Benchmark 2006
De belangrijkste sheets uit de Benchmark 2006 en toelichting van Oasen hierop.
Waterkwaliteit: waterkwaliteitsindex (WKI) De waterkwaliteit van alle drinkwaterbedrijven voldoet ruimschoots aan de normen van het Waterleidingbesluit. Ten opzichte van 2003 is er sprake van een verbetering van de gemiddelde WKI. De WKI van Oasen is 0,04.
Water dat net 1,0 voldoet aan wettelijke 0,9 normen 0,8
De WKI bij Oasen wordt voor 45% veroorzaakt door de hardheid van het water. De hardheid van het water is vooral in Zwijndrecht, Krimpen en Lekkerkerk vrij hoog. De komende jaren gaat Oasen aan de slag om in deze gemeenten zacht water te leveren en om de hardheid in de rest van het voorzieningsgebied nog iets verder te laten dalen.
0,7
Waterkwaliteitsindex
Spreiding 1997 Spreiding 2000 Spreiding 2003 Spreiding 2006 Gemiddeld
0,6 0,5 0,4 0,3
0,03
0,04
0,03
0,03
0,03
Benchmark 2006 - 1 - VERTROUWELIJK
Sector
Oasen
Brabant Water
Vitens
Evides
WbGR
0,04
WML
DZH
PWN
0,02
Waternet
0,03
0,02
WMD
0,1 Hoogst 0,0 haalbare score
0,03
0,04
0,2
Waterkwaliteit: invloed van individuele parameters De WKI van Oasen wordt voor 62% bepaald door 2 parameters: totale hardheid (45%) en kleur (16%).
Overig; 6% Escherichia coli; 1%
Oasen: De kleur in het drinkwater van Oasen wordt veroorzaakt door de humuszuren in het grondwater. Deze humuszuren zijn onschadelijk, maar geven wel een licht gelige kleur aan het water. Oasen zoekt naar een oplossing om deze kleur op een betaalbare manier uit het drinkwater te halen.
Zuurgraad; 2% Troebelingsgraad; 3% Boor; 5% Nitraat; 5% Totale hardheid; 45% Chloride; 5%
Pesticiden; 5% Bacteriën van de coligroep; 5% Kleur; 16%
Benchmark 2006 - 2 - VERTROUWELIJK
Waterkwaliteit: normoverschrijdingen Gemiddeld wordt de score voor normoverschrijdingen voor 33% bepaald door gezondheidskundige parameters. Bij Oasen wordt deze score voor 10% bepaald door gezondheidskundige parameters.
WBGR DZH WMD Brabant Water
Gezondheidskundige Parameters (Acuut) Gezondheidskundige Parameters (Niet-Acuut) Bedrijfstechnische Parameters Klantgerichte Parameters
0,021 0,025 0,048
Oasen: Bijna de helft van de normoverschrijdingen heeft als oorzaak dat Oasen op sommige plekken erg hard water heeft. Die hardheid komt af en toe boven de wettelijke norm uit, dit heeft overigens geen effect op de gezondheid. Oasen is bezig om op deze plaatsen de hardheid naar beneden te brengen (zie ook de analyse van de waterkwaliteitsindex op onze website).
0,050
Evides
0,077
PWN
0,103 0,128
WML
0,164
Waternet Vitens
0,170 0,170
Oasen
Sector 2003
0,110 0,110
2006
0,000
0,050
0,100 Score voor normoverschrijdingen
Benchmark 2006 - 3 - VERTROUWELIJK
0,150
0,200
Waterkwaliteit: rapportcijfer Alle drinkwaterbedrijven krijgen van de klanten een ruime voldoende voor hun waterkwaliteit, met een sectorgemiddelde van 8,0. De klant waardeert de waterkwaliteit van Oasen met een 7,4.
8,4
Waternet Brabant Water
8,2
DZH
8,0 8,0
Vitens PWN
7,9
WBGR
7,9 7,9
Evides WMD WML
7,5 7,4
Oasen
7,7
2003 Sector 2006
Oasen: Deze cijfers zijn gebaseerd op onbetrouwbaar onderzoek. Er zijn 7,8 slechts 75 klanten per drinkwaterbedrijf benaderd voor deze cijfers. Hierdoor kunnen deze cijfers een afwijking hebben van 9%. Dat betekent dat bijvoorbeeld PWN net zo goed het hoogste of het laagste cijfer zou kunnen hebben. Uit onderzoek van TNS NIPO in opdracht van Oasen onder 1063 klanten blijkt dat Oasen een 7,7 scoort voor waterkwaliteit. Dat vinden we overigens nog laag gezien de goede kwaliteit van ons water. We gaan in gesprek met ons klantenpanel om te kijken hoe we dit cijfer omhoog krijgen.
8,0
5,0
6,0
7,0
8,0
Rapportcijfer waterkwaliteit Benchmark 2006 - 4 - VERTROUWELIJK
9,0
10,0
Dienstverlening: rapportcijfer klant Klant blijven tevreden over de dienstverlening van de drinkwaterbedrijven, met een gemiddelde waardering van 7,6. Verder is er sprake van een kleine spreiding tussen drinkwaterbedrijven onderling. De klanten van Oasen waarderen de dienstverlening met een 7,7.
9
7,9
7,8
7,8
7,8
7,7
7,7
7,6
7,5
7,5
1997
2000
7,2
7,2
2003
2006
7,6 7,4
7
6,9 6,6
6,0
6
Benchmark 2006 - 5 - VERTROUWELIJK
OV-bedrijf
Gemeente
Energiebedrijf
Supermarktketen
Postbedrijf
Sector
PWN
Vitens
Evides
Waternet
Oasen
WMD
DZH
Brabant Water
WBGR
5 WML
Rapportcijfer dienstverlening
8
Oasen: Uit eigen onderzoek van Oasen onder 1063 klanten blijkt dat Oasen een 7,6 scoort voor dienstverlening. We streven ernaar om dit hoge getal vast te houden.
Dienstverlening: telefonische bereikbaarheid Bij Oasen wordt 79% van de telefonische oproepen binnen 20 seconden beantwoord tegenover een sectorgemiddelde van 38%.
% binnen 20 seconden 79%
Oasen 68%
Brabant Water 63%
WMD
60%
WBGR 50%
WML
48%
DZH 40%
Evides PWN
19%
Waternet
19%
Oasen: In 2003 scoorden we nog iets hoger. We streven ernaar om het huidige peil vast te houden.
17%
Vitens
51%
2003 Sector 2006
38% 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
% oproepen beantwoord binnen 20 seconden
Noot: metingen zijn exclusief eventuele tijd besteed in een keuzemenu.
Benchmark 2006 - 6 - VERTROUWELIJK
80%
90%
100%
Dienstverlening: leveringsonderbrekingen Gemiddeld krijgt een aansluiting 6 minuten per jaar geen waterlevering als gevolg van storingen en 8 minuten als gevolg van onderhoud. Oasen kent met 7 minuten als gevolg van storingen en 12 minuten als gevolg van onderhoud meer leveringsonderbreking dan de sector. 0:23:02 ongepland
0:20:58
Gepland
0:20:01
0:20:10
0:19:10
0:17:17 0:15:15
0:15:26
0:13:58
0:14:24
0:13:40
0:12:06 0:11:09
0:11:31 0:09:31 0:08:38
Oasen: alle drinkwaterbedrijven in de Randstad (Evides, Waternet, DZH, Oasen) hebben een hoge score op geplande onderbrekingen. Dat komt omdat er in de Randstad relatief vaak leidingen omgelegd moeten worden tengevolge van bouwactiviteiten van derden (zoals gemeenten, rijkswaterstaat, NS, provincie) dan in andere delen van Nederland. We streven ernaar om de ongeplande leveringsonderbrekingen omlaag te krijgen.
0:05:46
0:02:53
Benchmark 2006 - 7 - VERTROUWELIJK
Sector
DZH
WBGR
Oasen
Waternet
WML
Evides
PWN
WMD
Brabant Water
0:00:00 Vitens
Leveringsonderbrekingen (in u:mm:ss)
0:18:10
Milieu: energieverbruik Het totale energieverbruik per m3 geproduceerd drinkwater is sinds 1997, mede als gevolg van ontharding, 4% gestegen. In dezelfde periode is het aandeel duurzaam energieverbruik gestegen van 5% naar 34%. Het energieverbruik van Oasen is sinds 1997 met 17% gestegen. 0,60
0,57
Energieverbruik (kWh / m3 geproduceerd)
Oasen: We gebruiken ongeveer evenveel energie als in 2003. Dat is bijzonder omdat we de laatste jaren meer water ontharden, wat veel stroom kost. We zijn dus zuiniger geworden in energieverbruik. 0,50
Conventionele energie
Duurzame energie
0,07 0,47
0,40
0,16
0,30
0,50 0,20
0,31 0,10
0,00 1997
2000
2003
2006
1997
Oasen
2000
Sector Benchmark 2006 - 8 - VERTROUWELIJK
2003
2006
Inleiding: integrale drinkwatertarieven De drinkwatertarieven van Oasen voor huishoudens liggen boven het sectorgemiddelde en in de zakelijke markt zijn de drinkwatertarieven lager of gelijk aan het sectorgemiddelde.
3,50
Spreiding
Integrale Drinkwatertarieven (€ / afgeleverde m3)
2,50
2,30
1,92
1,56
1,50
Oasen
Oasen: de drinkwaterprijs ligt bij Oasen boven het sectorgemiddelde doordat het voorzieningsgebied van Oasen in het oosten van ZuidHolland ligt. Dit gebied heeft het hoogste percentage veengrond van alle drinkwaterbedrijven. Daardoor heeft Oasen veel kosten aan haar leidingnet, dat in die instabiele grond ligt. Het grondwater dat ze onder die veengrond vandaan haalt bevat veel stoffen, zoals ijzer en ammonium, die ze eruit moet halen. Dat is duur, maar door efficiënt te werken zorgt Oasen dat de prijs van drinkwater lager wordt. De drinkwaterprijs bij Oasen is in twee jaar tijd gedaald met 20 cent naar 1,28 euro per m3. Hierdoor komt het integrale tarief voor een gemiddeld huishouden in 2007 op 1,47, wat vrijwel gelijk is aan het sectorgemiddelde van 2006.
3,00
2,00
Sector-gemiddelde
1,46 1,11 1,07
1,00
1,08
1,07 1,05
1,06
0,50
0,00 2004
2005
2006
éénpersoonshuishouden 3
48 m /jaar
2004
2005
2006
gemiddeld huishouden 3
105 m /jaar
2004
2005
2006
2004
3
1.500 m / jaar of 3 m / uur
2004
2006
3
3
10.000 m / jaar of 5 m / uur
Noot: De tarieven zijn inclusief vastrecht en kostprijsverhogende belastingen, maar exclusief BTW en BOL.
Benchmark 2006 - 9 - VERTROUWELIJK
2005
2006
groot zakelijk
zakelijk
klein zakelijk 3
2005
25.000 m3/ jaar 10 m3/ uur
Bedrijfsniveau: kosten per m3 2006 In de sector bedragen de totale kosten per afgeleverde m3 gemiddeld € 1,34, met een spreiding tussen waterbedrijven van € 0,66. In de rangorde op totale kosten per m3 bevindt Oasen zich met € 1,68 per m3 in het vierde kwadrant.
Totale kosten 3
Belastingen 3
Vermogenskosten 3
Afschrijvingen 3
Operationele kosten 3
(€ / m )
(€ / m )
(€ / m )
(€ / m )
(€ / m )
WBGR
1,06
0,18
0,07
0,13
0,68
Brabant Water
1,10
0,21
0,21
0,16
0,51
WMD
1,23
0,19
0,21
0,21
0,63
Evides
1,26
0,06
0,50
0,27
0,44
Vitens
1,31
0,22
0,24
0,23
0,62
Waternet
1,48
0,04
0,15
0,34
0,96
WML
1,49
0,17
0,43
0,28
0,61
PWN
1,54
0,03
0,23
0,35
0,93
Oasen
1,68
0,19
0,22
0,46
0,81
DZH
1,72
0,15
0,40
0,40
0,77
Sector
1,34
0,15
0,28
0,26
0,65
Opmerking van Oasen bij onderstaande noot: dit speelt ook bij Oasen, zie de dia over integrale drinkwatertarieven. Oasen vindt dat er rekening moet worden gehouden met 'verklarende factoren' als bodemgesteldheid, regionaal belastingregime, kwaliteit van de grondstof en mate van verstedelijking binnen een voorzieningsgebied. Door te corrigeren voor die factoren kan een goede prestatievergelijking gemaakt worden en kunnen drinkwaterbedrijven echt van elkaar leren. Meer informatie: http://www.oasen.nl/klant/dossiers/benchmark.jsp Noot:
De totale kosten van een drinkwaterbedrijf zijn niet één op één gerelateerd aan de efficiency, aangezien verklarende factoren ook een significante rol kunnen spelen.
Benchmark 2006 - 1 0 - VERTROUWELIJK
