ZADÁVACÍ DOKUMENTACE

ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Projekt zvýšení adaptability a kvalifikace zaměstnanců společnosti ČEZ Zákaznické služby s.r.o. přípravou a realizací konkrétních vzdělávacích a školicích aktivit.

____________________________________________________________________________ TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY

Zadavatel ČEZ , Zákaznické služby, s.r.o. se sídlem: Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň 2-Slovany IČ: 26376547 DIČ: CZ26376547 ČEZ, Zákaznické služby, s.r.o. je zapsán v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16425 Pro toto výběrové řízení zastoupen: ČEZ, a. s. se sídlem: Duhová 2/1444, 140 53 Praha 4 – Michle IČ: 45274649 DIČ: CZ45274649 ČEZ, a. s., je zapsán v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1581 ____________________________________________________________________________

Popis předmětu zakázky Předmětem zakázky je realizace 2 na sebe navazujících rozvojových programů: "JEDNÁNÍ SE ZÁKAZNÍKEM I. a II." Preambule: Tato poptávka se neřídí zákonem č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách v platném znění

I. Obsah a rozsah poptávaných služeb Poptávající požaduje zajištění dvou na sebe navazujících rozvojových programů „Jednání se zákazníkem I a II “ (dále jen program, nebo společně programy). Akceptujeme nabídky pouze na oba poptávané programy. Cíle programů a jejich orientační náplň je uvedena v Příloze č. 1 této zadávací dokumentace. Kurzy budou připraveny jako: Jednání se zákazníkem I 2denní Jednání se zákazníkem II 2denní Uchazeč u každého nabízeného programu uvede přesný popis nabízených služeb – specifikace náplně a metod programu, které budou vycházet z orientační náplně uvedené v příloze č. 1 této zadávací dokumentace Uchazeč, v případě realizace programů, zajistí v nabídce jím navrhovanou techniku. Programy jsou určeny pro referenty obsluhy zákazníků, kteří jsou v primárním kontaktu se zákazníkem. Maximální počet účastníků jednoho programu je 12.


II. Doba a místo plnění 1. Doba realizace: rok 2007 Jednání se zákazníkem I – 25 kurzů Jednání se zákazníkem II – 25 kurzů 2. V případě zájmu poptávajícího uchazeč zajistí vybranou lokalitu pro realizaci programu tzn. školící prostory, ubytování a stravování pro účastníky programu, přičemž ubytování a stravování účastníků bude hrazeno poptávajícím.

III. Další požadavky na nabídku 1. Uchazeč prokáže relevantními referencemi (podobný rozsah poskytnutých služeb) svoji odbornou způsobilost (zkušenosti) v požadované oblasti. Uchazeč uvede min. 2 reference v každém z posledních dvou let (tzn. rok 2005 a 2006). 2. Uchazeč v nabídce dále uvede:

předpokládaný počet lektorů/poradců, kteří se budou na programu/programech podílet. U navrhovaných lektorů doloží jejich CV a uvede vztah jednotlivých lektorů k uchazeči (HPP, VPP, mandátní smlouva, apod.). Každý lektor musí splňovat požadavek alespoň dvouleté praxe s obdobnými programy; navrhovaný způsob hodnocení efektivity programu – zpětná vazba; portfolio dalších nabízených služeb, případně možnosti využití školicích prostor uchazeče; subdodavatele, které uchazeč zamýšlí využít pro realizaci programu/programů a jejich podíl na jednotlivých programech (v případě, že uchazeč nebude využívat subdodavatele, uvede tuto skutečnost v nabídce); kontaktní osobu uchazeče, včetně spojení na tuto osobu; do elektronické formy nabídky přiloží návrh smlouvy.

3.

Uchazeč v písemném originálu nabídky dále doloží: kopii výpisu z Obchodního rejstříku/ kopii živnostenského listu kopii osvědčení o daňové registraci (pokud je uchazeč registrován) potvrzení bankovního spojení – potvrdí statutární orgán společnosti uchazeče certifikát kvality (v případě, že takový certifikát vlastní) návrh smlouvy o budoucí spolupráci

4. Uchazeč zpracuje nabídku na vlastní náklady bez nároku na jejich uhrazení ze strany poptávajícího.

IV. Požadavky na jednotný způsob zpracování nabídkové ceny 1. Cenová nabídka bude zpracována pro každý program zvlášť. Cena každého programu bude uvedena za jeden tréninkový den. Tréninkový den je počítán 8 hod denně. Cena nebude obsahovat ubytování a stravování účastníků programu – účastníci si budou hradit individuálně. ____________________________________________________________________________ TENTO PROJEKT JE SPOLUFINANCOVÁN EVROPSKÝM SOCIÁLNÍM FONDEM A STÁTNÍM ROZPOČTEM ČESKÉ REPUBLIKY

Naformátováno: Odsazení: Vlevo: 0 cm, První řádek: 0 cm

2. Předložená cenová nabídka musí obsahovat veškeré náklady poskytovatele související s obsahem a rozsahem poptávaných služeb. Rozsah služeb, které jsou v ceně obsaženy, bude v cenové nabídce přímo vyjmenován. 3. Nabídková cena bude uváděna v Kč bez DPH, nabídková cena je nepřekročitelná. 4. Nabídková cena bude uvedena ve zvláštním elektronickém souboru (při zaslání nabídky e-mailem) a bude umístěna ve zvláštní vnitřní obálce, odděleně od popisné části nabídky (písemný originál nabídky).

V. Kritéria hodnocení nabídky Hodnotící komise bude nabídky hodnotit dle následujících kritérií: 30% cena. 70% kvalita

VI. Podání dalších informací Před podáním nabídky může uchazeč e-mailem požádat poptávajícího prostřednictvím kontaktní osoby uvedené v čl. 7 této poptávky, o objasnění podmínek poptávky. Termín pro podání dotazů končí 27. 8. 2007 Upozornění: Nejedná se o předběžné jednání o nabídkách, ale pouze o zodpovězení dotazů týkajících se technických a realizačních podmínek poptávky. Místo pro podání nabídek a doba, v níž lze nabídky podat: Vyhodnoceny budou nabídky, které poptávající obdrží na e-mailové adrese kontaktní osoby poptávajícího, uvedené v čl. 7 této poptávky, nejpozději do konce lhůty pro podání nabídek, tj. 30. 8. 2007 Současně uchazeč zašle písemný poptávajícího, nejpozději 30. 8. 2007

originál

nabídky

k rukám

kontaktní

osoby

Kontaktní osobou poptávajícího je: Čechová Zora, E-mail: [email protected] , Tel: 211 042 590 Adresa: ČEZ, a. s., Duhová 2/1444, 140 53 Praha 4 – Michle

VII. Forma předložení nabídky: 1.

Nabídky bude předložena e-mailem a v předmětu e-mailu bude označena: “Nabídka – Jednání se zákazníkem“

2.

Nabídka bude v řádně uzavřené neprůhledné obálce na přelepu opatřená razítkem uchazeče a na přední straně označené ”Nabídka – Jednání se zákazníkem“ s uvedením sídla a jména uchazeče. V této obálce bude odděleně popisná část nabídky a cenová nabídka.

3.

Nabídky musí být zpracovány v českém jazyce.

4.

O vyhodnocení nabídek budou uchazeči písemně nebo elektronicky vyrozuměni.

5.

Nabídka uchazeče je závazná minimálně do 31. 10. 2007.


Naformátováno: Odrážky a číslování

VIII. Práva poptávajícího: Poptávající si vyhrazuje práva:

V průběhu lhůty pro podání nabídky měnit podmínky poptávky formou dodatků k poptávce. Poptávající v dodatku přihlédne k délce lhůty pro podání nabídek tak, aby byl uchazečům poskytnut dostatek času na zapracování nabídky podle změněných podmínek poptávky.

Neuzavřít smlouvu s žádným uchazečem.

Okamžikem převzetí poptávajícím poptávajícího a nebudou vráceny.

se

stávají

nabídky

uchazečů

vlastnictvím


Příloha č. 1 Definice rozvojových aktivit pro Obchodní kanceláře Referent obsluhy zákazníků

Jednání se zákazníkem I. - 2 dny Cíl: pochopení role referenta (pochopení a vnímání své role jako reprezentanta Skupiny ČEZ) dodržování standardů prozákaznického chování kontakt se zákazníkem v souladu s definovanou strukturou základní pravidla profesionální komunikace se zákazníkem v obchodních kancelářích praktický trénink se zaměřením na specifika obchodní kanceláře ČEZ, a. s.

Naformátováno: Odsazení: Vlevo: 0 cm Naformátováno: Odsazení: První řádek: 0,32 cm Naformátováno: Odsazení: Vlevo: 0,63 cm Naformátováno: Písmo: 14 b.

Současný stav: intuitivní využívání metod a pravidel při komunikaci se zákazníkem není zažitá struktura vedení rozhovoru se zákazníkem preference technické znalosti před zákaznickou orientací neověřování pochopení předaných informací

Jednání se zákazníkem II. - 2 dny

Naformátováno: Písmo: 14 b. Naformátováno: Písmo: 14 b.

Cíl: ověření znalostí a dovedností z kurzu Jednání se zákazníkem I. aktivní vedení rozhovoru se zákazníkem tzn. techniky, postupy řešení obtížných situací tzn. postup, nejčastější námitky a argumenty, asertivita, řešení stížností, práce se stresem typologie zákazníků praktický trénink na modelových situacích z praxe Současný stav: viz. Jednání se zákazníkem I. neznalost při řešení obtížných situací, agresivita, obranný postoj


ZADÁVACÍ DOKUMENTACE

Recommend Documents