WoonMagazine september 2006
In dit WoonMagazine onder andere:
• Feestweek Laurens • Kerkeplaats: Een huiskamergevoel voor onze bewoners • Laurens UITbureau voor ouderen
Inhoud:
3 Voorwoord: Doen wat je belooft 4 Feestweek Laurens 6 Planmatig onderhoud in 2006 8 Kerkeplaats: Een huiskamergevoel voor onze bewoners 11 Laurens UITbureau voor ouderen 12 Programma Laurens UITbureau augustus - december 2006 14 Interview: Bewoners klagen pas als er echt iets aan de hand is 16 Nieuws uit de Overkoepelende HuurdersCommissie Laurens wonen 17 Bewonerscompas-Rotterdam wijst de weg 18 Van de KlachtenCommissie Laurens wonen 19 De heer C.J. Geurtz 104 jaar
bij h dan ic z u t ld ine to? Me Magaz o n f o e o z e W op d eze wonen t u zich oord. D urens a m L t m e Herken O an h een s 20 in actie v , maar isplaat g w e de red e w L en ir on Sincla person deaub e a e c w n t e t aan de e m, ge zoek m otterda e ven we R b e e g t n r e g e r ke voor e urens ouwbu ement het La de Sch r o in o a d arrang Aïd iseerd opera eorgan g 6 aan de 0 0 2 ktober op 8 o reau. UITbu
Pr ijsfot
o
Laurens wonen WoonMagazine
Voorwoord
Doen wat je belooft
Rien Lammertink interim-directeur Laurens wonen
A
l weer een dik half jaar geleden richtte mijn voorganger, Ids Thepass, zich tot u met een bewogen verhaal, waarin begrippen als solidariteit met medemensen, onderlinge hulpvaardigheid en het nog verder verbeteren van onze dienstverlening werden belicht tegen de achtergrond van de belangrijke veranderingen voor de MaasAnker-organisatie. Inmiddels weten we, dat MaasAnker sinds 1 januari 2006 deel uitmaakt van het Laurens concern en daarom haar naam heeft veranderd in Laurens wonen. En we zijn er natuurlijk apetrots op, dat onze voormalige directeur, Ids Thepass, bestuursvoorzitter is geworden van het nieuwe Laurens, de grootste aanbieder van zorg-, woon- en welzijnsdiensten voor ouderen in de Rotterdamse regio. Zeer binnenkort zal een vaste directeur van Laurens wonen mij aflossen als interim-directeur en verder werk maken van wat we u eind vorig jaar beloofden: het werken aan de verdere verbetering en uitbreiding van onze dienstverlening aan u. Een goed voorbeeld daarvan vindt u verderop in dit magazine in de vorm van een artikel over het nieuwe Laurens UITBureau voor Ouderen. Luisteren naar onze klanten zal de komende jaren een vaste leidraad blijven voor de dienstverlening van Laurens wonen. Wij nodigen u dan ook uit uw stem te laten horen, zodat wij goed rekening kunnen houden met uw wensen. En ondertussen gaan we natuurlijk gewoon door met onze kern activiteit: het verhuren en ontwikkelen van woonruimte aan met name oudere mensen in de Rotterdamse regio. Maar doordat we nu deel uit maken van een grote organisatie, die zich ook bezighoudt met zorg- en welzijnsactiviteiten voor ouderen, komen mogelijkheden binnen bereik, die tot voor kort voor een kleine woningcorporatie ondenkbaar waren. Wij zijn enthousiast over de nieuwe mogelijkheden, die voor onze huurders (zullen) ontstaan en hopen van harte, dat u ons enthousiasme snel zult gaan delen. Rien Lammertink interim-directeur Laurens wonen
Feestweek Laurens
O
p 1 januari van dit jaar is Laurens “geboren”. Een nieuwe organisatie, en meteen de grootste aanbieder van wonen, diensten en zorg in Rotterdam en Barendrecht. Dat vroeg om een feestje! De laatste week van maart stonden alle locaties van Laurens dan ook bol van de feestelijke activiteiten. Laurens wonen wilde daarbij niet achterblijven. Allereerst waren de huurders natuurlijk van harte welkom bij de activiteiten in de verzorgings- en verpleeghuizen. Maar daarnaast kreeg elke bewonerscommissie het aanbod iets leuks te organiseren voor de huurders, of iets moois aan te schaffen voor het woongebouw. Men kon daarvoor een bedrag van € 500,- uitgeven. Veel van onze bewonerscommissies hebben dit aanbod met twee handen aangepakt. Onderstaand een overzicht! Jammer genoeg zijn er van de diverse feestelijkheden geen foto’s gemaakt.
Emmahuis Een groot aantal bewoners van het Emmahuis is op vrijdag 31 maart 2006 gaan dineren in het restaurant “Comme chez toi” van het naastgelegen woonzorgcentrum Blijdorp. De redactie van Laurens wonen WoonMagazine heeft begrepen dat het erg gezellig en erg lekker is geweest.
Laurens In woongebouw Laurens heeft op 1 april 2006 een heel geslaagde feestavond voor alle bewoners plaatsgevonden. Een drankje, een hapje en gezellige muziek zorgden er voor dat de aan wezige bewoners het prima naar hun zin hadden.
Wilgenborgh De bewonerscommissie van de Wilgenborgh heeft er voor gekozen om bij alle huurders een fruitmand te laten bezorgen; een geste die van de kant van de huurders erg op prijs werd gesteld.
Nieuw Verlaat Op vrijdag 31 maart 2006 is hier een gratis bingoavond voor de huurders georganiseerd. Er vielen mooie prijzen te winnen, en de drankjes en hapjes waren gratis. Veel bewoners hebben er met plezier gebruik van gemaakt.
Laurens wonen WoonMagazine
Een schilderij en mooie kunstplanten in de hal van Ravenswaerde.
De Naber Vanuit dit kleine woongebouw zijn 21 personen wezen brunchen in het restaurant van het naastgelegen verpleeghuis De Hofstee. Een groot succes!
Carnisselande De bewonerscommissie van Carnisselande heeft een gezellige avond georganiseerd voor de bewoners. De uitnodiging voor deze avond werd vergezeld van een feestelijk bloeiende cyclaam.
Poort van Oost In de Poort van Oost was men in de paasstemming: alle bewoners ontvingen een pakketje met daarin een paasei, paasbrood en eieren.
Bertrand Russell en Anatole France
Ravenswaerde
De complexcommissie van de BRAF-flats heeft aangegeven voor het bedrag van € 500,- straks kerstbomen en kerstversiering voor de hallen aan te willen schaffen.
In dit gebouw heeft men ervoor gekozen om de hal op te vrolijken met schilderijen en mooie kunstplanten.
De Sevencamp De Sevencamp heeft het bedrag besteed aan de aanschaf van zes plantenbakken voor in de Tochtenzaal.
In dit gebouw bestaat, zoals u elders in dit blad ook kunt lezen, sinds kort een bewonerscommissie. Deze commissie heeft op 22 juli jl. voor alle bewoners een grandioos feest georganiseerd.
Maashaven-Oostzijde
Kreilerburcht
De huurders van Maashaven hebben samen met de bewoners van zorgcentrum Maasveld een groot feest gevierd. Omdat er nog net wat over was, is er ook een net voor de visvijver aangeschaft.
Het complex Kreilerburcht heeft de beschikking over een prachtige binnentuin, mèt vijver. De beschikbare € 500,- is uitgegeven aan het inrichten van deze vijver.
Joachim & Anna
De huurderscommissie van de Mariniershof heeft een enquête verspreid onder de overige bewoners. Aan de hand van de uitslag van deze enquête zal het bedrag worden besteed.
In dit gebouw heeft de huurderscommissie het geld besteed aan de aanleg van een jeu-de-boules-baan in de binnentuin van het complex.
Kerkeplaats
Mariniershof
Planmatig onderhoud in 2006 Als u dit leest is het jaar 2006 al ver over de helft en is ruim 50% van de onderhoudsbegroting al in opdracht gegeven. Wat is er tot nu toe in 2006 gedaan? • De algemene entreehal en de toiletgroep van wooncomplex Kerkeplaats zijn opgeknapt. • Er heeft een ruime snoeibeurt plaatsgevonden in de algemene tuin van de Bertrand Russellplaats. • De vloerbedekking in de algemene ruimten op de begane grond van De Naber is vernieuwd. • In zowel Maashaven als Ravenswaerde zijn de douchedeuren vervangen. • In de Kerkeplaats is binnenschilderwerk uitgevoerd. • Het kantoor van Laurens wonen is verbouwd, waardoor extra werkplekken en meer werkrust zijn gecreëerd. • De bestrating van de binnentuinen van Joachim & Anna en Nieuw Verlaat is gedaan. • De vloerbedekking van de algemene ruimten bij Nieuw Verlaat is deels vervangen. • In de complexen Kerkeplaats en Emmahuis zijn werkzaamheden in het kader van de legionellabestrijding uitgevoerd. • Bij Joachim & Anna zijn de brandmelders vervangen. • De algemene entree van Wi Mofina Tampe is opgeknapt. Wat gaan we nog doen en wat is er in voorbereiding? • Het opknappen van de algemene entree van het Emmahuis. De bouwvergunning hiervoor is inmiddels aangevraagd. • De balkonhekken van het Emmahuis zijn momenteel van bruin plexiglas. Dit wordt vervangen door een moderner materiaal. • Op verzoek van diverse bewonerscommissies wordt in een aantal complexen een videofooninstallatie aangebracht. De huurders betalen hier voor een deel aan mee. • Het vervangen van de brandmeldinstallatie in de Sevencamp. • Het vervangen van voordeursloten met cilinders in Joachim & Anna en Laurens I. • Het vernieuwen van de twee liften van Joachim & Anna. • Het vernieuwen van de algemene toiletruimten in de woongebouwen Bertrand Russellplaats en Anatole Franceplaats. • Het na overleg met de bewonerscommissie neerzetten van een extra fietsenberging bij de complexen Bertrand Russellplaats en Anatole Franceplaats. • De uitvoering en het opleveren in december 2006 van 59 woningen in het complex Grindhorst. • Het vernieuwen van de plafonds en armaturen in de recreatiezaal en het restaurant van Joachim & Anna. • De invulling van de onderbouw van Laurens tot wijkzorgcentrum (start in 2007). • Het nemen van watermonsters in alle complexen in het kader van de legionellabestrijding. • Het buitenschilderwerk van de Bertrand Russellplaats, de Anatole Franceplaats en de Sevencamp.
Naar verwachting zal 95% van de geplande werkzaamheden ook daadwerkelijk zijn uitgevoerd of in opdracht zijn in 2006. Daar werken we bij Laurens wonen met zijn allen hard aan.
Laurens wonen WoonMagazine
Links de oude entreehal van Kerkeplaats en rechts de nieuwe situatie.
In de complexen Kerkeplaats en Emmahuis zijn werkzaamheden in het kader van de legionella bestrijding uitgevoerd.
Kerkeplaats Sinds 1 juli is in woongebouw De Kerkeplaats aan de Jacob Catsstraat in het Oude Noorden een nieuwe bewoners-
Een huiskamer gevoel voor onze bewoners
commissie actief. Er zijn vele plannen voor de komende tijd, voor activiteiten en voor contact met de buurt. Aan de enthousiaste commissieleden zal het in ieder geval niet liggen: met een voorzitter en een penningmeester met een horecaverleden komt het met de organisatie van leuke dingen wel goed. Een kennismakingsgesprek met mevrouw De Wildt en meneer Boegheim in de gezellige recreatieruimte van Kerkeplaats.
“T
ot voor kort hadden we helemaal geen bewonerscommissie”, zegt de verse voorzitter mevrouw De Wildt. “We hadden een heel aardige huismeester die samen met zijn vrouw veel deed voor het huis en de bewoners. Zij organiseerden van alles, er hing hier echt een jeugdherberggevoel. Maar ja, Kees ging met de VUT en de nieuwe huismeester is hier niet meer intern, dus het werd een beetje stil. Langzamerhand ging het idee van een bewonerscommissie kriebelen en onze oudste bewoner, meneer Geurtz van 104 jaar, heeft mij aangespoord bestuurslid te worden. Ik had vroeger een strandpaviljoen op
Rockanje en hij vond dit wel wat voor mij! Onze eerste activiteit was de feestelijke oprichting van de commissie, waar we ook gelijk de nieuwe huismeester hebben verwelkomd. Het was heel gezellig! Ongeveer de helft van de bewoners was aanwezig. We hopen natuurlijk dat bij toekomstige activiteiten iedereen present is!” Meneer Boegheim vult aan: “Bewoners kunnen voor € 1,- per maand lid worden. De helft van de bewoners is nu lid, maar we proberen natuurlijk nog meer mensen te betrekken. De meeste huurders hier zijn alleenstaand, en dan is het toch fijn dat je regelmatig hier beneden terecht kunt voor leuke activiteiten.”
Laurens wonen WoonMagazine
Stage De commissie is niet over een nacht ijs gegaan. “Vooraf hadden we al een beetje uitgedacht wat we wilden gaan doen en we zijn op uitgebreid werkbezoek geweest bij de bewonerscommissie van het Emmahuis aan de Statenweg in Blijdorp”, zegt meneer Boegheim. “Zij zijn al een hele tijd actief en ze hadden veel goede tips voor de organisatie en de financiën, we zijn een beetje op stage geweest zeg maar. We hebben ook best budget om dingen te doen. Er is natuurlijk het ledengeld, de (bescheiden) winst uit de horecavoorzieningen hier en we ontvangen een jaarlijkse bijdrage van Laurens wonen, zoals alle
huizen met een commissie. Daarnaast heeft iedere commissie dit jaar € 500,- gekregen vanwege de fusie. Dat was mooi meegenomen natuurlijk!”
Activiteiten De bewonerscommissie is direct aan de slag gegaan. Iedere donderdag kunnen de bewoners met elkaar eten. Er is iedere keer iets anders, maar er zijn altijd frieten en frituur snacks. “Ja, die zijn populair hoor!”, zegt mevrouw De Wildt. “Ouderen gaan toch niet zo snel alleen een snackbar binnen voor een kroketje, dus staan wij hier iedere donderdag achter de frituur te bakken. Nou, dat gaat wel op! Verder gaan we iedere
eerste zondag van de maand een gezellige activiteitenmiddag organiseren en op de derde zaterdag een bingo of muziekavond. Op zondagochtend willen we een kerkdienst aan gaan bieden. Maar we denken ook aan een computercursus, biljart en klaverjasbijeenkomsten en alles waar belangstelling voor is. Natuurlijk doen we van alles met de feestdagen en de bewonerscommissie houdt ook persoonlijke dingen in de gaten zoals jubilea of mensen in het ziekenhuis. Dan zorgen we voor een bloemetje, kleine dingen, daar gaat het om.” “Ook willen we de buurt betrekken bij Kerkeplaats, zoals met
rommelmarkten en het beschikbaar stellen van de recreatieruimte. Er helpen hier trouwens regelmatig vrijwilligers uit de buurt mee, dat gaat erg leuk. En blijkbaar leeft het wel wat we doen. Vanuit het Emmahuis is al interesse getoond om aan onze activiteiten mee te gaan doen; dat is toch geweldig!
Goed contact met Laurens wonen Natuurlijk heeft de bewonerscommissie een belangrijke rol richting Laurens wonen. De commissie is het eerste aanspreekpunt van Laurens wonen naar de bewoners toe, en andersom is ze het klankbord van de bewoners richting Laurens wonen. “We zijn heel tevreden over hoe het tot nu toe gaat”, zegt meneer Boegheim. We hebben een vast contactpersoon, Joyce Soohklall, en zij is altijd erg behulpzaam en alert. We kaarten zaken aan die voor de grootste groep bewoners nuttig zijn zoals betere verlichting in de gangen en betere ventilatie in het hele gebouw. De klachten horen wij aan de koffietafel en wij kunnen de wensen nu duidelijker en makkelijker bespreekbaar maken bij de corporatie. En dat werpt zijn vruchten af.” Ze hebben er alle vertrouwen in dat de bewonerscommissie een succes gaat worden. Mevrouw De Wildt: “We hebben een idee, en dat gaan we uitvoeren. De basis is, dat je iets wilt doen voor je medemens, we willen het huiskamergevoel creëren. Dat past ook bij deze plek, immers, op de Kerkeplaats stond ooit een prachtige kerk. Zonde dat hij is afgebroken,
10
maar nu kunnen wij hier wel wonen.” Meneer Boegheim sluit af: “Voor wie wil, maken we het aangenamer. Sommige bewoners bereik je niet, die kiezen ervoor alleen te zijn. Daar doe je niets aan en dat respecteren we. Maar ze zijn altijd welkom!”
Bewonerscommissie Kerkeplaats Mevrouw A.J. de Wildt De heer M.A. Boegheim De heer T.J.C.M. Kempers Mevrouw V.E. Best
voorzitter penningmeester secretaris actief lid
Laurens wonen WoonMagazine
Laurens UITbureau voor Ouderen Gaat u graag naar het theater? Geniet u het liefst samen met anderen van een mooi concert? Dan is het Laurens UITbureau voor Ouderen zeker iets voor u! Het Laurens UITbureau voor Ouderen biedt 55-plussers een afwisselend en volledig verzorgd aanbod dat buitenshuis plaatsvindt.
Zorgeloos genieten In de arrangementen van het Laurens UITbureau voor Ouderen wordt alles voor u geregeld. De eersteklas kaarten, het vervoer en in veel gevallen ook een lunch of diner. U hoeft alleen aan ons door te geven welke arrangementen uit ons aanbod u met ons wilt bezoeken en wij zorgen voor de rest. Wij komen u met de bus ophalen bij uw eigen woongebouw of het meest dichtstbijzijnde woongebouw of opstappunt en brengen u naar het theater of ander uitstapje. Tijdig laten wij u weten waar en wanneer de bus vertrekt en wanneer u weer thuis bent. Er is altijd een gastvrouw/ gastheer aanwezig en op iedere locatie is de service optimaal. Ook uw familie en vrienden zijn van harte welkom om mee te gaan. Op deze manier kunt u zorgeloos genieten van de meest prachtige voorstellingen en excursies.
Theater, musical, concert, excursie
“Ik ben het afgelopen seizoen mee geweest naar een optreden van Tom Parker’s New London Chorale en heb deze avond heerlijk genoten, alles was tot in de puntjes geregeld. Het vervoer erheen en terug, de garderobe, de plaatsen, de koffie, de begeleiding. Door alle verwennerij voelde ik me bijna de koningin. “
Het aanbod van het Laurens UITbureau voor Ouderen varieert van theatervoorstellingen tot aan musicals en excursies. Dus het Luxor theater, de Schouwburg en bijvoorbeeld Pierewaaien op Scheveningen komen allemaal aan bod. Wat dacht u van de opera Aïda, het meesterwerk van Giuseppe Verdi? Of gaat u graag een dagje uit naar bijvoorbeeld Diergaarde Blijdorp; een bezoek brengen aan de natuurlijke landschappen waar het merendeel van de dieren zijn ondergebracht? Het Laurens UITbureau voor Ouderen regelt het allemaal en biedt voor elk wat wils. Kijk snel op pagina 12 en 13 voor een overzicht van UIT-jes in de maanden augustus t/m december.
Mw. Doolhof, Emmahuis
11
Programma Laurens UITbureau aug Augustus Neeltje Jans/Stormvloedkering, Zeeland, dinsdag 22 augustus Een gezellige dag Neeltje Jans met de Zeeuwse zon, zee, lucht en de prachtige kustnatuur de Delta als decor. U maakt kennis met echte zeehonden, die meesters zijn in het spelen met water, en andere zoutwaterdieren in de bassins en aquaria en bezoekt de expo ‘WalvisWereld’. Natuurgidsen leiden u rond door het schitterende natuur gebied!
September Pierewaaien in Scheveningen, Scheveningen, Woensdag 20 september Een dagtocht naar de Scheveningse kust. Behalve wandelen over de boulevard, gaan we ook een bezoekje brengen aan het overdekte winkelcentrum, en uiteraard mag De Pier niet ontbreken!
Oktober Toots Thielemans Quartet, Fortis theater a/d Schie vrijdag 6 oktober Toots Thielemans speelde met de allergrootste in de jazz. Als harmonica solist is hij te horen in veel filmklassiekers, van Midnight Cowboy en The Getaway tot Turks Fruit. Het thema van de tv-serie Baantjer zal velen bekend in de oren klinken. En wie kent de begintune van Sesamstraat eigenlijk niet? Aida, Schouwburg, zondag 8 oktober Giuseppe Verdi vertelt in het schoolvoorbeeld van de Itali-
Juliana, Theater het Kruispunt, donderdag 28 september Juliana is een schitterend toneelstuk over de vriendschap tussen Greet Hofmans en de koningin, de pacifistische verlangens van Juliana, het wankele koninklijke huwelijk en de bemoeienis van politiek Den Haag met de monarchie.
12
aanse grand’opera het verhaal over de gevangen genomen Ethiopische prinses Aïda, haar liefde voor de Egyptische legeraanvoerder en de jaloerse dochter van de farao. Aïda`s liefdesmotief, gezongen in een fijn polyfoon stemmenweefsel vormt een contrast met het koor van de priesters, waarin op een ernstig denkwijze het kernconflict wordt ingeleid dat aan de tragedie ten grondslag ligt.
Diergaarde Blijdorp Rotterdam, donderdag 26 oktober In Diergaarde Blijdorp is van alles te ontdekken en te beleven. Diergaarde Blijdorp is een van de meest populaire attracties in Nederland.
Laurens wonen WoonMagazine
gustus - december 2006 November
December
Glasblazen, Leerbroek, woensdag 8 november Genieten van een staaltje glasblaaskunst door Willem Buyse. Tijdens de show worden mensen uit het publiek uitgenodigd om zelf ook iets te blazen.
Liedjes van Toon, Theater het Kruispunt, zaterdag 9 december Toon Hermans is beroemd geworden door zijn kleine liedjes over grote persoonlijke onderwerpen. Een ballonnetje, Dit is een plek om lief te hebben en 24 rozen zijn slechts enkele nummers van deze Limburgse troubadour. Drie grote talenten brengen met het programma Liedjes van Toon een ode aan de grootste liedjesschrijver die ons land ooit gekend heeft.
Don Pasquale, Schouwburg, donderdag 16 november De oude Don Pasquale, een rijke vrijgezel uit Rome, heeft trouwplannen en is op zoek naar een goede echtgenote. Zijn neef Ernesto is daar helemaal niet blij mee: zijn erfenis loopt gevaar wanneer de oude rijkaard een huwelijk aangaat. The Sunshine Boys, Isala theatre, woensdag 29 november Mini & Maxi bestaan niet meer, maar Karel de Rooij en Peter de Jong zijn ijzersterk doorgegaan als acteurs. In het 40ste jaar dat ze samen het podium delen kruipen ze in de huid van revuekomieken Willie en Oscar uit de hilarische en ontroerende komedie ‘The Sunshine Boys’.
Wilt u meer weten? Bent u geïnteresseerd in de arrangementen van het Laurens UITbureau voor Ouderen of benieuwd naar het aanbod? Neem dan gerust contact met ons op via het telefoonnummer (010) 24 12 990. De medewerkers van het Laurens UITbureau vertellen u graag meer over de voor-
Capella Sint Petersburg, Fortis Theater a/d Schie, zaterdag 16 december Het koor Capella Sint-Petersburg is in binnen- en buitenland een begrip geworden in de 525 jaar dat het koor bestaat. In het Fortis Theater a/d Schie kunt u gaan genieten van dit prachtige kerstconcert. Lichtjestour, Rotterdam, dinsdag 19 december Kerstsfeer proeven rijdend langs o.a. Coolsingel, Maasboulevard, Erasmusbrug en Kop van Zuid.
stellingen en de service die wij bieden tijdens de arrangementen. Tevens kunnen wij u een boekje toezenden waarin het volledige aanbod beschreven staat.
13
Interview
Bewoners klagen pas als er echt iets aan de hand is Voor de meeste huurders van Laurens wonen zal de afdeling Financiële Administratie niet direct tot de verbeelding spreken. Toch spelen de medewerkers van deze afdeling een belangrijke rol in de contacten van huurders met de woningcorporatie. Immers, de Financiële Administratie zorgt voor de juiste afhandeling van de huren, en de medewerkers verzorgen alle contacten met bijvoorbeeld de energieleveranciers. Iets waar heel veel bewoners van Laurens wonen wel direct mee te maken hebben in de vorm van de servicekosten. Daarom is het hoog tijd om eens twee medewerkers aan u voor te stellen: Thea Versteeg en Wilco Verschoor.
14
T
hea Versteeg werkt al zeven jaar bij Laurens wonen, altijd op de afdeling Crediteuren. Thea: “Ik ben verantwoordelijk voor alle contacten met de crediteuren van Laurens wonen, en op die manier heb ik eigenlijk nooit echt rechtstreeks contact met onze huurders. Des te meer met de leveranciers. Alle servicekosten die in de complexen worden gemaakt, moeten wij uiteindelijk afdragen aan de leveranciers zoals Eneco. Hierbij gaat het op jaarbasis om grote bedragen. Bij de afrekeningen zijn we erg alert op de juistheid van de gegevens zoals de meterstanden.
Laurens wonen WoonMagazine Wilco Verschoor werkt pas sinds april van dit jaar bij Laurens wonen. “Het is een leuke club”, zegt hij. “Zaken als servicekosten, assurantiën en de jaarlijkse huurverhoging vallen binnen mijn takenpakket. Ook klachten van financiële aard van individuele bewoners komen bij mij terecht. Op die manier heb ik dus wel persoonlijk contact met de bewoners. Meestal gaat het om een te hoge afrekening van de stookkosten. Soms ga ik dan bij de huurder langs om de meterstanden te controleren en ik bekijk gelijk ter plekke wat er mis zou kunnen zijn. Meestal is het een technisch probleem dat we vervolgens samen met de afdeling Onderhoud proberen op te lossen. Verder is het hier op huurgebied eigenlijk erg rustig. We verhuren alleen 55+-woningen en deze huurders zijn toch van een generatie die het heel gewoon vinden dat je netjes op tijd je huur betaalt en geen overlast bezorgt voor de buren. We hebben hier daarom nauwelijks te maken met huurachterstanden en bewoners klagen pas als er echt iets aan de hand is.”
Vertrouwen in de toekomst Voor wat betreft de fusie met de zorgorganisatie Laurens hebben Thea en Wilco er alle vertrouwen in. Thea: “Met ons groepje zijn we eigenlijk maar een klein onderdeel van het geheel. Ik bedoel, de zorgtak heeft zo’n 4.000 mensen in dienst en wij zijn met 25 collega’s. Toch zijn we wel een belangrijke partij met onze woningvoorraad. Wat goed is na de fusie, is dat het concern onze huurders veel meer kan bieden in de vorm van gecombineerde woon- en zorgvoorzieningen. De kosten kunnen door samen te werken omlaag, waardoor er meer ruimte komt voor “leuke” zorg, zoals recreatie en uitstapjes, die Laurens voor onze huurders kan regelen. En dat is goed voor iedereen.” Deze controleren we zelf en deze gegevens worden heel nauwkeurig gecontroleerd met de eindafrekening. In het begin waren de contacten met Eneco niet zo best, er zaten veel fouten in de eindbedragen, waardoor veel bewoners te veel moesten betalen. Het is dan mijn taak om voor de bewoners in de bres te springen en bij de leveranciers vast te houden totdat alles weer klopt. Dit soort fouten komt gelukkig nog maar zelden voor, deels omdat bij Eneco de boel beter op orde is, deels omdat we er zelf boven op zitten. En dat kan de huurder best veel geld schelen!”
15
Nieuws uit de Overkoepelende HuurdersCommissie Laurens wonen De Overkoepelende Huur-
• Begroting 2006
dersCommissie (OHC) is
De totale financiële begroting, waarvan ook de onderhoudsbegroting deel uitmaakt, is besproken en toegelicht. Per complex zijn de onderhoudsplannen voor 2006 besproken.
bijeengeweest op 20 februari, 18 april en 30 mei 2006. De eerstvolgende vergadering is gepland op 3 oktober a.s. Tijdens deze vergaderingen zijn de volgende onder werpen aan de orde geweest:
• Stand van zaken Laurens • Strategisch voorraadbeleid De vastgoedportefeuille van Laurens wonen dient aangepast te worden op de marktvraag, bedrijfsdoeleinden en mogelijkheden. Daarom heeft Laurens wonen het bureau Deloitte & Touche opdracht gegeven om een zogenaamd strategisch voorraadbeleidsplan op te stellen. Op 3 april 2006 heeft de Raad van Toezicht dit plan goedgekeurd. In het plan staat omschreven wat er met welk complex dient te gebeuren om een voor de toekomst goede vastgoedportefeuille te verkrijgen. De plannen worden per complex met de betreffende huurderscommissie besproken.
• Huurbeleid 2006 Besloten is om nieuwbouwcomplexen en complexen, waarvan de huur onder de 90% van de maximaal redelijke huur ligt, de maximaal toegestane huurverhoging van 3,2% te geven. Complexen, waarvan de huur boven de 90% van de maximaal redelijke huur ligt, krijgen een huurverhoging van 1,7%. Uitzonderingen vormen de Wilgenborgh, waar vanwege de sloop- en nieuwbouwplannen geen huurverhoging wordt doorgevoerd, en 38 woningen in Laurens II, die vanwege een in het verleden afgegeven bereikbaarheidssubsidie een huurverhoging van 1,9% krijgen. De totale huurverhoging komt hiermee op een gemiddelde van 2,5%.
• Afrekening servicekosten 2005 • Presentatie Laurens Zorg aan Huis De manager van Laurens Zorg aan Huis regio Noord-Oost, de heer Fred Verhoogt, heeft een presentatie gegeven van de mogelijkheden van Zorg aan Huis en de door Laurens te leveren diensten, zoals gemaksdiensten, persoonlijke verzorging, verpleging aan huis, activiteiten van het Present Team en uitstapjes met het UITbureau. De samenstelling van de Overkoepelende HuurdersCommissie Laurens wonen is in de afgelopen tijd weer behoorlijk gewijzigd. Reden om deze keer in het WoonMagazine de namenlijst weer eens op te nemen, zodat u weet wie uw vertegenwoordiger is!
16
Laurens wonen WoonMagazine Bertrand Russell/Anatole France Mevrouw J. Erkens-Blonk De heer N. van Beest (plaatsvervanger) Carnisselande De heer J. Mikkers De heer R. Fennema (plaatsvervanger) Emmahuis Mevrouw A. Joziasse-Oskam De heer J. van der Schoor (voorzitter*) Joachim & Anna Mevrouw J. Haringa Mevrouw C.C.L. de Mönninck-van der Stee (plaatsvervanger) Kerkeplaats Mevrouw A.J. de Wildt Kreilerburcht De heer J.M. van Dipte (vice-voorzitter*) De heer P.J. de Raay (plaatsvervanger) Laurens Mevrouw C.J.E. Brouwer-Sturm Mevrouw D. Koedam-Giezen (plaatsvervanger) Maashaven Mevrouw N.G. Telleman-Zwaneveld Mevrouw C.W. de Groot (plaatsvervanger) Mariniershof Mevrouw A.M. Schutter De heer A.C. Trotsenburg (plaatsvervanger) De Naber De heer P.C. Heeneman Mevrouw H.C.G. Kraan (plaatsvervanger) Nieuw Verlaat Mevrouw A.E.G. Beljaars-Reijman Mevrouw N.J.M. de Winter (plaatsvervanger) Poort van Oost De heer C.W. Pack (secretaris*) De heer J. Buter (plaatsvervanger) Ravenswaerde De heer W. Knol Mevrouw A. Korpershoek-Molenaar (plaatsvervanger) Sevencamp Mevrouw A. Blok-Trommelen De heer H. Rath (plaatsvervanger) Wi Mofina Tampe Mevrouw L. Trustfull-van Daal Mevrouw J. de Goey (plaatsvervanger) Wilgenborgh De heer J.C. van der Geest Mevrouw W.J. Weber-Doolhoff (plaatsvervanger)
BewonerscompasRotterdam wijst de weg www. Bewonerskompas-Rotterdam.nl is een website vol informatie voor Rotterdamse bewoners. Alle informatie die voor bewoners van belang is, of interessant kan zijn, is voortaan op één plek te vinden. Ondermeer de Steunpunt Wonen Infodesk, de VvE-infolijn, het Steunpunt Woonoverlast en de Woongroepenwinkel hebben hun krachten gebundeld in het BewonersKompas. Als u een activiteit in of met uw buurt wilt, kunt u hier voorbeelden vinden. Bijvoorbeeld hoe de bewoners van de Stampioen Dwarsstraat zélf het beheer van hun straat in handen hebben genomen. Of hoe in Haarlem de boel is opgefleurd met een heleboel plantenbakken. Doorzoek de database op projecten als voorbeeld en ter inspiratie. Wat kun je als bewoner zelf ondernemen ter verbetering van de woonomgeving? Welke projecten zijn er in uw buurt? etc. Ook geeft de site tips voor het organiseren van zo’n activiteit. Kortom, er is veel informatie over leefbaarheid te vinden, maar ook over de thema’s veiligheid, woonoverlast, (goed) overleg met uw verhuurder, het huren van een woning, anders wonen (groepswonen), Vereniging van Eigenaren (VvE) en particulier opdrachtgeverschap. Daarnaast biedt Bewonerskompas-Rotterdam adressen van instanties op het gebied van wonen (verhuurders, hulpverleners, overheid, etc.) en georganiseerde bewoners (commissies, buurtgroepen, huurdersorganisaties, etc.)
Informatie & advies Voor persoonlijke informatie en/of advies over bijvoorbeeld de uitvoering van een idee of de beste aanpak van een probleem, is Bewonerskompas-Rotterdam ook telefonisch te bereiken. Dit kan op maandag t/m vrijdag tussen 09.00 - 13.00 uur, via telefoonnummer (010) 280 64 22. En natuurlijk is e-mailen ook mogelijk:
[email protected]
* Functie in Dagelijks Bestuur van de Overkoepelende HuurdersCommissie Laurens wonen
17
Van de KlachtenCommissie Laurens wonen De KlachtenCommissie heeft in 2006 vergaderd op 27 januari, 10 maart, 19 mei en 30 juni. De nog uit 2005 openstaande klacht over diverse zaken binnen een complex, te weten: • verschillende tarieven alarmering, • zelfde prijs voor het water bij verschillend verbruik, • renovatie woningen bij mutatie, is na hoor en wederhoor van beide partijen ongegrond verklaard. In 2006 zijn de navolgende klachten ontvangen: • Een klacht over de afrekening stookkosten. Ondanks het feit dat de verwarming nauwelijks heeft aangestaan, geven de warmtemeters in de woning van klaagster toch een groot verbruik aan en worden hoge stookkosten in rekening gebracht. Na overleg met de betrokken medewerker van Laurens wonen bleek dat dit een meer voorkomend probleem is, en dat de oplossing al voorhanden is. Dezelfde oplossing wordt door Laurens wonen ook aan klaagster geboden. Tevens zullen de variabele stookkosten over 2003 en 2004 worden terugbetaald. De KlachtenCommissie acht deze klacht gegrond, maar niet verwijtbaar aan Laurens wonen. • Een klacht van een huurderscommissie over het bij wijze van uitzondering verlenen van toestemming aan een huurder om diens scootmobiel te stallen in de fietsenberging. De huurderscommissie is van mening dat daarvoor in de fietsenberging geen ruimte is. Daarnaast stallen nu meerdere huurders hun scootmobiel in de fietsenberging. De uitzondering is door Laurens wonen toegestaan op grond van een “aantoonbare belemmerende handicap”. De KlachtenCommissie is tot de conclusie gekomen dat deze klacht gegrond is en heeft Laurens wonen geadviseerd de criteria waarop uitzondering wordt verleend te verduidelijken en zodanig vast te leggen dat hierdoor geen doorkruising van het eigen vastgestelde beleid kan ontstaan. • Na een inbraak in haar woning heeft een huurster Laurens wonen geadviseerd de sloten van de deuren van de entree en algemene ruimten in haar flatgebouw te vervangen. Laurens wonen heeft dit advies niet opgevolgd, waarover deze huurster zich beklaagt. De KlachtenCommissie vindt de argumenten van Laurens wonen betreffende doelmatigheid, kosten en effectiviteit van het voorstel van klaagster doorslaggevend en verklaart de klacht ongegrond. De eerstvolgende vergadering van de KlachtenCommissie vindt plaats op 22 september a.s.
18
Wanneer kunt u een klacht indienen bij de KlachtenCommissie? Als er iets in uw woning kapot is, stapt u natuurlijk niet meteen naar de KlachtenCommissie. Dan meldt u dat bij uw huismeester, of bij Laurens wonen. Maar als vervolgens deze klacht niet of niet goed wordt verholpen, dan kunt u de hulp van de KlachtenCommissie inroepen. En hoewel wij ervan overtuigd zijn dat elke medewerkende van Laurens wonen zijn uiterste best doet, kan het voorkomen dat een fout wordt gemaakt, een brief niet tijdig wordt beantwoord of dat een huurder niet correct te woord wordt gestaan. Daarnaast kan een huurder ontevreden zijn over de dienst verlening van een door Laurens wonen ingeschakeld bedrijf of persoon. Laurens wonen heeft er belang bij dat de klachtbehandeling tot resultaat leidt. Want de huurders moeten immers tevreden klanten blijven. Wilt u uw klacht bij de KlachtenCommissie indienen, dan kunt u dit schriftelijk doen via het directiesecretariaat van Laurens wonen. Mocht het u zelf niet lukken uw klacht op schrift te stellen, dan is mevrouw Baghus, de directiesecretaresse, altijd bereid u daarbij te helpen. KlachtenCommissie Laurens wonen p/a directiesecretariaat Sinclair Lewisplaats 20 3068 EC Rotterdam telefoon: (010) 407 07 06 Daarna wordt de procedure gestart. Maakt u er gebruik van, u heeft er recht op!
De hee r C.J. G eurtz u werd o it het c p 4 me omple i 2006 respec x Kerk w egens tabele eplaat het be leeftijd s wonen reiken van 10 in de b v a n 4 ja d e ar doo loeme tjes ge r Laure zet. ns
Redactie: Fotografie: Vormgeving: Druk:
ocky Baghus-van den Berg, Dianne Witter C Laurens wonen; Talitha Vermaas Identity Design bv, Rotterdam Drukkerij van den Berg & Versluijs, Dordrecht
Laurens wonen WoonMagazine is een halfjaarlijkse uitgave voor huurders van Laurens wonen
Laurens wonen Sinclair Lewisplaats 20 3068 EC Rotterdam T (010) 407 07 04 F (010) 407 07 00 www.laurenswonen.nl
Openingstijden Maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 16.30 uur
