K1353.qxd
24.5.2007
9:54
StrÆnka 3
Obsah Poděkování Úvod
9 11
KAPITOLA 1
Vytváření vln: přeměna hlasu na jedničky a nuly Co se naučíte
Rozbor telefonní sítě Veřejná komutovaná telefonní sí: telefonní systém, s nímž jste vyrůstali Pobočkové telefonní ústředny: řešení pro velké firmy Klíčové systémy: řešení pro malé firmy Zvonění, oznamovací tón a jiné zvuky
Případová studie: Navrhněte telefonní síť Navrhované řešení
Shrnutí kapitoly
17 17
17 20 21 22 23
32 36
37
KAPITOLA 2
Vytváření vln: převod hlasu na nuly a jedničky Co se naučíte
Dělení hlasu na bajty
41 41
42
Stlačování hlasu do menších balíků Jaká šířka pásma je dostatečná?
47 51
Případová studie: Výběr šířky pásma
55
Navrhované řešení případové studie
57
Shrnutí kapitoly
59
Kontrolní otázky ke kapitole
60
K1353.qxd
24.5.2007
4
9:54
StrÆnka 4
Obsah
KAPITOLA 3
Cesta k síti VoIP Co se naučíte
63 63
Konkurence ve spolehlivosti stávajícím telefonním systémům
63
Nahrazení pobočkových linek: staré ven, nové dovnitř
67
Připojení směrovače k telefonní lince
68
Připojení směrovače k digitálnímu obvodu
72
VoIP v domácnostech
81
Případová studie: Složte části hádanky
83
Návrh pro společnost XYZ: Navrhované řešení
Shrnutí kapitoly Kontrolní otázky ke kapitole
84 85
86 87
KAPITOLA 4
Seznámení s „mozkem“ sítě VoIP Co se naučíte
89 89
Nahrazení staré telefonní ústředny serverem Cisco CallManager 90 V množství je síla: seskupování serverů Cisco CallManager
93
Výzva pro návrháře: rozmístění serverů CCM v síti
95
Model „jedno místo“ 95 Model „centralizované zpracování hovorů“ 96 Model „distribuované zpracování hovorů“ 97 Cluster CCM, Veřejná telefonní sí, Sí WAN, Cluster CCM, Cluster CCM 98 Model zpracování hovorů „clustering v síti WAN“ 99 Nastavení pravidel vytáčení hovorů 100
Nahrazení starých telefonů za IP telefony Napájení z linky Kodeky Přídavný port Podpora standardu XML Voice VLAN (Auxiliary VLAN) Multifunkční tlačítka Tlačítka pro přepínání linek/tlačítka rychlého vytáčení Cisco 7906G a 7911G Cisco 7931G Cisco 7940G a 7960G
104 104 106 107 107 108 109 109 109 110 111
K1353.qxd
24.5.2007
9:54
StrÆnka 5
Obsah
Cisco 7970G a 7971G-GE Softwarový telefon Cisco IP SoftPhone Cisco IP Communicator Cisco 7920 Cisco 7936
Výběr funkcí pro IP telefony Konferenční hovory Oznamovač (Annunciator) Transkódování Zrychlené vytáčení a zkrácená volba Automatické vyzvednutí Přesměrování hovorů Přímé předávání hovorů (Direct Transfer) Konferenční hovor (Call Join) Okamžité přesměrování do hlasové pošty Víceúrovňová priorita (Multilevel Precedence and Preemption) Identifikace zlomyslných volání (MCID) Parkování hovoru (Call Park) Převzetí hovoru/Převzetí hovoru v rámci skupiny (Call Pickup/Group Call Pickup) Zpětné volání (Call Back) Barge a Privacy
Kužel ticha: zabezpečení hlasu Identita Integrita Soukromí
5
112 113 114 115 116
117 117 117 117 118 118 118 118 118 119 119 119 119 119 120 120
120 120 121 121
Obrázek vydá za tisíc slov: videohovory
121
Cisco CallManager ve variantě „Express“
124
Případová studie: Navrhněte telefonní systém řady Express
127
Navržené schéma pro společnost XYZ: Popis návrhu pro společnost XYZ: Navrhované řešení
Shrnutí Kontrolní otázky ke kapitole
128 129 130
131 132
KAPITOLA 5
Hovoříme jazyky hlasové brány Co se naučíte
Protokoly hlasové brány: jazyky lásky
135 135
136
K1353.qxd
24.5.2007
6
9:54
StrÆnka 6
Obsah
Ověřený a spolehlivý jazyk: H.323
137
Díly a součásti protokolu H.323 Typy hovorů nad protokolem H.323
138 139
Řešení z dílny Cisco Komponenty MGCP Koncepty MGCP Zvyšování odolnosti sítě MGCP vůči chybám
141 142 143 144
Nové dítě na ulici: protokol SIP
144
Případová studie: Použijte tři jazyky
146
Popis návrhu pro společnost XYZ: Navrhované řešení
Shrnutí Kontrolní otázky ke kapitole
147 148
149 149
KAPITOLA 6
Doplňkové funkce VoIP Co se naučíte
151 151
Příliš mnoho plavců v bazénu šířky pásma
152
Být politicky nekorektní: se zvláštním provozem zacházet zvláštním způsobem
153
Poskytování nejvyšší priority hlasu
157
Jak na přetížení?
162
Metoda řazení FIFO (první dovnitř, první ven) Metoda WFQ (Weighted Fair Queuing) Řazení PQ (Priority Queuing) Řazení CB-WFQ (Class-Based Weighted Fair Queuing) Řazení LLQ (Low Latency Queuing) Řazení u přepínačů Catalyst Vyhazování paketů oknem Mechanismus RED (Random Early Detection) WRED (Weighted RED) ECN (Explicit Congestion Notification) Nastavení rychlostních limitů pro provoz Mechanismus shaping na sítích Frame Relay I s malou šířkou pásma dokážeme hodně Automatická konfigurace QoS pomocí AutoQoS
162 163 165 166 167 168 169 169 171 171 172 176 177 179
K1353.qxd
24.5.2007
9:54
StrÆnka 7
Obsah
Případová studie: Použití nových nástrojů QoS Doporučení na mechanismy QoS pro společnost XYZ: Navrhované řešení
Shrnutí kapitoly Kontrolní otázky ke kapitole
7
180 181 182
183 184
KAPITOLA 7
Pomocné úlohy VoIP Co se naučíte
187 187
Po zaznění zvukového signálu zanechte zprávu: záznamník Cisco pro unifikované zpracování zpráv
187
Co vzniklo dříve, systém hlasové pošty, nebo CCM?
188
Komplexní zpracování zpráv Pokročilé zpracování zpráv pomocí PBX Vaši lidé volají mým lidem: Konferenční hovory
Váš hovor je pro nás velmi důležitý: odpověď společnosti Cisco na call centra Cisco IPCC Express Edition Cisco IPCC Enterprise Edition
Případová studie: Výběr doplňkových funkcí Popis návrhu pro společnost XYZ Navrhované řešení
Shrnutí kapitoly Kontrolní otázky ke kapitole
188 190 190
193 194 194
195 197 198
198 199
PŘÍLOHA A
Odpovědi ke kontrolním otázkám
201
PŘÍLOHA B
Další kroky: kudy dál?
213
Základní konfigurace směrovače a přepínače
213
Certifikace IP telefonie
214
Slovník pojmů Rejstřík
215 227
