ZADÁVACÍ DOKUMENTACE

Str. 1/8

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Zjednodušené výběrové řízení s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory projektů Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů v rámci projektu “Investicí do zaměstnanců ke zvýšení konkurenceschopnosti firmy“ _________________________________________________________ 1. NÁZEV ZAKÁZKY Vzdělávání zaměstnanců společnosti MAO spol. s r.o. – výcvik komunikačních a manažerských dovedností. 2. ZADAVATEL Název: MAO spol. s r.o. Osoba oprávněná jednat jménem zadavatele: Otto Tlustý IČ: 16978307 DIČ: CZ16978307 Sídlo: Huťská 1557, 272 01 Kladno Kontaktní osoba: Stanislava Leflerová E-mail: [email protected] Telefon: 312 829 121-2 3. ZAKÁZKA 3.1. Druh zakázky: služba 3.2. Vymezení předmětu zakázky Předmětem výběrového řízení je nákup služeb od dodavatele, který zajistí vzdělání zaměstnanců společnosti MAO spol. s r.o. v oblasti komunikačních a manažerských dovedností. Klíčovou součástí celého projektu je seznámení se s firemní strategií a její nenásilná implementace do všech připravených vzdělávacích programů.

Str. 2/8

Program je sestaven pro :

Top management společnosti Vyšší management společnosti Střední management společnosti Nižší management společnosti

Výukový jazyk:

český

Místo konání projektu:

Kladno

Jeden standardní školící den:

8 vyučovacích hodin à 45min.

3.2.1. Rozsah požadovaných aktivit pro vyšší / střední a nižší management: Termín uskutečnění: konkrétní termíny jsou obsažené v Harmonogramu, který je přílohou č.1. Název aktivity

Cílová skup. managementu

Počet dnů / hodin 1d / 8h

počet účastníků školení celkem 47

Rozdělení účastníků do skupin na školení 3 (15+16+16)

Počet školících dnů celkem po skup. 3

Komunikace interní – asertivní

Střední / nižší

Komunikace interní – řešení konfliktů Komunikace externí – orientace na zákazníka Obchodní dovednosti – vyjednávání Vedení týmů – motivace

Střední / nižší

1d / 8h

64

4

Střední / nižší

1d / 8h

46

4 (15+16+16+17) 3 (15+15+16)

vyšší / střední

1d / 8h

14

1

1

vyšší / střední

Vyšší 2d/ 8h Střední 1d / 8h 1d / 10h 1d / 8h

36

2 (12*2 + 12)

3

Time management Řešení problémů

vyšší / střední Střední / nižší

14 31

1 2 (15+16)

1 2

252

252

17

CELKEM

3

Popis, obsah a cíl požadovaných aktivit:

Komunikace interní – Asertivní komunikace Co je asertivita v klasickém a moderním pojetí, podstata asertivního jednání Základní typy jednání a jejich správné určení Využití neformalizovaných poznatků účastníků o asertivitě Asertivita jako způsob komunikace vedoucí k pozitivním výsledkům a emoční pohodě Vybrané asertivní techniky a jejich používání Tři kroky k asertivitě Asertivní práva a jejich aplikace při jednání Asertivní možnosti sebeprosazení a prosazení pracovních cílů Zvyšování zdravého sebevědomí, sebedůvěry a strategie v jednání

Komunikace interní – Řešení konfliktních situací • •

• • •

Praktický nácvik komunikačních a asertivních dovedností Konflikty v týmu - typy - zdroje a příčiny - následky Role manažera v konfliktních situacích - strategie zvládání konfliktů - osobní styl řešení konfliktů Prevence vzniku konfliktních situací Videozáznam – trénink asertivních dovedností v modelových situacích s následným rozborem a zpětnou vazbou od lektora praktická aplikace do pracovních situací

Str. 3/8 • •

Vyvolání prožitků, vycházejících z aktivní činností v modelových situacích při výcviku, které ústí v konkrétní chování a změnu postojů, získání náhledu Rozbor, následná korekce a dosažení fixace pozitivních změn

Komunikace externí – Orientace na zákazníka

• • •

• •

• •

Komunikační dovednosti – podstata komunikace – sdělování Zásady komunikace mezi lidmi, roviny komunikace a efektivní reakce při příjmu informace Pozitivní naladění, roviny komunikace, vytváření správného vztahu s externími komunikačními partnery − kdo je můj zákazník, jaká jsou jeho očekávání, potřeby, optimální − péče o zákazníka, individuální přístup Kooperující, vstřícné a pozitivní vystupování a jednání mezi obchodním oddělením a externími zákazníky /prozákaznický přístup, role pracovníka obchodního oddělení/ Vytváření profesionálního image − výběr účelných slov, metody kladení otázek, aktivní naslouchání, úroveň vyjadřování, kultura řeči − oslovování, udržování kontaktu − přirozenost, úsměv, pozitivní přístup − zásady poskytování zpětné vazby v komunikaci − proč je kvalitní servis důležitý Jak efektivně komunikovat s lidmi, běžné a obtížné situace Vyhledání, kontaktování, získání a udržení zákazníka − algoritmus aktivního telefonování − vedení obchodního rozhovoru se zákazníkem − pyramida postupu obchodního jednání − analýza potřeb zákazníka − péče o zákazníky v konkurenčním prostředí

Obchodní dovednosti – vyjednávání • • • • • • • • • • • •

role obchodníka a osobní přístup k prodeji práce v týmu (obchodní tým, firemní tým, návaznosti obchodu a produkce) sjednocení struktury prodejního rozhovoru – příprava, úvod, zjišťování potřeb, nabídka, prodej, závěr psychologie zákazníka specifika obchodních jednání ve stavebnictví případová studie a její rozbor účinné techniky používané při prezentaci řešení před klientem (jednotlivě, skupinově)-videotrénink vyjednávání – styly a typy vyjednavačů, fáze vyjednávání, důležitost přípravy (BATNA), obtížné přístupy při vyjednávání (techniky a trénink) přesvědčivost ve vystupování zvládání odporu a námitek význam a specifikum klíčových zákazníků

Vedení týmů – motivace • • • • •

Situační podmíněnost vedení lidí – test preferovaného stylu vedení lidí, jeho silné a slabé stránky, analýza faktorů vedení lidí Motivující vedení – motivační strategie manažera, motivační profil spolupracovníků a výkonová motivace Jak motivovat různé typy spolupracovníků – typologie lidí ve firmě (na základě jejich chování a komunikačních vzorců) jako předpoklad účinného motivování a vedení, vymezení vztahu manažer – podřízený / lídr – spolupracovník Manažer jako týmový vedoucí a kouč – participace na rozhodování, podmínky uplatnění participativního (skupinového) vedení a „uvolňování“ rukou manažera, osobní a profesní zralost pracovníků, strategie koučování Vedení lidí jako syntetická manažerská dovednost – shrnutí manažerských dovedností

Str. 4/8 • • • • • •

Vůdčí osobnost a podřízení Motivace a vedení lidí – nástroje, způsoby, možnosti Motivace jako projev svobodné vůle a individuálního rozhodnutí – cesta do hlubin záhadného pojmu Šest nástrojů motivace Přístup z pozic individuálního očekávání, pojetí spravedlivé odměny Zpětná vazba, způsoby jejího poskytování

Time management

• • •

• • • • • • • •

Jak ovlivňuje doba čas manažera Principy TimeManagementu I - IV. generace, zvládání stresu Efektivní využívání vlastního mozku • časté chyby vedoucí ke stresu • co způsobuje vyrušování • využití podvědomí Jak měnit vlastní návyky a proč je to těžké Pracovní priority Osobní priority Emoce a stres v myšlení Udržování rovnováhy priorit Využívání priorit Jak řídit čas každý den - týdenní plánování Dobré pomůcky pro práci s časem

Ŕešení problémů Klíčové myšlenky při řešení problémů: • identifikace problémů v oblastech důležitých pro úspěch plánu • identifikace pravděpodobných příčin těchto problémů • preventivní akce na odstranění pravděpodobných příčin těchto problémů • plánování přímých akcí, které poskytnou ochranu našemu plánu 3.2.2. Rozsah požadovaných aktivit pro top management: Termín uskutečnění: konkrétní termíny nejsou pevně stanoveny: realizace v období 10/2006 – 11 / 2007. Název aktivity

Cílová skup. managementu

Počet dnů / hodin

Prezentační dovednosti

Top management Top management Top management Top management Top management

2d

počet účastníků školení celkem 1

3d

3

3

3d

1

1

4d

1

1

3d

1

1

Top management

3d

1

1

8

8

Moderní management a jeho organizace Finance pro manažery Marketingové řízení a marketingová strategie Strategické řízení v podmínkách superkonkurence Ekonomie pro manažery

CELKEM Popis, obsah a cíl požadovaných aktivit:

Prezentační dovednosti

Rozdělení účastníků do skupin na školení

Počet školících dnů celkem po skup. 1

Str. 5/8 Komunikační dovednosti a jejich využití při prezentaci – Využití neverbální komunikace – Etapy prezentace a její přípravy – Situační analýza – Analýza publika – Zvládání stresu – Aktivizace posluchačů – Změny v krizových momentech prezentace – Práce s vizuálními pomůckami a jejich příprava – Vlastní hodnocení jednání jako krok ke zvýšení účinnosti prezentací.

Moderní management a jeho organizace Různé přístupy k organizování, řízení a vedení – Organizační struktury a organizační sítě v podmínkách globalizace a moderní komunikace – Kreativní a učící se organizace – Příklady světových firem a jejich kultury v evropském a národním prostředí – Příprava a management organizačních změn.

Finance pro manažery Firma z hlediska financí – Rozvaha (bilance) a dlouhodobá stabilita – Výkaz zisku a ztrát – Tvorba hospodářského výsledku – Výkaz cash-flow – Trh a finance – Finanční analýza – Finanční management – Makroekonomie a evropská integrace – Manažerská hra – Diskuse nad aktuálními problémy

Marketingové řízení a marketingová strategie Sladění cíle firmy s potřebami zákazníků a příležitostmi na trzích, získat znalosti a dovednosti nezbytné pro úspěch v náročném globálním tržním prostředí. Nejde jen o poznání a hodnocení pozice ex post, ale zejména o vytváření strategických aliancí se zákazníky a budování schopnosti firmy úspěšně se rozhodovat ex ante.

Strategické řízení v podmínkách superkonkurence Úloha strategického managementu v dynamické firmě – Podnikatelské strategie dnes a v budoucnosti – Hlavní metody strategického prognózování, jejich možnosti a úskalí – Praktická aplikace SWOT analýzy – Formulace mise, vize a strategie firmy, její implementace – Organizace strategického managementu – Strategické vedení a strategický audit

Ekonomie pro manažery Marginální analýza, náklady ztracených příležitostí, rozhodování při omezených zdrojích – Trh: nabídka, poptávka, rovnováha, tržní selhání, elasticita - Rozhodování spotřebitele - Cenová analýza nákladů firmy - Manažerské rozhodování v prostředí konkurence, monopolu a oligopolu - Vliv makroekonomických faktorů na manažerské rozhodování, zejména ve vztahu k EU. 4. VYMEZENÍ ÚLOHY ZADAVATELE při realizaci zakázky Povinností zadavatele je organizovat, řídit, koordinovat, monitorovat a hodnotit celý projekt dle harmonogramu a specifických požadavků prostřednictvím určené osoby zadavatele. Zaměstnanci budou zváni na jednotlivé aktivity pozvánkou. Zadavatel zajistí:

- Stravu popř. ubytování pro lektora - Administrativní podporu programu (organizace) - Pronájem učebny a požadovaného technického vybavení a občerstvení během výuky.

5. VYMEZENÍ ÚLOHY REALIZÁTORA a způsob provádění zakázky Povinností realizátora (dodavatele) služby je provedení školení dle specifikace v bodě 3.2. –Vymezení předmětu zakázky. Realizátor poskytne zaměstnancům resp. účastníkům programu školení výukové materiály a přebírá zodpovědnost nad zajištěním veškerých tištěných a odborných podkladů, které jsou pro realizaci daného programu potřebné. Zodpovídá za vlastní provedení školení a dodržení konkrétních termínů pro uskutečnění vzdělávacího programu stanovených zadavatelem. Na závěr poskytne realizátor služby souhrnné hodnocení každého proběhlého programu a zajistí vytvoření analýzy zaměřenou na možnost eventuálního navazujícího proškolování zaměstnanců zadavatele. Dodavatel zajistí:

- výukové materiály - administrativní náklady - odměnu lektorů za přípravu, výuku a cestovní náklady spojené s dopravou do místa konání programu

Str. 6/8 6. KVALIFIKAČNÍ POŽADAVKY NA REALIZÁTORA. Základní: - doklad o oprávnění k podnikání, tj. živnostenský list nebo jiný doklad opravňující k podnikání a výpis z Obchodního rejstříku, je-li do něj realizátor zapsán, ne starší než 90 dnů. - čestné prohlášení, že realizátor není v likvidaci a že nemá nedoplatky na pojistném a na penále zdravotních pojišťoven, sociálním zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti. Specifické: - zkušenost lektora se stavebním vzděláním - alespoň 2 reference poskytující příslušné informace o dosavadní praxi lektora - zkušenosti vzdělávací instituce s přípravou a realizací komplexních manažerských vzdělávacích projektů 7. NABÍDKOVÁ CENA Konečná nabídková cena musí obsahovat veškeré náklady nutné k realizaci díla (vč.výukové materiály, administrativní náklady, odměnu za přípravu, výuku a cestovní náklady spojené s dopravou do místa konání programu). Nabídková cena vzdělávacího programu dle specifikace v bodě 3.2. smí činit max. 780.000,-Kč bez DPH (slovy: sedmsetosmdesáttisíckorunčeských). 8. PLATEBNÍ PODMÍNKY Úhrada za plnění bude probíhat na základě skutečně provedených prací. Platby budou prováděny bezhotovostním převodem na účet realizátora samostatně za každé školení. Lhůta pro splatnost faktur je 1 měsíc od data vystavení faktury. 9. DÉLKA TRVÁNÍ ZAKÁZKY 9.1. Konkrétní zadání termínů pro program vzdělávání vyššího, středního a nižšího managementu: viz. příloha č.1 Komunikace interní – Asertivní Komunikace interní – Řešení konfliktů

termíny:

9.-10.10.2006 16-17.10.2006 30.-31.10.2006 1.11.2006

Komunikace externí – Orientace na zákaz.

termíny:

2.11.2006 6.11.2006 20.11.2006

Obchodní dovednosti – vyjednávání

termíny:

5.12.2006

Vedení týmů – motivace

termíny:

12.-13.3.2007 19.3.2007

Time management

termíny:

16.4.2007

Ŕešení problémů

termíny:

29.1.2007 30.1.2007

9.2. Zadání termínů pro top management: konkrétní termíny nejsou pevně stanoveny: realizace v období 10/2006 – 11 / 2007. 10. DALŠÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY - Právo zadavatele na provedení kontroly v sídle realizátora, - Možnost ověření dokladů souvisejících s realizací zakázky po dobu 10 let od ukončení realizace zakázky.

Str. 7/8 11. FORMÁLNÍ POŽADAVKY NA ZPRACOVÁNÍ ZAKÁZKY A NÁLEŽITOSTI NABÍDKY a ZPŮSOB DORUČENÍ NABÍDKY Termín pro podání nabídky: do 7.9.2006 do 12:00h Adresa pro podání nabídky: MAO spol. s r.o. Huťská 1557 272 01 Kladno k rukám kontaktní osoby: Stan.Leflerové Způsob předání nabídky: Poštou nebo osobně a v el. podobě. Na adresu: MAO spol. s r.o. Huťská 1557 272 01 Kladno k rukám kontaktní osoby: Stan.Leflerové [email protected] Náležitosti nabídky: K posouzení budou přijímány pouze nabídky v zalepené obálce, které budou splňovat následující: - nabídka napsaná v českém jazyce - v počtu 1 originál a 1 kopie v elektronické podobě - obálku zřetelně označit názvem zakázky a nápisem NEOTEVÍRAT. Nabídka musí obsahovat: - plnou identifikaci uchazeče a jméno osoby oprávněné jednat za uchazeče - doklady o splnění kvalifikačních předpokladů - návrhy osnov jednotlivých na sebe navazujících vzdělávacích programů - celkový rozpočet zakázky (cena bez DPH) - návrh smlouvy na poskytnutí služby podepsaný oprávněnou osobou 12. PRŮBĚH ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ - zadávací dokumentace bude vyvěšena na www.esfcr.cz nebo je možno ji získat v elektronické podobě přímo u kontaktní osoby zadavatele. - dotaz na zadávací dokumentaci je možno podat písemně dopisem nebo elektronickou poštou na adresu kontaktní osoby nejpozději do 1.9.2006. - zadavatel nepřipustí variantní řešení zakázky - zadavatel nebude vracet podané nabídky ani nebude uchazečům poskytovat náhradu nákladů, spojených s podáním nabídky - zadavatel nebude realizovat odvolací řízení pro odmítnuté uchazeče 13. KRITÉRIA HODNOCENÍ NABÍDKY - Kritéria hodnocení formální správnosti: do etapy hodnocení obsahové stránky nabídky budou připuštěny pouze nabídky, které budou splňovat všechny náležitosti, stanovené tímto zadávacím řízením. - Kritéria hodnocení obsahové stránky nabídky: kritériem výběru je nejvyšší ekonomická výhodnost, což je sumarizace kritérií: - kvalita nabízených služeb - váha 40% - kvalita realizačního / lektorského týmu – váha 40% - cena – váha 20% Hodnotící komise bude tříčlenná a předpokládané vyhodnocení výsledků výběrového řízení bude zadavatelem provedeno 19.9.2006. Všichni uchazeči budou o výsledku výběrového řízení vyrozuměni. S vybraným uchazečem bude zahájeno jednání o podmínkách uzavření smlouvy.

Str. 8/8

Příloha č.1 HARMONOGRAM k bodu 3.2.1.

Manage ment

Název úseku

Vyšší

Projekce

Název úseku Ved. projekce

Inženýring Obchod/ marketing

Ved. inženýringu Obchodní ředitel

Techn. příprava výroby Příprava výroby staveb a nákupy Stavební výroba

Ved. techn. přípr. výroby Vedoucí přípravy staveb a nákupů Hlavní stavbyvedoucí Finanční ředitel

Finanční účtárna Řízení lidských zdrojů Úsek developer. a realitní činnosti Stavebn. Žirafa, logistika, půjčovna

1

2

3

4

5

6

7

Strategie

Komunikace

Komunikace

Asertivní /interní

Vedení týmu, motivace

Time management

Řešení problémů

Počet dnů

Komunikace / Externí Orientace na zak. Počet dnů

Obchodní Dovednosti / Vyjednávání

Počet dnů

Řešení konfliktů /interní Počet dnů

Počet dnů

Počet dnů

Počet dnů / 10 h.

Počet dnů

počet

1

0,2

2

1

0,2

2

1

0,2

1

0,2

1

0,2

3 1

1

2

1

2

1

2

1

0,2

2

1

0,2

2

1

0,2

2

1

0,2

2

1

0,2

1

Vedoucí ŘLZ Manažer developer. a realitní činnosti Vedoucí obchodního střediska

12 Projekce

Projektant

Inženýring

Stavební technik

Obchod / marketing

Technická příprava výroby Příprava výroby staveb a nákupy Stavební výroba Finanční účtárna

Obchodní manažer Manažer péče o zákazníky Asistentka Rozpočtář Přípravář výroby Stavbyvedoucí (event. někteří Asistent ST) Hlavní účetní

2

5

0,2

1

1

2

0,2

1

1

1

5

0,2

1

1

1

1 1

0,2 0,2

1 1

1 1

1 1

4

0,2

1

1

1

5

0,2

1

1

1

12

0,2

1

1

1

1

2

1

12

8

1

1

0,2

1

2

0,2

1

2

0,2

1

1

0,2

1

1

0,2

1

1

0,2

1

1

1

2

0,2

1

1

1

2

0,2

1

1

1

1

0,2

1

1

1

1

1 1

1 1

1

1

12

6

21

Mzdová účetní Materiálová úč.

Střední

Řízení lidských zdrojů

Úsek develop. a realitní činnosti Stavebniny Žirafa, logistika, půjčovna

Bezpečnostní technik, interní auditor Personální asistentka Referent / Makléř Obchodní zástupce Prodavači Logistik dopravy Vedoucí půjčovny Vedoucí skladu stavebnin Administrativní pracovník úseku

Stavební výroba Nižší

Stavebn. Žirafa, logistika, půjčovna

Vedoucí prac. čet skladníci

1

0,2

1

1

1

1

0,2

1

1

1

1 51

0,2

1 44

1 51

43

10

0,2

3

0,2

13

1

1

1

1

3

13

3

celkem

47

64

46

počet termíny

15 9.-10.10. 06

15 (PO-UT)

15 2.11.06(CT)

Skupina č. 2

počet termíny

16

16.-17.10.06

15 6.11.06(PO)

počet termíny

Skupina č. 4

počet

Počet školících dnů celkem Počet účastníků celkem

17 252

12

1

Skupina č. 1

Skupina č. 3

1

16 16 30.-31.10. 06

(PO-UT) 16 (PO-UT) 17 1.11.06(ST)

16 20.11.06 (PO)

10

14 14 5.12.06(UT)

36 24 12.-13.3.07 (PO-UT) 12 19.3.07(PO)

14 14 16.4.07 (PO)

31 15 29.1.07 (PO) 16 30.1.07 (ÚT)