Welkom!
Van harte welkom in ons bedrijf. We hopen dat je met plezier bij ons zult werken. Van onze kant zullen we er alles aan doen om het werk plezierig te maken en te houden. Dit boekje is bedoeld om je te helpen bij het werken in ons bedrijf. Je vindt er een aantal zaken: 1. 2. 3. 4. 5.
hoe je loon berekend wordt wat je moet doen als je ziek bent hoe je een vrije dag of vakantie kunt aanvragen hoe kun je in ons bedrijf hogerop kunt komen hoe het werk georganiseerd is
op p de hoogte brengen van de “spelregels” in ons bedrijf. Heb je Kortom, met dit boekje willen we je o na het doorlezen nog vragen, neem dan direct contact met ons op. In een persoonlijk gesprek kunnen we deze vragen proberen te beantwoorden. We wensen je veel succes met je werk en hopen dat je bij ons een fijne werkkring hebt gevonden. Welkom! Carl Timmermans
1
1. Voor je begint 1.1 Voordat je bij ons komt werken, dien je de volgende documenten en formulieren bij ons te hebben ingeleverd c.q. ingevuld: Inleveren : je paspoort of identiteitskaart Invullen : de personeelslijst, die je van ons hebt ontvangen. de loonbelastingverklaring Zodra je alle documenten en ingevulde formulieren bij ons hebt ingeleverd, schrijven wij je in als werknemer en ontvang je het arbeidscontract. Ook dit ontvangen we graag getekend en samen met de ondertekende loonbelastingverklaring retour. Als je de bovengenoemde documenten nog niet hebt ingeleverd adviseer ik je dit zo snel mogelijk te doen, omdat de uitbetaling van je salaris hierdoor grote vertraging kan oplopen.
1.2 Bedrijfskleding Augias Schoonmakers verstrekt bedrijfskleding zodat je eigen kleding in principe niet met de werkomgeving in aanraking komt. Bij ingebruikneming moet je voor ontvangst tekenen. Je dient de kleding zelf schoon te houden en als je Augias Schoonmakers verlaat, moet de kleding schoon en niet kapot worden teruggegeven.
1.3 De sleutelovereenkomst Schoonmaken gebeurt vaak op momenten dat het personeel in de panden al verlaten heeft. In deze gevallen ontvang je van ons een sleutel, eventueel met een beveiligingscode van het pand. Voor ontvangst van de sleutel en de code stellen wij een speciaal contract op dat bij ontvangst van de sleutel(s) door jou wordt ondertekend. In dit contract staat welk pand het is, wie de klant is en op welke datum je de sleutel(s) in ontvangst heb genomen. Met de sleutel(s) moet je zorgvuldig omgaan: je zorgt dat je deze niet verliest, je mag ze zonder geldige reden niet aan een ander geven. Als je de sleutel(s) weer inlevert, ontvang je daarvan een bewijs.
1.4 Werknemers zijn het visitekaartje van ons bedrijf Schoonmaken is een vak. Onze klanten verwachten van ons dat wij ons werk goed en snel uitvoeren. Op het moment dat jij bij een klant van ons naar binnenstapt ben jij het gezicht van Augias Schoonmakers. Hoe de klant over ons denkt, hangt af van jou, van jouw optreden, van jouw voorkomen, van jouw manier van werken en van jouw omgang met de spullen. Voer het schoonmaakwerk steeds zo uit, dat het geen storende factor is voor de klant. Op deze punten zullen we je in je werk ondersteunen: • introductie op de werkvloer • instructie over de manier van werken • persoonlijke aandacht tijdens het werk • mogelijkheden om je verder te bekwamen Jij mag van ons verwachten dat wij er alles aan doen om je het werk zo goed mogelijk te kunnen laten uitvoeren.
2
2. Het werk 2.1 Persoonsrooster Voor aanvang van je werk wordt je mondeling of schriftelijk meegedeeld waar je werkt, wanneer je werkt en hoe lang je daar werkt. Je bent verplicht je aan dit rooster te houden. Ben je wegens dringende omstandigheden niet in staat je aan het rooster te houden, dan dien je ons dit van tevoren mee te delen. Aan het einde van een periode van 4 weken worden alle gewerkte uren door de administratie verwerkt. Als je urenbriefjes moet inleveren, zorg er dan voor dat deze volledig ingevuld aan het begin van de opvolgende week bij ons op kantoor zijn. 2.2 De inwerkperiode Iedereen die bij ons komt werken wordt door ons op zijn werkadres ingewerkt. Hoe lang de inwerkperiode duurt, is afhankelijk van je ervaring in de schoonmaak. Tijdens de inwerkperiode leren we je hoe wij willen dat er schoongemaakt wordt. We leren je ook hoe je met het logboek, de werkkast en het materiaal moet omgaan. Schoonmaken is ons vak en dat willen we goed en efficiënt doen. 2.3 Het logboek Op elk project is een logboek aanwezig. Het logboek is een middel om elkaar van informatie te voorzien en heeft als doel: • elkaar wederzijds te informeren over de gang van zaken • in te kunnen spelen op klachten • de klant inzicht te geven wanneer wij werken Je dient het logboek elke keer in te vullen. Het logboek bestaat uit: 1. voorblad: gegevens klant en noodtelefoonnummers; 2. formulier contact en tijdadministratie: door jou en de klant in te vullen. Elke keer als je begint moet je dit formulier aftekenen. Tevens moet je vermelden wie er in het gebouw zijn en wie afsluit; 3. takenkaart: de taken die je moet uitvoeren; 4. werkwijzen: hoe je moet schoonmaken en waar je op moet letten; 5. pictogrammen: plaatjes die je laten zien hoe je moet schoonmaken en in welke volgorde 6. veiligheidsbladen: hierop kun je zien wat je moet doen in geval van calamiteiten (bv. inslikken schoonmaakmiddel); 2.4 Gedragsregels Tijdens het werk dien je je aan bepaalde gedragsregels te houden. Om problemen met de klant en je collega’s te voorkomen zijn er de volgende gedragsregels: • niet in kasten, bureauladen en persoonlijke zaken van klant komen; • het is verboden telefoon, fax, kopieerapparaten te gebruiken; • met klachten kom je naar ons en NOOIT naar de klant; • roken en eten tijdens het werk is verboden; • tijdens het werk geen mobiele telefoons aan; • huisregels van de klant naleven; • tijdens het uitoefenen van ons werk storen wij de klant niet; • je ziet er schoon en verzorgd uit; • als je klaar bent, controleer je of alles goed is uitgevoerd en eventuele fouten herstel je meteen;
3
2.5 De werkkast De werkkast is het visitekaartje van Augias Schoonmakers. Deze dient te allen tijde schoon en opgeruimd te zijn. Doekjes en moppen uitspoelen. Machines, gereedschappen en werkwagens dienen schoon te zijn. Schades moeten meteen gemeld worden aan Augias Schoonmakers. 2.6 Veiligheid Voor je eigen veiligheid dien je je tijdens je werk aan de volgende regels houden: • nooit verschillende schoonmaakmiddelen mengen; • altijd de waarschuwingen op de verpakking lezen en indien nodig voorzorgsmaatregelen nemen; • zorg voor voldoende ventilatie tijdens het werk; • gebruik handschoenen en beschermde kleding en eventueel een veiligheidsbril; • je handen nooit in afvalbakken steken; • geen glas in afvalbakken gooien; • gebruik NOOIT de lift als je alleen in het pand bent; • zorg dat je bereikbaar bent; • zorg dat je weet hoe je in geval van nood het pand moet verlaten; • als je alleen in het pand bent, of samen met collega’s doe dan de toegangsdeuren op slot;
3. Salarissen Zorg dat de urenbriefjes uiterlijk elke maandag zijn ingeleverd Elke vier weken wordt het salaris uitbetaald. Dit betekent dat je in een jaar 13 maal salaris ontvangt. Het salaris wordt uitbetaald de eerste week van de volgende periode (zie bijlage salarisuitbetaling 2010). Op het salarisstrookje kun je het volgende aflezen: • je personeelsnummer (onthouden!); • het aantal gewerkte uren; • het uurloon; • code loonheffingskorting; • het aantal gewerkte dagen; • de opgenomen vakantie-uren; • het saldo van je vakantie-uren; • het saldo van het vakantiegeld; • het totaal verdiende loon op dat moment; Mocht je het niet eens zijn met de berekende uren, ziekte-uren en/of vakantieuren, dan kun je hierop terugkomen tot twee periodes na ontvangst van de desbetreffende salarisberekening. Toeslagen: Voor werken op zaterdag geldt een toeslag van 50%; er wordt dus 150% uitbetaald. Voor werken op zondag geldt een toeslag van 50%; er wordt dus 150% uitbetaald. 3.1 Jaaropgaven Vóór 1 februari van het volgende jaar ontvangt iedereen die van ons salaris heeft ontvangen een jaaropgave. Op deze opgave staat hoeveel belasting wij op je salaris hebben moeten inhouden. De jaaropgave heb je nodig als je een aangifte van de belastingdienst moet invullen. Heb je maar een
4
deel van het jaar gewerkt dan kun je vaak belasting terugvragen middels een T-formulier. Bij het invullen van die formulieren kunnen we je altijd helpen. De jaaropgaven wordt slechts 1x verstrekt en naar het ons laatst bekende adres verzonden. Mocht je verhuizen geef dan altijd je nieuwe woonadres door.
4. Vakantie en vrije dagen Het vakantiejaar loopt van 1 januari tot en met 31 december . Het aantal vakantiedagen bedraagt 25 dagen per jaar. Ben je minder dan een jaar in dienst of werk je parttime, dan worden de vakantiedagen naar evenredigheid berekend. Iedereen heeft recht op een vakantieperiode van 3 aaneengesloten weken (15 werkdagen). Indien de bedrijfsomstandigheden het naar de mening van de werkgever toelaten, kan hij een langere termijn toestaan. De vakantiedagen die niet zijn opgenomen, kunnen worden meegenomen naar het volgende jaar, tot een maximum van 5 dagen. De niet opgenomen vakantiedagen kunnen tot een maximum van 6 dagen worden uitbetaald. Het meerdere van de niet opgenomen vakantiedagen vervallen na 5 jaar. Wanneer je op het laatste moment van het jaar je vakantiedagen wil opnemen, kan de mogelijkheid bestaan dat wij hier niet aan kunnen voldoen. 4.1 Vakantieaanvraag Vul het vakantieformulier in en lever dit tenminste vier weken voor je vakantie in. Voor je vakantie ontvang je een schriftelijke bevestiging. Heb je geen bevestiging ontvangen, dan geeft de werkgever geen toestemming. Ben je zonder opgaaf van redenen afwezig, dan wordt dat door ons aangemerkt als werkweigering. 4.2 Aanvraag snipperdag Een vrije dag dient tenminste 1 hele werkweek (5 werkdagen) van te voren schriftelijk te worden aangevraagd. Ook hiervan krijg je schriftelijk toestemming en ook hier geldt dat als je zonder schriftelijke toestemming afwezig bent wij dit beschouwen als ontwettig verzuim. 4.3 Kort verzuim Als je naar de huisarts wil moet je dat zo regelen dat je dat in je eigen tijd kunt doen. Dat geldt voor een bezoek aan dokter, tandarts, kruisvereniging, schoolbezoek, kerk- of moskeebezoek en alle andere zaken die privé zijn. Data van huwelijken, verlovingen en andere privéfestiviteiten worden vanzelfsprekend lang van te voren gepland en vastgelegd. Hiervoor dien je de procedure voor een aanvraag snipperdag te volgen.
5.Wat te doen bij ziekte Als je ziek bent dien je je vóór 08.00 uur ’s ochtends ziek te melden op telefoonnummer: 0343 - 493 933. Bij geen gehoor kun je bellen naar 06 – 55891036 of 06 – 20524243
5
Mocht je de voicemail of het antwoordapparaat krijgen dan graag langzaam en duidelijk je naam, telefoonnummer en adres inspreken waar je tijdens je ziekte verblijft. Wordt je ziek tijdens je werk dan moet je ook meteen de bovengenoemde telefoonnummers bellen. 5.1 Arbodienst Je dient thuis te blijven totdat er contact is geweest met de Arbodienst . Als je weg moet heb je toestemming van ons en/of de Arbodienst (Perspectief, tel.: 0341-438700) nodig. Je dient tijdens je ziekte ten alle tijden persoonlijk of telefonisch bereikbaar te zijn voor Augias Schoonmakers en/of de Arbodienst. Als de controlerend arts en/of wijzelf (of iemand die door ons is gestuurd) je niet kunnen bezoeken, moet je zelf voor een geldige ziekteverklaring zorgen die aan de wettelijke Nederlandse eisen voldoet. Je blijft verantwoordelijk voor het juist invullen van deze verklaring en te zorgen dat die verklaring op tijd bij ons wordt aangeleverd. Na het bezoek van de Arbodienst bepalen de controlerend arts en de werkgever wat je mag doen. Dus niet je eigen arts. Afhankelijk van je klachten zal bekeken worden wat voor werk je kunt doen en wat je tijdens werktijden mag doen. In principe geeft de controlerend arts een advies en wij nemen hierover vervolgens een besluit. Als een controlerend arts of de Arbodienst je voor een bezoek uitnodigt ben je verplicht dit verzoek op te volgen. Indien je niet doet wat de controlerend arts je adviseert en zo het genezen vertraagt, kan het zijn dat wij weigeren om salaris uit te betalen. Want je bent werknemer en moet de opdrachten van de Arbo-arts en van ons (werkgever) gewoon opvolgen. Tijdens ziekte mag je geen werk voor anderen doen. Alleen met uitdrukkelijke toestemming van ons zou je eventueel op vakantie mogen. Ziek tijdens de vakantie? Ook dan dien je je meteen ziek te melden per fax of e-mail. Meld je je ziek per brief dan geldt de datum van de registratie (poststempel) je eerste ziektedag. Zodra je weer thuis bent moet je alsnog een ziekteverklaring aan de Arbodienst afgeven. 5.2 Langdurig ziek Bij een ziekteperiode langer dan 8 weken, worden de regels van de Wet verbetering Poortwachter merkbaar. Zowel jij als werknemer en wij als werkgever moeten een “plan van aanpak” indienen. Hoe dat gaat zullen we je tegen die tijd uitleggen. Ook de bedrijfsvereniging kan je informatie geven over de welke wettelijke regels waaraan jij je dient te houden. Natuurlijk hopen we dat deze regels niet door jou en ons hoeven te worden uitgevoerd. Beter? Wanneer je weer aan het werk kunt gaan, willen wij dat graag één dag van te voren weten.
6.Opleidingen Iedereen in ons bedrijf kan verder komen door het volgen van opleidingen. Deze worden verzorgd door de Stichting Scholing en Vorming Schoonmaakbedrijven en worden door Augias Schoonmakers betaald. De opleidingen worden afgesloten met een landelijk erkend diploma of certificaat.
6
De opleidingen zijn: • Vakgeschoold schoonmaker (kennis van materialen en schoonmaakmiddelen; • Vloeronderhoud; • Sanitair reinigen; • Voorman; • Opleidingen voor middenkader en hoger kader; Mocht je hiervoor interesse hebben dan kun je dat bijvoorbeeld tijdens een functioneringsgesprek kenbaar maken. Verder zijn er nog de volgende cursussen: Bedrijfshulpverlener EHBO Vertrouwensman/vrouw De personeelsadministratie kan je alle inlichtingen over de cursussen verstrekken en verzorgt de inschrijvingen.
7. Als laatste Voor alle huisregels kun je ons huishoudelijk reglement raadplegen. Al je rechten en plichten staan omschreven in de CAO voor het Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf. Beide zijn op aanvraag bij ons te bestellen. Voor uitkeringen en een objectieve beoordeling van je persoonlijke situatie kun je terecht bij het UWV in je woonplaats (tel. UWV Zeist: 030-8504640). Voor je gezondheid met betrekking tot je werksituatie kun je terecht bij de Bedrijfsarts. Nieuwsbrief Met de nieuwsbrief die je bij je loonstrook ontvangt, houden we je op de hoogte van wat er in ons bedrijf speelt. Vind je dat er bepaalde zaken niet in orde zijn of wil je iets persoonlijks wilt bespreken, dan kun je ons altijd bellen. Wij zijn tijdens kantooruren te bereiken onder nummer 0343-493933. Nuttige adressen: Augias kantoor : 0343 – 493 933 Augias Carl : 06 – 55 89 10 36 Augias Erik : 06 – 20 52 42 43 OSB RAS
: Augias bij is bij deze werkgeversvereniging aangesloten: 010-288 44 22 : bedrijfspensioenfonds voor het schoonmaak- en glazenwassersbedrijf: 071-6200460 Perspectief : Arbodienst: 0341-438700 UWV : uitkeringsinstantie: 0900-9294 Belastingdienst: 0800-0543
7
