Vzorový podnikatelský záměr
Projekt Podporujme podnikatelky Polabí! www.podnikatelky-polabi.cz Čelákovice, říjen 2013
Tato publikace vznikla v rámci projektu Podporujme podnikatelky Polabí!, který realizuje Rodinné centrum Routa, o.s., v partnerství s městem Čelákovice, firmou FV Plast, a.s., a podnikatelkou Hanou Veselou.
Autorky textu: Hana Veselá Mgr. Markéta Tillerová Ing. Jana Švárová Mgr. Bohdana Rambousková (ed.)
OBSAH ZAHÁJENÍ PODNIKÁNÍ ................................................................................. 5 Fyzická nebo právnická osoba........................................................................ 5 Plátcem DPH ano či ne?.................................................................................. 5 Podnikatelský účet ano či ne?......................................................................... 6 Sociální a zdravotní pojištění.......................................................................... 6 NE/VÝHODY E-SHOPU A KAMENNÉHO OBCHODU.................................... 7 E-SHOP............................................................................................................ 7 Výhody e-shopu.............................................................................................. 8 Je e-shop levnější než kamenný obchod?........................................................ 9 Redakční systémy e-shopů............................................................................ 11 Vlastní e-shop na zakázku...................................................................... 12 Předpřipravený redakční systém e-shopu............................................. 13 Chyby, kterých bychom se měli vyvarovat.................................................... 15 Design a funkcionality e-shopu..................................................................... 16 Základní funkcionality, bez nichž se neobejdete................................... 16 Název e-shopu....................................................................................... 17 Vizuální podoba e-shopu....................................................................... 17 Zákonné povinnosti internetového obchodu............................................... 21 Obchodní podmínky............................................................................. 22 Odstoupení od smlouvy........................................................................ 25 Reklamace............................................................................................. 26 Změny, které přinese nový občanský zákoník....................................... 27 Dodávka zboží a platby................................................................................. 30 Sklad.............................................................................................................. 30 Skladová evidence................................................................................. 31
Účetnictví..................................................................................................... 40 Vzorový příklad – prodej zboží............................................................. 43 Vzorový příklad – poskytování služeb................................................... 46 Marketing internetového obchodu............................................................... 49 Slevové akce na zboží............................................................................ 49 Základy kvalitního zákaznického servisu.............................................. 53 Nástroje internetového marketingu...................................................... 53 KAMENNÝ OBCHOD.................................................................................... 55 Ne/výhody kamenného obchodu................................................................. 55 Umístění provozovny.................................................................................... 56 Na co si dát před podpisem smlouvy pozor.......................................... 57 Právní pomoc při umísťování provozovny............................................ 58 Změny, které přinese nový občanský zákoník....................................... 59 Sada otázek pro výběr provozovny....................................................... 60 Otevření „kamenného obchodu“.................................................................. 61 Definice provozovny............................................................................. 62 Označení provozovny............................................................................ 62 Zřízení a zrušení provozovny................................................................ 62 Další povinnosti podnikatele týkající se provozovny............................ 63 Náklady na zřízení a provoz kamenného obchodu............................... 63 Provoz kamenného obchodu........................................................................ 65 Marketing.............................................................................................. 65 Zákaznický servis................................................................................... 65 Smlouvy s pracovníky............................................................................ 67 Změny, které přinese nová právní úprava.............................................. 69
ZAHÁJENÍ PODNIKÁNÍ FYZICKÁ NEBO PRÁVNICKÁ OSOBA Před zahájením podnikání je třeba se rozhodnout, zda budete podnikat jako osoba fyzická, nebo právnická. Pokud budete podnikat jako fyzická osoba, nepotřebujete vstupní kapitál na založení společnosti. Nemusíte vést účetnictví, stačí pouze daňová evidence (dříve se říkalo jednoduché účetnictví). Pokud se rozhodnete podnikat jako právnická osoba, potřebujete vstupní kapitál k založení společnosti. Nejběžnější právnickou osobou je společnost s ručením omezeným (s.r.o.) – pro její založení je nutný vstupní kapitál 200 tisíc Kč. Právnické osoby musí vést účetnictví (dříve se označovalo jako podvojné účetnictví).
PLÁTCEM DPH ANO ČI NE? Další otázkou bude, zda se stát či nestát plátcem DPH. Pokud nepředpokládáte velké obraty v průběhu jednoho roku, není nutné se na počátku podnikání dobrovolně přihlašovat k plátcovství DPH. Odpadne vám i povinnost k podávání přiznání k DPH každé čtvrtletí nebo měsíc, podle typu plátcovství. Plátcem DPH se podnikatel stane tehdy, pokud jeho obrat (příjmy z podnikání) za dvanáct měsíců po sobě jdoucích (nemusí to být kalendářní rok, ale např. období za listopad 2012 až říjen 2013) přesáhne hranici jednoho milionu Kč. K plátcovství DPH je však nutné se přihlásit, pokud mj. nnplánujete
velké obraty ihned (nemusíte tak sledovat, kdy přesáhnete hranici k překročení limitu pro povinnost k registraci), nnbudete nakupovat zboží v Evropské unii za více než 326 tisíc Kč. nnStanoveno zákonem o DPH č. 235/2004 Sb, §6 a další.
5
PODNIKATELSKÝ ÚČET ANO ČI NE? Pokud budete podnikat jako fyzická osoba, nemáte zákonnou povinnost si podnikatelský účet zakládat. Musíte si vést daňovou evidenci, případně kvůli DPH evidenci pro plátcovství DPH. Pokud budou vaše platby hlavně bezhotovostní, státní instituci do vašich čistě osobních financí (jako např. platba obědů dětí ve škole, manželova výplata, platba hypotéky apod.) nic není. Proto doporučujeme zřízení podnikatelského účtu. Pro plátce DPH se už bankovní účet doporučuje – je totiž kontaktním účtem pro finanční úřad a platby související s DPH. U právnických osob je podnikatelský účet automatický. Vkládá se na něj základní kapitál společnosti, aby mohla být právnická osoba založena.
SOCIÁLNÍ A ZDRAVOTNÍ POJIŠTĚNÍ Podnikatelé jsou povinni platit si měsíční zálohy na sociální zabezpečení a zdravotní pojištění. Minimální výše zálohy zdravotního pojištění pro podnikatele pro rok 2013 je 1 748 Kč. Minimální výše zálohy sociálního pojištění (pojistné na důchodové pojištění) pro podnikatele pro rok 2013 je 1 890 Kč.Tato výše však nezahrnuje pojistné na nemocenské pojištění (pro případ nemoci, mateřské apod.). Minimální výše pojistného na nemocenské pojištění je 115 Kč měsíčně. K nemocenskému pojištění se podnikatelé přihlašují dobrovolně. Tyto povinné platby na pojistné se každý rok zvyšují. Má na to vliv výše daňového základu podnikatele – když roste zisk, roste výše pojistného. Pokud by zisk nerostl nebo by byl podnikatel ve ztrátě, platí minimální výši pojistného.Ta se odvíjí od roční průměrné mzdy, která každoročně roste.
6
NE/VÝHODY E-SHOPU A KAMENNÉHO OBCHODU Rozhodnutí, zda provozovat pouze e-shop, nebo si otevřít kamenný obchod, je naprosto klíčové. Každá z variant má své nepopiratelné výhody, ale i některé nevýhody, či dokonce rizika.
E-SHOP Výhody
Nevýhody
Nižší vstupní investice
Můžete pracovat z domova, ale stejně musíte pořídit sklad na zboží
Rychlá příprava a spuštění Nízké provozní náklady Neomezený okruh zákazníků Obsloužíte ho sama, v době, která vám vyhovuje
Zákazník si může snadno porovnat ceny na internetu Lidé mají tendenci nedůvěřovat internetu
KAMENNÝ OBCHOD Výhody
Nevýhody
Zákazník vidí zboží, může si je osahat
Vysoké pořizovací náklady
Osobní styk se zákazníkem
Finančně náročný provoz
Reprezentativní prostor
Vázanost na otevírací dobu Potřeba personálu Lokálně omezený okruh zákazníků
Velkou výhodou pro zákazníky je, pokud provozujete jak kamenný obchod, tak e-shop. Zákazník má možnost zboží vidět, poradit se, případně zboží přijít reklamovat či vyměnit. A více uvěří internetovému obchodu, kde vidí zázemí prodejny.
7
E-SHOP Stojíte-li před rozhodnutím, zda si pořídit internetový obchod, měla byste si uvědomit, co vám toto rozhodnutí může přinést a co můžete ztratit. Jako u každého podnikatelského záměru můžete zaznamenat ztráty na dvou frontách: peníze a čas.
VÝHODY E-SHOPU Finance Na rozdíl od kamenných obchodů, kde prvotní investice jdou do několikařádových cifer, je zřízení internetového obchodu poměrně levnou záležitostí. Levnější je jak získání prostoru – pořizujete si pouze virtuální místo, tak i vybavení obchodu – opět jde pouze o nehmotné statky (software, který se o vše postará). Cest, jak získat internetový obchod, je několik. Některé jsou levnější, jiné dražší, ale zcela jistě můžeme říci, že ta nejdražší varianta zřízení e-shopu bude pořád podstatně levnější než nejlevnější varianta zřízení rozumného kamenného obchodu.Tedy za předpokladu, že si z vlastní garáže vyříznutím okénka do dveří nezřídíme trafiku. Čas Ten, kdo někdy zařizoval kamenný obchod, nám dá jistě za pravdu: je s tím práce, jak se říká, „jako na kostele“. Lze jen těžko paušalizovat tuto práci do konkrétních časových jednotek, ale existují zcela evidentní rozdíly: kamenný obchod nezařídíte na rozdíl od e-shopu doma od stolu, pouze s počítačem připojeným k internetu a telefonem. Co chceme od e-shopu vlastně získat? To, po čem prahne každý obchodník: spokojené platící zákazníky = peníze. V ideálním světě by se dalo říci, že internetový obchod je zlatý důl. Za relativně nízké náklady máte možnost oslovit rozsáhlou základnu zákazníků – v podstatě kohokoli z celého světa. Ony zmiňované náklady na postavení a provozování elektronického obchodu jsou ve srovnání s kamenným obchodem opravdu zcela někde jinde. Existují dokonce i takové modely, kdy si obchodník otevře elektronický obchod, aniž by měl zboží, a dohodne se s jiným obchodníkem, že své objednávky bude předávat k vyřízení jemu. Sám pak pouze inkasuje provize z prodeje. 8
Rizika Vzhledem k tomu, že český zákazník je velice citlivý na cenu a neumí zatím ocenit ostatní hodnoty nákupu na internetu (hlavně pohodlí a rychlost nákupu), jsou ceny na internetu stále stlačovány na minimum.Tím jdou dolů i zisky z těchto obchodů. Doufejme ale, že se tato situace časem změní a zákazníci pochopí, že nejnižší cena není jediné kritérium, podle kterého by si měli vybírat e-shop. POZOR: Na druhé straně stojí fakt, že internetový zákazník si může pohodlně a rychle porovnat ceny jednotlivých internetových obchodníků. (Např. prostřednictvím stránek www.heureka.cz nebo www.zbozi.cz.)
JE E-SHOP LEVNĚJŠÍ NEŽ KAMENNÝ OBCHOD? Zřídit e-shop se může zdát jako levnější varianta. Ale! Softwarová aplikace I ke zřízení e-shopu je třeba určitý vstupní kapitál. Je nutno si pořídit vhodný software (aplikaci), na kterém budete internetový obchod provozovat. Na trhu se pohybuje mnoho firem, které e-shopové platformy nabízejí. Ale důležité pro vás je, aby aplikace splňovala vaše vlastní požadavky. Pokud si otevíráte e-shop jen jako přivýdělek, seženete software již od 1000 Kč. Pokud plánujete e-shop s velkým množstvím zboží, službami, akcemi, slevami, propojením na účetní software, sklady apod., cena softwaru se může vyšplhat na desetitisíce až statisíce Kč. Z hlediska daňového se musí zohlednit cena softwaru. Zákon o daních z příjmů (§32a zákona č. 586/1992 Sb.) jasně říká, že pokud je pořizovací cena vyšší než 60 000 Kč a doba použitelnosti více než jeden rok, musí se odepisovat.Tzn. že vstupní cena softwaru není daňovým nákladem (výdajem) toho roku, kdy se pořídil. Doba odepisování je 36 měsíců (ne tři kalendářní roky). Na trhu existují také společnosti, které vám internetovou aplikaci pronajmou, tzn. že platíte měsíční/půlroční/roční poplatek dodavateli. Zde se jedná o daňový výdaj v okamžiku zaplacení, tento výdaj se neodepisuje. Nejste totiž vlastníkem aplikace, ale pouze jejím nájemcem.
9
Příklad: Pořídíte si aplikaci za 84 600 Kč v červnu 2013. Měsíční odpis je Kč 2 350 Kč, krát počet měsíců v kalendářním roce, kdy je aplikace používána. nnOdpisy
v roce 2013 – Kč 16 450,00 (7 měsíců) nnOdpisy v roce 2014 – Kč 28 200,00 (12 měsíců) nnOdpisy v roce 2015 – Kč 28 200,00 (12 měsíců) nnOdpisy v roce 2016 – Kč 11 750,00 (5 měsíců) Počítač Náklady na nákup počítače začínají zhruba na 10 000 Kč. Zde se také musí zohlednit pořizovací cena. Zákon o daních z příjmů (§26 zákona č. 586/1992 Sb.) definuje, že hmotným majetkem je samostatná věc, jejíž vstupní cena je vyšší než 40 000 Kč a doba provozně-technické funkce delší než rok. Což počítač samozřejmě splňuje. Počítače patří do první odpisové skupiny a ta se odepisuje tři roky (zde platí, že tři kalendářní roky, ne 36 po sobě jdoucích měsíců). Odepisovat lze buď rovnoměrně, nebo zrychleně. Při rovnoměrném odepisování zákon o daních z příjmů stanoví odpisové sazby. Pro první odpisovou skupinu, do které patří zmiňovaný počítač, jsou stanoveny odpisové sazby (§ 31): první rok – 20 %, druhý rok – 40 %, třetí rok – 40 %. V případě zrychleného odepisování zákon o daních z příjmů stanoví koeficienty pro zrychlené odpisování (§ 32). nnPrvní
rok: koef. 3 è výpočet odpisu: pořizovací cena/koeficient nnDruhý rok: koef. 4 è výpočet odpisu: ((2 (pořizovací cena – odpis)) / (koeficient – počet let, po které bylo již odepisováno) nnTřetí rok: koef. 4 è výpočet odpisu: ((2 (pořizovací cena – odpis)) / (koeficient – počet let, po které bylo již odepisováno)
10
Příklad: Pořídíte si počítač (super nadupaný notebook) za 46 000 Kč v roce 2013. Odpisy budou na tři roky. Odpisy při rovnoměrném odepisování: nnOdpisy
v roce 2013: 9 200 Kč (sazba je 20 %) nnOdpisy v roce 2014: 18 400 Kč (sazba je 40 %) nnOdpisy v roce 2015: 18 400 Kč (sazba je 40 %) Odpisy při zrychleném odepisování: nnOdpisy
v roce 2013: 15 333 Kč (46000/3 = 15 333,00) nnOdpisy v roce 2014: 20 445 Kč ((2 (46000-15333) / (4-1)) nnOdpisy v roce 2015: 10 222 Kč ((2 (46000-15333-20445) / (4-2)) Hosting Aby mohly být internetové stránky provozovány a na internetu vystaveny vaše služby či zboží k prodeji, je třeba mít vaši databázi umístěnou na serveru. Je to tzv. pronájem místa ve virtuálním internetovém světě, kde jsou uložena všechna vaše potřebná data. Firma, která se o toto stará, si účtuje měsíční poplatky. Jejich výše začíná na částce zhruba 100 Kč, podle množství uložených dat.Tato zaplacená částka je vždy daňovým výdajem (nákladem) souvisejícím s podnikáním.
REDAKČNÍ SYSTÉMY E-SHOPŮ V současné době můžete získat vlastní internetový obchod několika způsoby: Na našem trhu je řada společností, které se profesionálně zabývají tvorbou elektronických obchodů šitých na míru potřebám zákazníka. Protipólem zakázkového řešení jsou tzv. systémy pro elektronické obchodování, které nabízí za zlomek ceny zakázkového řešení stejnou, nebo mnohdy i vyšší funkcionalitu a větší komfort obsluhy celého systému. Jakýmsi „mezipólem“ může být řešení internetového obchodu vlastními silami.
11
VLASTNÍ E-SHOP NA ZAKÁZKU Takový e-shop nabízí nejpřesnější řešení vašich potřeb, protože je vytvořen přesně podle vašeho zadání, podle všech vašich potřeb a nároků. Nevýhody tohoto řešení jsou dvě: vysoká pořizovací cena, která může dosáhnout i několik desítek tisíc korun (podle náročnosti), a nízká flexibilita. Systém je naprogramován profesionální firmou na základě vašich požadavků a pokud ty se změní, bude vás naprogramování změn a dalších funkcionalit stát další peníze. Pokud uvažujete o zakázkovém řešení e-shopu, počítejte s implementací v délce několika týdnů až měsíců. Samotnému programování předchází důkladná analýza funkčnosti celého procesu prodeje zboží zákazníkovi (od jeho první návštěvy v obchodě, přes zobrazování katalogu, vkládání položek zboží do virtuálního košíku, až po potvrzení objednávky). Analýza procesu je nezbytnou součástí návrhu systému. Proto se na ní z větší části podílí i dodavatel systému, který upřesňuje vaše požadavky, aby systém následně splňoval vaše reálné potřeby. Dále musíte mít představu o grafické podobě obchodu, protože i ta se dotýká samotné implementace. Jedná se především o způsoby zobrazení nabídek zboží, oddělení obchodu a dalších elementů, rozvržení vstupních formulářů a jejich vzájemné propojení apod. Proto druhou fází hned po odsouhlasení struktury webu bývá vývoj webového designu. Dále nesmíte zapomenout na to, že zakázková řešení je nutné dlouhodobě testovat, než je možné produkt nasadit do ostrého provozu.Ve fázi testování se odstraňují případné chyby a ladí funkčnost webu. Shrnutí výhod a nevýhod tohoto řešení: předchází-li implementaci důkladná analýza potřeb, je ve výsledku internetová prodejna velmi kvalitní; ovládání a správa prodejny zcela vyhovuje vašim představám a požadavkům; zpravidla lepší přístup poskytovatele řešení k zákazníkovi; řešení je časově náročnější; cena projektu je vždy podstatně vyšší; bez důkladné analýzy v podstatě zanikají veškeré výhody tohoto řešení;
12
toto řešení „morálně“ velmi rychle zastarává.Vývoj internetových aplikací jde poměrně rychle kupředu a obchody stále nabízí nové a nové funkce. Obchod na klíč je zpravidla jednorázová záležitost a vývoj nových funkcí je velmi nákladný; při nespokojenosti se hůře přechází na jiné řešení, vzhledem k již vynaloženým investicím; jakákoli změna (ekonomický systém, nové druhy plateb, …) je vždy náročná. Proto je toto řešení vhodné pro zaběhnuté firmy, které fungují dlouhodobě na stabilních principech a mohou si dovolit investovat finance do změn v systému nebo platit vlastního programátora, který internetový obchod upravuje podle momentálních potřeb a požadavků marketingového či obchodního oddělení.
PŘEDPŘIPRAVENÝ REDAKČNÍ SYSTÉM E-SHOPU Již hotová řešení, která vycházejí z dlouholeté praxe provozu a neustálého vývoje a zdokonalování, umí pokrýt drtivou většinu potřeb a nároků internetových obchodníků.Tato řešení mají zásadní konkurenční výhodu: systém musí uspokojit širokou škálu zákazníků napříč všemi druhy sortimentu, a tím může nabídnout velmi rozsáhlou funkčnost. Někteří poskytovalé tohoto řešení vám nabídnou i zakázkové úpravy systému podle vašich specifických požadavků, a tak se z tohoto systému stává dokonalý nástroj pro profesionální e-byznys. Z tohoto důvodu dává v současnosti většina budoucích obchodníků přednost využití některého z existujících systémů elektronického obchodování.Tyto systémy můžete ihned po instalaci používat. Stačí si zaregistrovat přístup do redakčního systému, s jehož pomocí budete e-shop spravovat. Jakmile zadáte potřebné informace do systému (texty, zboží, obrázky, ceny, atd.) a odkliknete zveřejnění, může váš zákazník začít nakupovat. Velká výhoda systémů pro elektronické obchodování je v tom, že máte všechny potřebné nástroje obchodu ihned k dispozici, a to v poměrně vysoké kvalitě: nnredakční
systém pro správu e-shopu, obchodu s ekonomickými systémy, nnmožnost platby pomocí elektronických plateb (platební brány pro bezpečné použití kreditních karet, např. www.gopay.cz, apod.), nnstatistiky návštěvnosti a prodeje sortimentu, nnbohaté možnosti nastavení balného a poštovného (sestavování balíků podle hmotnosti a počtu kusů zboží, více typů dopravy a tarifů pro dealery apod.), nnpropojení
13
nnpodpora
slevových kupónů, anket a diskuzí k výrobkům, nnjazykové mutace obchodu. Shrnutí výhod a nevýhod tohoto řešení: cenová dostupnost – velmi kvalitní řešení se dá pořídit již za cenu kolem 1000 korun za měsíc (!); nulové nebo velmi nízké počáteční investice; neustálý vývoj v ceně služby – obchodník tak má k dispozici stále moderní řešení; žádné další náklady na správu (server, aplikace, …); velké množství funkcí; zpravidla velmi snadné ovládání obchodu; umožňuje-li služba zásahy do programového kódu na zakázku (funkce na klíč), jde o řešení „na celý život“, tedy internový obchod, na němž zákazník může vyrůst od malého obchodníka až po velký profesionální e-shop; snadná změna ekonomického systému – aplikace vždy podporují více účetních softwarů; malá časová náročnost – profesionální obchod může být hotov k ostrému provozu již za několik týdnů, bez úprav je obchod k dispozici okamžitě; nutné programové doplňky zcela zdarma (nové druhy plateb, nové ekonomické systémy, …); zpravidla nízká cena doplňkových programových úprav na zakázku; zpravidla nutnost přidání unikátního profesionálního designu obchodu (investice cca 20 000 až 30 000 Kč); více různých služeb na trhu, tedy nesnadný výběr té správné; jistá omezení, jako například množství položek zboží v katalogu apod. Kvalitní řešení tohoto typu nabízí i nepřetržitou technickou podporu ze strany dodavatelů, možnost provozu na vlastním hardware nebo vlastní doméně. Proto jsou tyto systémy pro elektronické obchodování mezi obchodníky velmi oblíbené. Za zlomek ceny zakázkového řešení totiž dostanete zpravidla naprosto vyhovující systém, který můžete ihned nasadit, protože je již odladěný výrobcem.
14
CHYBY, KTERÝCH BYCHOM SE MĚLI VYVAROVAT Rozšiřitelnost – možnost dalších úprav, přidávání funkcionalit Při výběru dodavatele internetového obchodu se dívejte především na počet a kvalitu referencí a zaměřte se na takové systémy, které umožňují snadnou rozšiřitelnost a změnu funkcionality. Úprava designu Za zcela základní pravidlo je možné považovat to, aby systém umožňoval snadnou úpravu designu nebo rovnou nasazení zcela unikátního profesionálního vzhledu. POZOR: Bohužel stále existují systémy, které toto neumožňují, především starší systémy s nutností instalace na vlastní webhosting. Většině začínajících obchodníků se toto nejeví tak důležíté, ale postupem času zjistíte, že profesionální obchod nemůže fungovat s neprofesionálním designem, a to už zpravidla bývá pozdě. Nejsem dost bohatá na to, abych kupovala levné věci Při využití služeb některého levného řešení se můžete dostat do situace, že budete potřebovat hodně času a úsilí, abyste váš e-shop uvedla do provozu. Ve finále zjistíte, že toto řešení je funkčně slabé a neumí být nástrojem, který vám pomůže prorazit ve velké konkurenci ostatních obchodů. A rada na závěr? Nespěchejte! Než se pro to či ono řešení rozhodnete, zjistěte si maximum dostupných informací od poskytovatele. Pokud je to možné, řešení si bezplatně otestuje a teprve poté se rozhodujte. Prohlédněte si „Reference“, kde naleznete konkrétní internetové obchody, které jsou nabízeným systémem provozovány. Navštivte tyto internetové obchody a vyzkoušejte si, jestli by jejich funkcionality odpovídaly vašim potřebám. V dnešní době rostou elektronické systémy pro vybudování vlastního e-shopu jako houby po dešti. Zde uvádíme jen pár příkladů. Desítky dalších najdete lehce na internetu.
15
Příklady elektronických systémů, ve kterých si můžete sama vytvořit svůj internetový obchod: nnwww.webnode.cz nnwww.webgarden.cz nnwww.webareal.cz nnwww.netnews.cz nnwww.inshop.cz
DESIGN A FUNKCIONALITY E-SHOPU Budování internetového obchodu si pro lepší představu můžeme přirovnat ke stavbě klasického, kamenného obchodu. Představme si holou louku = místo na serveru. K louce je potřeba přivést inženýrské sítě = připojení k internetu. Na louce je potřeba postavit dům se vším všudy = software internetového obchodu. No a ve finále je potřeba v domě poskládat regály, naplnit je zbožím, upravit obchod po marketingové stránce a nakonec přijmout prodavače. Internetové obchodní systémy, o kterých jsme hovořili výše, toto vše obsahují. Nemusíte tedy příliš přemýšlet nad tím, co všechno by měl e-shop mít, ale jednoduše si zvolíte prvky, které potřebujete, a v případě potřeby později přidáte další. Základní podmínkou úspěšného fungování, resp. atraktivity vašeho internetového obchodu je tzv. „user friendly“ podoba.Tedy jednoduché a intuitivní ovládání, kdy se zákazník v e-shopu lehce zorientuje a snadno uskuteční celý nákup od výběru zboží až po úspěšnou platbu.
ZÁKLADNÍ FUNKCIONALITY, BEZ NICHŽ SE NEOBEJDETE nnjednoduchý
a přehledný administrativní systém pro správu e-shopu, nnpropojení obchodu s ekonomickými/účetními systémy, nnmožnost platby pomocí elektronických plateb (platební brány pro bezpečné použití kreditních karet, např. www.gopay.cz, apod.), nnstatistiky návštěvnosti a prodeje sortimentu, nnbohaté možnosti nastavení balného a poštovného (sestavování balíků podle hmotnosti a počtu kusů zboží, více typů dopravy a tarifů pro dealery apod.), nnpodpora slevových kupónů, anket a diskuzí k výrobkům, nnjazykové mutace obchodu, pokud počítáte s možností zasílání zboží do zahraničí. 16
NÁZEV E-SHOPU Výběr správného názvu internetového obchodu je velmi důležitým krokem. Pokud se budete zabývat podnikáním ve službách (daňové poradenství, finanční poradenství, aj.), které jsou nějak spojeny s vaší osobou, můžete zvolit název domény např. www.advokatka-annanovakova.cz.Tím vaše jméno přímo spojíte s poskytovanými službami. Nicméně např. u prodeje dětského zboží, kosmetiky nebo oblečení by takový název domény byl nicneříkající. Proto je třeba zvolit název internetového obchodu a zároveň vyhledat, které domény jsou ještě volné. Hledejte např. na www.domeny.cz. Za registraci domény se platí roční poplatek. Cena se pohybuje od částky 200 Kč. Tento výdaj je vaším daňovým výdajem, protože souvisí s vaší výdělečnou činností.
VIZUÁLNÍ PODOBA E-SHOPU Při kliknutí na internetové stránky vašeho obchodu nepřivítá zákazníka vůně čerstvě upečeného chleba nebo uvařené kávy ani pozdrav milé prodavačky, jak tomu může být v kamenném obchodě. Začneme u hlavní stránky obchodu, tzv. homepage, která je vstupní branou pro vaše návštěvníky a zároveň zásadně ovlivňuje úspěch webu. Podle statistik opouští 97 % uživatelů vstupní stránku bez toho, aby pokračovali v prohlížení vnitřních stránek. Máte pouhých osm vteřin, abyste návštěvníka na vstupní stránce udržela, protože přibližně polovina z nich odchází z webu během tohoto krátkého časového intervalu.Tyto údaje jsou světovým průměrem. Udržet pozornost návštěvníka Co je zapotřebí k tomu, abyste své návštěvníky na webu udrželi co nejdéle? Uživatel má být schopný během několika vteřin jasně chápat, kde se nachází a k čemu web slouží. Doba je dnes rychlá a nikdo nemá zájem ztrácet čas zjišťováním, jak stránka, na kterou právě přišel, funguje, komu je určena a kde co najde. Proto je třeba lidem orientaci ulehčit a správně odhadnout jejich chování. Důležité jsou také pocity, které u uživatele web vyvolá.To je ovlivněno zejména stylem, grafikou a volbou barev. Svou roli hraje také aktuálnost informací a datum vzniku webu. Ocitnete-li se na webu, který svým provedením působí jako web z poloviny předchozí dekády, bude asi velmi obtížné vás tam udržet. 17
Homepage jako výkladní skříň Úvodní stránku neboli homepage lze vnímat jako výkladní skříň obchodu či vstup do sídla společnosti. První dojem je důležitý, pamatujeme si ho dlouho a neradi ho měníme. Kvůli špatnému dojmu můžete ve vteřině ztratit zákazníka a jeho opětovné získání vás může stát mnoho sil. Při návrhu webu vzniká nejprve titulní stránka a tvorba zbývajících částí webu se od designu a struktury této stránky odvíjí. Správný obsah homepage Titulní strana by měla představit vaši společnost nebo projekt, upozornit na důležité či z pohledu návštěvníka zajímavé informace, které jsou na webu k dispozici, a nasměrovat ho k prohlídce vnitřních stránek.To vše v přehledné a dobře čitelné formě.Titulní stránka by v žádném případě neměla sloužit k umístění všech informací a odkazů z celého webu či spousty akčních nabídek – a stát se tak nepřehledným skladištěm. V takovém prostředí se zákazník necítí příjemně, nedokáže se zorientovat a odchází. Pozornost je nutno věnovat i získání důvěry návštěvníka. Internet je anonymní prostor a často se ocitneme na stránkách, o jejichž provozovateli nic nevíme. Pokud je návštěvník na vašem webu poprvé a vaši firmu či značku ještě nezná, je mu třeba poskytnout informace, ze kterých mu vyplyne, že vám může důvěřovat. Mohou to být různá ocenění, certifikace a členství v asociacích, které budou ilustrovat vaše renomé v oboru, recenze nezávislých autorit a institucí, hodnocení a reference vašich zákazníků, uvedení některých vašich odběratelů, obchodních partnerů či dodavatelů, dále umístění dotazů, průzkumů či anket pro vaše návštěvníky, fotografie vybraných zaměstnanců s příběhem nebo krátkým popisem. V některých případech je vhodné na úvodní stránce umístit novinky nebo jiný aktualizovaný obsah, aby web působil jako aktuální zdroj informací. Dalšími vhodnými prvky na homepage jsou odkazy na sociální sítě Facebook, Google+, Twitter a další, které vám umožní rozšířit značku online mezi mnoho dalších uživatelů. Navigace Dobře vytvořená navigace usnadní návštěvníkovi orientaci. Vychází z informační architektury webu, která je logickým uspořádáním informací do jednotlivých kategorií a stránek podle různých souvislostí. Základem je srozumitelné
18
pojmenování kategorií. Na každé úrovni by mělo být max. pět až sedm homogenních položek, při respektování jejich priority. Např. u firemních stránek to mohou být: Produkty, Služby, Reference, sekce O nás a Kontakt. Počet položek v jedné úrovni navigace vychází ze schopnosti člověka si zapamatovat maximálně pět až sedm údajů najednou. Při větším počtu se špatně orientuje a ztrácí přehled. Navigaci je možné volit nejen podle tématu, ale také podle cílové skupiny (spotřebitelé, malé a střední firmy, větší společnosti), nebo aktivity (účetnictví, mzdy, daňové poradenství) případně témata kombinovat. Vedle využití horního menu je možné v případě malého počtu položek (např. tři segmenty zákazníků nebo tři druhy služeb) umístit doplňkovou navigaci do tzv. dlaždic na hlavní středové ploše homepage.Tento způsob je v poslední době velmi často využíván, zejména u webů americké provenience. Struktura homepage Když máme jasno o obsahu, můžeme vytvořit tzv. wireframe, neboli šablonu („drátěný model“) úvodní webové stránky. V ní rozmístíme jednotlivé prvky a informace do ucelených bloků, aby byl zvolený obsah prezentován s logickou strukturou, která umožní návštěvníkovi jednoduchou orientaci. Z testování např. vyplývá, že webové stránky „čteme“ po úhlopříčce z horního levého do pravého spodního rohu.To je třeba vzít úvahu při rozhodování, kam umístit nejdůležitější informace. Moderní webové stránky využívají často tzv. banner, tedy široký pruh s fotografií, obrázkem nebo jiným imageovým ztvárněním, který zabírá obvykle horní třetinu obrazovky, někdy i více. Na něm je krátkým sloganem vyjádřena služba, již poskytuje provozovatel stránek zákazníkům, příp. její výhoda pro zákazníka.Tento banner se může měnit (tzv. slideshow), aby stránky působily dynamicky a zároveň tak návštěvníkům poskytly více informací. Pod tímto bannerem mohou být umístěny již uváděné dlaždice opatřené výraznými názvy, případně piktogramy. V poslední době se na patičce základního menu stále častěji objevuje podrobné menu. Buďte originální, ale ne na úkor použitelnosti webu. Použitelnost webu ( v původním anglickém znění User Experience Design, zkráceně UXD) vyjadřuje, nakolik je web uzpůsoben návštěvníkovi, aby ho používal intuitivně, v souladu s cílem provozovatele. Je vhodné respektovat a dodržovat konvence, na které jsou uživatelé zvyklí, tzn. aby našli na svém místě to, co tam obvykle bývá: logo provozovatele webu v levém horním rohu – kliknutím na něj se dostanu zpět na úvodní stranu; horizontální navigační lištu v horní části webu – případně i svislou vlevo, nebo podrobnou navigaci umístěnou v patičce; přepínání jazykových verzí pomo-
19
cí vlaječek v pravém horním rohu apod. Pokud se za každou cenu chceme odlišit od zavedených zvyklostí, je třeba to nejdříve pečlivě na uživatelích otestovat. Vytvořená šablona je podkladem pro grafika, aby na jejím základě navrhl design webu. Grafické provedení webu Design vytváří atmosféru webu a ta by měla odpovídat zaměření stránek. Pro weby reprezentující výrobce luxusní kosmetiky užijeme jiný design, strukturu a barvy než pro poskytovatele IT řešení. Je dobré se odlišit od konkurence. Zákazník, který se rozhoduje o nákupu určitého výrobku či služby, přichází obvykle na web z vyhledávačů a posuzuje několik různých dodavatelů. Jak právě vy ho můžete zaujmout? Design by měl vizuálně podporovat orientaci návštěvníka na úvodní straně – navigaci, tok informací apod. Vhodnou volbou barev můžete zvýraznit to, čemu by měl uživatel věnovat největší pozornost. Mají-li to být např. nabízené produkty, nejlépe vyniknou, pokud web bude mít bílé pozadí a výrobky budou prezentovány na dostatečně velkých kvalitních fotografiích s vysokým rozlišením. Pokud je potřeba vzbudit emoce – u hotelu, restaurace, šperků apod. – je výhodné použít velké fotografie. U firemních webů se hodí fotografie zaměstnanců či produktů nebo fotografie, které ilustrují použití služeb nebo benefity pramenící z jejich využití. Originalita zvoleného designu by neměla být na úkor použitelnosti webu, naopak design by měl vhodně podporovat uživatelsky příjemné prostředí. Zároveň by měly být dodrženy základních konvence webu. Je třeba myslet na to, aby se vše důležité, včetně prvků další navigace, zobrazilo uživateli na monitoru hned poprvé, bez toho, aby byl nucen rolovat dolů. Nevhodná jsou též různá intra (videa či animace) umístěná před vstupem na homepage, neboť tvoří bariéru a jsou často důvodem opuštění webu. Obecným pravidlem pro tvorbu úvodní strany je méně textů a více grafických prvků, které zákazníka upoutají a motivují ho k hlubšímu prozkoumání webu. Barvy Na webu můžete použít firemní barvy, ale není to dogma. Je dobré volit barvy podle dojmu, který zvolená barva může vyvolat u uživatele. Například modrá barva je univerzálně nejoblíbenější. Indikuje důvěru, spolehlivost a odpovědnost a navozuje příjemné pocity díky uklidňujícím účinkům a snižování tenze a strachu. Je ověřeno, že na modré weby se uživatelé nejčastěji vracejí. Není tedy divu,
20
že weby v modré barvě mají největší zastoupení celosvětově. Naopak černá barva znamená autoritu, moc a kontrolu a zároveň vytváří ovzduší záhad a tajemství. V kombinaci s výraznými barvami jako červenou, zlatou či fialovou vyvolává dojem luxusu a exkluzivity, proto se často užívá na webech s kosmetikou a šperky. A tak by se dalo pokračovat. Výzva k akci Nezapomeňte umístit na homepage dostatečně výrazné prvky vyzývající uživatele k akci, tzn. prvky, které mu umožní vaše produkty či služby objednat, získat více informací nebo kontaktovat vaše pracovníky. Ideální je vytvořit pro tento účel piktogramy – pro telefon, live chat, objednávku, poptávku apod.Ty by opět měly být umístěny v horní části homepage, na monitoru hned viditelné, bez nutnosti rolovat dolů.
ZÁKONNÉ POVINNOSTI INTERNETOVÉHO OBCHODU Ten, kdo se rozhodne provozovat e-shop, by neměl zapomenout na celou řadu zákonných povinností, které musí při spravování internetového obchodu splňovat. Především musí na stránkách internetového obchodu zveřejnit identifikační a kontaktní údaje. Provozovatel zároveň musí informovat o finální ceně zboží, nákladech na dodání i o možných způsobech dodání. Velmi často pak podnikatelé zapomínají uvést, jakým způsobem mohou zákazníci zboží vrátit při odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Pouze třetina e-shopů v dnešní době poskytuje dostatečné informace o možnosti uplatnění rozporu s kupní smlouvou. Přitom právě v oblasti reklamací, odstoupení od smluv a rozporů s kupní smlouvou by obchodníci měli být obzvláště důkladní! Podnikatel by dále neměl zapomenout na upozornění, že údaje o klientech jsou zabezpečené a nedojde k úniku osobních údajů zákazníků (jméno, adresa, telefonický kontakt, mailová adresa). Lze to uvést do všeobecných podmínek např. takto: „Veškerá osobní data a kontaktní údaje uvedené při objednávce zboží jsou určeny pouze pro účely internetového obchodu, který s nimi nakládá v souladu se zákonem č. 101/200 Sb., o ochraně osobních údajů.“ Základním požadavkem na provozovatele e-shopu je „správné“ (podle občanského zákoníku) znění informací pro zákazníka o nákupu a všech jeho náležitostech, tedy v podstatě dobře sepsané a zveřejněné obchodní podmínky. Zákon však e-shopům obchodní podmínky přímo nedefinuje. 21
Poznámka právníka V e-shopech je pojem „obchodní podmínky“ zavedený a používá se zcela běžně. Ale použití jiného pojmu (například podmínky prodeje, pravidla pro nákup a podobně) neznamená, že své zákonné povinnosti nesplníte.Takže, pokud je to v souladu s vaší prodejní strategií, nemusíte se bát a od pojmu obchodní podmínky se můžete odchýlit.
OBCHODNÍ PODMÍNKY „Obchodní podmínky? Stejně je nikdo nečte, něco tam napíšu, odněkud to opíšu a je to,“ říká si mnohdy začínající provozovatel internetového obchodu. Jenže sestavit obchodní podmínky pro e-shop, aby vyhovovaly právním normám, není tak jednoduché. Přestože předpisy přímo problematiku e-shopů neřeší, „obchodní podmínky na dálku“ musí obecně vyhovovat hlavně nárokům občanského zákoníku, respektive jeho paragrafům, které se zabývají spotřebitelskými smlouvami. V obchodních podmínkách musí být zveřejněny především tyto informace: nnIdentifikační
údaje provozovatele – obchodní firma nebo jména a příjmení a identifikační číslo dodavatele; sídlo právnické osoby a bydliště v případě fyzické osoby, u zahraniční osoby rovněž adresa podniku nebo organizační složka na území České republiky, byly-li zřízeny; údaj o zápisu v obchodním rejstříku nebo jiné obdobné evidenci včetně spisové značky, pokud je přidělena; kontaktní údaje, zejména poštovní adresa pro doručování, telefonní číslo, případně adresa pro doručování elektronické pošty. Zákazníci potřebují mít jistotu, že si mohou průběh objednávky telefonicky nebo mailem zkontrolovat, mít možnost dotázat se na zboží apod.
nnÚdaje
o příslušném kontrolním orgánu – podléhá-li činnost dodavatele režimu povolování.
nnPopis
zboží nebo služeb – název a hlavní charakteristiky nabízených pro-
duktů. nnCeny
za zboží nebo služby – zákazník musí být informován, zda uvedené ceny jsou konečné, nebo k nim ještě bude připočítána DPH.
22
nnZpůsob
platby – nejběžněji používané je zasílání na dobírku. Platit lze i bankovním převodem, platební kartou, platbou přes platební systémy PayPal, PaySec. Záleží to však na možnostech obchodníka, které typy plateb je schopen nabídnout (musí k tomu být přizpůsobeny internetové stránky, ochranný systém webu, písemná dohoda s bankovní institucí aj.).
nnBalné
– pokud si obchodník účtuje balné (a není už zahrnuto v přepravních nákladech), musí být jasně uvedeno, kolik se za balné účtuje. Běžnou praktikou internetových obchodů je, že uvádí balné zdarma, protože jeho výši mají již „schovanou“ v hodnotě poštovného.
nnPřepravní
náklady – uvedení výše poštovného za zásilku. Často je hodnota poštovného závislá na velikosti (hmotnosti) dodávky, často jsou poskytovány slevy nebo nulové poštovné při objednávce nad určitou hodnotu zboží. Je vhodné umístit ceník, aby si zákazník mohl vybrat způsob doručení podle toho, jak velké poštovné chce platit. Každá přepravní společnost také nabízí jiný ceník a různé doplňkové služby (telefonický kontakt se zákazníkem před doručením zboží, zaslání informační SMS, že mají pro něj zásilku k doručení apod.). Je dobré, pokud má zákazník na výběr alespoň ze dvou typů přepravců.
Vzorový typ tabulky přepravních nákladů: Způsob dodání
Typ platby
Výše objednávky
Poštovné
osobně
hotově
bez omezení
0,00
osobně
platební kartou
bez omezení
0,00
Česká pošta
dobírka
do Kč 1 000,00
100,00
Česká pošta
předem
do Kč 1 000,00
80,00
Česká pošta
dobírka
nad Kč 1 000,00
80,00
Česká pošta
předem
nad Kč 1 000,00
0,00
Kurýr
dobírka
do Kč 1 000,00
90,00
Kurýr
předem
do Kč 1 000,00
75,00
Kurýr
dobírka
nad Kč 1 000,00
75,00
Kurýr
předem
nad Kč 1 000,00
50,00
23
Způsob dodání – uvedení přepravní služby, která zboží dodá. Kromě České pošty je vhodné nabídnout i přepravu kurýrními společnostmi – PPL, DPD, DHL, In-Time apod. Velkou výhodou e-shopu je, pokud má i kamennou prodejnu – pak může zákazníkovi nabídnout také osobní odběr. Dodací lhůty – pokud je dodací doba u všeho zboží stejná, stačí uvést dodací lhůty v obchodních podmínkách. Pokud se dodací lhůty jednotlivého zboží liší, doporučuje se uvést dodací lhůta u každého druhu samostatně. Každý zákazník chce vědět, kdy může produkt očekávat. POZOR – zákazník často hledá zboží, které je dostupné ihned. Proto je dobré toto mít jasně uvedeno i na webových stránkách. Doporučuje se, aby byla přímo v nabídce skupina SKLADOVÉHO zboží, nebo u jednotlivých položek uváděno, které konkrétní zboží je ihned dostupné. Záruční doba – jasně uvést, jaká záruka se na zboží vztahuje. Vždy se musí ale postupovat podle platné právní úpravy. Reklamace zboží – uvést, jak se postupuje v případě reklamace: na jakou adresu má zákazník zboží poslat, zmínit dobu, která je k reklamaci potřebná (u nás zatím stále platí doba pro reklamaci 30 dní). V českých internetových obchodech je zvykem, že se zapomíná na fakt, že má zákazník právo na úhradu nutných nákladů, které mu při uplatnění reklamace vznikly (např. zboží poslal poštou – zákazník předloží doklad o hodnotě poštovného – prodejce je povinen mu tuto částku proplatit). Poučení o právu na odstoupení – provozovatel nesmí zapomenout na stránkách informovat, že spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží. Zároveň by mělo být i uvedeno, jak to má spotřebitel udělat – na jakou adresu má zboží odeslat a jakou formou se vrací peníze za vrácené zboží. Pro snížení vlastních finančních výdajů se doporučuje vracení peněz za zboží bankovním převodem, protože je levnější než poštovní složenka. A navíc je zde i jistota, že peníze bude mít zákazník do druhého dne na účtě. Jestliže se upozornění na dvoutýdenní „inkubační“ dobu v obchodních podmínkách neobjeví, prodlužuje se čas na možné vrácení zboží až na 3 měsíce. 14denní lhůtu podnikatel navíc nesmí zkracovat ani jinak omezovat. Jak dále připomíná Sdružení na obranu spotřebitelů, požadavek na vrácení zboží v neporušeném obalu či vyloučení odstoupení od smlouvy v případě osobního odběru zboží nemá oporu v legislativě. 24
V obchodních podmínkách by mělo být uvedeno: nnLhůta
pro odstoupení od kupní smlouvy (14 dní ode dne převzetí zboží). nnAdresa prodejce, kam zboží odeslat. nnZásilka se doporučuje zaslat doporučeně, nesmí se posílat na dobírku. nnDo zásilky vždy přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu – daňový doklad, paragon aj.). nnPřiložit průvodní dopis, kde je uvedena informace o odstoupení od smlouvy a forma, jak si zákazník přeje vrátit peníze (složenkou, bankovním převodem, zápočtem s další objednávkou apod.). Doba, po kterou zůstává nabídka nebo cena v platnosti – zákazník by měl být informován, jak dlouhou lhůtu má na zaplacení zboží. Měla by to být doba, po kterou je mu zvolené zboží rezervováno, a to za cenu, za kterou bylo nabízeno v okamžiku uskutečnění nákupu. Informace o ochraně osobních údajů – zákazník musí při objednávce poskytnout svoje osobní údaje – jméno, příjmení, adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, u podnikatelů ještě identifikační číslo. Prodejce je odpovědný za nakládání s těmito informacemi a ručí, že údaje nebudou zneužity a budou použity jen pro ty účely, pro které byly poskytnuty. Do obchodních podmínek se doporučuje uvést informaci: „Veškerá osobní data a kontaktní údaje uvedené při objednávce zboží jsou určeny pouze pro účely internetového obchodu XYZ, který s nimi nakládá v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.“ Co se týče umístění obchodních podmínek na webu, zákon říká, že všeobecné obchodní podmínky musí být spotřebiteli poskytnuty ve formě, která umožňuje archivaci a reprodukci. Mělo by tedy být možno je stáhnout a vytisknout. Pochopitelně by neměly být nikde ukryté, neboť by to mohlo být považováno za nesplnění informační povinnosti.Tedy nejlépe je umístit na homepage.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY Váš e-shop může cílit na jiné podnikatele (např. nabízením náhradních dílů), nebo na spotřebitele.Tím je podle zákona fyzická osoba, která při uzavírání obchodu nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Rozdíl mezi obchodováním s podnikatelem nebo spotřebitelem má významné dopady hned v několika ohledech: právo na odstoupení a záruka za jakost. Při provozování e-shopu (ale i při dalších obchodech uzavíraných na dálku, např. při teleshopingu nebo v uzavírání obchodů na základě tištěných katalogů) má
25
zákazník - spotřebitel vždy právo od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží/ služby odstoupit. Ze zákona právo na odstoupení ve čtrnáctidenní lhůtě nemá např. spotřebitel, který si objednal zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele (např. pohonné hmoty), nebo v případě, že si objednal zboží upravené na přání spotřebitele (například na míru upravené oděvy, na míru zhotovené vestavěné skříně), zboží rychle se kazící (typicky potraviny) nebo také v případě, že si zákazník objednal audio či video nahrávky nebo počítačové programy a již porušil jejich originální obal. V případě, že zákazník po právu odstoupí ve 14denní lhůtě od smlouvy, je mu e-shop povinen vrátit zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení, a to včetně nákladů na poštovné související s dodáním zboží zákazníkovi. Ten však sám nese náklady na vrácení zboží dodavateli.
REKLAMACE Každý obchodník svému zákazníkovi odpovídá za to, že jím dodávané zboží je bez vad, a to jak bez vad faktických (tedy že zboží je v pořádku, funguje tak, jak má, má všechny součásti, které má mít, apod.), tak i bez vad právních (tedy že jej obchodník skutečně mohl zákazníkovi prodat, že si na zboží nečiní nárok nějaká další osoba, že zboží může být použito k účelu, který obchodník deklaruje apod.). V době prvních šesti měsíců od dodání zboží platí, že jakákoli vada, která se v této době projeví, se považuje za vadu, která existovala již při jejím převzetí. Pokud se tedy vada projeví v prvních šesti měsících, má zákazník vždy právo na to, aby věc byla buď opravena, nebo vyměněna, nebo pokud oprava či výměna není možná, aby mu byla poskytnuta přiměřená sleva. Nebo může od kupní smlouvy odstoupit, a to i v případě, že se jedná o jedinou a první vadu. Ze zákona má každý zákazník - spotřebitel právo na tzv. záruku za jakost zboží, která je stanovena na 24 měsíců. Zákazníkovi v průběhu těchto 24 měsíců (resp. 18 měsíců, tj. po uplynutí prvních šesti měsíců) náleží tato práva: nnjedná-li se o vadu tzv. odstranitelnou, tj. o vadu, kterou lze napravit, má kupující právo požadovat její opravu, event. výměnu, a to ať již celé věci, nebo její součásti. Případně nelze-li věc takto opravit nebo bylo-li by to spojeno s neúměrnými náklady, má právo žádat slevu z ceny nebo má právo od smlouvy odstoupit; nnjedná-li se o vadu tzv. neodstranitelnou, má právo na výměnu věci, nebo má právo od smlouvy odstoupit.
26
Reklamace (včetně odstranění vady) musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Prodávající se může případně domluvit se zákazníkem na lhůtě delší, pokud jsou k tomu řádné důvody. Vše musí být sepsáno v reklamačním protokolu, který musí obsahovat: nndatum
přijetí reklamace, reklamace, nnzpůsob vyřízení reklamace, nndélku reklamačního řízení, nnúdaje o prodávajícím a zákazníkovi, včetně kontaktu na zákazníka, nnvýsledek reklamačního řízení – byla provedena oprava, výměna za nové zboží, zamítnutí reklamace s odůvodněním, nndatum převzetí reklamovaného zboží zákazníkem. nndůvod
Je třeba zdůraznit, že tato práva náleží pouze zákazníkovi – nepodnikateli. Ve vztahu k zákazníkovi – podnikateli pak vždy platí pouze to, co si strany obchodu dohodnou.Toto je velmi důležité zejména pro vás jakožto nakupující podnikatelku. Pamatujte, že nakupujete-li od jiných podnikatelů, vztahuje se na vás záruka, na kterou jste zvyklá jako běžná spotřebitelka, jen tehdy, pokud si ji buď výslovně dohodnete, nebo pokud to například plyne z obchodních podmínek vašeho dodavatele. Klíčové pro vás to, co si dohodnete, bude ve chvíli, kdy vám váš zákazník zboží vrátí proto, že má nějaké vady. Pokud nebudete mít se svým dodavatelem (a bohužel tomu tak ve většině případů je) dohodnuta pravidla pro vyřizování reklamací od vašich zákazníků, budou veškeré náklady související s reklamací na vaší straně. Je proto třeba na tyto náklady pamatovat v rámci vaší obchodní strategie a zahrnout je do konečné ceny zboží, které prodáváte.
ZMĚNY, KTERÉ PŘINESE NOVÝ OBČANSKÝ ZÁKONÍK S účinností nového občanského zákoníku* od ledna 2014 se pravidla pro fungování obchodů příliš nezmění. Dojde zejména ke zpřesnění některých formulací a pravidel. Informační povinnost Nový občanský zákoník zavádí pro všechny podnikatele, tedy i pro ty, kteří provozují kamenný obchod, povinnost, aby spotřebiteli umožnili v dostatečném předstihu se seznámit s následujícími údaji:
27
nntotožnost
podnikatele a možný způsob kontaktování (telefonní číslo, adresa, emailová adresa).To je logická podmínka, avšak v současné době bývá velmi obtížné tyto informace najít jinde než jen v obchodních podmínkách, a i tam někdy schází; nnoznačení zboží nebo služby a popis jejich hlavních vlastností, což je opět logická podmínka, která často nebývá splněna, neboť se můžeme setkat s tím, že u zboží v regálech či na stránkách e-shopů popis věci a její funkčnosti zcela chybí; nncena zboží nebo služby, případně způsob jejího výpočtu, včetně všech daní a poplatků; nnzpůsob platby a způsob dodání nebo plnění; nnnáklady na dodání zboží – pokud tyto náklady nelze stanovit předem, pak údaj, že mohou být dodatečně účtovány; nnúdaje o právech vyplývajících z vadného plnění, o právech ze záruky a podmínkách jejich uplatňování; nnv případě, že je smlouva uzavřena na dobu neurčitou (například opakované dodávání zboží), musí být uvedena informace o době trvání závazku a podmínky ukončení závazku. Všechny tyto informace musí být spotřebiteli poskytnuty jasně a srozumitelně. Vzhledem k tomu, že se jedná skutečně o základní informace, které lze sdělit i velmi stručně, je určitě možné zajistit, aby přinejmenším většina z nich byla uveřejněna buď přímo u zboží v případě kamenného obchodu, nebo přímo na webové stránce e-shopu. Je-li smlouva uzavřena na dálku nebo mimo provozovnu podnikatele, pak je podnikatel povinen spotřebiteli sdělit ještě další informace, jejichž rozsah je velmi podobný stávajícímu rozsahu. Nejde tedy o navýšení povinných informací, ale spíše jen o jejich zpřesnění. Měl by být vydán prováděcí předpis, který bude obsahovat vzorové poučení o podmínkách odstoupení od smlouvy.To by mělo podnikatelům umožnit na toto vzorové poučení odkazovat, což jim usnadní splnění jejich povinnosti. Nově se zavádí pravidlo, že pokud podnikatel spotřebiteli nesdělí údaje o dalších daních a poplatcích, není spotřebitel povinen tyto náklady podnikatele hradit. Podnikatel je povinen doložit, že spotřebitele se všemi povinnými informacemi seznámil. Pokud by totiž podnikatel spotřebitele řádně nepoučil, pak riskuje, že se spotřebiteli prodlouží lhůta k odstoupení od smlouvy nikoli na tři měsíce, jak platilo doposud, ale až na jeden rok a 14 dnů. Je proto v zájmu podnikatele, aby si doklad o poučení spotřebitele ukládal nejméně po tuto dobu.
28
Nový občanský zákoník významně rozšířil okruh případů, v nichž spotřebitel není oprávněn od smlouvy odstoupit, a to například na zboží dodávané v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je není možné vrátit (např. sterilní roušky). Odstoupení od smlouvy Podrobněji je také upraven proces po odstoupení spotřebitele od smlouvy. Podnikatel je povinen vrátit spotřebiteli všechny peněžní prostředky, které od něho přijal, a to stejným způsobem, jakým je od spotřebitele dostal. Jiný způsob může zvolit pouze tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasí a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady. Podnikatel je povinen finanční prostředky vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud jde o náklady za dopravu zboží ke spotřebiteli, pak platí, že podnikatel je povinen spotřebiteli vrátit náklady na dopravu odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Pokud tedy spotřebitel například zvolil dodání zboží spediční službou mimo běžnou pracovní dobu, je podnikatel povinen vrátit spotřebiteli částku za dodání zboží pouze obyčejnou poštovní zásilkou. Dokud podnikateli není vráceno od spotřebitele zboží, nebo mu není spotřebitelem prokázáno, že zboží mu bylo odesláno, podnikatel není povinen přijaté peněžní prostředky spotřebiteli vrátit. Záruka za jakost zboží Obdobně jako v současné právní úpravě bude i nadále platit rozdílný režim pro prodej zboží podnikatelem podnikateli a podnikatelem osobě, jejíž koupě se netýká její podnikatelské činnosti (dále pro zjednodušení jen „nepodnikateli“). Ve vztahu podnikatel – nepodnikatel nadále platí povinnost dodat zboží bez vad faktických i právních, ale navíc se zakotvuje povinnost, aby věc odpovídala vzorku nebo předloze, podle nichž se kupní smlouva uzavírala. Nový občanský zákoník již nepoužívá termín zákonná záruka, ale obsahově by měla být právní úprava ve svých důsledcích obdobná, byť mezi právníky je veden o přesný výklad spor. Nová právní úprava zakotvuje, že kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží vyskytne v době 24 měsíců od jeho převzetí.Tato lhůta však neplatí pro tyto případy: nnvěc
má vadu, kvůli které byla prodávána za nižší cenu (záruka se tedy neuplatní například na chybějící součásti či zhoršenou funkčnost věci), 29
nnopotřebení
věci je způsobené jejím obvyklým užíváním (záruka se tedy nemusí uplatnit například u bot v případě sešlapání podrážky), nnu použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím (při koupi ojetého vozidla je rozdíl mezi koupí vozidla starého 12 měsíců – tam záruka bude platit takřka celá, a vozidla starého 12 let – u něj se záruka již neuplatní vůbec, nebo takřka vůbec), nnvyplývá-li to z povahy věci (typicky se to týká věcí, které mají kratší dobu trvanlivosti – například potraviny, či použitelnosti – léky, čisticí prostředky a podobně). Nový občanský zákoník nově umožňuje zkrácení záruční doby při koupi použitého zboží, a to nejvýše na polovinu zákonné doby, tedy na 12 měsíců.
DODÁVKA ZBOŽÍ A PLATBY Dodávku zboží můžete řešit prostřednictvím uzavřené smlouvy s doručovatelskými službami typu DPD, PPL nebo Českou poštou. V případě pravidelného zasílání většího počtu balíků máte obvykle možnost získat množstevní slevy a také informace o zásilkách předávat dopravní společnosti v elektronické podobě. Jako stálý klient se tedy vyhnete vyplňování složenek a nejrůznějších formulářů. Peníze za zboží můžete získat od zákazníka několika způsoby, které musíte uvádět v obchodních podmínkách a jsou samozřejmě součástí formuláře objednávky. Základní rozdělení druhu plateb je následující: nnplatba
zboží předem: bankovním převodem, platební kartou přes některou z platebních bran nebo internetové peněženky, nnplatba zboží dodatečně: tzv. na dobírku při převzetí zboží. Oba druhy plateb jsou stále poměrně rovnocenné. Dobírce dává přednost zákazník, který u vás nakupuje poprvé, anebo lidé nedůvěřující internetovému bankovnictví. Pro lidi, pro které je nakupování přes internet běžnou záležitostí, je jednodušší použití kreditní karty nebo elektronické peněženky.
SKLAD Před založením internetového obchodu si dobře promyslete i „kamenné“ zázemí, které potřebujete pro uskladnění zboží. Prodej můžete sice ve výjimečných případech řešit odběrem zboží od dodavatele až ve chvíli, kdy si daný produkt zákazník objedná.Tento proces je pro vás vhodný v případě, že nemáte dostatek
30
finančních prostředků na nákup zboží do zásoby. Nevýhodný je však v tom, že prodlužuje dodací dobu a musíte často cestovat k dodavateli nebo platit za dodávky poštou. Pokud máte dostatek financí na nákup zboží dopředu, tzv. „na sklad“, do kterého sáhnete každý den zčerstva pro vyřízení nové objednávky, potřebujete místo! Bezpečný prostor na skladování výrobků bez rizika jejich poškození a na jejich kvalitní zabalení a odvoz na poštu. Zde je potřeba zvážit možnost pojištění zboží pro případ poškození či ztráty. Poznámka právníka Pokud budete jako příruční sklad používat svoji domácnost, pamatujte, že většina pojistek domácnosti nekryje škody vzniklé v souvislosti s podnikáním. Podobné je to i v případě, že budete podnikat v pronajatých prostorách. Pronajímatelé zpravidla mají pojištěný objekt jako celek, ale nemají pojištěný majetek, který v těchto prostorách skladují třetí osoby.
SKLADOVÁ EVIDENCE Každý podnikatel, který nakupuje zboží za účelem jeho dalšího prodeje, je povinen vést skladovou evidenci. Častou chybou při cenotvorbě je, že podnikatel do pořizovací ceny zboží počítá pouze nákupní cenu. Omyl. Do pořizovací ceny se zahrnují i náklady související s pořízením zboží – tj. poštovné (pokud jste nakoupila např. na dobírku či si nechala zaslat poštou), clo (pokud nakupujete ze zahraničí a jste povinna zboží proclít). Příklad: Podnikatelka nakoupila pro svůj obchod od společnosti ZZZ, s.r.o., oblečení: 10 x dětské tepláčky, 10 x dětské mikiny a 10 x trička. Celková cena zboží byla 1 450 Kč.
31
Na daňovém dokladu, který byl součástí zásilky, je uvedeno: Název zboží
Počet
Cena /ks
tepláky
10
40,00
400,00
mikiny
10
50,00
500,00
trika
10
40,00
400,00
poštovné a balné
150,00
CELKEM
Celkem
1 450,00
Ke každému nákupu je nutno si zřídit skladové karty. Možností, jak si přehledně karty vést, je několik. V papírnictvích jsou dostupné skladové karty vedené ve formě papírového zápisu do knih – z dlouhodobého hlediska ale každá podnikatelka zjistí, že vedení skladu ručními zápisy na papír je velice nepraktické: součty se musí dělat na kalkulačce, nemůžete si zboží řadit např. podle velikostí, barev atd. Velkou výhodou je proto vedení skladových karet v počítači, nejlépe formou tabulek v Excelu (po krátkém zaučení zvládne každý). Podnikatelka, která nezná pravidla pro ocenění nakoupeného zboží, se může dopustit chyby a ocenit zboží jen v nákupní ceně: Název
Vel.
Barva
Nákupní cena
Dne
tepláky
110
černá
40,00
1. 7. 13
tepláky
110
hnědá
40,00
1. 7. 13
tepláky
116
modrá
40,00
1. 7. 13
tepláky
116
hnědá
40,00
1. 7. 13
tepláky
122
šedá
40,00
1. 7. 13
tepláky
128
šedá
40,00
1. 7. 13
tepláky
128
modrá
40,00
1. 7. 13
tepláky
134
hnědá
40,00
1. 7. 13
tepláky
134
šedá
40,00
1. 7. 13
tepláky
140
šedá
40,00
1. 7. 13
Toto je chybné zapsání do skladové karty. Podnikatelka zapomněla zohlednit ještě vedlejší výdaje, a to hodnotu poštovného. V zásilce bylo 30 ks zboží, proto se výpočtem: 150/30 = 5,00 dostane k vedlejšímu výdaji k pořízení zboží. Je to poměrná část poštovného na 1 ks zboží. 32
Pak bude skladová karta pro nakoupené tepláky vypadat takto: Název
Vel.
Barva
Nákupní cena
Poštovné
NC celkem
Dne
tepláky
110
černá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
110
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
116
modrá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
116
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
122
šedá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
128
šedá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
128
modrá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
134
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
134
šedá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
140
šedá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
Protože ale podnikatelka nabízí tepláčky různých značek, musí to být ze skladové karty jasné. Podnikatelka nakoupila pro svůj obchod 10 x dětské tepláčky, 10 x dětské mikiny a 10 x trička. Celková cena za zboží byla 1 450 Kč. Na daňovém dokladu, který byl součástí zásilky, je uvedeno: Název zboží
Počet
Cena /ks
tepláky ABC
4
40,00
160,00
tepláky DEF
3
45,00
135,00
tepláky GHI
3
35,00
105,00
mikiny
10
50,00
500,00
trika
10
40,00
400,00
poštovné a balné
150,00
CELKEM
Celkem
1 450,00
33
Potom bude skladová karta, která zohlední i poměrnou část poštovních nákladů na jeden kus zboží, vypadat takto: Název
Značka
Vel.
Barva
Nákup. cena
Poštovné
NC celkem
Dne
tepláky
ABC
110
černá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
110
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
modrá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
DEF
122
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
modrá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
tepláky
GHI
134
hnědá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
tepláky
GHI
134
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
tepláky
GHI
140
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
Podle pořizovací ceny zboží si pak lze snadno spočítat, za jakou cenu zboží prodávat, abyste podnikala se ziskem. Každý prodej se musí zaevidovat do skladové karty a je na vás, co vše si budete chtít ve své skladové kartě uvádět. Je však povinností mít ve skladové kartě zapsán datum prodeje a číslo dokladu, na základě kterého se prodej uskutečnil. Příklad skladové karty: Název
Značka
Vel.
Barva
Nákup. cena
Poštovné
NC celkem
Dne
Prodej
Doklad
tepláky
ABC
110
černá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
3. 7. 13
P/007
tepláky
ABC
110
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
modrá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
10. 7. 13
P/015
tepláky
DEF
122
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
12. 7. 13
P/017
tepláky
DEF
128
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
34
tepláky
DEF
128
modrá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
tepláky
GHI
134
hnědá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
10. 7. 13
P/015
tepláky
GHI
134
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
tepláky
GHI
140
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
Díky Excelu je možné s tabulkou různě pracovat. Seřadit si tepláčky podle nákupní ceny od nejlevnějších do nejdražších: Název
Značka
Vel.
Barva
Nákup
Pošt.
NC celkem
Dne
Prodej
Doklad
tepláky
GHI
134
hnědá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
10. 7. 13
P/015
tepláky
GHI
134
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
tepláky
GHI
140
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
110
černá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
03. 7.13
P/007
tepláky
ABC
110
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
modrá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
10. 7. 13
P/015
tepláky
DEF
122
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
12. 7. 13
P/017
tepláky
DEF
128
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
modrá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
Seřadit si tepláčky podle data prodeje: Název
Značka
Vel.
Barva
Nákup
Pošt.
NC celkem
Dne
Prodej
Doklad
tepláky
ABC
110
černá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
3. 7. 13
P/007
tepláky
GHI
134
hnědá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
10. 7. 13
P/015
tepláky
ABC
116
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
10. 7. 13
P/015
tepláky
DEF
122
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
12. 7. 13
P/017
tepláky
GHI
134
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
tepláky
GHI
140
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
35
tepláky
ABC
110
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
modrá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
modrá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
Potřebujete-li znát stav skladu tepláčků k určitému datu, provedete součet jen tepláčků, které jsou skladem: Název
Značka
Vel.
Barva
Nákup
Poštovné
NC celkem
Dne
tepláky
GHI
134
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
tepláky
GHI
140
šedá
35,00
5,00
40,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
110
hnědá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
modrá
40,00
5,00
45,00
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
šedá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
modrá
45,00
5,00
50,00
1. 7. 13
270,00
To je tedy příklad, kdy jsou skladové karty vedeny podle typu zboží od jednoho dodavatele. Skladová karta byla jen na zboží od firmy ZZZ, s.r.o., kde podnikatelka nakupovala svoje zboží. Protože ale bude nakupovat od více firem, sama se rozhodne, zda povede skladové karty podle typu zboží nebo podle dodavatelů. Příklad: Podnikatelka nakoupila pro svůj obchod: nnDne
1.7.2013 od společnosti ZZZ, s.r.o., oblečení: 10x dětské tepláčky, 10x dětské mikiny a 10 x trička. Celková cena za zboží byla 1 450 Kč. nnDne 5.7.2013 od společnosti XXX, s.r.o., oblečení: 5x dětské tepláčky, 5x dětské mikiny. Celková cena za zboží byla 650 Kč. nnDne 6.7.2013 od společnosti WWW, s.r.o., oblečení: 8x dětské tepláčky. Celková cena za zboží byla 480 Kč.
36
Na daňovém dokladu od firmy ZZZ, s.r.o., který byl součástí zásilky, je uvedeno: Název zboží
Počet
Cena /ks
Celkem
tepláky ABC
4
40,00
160,00
tepláky DEF
3
45,00
135,00
tepláky GHI
3
35,00
105,00
mikiny
10
50,00
500,00
trika
10
40,00
400,00
poštovné a balné
150,00
CELKEM
1 450,00
Na daňovém dokladu od firmy XXX, s.r.o., který byl součástí zásilky, je uvedeno: Název zboží
Počet
Cena /ks
Celkem
tepláky JKL
3
50,00
150,00
tepláky DEF
2
50,00
100,00
mikiny
5
60,00
300,00
poštovné a balné
100,00
CELKEM
650,00
Na daňovém dokladu od firmy WWW, s.r.o., který byl součástí zásilky, je uvedeno: Název zboží
Počet
Cena /ks
tepláky ABC
4
50,00
200,00
tepláky GHI
4
50,00
200,00
poštovné a balné
80,00
CELKEM
Celkem
480,00
Skladová karta se povede podle typu zboží. Nesmíte zapomenout uvést do skladové karty i název dodavatele.
37
Skladová karta dětských tepláčků: Dodavatel
Dne
Název
Značka
Vel.
Barva
Nákup
Pošt.
celkem
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
ABC
110
černá
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
ABC
110
hnědá
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
modrá
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
hnědá
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
DEF
122
šedá
45,00
5,00
50,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
šedá
45,00
5,00
50,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
modrá
45,00
5,00
50,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
GHI
134
hnědá
35,00
5,00
40,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
GHI
134
šedá
35,00
5,00
40,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
GHI
140
šedá
35,00
5,00
40,00
XXX s.r.o.
5. 7. 13
tepláky
JKL
110
černá
50,00
10,00
60,00
XXX s.r.o.
5. 7. 13
tepláky
JKL
122
černá
50,00
10,00
60,00
XXX s.r.o.
5. 7. 13
tepláky
JKL
134
černá
50,00
10,00
60,00
XXX s.r.o.
5. 7. 13
tepláky
DEF
110
černá
50,00
10,00
60,00
XXX s.r.o.
5. 7. 13
tepláky
DEF
110
černá
50,00
10,00
60,00
WWW s.r.o.
6. 7. 13
tepláky
ABC
104
hnědá
50,00
10,00
60,00
WWW s.r.o.
6. 7. 13
tepláky
ABC
104
modrá
50,00
10,00
60,00
WWW s.r.o.
6. 7. 13
tepláky
ABC
110
modrá
50,00
10,00
60,00
WWW s.r.o.
6. 7. 13
tepláky
ABC
116
modrá
50,00
10,00
60,00
WWW s.r.o.
6. 7. 13
tepláky
GHI
116
modrá
50,00
10,00
60,00
WWW s.r.o.
6. 7. 13
tepláky
GHI
122
modrá
50,00
10,00
60,00
WWW s.r.o.
6. 7. 13
tepláky
GHI
134
modrá
50,00
10,00
60,00
WWW s.r.o.
6. 7. 13
tepláky
GHI
146
modrá
50,00
10,00
60,00
38
Pokud povedete skladovou kartu podle jednotlivých dodavatelů, pak skladová karta např. od společnosti ZZZ, s.r.o., bude vypadat takto: Dodavatel
Dne
Název
Značka
Vel.
Barva
Nákup
Pošt.
NC celkem
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
ABC
110
černá
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
ABC
110
hnědá
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
modrá
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
ABC
116
hnědá
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
DEF
122
šedá
45,00
5,00
50,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
šedá
45,00
5,00
50,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
DEF
128
modrá
45,00
5,00
50,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
GHI
134
hnědá
35,00
5,00
40,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
GHI
134
šedá
35,00
5,00
40,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
tepláky
GHI
140
šedá
35,00
5,00
40,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
104
bílá
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
104
červená
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
110
bílá
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
110
červená
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
116
bílá
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
116
červená
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
122
bílá
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
122
červená
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
128
bílá
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
mikina
-
128
červená
50,00
5,00
55,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
triko
-
104
potisk
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
triko
-
104
potisk
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
triko
-
110
potisk
40,00
5,00
45,00
ZZZ s.r.o.
1. 7. 13
triko
-
110
potisk
40,00
5,00
45,00
39
ÚČETNICTVÍ Každý podnikatel je povinen si vést svoji evidenci příjmů a výdajů nebo výnosů a nákladů. Neplatí pravidlo, že příjem = výnos a výdej = náklad. Účetnictví Každá právnická osoba (společnost s ručením omezeným, akciová společnost apod.) je ze zákona (zákon o účetnictví – §1 odst. 2) povinna vést účetnictví (dříve se nazývalo podvojné účetnictví). Dále je ze zákona povinna vést účetnictví fyzická osoba (živnostník), pokud je zapsána v obchodním rejstříku. Pokud podnikání fyzické osoby přesáhlo za rok obrat 25 000 000 Kč, musí od prvního dne následujícího kalendářního roku vést účetnictví. Účetnictví může vést fyzická osoba i dobrovolně. Daňová evidence Fyzická osoba – podnikatel, živnostník – má možnost prokazovat svoje příjmy a výdaje jen formou daňové evidence.Tuto evidenci si většinou zvládne udělat každý podnikatel sám. Jedná se o soupis příjmů a výdajů. Pokud po skončení kalendářního (účetního) roku zjistí, že ve svém podnikání má velice nízké výdaje, může zvolit možnost stanovení výdajů paušálem. Procentní výše paušálních výdajů se liší podle typu živnosti: nnřemeslné
živnosti: 80 % (např. kadeřnice, kosmetička, pekařka, cukrářka, manikérka, pedikérka apod.), nnjiné než řemeslné živnosti: 60 % – živnosti volné, vázané, koncesované, nnjiné podnikání (autorská práva, průmyslové vlastnictví aj.): 40 %, nnpříjmy z pronájmu: 30 %. Za rok 2013 lze ale tyto paušální výdaje uplatnit jen do výše 800 000 Kč; u příjmů z pronájmu max. do výše výdajů 600 000 Kč za rok. POZOR: za rok 2013, pokud se uplatňují výdaje paušálem, nebude možno uplatnit daňovou slevu na dítě a daňovou slevu na manžela/manželku! nnDaňová nnDaňová
úleva na dítě: 13 404 Kč na rok úleva na manžela/ku: 24 840 Kč na rok
40
Příklad: Podnikatelka poskytuje poradenskou činnost (živnost vázaná). Její příjmy za rok jsou 1 000 000 Kč, její skutečné výdaje jsou 150 000 Kč. Pokud použije pro stanovení daňového základu skutečné výdaje, pak její daňový základ bude: 1 000 000 – 150 000 = 850 000 Kč Pokud se rozhodne pro výdaje paušálem, její daňový základ bude: nnPříjem
za rok: 1 000 000 Kč 60 %: 600 000 Kč nnDaňový základ = 400 000 Kč nnVýdaje
Zde by se vyplatilo použít stanovení výdajů paušálem (rozdíl je 450 000 Kč). Ale je na podnikatelce, zda chce mít vysoký nebo nízký daňový základ. Z této částky se platí daň, sociální a zdravotní pojištění. POZOR: Pokud uvažuje podnikatelka např. požádat si v blízké budoucnosti o úvěr, hypoteční úvěr aj., musí zvážit, zda pro bankovní instituce nebude třeba prokázat vysoký výdělek.
Příklad: Podnikatelka prodává oblečení. Její příjmy za rok jsou 1 000 000 Kč. Její výdaje za rok 750 000 Kč. Pokud použije pro stanovení daňového základu skutečné výdaje, pak její daňový základ bude: 1 000 000 – 750 000 = 250 000 Kč Pokud se rozhodne pro výdaje paušálem, její daňový základ bude: Daňový základ s paušálním výdajem 60 %: 1 000 000 – 600 000 = 400 000 Kč V tomto typu podnikání se většinou použití paušálních výdajů nevyplatí.
41
Příklad: Kadeřnice má příjmy za rok 700 000 Kč. Její výdaje za rok činí 300 000 Kč. Pokud použije pro stanovení daňového základu skutečné výdaje, pak její daňový základ bude: 700 000 – 300 000 = 400 000 Kč Pokud se rozhodne pro výdaje paušálem, její daňový základ bude: Daňový základ s paušálním výdajem 80 %: 700 000 – 560 000 = 140 000 Kč Zde se vyplatí použít stanovení výdajů paušálem (rozdíl je 260 000 Kč). Příklad: Pronajímáte nemovitost a příjmy za rok činí 1 000 000 Kč. Skutečné výdaje jsou 200 000 Kč. Daňový základ: příjmy – výdaje = 1 000 000 – 200 000 = 800 000 Kč Daňový základ s paušálním výdajem 30 %: 1 000 000 – 300 000 = 700 000 Kč Zde se vyplatí použít stanovení výdajů paušálem (rozdíl je 100 000 Kč). Příklad: Pronajímáte nemovitost a příjmy za rok činí 2 500 000 Kč. Skutečné výdaje jsou 500 000 Kč. Daňový základ: příjmy – výdaje = 2 500 000 – 500 000 = 2 000 000 Kč Daňový základ s paušálním výdajem 30 %: 2 500 000 – 750 000 = 1 750 000 Kč Zde ale zákon pro rok 2013 stanoví, že výše paušálního výdaje smí být maximálně ve výši 600 000 Kč.Takže nelze uplatnit výdaj vypočtený na 750 000 Kč, ale jen zákonem stanovených 600 000 Kč. Tak bude daňový základ: 2 500 000 – 600 000 = 1 900 000 Kč Stále se ale vyplatí použít stanovení výdajů paušálem – rozdíl oproti použití skutečných výdajů je ve výši 100 000 Kč.
42
VZOROVÝ PŘÍKLAD – PRODEJ ZBOŽÍ Paní AB se rozhodla otevřít si e-shop s prodejem klasického oblečení a obuvi pro děti od narození do 18 let. Protože sama je matkou, má zkušenosti s nákupy dětského oblečení přes internet a ví, jak má většina obchodů řazen výběr zboží, co nabízí, jaké poskytuje doplňkové služby, výši poštovného a slev. Aby si ji budoucí zákazníci našli, hledá správný název pro svůj e-shop. Ví, že kdyby zvolila název svých internetových stránek podle svého jména - www.ab.cz – nikomu to nic neřekne. Našla volnou doménu www.obleceniprodeti.cz. Ihned si ji zaregistrovala a zaplatila registrační doplatek. Doménu si zaregistrovala rovnou na dva roky. Na doporučení známého oslovila firmu, která nabízí pronájem internetových aplikací pro e-shopy. Rozhodla se tak proto, že se ve světě výpočetní techniky vyzná jen jako uživatelka a tato firma nabízí i veškerý servis, update, případně i úpravy dle přání klienta. Zároveň s aplikací nabízí i emailovou schránku se jménem domény. Kapacita aplikace je až do 10 tisíc kusů produktů v e-shopu (hledáno na www.onlinestore.cz). Cena za roční pronájem této aplikace je 3 588 Kč, lze ji případně platit i půlročně. Přes internet oslovila firmu, která provozuje hosting. Domluvili se na přibližné velikosti dat – paní AB zástupci firmy vysvětlila, co chce prodávat a kolik toho zatím asi bude nabízet. Dohodli se na měsíční fakturaci za hosting. Paní AB si chce pořídit notebook – chce být s počítačem mobilní, aby nebyla vázána jen na svoje pracovní místo s pevným počítačem. Zakoupila si notebook v ceně do 40 000 Kč, tzn. že jej nemusí odepisovat tři roky, ale rovnou dát celou cenu do daňových výdajů. Notebook je však drobným dlouhodobým hmotným majetkem - jeho vstupní cena je nižší než 40 000 Kč a doba provozně- -technické funkce delší než rok, a musí se tedy evidovat jako majetek. K nákupu zboží oslovila paní AB několik českých výrobců dětského textilu. Dohodli se na dodacích podmínkách. Oslovila i prodejce kvalitní dětské obuvi a dohodli se na obchodní spolupráci. Ve smlouvách má stanoveny platební podmínky, které po ní nevyžadují počáteční investice –splatnost za zboží má stanovenou na 14 dní od nákupu.Takže paní AB ví, že peníze na zaplacení zboží mít bude, protože v době splatnosti již bude mít vyinkasované peníze od zákazníků. Protože bude nabízet zboží k objednání, a ne zboží skladové, bude mít dodací lhůty cca 2 týdny od objednávky zákazníkem, což je doba, na které se dohodla s dodavateli.
43
Zboží chce posílat na dobírku a nemá dobré zkušenosti s Českou poštou. Chce proto nabízet dva typy zasílání zboží – Českou poštou a kurýrem PPL. Ani u jedné společnosti není vázána smluvně na určité množství posílaných zásilek. Cena poštovného za jeden dobírkový balík se pohybuje od 95 Kč u společnosti PPL a od 105 Kč u České pošty. Paní AB trvalo cca měsíc, než na stránky vystavila nabízené zboží. Protože je známo, že na internetu láká k nákupu především kvalitní fotografie a důkladný popis zboží, opravdu to nepodcenila. V dubnu oficiálně spustila svůj e-shop. Protože nechtěla zatím investovat do reklamy, upozornila na jeho spuštění na různých sociálních sítích a na bezplatných webech (např. mimibazar.cz). Na konci dubna jí přišla první objednávka. Do konce roku se e-shop paní AB hodně rozšířil; vylepšila strukturu stránek ke snazšímu vyhledávání zboží nejen podle velikostí, ale i podle ceny, pohlaví dítěte apod. Velkou výhodou paní AB je, že má volné skladovací prostory v domě, kdy bydlí (nevyužitá garáž) a nemusí řešit pronájem menších nebytových prostor. Zákazník má totiž zákonné právo zboží bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce do 14 dnů vrátit (§ 53/7 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník). Jedná se totiž o nákup prostřednictvím komunikace na dálku (obchod na dálku) a zákazník má mít možnost se se zbožím seznámit, vyzkoušet ho, prohlédnout si ho. Pokud se mu z jakéhokoliv důvodu nelíbí (při vracení nemusí udávat důvod), zboží vrátí a má nárok na vrácení plné kupní ceny. Zároveň má nárok na vrácení zaplaceného poštovného (placeného při nákupu zboží, ne poštovné při vracení zboží). Přestože to mnoho e-shopů nedělá, je to jejich zákonem nařízená povinnost – stanoví §53, odst. 10 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Dodavatel je povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů po odstoupení od kupní smlouvy. Často se též stává, že zákazník sice zboží objedná, ale pak o něj ztratí zájem a zásilku si nepřevezme.Tyto případy proto u e-shopů způsobují, že se zvětšuje fyzický stav zboží a jsou nutné skladovací prostory. Zhodnocení hospodaření za rok Paní AB není plátcem DPH, vede si sama daňovou evidenci. Za rok měla příjmy 320 000 Kč – v této ceně je uvedena prodejní cena zboží a doběrečné (poštovné a balné), které zaplatil zákazník.
44
V prvním roce podnikání měla paní AB tyto výdaje: nnRegistrace
domény na dva roky: 840 Kč nnPronájem internetové aplikace za 9 měsíců: 2 691 Kč nnHosting za 9 měsíců: 3 150 Kč nnPořízení notebooku: 25 000 Kč (jednorázový výdaj – nemusí se odepisovat) nnPořízení tiskárny: 4 000 Kč nnNákup zboží za 220 000 Kč nnStav skladu ke konci roku ve výši: 40 000 Kč nnÚtrata za různý obalový materiál: 9 000 Kč nnZaplacené poštovné směrem k zákazníkovi, které hradí paní AB (PPL a Česká pošta): 64 000 Kč (paní AB odeslala cca 640 balíků, cena poštovného za jeden dobírkový balík byla 100 Kč) Příjmy za rok celkem:
320 000 Kč
Výdaje za rok celkem:
328 681 Kč
Hospodaření za první rok podnikání:
ztráta 8 681 Kč
Hospodaření v následujícím roce: Příjmy celkem 600 000 Kč Výdaje: nnNákup
zboží: 300 000 Kč domény na dva roky: zaplacena v předchozím roce nnPronájem internetové aplikace za 12 měsíců: 3 588 Kč nnHosting za 12 měsíců: 4 200 Kč nnObalový materiál, kancelářské potřeby: 20 000 Kč nnZaplacené poštovné směrem k zákazníkovi, které hradí paní AB (PPL a Česká pošta): 153 000 Kč nnRegistrace
Příjmy za rok celkem:
600 000 Kč
Výdaje za rok celkem:
480 788 Kč
Hospodaření za druhý rok podnikání:
zisk 119 212 Kč
45
Podnikání v tomto oboru má určitě šanci. Konkurence je vysoká. Děti se stále rodí, maminky kvůli nedostatku času často nakupují přes internet. Pokud paní AB bude spolehlivě a rychle vyřizovat objednávky, má velkou šanci „přežít“ svoje začátečnické těžkosti. Pozitivní zkušenosti si zákazníci mezi sebou rádi řeknou. Budoucnost v tomto oboru Paní AB se s rostoucími příjmy určitě jednoho dne stane plátcem DPH – překročí totiž hranici k povinné registraci k plátcovství DPH (v roce 2013 je stále hranice ve výši jednoho milionu Kč, uvažuje se však do budoucna o snížení této hranice). Další velkou výhodou podnikání v prodeji dětského zboží je skutečnost, že zboží se bude prodávat stále. Záleží samozřejmě na prodejních cenách. A také na doplňkových službách, které paní AB bude nabízet. Spokojení zákazníci se vždy vrací! Pokud se rozhodne svoje podnikatelské aktivity rozšířit, doporučujeme jí pronájem menších prodejních prostor. Maminky si rády přijdou oblečení vybrat i osobně. Vyzkoušet ho. Objednat si zboží přímo na místě. A e-shop, který nabízí i kamennou prodejnu, se stává velice důvěryhodný.
VZOROVÝ PŘÍKLAD – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB E-shopy s prodejem služeb jsou méně časté než e-shopy nabízející zboží. Do této skupiny patří zejména zprostředkování zahraniční dovolené či zajištění vhodného ubytování v České republice. Paní JK se rozhodla pustit do podnikání v oblasti cestovního ruchu v rámci ČR. Zjistila, že na českém trhu chybí internetové stránky, kde by se dalo najít vhodné ubytování pro dovolenou v ČR s doplňkovými službami. Protože měla v tomto oboru praxi, rozhodla se, že to zkusí. Ihned si zaregistrovala doménu vhodnou (a volnou) pro její druh podnikání – www.dovolenkovat.cz. Oslovila firmu, která nabízí pronájem internetových aplikací pro e-shopy. Cena za roční pronájem této aplikace je 3 588 Kč, lze ji případně platit i půlročně. Přes internet oslovila firmu, která provozuje hosting. Paní JK vysvětlila předmět podnikání, domluvili se na přibližné velikosti dat a dohodli se na měsíční fakturaci za hosting. Paní JK si pořídila notebook kvůli mobilitě při práci. Zakoupila si výkonný notebook v ceně nad 40 000 Kč, tzn. že jej musí odepisovat tři roky. Internet používá doma a má možnost internetového připojení i prostřednictvím telefonu.
46
Sestavila nabídky pro hotely a penziony a emailem jim tyto nabídky rozeslala. Protože i pro hotely je toto reklama zdarma, měla ve většině případů pozitivní zpětnou reakci. Smluvně byly dohodnuty i odměny za zprostředkování a uskutečnění pobytu klientů. Nabídky hotelů a penzionů umístila na svoje stránky. Logicky rozdělila nabídky podle lokalit v ČR i podle typu aktivit – pro seniory, pro rodiny s dětmi, s výběrem lázeňského, relaxačního, odpočinkového i sportovního pobytu. Zhodnocení hospodaření za rok Paní JK není plátcem DPH, vede si sama daňovou evidenci. S podnikáním začala v měsíci březnu. Za první rok měla příjmy 144 000 Kč. V prvním roce podnikání měla tyto výdaje: nnRegistrace
domény na dva roky: 840 Kč internetové aplikace za 10 měsíců: 2 990 Kč nnHosting za 10 měsíců: 3 500 Kč nnPořízení notebooku: 43 000 Kč – odpis v prvním roce je 8 600 Kč nnTelefonní poplatky: 20 000 Kč nnKancelářské potřeby: 10 000 Kč nnPronájem
Příjmy za rok celkem:
144 000 Kč
Výdaje za rok celkem:
45 930 Kč
Hospodaření za první rok podnikání: Příjmy za rok celkem: Při uplatnění výdajů paušálem (40 %): Hospodaření za první rok podnikání:
zisk ke zdanění 98 070 Kč 144 000 Kč 57 600 Kč zisk ke zdanění 86 400 Kč
V tomto předmětu podnikání se vyplatí používat ne skutečně vynaložené výdaje, ale výdaje paušálem – stanovuje §7, odst. 7 zákona č. 586/1992 Sb., o daních z příjmu. Přesto se doporučuje podnikatelům uschovávat si doklady o nákupech a až na konci roku se rozhodnout, který způsob užití výdajů se jim vyplatí.
47
Hospodaření z podnikání je daňovým základem k výpočtu daně z příjmu. Z této částky se odečítá sleva na poplatníka, dále např. zaplacené úroky z hypotéky, životní pojištění, penzijní připojištění aj. Čím vyšší je daňový základ, tím se platí vyšší daň. A s tím pak souvisí i vyšší povinnost záloh na sociální a zdravotní pojištění. Pokud je ale daňový základ hodně nízký, může se stát, že bude daň nulová a pak i zálohy na sociální a zdravotní pojištění budou jen v minimální výši. Do budoucna si ale musí podnikatelka uvědomit, že z těchto příjmů se jí bude počítat důchod. V případě žádosti o půjčku (úvěr, hypotéku, leasing aj.) se musí předložit finanční instituci daňové přiznání. A pokud by byl uvedený daňový základ v přiznání příliš nízký, nemusel by stačit pro přiznání úvěru. I tyto aspekty je nutné při podávání daňového přiznání zvážit. Hospodaření v následujícím roce: Příjmy celkem 280 000 Kč. Výdaje: nnRegistrace
domény na dva roky: zaplacena v předchozím roce nnPronájem internetové aplikace za 12 měsíců: 3 588 Kč nnHosting za 12 měsíců: 4 200 Kč nnOdpis notebooku v druhém roce: 17 200 Kč nnKancelářské potřeby: 20 000 Kč nnTelefonní poplatky: 36 000 Kč Příjmy za rok celkem:
280 000 Kč
Výdaje za rok celkem:
112 000 Kč
Hospodaření za druhý rok podnikání:
zisk ke zdanění 199 012 Kč
Příjmy za rok celkem:
280 000 Kč
Při uplatnění výdajů paušálem (40 %):
80 988 Kč
Hospodaření za druhý rok podnikání:
zisk ke zdanění 168 000 Kč
48
Pokud si paní JK udrží výbornou kvalitu nabízených služeb a zákazníci budou spokojeni, určitě budou svoje dovolené hledat prostřednictvím jejích webových stránek.Tím si paní JK udrží příjmovou jistotu. Dokud zůstane možnost uplatnit si na konci kalendářního roku při vyplňování daňového přiznání výdaje paušálem, zaplatí paní JK nižší daně, a tedy i nižší povinné pojistné na sociální zabezpečení a zdravotní pojištění.
MARKETING INTERNETOVÉHO OBCHODU V České republice existuje až 10 tisíc e-shopů. Rozjezd v internetovém prodeji proto vyžaduje nabídku zboží, které se od ostatních odlišuje. Jen tak je zaručen úspěch pro drobného podnikatele, který nechce jít do cenové války. Odlišnost je tedy jednou z cest, jak na sebe upozornit na trhu přeplněném podobnými nabídkami. Člověk by měl věci dotahovat do extrémů, které přitahují pozornost. Spolu s rozmachem internetového obchodování u nás roste také počet internetových zákazníků, kteří zjišťují, že rozhodujícím faktorem pro nákup přes internet není jen nejnižší cena. Vyhledávané začínají být ty firmy, které poskytují především kvalitní zákaznický servis.
SLEVOVÉ AKCE NA ZBOŽÍ Každá podnikatelka chce, aby se jí zákazníci vraceli. Musí jim proto nabídnout něco více, než co najdou v jiných e-shopech. Velmi přitahujícím faktorem jsou jednorázové slevy, akční zboží, slevy nad určitou výši objednávek, zákaznické slevy pro registrované zákazníky, dárky ke zboží apod. Příklad: Při nákupu nad 1 000 Kč bude sleva na zboží 10 %. Realizace zisku bez slevy: Nákup zboží
Prodej zboží
Zisk
60 000,00
25 000,00
35 000,00
Zisk = 60 000 – 35 000 = 25 000
49
Realizace zisku bez slevy s rozdělením příjmů za prodej zboží a za vybrané poštovné od zákazníků: Nákup 35 000,00
Zboží
Poštovné
Zisk
56 000,00
4 000,00
25 000,00
Zisk = (56 000 + 4 000) – 35 000 = 25 000 Za měsíc se realizovalo 50 zásilek, všechny byly za více než 1 000 Kč, takže byla zákazníkům poskytnuta sleva 10 % na objednávku: Nákup 35 000,00
Zboží
Sleva 10%
Poštovné
Zisk
56 000,00
5 600,00
4 000,00
19 400,00
Zisk = (56 000 – 5 600 + 4 000) – 35 000 = 19 400 Popisy v tabulce: nnNákup zboží = hodnota zboží v jeho pořizovací ceně. Jedná se o součet nákupních cen zboží, které se za ten měsíc prodalo. nnProdej zboží = součet tržeb za zboží a zaplaceného poštovného zákazníkem. nnZboží = součet tržeb za prodané zboží. nnPoštovné = suma poštovného, které zaplatí zákazníci za zaslání nakoupeného zboží. nnZisk = rozdíl příjmů a výdajů za měsíc (výdělek z prodeje zboží). Příklad: Při nákupu nad 1 000 Kč má zákazník poštovné zdarma. Realizace zisku bez slevy: Nákup zboží
Prodej zboží
Zisk
60 000,00
25 000,00
35 000,00
Zisk = 60 000 – 35 000 = 25 000
50
Realizace zisku bez slevy s rozdělením příjmů za prodej zboží a za vybrané poštovné od zákazníků: Nákup 35 000,00
Zboží
Poštovné
Zisk
56 000,00
4 000,00
25 000,00
Zisk = (56 000 + 4 000) – 35 000 = 25 000 Za měsíc se realizovalo 50 zásilek, všechny byly za více než 1 000 Kč, takže nebyla zákazníkům účtována hodnota poštovného: Nákup 35 000,00
Zboží
Poštovné
Zisk
56 000,00
0,00
21 000,00
Zisk = 56 000 – 35 000 = 21 000 Příklad: Při nákupu nad 1 000 Kč dostane zákazník nejlevnější zboží v zásilce zdarma. Pro zjednodušení předpokládáme, že v každé zásilce je 15 ks zboží v cenovém rozpětí 70 – 100 Kč. Realizace zisku bez slevy: Nákup zboží
Prodej zboží
Zisk
60 000,00
25 000,00
35 000,00
Zisk = 60 000 – 35 000 = 25 000 Realizace zisku bez slevy s rozdělením příjmů za prodej zboží a za vybrané poštovné od zákazníků: Nákup 35 000,00
Zboží
Poštovné
Zisk
56 000,00
4 000,00
25 000,00
Zisk = (56 000 + 4 000) – 35 000 = 25 000
51
Za měsíc se realizovalo 50 zásilek, všechny byly za více než 1 000 Kč. V každé zásilce bude nejlevnější kus zboží zdarma – prodejní cena nejlevnějšího zboží v zásilce byla 70 Kč. Rada: Na daňovém dokladu se doporučuje toto zboží uvést za cenu 0,10 Kč. Orgány státní správy (Finanční úřady) nerady vidí, když se dává zboží za 0,00 Kč. Ale cenu desetihaléře berou bez připomínek. Nákup
Zboží bez dárku
Poštovné
Zboží zdarma
Zisk
35 000,00
56 000,00
4 000,00
3 500,00
21 500,00
Zisk = (56 000 – 3 500 + 4 000) – 35 000 = 21 500 Závěr: Typ slevy
Hodnota slevy
Výsledný zisk
sleva 10%
5 600,00
19 400,00
poštovné zdarma
4 000,00
21 000,00
dárek zdarma
3 000,00
21 500,00
Při poskytnutí slev zákazníkovi logicky klesá zisk. Ale zákazník se rád vrací tam, kde dostane „něco navíc“. Každý podnikatel musí z dlouhodobého hlediska sledovat, zda se vyplatí zákazníkům poskytovat slevy na zboží a případně jaký typ slevy je pro něj z hlediska zisku výhodný. Z uvedených příkladům vyplývá, že je pro podnikatele nejvýhodnější poskytovat dárek zdarma. POZOR: Neplatí to všeobecně. Vždy je nutné udělat si propočty!
52
ZÁKLADY KVALITNÍHO ZÁKAZNICKÉHO SERVISU nnPohodlný
způsob objednání ze strany zákazníka (ano, už to se počítá!). zpětná vazba s podrobnostmi o objednávce a jejím vyřízení, zaslaná obvykle zákazníkovi na e-mail, který zadal v rámci objednávky. nnCo nejrychlejší vyřízení objednávky. nnVyhovění v případě změny objednávky, pokud je to ještě logisticky možné, případně návrh řešení, které zákazníka nezatíží. (Zatíží sice nás, ale co bychom pro udržení zákazníka, neudělali.) nnOchotné vyřízení případné reklamace. nnV případě jakékoliv chyby na naší straně navržení bohusu zákazníkovi za utrpěnou nepříjemnost. nnOdpovídání na e-maily s dotazy zákazníků v co nejrychlejším čase, aby viděli, že je „přítomen“ vždy někdo, kdo může okamžitě řešit jejich problém. nnSlušné jednání se zákazníkem, i když je problémový. V době sociálních sítí a diskuzních fór na internetu je pro naštvaného zákazníka velmi snadné se vám pomstít – ulevit si na internetu negativní referencí, obvykle ještě přibarvenou v jeho prospěch. Vzhledem k rozlehlosti internetu nemáte vpodstatě šanci zjistit, kdy a kde se tak děje, a bránit se. Negativní reference přitom zasáhne desítky internetových uživatelů – vašich potenciálních zákazníků, kteří málokdy kriticky uvažují o tom, jestli je nespokojenost zákazníka s vaším obchodem způsobená skutečně objektivně vámi, nebo si ji zákazník přivodil sám. nnOkamžitá
Kvalitní zákaznický servis je jedním z marketingových nástrojů internetových obchodů. Reference předávané na internetu vašimi zákazníky jsou reklamou zdarma, která navíc na ostatní uživatele platí víc než jakýkoliv drahý reklamní banner. Zákaznickým servisem si budujete dobré jméno.
NÁSTROJE INTERNETOVÉHO MARKETINGU Marketing internetového obchodu je jedno velké, samostatné téma, které je neustále nově zpracováváno podle nejnovějších trendů souvisejících s rozvojem internetu. Pokud se zde pustíme do rozboru marketingových nástrojů internetu, bude jich v momentě zveřejnění tohoto textu již polovina zastaralá a polovina aktuálních marketingových hitů bude chybět. Je proto nejlepší trochu si „zagooglovat“ a poradit se s někým, kdo se zabývá tvorbou webů a pomohl nám právě třeba s tím naším.
53
První marketingový krok činíme již výběrem tzv. domény neboli internetového jména našeho obchodu. Druhý marketingový krok je uskutečňován během tvorby webu, např. používáním tzv. klíčových slov, vystihujících naše podnikání. Podle jejich počtu v unikátních textech našeho webu roboty vyhledávačů automaticky řadí naše webové stránky na přední (nebo zadní) pozice. Dále nastupuje možnost zapsání našich internetových stránek do tzv. katalogů, které jsou k dispozici v internetových vyhledávačích. V základní podobě je tato služba zdarma, pokud si přejete „umístění“ vašich stránek na předních místech katalogu, musíte si připlatit. Propagovat své stránky zdarma můžete výměnou linků, internetových odkazů, s jinými webovými stránkami, s nimiž si přímo nekonkurujete. Např. web zprostředkovávající ubytování v ČR si může vyměnit odkazy s pojišťovnou nabízející cestovní pojištění, s vydavatelstvím map, s půjčovnou kol. Do médií se můžete dostat zdarma prostřednictvím článků o vašem podnikání nebo vašem úspěchu. Pokud podnikáte v zajímavém oboru, můžete se v něm stát expertkou a média vás budou sama oslovovat s žádostí o informace nebo doporučení. V současné době stojí v centru pozornosti využití sociálních sítí. Je téměř nezbytností provázat vaše stránky s Facebookem, případně i s Twitterem. Díky Facebooku můžete efektivně komunikovat se zákazníky i bez nutnosti internetových fór na vlastním webu, upozorňovat na nejrůznější novinky a akce a působit tak neustále „živě“ neboli funkčně. Budování komunity kolem vašeho byznysu je nejdůležitějším nástrojem na cestě k úspěchu. Pokud provozujete čistě komerční byznys, nezbyde vám, než si inzerci zaplatit. Zde se nacházíte v oblasti bezbřehých možností, od Google Ads po sponzorované vzkazy na Facebooku. Jejich cena se odvíjí od zásahu cílové skupiny. Pokud disponujete dostatkem finačních prostředků, můžete k tomuto účelu zaplatit specializovanou firmu, kterých je u nás jako hub po dešti.
54
KAMENNÝ OBCHOD NE/VÝHODY KAMENNÉHO OBCHODU Výhody kamenného obchodu Klíčovou výhodou kamenného obchodu je osobní kontakt se zákazníkem. I nerozhodnutého zákazníka se vám může podařit přesvědčit k nákupu zboží nebo využití služeb – záleží na vašich komunikačních a obchodních dovednostech. Internetový obchod by váhavého zákazníka, kterému by se netrefil okamžitě do vkusu, velmi jistě ztratil. Druhou výhodou kamenného obchodu je to, že mnoho zákazníků dává stále přednost jistějšímu nákupu výrobku, který si může „osahat“, případně vyzkoušet, což platí především u oblečení a naprosto perfektně funguje u lidí s ne právě ideálními mírami či nekonfekčními velikostmi. Mnoho lidí také dává přednost nákupu zboží v kamenném obchodě právě z důvodu, že si zboží může detailně prohlédnout a odhalit tak okamžitě případné vady. Nákup přes internet je v tomto směru přece jen méně pohodlný – vadné zboží musí zákazník znovu balit, odnést na poštu, hradit poštovné, vyřizovat reklamaci přes e-maily nebo telefon... V případě poskytování servisu spolu s prodejem zboží můžete zákazníkovi na místě „ušít“ výrobek nebo službu na míru. Ať už se jedná o specifické požadavky zákazníka na podobu jeho dovolené, kterou si u vás objednává, nebo prosté seřízení kola a nastavení správné výšky sedla u bicyklu, který od vás kupuje. V neposlední řadě je kamenný obchod vhodný pro prodej zboží nebo služeb, které zákazník vyžaduje opakovaně a jejichž nákup přes internet by mu tyto produkty prodražoval o poštovné. O výhodách prodeje čerstvých potravin v kamenném obchodě se snad zmiňovat nemusíme.
55
Nevýhody kamenného obchodu Pořízení kamenného obchodu je finančně náročné. Podnikatel musí zafinancovat pronájem, rekonstrukci, vybavení, pojištění, platit prodavačku nebo alespoň záskok v době, kdy si chce dopřát dovolenou nebo je nemocný. Finančně náročný je pak i provoz kamenného obchodu.Tyto náklady se promítají do do koncové ceny nabízených výrobků nebo služeb a snižují tak vaši konkurenceschopnost oproti stejným produktům nabízeným prostřednictvím internetových obchodů. Okruh zákazníků kamenného obchodu se rekrutuje především z lidí, kteří bydlí nebo pracují v okolí a z náhodných kolemjdoucích. Počet lidí, které kamenný obchod může oslovit, je tedy o dost menší než v případě elektronického obchodu. Jedna osoba kamenný obchod neutáhne. Jeho provozovatel k sobě musí mít další osobu, která ho zastoupí v době jeho nepřítomnosti – ať už kvůli úřadování, zajišťování jiných stránek byznysu, během dovolené nebo nemoci. Najít člověka, který bude mít ke své práci silný vztah a bude si uvědomovat svou zodpovědnost za úspěch prodeje, ale i samotnou pověst obchodu, není často lehké. Zvláště pokud jsou vaše možnosti platit zaměstnance alespoň zpočátku omezené.
UMÍSTĚNÍ PROVOZOVNY Již při přípravě vašeho podnikání musíte udělat zásadní rozhodnutí, které váš podnikatelský úspěch ovlivní na dlouhou dobu dopředu. Je to výběr místa pro podnikání. Přinášíme rady, které vám výběr lokality usnadní. Při volbě místa jsou důležité nejen demografické faktory, ale také přítomnost konkurence. Zkuste si odpovědět na otázky v závěru tohoto článku – rozhodnutí pak pro vás bude mnohem snazší. Prověřte si demografické faktory Vymezení demografických faktorů může být jednoduché či velmi komplexní. Záleží na tom, jakou možnost zvolíte. Existují vysoce náročné lokalizační analýzy, které obsahují informace charakterizující dopravu, demografii, data o životním stylu a porovnávací analýzy. Můžete si ale udělat svou vlastní analýzu, v níž budete sledovat základní demografické informace o místě, které zvažujete pro umístění vlastní provozovny. Zajímat 56
by vás měl věk obyvatel, jejich příjem, společenský status, složení domácností aj. Zejména byste se měla soustředit na zdroje, které přitahují lidi do této oblasti – např. kanceláře, školy, univerzity a koleje, nemocniční komplexy.Také se zaměřte na silniční provoz a obchodní síť. Důležité je, zda se k vašemu podniku snadno dostane velký počet lidí. Zjistěte si, kde sídlí konkurence – mít ji za souseda nemusí být špatné Mnoho expertů tvrdí, že se máte dívat konkurenci přímo do očí. Jednoduše platí, že nejlepší místo pro podnikání je tak blízko vašeho největšího konkurenta, jak jen to jde. Pokud budete v blízkosti vašich konkurentů, můžete těžit z jejich marketingových plánů. Jednoduše řečeno, ušetříte peníze, neboť zákazníky do oblasti přitáhl už váš konkurent. Navíc pokud se v místě usadil, znamená to, že lokalita má dobré demografické charakteristiky. Umístění podniku blízko konkurence je pro obchod i restauraci dobré také proto, že soutěž rodí více byznysu a více zákazníků. Samozřejmě, i přestože se v místě konkurenci daří, měla byste provést vlastní důkladné vyhodnocení lokality. Možná při ní přijdete na nějaký aspekt, který vám byl na první pohled skryt.
NA CO SI DÁT PŘED PODPISEM SMLOUVY POZOR Při výběru nemovitosti je vždy třeba mít na paměti, zda jsou prostory vyhovující nejen po stránce faktické, ale i právní. Prostory, v nichž hodláte podnikat, ať již se bude jednat o prostory vlastní nebo pronajaté, musí být pro zvolený druh podnikání vhodné. Než učiníte definitivní rozhodnutí, prověřte si, zda ve vámi zvoleném objektu můžete umístit provozovnu pro váš druh podnikání. Běžné obchodní či kancelářské činnosti zpravidla většina obchodních prostor vyhovuje (přesto je vždy třeba zohlednit například zdroj denního světla, přísun čerstvého vzduchu). Jiná situace však nastává, pokud budete provozovat obchod se snadno se kazícím zbožím či poskytovat některé služby, zejména gastronomické, zdravotní nebo související s péčí o děti.V těchto případech totiž existují více či méně přísné nároky na provozovny. V praxi se osvědčilo zajistit si poté, co máte předvybrané prostory, jejich stavebně-technické plány a zajít s nimi na místně příslušnou okresní hygienickou správu. S úředníkem, který by měl váš typ činnosti či vaši lokalitu na starosti, projednejte, jaké případné úpravy byste musela v objektu provádět.Teprve pak si můžete být jista, zda je možné uvést vámi vybrané prostory do stavu vhodného pro vaše podnikání a jak náročné to bude.
57
Vedle hygienických předpisů je vhodné si zjistit, zda vámi zamýšlené podnikání je v souladu s obecním záměrem v dané lokalitě. Zabráníte tak např. situaci, kdy si naplánujete provozování cukrárny se zahrádkou, ale obec z nějakých důvodů umístění zahrádky nepovolí nebo vás bude omezovat v provozní době. Pokud například obec plánuje v lokalitě zřízení pěší zóny, je to skvělá zpráva, pokud si chcete otevřít cukrárnu, ale špatná zpráva pro obchod s bílou technikou, která je těžká a zákazníci si ji z prodejny odvážejí autem. Je dobré také zjistit, zda není v ulici s vaší provozovnou plánována na dobu po otevření podniku např. oprava vozovky, která odkloní provoz a znemožní zákazníkům se k vám dostat. V neposlední řadě doporučujeme poptat se i na sousedské vztahy, aby se vám pak nestalo, že až po uzavření smlouvy zjistíte, že předchozí majitel/nájemce prostory opustil proto, že mu lidé žijící v domě tropili naschvály.
PRÁVNÍ POMOC PŘI UMÍSŤOVÁNÍ PROVOZOVNY Nalezením vyhovujícího místa pro provozovnu ještě nemáte vyhráno. Vyjednávání nájemní či kupní smlouvy, která pro vás bude výhodná, je stejně důležitý krok. Mít v této věci po boku dobrého právníka je velmi podstatné. Pomůže vám se stanovením doby nájmu, apanáže a podmínek nájmu objektu.Také vám může pomoci při jednání s majitelem nemovitosti – někdy je totiž komunikace s vlastníkem objektu velmi komplikovaná a právník je nepostradatelný. Zejména v případě, že se rozhodnete prostor pro podnikání koupit, je nutné celou záležitost průběžně konzultovat s právníkem. A to i v případě, kdy vám bude koupě zprostředkovávána realitní kanceláří. Pokud si podnikatelé prostory pronajímají, jen málo jich v dnešní době využije služeb právníka. Nejsou si obvykle vědomi rizik, která jim uzavření nájemní smlouvy přináší. Ať budou prostory vaše vlastní či si je budete pronajímat, zvažte pojištění nejen prostor samotných, ale i věcí, které v nich budete mít. Nájemní smlouva Současná právní úprava vyčleňuje nájem a podnájem nebytových prostor do samostatného zákona a ten se vztahuje na všechny nájemní vztahy uzavírané k nemovitostem, které jsou na základě rozhodnutí stavebního úřadu určeny k jinému účelu užívání než bydlení (tedy např. i garáže, v nichž může majitel bytu parkovat auto, ale také ji může pronajmout někomu, kdo ji bude využívat jako příruční sklad pro své podnikání), případně byty, u kterých byl udělen souhlas s jejich užíváním k nebytovým účelům.
58
Podle platné právní úpravy musí být nájemní smlouva sjednána písemně, musí v ní být uveden předmět a účel nájmu, výše nájemného a úhrady za plnění spojená s užíváním nebytového prostoru, případně i doba, na kterou se nájem uzavírá. Není-li uvedena některá z těchto povinných náležitostí či není-li smlouva uzavřena písemně, je celá smlouva neplatná! Předmět nájmu musí být ve smlouvě vymezen dostatečně určitě, například svým číselným označením pokud by se jednalo o kancelář v kancelářské budově, nebo popisem svého umístění (vlevo od vstupních dveří v přízemí). Doporučuje se, aby ve smlouvě byla uvedena výměra pronajímaných prostor. Ve smlouvě musí být uveden účel nájmu, což je často opomíjená povinná náležitost smlouvy. Účel nájmu by měl být popsán dostatečně určitě tak, aby měl pronajímatel i nájemce jasno v tom, k čemu se prostory pronajímají. Formulace by však neměla být příliš konkrétní proto, aby nájemci zůstala určitá svobodná vůle při směřování jeho dalšího podnikání (příliš obecným je například účel nájmu „k podnikání nájemce“, příliš konkrétním je pak například „prodej zahrádkářských potřeb“). Pokud jde o dobu trvání nájmu, je třeba zvážit, zdali je pro nájemce vhodnější doba určitá nebo neurčitá. Často se v praxi setkáváme s tím, že nájemci preferují dobu určitou (co nejdelší), prý aby měli jistotu, že je pronajímatel nevyhodí. Bohužel si však neuvědomují, že tato jistota má i svou druhou stranu, a tou je omezená možnost předčasného ukončení nájemního vztahu ze strany nájemce. K tomu dochází například v situaci, kdy nájemce potřebuje svou činnost přesunout do větších prostor nebo najde jiné prostory s nižším nájmem.
ZMĚNY, KTERÉ PŘINESE NOVÝ OBČANSKÝ ZÁKONÍK Od ledna 2014 by měl být účinný zákon č. 89/2012, občanský zákoník*, který mimo jiné zavede i novou úpravu v oblasti nájmu nebytových prostor. Právní úprava bude výrazně zjednodušena, opouští se striktní požadavky na obsah a formu smlouvy jako podmínky její platnosti. Nově nebudou nebytové prostory určovány podle toho, zdali je rozhodnutí stavebního úřadu jako nebytové označilo či nikoli, ale bude se vycházet z účelu užití daných prostor (bude tedy již možné si k podnikání pronajmout byt nebo jeho část, což může být praktické zejména pro činnosti, které nemají žádné zvýšené nároky plynoucí z hygienických předpisů, například činnosti účetních, překladatelů, ale i menších internetových obchodů).
59
Nájemní smlouva nebude muset mít písemnou formu, ale z praktického hlediska samozřejmě písemná forma takřka vždy bude rozumnější. Na druhou stranu však například u velmi krátkodobých nájmů nebo u nájmů s velmi nízkým nájemným či hodnotou pronajímané nemovitosti (například garáž) může být uzavření pouze ústní smlouvy výrazem jak důvěry, tak i rozumného přístupu k nákladům a práci stran smlouvy. I podle nového občanského zákoníku bude třeba zvážit délku trvání nájemního vztahu s přihlédnutím k obtížné vypověditelnosti smlouvy uzavřené na dobu určitou. Výpověď nájmu před skončením doby, na niž byl nájem sjednán, musí být odůvodněna, jinak je neplatná. Nově se zavádí možnost vznést námitky vůči výpovědi a zejména pak skutečnost, že neuplatněním námitek včas (tj. do jednoho měsíce ode dne doručení výpovědi) ztrácí vypovídaná strana právo domáhat se přezkoumání oprávněnosti výpovědi. Pro podnikatele bude jistě velmi zajímavou novinkou zavedení finanční náhrady za vybudovanou klientelu, kterou získá pronajímatel nebo nový nájemce s převzetím provozovny od stávajícího nájemce, jemuž byla dána výpověď z nájmu (neplatí v případě výpovědi z důvodu hrubého porušení povinností).Toto opatření se bude dotýkat zejména služeb či obchodů, které mají stálé zákazníky a je u nich důležité umístění provozovny (například restaurace, kadeřnictví, cukrárna, ale i obchod s určitým druhem zboží). Předpokládá se, že půjde o jednorázovou náhradu a při jejím stanovení se bude vycházet z obvyklé ceny zákaznické základny, kterou nejspíše budou oceňovat znalci.
SADA OTÁZEK PRO VÝBĚR PROVOZOVNY Při rozhodování o umístění vlastní provozovny si odpovězte na následující otázky. Pomohou vám najít to nejlepší místo pro vaše podnikání. nnJe
zařízení umístěno v zóně vhodné pro mé podnikání? nnJe zařízení dostatečně velké pro mé podnikání? Nabízí mi místo pro obchod, kancelář, sklad či dílnu, tedy všechny místnosti, které pro podnikání potřebuji? nnSplňuje místo mé požadavky, které mám v plánu? nnPotřebuje budova nějaké opravy? nnExistuje tu technické vybavení podle mých požadavků – světla, topení, chladící zařízení…, nebo bude potřeba práce instalatéra či elektrikáře? Je dostatečné větrání? nnJe pro mě příznivá cena za nájem a doba nájmu?
60
nnJe
lokace objektu blízko místa mého bydliště? nnBudu schopna najít požadující množství kvalifikovaných zaměstnanců v místě, kde se zařízení nachází? nnBudou chtít moji budoucí zákazníci žít poblíž obchodu? Je hustota zalidnění v oblasti vhodná pro můj prodej? nnZávisí obchod v oblasti na sezónním prodeji? nnPokud je lokace relativně vzdálená od základny mých potenciálních zákazníků, budu schopna pokrýt větší výdaje na reklamu? nnShoduje se vzhled zařízení s image podniku, kterou chci propagovat? nnNachází se zařízení v oblasti s nízkou kriminalitou? nnJe osvícení exteriéru adekvátní pro zákazníky, kteří nakupují raději v pozdějších hodinách? Budou se cítit bezpečně? nnNebude pojištění proti krádeži neúměrně nákladné? nnJsou sousední obchody přitažlivé pro zákazníky, budou podporovat růst mého podniku? nnJsou v oblasti nějaké konkurenční podniky? Jestli ano, budu schopna s nimi úspěšně bojovat o zákazníky? nnJe zařízení snadno dostupné potenciálním zákazníkům? nnJe místo pro parkování dostupné a dostatečné? nnJezdí v místě městská hromadná doprava? nnMohou dodavatelé pohodlně zásobovat moje zařízení? nnBude zařízení schopno přizpůsobit se v budoucnosti růstu mého podniku? Pokud se plánované místo podnikání ukázalo po zodpovězení otázek jako nevhodné, raději v něm podnikání ani nezahajujte a poohlédněte se po lepší alternativě. Je to klíčové rozhodnutí, a proto jej neuspěchejte. Je lepší déle plánovat než již založený podnik přemísťovat kvůli nesprávně vybrané provozovně.
OTEVŘENÍ „KAMENNÉHO OBCHODU“ Rozhodnete-li se pro otevření kamenného obchodu, musíte postupovat v souladu se zákony a právními úpravami týkajícími se tzv. provozoven. Kontrolou nad dodržováním stanovených právních předpisů jsou pověřeny živnostenské úřady.
61
DEFINICE PROVOZOVNY Provozovna je podle živnostenského i obchodního zákoníku definována jako prostor, v němž je uskutečňována podnikatelská činnost (provozována živnost). Provozovna podléhá předpisům vyplývajícím z těchto zákonů, a to především z hlediska jejího označení, zřízení a zrušení. Živnost může být provozována pouze v provozovnách, k nimž podnikatel má užívací nebo vlastnické právo. Na žádost živnostenského úřadu je podnikatel toto povinen prokázat. Pokud je provozovna umístěna v bytě a podnikatel není vlastníkem tohoto bytu, může v něm provozovat živnost pouze se souhlasem vlastníka, spoluvlastníka nebo správce bytu či nemovitosti. Podnikatel odpovídá za to, že je provozovna způsobilá pro provozování živnosti podle zvláštních právních předpisů.
OZNAČENÍ PROVOZOVNY Provozovna musí být trvale a viditelně zvenčí označena obchodním jménem, k němuž může být připojen název provozovny nebo jiné rozlišující označení, nebo jménem a příjmením podnikatele a také jeho identifikačním číslem (IČ). Od července roku 2012, kdy vstoupila v platnost novela živnostenského zákona, už podnikatelé nemají povinnost označovat provozovnu identifikačním číslem provozovny (IČP).To je od 30. června 2012 vedeno pouze v živnostenském rejstříku. Identifikační číslo provozovny je údaj stanovený zákonem č. 111/2009 Sb., o základních registrech, v platném znění. Je to desetimístné číslo a váže se k jednotlivému podnikatelskému subjektu. U nových provozoven ohlášených po 1. červenci 2010 živnostenský úřad přidělí identifikační číslo provozovny a provede zápis do živnostenského rejstříku. Jestliže provozovnu s dříve přiděleným IČP získá jiná osoba, bude provozovně přiděleno nové.
ZŘÍZENÍ A ZRUŠENÍ PROVOZOVNY Počet provozoven, ve kterých podnikatel může provozovat svou výdělečnou činnost, není nijak omezen. V jedné provozovně lze provozovat více živností. Existují rejstříky provozoven, které vedou živnostenské úřady. Místně příslušným živnostenským úřadům se také nahlašují všechny změny týkající se provozoven, a to vždy podle místa podnikání podnikatele.
62
Podnikatel je povinen zahájení a ukončení provozování živnosti v provozovně písemně oznámit příslušnému živnostenskému úřadu nejméně tři dny předem. Výjimkou jsou provozovny, které jsou uvedeny přímo v ohlášení nebo žádosti o koncesi. U nich se zahájení činnosti předpokládá automaticky, ukončení činnosti je pak nutné oznámit do 15 dnů od ukončení podnikání v provozovně. Za oznámení změny v provozovně se neplatí správní poplatky. Naopak při nesplnění oznamovací povinnosti při zahájení nebo ukončení provozování živnosti v provozovně může živnostenský úřad vyměřit pokutu až do výše 50 000 Kč.
DALŠÍ POVINNOSTI PODNIKATELE TÝKAJÍCÍ SE PROVOZOVNY Podnikatel je povinen pro každou provozovnu ustanovit osobu odpovědnou za její činnost. Podnikatel má povinnost zajistit, aby provozovna odpovídala zvláštním předpisům, zejména stavebním, požárním a hygienickým. Pro podnikatele dále existuje povinnost zajistit, aby na provozovně, ve které je prodáváno zboží nebo poskytována služba, byly kontrolnímu orgánu na jeho žádost a ve lhůtě jím stanovené k dispozici doklady prokazující způsob nabytí prodávaného zboží nebo materiálu používaného k poskytování služeb. Podnikatel je v neposlední řadě povinen zajistit, aby v provozovně určené pro prodej zboží nebo poskytování služeb spotřebitelům byla v prodejní nebo provozní době určené pro styk se spotřebiteli přítomna osoba splňující podmínku znalosti českého nebo slovenského jazyka.
NÁKLADY NA ZŘÍZENÍ A PROVOZ KAMENNÉHO OBCHODU Před pořízením kamenného obchodu si musíte naprosto jasně a velmi přesně spočítat, kolik vás bude stát: nnpořízení
kamenného obchodu, nnjeho provoz. Od toho se musí odrazit váš podnikatelský plán, tzn. uvědomte si, jaké předpokládáte tržby a z nich plynoucí prostředky na běžný provoz kamenného obchodu, ale zároveň započítejte i splátky plynoucí z pořízení kamenného obchodu.
63
Náklady nutné k pořízení kamenného obchodu: nnzískání
prostor (koupě, pronájem); nnnáklady na nutnou rekonstrukci (minimálně počítejte s tím, že bude potřeba nově vymalovat, prohlédněte si podlahy, umístění elektrických zásuvek, světel, zvažte potřebu pořízení mříží, bezpečnostních dveří, elektronického zabezpeční, úpravu exteriéru obchodu atd.); nnnáklady spojené s vybavením obchodu (výroba a instalace regálů, prodejního pultu, výzdoba reflektující vaši značku, označení obchodu – resp. cedule nad vchodem a výlohou obchodu, atd.).
Poznámka právníka Současná právní úprava vám v případě nájmu prostor neumožňuje budovu, v níž máte prostory pronajaté, označit poutačem či štítem. Pokud si toto právo nevyjednáte v rámci jednání o nájemní smlouvě, může být pro vás obtížné, ne-li nemožné, k tomu pronajímatele později přimět.Anebo se může stát, že bude souhlasit pouze s provedením, které nezapadne do vaší marketingové strategie. Nový občanský zákoník od ledna 2014 zásadně předpokládá předchozí souhlas pronajímatele. Nicméně je vůči nájemci výrazně vstřícnější v tom, že pronajímatel může souhlas odmítnout pouze ze závažného důvodu. Zároveň uvádí, že požádá-li nájemce o udělení písemného souhlasu pronajímatele a ten se do jednoho měsíce nevyjádří, je toto považováno za jeho souhlas. Náklady nutné k provozu kamenného obchodu: nnpronájem, nnnáklady
na energie, vodné, stočné, odpadové hospodářství, proti škodám na majetku (pojištění provozovny, zboží,..), nnpřipojení na bezpečnostní službu v případě spuštění alarmu, nnplatby za telefonní a internetové služby, nnúklid provozovny (pokud ho nebudete zajišťovat sama), nnvedení účetnictví (pokud budete platit externí účetní), nnmzda a povinné odvody za zaměstnance. nnpojištění
64
PROVOZ KAMENNÉHO OBCHODU Před otevřením kamenného obchodu musíte zařídit celou řadu náležitostí, které se týkají samotné provozovny, organizace personálu i vašich budoucích zákazníků. Přípravy včetně nastavení procesů by měly proběhnout před otevřením obchodu, abyste byla na váš byznys dobře připravená. Zákazníka nezískáte, pokud vstoupí do prodejny, kde se teprve bude dokončovat interiér nebo obsluha neví, jak vyřešit reklamaci.
MARKETING Zákazník vnímá všechny jednotlivé kroky svého potenciálního nákupu – od způsobu, jímž se o vaší prodejně dozvěděl, přes první dojem uvnitř obchodu, až po nabízené způsoby platby. Na každém kroku jej můžete ztratit, anebo získat jeho silnou loajalitu. Podoba exteriéru V souvislosti s pořízením kamenného obchodu musíte počítat s určitými náklady na rekonstrukci. Poměrně vysokou částkou může být úprava exteriéru podniku. Nemůžete otevřít nový obchod a ponechat ošuntělou omítku, která odradí zákazníka už na chodníku, a dovnitř si ani netroufne vstoupit. Raději posuňte spuštění byznysu o měsíc, než abyste zorganizovala slavnostní otevření v nedokončených prostorech budících rozpaky. Podoba interiéru Ve vaší provozovně by se zákazník měl okamžitě cítit příjemně.Teplo, světlo, příjemné barvy, přehledné uspořádání obchodu, čistý vzduch nebo rovnou jemná vůně a nenápadná hudba v pozadí, tím vším můžete působit na zákazníkovo vědomé vnímání i na jeho smysly. Neváhejte proto využít konzultací architekta nebo třeba odborníka na osvětlení výloh.To se vyvinulo do sofistikovaného oboru, který má vašemu obchodu opravdu co nabídnout.
ZÁKAZNICKÝ SERVIS Zákaznický servis je v dnešní době jedním z nejdůležitějších nástrojů firem pro udržování vztahů s klientem a zákazníkem. Zahrnuje kroky k dosažení konkurenční výhody založené na vnímavosti a uspokojení potřeb vašich zákazníků.Týká se
65
jak doby před nákupem, tak průběhu nákupu a následné doby po prodeji (přilákání zákazníka, kvalitní obsluha a pak poskytování podpory při užívání zakoupeného zboží). Zvládnutí kvalitního zákaznického servisu znamená nejen dobrý okamžitý prodej, a tedy zisk, ale i dlouhodobé budování dobrého jména vašeho obchodu – a tedy zisk dlouhodobý! Otevírací doba Otevírací dobu uzpůsobte cílové skupině, na kterou je váš obchod zaměřený. Zaměstnanci z kanceláří často k nákupům využívají polední přestávku, většina lidí potřebuje obejít obchody po skončení své pracovní doby, tj. po 18. hodině. Naprosto běžné už je otevření obchodu minimálně v sobotu dopoledne. Lidé běžně tráví svůj volný čas nákupy, tak jim vyjděte vstříc. Pokud sama chcete v tuto dobu užívat volno, musíte mít pro tyto dny či hodiny k dispozici jinou prodavačku. Jinak se zytečně připravíte o možný zisk a potenciálního zákazníka tak pošlete ke konkurenci, která bude mít v tu chvíli otevřeno. Personál Obsluha ve vaší prodejně propůjčuje image celému vašemu podniku. Je proto zásadní, abyste měla příjemný a motivovaný personál, jemuž leží úspěch vašeho podnikání na srdci. Obsluha musí nabízené zboží či služby dobře znát a být schopna odpovědět na otázky zákazníků. Pro vás to znamená nejen adekvátní finanční ohodnocení vašich pracovníků, ale také kvalitní zaškolení a budování pozitivního vztahu s nimi v mnoha dalších úrovních. Webová prezentace Rozhodně byste si měla vytvořit kvalitní webové stránky, na nichž zákazníci najdou minimálně informace o adrese, otevírací době a kontakt včetně telefonního čísla, na kterém mohou dostat odpovědi na svoje otázky. Webová prezentace je v dnešní době zcela nezbytná. Přiláká vám nové zákazníky i obchodní partnery. Velkou část webového obsahu dnes tvoří sami zákazníci formou blogů či příspěvků v diskusních fórech i na sociálních sítích. Proto je důležité mít reprezentativní web, na který mohou klienti v případě spokojenosti snadno odkazovat a prokázat vám tak skvělou službu v podobě osobních doporučení. Vytvoření doplňkového e-shopu Nezapoměňte, že váš kamenný obchod můžete doplnit o e-shop a rozšířit tak okruh zákazníků i za hranice vašeho města. Klienti velmi ocení možnost přijít si
66
napoprvé produkt prohlédnout a vyzkoušet do kamenného obchodu a v případě, že zboží začnou kupovat pravidelně, provádět nákup z pohodlí domova prostřednictvím internetového obchodu. Navíc e-shop, za kterým stojí kamenný obchod, má v očích zákazníků větší důvěryhodnost.
SMLOUVY S PRACOVNÍKY Drobní podnikatelé často řeší otázku, jak si sehnat výpomoc a přitom ušetřit. Pokud využijete výpomoc pouze příležitostně nebo ve velmi omezeném rozsahu, lze doporučit, abyste pomocníka zaměstnala na některou z tzv. dohod (dohoda o provedení práce, dohoda o pracovní činnosti). Obě tyto dohody upravuje zákoník práce (z. č. 262/2006 Sb.). Dohoda o provedení práce je použitelná pouze v případě, že rozsah práce, kterou pro podnikatele vykonává jedna osoba, nepřesáhne v průběhu jednoho kalendářního roku 300 hodin. V případě provozování obchodu se tato úprava může hodit zejména v době čerpání volna podnikatele nebo v době zvýšené poptávky, například v předvánočním čase. Zpravidla však dohoda o provedení práce neřeší dlouhodobou výpomoc. Velkou výhodou zaměstnávání na základě dohody o provedení práce je skutečnost, že v případě, že zaměstnanec v průběhu jednoho kalendářního měsíce nevydělá více než 5 000 Kč, odvádí se z této dohody pouze srážková daň ve výši 15 %; zdravotní a sociální pojištění se neplatí. Je to tedy výhodné jak pro zaměstnance, tak pro zaměstnavatele, a to jak finančně, tak i administrativně. Pokud zaměstnanec vydělá více jak 5 000 Kč, ale méně než 10 000 Kč, odvádí se z příjmu záloha na daň z příjmu, ovšem zdravotní a sociální pojištění ani v tomto případě ne. Zdravotní a sociální pojištění se odvádí až tehdy, když příjem v jednom kalendářním měsíci přesáhne částku 10 000 Kč. Na okraj je třeba poznamenat, že zákoník práce neřeší způsob ukončení práce na tuto dohodu a je vhodné si pravidla pro ukončení dohody o provedení práce ve smlouvě sjednat. Dohoda o pracovní činnosti je alternativou pracovního poměru na zkrácený pracovní úvazek, neboť z této dohody se odvádí jak zdravotní, tak sociální pojištění. Její jediné omezení platí pro rozsah vykonávané činnosti, kdy zaměstnanec nesmí pracovat v rozsahu překračujícím polovinu zákonné pracovní doby, tj. může pracovat maximálně 20 hodin týdně.Toto omezení však neplatí na každý jednotlivý týden, ale sleduje se za celou dobu, na kterou byla dohoda o pracovní činnosti uzavřena. V případě, že je uzavřena na dobu delší než jeden rok,
67
sledovaným obdobím je 52 po sobě jdoucích týdnů. Výhodou pro zaměstnavatele je zjednodušené ukončení smluvního vztahu – dohoda může být vypovězena i bez uvedení důvodu a výpovědní doba činí pouze 15 dní. Navíc se v tomto případě neuplatňuje nárok na odstupné, což může být, zejména pro začínající podnikatele, kteří ještě nevědí, do jaké míry bude či nebude jejich podnikání úspěšné, velkou výhodou. Každý podnikatel samozřejmě může přijímat i zaměstnance do řádného pracovního poměru na základě pracovní smlouvy. Výhodou pak je větší stabilita zaměstnanecké základny, na druhou stranu však nevýhody pro podnikatele jsou značné, zejména při skončení pracovního poměru. Bez ohledu na to, zdali podnikatel zaměstnává pracovníky v řádném pracovním poměru či na některou z dohod, platí vždy omezení maximální délky jedné směny na 12 hodin v průběhu 24 po sobě jdoucích hodin. V praxi se v případě, kdy je obchod otevřený celý týden, osvědčil tzv. princip krátkého a dlouhého týdne. Zaměstnanci mají pravidelně rozvrženou pracovní dobu tak, že jeden týden pracují dva dny v týdnu a druhý týden pět dní, zpravidla v době krátkého týdne pracují ve středu a ve čtvrtek. Zaměstnavatel by při zvážení své otvírací doby měl pamatovat i na to, že zaměstnanec má nárok na přestávku v práci, a to nejdéle po šesti hodinách, trvající nejméně 30 minut. Každý zaměstnavatel, který má alespoň jednoho zaměstnance pracujícího na základě pracovní smlouvy, dohody o pracovní činnosti nebo dohody o provedení práce (a to i v případě, když se neplatí odvody na zdravotní a sociální pojištění), musí být ze zákona pojištěn pro případ pracovního úrazu nebo nemoci z povolání, která by mohla jeho zaměstnanci vzniknout. Skutečnost, že se stal zaměstnavatelem, je podnikatel povinen oznámit pojišťovně, a to na formuláři, který je ke stažení na webových stránkách www.koop.cz. (jedinou pojišťovnou, u které lze toto pojištění sjednat, je ze zákona Kooperativa pojišťovna, a.s.). Mnozí podnikatelé řeší nutnou občasnou výpomoc více či méně oficiální spoluprací rodiny. V případě dlouhodobější spolupráce manželů lze uvažovat o formě tzv. spolupracujícího manžela, kdy je za manžela běžným způsobem odváděno sociální a zdravotní pojištění a placeny daňové odvody. Manžela nelze v případě, že pracujete jako osoba samostatně výdělečně činná (tedy podnikáte jako fyzická osoba), zaměstnat; to by bylo v rozporu se zákoníkem práce. Pamatujte, že jakékoli zaměstnávání „na černo“, jakkoli to vypadá lákavě, se z dlouhodobého hlediska nevyplácí nikomu.
68
Pokud byste pomoc svých rodinných příslušníků považovala za jejich povinnost a měla jste za to, že jim za takovou pomoc nemusíte nic platit, pamatujte, že v takovém případě se tzv. bezdůvodně obohacujete a vaši pomocníci by po vás mohli požadovat vydání odměny i soudní cestou. Nemají však právo žádným způsobem ovlivňovat chod vašeho podnikání a domáhat se účasti na něm.
ZMĚNY, KTERÉ PŘINESE NOVÁ PRÁVNÍ ÚPRAVA Zajímavou novinkou, kterou přináší nový občanský zákoník, je tzv. rodinný závod. Je to forma rodinného podniku, ve kterém pracují společně manželé nebo jiní příbuzní. Podnik je ve vlastnictví jedné z těchto osob a přitom vztahy mezi nimi nejsou upraveny žádnou smlouvou, tj. všichni pracují pro dobro podniku, ale nikdo nemá nic černé na bílém. Důležitým znakem rodinného závodu je, že slouží k obživě rodiny. Nejčastěji budou rodinné závody vznikat v oblasti zemědělství, ale nelze samozřejmě ani vyloučit, že rodinný závod bude fungovat i tam, kde jde o obchodní činnosti či o poskytování služeb. Členům rodinného závodu, tedy těm, kdo se podílejí na provozu rodinného závodu, náleží podíl na zisku závodu v míře odpovídající množství a druhu jejich práce. Na rodinném závodu se mohou v přiměřené míře podílet i osoby, které ještě nejsou plně svéprávné (v současné terminologii zletilé, tedy starší 18 let). Z právní úpravy rodinného závodu vyplývá přímý nárok pomocníků na odměnu za jejich práci. Pokud tedy dítě jednou pomůže své matce se stěhováním krabic, příště s vymalováním obchodu a jindy zase zaskočí na poštu a podobně, náleží mu právo na přiměřenou odměnu. Veškerá zásadní rozhodnutí týkající se rodinného závodu – například rozhodnutí o použití zisku, zúžení či rozšíření podnikání, prodej závodu a podobně – nemůže dělat majitel závodu samostatně, ale přijímají se většinou hlasů členů rodiny zúčastněných na provozu rodinného závodu. Člen rodinného závodu má ze zákona předkupní právo k závodu v případě, že by jej jeho majitel chtěl prodat. Stejně tak má na rodinný závod přednostní právo při dělení pozůstalosti.
69
* Mgr. Markéta Tillerová - zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nahrazuje stávající právní úpravu soukromoprávních vztahů, doposud roztříštěnou zejména mezi občanský zákoník (40/1964 Sb.), obchodní zákoník (513/1991 Sb.), zákon o nájmu a podnájmu nebytových prostor (116/1990 Sb.), zákon o vlastnictví bytů (72/1994 Sb.), zákon o rodině (94/1963 Sb.) a řadu dalších. Na jaře tohoto roku (2013) došlo k rozhodnutí, že jeho účinnost nebude odložena a měl by tedy začít od 1.1.2014 být účinný, tj. měly by se jím všechny vztahy, na které dopadá, řídit. Vzhledem k aktuální politické situaci to však nelze tvrdit s jistotou, a to zejména s ohledem na to, že doposud nejsou přijaty důležité zákony, které s NOZ úzce souvisí. Ještě na okraj je třeba poznamenat, že pro fungování podnikatelů – právnických osob by obdobně měl od ledna 2014 začít platit zákon č. 90/2012 Sb., o obchodních společnostech a družstvech (zkráceně zákon o korporacích, ZOK)
70
PŘEDSTAVUJEME RODINNÉ CENTRUM ROUTA, O.S.
Sdružení založily v roce 2008 členky Mateřského centra Čelákovice, jimž v té době již odrostly děti a jejich rodiny začaly mít jiné potřeby než v předchozích letech. Cílem sdružení je podpora rodin s dětmi z Čelákovic a okolí. Pořádáním akcí pro celé rodiny se snažíme rodičům nabídnout program pro volný čas a seznámit je s dalšími rodinami, které žijí ve stejném regionu, často i ve stejném městě, mají děti stejného věku a řeší podobné problémy. Oblasti přilehlé k Praze bývají označovány za noclehárny, protože jejich obyvatelé jezdí každý den za prací do metropole. Proto se ROUTA soustředí na slaďování pracovního a rodinného života a prosazování principu rovných příležitostí žen a mužů. Spolupracujeme s rodinami, místní samosprávou i lokálními zaměstnavateli. Podařilo se nám získat finanční podporu z ESF a státního rozpočtu ČR na projekty Rodina a práce pro Čelákovice, navazující Slaďování rodiny a práce – šance pro Čelákovice a Podporujme podnikatelky Polabí!. Naše vzdělávací a informační činnost je zaměřena na podporu rodin s dětmi, pozitivní rodičovství, partnerství, aktivní otcovství, mezigenerační vztahy a stále více i na podporu náhradního rodičovství. V rámci sdružení ROUTA dluhodobě působí klub Táta v akci a Klub náhradních rodin. Podílíme se na přípravě volnočasových aktivit pro děti, na organizaci jednorázových akcí pro veřejnost a v partnerství s Mateřským centrem Čelákovice pořádáme kurzy plavání pro děti. Organizujeme vzájemnou sousedskou výpomoc, která zahrnuje vyzvedávání dětí z MŠ a ZŠ, jejich převádění do kroužků, výměnu informací o službách pro rodiny. Naše činnost má podporu města Čelákovice a společně s mateřským centrem se snažíme o prohloubení spolupráce s městem v oblasti rodinné a sociální politiky.
VÍCE INFORMACÍ NAJDETE NA WWW.RC-ROUTA.CZ.
71
