Waarde van kleine portefeuille blijft laag

Het Verzekeringsblad 97e jaargang 12 april 2007 nr.

8

Vertragingsactie politiek en Radar NVA vreest valse concurrentie

Mike Potter (makelaar/taxateur assurantieportefeuilles):

‘Waarde van kleine portefeuille blijft laag’ www.vbnet.nl VB_0807_01_05.indd

1

10-04-2007

15:50:12

Het gebeurt nog regelmatig. Vergaderingen die als een stroom van meningen uitmonden in een oeverloze woordenzee. Daar wordt niemand blij van. Miscommunicatie en onbegrip zijn vaak de oorzaken. Gelukkig is er wat tegen te doen. Zo kun je ook meetings organiseren met marketeers, vast of interim, die weten hoe de financiële wereld in elkaar zit. En wél je taal spreken. Marketingspecialisten waarmee je snel terzake komt. Ze zijn er. Bel ons: 030-236 4848. Kijk op forallfinance.nl, of stuur een mailtje naar Jan Willem Steunenberg, [email protected]

VB_0807_01_05.indd 2 90126002 advertenties-prepress.i3 3

10-04-2007 13:29:41 07-06-2006 18:11:12

18:11:12

Waarde kleine portefeuille blijft laag

COVER

De komst van de Wft zou er voor zorgen dat vele intermediairs hun portefeuille zouden gaan verkopen en door het grote aanbod zou de waarde van de portefeuille dalen. We maken een tussentijdse balans op met Mike Potter, een van de drie actieve beëdigde makelaars in assurantieportefeuilles. We spreken met hem over de waardeontwikkeling, de beïnvloedende factoren en over de toekomstige ontwikkelingen. Voor intermediairs die nu willen verkopen, geen verhaal om vrolijk van te worden. Voorlopig zit er weinig beweging in de waarde.

18 6 16 32 38

Rubrieken

IN H O U D

Hoofdredactioneel

5

Nieuws

6

Onder meer: - steun voor positie DBV - vertraging door politiek en Radar - Premie.nl houdt gemoederen bezig - Nog geen uitspraak over BTW

Intermediair

15

Producten

22

Pensioencommunicatie moet beter

De pensioenwet verplicht werkgever en pensioenuitvoerders tot goede communicatie over het pensioen. Uit onderzoek blijkt echter dat de communicatie zeer te wensen overlaat. En dat terwijl het pensioen de Nederlander bepaald niet koud laat. Zakenvrouw van het jaar Marlies Dekker vatte het tijdens het Delta Lloyd pensioencongres als volgt samen: “Het is een hartstikke mooi concept, maar jullie verkopen het zo slecht!”

Onder meer: - Nieuwe evenementenpolis AON - Mazda dealerpolis - Ongewenst gebruik ‘BKR’

PFP

NVA vreest valse concurrentie

De NVA werkt transparantie zeker niet tegen, verzekeraars ontlopen de intermediairs in het dossier over de beleggingsverzekering en de verbondstransparantie leidt tot valse concurrentie. Een paar conclusies uit de openingsrede van NVAvoorzitter Bob Veldhuis waarmee hij de toon zette tijdens het vijfde NVA-congres dat eigenlijk vooral over strategie moest gaan. Trok Veldhuis al eerder van leer tegen zijn ‘businesspartners’, dit jaar deed hij er een schepje bovenop.

Aansprakelijkheid

Zorg & Inkomen

nummer 8 - 12 april 2007

VB_0807_01_05.indd

3

28

Onder meer: - Uitkeringpercentages omhoog - En bloc ONVZ niet voor iedereen

Feiten en cijfers

30

Met name(N)

34

MV&D!

36

Ruud Houtzager: - Hoe landt AOV-advies bij de klant

ICT

38

Verzekerend buitenland

41

Dat is ook waar

42

Nieuws

42

Barbier

46

Online en toch niet vindbaar

De frustratie van het intermediair en van bijna iedere kleine ondernemer. Alles heeft hij er aan gedaan om een mooie website te maken, maar niemand die hem vindt. Moet hij nu toekijken hoe grote ondernemingen de zoekmachines beheersen of moet hij zich mengen in het geweld? In @adviseur digit@@l geeft Jan Lindeboom een aantal praktische tips om toch gevonden te worden.

26

Hans Feldman: Exporting to the US: Weet waar je aan begint

Compliance in genen Zwitserleven

Zwitserleven heeft een compliance officer, maar geen afdeling met duizend juristen. CEO Marco Keim. “Wij brengen de compliance liever op het werkvloerniveau en houden de medewerkers een aantal casussen voor. We vragen hoe zij die zouden behandelen en zo wordt iedere medewerker als het ware een stukje compliance officer. Uitgaan van het belang van de klant is een stuk eenvoudiger dan het in je hoofd stampen van duizend regels. Daar komt bij dat je, door het goed in het oog houden van het klantbelang, anticipeert op toekomstige regels.”

23

Onder meer: - Overbieden op huizenprijzen - Clickfonds de Amersfoortse - L&G schroeft Beleggen A op

3

10-04-2007

14:45:10

AEGON Garant Pensioen Beheersbaar voor de werkgever en gegarandeerd voor de werknemer. Veel van uw klanten in het midden- en kleinbedrijf hebben hart voor de zaak én voor hun mensen. Neem Jeroen Kroezen van AgroFair op de foto hiernaast. Hij importeert fruit, fairtrade en biologisch. Zijn idealisme strekt zich ook uit tot zijn eigen werknemers. En daarom wil hij voor hen een goed pensioen. U kunt werkgevers als Jeroen Kroezen hierbij adviseren. AEGON helpt u daarbij met het nieuwe AEGON Garant Pensioen. Dit collectieve pensioen biedt financiële zekerheid voor werkgevers én voor de werknemers. Door een combinatie van een inleg op basis van beschikbare premie en pensioenen met een gegarandeerde uitkering. Zo kunnen werkgevers jaarlijks (vooraf) de premie berekenen en zijn werknemers zeker van een gegarandeerd pensioen.

van werkgevers die ondernemen met hun hart

Bovendien is AEGON Garant Pensioen eenvoudig uit te breiden. Met aanvullende verzekeringen voor bijvoorbeeld arbeidsongeschiktheid. Zodat het helemaal aansluit bij de behoeften van uw klanten. AEGON Garant Pensioen geeft uw klanten de zekerheid dat ze het goed hebben geregeld. En daarmee de vrijheid om zich bezig te houden met wat ze écht graag willen. Ondernemen met hun hart.

Wilt u meer informatie over AEGON Garant Pensioen? Neem contact op met uw accountmanager of kijk op www.aegon.nl

AEGON Levensverzekering N.V., Postbus 23001, 8900 MB Leeuwarden, is statutair gevestigd te Den Haag, Handelsregister 27095315. AEGON Levensverzekering N.V. is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten te Amsterdam.

VB_0807_01_05.indd

4

10-04-2007

13:29:56

COLOFON

HOOF DREDAC T IO N EEL

Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 ■ hoofdredactie Jan Aikens

Eeuwigheidswaarde

■ redactie Rienk Andriessen,

Eric Beukema, Elly Gravendeel, Alex Klein ■ redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647730, fax 0570-647815, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl ■ vragen van abonnees worden gratis beantwoord ■ uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647111 ■ uitgever Elieg Akkermans ■ marketing Claudia Simoons (adverteerders). ■ abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, automatische bestellijn tel. 0570-673511, fax 0570-691555 e-mail [email protected] ■ abonnementsprijs 2007 € 96,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode ■ losse nummers Losse nummers € 6,25 excl. btw; VB-interactief Gidsen € 11,80 excl. btw. ■ advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Bea Kolkman Laura Lustig Erik Meester, tel. 0570-648 912, fax 0570-619 179, e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink, tel. 0570-648685, fax 0570-649819, e-mail [email protected] sluitingsdatum: dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ■ ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ■ ISSN 0165-7909 Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Het tijdperk dat branchepartijen de uitnodiging om in radio- of tv-uitzendingen op te treden stelselmatig afsloegen lijkt achter ons te liggen. Programmamakers die de reputatie hadden enigszins kritisch tegenover financiële dienstverleners te staan, werden beleefd afgewimpeld als zij de mening van een marktpartij wilden vastleggen. Voor wat betreft de ‘krakersbeweging’ onder de programma’s (de consumentenprogramma’s die er bewust op uit zijn keer op keer de goede naam van de bedrijfstak te kraken) gold een corridor sanitair. Vertegenwoordigers van koepels en maatschappijen weigerden consequent om plaats te nemen in de verdachtenbank van Radar of Kassa. Vorige week dinsdag echter gaven twee directeuren uit de branche blijk zich niet te hebben laten afschrikken door de manier waarop Antoinette Hertsenberg hun WestlandUtrecht-collega Michael Koutstaal een paar weken eerder probeerde te mangelen. Richard Weurding (Verbond) en Roderik van Montfrans (Nationale-Nederlanden) namen de ondankbare taak op zich om het verzekeraarsstandpunt inzake de beleggingspolissen in Radar te verdedigen. Op zichzelf is dat al een goede ontwikkeling. Aanbieders verlaten zowel hun loopgraven als hun ivoren torens om tekst en uitleg te geven over hun beleid. Ze trotseren daarmee het voorspelbare boegeroep en zoeken de dialoog met hun eindklanten of met mensen die zich opgeworpen hebben als hun vertegenwoordigers. Hiermee bewijzen verzekeraars onder meer dat zij het begrip transparantie niet alleen met de mond belijden, maar ook in de praktijk brengen door de confrontatie met consumentenrubrieken niet (meer) te schuwen. De tastbare aanwezigheid van verzekeraars midden in de samenleving is zonder meer een positief gegeven. Nu is de volgende stap aan de beurt, namelijk het zo goed mogelijk uitbuiten van die aanwezigheid. Maatschappijen zijn ervan doordrongen dat dit minder eenvoudig is dan het lijkt. Zij hebben immers niet voor niets vaak zeer deskundige voorlichters in dienst die op hun beurt over een uitstekend geëquipeerde afdeling beschikken. Veel journalisten beschouwen maatschappijvoorlichters als hun natuurlijke vijand. Zij zien hen als de filters die alle smaak halen uit nieuwsfeiten, waardoor een politiek correct en daardoor zouteloos ‘statement’ overblijft. Wij delen die ervaring overigens niet. De voorlichters weten verdraaid goed wat er binnen hun bedrijf of vereniging speelt. Ze weten ook dat het praten met een dichte mond zich tegen hun keert, omdat een goede journalist hoe dan ook en langs welke weg dan ook de antwoorden op zijn vragen weet te vinden. Een goede voorlichter is bepaald geen bodyguard die de hem toevertrouwde informatie moet afschermen tegen de buitenwereld. Hij is de tolk die de in onze bedrijfstak vaak complexe materie op de juiste wijze kan vertalen in bewoordingen die enerzijds begrijpelijk zijn en anderzijds niet leiden tot een te hoge mate van simplificeren. We hebben geen kritiek op het optreden in Radar van Montfrans en zeker niet op dat van Weurding, die inmiddels een grotere ervaring heeft in de media en geleerd heeft zijn voorlichters als een soort coaches te raadplegen. Dat laatste zou ook door maatschappijbestuurders toegepast moeten worden. Zeker nu het optreden in programma’s als Radar niet meer vervluchtigt. Enige jaren geleden wist je dat het ‘praatje van drie minuten’ alleen door familieleden die het op band gezet hadden, kon worden teruggezien. Nu is iedere verspreking, te spontaan geuite reactie en een al dan niet uitgelokte belofte ieder uur van de dag via internet te beluisteren en te bekijken. Die ‘eeuwigheidswaarde’ vereist, naast het op adequate wijze voldoen aan de terechte roep om transparantie, dat bestuurders goed beslagen ten ijs zullen moeten komen. Hun uitspraken kunnen keer op keer herhaald worden, worden op internetfora tot het bot ontleed en kunnen rekenen op kritiek van het meest ongezouten soort. Een media-optreden doe je er dus niet maar even bij in je vrije tijd. Het is een vak apart en bestuurders doen er goed aan dat vak serieus te bestuderen en zich te laten examineren door de deskundigen die zij vaak al in huis hebben.


VB_0807_01_05.indd

5

Jan Aikens [email protected]

5

10-04-2007

14:44:50

N I EU WS

Pensioencongres Delta Lloyd:

Communicatie over pensioenen moet beter De pensioenwet verplicht werkgever en pensioenuitvoerders tot goede communicatie over het pensioen. Uit onderzoek blijkt echter dat de communicatie zeer te wensen overlaat. En dat terwijl het pensioen de Nederlander bepaald niet koud laat. Zakenvrouw van het jaar Marlies Dekker vatte het als volgt samen: “Het is een hartstikke mooi concept, maar jullie verkopen het zo slecht!”

Lingerieontwerpster Marlies Dekkers was een van de sprekers tijdens het door Delta Lloyd Corporate Clients georganiseerde pensioencongres. Zij, Floris van Bommel, die de oude Van Bommelschoen nieuw leven in blies en talentscout en X-factor Henkjan Smits discussieerden als consument én ondernemer over het pensioen en de communicatie erom heen. Uit de discussie viel te leren dat iets goeds soms opnieuw moet worden uitgevonden en opnieuw in de markt gezet moet worden. Dat geldt voor lingerie, voor schoenen maar ook voor pensioenen. Daarbij is het heel belangrijk de doelgroep goed te kennen, goed naar hen te luisteren en ook te toetsen of de boodschap is aangekomen. Dat gebeurt nu onvoldoende. Henkjan Smits: “Maak het pensioen ‘cool’, geef mensen het gevoel dat het met henzelf te maken heeft.

Tweerichting verkeer Onderzoeksbureau Intomart/GfK heeft in opdracht van Delta Lloyd Corporate Clients onderzoek gedaan onder bestuurders van pensioenfondsen. Hieruit blijkt dat pensioen wel degelijk leeft bij de mensen, liefst 55% maakt zich er zorgen om, vooral de oudere werknemers van 45 tot 59 jaar maken zich relatief veel zorgen. Aan de bestuurders van de pensioenfondsen is gevraagd hoe men de informatie aan deelnemers beoordeelt: 58% van hen oordeelt hier positief over. Hoe weinig inzicht men hierin heeft blijkt uit de waardering van de Henk Raué: “Gevaar voor zelfgenoegdeelnemers. Slechts 38% zaamheid” oordeelt ook positief. Daarnaast overschatten de pensioenfondsen de waarde van de communicatie, zeker als het om algemene informatie over de fondsen zelf gaat. Ongeveer de helft van de deelnemers is daarin geïnteresseerd. Specifieke informatie over het eigen pensioen is wel belangrijk, vindt 80%. Dat blijkt ook uit de vraag over de

6

VB_0807_06_14.indd

jaarlijkse pensioenopgave. Van de bestuurders denkt slechts 14% dat deze wordt doorgelezen. In werkelijkheid doet de helft van alle deelnemers dit, maar begrijpen wat er staat doet iets meer dan de helft (57%). En dat terwijl de bestuurders denken dat 68% er geen probleem mee heeft. Henk Raué, lid Raad van Bestuur Delta Lloyd Groep, daarover: “Veel bestuurders en werkgevers vinden dat ze het wel goed doen. Bovendien denken ze dat het de deelnemers ook niet zo interesseert en daar zit een gevaar van zelfgenoegzaamheid in.” Het gevolg van gebrekkige communicatie is dat er een verwachtingskloof ontstaat. Een groot verschil tussen wat men denkt te krijgen en wat men krijgt. Vaak komt men daar pas achter als het te laat is. Raué: “Pensioeninformatie is veel te technisch en niet gericht op het triggeren van een respons bij de deelnemer. Pensioencommunicatie moet daarom tweerichtingsverkeer worden. Dat bereik je door de berichtgeving eenvoudiger te maken en beter af te stemmen op de interesses en behoeften van de deelnemers.” Om die reden zou de communicatie over pensioenen opnieuw moeten worden uitgevonden, in een positief licht moeten worden gezet. Vanuit de zaal kwamen enige suggesties voor nieuwe namen voor pensioen: “Deltaloon, laterloon, leefgeld.”

Leeftijdgesegmenteerd communiceren Cultuursocioloog en academisch trendwatcher dr Carl Rohde maakt duidelijk dat er niet een soort communicatie is voor alle doelgroepen. Er zit een enorm verschil tussen de generaties, niet alleen in leeftijd, maar vooral in manier van beleving, sociale interactie, communicatie en benadering. Door daar rekening mee te houden, door leeftijdgesegmenteerd te communiceren kan de communicatie veel Carl Rohde: “Leeftijdgesegmenteerd effectiever. communiceren” “Benader iedere leef-


6

10-04-2007

12:27:08

N IEU WS

tijdsgroep op de eigen wijze. Computergame-jongeren denken in termen als loosers en winners. Ze willen winners zijn. Daarom richten ze zich op A-merken. Daarnaast willen ze interactieve kicks. Dat vraagt om een communicatiestrategie die van alle moderne communicatietechniek optimaal en veelzijdig gebruik maakt. De hardewerkende dertigers willen slechts een ding: ze willen ontstresst worden. Naast hun drukke carrière en sociale leven willen ze ook een kind, maar dan wel een rustgevend kind voor in de weekends.” Volgens Rohde heeft niemand het zo goed als de 50+-generatie. : “Hun motto ‘het leven is te kort voor slechte wijn’ duidt op de behoefte aan kwaliteit. Ze zijn goed gebekt én argwanend. En benaders ze vooral niet als ‘ouderen’, benader ze ‘age-less’.” Door in te spelen op deze verschillende aspecten kan de pensioencommunicatie veel effectiever, is zijn conclusie.

Pensioenvisie 2007 Communicatiespecialist Andy Mosmans (ARA Groep) pleitte in het afsluitende debat voor het verbinden van het pensioen aan de menselijke maat en niet aan een het pensioen-

bedrag zoals nu het geval is: “Presenteer het als ‘de mooiste tijd van je leven’.” Ook Rohde dacht in die richting: “Kleur het pensioen zo in dat de mensen er zin in krijgen, geen functionele presentatie met teveel kleine lettertjes, maar een concept met mooie beelden. Pas daarna is er een basis voor dialoog.” Communicatiemanager Bram Van Els (pensioenfonds PME) sluit zich daar ook bij aan. “Communicatie over pensioenen moet vooral simpeler. Juristen en actuarissen eerst maar een tijdje de kast in.” Manager concernrelaties Gerard Pereboom (Delta Lloyd) vindt het vooral belangrijk dat de pensioenfondsen de deelnemers als klanten gaan zien: “Kruip dicht tegen hen aan, benadruk het directe contact en help ze in hun gedachtevorming.” Samenvattend: De klant meer centraal. Het pensioen is niet langer een schimmige secundaire arbeidsvoorwaarde, maar een belangrijk concept dat ook leuk gevonden mag worden. Delta Lloyd wil daar in ieder geval hard mee aan de slag getuige hun Pensioenvisie 2007. ■ Rienk Andriessen

‘Van den Berg steunde de zelfstandige positie van DBV’ “We hebben in het tweede en derde kwartaal van 2006 een boeiende periode doorgemaakt: het integratieproces met AXA”, zegt Jacques van Dijken, CEO van DBV, wanneer we met hem praten over de jaarcijfers (zie elders in dit nummer). Maar het was niet alleen boeiend. “Ook wij werden overvallen door de mededeling dat Credit Suisse de Winterthur Groep verkocht aan AXA. Daarna brak een heel intensieve tijd aan, waarin we moesten bestuderen welke gevolgen dat had voor de Nederlandse vestigingen van AXA, DBV en Winterthur. Je mag zeggen dat we een buitengewoon zwaar jaar achter de rug hebben. Dat geldt voor alle partijen en vooral ook voor onze medewerkers op wie ik erg trots ben.” Alle tekenen wezen erop dat ook een integra-

tie zou plaatsvinden van de Nederlandse vestigingen, geheel in de lijn die AXA wereldwijd bij overnames hanteert. “Wij kwamen tot de conclusie dat het integreren van DBV in het AXA-totaal geen verstandige keuze zou zijn. Dat zou de basis van ons bedrijf geweld hebben aangedaan. Ons beleid is sterk gedreven op het risk management beginsel. Waar AXA mondiaal en ook nationaal gezien de disciplines hypotheken, leven en treasury als gescheiden units ziet, zoeken wij naar de verbanden en de cohesie tussen deze segmenten. Daar is onze bedrijfsvoering geheel op gestoeld.” Waarmee Van Dijken geen waardeoordeel uitspreekt. “Het separeren van deze drie takken van sport kan heel succesvol zijn, zoals AXA wereldwijd bewijst, maar de samenhang daartussen is voor ons juist de kurk waarop we drijven. Bij een integratie in het grote geheel zou deze schoonheid verloren zijn gegaan. Wij zijn blij dat AXA ons de kans gegeven heeft ons systeem te continueren.” Het mag bijzonder genoemd worden dat AXA er uiteindelijk mee heeft ingestemd om DBV als aparte entiteit te laten doorwerken. Wij weten niet zo snel een vergelijkbaar voorbeeld. Van Dijken ook niet. “Het kan best zijn dat dit uniek is binnen het AXA concern en dan vind ik het best bijzonder dat wij als een niet zo grote speler in een klein land bereikt hebben.” Waarbij Van Dijken veel lof toezwaait naar Jan van den Berg, topman van AXA Nederland, die de integratiebesprekingen moest leiden. “Jan heeft de beslissing mede ondersteund en heeft die met succes kunnen verdedigen in Parijs. Ik waardeer het dat ook Jan de belangen van alle betrokken partijen op gelijke wijze heeft afgewogen en anders dan bij sommige andere fusies heeft de emotie nooit de overhand gekregen. Ik vind het wel knap dat een zo groot concern AXA uiteindelijk zo flexibel kan zijn.” ■

“...Ook wij werden overvallen...”


VB_0807_06_14.indd

7

7

10-04-2007

10:53:10

N I EU WS

Erik Lutjens presenteert Pensioenwet-handboek Tijdens de door de Universiteit van Amsterdam georganiseerde Lezing Actualiteiten Pensioenrecht ontving Peter Borgdorff, directeur van de Vereniging van Beroepspensioenfondsen het eerste exemplaar van het lijvige boekwerk ‘Pensioenwet, analyse en commentaar, uit handen van redacteur prof dr Erik Lutjens. Het ruim 850 pagina’s tellende boek behandelt vrijwel alle kernpunten van de nieuwe Pensioenwet. Zoals de titel aangeeft volstaan de auteurs niet met het geven van een verduidelijking van de wetteksten, maar analyseren zij de regels en dragen zij oplossingen aan. Zoals bekend beantwoordt de Pensioenwet lang niet alle vragen die praktijkmensen kunnen stellen. Dit boek inventariseert die vragen en een keur van specialisten formuleert waar mogelijk een antwoord. Bovenal is het boek een handleiding bij het doorgronden en toepassen van de Pensioenwet en daarmee samenhangende regelgeving.

Prof dr Erik Lutjens (rechts) overhandigt het eerste exemplaar van ‘zijn’ boek aan de directeur van dat andere VB: Peter Borgdorff

Terecht prees Borgdorff Erik Lutjens en zijn medeauteurs voor het feit dat zij erin geslaagd zijn zo kort na de publicatie van de wet een dergelijk doorwrocht boekwerk, compleet met analyses en commentaren, tot stand te brengen. In dat verband stond Borgdorff stil bij wat hij noemde “de twee fasen waarin de wet tot stand is gekomen. De eerste fase heeft ruim tien jaar in beslag genomen, waarin de onderwerpen uiterst gedetailleerd werden doorgenomen en door veel werkgroepen en andere deskundigen van alle kanten zijn belicht. De tweede fase betrof het schrijven van de wet zelf. Daarvoor werd uiteindelijk vijf jaar uitgetrokken en in de tweede helft van die vijf jaar veranderde er in de markt turbulent veel. Pensioen kwam in het brandpunt van de belangstelling te staan. Veel publicaties werden gewijd aan het financieel toetsingskader, governance en niet te vergeten de transparantie. Nu zijn het de beleggingsproducten die het nieuws overheersen. Wie de wet bekijkt, ziet alle sporen van terug van de turbulentie van de afgelopen jaren.” Waarmee Borgdorff wil zeggen dat in de Pensioenwet minder het gedegen studiewerk van de eerste tien jaar is terug te vinden dan van de ‘waan van de dag’ na die periode. Of, om Jacqueline Polman, een van de docenten tijdens deze lezing, te citeren: “De Pensioenwet was best een consistent stuk wetgeving totdat een lawine van amendementen door de Tweede Kamer werd aangenomen.”

8

VB_0807_06_14.indd

Het zijn niet in de laatste plaats deze amenderingen die de wet om vijf voor twaalf op essentiële onderdelen wijzigden die meer vragen oproepen dan zij beantwoorden. ‘Pensioenwet, analyse en commentaar’ geeft niet alleen het antwoord, maar – en dat is een compliment waard – maar rangschikt de grote hoeveelheid behandelde onderwerpen zo overzichtelijk, dat de lezer in de bijna 900 pagina’s eenvoudig de weg weet te vinden. ■ Pensioenwet, analyse en commentaar is een uitgave van Kluwer. ISBN 9789013044638. 860 pagina’s € 57,50. bestellen kan via de online shop op www.vbnet.nl.

Tempo-Team neemt Thremen over Tempo-Team heeft de onderneming Thremen BV overgenomen van haar aandeelhouders, de investeerders Pieter Bas Mijnster en Cees Jan Hoes. Thremen is gespecialiseerd in het aannemen van administratieve processen en is met name actief in de overheids- en financiële sector. Thremen heeft 380 medewerkers in dienst en behaalde in 2006 een omzet van € 19 miljoen. Tempo-Team is de op een na grootste uitzendorganisatie in Nederland. Thremen vervult een belangrijke rol in de Nederlandse markt op het gebied van het aannemen van administratieve processen. Tempo-Team ziet bij opdrachtgevers een toenemende behoefte ontstaan om arbeidsintensieve productie- en administratieve processen uit te besteden aan partijen voor wie het managen van personeel core business is. Tempo-Team verwacht dat deze trend de komende jaren zal doorzetten. ■

Samenwerking DBV UCB DBV Verzekeringen en UCB Hypotheken gaan samenwerken op het gebied van hypotheekverstrekking. UCB treedt in dit kader op als geldgever, DBV verbindt hier een hypotheekverzekering aan. De distributie vindt plaats via het kanaal van intermediairs van DBV. Onderdeel van deze samenwerking is de introductie van de eerste spaarhypotheek van UCB. DBV is hiermee de eerste partij die deze mogelijkheid aanbiedt. ■

V.l.n.r: Jacques van Dijken (CEO DBV Verzekeringen), Reinier van Fulpen (directeur UCB), Marcel Nijholt (CCO/COO DBV Verzekeringen) en Frans de Kievit (Commercieel Manager UCB Hypotheken)


8

10-04-2007

10:53:23

DIREKT NAAR HET INTERMEDIAIR?

Direktbank is een echte hypotheekspecialist. Met zo’n 25 jaar ervaring en een breed aanbod hypotheken werken we uitsluitend samen met de beste onafhankelijke hypotheekadviseurs. Met u dus. Samen komen we altijd met het allerbeste hypotheekadvies voor úw klanten. Meer weten? Bel 0900 - 347 35 87 of mail [email protected]. DIREKTBANK HYPOTHEKEN. DIREKT VOOR ELKAAR.

VB_0807_06_14.indd

9

10-04-2007

10:53:28

N I EU WS

De beleggingsverzekeringssoap

Politiek en Radar voeren vertragingsactie Het feitenonderzoek dat het ministerie van Financiën wil laten uitvoeren naar beleggingsproducten behelst niet méér dan een inventarisatie van de bestaande verschillende producten. Daarnaast wil het ministerie laten onderzoeken hoe groot de problemen zijn die vorig jaar door de AFM werden gesignaleerd. Hiermee komt het ministerie terug op het eerdere plan om naast de Ombudsman een tweede partij te laten speuren naar mogelijke ‘verborgen gebreken’ in de producten. Vorige week besprak minister Wouter Bos de huidige stand van zaken met betrekking tot de beleggingsproductenaffaire met de Vaste Commissie van Financiën. Veel nieuws had hij niet te melden. Het feitenonderzoek dat naast de KiFiDwerkzaamheden per se plaats moet vinden in de ogen van een parlementaire meerderheid zal de afhandeling van deze kwestie bepaald niet bevorderen. Door een ingewikkelde aanbesteding zal het feitenonderzoek niet eerder kunnen starten dan eind mei. De minister schat in dat hiervoor een half jaar moet worden uitgetrokken, zodat pas eind van dit jaar de resultaten geopenbaar zullen worden.

blijft opmerkelijk dat juist NN, als relatief kleine speler in de markt van beleggingspolissen, de ‘eer’ te beurt valt als Kop van Jut te fungeren. Van Montfrans werd geconfronteerd met een individuele verzekerde, die naar eigen zeggen zijn inleg volledig heeft zien verdampen. De NN-directeur had zich weliswaar goed voorbereid en wist dat deze verzekerde louter in aandelen wilde beleggen en verder een kostbare risicoverzekering voor hem en zijn echtgenote had gesloten, maar maakte de ongelukkige opmerking ‘deze zaak na de uitzending wel even met verzekerde te zullen oplossen’.

Waan en werkelijkheid Ongeleide projectielen Ook vorige week besteedde TROS Radar een groot deel van de uitzending aan de ‘affaire’. Het gaat ernaar uitzien dat de doorlopende bemoeienis van politiek en media, met in hun kielzog de claimsstichtingen voor een behoorlijke vertraging gaan zorgen. Het door de Ombudsman Financiële Dienstverlening voorgestelde traject – het beoordelen van een klacht over een specifiek product en zijn uitspraak van toepassing verklaren op alle soortgelijke producten – is verreweg de snelste manier om tot een voor alle partijen bevredigende oplossing te komen. De consumenten krijgen daardoor snel en goedkoop zekerheid. De wegen die politiek en stichtingen voor ogen staan zijn kostbaarder en nemen aanzienlijk meer tijd. In Radar kregen de stichtingen die klaar staan voor een rechtsgang alle ruimte om reclame te maken voor hun nering, hoewel het duidelijk is dat zij eerder uit zijn op het vullen van hun eigen portemonnee dan op het dienen van een algemener belang. Verbondsdirecteur Richard Weurding hield zich goed staande in het consumentenprogramma en verdedigde het proces zoals dat Ombudsman Wabeke voor ogen staat. Natuurlijk werd hem tegengeworpen dat de Ombudsman een instituut is dat door verzekeraars in het leven is geroepen. Waarmee de suggestie werd gewekt dat deze ‘dus’ niet onafhankelijk zou zijn. Weurding had niet veel moeite om deze aantijging te ontzenuwen, maar ook hij bleek niet in staat om de verschillende bloed ruikende, zich als ongeleide projectielen gedragende stichtingen in toom te krijgen.

Proefproces tegen NN In dezelfde uitzending van Radar kondigde Jeroen Wendelgelst van Woekerpolisclaim aan dat hij spoedig naar de rechter zal stappen om “een proefproces tegen NationaleNederlanden aan te spannen”. Roderik van Montfrans, directeur Leven van NN, probeerde hem vergeefs tot andere gedachten te brengen. Zijn toezegging dat de maatschappij eventuele fouten zal corrigeren en dat verzekerden zo nodig gecompenseerd zullen worden, troffen geen doel. Het

10

VB_0807_06_14.indd

De commotie rond de beleggingsproducten wordt flink uitgebuit door partijen die letterlijk munt proberen te slaan uit de ontstane verwarring. Dat zijn in de eerste plaats de stichtingen die proberen van de ruim 6 miljoen polishouders een ‘klein bedrag’ afhandig te maken om met dat geld al dan niet collectieve, maar in elk geval kostbare en ongewisse procedures te gaan voeren. Daarnaast staat er een peloton consultants te trappelen om in de vorm van studiedagen, seminars en workshops hun licht op de affaire te laten schijnen. Ook zij hopen te profiteren van deze waan van de dag.Vooral in de werkwijze van de stichtingen en andere ‘verdedigers van de consument’ schuilt een groot gevaar: zodra een zaak onder de rechter ligt, zal de Ombudsman zich niet meer vrij voelen nog een (bindend) oordeel uit te spreken over de in het geding zijnde polissen. Hij kan niet anders dan wachten op de rechterlijke uitspraak en vervolgens op een mogelijk beroep of cassatie. Wat hebben de polishouders bereikt met het storten van een klein bedrag aan een stichting? In elk geval een beduidende verlenging van de termijn waarin zij in onzekerheid blijven verkeren. De fracties in de Tweede Kamer die blijven aandringen op een onderzoek naast dat van de Ombudsman verlengen eveneens de periode, waarin deze zaak blijft voortslepen. Conclusie: het zijn de door al deze partijen versmade verzekeraars die de oplossing hebben aangereikt waarmee de consument het snelst, goedkoopst en ongetwijfeld in alle redelijkheid wordt geholpen. En mocht er nog iemand in Nederland rondlopen die twijfelt aan de onafhankelijkheid van KiFiD of de Ombudsman, dan hoeft die maar een willekeurige pagina van een willekeurig jaarverslag open te slaan om van die dwaalweg terug te komen. Zo lang deze werkelijkheid door media, consumentenbehartigers en politici echter ontkend wordt, zal deze soap nog lang in het middelpunt van de belangstelling blijven staan. De stichtingen, Radars, sommige politici en een aantal kranten zullen daar niet rouwig om zijn, de verzekerden waarom het te doen is, des te meer. ■ Jan Aikens


10

10-04-2007

10:53:37

N IEU WS

Minder bedrijfsdiefstallen Bedrijven in Nederland zijn de afgelopen twee jaar minder vaak slachtoffer geworden van criminaliteit. Het totale schadebedrag voor het bedrijfsleven is in twee jaar met 17% gedaald tot 570 miljoen euro. Dat blijkt uit onderzoek in opdracht van de ministeries van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en van Justitie. In de detailhandel en de horeca kreeg ongeveer 45% van de bedrijven te maken met criminaliteit (inbraak, diefstal, vernieling, geweld). In de transportsector werd 37% van de bedrijven getroffen, in de bouw 28% en in de zakelijke dienstverlening 25%. Dat is twee (bouw) tot vijf (transport) procentpunten minder dan in 2004. Het aantal diefstallen bij bedrijven is fors afgenomen. Binnen de transportsector daalde het aantal diefstallen met 41%, binnen de horeca was de daling 33%, de zakelijke dienstverlening -29% en de detailhandel -20%. Het aantal inbraken daalde in de detailhandel met 31%, in de zakelijke dienstverlening met 26%, in de horeca met 25% en in de bouw met 14%. ■

SOS Coördinatie rampen SOS International treedt tot 1 april 2008 op als coördinator hulpverlening bij rampen in het buitenland waarbij acht of meer Nederlanders betrokken zijn. In geval van een ramp is SOS International daarmee voor Nederland het eerste aanspreekpunt om hulp zo snel mogelijk tot stand te brengen voor de slachtoffers. De vier grote Nederlandse alarmcentrales nemen via een roulatiesysteem ieder voor de duur van een jaar de taak van coördinerend alarmcentrale op zich. ■

Achmea wil eigen ziekenhuizen Eureko, moederbedrijf van Achmea en Zilveren Kruis, wil op termijn ziekenhuizen overnemen op Nederlandse bodem. Het concern heeft in ons land al verschillende belangen in privéklinieken. Volgens het bedrijf biedt een eigen ziekenhuis betere mogelijkheden om grip te krijgen op de stijgende zorgkosten. Eureko heeft op dit gebied al ervaring op kunnen doen in Griekenland en Roemenië. In die landen verkoopt het verzekeringenconglomeraat zorgpolissen en bezit het ook een aantal eigen ziekenhuizen. Het is in ons land echter nog lang geen gemeengoed dat ziekenhuizen in handen komen van commerciele organisaties. De verkoop van het Amsterdamse Slotervaartziekenhuis bracht vorig jaar veel commotie teweeg. ■

Dagelijks veel nieuws op

vbnet.nl

Premie.nl van Voogd & Voogd houdt gemoederen bezig Tijdens de lancering van de site Premie.nl op de AutoRAI in Amsterdam stelde Erik de Voogd, CEO van Premie.nl en Voogd & Voogd Diensten, dat de nieuwe leadgenerator als collectief digitaal distributiekanaal de positie van het intermediair aanzienlijk zou kunnen versterken. Het zou echter snel blijken dat niet iedereen dit gedachtegoed omarmt. De lancering van premie.nl door Voogd & Voogd houdt de gemoederen bij aangesloten kantoren en brancheorganisaties flink bezig. Consumenten kunnen op de Premie.nl niet alleen voorwaarden en premies van maatschappijen vergelijken, maar ook de tussenpersonen vinden die de betreffende verzekering het voordeligste aanbieden. In plaats van op prijs, kan ook worden geselecteerd op de dichtstbijzijnde adviseur. Aangesloten intermediairs ontvangen tegen een vergoeding van 10% van de jaarpremie via Premie.nl gegenereerde leads. Deze vergoeding is alleen verschuldigd als de verzekering ook daadwerkelijk door de maatschappij is geaccepteerd. Daags na de lancering zag een groot aantal kantoren zich genoodzaakt overleg te voeren over de toekomstige samenwerking met Voogd & Voogd. Alvorens tot oprichting van een belangenvereniging over te gaan, werd tijdens die bijeenkomst besloten zowel bij de NBVA als bij de NVA aan te dringen op een enquête onder de leden. De besturen van beide brancheorganisaties beraden zich nu over het initiatief van Erik de Voogd en het verzoek tot het houden van een enquête onder de leden. Voogd & Voogd wil hierop niet vooruitlopen. De enige reactie was een korte persverklaring. De directie verweet de protesterende kantoren daarin onder meer dat zij het bedrijf zelf niet benaderd hebben om hun ongenoegen te uiten tegen de recente ontwikkelingen binnen het volmachtbedrijf. “Wij betreuren de negatieve reacties van enkele aangesloten tussenpersonen in hoge mate. Niet in de laatste plaats omdat Voogd & Voogd deze geluiden uit de (ingezonden mededeling) pers heeft moeten vernemen. In een nog onlangs onder tussenpersonen gehouden anoniem performanceonderzoek is van dergelijke onvrede niets 7ÊÌiÊÀ>Vio gebleken”, zo laat de }iÌÊ>ÊLÕÃiÃÃÊ«ÕÃi directie in het perscommuniqué weten. *iÊ«ÃÌÊ Ondanks de soms felle ÛÀÊÛiÀâiiÀ>>ÀÃÊ kritiek hebben volgens iÊL>i\Ê ÜÜÜ°Ì`Ã° Premie.nl al ruim 400 tussenpersonen aansluiting gezocht bij de leadgenerator. ■


VB_0807_06_14.indd

11

11

10-04-2007

10:53:52

N I EU WS

Rialto biedt kosteloze maatschappij-incasso

Jan van den Berg (AXA) terug van sabbatical

Op basis van een succesvol verlopen proef gaat Rialto haar intermediair aanbieden de premie-incasso voor haar rekening te nemen. Rialto ontving hiertoe eerder verzoeken van een aantal tussenpersonen. Deze verzoeken en verbeterde automatisering zijn voor Rialto aanleiding geweest om daaraan tegemoet te komen. De incassokosten die tussenpersonen die aan de pilot meewerkten hebben betaald, worden volledig terugbetaald. ■

Jan van den Berg, CEO AXA Nederland, is na een sabbatical van ruim twee maanden teruggekeerd op het hoofdkantoor in Utrecht. Samen met zijn gezin is Van den Berg onder meer in India geweest (zie foto). “Ik weet dat sommigen over mijn afwezigheid speculeerden of dit interpreteerden als vertrek, omdat een CEO niet met een sabbatical zou kunnen gaan. Maar nu ik weer terug ben zullen die mensen zich nog wel eens afvragen of ze zelf ook niet eens kunnen!” ■

Dijkshoorn: ‘Rabo-Achmea een hele mooie combinatie’ Achmea is als verzekeraar marktleider in Nederland, maar het moederbedrijf Eureko wil nog verder groeien, meldde topman Maarten Dijkshoorn tijdens de presentatie van de jaarcijfers (zie elders in dit nummer). Expansie wordt op dit moment vooral gezocht in het buitenland, waar nu nog slechts 7% van de omzet vandaan komt. “Onze gezonde financiële positie maakt het mogelijk om bedrijven over te nemen.” Onlangs nam Eureko een belang in de Garanti Bank in Turkije, volgens Dijkshoorn een belangrijke groeimarkt. Eureko mag zich voor 80% eigenaar noemen van het schadebedrijf van Garanti en voor 15% van het levenbedrijf. Over de positie van PZU in Polen wilde Dijkshoorn weinig kwijt. “De belangrijkste ontwikkeling is, dat we weer praten met de Poolse overheid en dat is in de periode van procederen weinig gebeurd. Ik vind dat feit op zich al bemoedigend.” Ook in Nederland sluit Dijkshoorn overnames niet uit. “Als er iets heel moois voorbij komt, zijn we zeker geïnteresseerd.” Hij richt de blik voornamelijk naar het buitenland, omdat “na 2010 het in Nederland niet veel méér zal zijn dan stuivertje wisselen in marktaandelen en dus moet je de echte groei dan zoeken buiten de grenzen.” Er is vooralsnog voldoende geld in kas. Daarom heeft Eureko de plannen voor een beursgang laten varen. “Als dat al nodig zou voor acquisities”, blikt Dijkshoorn in de toekomst, “dan houden de huidige aandeelhouders Rabobank (37%) en Vereniging Achmea in elk geval een meerderheidsbelang.” Dijkshoorn bevestigde dat de gesprekken over een volledig samengaan van Rabo en Achmea/Eureko doorgaan. Zoals bekend had Rabo oorspronkelijk een belang van 5% in Achmea en is dat uitgebreid tot 37% op het moment dat Interpolis zich onder de Achmeavlag schaarde. Vanaf dat moment spreken de bank en de verzekeraar over verdergaande samensmelting. “We zien elkaar regelmatig en natuurlijk staat dan ook de mogelijkheid om tot een fusie te komen op de agenda.” Waaraan Dijkshoorn uit de grond van zijn hart toevoegt: “Het zou een hele mooie combinatie in het land neerzetten.” ■

12

VB_0807_06_14.indd

AFM introduceert meldpunt Financiële Markten De Autoriteit Financiële Markten (AFM) introduceert het ‘Meldpunt Financiële Markten’. Consumenten kunnen hier telefonisch en per mail misstanden melden over aanbieders van financiële producten. Ook kunnen zij daar terecht voor advies over klachtenprocedures, informatie over de openbare vergunningenregisters van de AFM en algemene voorlichting over het toezicht op de financiële markten. Het Meldpunt vervangt de in 2001 geïntroduceerde Toezichtslijn van de toenmalige Stichting Toezicht Effectenverkeer (STE) en is te bereiken via het contactformulier op www.afm.nl of telefonisch 0900 – 5400 540. ■

Overname Erasmus definitief De toezichthouders, betrokken ondernemingsraden en relevante mededingingsautoriteiten hebben een akkoord gegeven voor de overname van Erasmus, onderdeel van het Duitse Wüstenrot & Württembergische, door Delta Lloyd Verzekeringen. De overname is met terugwerkende kracht geëffectueerd per 1 januari 2007. ■


12

10-04-2007

10:54:07 22387.

Exclusief voor ARAG-intermediairs Als intermediair zit u normaal gesproken overal tussen. Maar bij ARAG staat u altijd vooraan. Daarom introduceert ARAG het online-systeem voor het eenvoudig en efficiënt afhandelen van aanvragen, polissen en schades.

Wél al ARAG-intermediair maar nog geen toegangsgegevens? Stuur een e-mail naar [email protected]. Meer weten over de voordelen van ARAG, zoals gemak en flexibiliteit in acceptatie en afhandeling van schade? Neem dan contact op met de afdeling Sales: 033 - 43 42 340.

Rechtsbijstand

VB_0807_06_14.indd 13 22387.1-ARAG-Adv het VR 210x297.1 1

10-04-2007 10:54:12 03-04-2007 17:24:31

N I EU WS

Hoge Raad wil duidelijkheid over BTWplichtigheid van assurantie-intermediair In een door een verzekeringsintermediair aangespannen cassatiezaak wil de Hoge Raad nog geen uitspraak doen over een BTW-kwestie. Ons hoogste rechtscollege heeft besloten eerst uitsluitsel te vragen aan het Europese Hof van Justitie. Het gaat om een naheffingsaanslag van ruim 55.000 die de fiscus aan de intermediair oplegde. Reden daarvoor is de samenwerkingsovereenkomst die de bemiddelaar heeft afgesloten met een BV, die zelf als verzekeringstussenpersoon bemiddelt bij het sluiten van verzekeringen. Bovendien treedt de BV op als gevolmachtigd agent. Op grond van deze overeenkomst verleent eerstgenoemde tussenpersoon tegen vergoeding voor de BV bemiddelingswerkzaamheden bij het sluiten van verzekeringen. Hij treedt daarbij op als vertegenwoordiger van de BV bij het afsluiten van verzekeringen, behandelen van polismutaties, afgeven van polissen, wijzigen van verzekeringen, behandelen van claims, beheren van polissen, verrekenen van provisies en verstrekken van informatie aan de verzekeraar en aan polishouders. Hij initieert zelfstandig aanvragen en acceptatie van nieuwe verzekeringen.

van de intermediair naar hun aard overeenstemmen met de diensten die kenmerkend zijn voor een assurantiemakelaar en een verzekeringsagent.

De vergoeding voor deze werkzaamheden bedraagt 80% van de provisie voor de door zijn bemiddeling tot stand gekomen verzekeringen. Hij loopt ook het terugboekrisico: bij verval van een verzekering komt zijn aandeel in de terug te boeken provisie voor zijn rekening. Het Hof in Den Bosch oordeelde dat de prestaties van de intermediair jegens de BV niet onder de tussenpersonenvrijstelling van de Wet op de omzetbelasting 1968 vallen. De door het Hof vastgestelde feiten laten volgens de Hoge Raad geen andere conclusie toe, dan dat de feitelijke werkzaamheden

”Strekt het bepaalde in artikel 13, B aanhef en letter a, van de Zesde Richtlijn zich uit tot werkzaamheden van een (rechts)persoon die kenmerkende en essentiële werkzaamheden van een assurantiemakelaar en verzekeringsagent verricht, waarbij op naam van een andere assurantiemakelaar of verzekeringsagent bemiddeld wordt bij het tot stand brengen van verzekeringen?”

Naar vaste jurisprudentie van het Europese Hof van Justitie moeten de bewoordingen van de in de Zesde Richtlijn (de BTW-Richtlijn) opgenomen vrijstellingen strikt worden uitgelegd. Het is volgens de Hoge Raad de vraag of een tussenpersonenvrijstelling betrekking heeft op de werkzaamheden van een (rechts)persoon die kenmerkende en essentiële werkzaamheden van een assurantiemakelaar en een verzekeringsagent verricht, waarbij op naam van een andere assurantiemakelaar of verzekeringsagent bemiddeld wordt bij het tot stand brengen van verzekeringen. Om daarover zekerheid te krijgen, heeft de Hoge Raad de volgende vraag voorgelegd aan het Europese Hof van Justitie:

Bron: www.assurantietermen.nl

Twee jaar nieuwwaarde op caravan Bij de opening van het caravanseizoen, traditioneel met Pasen, brengt de Europeesche Verzekeringen een verbeterde caravanverzekering. De verzekeraar biedt de koper van een tweedehands caravan aankoopgarantie; bij diefstal of total-loss in de eerste twee jaar na aankoop geldt het aankoopbedrag als gegarandeerde waarde. Bij nieuwe caravans geldt een standaard twee jaar nieuwwaardetermijn. Bij hagelschade vergoedt de Europeesche nu de totale reparatiekosten. Deze regeling was al van toepassing op de Topmodule van de Europeesche Caravanverzekering. Bij nieuwe caravans blijft het mogelijk te kiezen voor vijf of zeven jaar nieuwwaarde. Naast een extra lange nieuwwaardetermijn biedt de Topmodule een langere dekkingsperiode

14

VB_0807_06_14.indd

voor eigen gebrek en constructiefouten, een ruimere dekking voor kostbare zaken omdat er geen eigen risico is. De wijzigingen zijn ingegaan op 1 april 2007. ■


14

10-04-2007

10:54:38

INT E RM ED IA IR

Nassau informeert online over BA Uitbreiding samenwerking Finergo en Nedasco Via de nieuwe website www.bestuurdersaansprakelijkheid.info informeert Nassau Verzekeringen (toekomstige) bestuurders,com-missarissen en toezichthouders van besloten en naamloze vennootschappen en verenigingen en stichtingen over bestuurdersaansprakelijkheid (BA). De site geeft antwoord op vragen over deze vorm van aansprakelijkheid is, welk risico bestuurders en commissarissen/toezichthouders lopen en wat zij hiertegen kunnen doen. Er wordt voorlichting gegeven op basis van actuele jurisprudentie, wetenschappelijke publicaties, algemene informatie en verzekeringsmogelijkheden. ■

Finergo Groep en Nedasco Assuradeuren hebben hun bestaande samenwerking op het gebied van zorgverzekeringen en overige medische varia uitgebreid met dienstverlening in levensverzekeringen en hypotheken. De overeenkomst hiervoor werd eind maart door de directeuren van beide organisaties, Hans Hoekstra (l) en Erik Geels (r), ondertekend. ■

Als uw klanten beloven hun leven lang voor elkaar te zorgen, dan verzekert u natuurlijk ook de periode daarna. Een waardig afscheid en financiële bescherming voor de nabestaanden. Het is verstandig daar nu al samen met uw klanten over na te denken. Want wat voor afscheid uw klanten ook wensen, iemand zal de uitvaart moeten betalen. Vandaar onze DELA Uitvaartverzekering. En wie zorgt er daarna voor de nabestaanden? Met het FamiliePlan, de nieuwe overlijdensrisicoverzekering van DELA, biedt u de nabestaanden straks financiële en praktische steun na een overlijden.

‘tot de dood ons scheidt’

Uw advies en DELA, een zeker gevoel voor uw klanten.

Ook samenwerken met DELA Intermediair?

‘waarom niet wat langer?’

Bel (040) 260 14 44 of mail naar [email protected]


VB_0807_15_17.indd

15

15

10-04-2007

10:51:48

I N T ER ME D IA IR

Verzekeraars blokkeren overleg

NVA vreest valse concurrentie van partners in business De NVA werkt transparantie zeker niet tegen, verzekeraars ontlopen de intermediairs in het dossier over de beleggingsverzekering en de verbondstransparantie leidt tot valse concurrentie. Een paar conclusies uit de openingsrede van NVA-voorzitter Bob Veldhuis waarmee hij de toon zette tijdens het vijfde NVA-congres dat eigenlijk vooral over strategie moest gaan. Trok Veldhuis al eerder van leer tegen zijn ‘business partners’, dit jaar deed hij er een schepje bovenop. De mening van Verbondsdirecteur Weurding over de proactieve opstelling van de branche om het imago van de branche te verbeteren is bij de NVA in het verkeerde keelgat geschoten. Veldhuis bleek in zijn rede geen goed woord over te hebben voor de suggestie dat om het vertrouwen in de branche te herstellen ook de provisie op zorg en schade transparant moet worden. "Heeft u klanten, die hierom vragen? Ik herken het geluid uitsluitend als marslied van de bonte transparantiefanfare, alwaar beloningstransparantie wordt bezongen als remedie voor alle wereld-kwalen, waarschijnlijk ook als oplossing van het klimaatprobleem. Naar de achterliggende redenen, waarom verzekeraars zo eager zijn onze beloning transparant te maken, kunnen wij slechts gissen. In strategietermen heet dit scenario denken. Laat mij er één voor u schetsen: zodra de beloning transparant is, kunnen verzekeraars overgaan tot netto-quoting, hetgeen de weg opent naar het Beloofde Land: onder eigen merk ook rechtstreeks met nettopremies de markt op gaan. Hiermee worden uw businesspartners uw rechtstreekse concurrenten.“

Frustreren Het stak hem ook bijzonder dat een “Duitse verzekeraar” de NVA zelfs noemde als de partij die het transparantiedossier frustreert. “Laat ik hierop reageren door te beginnen met de erkenning, dat komende uit een gesloten en besloten cultuur, transparantie bieden niet direct van harte gaat.” Het is

volgens Veldhuis juist de NVA die in 2005 de beslissing heeft genomen transparant te worden over beloning van complexe producten. “Wij – en met ons de NBVA en VVHN – zagen in dat de maatschappelijke druk zo groot werd, dat het beter was zélf op een zorgvuldige wijze beloningstransparantie te introduceren dan dit onverhoeds over ons uitgestort te krijgen. Deze “Adviesmatch”-afspraken zijn wet geworden en leiden per 2009 tot beloningstransparantie voor het intermediair. Het antwoord op ons verzoek aan verzekeraars en banken om mee te doen, onder het motto ‘wij met de billen bloot, dan jullie ook’ was de nieuwe financiële bijsluiter. Moneyview concludeerde afgelopen maand, dat een half jaar na invoering de meerderheid van deze financiële bijsluiters nog steeds niet deugt.” De ommekeer in het gezamenlijke streven naar transparantie kwam medio vorig jaar stelt Veldhuis, toen het dossier beleggingsverzekeringen ter tafel kwam. Dat was pas het begin. Veldhuis: “Daarna nam alles alleen nog maar verder toe. Verzekeraars dachten dit dossier te kunnen regisseren door middel van de instelling van de Commissie De Ruiter. Voor de Kerst komt De Ruiter met een doorwrocht rapport, waarvan iedereen vindt dat het goed is dat dit als basis dient voor verdere uitwerking. De NVA roept herhaald op om dit momentum aan te grijpen en transparant te worden over alle kostencomponenten in alle vermogensopbouwende producten. Niet slechts geldend voor beleggingsverzekeringen en niet slechts een deel van de kosten, niet op maatmens, maar specifiek. Slechts twee woorden achten wij van groot belang: level playingfield.” En daarvan is, zeker gezien de uitspraken van Weurding, volgens Veldhuis weinig sprake.

Stakeholders Olie op het vuur is het feit dat verzekeraars tot een paar weken terug al drie maanden geen overleg hebben gevoerd met NVA, NBVA en VVHN. De recente overleggen waren beide keren op verzoek van de intermediairs. Veldhuis: "In het Verbondsmagazine van afgelopen maand spreekt het Verbond over het intensieve overleg met de diverse stakeholders. Wij horen daar klaarblijkelijk niet bij, want ons laatste gezamenlijke onderhoud dateert van 18 december. (...) Drie maanden verzoek van intermediairszijde tot overleg leidde tot drie maanden radiostilte van onze partners in business."

Strategie Bob Veldhuis

16

VB_0807_15_17.indd

Onder het geweld van het voorgaande zou je het thema van


16

10-04-2007

11:19:53

INT E RM ED IA IR

het congres bijna uit het oog verliezen: Strategie. Het belang van strategie werd nog recent aangetoond door onderzoek van een marketingadviesbureau en de Radboud Universiteit. Uit dit onderzoek onder top-60 assurantiekantoren bleek de helft hiervan niet over een eenduidige strategie te beschikken. Kantoren die wel een strategie volgen blijken volgens dit onderzoek een omzetgroei te hebben die zes maal hoger ligt dan kantoren die geen strategie volgen. Ook hun rendement ligt ruim 35% hoger per werknemer. Veldhuis: “Uit het aantal inschrijvingen voor dit congres, een record, én uit het feit dat de door ons opleidingshuis Huibers Instituut geïntroduceerde Ondernemingsleergang binnen een week was volgeboekt blijkt dat strategie een heel belangrijk thema is.” Daarop vervolgend: “Een van de belangrijkste strategische thema’s waarmee we te dealen hebben is hoe we om zullen gaan met de verdergaande transparantie.” Dat dat zo is, blijkt wel uit de harde kritiek van de NVA op haar partners in business. ■

KOSTER lanceert zzp-arrangement.nl KOSTER verzekeringen uit Alphen aan den Rijn heeft voor ondernemend Nederland de website www.zzp-arrangement. nl gelanceerd. Via deze site kan de zelfstandig ondernemer kiezen uit vier arrangementen: privé-verzekeringen, zakelijke verzekeringen, autoverzekeringen en oudedagsvoorzieningen. De informatievoorziening, berekening en afwikkeling van de aanvragen verloopt waar mogelijk via de digitale snelweg. De arrangementen en bijbehorende tarieven zijn in samenwerking met verschillende maatschappijen samengesteld. Hiervoor hebben Generali, Fortis ASR, Hiscox, DAS Rechtsbijstand, Avéro Achmea en Delta Lloyd hun medewerking al verleend. ■

Rienk Andriessen

Intermediaire bijeenkomsten Erasmus Verzekeringen Erasmus Verzekeringen organiseerde onlangs haar jaarlijkse bijeenkomsten voor het assurantieintermediair. Tijdens deze bijeenkomsten in Baarlo, Spijkenisse, Baarn en Havelte was de aangekondigde overname door Delta Lloyd een belangrijk onderwerp van gesprek. Daarnaast was het vooral een programma van informeel samenzijn. Zo trad Loek Hermans, voorzitter van MKB Nederland, op als dagvoorzitter. Hij gaf de genodigden een motiverend betoog over de assurantiebranche dat hij aanvulde met voorbeelden uit zijn eigen praktijk. ■

Volmachtovereenkomst REAAL en Bruns ten Brink REAAL en Bruns ten Brink Assuradeuren hebben op 26 maart een samenwerkingsovereenkomst getekend. Bruns ten Brink bestaat 67 jaar en is gelegen naast het gemeentehuis in Wormer. Het kantoor werkt alleen als provider/assuradeur met 650 aangesloten intermediairs. Bij Bruns ten Brink werken 50 personen. De portefeuille bestaat voor 90% uit particuliere verzekeringen. Op dit moment heeft men volmachten van Fortis ASR, London, Zurich (in Nederland vertegenwoordigt door Turien), Asco/BDM (Belgische verzekeraar), Gothaer, Europeesche, DAS en vanaf nu dus ook van REAAL. ■

Op 26 maart werd de Volmachtovereenkomst tussen REAAL Verzekeringen en Bruns ten Brink Assuradeuren getekend.

SKFD voert gerichte consumentenaktie De Stichting keurmerk Financiële Dienstverlening (SKFD) heeft 10.000 consumenten een brief gestuurd waarin de zekerheden van een Keurmerkkantoor worden belicht. Om deze consumenten te bewegen tot een adviesgesprek met één van de aangesloten Keurmerkhouders heeft de stichting ook een actie opgezet. Wie tot 30 juni 2007 een financieel

adviesgesprek voert bij een Keurmerkkantoor maakt kans op een waardecheque voor een nieuw interieur ter waarde van € 2.000. Andere geïnteresseerden die kans willen maken op een interieurcheque kunnen op de site van het Keurmerk terecht (www.kfdkeurmerk.nl). Daar staat ook een voorbeeld van de antwoordkaart die bij de actie hoort. ■


VB_0807_15_17.indd

17

17

10-04-2007

10:52:12

I N T ER V I E W

Mike Potter, geboren in Chester (GB) aan de rivier de Mersey , zit dit jaar 35 jaar ‘in het vak’. Na zijn studie Bosbouw in Wageningen kwam hij uiteraard in verzekeringen terecht. Hij begon zijn carrière bij Ennia en heeft daar acht jaar ‘alles gedaan wat er te doen was’: AVP’s geschreven, chef technische verzekeringen geweest, op de beurs gewerkt en was de laatste twee jaar ‘inspecteur’ in de buitendienst. De overstap naar het ondernemerschap lokte en hij verliet Ennia. Samen met een compagnon betrok hij een pand in Amersfoort en vestigde zich als hypotheekadviseur. Amersfoort was aangewezen als groeikern en dus leek de stad een uitgelezen gebied om te ontwikkelen. Het bedrijf groeide en Potter werd meer manager dan adviseur, daarom verkocht hij na 15 jaar zijn bedrijf. Het kantoor ‘Lagerweij & Potter’ bestaat nog steeds. Hij startte 12 jaar geleden alweer een nieuwe onderneming, en legde zich toe op consultancy, coaching en training. Daarnaast is hij beëdigd als makelaar in assurantieportefeuilles, als makelaar in assurantën en sinds kort ook registermakelaar – taxateur assurantieportefeuilles. Potter woont en werkt in Soest, is ongehuwd en heeft vier kinderen ,de vijfde is op komst.

Mike Potter

Waarde kleine portefeuille blijft laag De komst van de Wft zou er voor zorgen dat vele intermediairs hun portefeuille zouden gaan verkopen en door het grote aanbod zou de waarde van de portefeuille dalen. Nu de rook op het slagveld enigszins is opgetrokken maken we een tussentijdse balans met Mike Potter, een van de drie actieve beëdigde makelaars in assurantieportefeuilles. We spreken met hem over de waardeontwikkeling, de beïnvloedende factoren en over de toekomfoto’s: Wilco van Dijen

stige ontwikkelingen. Voor veel intermediairs geen verhaal om vrolijk van te worden.

18

VB_0807_18_21n.indd


18

10-04-2007

11:17:40

IN T ERVIEW

Eind jaren negentig steeg de waarde van de portefeuilles enorm, daarna volgde een harde landing. Hoe verklaart Potter dat? “Eind jaren negentig was er enorm veel animo voor portefeuilles. Verzekeraars zagen in het intermediair hét verkoopkanaal van de toekomst en zij financierden en kochten alles. Het resultaat was dat intermediairs zagen dat ze forse prijzen konden krijgen. Verzekeraars namen ook deel in veel bedrijven om zo het verkoopkanaal veilig te stellen. Eind jaren negentig was dat een enorme business en ik had op een gegeven moment drie man in dienst om al die transacties te begeleiden. In 2001 kwam er een kentering, verzekeraars kwam er achter dat het financieren van en het deelnemen in intermediairs toch niet zo’n lucratieve belegging was. Toen de financieringsstroom stopte, lag de markt stil. De gangbare formule was destijds wel 4 tot 7 maal de doorlopende provisie, maar er was geen kapitaal meer om die te financieren. In 2003 werd nog slecht 10% van het aantal portefeuilles verkocht dat in de jaren ervoor werd verkocht. De verkoopprijzen van de portefeuilles daalden sterk . Het gevolg was dat intermediairs die tegen hun pensioen aanzaten, ineens veel minder kregen en de portefeuille dus maar aanhielden. Wat weer tot gevolg had dat de waarde nog verder achteruit liep omdat zij de portefeuille niet meer actief onderhielden en omdat hun klanten ook steeds ouder werden. Er is namelijk een wetmatigheid dat de klanten van een gemiddeld kantoor doorgaans 10 jaar jonger en ouder zijn dan de eigenaar van het kantoor. Een ‘ouder wordende’ portefeuille wordt steeds minder waard.”

Inmiddels is de waarde van de portefeuille weer gestegen, wanneer en waarom kwam er weer een stijging? Potter: “Eigenlijk is die ontwikkeling ingezet vanaf 2005, toen er weer mondjesmaat geld beschikbaar kwam. Intermediairs deden goede zaken, verzekeraars waren van hun grootste schrik bekomen. Vanaf dat moment is er een soort bodem in de markt ontstaan, met factoren tot maximaal 3,5 maal de doorlopende provisie. Bij 3,5 heb je het wel over een portefeuille met een gouden rand en een strik erom. Een gemiddelde portefeuille van zo’n 1500 relaties, een derde benzine, een derde brand en een derde overig met goed personeel en een goed schadeverloop, is nu gemiddeld factor 2,75 maal de doorlopende provisie waard. Zit er veel leven in, dan is de waarde lager vanwege het terugboekingsrisico. Wat we ook zien is dat kopers uiterst kritisch waren geworden en daardoor is er een soort basiswaarde ontstaan, waar we nu eigenlijk nog steeds op zitten.” Waarom? “Omdat we dachten dat door de Wft er wel een heel grote pluk portefeuilles los zou komen. Maar die pluk komt nu nog steeds niet echt los. Sinds begin dit jaar zie je dat er wel iets loskomt, maar dat zijn heel kleine portefeuilles van mensen die het erbij doen. Portefeuilles met een provisie-inkomen van zo rond de 25.000 euro. Voor ons als makelaars zijn die weer niet zo interessant, omdat onze courtage in verhouding tot de verkoopprijs te hoog is. Dus die portefeuilles verwisselen meestal onderhands van eigenaar. En dat bijna standaard tegen een factor van rond de 3.” Die factor van 3 lijkt wel heel heilig, hoe komt dat? Potter: “Als je helemaal niets doet aan een portefeuille loopt hij langzaam leeg. Dat gaat met gemiddeld 20 procent per jaar, dus

als je begint met 100, eindig je in het vijfde jaar met 20 procent. Bij elkaar is dat 300 procent, oftewel een factor 3. Met niks doen heb je dus nog altijd drie keer de provisie binnen, vandaar die factor. Ga je zo’n portefeuille bewerken, dan behoudt je de portefeuille en ontstaat waardevermeerdering. ”

Samenwerken Nu hebben veel ondernemers een voorlopige vergunning, als straks de definitieve vergunningen worden afgegeven, bestaat de kans dat er op onderdelen geen vergunning wordt verstrekt. Is het dan mogelijk dat mensen er alsnog de brui aangeven en hun portefeuille zullen verkopen? Potter: “Mijn idee is dat partijen dan zullen gaan samenwerken, een schadevergunning bijvoorbeeld met een leven- of een hypotheekvergunning, en dat is in deze branche de dood in de pot. Het gemiddelde compagnonschap duurt in onze branche immers maar drie jaar. Na anderhalf jaar verdwijnt het respect uit de relatie, en na drie jaar wordt na een hoop bonje en gedoe de vennootschap ontbonden. Dus ik verwacht niet dat het afgeven van de definitieve vergunningen direct tot een veel groter aanbod van portefeuilles leidt. Het lijkt mij logischer dat er zo’n drie jaar nadien een forse pluk portefeuilles op de markt komt.”

Bewust stoppen Daar naast ziet Potter een groep van wat hij noemt ‘ bewuste stoppers’. “Dat zijn adviseurs die een jaar of tien,vijftien geleden begonnen zijn, en dan opeens een bedrijf hebben van omvang en daardoor helemaal geen lol meer hebben in de nieuwe functie die ze hebben gekregen. Ze zijn tegen wil en dank ineens manager geworden. Dat vinden ze niet leuk. En dan al dat ‘gedoe’ eromheen als Wft, ict, compliance, verslaglegging, dossiervorming en zo meer, daar hebben ze geen zin in. Vaak zijn dit de zonen of dochters die de zaak van hun vader hebben overgenomen of de buitendienstmedewerkers die het commercieel beter deden dan hun baas en daarom voor zichzelf zijn begonnen. Deze mensen zijn succesvol geweest, hebben een goed bedrijf maar hebben er gewoon geen zin meer in. Dat zijn vaak zeer interessante portefeuilles, goed opgebouwd en daardoor waardevol.

6300 weg Alles bij elkaar lijkt er, behalve in geval van de portefeuilles van de bewust stoppers, momenteel niet veel werk voor een makelaar in assurantieportefeuilles? Potter: “Toch wel, ik heb het druk genoeg. Maar het gaat veel drukker worden. Ik verwacht dat er de komende vijf jaar zo’n 6300 portefeuilles gaan verdwijnen.” Dat is ontzettend veel, waar baseer je dat op? “Er zijn straks naar mijn idee 3000 grote intermediairbedrijven, ketens, captives onderdeel van bank of verzekeraar, goed voor 80% van de totale omzet. Dat worden de productiefabrieken van de verzekeraars. Die verzekeraars willen gewoon rendement op hun investering en willen verkoop van hun eigen produkten. Daarnaast zijn er dus nog 7000 zelfstandige, maar kwetsbare kantoren. Samen wel goed voor 20 % van de markt en met een polisdichtheid van onder de 3 wel goed voor 60 % van de klanten. Die zullen moeten leren hun klant te vertellen wat hun toegevoegde waarde is . En dat zal nog een harde dobber worden. Een tussenpersoon heeft namelijk nooit geleerd zijn eigen dienst te verkopen, alleen maar produkten van anderen.


VB_0807_18_21.indd

19

19

10-04-2007

10:59:43

I N T ER V I E W

Als ik voor een zaal sta en dit verhaal houd, dan merk ik dat 50% van de aanwezigen geen idee heeft wat er aan de hand is, laat staan dat ze weten wat ze moeten doen. Ongeveer 40% weet dat er iets aan de hand is en denkt te weten wat ze er aan zouden moeten gaan doen en slechts 10% onderneemt ook daadwerkelijk actie. Die zorgen ervoor dat hun product, hun dienstverlening, ook daadwerkelijk duidelijk is voor de klant. Dat zijn de kantoren die professioneel en onafhankelijk zijn en heel bewust de kant van de klant kiezen. Ik ga ervan uit dat die 10%, dus 700 kantoren het wel goed zullen volhouden.”

Alles weten De rest zal het volgens Potter heel zwaar krijgen. “De enige toegevoegde waarde die zij hebben boven direct writer, bank en internet is het persoonlijke contact. En wat doen ze? Ze doen niks, want dat kost geld, of ze zitten binnen te administreren. Terwijl ze juist alle zeilen zouden moeten bijzetten om dicht naar de klant toe te kruipen, om alles van de huidige situatie van de klant te weten te komen. Daarop moet het verzekeringspakket worden afgestemd en vervolgens zouden ze tweemaal per jaar contact met de klant moeten hebben om ervoor te zorgen dat het pakket ook volledig blijft passen bij de veranderende situatie van de klant. Een goede intermediair is ook niet meer de sluiter van de post, maar hij is de beheerder van de bescherming van het geluk van de klant. Want dat is wat verzekeringen doen, het geluk van de klant beschermen. En dat moeten de producten dus wel doen en daar moet de intermediair voor zorgen.” Wat dat betreft kan Potter zich verbazen over de situatie bij de introductie van de zorgverzekering. “Eind 2005 had heel Nederland, vier miljoen huishoudens, dezelfde vraag ‘waar breng ik mijn zorgverzekering onder?’ . Ieder antwoord was goed geweest. Als je maar had gezegd ‘Ik weet wat jou bezighoudt en ik heb het antwoord.’ Ieder antwoord was goed geweest. En wat gebeurt er? Niets! Het intermediair houdt zich grotendeel afzijdig en laat zijn klanten benaderen door direct writers. Of ze gingen concurreren op prijs. Nu kan het intermediair veel, maar niet concurreren op prijs, juist daar is ze niet goed in, want dat gaat niet samen met persoonlijke service. Het gaat niet om de verkoop van producten, maar om goede service aan de klant. Slimme intermediairs hebben de zorgverzekering juist aangegrepen om klanten de keuzestress uit handen te nemen en hen aan het kantoor te binden.” Slimme intermediairs die goed aan de waarde van hun portefeuille werken zijn volgens jou dus die intermediairs die afstand nemen van de verzekeraar en zich helemaal toeleggen op de belangenbehartiging van hun klant? “Ja, die kiezen bewust voor de klant, gaan volledig aan de kant van de klant staan en gaan een echte relatie aan. En dan bedoel ik een zakelijke én een persoonlijke relatie. Geen vrienden, maar wederzijds persoonlijk en zakelijk belang. En dat kan heel goed gepaard gaan met een beloning op basis van provisie. Heel transparant. Als de klant maar weet wat hij waarvoor betaalt en wat hij ervoor terug krijgt. Geen enkel probleem. Als het intermediair maar ophoudt met het verkopen van polissen, en echte adviseur van de klant wil zijn.”

20

VB_0807_18_21.indd

Prijzen dalen Terug naar die 6300 portefeuilles die het volgens jou niet redden. Wat gaat daarmee gebeuren? Potter: “Die gaan op in de markt, het zijn namelijk voor het merendeel kleine portefeuilles. Kijk, die top-100 heeft 70% van de markt, dus blijven vele kleine portefeuilles over. Daarnaast natuurlijk ook wel enkele grotere portefeuilles. Ik durf dan ook rustig te beweren dat de prijzen zullen gaan dalen, ik verwacht de komende vier jaar zo’n 1500 transacties per jaar. De tassen van de account managers van verzekeraars puilen nu al uit van de portefeuilles. Wat denk je, als een klein intermediair gaat stoppen, en hij brengt zeg 80% van zijn productie onder bij één grote partij . Wat denk je dat die verzekeraar doet met zo’n portefeuille? Hij heeft er belang bij dat die portefeuille bij een bevriend katoor terecht komt. Voor zo’n portefeuille betaalt natuurlijk niemand de hoofdprijs. En daarnaast heb ik het ook over de portefeuilles van de fietsenmaker, het administratiekantoor, de weduwe die het werk van haar man voortzet. Dat soort kleine portefeuilles.” Maar dergelijke portefeuilles zijn toch niet veel waard? Potter: “Ik vermoed zoiets als in de jaren tachtig. Zo rond de 1,5 keer de doorlopende provisie. Afhankelijk van de hoeveelheid die er in de markt komt.” ■ Rienk Andriessen


20

10-04-2007

10:59:350205-a

zo kan het ook: een bank die in de prijzen valt

SNS Budget Hypotheek

Beste Hypotheekproduct van Europa

SNS Budget Hypotheek is door de European Financial Management & Marketing Association gekozen tot het Beste Hypotheekproduct van Europa voor het jaar 2007! Ruim 200 vakgenoten uit 15 landen kozen SNS Budget Hypotheek als winnaar. Een internationale bevestiging van ons succes dus, waar we buitengewoon trots op zijn. Iedereen die heeft bijgedragen aan dit fantastische resultaat hartelijk bedankt! We vieren uitgebreid feest op www.snsbank.nl/intermediair

0205-ad-a4-def.indd 1 VB_0807_18_21.indd

21

30-03-2007 14:17:19 10-04-2007 10:59:27

P R O D U C TE N

Aon lanceert prijsgerichte evenementenpolis

Fortis ASR start ondernemersactie

Aon Nederland komt met een nieuwe evenementenverzekering waarbij de premie een belangrijke rol speelt. Bestaande polissen die de grote en uiteenlopende risico’s waarmee evenementenorganisator doorgaans worden geconfronteerd dekken zijn volgens Aon duur en kennen veel uitsluitingen. De nieuwe evenementenpakketverzekering van Aon kent een standaardpakket dat kan worden uitgebreid met extra (eventuele tijdelijke) dekkingen als de 'extreem weer' dekking, een ongevallendekking of de cascocomponent tegen schade en diefstal. De premiehoogte wordt bepaald aan de hand van het soort evenementen dat wordt georganiseerd en de gemiddelde jaaromzet. Tevens kent het product een doorlopende dekking waardoor het niet meer nodig om elk evenement apart te verzekeren. “Dit beperkt de administratieve lasten en dat levert met name evenementenbureaus voordelen op. Door tegelijkertijd de annulerings- en aansprakelijkheidsverzekering te combineren in één product zijn wij in staat tegen een relatief lage premie een uitgebreide dekking bieden. Organisatoren zijn hiermee verzekerd voor alle annuleringskosten en claims van bezoekers. Dat laatste wordt door de claimbereidheid een steeds groter risico voor organisatoren van evenementen”, aldus Arno Wijnands, Accountmanager Aon Sport, Recreation & Entertainment bij Aon. ■

Fortis ASR voert tot en met 30 juni 2007 een Palm-actie voor het met haar samenwerkend intermediair. Onder het motto veel sluiten is cadeaus ontvangen, krijgt een tussenpersoon voor elke tien aanvragen uit geselecteerde zakelijke producten een Palm Treo 680 smartphone van Fortis ASR cadeau. De actie maakt deel uit van de nieuwe reclamecampagne. Hierin krijgt de ondernemer op een ludieke manier te zien dat hij zich beter bezig kan houden met ondernemen dan met verzekeren. Via www.fortisasr.nl/ondernemen kunnen ondernemers de Fortis ASR Ondernemerstest doen. Naast de promotie van eigen productenpallet kan de ondernemer hier bekijken of hij goed verzekerd is. Ook vindt hij op deze site binnen tien seconden de dichtstbijzijnde tussenpersoon. ■

REAAL past risicopremie aan REAAL Verzekeringen heeft de premie van haar overlijdensrisicoverzekeringen met 10% verlaagd. Met deze stap wil REAAL een scherp tarief neerzetten, met name in het segment hypotheekgebonden en niet-roken. ■

Lancering Mazda Autoverzekering Auto Palace - de Binckhorst, importeur van Mazda in Nederland, heeft op de AutoRAI 2007 een contract getekend met FCE Bank en Unigarant voor de introductie van de Mazda Autoverzekering. De polis is exclusief voor nieuwe en gebruikte Mazda’s waarbij de complete schadeafhandeling gedaan wordt door de erkende Mazda-dealer of -reparateur. De klant betaalt geen eigen risico als de schade wordt hersteld bij de Mazda-dealer. De volledig cascoverzekering kent standaard vervangend vervoer, drie jaar nieuwwaardedekking bij een nieuwe Mazda of drie jaar aanschafwaardedekking bij een gebruikte Mazda. De no-claim korting, die eventueel ook van toepassing is op een tweede auto of motorfiets, kan oplopen tot 78%. Als extra kan een no-claim beschermer afgesloten worden. De klant kan hiermee één keer per verzekeringsjaar een schade claimen zonder dat dit ten koste gaat van de opgebouwde no-claim korting. ■

22

VB_0807_22.indd

Robeco Europe Click Mix SNS Bank introduceert samen met Robeco een clickfonds dat zich richt op de verwachte groei in opkomende én ontwikkelde Europese markten. Het Robeco Europe Click Mix belegt in twee Europese aandelenfondsen: SNS Euro Aandelenfonds en Robeco European Opportunities. SNS Euro Aandelenfonds belegt in large caps. Qua risicospreiding spreidt het fonds zijn beleggingen over vijftien Europese aandelenbeurzen. Robeco European Opportunities belegt in small- en midcaps. Met koersclicks kan elk halfjaar 50% van de winst worden veiliggesteld. Aan het einde van de looptijd wordt in ieder geval 90% van de inleg gegarandeerd. Het nieuwe fonds heeft een looptijd van 7 jaar en is tussentijds verhandelbaar. Inschrijven zonder aankoopkosten kan tot en met 3 mei 2007. ■

Ongewenst gebruik naam BKR Bureau Krediet Registratie heeft geconstateerd dat er verschillende organisaties zijn die de naam BKR in hun bedrijfsof productnaam of internetadres gebruiken. Voorbeelden zijn BKR-hypotheek en www.bkr-desk.nl. Hierdoor lijkt het of deze bedrijven, producten of internetadressen een link hebben met BKR. BKR wijst er op dat dit niet het geval is: "BKR is op geen enkele manier met deze bedrijven, producten of websites verbonden en wijst alle verantwoordelijkheid hiervoor af. Het gebruik van de naam BKR in deze bedrijfsof productnamen of internetadressen vinden wij niet wenselijk omdat het de onafhankelijkheid van BKR schaadt. Daarbij is de naam BKR beschermd en mag niet zomaar door anderen worden gebruikt." BKR verzoekt de betreffende organisaties hun naam aan te passen. ■


22

10-04-2007

10:51:12

P FP

Amersfoortse komt met Clickfonds Met een nieuw clickfonds speelt de Amersfoortse Verzekeringen in op de wens van een groep consumenten die wél van een koersstijging willen profiteren, maar geen financieel risico willen lopen. Het fonds kent een afnemend beleggingsrisico naarmate de einddatum dichterbij komt en een gegarandeerde minimale waarde aan het einde van de looptijd. De waarde kan niet onder deze garantiedrempel uitkomen, wat de beurs ook doet. Als de koers aan het begin van de maand hoger is dan de geldende garantiewaarde wordt deze verhoogd. Eerder behaalde koerswinst wordt dan veiliggesteld (de click). ■

Dagelijks veel nieuws op

vbnet.nl

Symfonie Online Hypotheek Meeùs komt met een nieuwe hypotheekvorm, de Symfonie Online Hypotheek, die online kan worden samengesteld en worden aangevraagd. Dit is een uitbreiding op het online aanbod van de Aegon-dochter, want men kan al woonclips via www.meeus.tv bekijken. De Symfonie Online Hypotheek komt voort uit de een samenwerking tussen MoneYou (onderdeel van ABN-AMRO) en Meeùs en wordt door Meeùs gelabeld verkocht onder de naam Symfonie Online Hypotheek. De klant kan online de maandlasten berekenen en zijn hypotheek zelf ‘componeren’, daarbij heeft de klant keuze met betrekking tot de rentevasteperiode en combinaties van verschillende hypotheekvormen. Zo kunnen verschillende spaar-, aflossingsvrije-, en beleggingscomponenten worden gecombineerd en als de klant het wil kan hij een beroep doen op een erkend hypotheekadviseur van Meeùs. Volgens Hans Debets, Directeur Meeùs Hypotheken, kan de offerte binnen enkele minuten worden aangevraagd: “Vrijwel direct ontvangt de klant een e-mail met de instructie om zijn offerte te downloaden. Bij de verdere afhandeling van de hypotheekaanvraag, tot en met het bezoek aan de notaris, kan de klant, indien gewenst, zonder extra kosten rekenen op onze ondersteuning.’ ■


VB_0807_23_25.indd

23

23

10-04-2007

10:52:31

PFP

De Goudse Open Deuren Actie Met een tijdelijke ‘Open Deuren Actie’ brengt De Goudse haar hypotheekassortiment de komende tijd extra onder de aandacht van het intermediair. De actie houdt in: minder acceptatiedrempels, uitnodigende rentetarieven en binnen één dag een offerte. Daarnaast is tot 15 mei iedere hypotheekofferte goed voor een gratis tijdschrift. Ook maakt het intermediair met iedere getekende offerte kans op een prijs, zoals een iPod nano. Er is een speciale actiesite in het leven geroepen: www.opendeurenactie.nl ■

Overbieden vraagprijs op huizenmarkt neemt weer toe Uit de voorlopige kwartaalcijfers van de NVM blijkt dat de prijs van de gemiddelde verkochte woning in Nederland in het eerste kwartaal van 2007 verder is gestegen. Ten opzichte van het vierde kwartaal van 2006 nam de prijs gemiddeld met 1% toe. De gemiddelde woning kost op dit moment 240.000 euro. De prijs van een gemiddelde tussenwoning steeg met 1,3%, de prijs van de gemiddelde hoekwoning steeg met 0,5%, de gemiddelde twee-onder-een-kapwoning steeg 0,4% in prijs en de gemiddelde vrijstaande woning steeg 1,3%; de prijs van het gemiddelde appartement nam met 1,1% toe. De looptijd van de verkochte woningen komt in het 1e kwartaal uit op 87 dagen voor de gemiddelde woning. De NVM constateert het eerste kwartaal ook een betrekkelijk sterke stijging van het percentage woningen met een verkoopprijs boven de vraagprijs, met 0,7% tot 5,2% in maart. Eind jaren negentig liep dit fenomeen op het hoogtepunt van de woninghype uit tot overbiedingen van meer dan 10%. ■

AEGON wijzigt taxatiebeleid AEGON heeft in haar hypotheekofferte een aanvullende voorwaarde opgenomen. Deze houdt in dat taxaties op onderpanden binnen de postcodegebieden 3000 - 3199 en 2490 – 2597 voortaan worden uitgevoerd door een taxateur van Meeùs, TaxaNet of 5punt20. ■

Univé Friesland betreedt hypotheekmarkt

L&G schroeft kwaliteit Beleggen A op

Univé Friesland gaat naast schade- en levenproducten ook in hypotheken bemiddelen. De onderlinge uit Burgum zal hiertoe in de provincie Friesland verschillende hypotheekwinkels openen onder de naam Mijn Hypotheek. De eerste winkel is geopend in Heerenveen en voor Drachten staat een winkel in de startblokken. De formule Mijn Hypotheek is niet nieuw maar een bestaand initiatief van een aantal Univé Onderlingen. Deze waren eerder al een samenwerking aangegaan met het initiatief Mijn Makelaar. Univé Drenthe-Overijssel heeft inmiddels al ‘Mijn Hypotheek’ vestigingen in Emmen, Coevorden, Hardenberg en Vriezenveen. “De Hypotheekadviseurs van Mijn Hypotheek zijn professionele en onafhankelijke specialisten op financieel gebied en zijn vrijwel allen erkend door de Stichting Erkenning Hypotheekadviseur”, laat Univé ons weten. Via Mijn Hypotheken hopen de onderlingen klanten met woninggerelateerde verzekeringen breder te bedienen. Andersom is het de bedoeling dat hypotheekklanten van Mijn Hypotheek de woninggerelateerde verzekeringen bij Univé onderbrengt. ■

De accreditatie voor het inhaalprogramma Beleggen A wordt door Legal & General gebruikt om een gedegen en kwalitatief hoogwaardige opleiding te presenteren. In plaats van de wettelijke minimale studieduur van zes uur voor deze opleiding, biedt L&G deze nu aan in een tweedaagse opleiding. “Een opleiding van zes uur is echt te weinig om voldoende kennis te krijgen om verantwoord te kunnen adviseren op het gebied van beleggingsverzekeringen. Met onze tweedaagse opleiding ondersteunen wij de professionele financieel adviseur beter dan een opleiding die gebaseerd is op de vereiste minimaal zes uur”, aldus algemeen directeur, drs Arno Dolders. Naast de tweedaagse cursus heeft L&G in samenwerking met ITB ook een digitale opleidingsvariant ontwikkeld. Hiertoe is de kennis die vereist is voor het inhaalprogramma Beleggen A verwerkt in een DVD box. In het tien uur omvattende naslagwerk zijn ook actuele casuïstiek, een syllabus en toetsvragen opgenomen. Het product is een aanvulling op een geaccrediteerde opleiding of examen en kan door kantoren worden ingezet voor teamtrainingen aan de medewerkers. ■

24

VB_0807_23_25.indd


24

10-04-2007

10:52:35

183000

Haalt nog net geen kopje koffie • Uw hele klantenbestand in uw binnenzak

• Uit-knop voor uw broodnodige rust

• Bevestig uw advies direct per e-mail naar uw klant

• Luidsprekerfunctie voor nog meer transparantie

• Mobiel internet voor de laatste koersen

• Hoeft geen bloemetje op secretaressedag

• Check de laatste updates op www.pensioenweter.nl

• Dus eindelijk een toestel voor de veelzijdige tussenpersoon

Met de Palm® Treo™ hebt u succes zelf in de hand. Want met dit hightech staaltje van vernuft, is vrijwel alles mogelijk. En het mooie is, hij ligt nu wel héél dicht binnen handbereik. Als zeer gewaardeerde relatie kent u natuurlijk het veelzijdige assortiment zakelijke producten van Fortis ASR. Bij tien geregistreerde aanvragen ontvangt u dan ook de even veelzijdige Palm® Treo™ helemaal gratis. Handig voor uzelf óf voor uw klanten. Ga voor meer informatie over deze actie naar www.fortisasrcockpit.nl. Alvast veel succes!

VB_0807_23_25.indd

25

18300061 FortisASR Palm Treo A4_1 1

10-04-2007

10:52:40

19-03-2007 14:22:58

A A N SP R A KE LIJKHE ID

Exporting to the US: weet waar je aan begint In de praktijk blijkt dat ondernemers vaak onvoldoende aandacht besteden aan het inwinnen van adviezen wanneer zij op het punt staan om zaken te gaan doen in het buitenland. Een adviseur kan een relatie die zijn producten buiten de grenzen gaat afzetten van waardevolle tips voorzien. Ik zet er hieronder een aantal op een rij. Vooral de export naar de Verenigde Staten vraagt om bijzondere aandacht. Wanneer een onderneming overweegt producten te gaan exporteren, wordt deze vaak geconfronteerd met zaken waarmee ze in eerste instantie geen rekening had gehouden. Het idee om te gaan exporteren kan heel spontaan ontstaan maar vraagt wel om een gedegen uitwerking alleen al om het ‘onderuit gaan’ te vermijden. Het opstellen van een exportplan is een goede eerste stap. Daarmee kan de ondernemer in kaart brengen op welke exportmarkt hij zich wil gaan richten met welk product, hoe hij de markt wil bewerken en of de beoogde activiteiten wel commercieel haalbaar zijn. Verder dient de ondernemer te beseffen, dat bij het zaken doen met een ander land hij, naast een andere taal en een andere cultuur, veelal wordt geconfronteerd met andere regelgeving. Voor veel producten gelden technische en wettelijke eisen, voorschriften en soms zelfs keuringen. Het kan voorkomen dat een product moet worden aangepast alvorens het kan worden geëxporteerd.

Het opstellen van een exportplan is een goede eerste stap. Daarmee kan de ondernemer in kaart brengen op welke

leiding c.q. gebruiksinstructies, aansprakelijkheid, verzekeringen, internationaal betalingsverkeer, distributie en transport en belemmerende en beperkende bepalingen. Alvorens te beginnen met de export van producten, is het dan ook noodzakelijk zich op de hoogte te stellen van deze regels. Zo kunnen tijdig eventuele aanpassingen aan het product worden aangebracht en/of aanvullende verzekeringen worden afgesloten. De in het land van bestemming geldende producteisen spelen een belangrijke rol, omdat rekening dient te worden gehouden met de daar geldende warenwetgeving of specifieke voorschriften met betrekking tot productveiligheid. Een CE-markering (Conformité Européenne) is verplicht voor een groot deel van de industriële producten die op de EU-markt worden gebracht. Het maakt hierbij niet uit of het product binnen of buiten de Europese Unie werd geproduceerd. Om beschadigingen aan het product te voorkomen, moet de onderneming zorg dragen voor een adequate verpakking. De juiste verpakkingsmethode is echter afhankelijk van de te vervoeren goederen, de wijze van transport en de eindbestemming. Niet alle materialen mogen worden gebruikt en er komen ook steeds strengere milieueisen.

exportmarkt hij zich wil gaan richten met welk product, hoe hij de markt wil bewerken en of de beoogde activiteiten wel commercieel haalbaar zijn.

Door Hans J. Feldman, Casualty Manager Benelux, ACE Europe

26

VB_0807_26_27.indd

In ieder land gelden, ondanks de globalisering, jammer genoeg andere wetten en regels, waarbij te denken valt aan: Douanerechten, wetgeving, bijzondere eisen, voorschriften, etikettering en verpakking, hand-

Aansprakelijkheidaspecten Aansprakelijkheden die betrekking hebben op de export van producten kunnen een bedreiging vormen voor de continuïteit van een onderneming. De fabrikant/exporteur moet zich ervan bewust zijn dat hij aansprakelijk kan worden gesteld wanneer een product niet voldoet aan de geldende weten regelgeving op het vlak van: veiligheid, gezondheid, milieu en consumentenbescherming. Verder is de regelgeving met betrekking tot productaansprakelijkheid continue in ontwikkeling. Denk alleen al aan de huidige ook in ons


26

10-04-2007

11:28:34

AANSPRAK E L IJ KH EID

land geldende regelgeving met betrekking tot productveiligheid. Dit impliceert dat ieder product dat “in het kader van een handelsactiviteit wordt geleverd en voor de consument bestemd is of door de consument zou kunnen worden gebruikt”, zoals het formeel heet, geen enkel risico mag opleveren of alleen beperkte risico’s die verenigbaar zijn met het gebruik van het product bij normale of redelijkerwijs te verwachten omstandigheden. Dit onderstreept het belang van een adequaat en een zowel door de directie als personeel van de onderneming ‘gedragen’ beleid met betrekking tot risicobeheer, zoals kwaliteitscontroles.

het vlak van productveiligheid. In de praktijk is namelijk gebleken dat een product dat voldoet aan de Europese richtlijnen niet in alle gevallen voldoet aan de in de VS geldende eisen. Overleg met de importeur en/of distributeur en navraag bij lokale branche-organisaties is dan ook raadzaam. Mocht er zich een rechtzaak voordoen, dan is het aan de fabrikant om aan te tonen dat hij voldaan heeft aan de geldende veiligheidseisen. Het schriftelijk vastleggen van zaken die verband houden met de veiligheid van een product (denk aan wijzigingen/aanpassingen) is dan ook aan te raden. Een dergelijke procedure zou overigens onderdeel kunnen worden van de eerdergenoemde kwaliteitscontroles.

Specifieke aspecten bij de export naar de VS

De kosten van verweer en/of schadevergoedingen wanneer een onderneming aansprakelijk wordt gesteld in de Verenigde Staten, kunnen aanzienlijk zijn. Naast het inwinnen van adviezen en de te nemen maatregelen op het terrein van productveiligheid, is het raadzaam ook bij de keuze van de aansprakelijkheidsverzekeraar aandacht te besteden aan diens kennis van export naar de VS. Verzekeraars die beschikken over een team van specialisten (zowel in Nederland als in de VS) kunnen professionele ondersteuning bieden aan zowel het intermediair als de onderneming.

Een gedegen voorbereiding is dus cruciaal wanneer een onderneming overweegt zaken te doen in het buitenland. Eén van de belangrijkste vragen die de exporteur zich dient te stellen voor elk product dat hij beoogt te exporteren, is “is it safe?”. Al duikt deze vraag bij de export naar elk land op, toch blijkt dat bij de export naar de Verenigde Staten de kans groter is dat een onderneming aansprakelijk wordt gesteld en betrokken raakt in een langslepende en kostenverslindende rechtszaak. We willen hier geen opsomming van ‘wildwest’-verhalen geven, maar de rechtspraak in de Verenigde Staten verschilt significant van de onze, door onder meer de jury-rechtspraak en de beloningsstructuur van de advocatuur (‘no cure no pay’). Daarnaast kan zowel de wetgeving als de rechtspraak van staat tot staat verschillen. Uit onderzoek van het Jury Verdict Research blijkt dat - zonder rekening te houden met de zogenaamde ‘punitive damages’ (een soort boete met een strafkarakter) – de gemiddeld toegekende schadevergoeding in de periode van 1994 tot 2000 is opgelopen tot USD 1,8 miljoen.

Bij de export van producten naar de Verenigde Staten dient de onderneming vooral rekening te houden met: - de kenmerken van het product, zoals de samenstelling en de verpakking - het effect ervan op andere producten, wanneer men redelijkerwijs kan verwachten dat het in combinatie met andere producten zal worden gebruikt - de aanbiedingsvorm van het product, de etikettering en de gebruiksaanwijzing - de categorieën consumenten die bij het gebruik van het product grote risico’s lopen, in het bijzonder kinderen. Meer dan in andere landen, blijkt het van groot belang dat exporteurs voldoen aan de geldende normen en richtlijnen op

Een CE-markering (Conformité Européenne) is verplicht voor een groot deel van de industriële producten die op de EU-markt worden gebracht. Het maakt hierbij niet uit of het product binnen of buiten de Europese Unie werd geproduceerd. Los van het lokaal behandelen van en het verweer voeren in geval van betrokkenheid bij een ‘claim’, kan de ondersteuning ook bestaan uit het afgeven van benodigde verzekeringscertificaten. Importeurs vragen vaak om een aanvullend verzekeringsbewijs in de vorm van een zogenaamd ‘vendor’s endorsement’ (soort bewijs van medeverzekering) en soms wordt zelfs een certificaat van een in de Verenigde Staten van Noord-Amerika actief zijnde verzekeraar verlangd. Het niet adequaat inspelen op deze wensen van importeurs/distributeurs zou kunnen leiden tot een stagnering van de afzet. Tenslotte wil ik niet onvermeld laten dat wanneer een onderneming haar ‘grenzen verlegt’ het zinvol is ook te overwegen de grenzen voor wat betreft het verzekerde bedrag van de aansprakelijkheidsverzekering te verleggen,(lees: te verhogen) gelet op het geschetste ’klimaat’ in de Verenigde Staten. Kortom: Unless you know the facts, you cannot make the right decisions… ■

•HYPOTHEEKAFSPRAKEN •WONINGTAXATIES •NOTARISSERVICE •BOUWKUNDIGE KEURINGEN •AAN- / VERKOOPBEGELEIDING

Gratis hypotheekafspraken!! Bel 072-520 63 93 / www.marmertaxaties.nl


VB_0807_26_27.indd

27

27

10-04-2007

11:28:42

Z O R G & INKO ME N

Uitkeringspercentages WAO, WAZ en Wajong omhoog

ONVZ selectief in en-bloc-wijziging

De uitkeringen van volledig arbeidsongeschikte WAO’ers gaan op 1 juli 2007 omhoog van 70% naar 75%. Deze verhoging geldt ook voor volledig arbeidsongeschikten in de WAZ (Wet arbeidsongeschiktheidsverzekering zelfstandigen) en de Wajong (Wet arbeidsongeschiktheidsvoorziening jonggehandicapten). De verhoging van de uitkeringen wordt berekend over de grondslag. De uitkering van volledig arbeidsongeschikten in de WAZ en Wajong gaat omhoog naar 75% van het minimumloon, de uitkering van volledig arbeidsongeschikte WAO’ers naar 75% van het (gemaximeerde) vervolgdagloon of dagloon. Van de 44.000 personen tussen de 45 en 50 jaar die sinds 2004 al herbeoordeeld zijn volgens de strengere normen, is bij circa 15.000 mensen de uitkering omlaag gegaan of stopgezet. Het UWV zal de hoogte van hun uitkering opnieuw bepalen volgens de oude normen. Dit kan leiden tot een hogere uitkering. Deze geldt dan met terugwerkende kracht vanaf 22 februari 2007 (de dag dat dit kabinet is aangetreden). Voor de andere ongeveer 29.000 mensen, van wie de uitkering dus gelijk is gebleven of verhoogd, heeft het besluit geen gevolgen. Werkgevers die eigenrisicodrager zijn voor de WAO-uitkeringen van hun ex-werknemers kunnen de kosten van de verhoging van de uitkering voor volledig arbeidsongeschikte WAO’ers declareren bij het UWV. Zij konden de verhoging tenslotte niet voorzien. ■

ONVZ is gezwicht voor de bezwaren die VVAA en Meeùs hebben geuit tegen de aangekondigde 'en bloc' wijziging van de voorwaarden per 15 april. De verzekeraar beloont het gunstige schadeverloop binnen de portefeuilles van VVAA en Meeùs (Goed In Zorg Polis via Nedasco volmacht) met een uitstel van de voorwaardenwijziging tot 1 januari 2008. Het met ONVZ samenwerkend intermediair, dat ook een gunstig schadeverloop heeft, wordt met dit beleid ernstig tekort gedaan. Het is aan de klant met een gunstig schadeverloop lastig uit te leggen dat de regels van zijn polis worden aangescherpt, maar die van een tandarts of huisarts met een vergelijkbaar schadeverloop niet. ONVZ ligt niet alleen vanuit de branche onder vuur, ook de Consumentenbond is met de maatschappij in gesprek gegaan. De Bond eis dat ONVZ de aangekondigde maatregelen afblaast en doorschuift naar 1 januari 2008. “Begin dit jaar hebben consumenten een zorgverzekering gekozen. De inhoud van de diverse pakketten was daarbij een belangrijk aspect. Door al na ruim twee maanden de algemene voorwaarden te wijzigen, brengt ONVZ zijn klanten in een lastige situatie. Daarnaast is de termijn die de verzekeraar in acht neemt om de wijziging door te voeren – drie weken – bijzonder krap.” Overstappen kan volgens de Bond lastig zijn omdat de kans bestaat dat andere maatschappijen verzekerden niet accepteren voor het aanvullend pakket. ONVZ houdt vooralsnog vast aan de aangekondigde en bloc wijziging per 15 april voor alle polissen, VVAA en Meeùs polishouders daargelaten. ■

Allianz Academie richt zich op inkomensadviseur Binnenkort vindt de eerste opleiding plaats van de Allianz Academie. Dit opleidingsinstituut van Allianz Inkomensverzekeringen biedt vanaf 2007 een opleidingprogramma voor adviseurs die hun kennis op het gebied van inkomensverzekeringen willen uitbreiden. De opleidingsbrochure met de inhoud van de verschillende opleidingen en bijbehorende data is eind maart verstuurd naar de relaties van Allianz Inkomensverzekeringen. ■

(ingezonden mededeling)

28

VB_0807_28_29.indd

NN zet Keerpunt vaker in Nationale-Nederlanden heeft re-integratiebedrijf Keerpunt in 2006 in ruim 3.000 gevallen ingezet als casemanager (coordinator van het Plan van Aanpak dat de werkgever op grond van de Wet Verbetering Poortwachter verplicht moet opstellen). Dit is ruim 45% hoger dan in 2005. Ook werden in 2006 meer bedrijfsbezoeken afgelegd, meer bedrijfsondersteuning geleverd en meer bemiddelingsgesprekken gevoerd. In totaal heeft Keerpunt in 2006 bijna 20% meer cases behandeld dan in 2005. NN biedt haar relaties met een Ziekengeldverzekering en WGA Eigen Beheer Daggeldverzekering gratis ondersteuning aan op het gebied van re-integratie. Deze ondersteuning wordt verzorgd door het onafhankelijke Keerpunt. Keerpunt heeft de bedrijven volgens eigen berekeningen een besparing van 12 miljoen euro aan verzuimkosten opgeleverd. Een resultaatverbetering van 25% ten opzichte van het jaar daarvoor. ■


28

10-04-2007

10:48:08

IWc[d j^k_i_d ôfej^[a[d :[kd_[a[fheZkYj[dlWd;BG>ofej^[a[d dkmbeaWb[a[dd_i[dce][b_à^[Z[d± :[f[h\[Yj[YecX_dWj_[ecc[[hecp[jk_jZ[ôfej^[[acWhajj[ ^Wb[dP[a[hdkm[Z[m[bGec[dGk_Yaôfej^[[aij[ha^[XX[d l[hX[j[hZ0 BW][h[h[dj[ BWd][h[h[dj[lWijf[h_eZ[i D_[km[CWha[j_d][dIWb[ijeebi

C[[hm[j[d5 A_àef mmm$[bg$db e\X[b &(&./&*&)+$

Ef[d_d]Zeehi m_j^_ddelWj_l[iebkj_edi ;BG>ofej^[a[dD$L$"M[[h[dm[](/"'','7=PmWd[dXkh]"FeijXki/"'',&77PmWd[dXkh] ;BG>ofej^[a[dD$L$_iWWdX_[Z[hlWdôfej^[YW_h[ah[Z_[j[d$P_`^[[\j[[d_dj[hd[abWY^j[dh[][b_d][dp_`_iWWd][ibej[dX_`Z[ =[iY^_bb[dYecc_ii_[>ofej^[YW_h[<_dWdY_[h_d][d$7WdZ[bih[]_ij[hdkcc[h)*(&')*)

VB_0807_28_29.indd

29

10-04-2007

10:48:17

F EI T EN EN CIJFE R S

Jaarcijfers 2006 geven reden tot juichen Vorige week presenteerden drie ondernemingen hun jaarcijfers 2006. De bedrijven mogen sterk van elkaar verschillen, maar de boodschap van de bestuurders was gelijkluidend: grote tevredenheid en ook trots overheersten bij de terugblik over het vorige jaar. Zowel Achmea (juister gezegd: Eureko), als DBV en Zwitserleven konden een gezonde groei laten zien van zowel omzet als winst.

Achmea: ‘prachtige slag gemaakt’ Maarten Dijkshoorn

De tevredenheid van Eureko-bestuursvoorzitter Maarten Dijkshoorn betrof niet alleen de cijfers, maar ook de wijze waarop de integratie van Interpolis binnen Achmea plaatsvindt. “We hebben een prachtige slag gemaakt en een positie verworven, waardoor we ons nu in het buitenland kunnen versterken.” Die slag is niet in de laatste plaats te danken aan de snelheid en efficiency waarmee de integratie plaats vindt. Dankzij de inlijving van Interpolis is Achmea nu marktleider als verzekeraar. Datzelfde geldt ook voor de bankverzekeraars-tak, terwijl ook de direct writers een koppositie innemen. “In het intermediaire kanaal nemen we de vijfde plaats in en ik vind dat kanaal zo belangrijk dat we daarin nog graag willen groeien”, zei Dijkshoorn. “We zoeken die groei door een vergroting van de omzet van onze eigen producten, maar dat kan ook via overnames. Als er iets heel moois voorbijkomt, zullen wij zeker zeer geïnteresseerd zijn.” Dijkshoorn herhaalde de uitspraken die hij heeft gedaan in Het VB van 23 november vorig jaar over de labels. “Wij zijn zuinig op onze labels en het ligt zeker niet in de bedoeling daar afscheid van te nemen.”

Omzet stijgt, behalve in leven Eureko zag op alle fronten de omzet stijgen, behalve in het levensegment. De cijfers van 2006 laten zich moeilijk met het voorgaande jaar vergelijken. In 2005 zijn de Interpoliscijfers voor 2 maanden meegenomen en in 2006 uiteraard voor het volledige jaar. Nemen we ook in 2005 voor het totale jaar de cijfers van Interpolis in beschouwing, dan zien we een daling van de levenomzet van 4.771 mln euro naar 4.464 mln. Deze teruggang met 6% schrijft Dijkshoorn voor tweederde toe aan een daling van omzet uit inkomende herverzekering. “Verder zijn we erg terughoudend geweest in de afzet van direct ingaande lijfrenten en koopsommen.” CFO Gerard van Olphen: “We hebben meer gekeken naar waardecreatie, dan naar omzet.” Die strategie heeft zich inderdaad vertaald naar een hogere winst in het levensegment en wel met 163% tot 533 mln. “Die toename van de waarde zien we ook terug in het systeem van embedded value”, aldus Van Olphen. “Die liet een groei zien van 34%. De groei in schade noemde Dijkshoorn “zonder meer mooi”, hoewel de omzet toenam met niet meer dan 2%,

30

VB_0807_30_33.indd

“het gevolg van de sterke concurrentie in dit segment.” Van Olphen lichtte toe dat de toename van het aantal klanten veel groter was dan het percentage doet vermoeden. “Daar zit een gezonde groei in, maar de premies zijn wel lager geworden.” Desalniettemin boekte Eureko ook in schade een winstgroei en wel met 48% van 321 mln naar 474 mln.

Zorg: een verhaal apart Zorg is een verhaal apart. Niet alleen voor Achmea, maar voor alle Nederlandse verzekeraars. 2006 is immers het eerste jaar van de nieuwe basisverzekering. Achmea had ingeschat zo’n 200.000 nieuwe verzekerden te kunnen verwelkomen. Het werden er uiteindelijk 569.000. Al eerder meldden wij dat Achmea in deze tak van sport een groot verlies moest nemen. Wij vinden dat in de jaarstukken terug via een negatief technisch resultaat van 65 mln. Dijkshoorn en Van Olphen benadrukten dat de verliezen alleen geleden worden op het basispakket. De aanvullende verzekeringen maken wel winst, zo ook de inkomensproducten die Achmea eveneens onder het kopje ‘Health’ rangschikt. Dijkshoorn voorspelt dat in 2008 het nulpunt bereikt zal worden, “en daarna krijgen we ook in Zorg gezonde rendementen.” Vooral in zorg laten de cijfers van 2005 en 2006 zich moeilijk vergelijken, omdat in 2005 de groep nog ziekenfondsen kende. In elk geval mag Dijkshoorn terecht wijzen op de omvang. AcHmea telt zo’n 3,5 miljoen zorgverzekerden en het aantal groeide eind 2006 opnieuw met nog eens 90.000 verzekerden.

Een simpele AOW-oplossing “Wij zijn blij dat de hervorming in het ziektekostenstelsel wordt voortgezet”, meldde Dijkshoorn, die er geen geheim van maakte dat hij even de kat uit de boom moest kijken toen de PvdA aan de onderhandelingstafel voor een nieuwe coalitie bijschoof. “Gelukkig krijgen we nu rust op dat front.” Wat niet betekent dat er geen wensen meer zijn. “Het aantal DBC’s gaat van 10% naar 20%, dat is gunstig, maar wat ons betreft is het nog maar het begin van een trend die verder moet worden doorgezet.” Hij verheugt zich uiteraard op de geheel private uitvoering van de WGA, die het regeerakkoord aankondigt. “We hebben nu al een marktaandeel van 20% in de private producten en op grond van onze historie zijn wij natuurlijk prachtig geëquipeerd voor de aankomende markt van 800 miljoen euro.” Een klemmend beroep deed hij op het Kabinet om “zoveel mogelijk af te blijven van de kansen die de Levensloopregeling biedt. Kom alstublieft niet met beperkingen en andere veranderingen, want we worden gek van alle wijzigingen die


30

10-04-2007

10:50:22

F EIT EN E N C IJ FERS

de verschillende kabinetten keer op keer doorvoeren.” Eén verandering echter mag van Dijkshoorn wel: “ik ben voor een uitbreiding van de levensloopmogelijkheden en dan heb ik het specifiek over het AOW-gat dat in 2015 gaat ontstaan. De levensloop is een mooi instrument om dat gat te dichten.” Over de AOW gesproken: “Een mooie gedachte is daarover neergelegd in het regeerakkoord”, vindt Dijkshoorn, “maar veel te ingewikkeld. Het systeem is nauwelijks uit te leggen en al helemaal niet uit te voeren. Volgens mij kan het allemaal veel simpeler: wie op zijn 63ste stopt, wordt 2 x 2% gekort en wie tot zijn 67e jaar doorwerkt krijgt er 2 x 2% bij. Voeg daarbij een aparte regeling voor de zware beroepen en je bent klaar.”

Onstuimig jaar voor DBV DBV noemt 2006 in het directieverslag “wederom onstuimig. Omzet en winst groeiden naar nog niet eerder getoonde niveaus en eindigden boven de ambitieus gestelde doelen.” Nog onstuimiger was het feit dat moeder Credit Suisse de Winterthur Groep, waarvan DBV onderdeel uitmaakt, verkocht aan de AXA Groep. In dit nummer van Het VB gaan wij apart in op de Nederlandse consequenties daarvan.

KERNCIJFERS DBV 2006 In miljoenen euro’s 2006 2005 Premies Leven periodiek e.r. 143,8 122,9 Premies Leven eenmalig e.r. 438,9 346,6 Premies Schade e.r. 2,4 2,7 Bruro premie totaal e.r. 585,1 472,2 Beleggingsopbrengsten 234,0 179,2 Overige opbrengsten 16,8 9,2 Omzet 830,5 655,8 Winst na belasting 13,8 6,8 Verzekerd kapitaal 8.645,6 7.138,0 Vereiste solvabiliteit 70,3 Aanwezige solvabiliteit 119,1

groei 17.0% 26,6% - 11,1% 23,9% 30,6% 82,6% 26,6% 102,9% 21,1%

CEO Jacques van Dijken en directeur Marketing Kenneth Schuit steken hun tevredenheid over de vorig jaar behaalde resultaten niet onder stoelen en banken. En terecht: zij hadden het excuus dat een mogelijke fusie met de Nederlandse vestigingen van AXA en Winterthur heel wat tijd en energie kostte, niet nodig om hun cijfers toe te lichten. De verkoopcijfers hebben er duidelijk niet onder geleden en de winst evenmin.

deze segmenten elkaar versterken. “Je kan ze separeren en als van elkaar losstaande afdelingen beschouwen; onze kracht zit erin dat we die met elkaar verbinden.” Van Dijken noemt het ‘risk management denken’. “Wij hebben ons daarin heel sterk ontwikkeld en geloof me, dat is een gouden thema. Dankzij goed risk management bouw je een buffer op die een organisatie nodig heeft om onverwachte verliezen op te kunnen vangen. Speerpunten uit ons beleid is het zoeken naar mogelijkheden van diversificatie, het zichtbaar maken van risico’s die gelopen worden en het optimaliseren van de strategische asset allocatie. Ons cashflowdenken heeft ons een grote voorsprong gegeven voor Solvency II, sterker, we zijn daar nu al klaar voor.”

Risk management

Distributie

“De cijfers zijn nog van alle maatschappijen bekend, maar ik maak me sterk dat we inmiddels opgeklommen zijn in de top tien naar de achtste of negende plaats”, denkt Van Dijken, wijzend naar de bruto premieomzet voor eigen rekening van 585,1 miljoen euro, een stijging van bijna 24% ten opzichte van 2005. “En dat in een markt met geweldig veel concurrentie”, vult Schuit aan. “Op alle voor ons belangrijke segmenten zie je de prijsconcurrentie nog steeds toenemen.” En dat terwijl heel wat maatschappijen zeggen zich verre te houden van onrendabele direct ingaande lijfrenten en koopsommen. “Dat is niet mijn ervaring”, reageert Jacques van Dijken. “Integendeel, ook op die gebieden is de prijsconcurrentie groter dan in het verleden. Zo sterk zelfs, dat ik me er soms uit terugtrek. Ik zie het aanbod bepaald niet teruglopen. Zou dat wel het geval zijn, dan zou de prijs allang omhoog zijn gegaan. Het feit dat ik soms even terugtreed, betekent dat de andere maatschappijen zich juist stevig in die markt roeren. Overigens zijn het producten die je maatschappelijk gezien ook behoort te voeren. Ik voel dat als een plicht van een levensverzekeraar. En in beginsel is het een interessante markt, mits je direct ingaande lijfrenten en koopsommen kan onderbrengen in een goed gevarieerde portefeuille.” Van Dijken en Schuit laten er geen twijfel over bestaan dat dit bij DBV ook het geval is. “In de kern zijn we een echte levensverzekeraar en daarnaast zijn we hypotheekverstrekker en hebben wij met de treasury een goede outlet naar de kapitaalmarkt.” Van Dijken schetst op een whiteboard de synergie van deze drie ‘bollen’ en de manier waarop

“Dat is ook hard nodig”, zegt Kenneth Schuit, “omdat de verkrapping van de marges op alle producten plaatsvindt en dat is geen tijdelijke zaak, maar we zullen ermee moeten leren leven dat dat structureel is. Wil je niet vervallen in een te lage winstgevendheid, dan moet je je efficiency verhogen en de kosten onder controle houden.” DBV werkt exclusief via het intermediair, een relatief ‘dure’ vorm van distributie. Kan de maatschappij dat volhouden als de marges zo onder druk komen? Van Dijken gelooft onvoorwaardelijk in deze distributievorm. “De adviseur ondersteunt klanten bij het maken van belangrijke financiële keuzes. Dat gebeurt nu en zal ook in de toekomst zo blijven. Heel veel consumenten hebben dat advies nodig. Daarnaast ontwikkelt zich een mondiger, zelfstandiger consument die het idee heeft dat hij het zonder een adviseur af kan. Ook die consument, die zijn toevlucht neemt tot internet Jacques van Dijken: “De adviseur moet je natuurlijk ondersteuondersteunt klanten bij het maken nen. Deze ontwikkeling is van belangrijke financiële keuzes. onomkeerbaar en daar mag Dat gebeurt nu en zal ook in de je je ogen niet voor sluiten. toekomst zo blijven.” Desondanks verlaat DBV de


VB_0807_30_33.indd

31

31

10-04-2007

10:50:28

F EI T EN EN CIJFE R S

distributie via het intermediaire kanaal niet”, verzekert Van Dijken. “Voor consumenten die zelf hun producten willen kopen zetten wij voorzichtige stappen op internet, maar dan onder het label Europe Life. Met dit merk zullen we consumenten die zoeken naar een direct writer producten aanbieden als eenvoudige lijfrenten en risicoverzekeringen. Daarnaast zijn wij heel nadrukkelijk in de markt om de gehele of gedeeltelijke activiteiten van bedrijfspensioenfondsen over te nemen.”

2007: business as usual Nu de positie van DBV binnen AXA-verband duidelijk is, verwachten Van Dijken en Schuit in 2007 weer op de weg door te kunnen gaan die de maatschappij de laatste jaren heeft ingeslagen. Dat betekent onder meer de ontwikkeling van producten die inspelen op de actuele omstandigheden. Zo denkt DBV aan ‘bancaire’ beleggingsproducten. Met enige spijt in zijn stem zegt Jacques van Dijken: “De discussies rond beleggingsverzekeringen hebben als effect dat de markt de neiging heeft om integrale producten te vervangen door blokkendozen. We lopen het gevaar naar de tijd terug te gaan dat je aparte beleggingsproducten moet aanbieden, met daarnaast risicoverzekeringen en andere dekkingen. Hoe dan ook, we zijn druk bezig met het ontwikkelen van een platform met fondsen van derden. Onze toegevoegde waarde zal erin bestaan dat we de klanten fondsprofielen goed kunnen matchen. Dat maakt het voor de klant Kenneth Schuit: “Verkrapping van een stuk makkelijker.” de marges is geen tijdelijke zaak, En voor de maatschappij? maar we zullen ermee moeten “Ja, voor ons betekent het leren leven dat dat structureel is.” een doorgaande zorgplicht met daarbij een intensief communicatietraject. We zullen elke keer het fondsprofiel in overleg met adviseur en eindklant moeten bijsturen. Maar een veel heftiger communicatie met de klant wordt in de nabije toekomst de standaard. Wij willen alleen nog producten ontwikkelen waarin de compliance voor de toekomst al is ingebouwd.”

Zwitserleven boekt opnieuw recordbedrag nieuwe productie Marco Keim, CEO van Zwitserleven, is blij met de 16% stijging van het premie-inkomen en zeer tevreden over de winsttoename met 13% tot 54 miljoen euro, maar “het meest trots” is hij “op de toename van de klanttevredenheid”. “Vier jaar geleden heb ik als ambitie uitgesproken dat we dé pensioenverzekeraar van Nederland wilden worden. Als je de klanttevredenheid meet – en met klant bedoel ik zowel de adviseur als de eindklant – dan kunnen we nu constateren dat we dat doel bereikt hebben. De wereld verandert heel snel en ik vlij me met de gedachte dat wij op tijd met het inspelen op die veranderingen zijn begonnen.”

32

VB_0807_30_33.indd

Lijntje staat nu rechts Chief Operations Officer Corné van Nijhuis kan de woorden van Keim concretiseren aan de hand van het IG&H-rapport 2006. Op een enkele kleine uitzondering na scoort Zwitserleven qua klanttevredenheid op alle punten boven het marktgemiddelde. “Stond het lijntje vier jaar geleden nog overwegend aan de (negatieve) linkerkant, nu beweegt de lijn zich duidelijk rechts van het gemiddelde. Waarmee ik niet wil zeggen dat we er al zijn, want ‘boven het gemiddelde’ is voor ons niet genoeg. We zijn pas tevreden als dat ‘ver boven het gemiddelde’ zal zijn.” De uitkomsten van IG&H lopen geheel in de pas met onderzoeken die Zwitserleven zelf regelmatig uitvoert en waarin de trends een duidelijke consistentie vertonen. “Daardoor plaats ik grote vraagtekens bij de kwaliteit van het jaarlijkse NIPO-onderzoek dat plaatsvindt in opdracht van DAK, NBVA en NVA”, merkt Marco Keim op. “De uitkomsten daarvan verschillen veel te veel ten opzichte van de andere enquêtes.”

Beleggingsrendementen De tevredenheid van de Marco Keim klanten betreft niet alleen de serviceverlening van de maatschappij, maar hebben ongetwijfeld ook betrekking op meer materiële zaken, zoals de behaalde rendementen. De Swiss Life fondsen renderen stuk voor stuk uitstekend. “Het komt door de discussie rond de beleggingsproducten”, zo bekent Keim, “dat we eens dieper in die resultaten zijn gedoken. Zijn we dan zulke supergoede beleggers, vroegen we ons af. Waarschijnlijk doen we het niet heel veel beter dan de andere fondsbeheerders, maar we stuitten wel op een markant verschil en dat is de doorberekening van lage kosten. Anders dan anderen kennen we geen zogenaamde verborgen kosten en houden we het bij het halve procent dat we altijd duidelijk gecommuniceerd hebben. We vonden dat vanzelfsprekend totdat de commotie losbarstte. Toen kwamen we tot het besef dat wij het anders doen en wel zodanig dat we misschien 2 à 3% minder kosten in rekening brengen op jaarbasis. Dat scheelt natuurlijk substantieel in de hoogte van het eindkapitaal”, waaraan hij de conclusie verbond: “We zijn wel altijd eerlijk

ZWITSERLEVEN 2006 In miljoenen euro’s Premie-inkomen Opbrengst uit beleggingen Totale omzet Uitkeringen e.r. Bedrijfskosten Resultaat na belasting Solvabiliteit

2006 1.196 466 1.662 630 138 155 302%

2005 1.035 434 1.469 1.227 133 67 272%


32

10-04-2007

11:18:23

F EIT EN E N C IJ FERS

geweest, maar hebben het ‘be good and tell it’-beginsel wat uit het oog verloren.”

Compliance in de genen Heeft Zwitserleven een compliance-afdeling? “Natuurlijk hebben we een compliance officer, maar stel je daarbij geen afdeling voor met duizend juristen. Wij hebben altijd het belang van de klant centraal gesteld en dan ben je al een eind op de goede weg”, antwoordt Keim. “Wij brengen de compliance liever op het werkvloerniveau en houden de medewerkers een aantal casussen voor. We vragen hoe zij die zouden behandelen en zo wordt iedere medewerker als het ware een stukje compliance officer. Uitgaan van het belang van de klant is een stuk eenvoudiger dan het in je hoofd stampen van duizend regels. Daar komt bij dat je, door het goed in het oog houden van het klantbelang, anticipeert op toekomstige regels. Ik ben er geen voorstander van om alles formeel te regelen. Het gaat er om dat de compliance in de genen van de mensen zit.” Waarbij hij fijntjes opmerkt dat Zwitserleven alle DNB-mensen in de boeken heeft.

Internet “Vorig jaar hebben we een echte ommekeer gemaakt en wel door vol in te zetten op internettechnologie”, verwijst Keim naar i-Pensioen voor het MKB. Het is het terrein van Chief Technology Officer Henk Grevelman die onder meer ketenintegratie en internet in zijn portefeuille heeft. “In de MKB-markt richten we ons op het aanbieden van pensioenoplossingen aan bedrijven tot 250 werknemers. Een deel van deze producten

Beleggingsverzekeringen en transparantie Maarten Dijkshoorn (Achmea): “Beleggingsproducten is een containerbegrip. Iedereen verstaat er iets anders onder. Wij hebben ons altijd goed gehouden aan vigerende regelingen. Wij vinden het goed dat de Commissie de Ruiter is ingesteld en wij onderschrijven de conclusies. Achmea neemt die over voor zowel de nieuwe als de bestaande producten. Ook onderschrijven we de KiFiD-route.” Roel Wijmenga (Achmea): “Hoewel wij in dit segment een marktaandeel hebben van zo’n 20% is het aantal klachten dat binnenkomt – voor het overgrote deel in de vorm van standaard Radarbrieven – beperkt. We ontvangen er enkele tientallen per week en als de zaak in het nieuws is geweest hooguit honderd, maar verder loopt het niet op.” Jacques van Dijken (DBV): “De klant heeft recht op juiste en volledige informatie. Aan de ene kant kan je terugkijkend constateren dat het zelfreinigend en aanpassend vermogen van de bedrijfstak groter kunnen zijn. Hadden we eerder grote stappen gemaakt, dan was deze discussie niet nodig geweest. Maar dat rechtvaardigt nog niet de uitlatingen die richting de bedrijfstak worden gemaakt. Dat heeft een branche die wel degelijk discipline en beschaafdheid hoog in het vaandel draagt, niet verdient. DBV wordt door deze kwestie hoegenaamd niet geraakt. We kregen circa 40 formulieren, waarvan de helft betrekking

is gebaseerd op internettoepassingen zoals het i-Pensioen. Dat is een pensioenregeling voor werknemers waarbij offertes en mutaties volledig via internet gedaan kunnen worden.” Zwitserleven heeft mede dankzij dit initiatief het aantal MKBklanten zien verdubbelen. “Maar ik denk niet dat deze internettoepassing het eindstation is”, meent Rolf van Woerkom, Chief Market Officer. “De norm wordt de maatschappij-onafhankelijke software. Dat geldt ook voor de MKB-markt”, verwijst hij naar de Pensioennavigator die PensioenDesk ontwikkelt. Die zal vooralsnog niet in de plaats komen van de maatschappijsoftware, maar wel daarnaast een grote rol gaan spelen.” Het veelbesproken internetinitiatief van Zwitserleven blijkt vruchten af te werpen. Het aantal verzekeringen dat langs die weg werd afgesloten, liet een sterke stijging zien. Keim benadrukt nog eens dat de maatschappij hiermee geen concurrent is van het intermediair. “De internetklant is een shopper die langs gaat bij de adviseur. Hij zoekt een aantal sterke merken, verzamelt offertes en maakt dan zelf een keuze.” Diezelfde klant blijkt ook niet snel de Advieslounges van Zwitserleven te bezoeken, waardoor het aantal internetleads via deze route tegenvalt. “Dat betekent niet, dat we de Advieslounges als een mislukt experiment zien”, zegt Van Woerkom. “De ontwikkeling gaat wel in een wat andere richting dan we hadden voorzien. Zo krijgen we met name in Amsterdam aanloop van particulieren die ter plekke beslissen een verzekering af te sluiten. We zullen over een paar maanden de lounges evalueren en dan besluiten of we het aantal gaan uitbreiden.” ■ Jan Aikens

had op garantiepolissen! Verhoudingsgewijs hebben wij weinig unit linked producten afgezet, hooguit eenvijfde tot eenzesde van onze omzet. DBV is weliswaar altijd een commercieel bedrijf geweest, maar altijd heel compliant. Ik sluit niet uit dat deze kwestie wel gevolgen zal hebben voor de verkoop van nieuwe producten.” Marco Keim (Zwitserleven): “Ik steun het pleidooi van de NVA om de fondskosten volledig transparant te maken. Onze waarde-overzichten voldoen al aan model 3 van De Ruiter, behalve dan waar het gaat om het vermelden van de provisie. We hebben een aantal ‘Radarbrieven’ ontvangen en als antwoord daarop hebben we nogmaals de uitleg verstrekt die we al eerder bij het product hadden gevoegd. Daar hebben we geen enkel commentaar op terug gekregen. Wij zijn er ongeschonden uitgekomen. Wel zie ik dat sommige partijen nu bezig zijn de regels rond de Adviesmatch creatief uit te leggen. Sommige hypotheekverstrekkers zetten de verdientermijn op nul jaar en anderen hebben de bonusprovisies verhoogd. Zijn we nu nog niet genoeg gewaarschuwd, wil ik hen voorhouden. Wij kunnen als Zwitserleven wel het netste jongetje van de klas zijn, maar we lijden even zo goed onder de reputatieschade van de branche. Daarom zal ik niet zwijgen als ik zie dat iemand de regels overtreedt. Ik zal dan eerst netjes met die partij contact opnemen en als dat niet helpt, dan wend ik me tot de AFM.”


VB_0807_30_33.indd

33

33

10-04-2007

10:50:38

M ET N A M E (N)

Nieuw directieteam SOS International Guido Horst (boven)– sinds november 2006 in dienst bij SOS is in januari benoemd tot directeur van SOS International. Victor Geskes (onder)– is per 1 april aangesteld als adjunct directeur. Horst is afkomstig van De Amersfoortse Verzekeringen waar hij de functie van adjunct directeur vervulde met verantwoordelijkheid voor de Medische- en Arbeidsdeskundige Dienst. Geskes is afkomstig van de Europeesche Verzekeringen waar hij o.a de functie van sectormanager Reisschade en unitmanager Acceptatie bekleedde.

ACE Europe breidt uit Astrid Veltman – is aangesteld als manager Accident & health Benelux bij ACE. Veltman heeft diverse functies bekleed bij DAS Rechtsbijstand, nadat zij de overstap maakte uit de advocatuur.

Benoemingen bij GAB Robins Takkenberg Ronald Brunekreeft (links)– is als expert binnen de productgroep Aansprakelijkheid /CAR afdeling Bouw in dienst getreden . Hiervoor was hij werkzaam bij BouwVisie bv Experts & Adviseurs. (foto brunekreeft) Hans de Haan (rechts)– is in dienst getreden als expert binnen de productgroep Aanspraskelijkheid/CAR, afdeling Bouw. Hiervoor was hij werkzaam bij Toplis Hettema.

Erik Kaptein versterkt Unirobe Meeus Erik Kaptein – is benoemd tot hoofd personeelszaken van Unirobe Meeus Groep. In deze functie zal Kaptein zich gaan bezighouden met het vormgeven van het HRM beleid van de Unirobe Meeus Groep, het uitbouwen van de samenwerking tussen de verschillende afdelingen personeelszaken. Hij was eerder jaren verantwoordelijk voor de afdeling HRM binnen Spaarbeleg.

Nieuwe directeur voor Atradius Andreas Tesch – wordt de nieuwe directeur van Atradius Global en New Markets. Tesch volgt Tommie Sjödahl – op die directeur Global Business Development wordt. Tesch kwam in dienst bij Atradius als directeur Corporate Development en in zijn nieuwe functie zal hij verantwoordelijk worden voor de internationale kredietverzekeringsportefeuille van Atradius. Sjödahl wordt verantwoordelijk voor de groei van Atradius in nieuwe markten.

Nieuwe accountmanager Leven Generali Rob Geurts – is gestart als Accountmanager Leven bij Generali. Hij is verantwoordelijk voor de verkoop van levensverzekeringen in de regio Utrecht.

Ger Zwart in dienst bij Sparck Ger Zwart – is in dienst getreden bij Sparck in de functie van Head of Underwriting. In deze hoedanigheid is hij verantwoordelik voor de afdeling New Business. Hiervoor werkte Zwart voor de Goudse Verzekeringen, als manager Hypotheken.

Linda Tijmes naar Excellerator Linda Tijmes – is toegetreden tot de directie van Excellerator. Zij zal zich gaan bezighouden met de verdere expansie van deze spin-off van Fortis Venturing, een bureau voor innovatie-advies en innovatie-financiering. Recentelijk werd ook Frans Cuppen – benoemd tot commissaris.

Nieuw commercieel directeur voor Scope John Calis – is benoemd tot de nieuwe commercieel directeur van Scope. Calis is afkomstig van Commvault, een Amerikaans softwarehuis.

Geertsma directeur NTS Evert-Jan Geertsma – is benoemd tot commercieel directeur Nationale Taxatie Service. Door het vertrek van Edward Hollander die zich op andere activiteiten gaat richten, zijn de commerciële activitieiten nu anders verdeeld. Geertsma werkt al twee jaar voor NTS.

Nova Dia breidt uit Marc Jonker – treedt in dienst bij Nova Dia. Jonker is eerder werkzaam geweest als acceptant met de nadruk op garageverzekeringen bij Bovemij Verzekeringen en als productmanager Vervoer bij Aegon. Abe Vissers – treedt eveneens in dienst bij Nova Dia. Hij heeft zijn werkervaring opgedaan bij Rabobank Made, Dhaese Assurantiën en laatstelijk als verzekeringsspecialist bij Rabobank Bollenstreek.

Nieuw Hoofd Communicatie bij ZN Eric Bassant – is in dienst getreden als hoofd Communicatie, Documentatie en Internationale Zaken bij Zorgverzekeraars Nederland. In deze functie is hij onder meer verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het communicatie en public affairsbeleid van ZN. Bassant vult de vacature op die ontstaan is door het vertrek

Uitbreiding directieteam CCS Menno Oerlemans- en Pieter-Paul van Beek – zijn in het directieteam van CCS opgenomen. Beiden waren de laatste jaren als zelfstandig ondernemer actief en als ICT business consultant vanuit CCS. Overige directieleden zijn Peter van der Velde (commercie), Rob Zaal (customer services) en Martijn Leliveld (productontwikkeling). Floor Zaal zal zijn inbreng langzaam afbouwen.

34

VB_0807_34_35.indd

van Walter Annard.


34

10-04-2007

11:07:44

M ET N A M E( N )

Jan Willem van der Wal naar Aqurance

Wim Mijs nieuwe directeur NVB

Jan Willem van der Wal – maakt de overstap naar Aqurance waar hij als projectmedewerker aan de slag gaat. Hij heeft veel ervaring opgedaan o.a. in de functie van specialist verzekeren bij diverse Rabobanken en als accountmanager bij Boogaard Assurantiën.

Wim Mijs – volgt Hein Blocks op als directeur NVB. Blocks treedt terug als directeur maar blijft tot 1 september wel verbonden als adviseur aan de NVB. Momenteel is Mijs als Senior Vice President werkzaam bij ABN AMRO. Hij treedt officieel per 1 juni in dienst bij NVB.

Rik van Slingelandt voorgedragen bij KAS Bank Rik van Slingelandt – is voorgedragen als commisaris bij KAS Bank. Deze benoeming voorziet in de vacature die is ontstaan na het vertrek van D J de Beus die 11 jaar commissaris is geweest waarvan de laatste 6 jaar als vice-voorzitter.

Amedes benoemt Peter Immink Peter Immink – gaat aan de slag als account manager. Voorheen werkte Immink als medewerker pensioen detachering bij Amedes.

Voormalig Kamerlid Kris Douma naar Mn Services Kris Douma – voormalig PvdA kamerlid wordt Corporate Governance Officer bij de business unit Vermogensbeheer van Mn Services. In zijn nieuwe functie geeft Douma vorm aan het corporate governance beleid van Mn Services. Douma was van 2002 tot en met de laatste verkiezingen lid van de Tweede Kamer voor de PvdA als woordvoerder economische globalisering, kenniseconomie en maatschappelijk verantwoord ondernemen.

Roland Goldman naar ING Wholesale Banking Roland Goldman – is per 1 april benoemd tot directeur Wholesale Insurance van ING. Goldman volgt Hans Dijkman op die per diezelfde datum met pensioen gaat. Goldman is al 25 jaar werkzaam bij Mandema & Partners, recentelijk als algemeen directeur. Dit kantoor is namens ING Wholesale Banking sinds 2005 actief met het aanbieden van “employee benefits consultancy”. Goldman blijft overigens ook in zijn huidige functie bij ING wel directeur van Mandema &Partners. Hij zal zich nu oook met de leiding over de schadeafdeling van Wholesale Insurance gaan bezighouden.

Directiewijziging IVA Opleiding en Training Dick Belt - , directeur en oprichter van IVA Opelding en Training heeft het directeurschap overgedragen aan Hans Lankhaar. Belt blijft wel als adviseur en docent verbonden aan het bedrijf. Lankhaar heeft bij verschillende AOV-verzekeraars gewerkt, laatstelijk als directeur Achmea Sociale Zekerheid. Naast zijn (parttime ) functie als directeur van IVA blijft Lankhaar ook actief als projectdirecteur Total Solution.

Gerenommeerd bemiddelingsbedrijf zoekt schadeportefeuille ter overname Namens één van onze relaties nodigen wij assurantie-tussenpersonen uit, die voornemens zijn om hun particuliere schadeportefeuille te verkopen, om te reageren. Onze relatie is een gerenommeerd en solvabel assurantiebemiddelingsbedrijf, dat uitsluitend werkzaam is in de markt van particuliere schaderisico’s. Het bedrijf heeft 85.000 polissen in beheer en zoekt via deze weg uitbreiding van haar portefeuille. Gezocht wordt een bemiddelingsportefeuille van een omvang van ten minste € 1 miljoen aan doorlopende provisie. Het dient te gaan om particuliere schaderisico’s, zoals autoverzekeringen, brand opstal-inboedel e.a.

De adviseur die je kent Geïnteresseerden kunnen contact opnemen met de heer G.J. Holterman, telefoonnummer 038 – 425 86 00. Uiteraard zal een “due diligence” onderdeel uitmaken van de verdere procedure.


VB_0807_34_35.indd

35

An Independent Member of Baker Tilly International

35

10-04-2007

11:07:51

Hoe landt AOVadvies bij de klant? Eind vorig jaar hebben wij uitgebreid onderzoek laten doen onder een grote groep ondernemers naar hun beleving van AOV- verzekeringen in combinatie met verzekeraars en intermediairs. Hieronder een paar conclusies op hoofdlijnen: een AOV is duur en ingewikkeld maar je hebt ‘m eigenlijk wel nodig; vrijwel alle ondernemers oriënteren zich eerst op het internet; kopen via internet vindt men in geval van een AOV nog steeds te eng; de adviseur is duur, maar je hebt hem eigenlijk wel nodig; meer dan 90% geeft aan een adviseur in te zetten bij de aankoop van een AOV.

Ruud Houtzager Directeur portfoliomanagement en verzekeringstechniek AOV AXA Schade

Lastige conclusies, maar wel een mooie marketing-uitdaging. Hoe landt een AOV advies op de juiste manier bij de klant? Want advies hoort erbij, dat werd weer eens erg duidelijk. Tijdens de panelsessies kon ik via een gesloten videocircuit meekijken. Daar kun je veel van leren. Je ziet een onafhankelijke onderzoeker aan de gang met panels van acht tot tien ondernemers tegelijk. De onderzoeker is volkomen onafhankelijk en hanteert zijn eigen code. En dus gaat hij aan de haal met jouw product, imago en propositie. En de onderzoeker is zeker geen deskundige adviseur. Hij heeft dan wel een briefing gehad, maar zal toch altijd de ongenuanceerde zaken naar voren halen. Dat geeft een bijzondere dynamiek in de groep.

Iedere klant heeft immers zijn eigen beeld bij het product en de advisering van een AOV. De klant bepaalt welk antwoord juist is

- AOV-marketing door het intermediair - AOV lijkt duur en ingewikkeld - Goedkoop is duurkoop - Advies hard nodig

Beleving AOV product en advisering Hij legt kort uit wat een AOV is. Vervolgens wordt er gevraagd naar de beleving rond het product en de advisering. En dan komt het. Een storm van reacties. Iedereen vindt er wel wat van. Eerst wordt er even uitgeraasd over de hoge prijs van een AOV en over het imago van verzekeraars. Ook het intermediair komt aan de beurt. Dat advies kost ook een lieve duit! Eigenlijk is het allemaal veel en veel te duur en nog veel te ingewikkeld ook. Ongenuanceerdheid alom. Maar ja, wat dan? En dan wordt er gepraat over alternatieven.

MV&D!

De nuancering na ervaringen uit de praktijk

Marketing, Verkoop & Distributie

In één van de panels vertelde een ondernemer dat hij zijn AOV zélf via internet heeft gekocht. Hij wist vol trots te melden dat die AOV niet meer dan 600 euro had gekost.

36

VB_0807_36_37.indd

36

10-04-2007

11:08:19

M V& D !

Verbijstering alom. Ondernemers weten immers drommels goed dat een AOV niet goedkoop is. De onderzoeker stookte het vuurtje wat op en de panelleden gingen doorvragen. De zeer gelukkige ondernemer werd steeds minder gelukkig. De andere ondernemers vergeleken het via internet gekochte product met hun eigen AOV-ervaringen. Erg snel werd duidelijk dat er via internet te veel opties en zekerheden uit het product waren gehaald. De dekking was flinterdun geworden. Natuurlijk heeft dat een gunstig effect op de premie. Maar de dekking sloot absoluut niet aan bij de zekerheidsbehoefte. Eindoordeel van het panel: dáárom heb je dus een adviseur nodig.

Adressenbestanden afbellen is voor AOV ook al geen succesnummer. U moet de klant immers aanspreken wanneer hij de behoefte aan zekerheid voelt Uit alle panels en uit het online-onderzoek (zie kader) wordt duidelijk dat vrijwel iedereen eerst zelf op het internet rondkijkt. Daarna wordt een adviseur ingeschakeld. Een mooi gegeven, maar wat kunt u daar als intermediair mee? Moet u als adviseur de website nu vol op AOV gaan richten? Moet u veel dure uren gaan steken in zoekmachine-marketing, zodat uw site steeds bovenaan op Google verschijnt? Moet u iedere week weer uw site aanpassen aan de laatste nieuwigheid in AOV-land? Of vertelt u alleen wat u in advisering en onderhoud kan doen en geeft u links naar de verschillende door u geselecteerde aanbieders en producten? Dat is makkelijk, want de verzekeraars hebben de mensen in huis die de sites ‘up to date’ houden. Maar verliest u dan niet uw onafhankelijkheid? Gaat de verzekeraar dan niet zelf met de klant aan de haal? En hoe gaat u om met het imago van veel te duur en veel te ingewikkeld? Moet u ook op het openbare internet al extreem transparant worden? Moet u ‘prijsvechten’ of levert u kwaliteit?

Antwoord op de vragen uit het onderzoek Dat is nu het lastige van onderzoek. Het leidt tot veel nieuwe vragen. Op die vragen zijn meerdere goede antwoorden mogelijk. Iedere klant heeft immers zijn eigen beeld bij het product en de advisering van een AOV. De klant bepaalt welk antwoord juist is. Maar dat antwoord moet dan wel bij u en uw manier van bedrijfsvoeren passen. De eigen site vol zetten met AOV-informatie lijkt aantrekkelijk, maar die leest vrijwel niemand. Internet heeft een eigen stijl van communiceren. Kort en krachtig. Eenvoudige uitleg van complexe zaken. Ongenuanceerd ook. De nadere uitleg volgt in een persoonlijk gesprek. Vertel kort dat u er verstand van heeft. Ga kort in op wát u allemaal doet voor de ondernemer. De bepaling van het verzekerbaar belang, de goede afstemming van de dekking op de zekerheidsbehoefte, de periodieke afstemming op de actuele ontwikkeling van de onderneming en de goede begeleiding bij schade. Laat de zoekmachinemarketing over aan de verzekeraars. Dat is namelijk een erg dure en arbeidsintensieve exercitie. Continu moet u bewaken (én aanpassen) of uw site wel aansluit op de dan meest actuele zoekterm op het gebied van AOV.

Eind 2006 hebben Gfk Intomart en TNS NIPO een uitgebreid marktonderzoek over individuele arbeidsongeschiktheidsverzekeringen (AOV) uitgevoerd. Onderzocht zijn de beleving en de behoeften bij het product en de advisering van AOV. Kwalitatief is met Gfk Intomart in panels diep doorgevraagd. Daarna is een representatieve kwantitatieve steekproef genomen door TNS NIPO, uit een on line panel van 225.000 ondernemers. Daar is verder onderzoek gedaan naar de bevindingen uit de panelsessies.

En de transparantie? Dat is uw keuze. Het lijkt aantrekkelijk om meteen met de prijs van uw advies te gaan stunten op het internet. Maar past dat wel bij de soort service die u wilt gaan geven? En past het wel bij het soort klant dat u normaliter bedient?

Hoe bereikt u de klant? Belangrijkste vraag is hoe u uw klant bereikt. Of andersom: hoe zorgt u ervoor dat de zoekende, oriënterende ondernemer u vindt en zich in uw informatie herkent? Want het is úw klant. De klant en de beroepssoorten die passen bij uw bedrijf en de manier waarop u AOV aanpakt. Foldertjes op bedrijventerreinen verspreiden zal voor een AOV geen succes zijn. Het product is te lastig om even kort vanuit een foldertje te verkopen. Adressenbestanden afbellen is voor AOV ook al geen succesnummer. U moet de klant immers aanspreken wanneer hij de behoefte aan zekerheid voelt. Dat is misschien de enige sleutel. Geef aan dat u er bent, als de klant de behoefte voelt om inkomenszekerheid te regelen. En wanneer voelt de klant die behoefte? Natuurlijk als hij met zijn financiële adviseurs praat, zoals de accountant of de belastingadviseur. Als hij met de geldschieters aan tafel zit. Zorg dat u daar bekend bent. Bent u in staat om te participeren in ondernemersbijeenkomsten of met teksten in ondernemersbladen? Dan is dat misschien uw moment om aan te geven dat u de adviseur kan zijn die, na de zelfstudie op internet, het AOV probleem voor de ondernemer kan oplossen. Over welke bijeenkomsten hebben we het dan? Dat is weer uw stijl. De een moet het hebben van formele presentaties. De ander weet op een meer informele plek zoals een sportkantine dit zware onderwerp succesvol aan te snijden. En voor weer een ander is de netwerkbijeenkomst met een mix van ‘business and pleasure’ de ideale marktplaats.

Open deuren naar een grote AOV markt Wees u terdege bewust van wat u kunt en wil bieden. Stem dat af op de klantbehoefte bij de door u bewust gekozen klantengroep(en). Houd rekening met het internetgedrag en blijf bij uw eigen stijl. Het lijken open deuren, maar het recente onderzoek toont aan dat we die in de praktijk maar zelden weten te benutten. Meer dan 50% van de ondernemers is immers nog niet of onvoldoende van een AOV voorzien. Succes met de AOV advisering!

Reageren? [email protected]


VB_0807_36_37.indd

37

37

10-04-2007

11:08:28

@ DV I SE UR D IGIT@@L

Frustratie: online maar nauwelijks vindbaar Bijna iedere kleine ondernemer kent het probleem. Alles gedaan om een mooie website te maken maar niemand die hem vindt. Moet u nu toekijken hoe de grote ondernemingen de zoekmachines beheersen of moet u zich mengen in dat grote geweld?

Rond de 90% van het intermediair is online. Er bestaat een grote variëteit aan websites. Van beknopte en verkoopgerichte sites, tot online encyclopedieën waarin alles te vinden is op het gebied van financiële dienstverlening. Maar hoe vindt de consument uw website? Google geeft op het woord verzekering bijna 10 miljoen zoekresultaten. En hoewel het woord hypotheek ‘slechts’ 6,6 miljoen resultaten geeft (autoverzekering nog ‘maar’ 1,6 miljoen), blijft het moeilijk om gevonden te worden op het web.

rijk aandacht te besteden aan uw zoekmachineresultaten. Maar realiseert u zich wel dat zoekmachinemarketing een vak is, een specialisatie. Sterker nog binnen het vak bestaan zelfs twee specialismen. Search Engine Optimazation (SEO) staat voor onbetaalde optimalisatie van uw website en de Search Engine Marketing (SEM) voor de betaalde optimalisatie. Toch is er een aantal zaken waar u zelf iets aan kunt doen. In deze column ga ik daarom wat dieper in op de onbetaalde optimalisatie.

Algoritme Google Vroeger had iedere webgebruiker een eindeloos lange rij met webadressen in zijn of haar favorietenlijstje staan. Maar tegenwoordig zoekt iedereen in Google. Wanneer men een nieuwe PC in gebruikt neemt wordt het lijstje met favorieten niet eens overgezet. ‘Googlen’ is zelfs een algemeen geaccepteerd werkwoord geworden. Dat maakt het leven voor de MKB’er er niet makkelijker op. Diverse onderzoeken leren dat meer dan 40% van de Internetgebruikers niet meer dan de eerste vijf zoekresultaten bekijkt. Het is dus van belang dat u bovenaan de lijst staat. Goede zoekmachineresultaten zijn ook van groot belang om waardevolle bezoekers te krijgen. Wanneer u namelijk bezoekers trekt die op zoek zijn naar u, uw producten en/of uw diensten, is de kans het grootst dat u ook daadwerkelijk rendement haalt uit het bezoek. De grote vraag is dus hoe komt u bovenaan in de resultatenlijst?

Search Engine Marketing

Jan Lindeboom Manager Meetingpoint BV

38

VB_0807_38_40.indd

Wel, laat ik u dit vertellen; dat wordt een uiterst moeilijk klus. Tenminste, als u op de meest gebruikte zoekwoorden zonder te betalen bovenaan wilt komen. Want wanneer u uw portemonnee trekt is alles mogelijk. Zolang die maar goed gevuld is. Maar niet gewanhoopt. Ook zonder geld is het belang-

Voordat ik inga op zaken die u zelf ter hand kunt nemen wil ik eerst duidelijk maken dat de werking van de zoekmachine niemand volledig bekend is. De resultaten worden bepaald door een algoritme dat door de zoekmachines niet openbaar gemaakt wordt. Wereldwijd wordt door webmasters, zoekmachinespecialisten en hobbyisten gepoogd het algoritme te kraken. Tot nog toe zonder succes. Dat komt mede doordat het algoritme doorlopend verandert. Specialisten van Google, Yahoo en andere zoekmachines zijn namelijk voortdurend op zoek naar verbeteringen van hun resultaten.

Page rank Toch zijn er wel enige zaken bekend. De robots van Google ‘scannen’ op internet de webpagina’s en zoeken bijvoorbeeld naar links. Hoe meer externe links Google aantreft, hoe groter de linkpopulariteit. Dit wordt uitgedrukt in een cijfer van 1 tot 10 en noemt Google een Page Rank. Uiteraard moet de robot wel verband opmerken tussen de gelinkte pagina’s. Daarbij geldt dat hoe hoger de Page Rank van de pagina waarop uw link staat, hoe belangrijker deze link is voor uw eigen ranking. Wilt u weten wat de page rank van uw of een andere pagina is? Download dan de Google tool bar op bijvoorbeeld http://www. google.nl/options.html .


38

10-04-2007

11:09:39

IC T

Pas overigens op met links. Er bestaan namelijk ook links die in uw nadeel kunnen werken. In het verleden hebben experts de truc bedacht om op Internet links, al dan niet betaald, uit te wisselen. Zo ontstonden er zogenaamde linkfarm-pagina's. Wanneer u op Internet op zoek gaat naar pagina’s of webmasters die met u willen linken loopt u de kans dat u met dit soort praktijken te maken krijgt. Google heeft dit inmiddels ontdekt en straft dergelijk gedrag hard af door de page rank te verlagen.

Tekst Naast de link-populariteit kunt u nog meer doen aan uw website. Dat betreft dan vooral tekst. Zoekmachines houden niet van plaatjes en bewegende beelden. Maar ze verslinden tekst. Over de tekst is vorige maand al gezegd dat die kort en bondig moet zijn met pakkende koppen. Bij het opstellen van tekst is het verder belangrijk de juiste woorden te gebruiken, de zogenaamde keywords. Dit zijn de woorden waarop u wilt dat uw site wordt gevonden. Bij het bepalen van deze keywords is het van belang dat u zich laat leiden door de belevingswereld en het taalgebruik van uw doelgroep. Wees niet te zuinig in het zoeken naar keywords en kijk voor ideeën ook eens rond op sites van collega’s en concurrenten.

Keyword Wanneer u uw zoekwoorden heeft bepaald ziet u ongetwijfeld mogelijkheden de inhoud van uw website te verbeteren. Dat lijkt eenvoudiger dan het is. Zoekmachine-vriendelijke tekst is namelijk anders dan of verkoopgerichte-tekst. Het thema van een webtekst wordt door een zoekmachine namelijk vastgesteld op basis van keywords. En wanneer een keyword vaker terug komt wordt de tekst als belangrijk aangemerkt. Ook de manier waarop u keywords in uw tekst opneemt is bepalend. Wilt u dat bezoekers uw website op meerdere zoekwoorden vinden? Zet die zoekwoorden dan zo dicht mogelijk bij elkaar. Neem bijvoorbeeld de zoekwoorden: professioneel, advies en verzekeringen. De zin -Wij bieden onze klanten professioneel advies voor verzekeringen, hypotheken en pensioenen.- scoort beter bij een zoekmachine dan: -Ons professioneel kantoor levert advies voor financiële diensten zoals pensioenen, hypotheken en verzekeringen.

Navigatie Naast de juiste keywords is ook de navigatie van uw site belangrijk. Niet alleen uw bezoekers moeten daarop de weg vinden. Ook de zoekmachine robots moeten dat. Zorg er daarom voor dat er altijd een site map aanwezig is. Een site map is een overzicht van alle gelinkte pagina,s op uw website. Zorg ervoor dat alle links goed werken en plaats links op uw homepage naar belangrijke pagina´s. Dat alle links moeten werken lijkt een overbodig advies. Toch gebeurt het nog regelmatig dat een link dood loopt. Slecht voor uw resultaten. Link in nieuwsberichten ook naar eerder geschreven eigen berichten op uw eigen websites of elders op het net. Intern linken verhoogt ook de kwaliteit voor zoekmachines.

Strategie Met het opstellen van uw tekst kunt u verschillende strategieën kiezen. U kunt de nadruk leggen op het aantrekken van veel bezoekers. Hiervoor kiest u ervoor de meest populaire keywords op te nemen. Let er op dat u zich vervolgens op uw website sterk dient te onderscheiden van alle andere aanbieders die op dezelfde keywords hun klanten binnenhalen. U kunt ook kiezen voor het aantrekken van serieus geïnteresseerden. Dit verhoogt de conversieratio. Dat is de verhouding tussen bezoekers en bezoekers die daadwerkelijk zaken doen. Veel internetgebruikers zoeken tegenwoordig vaak met meerdere zoekwoorden tegelijk. De kans dat deze bezoekers geïnteresseerd zijn in uw producten of diensten is veel groter dan die kans is bij bezoekers die met één populair woord bij u binnen komen. Bij deze strategie is het van belang de verschillende combinaties van woorden zo dicht mogelijk bij elkaar te plaatsen. Search Engine Optimizing is een vak apart en is niet zomaar in een column uit te leggen. Toch hoop ik dat u met bovenstaande inzichten anders naar uw website gaat kijken. Dat u de samenstelling van de tekst op andere manier gaat benaderen en u de verwachtingen omtrent technische hoogstandjes van webbouwers op juiste waarde weet te schatten waar het gaat om de resultaten bij zoekmachines. ■ Reageren? [email protected]

Taxaties Troostwijk online beschikbaar Sinds eind vorige week heeft Troostwijk Taxaties een interactieve website: troostwijkonline.nl. Het intermediair kan via deze site 24 uur per dag taxatieoffertes opvragen, taxatierapporten downloaden en indexcijfers raadplegen. Als de klant akkoord gaat met de offerte kan de opdracht digitaal worden verstrekt. Door de digitale verwerking is de status van de offerte te volgen. Na de taxatie ontvangt de klant het taxatierapport dat door verzekeraars wordt geaccepteerd. Het intermediair wordt de mogelijkheid geboden via een speciale module van Troostwijk Online dit taxatierapport te downloaden. Troostwijk zet ook de indexcijfers online om tegemoet te komen aan de vraag hiernaar. Deze cijfers zijn geënt op de verzekeringsmarkt. ■


VB_0807_38_40.indd

39

39

10-04-2007

11:09:45

Mediation als intermediairinstrument

De assurantietussenpersoon is gewend om meerdere rollen te vervullen en vergeleken met andere beroepsgroepen is hij/zij een duizendpoot als het gaat om het bemiddelen tussen partijen. Hij is het intermediar tussen klant en verzekeringsmaatschappij, maar ook tussen klant en banken, beleggingsinstellingen, hypotheekverstrekkers, arbodiensten en andere klanten. Ook de terugtrekkende overheid heeft tot nieuwe rollen gestimuleerd. De steeds verder oprukkende juridisering van de maatschappij, met name daar waar het gaat om conflicten, biedt de oplossingsgerichte

dienstverlener nieuwe kansen als vertouwenspersoon. Mediation, feitelijk een ander woord voor bemiddelen, kan daarbij een grote stimulans zijn om aan dat klantvetrouwen te bouwen en uw dienstverlening uit te breiden. In dit boek, Mediation als intermediair-instrument, leert u in kort bestek over alle ins and outs van conflicten en over de mogelijkheden die mediation daartoe aanreikt. Dit boek helpt u conflicten te zien zoals ze zijn en ze aan te pakken met meer kans op succes.

Bestellen

N.M.A. Stamatiou drs. J.R. Schrijver

www.kluwer.nl/shop Telefoon (0570) 67 34 44 Fax (0570) 69 15 55 E-mail: [email protected] Prijswijzigingen voorbehouden

ISBN 90 13 03264 8 96 pagina's, € 28,80 Abonnementskorting 15% December 2005

w w w. k l u w e r. n l / s h o p

VB_0807_38_40.indd

40

10-04-2007

11:09:49

VERZEK EREND B U IT EN L A N D

BELGIË Aansprakelijkheidsdekking beperkt Een nieuwe wet stelt Belgische “WAM”verzekeraars in staat om enerzijds hun dekking uit te breiden en anderzijds te beperken. Waar voorheen de aansprakelijkheid voor door brand of ontploffing van een verzekerd motorvoertuig veroorzaakte materiële schade wettelijk beperkt was tot ,24 miljoen euro, kunnen zij dit risico tot maximaal 100 miljoen euro dekken. Ter vergelijking: de materiële schade van de brand in de Mont Blanc-tunnel bedroeg zo’n 90 miljoen euro. De nieuwe wet stelt verzekeraars bovendien in staat om de dekking voor overige door een motorvoertuig veroorzaakte materiële schade te beperken tot 100 miljoen euro. Daarmee komt de verplichte onbeperkte dekking te vervallen. (De Verzekeringswereld)

DUITSLAND Allianz krijgt niet alles De Duitse verzekeringsreus Allianz is niet geslaagd in zijn opzet om alle aandelen van zijn levensverzekeringsmaatschappij Allianz Leben in handen te krijgen. Het aanbod om 750 euro per aandeel te betalen kon niet voldoende aandeelhouders verleiden tot het verkopen van hun aandelen. Het leverde Allianz geen 95 procent van de aandelen op, maar slechts 92,58 procent. Omdat de wettelijk voorgeschreven drempel van 95 procent niet werd gehaald, kan de zogenaamde squeeze out – de gedwongen verkoop van aandelen – niet worden doorgevoerd. Allianz blijft dus zitten met minderheidsaandeelhouders. Of de poging om de minderheidsaandeelhouders van de Franse Allianzdochter AGF een succes wordt, is nog niet bekend. De periode waarin de externe AGF-aandeelhouders, die tezamen goed zijn voor 42 procent van de aandelen, hun aandelen kunnen verkopen aan Allianz loopt nog tot 20 april. (Handelsblatt)

FRANKRIJK Onine verzekeren slaat niet aan Het onderzoeksbureau Forrester Research vroeg 4.300 Franse consumenten naar hun ervaringen met online verzekeren. Het onderzoek wijst uit dat slechts 11 procent van de ondervraagden het afgelopen jaar op het internet naar informatie over verzekeringen

heeft gezocht. Daarbij ging het grotendeels om jongeren, fulltime werkers en hogeropgeleiden, die telebankieren en over een breedbandverbinding beschikken. Slechts 1,6 procent van deze groep respondenten heeft daadwerkelijk online een verzekering gesloten. De oorzaken zijn meerledig: 40 procent prefereert persoonlijk contact en 20% doet het uit trouw aan hun tussenpersoon. Daar komt nog bij dat Franse verzekeraars volgens Forrester de slechtste verzekeringssites van Europa heeft. Vreemd genoeg zegt 56 procent online aankopen te doen, maar geen verzekeringen. (De Verzekeringswereld)

Online verzekeringsbewijs ophalen Een voorgestelde wetswijziging maakt het mogelijk dat Britse automobilisten het vereiste verzekeringscertificaat langs elektronische weg kunnen krijgen. Totnogtoe luidt het wettelijk voorschrift dat verzekeraar dit bewijs van verzekering per post moeten toesturen. De ABI – het Britse Verbond van Verzekeraars – is blij met de de voorgestelde verandering: ‘Dit is goed nieuws voor klanten én verzekeraars. Meer dan de helft van de Britse huishoudens beschikt tegenwoordig over ene computer en door de wetswijziging kunnen zij sneller een autoverzekering in orde maken.’ (Persbericht ABI)

VERENIGD KONINKRIJK EUROPA

Lloyd’s fors in de plus Over 2006 rapporteert Lloyd’s een winst van 3,7 miljard Britse pond. Volgens Lord Levee, de grote baas bij Lloyd’s, was het een excellent jaar – in het bijzonder door het uitblijven van grote rampen. ‘Het zou van irrealisme getuigen als we dit jaar weer zo’n aantrekkelijk schadejaar zouden verwachten’, vindt Levene. Er is en duidelijke trend naar meer frequente en ernstiger natuurrampen en daarmee moet rekening worden gehouden in et acceptatiebeleid. Overigens acht Levene Lloyd’s zeer goed in staat om daar goed op in te spelen. (Post Magazine)

Klantentrouw is ver zoek Bij klanten van banken en verzekeraars komt het woord trouw maar nauwelijks in hun vocabulaire voor. Dat is de uitkomst van een Europese studie die is uitgevoerd door BMC Software. Europeanen zijn in het algemeen geneigd om de ene voor de andere diensverlener in te ruilen. Dat geldt voor banken, verzekeraars, telefoonmaatschappijen, internet providers enz. Waar banken de naam hebben, zijn het de verzekeraars die het meest te maken hebben met ontrouwe klanten. Meer dan 60% van de Europeanen heeft al eens van verzekeraar gewisseld. (L’Argus de l’Assurance)

Riskmanagement leeft nog niet Uit Brits onderzoek blijkt dat 95 procent van de verzekeraars toezichtrisico’s als grootste probleem zien voor de komende twee jaar. Makelaars zijn het daar mee eens: 93 procent van hen dachten er hetzelfde over. Bij hen kwamen strategische risico’s op de tweede plaats en financiële risico’s staan op de derde plaats. De meeste bedrijven weten aan welke toezichteisen zij moeten voldoen. Slechts 6 procent gaf te kennen onvoldoende op de hoogte te zijn. Een opvallende uitkomst was dat in de directiekamers van verzekeraars meer tijd wordt besteed aan risicobeheersing dan in bij de makelaarshuizen. Verzekeraars en – zij het in mindere mate – makelaars werken doorgaans met een adequaat risicobeheersingskader. Niettemin staat bij de meeste ondervraagde bedrijven risicobeheersing nog in haar kinderschoenen. Het is er veelal alleen omdat het toezicht dat eist, de niet uit zakelijke overwegingen. (Post Magazine)

TURKIJE Turkse verzekeraars erg gewild Nadat eerst Turkse banken een begeerd overnamedoelwit waren, zijn het nu de verzekeringsmaatschappijen die in het brandpunt van de belangstelling staan. Onlangs nam het moederbedrijf van de Oostenrijkse verzekeringsgroep Wiener Städtische de verzekeraar Ray Sigorta over. En niet lang daarna meldde Aviva dat zij overnameplannen had in Turkije. Hun bestaande levensverzekerings- en lijfrenteactiviteiten willen ze uitbreiden door het oprichten van een joint venture met de Akbank – de meest winstgevende bank in Turkije. Dat wordt dan meteen de grootste aanbieder van lijfrentepolissen en de op een na grootste levensverzekeraar. En Eureko heeft 80 procent van schadeverzekeraar Garanti Sigorta in handen gekregen. Ondertussen is 70 procent van de verzekeringsbedrijven in bezit van buitenlanders. (Handelsblatt)


VB_0807_41.indd

41

41

10-04-2007

14:57:22

NIE UW S

DAT IS OOK WAAR ONVZ was erg aantrekkelijk voor de doelgroep woekerverzekerden.

Bij de luxe verpleging wordt uw rontgenfoto nog even gefotoshopt.

Het treurige van FAQ´s is dat er nooit een originele vraag tussenzit.

Het letsel bij filevorming beperkt zich tot buiten de auto.

Er komt steeds meer draagvlak voor DIL: direct ingaande lijfstraffen.

Wachten is op het navigatiesysteem dat je naar dief en heler leidt.

ONVZ stond wat naief tegenover de overconsumptiemaatschappij.

De meeste pensioenfondsen beleggen breed: van bomen tot bommen.

1.000 ste project Monuta Charity Fund Acht jaar na het oprichten van het Monuta Charity Fund (MCF) werd onlangs het duizendste project gehonoreerd. Het G-team van voetbalvereniging V.V.O.G. uit Harderwijk kreeg uit handen van bestuursleden Erica Terpstra en Mies Bouwman de duizendste cheque overhandigd. Met het geld van het MCF kunnen zij voor dit team nieuwe kleding aanschaffen. Na de overhandiging verzorgde Louis van Gaal in het AZ stadion een training. In acht jaar tijd kregen de 1.000 door het bestuur gehonoreerde initiatieven in totaal ruim 2 miljoen euro. Iedereen kan een aanvraag indienen bij het MCF. Kijk hiervoor op www. monutacharityfund.nl. ■

Erica Terpstra tijdens een eerdere uitreiking met leerlingen van de Glenn Mills School in Wezep.

Eervolle vermelding voor ketenintegratie DAS

Rabo wint Thuiswinkel Award

De jury voor de Awards voor de VIP Applicatie van het Jaar 2006 heeft DAS rechtsbijstand een eervolle vermelding toegekend voor de applicatie waarmee intermediaire relaties met de gegevens uit hun eigen administratie direct offertes en polissen kunnen aanvragen. De polissen en offertes worden vervolgens real time in het Verzekerde Informatie Systeem van DAS opgevoerd. Bij een offerteaanvraag krijgt het intermediair binnen vijftien seconden de offerte in Pdfformaat digitaal toegestuurd. Op termijn moet deze vorm van ketenintegratie ook beschikbaar zijn voor een polisaanvraag. DAS werd als enige verzekeraar genomineerd voor de Awards. ■

Tijdens een besloten gala-avond in Hotel Huis ter Duin, heeft Rabobank de Nationale Thuiswinkel Awards 2007 uitgereikt gekregen in de categorie financiële dienstverleners. Meer dan 177.000 consumenten hebben tussen 15 januari en 1 maart hun stem uitgebracht via www.thuiswinkelawards.nl. Vervolgens beoordeelden 53.000 consumenten 3.7 webwinkels met rapportcijfers. Zo kwamen er ruim 197.000 beoordelingen binnen. Roel Pieper, hoogleraar e-commerce aan de Universiteit van Twente, was voorzitter van de vakjury 2007. ■

De Friesland sponsort kaatsbond De feestelijke ondertekening van de overeenkomst door Hans Feenstra, voorzitter van de Raad van Bestuur van De Friesland, en KNKBvoorzitter Piersma vond in de Friese kaatshoofdstad Franeker plaats.

Het laatste spuitje is op de huisdierenverzekering gedekt. Nu de kosten van rouwverwerking nog.

Wanbetalers royeren wordt nog een hele zorg.

DAT IS WAAR OOK 42

VB_0807_42_48.indd

De Friesland Zorgverzekeraar en de Koninklijke Nederlandse Kaatsbond (KNKB) hebben een sponsorcontract ondertekend voor de 'door

elkaar loten (d.e.l.)-wedstrijden' van de KNKB. De naam van De Friesland komt onder andere op de shirts van de spelers te staan. ■

Overname Regio Bank Rijen

Regio Bank Rijen (ook bekend onder Financieel Centrum van Rijen) is per 1 april 2007 onderdeel geworden van Van den Hoven Assurantiën in Berkel-Enschot. Voor klanten verandert er weinig. Het kantoor blijft gevestigd aan de Hoofdstraat 53 in Rijen en ook de medewerkers blijven aan het kantoor verbonden. ■


42

10-04-2007

12:06:06

N IEU WS

Cepari Open 2007 Eind maart vond op de Golfbaan Naarderbos het Cepari Open 2007 plaats voor financiële en zakelijke dienstverleners. Initiatiefnemer Cepari Human Capital uit Houten heeft een voorliefde voor de golfsport. Het bedrijf organiseerde eerder tijdens de VB Branchedag 2006 een ‘Cepari Neary Competition’ in een golfsimulator. Hiermee liet het bedrijf zien dat golfen en zaken doen goed partners zijn. ■ Prijswinnaars golfevenement

Delta Lloyd sluit 750e Xclusief autopolis Mark van Kessel, directeur van Kroezen (Makelaardij, Hypotheken, Verzekeringen en Pensioenen) in Beesd sloot onlangs de 750e Xclusief autopolis van Delta Lloyd. De introductie van deze polis vond plaats in mei vorig jaar. De verzekering is ontwikkeld voor particuliere en zakelijke personenauto’s met een cataloguswaarde vanaf 80.000 euro. Voor auto’s met een cataloguswaarde vanaf 200.000 euro is er een plus-variant zonder bovengrens. De ‘mijlpaalpolis’ werd persoonlijk overhandigd door Frank Boon, Branchespecialist Voer- en Vaartuigen bij de verzekeraar. Dit gebeurde in de showroom van Audi-dealer De Waal in Tiel. ■

De Goudse in thriller

Bovenste rij: Dave Krommenhoek (Koos Alberts Verzekeringen), Aad Hofmeester (Hofmeester en Sorgeloos), Norbert van Aartrijk (036 Hypotheken), Geert Mattele (Advinsure), Paul de Keijzer (Advinsure), Has van Beers (Cordares Advies), Pancras Pouw (Cepari Human Capital), Erik Rozema (Allianz) , Han Hurxkens (DNC) en Marianne Oude Reimer (Technische Unie). Onderste rij: Teun Jasper (Rabobank Apeldoorn), Leontine Smith (Smith & Glebbeek Communicatie), Lies Timmerman (Cordares Vermogensbeheer) en Wim Derks (OZ Zorgverzekeringen).

Diploma uitreiking NEFEB B In september 2006 heeft het mondelinge examen NEFEB B plaatsgevonden en in januari de herexamens voor de kandidaten die in eerste instantie niet geslaagd waren. In totaal hebben zes van de acht kandidaten hun examen gehaald. Om dit te vieren waren ze op donderdag 22 maart te gast bij het feestelijk diner ter ere van het behalen van hun diploma Register-adviseur Employee Benefits (NEFEB B). ■

De volgende kandidaten hebben het examen succesvol afgelegd: Rein van den Bogaert, Frank Germans, Roel Oosting, Ingeborg Pronk – Stans, Gerben van Tol en Wim van Tol.

Mede door een financiële injectie van De Goudse kon onlangs de thriller ‘Dood op de penaltystip’ van George Reuchlin van de persen rollen. De maatschappij zelf komt ook voor in het boek. Zo is de foto voor het kaft gemaakt in het Sparta-stadion, waarbij een reclamebord van De Goudse duidelijk zichtbaar is. Ook wordt De Goudse genoemd in de verrassende ontknoping van het verhaal dat gaat over een Goudse voetbalclub die te maken krijgt met geldzucht en commercie. ■

Finenzo stuurt klant naar Disneyland De heer Olaf Klijsen uit Oosterhout heeft volgens de Finenzo jury de origineelste slagzin ingezonden tijdens de ‘mond-tot-mondreclameactie’ die het landelijk netwerk van financieel adviseurs eerder hield. Daarmee werd de heer Klijsen uitgeroepen tot landelijk winnaar van het weekend in Disneyland Parijs. De prijs werd symbolisch aan de heer Olaf Klijsen uitgereikt. ■


VB_0807_42_48.indd

43

V.l.n.r.: Miriam Panis (Finenzo Oosterhout), Olaf Klijssen met dochter Amber en Chris van der Graaf (Finenzo Oosterhout)

43

10-04-2007

11:55:02

Werken als zelfstandig (franchise) ondernemer? I géén instapfee I extreem lage vaste kosten inzake kantoor, automatisering, telefoonafhandeling, administratie, etc. I géén starters kosten I levering van hoogwaardige leads I minimale administratie I volledige vrijheid inzake verkoop/advisering I nagenoeg alle agentschappen ter beschikking I optimale vrijheid I zeer goede verdiensten, €150.000,per jaar is reëel haalbaar!

I ondersteuning binnendienst I alle telefoongesprekken voor u komen binnen op het hoofdkantoor en worden volledig afgehandeld door een professionele binnendienst I kortom, geen gedoe en uitsluitend verkopen/adviseren I tot slot; UVECO heeft een UNIEK en zeer uitgebreid assurantie software programma.

VERNIEUWDE FRANCHISE FORMULE € 150.000,- PER JAAR

UNIEK IN NEDERLAND

*Maak vrijblijvend een afspraak met John Hampsink (directeur) en laat u door ons informeren over de uitstekende voorwaarden.

Bel of mail voor een vrijblijvende afspraak

04 13 315 315 [email protected]

Kijk voor meer informatie of om direct te reageren:

www.uveco.nl/franchise

Lentekriebels? Ga erop uit!

Ben je net zo zuinig op onze relaties als op je auto? VVS zoekt

Relatiebeheerder Zakelijk Nova Dia detacheert assurantieprofessionals bij gerenommeerde verzekeraars, banken en intermediairs. Je combineert de zekerheid van een loondienstverband bij Nova Dia met het opdoen van een schat aan ervaring bij verschillende bedrijven. Samen werken wij keihard aan jouw verdere persoonlijke ontwikkeling. Je bouwt zo aan een bijzonder waardevol c.v. Een goed salaris spreekt voor zich. Plus aantrekkelijke bonus. Plus auto van de zaak. Als bedrijf staat Nova Dia bekend om zijn informele karakter en persoonlijke aanpak.

Havendijk 18, 4201 XA Gorinchem

We zijn o.a. op zoek naar: ●

●

● ●

●

Acceptanten AVB, Acceptanten Brand, Acceptanten AOV Intern specialisten verzekeren (met Rabobank-ervaring) Letselschadebehandelaars Schadebehandelaars Verkeer, schadebehandelaars Brand Relatiebeheerders Mail je c.v. naar [email protected] of bel (tot 21.00 uur) met Erwin Demmink (06-55724104) of Alexandra Bone (06-28556987).

Telefoon 0183-681160

www.novadia.nl

Ook freelancers zijn van harte welkom bij Nova Dia!

VB_0807_42_48.indd

44

Je werkt met bedrijfsmatige verzekeringsproducten voor met name automobielbedrijven en leasemaatschappijen en zorgt voor de administratieve ondersteuning. Samen met de accountmanager buitendienst zorg je voor het behalen van de doelstellingen in jouw regio. Profiel MBO, Assurantie B, Assurantie A is een pré. Ervaring in soortgelijke functie. Proactief en commercieel gericht. Zelfstandig èn teamspeler. Interesse? Stuur je CV en motivatie naar Iris Frequin, [email protected], tel 020-6607254. Kijk voor meer informatie op www.vvs.nl.

VVS Verzekeringen is een volmachtbedrijf en onderdeel van Volkswagen Pon Financial Services (een joint venture van Volkswagen Financial Services AG en Pon Holdings B.V.). Als specialist in de mobiliteitsbranche biedt VVS Verzekeringen een totaalpakket aan schade- en zorgverzekeringen voor de zakelijke en particuliere markt.

10-04-2007

11:55:21

Financieel adviseur? Neem je carrière in eigen hand! Werk je in de financiële dienstverlening en mis je het perspectief op meer vrijheid, zelfstandigheid en betere carrièremogelijkheden? En lijkt het je aantrekkelijk vanuit je eigen huis te werken? Kom dan eens praten over jouw toekomst als financieel adviseur bij AXENT/AEGON. F I N A N C I E E L EEN BAAN MET PIT ÉN VRIJHEID Als financieel adviseur help je klanten bij het nemen van belangrijke financiële beslissingen. Jouw scherpzinnigheid, kennis van zaken en overtuigingskracht spelen daarin een cruciale rol. Je krijgt een eigen klantenportefeuille en werkt vanuit huis. Dat betekent dat je zelf je dagen indeelt en afspraken met klanten maakt, die je vooral in de avonduren bezoekt.

A D V I S E U R

Wat wij van je vragen: • HBO werken denkniveau • Ervaring in financiële dienstverlening • Commercieel gedreven • Empatisch vermogen • Communicatief • Prestatiegericht • Rijbewijs • Vakdiploma’s zijn een pré

E E N S T E R K E S TA R T P O S I T I E Natuurlijk heb je een HBO werken denkniveau. En ben je een commercieel talent. Toch word je, hoe graag je dat ook zou willen, niet zomaar in het diepe gegooid. Kwaliteit gaat bij ons boven alles, dus krijg je eerst een gedegen opleiding over alle ins & outs van onze financiële producten. Daar word je zelf ook beter van: het is een prima start van een mooie carrière bij AEGON.

JIJ BENT DE BELANGRIJKSTE S U C C E S FA C T O R We doen er alles aan om jouw inzet tot zijn recht te laten komen. Daarom bieden wij je goede arbeidsvoorwaarden, een prima salaris met provisieregeling en ondersteuning in de vorm van coaching en teammeetings. En mogelijkheden om vakdiploma’s te behalen. Bovendien voorzien we je van alles wat nodig is voor je werk, zoals een auto, telefoon en laptop. Maar voor succes in je carrière, zorg jezelf. Want daarin zijn jouw discipline en inzet de belangrijkste succesfactoren.

Wat wij je bieden: • Vast contract • Persoonlijk ontwikkelingsplan, inclusief vakdiploma’s • Goed salaris • Prima provisieregeling, telt mee voor vakantietoeslag en pensioen • Kortingen op verzekeringen en hypotheken • Lease-auto, laptop, scanner en mobiele telefoon Meer weten? Heb je vragen kijk dan op: www.werkenalsfinancieeladviseur.nl of bel naar: 030 240 12 12. Solliciteren? Op www.werkenalsfinancieeladviseur.nl kun je meteen online solliciteren.

DIT IS JOUW KANS Financieel adviseur bij AXENT/AEGON? Dat is een eersteklas kans het beste uit jezelf én uit je carrière in de financiële dienstverlening te halen. Wil jij je carrière in eigen hand nemen? Solliciteer dan meteen via de website of bel ons via het hiernaast vermelde telefoonnummer. Tot binnenkort!

VB_0807_42_48.indd

45

10-04-2007

11:55:26

SAT I R E

V/M Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen; de kapsalon verdient meer aan vrouwen dan aan mannen. Een scheiding naar rechts knippen valt in het niet bij de weelderige haardoscreaties waarmee de vrouwelijke clientèle de zaak verlaat. En dan heb ik het nog niet eens over de tas met extra haarwaters, krullers en andere benodigdheden die onder de arm meegaat. De machoman neemt hooguit een tube gel mee, de directeur een zakkammetje. Ook de behandeling die wij verlenen verschilt per sexe enorm. Vrouwen worden hier graag in de watten gelegd terwijl de gemiddelde man zijn ‘hetzelfde maar dan korter’ wil om vervolgens zo snel mogelijk het pand weer te verlaten. Daar moet je dus op ingespeeld zijn, op subtiele wijze net dat vleugje extra geven dat de klant niet verwacht. Maar vanwaar deze intro zult u denken, iedereen weet toch dat mannen en vrouwen ieder een eigen behandeling vragen? Niet dus! Mijn vrouw had een andere auto nodig, dus namen wij op eerste paasdag het besluit de kip met gouden eieren te slachten. Tweede paasdag spoedden wij ons naar de plaatselijke autoplaza. U raadt het vast al. Hoewel ik de aanwezigheid van mijn vrouw heel tastbaar kon waarnemen, bleek zij lucht voor de verkoper. Ook nadat duidelijk werd dat niet ik, maar zij een auto zocht, bleef de verkoper zich tot mij richten. Om erger te voorkomen ben ik in de ‘leeshoek’ gaan zitten. De leestafel voelde vertrouwd aan, ondanks het feit dat hier een ander genre bladen lag dan ik in mijn kapsalon gewend ben. De automobielverkopers hebben net als ik ook een eigen branchevereniging. Dat kon ik zien aan de ledenkrant, waarvan het jongste exemplaar op de leestafel lag. De verkoper onderhield zich nog steeds met vrouwlief. Een auto zat er hier niet in, dat kon ik aan haar herkenbaar geïrriteerde blik wel zien. Na wat geblader in het ledenblad kwam ik op een pagina terecht waarop het oog van die verkoper zeker nog niet was gevallen. Onder de kop ‘Er komt een vrouw bij de dealer..’ kregen de leden een staaltje vrouwenverkooptechniek onderwezen door ......... een vrouw!

Het verhaal las lekker door, temeer omdat de verkoper van zo even de verfilming ervan al had laten zien. Toen kwam de domper. Een kader met de vijf belangrijkste tips om het verkopen aan vrouwen tot een succes te maken. Ik ben er van overtuigd dat het een toevoeging betreft die niet door de vrouwelijke schrijfster is opgetekend. Ik heb in al die jaren dat ik als Barbier werkzaam ben genoeg verkoopervaring opgedaan met zowel mannen als vrouwen om deze tips als middeleeuws te beschouwen, maar wie weet steekt een enkeling er nog iets van op. 1. Behandel haar als gelijke, ook als er een man bij staat. (Duh!?!) 2. Ga niet af op uiterlijk. Wellicht neemt zij zelfstandig beslissingen over grote aankopen. Of heeft ze thuis de broek aan! (De opsteller kan het zich niet echt voorstellen, vrees ik) 3. Neem haar vragen serieus. Leg helder uit en demonstreer dingen in- en aan de auto. Pak folders en onderstreep de zaken waarvan zij aangeeft dat ze belangrijk voor haar zijn. (Stel je voor dat ze vergeet wat ze belangrijk vindt) 4. Wees attent. (Lijkt mij de normaalste zaak van de wereld) 5. Zet een stap extra. Je geeft daarmee aan dat zij belangrijk is. Breng het wel op een natuurlijke manier, alsof je aan een goede vriendin of aan je zus verkoopt voor wie alleen het beste goed genoeg is (Het zou niet netjes zijn hier te schrijven wat ik nu denk). Het verhaal was uit en de irritatie bij mijn vrouw was inmiddels zo hoog opgelopen dat zij in mijn richting gebaarde nu toch echt te willen vertrekken. Met een glimlach liep ik naar haar toe en gaf haar een arm. Ik drukte de verkoper het ledenkrantje in zijn handen met de bewuste pagina naar boven. Met de woorden ‘hier kun je misschien nog iets van leren’ verlieten we innig gearmd het autopaleis. ■

BARBIER 46

VB_0807_42_48.indd


46

10-04-2007

14:45:50

-ET ONS SCOREND VERMOGEN ZIT HET WEL GOED 7ÊâÊiÀÊ>>ÀÊÛÀ°ÊiÌÊÌi>ÊÃÊV«iiÌÊiÊÃÊÌ>VÌÃViÊiÊÃÌÀ>Ìi}ÃViÊVVi«ÌÊÃÊLi«Àiv`ÊiÊÃì° iÊ«`À>VÌÊÛ>ÊâiÊÌiVÃViÊÃÌ>vÊÊÌiÊÃVÀiÊiÌÊ£ääÊiÊ«ÀiiâiÌÊÊÓääÇÊ}>>ÊÜÊ`>ÊÊÛÊ ÛiÀÌÀÕÜiÊ>>°Ê >>ÀÊ`>}iÊÜÊiiÊ«ÀviÃÃiiÊ>ÃÃÕÀ>Ìi>`ÛÃiÕÀÊÕÌÊÊÃÊÌiÊÌiÃÌi°Ê iÊäÓÓÈ®ÊÎÎÊ£nÊ£ÈÊvÊ>Ê>>ÀÊ vJ£n£È°]ÊÛÀ>>}ÊiiÊ«iÀÃÊìÀÕ`Ê>>ÊiÊÀìiÊâivÊÛiÀÊâiÊÜ>ÌiÌÊÛ>ÊìÃÌÛiÀi}°Ê 7ÊiLLiÊ>>ÊÎÊÜ>ÀÌiÀÊÛ>ÊÕÜÊÌ`ÊiÊiiÊ«ÊvviÊÛììÊÊÕÊÌiÊÛiÀÌÕ}iÊÛ>ÊiiÊÃ>iÜiÀ }Ê iÌÊ ìÊ À`>`ÃViÊ Û>Ê £n£È°Ê 7>iiÀÊ ÕÊ ÌÌÊ ìÊ âiÌÊ LiÀi`Ê LiÌ]Ê }>>ÌÊ ÕÊ âiiÀÊ ÃVÀiÊ iÌÊ ìÊÊ iÃÌiÊ-V>ìÛiÀâiiÀ>>ÀÊÛ>Ê iìÀ>`°I Ê

IÊÊÊÓääxÊjÊÓääÈÊÜiÀ`ÊìÊ À`>`ÃViÊ `ÀÊ>ÃÃÕÀ>Ìi>`ÛÃiÕÀÃÊÛ>Ê 6]Ê 6ÊiÊ Ê ÛiÀâiÊ ÌÌÊ iÃÌiÊ -V>ìÛiÀâiiÀ>>ÀÊÊ ÊiÌÊ>>ÀÃiÊ *"Ê*iÀvÀ>ViìÀâi

3NEL PERSOONLIJK EN EXCLUSIEF VOOR HET INTERMEDIAIR À`>`ÃViÊ Û>Ê £n£È]Ê À«ÃÃÌÀ>>ÌÊ nÓä]Ê £ÇÓ{Ê /Ê "Õ`>ÀÃ«i]ÊÊ 6ÊäÓÓÈ®ÊÎÎÊ£nÊ£ÈÊ.ÊäÓÓÈ®ÊÎÎÊ£nÊÓÈÊ-ÊvJ£n£È°Ê1ÊÜÜÜ°£n£È°Ê

VB_0807_42_48.indd

47

10-04-2007

11:55:42

Hoe ruim moeten nabestaanden het hebben? Er zijn van die aanbieders die uw relaties bij een overlijdensrisicoverzekering gouden bergen beloven. Generali doet dat niet. Met het Ondernemersprogramma bieden wij iedere ondernemer een oplossing voor pensioen, arbeidsongeschiktheid en nabestaandenvoorzieningen. Een flexibel programma op maat, bestaande uit op elkaar afgestemde inkomens- en pensioenverzekeringen. Scherp geprijsd en met zeer gunstige acceptatievoorwaarden. Zoals u van een specialist mag verwachten.

Generali. Wij beloven niet. Wij verzekeren.

Pensioen-en inkomensverzekeringen

www.generali.nl

VB_0807_42_48.indd 48 245.14.026 Onderneming 210x297 W1 1

10-04-2007 11:55:48 28-03-2007 16:59:39

Waarde van kleine portefeuille blijft laag

Recommend Documents