PENGARUH H ATRIB BUT PR RODUK K DAN BAURA B N UNIKAS SI PEMA ASARA AN TERH HADAP P FAKTOR KOMU PEMBENTUK K KEPUT TUSAN PEMBE P LIAN KO ONSUM MEN (Studi Survey Pad da Konsumen PT. Nurr Ramadhan n Wisata dii Yogyakartta)
TESIS Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai M D Derajat Meggister Pro ogram Stud di Manajemen Ilmu Ko omunikasi
Oleh : PARWIS LUBIS L S231208 8006
PR ROGRAM M PASCA ASARJAN NA ILMU U KOMUNIKASI UNIVERS SITAS SE EBELAS MARET SURAK KARTA 2016 6
ii
iii
P PERNYAT TAAN
wah ini : Saya yangg bertanda taangan dibaw • Nama
: Parwis P Lubiis
• NIM
: S231208006 S 6
• Program m Studi : Pascasarjana P a Ilmu Kom munikasi • Kosenttrasi
: Manajemen M Komunikasi
• Judul Tesis T
:
PENGA ARUH PEMASARAN
AT TRIBUT
PRODUK
TERHADA AP
DAN
FAKT TOR
B BAURAN
PEM MBENTUK
KOMUNIK KASI KEPUTU USAN
ELIAN KONSUMEN K N (Studi Survey Paada Konsu umen PT. Nur PEMBE Ramaddhan Wisataa di Yogyakarta) Menyatakkan dengan sesungguhhnya bahwaa tesis tersebut adalah h asli dan hasil karya saya sendiri. Hal-hal H yanng bukan kaarya saya pribadi p dalaam tesis terrsebut da citasi yanng ditunjukkkan dalam daftar d pustaaka. diberi tand Apabila dikemudian d n hari terbuukti pernyaataan diatas tidak benar, maka saya sebagai peenulis tesiss ini berseddia dikenai sanksi sesuuai dengan kode etik yang berlaku.
Surakartaa, 16 Juni 20016 Yang mem mbuat pernyaataan
Paarwis Lubis NIM : S231208006
iv
KATA PENGANTAR Dengan puji syukur alhamdulillah ke hadirat Allah SWT atas segala karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta)”. Keberhasilan peneliti melakukan penelitian hingga menjadi sebuah tesis tidak mungkin tercapai tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan nasehat dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan rasa rendah hari kami ucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada : Ibu Dra. Prahastiwi Utari, M.Si, Ph.D, selaku pembimbing utama sekaligus sebagai ketua program studi pasca sarjana ilmu komunikasi UNS, bapak Drs. Yulius Slamet, MSc, PhD, selaku pembimbing pendamping yang telah bersedia menyisihkan waktu dan kesempatan untuk memberikan bimbingan, pengarahan dan nasehat kepada penulis dalam meyelesaikan tesis ini. Prof. Drs. Totok Sarsito SU, MA, Ph.D (Alm.)., Dr. Widodo Muktiyo S.E., M.Com., Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni M.Si., Sri Hastjarjo S.Sos.,Ph.D., Drs. Ahmad Adib, M.Hum., Ph.D., sebagai dosen yang telah memberikan ilmu dan menambah wawasan kepada penulis dalam bidang manajemen ilmu komunikasi. Semoga ilmu ini menjadi Amal Jariyah untuk bapak/ibu sekalian. Ust. H. Mifdhol Abdurrahman Lc., selaku direktur utama PT. Nur Ramadhan Wisata yang telah memberikan izin penelitian dan juga kepada reponden penelitian yang telah berkenaan memberikan keterangan untuk keperluan penulisan tesis ini. Ust. H. Abdul Wahid dan segenap karyawan PT. Nur Ramadhan Wisata Yogyakarta yang telah bersedia membantu mendampingi penulis selama penyebaran kuesioner di lokasi penelitian. Rekan-rekan seperjuangan manajemen komunikasi UNS angkatan 2012, Satya Ira, Sidiq Setyawan, Mitta Ayoe, Faizha Alfarizy, Widi Nugroho, Alifiah Ghaniyyu Widyaningrum, Nenny Hermawati, Chandra Kurniyawan, Tita v
Distiana, Tonny T Setiadjie Tan, Riza Nugraaha, Hardi Sapriandi, Flaviana F A Agatya Karnia, Selly S Pebriana, Lanny y, yang seenantiasa dalam d kebeersamaan dalam d menempuhh studi di UNS dan senantiasa juga memb berikan dorrongan sehingga penulisan ini dapat seelesai. Dalaam kesempatan ini puula penulis sampaikan ungkapan rasa terimaakasih dengan peenuh rasa hormat h keppada ayahannda Syahriil Lubis (A Alm.) yang telah mendidik dari kecil dan d memotivasi untukk menuntut ilmu di pullau jawa, ibbunda D Sofiah M.Si, M ayah mertua m Ir Ru usdiansjah M.Si, M Holidawatti Pohan, ibbu mertua Dra serta istrikku tercinta Noor Astrrid Aprilia,, S.Sos yanng telah memberikan m restu dorongan dan do’a. terima t kasih h disampaikkan pula unntuk anakkuu Aiman Hakim H ng telah mem mberikan keerelaan dann pengertian n yang di beerikan selam ma ini Lubis yan turut mennyulut semaangatku dalaam menyeleesaikan tesis ini, sertaa kepada seeluruh pihak yangg telah mem mberikan koontribusi dallam bentuk apapun dallam penyeleesaian tesis ini. moga amal baik b dari baapak/ibu/saaudara/saudaari semuany ya diterimaa oleh Sem Allah SWT dan menddapat pahalaa yang berliipat ganda. Akhhir kalam peenulis mohon maaf appabila ada tutur t kata dan d prilaku yang telah berkkenaan di haati bapak/ibbu/saudara/ssaudari selaama belajarr, bimbingann dan penelitian. Selanjutnnya dalam kesempurnnaan tulisaan tesis in ni penulis akan bersenang g hati apabilla bapak/ibuu/saudara/saaudari berkeenan memb berikan sarann dan kritik.
Surakartaa, 16 Juni 20016 P Penulis
Parw wis lubis NIM : S231208006 S 6
vi
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL .....................................................................................................................
i
PENGESAHAN PEMBIMBING............................................................................................... ii PENGESAHAN PENGUJI ......................................................................................................... iii PERNYATAAN ............................................................................................................................ iv KATA PENGANTAR .................................................................................................................. v DAFTAR ISI .................................................................................................................................. vii DAFTAR TABEL ......................................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................................................ xiv ABSTRAK ...................................................................................................................................... xv ABSTRACT ................................................................................................................................... xvi
BAB I - PENDAHULUAN 1.1. LATAR BELAKANG MASALAH ................................................................................. 1 1.2. RUMUSAN MASALAH .................................................................................................. 5 1.3. TUJUAN PENELITIAN .................................................................................................. 5 1.4. MANFAAT PENELITIAN ............................................................................................. 6
BAB II - TINJAUANPUSTAKA 2.1. PRODUK DAN ATRIBUT PRODUK.......................................................................... 7 2.1.1. Produk ................................................................................................................. 7 2.1.2. Atribut Produk ................................................................................................. 8 2.2. PEMASARAN ................................................................................................................... 10 2.3. KOMUNIKASI PEMASARAN ...................................................................................... 10 2.3.1. Model Komunikasi Pemasaran ................................................................. 11 2.3.2. Tujuan Komunikasi Pemasaran................................................................ 13 2.3.3. Bauran Komunikasi Pemasaran ............................................................... 14 2.4. KEPUTUSAN MEMBELI .............................................................................................. 22
vii
2.5. PROSES KEPUTUSAN MEMBELI ............................................................................. 23 2.5.1. Pengenalan Masalah ...................................................................................... 24 2.5.2. Pencarian Informasi ...................................................................................... 24 2.5.3. Penilaian Alternatif ........................................................................................ 25 2.5.4. Keputusan Membeli ....................................................................................... 25 2.6. PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN ......... 26 2.7. KERANGKA PEMIKIRAN & HIPOTESIS ................................................................ 28 2.7.1. Kerangka Pemikiran ...................................................................................... 28 2.7.2. Hipostesis ........................................................................................................... 29
BAB III - OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1. OBJEK PENELITIAN...................................................................................................... 30 3.2. METODOLOGI PENELITIAN ..................................................................................... 30 3.2.1. Populasi Target dan Populasi Sampel.................................................... 30 3.2.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ..................................................................... 31 3.2.3. Variabel Penelitian ......................................................................................... 31 3.2.4. Tipe Penelitian ................................................................................................. 34 3.3. PENGUMPULAN DATA ................................................................................................ 34 3.3.1. Jenis dan Suber Data...................................................................................... 34 3.3.2. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 35 3.4. UJI VALIDITAS DAN REABILITAS DATA ............................................................. 36 3.4.1. Uji Validitas Data ............................................................................................. 36 3.4.2. Uji Reliabilitas Data........................................................................................ 39 3.5. ANALISIS ........................................................................................................................... 41 3.5.1. Rancangan Analisis ........................................................................................ 41 3.5.2. Analisis Tahap Pertama ............................................................................... 43 3.5.3. Analisis Tahap Kedua .................................................................................... 46 3.5.4. Analisis Tahap Ketiga .................................................................................... 49
viii
BAB IV - HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. ANALISIS DESKTIPTIF VARIABEL PENELITIAN ............................................. 53 4.1.1. Deskriptif Tentang Pengaruh Atribut Produk (X1) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen............................................................ 53 4.1.2. Deskriptif Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran (X2) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ............................. 62 4.2. PENGUJIAN HIPOTESIS .............................................................................................. 72 4.2.1. Uji Analisis Tahap Pertama ........................................................................ 73 4.2.2. Uji Analisis Tahap Ke Dua ........................................................................... 80 4.2.3. Uji Analisis Tahap Ke Tiga .......................................................................... 86 4.3. PEMBAHASAN ................................................................................................................ 91
BAB V – KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN 5.1. KESIMPULAN .................................................................................................................. 97 5.2. IMPLIKASI ........................................................................................................................ 98 5.3. SARAN ................................................................................................................................ 99 DAFTA PUSTAKA ...................................................................................................................... 101 LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL Tabel 3.1
: Skor Pernyataan Responden................................................................... 35
Tabel 3.2
: Hasil Pengujian Validitas Kuesioner.................................................... 37
Tabel 3.3
: Standar Penilaian Untuk Uji Reabilitas Data .................................... 40
Tabel 3.4
: Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner............................................... 40
Tabel 3.5
: Kriteria Skor Jawaban Responden Berdasarkan Persentase Skor Aktual ............................................................................. 42
Tabel 3.6
: Pedoman untuk memberikan Interpretasi Koefisien Korelasi ............................................................................................................ 45
Tabel 3.7
: Pedoman untuk memberikan Interpretasi Koefisien Dterminasi ...................................................................................................... 46
Tabel 4.1
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Jadwal Keberangkatan ................................................... 54
Tabel 4.2
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Perlengkapan ..................................................................... 55
Tabel 4.3
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Transportasi ....................................................................... 57
Tabel 4.4
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Akomodasi........................................................................... 59
Tabel 4.5
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Atribut Produk Pada Harga ..................................................................................... 60
Tabel 4.6
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran komunikasi Pemasaran Pada Iklan ...................................................... 62
Tabel 4.7
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Pada Personal Selling ............................... 64
Tabel 4.8
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Atribut Produk .......... 66
x
Tabel 4.9
: Distribusi Jawaban Resonden Tentang Keputusan Pembelian Konsumen Karena Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran ............................................................................ 69
Tebel 4.10 : Output Uji Korelasi Jadwal Keberangkatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 73 Tebel 4.11 : Output Uji Korelasi Perlengkapan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 74 Tebel 4.12 : Output Uji Korelasi Transportasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 75 Tebel 4.13 : Output Uji Korelasi Akomodasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 76 Tebel 4.14 : Output Uji Korelasi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 76 Tabel 4.15 : Hasil Uji Korelasi Per Indikator Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................... 77 Tebel 4.16 : Output Uji Korelasi Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ....................................................................................................... 78 Tebel 4.17 : Output Uji Korelasi Personal Seliing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 79 Tabel.4.18 : Output Uji Korelasi Per Indikator Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........... 79 Tabel 4.19 : Output Uji R Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 80 Tabel 4.20 : Output Uji F Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 81 Tabel 4.21 : Output Uji t Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 81 Tabel 4.22 : Output Uji R Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 83
xi
Tabel 4.23 : Output Uji F Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 84 Tabel 4.24 : Output Uji t Bauran komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 85 Tabel 4.25 : Output Uji R Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........... 87 Tabel 4.26 : Output Uji F Variabel Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ....................................................................................................... 88 Tabel 4.27 : Output Hasil Uji t Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........... 89 Tabel 4.28 : Korelasi Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ....................................................................................................... 91
xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 : Model Komunikasi Pemasaran .............................................................. 11 Gambar 2.2 : Model Tahap Proses Membeli ................................................................ 23 Gambar 2.3 : Kerangka pemikiran ................................................................................... 28 Gambar 3.1 : Variabel Penelitian ...................................................................................... 33 Gambar 3.2 : Model Analisis Korelasi yang menjadi fokus penelitian ............. 43 Gambar 3.3 : Model Analisis Regresi Sederhana Yang Menjadi Fokus Penelitian......................................................................................................... 46 Gambar 3.4 : Model Analisis Regresi Berganda Untuk Mengetahui Pengaruh Atribut Produk (X1) Dan Bauran Komunikasi Pemasaran (X2) Terhdap Keputusan Pembelian Konsumen (Y) Yang Menjadi Fokus Penelitian ............................... 49 Gambar 4.1 : Pengaruh Indikator Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................................................................ 77 Gambar 4.2 : Pengaruh Indikator Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ................................... 79 Gambar 4.3 : Pengaruh Atribut Produk Secara Bersama-Sama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................... 83 Gambar 4.4 : Pengaruh Bauran Komunikasi Pemasaran Secara BersamaSama Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........................... 86 Gambar 4.5 : Pengaruh Atribut Produk dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ........... 90
xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian Lampiran 2 : Uji Validitas Kuedioner Lampiran 3 : Uji Reabilitas Kuedioner Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Responden Lampiran 5 : Hasil Koding Jawaban Responden Terpilih Menurut Kriteria Skor Lampiran 6 : Data Uji Analisis Lampiran 7 : Output Hasil Uji Tahap Pertama Lampiran 8 : Output Hasil Uji Tahap Ke Dua Lampiran 9 : Output Hasil Uji Tahap Ketiga Lampiran 10 : Tabel Krejcie Lampiran 11 : Tabel Nilai Kritis R Lampiran 12 : Tabel Nilai Kritis F Lampiran 13 : Tabel Nilai Kritis T
xiv
ABSTRAK Parwis Lubis. S231208006. Pengaruh Atribut Produk Dan Bauran Komunikasi Pemasaran Terhadap Faktor Pembentuk Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Survey Pada Konsumen PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta). TESIS. Pembimbing I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D, Pembimbing II : Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D, Program Studi Magister Ilmu Komunikasi, Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret Surakarta Besarnya animo masyarakat muslim Indonesia yang telah mengenal kebutuhannya untuk menunaikan ibadah haji ke tanah suci, memancing para pengusaha Indonesia untuk mendirikan perusahaan jasa penyelenggara haji dengan jalur khusus yang disebut dengan haji khusus. Perusahaan jasa penyelenggara haji khusus yang telah terdaftar secara resmi di Kementrian Agama RI pada tahun 2012 sebanyak 249. Dalam keadaan pasar dimana masyarakat memiliki banyak pilihan terhadap perusahaan yang menyediakan jasa layanan haji khusus, perusahaan menghadapi persaingan yang cukup ketat dalam pemasaran, perusahaan harus berusaha keras melakukan strategi-strategi pemasaran yang tepat dan efektif untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar guna merebut konsumen sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengaruh atribut produk dan bauran komunikasi pemasaran terhadap konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk jasa layanan Haji Khusus PT. Nur Ramadhan Wisata di Yogyakarta. Tipe penelitian yang digunakan untuk menjawab permasalahan adalah tipe penelitian survey eksplanatory (penjelasan) atau pengujian hipotesa yaitu untuk menjelaskan pengaruh antara variabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara penyebaran kuesioner dan pengumpulan data studi kepustakaan atau studi literatur dengan cara mempelajari, meneliti, mengkaji serta menelah literatur berupa buku, majalah, surat kabar, artikel, situs web dan penelitian-penelitian sebelumnya yang memiliki hubungan dengan masalah yang diteliti. Hasil analisis pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 15,482 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) atribut produk terhadap keputusan pembelian konsumen. Hasil analisis pengaruh bauran komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen diperoleh nilai t = 9,400 dengan nilai signifikansi 0.000 < 0.05 yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) bauran komunikasi pemasaran terhadap keputusan pembelian konsumen. Kata Kunci: Atribut Produk, Bauran Komunikasi Pemasaran, Keputusan Pembelian
xv
ABSTRACT Parwis Lubis. S231208006. The Effect of Product Attribute and Communication Marketing Mix to the Consumer Purchasing Decision ( Survey Study to the Consumer of PT. Nur Ramadhan Wisata in Yogyakarta). THESIS. Supervisor I : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D., Supervisor II: Drs. Y Slamet, M.Sc., Ph.D., Master Program of Communication Studies, Master Program, Sebelas Maret Surakarta University. The substantial of Indonesian muslims public interest who had known their need to perform the pilgrimage to the holy land, provoke the Indonesian businessmen to set up a service company organizing the pilgrimage with a special line called the Special Hajj. The service company for the special pilgrimage that have been officially registered in the Ministry of Religious of Indonesian Republic (RI) in 2012 are 249 company. In the market situation where people have many choices to companies that providing Special Hajj Service, these company are facing the tight competition in the market, companies must strive conduct marketing strategies appropriately and effectively to maintain and improve the market share in order to seize the target consumer. This study aims to describe the influence of product attributes and marketing communications mixture towards consumers in making purchasing decisions of Special Hajj products services of PT. Nur Ramadan Wisata in Yogyakarta. The type of research that have been used to answer the problem is the type of explanatory survey research (explanation) or hypothesis testing that is to explain the influence of variables. The Data collection techniques used by distributing questionnaires and data collection of library study or literature study by studying, researching, assessing and predicting the literature such as books, magazines, newspapers, articles, websites and previous studies that have relationships with the problem researched. The analysis results of product attributes on consumer purchasing decision obtained the value t = 15.482 with significant value 0.000 <0.05 which means There is a significant effect (significant) product attributes on consumer purchasing decisions. The analysis result of marketing communications mix to the consumer purchasing decisions obtained the value t = 9.400 with 0.000 significance value <0.05 which means There is a significant effect (significant) marketing communications mix on consumer purchasing decisions. Keywords: Product Attributes, Marketing Communication Mix, Purchasing Decision
