Základní informace – o co se jedná a k čemu to slouží
•
•
CPM bývá někdy nazýváno:
Enterprise Performance Management
Business Performance Management
Strategic Performance Management
Performance Management
základní otázky, které daly vzniknout konceptu CPM:
jak uvést do chodu strategii firmy? Jak zajistit, aby byla naplněna?
•
o CPM lze hovořit jako o schopnosti proměnit strategii v realitu, umět ji efektivně vyhodnocovat a popřípadě ji přizpůsobovat reálnému prostředí
•
CPM je tedy manažerský přístup, skrze který lze řídit a monitorovat výkonnost celé firmy
•
účelem CPM není zjistit, jak je organizace výkonná, ale jak její výkonnost zlepšit
©CZM 2011
-1-
Formulace strategie „Kam míříme?“
Korekce
Plánování
„Co s tím budeme dělat?“
„Jak se tam dostaneme?“
(modelování, plánování, forecasting a what-if analýzy)
(modelování, plánování, forecasting a what-if analýzy)
Monitorování „Jak si vedeme (oproti plánu)?“ + „proč si tak vedeme?“ (Scorecards, Dashboards, reportování a analýzy) ©CZM 2011
-2-
1) FORMULACE STRATEGIE (Kam míříme) •
pokud je strategie zvolena, prvním krokem je její vyjádření v číslech (z důvodů měřitelnosti) definování sady metrik (ukazatele výkonnosti firmy – KRI, RI, PI, KPI)
•
k metrikám je poté potřeba stanovit cíle (cílové hodnoty) tak, aby byla možnost měřit úspěšnost naplňování zvolené strategie
•
kritickým bodem tohoto kroku je správné a vyvážené definování setu metrik reprezentujících zamýšlenou strategii
•
v tomto okamžiku přicházejí ke slovu metodiky řízení
©CZM 2011
doporučují definici takových metrik, které jsou skutečnými generátory budoucích hodnot jít i za rámec finančních ukazatelů -3-
2) PLÁNOVÁNÍ (Jak se tam dostaneme?) •
odpovídá na otázku co a jak bychom měli dělat (modelování, plánování, forecasting a what-if analýzy)
•
v rámci CPM se plánování ubírá opět za horizont financí a v souvislosti s tím se i organizačně posouvá dál
•
cílem je angažovat doslova všechny, jež mohou ovlivnit celkový výsledek společnosti
• ©CZM 2011
zapojit do CPM plánování i ty, kteří mají vliv na nefinanční metriky
dochází i k převodu odpovědnosti za konkrétní části plánu a k jeho všeobecné akceptaci
v rámci plánování tedy dochází k detailnímu rozpisu strategického plánu -4-
3) MONITOROVÁNÍ (Jak si vedeme (oproti plánu)?) •
umožňuje managementu, aby kdykoli mohl zodpovědět otázky: „Jak si vedeme oproti plánu?“ a také „Proč si tak vedeme?“
v rámci jakékoli organizace vznikají tyto otázky dnes a denně
•
je nutné efektivně nastavit motivační systém, který by silně pobízel k neustálému kladení zmíněný otázek a zároveň k okamžité reakci při zachycení významných odchylek od původního plánu
•
mezi nejčastěji používané prostředky monitorování jsou tzv. dashboardy a scorecardy
synonyma pro označení grafického uživatelského rozhraní, které zosobňuje KPIs, pomocí různých vizuálních metafor (např. semafory, budíky, číselníky, atd.)
©CZM 2011
-5-
4) KOREKCE (Co s tím budeme dělat?) •
strategie (ztělesněná plánem) se musí neustále revidovat, korigovat a rozvíjet v závislosti na neustále se měnících podmínkách uvnitř i vně dané organizace
•
obvykle dochází spíše ke korekturám taktických a operačních plánů nežli strategie jako takové
•
odpovídá na otázku co a jak bychom měli dělat aby byla co nejmenší odchylka od plánu (modelování, plánování, forecasting a what-if analýzy)
•
příklad z praxe: •
©CZM 2011
zaslání upozornění manažerům cestovní kanceláře aby rozšířili seznam míst v letadle a hotelových pokojích na základě aktuálního trendu poptávky zákazníků -6-
1. Metodiky
systematické a trvale udržitelné postupy pro sledování, měření a zlepšování výkonnosti podniku
do těchto manažerských metod patří zejména Balanced Scorecard (BSC), Activity Based Costing (ABC), Value Based Management (VBM), Economic Value Added (EVA), Six Sigma a případně další
2. Metriky
©CZM 2011
představované klíčovými ukazateli (KRI, RI, PI, KPI)
podstatnou charakteristikou metrik je jejich přiřazení k podnikovým procesům a vazba na specifikované manažerské metody (metodiky)
-7-
• CPM je založen na čtyřech primárních pilířích:
3. Procesy
navazují na zmíněné manažerské metody
plánovací, analytické, monitorovací procesy, vytvářející procedurální logiku podnikového řízení a navazující manažerské metody
4. Technologie
©CZM 2011
jedná se o technologická řešení, která stavějí na daných metodikách, metrikách a procesech.
-8-
Doporučená literatura pro hlubší studium problematiky BI: [1] POUR, Jan . BPM Portál [online]. 2008 [cit. 2011-08-01]. Řízení výkonnosti podniku (CPM). Dostupné z WWW:
. [2] BÁRTA, Tomáš. CIO Business World.cz [online]. 2007 [cit. 2011-08-01]. CPM: Podniková živá voda. Dostupné z WWW: . [3] CIO Business World.cz [online]. 2008 [cit. 2011-08-01]. Řízení výkonnosti firem – od účetní knihy po CPM. Dostupné z WWW: .
[4] ARNOŠT, Daniel . CIO Business World.cz [online]. 2008 [cit. 2011-08-01]. Business intelligence: Cesta k CPM. Dostupné z WWW: .
©CZM 2011
-9-
