1
Welkom bij Digicel Online Top Up Welkom en bedankt voor het kiezen van Digicel Online Top Up, de snelste en gemakkelijkste manier om top up te versturen naar landen in de Caribische regio. Onze website heeft recente veranderingen ondergaan zodat wij u beter van dienst kunnen zijn. Voer uw transactie uit in slechts enkele eenvoudige stappen waar u zich ook ter wereld bevindt. Deze handleiding biedt u alle informatie die u nodig heeft om u te helpen gebruik te maken van onze website. U kunt ook altijd contact maken met onze Customer Care afdeling voor verdere assistentie.
2
INHOUDSOPGAVE 1. Een inleiding tot onze website ……………..………………………………….… 4 2. Inloggen van bestaande gebruikers …..…..…….……………………………..5 3. Registratie van nieuwe gebruikers .……….…………………………………….6 4. Hoe een transactie uit te voeren ………………………………………………….7 5. Fingertip Top Up ………………………………………………………………………….14 6. Automatische Top Up ………………………………………………………………….17
3
Inleiding - Homepage Welkom tot onze nieuwe homepage. Onderstaand treft u de kenmerken en opties aan: Andere opwaardeer methodes: (Automatic & Fingertip top up)
Info ter assistentie: (How it works & FAQs)
Taalkeuze
Inloggen
Aanvraag Informatie
Klanten Service Informatie
Vervolg met de volgende stap
Promotie Banners
4
INLOGGEN BESTAANDE GEBRUIKERS Er zijn twee (2) methoden om in te loggen op uw account. U kunt kiezen om rechtstreeks de “log in” toets te gebruiken in de homepage of dit te doen bij stap 2 van uw transactie (na de Order Details page). Om op uw bestaande account in te loggen, volg a.u.b. de volgende stappen: 1. Klik de log in toets rechts bovenaan in de homepage (“Order Details page”) indien u eerst wenst in te loggen. Deze stap verschijnt ook nadat u de “continue” toets klikt op de homepage. 2. Als u in de Log in Page bent, vul het e-mail adres en wachtwoord in van uw betreffende online account.
3. U kunt hier kiezen om uw inlog gegevens op te slaan door de “remember my log in” details check box te klikken. 4. Indien u uw wachtwoord bent vergeten, klik a.u.b. de ‘wachtwoord vergeten’ link aan de linker onderzijde van de page.
5
REGISTRATIE NIEUWE GEBRUIKERS Om een online top up account te creëren, volg a.u.b. de volgende stappen: 1. Klik de “Sign Up” toets rechts van de ‘Log in’ page.
2. U kunt vervolgens het registratieformulier dat verschijnt invullen. Let wel, velden die niet gekenmerkt zijn met een sterretje (*) zijn optioneel.
6
3. U ontvangt een confirmatie page met de melding dat een activering e-mail naar uw e-mail adres zal worden gezonden. Open deze e-mail en klik op de ‘activation link’. U wordt verwezen naar de top up site en wordt gevraagd uw nieuw gecreëerde account in te loggen.
OPM: U zult niet in staat zijn om ‘log in’ en de dienst te gebruiken indien uw account niet is geactiveerd.
7
HOE EEN TRANSACTIE UIT TE VOEREN Zowel bestaande als nieuwe gebruikers kunnen hun transactie hier beginnen door de onderstaande stappen te volgen:
1
ENTER ORDER DETAILS
1. Selecteer het land waarnaar u top up wenst te versturen door op de toets met de vlag van uw keuze te klikken. Hiermee zal het telefoonnummerveld met de postcode van dat land gehergroepeerd worden. 2. Vul het Digicel nummer in waarnaar u top up wenst te versturen. 3. Selecteer uw top up bedrag uit de drop down list. a. Nadat u een top up bedrag geselecteerd heeft uit deze lijst zal recht onder het bedrag een melding verschijnen met de beschikbare acties voor dat land.
8
b. Het bedrag dat in rekening wordt gebracht op uw credit card en de top up die ontvangen wordt op de mobile device, exclusief omzetbelasting, verschijnen eveneens. 4. Klik op “continue”.
9
2
LOG IN OF SIGN UP
U gaat nu door naar stap 2, de “Log in” page. Indien u een nieuwe gebruiker bent, vervolg a.u.b. door de “SIGN UP” toets rechts te klikken.
10
3
REVIEW ORDER
De review order pagina stelt u in staat om elke nodige aanpassing te doen aan uw bestelling. U heeft ook de optie een gratis tekstbericht rechtstreeks naar de ontvanger van de top up te verzenden.
11
4
PAY AND CHECKOUT
Klanten kunnen hier ervoor kiezen een bestaande credit card te selecteren of een nieuwe betalingsmethode toe te voegen. Indien u een opgeslagen credit card heeft zal dit als de eerste optie in de betalingsopties lijst verschijnen. Indien een nieuwe betalingsmethode wordt toegevoegd, selecteer de credit card van uw keuze en klik op “continue”. Let wel, u kunt bij deze stap ook de munteenheid voor facturering wijzigen.
Nadat u uw betalingsmethode van voorkeur geselecteerd heeft zult u de beveiligingscode/CVV voor uw credit card moeten invullen om uw transactie uit te voeren.
12
Nadat u uw transactie heeft uitgevoerd ontvangt u een bevestigingsscherm en een e-mail met uw transactiegegevens (bewaar a.u.b. deze e-mail). Onderstaand bevestigingsscherm biedt ook opties voor: 1. Toekennen van een naam aan het nummer waarnaar top up verstuurd is door “Edit” te klikken. 2. Automatische top ups naar dit nummer programmeren. 3. Een nieuwe top up versturen.
13
FINGERTIP TOP UP De fingertip top up service biedt u de gelegenheid om rechtstreeks top up te versturen naar elke Digicel mobile vanuit uw eigen Digicel telefoon door een korte code in te vullen in elke mobile device aangesloten op het Digicel netwerk. Uw transacties zullen doorberekend worden naar de credit card van uw keuze die is opgeslagen in uw online top up account. Onderstaande toont de stappen die gevolgd moeten worden om een fingertip top up service op uw account te activeren: 1. Selecteer “Top Up Methods” op de menu bar en klik “Fingertip” in de drop down menu.
2. Indien u geen credit card heeft opgeslagen op uw account zult u onderstaand scherm ontvangen met aanwijzingen om een top up uit te voeren en uw credit card op te slaan.
3. Nadat u uw credit card heeft opgeslagen, selecteer opnieuw “Top Up Method” in de menu bar en klik “Fingertip”. U ontvangt dan onderstaand scherm waarin wordt uitgelegd hoe de dienst werkt. U zult eveneens gevraagd worden het 14
nummer van de Digicel device in te vullen waarnaar u top up wenst te versturen en de credit card te selecteren die u voor deze dienst wenst te gebruiken.
4. Wanneer u klaar bent ontvangt u een wachtwoord (u kunt dit wachtwoord wijzigen indien gewenst). U moet dit wachtwoord gebruiken wanneer u een fingertip top up transactie uitvoert. U kunt op elk moment inloggen om dit wachtwoord te bekijken/wijzigen, zodra u bent ingelogd in uw account via uw desktop. Onderstaande page biedt ook instructies over hoe u top up naar uw eigen telefoon of een andere mobile telefoon kunt versturen (klik de toepasselijke tab voor instructies). Aan de onderzijde van deze pagina ziet u een lijst met beschikbare korte codes die de waarde van de top ups weergeven die u kunt versturen. Vul simpelweg het bedrag in dat u wenst te versturen in de korte code aan de bovenzijde om top up te versturen naar uw eigen telefoon of naar een andere Digicel mobile. 15
Nadat u een succesvolle fingertip top up op uw mobile device heeft uitgevoerd ontvangt u een confirmatiebericht op het scherm met de bevestiging dat uw Fingertip top up is verstuurd en zal een ontvangstbewijs verzonden worden naar het e-mail adres dat u heeft opgegeven in uw Online Top Up account.
16
AUTOMATISCHE TOP UP De Automatische Top Up dienst biedt het gemak van programmeren van een terugkerende top up. Deze instelling geschiedt slechts eenmalig en berekend automatisch de kosten door naar de credit card van uw keuze voor gebruik van deze dienst en kan op elk moment verwijderd worden. Automatische top ups kunnen geprogrammeerd worden voor dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse top ups naar meerdere nummers. Om een automatische top up te programmeren, volg a.u.b. onderstaande stappen: 1. Selecteer “Top Up Methods” op de menu bar en klik “Automatic” in de drop down menu. 2. Indien u geen credit card heeft opgeslagen op uw account ontvangt u onderstaand scherm met instructies over hoe u een top up moet uitvoeren en uw credit card moet opslaan.
4.
Nadat u uw credit card heeft opgeslagen, selecteer opnieuw “Top Up Method” op uw menu bar en klik “Automatic”. U ontvangt dan onderstaand scherm waarin wordt uitgelegd hoe de dienst werkt, met een toets die u in staat stelt een nieuwe automatische top up toe te voegen.
17
5.
Nadat u de “Add new” toets heeft geklikt ontvangt u onderstaand scherm. Vul hier de vereiste gegevens in.
6. Nadat u klaar bent met de instelling zullen uw automatische top up gegevens opgeslagen zijn op uw account. Om uw actieve automatische top 18
ups te bekijken, ga naar “Top Up Methods” op de menu bar en klik “Automatic”. Om een automatische top up te verwijderen, klik simpelweg de link “delete” links onderaan.
Voor verdure assistentie, neemt u contact op met onze klanten service of mail naar
[email protected].
-EINDE-
19
