WH Okna. Směrnice užívání programu platné od

WH Okna Směrnice užívání programu platné od 1.1.2013

Směrnice užívání programu

3

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Všeobecné informace o produktu Strana 5 Základní funkce programu WH Okna Strany 6-8 Definice důležitých pojmů a označení Strana 9 Implementace programu WH Okna Strany 10-11 Technická podpora programu WH Okna, ABC analýza ratingu Strany 12-13 Školení zaměstnanců partnera v oblasti programu WH Okna a souvisejících modulů Strany 14-15 Dealerská verze programu WH Okna Strany 16-17 Ceník instalačních a servisních prací pro partnery a jejich dealery Strany 18-19 Licenční podmínky užívání programu WH Okna Strany 20-21

Winkhaus CR, s.r.o. · Mirošovická 704 · 251 64 Mnichovice · T +420 323 627 040-1 · F +420 323 627 049 · www.winkhaus.cz

Všeobecné informace o produktu

Funkce

1

a moduly programu

Vymezení

2

pojmů

Implementace

3

programu

Technická

4

podpora, rating

Partnerská

5

školení

Dealerská verze,

6

školení dealerů

Ceník

7

servisních prací

Licenční podmínky

8


4

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Všeobecné informace o produktu 1 2 3 4 5 6 7 8

Věříme, že pouze nadstandardní péče o partnera Efektivní práce s programem WH Okna a profesionální zahrnutá ve standardní ceně je tím správným směrem, technická podpora našich IT konzultantů ušetří našemu rozvíjejícím kulturu a kvalitu podnikání. partnerovi náklady v řádech statisíců korun. Už přes deset let dodáváme našim partnerům společně s kováním také profesionální software WH Okna a související technickou podporu. Každý partner, který dosáhne ročního obratu v kování 1.000.000 Kč, od nás obdrží profesionální software a podpůrné služby, přičemž náklady na tento software jsou již zahrnuty v ceně kování. Partner díky tomu dostává jednoznačný bonus, který mu nabízíme na úkor našeho vlastního zisku. Cena kování dodávaného firmou Winkhaus je totiž naprosto srovnatelná s cenami konkurence, přestože zahrnuje i náklady na vývoj, údržbu a podporu aplikace WH Okna.

• Hodnota 1 nové instalace) programu WH Okna je 24.000,Kč a hodnota následného 12-měsíčního prodloužení licence je stanovena na 6.000 Kč (pro 1 instalaci). Licence programu WH Okna může být partnerovi udělena pro následující počet instalací: • Malý výrobce potřebuje min. 2 instalace (48.000,- Kč) • Střední výrobce potřebuje min. 5 instalací (120.000,- Kč) • Velký výrobce potřebuje min. 20 instalací (480.000,- Kč) • Čas potřebný na 1 instalaci ... cca 60-90 min. / 1 PC (náklady cca. 1200,- Kč na 1 PC) • Čas potřebný na přípravu databáze ... cca. 30 - 60 hodin (odhadované náklady dle náročnosti ... 22.500 - 45.000 Kč) • Školení/databáze ... 4 - 5 hodin (3800 Kč za 1 osobu ročně) • Školení/konstrukce, kalkulace ... 5 - 6 hodin (4500,- Kč na osobu ročně) • Rozsah průběžné technické podpory ... 60 - 480 hodin ročně (náklady 45.000 - 360.000 Kč za rok) Z uvedeného je zřejmé, že společnost používající 5 instalací programu WH Okna ušetří jen na licencích za dobu jeho pětiletého užívání 240.000 Kč, na technické podpoře dalších min. 180.000 Kč (při pouhých 60 hodinách technické podpory ročně) a na školeních zaměstnanců další desítky tisíc. Větší firma užívající 20 instalací programu již během prvního roku užívání je schopna ušetřit 800.000 Kč.



5

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Základní funkce programu WH Okna


Konstrukční možnosti

Optimalizace

Princip tvorby oken, dveří a souvisejících doplňků je v programu WH Okna velmi jednoduchý a intuitivní. Přitom není důležité, zda jste výrobcem plastových, hliníkových nebo dřevěných oken, jelikož ve specializovaných databázích na míru pro Vás vytvoříme prakticky jakýkoliv typ či druh okna. Co se týká tvaru, lze kromě oken standardních rozměrů a tvarů vytvořit rovněž celou škálu atypů jako např. oblouková a segmentová okna, šikminy, rozsáhlé sestavy složené z většího počtu rámů a koneckonců i prvky pro zimní zahrady.

Jednou ze základních funkcí programu WH Okna, hojně využívanou většinou klientů, je nový algoritmus optimalizace odpadu. Ten umožňuje snížit množství odpadů ze 6-7% až na 1,5% a značně tak snížit při minimální investici materiálové náklady. Program počítá se skladem užitečných odpadů a v případě možnosti okamžitě využije použitelný zbytek k výrobě nového okna. Množství užitečného odpadu na skladě je díky této funkci minimální. Algoritmus optimalizace mimo jiné umožňuje: - přímý export dat pro automatizované řízení pily, - získat zdroj podkladů pro výrobu a řízení strojů, - automatické etiketování prvků včetně čárového kódu před svařením, - přesnou evidenci použitelných zbytků a stojanové hospodářství

Cenová kalkulace Problematika kalkulace prodejní ceny vyráběných produktů je poměrně složitá, jelikož závisí na celé řadě faktorů, které v průběhu výroby do procesu vstupují. Režijní náklady se například odvíjejí v závislosti na míře automatizace, počtu administrativních pracovníků, nákladnosti distribučního řetězce apod., není proto vždy jednoduché tyto náklady stanovit. Program WH Okna je v tomto ohledu velmi přehledný a stanovit výši materiálových a režijních nákladů na výrobek je jednoduché, ať už používáme vzorce pro výpočty normočasů anebo jen násobíme jednotkovou sazbu počtem stanovených okenních jednotek. V průběhu kalkulace je navíc možné si prostřednictvím reportů kdykoliv prohlédnout tyto náklady i ziskovost zakázky jako celku.

1

a moduly programu

Vymezení

2

pojmů

Implementace

3

programu

Technická

4

podpora, rating

Partnerská

5

školení

Tiskové výstupy Program WH Okna používá pro zobrazování a editaci tiskových výstupů moderní reportér Active Reports využívající technologii .NET, který umožňuje úpravu obsahu výstupů na míru podle přání partnera. Z SQL databáze lze vyexportovat a využít prakticky jakoukoliv požadovanou informaci či hodnotu. S příchodem technologie .NET doznaly velkých změn také možnosti změny designu tiskových výstupů. Dnes můžeme klientovi na přání vytvořit téměř libovolný vzhled reportů podle přání a potřeb.

Objednávky Jednoduchost objednávání materiálu v programu WH Okna je už dlouho standardem. Přehledné souhrnné objednávky na několik zakázek najednou, zobrazení obrázků atypických produktů na tiskových výstupech (např. atypických skel, poloměrů oblouků apod.), zobrazování řady statistických či souhrnných údajů, to vše je dnes samozřejmostí. Z velkého počtu zakázek lze bez problémů vytvořit 1 souhrnnou objednávku, přičemž identifikace jednotlivých zakázek v celém souhrnu je díky tiskovým výstupům na míru rovněž bezproblémová.

Funkce

Dostupné tiskové výstupy (reporty): - Nabídky - Objednávky, souhrnné objednávky - Optimalizace - Nářezové plány - Výrobní dokumentace - Expediční příkazy - Dodací listy - Seznamy doplňků - Smlouvy - Faktury - Skladové reporty - Nákladové kalkulace, statistické údaje


Dealerská verze,

6

školení dealerů

Ceník

7

servisních prací


8


6

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

WH Okna 2013

1 2 3 4 5 6 7 8

Řízení strojů Možnosti řízení strojů, výrobních linek, nářezových a obráběcích center jsou s programem WH Okna prakticky neomezené. Tým odborníků společnosti Winkhaus se každodenně setkává s požadavky klientů souvisejícími s automatizovaným řízením části nebo i celého provozu. Proto jsme také řízení strojů na našich stránkách zařadili mezi základní funkce programu. V současnosti používáme v zásadě tři formy řízení strojů: - pomocí datových vět, - pomocí čárových kódů, - kombinací těchto dvou variant.

Elektronické exporty Díky moderní platformě programu WH Okna, která se opírá o využití technologie SQL, není problém přímo z programu nebo pomocí skriptů vyexportovat jakýkoliv dokument. Nejběžnější používané formáty jsou xml, xls a txt, které lze vzhledem k jejich kompatibilitě a jednoduchému způsobu úpravy naimportovat do většiny moderních aplikací. Typy exportovaných dokumentů závisí pouze na výběru partnera. Nejčastěji exportovanými dokumenty jsou objednávky (kování, skla, profilů, doplňků apod.), skladové dokumenty (výdejky, příjemky, faktury, převodky, evidence skladových zásob apod.) a souhrnné dokumenty sloužící k využití pro statistické a kontrolní účely.

Jazykové možnosti Tatam je doba, kdy museli cizojazyčně hovořící dealeři nebo obchodní zástupci používat stejnou jazykovou verzi programu jako jejich dodavatel oken a dveří. Dnes nabízíme hned několik možností využití námi zpracovaných jazykových mutací nebo tvorby vlastní jazykové verze. Přeložitelné je nejen jádro programu (tj. jednotlivé příkazy, tlačítka a dialogy), ale také jakákoliv databáze a samozřejmě i tiskové výstupy. Technických možností překladu existuje několik: - Vlastní aplikaci WH Okna lze přeložit přímo v programu samotném nebo v externí aplikaci WHTrans, která má pokročilejší možnosti nastavení a kontroly; - Databázi lze překládat pomocí speciální aplikace DBTrans; - Text tiskových výstupů lze upravit přímo v editoru Active Reports, který je součástí instalace programu WH Okna.


CZ


7

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Speciální moduly programu WH Okna


WH Calendar

WH Planer

Kolik rámů obsahuje zítřejší zakázka? Jaký obvod a jakou plochu budou zabírat výrobky na nákladním vozidle, které zakázku poveze? Přišly už všechny parapety a žaluzie, které jsou objednány? Zodpovědět tyto otázky dnes dokáže WH Calendar, nová aplikace speciálně určená pro management subdodávek, plánování termínů výroby a montáže a detailní údaje o jednotlivých zakázkách. - Detailní přehled o subdodávkách materiálu na zakázky - Jednoduché plánování termínů výroby i montáže - Bezproblémová implementace v prostředích Windows i Linux - Rozdělování výroby zakázek i jednotlivých pozic podle potřeby - Statistické údaje o zakázkách i montážích

Třídění zakázek dle data výroby, optimální plánování vytížení kapacity výrobních linek, flexibilní manipulace se zakázkami včetně dělení pozic podle potřeby, plánování přepravy a montáže hotových produktů - to všechno je pouze několik z mnoha funkcí, které tento modul nabízí. Nově lze vytížení výrobních linek sledovat také v grafickém vyjádření, které je z hlediska sledování dlouhodobého vývoje jednodušší a přehlednější než zdlouhavé procházení tabulek.

WH Store Žádná výroba se neobejde bez skladové evidence. Základy pro sledování skladových operací, přesuny materiálu mezi sklady, zadávání skladových karet, příjemky a výdejky materiálu nebo hotových produktů, to vše Vám umožní také program WH Okna, a to prostřednictvím skladového modulu WH Store. Vzhledem k tomu, že požadavky klientů jsou rozdílné, nemusí všem každému tento modul vyhovovat. Proto paralelně s tímto modulem nabízíme klientům i rozsáhlé možnosti exportu skladových dokumentů do celé řady účetních a skladových programů, jako jsou například Money S3, Pohoda, Helios a další.

WH Net Moderní výrobní a montážní hala dnes může vypadat různě: spousta zaměstnanců, spousta papírů na stolech, manuální procesy, mechanika. Anebo také počítače na každém stanovišti, vybavené čtečkou čárových kódů a jen několik dokumentů nutných pro kontrolu denního plánu. Druhou, mnohem vyspělejší variantu Vám nabízí modul WH Net, který čerpá z údajů v SQL databázi a umožňuje jejich distribuci na jednotlivá stanoviště v hale. Vybavení jednoho stanoviště lze pořídit za 20000 Kč včetně čtečky čárových kódů (např. čtečku firmy Motorola LS2208 dnes lze pořídit za cca. 3000 Kč).

WH Documents Modul WH Designer slouží ke tvorbě relačních prvků, které jsou spolu vzájemně propojeny a jsou základem pro definici oběhu dokumentů ve firmě. Pomocí tohoto modulu lze uzpůsobit tok dokumentů v závislosti na požadavcích vedení. Přejete si například, aby zakázku nejprve potvrdil vedoucí výroby, pak byla zpracována dílenská dokumentace a pak putovala do oddělení kontroly? S programem WH Okna a jeho jedním z modulů WH Designer to není problém.


Funkce

1

a moduly programu

Vymezení

2

pojmů

Implementace

3

programu

Technická

4

podpora, rating

Partnerská

5

školení

Dealerská verze,

6

školení dealerů

Ceník

7

servisních prací


8


8

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

WH Okna 2013

1 2 3 4 5 6 7 8


CZ


9

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Definice důležitých pojmů a označení


Partner

Počet instalací programu

Partnerem se rozumí firma, aktivně spolupracující se společností Winkhaus CR s.r.o., jejíž obchodní vztah je vázán Rámcovou smlouvou o odběru kování nebo Kupní smlouvou. Jakýkoliv třetí subjekt se smluvním vztahem k našemu partnerovi, například jeho dealer, dodavatel, odběratel apod., není partnerem firmy Winkhaus CR, s.r.o. ve smyslu poskytování podpory v oblasti programu WH Okna.

Každý partner společnosti Winkhaus CR, s.r.o. může získat pouze 1 licenci na užívání programu WH Okna. V rámci této licence je oprávněn k instalaci programu WH Okna na jednotlivé počítače, přičemž počet instalací výrobních nebo dealerských verzí je stanoven a omezen licenčním certifikátem. Pokud klient nevlastní takovýto licenční certifikát, je nutno, aby se neprodleně obrátil na odpovědného zástupce IT oddělení.

Funkce

Vymezení

Dealer Dealerem (ve smyslu poskytování podpory v oblasti programu WH Okna) se rozumí FO nebo PO, odebírající zboží od našeho partnera, jejíž vztah je vázán vzájemnou smlouvou o obchodní spolupráci s naším partnerem. Dealerem se nerozumí jakýkoliv subjekt se sídlem na území ČR nebo v zahraničí, který využívá program WH Okna ke svému podnikání a není v obchodním vztahu s naším partnerem ani se společností Winkhaus CR s.r.o.. Takovýmto subjektem je dealer zahraničního (například polského nebo slovenského) výrobce oken. Podrobné podmínky užívání dealerské verze jsou specifikovány v kapitole 6.

Licence programu Po splnění stanovených kritérií ze strany partnera je na základě rozhodnutí společnosti Winkhaus sepsána licenční smlouva s partnerem a zároveň s licenční smlouvou získává tento partner licenci na užívání programu WH Okna. Součástí licenční smlouvy je dále licenční certifikát s platností 1 rok ode dne vystavení. V případě, že byly ze strany partnera dodrženy všechny smluvní podmínky, je certifikát po uplynutí platnosti automaticky prodloužen na stejné období. Podrobné licenční podmínky jsou uvedeny v kapitole 8.

3

programu

Aktivní spolupráce

servis a podporu v oblasti programu WH Okna.

2

pojmů

Implementace

Aktivní spoluprací se rozumí dodavatelsko - odběratelská spolupráce garantovaná minimálním ročním obratem partnera ve výši 1.000.000 Kč. V případě dlouhodobého neplnění tohoto závazku (1 rok od data podpisu licenční smlouvy) ztrácí tento partner nárok na

1

a moduly programu

Nehrazená návštěva Pod tímto pojmem je chápána návštěva IT pracovníka, na kterou má partner v rámci výsledků svého ABC ratingu nárok. Podle výše ratingu má klient nárok na určitý počet návštěv, jejichž náklady jsou zahrnuty v ceně kování (viz. kapitola 4). Tyto návštěvy jsou vykonávány výhradně v sídle partnera, případně na jeho vlastní pobočce nebo divizi. Návštěvy u dealerů nebo jiných osob, které nejsou partnery společnosti Winkhaus CR, s.r.o., jsou bez výjimky zpoplatněny dle oficiálního ceníku servisních prací (viz. kapitoly 6 a 7).

Technická

Partnerská


5

školení

Dealerská verze,

6

školení dealerů

Ceník

Návštěva partnera je klasifikována jako nehrazená pouze v případě, že je podmíněna závažným důvodem ze strany partnera, souvisejícím s instalací, úpravou nebo odstraněním závady v programu WH Okna nebo jeho souvisejících modulech. V případě, že bude IT pracovník vyzván k jakékoliv odborné činnosti, která s programem WH Okna nesouvisí (např. odvirování počítače, přeinstalace systému, montáž hardware apod.), je tato činnost automaticky zpoplatněna dle oficiálního ceníku servisních prací (viz. kapitola 7), výjimky jsou udělovány výhradně managementem společnosti Winkhaus CR, s.r.o.

4

podpora, rating

7

servisních prací


8


10

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Implementace programu WH Okna 1 2

1. Specifikace projektu Před přípravami vlastní databáze na míru podle přání partnera je nutné dodržet následující postup:

A) Zadání projektu

B) Upřesnění zadání projektu

První schůzka IT konzultanta s odpovědným zástupcem partnera, při které se jasně definuje: - rozsah požadovaných prací - počet požadovaných speciálních modulů - rozsah připravované databáze - rozsah barevného provedení jednotlivých prvků a přesná definice barevných kódů a značek - škála používaných doplňků (parapety, rolety, síťky apod.) - zvolení dodavatelé materiálu (zejména profilů, skla, výztuh a doplňků). V případě, že nebudou tyto informace dostupné,

V případě, že na zadávací schůzce nebyly partnerem dodány všechny požadované materiály nutné k zajištění správnosti implementace projektu WH Okna nebo v případě, že při přípravě databáze zjistí IT konzultant vážné nedostatky ze strany partnera bránící dalšímu postupu, navrhne IT konzultant další schůzku s odpovědným zástupcem partnera, na které dojde k upřesnění těchto informací a předání požadovaných materiálů. Pokud nebudou tyto náležitosti ze strany partnera splněny ani poté, budou další následné návštěvy IT konzultanta, nutné z důvodu nedodržení postupu partnerem, zpoplatněny dle oficiálního ceníku technické podpory (viz. kapitola 7).

7

nelze pokračovat v přípravných pracech! - pokud si chce partner ceny materiálů vkládat sám, pak definuje minimálně barevnost materiálů (zejména profilů) a přesné technické údaje jednotlivých materiálů - pokud partner žádá kompletní servis včetně prvotního zadání veškerých cenových údajů, je povinen zajistit také ceny materiálů, jejichž databázi požaduje zpracovat.

8

Výsledkem této schůzky je podrobný zadávací protokol, který obsahuje veškeré výše uvedené informace.

3 4 5 6

V případě, že tento protokol vykazuje po obsahové stránce vážné nedostatky nebo není podepsán odpovědným zástupcem partnera, nelze pokračovat v implementaci programu WH Okna! V případě, že partner při této zadávací schůzce odmítne IT konzultantovi společnosti Winkhaus CR, s.r.o. poskytnout cenové podklady pro zadání do databáze, zprošťuje tímto společnost Winkhaus CR, s.r.o. povinnosti kontroly správnosti cenových dat v databázi. Zároveň musí partner stanovit minimálně jednoho odpovědného zástupce, který podstoupí školení ADVANCED ADMIN (viz. kapitola 5), na jehož základě může cenové údaje do databáze vkládat sám. Za správnost a úplnost obsahu zadávacího protokolu je odpovědný IT konzultant společnosti Winkhaus CR, s.r.o.. Na základě výsledků této schůzky IT konzultant stanovuje: 1) První orientační termín předání testovací databáze, obsahující kompletní technické (a v případě požadavku partnera také cenové) údaje, nutné pro správnou kalkulaci materiálových nákladů a následný výpočet prodejní ceny zboží. 2) Odhadovaný časový horizont implementace v závislosti na zjištěných skutečnostech. 3) Termín příští návštěvy, na které bude partnerovi provedena aktualizace databáze pro testování technických a cenových dat.

V případě, že po uplynutí 10 pracovních dnů od podepsání zadávacího protokolu dojde k závažným změnám ze strany partnera (změna dodavatele profilů, skla, výztuh, parapetů, sítěk, žaluzií), veškeré stanovené termíny dokončení jednotlivých fází implementace projektu se automaticky ruší a musí se stanovit nové termíny, zohledňující tyto změny. Partner je následně povinen do 10 pracovních dnů vyzvat IT konzultanta k nové zadávací schůzce, která bude opět vedena jako první schůzka (viz. odstavec A). Pokud takto neučiní, je projekt považován za přerušený a nové práce na tomto projektu mohou být započaty výhradně se souhlasem jednatele společnosti Winkhaus CR, s.r.o.

C) Nedodržení zadání projektu V případě, že po uplynutí 10 pracovních dnů od podepsání nového zadávacího protokolu dojde znovu k závažným změnám ze strany partnera (např. změna dodavatele profilů, skla), budou veškeré náklady, spojené s opětovnou přípravou databáze, konfigurací modulů a další přípravné práce bez výjimky zpoplatněny dle platné hodinové sazby IT konzultanta (viz. kapitola 7).



11

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013


2. Předání upravené databáze V případě, že byly ze strany partnera dodány veškeré podklady, začínají přípravné práce na SQL databázi, které jsou po svém dokončení předvedeny a předány partnerovi během další dohodnuté schůzky.

Za správnost a úplnost obsahu implementačního protokolu je odpovědný IT konzultant společnosti Winkhaus CR, s.r.o.. Na základě výsledků této schůzky IT konzultant stanovuje: 1) Odhadovaný časový horizont úprav databáze v závislosti na nově zjištěných skutečnostech. 2) Termín příští návštěvy, na které bude partnerovi předána finální verze databáze s veškerými požadovanými technickými a cenovými údaji a podepsán tzv. „Předávací protokol“.

Předáním databáze je myšlena aktualizace databáze v sídle partnera, jejíž struktura odpovídá požadavkům specifikovaným v zadávacím protokolu. Během předem dohodnuté schůzky proběhne aktualizace zkušební databáze na funkční databázi, která bude obsahovat aktualizovaná data, na jejichž zpracování se obě strany dohodly během zadávací schůzky.

4. Předání finální verze databáze

V případě, že bude partner při této schůzce požadovat v rámci servisu zdarma změny, které jsou v rozporu s údaji výslovně uvedenými v zadávacím protokolu, bude tento požadavek klasifikován jako neoprávněný a případné náklady spojené s těmito změnami budou bez výjimky účtovány.

Pokud byly splněny všechny výše uvedené fáze implementace, je možné, aby IT konzultant předal partnerovi finální verzi databáze. Toto předání je možné pouze osobně za přítomnosti dodavatele (společnost Winkhaus CR, s.r.o.) i objednatele (partnera). Po předání je sepsán a oběma stranami podepsán předávací protokol.

IT konzultant je povinen podrobně seznámit partnera (resp. jeho odpovědného zástupce) s rozsahem prováděné aktualizace a s případnými riziky, která mohou během takové aktualizace vzniknout.

Sepsáním a podepsáním předávacího protokolu se má za to, že partner obdržel databázi obsahující veškeré požadavky a splňující bez výjimky jím písemně potvrzené zadání (zadávací protokol).

Po dobu 30 dnů je partner oprávněn testovat tuto nově získanou databázi a plně užívat program WH Okna v celém jeho rozsahu. Nejpozději po uplynutí této lhůty je povinen kontaktovat IT konzultanta se svými novými požadavky, vzniklými na základě testování předané databáze a vyzvat ho k dalším úpravám databáze. V této fázi implementace je naprosto nutná spolupráce a aktivita odpovědného zástupce partnera.*

Předáním finální verze databáze končí implementační fáze programu WH Okna a začíná fáze servisu a podpory, jejíž podrobná specifikace je obsahem následující kapitoly.

3. Další průběh implementace Dle skutečností zjištěných po předání upravené databáze jsou partnerem zadány další upřesňující požadavky ke zpracování. V případě jednoduchého zadání lze tyto požadavky zaslat IT konzultantovi e-mailem nebo doporučeným dopisem. V případě, že toto možné není, jsou obě strany povinny se dohodnout na další implementační schůzce, na které budou upřesňující požadavky opět podrobně specifikovány a sepsány v podobě tzv. „Implementačního protokolu“. Platnost protokolu stvrdí odpovědný zástupce partnera svým podpisem.**

* V případě, že po testování, kontrole funkčnosti a správnosti technických a cenových

** V rámci bezplatného servisu během implementace programu WH Okna je možné

dat v upravené databázi již odpovědný zástupce partnera nemá výhrady nebo další

využít pouze jedné implementační schůzky. V případě, že nedodržením partnerem

požadavky, lze přistoupit k bodu 4: předání finální verze databáze, resp. k podepsání

stanovených závazků vznikne potřeba dalších implementačních schůzek, budou tyto

předávacího protokolu.

schůzky zpoplatněny dle platného ceníku technické podpory (viz. kapitola 7).


Funkce

1

a moduly programu

Vymezení

2

pojmů

Implementace

3

programu

Technická

4

podpora, rating

Partnerská

5

školení

Dealerská verze,

6

školení dealerů

Ceník

7

servisních prací


8


12

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Technická podpora programu WH Okna, ABC analýza ratingu 1 2 3 4 5 6 7 8

V souvislosti s technickou podporou programu WH Okna se seznámíme s následujícími pojmy:

A) Technická podpora zahrnutá v ceně kování Každý kvalitní servis je nákladný. Vzhledem ke kvalitám programu WH Okna je samozřejmé, že náklady spojené s jeho implementací a podporou také nejsou zanedbatelné. Společnost Winkhaus CR, s.r.o. se rozhodla zahrnout tyto náklady do ceny svého kování a přesto je tato cena plně srovnatelná s cenami konkurence. Každý partner společnosti Winkhaus CR, s.r.o., který má uzavřenu kupní smlouvu nebo rámcovou smlouvu o odběru kování s minimální výší obratu 1 milion Kč ročně, automaticky získává nárok na implementaci a technickou podporu programu WH Okna. Objem a intenzita této technické podpory je závislá na tzv. „ABC ratingu“ partnera. Společnost Winkhaus CR, s.r.o. zpracovává pravidelně každé pololetí interní statistickou analýzu partnerů, ve které je hodnocena řada důležitých ekonomických ukazatelů (viz. tabulka Kategorizace partnerů). Z této analýzy je zřejmé, že zákazník skupiny A (př.: roční obrat 8 mil. Kč, faktury ve splatnosti, bezproblémová spolupráce po dobu 8 let) bude mít nárok na intenzivnější technickou podporu, než zákazník skupiny D (př.: obrat 900 tis. Kč, téměř trvalá platební neschopnost, splácející faktury do 90 dnů od data vystavení, spolupracující 1,5 roku).

IDX Sledovaná 100 kategorie hodnocení

A (10b)

B) Vysvětlení tabulky kategorizace partnerů - Výše uvedená kategorizace partnerů slouží výhradně k posouzení oprávněnosti nároku partnera na míru a intenzitu servisní podpory programu WH Okna a souvisejících modulů. - Princip kategorizace/ratingu spočívá v součinu bodových hodnot kategorií (kategorie A = 10 bodů, kat. B = 8 bodů, kat. C = 5 bodů, kat. D = 2 body, kat. E = -3 body) a procentuální vážnosti sledovaných kategorií (38%, 27%, 21%, 9%, 5%). Maximálně je možno v tomto hodnocení dosáhnout 1000 bodů, přičemž minimální hodnota potřebná k získání programu WH Okna a související servisní podpory je 510 bodů. Klient, který nezíská v této analýze potřebných 510 bodů, pozbývá nárok na servisní podporu programu WH Okna v ceně kování, všechny servisní úkony hradí dle platného ceníku služeb. - K výsledku hodnocení se partnerovi připočítává bonus (nebo malus) dle způsobu objednávání následovně: a) 50 bodů ... objednávky ve formátu txt vyexportované přímo z programu WH Okna b) 30 bodů ... objednávky v elektronickém formátu (MS Excel, formát xmlZam apod.), které je nutno konvertovat c) 0 bodů ... elektronicky nezpracovatelné objednávky (mailové přílohy v PDF, MS Word a další, které nelze zkonvertovat a musí být přepsány do objednávkového systému). d) -20 bodů ... nečitelné nebo špatně čitelné objednávky (faxové objednávky, nekvalitní sken jako příloha apod.). - Novému partnerovi společnosti Winkhaus CR, s.r.o. je udělena ochranná lhůta 6 měsíců od učinění první relevantní objednávky. Během této ochranné lhůty může využívat podpory programu ve stejné míře, jako je umožněna klientům ve skupině s bonitou 701 - 770 bodů (viz. strana 13). Po uplynutí této ochranné lhůty podléhá tento nový partner výše uvedené kategorizaci.

B (8 b)

C (5 b)

38

Průměrný měsíční obrat za 1 kal. rok zpětně (Kč)

27

Průměrný počet dnů po splatnosti faktur

270 bodů

21

Průměrný podíl pohledávek po splatnosti vzhledem k obratu firmy

210 bodů

9

Počet objednávek za kalendářní rok

90 bodů

72 bodů

45 bodů

5

Délka spolupráce s partnerem

více než 5 let + nový

3,01 - 5 let

D (2 b)

E (-3 b)

450 000 a více

250 000 - 449 999

85 000 - 249 999

60 000 - 84 999

76 bodů

-114 bodů

0 - 14 dnů

14,1 - 30 dnů

30,1 - 60 dnů

60,1 - 120 dnů

120,1 a více dnů

0-5%

5,01 - 10%

10,01 - 15%

15,01 - 20%

20,01 a více %

76 - 104

105 a více

18 bodů

-27 bodů

2,01 - 3 roky

1,01 - 2 roky

0,51 - 1 rok

380 bodů

40 - 55

50 bodů

304 bodů

216 bodů

168 bodů 56 - 75

40 bodů

190 bodů

135 bodů

105 bodů

25 bodů


54 bodů

42 bodů

10 bodů

0 - 59 999

-81 bodů

-63 bodů 0 - 39

-15 bodů


13

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

- V závislosti na počtu dosažených bodů je partner oprávněn čerpat servisní podporu programu WH Okna: Výpočet ratingu je prováděn 2x za kalendářní rok následovně: - na začátku 5. kal. měsíce jsou hodnoceny údaje partnera v období od 1.5. předešlého roku do 30.4. aktuálního roku. - na začátku 11. kal. měsíce jsou hodnoceny údaje partnera v období od 1.11. předešlého roku do 31.10. aktuálního roku. - Údaje obou ratingů jsou používány výhradně pro interní účely společnosti Winkhaus CR, s.r.o. a na žádost klienta jsou poskytovány pouze vyjímečně a po předchozí dohodě.

- Pokud partner vzhledem ke svému ratingu nesplňuje požadavky k získání potřebné technické podpory v kterékoliv dílčí oblasti, řídí se ceny za tento servis platným ceníkem technické podpory (kapitola 7). Např. pokud partner s ratingem 650 vyčerpal podporu v rozsahu 96 hodin, je každá další hodina zpoplatněna dle platného ceníku technické podpory. - Počet hodin IT podpory partnera je součtem hodin strávených u partnera a hodin věnovaných přípravě, jak je uvedeno v implementačních protokolech. Do počtu hodin uvedených v tabulce se nezapočítává doba jízdy ke klientovi a zpět.


Funkce

Vymezení

min.

851

771

701

631

571

510

-320

programu

Typ bonusu

max.

1050

850

770

700

630

570

509

Technická

Implementace

Školení typu BASIC Školení typu ADVANCED Školení typu PROFI Instalace speciálních modulů programu * Zaměstnanecká školení typu BASIC, ADVANCED, PROFI v sídle partnera Instalace dealerských verzí v sídle firmy Winkhaus Instalace dealerských verzí v sídle partnera Školení DEALER BASIC v sídle firmy Winkhaus Školení DEALER ADVANCED v sídle firmy Winkhaus Školení DEALER PROFI v sídle partnera Tvorba reportů (tiskových výstupů) na míru dle přání partnera ** Možnost telefonické podpory Havarijní servis do 24 hodin v sídle partnera

2

pojmů

Kategorizace podle počtu Sledovaná dosažených bodů kategorie hodnocení

Rozsah IT podpory (hodiny / rok)

1

a moduly programu

3 4

podpora, rating

480

300

144

96

48

12

• • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • •

• •

• •

•

•

• • •

• •

•

•

•

•

• •

• •

•

Příklad výpočtu ratingu partnera: 1) Obrat partnera za uplynulých 12 kalendářních měsíců ve výši 2.400.000,- Kč znamená skupinu C - 5 bodů. Na 1. řádku tabulky vlevo tedy dosáhl 190 bodů (index 38 x 5 = 190). 2) Faktury platí max. 15 dnů po splatnosti, na druhém řádku tedy dosáhl 216 bodů (index 27 x 8 = 216). 3) Také na 3. řádku je partner ve skupině B, jelikož má 6% celkového obratu po splatnosti: 168 bodů (21 x 8 = 168).

-

5

školení

Dealerská verze,

6

školení dealerů

Ceník

7

servisních prací

4) Za rok učinil 88 objednávek, což znamená 45 bodů. 5) Je partnerem 2,5 roku: 25 bodů. 6) Posílá objednávky faxem (naprosto nevyhovující): -20 bodů. Celkem tedy partner docílil počtu 624 bodů (190 + 216 + 168 + 45 + 25 - 20), což mu umožňuje čerpat podporu programu WH Okna v rozsahu 5. sloupce (571 - 630) výše uvedené tabulky.

* Speciální moduly: WH Calendar, WH Store, WH Documents, WH Planer, WH Net. Podrobnější specifikace modulů na straně 4 těchto směrnic. ** Pokud partner nedosahuje potřebného ABC ratingu, je mu nainstalována sada standardních reportů a provedeny pouze úpravy nutné pro užívání těchto reportů (logo, firemní údaje apod.). Reporty na míru jsou vytvářeny za příplatek dle časové náročnosti (viz. kapitola 7 - hodinová sazba IT konzultanta).


Partnerská


8


14

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Školení zaměstnanců partnera v oblasti programu WH Okna a souvisejících modulů 1 Pč. Název školení

2  BASIC

3

1

4 5 6

- Základní seznámení s programem - Technické možnosti tvorby oken a dveří - Tvorba nabídek a zakázek - Typy kování, popis funkcí, speciální výběr - Práce s reporty, možnosti zobrazení - Práce s existujícími dokumenty

 ADVANCED 2

7

Zahrnuje školení BASIC + následující: - Objednávky a souhrnné objednávky - Export a import nabídek a zakázek - Komunikace výrobce - dealer - Výrobní a prodejní tiskové výstupy - Optimalizace odpadů, etiketování

 PROFI

8 3

Zahrnuje školení ADVANCED + následující: - Tvorba galerie a ceníků oken a doplňků - Principy kalkulačních vzorců - Speciální moduly programu WH Okna - Vlastní úpravy tiskových výstupů - Řízení oběhu dokumentů ve firmě

 ADVANCED ADMIN 4

Podmínkou je absolvování školení ADVANCED - Správa technické a cenové databáze - Úpravy cenových a technických údajů - Zálohování a obnovování databází - Archivace a dekomprimace technických dat - Import cen vstupů

 PROFI ADMIN 5

Podmínkou je absolvování školení PROFI Zahrnuje školení ADVANCED ADMIN - Tvorba a rozšíření vlastní databáze - Správa přístupových práv uživatelů - Tvorba a aktualizace databází pro dealery - Detailní seznámení se strukturou databází

Časová náročnost školení

Cena školení, pokud není Možnost získání v ceně kování odborného certifikátu * (viz. kapitola 4)

1 den 9.30 - 11.30 13.00 - 15.00 (4 vyuč. hodiny)

2 900,- Kč

2 dny 9.00 - 11.30 13.00 - 15.30 (10 vyuč. hodin)

6 900,- Kč

3 dny 9.00 - 11.30 13.00 - 15.30 (15 vyuč. hodin)

10 900,- Kč

•

5 800,- Kč

•

11 800,- Kč

•

2 dny 9.30 - 11.30 13.00 - 15.30 (9 vyuč. hodin)

3 dny 9.00 - 11.30 13.00 - 15.30 (15 vyuč. hodin)

Minimální počet účastníků školení: 2 osoby, maximální počet účastníků školení: 8.

* Odborný certifikát je dokladem odborné způsobilosti pro práci v programu WH Okna, neslouží jako doklad o získání znalostí v oblasti okenního nebo dveřního kování. Pro tyto účely slouží výhradně technická školení organizovaná obchodně-technickými zástupci společnosti Winkhaus CR, s.r.o..



15

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Vysvětlivky ke školením zaměstnanců: A) Ceny v tabulkách se týkají partnerů, kteří vzhledem ke svému ratingu nemají cenu těchto školení zahrnutu v ceně kování. Pokud má například partner dle svého ABC ratingu nárok pouze na školení typu BASIC a chce absolvovat školení typu ADVANCED, bude mu za tento typ školení účtován rozdíl mezi cenou školení BASIC a školením ADVANCED (6900 Kč - 2900 Kč = 4000 Kč). B) Školení jsou poskytována v sídle společnosti Winkhaus CR nebo v sídle partnera, opět v závislosti na dosaženém ABC ratingu partnera. Pokud má partner dle svého ABC ratingu nárok pouze na školení v sídle firmy Winkhaus CR, s.r.o. a trvá na absolvování školení ve vlastním sídle, budou mu účtovány cestovní náklady následovně: 1. Cestovné dle vzdálenosti (hrazeno k partnerovi i zpět): 6,50 Kč bez DPH / 1 km; 2. Mzdové náklady školitele na cestu k partnerovi a zpět: 480,- Kč bez DPH / 1 hod. jízdy; Příklad: Partner vzdálený 150 km od sídla společnosti Winkhaus CR, s.r.o. zaplatí za školení ve vlastním sídle částku 3390 Kč bez DPH (300 km x 6,50 Kč + 1440 Kč za 2 x 1,5 hodiny jízdy školitele). C) Pokud není dodržen minimální počet účastníků školení, je takové školení považováno za individuální a je bez výjimky (bez ohledu na ABC rating) poskytováno v sídle společnosti Winkhaus CR, s.r.o.. D) Po předchozí dohodě s IT specialistou firmy Winkhaus CR, s.r.o. je možná změna školícího rozvrhu dle individuálních požadavků. E) Vícedenní školení jsou prováděna vždy s časovým rozestupem mezi jednotlivými jednodenními kurzy, délka časového rozestupu bývá zpravidla 5 pracovních dnů. F) Školení jsou bez výjimky poskytována jako samostatný výkon. Návštěvu IT konzultanta určenou na školení zaměstnanců nebo dealerů partnera nelze kombinovat se servisními úkony v oblasti programu WH Okna a souvisejících modulů. G) Pokud je v sídle partnera školeno 3 a více zaměstnanců, je nutné, aby partner zajistil po dobu školení místnost, která je technicky vhodná pro prezentační účely.



Funkce

1

a moduly programu

Vymezení

2

pojmů

Implementace

3

programu

Technická

4

podpora, rating

Partnerská

5

školení

Dealerská verze,

6

školení dealerů

Ceník

7

servisních prací


8


16

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Dealerská verze programu WH Okna 1 2 3 4 5 6 7 8

1. Vymezení pojmu dealerská verze

2. Možnosti získání dealerské verze

Pod pojmem dealerská verze rozumíme funkčně a rozsahem omezenou verzi programu WH Okna, vhodnou především pro obchodní zastoupení partnera společnosti Winkhaus CR, s.r.o. nebo pro jeho dealery.

Dealerskou verzi programu WH Okna mohou v České republice od společnosti Winkhaus CR, s.r.o. získat výhradně dealeři našeho partnera. Dealeři, kteří nakupují okna s kováním Winkhaus od jiného než českého výrobce oken a dveří, mají možnost se obrátit na lokální zastoupení společnosti Winkhaus ve státě, ve kterém se nachází výrobce oken, který s tímto lokálním zastoupením spolupracuje a odebírá od něj kování. V kompetenci těchto lokálních poboček společnosti Winkhaus je rozhodnout o poskytnutí vlastní podpory v oblasti programu WH Okna.*

Dealerská verze používá databázi shodnou s plnou verzí programu (neboli verzí "Výrobce + dealer"), která ovšem narozdíl od plné verze silně omezuje přístup uživatelů k cenovým a kalkulačním údajům. Dealer partnera tak nemá možnost nahlížet na vstupní ceny materiálů, principy kalkulace zboží nebo cenovou politiku partnera. Možnosti dealerů v rámci tiskových výstupů jsou rovněž omezené, nemají například možnost tisknout podklady pro optimalizaci výroby, nemohou získat přehled o nákladové kalkulaci zakázky apod.. Velkou výhodou dealerské verze programu je elektronická komunikace mezi výrobcem a jeho dealery. Administrátoři i uživatelé plné výrobní verze jsou schopni získat kdykoliv přehled o zakázkách pro dealery, termínech jejich výroby a expedice, aniž by museli zdlouhavě tyto informace získávat telefonicky, mailem nebo faxem.

ABC rating popsaný na stránkách 8 - 9 těchto směrnic určuje, za jakých podmínek je partner schopen obdržet dealerské verze programu WH Okna, přičemž minimální počet dosažených bodů musí být (stejně jako je tomu v případě výrobní verze) roven 520. Dealerům partnera, který nedosahuje potřebného počtu bodů, mohou být provedeny instalace dealerské verze programu WH Okna výhradně za poplatek, stejně jako verze výrobní. Ceny instalací a školení najdete v tabulce na následující stránce.

Zároveň mají naši partneři možnost při změnách vstupních dat ve své databázi velmi efektivním způsobem aktualizovat pomocí internetu také dealerské databáze a tím zaručit aktuálnost cenových a technických dat u všech svých dealerů nebo na všech svých pobočkách. Elektronická komunikace výrobce s dealerem pomocí programu WH Okna navíc eliminuje převážnou většinu chyb způsobených selháním lidského faktoru. S elektronicky zasílanými zakázkami lze poměrně jednoduše pracovat a v každém okamžiku ověřit jejich technickou a cenovou správnost a úplnost.

* Podrobná definice pojmů partner, dealer a dalších je obsahem kapitoly 2 těchto směrnic.



17

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Školení dealerů v oblasti programu WH Okna a souvisejících modulů Pč. Název školení

Časová náročnost školení


Cena školení pro 1 osobu, Možnost získání pokud není v ceně kování odborného certifikátu * (viz. kapitola 4)

Funkce

Vymezení

 DEALER BASIC 1

- Základní seznámení s programem - Technické možnosti tvorby oken a dveří - Tvorba nabídek a zakázek, podklady pro výrobu - Typy kování, popis funkcí, speciální výběr - Elektronická komunikace s výrobcem

 DEALER ADVANCED 2

Zahrnuje školení BASIC + následující: - Elektronické objednávky doplňků - Souhrnné objednávky doplňků - Export a import nabídek a zakázek - Schémata montážních prací

2

pojmů

1 den 9.30 - 11.30 13.00 - 15.00 (4 hodiny celkem)

1

a moduly programu

2 700,- Kč

Implementace

3

programu

Technická

4

podpora, rating

2 dny 9.30 - 11.30 13.30 - 15.30 (8 hodin celkem)

Partnerská

5 600,- Kč

5

školení

Dealerská verze,

6

školení dealerů

 DEALER PROFI 3

Zahrnuje školení ADVANCED + následující: - Seznámení se systémovými funkcemi - Možnosti databázové části / program BAZY - Tvorba ceníků a galerie typů oken a doplňků - Tvorba a úpravy vlastních tiskových výstupů

3 dny 9.30 - 11.30 13.30 - 15.30 (12 hodin celkem)

V případě, že na základě výsledků ABC ratingu nemá partner nárok na dealerské instalace v ceně kování, je jednotná cena za instalaci dealerské verze na 1 PC stanovena na 3600,- Kč. Upozorňujeme, že cena za instalaci není cenou za dealerskou licenci programu WH Okna. Jedná se pouze o cenu za pracovní úkon instalace a zprovoznění programu WH Okna na 1 PC dealera. Vlastnictví licence programu je neprodejné, společnost Winkhaus CR, s.r.o. tuto licenci pouze zapůjčuje svým partnerům a jejich dealerům po dobu aktivní spolupráce. Partneři a jejich dealeři se po tuto dobu stávají NABYVATELI, nikoliv VLASTNÍKY licence.

7 900,- Kč

•

Možnosti instalací, úprav a školení dealerských verzí: Instalace a úpravy dealerských verzí jsou prováděny výhradně v sídle společnosti Winkhaus CR, s.r.o.. Školení dealerů jsou rovněž prováděna v sídle společnosti Winkhaus CR, s.r.o.. Výjimku tvoří služby pro partnery, jejichž rating přesahuje 770 bodů. U těchto skupin je tato služba zahrnuta v ceně kování následovně: A) 771 - 850 bodů ... instalace dealerské verze možná během návštěvy IT specialisty v sídle partnera. B) 851 - 1050 bodů ... instalace dealerské verze i školení dealera možné v sídle partnera.

Pokud dojde k rozvázání obchodních vztahů mezi naším partnerem a jeho dealerem, přestává být dealer automaticky držitelem licence dealerské verze programu a je povinen tento program odinstalovat nebo umožnit oprávněné osobě provést tuto odinstalaci za něj. V opačném případě používá dealerskou verzi v rozporu s licenční smlouvou. Podrobné licenční podmínky jsou obsahem kapitoly 8.


Ceník

7

servisních prací


8


18

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Ceník instalačních a servisních prací pro partnery a jejich dealery. 1 2 3

I) Kategorie závislá na bonitě partnera Ceny uvedené v této kategorii jsou závislé na výsledku ABC ratingu partnera. Firmy s vysokým ratingem mohou mít ceny za tyto služby částečně nebo zcela zahrnuty v ceně kování.

4

1 Instalace programu WH Okna

5

a

6 7 8

Cena služby

Místo výkonu (není-li uvedeno jinak)

Cena 1 licence plné výrobní verze programu WH Okna na dobu prvního roku užívání. *

24 000,- Kč

Sídlo partnera

510

b

Prodloužení platnosti 1 licence plné výrobní verze programu WH Okna na dobu 1 roku.

11 000,- Kč

Sídlo partnera

510

c

Cena 1 Instalace plné výrobní verze programu WH Okna a zprovoznění připravené databáze

2 900,- Kč

Sídlo partnera

510

d

Doprava IT konzultanta na místo instalace

6,50 Kč / 1 km**

Sídlo partnera

631

e

Cena 1 hodiny práce konzultanta nad rámec nároku partnera dle ABC ratingu

750,- Kč / 1 hod.

Sídlo partnera nebo sídlo firmy Winkhaus

821

f

Odvirování 1 počítače partnera s potenciálně nebezpečným obsahem před instalací WH Oken

600,- Kč


821

g

Instalace operačního systému pro pracovní stanice (Windows 7, Windows 8) ***

1 600,- Kč


821

Cena služby


2 Instalace speciálních modulů

Rating potřebný pro službu v ceně kování

Rating potřebný pro službu v ceně kování

a

WH Calendar včetně statistik (zprovoznění a konfigurace)

3 600,- Kč


631

b

WH Store (zprovoznění skladového modulu, nevztahuje se na naplnění skladové databáze)

2 900,- Kč


510

c

WH Documents (konfigurace oběhu dokumentů)

2 800,- Kč


631

d

WH Planer (zprovoznění a konfigurace)

4 900,- Kč


631

e

WH Net (zprovoznění a konfigurace)

4 400,- Kč


631

f


6,50 Kč / 1 km**

Sídlo partnera

631

* V případě, že partner není vlastníkem platného licenčního certifikátu, pokládá se užívání programu za neoprávněné. ** Sazba za 1 km směrem k zákazníkovi i zpět. *** Před započetím instalace operačního systému IT konzultantem je partner povinen prokázat vlastnictví legální verze tohoto operačního systému.



19

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013


Funkce

1

a moduly programu

II) Kategorie závislá na bonitě partnera

Vymezení

Vzhledem k povaze servisních prací v této kategorii jsou všechny níže uvedené úkony zpoplatněny partnerům bez závislosti na výsledku ABC ratingu.

2

pojmů

Implementace

3

programu

3 Instalace hardware v sídle partnera

Cena služby


Technická

4

podpora, rating

a

Sestavení PC z komponent partnera a test funkčnosti počítače na místě

b

Montáž resp. výměna pevného disku včetně formátování

450,- Kč

Sídlo partnera

školení

c

Montáž mechaniky (DVD-ROM, DVD-RW, Blu-Ray apod.)

500,- Kč

Sídlo partnera

Dealerská verze,

d

Montáž, instalace periferního zařízení (tiskárna, scaner, kopírka apod.)

350,- Kč

Sídlo partnera

1 600,- Kč

Sídlo partnera Partnerská

5 6

školení dealerů

Ceník

7

servisních prací

e

Montáž interní karty a instalace ovladačů (grafická karta, zvuková karta, síťová karta)***

550,- Kč

Sídlo partnera

f

Montáž externí karty a instalace ovladačů (modem ADSL, TV tuner apod.)

350,- Kč

Sídlo partnera

g


6,50 Kč / 1 km*

Sídlo partnera

h

Jiné pracovní úkony nesouvisející s programem WH Okna nebo se speciálním modulem

750,- Kč / 1 hod.**

Sídlo partnera

Licenční

* Sazba za 1 km směrem k zákazníkovi i zpět. ** Hodinová sazba za každou započatou hodinu práce. *** V případě, že je PC nebo notebook partnera v záruce, nese za sejmutí krytu a ztrátu záruky plnou odpovědnost partner, nikoliv společnost Winkhaus CR, s.r.o. Společnost Winkhaus CR, s.r.o. rovněž nenese zodpovědnost za případné poškození PC při provádění servisních prací, které jsou prováděny nad rámec spolupráce. Winkhaus CR, s.r.o. · Mirošovická 704 · 251 64 Mnichovice · T +420 323 627 040-1 · F +420 323 627 049 · www.winkhaus.cz

podmínky

8


20

Tisk č.: 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013

Licenční podmínky užívání programu WH Okna 1 2 3 4 5 6 7 8

Licenční podmínky jsou opisem licenční smlouvy mezi společností Winkhaus CR, s.r.o. (poskytovatelem programu WH Okna, dále jen „poskytovatel“) a partnerem společnosti Winkhaus CR, s.r.o. (nabyvatelem programu WH Okna, dále jen „nabyvatel“).

I. Předmět smlouvy

f)

Předmětem smlouvy je poskytnutí oprávnění nabyvateli k užití počítačového programu WH OKNA, jehož identifikační a funkční parametry jsou specifikovány v příloze k licenční smlouvě (dále jen licence). Oprávněním k užití se ve smyslu licenční smlouvy rozumí právo nerušeného užívání programu v souladu s omezeními stanovenými zákonem a licenční smlouvou po celou dobu autorské ochrany díla. Nabyvatel je oprávněn užít licenci pouze v souladu s jejím určením a za podmínek stanovených licenční smlouvou. Nedílnou součástí licenční smlouvy je licenční certifikát, jehož exemplář předá poskytovatel nabyvateli při podpisu licenční smlouvy. Licenční certifikát je platný 1 kalendářní rok od data vystavení certifikátu. Po skončení platnosti tohoto licenčního certifikátu poskytovatel vystaví nový certifikát v případě, že nabyvatel užíval počítačový program WH OKNA v souladu s podmínkami licenční smlouvy .

II. Podmínky licence a) Licence je nevýhradní a nabyvateli se poskytuje bezplatně po dobu trvání licenční smlouvy b) Poskytovatel se zavazuje předat nabyvateli počítačový program na hmotném nosiči dat a nabyvatel se zavazuje jej převzít dnem podpisu licenční smlouvy. Součástí poskytnutí počítačového programu je seznámení nabyvatele s funkčními vlastnostmi a způsobem využití programu, zaškolení pro práci s programem a potřebný servis. Podrobné podmínky zaškolení a dalšího školení v souvislosti s úpravami programu jsou upraveny v obchodních podmínkách, které jsou součástí Kupní smlouvy a dále v těchto směrnicích o užívání programu WH Okna. c) Poskytovatel se zavazuje počítačový program udržovat a provádět úpravy, které vylepšují a usnadňují užívání programu, a tato vylepšení poskytnout nabyvateli během trvání licenční smlouvy. d) Nabyvatel není povinen program využívat. e) Nabyvatel není oprávněn do počítačového programu zasahovat jinak než formou zákaznického nastavení, které dokumentace programu připouští a je povinen provést veškerá nutná opatření proti jeho zneužití. Není rovněž oprávněn bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele počítačový program třetím osobám jakýmkoli způsobem dočasně nebo trvale zpřístupnit, nebo jim poskytnout oprávnění tvořící součást licence nebo licenci.

Jestliže nabyvatel se souhlasem poskytovatele umožní užití počítačového programu svým obchodním partnerům/ dealerům za podmínek stanovených licenční smlouvou, je doba užití tohoto programu u obchodních partnerů vázána dobou trvání obchodního vztahu mezi poskytovatelem a nabyvatelem (viz. odst. 1 licenční smlouvy). Pro tyto účely předá poskytovatel nabyvateli patřičný počet programů na nosičích dat. Nabyvatel se zavazuje, že ve vztahu ke svým obchodním partnerům provede potřebná opatření k zajištění těchto programů proti jejich zneužití, a v případě ukončení obchodního vztahu s těmito partnery se postará o neprodlené vrácení poskytnutých programů a jejich vymazání v souboru dat na zařízeních příslušného obchodního partnera.

g) Poskytovatel však není povinen během trvání vztahu mezi nabyvatelem a jeho obchodními partnery zabezpečovat pro tyto další uživatele programu bezplatnou údržbu programu a školení. h) Nabyvatel podpisem licenční smlouvy dává pracovníkům poskytovatele souhlas s nezbytnými úpravami databáze i programu dle svých požadavků, především pak s nastavením modulu Bazy. Nabyvatel si je vědom, že pracovníci poskytovatele v tomto případě nakládají s jeho obchodním tajemstvím a dává k tomuto výslovný souhlas. i)

Poskytovatel se zavazuje k mlčenlivosti v souvislosti s informacemi obchodního tajemství nabyvatele a především se zavazuje neprozradit obchodní tajemství nabyvatele třetím osobám.

III. Odpovědnost za vady a) Poskytovatel odpovídá za to, že počítačový program je autorským dílem a že má ke dni jeho protokolárního předání a převzetí funkční vlastnosti popsané ve specifikaci programu v příloze č. 1 licenční smlouvy, popř. v dokumentaci programu, která je její součástí. b) Program se pokládá za vadný toliko tehdy, nemá-li objektivně funkční vlastnosti, které jsou výslovně uvedeny ve specifikaci programu, popř. v jeho dokumentaci podle přílohy č. 1. Neexistence funkční vlastnosti, která není výslovně uvedena ve specifikaci nebo dokumentaci programu, se za vadu nepovažuje. c) Za vadu programu, za kterou poskytovatel odpovídá, se rovněž nepovažuje částečná nebo úplná nemožnost využití programu, která byla způsobena nesprávnou aplikací algoritmu programu a jeho nesprávným užitím, popř. nesprávnou obsluhou.



21

Tisk č. 996 037 100 / 0113

CZ

WH Okna 2013


d) Nárok z odpovědnosti za vady je nabyvatel povinen uplatnit u poskytovatele neprodleně, nejpozději do 3 dnů po výskytu závady. Poskytovatel se zavazuje zahájit práce na odstranění závady bez zbytečného odkladu po jejich oznámení, a to i když vadu neuznává. e) Podmínkou odpovědnosti poskytovatele za vady je objektivní zjištění vady ve smyslu odst. 1. Existenci funkčních vlastností programu je povinen prokázat poskytovatel, a to na počítačovém programu instalovaném na zařízení nabyvatele. g) Nabyvatel má právo na bezplatné odstranění vady, jestliže poskytovatel za vadu odpovídá. Odstranění jiných závad ve smyslu odst. 3, za jejichž výskyt poskytovatel neodpovídá, může provést poskytovatel za náhradu.

IV. Odpovědnost za škodu a) Smluvní strany nesou odpovědnost za škodu v rámci platných právních předpisů a licenční smlouvy. Jsou povinny usilovat o přecházení škodám a o minimalizaci vzniklých škod.

stranami je nabyvatel povinen vrátit poskytovateli veškeré hmotné nosiče dat, na nichž je počítačový program uložen a zároveň vymazat všechny jeho instalace ve svých počítačích. c) V případě, že po skončení platnosti bude mezi poskytovatelem a nabyvatelem uzavřena nová Rámcová smlouva o dodávkách (nebo nová Kupní smlouva), může být platnost licence prodloužena na dobu trvání této nové Rámcové smlouvy o dodávkách (nebo Kupní smlouvy) formou dodatku k licenční smlouvě. d) Strany mohou ukončit licenční smlouvu dohodou. V tomto případě je nabyvatel povinen postupovat obdobně podle odst. 2. e) Strany jsou oprávněny předčasně ukončit licenční smlouvu odstoupením. Nabyvatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže poskytovatel vůči němu porušil povinnosti z licenční smlouvy, zejména jestliže neodstranil vady programu způsobem předvídaným v článku „Platnost, účinnost a doba trvání smlouvy“. f)

d) Nabyvatel odpovídá poskytovateli za škodu způsobenou zneužitím poskytnutého programu. Za zneužití se pokládá poskytnutí programu třetím osobám bez souhlasu poskytovatele, a to i tehdy, jsou-li tyto třetí osoby obchodními partnery nabyvatele. e) Náhrada škody se řídí obecnými ustanoveními o náhradě škody podle § 373 a násl. zák. 513/1991 Sb., v platném znění.

V. Platnost, účinnost a doba trvání licenční smlouvy a) Licenční smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oprávněnými zástupci obou stran. b) Doba trvání licenční smlouvy je určena dobou trvání dodavatelsko-odběratelských vztahů mezi smluvními stranami podle Kupní smlouvy v platném znění. Současně s ukončením dodavatelsko-odběratelských vztahů mezi

Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy, jestliže nabyvatel porušil povinnosti z licenční smlouvy, zejména jestliže přes písemné upozornění užívá počítačový program v rozporu s podmínkami licenční smlouvy, stanovenými v článku „Podmínky licence“.

g) Dnem odstoupení od smlouvy je nabyvatel povinen postupovat podle odst. 2 tohoto článku. h) Odstoupením od smlouvy není dotčeno právo na náhradu škody.

VI. Závěrečná ustanovení a) Licenční smlouva představuje úplnou dohodu stran o předmětu a podmínkách smlouvy. Smlouvu je možné měnit pouze písemnou dohodou obou smluvních stran. b) Licenční smlouva, jakož i práva a povinnosti z ní vzniklé, které nejsou upraveny v zákoně č. 121/2000 Sb., o právu autorském, se řídí zákonem č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, v platném znění. c) Nedílnou součástí licenční smlouvy jsou - Příloha č. 1 – Specifikace programu WH OKNA / 1 strana na 1 listu

Příloha č. 2 – Licenční certifikát / 1 strana na 1 listu

d) Licenční smlouva je uzavřena ve 2 vyhotoveních, každá strana obdrží po jednom exempláři.


1

a moduly programu

Vymezení

2

pojmů

Implementace

3

programu

Technická

4

podpora, rating

Partnerská

5

školení

Dealerská verze,

6

školení dealerů

Ceník

b) Nabyvatel se zavazuje jednat s maximální obezřetností, aby předešel vzniku škod, které může se zřetelem k okolnostem při aplikaci programu předvídat. c) Poskytovatel neodpovídá za škodu, která vznikla nabyvateli, popř. jeho obchodním partnerům, kterým nabyvatel se souhlasem poskytovatele umožnil užívání počítačového programu, v důsledku nesprávného užití programu v rozporu s podmínkami licenční smlouvy, nebo v důsledku nesprávné aplikace programu a jeho algoritmu, nebo v důsledku chybné obsluhy.

Funkce

7

servisních prací


8

Poznámky

Výrobce si vyhrazuje právo technických změn.

T +420 323 627 040 F +420 323 627 049 www.winkhaus.cz [email protected]

996 037 100

CZ

CZ-251 64 Mnichovice

Tisk č.:

ul. Mirošovická 704

DJ SUP - 0113

Winkhaus CR, s.r.o.

WH Okna. Směrnice užívání programu platné od

Recommend Documents