Winterdip Column: p. 2

Thuis

In dit nummer:

>> P. 03 Uw vragen beantwoord >> P. 04 Een moeder om trots op te zijn >> P. 08 tanteLouiseVivensis: vraagbaak voor ouderen >> P. 10 Aandacht voor totale woonlasten >> P. 14 Proefmei zet Brabantse Wal op de kaart >> P. 22 Een dag op de afdeling Klantenservice

3e jaargang nr. 1 | april 2013

Column

Winterdip Zo balen. Ik ben het zo zat nu. Waarom wil het maar niet beter worden ? December heeft de naam een dure maand te zijn, maar bij mij komen de rekeningen allemaal in deze periode. En dan komt straks de brief nog van de huurverhoging. En die zal hoger zijn dan hij de afgelopen jaren was. De belasting wil ook altijd nog meer. Er vallen nog steeds banken om. Het houdt maar niet op. Normaal kan ik daar niet zo mee zitten, maar nu blijf ik toch nog steeds hangen in een winterdip. Het klopt allemaal niet. De dagen worden wel langer maar het wordt maar geen voorjaar. Normaal zouden vogels nu een enorme grote bek opzetten. Nu niet. Je hoort ze nauwelijks. Ja, af en toe wat timide gepiep of gekras. Ze weten het ook niet meer. Misschien zijn die toeristen-vogels er ook nog wel helemaal niet, zijn ze ergens in het zuiden blijven hangen. Denken ze: bekijk het maar met Nederland, volgend jaar gaan we helemaal niet meer. Da’s toch geen werken zo. Het hele schema ligt in puin. We zouden volop nesten moeten bouwen, ons territorium moeten afbakenen met eindeloos gekweel. Maar onder deze omstandigheden begin je daar niet eens aan. Hoe moet dan nou met dat ei in mei? We zitten maar kou te lijden op een tak. Geen sappige wurm te vinden. Dan heb ik wel met ze te doen. Het zit allemaal niet mee zit. Zelfs bij Stadlander word ik een beetje somber. Door de kabinetsmaatregelen en zo moet er flink bezuinigd worden en dat betekent ook dat we een aantal collega’s gaan kwijtraken. Of allemaal, als we zelf de schop krijgen. Da’s allemaal niet leuk, maar er is een goede reden voor. Stadlander wil zijn volkshuisvestingstaak blijven vervullen zodat er ook in de toekomst woningen zullen zijn waaraan dan behoefte is. Er zullen dus nog steeds nieuwe woningen gebouwd worden en andere verbeterd. Daardoor blijven er wel honderden bouwvakkers aan het werk. Zo kun je dus ook denken. Vooruit! Aanpakken! Misschien moest ik dat dan ook maar doen. Even de omslag maken. Zoals dat meisje in de trein dat dolblij tegen haar vriendin zei : “Ooh, kijk nou! Daar, die lucht! Blauw! Zoo lang niet gezien!” Daar moest ik dan toch weer een beetje om lachen. Zoiets maakt een dag al net een beetje zonniger. Ach het komt wel uiteindelijk, maar ik ben er zo aan toe: voorjaar. Rob Höhnen, medewerker vastgoedbeheer Stadlander

Column: …………………………………………… p. 2 Uw vragen beantwoord …………………………… p. 3 Een moeder om trots op te zijn …………………… p. 4 Mijn Stadlander zit boordevol mogelijkheden……… p. 6 tanteLouise-Vivensis: vraagbaak voor ouderen…… p. 8 Aandacht voor totale woonlasten ……………… p. 10 Lekker met een bakje koffie en het blad Thuis op de bank…………………………… p. 13 Proefmei zet Brabantse Wal op de kaart………… p. 14 Handje Help, Wierlaan: van boodschappendienst tot hondenuitlaatservice…………………… p. 16 Sir Haggis: Winst Beat the DJ complete verrassing………… p. 18 Energiebespaartips……………………………… p. 19 Zonnepanelen: goed voor de portemonnee en het milieu ……………………… p. 20 Een dag op de afdeling Klantenservice………… p. 22 Gewijzigde openingstijden... …………………… p. 23 Puzzel …………………………………………… p. 24

Een publicatie van Stadlander. Het magazine verschijnt in een oplage van 15.000 exemplaren en wordt gratis onder de huurders verspreid. Gehele of gedeeltelijke overname van artikelen is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming van het redactieteam. Stadlander aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in de tekst. Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. redactieteam Bert Jansen Maartje Verboven Esther Hoppenbrouwers Lonneke van Eekeren William Dircken interviews Ben v.d. Aarssen Kees van Rixoort Willem Jongeneelen fotografie Tonny Presser ontwerp- en opmaak ROGG grafisch ontwerp- en communicatievormgeving druk Graphic Support

correspondentieadres Postbus 203 4600 AE Bergen op Zoom e-mail [email protected] Bezoekadressen Boerenverdriet 20 Bergen op Zoom 088 562 63 00 Rooseveltlaan 150 Bergen op Zoom 088 562 62 00

Volg ons op Twitter (www.twitter.com/ stadlander) en kijk ook eens op Facebook. (www.facebook.com/ thuisbijstadlander)

Haven 9 Sint-Maartensdijk 088 562 65 00 Fabrieksdijk 6 Steenbergen 088 562 64 00

Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 12.00 uur en daarna op afspraak.

Heeft u tips voor de redactie? Laat het ons weten via [email protected]

Uw vragen beantwoord… Soms is het niet duidelijk waar je als huurder moet zijn als je een praktische vraag hebt. Heeft Stadlander het antwoord, de gemeente of een andere instantie? Mevrouw Baartmans uit Steenbergen heeft een aantal van die vragen. Carlijn Jansen, medewerker klantenservice bij onze vestiging in Steenbergen, wijst de weg. De lantaarnpaal bij ons in de straat is kapot, wat nu? U doet er goed aan om dit zo snel mogelijk te melden. Een kapotte lantaarnpaal, draagt bij aan gevoelens van onveiligheid en dat willen we niet. De vraag is natuurlijk van wie de lantaarnpaal is en wie zorg moet dragen voor de reparatie. Een straatlantaarn is meestal eigendom van de gemeente. Maak daarom een melding bij de gemeente. Voor het onderhoud van enkele lantaarns is Stadlander de verantwoordelijke partij. Om misverstanden in de toekomst te voorkomen, gaan wij onze lantaarnpalen binnenkort voorzien van een sticker met het Stadlander-logo.

Ik heb een verhoogd toilet nodig. Waar kan ik die voorziening aanvragen? Woningaanpassingen voor hulpmiddelen zoals een verhoogd toilet, een douchestoel of steunbeugels moeten worden aangevraagd via Vraagwijzer. U kunt contact opnemen met de vereniging Vraagwijzer in uw gemeente. In de gemeente Tholen heet dat het WMO-loket. Deze instanties beoordelen of de aanpassing toegekend wordt, geven dit door aan Stadlander en wij geven de aannemer opdracht om de aanpassing uit te voeren. Waar moet ik al mijn huisvuil laten? Het afvalbeleid wordt door de gemeente geregeld. De gemeenten Bergen op Zoom, Roosendaal en Woensdrecht werken samen met Saver. In de gemeente Steenbergen wordt het afval ingezameld door Sita. In de gemeente Tholen wordt dat gedaan door de Zeeuwse Reinigings Dienst (ZRD). Als u bijvoorbeeld uw Saverpas kwijt bent, of het sleuteltje van uw container, dan kunt u contact opnemen met uw gemeente. Ook voor andere vragen over uw containers moet u bij de gemeente zijn. In de gemeente Tholen kunt u met al uw vragen omtrent afval bij de Zeeuwse Reinigingsdienst terecht.

Thuis ›› pag. 3

‘Een dagje Efteling zit er voor ons niet in’

Niemand loopt graag te koop met zijn sores. In stilte wordt het financiële leed gedragen, totdat het te laat is. Margreet van de Kasteele maakte het allemaal mee. Haar boodschap: “Laat de zaken niet op z’n beloop. Trek op tijd aan de bel.” Thuis ›› pag. 4

een moeder om trots op te zijn e schaamte. Dat was misschien nog wel het ergste. Vertellen dat je het financieel niet meer kan bolwerken. Zoiets hang je niet graag aan de grote klok. Niet bij instanties als de corporatie, de zorgverzekeraar en al die andere partijen waar je mee te maken hebt. Je vertelt het zelfs niet graag aan vrienden of familie. Daarom ook is Margreet nu best een beetje trots op zichzelf. Trots dat ze haar verhaal met naam en toenaam vertelt. En dat ze herkenbaar op de foto gaat. Margreet is de schaamte voorbij, hoewel ze haar huishoudboekje nog lang niet op orde heeft. “‘s Avonds in bed lig ik nog te rekenen en vraag ik me af hoe het verder moet.”

Licht Het verhaal begint met een scheiding. Ineens stond Margreet er alleen voor. Zorgen voor haar twee kindjes, negen en vijf zijn ze nu. De jongste is gehandicapt. De wereld van Margreet stortte in elkaar. Haar werk in de thuiszorg moest ineens anders worden ingevuld. Als moeder wil ze thuis zijn als haar kinderen uit school of dagopvang komen. In het geval van Margreet betekende dat niet meer werken in de avonduren of in het weekeinde. Meteen was dat voor haar het einde van het werk in de verzorging. Nu doet ze huishoudelijk werk, vijftien uur in de week. Binnenkort komt daar vijfeneenhalf uur bij. Margreet is er blij mee. Met de extra inkomsten en het meedenken van haar werkgever. Toch ziet ze nog bijna geen licht aan het eind van de tunnel. “Ik heb grote stappen terug moeten doen. Vroeger kon alles, maar nu?” Hoge huurprijs Na de scheiding woonde ze eerst een jaar in een koopwoning van kennissen. Als huurder. In afwachting van een definitieve oplossing. Vorig jaar zomer kwam die in beeld. Een zogeheten nultredenwoning in een Bergse nieuwbouwwijk. Alle voorzieningen gelijkvloers. Voor haar jongste kind een absolute noodzaak. Eén nadeel: de hoge huurprijs. Zelfs met een persoonsgebonden budget, zorgtoeslag, huurtoeslag en een gedeeltelijke alimentatie kom je dan niet rond. Margreet kwam in een negatieve spiraal terecht. De problemen stapelden zich op. Het telefoonabonnement werd ingewisseld voor een prepaid kaart. Zoden aan de dijk zette dat niet. De zorgverzekeraar stuurde haar een dag-

vaarding vanwege een betaalachterstand. En op een dag stond ook Stadlander op de stoep, om te praten over de achterstallige huur. Ondertussen had Margreet alle moeite om de touwtjes aan elkaar te knopen. “Je moet voortdurend keuzes maken.’’

Betalingsregeling De gesprekken met Stadlander verliepen positief, zegt ze. In goed overleg werd een betalingsregeling getroffen. Voor de korte termijn is het een oplossing. Op de lange duur niet. De zorgpremies zijn ondertussen betaald, waardoor een rechtszaak is afgewend. Voorlopig, in ieder geval. Er was ook hulp uit haar directe omgeving. Ze kreeg een goede koelkast en een nieuwe droger toen die stuk ging. De tweedehands wasmachine draait nog steeds. Een auto heeft Margreet niet. Nooit gehad ook. Naar haar werk gaat ze op de fiets. Het winkelen doet ze tegenwoordig meestal in een goedkope supermarkt. Een mens moet wat om te overleven. In de stad moet ze de kinderen soms teleurstellen, vaker dan ze lief is. “Dan vertel ik dat mama daarvoor geen centjes heeft.” Vakanties zijn er niet bij voor het gezin. “We gaan soms naar zwembad De Schelp, of naar ’t Appeltje. Dingen die dichtbij zijn en niet teveel kosten. Een dagje Efteling zit er voor ons niet in.” Vechter Stukje bij beetje probeert Margreet haar leven weer op de rails te krijgen. Gelukkig staat ze niet rood bij de bank. Door zorgvuldig haar uitgavenpatroon te bewaken lukt het om het hoofd boven water te houden. “Geld lenen kan ik in mijn situatie niet. En dat is misschien maar goed ook. Anders gaat het allicht van kwaad tot erger.’’ Er is ook een nieuwe liefde in haar leven. Haar vriend werkte in de bouw en moet ook knokken om er bovenop te komen. Het ziet er goed uit: hij volgt een opleiding in de beveiliging, met baangarantie. Komend voorjaar hopen ze samen te gaan wonen. Met haar extra uren in de thuiszorg erbij moet het lukken. Margreet is een vechter. Opgeven, dat nooit. Niet voor zichzelf en niet voor de toekomst van haar kindjes. Eén ding heeft ze in de afgelopen periode geleerd: op tijd aan de bel trekken. “Ik heb nooit contact gezocht met instanties, gewoon omdat ik me schaamde. Daardoor zijn de problemen alleen maar groter geworden.”

Thuis ›› pag. 5

Verruiming en verbreding service via internet

Mijn Stadlander zit boordevol mogelijkheden Iedere huurder van Stadlander kan vanaf 18 maart 2013 beschikken over Mijn Stadlander. Dat is een persoonlijke pagina op de website van Stadlander, die heel veel mogelijkheden biedt. Zoals het raadplegen en beheren van eigen gegevens, het doorgeven van een reparatieverzoek en het plannen van een afspraak of het signaleren van woonfraude of overlast.

lle huurders van wie Stadlander het e-mailadres weet, hebben een activeringscode ontvangen. Daarmee kunnen ze Mijn Stadlander activeren. Huurders die geen activeringscode hebben gekregen (omdat hun e-mailadres niet bekend is bij Stadlander), kunnen deze natuurlijk alsnog aanvragen. Nieuwe huurders ontvangen automatisch een code bij het afsluiten van het huurcontract.

Beveiligde omgeving Door de persoonlijke activeringscode is de eigen pagina op Mijn Stadlander alleen toegankelijk voor de betreffende huurder. “Een beveiligde omgeving dus”, zegt Kees Withagen, teamleider Wonen Centraal van Stadlander. Op Mijn Stadlander vindt de huurder alle persoonlijke gegevens die bij Stadlander bekend zijn. Denk daarbij aan: naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en bankrekeningnummer. Bij het eerste bezoek aan Mijn Stadlander krijgt de huurder de vraag zijn gegevens te controleren. Staat er bijvoorbeeld een foute voorletter, dan is die direct aan te passen. Ook later zijn veranderingen door te voeren, bijvoorbeeld als het telefoonnummer of het bankrekeningnummer wijzigt. De verandering is pas definitief nadat de huurder een verificatie van Stadlander heeft ontvangen en bevestigd. “Men kan ook zelf aangeven op welke manier wij met elkaar corresponderen”, vertelt Kees Withagen. Op Mijn Stadlander kunnen huurders ook de huurprijs zien, hoe deze is opgebouwd en wat de maximale huur is Thuis ›› pag. 6

die Stadlander voor uw woning zou mogen vragen. Via de persoonlijke pagina heeft de huurder ook inzicht in de huurbetalingen die zijn verricht en de eventuele vorderingen. “We bieden de mogelijkheid direct een betaling te doen via iDEAL én om een betalingsregeling aan te vragen”, aldus Withagen. Maar Mijn Stadlander is ook handig voor bijvoorbeeld het indienen van een reparatieverzoek. Kees Withagen: “Daarbij kan men een voorkeur uitspreken voor de periode waarin de reparatie wordt uitgevoerd én de afspraak vastleggen. Op Mijn Stadlander is daarna te volgen wat de status is van het reparatieverzoek. Wat ook via Mijn Stadlander mogelijk is, is het aandragen van een idee, het doorgeven van een klacht of het rapporteren van woonfraude of overlast. “Steeds geldt, dat je dat 24 uur per dag en zeven dagen per week kunt doen. Dus wanneer het je het beste uitkomt.” Dat is een belangrijk voordeel van Mijn Stadlander.

Direct en transparant Kees Withagen noemt nog een paar voordelen: “Het is snel. Mijn Stadlander zit vol met printfuncties. Je hoeft niets op te vragen. Je hoeft ook niet te wachten, je hebt direct een print. Een ander voordeel is dat je al je eigen gegevens direct kunt inzien. Stadlander toont daarmee aan heel transparant te zijn. Voor huurders die wat verder van onze kantoren wonen

Meld u aan en maak kans op een waardebon van € 25,-!

is het bovendien prettig dat ze niet per se naar de balie hoeven te komen. Zo is Mijn Stadlander echt een verbreding en een verruiming van onze service. Internet biedt veel meer mogelijkheden. Er is ook een link naar aanvullende diensten als het Energieloket en Slim Toegang.” Daar komt nog bij dat Stadlander en de huurder op deze manier flink bezuinigen op overbodige kosten. “Een e-mail versturen is veel goedkoper dan een brief. Daarvoor heb je papier nodig en moet je porto betalen. En dan heb ik het nog niet over het milieu...” Stadlander introduceert Mijn Stadlander in fasen. De eerste fase is nu net achter de rug. In de loop van 2013 komt de tweede fase, waarin de gebruiker een uitbreiding van de mogelijkheden tegemoet kan zien.

Thuis ›› pag. 7

Via www.stadlander.nl/mijnstadlander kunt u uw persoonlijke activeringsgegevens aanvragen. U ontvangt deze om veiligheidsredenen vervolgens per post. Activeer uw gegevens eenmalig en maak direct gebruik van de voordelen die Mijn Stadlander u biedt. Tot 1 juni 2013 ontvangt elke 25e aanmelder een waardebon van Bol.com ter waarde van € 25,-. Meld u dus nu aan voor Mijn Stadlander!

‘mensen kunnen bij ons hun verhaal kwijt en wij helpen ze verder’

Esmeralda Modderman,

tanteLouise-Vivensis:

vraagbaak voor ouderen

Je zal maar op leeftijd zijn, steeds meer ondersteuning nodig hebben en te horen krijgen dat je langer zelfstandig moet blijven wonen. In de praktijk roept dat vragen op, veel vragen. Samen met Stadlander probeert zorgleverancier tanteLouise-Vivensis de onrust weg te nemen. “Soms is een luisterend oor al genoeg.” e kranten staan er vol mee en geen journaal laat het onderwerp onbesproken: honderden verzorgingstehuizen gaan verdwijnen en de kosten van de zorg lopen op. De gevolgen zijn duidelijk: ouderen moeten langer zelfstandig wonen en een hogere eigen bijdrage betalen voor zorg en ziektekosten. Maar wat betekent het nu precies voor mij? Dat is de vraag die veel ouderen in onze regio zich stellen. In de gemeenten Steenbergen, Bergen op Zoom en Woensdrecht is tanteLouise-Vivensis daarom sinds maart vorig jaar bezig met het actief benaderen van deze doelgroep. Hoe? Door de inzet van intermediair consulenten die bijeenkomsten organiseren, spreekuren houden en ouderen thuis bezoeken. Een jaar na de start van het project worden de resultaten zichtbaar, zegt Esmeralda Modderman. “We krijgen langzamerhand voet aan de grond.”

Vrije inloop Esmeralda is de consulent van tanteLouise-Vivensis in Woensdrecht en Bergen op Zoom. Haar collega Fleur van Hout is actief in de gemeente Steenbergen en Bergen op Zoom. Samen worden ze in de rug gesteund door Angelique Heersche. Natuurlijk is er ook het directe contact met de medewerkers van Stadlander. Zoals op deze donderdagochtend in De Hille in Ossendrecht met onze gebiedsbeheerder Carolien van den Aarssen. Om de veertien dagen houden ze in de recreatieruimte van het complex samen spreekuur met

vrije inloop, voor alle vragen over zorg en wonen. Elke dinsdag in de even weken zitten ze in het appartementencomplex aan de Tulpstraat in Putte. De loop naar de spreekuren komt er steeds beter in. Vandaag blijft het lang rustig. Paula Meijer stapt binnen, de drijvende kracht achter de koffiemiddagen die zes dagen in de week in De Hille worden georganiseerd. “Enkel op maandag niet. En ik doe het niet alleen hoor. We hebben een team van enthousiaste vrijwilligers.’’ Paula komt niet met een vraag. Ze is er meer voor de gezelligheid, even bijpraten onder het genot van een bakje koffie. De spreekuren noemt ze een goed initiatief. “Als oudere pak je nu eenmaal niet zo snel de telefoon als je met vragen rondloopt. Hier kun je ze direct stellen, op een persoonlijke manier.”

In vertrouwen Cees Jaspers stapt binnen, de voorzitter van de Katholieke Bond voor Ouderen (KBO) in Ossendrecht. Op dinsdag 14 mei organiseert de KBO, samen met Stadlander en tanteLouise-Vivensis in de Drieschaar een bijeenkomst over zorg en wonen. Ook de fiscale gevolgen van het verkopen van je eigen huis aan bijvoorbeeld je kinderen komen op die middag aan bod. Cees: “Veel ouderen zijn van de kook. Ze weten niet meer waar ze aan toe zijn.” Tijdens het spreekuur worden praktische afspraken gemaakt om de bijeenkomst in de Drieschaar in goede banen te leiden. Ondertussen worden andere bezoekers geholpen. Iemand stapt binnen met een vraag over een scheur in zijn wc-pot. Ook heeft deze

Thuis ›› pag. 8

Meer weten? tanteLouise-Vivensis Tel. 0900 900 4444 (lokaal tarief) of 0164 713300

oudere dorpsbewoner hulp nodig bij het ordenen van zijn administratie. Natuurlijk zijn er ook zaken die meer tijd vragen, of zo persoonlijk zijn dat je ze liever in vertrouwen vertelt. Daarom gaat Esmeralda ook regelmatig op huisbezoek. Na het spreekuur heeft ze bijvoorbeeld nog een afspraak in Putte over zorgalarmering. Het is mooi en boeiend werk, zegt ze. “Ouderen hebben soms het gevoel dat ze nergens meer recht op hebben. Wij proberen een antwoord te geven op hun vragen, ze gerust te stellen en door te verwijzen als dat nodig is. Soms is een luisterend oor al genoeg.”

Bemiddeling De vragen zijn vaak heel praktisch van aard, zegt Esmeralda. “Iemand wacht op een operatie, zijn kinderen wonen niet in de buurt en hij wil weten of hij na ontslag uit het ziekenhuis

zorg thuis kan krijgen. Maar het kunnen even goed vragen over een toiletbeugel of een verhoogde wc-pot zijn.” Voor Esmeralda zijn al die contacten een mooie gelegenheid om zorg- en welzijnsvragen te inventariseren en te verwijzen naar de diensten die tanteLouise-Vivensis ouderen biedt: de uitstapjes en recreatieve mogelijkheden met TanteAktief, de korte lijnen met fysiotherapeuten en ergotherapie en diensten die tantelouise-Vivensis uit wil gaan rollen: de zorgarrangementen en een zorgabonnement met bijvoorbeeld een boodschappendienst, woningpreventiecheck of tuinonderhoud. Kortom, alles wat mogelijk is om ouderen zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen. “Mensen kunnen bij ons hun verhaal kwijt en wij helpen ze verder.”

Thuis ›› pag. 9

Aandacht voor totale woonlasten Per 1 juli 2013 stijgen de huren meer dan in de afgelopen jaren. Tot nu toe was de maximale jaarlijkse huurverhoging in de sociale huursector gelijk aan de inflatie. Vanaf 1 juli 2013 worden de huurverhogingspercentages weer hoger dan de inflatie van 2,5%. ls onderdeel van het woonakkoord, heeft het kabinet besloten de huurverhoging inkomensafhankelijk te maken. Huurders met een huishoudinkomen tot 33.614 euro per jaar gaan per 1 juli 4 procent meer huur betalen. Wie meer verdient, maar minder dan 43.000 euro per jaar, krijgt een huurstijging van 4,5 procent. Huurders die meer verdienen dan 43.000 euro per jaar, gaan 6,5 procent meer huur betalen. Voor de vrije sector gelden andere regels en verschilt de verhoging per woning. Stadlander heeft inmiddels alle huurders op de hoogte gebracht van de consequenties van het woonakkoord. Het kabinet wil met deze verschillende percentages het scheefwonen in de sociale huursector tegengaan. Scheefwonen is met een hoog inkomen in een relatief goedkope huurwoning wonen. Stadlander is niet blij met het regeringsbeleid. Manager Ko Droogendijk: “Wij worden zo gedwongen om inkomenspolitiek te bedrijven. Dat zou ons inziens via

de inkomstenbelasting moeten gebeuren, niet via de huur. Daar komt nog een enorme administratieve rompslomp bij voor ons. We zouden op zeer korte termijn gegevens van de belastingdienst moeten verwerken. Wij voorzien hiermee veel extra werk. Van de voorgenomen huurverhoging wordt Stadlander geen cent wijzer, geeft Droogendijk aan. “We moeten alle extra inkomsten direct doorsluizen naar het Rijk. Stadlander heeft desondanks de ambitie om de geplande volkshuisvestelijke investeringen overeind te houden. Onze doelstelling ligt nu eenmaal op het terrein van de volkshuisvesting. En dat gaan we niet veranderen.”

Kwaliteit De hoogte van de huur is afhankelijk van de kwaliteit van de woning. De kwaliteit wordt weergegeven via het woningwaarderingsstelsel. Zo leveren bijvoorbeeld de grootte van de

Thuis ›› pag. 10

kamers, het sanitair en de woonomgeving punten op. Maar ook de voorzieningen in de buurt. Hoe hoger de kwaliteit, des te meer punten en des te hoger de maximale huurprijs. In de toekomst gaat ook de WOZ-waarde van de woning meetellen in dit puntensysteem. WOZ staat voor waardering onroerende zaken. Onder andere de gemeente gebruikt de WOZ-waarde bij het heffen van belastingen.

men meer geld kwijt is aan energie dan aan de huur.” Volgens de manager van Stadlander kan een dure huurwoning met een groen energielabel per saldo voordeliger zijn dan een goedkope woning met een rood label. Een groen energielabel (A of B) betekent bijvoorbeeld dat de woning goed geïsoleerd is en voorzien van een cv-ketel met hoog rendement. Bij een rood energielabel (G) is dat niet het geval.

Energie De huur is een onderdeel van de woonlasten. Een ander belangrijk onderdeel zijn de uitgaven aan energie. De laatste jaren zijn de energiekosten veel harder gestegen dan de huurprijzen. Zo stegen de huren in 2010 en 2011 met gemiddeld 1,8 procent, maar ging de gasprijs met 8 procent omhoog. Energiezuinigheid wordt dus steeds belangrijker. Ko Droogendijk: “Historisch gezien ligt het zwaartepunt van de woonlasten bij de huur, maar in de afgelopen jaren zijn de energiekosten explosief gestegen en ziet de verhouding tussen de huur en de uitgaven aan energie er heel anders uit. Bij ongewijzigd verbruik zal de energierekening sneller blijven stijgen dan de huur. Er kan een moment komen dat

Stadlander heeft oog voor de totale woonlasten. “Wij zijn bezig om alle woningen naar gemiddeld energielabel B te krijgen. Daar zit een huurstijging aan vast, maar door onze investeringen zal de huurder minder kwijt zijn aan energie. De woonlasten dalen en het milieu is erbij gebaat. Bovendien brengt dit een aanzienlijke verbetering van het wooncomfort met zich mee”, aldus Droogendijk.

‘Veel comfortabeler geworden’ Theo Roelen en zijn vrouw wonen sinds 1976 aan de Koudenberg in Steenbergen. De woning heeft een energielabel A. Energie kost minder dan een derde van de huurprijs.

Nadat Stadlander het huis heeft opgeknapt betalen we wat meer huur, maar de energiekosten zijn duidelijk naar beneden gegaan. Door de zonnepanelen zullen we nog meer besparen, want daarmee wek je energie op. Dat loont. Een rapportcijfer voor ons wooncomfort? Een negen, zonder twijfel.”

“We wonen hier naar onze zin. Het is een rustige buurt en je zit overal betrekkelijk dichtbij. De woning is ruim, met veel bergruimte. Stadlander heeft veel aan de woning opgeknapt. Eind 2011 is overal dubbel glas aangebracht, voorheen hadden we dat alleen beneden. Verder is de vloer geïsoleerd en hebben we een nieuwe combiketel gekregen. In 2012 zijn er ook nog zonnepanelen bij gekomen. Dat alles heeft veel opgeleverd. Voorheen was het lastig om de keuken en de slaapkamer erboven warm te krijgen bij koud weer. Dat is nu sterk verbeterd. Door de voordeur en achterdeur komt geen kou meer naar binnen. De woning is veel comfortabeler geworden en je hoeft er minder hard voor te stoken. De vloerisolatie doet wonderen. Zelf heb ik trouwens ook het een en ander gedaan. Denk aan tochtstrips en aluminiumfolie achter de radiatoren. En we stoken bewust. Als we een dag weg zijn, laten we niet zomaar de hele dag de verwarming loeien. Thuis ›› pag. 11

‘Geef mij maar een gaskachel’ Ad Simonis woont al 62 jaar aan de Koning Willem II-straat in Bergen op Zoom. Hij kwam er als kind van 10 met zijn ouders, broers en zussen. Nu woont hij er met zijn vrouw. De woning heeft een energielabel G. Energie kost meer dan de helft van de huurprijs. “Deze huizen zijn gebouwd in de jaren dertig. St. Joseph was de verhuurder. We betaalden in het begin 18 gulden per maand. Een man van ‘de woningbouw’ kwam de huur altijd ophalen. Ik houd van deze plek. Vroeger kende je iedereen in de straat. We gingen ‘s avonds na het eten allemaal voor de deur zitten, achterstevoren op een stoel, en dan maar praten...

Verhuizen, ik moet er niet aan denken. Dit is een buitengewoon huis, dus waarom zou ik weggaan. Nee, dubbel glas hebben we hier nog niet. Er zijn wel plannen in die richting. Centrale verwarming is er niet, maar zou ik ook niet willen. Dan wordt de lucht in huis veel te droog. Geef mij maar een gaskachel. Boven is het fris, dat wel, en in de gang ook. Maar in de keuken hebben we nog een kacheltje. In de huiskamer is het goed warm. Tocht? Dat valt mee. Een stripje hier en daar, dat werkt wel. En we doen op tijd de gordijnen dicht. De huur is acceptabel, vind ik, al is het hier sinds 1950 wel driehonderd keer zo duur geworden. Ach, je hoort mij niet klagen. En de energierekening valt ook best mee. Ik geef ons wooncomfort een rapportcijfer 8. Dat ik hier al 62 jaar woon, dat bewijst volgens mij alles. Nee, ik wil hier blijven wonen zolang het kan.”

Thuis ›› pag. 12

lezers waarderen bewonersblad met een 8

‘Lekker met een bakje koffie en het blad Thuis op de bank’ Bijna tweederde van de huurders die in december en januari hebben meegedaan aan het lezersonderzoek, geeft Thuis een rapportcijfer 8 of hoger. De tevredenheid is groot, zo blijkt. Vijftien procent heeft een 9 over voor het bewonersblad van Stadlander, en 2 procent zelfs een 10. Veel onvoldoendes zijn niet uitgedeeld: slechts een half procent beoordeelt het blad met een 5. Stadlander voerde het lezersonderzoek uit om een beeld te krijgen van hoe de huurders Thuis waarderen. De beoordeling door de lezers betreft onder meer de vormgeving, de fotografie, de schrijfstijl, de verhouding tussen beeld en tekst en natuurlijk de inhoud van de artikelen in het blad. Onder de inzenders zijn tien VVV-bonnen ter waarde van 25 euro verloot. In totaal deden 399 huurders mee aan het lezersonderzoek. Driekwart van de respondenten stuurde de papieren vragenlijst ingevuld terug. Slechts een kwart maakte gebruik van de mogelijkheid om de lijst digitaal in te vullen. De meeste respondenten zijn ouder dan 56 jaar.

Vrijwel iedereen leest Thuis, een derde van de deelnemers aan het lezersonderzoek zelfs van A tot Z. Men vindt over het algemeen dat het blad van Stadlander de lezer voldoende betrekt bij wat er speelt in de wijken en kernen. Ook als het over de diepgang van de artikelen gaat, is er tevredenheid. Uitgebreidere informatie is welkom, het liefst in Thuis en in mindere mate op de website. Verreweg de meeste mensen missen geen onderwerpen in het blad. “Een goed blad”, vindt een deelnemer aan het onderzoek. “Je kunt altijd wel wat verzinnen, maar goed is goed.” Een ander: “Een informatief blad, ik lees het graag.” Een opvallende uitkomst van het onderzoek is voorts dat een papieren versie van Thuis in grote mate favoriet is. “Ik vind dat de papieren versie moet blijven”, reageert een lezer. “Lekker met een bakje koffie op de bank en het blad Thuis. Heerlijk!” Slechts 12 procent geeft de voorkeur aan een digitale versie, terwijl toch bijna driekwart van de respondenten over internet beschikt. Social media als Facebook, Hyves en Twitter zijn niet populair bij de lezers die reageerden.

Suggesties Ook zijn er suggesties voor verbetering ingevuld. De redactie gaat deze suggesties serieus bekijken en zo mogelijk doorvoeren. Dat geldt ook voor de tips over onderwerpen die aangesneden zouden kunnen worden.

Thuis ›› pag. 13

Zesde editie op stapel

ProefMei zet Brabantse Wal op de kaart

Ferd Quik, vice-voorzitter Stichting ProefMei

Onbekend maakt onbemind. Dat gold langere tijd ook voor de Brabantse Wal. Maar ProefMei heeft daar verandering in gebracht. Het culinaire, culturele en recreatieve evenement heeft de Brabantse Wal op de kaart gezet. Op 30 en 31 mei en 1 en 2 juni staat alweer de zesde editie van ProefMei op het programma. Vier dagen proeven, genieten en elkaar ontmoeten. e Veluwe kent iedereen, maar de Brabantse Wal is onbekend bij het grote publiek. Deze constatering leidde zes jaar geleden tot de eerste ProefMei. “Promotie van de Brabantse Wal, dat is het basisidee”, zegt Ferd Quik, destijds een van de initiatiefnemers en nu vice-voorzitter van de Stichting ProefMei. “Waarom? Omdat dit een ideaal gebied is om in te wonen, werken, verblijven en recreëren. ProefMei is een podium voor de promotie van stad, streek en land.”

Drie A’s ProefMei is in de eerste plaats culinair en cultureel. Bij het culinaire gaat het vooral om de streekproducten. Proef de drie A’s: aardbeien, asperges en ansjovis. En de vierde A, het aardappeltje van Tholen. De Woensdrechtse achterham staat

op de nominatie om de vijfde A te worden. Op de pleinen van het Markiezenhof in Bergen op Zoom serveren chef-koks allerlei exclusieve gerechten en hapjes. “Voor weinig geld”, zegt Ferd Quik. Het culturele gedeelte van ProefMei, met een programma voor alle leeftijden, speelt zich af op de Grote Markt. Nieuw dit jaar is dat er meer culinairs te beleven is op de Grote Markt en meer cultureels op de pleinen van het Markiezenhof. “We willen de mix versterken.” Voorafgaand aan ProefMei krijgen twintig basisscholen in de regio bezoek van een mobiele keuken. Leerlingen gaan aan de slag met het bereiden van streekproducten en eten hun creaties vervolgens ook lekker op. Er is aandacht voor gezonde voeding. Bovendien krijgen de scholieren een film te zien die hun kennis van de Brabantse Wal vergroot. Vorig jaar stond dit onderdeel voor het eerst op het programma van ProefMei. Het was meteen een groot succes.

XXL-kinderkookcafé Het kokkerellen voor kinderen krijgt tijdens het evenement zelf een vervolg op de Grote Markt. Dan staat daar het XXLkinderkookcafé. Ook de frittenbakwedstrijd staat weer op het programma. Vorig jaar was het een ‘interland’ tussen Nederland en Vlaanderen. Nederland won. Op zondag is de Grote Markt deels gevuld met een regionale versmarkt. “Mét live-cooking. Je koopt je producten, neemt ze mee in een tasje en laat ze op de markt direct bereiden.” Een bijzonder onderdeel van ProefMei is ook de businessavond. Quik: “Dé netwerkavond voor Brabant, Zeeland en Thuis ›› pag. 14

Vlaanderen. We presenteren ons meer en meer als onderdeel van de delta, ook om bezoekers te trekken uit omliggende regio’s, zoals Zuid-Holland en Vlaanderen. Met een aantal Vlaamse steden, zoals Brugge en Lier, werken we al jaren intensief samen.” Het recreatieve element wordt ook tijdens de zesde editie van ProefMei niet vergeten. Er zijn fiets- en wandeltochten uitgezet over de Brabantse Wal. Onderweg komt de fietser of wandelaar diverse ‘belevingspunten’ tegen, waar hij of zij bijvoorbeeld kan leren asperges steken of aardbeien plukken. Volgens Ferd Quik is ProefMei vanaf het begin, zes jaar

geleden, een groot succes. Hij verklaart dat als volgt: “Een perfecte organisatie, een programma met voor elk wat wils en goede samenwerking. Er zijn prachtige samenwerkingsverbanden ontstaan. Samen dingen doen, daar gaat het om bij ProefMei. We blijven het programma verder ontwikkelen, maar de basis is niet veranderd.” Vorig jaar trok het evenement 35.000 bezoekers. Er is maar één conclusie mogelijk, zegt Quik: “De Brabantse Wal is op de kaart gezet. ProefMei is goed voor de regio. Er is absoluut veel bereikt.”

De corporatie ondersteunt ProefMei omdat het veel gelegenheid biedt om andere mensen te ontmoeten en in een ontspannen manier te genieten van de streekproducten die van oudsher hier worden bereid. Met het scholenproject proberen we met de kinderen en hun ouders nog meer de positieve aspecten van het wonen op de Brabantse Wal uit te stralen. De gedachte is dat als je je eigen omgeving waardeert, je er dan ook ‘zuiniger’ op bent. En dat verhoogt het woonplezier van iedereen.

Thuis ›› pag. 15

Willy en Henk, een onmisbare steun voor velen

Thuis ›› pag. 16

Handje Help, Wierlaan:

van boodschappendienst tot hondenuitlaatservice Iets goeds doen voor een ander. In de Wierlaan in Bergen op Zoom weten ze wat dat is. Handje Help, zo heet het initiatief van de bewoners Willy van de Riet en Henk Binnekade. Samen leveren ze een belangrijke bijdrage aan de leefbaarheid in het flatgebouw. “Een blij gezicht, daar doe je het voor.’’ p de kopse gevel van het gebouw straalt de zon. Binnen in D’n Inloop, de recreatieruimte aan de Wierlaan, geurt het naar koffie en gezelligheid. Willy en Henk zijn er klaar voor. Een gesprek over Handje Help. Hun gastvrijheid is hartverwarmend. Een jaar of vijf geleden begonnen ze ermee. Een hondje uitlaten voor iemand die ziek is. Een boodschap doen als iemand zich niet lekker voelt. Van het een kwam het ander. Willy en Henk zijn in de seniorenflat uitgegroeid tot een onmisbare steun voor velen. Frank Ernest, de gebiedsbeheerder van Stadlander in het gebouw, is blij met hun inzet. Willy en Henk geven het aan als er wat mis is bij een bewoner: ziekte, eenzaamheid of een ander probleem. Handje Help, zo hebben ze hun vrijwilligerswerk destijds genoemd. Wat ze doen? Zichzelf belangeloos inzetten voor een ander. Ze doen het graag. “Je krijgt er zoveel voor terug.’’

Gewaardeerd Met passie vertellen ze wat ze allemaal doen in de Wierlaan. Als lid van de bewonerscommissie komen ze op voor de belangen van de 120 huishoudens in het gebouw. Als drijvende krachten achter D’n Inloop zijn ze trots op het succes van de ontmoetingsmiddagen in de recreatieruimte. Elke dinsdag- en vrijdagmiddag wordt er gezamenlijk koffie of thee gedronken. De loop zit er goed in. Vrijheid, blijheid, dat is de gedachte. Henk: ,,We trekken niemand met de lasso naar binnen.’’ Met het clubje van D’n Inloop maken ze geregeld ook een uitstapje of er worden activiteiten georganiseerd, zoals kort geleden een sieradenparty. De recreatieruimte, vroeger de stalling voor de scootmobielen, is met veel zelfwerkzaamheid omgetoverd tot de gezellige plek die het nu is. De inzet van Willy en Henk wordt door de medebewoners gewaardeerd. Zoals Henk onlangs nog merkte in het ziekenhuis. “Je wilt niet weten hoeveel kaarten ik heb gekregen.’’

Voor- en tegenspoed Zelf hebben ze ook zo hun verhaal. Willy is slechthorend, altijd al geweest. Die handicap belette haar niet om lid te worden van de bewonerscommissie van het tien verdiepingen tellende gebouw aan de Wierlaan. Natuurlijk miste ze veel van wat er in de vergaderingen gezegd werd. Naderhand praatte Henk haar bij. Willy maakte zich in de tussentijd nuttig met het zetten van koffie tijdens de bijeenkomsten. En ze gaf haar mening over zaken die er speelden. “Met horen heb ik moeite, praten gaat des te beter.’’ Henk heeft ook zo zijn tegenslagen gehad. Hij is pas terug uit het ziekenhuis na hartproblemen en nog wat complicaties. De voorbije maanden hielpen Willy en Henk vooral elkaar. Voor de goede orde: ze wonen ieder apart. Een vriendschapsrelatie, noemen ze het wat ze samen hebben. Elkaar steunen in vooren tegenspoed. Precies wat ze ook doen met Handje Help. “Een mens heeft soms een steuntje in de rug nodig.’’

Praatje Met Handje Help is Willy en Henk geen moeite te veel. Zo lang het maar gaat om het helpen van bewoners die het even tegen zit, of geen antwoord weten op een vraag. Henk heeft zich ontwikkeld tot een specialist als het gaat om Wmoaanvragen en andere administratie. “Maar ik word ook gebeld als er in het weekeinde een stop springt, of de televisie het niet doet.’’ Soms zit de steun ook in kleine dingetjes, zegt Willy. “Even een praatje maken, een sociaal moment.’’ Bij een ziekenhuisopname worden bewoners evenmin vergeten. Handje Help is er niet voor hun eigen glorie, zeggen Willy en Henk. Pas na veel aarzelen willen ze hun verhaal vertellen, en op de foto. Het liefst doen ze hun werk in stilte, in alle bescheidenheid. Wat ze doen, is volgens hen vanzelfsprekend. Daar hoeven geen grote woorden over te worden gezegd. “Een blij gezicht, daar doe je het voor.’’

Thuis ›› pag. 17 13 15

‘Winst Beat The DJ complete verrassing’ Op vrijdag 16 maart vond de finale plaats van Beat The DJ, de regionale wedstrijd voor dj’s en producers die tussen de 15 en 27 jaar jong zijn. Niet in de laatste plaats tot zijn eigen verrassing ging de overwinning in de categorie dj’s naar de 18-jarige Kyran de Keijzer uit Rilland-Bath.

Tegen twee uur in de nacht kan De Keijzer het nog amper geloven. Hij vond het niveau van de overige deelnemers griezelig hoog en de eigen set nog wel voor verbetering vatbaar. Hij is zich pas sinds oktober 2012 serieus op het dj-werk gaan storten. “Toen pas wist ik zeker dat ik graag in de muziek verder wilde. Ik ben er toen pas goed over na gaan denken en voorlopig ligt mijn kracht in de variatie. Ik probeer veel hiphop toe te laten en een switch te maken van dubstep naar drum ’n bass. Dat zijn twee genres die nog heel erg mainstream zijn, maar daarin liggen wel mijn grootste voorbeelden, waaronder de Groningse producers Noisia.”

Waar het winnen van Beat The DJ toe kan leiden, legt een lachende Bart Stanic (alias Break System) uit Zevenbergen uit. Hij won de wedstrijd vorig jaar en mocht vóór de finalisten van 2013 nog een keer zijn kunsten vertonen. “Door de winst veranderde ik van een huiskamer-dj in een graag geziene gast in discotheken. Alles is anders geworden. Het meest trots ben ik op het optreden dat ik in de grote discotheek Highstreet in Hoogstraten in de wacht sleepte. Ik stuurde een dvd op met mijn optreden tijdens de finale van Beat The DJ in 2012 en mocht meteen komen draaien.”

Kyran de Keijzer maakt graag contact met het publiek. Dat gaat volgens hem stukken makkelijker met een MC (Master of Ceremony) daarbij. Als rapper had hij de eveneens 18-jarige Tariq El Mouhajir uit Bergen op Zoom meegebracht. De twee knapen kennen elkaar van de jaren die ze samen op het Roncalli Scholengemeenschap zaten. Inmiddels volgt Kyran een HBO-opleiding evenementenmanagement in Tilburg en studeert Tariq psychologie op de Erasmus universiteit in Rotterdam. Het was pas de tweede keer dat ze samen optraden. Een talentvol jong duo lijkt dus geboren.

Thuis ›› pag. 18 16

Beat the DJ is een wedstrijd van poppodium Gebouw-T en woningcorporatie Stadlander voor jongeren in West-Brabant en de gemeente Tholen. Stadlander ziet de wedstrijd als kans om de verbondenheid van de jongeren met hun leefomgeving te vergroten. De voorrondes vonden namelijk in grote belangstelling plaats in lokale cafés. Via de wedstrijd krijgen jonge dj’s en producers de kans om hun muziek aan een groot publiek te laten horen.

Verlichting is belangrijk voor de sfeer in huis en noodzakelijk om bijvoorbeeld te lezen tijdens winteravonden. Maar verlichting is ook duur in het gebruik. Besparing is gelukkig eenvoudig. Het levert per jaar tientallen euro’s op. • Vervang alle gloeilampen door energiezuinige lampen. Een led-lamp verbruikt 90 procent minder energie en gaat ruim vijftig keer zo lang mee. • Schilder of behang uw wanden in een lichte kleur. In een donkere kamer reflecteert het buitenlicht minder en moeten de lampen eerder aan. • Gebruik een tijdklok. Dat voorkomt dat een lamp onnodig brandt.

• Gebruik waar mogelijk lampen met een lager wattage. • Overweeg of dimmers nut hebben. Een dimmer die altijd in dezelfde stand staat, kan beter worden vervangen door een lamp met een lager wattage. Dat is goedkoper. • Gebruik tuinverlichting op zonne-energie. •L  aat geen lampen branden in vertrekken waar niemand is.

Stadlander wil bewustzijn vergroten

10 procent energie besparen is eenvoudig haalbaar Een stimulans van de bewustwording rond duurzaamheid en energiezuinigheid. Dat is de bedoeling van een project waarmee medewerkers van Stadlander aan de slag gaan. Betekent energiebesparing dat je inlevert op comfort? En hoe breng je de energierekening omlaag? Het project is een vervolg op de Energy Battle van het Klimaatverbond. Die ging op 10 oktober, de Dag van de Duurzaamheid, van start tussen 14 Nederlandse gemeenten. Ook de gemeente Bergen op Zoom deed mee met drie teams, waarvan er één bestond uit medewerkers van Stadlander. De gemeenten gingen met elkaar de strijd aan om thuis zoveel mogelijk energie te besparen. Met behulp van een speciale energiemeter, de Wattcher, kregen de deelnemers inzicht in hun verbruik. Uiteindelijk won de gemeente Noordoostpolder met een besparing van 28,6 procent. Dat staat gelijk aan gemiddeld 289 euro per deelnemer per jaar. Van de Bergse teams kwam het team van Stadlander met een besparing van 16,2 procent als beste uit de bus.

Om het enthousiasme verder te verspreiden en het bewustzijn rond energieverbruik te vergroten, is nu dus een besparingswedstrijd binnen Stadlander op touw gezet. “We haken daarvoor aan bij het landelijke initiatief Dutch Tree Challenge.” Vestigingen en afdelingen van Stadlander binden de strijd met elkaar aan om thuis zoveel mogelijk te besparen. Elk team bestaat uit tien personen en probeert gedurende zes weken zoveel mogelijk energie te besparen. “Naast het feit dat het gewoon leuk is om te doen, helpt het project onze collega’s ook om het duurzaamheidsbeleid van Stadlander enthousiast uit te dragen en onze klanten in dat proces mee te nemen”, aldus Esther. “Niets werkt beter dan zelf te ervaren hoe je relatief eenvoudig kunt besparen.”

“We hebben ervaren dat een besparing van 10-15% gemakkelijk haalbaar is, zonder wooncomfort te verliezen”, zegt Esther Hoppenbrouwers, een van de deelnemers in het team van Stadlander. “ Je wordt heel bewust van je energieverbruik. Telkens als je een elektrisch apparaat inschakelt zie je het getal op de Wattcher omhoog schieten. Sluipverbruik van apparaten die altijd aanstaan komt ook aan het licht. Zo hebben we in ons team allemaal de tweede koelkast in het schuurtje uitgezet. Onzin eigenlijk om die aan te laten staan terwijl het ‘s winters in de ruimte zelf net zo koel is. We deelden onze ervaringen wekelijks met onze collega’s via intranet. Dat werkte aanstekelijk.”

Duurzaamheid is een belangrijk speerpunt in het beleid van Stadlander Dat blijkt uit onze inzet bij nieuwbouw, investeringen in energiebesparende maatregelen bij bestaande woningen, het Energieloket en bijvoorbeeld de zonnepanelen-actie. Intern is Stadlander ook op andere fronten actief. Met werkgroepen die kritisch kijken naar het papierverbruik, het woon-werkverkeer en het energieverbruik binnen de vestigingen.

Thuis ›› pag. 19

Energiebespaartips

Bespaar op verlichting

Zonnepanelen: goed voor de portemonnee en het milieu

‘Je weet niet wat je ziet:

de energiemeter draait terug’

Ze had er graag zes gehad. Maar op het dak van Jaantje Boogaart in OudVossemeer was slechts plaats voor drie zonnepanelen. Toch leveren ook die al een mooie besparing op de energiekosten op. Bovendien is zonne-energie beter voor het milieu. aantje Boogaart (78) woont sinds 1998 in haar levensloopbestendige huurwoning. Die valt op door het rijtje zonnepanelen boven de dakkapel. Op de daken van de buren ontbreken ze. “Mijn dochter werkt bij Stadlander. Zij vertelde op een ochtend over het aanbod van Stadlander om zonnepanelen te plaatsen. Bekijk het maar eens op de computer, zei ze, en denk er eens goed over na.” Dat deed Jaantje. “Elektriciteit is best duur”, concludeerde ze. “Mijn verbruik is normaal, ik let goed op de stroom. Maar iets extra’s besparen is mooi meegenomen. En het is goed voor het milieu, dat vind ik ook belangrijk.” Ze meldde Stadlander dus dat ze zonnepanelen op haar dak wilden hebben. In juli 2012 werden ze geplaatst, inclusief omvormer, slimme verbruiksmeter en bekabeling. “Het was zo gebeurd. Twee, tweeënhalf uur, langer duurde het installeren niet. En ik heb totaal geen rommel in huis gehad”, blikt ze tevreden terug.

Op schema De zonnepanelen leveren nu een halfjaar stroom. “Het bevalt goed”, zegt mevrouw Boogaart op een grijze ochtend in februari. “Het zonnetje moet het doen, hè. Dat missen we nu, we hebben veel donker weer gehad. Toch heb ik al 264

kilowatt opgewekt. Het kan alleen maar beter worden met het voorjaar en de zomer in het vooruitzicht.” Met 264 kilowatt zit ze goed op schema: in een heel jaar zou het rendement moeten uitkomen op 500 tot 600 kilowatt. Dat komt neer op een besparing van 11 euro per maand. Daar staat een huurverhoging van 5,50 euro per maand tegenover. De netto besparing is dus 66 euro per jaar. Wie zes zonnepanelen heeft scoort dubbel. “In augustus of september komt de eindafrekening van energiebedrijf Delta. Dan moet het duidelijk zijn hoeveel ik bespaard heb.” De verwachtingen van mevrouw Boogaart zijn hooggespannen. “Het loont, dat is zeker. Het is prachtig om te zien dat de energiemeter terugloopt. Dat betekent dat je meer opwekt dan verbruikt. De stroom die over is, lever je aan Delta. De eerste keer weet je echt niet wat je ziet: de meter draait de andere kant op...” De inwoonster van Oud-Vossemeer prijst de zonnepanelenactie van Stadlander. Huurders, maar ook particuliere woningbezitters, die geen zonnepanelen hoeven, snapt ze niet. “Waarom zou je niet meedoen? Het is goed voor je portemonnee en voor het milieu. Er zijn alleen maar voordelen.”

Thuis ›› pag. 20

Mevrouw Boogaart:

Waarom zou je niet meedoen?

Zonne-energie voor iedereen Van alle huurwoningen van Stadlander zijn er inmiddels 1.000 voorzien van zonnepanelen. In de winter lag het installeren stil, maar vanaf april laat Stadlander weer panelen plaatsen. Behalve de huurders kunnen ook particuliere woningbezitters gebruik maken van het aanbod, en zo profiteren van de expertise, het inkoopvoordeel en de gunstige condities van Stadlander. Meer informatie is te vinden op:

www.stadlander.nl/zonnepanelen

Thuis ›› pag. 21

‘saaie momenten komen bij ons niet voor’

Een dag op de afdeling Klantenservice Minder uren geopend zijn om de klant nog beter te kunnen helpen. Het klinkt een beetje tegenstrijdig maar dat is het niet. We keken mee op de vestiging in Sint-Maartensdijk en stelden het in de praktijk vast: de gewijzigde openingstijden zijn een succes. “We kunnen nu maximale aandacht geven.” oyce van de Ree van de afdeling Klantenservice op Tholen heeft een vroege afspraak staan. Een jong stel gaat zelfstandig wonen en mag een nieuw keukenblok, nieuwe tegels in de badkamer en andere kranen uitzoeken. “Meestal proberen we deze afspraken ’s middags te plannen, maar dat ging nu niet”, aldus Joyce. Ze heeft een uur voor het stel gereserveerd in de showroom van de vestiging waar alle mogelijkheden overzichtelijk worden gepresenteerd. Klokslag negen stappen de klanten binnen. Geduldig legt Joyce alle praktische zaken uit. Ze kan er ongestoord de tijd voor nemen. Haar collega’s zorgen er ondertussen voor dat het werk aan de balie en de telefooncentrale vlot verloopt.

nen. Inkomende gesprekken naar de juiste collega leiden zoals naar de opzichter of iemand van de huuradministratie. Veel van de vragen kunnen trouwens al bij Klantenservice worden beantwoord. “We zijn echte duizendpoten.” Joyce en haar collega’s van de afdeling schakelen voortdurend: het ene moment gaat het over huurachterstanden, dan weer over een huurcontract of er moet een aanvraag van een huurder worden behandeld. “Saaie momenten komen bij ons niet voor.”

Rustig de tijd krijgen De bezoekers zijn blij met de heldere uitleg van Joyce. Er komt ook nogal wat op ze af: keukenbladen in standaard en luxe uitvoering, een waaier aan kleuren, van ingetogen grijs tot uitbundig rood. Voor de meer luxe oplossingen moet worden bijbetaald. Na bijna een uur is de familie eruit en worden de keuzes door Joyce vastgelegd. Het stel is te spreken over de keuzes en de tijd die ze gekregen hebben. “Dat is echt super.’’

Effectiever Juist vanwege die grote afwisseling in vragen en activiteiten en de hectiek die er soms het gevolg van is, zijn er gewijzigde openingsuren gekomen. ’s Ochtends open voor inloop en op afspraak. In de middaguren uitsluitend open voor wie van tevoren een afspraak heeft gemaakt. De bedoeling van de nieuwe opzet: de klant zo goed mogelijk helpen. De ervaring leert dat het werkt en op prijs gesteld wordt. De dagindeling is er voor de medewerkers overzichtelijker op geworden. “Daardoor kunnen we effectiever werken en sneller reageren op vragen. Of zoals Joyce het zegt: “We kunnen nu maximale aandacht geven.’’

Duizendpoten De middag is gereserveerd voor het onzichtbare werk achter de schermen. Opdrachten uitzetten voor de zojuist gemaakte afspraken met het jonge stel. Woningen die leegkomen adverteren op Zuidwestwonen.nl en intakegesprekken voeren met aspirant huurders. De telefooncentrale bedie-

Thuis ›› pag. 22

Gewijzigde openingstijden... Het afgelopen halfjaar heeft Stadlander een proef uitgevoerd met gewijzigde openingstijden. Op alle vestigingen zijn klanten gevraagd naar hun mening over de nieuwe opzet. De uitkomsten waren bijzonder positief. De conclusie: de nieuwe openingstijden worden definitief. Voortaan zijn al onze kantoren ’s ochtends tussen 09.00-12.00 uur geopend voor iedereen, met of zonder afspraak. ’s Middags kunnen klanten enkel op afspraak terecht. Natuurlijk zijn we tijdens kantooruren (08.00-17.00 uur) wel de hele dag telefonisch bereikbaar. Daarnaast kunnen klanten hun vragen vanaf nu dagelijks aan onze medewerkers stellen via een chatfunctie op onze website.

Thuis ›› pag. 23

Puzzel Horizontaal: 1 roofdier 5 knaagdier 10 muzieknoot 12 Europeaan 14 getij 16 herkauwer 19 muzieknoot 20 zangvogel 22 manke 23 uitgeput 24 jongensnaam 26 hoofddeksel 27 broos 29 boom 30 ambiance

1 9 De oplossing van de vorige Stadlander puzzel is ‘jinglebells’. De gelukkige prijswinnaars zijn: 1e prijs P.G. Deurloo, Tholen 2e prijs M  .J. van de Bergh, Bergen op Zoom 3e prijs A  . van der Bijl, Steenbergen Heeft u de oplossing gevonden? Stuur uw antwoord, met vermelding van uw naam en adres, voor 1 juni naar [email protected] of naar: Stadlander t.a.v. Magazine Thuis Postbus 203 4600 AE Bergen op Zoom. Onder de juiste inzendingen verloten we drie VVV-cadeaubonnen ter waarde van € 40,-, € 25,- en € 10,-. De winnaars worden bekendgemaakt in de volgende editie van Thuis.

Verticaal

31 intrede 33 bijl 34 meisjesnaam 36 ooit 40 schaapkameel 42 duw 43 dans 46 toetje 47 daar 49 zoogdier, nietsnut 51 getalletter 52 steen 53 omroep 55 hert 56 hit

14

2

2 bevroren water 3 opperwezen 4 vliegmaatschappij 6 Ierland 7 dik 8 bijwoord 9 zoogdier, oversteekplaats 11 weerstandseenheid 13 katachtige 15 meisjesnaam 17 gek 18 platenmaatschappij 19 driest 21 jumbo 23 gorilla 25 heks

3

4

5

10 15

20

11 16

21

24

17

8

12

13 19 23

25

32

7

18

26 28

29

30

31 33

34

37

38

42 47

6

22

27

36

26 uitspansel 28 onderricht 29 hond (Engels) 32 roofdiertje 35 woudrund 37 roem 38 Nederlands Architectuur Instituut (afk.) 39 Turkse titel 41 ordner 43 gaard 44 dwaas

43 48

39 44

35 40

45

49

41 46

50

52

53

55

51 54

56

Oplossing 41

2

44

30

35

39

16

40

33

38

29

6

24