W E-commerce in België W Online payment W Verzending & fulfilment W SEO en copywriting DOSSIERS. Tips & tricks voor online startups

JAARGANG 1 - NUMMER 1 - NAJAAR 2013 | DIT MAGAZINE IS EEN REALISATIE VAN INDIE GROUP

INSPIRATIE VOOR DE ONLINE ONDERNEMER

DOSSIERS

W E-commerce in België W Online payment W Verzending & fulfilment W SEO en copywriting

Tips & tricks voor online startups Getuigenissen van o.a. Fun, Duvel, Bel&Bo iNdie group | e-commerce 360

1

.com TradeTracker is een Europees affiliate marketing platform dat in minder dan 9 jaar tijd is uitgegroeid tot een internationaal netwerk met kantoren in 18 landen en marktleiderschap in o.a. België. TradeTracker Belgium, opgestart in 2008, is op enkele jaren tijd uitgegroeid tot de marktleider op gebied van affiliate marketing in België. De cijfers liegen er niet om: vanuit haar kantoren in Brugge beheert het team van TradeTracker Belgium zo’n 520 affiliate campagnes voor de Belgische markt.

Dankzij de lokale marktkennis kan iedere klant steeds rekenen op een professionele begeleiding en advies op maat door een TradeTracker account manager. Cijfers zijn een zaak, maar wat denken de klanten over Affiliate marketing en wat zijn hun ervaringen? We laten vandaag dan ook graag enkele van hen aan het woord.

Waarom koos u voor TradeTracker als affiliate netwerk?

Waarom koos u voor TradeTracker als affiliate netwerk?

We hebben een gesprek gehad met 3 affiliate netwerken actief in België. TradeTracker kwam hier voor ons als beste uit wegens de grote knowhow van de toeristische sector in België. Het persoonlijk contact, vriendelijkheid, kennis en bereidwilligheid om samen te werken waren ook van doorslaggevend belang voor ons.

Wij waren op zoek naar een affiliate netwerk met veel kennis van de lokale markt. Daarnaast sprak ons het persoonlijk contact en de pro-activiteit van de account manager zeer aan.

Wat maakt TradeTracker België bijzonder naar uw gevoel? De resultaten en de persoonlijke service.

Wat zijn de 3 begrippen die volgens u TradeTracker het best omschrijven • Service: bij vragen volgt meteen een persoonlijk antwoord • Gebruiksvriendelijk: het programma is zeer overzichtelijk en gemakkelijk te gebruiken, eveneens zijn de contactpersonen gemakkelijk bereikbaar

Wat maakt TradeTracker België bijzonder naar uw gevoel? Service en kennis van de markt

Wat zijn de 3 begrippen die volgens u TradeTracker het best omschrijven • Service: persoonlijke service en altijd snel een reactie op je vraag • Proactief: TradeTracker komt proactief met nieuwe initiatieven om de performance van de campagne te verbeteren • Kennis: Er is een goede kennis omtrent de Belgische markt

• Kennis van de sector

Pierre Fivet Director Vacansoleil Belgium

2

www.tradetrackerbelgiumblog.be

e-commerce 360 | iNdie group

Maayke de Graaff Senior Internet Marketeer Benelux

E-commerce is méér dan een webshop onderhouden. Het is vooral een business runnen. Die woorden hebben we bij Indie Group de jongste maanden meermaals uitgesproken. Niet toevallig uiteraard. Wie de online handel vanuit een louter technische hoek benadert, vergeet dat het vliegwiel niet vanzelf op gang zal komen. Als de webshop een auto is, dan is e-marketing de brandstof. En die heb “E-commerce 360” is een uitgave van Indie Group bvba.

je continu nodig. Met dit magazine willen we onze e-commerce expertise maximaal delen

Jaargang 1 Nummer 1 - Najaar 2013

en de aandacht vestigen op aspecten die je als online ondernemer niet

Contact Commercieel Centrum “Pottelberg” Engelse Wandeling 2k18, B-8500 Kortrijk.

Vanuit onze jarenlange ervaring met de uitbouw en begeleiding van

t. +32 (0) 56 35 23 89 f. +32 (0) 56 35 26 48 [email protected]

Het hoort tot het DNA van Indie Group om onze expertise te delen.

Hoofdredacteur Cis Scherpereel [email protected]

mag onderschatten en die het verschil kunnen maken.

kleine en grote e-commerce projecten weten we dat zowel de online startups als de gevestigde retailers die de switch naar online maken hier baat kunnen bij hebben.

We willen hiermee vooral ons steentje bijdragen om e-commerce als “het runnen van een business” beter te kaderen en een continue prikkel zijn voor (e-)ondernemend Vlaanderen.

Cis Scherpereel, e-coach, Indie Group

Vragen aan de redactie [email protected] Druk Jo Vandenbulcke, Kortrijk De uitgever kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor de inhoud van de gepubliceerde advertenties. Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden overgenomen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de uitgever.

Dit magazine staat vol verwijzingen naar Youtube, websites of artikels op het internet. Maak er gretig gebruik van. Wil je het magazine online bekijken, dan kan dat op: www.indiegroup.be/ecommerce360 Volg Indie Group Inspirerende video blog mét en voor online ondernemers: www.mondaymorningmovies.be facebook.com/indiegroup.be | twitter.com/indie_group

www.indiegroup.be

iNdie group | e-commerce 360

3

e

label

WoWoW! VERDIENT OOK UW WEBSHOP HET UNIZO E-COMMERCELABEL?

Om ondernemers te stimuleren een veilige en klantvriendelijke webshop te ontwikkelen, lanceert UNIZO het UNIZO e-commercelabel. Via een audit wordt uw webwinkel volledig gescreend. Beantwoordt uw site aan de wettelijke vereisten en aan de voorwaarden inzake gebruiksgemak en veiligheid, dan mag u het label op uw site plaatsen. Een kwaliteitsgarantie voor uw klanten en een extra troef voor u!

Voor een screening betalen UNIZO-leden 250 euro en niet-leden 350 euro (excl. BTW). Kijk voor alle voorwaarden en meer info op www.unizo.be/e-commercelabel of contacteer het UNIZO Service Center op [email protected] of 078 35 39 39.

WWW.UNIZO.BE/E-COMMERCELABEL 4

e-commerce 360 | iNdie group

UNIZO_e-commercelabel_knackad.indd 1

18/04/13 13:37

dossier

Inhoud E-commerce in België...................................................................................6 Koppelen met externe bronnen............................................................18 Online betalen: wie, wat, hoe?................................................................22

stories

tips

Verzending en fulfilment..........................................................................26

10 tips voor online startups....................................................................10 SEO copywriting...........................................................................................15

Fun.be................................................................................................................30 Emob.eu............................................................................................................32 Bel-bo.be .........................................................................................................34 Duvelshop.be.................................................................................................36

indie group

2 sterke online startups............................................................................38

Bezint eer ge begint....................................................................................42 E-commerce is een vliegwiel...................................................................44 Indie Academy...............................................................................................46 At your service...............................................................................................48 Monday Morning Movies.........................................................................50

iNdie group | e-commerce 360

5

dossier

E-commerce in België Voor het derde jaar op rij publiceerde Comeos, de vakvereniging voor de retailers, een studie die het e-commerce landschap in België in kaart brengt. De studie werd uitgevoerd door Insites Consulting. We duiken even in de cijfertjes en geven graag enkele opmerkelijke conclusies mee.

De studie werd afgenomen bij een publiek van 18 – 70 jaar en behandelt niet de aankopen in de peer-to-peer omgeving zitten (de verkopen tussen particulieren, zoals bvb via kapaza of 2dehands.be)

6

e-commerce 360 | iNdie group

18-43 jarigen stijgen met 3%. Het

een aankoop over te gaan, is enkel

verschil is dus wel opmerkelijk.

in de fysieke wereld mogelijk.

5% van de Belgische bevolking

Dit is meteen een duidelijk bewijs

consumenten de goederen in

verklaart afgelopen jaar een online

dat een nieuw fenomeen (“online

de winkel komen bekijken om ze

aankoop te hebben gedaan. Dit is

kopen”) niet in één beweging door

nadien online te kopen, duikt meer

een stijging van 13% ten opzichte

iederéén kan worden geadop-

en meer op en winkeliers hebben

van 2012.

teerd. Waar de stijging vorig jaar

het daar vaak moeilijk mee. De

Als we dat bekijken tegenover de

zich nog voordeed in de gemiddel-

verhouding tussen de consument

internet populatie, dan komen we

de leeftijdsgroep, zien we nu dus

en de verkoper wringt zich in een

op 70%.

een shift naar de “late majority” en

nieuwe spanning.

dossier

Online aankopen in de lift

Het showrooming effect, waarbij

zelfs die 60+ers (zie grafiek).

Sterke opmars van de 44+ers Een opmerkelijke vaststelling is

De voornaamste drempels

De frequentie van de aankopen stijgt Er is een duidelijk merkbare

het feit dat de doelgroep +44 jaar

Wie online surft, heeft ook zijn

evolutie naar meerdere aankopen

de helft van de achterstand ten

redenen om niet tot een aankoop

binnen een kortere periode (per

opzichte van de jongeren heeft

over te gaan.

week, per maand). Dit duidt op een gewoonte die is aangenomen

weggewerkt. Dit evolueert naar een consolidatie tussen de ver-

In het algemeen blijkt er toch nog

door een groot deel van de online

schillende leeftijdsgroepen.

wat terughoudendheid omtrent

populatie.

veiligheid, het geven van perHet zijn trouwens vooral de

soonsgegevens of credit card

Door die stijging van het aantal

60+ers die een stevige inhaalbe-

gegevens.

aankopen per maand, is er ook een stijging van het aankoopbedrag

weging hebben gemaakt. De meest opvallende vaststellin-

per maand tot 170€, waar het 2

Trendwatchers zullen het hebben

gen blijven die in de cross-channel

jaar geleden nog 130€ was.

over de “babyboomers”: ze heb-

sfeer. Het samenspel of de strijd

ben wel wat geld en houden er

tussen de online shop en de fy-

36% verklaart dit jaar méér online

blijkbaar van om vanuit de zetel te

sieke winkels.

te kopen dan vorige jaar. 45% zegt dat het ongeveer evenveel zal zijn

shoppen. 37% van de mensen koopt niet onDe groep 60+ stijgt met 13% wat

line, omdat ze de producten eens

de online aankopen betreft ten

wil zien, voelen of passen. Het tac-

opzichte van het jaar voordien. De

tiele als overtuigingskracht om tot

geweest.

Online vervangt geen offline aankopen Een van de grote vragen die met de opkomst van online aankopen naar boven kwam, was in hoeverre die webshops kannibalisme zouden plegen op de omzet uit de fysieke winkels. Online shoppers verklaren al 3 jaar na elkaar dat het in hoofdzaak om extra aankopen gaat, die iNdie group | e-commerce 360

7

dossier

anders niet zouden gebeurd zijn. DD 31% verklaart duidelijk dat de online aankopen vervangin-

zienlijk deel van de koek opnemen.

een evolutie in het online shopping

Misschien een wat verkeerd beeld

gedrag dan van een revolutie.

dus, omdat die tickets in verschillende groepen zijn onderverdeeld.

offline zouden doen.

Laat ons even naar de evolutie

De intenties voor de toekomst

DD 37% zegt dat het nieuwe

kijken. Opvallende stijgers zijn

Voeding is het topsegment

kledij en schoenen, personal care

waarvan 1/3 van de huidige online

en pharma producten, sport en

kopers verklaren méér online te

speelgoed.

gaan kopen in de toekomst.

gen zijn van wat ze vroeger

aankopen betreft DD 32% zegt dat het een beetje een mix is van de 2.

Aan de andere kant van deze score

Welke producten zijn populair?

Opvallende dalers zijn evenemen-

vinden we al even opvallend een

ten, Cd’s, Dvd’s en boeken, alsook

mindere intentie om interieur-

digitale muziek.

producten online te kopen. 30%

Voor het eerste sinds de studie,

van de kopers zegt dit vanaf nu

merken we dat kledij en schoenen

Voeding is het type dat de meeste

op de eerst plaats staan.

terugkerende aankopen laat zien.

Noot: Deze studie heeft het enkel over “welk type product”. Er is hier geen rekening gehouden met het budget per type. Als we wat dieper in de cijfers

Ook hier kunnen we uitgaan van

Schoenen en kledij, samen met

de gewoonte der dingen. Het

tickets voor reizen zullen in de

gemak van de online aankoopdien-

toekomst nog dominanter worden

sten van de grootwarenhuizen

in de lijst van populaire product-

zorgt hier voor een degelijke

categorieën. Ook pharma en body

adaptatie en frequentie.

care zullen een groter deel van de koek opeisen.

kijken, zien we toch wel dat de cluster “tickets en reizen” een aan-

minder te doen.

We spreken dan ook eerder van Hoe dan ook, de online koper blijft het gegeven “e-commerce” trouw. Slechts 2% verklaart “wellicht niet meer online te kopen” in de toekomst. Niemand heeft het over “nooit meer”.

ROBO Research Online/Offline en Buying Online/Offline is een gekend fenomeen geworden. Een vaak voorkomend “probleem” kennen we onder de term showrooming: het bekijken van de producten in de fysieke winkel, om het daarna online te kopen. In dat geval gebeurt de research offline en het kopen online. Alle combinaties tussen online en offline in termen van research en 8

e-commerce 360 | iNdie group

logistiek gezien een wat lastiger

Er is zo goed als geen vraag naar

In het Comeos onderzoek is daar

situatie.

àndere wensen qua leveringstij-

ook een stukje aan besteed. Enkele vaststellingen:

dossier

buying zijn vandaag aan de orde.

den. In elk geval is er zeer weinig Paypal blijft wat steken op 8%.

bereidheid om desgevallend daarvoor iets extra te betalen.

Topsegmenten voor online research vooraleer een online

Productprijs

Gratis levering blijft een zeer sterk

aankoop te verrichten zijn hotels,

Online kopers zijn – over het alge-

stijgende wens. Wie dus kosteloos

fietsen, elektronische apparaten,

meen - prijskopers. Lagere prijzen

levert, heeft een grote voorsprong.

computers, huishoudtoestellen en

én acties of kortingen vallen dus

¼ van de online kopers verwacht

sportartikelen. Niet toevallig pro-

in de smaak. Dit komt vooral tot

dit van een webshop.

ducten die perfect te vergelijken

uiting bij elektro en entertainment

Een kleine 30% wil nog wel tussen

zijn, en waar iedereen graag een

producten, maar ook voor verzor-

de 4 en 7,5€ betalen, maar die wil

mening over geeft en krijgt.

gingsproducten en mode artikelen.

is in de afgelopen jaren toch sterk gedaald.

Meubelen en interieurobjecten

Prijs is echter niet voor élke sector

zijn dan weer de categorie waar

hét belangrijkste. Alle aspecten die

Uiteraard is het hier ook afhanke-

mensen het meest offline infor-

te maken hebben met het gemak,

lijk van het product. Koopt u een

matie gaan zoeken om daarna

en tijdwinst, thuislevering, … blij-

pingpongtafel of een meubel, dan

online te kopen. Ook doe-het-zelf

ven een heel belangrijke motivator

bent u als koper wellicht graag

artikelen en producten voor de

voor online kopen. Dit geldt vooral

bereid om hiervoor pakweg 30€ te

tuin horen daar bij.

voor voeding en telecom. Voor

betalen voor de thuislevering. Die

interieurartikelen is het thuisleve-

kostprijs verantwoordt meteen

ren dan weer de doorslaggevende

het gemak.

Online betalen

factor.

Credit cards blijven het meest populaire betaalmiddel, maar gaan toch reeds enkele jaren na elkaar

Leveringsvoorkeuren

achteruit. 40% van de online aan-

3/4 van de online kopers kiezen

kopen wordt vandaag verricht met

voor thuislevering (of op het

Mastercard, Visa of – in mindere

werk).

mate - American Express. 22% verkiest het pakje op te halen Een sterke stijger is Bancontact/

in een winkel, postpunt of ander

Mistercash, dus de debet kaarten.

ophaalpunt.

De volledige studie is te downloaden op de Comeos website : ow.ly/oriFW

Deze betaalmethode – Europees dan onder de Maestro vlag – knab-

Het is dan ook aan te bevelen

belt aan de Credit Card populari-

deze 2 opties op uw webshop te

teit en komt op ongeveer 22%.

voorzien. Voor retailers met een sterk winkelnetwerk is het opha-

De manuele overschrijving is

len in het winkelpunt een goede

in België nog steeds de 3de in

manier om de “levering” gratis aan

de rij, maar zakt toch wat terug.

te bieden.

Toch wordt dit nog gebruikt door zo’n 15%. Dit blijft nog veel en

Online kopers vinden het best OK

is voor online ondernemers dus

als de levering tijdens de weekda-

niet te verwaarlozen, ook al is het

gen en tijdens de kantooruren kan.

VIDEO Bekijk het gesprek met Pieter Van Bastelaere (Comeos) op Monday Morning Movies: ow.ly/orj0j

iNdie group | e-commerce 360

9

tips

10 tips voor online startups Wie straks de stap waagt naar een eigen online winkel, doet best wat huiswerk. Om goede resultaten neer te zetten is er meer nodig dan een geweldig idee. We nemen je even mee in 10 punten die het succes van je online onderneming ongetwijfeld mee zullen bepalen.

Even op weg helpen:

Sleutel aan de waarden in het voorbeeld om een idee te krijgen

DD 57% van de Belgen deden vorig jaar een online aankoop.

van het initiële potentieel van je project.

Verfijn de cijfers voor jouw

Maak een plan

specifieke doelgroep en be-

Recent had ik een workshop met

paal je maximaal bereikbaar

2 strijdvaardige ondernemers

Een plan opmaken voor je online

klantenpotentieel.

die een gat in de markt had-

business is absoluut must-do nummer één. Stel jezelf de vragen die je lastig vindt of waar je niet metéén raad mee weet. Zoek naar antwoorden voor de componenten van je verhaal die je nog niet als àf kunt beschouwen. Wees kritisch en denk niet in een best case scenario. Maak een eenvoudige Excel file met een overzicht van de kosten en projecteer dit ten opzichte van een realistisch potentieel van kopers.

DD 2% is het gemiddelde doorklikpercentage bij online ad-

huiswerk goed gemaakt, met een

verteren. Dit kan vele malen

marktstudie, SWOT analyse en

groter zijn op piekmomen-

een berekening op basis van het

ten (eindejaar), of lager bij

verwachte gemiddelde aankoop-

laagconjunctuur in je sector.

bedrag.

Als streefcijfer gaan we ervan

Tijdens de workshop kwamen

uit dat je 2% van je beoogde

we tot de conclusie dat ze – om

doelgroep naar je webshop

rendabel te zijn – ongeveer 1000

kan lokken.

bezoekers per dag moesten heb-

DD 5% is een gemiddeld conversiepercentage op je webshop. Van de 100 bezoekers kopen er uiteindelijk 5 mensen iets. DD De waarde van elk verkocht

10

Bepaal een aantal aanpasbare fac-

winkelmandje bepaalt uitein-

toren om je berekening te maken.

delijk je omzet.

e-commerce 360 | iNdie group

den ontdekt. Ze hadden hun

ben. Het marktpotentieel van de Nederlandstalige consumenten bleek dus al snel te klein om de doelstellingen te halen. De oplossing bleek een uitbreiding naar Frankrijk te zijn. Cis Scherpereel, e-coach

Wat doe je nu met die woorden?

tevéél woorden opgeven.

Bepaal topwoorden en groepeer

De kunst van keywordanalyse is te

gelijkaardige termen. Zorg er

bepalen welke woorden voor jou

vervolgens voor dat je teksten

Zoekwoordanalyse

belangrijk zijn en de woorden die

opmaakt waar die woorden in wor-

niet bij je aanbod passen er uit te

den gebruikt.

Google is een machtig medium. In

gooien of ze zelfs als “negatieve

Verder in dit magazine vind je

België en Nederland hebben we

zoekwoorden” te definiëren. Dit

meer concrete uitleg over SEO en

het op dat vlak vrij makkelijk. Als

zijn woorden waar je echt niet

copywriting.

we het hebben over zoekindexop-

op gevonden wil worden, zoals

timalisatie, dan hebben we het

“gratis”.

tips

De Keyword Planner zal wellicht

over optimaliseren voor Google. Naast Google is het de woestijn.

De Keyword Planner is recent ge-

Let wel: dat is echter niet in elk

lanceerd en vervangt sinds augus-

land zo. Mik je op andere landen

tus 2013 definitief de populaire

voor je online verkoop, bekijk dan

“Google Keyword tool”, maar het

vooral de lokale zoekgewoonten.

principe blijft hetzelfde. Google wil

Denk internationaal

met deze nieuwe Planner vooral

Beperk je niet tot de landsgren-

Via de Google Keyword Plan-

de link naar Google Adwords

zen. België is één groot dorp. De

ner is het mogelijk om de meest

naadloos voorzien. Dat betekent

meeste goederen zijn op elke hoek

populaire zoekwoorden in je

meteen dat je studiewerk rond de

van de straat te vinden. De nood

sector te vinden. Ga er eens mee

populaire termen niet énkel van

aan online shoppen omwille van

aan de slag, ontdek de mogelijkhe-

belang is om je doelgroep beter

de grote afstand is hier zo goed als

den en evalueer de vele woorden

te begrijpen en je teksten daarop

onbestaande.

en woordgroepen die Google je

aan te passen, maar ook voor het

teruggeeft nadat je enkele termen

opzetten van advertentiecampag-

Als je plannen maakt, beperk die

hebt opgegeven.

nes in Google.

dan niet tot Vlaanderen of België. Het internet stopt ook niet aan de landsgrenzen... Internationaal denken, betekent denken vanuit taalgebieden. Maar er is natuurlijk méér dan dat. Een ander land betekent ook een andere cultuur, andere gewoonten, andere leveringsfaciliteiten en – moeilijkheden, andere betaalvoorkeuren, andere styllistische normen, enz…

iNdie group | e-commerce 360

11

tips

Denk dus internationaal, maar probeer maximaal in te spelen op de normen van de lokale markt. Op http://ow.ly/otiJ9 is een

Inbound marketing

Adverteer online

sen de gewoontes bij Franse en

Het succes van je webshop is

De keyword analyse van daarnet

Engelse online kopers.

niet alléén afhankelijk van wat er

komt hier goed van pas.

zich òp je webshop afspeelt. Wil

Adverteren in Google is een

je je huiswerk helemaal afmaken,

bijzonder efficiënte piste om snel

dan moet je ook alert zijn voor de

kwalitatieve leads te bereiken.

korte vergelijking gemaakt tus-

social media kanalen, link building tools, blogs, reviews en email

Probeer hier toch met specia-

marketing.

listen samen te werken. Google Adwords is geen one night stand.

Betaalmethoden

Een hele boterham voor een star-

Laat je ook niet verblinden door de

ter. We agree.

stijging van het aantal bezoekers. Het is de conversie die hier meer

Nederlandse kopers gebruiken

dan ooit van belang is.

massaal iDeal, Belgen betalen met

Probeer dus alle kanalen die voor

kredietkaarten en Bancontact/

inkomende bezoekers kunnen

Mistercash, Fransen houden van

zorgen in kaart te brengen en

hun “Carte bleue” en Paypal is

plan je tijd in volgens de gekozen

populair in de US, Italië en de UK.

kanalen.

Vergeet echter niet de minder do-

Bereid ook je thema’s voor. Het is

minante betaalmogelijkheden aan

vrij makkelijk om voor het komen-

te bieden, anders mis je vast een

de jaar een plan te maken van de

Optimaliseer de pagina waar je

pak conversies. Bij onze noorder-

highlights voor je sector of doel-

de mensen opvangt als ze op je

buren is men volop in de weer met

groep. Zijn de feestdagen belang-

advertentie doorklikken. Verwijs

allerlei varianten van “achteraf

rijke momenten? Zet die dan in de

ze dus nooit naar je homepage,

betalen”, maar ook bij ons is een

planning vast en zorg ervoor dat

want daar begint hun zoektocht

gewone “overschrijving” nog heel

je 2 maanden op voorhand klaar

dan opnieuw en zullen ze afhaken.

populair. In Frankrijk zijn de che-

bent om het thema aan te pakken:

Bied hen een relevante pagina aan

ques (en dus betalen bij ontvangst)

landingspagina maken, banners

die volledig in het teken staat van

nog wel populair, maar tanend.

of sfeerfoto’s, een kortingsactie,

hun zoekwoord.

Ga je zelf aan de slag, probeer het dan met een kleine campagne. Bepaal een dagbudget en adverteer met één advertentiegroep die je richt op één product of één productgroep.

advertising en bloggen. Als je start met een webshop, richt

Je merkt het : adverteren in

dan de betaalmogelijkheden in

Opgelet. Al deze taken zijn vrij tijd-

Google is méér dan woordjes

met minimum 3 betaalmethoden.

rovend, maar zoals met alles, helpt

kiezen, dagbudget bepalen en een

Evalueer het impact van een 4de

een planning je om het efficiënt

advertentietekstje schrijven.

en 5de methode.

aan te pakken. Eens je campagne loopt, is het

Volgens Worldpay stijgt de con-

Doe ook niet het onmogelijke. Laat

noodzakelijk die bij te sturen. Ne-

versiegraad met 10% per toe-

de toeters en bellen maar voor wat

gatieve woorden instellen, brede

gevoegde (en relevante) betaal-

ze zijn en werk aan de belangrijk-

en exacte woorden bepalen en

methode.

ste zaken eerst.

klikbudgetten aanpassen om het maximale er uit te halen.

12

e-commerce 360 | iNdie group

aantal doelen op een rijtje en

gemiddeld winkelmandje ook

evalueer die elke maand. Haal je

klein is.

die? Of helemaal niet? Hoe kan je

Nog een tip: adverteer niet of minder in periodes waar geen

Hou het simpel

vraag is naar je producten. Met

Keep it simple. Deze 3 woorden

adverteren zal je er niet in slagen

zijn voor een online startup het

de vraag te vergroten. Je zal dan

allerbelangrijkste.

alleen geld verliezen.

Verlies jezelf niet in toeters en

tips

Zet – vanuit je businessplan - een Een tip: adverteer klein als je

er naartoe evolueren? Of is het streefdoel te hoog gegrepen? Of te laag?

bellen, nice-to-haves en features die er niet toe doen. Hou je bij de essentie en probeer te excelleren in eenvoud en helderheid. Zet alles in het teken van duidelijkheid voor de consument. Vereen-

Continu optimaliseren

Schrijf beklijvend

voudig kortingssystemen, houd

E-commerce is pas interessant

acties super simpel in plaats van

als je continu optimaliseert. Hou

Heel wat webshops hanteren

nodeloos complex.

het niet bij Google Analytics, maar

een eenvoudige regel: alles wat ik

screen ook je concurrenten en

van mijn leverancier krijg, gooi ik

Let wel: dit is geen makkelijke

luister naar de klachten of wensen

op het net. Zo komt het wel eens

oefening en “eenvoudig” betekent

van je klanten om je services of

voor dat de productomschrijving

niet “saai” of “zonder stijl”.

productaanbod aan te passen.

op meerdere webshops identiek dezelfde is. Probeer dit te ver-

Het eindpunt wordt nooit bereikt.

mijden en kruip zélf in je pen. De

Niet alleen je eigen organisatie,

keywordlijst uit de analyse zal ook

maar ook de markt, de conjunc-

hier weer fantastische diensten

tuur, de consumenten, … kortom:

bewijzen.

àlles verandert snel.

Start een blog. Niet alleen voor

Meet en evalueer

jezelf of je klanten (het geeft je de

Het businessplan van weleer heb

verbetering vatbaar is vanuit je

mogelijkheid om in een inspire-

je niet opgemaakt om er daarna

praktijkervaring.

rende en bredere context over je

nooit meer naar te kijken. Het is

merk, je bedrijf, je ervaringen en je

een perfecte leidraad om een aan-

producten te spreken), maar ook

tal KPI’s (meetbare indicatoren)

voor Google. Google again!

vast te leggen.

Heb je een blog die aan Google

Zijn 500 bezoekers per dag een

Plus gelinkt is, dan kan je er

streefdoel? Zijn 100 kopers per

Bij Indie Group helpen we je graag

bovendien ook de weergave in de

week een streefdoel? Of streef je

via strategische workshops om

Google resultatenpagina’s mee

naar 10.000 € omzet per maand?

je businessplan vorm te geven en

opsmukken met je foto en je naam.

Zet je een streefcijfer op je Face-

je verwachtingen te toetsen aan

Zo spring je beslist wat méér in het

book inspanningen? Linkedin?

marktgegevens en ervaringen met

oog tussen je concurrenten.

Welk conversiepercentage heb je

andere klanten.

Detecteer constant wat voor

als doel voorop gesteld? iNdie group | e-commerce 360

13

AFBEELDINGEN

DOCUMENTEN

AUDIO FILES

VIDEO FILES

Bestanden delen en efficiënter samenwerken Stuurt u nog steeds foto’s door naar uw klanten via email? En is het steeds weer een gedoe om die laatste versie van een document terug te vinden?

Met de Media Portal wisselt u uw bestanden uit op een veilige en eenvoudige manier. Contacteer ons voor een demo!

“Onze klanten zijn niet alleen supertevreden, Media Portal levert bovendien een gigantische tijdswinst op voor onze customer service afdeling.” Christophe Haemers, UMBROSA

www.media-portal.be 14

e-commerce 360 | iNdie group

tips

SEO Copywriting Ook al worden de natuurlijke resultaten weggedrumd door de advertenties, we proberen met zijn allen maximaal de SEO-regeltjes toe te passen om een betere score na te streven. Maar doen we dat wel goed? Schrijven we voor Google? Of schrijven we voor mensen?

Content is king, but relevancy rules

Lezen op het scherm Mensen scannen een pagina op

kleine en verteerbare hapjes. Als je

Als SEO copywriter is het enorm

zoek naar inhaakpunten.

de SEO regels beheerst, dan weet

Zorg er dus voor dat je bij het aanmaken van content werkt in

je dat elk hapje de nodige SEO-

belangrijk je doelgroep te kennen en de taal te spreken van

Een onderschrift bij een opvallen-

je consumenten. En die kan wel

de foto wordt op die manier méér

eens sterk verschillen van je eigen

dan een banaal tekstje. Het is voor

bedrijfstaal!

de copywriter hét moment om die bezoeker vast te grijpen.

kruiden moet bevatten.

Mise en place Nu we toch in de keukensfeer zitten, kunnen we maar beter zorgen

Als we het over relevantie hebben, dan hebben we het over taalge-

Maar dat inhaakpunt kan ook een

dat we alles netjes klaar zetten

bruik, woordkeuze, context, stijl,

titel of tussentitel zijn, een quote

voor we met koken beginnen.

maar ook over de inhoudelijke

of getuigenis, een kort commen-

waarde, de mate waarin de inhoud

taar, een sprekend icoon.

gepresenteerd op het scherm.

De mise-en-place is in onze context niets minder dan een keyword

appealing is en leesbaar wordt Eens “ingehaakt” in de content, be-

onderzoek.

gint het grasduinen. De lezer volgt Je verhoogt de relevantie van je

niet noodzakelijk de geijkte paden,

Google geeft ons met de “Keyword

pagina door je te concentreren

maar surft verder over de infor-

Planner” sinds kort een gloed-

op één duidelijke boodschap.

matieblokken heen. Lange teksten

nieuwe tool waarmee we de meest

Maak dus pagina’s op voor één

met een brede leesbreedte vallen

populaire zoekwoorden zomaar in

kernwoord of maximaal voor één

meteen uit de boot. Als inhaakpun-

ons bord krijgen.

cluster.

ten ontbreken, zal ook het scannen geen succes zijn.

iNdie group | e-commerce 360

15

tips

On page SEO factoren Je zoekwoorden zijn in clusters

bezoeker) moet in één oogopslag

menselijke bezoeker te concentre-

kunnen merken dat je pagina over

ren en maak teksten die beklijven.

één thema gaat.

Doe dat in de eerste plaats in

verdeeld. Een cluster is een verza-

direct leesbare elementen, zoals

meling van gelijke zoekwoorden,

Zorg er ook voor dat je de zoek-

de titel, subtitels, tekstblokken,

zoals synoniemen, meervouds-

woorden in een tekst verwerkt die

bijschriften bij foto’s, enz…

vormen, foute schrijfwijzen of

aangenaam leesbaar is.

woorden die gewoon samen horen binnen een nauwe context.

Ook achter de schermen zijn een Eens je met SEO copywriting bezig

aantal belangrijke plaatsen waar

bent, ontdek je al snel websites

je de keywords gebruikt: de meta

Zorg ervoor dat één pagina van je

met teksten die overdreven

tags (title, description), alt-tags bij

webshop relevant is voor 1 cluster.

geschreven zijn om Google te

de foto’s, broodkruimels, enz…

Niet meer. Google (en ook je

plezieren. Probeer je vooral op de

Aan de slag met Google Keyword Planner De zoekwoordplanner is een tool die je helpt bij het samenstellen van een Adwords campagne. Maar ook zonder het doel om te adverteren, biedt deze tool ons zeer waardevolle informatie voor zoekindex optimalisatie en het vinden van relevante en populaire zoektermen.

Hoe ga je aan de slag? 1. Log in op uw AdWords-account via https://adwords.google.com 2. Klik op het dropdown-menu Hulpprogramma’s en

analyse en selecteer ‘Zoekwoordplanner’.

3. Klik op Zoeken naar ideeën voor zoekwoorden en

advertentiegroepen om het zoekgedeelte uit te

vouwen. 4. Geef een of meer van de onderstaande items op in de

vakken die verschijnen: • Woorden of woordgroepen die omschrijven waarvoor je adverteert. • De URL van een pagina op uw website of je volledige website. • Een categorie die relevant is voor jouw product of service. • Tip: als je grotere reeksen ideeën wilt filteren, geef je zowel een woord als een website-URL op.

De zoekwoordplanner geeft je een schat aan informatie terug. Doel is nu om de meest relevante zoekwoorden voor jouw webshop er uit te halen en die in groepjes of clusters te verdelen. Ook daarin helpt de zoekwoordplanner je!

16

e-commerce 360 | iNdie group

Facebook, Twitter, Pinterest,

Google bezoekt je webshop, in-

links naar je webshop achter te

toevallig langs, zonder bedoe-

dexeert die en komt morgen terug

laten.

lingen.

langs. Hij vindt niet alleen die in-

types bezoekers bestaan: DD De window shopper: komt

DD De researcher: is op zoek

Linkedin: allemaal populaire social media tools. En leuke plekken om

ternal links, maar weet na verloop

Vergeet echter niet dat Google

naar informatie en wil àlles

van tijd ook élders “inbound links”

Plus een Google-eigen product

over het onderwerp weten.

te volgen. Die vindt Google name-

is. Je zal heel erg geliefd worden

lijk ongelooflijk belangrijk.

(door Google) als je gebruik maakt

DD De structurele bezoeker: volgt gedwee de voorgeschotelde navigatiestructuur. DD De zoekende bezoeker:

tips

Link building of link earning?

We weten dat er verschillende

van hun tools! Het opbouwen van dergelijke links, noemen we “Link building”.

Als je aan link building doet, denk

ogen direct op de search box

Het is vandaag dé belangrijkste

dan ook eens aan youtube, slides-

gericht. Wil content berei-

parameter geworden om je web-

hare, flickr en andere social book-

ken door een zoekterm in te

shop een hogere kwaliteitsscore

marking tools. Kies die kanalen

geven. Heeft geen geduld om

te geven.

niet lukraak, maar in functie van je

de navigatie te begrijpen.

doelgroep. Het is belangrijk je content

Als SEO copywriter moet je ervoor

kwalitatief genoeg te schrijven

En vergeet het niet:

zorgen dat die verschillende types

zodat deze vanzelf geliefd wordt

je schrijft voor mensen!

hun weg vinden. Terminologie,

om naartoe te verwijzen. Deze

logische boomstructuur, duidelijke

“natuurlijke” links verdien je. Je

foutmeldingen en instructies bij

gaat ze niet zelf actief opzoeken.

formulieren, … het zijn allemaal

Daarom spreekt met meer en

momenten waarop de bezoeker

meer van “link earning” in plaats

mogelijks afhaakt. Met goede

van “link building”. Google wil de

copywriting houd je je bezoekers

digitale natuur veeleer zijn gang

op je shop en bezorg je hen een

laten gaan om de meest relevante

aangenaam bezoek die ze onge-

pagina’s een topplaats te kunnen

twijfeld met een aankoop zullen

geven.

Indie Group voorziet opleidingen “SEO en copywriting” in het kader van Indie Academy.

afsluiten. We weten nu dat moderne SEO

Blog

aantrekkelijke content vraagt die

Een webshop zou altijd een blog

Het is belangrijk om niet enkel

moeten bevatten. Zoekmachines

goede content te schrijven op je

houden van websites die veel

website maar ook daarbuiten.

Neem een kijkje op www.indiegroup.be voor info en data.

veel natuurlijke links genereert.

relevante pagina’s en verwijzingen naar website met een hoge kwali-

Als je content mag schrijven op

teitsscore.

een andere website zorg er dan voor dat de link naar je website

De verwijzingen (bvb naar produc-

relevant is. Leg – als je zelf de kans

ten, acties, promoties) die je in je

krijgt dat te voorzien – geen link

blog kwijt kunt, zorgen dan weer

op woorden als “website” of “lees

voor een hogere “internal linking”

meer”, maar plaats de link op een

score.

belangrijk kernwoord.

Download de Beginnershandleiding voor SEO van Google (PDF) ow.ly/osCm0

iNdie group | e-commerce 360

17

dossier

Koppelen met externe bronnen Elke webshop is uniek. En dan hebben we het niet over het productaanbod of design, maar over de manier waarop de internetwinkel ingepast wordt in een bredere structuur van externe databanken, logistieke flows en IT processen. We grasduinen even door enkele scenario’s…

18

e-commerce 360 | iNdie group

van je producten afhankelijk zijn

te beoordelen vanuit het stand-

van de klantengroep waartoe de

punt van de consument. Omdat

koper behoort. Klantengroepen,

een ERP systeem initieel niet

Je webshop kan ongetwijfeld na

prijsafspraken, toegekende

bedoeld is voor externe commu-

elk order een factuur opmaken

kortingen, leveringsadressen, en

nicatie, zal hier wellicht nog wat

en die als PDF file beschikbaar

andere beschikbare gegevens

werk aan de winkel zijn...

stellen of zelfs doormailen naar de

worden meestal in een CRM

koper. Perfect.

systeem beheerd.

Heel wat processen hangen af van

Maak je daar gebruik van, let dan

Een synchronisatie met een der-

de stock status van een product.

goed op dat de facturen enkel

gelijke externe bron is in dat geval

Het synchroniseren van die

worden gemaakt, na afronding

een must.

gegevens moet wellicht (zo goed als) real time gebeuren en vereist

van een correct betaald order. Stem goed af met je boekhouder over de wijze waarop de online

Productinformatie en stockstatus (ERP)

dus ook een goede analyse. Zéker als je ook de stock in je fysieke winkels wil meerekenen.

verkopen in het algemene factuur-

ERP systemen bevatten een schat

boek van je onderneming moeten

aan informatie. Het is het klop-

De synchronisatie met een ERP

worden ingepast.

pend hart van een onderneming,

systeem is een traject waar een

waarop vaak de interne structuur,

grondige voorstudie moet aan

boekhouding, klantenbeheer en

voorafgaan. Onderschat die fase

zelfs klantenservice is gebaseerd.

niet.

boekhoudpakket waar de orders en

Maar laten we hier toch even iets

verkoopfacturen vanzelf naartoe

Orderbeheer

dieper kijken dan de processen

gestuurd worden vanuit je Magento

op zich.

Indie Group ontwikkelde een kop-

dossier

Boekhouding en facturatie

peling met Exact Online, een online

webshop. Deze koppeling zit standaard in de “Startshop” oplossing.

Is je garage je stockageruimte, dan zal een mailberichtje van een

Vind je de volgende gegevens

binnenkomend order voor jou

van je producten terug in je

voldoende zijn.

ERP?

Klantengegevens (CRM) De kennis over je klanten kan cruciaal zijn op veel domeinen. Zo kan de aankoophistoriek van een klant bepalen welke kortingen van

Heb je een eigen warehouse, dan DD begrijpbare productnaam

moet een web-order de geijkte

DD commerciële korte en lange

logistieke paden volgen.

omschrijving DD het gewicht van de eenheidsverpakking DD producteigenschappen die

toepassing zijn, of wil je de klan-

voor een consument van

tenkaartgegevens synchroniseren

belang zijn

om online én offline aankopen samen te brengen.

DD relaties met àndere produc-

logistieke partner gestockeerd en gebeurt fulfilment dààr, dan is het ook nodig om een degelijke doorstroming naar hun systeem te voorzien.

ten (vb hoesjes bij smartphone)

Het is vooral goed na te denken

DD meerdere productfoto’s

welke gegevens voor jou precies

DD stockstatus

van belang zijn en waar die be-

DD …

schikbaar zijn. Het loont de moeite je database In een B2B verkoop kan de prijs

Staan je goederen bij een externe

even te screenen en de gegevens

Indie Group realiseerde de koppeling tussen de Duvel webshop en bpost fulfilment. Elk order op duvelshop.be wordt voortaan direct doorgestuurd naar het fulfilment systeem bij bpost.

iNdie group | e-commerce 360

19

dossier

“Het is belangrijk te weten dat het koppelen of synchroniseren van gegevens een degelijke analyse vergt. Deze processen zijn de achillespezen van je online onderneming.” Nicolas Acou, Indie Group

Email marketing

eenvoudige klus, waarbij je steeds de mogelijkheid hebt om de nodige

Wens je nieuwsbrieven en promo-

testen uit te voeren alvorens met

ties uit te sturen via e-mail naar je

echte betalingen te starten.

klanten of e-mail abonnees, dan is het goed dat de adressen die op de

Het voordeel geldt niet alleen

Verzending

aan klantenzijde. Ook voor de

stromen naar het e-mail pakket in

De klant heeft nogal wat wensen

daarna handig om het order in de

kwestie.

op vlak van verzending. Het is dus

bpost backoffice te kunnen bekij-

goed om verschillende opties te

ken, labels uit te printen en orders

Online betaalfaciliteiten

voorzien in de webshop. Bpost

klaar te zetten voor ophaling. Ook

beschikt zo over de “shipping ma-

tracking gegevens en de status

nager”. Dit is een module waarbij

van een pakje kunnen hier worden

Elke webshop beschikt over (on-

de online koper zijn leveringsvoor-

opgevraagd.

line) betaalmogelijkheden, die via

keur kan selecteren tijdens de

één of meerdere betaalproviders

checkout op de webshop.

Het integreren van dergelijke

wordt aangeboden. De koppeling

Ook Kiala en andere koerierdien-

modules kan voor heel wat

van je account bij die gekozen

sten beschikken over een derge-

tijdswinst zorgen achter de

provider met je webshop is een

lijke tool.

schermen.

webshop verzameld worden, door-

webshop verantwoordelijke is het

Ons advies Voor een start-up kan een webshop perfect standalone functioneren zonder enige koppeling. Er zal wat meer manueel werk vereist zijn. De praktijk zal snel duidelijk maken welke processen tevéél werk opslorpen. Het is goed om je optimalisatie dan stapsgewijs toe te spitsen op die processen. Grotere ondernemingen zullen de webshop van bij de start moeten integreren met bestaande business flows. Echter nooit zonder aandacht voor de kwaliteit van de beschikbare gegevens en nooit zonder het maken van een grondige voorafgaande analyse.

20

e-commerce 360 | iNdie group

NEW NEW Magento plug-in Magento plug-in

Gespreidbetalen betalen Gespreid zonderrisico risico zonder

op 55 Belgische Belgische consumenten aankoop te te financieren in plaats van van zijn zijn spaarrekening 11 op consumentenverkiest verkiestom omeen een aankoop financieren in plaats spaarrekening aan te spreken. Biedt uw webshop deze mogelijkheid? aan te spreken. Biedt uw webshop deze mogelijkheid? Met de Santander webshop plug-in kunnen klanten tijdens de checkout een financiering aanvragen. Met de Santander webshop plug-in kunnen klanten tijdens de checkout een financiering aanvragen. Deze wordt 24/7 real-time behandeld en de klant ontvangt online een contract. Na terugzending van het Deze wordt 24/7 real-time behandeld en de klant ontvangt online een contract. Na terugzending van het contract wordt u op de hoogte gebracht en volledig uitbetaald bij levering van de goederen. Uw klant contract wordt u op de hoogte gebracht en volledig uitbetaald bij levering van de goederen. Uw klant ontvangt een gepersonaliseerde winkelkaart en wij zorgen voor de volledige administratieve opvolging. ontvangt een gepersonaliseerde winkelkaart en wij zorgen voor de volledige administratieve opvolging. Maak kennis met deze Belgische primeur in online betalen. Maak met contact deze Belgische in online betalen. Neem kennis vrijblijvend op voor primeur een demonstratie: 09/235.51.23 Neem vrijblijvend contact op voor een demonstratie: 09/235.51.23

Meer betaalgemak in uw webshop Meer betaalgemak in uw webshop zonder transactiekosten. zonder transactiekosten. www.santander.be/webshop www.santander.be/webshop

santander.be

santander.be

Santander Consumer Finance is een divisie van Santander, één van de grootste financiële spelers in de wereld en nummer 1 in de Eurozone op basis van marktkapitalisatie.

Santander Consumer Finance is een divisie van Santander, één van de grootste financiële spelers in de wereld en nummer 1 in de kost Eurozone op basis van marktkapitalisatie. Let op, geld lenen ook geld! Santander Consumer Finance Benelux B.V. | Guldensporenpark 81 | 9820 Merelbeke | 09/235.50.50 | [email protected] Let op, geld lenen kost ook geld!

Santander Consumer Finance Benelux B.V. | Guldensporenpark 81 | 9820 Merelbeke | 09/235.50.50 | [email protected]

iNdie group | e-commerce 360

Advertentie.indd 1

21

28-08-2013 11:41:21

dossier

Online betalen: Wie, wat, hoe? Om online betalingen mogelijk te maken hebben we “Payment Service Providers” of kortweg “PSP’s” nodig. Dat zijn instanties die ervoor zorgen dat de koper makkelijk en in alle veiligheid kan betalen én dat u als verkoper uw geld netjes op uw rekening krijgt. Los van de betaalmiddelen die je op je shop wil aanbieden, moet je een keuze maken tussen de verschillende payment providers op de markt.

Verschillen tussen Nederland en België

ving binnen een uniek Nederlands

geen jaarabonnement af te sluiten,

systeem. De Belg betaalt veeleer met

maar kan ze zich beperken tot enkele

Credit Cards.”

maanden per jaar.”

partijen ook in Vlaanderen hun

Icepay beschikt over een inte-

diensten aanbieden, vroegen we

ressante en unieke formule voor

ons af of er een groot verschil is

startups of pop-up webshops: een

De unieke rol van Europabank

tussen Nederlandse en Belgische

seizoenaccount.

Het klinkt misschien gek, maar als

Omdat er flink wat Nederlandse

consumenten.

bank is Europabank toch een ietNicolas Mertens licht toe: “Klopt.

22

wat vreemde eend in de PSP-bijt.

We vonden het antwoord bij Nico-

Zo hebben we een klante die heel

las Mertens van Icepay: “Jazeker,

leuke mutsen breit of haakt en die

Europabank is tegelijk bank én

een Nederlandse consument betaalt

uiteraard vooral in de winterperiode

acquirer en kan door de bundeling

vooral met iDeal. Dat is eigenlijk

online kan verkopen. Dankzij die

van die 2 posities zeer competi-

een gedigitaliseerde bankoverschrij-

seizoenaccount hoeft ze bij Icepay

tieve prijzen aanbieden.

e-commerce 360 | iNdie group

Bovendien zetten ze heel hard in neming die online wil verkopen.

Collecterende en distribuerende providers

Een Distribuerende PSP zorgt

dossier

op de startups en kleinere onder-

voor de beveiliging van de betaalstroom tussen de rekening van de koper en die van de verkoper.

Nadine Verhulst van Europa-

Misschien al gehoord van “Col-

bank: “Een contract afsluiten met

lecterende” en “Distribuerende”

Je ontvangt in deze situatie

Europabank kan voor betalingen met

Payment Providers? We proberen

rechtstreeks je geld op je eigen

Visa, Mastercard, Maestro en bin-

hier even het verschil uit de doe-

rekening, maar moet daarvoor wel

nenkort ook iDeal. Daarmee bereiken

ken te doen.

een contract afsluiten met verschillende partijen, zoals bvb alle

we ongeveer 90% van alle online betaalmethoden die een Belgische en

Een collecterende PSP die gaat

Nederlandse consument gebruikt.“

voor jou de betalingen regelen en die op de rekening van de

banken die je wenst aan te bieden.

Ogone

Ben je een start-up, ga dan zeker

PSP laten toekomen. Elke week

eens praten met Europabank.

krijg je vervolgens de inkomsten

Ogone is een PSP die beide syste-

Ze hebben goede tarieven en ze

doorgestort, met aftrek van hun

men kan aanbieden, wat wel eens

luisteren ook naar je specifieke

commissie.

handig zou kunnen zijn.

wensen en situatie als startende

Dat is handig en laat een snelle

online ondernemer.

setup toe: één contract met één

Pierre Willaert, Ogone: “We bie-

partij volstaat.

den inderdaad beide modellen aan

Vlotte en veilige betaaloplossingen De betaaloplossingen van Ogone zijn:

MAKKELIJK.

Stuur uw klanten snel en probleemloos naar gepersonaliseerde betaalpagina’s en terug naar uw site.

FLEXIBEL. Kies de oplossing die naadloos aansluit bij uw business: nationaal of internationaal, online of multichannel, starter of ervaren ondernemer, standaard of ontwikkeld op maat.

VEILIG. Alle transactiedata worden beheerd op ons beveiligde WINSTGEVEND. Meer dan 80 internationale, alternatieve en bank € platform dat volledig aan de PCI DSS standaard beantwoordt. Real-time Fraude Detectie Module biedt u extra bescherming.

transfer lokale betaalmethoden. Bereik meer klanten: laat prominente hén kiezen hoe ze betalen.

EN

TR

bank

banka

transfer

transfer

IT Ontdek hoe Ogone uw business laat groeien. Maak FRnu uw gratis test account aan op www.ogone.be. bonificio

virement

bancaire

NL

bancario

PT

bank

overschrijving

transferência

bancária ES

DE

bank Met Ogone kunt u bovenstaande en vele andere betaalmethoden aanvaarden. überweisung bancaria transferencia

DK

bank

overførsel

iNdie group | e-commerce 360

23

dossier

en bovendien ook de mogelijkheid om

Betalen op krediet

Het is heel belangrijk de betaal-

ze te combineren.

methoden af te stemmen op je Santander Consumer Finance be-

model vinden we bij Kinepolis terug.

doelgroep. In Frankrijk bied je best schikt over een webshop module ‘Carte Bleue”te fiaan, in Nederland 1 op 5 Belgische consumenten verkiest om een aankoop nancieren in plaats van zijn spaarrekening aan te spreken. Biedt uw webshop deze mogelijkheid? die je als handelaar beschermt kan je niet zonder iDeal..

In het complex van Brussel wordt het

en waarbij de klant pas 24/7 betaalt Deze wordt real-timena behandeld en de klant ontvangt online een contract. Na terugzending van het

distribuerende model gehanteerd.

ontvangt een gepersonaliseerde ontvangst van zijn aankopen. Hij winkelkaart en wij zorgen voor de volledige administratieve opvolging.

In Antwerpen ook, maar daar wordt

Maak kennis met deze Belgische primeur in online betalen. kan bovendien gespreid betalen in Neem vrijblijvend contact op voor een demonstratie: 09/235.51.23

dit aangevuld met een collecterend

kleine maandelijkse bedragen.

Een mooi voorbeeld van zo’n hybride

Met de Santander webshop plug-in kunnen klanten tijdens de checkout een financiering aanvragen. contract wordt u op de hoogte gebracht en volledig uitbetaald bij levering van de goederen. Uw klant

Meer betaalgemak in uw webshop zonder transactiekosten. www.santander.be/webshop

model voor het aanbieden van iDeal als betaalmethode. Antwerpen ontvangt immers heel wat Nederlandse

santander.be

Andere formules

Santander Consumer Finance is een divisie van Santander, één van de grootste financiële spelers in de wereld en nummer 1 in de Eurozone op basis van marktkapitalisatie.

bezoekers.

Fenomenen als achteraf betalen Let op, geld lenen kost ook geld!

Op die manier kan het globaal con-

en betalen op krediet zijn in Ne-

tract voor alle complexen met deze

derland al wat beter ingeburgerd

uitzondering worden aangevuld op

en zullen zeker ook in Vlaanderen

een kostenefficiënte manier.”

de consument kunnen bekoren.

Santander Consumer Finance Benelux B.V. | Guldensporenpark 81 | 9820 Merelbeke | 09/235.50.50 | [email protected]

Advertentie.indd 1

28-08-2013 11:41:21

Welke betaalmethoden zijn van toepassing per land?

Direct Debits

Offline credit transfer

www.icepay.be www.europabank.be/ecommerce www.ogone.be www.santander.be

24

e-commerce 360 | iNdie group

Real time bank transfer

Other eWallet

Paypal

Paper / Cash on delivery

VIDEO Gesprekken met payment service providers : Monday Morning Movies: ow.ly/ornEU

iNdie group | e-commerce 360

25

dossier

Verzending en fulfilment Online aankopen van goederen kan niet over de ganse lijn virtueel en ontastbaar blijven. De pakketjes verzendklaar maken en versturen is een heel fysieke arbeid en steunt bij voorkeur op competente mensen en geoliede procedures.

De veeleisende consument

Vanuit die bescherming van de

van wie online kocht verklaart dat

consument vergroeide er in de

snelle levering een reden was voor

afgelopen jaren ook een soort

een online aankoop.

Heb je een groot e-commerce

machtsverhouding waar veel

project met honderden of duizen-

online ondernemers het vandaag

Duurdere artikelen of producten

den pakjes per maand of ben je

wat moeilijk mee hebben.

die meer gespecialiseerd vervoer vereisen en thuislevering op

een startup met enkele tientallen verkopen per maand, dat maakt

De klant is veeleisend geworden

afspraak, vereisen niet die snelle

niet zoveel uit. Die pakjes moeten

en het kost wel wat moeite om de

actie. Ook van producten op maat

zo vlot en goedkoop mogelijk de

wensen van de klant bij te benen.

aanvaardt de consument een wachttijd van enkele dagen tot

deur uit.

Snelheid

zelfs enkele weken.

koop, zijn ook koerierdiensten zich

De snelheid waarop een pakje kan

scherper gaan profileren. Meer en

geleverd worden is een belangrijk

meer specialiseren deze diensten

statement, maar toch is enige

Thuislevering of ophaalpunt

zich: per land, per producttype,

nuance hier op zijn plaats.

Met de opkomst van online ver-

omvang, enzovoort.

Thuislevering of levering op het werk blijven uiteraard de meest

Bedrijven als Coolblue, die bestel-

populaire verzendmethodes.

Maar de meeste verandering is er

ling tot 24u toelaten en ‘s morgens

aan de àndere kant te merken: de

leveren, leggen de lat natuurlijk

Ophalen in een ophaalpunt krijgt

consument, die het recht heeft om

wel hoog voor online startups.

de 2de plaats in de voorkeuren.

koper en daar vaak gretig gebruik

Maar snelheid hoeft niet altijd het

Ophalen in een winkelpunt is een

van maakt.

ultieme argument te zijn.

moeilijk meetbaar gegeven, aange-

Uit de Comeos studie blijkt dat 8%

zien dit sterk afhankelijk is van de

pakjes terug te sturen naar de ver-

26

e-commerce 360 | iNdie group

nabijheid van het winkelnetwerk.

misschien zelfs je bedrijf persoon-

vaak terug op een niet te onder-

lijk kennen.

schatten verzendkost.

Het bedrijf ontpopt zich stilaan

punten in Vlaanderen deze toch

van een wat oldstyle overheidsin-

niet onbelangrijke mogelijkheid in

Gratis verzending aanbieden is

stelling tot een flexibel en effici-

hun leveringsaanbod toegevoegd.

dus niet voor iedereen even haal-

ënte dienstverlener die in België

Aangezien traditionele levering

baar. Maar het is een belangrijke

zijn gelijke niet kent.

bij Coolblue ook gratis is, is de

incentive voor de consument om

incentive om het op te halen niet

jouw webshop boven die van de

de kostenbesparing maar onge-

concurrent te kiezen.

Pakketten verzendklaar maken

Bpost

Om de aankoopervaring te verbe-

twijfeld de nabijheid van de winkel en het gemak om eventueel nog bijkomende vragen te stellen.

dossier

Coolblue heeft met 2 service

hebben niet die macht en vallen

teren biedt bpost de “Shipping MaBpost kennen we uiteraard als

nager” aan. Dit is een module die

De verzendkost als marketingmiddel

postale dienstverlener: het bedrijf

ingevoegd wordt in de check-out

dat pakjes levert en de mogelijk-

van je webshop.

De verzendkost is een heikel punt

Ze beschikken over een stabiel

Het laat de bezoeker toe om

en elke consument is gevoelig voor

netwerk van postpunten, als

verzendmethode te kiezen uit

de kost die voor het thuisleveren

ruggegraat en fall-back voor de

het aanbod: thuis leveren, in een

wordt aangerekend. Maar iemand

thuisleveringen.

postpunt ophalen of levering in

heid biedt die op de voet te volgen.

moet die kost betalen! Toch?

een pakketautomaat. Het aanbod zit goed in elkaar en

Grote online spelers onderhande-

geniet het vertrouwen van de

De bestelling van het order krijg

len stevig met de aanbieders van

Belgische consument. De pakjes

je netjes in de backoffice op het

logistieke diensten om de beste

worden geleverd door mensen uit

scherm en je kan van daaruit mak-

prijzen te bedingen. Kleine spelers

de streek, die de taal spreken en

kelijk labels afdrukken.

iNdie group | e-commerce 360

27

TIPS

De supermarkt? De krantenwinkel? Het postkantoor?

bpost

laat uw klanten kiezen waar ze hun bestelling willen ontvangen

Dankzij bpost ontvangt elke klant z’n online bestelling waar hij maar wil. Uiteraard thuis of op het werk. Maar als dat niet past, kan hij zijn pakket oppikken in een van de 1100 afhaalpunten. Waaronder heel wat supermarkten, krantenwinkels, tankstations en buurtwinkels die vaak ook na de kantooruren en in het weekend open zijn. De bpack 24/7 pakketautomaten zijn zelfs non-stop open. Zo garandeert bpost een unieke service die een onschatbare troef vormt voor uw (web)winkel.

28

e-commerce 360 | iNdie group

U wilt het uw klanten ook makkelijk maken? Bel ons op 02 201 11 11 of surf naar www.bpost.be/ecommerce en ontdek wat bpost voor u kan betekenen.

dossier

Op die manier zijn de pakjes klaar om opgehaald te worden! Dergelijke tools maken het werk niet alleen makkelijker, je hebt ook de mogelijkheid een procedure op te zetten waarbij meerdere medewerkers zich kunnen inpassen en je sluit veel manueel werk uit.

Fulfilment Fulfilment betekent zoveel als het “pikken en pakken” van een order.

indien nodig. DD injectie van het pakket in het netwerk van bpost.

kluisje laten afleveren en het ophalen wanneer het je het beste schikt.

Duvel Moortgat vertrouwde on-

Tip: lees meer over de Duvel case

Dit is een gratis dienst voor de

langs het fulfilment aan bpost toe

verder in dit magazine.

consument. Een voorafgaande registratie is wel noodzakelijk, om de

en Indie Group ontwikkelde de link tussen de webshop, de Shipping Manager module en de fulfilment software in het warehouse.

Retours

veiligheid te kunnen garanderen.

In sommige branches zijn retours een heel specifiek en dominant

Bpost kan dus op die manier de

probleem dat zijn gevolgen kan

logistiek en administratie van de

laten voelen in stockmanagement.

bestellingen overnemen. Geheel of gedeeltelijk. Het hoeft geen betoog dat de meerwaarde erin bestaat dat de goederen en bestellingen van bij de stockage tot het uitleveren en traceren in handen is van één partner. Fulfilment behelst de volgende taken: DD Controle van de goederen bij intake en plaatsing in de stock DD Opslag van de goederen op paletten en baskets. Inclusief het beheer van de stock levels. DD Order picking en verzend-

Werk je met bpost voor fulfilment,

Dankzij een overeenkomst met

dan kan je het “return manage-

bpost biedt Indie Group de beste

ment” ook aan hen toevertrouwen.

tarieven aan voor de verzending

Houd desgevallend rekening met

van pakketjes. Ook voor de kleinere

de eventuele nood aan persoon-

startup die nog geen cijfers kan

lijke verificatie van het terugge-

voorleggen.

stuurde pakket, iets wat eventueel moeilijker door een externe partij

Bpost is ook een waardevolle part-

kan gebeuren.

ner in het “Startshop” project. Meer hierover op www.startshop.be

Pakketautomaat Om een antwoord te bieden aan de vraag naar 24/7 mogelijkheid om de pakjes op te halen, is het idee van de pakketautomaten ontstaan. De automaten staan in stations

klaar maken van de pak-

opgesteld, of op andere lokaties

ketten, inclusief labeling en

waar veel mensen langskomen.

toevoegen van documenten

Als klant kan je je pakketje in een

Bekijk de video over de Shipping Manager van bpost. ow.ly/otBRT

iNdie group | e-commerce 360

29

stories

Fun.be Fun is één van de belangrijkste vrijetijdsretailers. De stap van retail naar een cross-channel e-tailer werd enkele jaren terug opgestart. Vandaag kunnen we terugblikken op een intensief parcours. vergde aardig wat tijd om te onderhouden. We hebben ons heel goed verdiept in de gevolgen en mogelijkheden en hebben uiteindelijk beslist om alle online communicatie te centraliseren en de webshop daarbij als centraal punt in te richten.”

Een sterk team

De eerste online stappen Het online verhaal startte eind 2010, toen de eerste stappen werden gezet met een eenvoudige webshop, los van de website. Naast 2 nieuwe fysieke winkels werd ook de webshop als “een nieuwe winkel” aangekondigd. De signalen die 2011 gaven, met name tijdens het tuinseizoen en in de eindejaarsperiode, waren veelbelovend. Tegelijk werd duidelijk dat een optimalisatie moest worden voorbereid. Onder het impuls van Indie Group en in samenwerking met Paul Janssens, ad interim e-commerce manager bij 30

e-commerce 360 | iNdie group

Fun, werden in het voorjaar van 2012 plannen gesmeed. Een release plan werd klaargestoomd tegen het najaar, om een grotere stormloop met de sinterklaas- en eindejaarsperiode kwalitatief te kunnen opvangen.

Website en webshop werden één Een belangrijke evolutie was het samenvoegen van de website en de webshop. Één bestemming en één beleving voor de consument was de doelstelling. Jan Dubois is sinds begin 2013 verantwoordelijk voor het webgebeuren bij Fun en hij verwoordt het zo: “De website had na verloop van tijd geen bestaansreden meer en

Achter de schermen werd ook gebouwd aan een sterk e-commerce team. Zowel mensen uit IT, marketing, sales als aankoop zijn intussen vertegenwoordigd in die werkgroep. Die verschillende invalshoeken zijn ook goed: iedereen trekt aan dezelfde kar om de webshop te onderhouden, acties in te richten en ook om de webshop te evalueren.

Retail is geen e-tail Fun kent uiteraard de knepen van het retailer-vak. Maar het starten van een online shop is niet hetzelfde als het openen van een nieuwe winkel… Bart De Beuker, ICT & SupplyChain Manager bij Fun: “Uiteindelijk bleek het allemaal niet zo evident. Een nieuwe fysieke winkel openen is voor Fun een gekend scenario. Met de e-shop is dat toch een ander verhaal. We bevelen dan ook aan om met een ervaren partner in zee te gaan hiervoor.

Koppeling met Navision Een cruciale schakel in het optimalisatieproces is de synchronisatie van de webshop met het Navision ERP systeem. Het is immers heel belangrijk dat prijzen, kortingen en beschikbaarheid van producten synchroon lopen met wat de consument in de winkelpunten ervaart. In dit verhaal komt de IT afdeling in een prominente rol. Orderbeheer, doorstroming naar logistieke processen, maar ook customer support zijn belangrijke schakels in de e-commerce ketting die door die koppeling geautomatiseerd worden.

Winkels als ophaalpunten Omdat Fun kan genieten van een sterk aanwezigheid met meer dan 30 fysieke winkelpunten in België, leek het opportuun om die winkels ook als ophaalpunten in te schakelen. Jan Dubois: “Dat is inderdaad een evidente gedachtegang. Terecht. Zeker als we weten dat de consument oordeelt vanuit één merkbeleving.” Achter de schermen komt hier natuurlijk wel één en ander bij kijken. Zo werd het winkelpersoneel ingelicht en opgeleid om die nieuwe taken te kaderen. Enkele logistieke scenario’s werden doorgenomen en deels hervormd.

“De beschikbaarheid van de goederen in de winkels en de webstock locaties met elkaar synchroniseren en een efficiënte flow uittekenen is geen eenvoudige taak”, weet Bart De Beuker. “Het impact van een webshop naast de fysieke winkels is behoorlijk stevig, en raakt quasi de ganse organisatie. Zowel voor verantwoordelijken die centraal opereren, als het winkelpersoneel.”

Continu optimaliseren Fun groeide in de afgelopen 2 jaar op een beheersbare en gecontroleerde manier naar een robuuste en fel bezochte webshop. En dat is ook het beste traject. Cis Scherpereel, e-commerce coach bij Indie Group: “Ondernemingen moeten zich bewust zijn van het feit dat een webshop bouwen niet het eindpunt is, maar de start van een proces van continu bijsturen, aanpassen, optimaliseren. De consumenten evolueren snel en leggen de lat heel hoog. Maar ook de interne structuur van de onderneming moet die groei doormaken en kunnen volgen. Fun heeft dit heel goed begrepen en een verstandig traject afgelegd.“

Promoties en kortingen

in om snel een oplossing te vinden binnen de enorme mogelijkheden van Magento. Onze ervaren Magento developers zijn daar op hun best!”

stories

Met Indie Group hadden we een goed gevoel, omdat ze meedachten naar de ideale oplossing. En die ervaring is van groot belang.”

What’s next? Sinterklaas is niet alleen voor de kinderen een hoogdag. Ook voor Fun is het dan een drukte van jewelste. Tegen die eindejaarsdrukte van 2013 wordt hard gewerkt aan de integratie van de “Fun Card“. Zo zal het klantenkaart voordeel zoals dat in de winkels gekend is, ook online kunnen meespelen. Daarnaast krijgen de geschenkbonnen volle aandacht en wordt een omgeving ontwikkeld om bonnen aan te kopen en in de Fun winkels of online te verzilveren. Tot slot wordt er een B2B webshop opgezet voor bedrijven en instellingen die een professionele aankoop- of bestelomgeving verlangen.

Bekijk de FUN webshop op www.fun.be

Laurence Demedts is account manager en opleidingscoach bij Indie Group en volgt de taken rond de webshop van heel dichtbij op. “Het instellen van de promoties is bij Fun altijd een huzarenstukje. Niet alle kortingen of acties zoals we die in de winkels kennen zijn 1 op 1 te vertalen naar een online kortingscenario. Toch slagen we er steeds

VIDEO De “10 geboden van een webshop”, met de FUN site als case. Op Monday Morning Movies: ow.ly/orqhZ

iNdie group | e-commerce 360

31

stories

Emob.eu Emob is een internetwinkel gespecialiseerd in de verkoop van baby-, kinder-, en tienerkamers alsook toebehoren en speelgoedartikelen. Sinds de samenwerking met Indie Group groeide deze pure player uit tot een stevige webshop en stellen ze 10 mensen tewerk. Een snelle groeicurve We spraken Mathias Viaene, de zaakvoerder van Emob, voor het eerst na het “Indian Summer Camp” in 2011. De toenmalige webshop bleek niet opgewassen tegen de gevolgen van het groeiende succes. De stap naar Magento was meteen een verantwoorde keuze. Tot vandaag is die groei trouwens niet gestopt. Van een tweemanszaak is Emob inmiddels uitgegroeid tot een stevig team dat dagelijks instaat voor de verkoop van tuinmeubelen, speelgoed en kinderkamers.

Klanten bevinden zich in België, Nederland, Luxemburg en Frankrijk.

Obsessie voor perfectie Een continu streven naar de beste oplossing, de beste koerierdienst, de minste foutmarge, de grootste return, … is bij Emob de sleutel van het succesverhaal. Elke medewerker is van die passie doordrongen.

Klanten helpen staat boven alles Mathias Viaene: “Niets gaat boven een tevreden klant. Onze klantenservice is àltijd al ons stokpaardje geweest. Vandaag is dat nog steeds één van onze peilers als het om kwaliteitszorg gaat. We luisteren naar de opmerkingen en de feedback van onze klanten, want dat zijn signalen om bepaalde zaken beter te doen. Onze grootste troef en onze grootste zorg is dat de aankoop altijd vlot, gemakkelijk en in alle veiligheid verloopt. Ook voor de aflevering van de pakketten wordt beroep gedaan op professionele transportbedrijven. Een extra gemak voor de klant.”

Een love brand Emob is als merk zo goed als onbekend. Toch is de webshop een zeer succesvolle onderneming.

32

e-commerce 360 | iNdie group

Mathias: “We waren al een tijdje op zoek naar een gezicht voor ons merk, een mascotte als het ware. Samen met Indie Group werd werk gemaakt van de creatie van zo’n figuurtje. Uiteindelijk werd het een aapje, dat ook voor de nodige humor zorgt. Zo legden we de kiem voor een sterkere merkidentiteit.”

Intussen zien we Mobby ook op t-shirts en petjes verschijnen en is het leuke aapje ook verwerkt in een pluche knuffel. Mathias: “Die knuffel is fantastisch! Wie voor een bepaald bedrag aankoopt op één van onze webshops, krijgt er gratis zo’n Mobby knuffel als geschenk bovenop. Een voltreffer!”

Uitgebreid gamma Emob4kids.be was de eerste webshop onder de vleugels van Emob. In de loop van 2013 zijn daar 3 nieuwe online shops bijgekomen: emob4baby, emob4toys en emob4garden. Bezoekers kunnen over de subshops heen aankopen verrichten en die in één winkelmandje afwerken. Mathias: “We werken continu in 2 richtingen: het uitbouwen van nieuwe productgroepen en het optimaliseren van heel wat processen. We groeien snel, maar nooit té snel.

stories

Mobby, zo heet het aapje dat overal op de webshop opduikt, figureert ook in de offline communicatie. Zo werden onlangs de anonieme bruine verpakkingsdozen vervangen door mooie blauwe dozen met Mobby als vedette.

ons wel: vaak heb ik de indruk dat we samen ondernemen. Soms wil ik het allemaal nòg sneller, maar dat zal wel mijn aard zijn.“

E-coaching

In de zomer van 2013 lanceerden we de nieuwe webshops, nog steeds gebaseerd op Magento. Een nieuw kleedje, maar vooral heel wat nieuwe features. De upgrade die we realiseerden is niet min. Het is een behoorlijke grote stap, maar die was opnieuw noodzakelijk geworden. Alles evolueert heel snel en de consument verwacht hoge kwaliteit. Emob wil die veeleisende klant steeds een stapje voor zijn.”

Emob maakt ook gebruik van de e-coaching abonnementen bij Indie Group. In workshops van een halve dag behandelen we elke maand een ander thema en wordt er gebrainstormd over nieuwe mogelijkheden, verbeterpunten, opportuniteiten en onontgonnen terreinen. Tip: Lees meer over e-coaching abonnementen verder in dit magazine.

Inbound marketing Een van de succesfactoren, naast het aanbod en de customer support, is de zorg voor alle aspecten die met inbound marketing te maken hebben. Link building, SEO, vergelijkingssites, enz… Mathias: “Onze campagnes op Google Adwords doen we al heel lang en ze worden steeds meer verfijnd en meer en meer rendabel. We hebben daarvoor dan ook specialisten aangesproken die ons begeleiden en een deel van de kennis ook overdragen, zodat we veel intern kunnen opvolgen en evalueren. Ik moet zeggen dat we heel goede contacten hebben gelegd via Indie Group op dat gebied. Hun aanpak ligt

De shops zijn terug te vinden via www.emob.eu Subshops: emob4kids.be emob4garden.be emob4toys.be emob4baby.be

VIDEO Bekijk een interview met Mathias Viaene: ow.ly/oru1K

iNdie group | e-commerce 360

33

stories

Bel-Bo.be Bel&Bo stond de afgelopen jaren in de kijker dankzij een sterke rebranding en werd bekroond als beste winkelketen in België. De webshop is sinds september 2012 een belangrijke virtuele etalage. Na een jaar online activiteit is het tijd voor een balans. De opstart

dat dit duidelijk niet vanzelf op gang

“Ook daar dachten we wat slim-

komt. Zonder marketingplan krijg

mer te zijn dan de anderen”, vertelt

Het opstarten van de webshop

je het niet in gang, en dat hebben

Michel Delfosse.

is in de loop van oktober 2012

we bij Bel&Bo misschien een beetje

“We dachten 2 à 3 mensen halftijds

gerealiseerd. Het is niet zo evident

onderschat.”

te laten werken aan de webshop. Maar zo eenvoudig is dat niet. Het is echt wel noodzakelijk om 2 à 3 mensen voor 100% toe te wijzen aan het online verhaal. Mét specifieke kennis en ervaring. De vergelijking met de fysieke winkels gaat hier helemaal op.”

Retours In de modesector vormt het grote aantal retours vaak een pijnpunt. We kennen cijfers van 20-30% tot zelfs 50% retours in die markt. Bij Bel&Bo is men op dat vlak vrij tevreden, met cijfers tussen de 10 en 15%. Wellicht is deze goede score te danken aan het feit dat men een teruggave van een aangekocht artikel in de winkel kan doen (gratis, gebleken om de winkelbeleving zoals onze klanten die kennen ook online waar te maken.

34

Het impact op personeel

maar wel face to face), of op eigen kosten door het op te sturen. Wellicht is de drempel net hoog

Het nieuwe online verhaal heeft

genoeg, of is men in staat om de

Michel Delfosse, CEO: “Eenmaal

ook zijn impact op de medewer-

juiste keuzes te maken en is de

online, verwacht je een regenval van

kers achter de schermen, en ook

nood om iets terug te sturen niet

orders, maar we hebben gemerkt

het winkelpersoneel.

zo hoog.

e-commerce 360 | iNdie group

stories

Collectie voor de prijsjeskopers De soldenperiode van januari 2013 is een voltreffer gebleken voor de online verkoop. In die zin wordt de studie van Comeos hier ook bevestigd: de Belgische online koper blijkt een prijsjes- en kortingjager. Michel Delfosse: “Daarom is het belangrijk om tijdens het seizoen kortingacties te organiseren om de verkoop te dynamiseren. We hebben ook een aparte plaats voorzien voor onze “best basics”. Deze artikelen zijn verkrijgbaar in alle seizoenskleuren en worden soms ook met een korting op het tweede stuk aangeboden.”

Fotografie Achter de schermen wordt elke dag gesleuteld aan een perfect

volume-weergave op de site

raderwerkje, op zoek naar een ho-

getoond.

ger rendement en meer efficiëntie. Door een goede organisatie is de Zo heeft de fotografie van de

workload hierdoor gelijk gebleven,

kledingstukken een ware meta-

maar het resultaat is schitterend,

morfose ondergaan. De kleding-

waardoor de bezoeker een veel

stukken worden in eigen studio

aangenamere ervaring heeft op de

opgenomen in verschillende

webshop.

standpunten en in een mooie

De Bel&Bo webshop vind je op www.bel-bo.be Bel&Bo volgt het e-coaching traject van Indie Group in de vorm van “Health Check” rapporten. Op die manier is er een continue toetsing op vlak van usability, performantie en prestaties van de webshop.

Bekijk het interview met Michel Delfosse (CEO) op Monday Morning Movies: ow.ly/orvJG

iNdie group | e-commerce 360

35

stories

Duvelshop.be Wie Duvel zegt, denkt genieten. We agree. Net als het bier zelf, heeft ook de webshop een intensief rijpingsproces doorgemaakt. En maar logisch ook. Een evolutie van bescheiden online initiatief tot een geïntegreerde oplossing kan immers nooit in één oogwenk.

Family of beers Duvel is de stuwende kracht van deze webshop, die verder ook nog merchandising aanbiedt van andere merken onder de Duvel Moortgat-vlag: La Chouffe, Liefmans en De Koninck. Dit gebeurt via het mechanisme van subshops: elk merk heeft zijn eigen omgeving, lichtjes gepersonaliseerd, maar steeds onder de koepel van de bier-familie.

Internationaal Van bij de prilste versie van de webshop lag het zwaartepunt op België en Nederland, maar Duvel

van alcoholische goederen in een

social media aangekondigde spe-

Moortgat mikt ook naar de bre-

internationale context vormt

ciale brouwsels (zoals onlangs de

dere Europese markt.

momenteel nog een te grote

whisky Duvel Distilled), speciale

belemmering.

verpakkingen en speciale edities.

Er is wel degelijk vraag naar de

First things first...

Duvel producten vanuit de hele wereld – Duvel is één van de

Specials

lection” kunstglazen een echte

de administratieve complexiteit

Sterke trekkers in die conversie

en veel rumour bij de fanbase op

die komt kijken bij het verschepen

zijn duidelijk de specials: de via

Facebook.

sterkste Belgische brands – maar

36

Zo waren in 2012 de “Duvel Col-

e-commerce 360 | iNdie group

hit, gesteund door een wedstrijd

Een goede doorstroming van de

stories

bestellingen naar de diverse fulfilmentkanalen vanuit de webshop was daarom cruciaal. Deze nieuwe situatie zorgt ervoor dat er nieuwe mogelijkheden vrijkomen voor het webshop team bij Duvel. Alain Van Audenaerde, webshop manager: “Het uitbalanceren van het fulfilment verhaal was geen eenvoudige klus, maar uiteindelijk zetten we daar-

Social media impact

Logistiek en fulfilment

De intussen meer dan 160.000

In de loop van 2012-13 onderging

fans op de Facebook pagina vinden

de webshop een belangrijke meta-

het bier ronduit fantastisch.

morfose. Achter de schermen.

Een zonnig

Om het mogelijk te maken be-

terrasje, een

stellingen uit te voeren over de

commentaar

merken heen (een Duvel product,

op de nieuwste spots, een gekke

een LaChouffe product en een

foto. Facebook is in deze context

Liefmans-artikel samen), was

vooral een café, waar het bier

het nodig de fysieke stockage

bijna liederlijk wordt bezongen en

te centraliseren. Het decentraal

verafgod.

stockeren beperkte tot dan die

mee een grote stap. We hebben een geolied systeem nodig om ons verder te kunnen concentreren op de drivers die voor betere conversies zorgen. Daar komt nu ruimte voor. Die stapsgewijze evolutie sinds 2009 is ook een weerslag van de organische groei die wij, zowel als de consument, ook meemaken. Ik vind dat dan ook de beste manier om een stabiele business op te bouwen.”

mogelijkheid. We leerden dat de conversies vanuit de Facebook conversaties

Vandaag worden de aankopen op

niet steeds fantastische resultaten

duvelshop.be zo goed als volledig

opleveren in termen van conver-

verwerkt door bpost.

sies in de webshop. Personaliseerbare producten, Timing, relevant aanbod en een

zoals de gegraveerde glazen (een

vorm van convenience zijn ingre-

topper!), gaan via een specifiek

diënten die hierin het verschil

traject naar de juiste partner voor

kunnen maken.

verwerking.

In elk geval geeft het op vlak van

Retours worden vooralsnog door

engagement en brand awareness

de klantendienst bij Duvel zelf

een sterk tegengewicht tegenover

opgevangen, omdat daar vaak een

de meer zakelijke benadering op

commerciële interpretatie van

de webshop, waar emotie minder

toepassing is.

Duvel producten vind je op www.duvelshop.be of www.beergiftsbelgium.be

Bekijk het interview met Alain Van Audenaerde: ow.ly/orweF

wordt uitgespeeld. iNdie group | e-commerce 360

37

stories

2 sterke online startups

Starten met een online handel is geen evidentie. Wie het juist aanpakt, grijpt de opportuniteit.

Een realistisch businessplan is dan ook noodzakelijk. De concurrentie kan hard zijn, de investeringen vaak hoger dan ingeschat. Het gaat immers niet enkel om het onderhouden van een website, maar om het starten van een business. We haalden 2 enthousiaste online startups even voor de microfoon en polsten naar hun ervaringen.

38

e-commerce 360 | iNdie group

stories

Noola.be Nadja Lobelle richtte noola.be op en ging met de webshop online in juni 2013. Op Noola is danskledij te vinden, inclusief alle “blingbling” en accessoires. Ideaal dus om in de dansschool mee uit te pakken. En dat doet Nadja dan ook. Letterlijk. Ze pakt haar kledij uit ìn de dansscholen. Via pasmomenten, waarbij de jonge kopertjes hun danskleren van hun dromen kunnen voelen en passen. Om daarna online te bestellen. Retours worden zo tot een absoluut minimum herleid. De dansscholen krijgen een deel van de koek, dus is iedereen tevreden!

Op zoek naar een unieke troef

Fitnessking.be

uitbreiding van de showroom.

Nikolas Van der Veken beschikt

een volwaardige webshop. Maar

met Fitnessking over een prachti-

ook nu blijven klantenservice en

Noola heeft met de pasmomenten

ge fysieke winkel in Dendermonde.

kennis van zaken topprioriteiten.

een belangrijke troef in handen.

De online shop die voorheen reeds

Er worden zowel fitnesstoestellen

De groepsaankopen zijn een ef-

bestond, was niet meer dan een

verkocht als kleinere accessoires.

ficiënt middel waarbij Nadja de

Vandaag pakt Fitnessking uit met

particuliere aankopen groepeert en haar tijdsinvestering beter laat renderen. Ook Fitnessking geniet van de mogelijkheid om de toestellen te proberen, te zien, te voelen in de winkel. Deze synergie tussen online en offline is ook hier een niet te onderschatten aspect, temeer omdat het aankoopbedrag vaak enkele honderden euros is. Consumenten vinden de weg via de online aanwezigheid, maar doen toch nog de inspanning om een bezoekje te brengen aan de

iNdie group | e-commerce 360

39

stories

zich niet beperkt tot het runnen van de webshop. Er is méér nodig om tot een succesverhaal te komen. Dat maakt hen ook tot “volwassen” online ondernemers. Een product als danskledij leent zich bij uitstek tot het delen van emoties via Facebook en Pinterest. Er vormt zich dan ook stilaan een hechte fangroep die als “early adopters” wat graag meedeint in de communicatie rond Noola. Zowel Noola als Fitnessking zijn ervan overtuigd dat alles beter winkel en raad te vragen aan de

lingen op krediet wordt een nieuw

kan. Als start-up moet je echter

verkopers ter plekke. Geen erg.

klantenpotentieel aangesproken.

vaak alles alleen zien te klaren. En

Integendeel. Research online,

Zo merken we dat een specifieke

dat kan een behoorlijke klus zijn

purchase offline (of omgekeerd)

betaalmethode kan zo bijdragen

natuurlijk.

is een gekend fenomeen. Als je dit

tot meer conversies.

gegeven binnen je eigen organisatie kunt houden dan is dat een troef, lijkt ons. Ook door het aanbieden van beta-

Het is in dat geval aangewezen

E-marketing

niet met alle toeters en bellen uit

Beide ondernemers beseffen heel

voor haalbare en schaalbare kana-

goed dat het e-commerce verhaal

len of features.

te pakken, maar bewust te kiezen

Tijd, tijd, tijd

Oplossing voor startups

Cis Scherpereel, e-commerce coach:

Indie Group beschikt over een oplossing voor de

“You can’t milk a cow with your hands in your pants.

online start-up: Startshop.be

De woorden uit de song van Admiral Freebee gebruik ik vaak om jonge startups erop te wijzen dat niets

Door een minimale investering in de webshop

vanzelf gaat.

zelf, blijft er ruimte over voor de brandstof van het e-commerce verhaal: advertising, link buil-

Tijd is steeds weer de doorslaggevende factor voor

ding, SEO, enz…

wie online succesvol wil zijn als startup. Bereid je daarop goed voor. Niets gaat vanzelf. “

Deze webshops vind je op www.noola.be en www.fitnessking.be

40

e-commerce 360 | iNdie group

Meer info over Startshop vind je op www.startshop.be

indie group

Startshop.be De kant-en-klare oplossing voor online startups

3.600 € READY. SET. GO!

“Startshop” is een product van Indie Group in samenwerking met de volgende partners:

De “Startshop” is een hapklaar instapmodel voor wie zich niet om de toeters en bellen bekommert, maar snel en op een groeibestendig fundament wil starten met e-commerce. Dat fundament is een door Indie Group verbeterde versie van de Magento Community Edition. Benieuwd naar méér? Surf naar startshop.be, contacteer ons en laat ons over je plannen praten.

iNdie group | e-commerce 360

41

indie group

Bezint eer ge begint. Bij de realisatie van een webshop hecht je maar beter veel belang aan een goede voorbereiding. Elk (bouw)project heeft nood aan een gefundeerd en duidelijk plan.

“Is dat wel allemaal nodig”?

DD Een goede voorbereiding zorgt voor een kleinere “grijze zone” in de project scope. Dit is het

Voorafgaand aan het proces van design en ontwikkeling van een webshop, is het belangrijk tal van zaken vast te leggen in een helder plan, een blauwdruk of wireframes.

verschil tussen wat de klant denkt en wat wij als coach en ontwikkelaar voorzien. DD Ten slotte kunnen, op basis van het plan, belangrijke mijlpalen worden gedefinieerd: design, testfase, lancering, … Een deadline wordt gecon-

Wireframes zijn een visueel hulpmiddel bij het ont-

cretiseerd en beide partijen doen er alles aan om

wikkelen van een website of -applicatie. Ze kunnen

deze te halen.

gezien worden als de bouwtekening van een website. Het grote voordeel is dat alleen op de inhoud gefocust wordt en niet op het grafische aspect (en of het dus ‘mooi‘ is of niet). Een degelijke voorbereiding is een soort garantie voor de goede verstandhouding én een efficiënte uitvoering van de opdracht.

Het ideale scenario In een ideaal scenario volgen we, in een voorbereidingsfase, de volgende stappen:

1

Enkele voordelen van een goed plan:

Het in kaart brengen van het marktpotentieel aan de hand van het productassortiment en de zoekwoorden.

DD Na een goede voorbereiding zullen er tijdens de productiefase geen lijken meer uit de kast vallen en kunnen we ons focussen op de details en de

2

afwerking. DD Het zorgt ervoor dat het budget verstandig en nuttig wordt besteed. Er gaat geen budget verloren aan onnodige elementen of features met weinig tot geen ROI. 42

e-commerce 360 | iNdie group

3

Het opmaken van een businessplan en het definiëren van haalbare doelstellingen.

Het uittekenen van de verschillende paginatypes en informatiestromen in flowcharts en wireframes.

indie group

De e-commerce check-list Om de omvang en de complexiteit (en dus de kostprijs) van een e-commerce project in kaart te brengen kan je een check list gebruiken. Bij Indie Group is de e-commerce check list een perfecte basis om bij een eerste gesprek een zo helder mogelijk beeld te krijgen van de omvang van de plannen. Tegelijk zet deze overzichtelijke vragenlijst je als ondernemer aan het denken. Je zult versteld staan: aan heel wat topics had je nog niet gedacht.

Een greep uit de vragen ? DD Welke btw-tarieven zijn van toepassing op je producten? DD Is je webshop bedoeld voor B2B of B2C? Of beide? DD Wat is B2B in jouw context precies? Is het voldoende dat een bezoeker een factuur kan opvragen of hebben

Wat zijn hun competenties en

bieden we bij Indie Group ook

we het over verschillende

verantwoordelijkheden?

strategische workshops aan,

klantengroepen, kortingen en prijslijsten? DD Bied je identiek hetzelfde productgamma aan in alle landen? Of zijn er landgebonden verschillen?

DD Heb je al een idee hoe je de

waarbij we je graag challengen en

helpdesk zal inrichten? Ben je

je businessplan confronteren met

telefonisch bereikbaar voor je

onze haalbaarheidsstudie.

online klanten? Chat? DD Wat is je huidige activiteit in social media?

DD Moet er een koppeling voorzien worden met een

Als de antwoorden op deze en nog

kassasysteem, ERP, CRM,

tal van andere vragen opgenomen

andere?

zijn in de check-list, betekent

DD Beschik je over degelijke

dit dat ook de slaagkans van het

foto’s van je producten en

project duidelijker in kaart kan

productcategorieën?

worden gebracht.

DD Welke mensen maken deel uit van je e-commerce team?

Heb je een projectplan, contacteer ons dan gerust voor een strategische workshop en haalbaarheidsstudie. www.indiegroup.be

Aansluitend op de check-list iNdie group | e-commerce 360

43

indie group

E-commerce is een vliegwiel.

E-coaching is de motor. Het opzetten van een webshop eindigt niet met het invullen van de database en het lanceren van de site. Dàn begint het pas...

Het vliegwiel Versie 1.0 Als e-commerce coach adviseren we dan ook graag te starten met “versie 1.0” van je webshop. Gebaseerd op de “must-haves”. De lancering van de webshop is immers niet het eindpunt, maar de start van een optimalisatietraject. Op basis van wat de praktijk ons leert, schakelen we stapsgewijs een versnellingen hoger. Trends, modules en klantenverwachtingen wijzigen om de haverklap. Het is dus maar beter daarop in te spelen als de tijd rijp is, zo vinden wij bij Indie Group. Om die stappen (of “iteraties”) mogelijk te maken, er op vooruit te blikken en in te schatten, bieden we een e-coaching traject aan.

44

e-commerce 360 | iNdie group

E-commerce is een vliegwiel. Dat betekent dat de grootste inspanningen in het begin moeten geleverd worden en dat elke update daarna minder ingrijpend zijn klauwen zal zetten op je organisatie.

een business plan is een eerste houvast bij de opstart. De ruimte is gecreëerd. De krijtlijnen zijn bepaald. Het plan aanpassen, uitbreiden, afremmen, upgraden,… kan later op basis van wat de praktijk ons brengt. Bij Bel&Bo was het initiële plan om na 3 jaar break-even te zijn met de webshop. Na ongeveer één jaar praktijkervaring is deze verwachting bijgesteld naar 6

Elke bijkomende stap zal zorgen voor meer conversie, een verbetering van de ervaringen voor de consument én voor jou als ondernemer. We zien 3 belangrijke “hendels”, die we als ondernemer kunnen hanteren om het e-commerce vliegwiel in gang te duwen en ook later bij te sturen:

Het plan De verwachtingen, budget, team, doelstellingen, … in de vorm van

jaar.

Technologie De initiële technologische keuzes (koppelingen met ERP, CRM, facturatie, boekhouding, …) worden weloverwogen uitgewerkt. Op basis van opportuniteiten die opduiken, vaststellingen en ervaringen vanuit de praktijk, trends en evoluties, kunnen bijkomende technologische ingrepen nuttig zijn om tot een efficiënter apparaat te bekomen.

indie group

E-commerce wordt interessant als je bereid bent continu te optimaliseren. Op basis van ervaringen uit de praktijk, marktevoluties en opportuniteiten. Als e-coach geef ik advies en ben ik een klankbord om verbeteringen te concretiseren, te plannen, te prioritiseren en uit te werken. Cis Scherpereel, e-coach

Emob.eu is een pure player in de sector van (accessoires voor) kinderkamers. Toen de eerste webshop de groei van het bedrijf niet meer bleek aan te kunnen, werd overgeschakeld naar een professioneler platform (Magento). Inmiddels zijn er diverse upgrades, nieuwe modules, koppelingen toegevoegd om bepaalde manuale processen te automatiseren.

Coaching Via e-coaching (workshops, health checks, brainstorms, …) kunnen we het continu optimalisatietraject sturen. De e-coach helpt vanuit een brede ervaring mee op weg naar betere conversies en een beter resultaat. In het kader van de Duvel webshop werden heel wat workshops opgezet. Thema’s als loyalty, email marketing, social media, fotografie, productpersonalisatie, enz… werden op tafel gegooid, besproken en geëvalueerd. Het bleek de meest efficiënte manier om wijze beslissingen te nemen.

De e-coach zorgt ervoor dat de webshop beheerder de kans krijgt om op eigen ritme ervaring op te doen in het beheren en (bij)sturen van de webwinkel. En dit op vele vlakken: productbeheer, verkoopstimulerende acties, inbound marketing, content optimalisatie, social media, analytics, logistieke aspecten, enz….

Met je webshop bij de dokter Elke webshop wordt bij Indie Group enkele weken na het live gaan voorzien van een gratis “Health Check”.

Workshops In onderling overleg worden workshops voorgesteld. Die workshops geven ruimte aan brainstorming, discussie, onderzoek, benchmarking, enz. waarbij de “in house” expertise samenkomt met de expertise van de e-coach. Die synergie is heel belangrijk en leidt tot een steeds performanter geheel. Dankzij de constante e-coaching en het volgen van doelgerichte workshops blijft het e-commerce vliegwiel stevig draaien. Niet door één stevige ruk bij het begin, maar door een constante aandrijving.

Dit rapport geeft in één oogopslag een inzicht in de kwaliteiten van de webshop, vanuit onafhankelijke en neutrale metingen en evaluaties. Cis Scherpereel: “Veel klanten vragen deze rapportering elk kwartaal te herhalen om zo de evolutie te kunnen volgen en van daaruit specifieke metingen en opvolgingstrajecten op te zetten. De health check rapporten zijn ook heel leesbaar en

Indie Group biedt 3 abonnementsformules aan voor e-coaching.. Telkens gebaseerd op een combinatie “health check” rapportering en workshops.

leggen ook pijnpunten bloot. Het is een ideaal instrument waarmee prioriteiten in de actiepunten makkelijker

Bekijk het aanbod op www.indiegroup.be

kunnen worden gedefinieerd.”

iNdie group | e-commerce 360

45

indie group

Korte e-commerce en e-marketing opleidingen Onder de naam “Indie Academy” biedt Indie Group een reeks toegankelijke e-commerce en e-marketing opleidingen aan. Down to earth. Kort en krachtig.

Waarom deze opleidingen?

betrekking tot het webshop beheer neemt al snel 1 of 2 dagen in beslag

Momenteel zijn er 4 thematische

E-commerce behelst vele skills.

en we merken dat veel klanten na een

sessies beschikbaar.

Een goede webshop manager

tijdje baat hebben bij een opfrissing

moet van vele markten thuis zijn,

van de leerstof.”

In 2014 worden het aanbod

zich continu informeren, leergierig

verder uitgebreid met o.a. link

zijn, alert voor wat er zich in de

building, keyword analyse, Google

markt afspeelt.

Voor wie is Indie Academy bedoeld?

Omdat alles zo snel verandert, heeft iedereen er wel eens baat bij

Je hoeft geen klant te zijn bij Indie

zich op geregelde tijdstippen (en

Group om deel te nemen aan een

zonder daarom zware cursussen

Academy sessie.

te verslinden) een aantal zaken terug op te frissen of zich te ver-

Wie verantwoordelijkheid draagt

diepen in onontgonnen domeinen.

voor het onderhoud van een webshop of de basis principes wil

Laurence De Medts, opleidings-

opfrissen rond e-marketing aspec-

coach Magento: “We geven uiter-

ten zal in een voormiddag weer

aard al langer intensieve trainingen

helemaal mee zijn.

voor onze klanten. Vooral dan met

46

Thema’s

in Magento. Een standaard opleiding

e-commerce 360 | iNdie group

Adwords basics e.a.. De thema’s voor najaar 2013 zijn:

indie group

De opleidingen van Indie Academy zijn bewust licht verteerbaar, kort en krachtig. In het aanbod is er aandacht voor technische opleidingen (Magento, Mailchimp), maar ook voor meer e-marketing thema’s (SEO en copywriting, inbound marketing). Laurence De Medts, opleidingscoach

Praktisch

SEO en copywriting

Email marketing met

Voor wie zich wil verdiepen in

Mailchimp

de mogelijkheden die Google en

Mailchimp is een droom van een

andere tools ons bieden om een

steeds door op dinsdagmorgen

e-mail marketing tool. We helpen

goede SEO voorstudie te maken

van 9u tot 12u.

je in deze sessie op weg en geven

en daarna met graagte in de pen

een volledig overzicht van de mo-

kruipt.

Ze worden beperkt tot 8 deelne-

gelijkheden van dit prachtpakket.

mers. Dat laat ons toe om maxi-

We doen een keyword analyse,

Van lijsten beheren, segmentaties

concurrentie-analyse en bekijken

specifieke wensen. De opleidingen

maken, nieuwsbrieven opmaken

welke factoren Google zo belang-

worden steeds gegeven door een

en evalueren tot het A/B testen

rijk vindt om ons te belonen met

ervaren opleidingscoach.

van een campagne.

maal in te spelen op de vragen en

een goede score.

Inschrijven kan eenvoudig via Mathias Deswarte is jullie gast-

We laten ook enkele tools zien die

De sessies of trainingen gaan

www.indiegroup.be

heer en opleidingscoach.

je het leven wat makkelijker kunnen maken.

Inbound marketing Inbound marketing is de strategie om alle mogelijke kanalen nààst je eigen webshop in te richten, te gebruiken en in te zetten om bezoekers naar je webshop te krijgen. Link buiding, email marketing, video, blog, social media en vele andere kanalen komen aan bod in deze intensieve sessie vol praktische tips en tricks.

Introductie tot webshop beheer in Magento. Deze sessie is speciaal voorzien voor wie een webshop in Magento heeft en een opfrissing van de

Deelnemers getuigen:

basis wil krijgen. Of voor nieuwe medewerkers die de eerste begin-

“...ideaal omdat er structuur wordt

selen wil meepikken.

gebracht in een overweldigende wereld van mogelijkheden”

Ook wie over Magento al eens hoorde praten of het als tool in

“Helder inzicht in de materie.

de hotlist heeft staan, maar nog

Duidelijk uitgelegd.”

geen blik onder de motorkap kon krijgen, zal met deze opleiding de

Contacteer Cis Scherpereel

nodige informatie kunnen oppik-

[email protected]

ken. iNdie group | e-commerce 360

47

indie group

At your service Een website of een webshop onderhouden vergt heel veel tijd. Goede content schrijven, social media onderhouden, online alert zijn, acties uitwerken, kortingen instellen, klantenvragen beantwoorden. Maar kan je dat allemaal zélf aan? Goed nieuws! Er zijn helpende handen ter beschikking!

Content invulling

Amélie Desmet: “De klanten

20 minuten

krijgen steeds een opleiding van 1 Heb je voor je webshop geen

of 2 dagen om met Magento om te

Cis Scherpereel: “Ik run zelf ook

koppeling met een ERP of wordt

kunnen springen. Daarna is het aan

een webshop (www.k-do.be) met zo’n

je productinformatie niet in een

hen om die eerste stappen te zetten

300 producten intussen. Ik maak zelf

database aangeleverd door je leve-

en vanuit een goede voorbereiding

de foto’s van elk product en voorzie

ranciers, dan kan het een hele klus

te starten met de invulling van de

het telkens van een goede omschrij-

zijn om je webshop te voorzien van

webshop.

ving. Ook het opmeten en wegen

teksten en foto’s.

hoort daarbij, net zoals het schrijven We merken dat veel klanten het werk

van goede omschrijvingen en het toe-

Als startup sta je vaak voor de

wat onderschatten en handen tekort

voegen van eigenschappen die voor

uitdaging om alle taken te overzien

komen om alles netjes, tijdig en con-

de bezoeker belangrijk zijn. En dan

die om de hoek loeren bij het op-

form de SEO regels in te vullen. Maar

vergeet ik nog de productrelaties. Het

starten van een online handel.

er is een goede oplossing!”

instellen van gerelateerde producten

Klanten die na de opleiding merken dat ze niet de nodige tijd kunnen vrijmaken om alle pagina’s en teksten in de webshop te voorzien, hoeven zich geen zorgen te maken. Ik help hen graag met het invullen van teksten en foto’s. We maken goede afspraken en vliegen er in! Amélie Desmet, Content Service

48

e-commerce 360 | iNdie group

indie group

voor up-selling en cross-selling neemt

vertrouwd zijn met Magento, met

blijven zitten. Want dan begint de

ook wat tijd in beslag.

het opmaken van pagina’s en dus

business pas. Binnen de abonne-

heel efficiënt kunnen ingeschakeld

mentsformules van Indie Group

Ik heb berekend dat de manuele

worden, helpen voortaan mee

Content Services voorzien we een

ingave van een product al snel 20

aan de invulling voor wie daarom

aantal uur per maand waarin we -

minuten inneemt.

verzoekt.

pro actief - het onderhoud van de webshop deels op ons nemen.

Daarnaast voorzie ik ook acties en kortingen, alsook het onderhoud van

Content services

Facebook pagina, het communiceren

De grootste nood aan deze dienst

via Twitter en Pinterest. Heel soms

komt uiteraard voor bij het initieel

maak ik ook een korte video om het

opvullen van de webshop met

product wat beter te laten zien.”

productinformatie en algemene

Uiteraard blijf jij aan het stuur!

informatieve pagina’s, landingspa-

Helpende handen

gina’s en categorie-pagina’s.

Vanuit de eigen ervaringen en de

Ook voor het invoeren van ver-

reacties van de klanten in onze

talingen op basis van een reeds

dagelijkse relatie zijn we op zoek

bestaande eerste taal kunnen

gegaan naar de beste oplossing

klanten beroep doen op onze

voor wie geconfronteerd wordt

content services.

Telkens gebaseerd op een uurpakket en aan voordelige tarieven!

werk.

Pro actief

Bekijk het aanbod op www.indiegroup.be

En die beste oplossing ligt vlakbij:

Ook na de lancering van de

Indie Group medewerkers die

webshop mag je niet bij de pakken

met te weinig tijd voor het vele

Indie Group biedt 3 abonnementsformules aan voor content service.

iNdie group | e-commerce 360

49

Met de Monday Morning Movies willen we een inspiratiebron zijn voor wie succesvol online wil ondernemen. We doen dit via de videoblog www.mondaymorningmovies.be.

50

5 cruciale vragen voor een succesvolle e-commerce start

Cookies en juridische verplichtingen bij e-commerce

Wie een goed fundament wil leggen bij het op-

Gesprek met Mathias Dobbelaere (Mylex) over

starten van een webshop zoekt best antwoorden

de cookiewet en juridisch aspecten waar online

op heel wat vragen. In deze video-blog zetten we

ondernemers rekening moeten mee houden bij

5 vragen in de schijnwerpers.

het opzetten van een webshop.

ow.ly/osE4V

ow.ly/osEm7

e-commerce 360 | iNdie group

De 10 geboden van een webshop

Optimale klantenservice bij Coolblue

In dit gesprek met Paul Janssens (Fun), geven we

“Het mondhoekje van de klant moet altijd naar

10 tips mee voor een succesvol e-commerce plan.

omhoog”. Het zijn de woorden van Werner

Het is een weerslag van de duo-presentatie tijdens

Bruyns als hij het heeft over de obsessieve focus

Eshop Expo op 20/3/2013 in Brussel..

op klantentevredenheid bij Coolblue.

ow.ly/osFbP

ow.ly/osFkP

De internationale pakjesdienst van TNTpostNL

Safeshops neemt je mee op avontuur

Levering op zaterdag, track&trace faciliteiten en

In een gesprek met Marc Périn komen we meer te

een degelijke klantenservice zijn de troeven van

weten over de werking en de doelstellingen van

TNTpostnl. In een gesprek met Steven Taeleman

een associatie als Safeshops en het belang ervan

verneem je er alles over.

voor ecommerce startups.

ow.ly/osFvU

ow.ly/osFBm

iNdie group | e-commerce 360

51

52

Bel&Bo evalueert de webshop na de startup periode

Comeos, stimulator van de Belgische e-commerce

Een bekroonde retailer als Bel&Bo maakte in 2012

Pieter Van Bastelaere was onze gesprekspartner

de stap naar e-tail. Een half jaar na het lanceren

in deze MM-movie. We hebben het over Comeos

van de webwinkel maken we met CEO

als beroepsfederatie én de waardering voor hun

Michel Delfosse een roundup.

rol als kennis- en netwerkplatform.

ow.ly/osFUS

ow.ly/osGcA

De basisprincipes van Search Engine Advertising

Link building. The basics.

Lore Van Besien, Adwords specialiste en docente,

Inbound links zijn links op àndere websites of

geeft ons de basis mee voor het succesvol adver-

blogs die naar je eigen website of webshop ver-

teren in Google. “Niet te snel opgeven” is één van

wijzen. Vandaag is dat dé belangrijkste parameter

de tips die ze nog meegeeft voor starters.

voor een goede score in Google.

ow.ly/osGom

ow.ly/osGyn

e-commerce 360 | iNdie group

Online betalen: hoe, wat, wie?

Optimaliseren van het checkout proces

Een gesprek met 4 prominente spelers in de markt

Het checkout proces is zowat de achillespees van

van online betalen: Icepay, Multisafepay, Ogone en

een online winkel. We stellen vast dat hier heel

Europabank. Een artikel vol troeven, tips en trends

wat mensen afhaken. We geven enkele tips mee

rond veilig online betalen.

om dit traject te optimaliseren.

ow.ly/osGGO

ow.ly/osGMW

Maximaliseer de betrokkenheid met de consument

Affiliate marketing en e-commerce: een efficiënte mix

Reach-Attract-Convert-Retain is een model

Deze vorm van performance based marketing

waarbij we de communicatie met de klant moeten

verdient voor veel ondernemers nog een woordje

aanpassen volgens het momentum. Hoe maak je

uitleg. David Warszawski (Tradetracker) verhel-

van je klanten ook jouw marketeers?

dert en Pierre Fivet (Vacansoleil) getuigt.

ow.ly/osGTq

ow.ly/osH1p

iNdie group | e-commerce 360

53

Idealabs steunt online startups

Lead generation en retargeting via e-mail

“Stop talking, start building”. Met die woorden

E-mail marketing behelst vandaag méér dan

worden we begroet bij Idealabs. Nicolas Mertens

het versturen van nieuwsbrieven en het

schetst de manier waarop Idealabs jonge online

bijhouden van abonneelijsten. In deze MMM

startups ondersteunt met raad en daad.

tonen we verrassende mogelijkheden.

ow.ly/osHgy

ow.ly/osHq6

Een video-blog. Dàt was het.

begin maart 2013 gepubliceerd.

bepaald vakgebied rond e-com-

Just do it. Spring in de vijver en

Sindsdien gaan er 2 per maand

merce? Contacteer dan

zwem. Onderweg is er tijd om nog

online.

[email protected].

In onze tocht door Vlaanderen

www.mondaymorningmovies.be

béter te leren zwemmen. Op die manier ontstond het idee

hebben we gesprekken met

rond de “Monday Morning Mo-

specialisten in hun vakgebied.

vies’, een reeks met video ondersteunde en inspirerende artikels

Alle thema’s zullen de revue pas-

rond de vele aspecten die van

seren: van Affiliate marketing tot

e-commerce een succes kunnen

Zotte online ideeën.

maken. Heb je een idee, een contact, of

54

De eerste Monday Morning Movie

zélf een sterk verhaal, een interes-

(MMM voor de vrienden) werd

sante case of ben je expert in een

e-commerce 360 | iNdie group

Zet je hele zaak in de cloud Exact Online werkt voor u

Omdat u ondernemen veel leuker vindt dan het bijhouden van uw administratie hebben wij zoveel mogelijk geautomatiseerd. En omdat alles in de cloud staat kunt u makkelijk online samenwerken met uw accountant, op de manier die u het beste uitkomt. Kortom, met Exact Online Boekhouden werkt u 100% in de cloud, dat betekent 0% gedoe! Binnen 5 minuten bent u al aan de slag. En om u goed op weg te helpen ontvangt u van ons overstaphulp en gratis trainingen.

Ga naar www.exactonline.be iNdie group | e-commerce 360 en probeer het 30 dagen gratis.

55

E-commerce in België? Eén adres: Comeos! Alle grote online handelaars zijn lid bij Comeos. Jij toch ook? Als enige federatie ondersteunen we onze leden met • een individuele dienstverlening • unieke onderzoeken • exclusieve online tools www.comeos.be Contacteer Pieter Van Bastelaere [email protected]

56

e-commerce 360 | iNdie group