teljesen egyénileg szervezett utak között. Jellemzően a középkorú és idősebb korosztály, illetve a kisgyermekes családok

veszik igénybe az utazási irodák

szolgáltatásait, főleg a 4 és több napos üdülések, körutak esetében. Az egyéni szervezésű utaknál döntő szerepe van az internetnek, mind az információ beszerzése, mind a szállásfoglalás tekintetében. A közúti közlekedés dominanciája változatlan, jelentős szerepet játszanak a rendszeres járatokat elérhető áron üzemeltető busztársaságok (Student Agency, OrangeWays, 2011ben belép az árversenybe a Eurolines), illetve az utóbbi időben kínált akciós vonatjegyek.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu


Hungariatour



Čedok



Atis



CK Erli



ITS Billa Travel



Geops



Czech Holidays



Liguria



CK Pressburg



Čebus

51

TOP 10 UTAZÁSI PORTÁL 

www.cestovani.idnes.cz



www.novinky.cz/cestovani



www.tixik.com



www.invia.cz



www.orbion.cz



www.sdovolena.cz



www.turistika.cz



www.dovolena.cz



www.zajezdy.cz



www.hotel.cz

SZLOVÁKIA: A Szlovákiából érkező turisták érdeklődése Magyarország iránt évről évre növekszik, de az átlagos szlovák család elsődleges úti célja továbbra is a tengerpart (főképp Horvát-ország, Törökország, Görögország, Egyiptom, Olaszország, Bulgária) a nyári hónapokban. Magyarország az ún.másodlagos desztinációk közé tartozik. Domináns utazási motiváció a pihenés és a kikapcsolódás, kedvező áron. A 18-25 éves korosztálynál a kaland, az élmények, a szórakozás, az éjszakai élet, míg a 49+ korosztálynál a kultúra, városlátogatás és a történelmi emlékhelyek felkeresése jelenti a fő motivációt. Meghatározó tényező a megfelelő ár-érték arány. A belföldi, szlovákiai utazás esetében átlagosan 400 EUR/fő a költés, külföldi kirándulás alkalmával 600 EUR/fő.


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

Foglalási szokások: Az utazási döntés az utolsó pillanatra tolódik, akár néhány nappal elutazás előtt is történhet a foglalás. A döntést megelőzően a legfontosabb információforrás az internet és az ismerősök, barátok ajánlása, őket követi az utazási irodák dolgozóitól és irodák katalógusaiból, majd az utazási magazinokból és egyéb médiából (TV, nyomtatott sajtó, rádió) szerzett információk. Magyarországra jellemzően egyénileg, nem utazási irodák által közvetített szolgáltatások igény-bevételével érkeznek a szlovák turisták. A szlovákiai látogatók alig 1%-a érkezik szervezetten Magyarországra. Közlekedés: közúton személygépkocsival, ritkábban tömegközlekedéssel (autó-busz, vonat). Ez utóbbi inkább az idősebb korosztályra (50+) jellemző. Legkeresettebb termékek Magyarország tekintetében: 1. wellness (élményfürdőzés, családi kirándulások) - nem a gyógyüdülések 2. Budapest 3. bor és gasztronómia 4. Balaton 5. városlátogatás A jellemző tartózkodási idő legfeljebb 3-4 éjszaka. A mennyiségi, 3=4, 2=3 típusú kedvezményeket rendkívül kedvezően fogadja a piac. A csomagajánlatok szintén jól értékesíthetőek (szállás, félpanzió 1-2 wellness /beauty kezeléssel). Nyugat-Szlovákiából elsősorban Nyugat- és Közép-Magyarországra, míg Kelet-Szlovákiából inkább Kelet- és Közép-Magyarországra utaznak. Ennél távolabbra, valamint a dél-dunántúli és dél-alföldi régiókba nem jellemző a szlovák turisták nagyszámú érkezése. A szlovák turisták Magyarország vonatkozásában állandóan keresik az újdonságokat, új fejlesztéseket, ezért a piac érdeklődésének folyamatos fenntartása az aktualitások, újdonságok,érdekességek kommunikálásával szükséges. TOP 10 TOUR OPERATOR 

SATUR



Limba



Sunflowers



Avicenum



Avance



Pepita tours


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

52



Elit travel



Gabatour



Agritours Slovakia



Zlatka

TOP 10 UTAZÁSI PORTÁL 

travel.sk



invia.sk



zajazdy.sk



Limba.sk



sunflowers.sk



lastminute.sk



dovolenka24.sk



kupele.net



travelguide.sk



djworld.sk

53

LENGYELORSZÁG: Egyes turisztikai szakemberek előrejelzése szerint idén növekedni fog a lengyel utazók száma, amely növekedés, ha csekély mértékű lesz is, előnyösen hat majd a turisztikai szektorra. A tavalyi év pénzügyi nehézségei miatt a lengyelek többsége nem utazott el a szabadsága alatt, azonban ebben a tekintetben idén pozitív változás várható: lassan növekszik a kiutazások száma és a tar-tózkodási idő is. Egy átlagos lengyel turista, rövid belföldi utazásra 331 zlotyt (23.170 HUF), hosszabb belföldi utazásra 901 zlotyt, míg külföldi utazásra 2.106 zlotyt (147.420 HUF) költ. Az utazás a lengyelek életében egyre fontosabb szerepet kezd betölteni. A közel-keleti helyzetnek köszönhetően a lengyel turisták más desztinációk után érdeklődnek, Tunézia és Egyiptom helyét a Görög szigetek, Törökország és Spanyolország vették át. A turistaszezon csúcsa június 1-jén kezdődik és szeptember végéig tart. Az internetes portálokon 238.000 előszezoni ajánlat volt található. Hazánkba várhatóan húsvét és május 3-a között érkeznek elsőként nagy számban lengyel

vendégek,

ebben

az

időszakban

minden

évben

sokan

választják

Magyarországot úti célként, de idén a lengyel turisták jelentős része Rómába készül II. János Pál pápa boldoggá avatására. 2010-ben a lengyel repülőterek 15,485 millió utast szolgáltak ki. A legnépszerűbb városok: London, Dublin, Düsseldorf, Oslo, és Róma voltak. A


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

charter forgalomban

3,246

millió

utast

regisztráltak,

2010-ben.

A

legnépszerűbb

desztinációk: Egyiptom:1,043 millió, Törökország: 629 ezer, Görögország: 465 ezer lengyel utazót fogadott. Foglalási szokások: A Magyarországra érkező lengyel turisták kb. 80-85%-a egyénileg foglalja az utazását: interneten keresztül, ismerősöktől, illetve a médiából szerzett információk alapján, a vásárokon kapott kiadványok segítségével és spontán.


Almatur



Rainbowstours



Skarpa Travel



Herkules Express



Sigma Travel



Tęcza, Turysta



Novasol



Europol



Wera Tours

TOP 10 UTAZÁSI PORTÁL (MAGYARORSZÁG FELÉ): 

rozklad-pkp.pl



Grupa onet.pl-Turystyka



Grupa Wirtualna Polska –Turystyka



Grupa E-podroznik.pl



Grupa Nocowanie.pl



Grupa Eholiday.pl



Grupa Meteor24.pl



Grupa eSKY.pl



odleglosci.pl



Grupa Allegro.pl


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

54

55


Jámbor Tímea

www.zalakaros.hu

Zalakarosi Turisztikai Egyesület Jámbor Tímea MARKETINGSTRATÉGIA 2013

Recommend Documents