Voor alle inwoners van West Zeeuws-Vlaanderen
JAARverslag
2010
Woonzorg West Zeeuws-Vlaanderen
We s t Z e e u w s - V l a a n d e r e n Woonzorg West Zeeuws-Vlaanderen laat u in dit blad zien wat er speelt binnen de muren van Rozenoord, De Stelle, De Burght, Hooge Platen en andere locaties van Woonzorg. We leggen verantwoording af over het afgelopen jaar 2010. Met dit jaarverslag beogen wij u een duidelijk beeld van ons te geven. Als u meer wilt weten bent u van harte welkom om uw vragen te stellen. De telefoonnummers vindt u op de achterzijde.
VOORWOORD
Woonzorg is er voor mensen met complexe zorgvragen die, om wat voor reden dan ook, niet volledig voor zichzelf kunnen zorgen. Woonzorg geeft hen belevingsgerichte zorg en behandeling in verschillende woonvormen in West Zeeuws-Vlaanderen. Iedere locatie heeft zijn eigen identiteit en sfeer. Woonzorg is geworteld in de regio. Wij zorgen als het ware voor onze eigen familie. Onze zorg sluit aan op de wensen en mogelijkheden van de cliënt. De zorgverlening is daardoor ‘gewoon’ onderdeel van het dagelijks leven van de cliënt. In het meerjarenbeleidsplan Woonzorg 2010 - 2012 staan de speerpunten voor de komende jaren: zorgverlenerschap, ondernemerschap en werkgeverschap. Echter, onze eerste ambitie is en blijft de zorg voor de cliënt. Daar doen we het voor: de zorg staat voorop! Binnen Woonzorg onderscheiden wij vier kernwaarden die richtinggevend zijn voor ons handelen: • Eigen regie van de cliënt Wij werken voor de cliënten, zij hebben de regie • Kwaliteit van zorg Wij bieden verantwoorde kwaliteit van zorg- en dienstverlening • Natuurlijke betrokkenheid Wij werken vanuit natuurlijke betrokkenheid • Dichtbij en vertrouwd Wij organiseren zorg in en rondom geclusterde woonvormen, dichtbij en vertrouwd
Hooge Platen, Breskens
3 4 5 6 7 8
Een familielid over haar moeder bij Woonzorg Een kijkje op de dagbehandeling
Een teamleider over Een bewoonster nieuwe wegen over haar plekje Een vrijwilligster over haar gevoel
Een verzorgende over onder andere het nieuwe medicijndelen
Cijfers en feiten
Locatiemanager De Stelle over de schouders eronder Het HKZ kwaliteitskeurmerk is binnen!
Praktische gegevens
Een familielid over haar moeder bij Woonzorg
3
Mevrouw Kershaver: “Als familielid blijf je betrokken, weet je wat er speelt.” Mevrouw Kershaver-Dieleman (u kent haar wellicht van de frituur in Sluis die ze 34 jaar had), vertelt over haar moeder mevrouw Dieleman-Steinauer die in Rozenoord woont. “Mijn moeder geniet, kan ik gerust stellen. Ze zag er een beetje tegenop om er te gaan wonen. Maar het is zo praktisch voor haar. Ze kan nog gewoon doen wat ze wil, en ze doet veel hoor! Ze is goed ter been, bijna 85 maar probeert nog mee te voetballen met de jonge kinderen uit de familie…Ze doet overal aan mee in Rozenoord, heeft er ook mensen van vroeger weer ontmoet. Thuis had ze lang niet zoveel aanspraak als nu en ze gaat ook helemaal op in het samen kaarten. Een heel ander mens…Ondertussen zijn de praktische zaken goed voor haar geregeld. Ze krijgt dus op tijd haar eten en drinken en haar medicijnen. Zelf kan ze dat niet meer onthouden, want haar korte termijn geheugen is niet goed. Voor mij is het een heel geruststellende situatie, nu al 2 jaar lang. Zelf ga ik een paar keer per week kijken of ze iets nodig heeft en even bijkletsen. Als familielid blijf je betrokken, weet je wat er speelt. Prima!”
Hét moment van 2010 volgens mevrouw Kershaver: “Mijn moeder is in september mee op vakantie geweest naar Koudekerke. Ze komt eigenlijk uit Vlissingen dus dat roept herinneringen op. Want pas op, haar lange termijn geheugen is heel goed. Ze heeft die dag ontzettend veel gelachen en heel erg genoten.”
Moeder en dochter voor Rozenoord
Een bezoek aan de dagbehandeling Woonzorg ontwikkelt ook de zogeheten respijtzorg, in de vorm van logeermogelijkheden en dagbesteding voor ouderen, bijvoorbeeld tijdens vakanties of enkele dagdelen per week. Dit stelt mantelzorgers in staat ‘even bij te komen’ en eigen activiteiten te ontplooien. Een goed voorbeeld is de dagbehandeling van De Stelle. Henk Verhulst werkt er al meer dan 20 jaar. Samen met zijn collega’s ziekenverzorgenden Carolien Quataert en Denise Vervaet verzorgen en begeleiden ze mensen die van thuis af naar De Stelle worden gebracht. Dat kunnen mensen met lichamelijke problemen zijn en ouderen met geestelijke problemen, meestal beginnende dementie. “We bieden ze hier een programma aan dat structuur geeft in hun dagelijks bestaan. Ze zijn zo dankbaar daarvoor, dat is geweldig. En het stimuleert de mensen om thuis te blijven wonen, dus dat is ook mooi. De meeste mensen komen hier al lang hoor, we kennen ze door en door. We doen wat zij willen, spelletjes, natuurfilms kijken, muziek luisteren en samen koken en eten. Er is bovendien tijd voor therapie, dat maakt het anders dan dagopvang. Er is hier dus ook behandeling, vandaar dagbehandeling.” Joop van Gelder neemt al een tijdje deel aan de psychogeriatrische groep. Het bevalt hem goed. “Ik mag de begeleiders heel graag, ze doen zo hun best. Daarom doen wij ook ons best. Het meehelpen hier, aardappels schillen, soepballetjes draaien, zelfs het afdrogen is leuk. Je moet een doel hebben, zomaar met je armen over elkaar zitten de hele dag thuis, dat is niet goed.”
Henk Verhulst (l) en Joop van Gelder, op de voorgrond een tafel die Joop opknapt
4
Een teamleider over nieuwe wegen
Teamleider Marleen Buysse: “We zijn nieuwe wegen ingeslagen.” 2010 was een druk jaar volgens Marleen Buysse, teamleider in Rozenoord. Ze is al 25 jaar in dienst van Woonzorg, de meeste jaren in De Burght. “Vorig jaar was er opmerkelijk veel langdurig ziekteverzuim. En er staan helaas niet veel invalkrachten of nieuwe verzorgenden klaar in deze regio. Dan moet je roeien met de riemen die je hebt en creatief zijn. Hier in Rozenoord gingen we dan ook nog tijdelijk terug van twee naar één teamleider. Dat was dus even alle hens aan dek om goed te plannen en te organiseren.” “Tegelijkertijd zijn we nieuwe wegen ingeslagen. We hebben veranderingen doorgevoerd, zoals de EVV-er, de eerst verantwoordelijke verzorgende. Die schakel naar de familie is per 1 oktober ingevoerd. De familie hoeft niet meer met vragen en knelpunten naar de teamleider maar kan veel makkelijker terecht bij de EVV-er. Eén van de kernwaarden die we in ons werk hoog houden is de eigen regie van de cliënt. Dat betekent dat wij zoveel mogelijk rekening houden met zijn wensen en behoeften. De EVV-er, in nauw contact met de cliënt en diens familie, kent die behoeften heel goed. Het feit dat we van cliënten en familieleden horen dat ze nu meer dialoog, meer invloed ervaren, zegt dat het werkt.” In de kwart eeuw dat Marleen in de zorg werkt, is er veel veranderd. “Tegenwoordig loopt het in de papieren zou je kunnen zeggen. Alles moet geregistreerd worden, anders verlies je geld. Daardoor is er wel minder tijd over voor de zorg. Gelukkig vangen de vrijwilligers op wat wij er vroeger bij konden doen. Tegelijkertijd is het nu wel veel beter geregeld dan vroeger, er is gegarandeerde kwaliteit.” Marleen weet ook dat het voor de bewoners niet hoeft. “Kwaliteitsverbeteringen zijn uiteraard goed, maar de mensen willen er geen last van hebben. ‘Geef maar gewoon zorg’. Dat je nu elke keer als de indicatie moet veranderen in overleg gaat, is verwarrend en hinderlijk voor hen! We proberen er zoveel mogelijk rekening mee te houden, maar we moeten, het is een verplichting.” Marleen is ondanks alle veranderingen van de laatste tijd positief. “Ik zie dat we ondertussen toch belangrijke dingen hebben opgebouwd. We gaan samen op weg, de toekomst in. Nieuwe mensen erbij, vooruit!”
Hét moment van 2010 voor Marleen: “De komst van de vier eerst verantwoordelijke verzorgenden was zeker het hoogtepunt. Verder was de vakantietrip van de bewoners ook een speciaal moment. Dat doet iets met de mensen. Net als de andere activiteiten. Zelfs iets eenvoudigs als frieten bakken, waarbij ze dan mee helpen schillen... Dingen doen die ze vroeger deden, dat geeft veel belevingsvreugde!”
Mevr J Frijmann - de Die en haar kleinzoon en Marleen Buysse - van Bellegem
Een vrijwilligster over haar gevoel Vrijwilligster Saar Leenhouts: “Het is prachtig om de mensen te zien opleven.“ Eenmaal in de week gaat ze een ochtend koffie schenken voor de bewoners van Hooge Platen. “En een praatje maken, soms een knoopje aanzetten en vervolgens de lunch begeleiden. Ik doe het graag, het contact met de mensen is belangrijk. Ze zijn soms erg alleen. Als je ze dan meeneemt naar het plein, en je ziet ze opleven, dat is prachtig! Anders komen ze nergens hè.” Samen met de vele andere vrijwilligers maakte mevrouw Leenhouts al vele activiteiten mee. Een koor, een uitstap, de laatste afvaart van de boot in 2003, wafelbakmiddagen…”Ik zou het enorm missen als het niet meer ging. Je bent op de mensen gesteld en ook op je collega vrijwilligers uit de verschillende huizen. Er is een hechte band onderling. Plus goede begeleiding door de coördinatrice Jenny.”
Hét moment van 2010 van Saar: “De vrijwilligersmiddag die we de mensen hebben aangeboden. Dat was zo leuk! Allerlei voordrachten en sketches om iedereen te vermaken. De verzorgenden, verpleegkundigen en de medewerkers van het pluspunt deden ook mee. Zelf was ik verkleed als boerin en heb ik verteld over vroeger.” Links vrijwilligster Saar Leenhouts tijdens een sketch
Misschien iets voor u om vrijwilliger te worden? Neem eens vrijblijvend contact op met de heer Peter Monsieurs, tel. 0117-459400.
5
Een bewoonster over haar plekje Bewoonster Hooge Platen: “Alles onder één dak en altijd iemand in de buurt”
“In oktober woon ik hier 5 jaar, heel erg naar mijn zin. De eerste twee jaar deed ik bijna alles nog zelf, later had ik wat meer hulp nodig, bijvoorbeeld bij het douchen. Alle hulp die hier aanwezig is, daar mag je echt dankbaar voor zijn. Ik hoef geen reclame te maken zeker? Ik hoor dat er veel mensen hier willen wonen, gelijk hebben ze! Ik woon in een ruim appartement, er is altijd iemand in de buurt, en dan is ook nog alles onder één dak, de apotheek, de dokter, een winkeltje, prettig is dat.” Er is ook veel te doen in huis, maar dat vindt mevrouw leuk voor anderen. “Ik kan me nog goed bezig houden. Ik ben zelf vrijwilligster geweest bij de activiteitenbegeleiding in De Stelle. Het was toen echt een hobby van me om daar mee te helpen. Ik verveel me niet snel. Ik krijg bezoek, ik puzzel, lees, verzorg mijn orchideeën en doe van alles op de computer, bijvoorbeeld internetten en skypen met de kleinkinderen en achterkleinkinderen die in de randstad wonen.”
Hét moment van 2010 van mevrouw: “Ik beleef veel mooie momenten. Maar de kerst bij mijn dochter in Breskens met alle kinderen plus kleinkinderen samen, dat vond ik heel mooi. Een geweldig moment om ze allemaal bij elkaar te zien. Bij mijn verjaardag – in mei word ik 85 – zitten we weer met z’n allen samen.” Mevrouw in haar appartement
Een verzorgende over het nieuwe medicijndelen Ze is al 10 jaar verzorgende bij Woonzorg. “Leuk werk want ik ga graag om met mensen en ik heb veel over voor oudere mensen. Later zijn we dat zelf, dan wil je toch ook dat je goed opgevangen wordt?” In 2010 werkte Lilian veel in het Rondeel en de Toren van Bourgondië, bij Rozenoord in Sluis. “Het is een bewogen, zwaar jaar geweest. We moesten veel langdurige ziektes van collega’s opvangen. Dan sta je onder hoge druk en word je her en der ingezet. We hebben met z’n allen ons best gedaan én we hebben het samen rond gekregen! Helaas kun je niet voorkomen dat de bewoners er iets van merken. Zeker als er ook nog enkele veranderingen zijn om tot een betere kwaliteit te komen. Dat is moeilijk te begrijpen, ‘waarom kan dat niet zoals eerst zuster?’ De veranderingen leveren op termijn wel een betere zorg en service op, dus het komt zeker goed.”
Hét moment van 2010 van Lilian: “Het nieuwe medicijnendelen. We doen dat nu in baxtervorm. Alles wordt dus via de computer en een machine duidelijk ingedeeld in een rol zakjes en hier aangeleverd. We controleren het dan nog een keer en gelukkig komen we zelden nog een foutje tegen. Dat was voorheen anders. Het leek ingewikkeld, maar de invoering valt mee en het is nu veiliger, er zijn veel minder medicijnfouten.” Verzorgende Lilian Vercruysse: “Het komt zeker goed!”
6
Cijfers en feiten
Financieel overzicht 2010 2010
2009
Opbrengsten
21.328
21.589
Lasten
14.698
14.326
229
435
4.727
4.499
22,17%
20,84%
2010
2009
Plaatsen verpleeghuiszorg
176
176
Plaatsen verzorgingshuiszorg
160
159
Dagen verpleeghuiszorg
63.435
60.705
Dagen verzorgingshuiszorg
58.223
57.877
Bezettingspercentage
99,20%
96,71%
7.415
7.852
16.833
15.973
Uren verpleging
1.172
1.144
Uren begeleiding
1.111
4.853
69
51
14.921
14.076
bedragen in euro maal 1000
Resultaat Eigen vermogen Weerstandsvermogen
Zorg Intramuraal
Extramuraal Dagdelen dagverzorging Uren persoonlijke verzorging
Uren behandeling
Aantal medewerkers Woonzorg in 2010: 412 (269,30 fte) (in 2009 429 (281,74 fte)) Man 25, vrouw 387 Ziekteverzuim Woonzorg 6,70% landelijk 6,38% (in 2009 7,03 % landelijk 6,19%) Aantal cliënten per 31-12 2010 Intramuraal 328 (2009: 324) Dagactiviteiten 41 (2009: 46) Extramuraal 132 (2009: 93) WMO 93 (2009: 95) Plaatsen verpleeghuiszorg De Stelle 146 Rozenoord 10 Hooge Platen 20 Plaatsen verzorgingshuiszorg Rozenoord 51 De Burght 78 Hooge Platen 31
WMO Uren huishoudelijke verzorging
residentie KWL
Een nieuw begrip…Het ZZP De zorg is anders dan pakweg 10 jaar geleden. De maatschappij stelt andere eisen en ook de regelgeving vraagt meer overleg met de bewoner, meer flexibiliteit in de zorglevering. ZZP is het nieuwe begrip. Zo’n zorgzwaartepakket is een hoeveelheid zorg die past bij de zorgbehoefte ofwel de zorgzwaarte. Bij lichte beperkingen past een licht zorgzwaartepakket, bij zware beperkingen een zwaar pakket met veel zorg per week. In een zorgzwaartepakket staat hoeveel en welk soort zorg en begeleiding iemand nodig heeft. Scholingen Bij Woonzorg hebben in 2010 veel medewerkers scholing gevolgd. Er is scholing gegeven op de volgende terreinen: Passiviteit van het dagelijks leven, transfertechnieken, basisscholing palliatieve zorg, omgaan met zorgdossiers, klantbenadering en telefoneren en bedrijfshulpverlening. Drie teamleiders hebben een managementopleiding afgerond. Diverse medewerkers en leerlingen hebben een zorgopleiding op niveau 2 en niveau 3 IG behaald. Ook in 2011 zal Woonzorg investeren in opleidingen voor medewerkers en in het opleiden van nieuwe zorgmedewerkers, samen met het ROC Westerschelde. Woonzorg heeft zich tijdens open dagen op het ROC Westerschelde geprofileerd als een aantrekkelijk opleidingsadres voor leerlingen voor verzorgende en horeca opleidingen. Woonzorg is ook actief aanwezig op het Zwincollege om leerlingen te interesseren voor een carrière in de zorg. Zo levert Woonzorg een aantal stageplaatsen voor maatschappelijke stages aan leerlingen van het Zwincollege. Koesterpas Woonzorg biedt haar medewerkers via de Koesterpas net dat beetje meer. De Koesterpas is een pas voor alle medewerkers en vrijwilligers. De pas biedt kortingen bij meer dan 130 bedrijven en biedt medewerkers kansen om mee te doen aan speciaal voor hen georganiseerde activiteiten. Met de Koesterpas heeft Woonzorg er een instrument bij om de medewerkers waardering te tonen.
7
Locatiemanager De Stelle over de schouders eronder De schouders onder verpleeghuis De Stelle
Locatiemanager De Stelle Yolanda de Jong kan er kort over zijn: “We werken er met z’n allen keihard aan om de zaken goed op de rails te zetten richting de toekomst. Dat geldt voor heel Woonzorg.” Het personeelstekort dat al geruime tijd bestaat, wordt zeker gevoeld in Oostburg bij De Stelle. Yolanda: “Inderdaad. Een verpleeghuis is heel anders dan een woonzorgcentrum. Er is een ander soort zorg nodig en meer personeel. Maar er zijn dus helaas minder handen aan het bed beschikbaar. Daarom zijn we druk bezig met een uitgebreide wervingscampagne. We ‘boeien en binden’ scholieren, ons opleidingsbeleid is verbeterd en we laten ons wat meer zien, ook met de positieve kanten. Zo hopen we snel versterking te krijgen. Maar laten we eerlijk zijn, er gaat zeker nog wat tijd overheen. We zitten in een mooie streek, maar de ‘rust’ is in dit geval ook een hindernis om snel tot oplossingen te komen, helaas. We doen dan ook een beroep op vrijwilligers, mantelzorgers en gemotiveerde medewerkers, help alstublieft mee. Niet klagen, maar ons met vereende krachten richten op de zorgvragen.”
Het eigen, unieke leven van de cliënt staat voorop. Wat de cliënt zelf kan, wordt door de cliënt samen met zijn of haar mantelzorgers gedaan. Zij zijn degenen die bepalen welke zorg zij leveren, en niet meer degenen die vragen of zij misschien ook iets mogen doen in de zorg voor hun naasten. Een terugblik op 2010 laat ook positieve dingen zien. Yolanda: “We hebben met beperkte middelen gewerkt aan een soort basisgarantie van goede zorg. Dat HKZ-keurmerk (zie kader) is inmiddels binnen. Daar mogen we trots op zijn. Bovendien hebben we een aanpassing gedaan van twee naar drie afdelingen psychogeriatrie en daarbij hebben we ook nog een grote afdeling somatiek. Verder is het feit dat we inmiddels overal eerst verantwoordelijk verzorgenden hebben plus een sterke groep teamleiders, ook een winstpunt. De EVV-ers begeleiden en ondersteunen de bewoners en hun familie. En de teamleiders zijn er voor de medewerkers en dat is in deze tijden uiteraard eveneens zeer belangrijk. Het is een voorwaarde om er samen de schouders onder te kunnen zetten. Daarvoor is in 2010 bovendien een nieuwe koers uitgezet, met een visie en vier kernwaarden (zie pag. 2). We gaan al met al met herwonnen vertrouwen de toekomst in.”
Hét moment van 2010 van Yolanda de Jong: “Dat was de avondvierdaagse. Ik was bij de slotavond, waar een heel grote groep scholieren samen met meer dan 40 bewoners van De Stelle die hadden meegedaan, er echt een feestje van maakten.” Het HKZ keurmerk biedt een basisgarantie voor kwaliteit. De gecertificeerde instelling heeft het werk zodanig georganiseerd, dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren. Het perspectief van de cliënt is daarbij altijd het vertrekpunt.
Het HKZ-Keurmerk betekent dat een organisatie: • • • •
De zaken intern goed op orde heeft De klant principieel centraal stelt Betrouwbare resultaten kan presenteren Voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg- en dienstverlening
We s t Z e e u w s - V l a a n d e r e n Stichting Woonzorg West Zeeuws-Vlaanderen Veerhoeklaan 7, 4501 AE Oostburg Postbus 172, 4500 AD Oostburg, tel. (0117) 459400, fax (0117) 455393, e-mail
[email protected] website www.woonzorgwzv.nl Breskens: • Hooge Platen, Complex voor wonen, zorg en welzijn. Westlandstraat 4, 4511 XX Breskens. Inl.: Mevr. G. Demetsenaere (coörd.zorg en welzijn) via Pluspunt (0117) 381210 • Woonzorgcentrum De Burght, Ringlaan 4, 4511 HH Breskens. (Tijdelijk adres) Inl.: Mevr. G. Demetsenaere (coörd.zorg en welzijn) via Pluspunt (0117) 381210 Oostburg: • Verpleeghuis De Stelle, Veerhoeklaan 7, 4501 AE Oostburg. Inl. : Maatschappelijk werk en Coördinator Zorg en Welzijn Mevr. R. Reijnders en mevr. W. van de Veire (maatsch.werk) tel: (0117) 459400 • Het Lam, Schouwburgstraat 2, 4501 BP Oostburg. Inl.: Mevr. G. Demetsenaere (coörd.zorg en welzijn) via Pluspunt (0117) 381210 • KWL-residentie, Slickenburgschans 1, 4501 LD Oostburg. Inl.: Mevr. G. Demetsenaere (coörd.zorg en welzijn) via Pluspunt (0117) 381210 Sluis: • Woonzorgcentrum Rozenoord, Hoogstraat 58, 4524 AD Sluis. Inl.: Mevr. G. Demetsenaere (coörd.zorg en welzijn) via Pluspunt (0117) 381210 • Woonzorgcomplex Het Rondeel, Het Rondeel 1, 4524 GA Sluis. Inl.: Mevr. G. Demetsenaere (coörd.zorg en welzijn) via Pluspunt (0117) 381210 • Toren van Bourgondië, Hoogstraat 58, 4524 AD Sluis. Inl.: Mevr. G. Demetsenaere (coörd.zorg en welzijn) via Pluspunt (0117) 381210
