VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ D I P L O M O V Á P R Á C E

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ

DIPLOMOVÁ PRÁCE

2008

Lucie Valová

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta mezinárodních vztahů Katedra cestovního ruchu

Název diplomové práce:

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice

Vypracovala: Bc. Lucie Valová Vedoucí diplomové práce: Ing. Zdenka Petrů

Prohlášení Prohlašuji, že diplomovou práci na téma „Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice“ jsem vypracovala samostatně a vyznačila všechny citace z pramenů. Použitou literaturu a podkladové materiály uvádím v přiloženém seznamu literatury.

V Praze dne ……………

Podpis…………………

Poděkování Úvodem této diplomové práce bych ráda poděkovala vedoucí mé diplomové práce Ing. Zdence Petrů za vstřícný přístup, cenné rady, náměty a připomínky, čímž mi významně pomohla ke zpracování zadaného tématu.


Obsah OBSAH .........................................................................................................................................1 ÚVOD...........................................................................................................................................3 1

TEORETICKÁ VÝCHODISKA CENOTVORBY ZÁJEZDU .........................................................6 1.1

BALÍČEK SLUŽEB NEBOLI ZÁJEZD ..................................................................................6

1.2

TVORBA ZÁJEZDU..........................................................................................................7

1.2.1

Ubytování a stravování .........................................................................................8

1.2.2

Doprava.................................................................................................................9

1.2.3

Služby na místě...................................................................................................10

1.2.4

Služby delegáta nebo průvodce ..........................................................................10

1.3

CENOTVORBA A KALKULACE ......................................................................................12

1.3.1

Cena a její význam..............................................................................................12

1.3.2

Kalkulace zájezdu ...............................................................................................13

1.3.2.1

Výjezdový cestovní ruch ..............................................................................15

1.3.2.2

Domácí cestovní ruch ..................................................................................15

1.3.2.3

Příjezdový cestovní ruch..............................................................................15

1.3.3 1.4

CENOVÁ POLITIKA ......................................................................................................17

1.5

VNÍMÁNÍ CENY ...........................................................................................................18

1.5.1

Vnímání ceny firmou ..........................................................................................18

1.5.2

Vnímání ceny zákazníkem..................................................................................18

1.6

2

3

Rizika ..................................................................................................................16

PSYCHOLOGICKÝ VÝZNAM CENY ................................................................................19

1.6.1

Slevy ...................................................................................................................19

1.6.2

Psychologické ceny.............................................................................................20

1.6.3

Propagační ceny..................................................................................................20

SOUČASNÁ SITUACE UVÁDĚNÍ CEN ZÁJEZDŮ V ČR .........................................................21 2.1

LEGISLATIVA ..............................................................................................................21

2.2

PRAKTIKY ČESKÝCH CK V UVÁDĚNÍ CEN ....................................................................23

2.3

DŮVODY UVÁDĚNÍ PŘÍPLATKŮ MIMO KONEČNOU CENU ..............................................29

2.4

KROKY PODNIKNUTÉ ZE STRANY SOS A ČOI..............................................................32

2.5

NOVELA ZÁKONA O CENÁCH .......................................................................................34

SOUČASNÁ SITUACE UVÁDĚNÍ CEN ZÁJEZDŮ V ZAHRANIČÍ.............................................37 3.1

LEGISLATIVA ..............................................................................................................37 1

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 3.2 4

PRAKTIKY ZAHRANIČNÍCH CK V UVÁDĚNÍ CEN ..........................................................38

VÝZKUM SPOTŘEBITELSKÉHO VNÍMÁNÍ NEÚPLNÝCH CEN ZÁJEZDŮ ..............................40 4.1

CÍL VÝZKUMU .............................................................................................................41

4.2

SBĚR DAT ....................................................................................................................43

4.3

STRUKTURA VZORKU ..................................................................................................44

4.4

VÝSLEDKY VÝZKUMU .................................................................................................49

4.5

SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ ....................................................................................................78

ZÁVĚR .......................................................................................................................................80 LITERATURA .............................................................................................................................83 SEZNAM TABULEK ....................................................................................................................87 SEZNAM GRAFŮ ........................................................................................................................88 PŘÍLOHY ...................................................................................................................................91

2


Úvod Cestovní ruch patří již řadu let k nejdynamičtěji se rozvíjejícím odvětvím nejenom české ale i světové ekonomiky. Tomuto trendu přispívá zejména dobrá politická a ekonomická situace v jednotlivých zemích, měnová stabilita, bezpečnost či image destinace, demografické faktory, legislativní podmínky, nové technologie ale i například kvalita životního prostředí. Zejména v poslední době lze pozorovat velký nárůst poptávky po dovolených jako nejlepšího způsobu trávení volného času obyvatelstva, což je důsledek rostoucího fondu volného času, disponibilních příjmů a životní úrovně. Činnost cestovních kanceláří a jejich vliv na trh cestovního ruchu je tedy nesporný. Jednou z nejdůležitějších činností cestovních kanceláří je tvorba zájezdů a stanovování jejich cen. Jelikož na trhu cestovního ruchu dochází k převažující nabídce nad poptávkou, je originalita a kvalita zájezdů, spolu s vhodně zvoleným a kvalitním marketingem firmy působící v daném odvětví, klíčem úspěchu. Cestovní kanceláře využívají při tvorbě zájezdů segmentaci trhu, což znamená rozčlenění trhu na menší, vnitřně homogenní celky – tzv. segmenty, kterým se poté dle jejich specifických potřeb vytvoří vhodný produkt a taktéž marketingový mix. Součástí marketingového mixu, jinak nazývaného také jako 4P, je kromě místa (place), produktu (product) a propagace (promotion) právě i cena (price), která je jednou z rozhodujících determinant ovlivňující zákazníky o koupi zájezdů. Ovšem tvorba cen zájezdů a jejich správné uvádění je v posledních letech předmětem mnoha diskuzí, které zasahují do podnikání cestovních kanceláří a agentur u nás. Na základě těchto skutečností je vhodné si stanovit několik hypotéz, které diplomová práce buď potvrdí, nebo vyvrátí: 1. Problematika cenotvorby zájezdů je příliš komplikovaná a nebude možné ji zcela přesně podchytit, vysvětlit a vyřešit. 2. V České republice neexistuje cestovní kancelář, která by uváděla konečné ceny zájezdů a v nejbližší době se nepředpokládá, že by v této oblasti nastala razantní změna. 3. Letecké společnosti jsou původci praxe uvádění nutných příplatků odděleně od základní ceny zájezdu. 4. V Evropě je již běžnou praxí uvádět konečné ceny zájezdů. 5. Záměr změnit zákon o cenách je ze strany vlády dobrým a patrně i jediným možným řešením, které pomůže k vyřešení stávající situace v oblasti uvádění konečných cen. 3

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Téma diplomové práce „Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice“ bylo zvoleno pro jeho zajímavost, originalitu a zejména aktuálnost. Cílem této práce je zjistit a popsat současnou legislativu upravující činnost českých cestovních kanceláří, popsat praktiky tvorby cen a jejich uvádění. To vše v komparaci se situací zahraničních cestovních kanceláří. Celou problematiku dokreslují výsledky dotazníkového šetření zaměřené na vnímání neúplných cen zájezdů v České republice našimi občany. Úvodní – teoretická – část se zabývá teoretickými poznatky a souvislostmi týkající se tvorby a kalkulace zájezdů. Nejdříve definuje zájezd dle platné legislativy, dále popisuje proces sestavování zájezdů, ve kterém vyjmenovává jednotlivé komponenty (služby), které bývají jejich součástí a zároveň uvádí způsoby kontraktace takovýchto služeb. Po této části následuje oddíl věnovaný cenotvorbě a kalkulaci zájezdu. V tomto oddílu je nejdříve vymezen pojem cena a její význam. Na tu poté navazuje výčet různých způsobů kalkulace zájezdu a následně i samotný postup výpočtu ceny zájezdu pro různé typy cestovního ruchu (výjezdový, domácí a příjezdový). V návaznosti na cenotvorbu jsou vysvětlena také rizika, se kterými je nutné při kalkulaci zájezdu počítat. Další oddíl teoretické části se věnuje cenové politice a strategiím, které zpravidla cestovní kanceláře používají. Taktéž se zabývá podmínkami, které by měla cena zájezdu při srovnání s konkurencí a pro zákazníky splňovat. Poslední část ukazuje rozdíly ve vnímání ceny firmou a zákazníkem a také seznamuje s problematikou psychologického působení cen na spotřebitele. Druhá – praktická – část se již věnuje samotné analýze současné situace cen zájezdů v České republice. Nejdříve obeznámí s národní legislativou ovlivňující podnikání cestovních kanceláří u nás, konkrétně s legislativou zaměřenou přímo na zájezdy, tvorbu cen a jejich uvádění. Na legislativu navazuje analýza praktik významných českých cestovních kanceláří v oblasti tvorby cen a analýza důvodů pro uvádění cen bez nutných příplatků. Následující oddíl pojednává o krocích SOS, ČOI, české vlády a dalších zainteresovaných institucí v problematice uvádění neúplných cen. Tato část je zakončena rozborem novely zákona o cenách, který by měl od příštího roku začít platit. Další kapitola se zabývá taktéž analýzou současné situace neúplných cen zájezdů, ovšem tentokrát v zahraničí. Popisuje národní legislativní úpravy několika evropských zemí spolu s praxí cestovních kanceláří v oblasti uvádění konečných cen zájezdů v těchto zemích. Poslední a nejdůležitější částí této práce je výzkum spotřebitelského vnímání cen zájezdů v České republice podložený dotazníkovým šetřením. Na úvod jsou uvedeny ankety, které v souvislosti s danou problematikou proběhly na internetu. Poté jsou vypsány techniky, 4

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice kterých v šetření bylo použito (tvorba dotazníku, volba otázek, sběr dat apod.), cíl výzkumu a hypotézy. Na tuto část již navazuje detailní analýza získaných dat, doplněná o ilustrující grafy a vyvozené závěry. Závěr diplomové práce obsahuje shrnutí celé problematiky cenotvorby a uvádění cen, zhodnocení vnímání současné situace našimi občany, shrnutí podniknutých kroků k vyřešení dané situace a v neposlední řadě posouzení splnění cíle práce.

5


1 Teoretická východiska cenotvorby zájezdu 1.1 Balíček služeb neboli zájezd Na úplný úvod teoretické části je potřeba definovat, co se rozumí pod pojmem zájezd. Produkt cestovních kanceláří mohou představovat jak jednotlivé služby (ubytování, stravování, doprava, transfery apod.), tak se může jednat o jejich kombinaci, tzv. „balíčky“. Termín zájezd je v české legislativě vymezen v §1 zákona č. 214/2006 Sb., který novelizuje zákon č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a o změně zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 455/1991 Sb. o živnostenském podnikání (živnostenský zákon), ve znění pozdějších předpisů: „(1) Zájezdem se rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin, nebo když zahrnuje ubytování přes noc, a) doprava, b) ubytování, c) jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20 % souhrnné ceny zájezdu. Oddělené účtování za jednotlivé položky téhož zájezdu nezprošťuje subjekt, který je oprávněn nabízet a prodávat zájezdy, závazků podle tohoto zákona. (2) Zájezdem podle tohoto zákona není kombinace služeb cestovního ruchu a) prodávaná jinému podnikateli za účelem jeho dalšího podnikání, nebo b) jejíž nabídka a prodej nesplňují znaky živnostenského podnikání.“ Stejnou definici zájezdu vymezuje směrnice rady č. 90/314/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezd, která zcela v souladu s českou legislativou. Cestovní kanceláře chápou pod označením zájezd onu výše uvedenou kombinaci služeb. Jinou představu o definici zájezdu mají samotní účastníci cestovního ruchu, kteří si pod tímto pojmem vybaví spíše organizovanou cestu po předem vytýčené trase a podle předem vypracovaného programu s určitým zaměřením či cílem (např. rekreační, poznávací, sportovní, vzdělávací atd.), kterého se účastní větší skupina osob.1 Všechny služby mají účastníci cestovního ruchu již zabezpečeny.

1

ORIEŠKA, J.: Technika služeb cestovního ruchu, Praha: IDEA SERVIS, 1999, ISBN 80-901462-1-X, str. 25

6

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Dle výše uvedeného zákona mohou zájezd sestavovat, nabízet a prodávat pouze provozovatelé cestovních kanceláří a to uzavřením cestovní smlouvy. Cestovní agentury jsou oprávněny zprostředkovávat prodej zájezdů vytvořených cestovními kancelářemi a to na bázi provize.

1.2 Tvorba zájezdu2 Jednou z nejdůležitějších činností cestovní kanceláře je vytvořit zájezd jakožto hlavní prodejní artikl takovéhoto provozovatele. Jelikož je zájezd předem sestavená kombinace služeb, je nutné, aby cestovní kancelář na začátku procesu uzavřela s jednotlivými poskytovateli služeb obchodní smlouvy. Zájezd je zpravidla nabízen v katalogu zájezdů nebo na internetových stránkách za fixní cenu a skládá se z následujících komponent: 

ubytování



stravování



doprava



služby na místě – transfery, výlety



služby delegáta nebo průvodce

Množství komponent zahrnutých do zájezdů závisí na typu cestovního ruchu. Například u výjezdového cestovního ruchu jsou do zájezdů zpravidla zahrnuty všechny výše uvedené služby. Avšak u domácího cestovního ruchu zájezd sestává z ubytování, stravování a služeb na místě. Doprava a služby delegáta nebývají jeho součástí. Pokud ano, jsou poskytovány pouze u tzv. poznávacích zájezdů domácího cestovního ruchu. U příjezdového cestovního ruchu se do zájezdu zahrnuje ubytování, stravování, místní doprava, místní služby a služby průvodce. Systém uzavírání smluv a jejich náležitosti jsou u všech typů cestovního ruchu stejné.

2

Vypracováno s využitím: SYSEL, J.: Cestovní kancelář, cestovní agentura a informační středisko v cestovním ruchu, Praha: VŠH, 2008, ISBN 978-80-86578-75-0, str. 15 – 19

7


1.2.1 Ubytování a stravování Ubytovací kapacity mohou být ve smlouvách s ubytovacími zařízeními sjednány ve třech základních formách: 1) ubytovací kapacita je hrazena bez ohledu na její obsazenost 2) ubytovací kapacita je k dispozici do určitého data a je hrazena pouze v upřesněném rozsahu 3) ubytovací kapacita je objednávána v konkrétním objemu dle požadavků klienta (tj. ad hoc) Smlouvy s ubytovacími zařízeními by měly obsahovat následující údaje: 

období, na které jsou služby ujednány



počet sjednaných pokojů



detaily o pokojích – jednolůžkový, dvoulůžkový (double, twin), přistýlky



druh a rozsah stravování



procedury odbavení zavazadel



specifické vybavení – např. pro handicapované



proces rezervací a storno podmínky



cenové a platební podmínky

Ve výjezdovém cestovním ruchu nakupuje obvykle cestovní kancelář ubytovací kapacity od místních operátorů (tzn. od cestovních kanceláří či agentur v zahraničí). Tento způsob kontraktace je pro cestovní kanceláře mnohdy výhodnější, jelikož tak mohou získat ubytovací kapacity za výhodnější ceny, než kdyby si je sjednávali přímo s provozovatelem ubytovacího zařízení. Takto uzavřené smlouvy s místními operátory by měly být tvořeny na stejných principech a obsahovat stejné parametry jako smlouvy uzavírané přímo s ubytovacími zařízeními. V domácím a příjezdovém cestovním ruchu probíhá sjednávání smluv většinou přímo s poskytovateli ubytovacích služeb, bez dalších zprostředkovatelů. Ovšem v dnešní době velkého rozmachu informačních technologií komunikují poskytovatelé ubytovacích služeb často přímo se svými zahraničními partnery a role cestovní kanceláře nebo agentury jako zprostředkovatele se podstatně snížila.

8


1.2.2 Doprava Již z legislativního vymezení pojmu zájezd je patrné, že doprava je jeho neodmyslitelnou součástí. Při tvorbě produktu cestovní kancelář zpravidla volí jeden z pěti druhů dopravy: 

leteckou



autobusovou



železniční



lodní



individuální

Letecká doprava V zásadě existují dva typy smluv s leteckými přepravci: 

smlouvy s dopravci provozujícími pravidelné lety - smlouva bývá dojednána zpravidla na určitou kapacitu na dané pravidelné lince a může mít dvě formy 1) kapacita je hrazena bez ohledu na její obsazenost 2) kapacita je k dispozici do určitého data a je hrazena pouze v upřesněném objemu



smlouvy s dopravci provozujícími nepravidelné lety (chartery) - v tomto případě nakupuje cestovní kancelář celou kapacitu letadla a tu hradí bez ohledu na faktickou vytíženost. Jakožto jediný majitel této kapacity může její části dále prodávat ostatním cestovním kancelářím.

Cestovní kancelář může mimo jiné nakupovat i část kapacity od tzv. konsolidátorů, operátorů specializujících se na redistribuci kapacit leteckých přepravců. Autobusová doprava Ve výjezdovém cestovním ruchu objednává cestovní kancelář jednu cestu nebo celý seriál cest autobusem. Smlouva na autobusovou dopravu bývá obyčejně dojednána na celou kapacitu autobusu a ta je zcela hrazena cestovní kanceláří. V příjezdovém cestovním ruchu se autobusová doprava objednává zpravidla ve formě transferů z/na letiště či na kulturní nebo společenské akce. V tom případě se cena za dopravu upravuje dle velikosti skupiny jako např. do 10 osob, 15-25 osob, více než 35 osob apod.

9

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Železniční doprava Cestovní kancelář objednává tento druh dopravy většinou pouze na jednorázové a konkrétní akce. Například České dráhy mají pro kooperaci s externími objednavateli stanovena přesná pravidla. Lodní doprava Lodní doprava je taktéž objednávána na jednorázové akce. Speciálním produktem jsou zájezdy ve formě okružních plaveb po Středozemním moři či Tichém oceánu, kde součástí dopravy je i ubytování se stravou a dalšími specifickými službami na lodi.

1.2.3 Služby na místě U výjezdového cestovního ruchu se služby na místě dojednávají zpravidla s místními operátory (cestovními kancelářemi či agenturami v zahraničí) a v některých případech přímo se specializovanými poskytovateli služeb - dopravci, organizátory výletů a akcí apod. V domácím cestovním ruchu tyto služby obvykle poskytují ubytovací zařízení (tzv. concierge služby) a místní operátoři. Mezi služby na místě patří: 

místní transfery



výlety a exkurze v místě a okolí



vstupenky na kulturní a sportovní akce



zajištění společenských a tematických akcí apod.

1.2.4 Služby delegáta nebo průvodce Služby delegáta Přítomnost delegáta v místě pobytu je dnes standardní součástí zájezdu. Osoba delegáta by měla být permanentně k dispozici všem účastníkům pobytových zájezdů. Úroveň jím poskytovaných služeb ovlivňuje do značné míry kvalitu celého zájezdu. Technicky se jedná o služby: 

permanentní informační činnost



asistence při příjezdu a odjezdu



organizace a rezervace místních výletů



asistence při mimořádných událostech.

10

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Služby průvodce Průvodce doprovází účastníky zájezdu obyčejně po celou dobu jeho trvání a bývá stále přítomen na všech akcích. Tyto služby vznikly jako neoddělitelná část cest za poznáním. Profesionální vystupování průvodce mnohdy rozhoduje o spokojenosti klientů a celkovém úspěchu akce. Činnostmi průvodce jsou: 

organizace ubytování, stravování a dopravy



kompletní organizace času účastníků zájezdu



poskytování odborného výkladu po celou dobu cesty



poskytování specifických informací a dílčích služeb.

Ačkoliv se v praxi nesetkáme s naprosto identickými produkty, zájezdy se co do obsahu příliš neliší. Výše vyjmenované komponenty zájezdů jsou již obvyklým standardem. A právě z důvodu velké konkurence na trhu cestovního ruchu se cestovní kanceláře snaží své produkty nějakým způsobem od konkurence odlišit. Toho se snaží dosahovat několika způsoby. Jednak specializací na ojedinělý segment a tomu vytvořený produkt šitý na míru. Nebo zakomponováním dalších služeb do zájezdu (např. cestovní pojištění, výlety či exkurze, wellness služby, ski pas apod.) či modifikací služeb a tím učinit zájezd ojedinělý, nápaditý a zajímavý. V neposlední řadě se jedná také o odlišení se pomocí cen a to za pomoci užití různých marketingových nástrojů propagace jako jsou slevy, slevové kupóny, last minute, first minute atd.

11


1.3 Cenotvorba a kalkulace 3,4 1.3.1 Cena a její význam5 Cena je částkou vyjádřenou v peněžních jednotkách, kterou zákazník obětuje, aby získal určitý užitek. Z hlediska času znázorňuje nejpružnější proměnou, kterou lze libovolně upravovat a měnit. Jako jediná ze všech prvků marketingového mixu představuje pro firmu příjem, tj. ovlivňuje rentabilitu podniku. Zároveň vyjadřuje hodnotu produktu pro zákazníka. Cena určitého produktu je nejlépe srovnatelná s cenami konkurenčních produktů a to zejména tehdy, když zákazník není schopen rozlišit rozdíly v kvalitě produktů. V tom případě má veliký vliv na spotřební chování. Cena je tedy jedním z nejvýznamnějších faktorů ovlivňujících poptávku po produktu na trhu. Cena musí být také v souladu s cíly firmy a je nezbytné ji posuzovat v rámci celkové marketingové strategie. Při tvorbě cen je nutné přihlížet jednak k vnitřním faktorům firmy a jednak k faktorům vnějšího prostředí. Mezi vnitřní faktory firmy náleží marketingové cíle, finanční cíle, či strategie marketingového mixu. Jak již bylo řečeno, kalkulaci ceny produktu předchází rozhodnutí firmy o strategii produktu, cílovém trhu a positioningu. Vnějšími faktory jsou konkurence, velikost poptávky, charakter trhu a další například ekonomické faktory. Z hlediska obecného přístupu k tvorbě cen rozlišujeme nákladově orientovaný přístup, stanovení cen podle konkurence a stanovení cen podle kupujícího (viz kapitola 1.4. Cenová politika). Je nutné připomenout základní východisko a to, že ceny zájezdů kalkulují cestovní kanceláře – organizátoři, kdežto cestovní agentury, jakožto zprostředkovatelé služeb, pracují na bázi provize nebo uplatňují vlastní zprostředkovatelskou přirážku. Tvorba ceny se odvíjí z nákupních cen jednotlivých komponent zájezdu, tj. nákladů na nákup služeb. Jedná se o nákupní ceny: 

ubytování



stravování



dopravy

3

Vypracováno s využitím: SYSEL, J.: Cestovní kancelář, cestovní agentura a informační středisko v cestovním ruchu, Praha: VŠH, 2008, ISBN 978-80-86578-75-0, str. 20 - 23 4 Vypracováno s využitím: přednášky Ing. Zdenky Petrů, 2CR403, ZS 2007 5 Vypracováno s využitím: KOTLER, P.: Moderní marketing. Praha: Grada, 2007

12

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 

místních služeb



služeb delegáta nebo průvodce.

Na základě parametrů obchodních smluv s jednotlivými dodavateli daných služeb, se následně odvíjí konečná výše ceny zájezdu. Náklady na produkt musí být cenou pokryty.

1.3.2 Kalkulace zájezdu Cena se technicky provádí kalkulací a to dvěma způsoby:  kalkulací ceny standardního zájezdu - při které je počet klientů předem neznámý - počítá se s rizikem neobsazenosti (viz podkapitola 1.3.3 Rizika) - výsledná cena je vypočítána na jednu osobu na dvoulůžkovém pokoji  kalkulací ceny zájezdu na objednávku - při které je již znám přesně objednaný počet klientů, kteří se akce zúčastní - jedná se o akce typu: forfaitové zájezdy, incentivní akce, konference, kongresy - výpočet je jednodušší, jelikož v sobě nemá zahrnuty prvky rizik neobsazenosti - kalkulace vychází ze součtu nákupních cen a je zvyšována o obchodní přirážku - výsledná cena je poté vypočtena na celý zájezd. Často se provádí tzv. dvoustupňová kalkulace:  kalkulace předběžná - vychází z poptávky a předpokládaných nákladů - slouží pro stanovení katalogové ceny zájezdu - důležitá pro plánované výdaje a předběžné plány  kalkulace výsledná tj. závěrečná - vychází ze skutečně zaplacených nákladů na nakupované služby - provádí se až po realizaci zájezdu - výsledky se následně porovnávají s kalkulací předběžnou - aplikují ji pouze některé cestovní kanceláře

Prvním výchozím krokem při kalkulaci ceny je součet nákladů na nakupované služby – jehož výsledkem je tzv. minimální cena. Za tuto cenu může cestovní kancelář již zájezd prodávat, avšak výnosy z prodeje nepřevýší náklady na služby. Cestovní kancelář tedy nerealizuje žádný zisk, jelikož rozdíl výnosů a nákladů je nulový. Ovšem ve skutečnosti cestovní 13

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice kancelář musí vedle nákladů na služby pokrýt také své provozní náklady, na jejichž úhradu v tomto případě nezbývají žádné finanční prostředky. Z tohoto důvodu cestovní kanceláře k minimální ceně připočítávají tzv. kalkulační přirážku (vlastní cenu za zprostředkovatelskou službu). Přirážka cestovní kanceláře z části slouží k pokrytí nákladů spojených s chodem provozovny a zároveň představují pro firmu zdroj výnosů. Cestovní kancelář si určuje její výši sama a to v nominální nebo procentuální hodnotě. Buď celá přirážka spadá přímo cestovní kanceláři (to v případě, že si zájezdy prodává zcela sama a nevyužívá žádných jiných distribučních cest) nebo se tato přirážka může skládat ze dvou složek – část přirážky připadá cestovní kanceláři za prodej svých zájezdů a druhá část připadá na provizi cestovní agentuře za zprostředkování prodeje jejích zájezdů. Součástí přirážky mnohdy bývá také povinné smluvní pojištění proti úpadku cestovní kanceláře, které musí mít ze zákona po celou dobu své podnikatelské činnosti povinně uzavřeno. Do ceny zájezdu se započítává jeho poměrná část z celkové sjednané pojistné částky, která činí minimálně 30% ročních plánovaných tržeb z prodeje zájezdů. Nezbytným krokem po přičtení kalkulační přirážky je odečtení daně z přidané hodnoty (DPH) z výše zmíněné přirážky. Pravidla aplikace DPH jsou přesně definována v zákoně č. 235/2004 Sb. o dani z přidané hodnoty. K dnešnímu datu základní sazba této daně činí 19 %. Takto vypočtená cena je považována za konečnou prodejní cenu. Finální cena zájezdu poté může být stejná či nižší než cena tržní. Tržní cena odráží jednak postavení cestovní kanceláře na trhu cestovního ruchu jednak výši poptávky po produktu. Prodejní cena má dvojí charakter:  pevná cena - stanovena u standardních zájezdů - publikována v katalogu, na internetu, letáčcích…cena tedy platí - cestovní kancelář s ní může volně manipulovat směrem dolů - zvýšit ji smí pouze dle pravidel stanovených zákonem č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu  informativní cena - stanovena u forfaitových zájezdů či na základě firemní a individuální objednávky - může se pohybovat směrem nahoru i dolů 14

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice - většinou se jedná o cenu nadsazenou, jejíž následné snížení pozitivně působí na zákazníky - možné zvýšení ceny (přesně o kolik) je ošetřeno ve smlouvě

1.3.2.1 Výjezdový cestovní ruch Výše popsaná kalkulace zájezdu názorně vypadá takto: Tabulka 1: Postup kalkulace zájezdu ve výjezdovém cestovním ruchu 1) Ceny služeb nakupovaných v zahraničí v cizí měně (ubytování, strava, transfery, výlet) x kurz devizy prodej (převod na Kč) + kurzové riziko 2) Ceny služeb nakupovaných v tuzemsku (např. doprava, průvodce, cestovní pojištění) ∑ [1)

+ 2)] minimální cena

3) Kalkulační přirážka cestovní kanceláře (+ povinné smluvní pojištění) + DPH ze zprostředkovatelské služby CK (přirážky) ∑ [1)

+ 2) + 3)] výsledná kalkulovaná cena v Kč ≤ tržní ceně

1.3.2.2 Domácí cestovní ruch Kalkulace ceny v domácím cestovním ruchu je jednodušší, jelikož nepočítá s dopravou a navíc fixní nákupy ubytovacích kapacit nejsou v domácím cestovním ruchu typické. Vyjma tohoto je kalkulace analogická výpočtům ceny ve výjezdovém cestovním ruchu. Tabulka 2: Postup kalkulace zájezdu v domácím cestovním ruchu 1) Ceny služeb nakupovaných v tuzemsku (ubytování, stravování, doprava, vstupné…) ∑ minimální

cena

2) Kalkulační přirážka cestovní kanceláře (+ povinné smluvní pojištění) + DPH ze zprostředkovatelské služby CK (přirážky) ∑ [1)

+ 2)] výsledná kalkulovaná cena v Kč ≤ tržní ceně

1.3.2.3 Příjezdový cestovní ruch Rovněž kalkulace v příjezdovém cestovním ruchu není složitá, neboť opět nezahrnuje dopravu. Výjimkou mohou být náklady na transfery v místě pobytu, které jsou dopravcem udávány na velikost skupiny. Výpočet také neobsahuje provize zprostředkovatelů, neboť těmi bývají většinou zahraniční touroperátoři. Ceny jsou tedy vypočteny jako součet nákladových cen navýšených o obchodní přirážku. 15

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Tabulka 3: Postup kalkulace zájezdu v příjezdovém cestovním ruchu 1) Ceny služeb nakupovaných v tuzemsku ∑ minimální cena 2) Kalkulační přirážka cestovní kanceláře (+ povinné smluvní pojištění) + DPH ze zprostředkovatelské služby CK (přirážky) ∑ [1) + 2)] výsledná kalkulovaná cena v Kč / kurz devizy nákup (převod na zahraniční měnu) + kurzové riziko ∑ výsledná cena v zahraniční měně ≤ tržní ceně

1.3.3 Rizika Při kalkulaci standardního zájezdu pro neznámý počet klientů hraje zásadní roli tzv. „load factor“ jinak také procento neobsazenosti či procento vytížení. Jedná se o základní prvek podnikatelské úvahy, který rozhoduje o ekonomickém úspěchu akce. Technicky procento neobsazenosti znamená počet osob, kteří si s vysokou pravděpodobností zájezd koupí a na něž jsou rozpočítávány celkové náklady. Cestovní kancelář si výše procenta volí sama (např. může činit 20%). Dalším rizikovým prvkem při stanovování cen standardních zájezdů jsou kalkulace cen ubytování v situacích, kdy jsou ubytovací kapacity nasmlouvány fixně a není sjednána doba jejich uvolňování. I zde se poté používá riziko neobsazení, které se stanoví na základě analýz neobsazenosti v předchozích obdobích. Při kalkulaci ceny zájezdu se nepracuje pouze s rizikem neobsazenosti. K dalším rizikům v oblasti příjezdového a výjezdového cestovního ruchu náleží riziko změny kurzu zahraniční měny. Její výše může činit 3%, ale klidně i 15%. Opět záleží na cestovní kanceláři, s jak velkým kurzovým rizikem bude chtít počítat. Vzhledem k tomu, že cestovní kanceláře vytváří katalogy s půlročním až ročním předstihem, je potřeba s tímto kurzovým rizikem počítat. Záleží však pouze na cestovní kanceláři, zda s ním bude kalkulovat. V praxi jej cestovní kanceláře do konečné ceny zpravidla započítávají, obvykle ve výši cca 3-5%. Někdy se může při kalkulaci počítat již s kurzem včetně kurzového rizika. Vývoj kurzů je však v tak dlouhém časovém horizontu obtížně předvídatelný, a pokud se cestovní kancelář zaměřuje na jeden druh turistiky (příjezdový, výjezdový) může mít náhlá kurzová nestabilita pro firmu až fatální následky. 16


1.4 Cenová politika 6 Česká legislativa nestanovuje žádný postup tvorby cen, kterým by se musely všechny cestovní kanceláře řídit. Každá cestovní kancelář si tedy cenu zájezdu tvoří sama. Proto cenová politika představuje nejdůležitější osu marketingu cestovních kanceláří. Ceny by měly splňovat tři podmínky: 1) Cena, za kterou bude cestovní kancelář prodávat, by měla být přijatelná pro potencionální tuzemskou i zahraniční klientelu. Přijatelnost se liší i dle konkrétního segmentu trhu (mládež, rodiny s dětmi apod.) či teritoria. 2) Cena by měla být srovnatelná s obdobným produktem. 3) Pokud zájezd bude obsahovat stejný rozsah služeb, cena by neměla být vyšší nežli cena konkurenčního zájezdu. Cestovní kanceláře často garantují, že pokud klient nalezne totožný zájezd za nižší cenu, vrátí mu rozdíl v ceně. Tyto praktiky si cestovní kanceláře mohou dovolit, jelikož identický zájezd prakticky neexistuje. Z těchto důvodů cestovní kanceláře uplatňují různé strategie cenové politiky, aby se mohli od konkurence lépe odlišit. Nákladová strategie Při uplatnění nákladové strategie se cestovní kancelář snaží nasadit cenu za každou cenu nižší než konkurence. V tom případě nakupuje cestovní kancelář jednotlivé služby co nejlevněji. Taktéž usiluje o snížení provozních nákladů na minimum, aby mohla cestovní kancelář uplatnit menší přirážku. Nákladová strategie je vhodná zejména pro malé a střední cestovní kanceláře. Používala se zejména v 90. letech. V roce 1997 kvůli této strategii řada provozoven dokonce zkrachovala. Proto se od ní začalo po roce 2000 ustupovat, jelikož náklady se nedají snižovat do nekonečna. Diferenciální strategie Uplatnění diferenciální strategie obnáší možnost odlišení se od konkurence, aby zákazník neměl možnost porovnání. Cestovní kancelář docílí diferenciace například orientací na určitý typ cestovního ruchu či teritoria, poskytnutím specifických služeb jako „bonus“ k zájezdu či poskytnutím většího rozsahu a kvality služeb.

6

Vypracováno s využitím: přednášky Ing. Zdenky Petrů, 2CR403, ZS 2007

17

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Dalšími možnostmi jsou různé způsoby úhrad – placení nižších záloh nebo jiné postupy při objednávání zájezdu či jen jeho jednotlivých komponent. Za odlišení se považuje i to, co všechno například poskytuje a zahrnuje systém all inclusive. Problémem bývá skutečnost, že pokud jedna cestovní kancelář začne s direfenciací svých produktů, následující sezónu tak obvykle učiní i ostatní provozovny.

1.5 Vnímání ceny 7,8 1.5.1 Vnímání ceny firmou Pro podnikatele cena neznamená pouze náklady, výnosy a zisk. Firma by měla brát v potaz své finanční cíle a ty propojit s požadavky zákazníka. Cena, jakožto součást marketingového mixu, by měla být posuzována s ohledem na dlouhodobé či krátkodobé marketingové cíle jako je např. získání určitého tržního podílu, udržení či posílení image produktu firmy, rozšíření produktového portfolia atd., dále pak z hlediska určitého vývoje, ať již celého trhu cestovního ruchu nebo sezónních výkyvů. Také je nutné, aby firma posuzovala cenu produktu ve vztahu ke konkurenčním cenám.

1.5.2 Vnímání ceny zákazníkem Při tvorbě ceny je nutné brát ohled na to, jak cenu zákazník bude vnímat a jak velkou částku bude ochoten uhradit. Tato částka závisí vedle fyzikálních vlastností produktu a způsobu prezentace také ve velké míře na image a prestiži firmy. Cena tedy plní psychologickou funkci, jelikož zásadně ovlivňuje nákupní chování a spokojenost zákazníka. Zákazník podle ceny usuzuje kvalitu produktu – poměřuje vztah cena vs. kvalita a zjišťuje, zda tento vztah odpovídá. Pokud mají stejné produkty stanoveny rozdílné ceny, spotřebitel jim poté přisuzuje rozdílnou kvalitu. Spotřebitel má zpravidla tendenci nakupovat produkty ve své cenové hladině, odmítá tedy kupovat produkty, které mu připadají příliš drahé nebo naopak příliš levné. Jestliže spotřebitel již zná obchodní značku firmy a má s jejími službami zkušenosti, význam ceny jako indikátoru pro hodnocení kvality produktu klesá.

7

Vypracováno s využitím: ŠMUKAŘOVÁ, K.: Vnímání ceny zákazníkem vybraných retailingových řetězců ve vztahu k jejich image. Diplomová práce. Praha: VŠE, Fakulta mezinárodních vztahů, 2008, Vedoucí diplomové práce: Ing. Milan Postler, Ph.D. 8 Vypracováno s využitím: PROCHÁZKOVÁ, L.: Výzkum spotřebitelského vnímání cen se zaměřením na cenové prahy. Diplomová práce. Praha: VŠE, Fakulta podnikohospodářská, 2006, Vedoucí diplomové práce: Ing. Libuše Kališová, CSc.

18


1.6 Psychologický význam ceny Cena jakožto pružný prvek marketingového mixu bývá upravována a měněna podle jednotlivých segmentů zákazníků, sezónnosti či měnicí se situace na trhu. Při změně ceny, ať už směrem nahoru nebo dolů, je nezbytné mít na paměti možné reakce spotřebitelů a konkurence. Toto zvýšení či snížení ceny může mít jak negativní tak pozitivní následky. V případě konkurenčních firem je třeba předvídat jejich reakce. Pokud jedna z nich změní cenu, je vhodné nejdříve pochopit záměr konkurenta a jaký dopad na trhu to může vyvolat. Firma se rozhodne buď na změnu ceny nereagovat, snížit cenu na úroveň konkurence, zvýšit kvalitu produktu a zvýšit cenu nebo se snaží nabídnout něco navíc. Vnímání cen je však velice individuální a subjektivní.

1.6.1 Slevy V cestovním ruchu rozlišujeme zejména množstevní slevu, věrnostní slevu, sezónní slevu, slevu za objednání zájezdu přes internet, slevu „first minute“, slevu „last minute“ a mnohé jiné speciální slevy.  Množstevní sleva je určena pro skupiny, kteří se účastní stejného zájezdu. Má stimulovat kupující ke koupi většího množství produktů a zároveň odradit od nákupu zájezdu u konkurence.  Věrnostní sleva se poskytuje stálým zákazníkům, jejíž výše se odvíjí od počtu absolvovaných zájezdů.  Sezónní sleva je určena kupujícím, kteří nakupují zboží a služby mimo sezónu. Umožňuje se tím stabilizovat využití kapacity v průběhu celého roku.  First minute sleva, tj. sleva za včasný nákup, je určená k motivaci zákazníků ke koupi zájezdu v předstihu. Tímto způsobem získá cestovní kancelář dostatek finančních prostředků, bude mít zajištěný prodej všech kapacit a pojistí se tak proti finančním ztrátám.  Last minute sleva je sleva, díky které se cestovní kancelář snaží doprodat poslední volné fixně nasmlouvané kapacity za velmi nízkou cenu. Z hlediska ekonomiky cestovní kanceláře se často jedná o snahu předejít potencionálním finančním ztrátám.  Slevy pro seniory, studenty, učitele, novomanžele apod. je poskytována zpravidla na základě předložení potřebného dokladu. Výši těchto slev si jednotlivé cestovní kanceláře určují samy.

19

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice  Sleva typu – dítě zdarma, 3. osoba zdarma má za účel podpořit prodej zájezdů určených zejména pro rodiny s dětmi.

1.6.2 Psychologické ceny Psychologická cena je taková, při jejíž tvorbě se využívá vztahu mezi kvalitou a cenou produktu. Dražší výrobky jsou zpravidla zákazníky vnímány jako kvalitnější. Jiné pojetí psychologické ceny jsou tzv. referenční ceny, na jejímž základě zákazníci porovnávají ostatní produkty. Takovéto ceny se vytváří na principu zhodnocení nákupní situace podle minulých cen nebo s ohledem na soudobé ceny. Velmi často používanou cenovou taktikou v cestovním ruchu bývá díky svému psychologickému působení užívání lichých (nezaokrouhlených) a sudých cen. Liché ceny (např. 1 990,- Kč) mají za následek, že u zákazníků vzbuzují dojem výhodné koupě, že cena byla stanovena na co nejnižší úrovni. Sudé ceny (např. 2 000,-Kč) mají spíše navodit představu kvality a prestiže. Dle názorů některých psychologů je důležité také vizuální zpracování cen, neboť každá číslice má podle nich vlastní význam - například číslo osm má mít svým kulatým tvarem uklidňující vliv, zatímco číslo sedm působí rušivě, neboť je hranaté. Ceny některých produktů jsou neměnné v čase a zákazník je může začít vnímat jako ceny obvyklé. Pokud však firma stanoví cenu vyšší než je cena obvyklá, zákazníci přestanou realizovat nákupy u něj a půjdou raději ke konkurenci, neboť obvyklou cenu znají a očekávají.

1.6.3 Propagační ceny Propagační ceny představují takové cenové zvýhodnění, při kterém firma nabízí jednu nebo více služeb po určité období za cenu stanovenou pod úrovní nákladů. Cílem je krátkodobě zvýšit objem prodeje dané služby nebo podpořit prodej ostatních součástí nabídky. Propagační ceny mohou působit negativně, jestliže se používají permanentně. Zákazníci si na snížené ceny rychle zvyknou a vyčkávají.

20


2 Současná situace uvádění cen zájezdů v ČR Abychom problematiku tvorby cen a jejich uvádění předvedli tak, jak se praktikuje v České republice, je vhodné na úplný začátek udělat jakýsi přehled legislativních mantinelů, které tuto oblast vymezují a svým způsobem také komplikují.

2.1 Legislativa Jak již bylo výše zmíněno, ceny a jejich kalkulace nejsou ničím limitovány, jsou tedy zcela v rukou cestovních kanceláří. Tento poznatek vychází ze zákona č. 526/1990 Sb. o cenách. Zákon hovoří o cenách smluvních. Smluvní cena představuje cenu jako peněžní částku sjednanou při nákupu a prodeji zboží (výrobků, výkonů, prací a služeb), na kterých se dohodnou cestovní kanceláře se zákazníky. Při sjednávání ceny je však nutno respektovat pravidla cenové regulace (úředně stanovené ceny, věcně usměrňované ceny, časově usměrňované ceny, příp. cenové moratorium). Do doby než vznikl zákon č. 159/1990 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, nemusely se smlouvy uzavírat v písemné podobě. Nyní to zmíněný zákon v § 852a přikazuje a stanovuje požadavky na podobu cestovní smlouvy a zavádí přesná kritéria pro vztah cestovní kanceláře a zákazníka: „Cestovní smlouvou se provozovatel cestovní kanceláře (dále jen "cestovní kancelář") zavazuje, že zákazníkovi poskytne zájezd a zákazník se zavazuje, že zaplatí smluvenou cenu.“ Pokud se cestovní kancelář a klient dohodnou na určité ceně, platí tedy cena dle uzavřené smlouvy. Zákazník při koupi potvrzuje, že s cenou souhlasí. Dále zákon v § 852b stanovuje: „(1) Cestovní smlouva musí být písemná a musí obsahovat a) označení smluvních stran, b) vymezení zájezdu, zejména termín jeho zahájení a ukončení, uvedení všech poskytovaných služeb cestovního ruchu, které jsou zahrnuty do ceny zájezdu, … c) cenu zájezdu, včetně časového rozvrhu plateb a výši zálohy. …

21

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice (3) Cestovní smlouva musí dále obsahovat, a) jsou-li součástí zájezdu i další platby za služby, jejichž cena není zahrnuta v ceně zájezdu, údaje o počtu a výši těchto dalších plateb…“ Jak je patrné z citací, národní legislativní úprava neukládá cestovním kancelářím povinnost uvádět konečné ceny zájezdů. Pouze vymezuje povinnost uvádět jednak všechny složky, které jsou součástí zájezdu a jsou zahrnuty do jeho ceny a jednak další služby, jejichž ceny se do ceny zájezdu nezapočítávají, ale jsou jeho součástí. Ačkoliv nejsou cestovní kanceláře povinny publikovat konečné ceny, narážejí v posledních letech na kritiku ohledně způsobu uvádění cen zájezdů definovaného jiným zákonem a to zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který v § 5 považuje uvádění oddělených cen za klamavou obchodní praktiku: „(1) Obchodní praktika je klamavá, a) je-li při ní užit nepravdivý údaj, b) je-li důležitý údaj sám o sobě pravdivý, ale může uvést spotřebitele v omyl vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl užit, c) opomene-li podnikatel uvést důležitý údaj, jenž s přihlédnutím ke všem okolnostem lze po podnikateli spravedlivě požadovat; za opomenutí se považuje též uvedení důležitého údaje nesrozumitelným nebo nejednoznačným způsobem, nebo d) vede-li způsob prezentace výrobku či služby, včetně srovnávací reklamy, nebo jejich uvádění na trh k záměně s jinými výrobky či službami, nebo rozlišovacími znaky jiného podnikatele, e) není-li dodržen závazek obsažený v kodexu chování, k jehož dodržování se podnikatel zavázal, jde-li o jednoznačný závazek, který lze ověřit, a podnikatel v obchodní praktice uvádí, že je vázán kodexem.“ Jiný paragraf téhož zákona - § 12 - dále upřesňuje, jak by informace o ceně, ať už výrobku nebo služby, měla vypadat a k čemu by při jejím uvádění nemělo docházet: „(1) Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením výrobku cenou nebo informaci o ceně výrobků či služeb jinak vhodně zpřístupnit. (2) Informace o ceně nebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že: a) cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti, b) stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti nezávisí, 22

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice c) v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací nebo služeb, za které se ve skutečnosti platí zvlášť, d) cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak není….“

2.2 Praktiky českých CK v uvádění cen Jak bylo řečeno, z české legislativy vyplývá, že cestovní kanceláře nemají povinnost uvádět konečné ceny zájezdů včetně všech nutných příplatků. Běžnou praxí českých organizátorů zájezdů tedy zůstává publikování základní ceny zájezdu (sestávající z cen ubytování, stravování a dopravy) a cen příplatků odděleně. Mezi zmiňované příplatky patří např.: 

letištní a bezpečnostní taxy,



palivový příplatek



vízum



cestovní pojištění



příplatek za jednolůžkový pokoj



výhled na moře



transfer



bakšišné



služby delegáta



nově i poplatek za zaslání pokynů na cestu apod.

Nabídky zájezdů mnohých cestovních kanceláří uvádějí ceny základní, nicméně klient má souběžně informaci o tom co přesně je a co není zahrnuto v ceně, a je mu zcela srozumitelnou formou dáno na vědomí, že cena nezahrnuje letištní a další taxy v přesně stanovené výši (což přesně odpovídá zákonu č. 159/1999 Sb.) Avšak najdou se takové cestovní kanceláře, jejichž poplatky jsou mnohdy uváděny na jiném místě v katalogu nebo malým špatně čitelným písmem, ačkoliv zákon 159/1999 Sb. v § 10 říká: „(1) Cestovní kancelář je povinna před uzavřením cestovní smlouvy v katalogu, případně jinou prokazatelnou formou (dále jen "katalog") pravdivě, srozumitelně, úplně a řádně informovat o všech skutečnostech, které jsou jí známy a které mohou mít vliv na rozhodnutí zájemce o koupi zájezdu…“.

23

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Tato formulace se vztahuje na poskytování veškerých informací týkajících se zájezdů, které jsou cestovní kanceláři známy (tzn. informace o ceně zájezdu, ubytování, stravování, dopravě, programu, vízových povinnostech, údaje o způsobu platby a úhrady storna, informace o minimálním počtu účastníků apod.).

Jak je to tedy ve skutečnosti? Podívejme se na praxi uvádění cen nejvýznamnějších cestovních kanceláří na českém trhu cestovního ruchu. Autorka provedla průzkum praktik několika velkých cestovních kanceláří a agentur. Zjišťovala, zda jsou letištní taxy a palivové příplatky uváděny odděleně od základní ceny či nikoliv. Pokud byly příplatky uvedeny mimo základní cenu, vypsala jejich výši. Soustředila svou pozornost pouze na letištní a bezpečnostní taxy a palivové příplatky související s leteckými zájezdy po Evropě + do Egypta a Tuniska. Další příplatky jako cestovní pojištění nebo víza nemělo cenu porovnávat, jelikož se u jednotlivých cestovních kanceláří liší a nejsou tak ožehavým tématem, jako právě tyto příplatky související s leteckou dopravou.

Ceny v tabulce jsou uvedeny v Kč za dospělou osobu: Tabulka 4: Praxe nejvýznamnějších CK a CA v uvádění cen zájezdů a výše jednotlivých příplatků (v Kč)

CK Fischer Exim Tours Firo - tour Čedok Blue Style Alexandria Sunny Days West Holiday ČD Travel Neckermann Alex

Ceny vč. poplatků? NE NE NE NE NE NE NE ANO ANO ANO ANO

Letištní a bezp. taxy v Evropě Palivový příplatek + Egypt, Tunisko 1990,1790,1990,1790,1990,1790,1990,1790,2190,Dle aktuál. situace 1890,1790,1590,1490,Započteny v ceně Započteny v ceně Započteny v ceně Po zakliknutí volby „Zobrazit ceny včetně příplatků“ jinak odděleně.

CA Invia.cz Nettravel.cz Nacesty.cz Last.cz

NE NE ANO ANO

Příplatky uvedeny hned u ceny Příplatky uvedeny až u kalkulace Započteny v ceně Započteny v ceně Zdroj: vlastní zpracování

24

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Z tabulky můžeme vyčíst, že praxe kosmetického upravování cen je stále aktuální. Zejména velké známé cestovní kanceláře se brání přejít na způsob inzerování konečných cen zájezdů. Avšak najdou se na trhu již první „vlaštovky“, které již konečné ceny včetně nutných poplatků uvádějí a nemají s tím žádný problém. Mezi tyto cestovní kanceláře patří např. CK West Holiday, CK ČD Travel, CK ALEX či CK Neckermann. CK Neckermann vstoupil na český trh již se strategií inzerovat konečné ceny zájezdů a získat tím jednak konkurenční výhodu a jednak zavést u nás (v Evropě již běžný) způsob uvádění ceny konečné. V jeden okamžik však byla CK Neckermann nucena z důvodu velké konkurence od uvádění konečných cen ustoupit, jelikož lidem připadaly jejich nabídky zájezdů oproti konkurenci příliš drahé. Dnes již opět uvádějí ceny včetně všech příplatků. Vyjma CK ALEX jsou příplatky zahrnuty v ceně a není možné dohledat jejich skutečnou výši. Jediná CK ALEX nabízí klientům možnost volby. Pokud budou chtít zobrazit konečnou cenu zájezdu, po zakliknutí volby „Zobrazit ceny včetně příplatků“ se tak stane. Pokud toto nezaškrtnou, objeví se pouze základní cena bez příplatků. CK ALEX si také ve svých všeobecných obchodních podmínkách vyhrazuje, že ve speciálních doprodejních akcích mohou být ceny inzerovány odděleně, avšak vždy budou na nabídce uvedeny všechny položky. Taktéž některé cestovní agentury začaly s praxí úplných cen zájezdů. Jedná se o last.cz a Nacesty.cz nabízející zájezdy německých cestovních kanceláří. Obě cestovní agentury inzerují konečné ceny zájezdů. Kupodivu naše dvě nejvýznamnější cestovní agentury Invia.cz a Nettravel.cz zůstávají u praxe stávající. Ačkoliv marketingový ředitel Invia.cz pan Michal Tůma již v médiích deklaroval, že se chystají v nejbližší době zavést uvádění cen konečných. To se prozatím nestalo, nicméně začali uvádět vedle základní ceny i součet příplatků. Není tedy nutné se složitě proklikávat a ceny sčítat. Na stránkách Nettravel.cz se příplatky dozvíte až při samotné kalkulaci zájezdu. Tento výčet nepamatuje na všechny cestovní kanceláře či agentury inzerující konečné ceny včetně všech nutných příplatků. Jistě by se našly i jiné, které tak již také delší dobu činí.

25

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice SOS udělala dne 10. 6. 2008 podobné porovnání palivových příplatků a letištních tax sedmi předních cestovních kanceláří za poslední 3 roky: Tabulka 5: Vývoj palivového příplatku (v Kč) 2006 790,590,790,790,790,790,750,-

Fischer Exim tours Firo - tour Čedok Blue Style Alexandria Sunny Days

2007 1190,1190,1190,1390,1190,1190,1290,-

2008 1990,1990,1990,1990,1990,1990,1990,-

Zdroj: http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/clanek.shtml?x=2345797

Tabulka 6: Vývoj ceny barelu ropy (v USD/barel) Rok Cena ropy v USD

2004 33,20

2005 57

2006 70,86

2007 80,18

9. 6. 2008 135,84


zdroj: http://www.ct24.cz/gallerywindow.php?at_id=38101&cnt=2&pop=0

26

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Tabulka 7: Vývoj letištních a bezpečnostních tax (v Kč) Fischer Exim tous Firo tour Čedok Blue Style Alexandria Sunny Days

2006 1990,1990,1490,1490,1420,1100,1190,-

2007 2190,1990,1990,1790,1690,1690,1290,-

2008 2190,1990,1990,2050,1990,1690,1590,-


Výše letištních tax a palivových příplatkům se až na výjimky shodují s výsledky autorčina průzkumu. V průzkumu SOS totiž nejsou uvedeny destinace, kterých se tyto poplatky týkají a ani zda se jedná o jakýsi průměr nebo nejčastější hodnoty. Jediná odchylka se týká hodnoty palivového příplatku v roce 2008. V autorčině průzkumu hodnota činí 1 790,-Kč, kdežto u SOS je to 1 990,-Kč. Aktuální cena palivového příplatku je 1 790,-Kč, neboť došlo k poklesu ceny ropy a cestovní kanceláře na tento trend v listopadu zareagovaly a snížily poplatek o 200,-Kč. Co je však z tabulek SOS zjevné, jsou velké nárůsty cen palivových příplatků v posledních dvou letech. Cestovní kanceláře tvrdí, že příplatky zavedly kvůli neustálým výkyvům cen ropy a tedy i leteckého paliva. Je však podezřelé, že palivové příplatky stouply za poslední dva roky mnohonásobně více než cena ropy. To je předmětem kritiky nejen SOS, ale nyní i Antimonopolního úřadu, který sleduje způsob zvyšování palivových příplatků. Největší cestovní kanceláře totiž zvyšují jejich cenu většinou ve stejný den a o stejnou částku. Cestovní kanceláře však odmítají podezření, že by šlo o kartel.

27

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Stejné šetření jako SOS provedl také Úřad pro ochranu hospodářské soutěže: Tabulka 8: Vývoj palivových příplatků a cen ropy (v Kč) březen ´06 duben ´06 červenec ´06 srpen ´06 říjen ´06 duben ´07 květen ´07 srpen ´07 listopad ´07 březen ´08 květen ´08

palivový příplatek 490,590,790,990,1 250,990,1 190,1 390,1 590,1 790,1 990,-

barel ropy 1 479,1 692,1 724,1 738,1 325,1 372,1 395,1 540,1 599,1 672,2 069,-

Zdroj: http://ekonomika.idnes.cz/pecinuv-urad-zkouma-cestovky-duvodem-je-zdrazeni-palivovych-priplatku1a1-/spotrebitel.asp?c=A080611_990189_ekonomika_kam

Výše palivových příplatků cestovních kanceláří jsou netransparentní, jelikož smlouvy s leteckými přepravci jsou tajné. Nicméně v minulosti se MF DNES podařilo získat kopii jedné smlouvy, kde si letecká společnost účtovala poplatek ve výši 150,-Kč a cestovní kancelář jej v té době klientům účtovala za 990,-Kč. A to cestovní kanceláře tvrdí, že si na těchto příplatcích nic navíc neúčtují. Poslední zvýšení palivových příplatků se konalo v květnu roku 2008 s tím, že cestovní kanceláře zvýšily cenu těchto poplatků na 1 990,-Kč, což je zhruba polovina toho, co zaplatí cestující na pravidelných linkách ČSA. Obecně platí, že čím větší cestovní kancelář, tím vyšší je tento poplatek.9

9

SŮRA J.: Pecinův úřad zkoumá cestovky, důvodem je zdražení palivových příplatků [on-line]. 11. 7. 2008, [cit. 2008-12-04]. http://ekonomika.idnes.cz/pecinuv-urad-zkouma-cestovky-duvodem-je-zdrazeni-palivovychpriplatku-1a1 /spotrebitel.asp?c=A080611_990189_ekonomika_kam

28


2.3 Důvody uvádění příplatků mimo konečnou cenu Mezi nejčastější argumenty cestovních kanceláří, týkající se problematiky uvádění neúplných cen zájezdů, patří: 1. Hlavním viníkem jsou letecké společnosti Organizátoři zájezdů si nejvíce stěžují na to, že původcem uvádění neúplných cen jsou letecké společnosti, ačkoliv kritizovány jsou za to hlavně cestovní kanceláře. Pokud se podíváme do historie, před 11. září 2001 nebylo o bezpečnostních taxách, stejně tak o letištních taxách a palivových příplatcích, ani vidu ani slechu. Člen představenstva Asociace cestovních kanceláří ČR JUDr. Miroslav Bělovský připomíná, že před 30 lety byla situace na trhu zcela průhledná. Letenky se prodávaly za IATA ceny tj. za ceny, na kterých se letecké společnosti 2x ročně dohodly. Až v 80. letech v USA se část nákladů začala přenášet na zákazníky. Zlom však nastal po teroristických útocích na USA v roce 2001. Tehdy se v souvislosti se zvýšenými bezpečnostními opatřeními zavedly tzv. bezpečnostní taxy. Letecké společnosti jejich existenci lehce zdůvodnily. Lidé si navíc za bezpečnost na palubě velice rádi připlatili a netrápilo je, že neznají konečnou cenu letenky či zájezdu. Dnes však mohou s její výší letecké společnosti kalkulovat předem, ovšem ty si velice snadno spočítaly, jak jim tento dodatečný příjem vylepší hospodaření. Od roku 2004 navíc zavedli letečtí dopravci další tzv. palivový příplatek jako reakci na prudké výkyvy cen ropy. Smluvní povinností leteckých dopravců je platit svým prodejcům provizi z ceny letenek. Oddělené účtování těchto příplatků podporuje tedy také fakt, že tím, že palivové příplatky nejsou zahrnuty do ceny letenky, nemusejí z nich letecké společnosti proplácet provizi svým prodejcům. Dle mluvčího ACK ČR Jana Papeže nezbylo cestovním kancelářím tedy nic jiného, než ceny účtované leteckými společnostmi přenést na klienta. A vzhledem k jejich měnící se výši jsou k nelibosti České obchodní inspekce (ČOI) a Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) účtovány zvlášť. Je pravdou, že touto praxí se nechaly inspirovat i některé cestovní kanceláře a ze základní ceny začaly vyčleňovat určité položky nesouvisející s leteckou dopravou jako např. služby delegáta, transfery apod. a účtovat je také odděleně. To však ACK ČR odsuzuje.10

10

COT Business: Příplatky k letenkám: přijde změna? COT Business, 2007, č. 10

29

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Úplná informace o ceně zájezdu, kterou se klienti mnohdy dozvídají z cestovní smlouvy, je dle názoru SOS z hlediska informovanosti spotřebitele a jeho orientaci při výběru zájezdu sama o sobě informací nedostatečnou. 2. Změna současné praxe povede ke zdražení zájezdů Sdružení obrany spotřebitelů stejně tak média tlačí na cestovní kanceláře uvádět konečné ceny zájezdů. Pokud by tak cestovní kanceláře začaly činit, byly by nuceny do cen zájezdů promítnout rizika zvýšení letištních tax a palivových příplatků (z důvodu přípravy katalogů více jak půl roku dopředu). ACK ČR však varuje, že tím by se ovšem navýšila konečná cena zájezdu. Tím, že by letecké společnosti mohly výši palivových příplatků měnit, cestovní kanceláře by s konečnou cenou zájezdu riskovaly ztrátu a tu by musely pokrýt ze svých nákladů. "Ve stanovení jednotné ceny leteckých zájezdů brání cestovním kancelářím pohyblivé letištní taxy a palivové příplatky leteckých společností. Cestovní agentury by do jednotné ceny musely započítat riziko z navýšení těchto poplatků a zájezd by tak byl dražší," řekl její mluvčí Jan Papež. S tím ale nesouhlasí právnička ochránců spotřebitelů Klára Přikrylová: "Cestovní kanceláře by se při stanovení cen mohly řídit zákonem, podle kterého mohou změnit cenu zájezdů z důvodu zdražení dopravy či změny kurzu. Agentury tento zákon ale nevyužívají.“11 Zákon č. 159/1999 Sb. na zvýšení cen skutečně pamatuje v § 852c: „(1) V cestovní smlouvě lze dohodnout, že cestovní kancelář je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, jestliže je zároveň přesně stanoven způsob výpočtu zvýšení ceny. Cena zájezdu uvedená v cestovní smlouvě však nesmí být jednostranně zvýšena během 20 dnů před zahájením zájezdu. (2) Cenu zájezdu podle odstavce 1 lze zvýšit jen v případě, že dojde ke zvýšení a) ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot, nebo b) plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu, nebo c) směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu v průměru o více než 10 %, pokud k této změně dojde do jednadvacátého dne před zahájením zájezdu. (3) Písemné oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi odesláno nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu, jinak cestovní kanceláři nevznikne právo na zaplacení rozdílu v ceně zájezdu.“ 11

SKALOVÁ O.: Cestovky začnou uvádět úplné ceny [on-line]. Hospodářské noviny, 16. 8. 2007, [cit. 200812-04] http://finweb.ihned.cz/c4-10098060-21825510-006000_d-cestovky-zacnou-uvadet-uplne-ceny

30

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice V daném paragrafu je tedy přesně stanoveno, za jakých podmínek a do jaké doby, mohou cestovní kanceláře cenu zájezdu zvýšit. Cestovní kanceláře však tohoto příliš nevyužívají. Je pro ně administrativně jednodušší mít příplatky oddělené od základní ceny. Pokud by tedy musely rizika zvýšení cen pohonných hmot započítat do ceny zájezdu, musely by pak více využívat již takto administrativně náročného institutu. Administrativa by se promítla do nákladů, tedy následně i do konečných cen zájezdů. Nevydělají ani prodejci, kteří se domnívají, že z vyšších konečných cen obdrží vyšší provize. Naopak, balíček služeb se nemá již jak nafouknout, takže cestovní kanceláře by z většího základu poskytly menší procenta.12 3. Lidé v České republice slyší na co nejnižší nabídky zájezdů Svým způsobem ovlivnili stav současných cen zájezdů také sami klienti cestovních kanceláří. Neboť v posledních letech se při výběru dovolené stala hlavním kritériem co nejnižší cena zájezdu. Zájem o levné zájezdy vytváří logicky prostředí pro silný konkurenční boj a různé marketingové „fígle. (Už teď mají české cestovní kanceláře kvůli konkurenci jedny z nejnižších marží na světě.13) Cestovní kanceláře se tedy snaží předhánět v nabídce zájezdů za neuvěřitelně nízké ceny, při které klienty nalákají na navenek velmi výhodnou cenu např. za 3 990,- Kč letecky do Tuniska nebo 5 990,- Kč do Egypta. Ve skutečnosti se pak výsledná cena vyšplhá mnohdy i na dvojnásobek původně inzerované ceny. Až na výjimky zůstává většina cestovních kanceláří u stávající praxe oddělených cen, jelikož se obávají ztráty konkurenceschopnosti. Pokud by totiž uváděly ceny včetně tax, patrně by vedle nabídek cestovních kanceláří inzerující pouze základní cenu, přišly o klienty. Klient soustředěný na cenu se ve změti nabídek zaručeně rozhodne pro nabídku zdánlivě levnějšího zájezdu. Ještě větší pravděpodobnost že tak učiní, je na internetových stránkách cestovních kanceláří, kde jsou zpravidla zájezdy řazeny prioritně dle ceny bez tax.14 "Bez příplatků jsou zájezdy opticky levnější a víc přitáhnou pozornost," řekl mluvčí Invia.cz Michal Tůma. "Až to budou dělat všichni, začneme to dělat i my. Konkurence na trhu je ostrá," říká Dan Plovajko, mluvčí cestovní kanceláře Fischer.15 Než po levných zájezdech je v současné době vyšší poptávka po kvalitních zájezdech za rozumnou cenu. 12

MRÁČKOVÁ E.: A ještě ceny, COT Business, 2008, č. 6 MRÁČKOVÁ E.: ACK ČR proti útokům na cestovní kanceláře, COT Business, 2007, č. 9 14 COT Business: Ceny zájezdů včetně všech tax – krok směrem ke klientovi, COT Business, 2007, č. 4 15 SKALOVÁ O.: Cestovky začnou uvádět úplné ceny [on-line]. Hospodářské noviny, 16. 8. 2007, [cit. 200812-04] http://finweb.ihned.cz/c4-10098060-21825510-006000_d-cestovky-zacnou-uvadet-uplne-ceny 13

31


2.4 Kroky podniknuté ze strany SOS a ČOI Dne 12. července 2007 SOS podalo na jednu z nejvýznamnějších cestovních kanceláří na českém trhu - CK Exim Tours - žalobu k Obvodnímu soudu pro Prahu 1 z porušení § 12 odst. 2 písm. a) zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele pro oddělené účtování letištních poplatků, palivových příplatků a dalších povinných poplatků nesouvisejících s leteckou dopravou od základní ceny zájezdu. Klient tím dostává informaci o ceně zájezdu, která vzbuzuje dojem, že je nižší, než jaká je ve skutečnosti a má tak značně ztíženou orientaci při výběru zájezdu. "Vzhledem k tomu, že jsme od srpna loňského roku (pozn. r. 2006) pracovali na tom, aby cestovní kanceláře přehodnotily nevyhovující praxi uvádění cen bez tzv. povinných příplatků mimosoudně, a v dohledné době není na obzoru legislativní úprava, která by vyjasnila spor mezi většinou cestovních kanceláří a SOS o výklad povinnosti informování o cenách zájezdů, rozhodli jsme se předložit spor k posouzení soudu," uvádí tisková mluvčí SOS, Ivana Picková.16 Řada cestovních kanceláří na připomínky SOS zareagovala a upravila své ceníky. Cestovní kancelář Exim Tours však byla dle SOS k jejich výtkám nejméně vstřícná a jakožto přepravce největšího počtu klientů a klíčový hráč na trhu cestního ruchu, tím pádem nejlépe posloužila jako exemplární příklad pro ostatní cestovní kanceláře. „SOS usiluje o změnu nebezpečného trendu. Cílem není dosáhnout změny v přístupu jedné cestovní kanceláře, ale změny plošné. Jak u cestovních kanceláří, tak i leteckých dopravců i prodejců elektroniky, kteří udávají ceny např. bez poplatku za likvidaci historického elektrozařízení. Jde o marketingovou praktiku, která při dalším rozšíření ohrožuje celý trh,“ uvedla Ivana Picková na dotaz webu FinExpert.cz. Postupný vývoj celé kauzy z pohledu SOS: 

výzva ke zdržení se protiprávního jednání adresovaná sedmi nejvýznamnějším cestovním kancelářím působícím na českém trhu (srpen 2006)



jednání s oslovenými cestovními kancelářemi, Ministerstvem pro místní rozvoj, profesními asociacemi (srpen – říjen 2006)

16

SOS.: SOS žaluje Exim Tours za uvádění cen zájezdů a některé smluvní podmínky [on-line]. 24. 7. 2007, [cit. 2008-12-04] http://www.podnikatel.cz/tiskove-zpravy/sos-zaluje-exim-tours-za/

32


odmítavý přístup vybraných cestovních kanceláří a asociací a naopak první ojedinělé případy transparentního informování spotřebitelů o cenách zájezdů vč. povinných příplatků (listopad 2006)



návrh na změnu zákona o cenách zaslaný na Ministerstvo financí ČR (leden 2007)



závěr živnostenského odboru Magistrátu hl. města Prahy ve prospěch CK Exim Tours (duben 2007)



průzkum obchodních podmínek cestovních kanceláří (březen, duben 2007)



opakovaná výzva cestovním kancelářím k odstranění praxe neuvádění cen zájezdů vč. povinných příplatků a výzvy ke zdržení se užívání některých smluvních podmínek (duben 2007)



mimosoudní jednání s cestovními kancelářemi (květen, červen 2007)



žaloba na vybranou cestovní kancelář (12. července 2007)



veřejná podpora ze strany ČOI, návrh na urychlenou změnu právní úpravy ze strany Ministerstva financí ČR (26. 7. 2007)“17

Exim Tours dostalo od Obecního živnostenského úřadu pokutu za to, že na jejím letáku byla uvedena cena bez poplatků, přestože na dotyčném letáku byly všechny poplatky výslovně uvedeny. Mluvčí SOS Ivana Picková pak upřesňuje, že žaloba na Exim Tours se netýká jen uvádění neúplných cen zájezdů, ale i omezování spotřebitelských práv ve všeobecných obchodních podmínkách cestovních kanceláří. Konkrétně se jedná o data odletů na dovolenou před půlnocí a příletů z dovolené těsně po půlnoci, která klientům de facto pobyt zkracují. Exim Tours proto podalo odvolání na Krajský živnostenský úřad, který rozhodnutí obvodního živnostenského úřadu zrušil. Krajský živnostenský úřad vyložil zákon ve prospěch cestovních kanceláří – povinnost uvádět konečnou cenu se vztahuje pouze na zboží, zatímco informace o ceně zájezdu mají být uvedeny komplexně (tj. s uvedením všech poplatků, jedno v kolika částkách), aby nemohly budit klamavé zdání.18 Žaloba byla tedy zamítnuta a k tak očekávanému soudnímu výkladu nedošlo. Věcně žaloba nebyla vůbec projednána, neboť dle soudu SOS není oprávněno tzv. zdržovací žalobou vůči Exim Tours účinně uplatňovat. Iniciativu SOS plně podpořila také Česká obchodní inspekce (ČOI). Nyní se tedy pohledy obrací na plánovanou novelu zákona o cenách.

17

NOWAK E.: Dojde ke kultivaci trhu cestovních služeb? [on-line]. 23. 8. 2007 [cit. 2008-12-04]. http://www.finexpert.cz/Autori/Dojde-ke-kultivaci-trhu-cestovnich-sluzeb/sc-48-sr-1-a-19783/default.aspx 18 MRÁČKOVÁ E.: Za zmýlenou se platí…, COT Business, 2007, č. 7/8

33


2.5 Novela zákona o cenách Vzhledem k vášnivé diskuzi ohledně cenotvorby zájezdů, Ministerstvo financí již od roku 2007 řeší možnou podobu novely zákona o cenách, která by předepisovala povinné uvádění celkové konečné ceny zájezdů včetně všech poplatků. "Zákazník tak bude mít možnost porovnat konečné úplné ceny jednotlivých cestovních kanceláří, aniž by musel provádět součet jednotlivých složek ceny, jako je tomu ve většině případů dosud," uvedl náměstek ministerstva financí Ivan Fuksa po jednání se zástupci cestovních kanceláří.19 Podle něj by součástí novely měla být pravidla, podle kterých budou muset cestovní kanceláře jasně a srozumitelně uvést, zda inzerovaná cena obsahuje nebo neobsahuje všechny příplatky. Taktéž by se měly vyvarovat nabídek, ve kterých by příplatky museli klienti obtížně luštit. Všechny zainteresované strany (Asociace cestovních kanceláří, Svaz obchodu a cestovního ruchu, Sdružení obrany spotřebitele, Ministerstvo pro místní rozvoj, Ministerstvo financí), které se podílí na přípravě novely zákona, se shodly na tom, že problém cenotvorby ve službách je natolik složitý, že jakákoliv obecně formulovaná, byť sebelépe míněná zásada, by byla značně kontraproduktivní a způsobila by spíše chaos nežli nápravu. Není totiž možné vytrhovat pouze jeden typ služeb, ale je nutné se zabývat celým spektrem, k čemuž je potřebná důkladná příprava a tu Ministerstvo financí nechce podcenit.20 Je totiž potřeba, aby prvotně tuto praxi převzaly letecké společnosti a ne pouze cestovní kanceláře. Popravdě řečeno i po zavedení novely zákona o cenách se jistě najdou nesolidní cestovní kanceláře, které vyčlení jiné nepovinné příplatky. Důkazem jsou letečtí přepravci, kteří již dnes zavádějí poplatky např. za odbavení zavazadla, místo v letadle apod. ACK je tedy toho názoru, že pokud se problém cen nevyřeší v rovině dodavatelů služeb, není opodstatněné nařizovat něco takového cestovním kancelářím. Nehledě na skutečnost, že povinnost uvádět úplné ceny platí pouze ve čtyřech zemích EU. Takže kdyby tato povinnost začala platit i v České republice, ztrácely by české firmy konkurenceschopnost vůči zahraničním cestovním kancelářím, které tuto povinnost nemají.21 Řešení v podobě regulací nevidí ani Ministerstvo průmyslu a obchodu. Dle nich musí zákazník dostat komplexní informaci o ceně zájezdu. Ministerstvo také věří v samoregulaci trhu. 19

ČTK: MF trvá na celkové ceně zájezdů [on-line]. 12. 6. 2008 [cit. 2008-12-04]. http://www.financninoviny.cz/index_view.php?id=317909 20 MRÁČKOVÁ E.: K cenám zájezdů seriózně, COT Business, 2007, č. 11 21 MRÁČKOVÁ E.: Zákony ani příkazy to nevyřeší, COT Business, 2008, č. 2

34

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Záměrem Ministerstva financí původně bylo, aby novela zákona o cenách vstoupila v platnost 1. ledna 2009 s tím, že pro cestovní kanceláře bude patrně platit tzv. oddělená účinnost, aby se mohly vzhledem k tisku katalogů i půl roku dopředu, na nová pravidla připravit. Získaly by tedy několikaměsíční odklad. V listopadu letošního roku připravovaný dokument projednala vláda a vstoupit v platnost by nakonec měla 1. března 2009. Cestovní kanceláře si skutečně vyžádaly odklad. Byl domluven kompromis, že cestovní kancelář je povinna uvést konečnou cenu zájezdu, nicméně upozornit, že v případě služeb letecké společnosti může dojít ke korekci, kterou je kancelář povinna oznámit 20 dní před čerpáním služby. Pasáže týkající se cestovních kanceláří, tedy začnou platit až od října roku 2009. Cestovní kanceláře však ze začátku tuto novelu kritizovaly, jelikož v zákoně podle nich není jasně uvedeno, co všechno má být v "úplné ceně" zahrnuto a navíc z novely vypadla stejná povinnost pro letecké společnosti. Podle náměstka ministra financí Ivana Fuksy nebyly do novely letecké společnosti zaneseny na popud Evropské unie. Dle její směrnice musejí letečtí přepravci od počátku listopadu uvádět v okamžiku prodeje letenky její celkovou cenu. Podle výkladu aerolinek se to však týká pouze vztahu s konečným zákazníkem a nikoliv vztahu cestovní kancelář – letecká společnost. Problémem české novely je tedy její obecnost. Novela říká, že prodávající musí spotřebiteli "poskytnout informaci o ceně zájezdu tak, aby měl možnost se před jednáním o koupi zájezdu seznámit s konečnou cenou, která má být zaplacena. Je-li informace o ceně zájezdu tvořena z více složek, uvede prodávající aktuální cenu všech oddělených složek. Nelze-li cenu některé složky zájezdu uvést, musí v nabídce zájezdu informovat o čase a místě zpřístupnění této ceny pro spotřebitele jiným vhodným způsobem." Dle této formulace nemají cestovní kanceláře povinnost uvádět součet ceny zájezdu, ale mají povinnost seznámit klienta se všemi položkami související s nákupem dovolené. Ve smyslu této novely budou pořadatelé zájezdů informovat o konečné ceně za všechny služby, jejichž ceny budou mít od dodavatelů služeb již garantovány. Pokud budou znát výši příplatků, není důvod, proč o nich spotřebitele neinformovat. Mělo by tak zmizet vyčleňování například povinného pojištění, poplatků za víza, za transfery, příplatků za výhled na moře či bakšišné. Zde však vyvstává další problém, neboť zájezdy se prodávají až tři čtvrtě roku dopředu, ale aerolinie mění palivové příplatky a letištní taxy i několik týdnů před odjezdem. V tom případě je cestovní kanceláře uvádět v konečné ceně nemusí, ale pak se může objevit stávající praxe, že cestovní kanceláře budou tvrdit, že jejich výši neznají a spotřebitel na tom bude stejně jako 35

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice dnes. Opět by tak byl klient stavěn do pozice, chodit s kalkulačkou, sčítat a poté teprve porovnávat nabídky zájezdů.22

22

ČTK.: Vláda: CK mají uvádět konečnou cenu zájezdů s výjimkou leteckých [on-line]. 24. 11. 2008, [cit. 200812-04] http://www.ceskenoviny.cz/tema/index_view.php?id=346037&id_seznam=422

36


3 Současná situace uvádění cen zájezdů v zahraničí 3.1 Legislativa V souvislosti s výše zmíněnou rozpoutanou diskuzí na téma „konečné ceny zájezdů“ v České republice, se Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) rozhodla v roce 2007 provést ojedinělý výzkum na základě dotazníků zaslaných AČCKA členským asociacím ECTAA za účelem zjistit, jaká je praxe cestovních kanceláří v jiných zemích Evropské unie v otázce aplikování konečných cen zájezdů. Průzkum byl realizován i z důvodu velmi striktního postoje České obchodní inspekce (ČOI), považující oddělené uvádění cen českých cestovních kanceláří za porušení stávající zákonné úpravy. Průzkum byl navíc doplněn i lokálním šetřením ve Španělsku, Francii a Itálii. Cílem výzkumu bylo získat vyjádření místních cestovních kanceláří, zda v jejich zemi existuje národní legislativní úprava, která by jednoznačně určovala povinnost uvádět konečnou cenu zájezdu a zda se tomu tak v praxi také děje (zda cestovní kanceláře publikují souhrnné ceny zájezdů včetně letištních a bezpečnostních tax a palivových příplatků) či nikoliv a některé složky jsou publikovány mimo základní cenu. Závěry z uskutečněného průzkumu konstatují, že ve většině evropských zemí, s výjimkou Německa, Rakouska a Dánska, prozatím neexistuje jednoznačná, zákonem stanovená, povinnost cestovních kanceláří uvádět konečné ceny zájezdů včetně všech nutných příplatků. V Německu, Rakousku a Dánsku existují národní předpisy vymezující povinnost organizátorům zájezdů publikovat souhrnnou cenu (tato praxe je až na výjimky zpravidla obchodníky dodržována). V ostatních zemích je běžné uvádění oddělených cen zájezdů, tedy bez povinných příplatků. Avšak výše těchto nutných příplatků je v nabídce vždy viditelně a srozumitelně uvedena. Pokud některá cestovní kancelář uvádí cenu konečnou, jedná se spíše o promyšlený marketingový tah. Z výzkumu také vyplynulo, že na rozdíl od České republiky se problematice stanovování cen zájezdů nevěnuje v zahraničí taková pozornost veřejnosti a médií ani příslušných kontrolních orgánů. Legislativa platná v rámci Evropské unie upravující oblast činnosti cestovních kanceláří a uvádění cen je známá jako směrnice rady č. 90/314/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezd.

37


3.2 Praktiky zahraničních CK v uvádění cen Výsledky výzkumu AČCKA jsou následující: „Řecko (HATTA) Cestovní kanceláře ve svých nabídkách ve většině případů nezahrnují letištní a bezpečnostní taxy a palivový příplatek do základní ceny zájezdů. Národní řecká legislativa vychází ze směrnice EU č. 90/314, která nestanovuje povinnost organizátorů cest uvádět souhrnnou cenu. Španělsko (AEDAVE) Národní legislativa vychází ze směrnice EU č. 90/314, která nestanovuje povinnost organizátorů cest uvádět souhrnnou cenu. Organizátoři cest běžně uvádějí oddělené ceny. Místním šetřením na třech prodejních místech v Lloret de Mar byla i tato skutečnost potvrzena. Itálie (FIAVET) Národní legislativa nestanovuje povinnost cestovních kanceláří uvádět konečnou cenu zájezdů. Mimo základní cenu jsou uváděny nejen letištní taxy a palivový příplatek, ale často také „quota di iscrizione“ – poplatek za přihlášení se na zájezd a povinné pojištění. Francie (SNAV) Vyhláška z roku 1987 říká, že cena publikovaná směrem ke spotřebiteli má být vyjádřena jasně a transparentně a má zahrnovat všechny daně (taxy). Jednoznačná právní úprava stanovující povinnost uvádět souhrnnou cenu neexistuje. Řada organizátorů cest však publikuje ceny TTC (toutes taxes comprises – všechny poplatky v ceně). Místním šetřením u cestovní kanceláře Jettours v Nice bylo zjištěno, že mimo základní cenu zájezdů v katalogu jsou uváděny letištní a bezpečnostní taxy a palivový příplatek. Slovensko (SACKA) Národní legislativa nestanovuje povinnost uvádět souhrnnou cenu zájezdů. Běžnou praxí cestovních kanceláří je uvádění oddělených cen. SOI (Slovenská obchodní inspekce) po konzultaci se SACKA nepovažuje oddělené uvádění letištních a bezpečnostních tax a palivového příplatku za porušení zákona o ochraně spotřebitele. Maďarsko (MUISZ) Cestovní kanceláře uvádějí oddělené ceny zájezdů. Mimo základní cenu jsou uváděny nejen letištní taxy a palivový příplatek, mnozí organizátoři mají tendenci uvádět odděleně celou 38

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice řadu jednotlivých komponentů zájezdu. Základní cenou je např. jen ubytování se snídaní, jako příplatky jsou pak uváděny večeře, letenka, transfer apod. Národní legislativa povinuje uvádět jen konečnou cenu jednotlivých částí, ze kterých zájezd sestává (ubytování, transfer, strava apod.), nikoli celkovou cenu zájezdu. Rumunsko (ANAT) Cestovní kanceláře uvádějí letištní a bezpečnostní taxy i jiné příplatky odděleně. Irsko (ITAA) Většina cestovních kanceláří uvádí odděleně řadu příplatků, především letištní a bezpečnostní taxy a palivový příplatek. Národní legislativa však stanovuje povinnost uvádět souhrnnou cenu leteckého tarifu. Velká Británie (ABTA) Národní legislativa stanovuje, aby publikované ceny byly přesné a neuváděly spotřebitele v omyl. Obecně to znamená, že ceny by měly zahrnovat veškeré poplatky. Po dlouhou dobu byla tato skutečnost leteckými společnostmi a cestovními kancelářemi ignorována, v poslední době však začala řada cestovních kanceláří souhrnnou cenu uvádět. Německo (DRV) Existuje národní legislativa stanovující povinnost uvádět souhrnnou cenu. Z ustanovení předpisu „Preisangabenverordnung“ vyplývá, že podnikatel je povinen publikovat cenu, kterou klient musí zaplatit, aby obdržel nabízenou službu či zboží. Cestovní kanceláře publikují souhrnnou cenu. Dánsko (DRF) Existuje národní legislativa stanovující povinnost uvádět souhrnnou cenu. Cestovní kanceláře i letecké společnosti souhrnnou cenu uvádějí. Švýcarsko (SRV) Cestovní kanceláře obvykle uvádějí mimo základní cenu palivový příplatek. Chorvatsko (UHPA) Neexistuje národní legislativa stanovující povinnost publikovat konečnou cenu zájezdů. Odděleně jsou uváděny především letištní taxy a vízové poplatky.“23

23

RŮŽIČKA V., Ceny zájezdů v EU se výrazně liší [on-line]. Evropské noviny, 2007, ročník 4, č. 12, str. 4 [cit. 2008-12-01]. http://www.krajskenoviny.cz/vydani_en/en_07-12_vydani.pdf

39


4 Výzkum spotřebitelského vnímání neúplných cen zájezdů Až na drobné internetové ankety připojené k článkům s tématikou neúplných cen zájezdů, nebylo prozatím provedeno žádné věrohodné dotazníkové šetření či výzkum, který by podchytil názory našich občanů na danou problematiku. Jedna taková anketa byla provedena v souvislosti s článkem „Kupte si zájezd a děti jedou zdarma. S malým ale“ na stránkách www.mesec.cz. Anketu zodpovědělo 91 čtenářů a položená otázka zněla následovně: Setkali jste se někdy s dodatečným zvýšením ceny zájezdu po objednávce? Ano, pravidelně se tak děje.

15%

Ano, někdy se mi to stalo.

26%

Ne.

55%

Nevzpomínám si.

3%

Zdroj: http://www.mesec.cz/clanky/kupte-si-zajezd-a-deti-jedou-zdarma-s-malym-ale/

Z této ankety vyplynulo, že necelá polovina zúčastněných (po sečtení těch, co odpověděli ano – tedy celkem 41%) se bohužel s dodatečným zvýšením ceny již setkala. 41% je poměrně vysoké číslo, což už vypovídá o určité nespokojenosti s praktikami cestovních kanceláří. Druhá více než polovina čtenářů (55%) se se zvýšením ceny zájezdu po objednávce zatím nesetkala. Další anketa proběhla na stránkách www.denik.cz. Zde jsou čísla uvedena v absolutních hodnotách. Anketa zněla: Vadí vám, že se ceny zájezdů neuvádí s letištními taxami? Je mi to jedno

3

Na dovolenou nejezdím

1

Nevidím v tom žádný problém

4

Vadí mi to, ale není to zlý úmysl cestovek

1

Vadí mi to, je to klamavá reklama

109

Zdroj: http://www.denik.cz/z_domova/anketa-ceny-zajezdu-bez-letistnich-tax-vadi-vam-to.html

40

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Tato anketa výrazně ukazuje na problém oddělených cen, tedy uvádění základní ceny zájezdu bez letištních poplatků. Jak vidno, naprostá většina čtenářů (celkem 109) odpověděla, že jim uvádění cen bez letištních tax vadí a považují to ze strany cestovních kanceláří za klamavou reklamu. Problémem anket bývá, že jednak neznáme vzorek a jednak nezjistíme, zda dotyční čtenáři neodpověděli na otázku několikrát a zda vůbec odpovídali pravdivě. Nepoznáme tedy skutečnou vypovídací hodnotu. Jiný průzkum provedla společnost STEM/MARK v únoru roku 2008, při kterém zmapovala zvyky Čechů týkající se cestování a vztahu k cestovním kancelářím. Průzkumu se zúčastnilo 1177 dospělých starších 15 let. Jednou z otázek bylo, zda původní nabízená cena zájezdu odpovídala skutečně zaplacené ceně. Výsledek zněl, že ve 20 % případů byla zaplacená cena vyšší než v nabídce. V tom případě většina dotázaných nechává vše být a neprotestuje (56 %), případně je překvapena. Pouze menšina se tuto situaci snaží s cestovní kanceláří řešit.24 Vzhledem k nedostatku informací o problematice konečných cen zájezdů a zejména postojů zákazníků k uvádění těchto cen a také k nízké vypovídací hodnotě anket, se autorka rozhodla provést vlastní výzkum, kterým by zmapovala situaci v České republice.

4.1 Cíl výzkumu Cílem výzkumu bylo zjistit stanoviska našich občanů k problematice uvádění neúplných cen zájezdů v České republice. Konkrétně se jednalo o vnímání cen zájezdů na trhu cestovního ruchu. Snahou bylo získat komplexnější pohled na vnímání těchto cen:  zjistit způsob organizování dovolené – zda lidé vůbec využívají služeb cestovních kanceláří a agentur  zjistit znalost uvádění neúplných cen zájezdů  zjistit zda lidem vadí neúplné ceny zájezdů  zjistit postoj k uvádění cen na akčních nabídkách cestovních kanceláří  zjistit názor, zda podle spotřebitelů cestovní kanceláře klamou klienty tím, že neuvádí konečné ceny zájezdů

24

STEM/MARK, Čtvrtina Čechů každoročně jezdí do zahraničí s cestovní kanceláří [on-line]. Marketingové noviny 2008 [cit. 2008-12-04]. http://www.marketingovenoviny.cz/index.php3?Action=View&ARTICLE_ID=6065

41

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice  zjistit přání spotřebitelů, zda by uvítali změnu zákona a aby cestovní kanceláře uváděli konečné ceny  zjistit, zda lidé využívají tzv. kalkulačky při kalkulaci ceny zájezdu  pokusit se zjistit rozdílnosti vnímání cen u spotřebitelů různých věkových skupin, vzdělání a ekonomického postavení  zjistit jakékoliv připomínky ze strany spotřebitelů k dané problematice Hypotézy: 1. Lidé, kteří cestují často až několikrát do roka a kteří využívají při organizování dovolené služeb cestovních kanceláří, budou vědět o problematice neúplných cen zájezdů více, než ti, co necestují nebo cestují individuálně. 2. Lidé s nižším vzděláním budou ceny napsané na akčních nabídkách cestovních kanceláří brát za ceny konečné. Naopak spotřebitelé s vysokoškolským vzděláním budou vědět, že cena na letácích není konečná a je nutné k této ceně připočítat příplatky. 3. Mladí lidé a lidé ve středním věku (studenti a zaměstnanci) ví o praxi uvádění neúplných cen zájezdů, kdežto lidé nad 60 let (senioři) nebudou znalí této problematiky. 4. Ženy, jakožto osoby zajišťující dovolené a realizující jejich nákup, budou o cenách zájezdů vědět více nežli muži, kterým bude problematika cen pravděpodobně lhostejná. 5. Lidé s nižšími příjmy budou reagovat na co nejnižší nabídky cestovních kanceláří a snadněji „naletí“ na ceny v akčních nabídkách. 6. Velice málo respondentů využilo v minulosti služeb zahraničních cestovních kanceláří a velice málo z nich z důvodu uvedené konečné ceny. 7. Většina lidí využívá na internetu ke kalkulaci celkové ceny tzv. kalkulaček. Polovina z dotazovaných s nimi je relativně spokojena a druhá naopak vůbec ne. 8. Naprostá většina respondentů bude nespokojená se současnou praxí uvádění neúplných cen zájezdů a přála by si ceny konečné. Taktéž budou chtít změnu zákona o cenách, která by cestovním kancelářím nařídila uvádět ceny úplné.

42


4.2 Sběr dat Nejvhodnější metodou výzkumu pro získání potřebných informací byla technika sběru dat pomocí elektronického dotazníku adresovaného lidem obou pohlaví, všech věkových kategorií, vzdělání a ekonomického postavení. Účelem bylo oslovit co nejširší okruh lidí a zjistit jejich názory na uvádění cen zájezdů.

Výhodou dotazníkového šetření je bezesporu fakt, že se jedná o levnou výzkumnou metodu, kterou lze oslovit velký počet respondentů. Při vyplňování dotazníku není navíc respondent vystaven nežádoucímu působení osoby tazatele a na zodpovězení otázek si sám dotazovaný může určit nejvhodnější dobu. Mezi nevýhody písemného dotazníku však patří například nižší návratnost (než tomu bývá u osobního dotazování), jelikož dotazník v písemné podobě může člověk vyhodit. Problémem může být fiktivně vyplněný dotazník, který poté zkresluje výsledky výzkumu. Tím, že si člověk může zvolit čas vyplnění, nad otázkami rozmýšlí a nejsou zachyceny spontánní odpovědi. Navíc při vyplňování dotazníku může být respondent rušen různými vnějšími vlivy.25

Dotazník byl rozeslán v říjnu roku 2008 emailem studentům Vysoké školy ekonomické a příbuzným a známým z autorčina okolí s prosbou o jeho další rozšíření mezi své nejbližší příbuzné a přátele tak, aby byly pokryty všechny věkové kategorie i ekonomická postavení. Dotazník se skládal ze dvou částí (jeho podobu naleznete v příloze č. 1). První část obsahovala 5 tzv. rozřazovacích otázek typu – pohlaví, věk, vzdělání, ekonomické postavení a výše čistých měsíčních příjmů. Do druhé části dotazníku bylo zvoleno celkem 11 otázek, většinou uzavřených, dále 1 polootevřená a 1 otevřená otázka, kde byl ponechán prostor k vyjádření k dané problematice. Záměrem bylo získat data alespoň od 100 respondentů, což se nakonec podařilo. Zpět bylo doručeno přesně 100 zodpovězených dotazníků od lidí všech věkových kategorií, vzdělání a ekonomických postavení. Jedná se tedy o dostatečně reprezentativní a zajímavý vzorek s různými pohledy na danou problematiku. 25

SURYNEK A., KOMÁRKOVÁ R., KAŠPAROVÁ E.: Základy sociologického výzkumu, Praha: Management Press, 2001. str. 115, ISBN 80-7261-038-4

43


4.3 Struktura vzorku Demografická struktura respondentů byla následující: A. Pohlaví Z celkového počtu dotázaných bylo 59 % žen a 41 % mužů. Horní výsečový graf znázorňuje vždy procentní zastoupení jednotlivých skupin, spodní sloupcový graf zobrazuje absolutní četnosti. Vzhledem k tomu, že celkový počet respondentů činí 100, procentní i absolutní hodnoty se shodují. Graf 1: Pohlaví (%)

Zdroj: vlastní zpracování

Graf 2: Pohlaví


44

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice B. Věk Vzhledem k distribuci dotazníků mezi studenty a přátele autorky, bylo nejvíce dotázaných ve věku 15 – 30 let (56 % respondentů), další věkové skupiny byly zastoupeny v téměř stejně velkém počtu. Lidé ve věku 60 a více let tvořili 16 % vzorku, respondenti ve věku 46 – 59 let tvořili 15 % a zbývajících 13 % připadalo na lidi ve věku 31 – 45 let.

Graf 3: Věk (%)


Graf 4: Věk


45

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice C. Vzdělání Nejvíce dotázaných mělo středoškolské vzdělání (51%), zbylých 41% respondentů byli vysokoškolsky vzdělaní. Ve vzorku se nevyskytoval jediný člověk se základním vzděláním (0%). Graf 5: Vzdělání (%)


Graf 6: Vzdělání


46

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice D. Ekonomické postavení Z celkového počtu respondentů tvořili největší část zaměstnanci (61 %), další 19 % část připadala na studenty, 11 % činili senioři, 5 % podíl měli podnikatelé a zbylé 4 % byli nezaměstnaní či ženy na mateřské dovolené.

Graf 7: Ekonomické postavení (%)


Graf 8: Ekonomické postavení


47

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice E. Čisté měsíční příjmy Tato otázka byla dobrovolná. 28 % respondentů uvedlo, že jejich čistý měsíční příjem se pohybuje v rozmezí 10 000 – 20 000 Kč, 26 % respondentů odmítlo uvést svůj příjem, 21 % dotázaných má čistý příjem mezi 20 000 – 30 000 Kč. 18 % respondentů patří do skupiny s příjmem do 10 000 Kč a posledních 7 % tvoří skupina s příjmem nad 30 000 Kč. Graf 9: Čistý měsíční příjem (%)


Graf 10: Čistý měsíční příjem


48


4.4 Výsledky výzkumu 1. Jak často jezdíte na dovolenou? Z celkového počtu 100 respondentů jich nejvíce - 45 % - jezdí na dovolenou 1x ročně a 39 % svou dovolenou zrealizuje 2x ročně. 4 % lidí cestuje za odpočinkem 3x do roka a dokonce až 8 % lidí si dovolenou dopřává více než 3x za rok. Zbývající 4 % respondentů na dovolenou nejezdí. Graf 11: Jak často jezdíte na dovolenou? (%)


Z dalšího grafu je patrné, že na dovolenou jezdí více ženy (26+22) než muži (19+17). Obě pohlaví však vyráží na dovolenou 1x až 2x do roka. 3x ročně cestují více muži (3) a více než 3x to jsou opět ženy (6). Graf 12: Jak často jezdíte na dovolenou? – dle pohlaví

49

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Zdroj: vlastní zpracování

Z pohledu věku cestují nejvíce mladí lidé ve věku 15 – 30 let. Ti si dovolenou dopřávají 1x až 2x ročně z důvodu dostatku volného času (22+25). Lidé ve věku 31 – 45 let jezdí na dovolenou nejčastěji 1x ročně (10), což je patrně dáno nutností chodit do práce a starat se o děti. Respondenti ve věku 46 – 59 let cestují na dovolenou nejčastěji 2x ročně (7), což je způsobeno touhou kvalitně stráveného volného času a potřeby užít si života. Senioři ve věku nad 60 let cestují nejčastěji 1x ročně (7), ovšem také i 2x ročně (4). Mezi respondenty byli však i senioři jezdící na dovolenou i vícekrát ročně (2). Tito lidé rádi poznávají nové země a kultury a rádi jezdí za poznáním. Graf 13: Jak často jezdíte na dovolenou? – dle věku


Na věk navazuje i ekonomické postavení. Zde se výsledky lehce kopírují. Studenti cestují nejčastěji 2x ročně (11), zaměstnanci 1x – 2x za rok (28+25), podnikatelé cestují 1x nebo vícekrát ročně (3+1) a senioři nejčastěji 1x za rok (6).

50

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Graf 14: Jak často jezdíte na dovolenou? – dle ekonomického postavení


51

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 2. Obvyklá organizace zájezdu? Ze 100 dotázaných se 52 % z nich na dovolenou vydává přes cestovní kancelář či agenturu a zbylých 48 % si dovolenou organizuje samo. Nikdo neuvedl jiný způsob organizace zájezdu. U této otázky bylo možné zaškrtnout více odpovědí. Ve vzorku se tedy vyskytli i respondenti, kteří zaškrtli obě zmíněné odpovědi. Graf 15: Obvyklá organizace zájezdu? (%)


Obě pohlaví cestují přes cestovní kancelář či individuálně. Na dovolenou organizovanou přes cestovní kancelář se vydávají více ženy (36) než muži (22). Muži (25) naopak upřednostňují cestování individuální. Graf 16: Obvyklá organizace zájezdu? – dle pohlaví


52

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Na dovolenou zakoupenou přes cestovní kancelář či agenturu se nejvíce vydávají mladí lidé ve věku 15- 30 let (29), dále také lidé ve věku 46 - 59 let (12) a senioři nad 60 let (12). Nejméně je zastoupena věková skupina 31 – 45 let (5). Individuálně cestují nejraději mladí ve věku 15 – 30 let (35) a také 31 – 45 let (8). Obě tyto věkové skupiny jsou u této odpovědi zastoupeny více než u odpovědi první. Individuálně se na dovolenou vydávají i lidé ve věku 46 - 59 let (6) a senioři nad 60 let (5) i když v menším počtu než je tomu u předcházející odpovědi. Graf 17: Obvyklá organizace zájezdu? – dle věku


Přes cestovní kancelář či agenturu se vydávají nejvíce zaměstnaní lidé (38), dále pak v menším počtu senioři (9) a studenti (8). V nejmenším počtu jsou zde zastoupeni nezaměstnaní (2) a podnikatelé (1). Individuálně cestují nejvíce opět zaměstnaní (31), následují studenti (13), v malém počtu senioři (4) a podnikatelé (4) a v poslední řadě i nezaměstnaní a ženy na mateřské dovolené (1). Graf 18: Obvyklá organizace zájezdu? – dle ekonomického postavení


53

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 3. Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? (tzn. bez palivových a letištních tax, víz apod.) V této otázce se respondenti vyjádřili zcela jednoznačně. 92 % respondentům uvádění neúplných cen zájezdů rozhodně vadí. Pouze 5 % odpovědělo, že jim tato praxe cestovních kanceláří nevadí a 3 % respondentů se nedokázala vyjádřit a zvolila odpověď „nevím“. Graf 19: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? (%)


Obě pohlaví (53 žen a 39 mužů) v naprosté většině zvolila odpověď „ano“ – vadí jim uvádění neúplných cen zájezdů. Pouze 3 ženám a 2 mužům uvádění oddělených cen nevadí a 3 ženy se k dané otázce nedokázaly vyjádřit. Graf 20: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? - dle pohlaví


54

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Souhlasně na danou otázku odpovědělo nejvíce mladých lidí ve věku 15 – 30 let (52). Následují také v hojném počtu lidé ve věku 46 – 59 let (15), senioři nad 60 let (13) a také lidé mezi 31 – 45 lety (12). Lidé, kterým nevadí uvádění neúplných cen, jsou ve věku 15 – 30 let (4) a ve věku 31 – 45 let (1). Na otázku neuměli odpovědět pouze 3 lidé ve věku nad 60 let. Graf 21: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? – dle věku


Praktiky cestovních kanceláří v uvádění neúplných cen vadí jak lidem se středoškolským vzděláním (47), tak vysokoškolsky vzdělaným lidem (45). Oddělené ceny nevadí 3 vysokoškolákům a 2 středoškolákům. K otázce se neuměli vyjádřit 2 středoškolsky a 1 vysokoškolsky vzdělaný. Graf 22: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? – dle vzdělání


55

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Neúplné ceny vadí nejvíce zaměstnaných lidem (56) a studentům (18). Dále ale také vadí důchodcům (9), podnikatelům (5) a nezaměstnaným (4). Oddělené ceny nevadí zaměstnancům (4) a 1 studentovi. Na danou otázku nedokázali odpovědět 2 důchodci a 1 zaměstnanec. Graf 23: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? – dle ekonomického postavení


56

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 4. Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? Ze 100 dotázaných jich 46 % nebylo u podpisu smlouvy překvapeno, jaká je konečná cena zájezdu. Avšak 34 % respondentů odpovědělo opak, že se již s touto praxí setkali. Zbylých 20 % si nevzpomíná, že by k něčemu takovému došlo. Graf 24: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? (%)


U podpisu smlouvy bylo bohužel překvapeno 21 žen a 13 mužů. Nicméně 25 ženám a 21 mužům se to nikdy nestalo. Pouze 13 žen a 7 mužů si nevzpomíná, že by se s tímto problémem někdy setkalo. Graf 25: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? – dle pohlaví


57

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Nad cenou zájezdu se u podpisu smlouvy podivilo nejvíce mladých osob ve věku 15 – 30 let (15), pak také senioři nad 60 let (8), lidé ve věku 31 - 45 let (6) a lidé ve věku 46 - 59 let (5). Nikdy se to nepřihodilo mladým lidem v rozmezí 15 – 30 let (31), lidem ve věku 46 - 59 let (7) a 31 45 let (6) a ani seniorům nad 60 let (2). Nevzpomnělo si 10 mladých lidí ve věku 15 – 30 let, 6 seniorů nad 60 let, 3 osoby ve věku 46 - 59 let a 1 člověk ve věku 31 - 45 let.

Graf 26: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? – dle věku


U podpisu smlouvy bylo překvapeno 17 středoškolsky a 17 vysokoškolsky vzdělaných osob. Naopak se s tím nesetkalo 24 středoškoláků a 22 vysokoškoláků. Na to, že by se podivil při podpisu smlouvy nad cenou zájezdu, si nevzpomíná 10 středoškoláků a stejný počet vysokoškolsky vzdělaných lidí. Graf 27: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? – dle vzdělání


58

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Nad konečnou cenou se při podpisu smlouvy zarazilo nejvíce zaměstnaných lidí (21) a důchodců (5). Setkali se s tím i studenti (3), nezaměstnaní (3) a podnikatelé (2). Naopak se s touto praxí nesetkali zaměstnaní lidé (27), studenti (15) i podnikatelé (2), nezaměstnaní (1) a senioři (1). 13 zaměstnaných, 5 seniorů, 1 podnikatel a 1 student si na něco takového nevzpomínají. Graf 28: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? – dle ekonomického postavení


59

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 5. Jak vnímáte cenu napsanou mnohdy velkým tučným písmem na letácích, internetu či v akčních nabídkách CK? 68 % respondentů nikdy nepovažuje cenu zájezdu napsanou velkým písmem na letácích a akčních nabídkách cestovních kanceláří, za cenu konečnou. Všichni tito lidé vědí, že je nutné k ceně připočítat příplatky. 20 % dotázaných cenu vnímá jako konečnou, a to v případech, kdy je cena graficky zdařile vyvedená a příplatky jsou napsány malým písmem na špatně viditelném místě. Pouze 12 % respondentů cenu na letácích vždy vnímá jako cenu konečnou. Graf 29: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK?


Co se týče pohlaví, tak nejvíce jak žen (38) tak mužů (30) cenu na letácích nikdy nepovažuje za cenu konečnou a ví, že je nutné připočítat k ní příplatky. 13 žen a 7 mužů cenu občas považuje za konečnou a pouze 8 žen a 4 muži cenu pokaždé pokládají za konečnou. Graf 30: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? – dle pohlaví


60

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Cenu na letácích nikdy nevnímají za cenu konečnou zejména mladí lidé ve věku 15 – 30 let (44), ale také lidé ve věku 46 – 59 let (10), senioři nad 60 let (8) a lidé ve věku 31 – 45 let (6). Podobná věková skladba osob, avšak v nižším počtu, vnímá cenu občas za cenu konečnou. Opět jsou to mladí lidé ve věku 15 – 30 let (8), lidé ve věku 46 – 59 let (5), senioři nad 60 let (4) a lidé ve věku 31 – 45 let (3). Lidé, kteří cenu na letácích vždy vnímají jako konečnou, se vyskytují ve věku 15 – 30 let (4), 31 – 45 let (4) a senioři nad 60 let (4). Graf 31: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? – dle věku


Z pohledu vzdělání, nejvíce vysokoškoláků (36) i středoškoláků (32) cenu na letácích nikdy nevnímá jako cenu finální. Menší počet takto vzdělaných lidí cenu občas považuje za cenu konečnou. Pouze hrstka 8 středoškoláků a 4 vysokoškoláků cenu vždy vnímá za cenu konečnou. Graf 32: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? – dle vzdělání


61


Lidé, kteří cenu nikdy nepovažují za finální, jsou z ekonomického hlediska zejména zaměstnaní lidé (42), studenti (14), senioři (5), podnikatelé (4) i nezaměstnaní (3). Všechny tyto kategorie jsou u této odpovědi zastoupeny v největším počtu. Najdou se i lidé, kteří cenu vnímají občas jako cenu konečnou. Jedná se o zaměstnané osoby (12), studenty (4) a seniory (3). Cenu na letácích pokaždé považují za cenu finální zejména zaměstnaní lidé (7) a senioři (3). Graf 33: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? – dle ekonomického postavení


62

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 6. Myslíte, že CK klame zákazníky, když uvádí ceny bez nutných příplatků? Na tuto otázku souhlasně odpovědělo celkem 90 % respondentů. 52 % z nich odpovědělo rozhodně ano a 38 % uvedlo spíše ano, že uváděním cen bez nutných příplatků cestovní kanceláře klamou své klienty. Pouze 4 % respondentů zvolilo odpověď spíše ne. Nepřipadá jim, že by cestovní kanceláře touto praxí nějakým způsobem klamaly zákazníky. Zbylých 6 % respondentů se na danou otázku nedokázalo vyjádřit. Graf 34: Myslíte, že CK klame zákazníky? (%)


Praxe uvádění neúplných cen shledává více mužů (28) než žen (24) za rozhodně klamavou vůči zákazníkům. Za spíše klamavou ji považuje naopak více žen (28) než mužů (10). 2 ženy a 2 muži si myslí, že cestovní kanceláře uváděním neúplných cen zákazníky spíše neklamou. 5 žen a 1 muž se k problematice nedokázali vyjádřit. Graf 35: Myslíte, že CK klame zákazníky? – dle pohlaví


63

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice V souhrnu se kladně vyslovilo nejvíce mladých lidí ve věku 15 – 30 let (28+23), dále pak lidé ve věku 46 – 59 let (6+9), senioři nad 60 let (10+3) a lidé ve věku 31 – 45 let (8+3). Všichni tito lidé se domnívají, že uváděním cen bez příplatků cestovní kanceláře klamou své zákazníky. Pár osob ve věku 15 – 30 let (2) a 31 – 45 let (2) tuto praxi nepovažuje za klamavou. Pouze 3 mladí ve věku 15 – 30 let a 3 senioři nad 60 let tuto problematiku nedokázalo posoudit. Graf 36: Myslíte, že CK klame zákazníky? – dle věku


To, že cestovní kanceláře klamou zákazníky, si v souhrnu myslí jak středoškolsky (25+21), tak vysokoškolsky vzdělaní lidé (27+17). 2 středoškoláci a 2 vysokoškoláci se domnívají, že o klamání zákazníků spíše nejde. 3 středoškoláci a 3 vysokoškoláci situaci nedokázali posoudit. Graf 37: Myslíte, že CK klame zákazníky? – dle vzdělání


64

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Celkem se na danou otázku souhlasně vyjádřilo nejvíce zaměstnaných lidí (30+25), studentů (10+8) a seniorů (7+2). Také podnikatelé (2+2) a nezaměstnaní (3+1) však tuto praxi považují ze strany cestovních kanceláří za klamavou. 4 zaměstnaní spíše nepovažují uvádění neúplných cen za klamavé. 2 zaměstnanci, 2 důchodci, 1 nezaměstnaný a 1 podnikatel nedokázali posoudit, zda k tomuto dochází či nikoliv. Graf 38: Myslíte, že CK klame zákazníky? – dle ekonomického postavení


65

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 7. Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny včetně všech nutných příplatků? Ze 100 respondentů by naprostá většina z nich - 97 % - chtěla, aby cestovní kanceláře uváděli ceny včetně všech příplatků. Nesouhlasně se nikdo nevyjádřil, pouze 3 % se nedokázala vyslovit. Graf 39: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? (%)


Z pohledu pohlaví by chtěly jednoznačně jak ženy (56) tak i muži (41), aby cestovní kanceláře uváděly konečné ceny. Pouze 3 ženy nevěděly, jak na otázku odpovědět. Graf 40: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? – dle pohlaví


66

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Všechny věkové kategorie si přejí, aby cestovní kanceláře začaly uvádět konečně ceny. Jedná se o 56 mladých ve věku 15 – 30 lest, 15 lidí ve věku 46 – 59 let, 13 osob ve věku 31 – 45 let a 13 seniorů nad 60 let. Pouze 3 senioři nad 60 let se k problematice nedokázali vyslovit. Graf 41: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? – dle věku


Jak středoškolsky (49) tak vysokoškolsky (48) vzdělaní lidé se přejí uvádění cen zájezdů včetně všech příplatků. Pouze 2 středoškoláci a 1 vysokoškolák nevěděli, zda by cestovní kanceláře měly začít uvádět konečné ceny. Graf 42: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? – dle vzdělání


67

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Uvádění konečných cen zájezdů by si přáli všichni občané. Nejvíce si to přejí zaměstnaní lidé (60) a studenti (19). V menší míře pak senioři (9), podnikatelé (5) a nezaměstnaní (4). Pouze 2 senioři se k problematice neuměli vyjádřit. Graf 43: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? – dle ekonomického postavení


68

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 8. Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK pro svou dovolenou? A proč? V naprosté většině případů – v 78 % - respondenti ještě nevyužili služeb zahraničních cestovních kanceláří. 17 % respondentů využilo zahraniční cestovní kancelář z důvodu nižší ceny zájezdů. 10 % dotázaných využilo zahraniční cestovní kancelář z důvodu lepších a kvalitnějších služeb. Pouze 7 % dotázaných jelo na dovolenou přes zahraniční cestovní kancelář z důvodu uvedené konečné ceny. V této otázce bylo možné zaškrtnout více odpovědí. Ve vzorku se tedy vyskytli i respondenti, kteří zaškrtli více zmíněných odpovědí. Graf 44: Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK?


Služeb zahraniční cestovní kanceláře nevyužilo mnoho mužů (31) i žen (24). Z důvodu nižší ceny se na dovolenou ze zahraničí vydalo pouze 9 žen a 8 mužů. Lepší služby zahraničních cestovních kanceláří nalákaly 6 žen a 4 muže. Konečná cena zájezdu zlákala pouze 3 ženy a 4 muže. Graf 45: Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK? – dle pohlaví


69

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Služeb zahraniční cestovní kanceláře nevyužily všechny věkové kategorie. Nejvíce se jedná o 44 mladých ve věku 15 – 30 lest, 10 lidí ve věku 46 – 59 let, 14 osob ve věku 31 – 45 let a 9 seniorů nad 60 let. Z důvodu uvedené konečné ceny vyjeli na dovolenou ze zahraničí pouze 3 mladí ve věku 15 – 30 lest, 2 osoby ve věku 46 – 59 let, 1 člověk ve věku 31 – 45 let a 1 senior nad 60 let. Graf 46: Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK? - dle věku


Na dovolenou se se zahraniční cestovní kanceláří zatím nevydalo 46 zaměstnaných lidí, 14 studentů, 9 seniorů, 5 podnikatelů a 3 nezaměstnaní. Z důvodu uvedené konečně ceny vycestovalo málo dotázaných. Jedná se o 3 zaměstnané, 2 studenty, 1 seniora a 1 nezaměstnaného. Graf 47: Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK? – dle ekonomického postavení


70

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 9. Na internetových stránkách mnoha CK a CA existují tzv. „kalkulačky“, které umožňují kalkulaci konečné ceny včetně příplatků. Jste s nimi spokojen/a? Na otázku, jak jsou respondenti spokojeni s kalkulačkami, se získalo mnoho rozdílných odpovědí. 5 % osob je s kalkulačkami zcela spokojeno. Nejvíce respondentů – 41% - je s nimi spokojeno, avšak byli by raději, kdyby cena zájezdu byla již konečná. 35 % dotázaných o kalkulačkách nikdy neslyšelo ani nevyužilo. 17 % lidí je s nimi nespokojeno, jelikož musí ceny kalkulovat u každého zájezdu a poslední 2 % respondentů jsou zcela nespokojeno a jejich užití je odrazuje od vyhledávání zájezdů. Graf 48: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu?


S kalkulačkami jsou spokojeny ve větší míře ženy (26+4) než muži (1+15). Nespokojeni s určitými výtkami jsou spíše muži (9) a zcela nespokojeny jsou pouze ženy (2). Zbytek žen (19) a mužů (16) s kalkulačkami nikdy nepracoval. Graf 49: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? – dle pohlaví


71

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice S kalkulátory na internetu jsou zcela nebo s malými výtkami spokojeni mladí lidé ve věku 15 – 30 let (25+1), dále senioři nad 60 let (7), osoby ve věku 31 – 45 let (5+2) a lidé ve věku 46 – 59 let (4+2). Zcela nespokojeni nebo nespokojeni s určitými výhradami jsou v souhrnu nejvíce mladí lidé ve věku 15 – 30 let (9+1), osoby ve věku 46 – 59 let (4+1), 3 senioři nad 60 let a 1 člověk ve věku 31 – 45 let. O kalkulačce nikdy neslyšelo mnoho mladých ve věku 15 – 30 let (20), také senioři nad 60 let (6), lidé ve věku 31 – 45 let (5) a osoby ve věku 46 – 59 let (4). Graf 50: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? – dle věku


S užíváním kalkulaček jsou spokojeny ve větší míře vysokoškoláci (24+2) než středoškoláci (3+17). Nespokojeni s určitými výtkami jsou vysokoškoláci (8) a středoškoláci (9) zhruba nastejno a zcela nespokojeni jsou pouze 2 středoškoláci. Zbytek středoškolsky (20) a vysokoškolsky (16) vzdělaných lidí s kalkulačkami nikdy nepracoval. Graf 51: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? – dle vzdělání


72

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Naprosto spokojených s internetovými kalkulačkami a spokojených s určitým „ale“, je nejvíce zaměstnaných lidí (3+24), poté v menší míře studentů (9), seniorů (5), nezaměstnaných či žen na mateřské (2+1) a podnikatelů (1+1). Nespokojené a zcela nespokojené respondenty představují v největší míře zaměstnaní (12+2), a ve velmi malém počtu také studenti (2), 1 nezaměstnaný, 1 podnikatel a 1 senior. S kalkulačkou nepracovalo nikdy 20 zaměstnaných lidí, 8 studentů, 5 seniorů a 2 podnikatelé. Graf 52: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? – dle ekonomického postavení


73

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 10. Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách, který by poté CK nařizoval uvádět konečné ceny zájezdů? Ze 100 dotázaných by 92 % respondentů chtělo, aby došlo ke změně zákona, který by cestovním kancelářím nařizoval uvádět úplné ceny zájezdů včetně všech příplatků. 1 % respondentů by změnu zákona nepřivítalo a 7 % se k otázce nedokázalo vyslovit. Graf 53: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? (%)


Změnu zákona by rozhodně uvítali jak ženy (53) tak muži (39). Pouze 1 muž by novelu zákona nechtěl. A 6 žen a 1 muž neví, zda by změnu zákona chtěli. Graf 54: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? – dle pohlaví


74

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Všechny věkové kategorie by si rozhodně přáli změnu zákona o cenách, který by cestovním kancelářím nařizoval uvádět konečné ceny zájezdů. Jedná se o 53 mladých ve věku 15 – 30 lest, 14 lidí ve věku 46 – 59 let, 12 osob ve věku 31 – 45 let a 13 seniorů nad 60 let. Pouze 3 senioři nad 60 let, 3 mladí v rozmezí 15 – 30 let a 1 člověk ve věku 46 – 59 let se k problematice nedokázali vyslovit. Graf 55: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? – dle věku


Jak středoškolsky (47) tak vysokoškolsky (45) vzdělaní lidé by si přáli změnu zákona o cenách. Pouze 4 středoškoláci a 3 vysokoškoláci nevěděli, zda by novelu zákona uvítali. Graf 56: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? – dle vzdělání


75

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Změnu zákona o cenách, který by cestovním kancelářím dával povinnost uvádět ceny včetně všech příplatků, by si přáli všichni občané. Nejvíce si to přejí zaměstnaní lidé (57) a studenti (18). V menší míře pak senioři (9), podnikatelé (4) a nezaměstnaní (4). Pouze 3 zaměstnaní, 2 senioři, 1 student a 1 podnikatel se k problematice neuměli vyjádřit. Graf 57: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? – dle ekonomického postavení


76

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice 11. Jakékoliv další připomínky k problematice neúplných cen zájezdů? V této otázce vyjádřilo pár respondentů k probíranému tématu svůj názor. Mnohdy se jednalo o velice zajímavé a podnětné připomínky. Jedná se o přesné citace:  Jako bývalý zaměstnanec CK se rozhodně přikláním k názoru uvádět konečné ceny zájezdů. Osobně mám nepříjemné zkušenosti s tím, že mnoho zákazníků počítá s tím, že uváděná cena je konečná a pak jsou nepříjemně překvapeni, jelikož díky poplatkům se cena zájezdu navýší o několik tisíc. Osobně si myslím, že by to bylo pro obě strany jednodušší.  Je složité uvádět konečné ceny zájezdů, protože se katalogy tisknou s velkým časovým předstihem a nelze předvídat vývoj kursu, cen paliv apod. Někdy CK vyžadují povinné pojištění uzavřené přes CK, které často není uvedeno u ceny (a už je nezajímá, že máte pojištění jinde…), což zvyšuje konečnou cenu zájezdu.  Obecně si myslím, že lidé na ceny uváděné v katalozích na nejlepším místě (prostě ty velké, zdůrazněné) naletí, potom se už na poslední chvíli nechtějí rozhodovat jinak, takže koupí i za vyšší cenu - to by se ale mělo zakázat - pokud by na to byl zákon, tak by toho pak cestovky nechaly - nutná novela!  Mám problém pouze s cenou, která není konečná, a musím připočítávat poplatky.  Špatná informovanost o konečné ceně zájezdu i při osobním jednání v CK.  Myslím, že vláda už schválila povinnost uvádět konečné ceny.  Každý by si měl cenu umět propočítat sám.  Vadí mi neúměrně vysoké ceny výletů, které organizují cestovní kanceláře v místě pobytu v zahraničí. Mám zkušenost, že často i dvojnásobně převyšují výlety, které pořádají místní cestovní kanceláře. Není to dobrá politika CK a v budoucnu mohou přijít o hodně klientů.

77


4.5 Shrnutí výsledků Z provedeného výzkumu lze vyvodit následující závěry: Naprostá většina respondentů cestuje na dovolenou, a to 1x ročně až po více jak 3x ročně. (Pouze 4 % dotázaných na dovolené nejezdí). Z těchto lidí si 52 % respondentů dovolenou zajišťuje přes cestovní kancelář. Dá se tedy předpokládat, že tito lidé mají s koupí zájezdů a s cenami své zkušenosti. Z výzkumu vyplynulo, že i individuální cestující jsou s problematikou cen dobře obeznámeni. Z výzkumu dále vyplynulo, že mladí lidé ve věku 15 – 30 let neúplné ceny vnímají více nežli např. senioři. Ti se k některým otázkám vzhledem k věku nedokázali vyjádřit. Senioři také nevyužívají pro svou dovolenou zahraničních cestovních kanceláří a ani neznají tzv. kalkulačky na internetu. Při podpisu smlouvy se již 34 % dotázaných setkalo s tím, že konečná cena zájezdu byla díky příplatkům vyšší, než předpokládali. Daný výsledek patrně souvisí se špatnou informovaností ze strany cestovní kanceláře a nepozorností klienta při výběru a nákupu zájezdu. Jelikož 20 % lidí přiláká grafická úprava ceny v nabídkách cestovních kanceláří. Tehdy cenu vnímají jako cenu konečnou i když konečná ve skutečnosti není. A 12 % respondentů ji bez ohledu na grafické ztvárnění považuje vždycky za cenu konečnou. To může také souviset se vzdělaností. Tito lidé totiž mají převážně středoškolské vzdělání. 46 % dotázaných při podpisu smlouvy žádný problém neshledalo. Poněvadž 68 % lidí ví, že cena napsaná na nabídkách cestovních kanceláří není nikdy cenou konečnou a že k ní musí vždy připočítat nutné příplatky. Tito dotázaní mají naopak převážně vysokoškolské vzdělání. Skutečnost, že cestovní kanceláře uvádí ceny bez nutných příplatků, vadí 92 % dotázaných. Toto je skutečně vysoké číslo značící velikou nespokojenost. 90 % respondentů si rovněž myslí, že uváděním neúplných cen zájezdů cestovní kanceláře klamou své zákazníky. Proto si 97 % dotázaných přeje, aby cestovní kanceláře začaly uvádět ceny včetně všech nutných příplatků. 78 % respondentů prozatím nevyužilo pro svou dovolenou služeb zahraničních cestovních kanceláří. Nicméně 34 % dotázaných se na dovolenou vydalo přes zahraniční cestovní kancelář a to z důvodu nižší ceny, lepších služeb a v neposlední řadě i díky uvedené konečné ceně. Konečná cena byla důvodem pouze pro 7 % osob.

78

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Vzhledem k současné praxi oddělených příplatků od základní ceny, se na internetu k výpočtu konečné ceny zájezdu využívají kalkulačky. 35 % osob se s takovouto kalkulačkou zatím nesetkalo ani ji nevyužilo. Nespokojenost s jejím užitím vyjádřilo 19 % dotázaných. Vadí jim skutečnost, že musí cenu kalkulovat u každého zájezdu zvlášť, což je následně odrazuje od vyhledávání dovolené. Tito lidé jistě uvítají nabídky těch cestovních kanceláří, které již vytváří nabídky s konečnými cenami. Zbývajících 46 % respondentů je s kalkulačkami spokojeno. Někteří by však uvítali, kdyby s nimi počítat nemuseli. Ze 100 respondentů by 92 % uvítalo změnu zákona o cenách, který by cestovním kancelářím nařizoval uvádět ceny včetně všech nutných příplatků. Je zjevné, že lidé, jakožto klienti cestovních kanceláří, si žádají změnu stávající situace. V rámci výzkumu se nepotvrdila nějaká výrazná souvislost se vzděláním či čistými příjmy. U mnoha odpovědí bylo vzdělání zastoupeno ve vesměs stejném poměru a čisté příjmy také tak.

79


Závěr Cílem této diplomové práce bylo provést analýzu problematiky uvádění neúplných cen zájezdů v České republice se zaměřením na analýzu národní legislativy upravující činnost českých cestovních kanceláří a současnou praxi v tvorbě a uvádění cen na našem trhu. Vše uvedené bylo porovnáno s legislativou v rámci EU a se současnou praxí zahraničních cestovních kanceláří. Celé téma bylo zakončeno analýzou spotřebitelského vnímání cen zájezdů v České republice, provedeného s využitím dotazníkového šetření, jehož výsledky jen doplnily celkový pohled na danou problematiku. Na základě získaných informací došlo k potvrzení ale i vyvrácení některých v úvodu stanovených hypotéz: 1. Vzhledem k nejednoznačnému výkladu národních legislativních předpisů v záležitosti povinnosti cestovních kanceláří uvádět konečné ceny zájezdů, je problematika cenotvorby zájezdů komplikovaná a diskutabilní. Jelikož zákon o cenách hovoří o ceně jako o ceně smluvní, cestovní kanceláře si cenu zájezdů tvoří samy na základě svých vlastních marketingových strategií a cílů. Ze zákona č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu taktéž nevyplývá povinnost uvádět konečné ceny. Je však nutné informace o ceně uvádět pravdivě, srozumitelně a úplně. Zde však cestovní kanceláře naráží na výklad zákona o ochraně spotřebitele, který zakazuje uvádět cenu takových způsobem, aby vzbuzovala zdání o ceně nižší, než jaká ve skutečnosti je. Cestovní kanceláře, uváděním základních cen a příplatků odděleně, naráží na kritiku, jelikož ceny vzbuzují dojem nižší nabídky. V konečném důsledku tak klient zaplatí někdy i o 40 % více než jaká byla původní nabídka. Ovšem tato praxe není vůbec v rozporu se zákonem č. 159/1999 Sb. Jedná se tedy o těžko řešitelný problém. 2. V České republice je praxe uvádění neúplných cen zájezdů stále velice rozšířenou záležitostí. Zejména velké a známé cestovní kanceláře se změny stávající praxe obávají z důvodu velké konkurence na trhu a strachu o ztrátu zákazníků. Jsou si vědomy toho, že český spotřebitel je poměrně hodně orientován na nabídky nízkých cen zájezdů a pokud by tedy uváděly konečnou cenu, nepůsobila by již opticky lákavě. Vyskytly se však již první cestovní kanceláře a agentury, které již vytváří nabídky a katalogy s konečnými cenami včetně všech nutných příplatků. Některé z nich to považují za dobře promyšlený marketingový tah, jak přilákat klienty, kterým se 80

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice současné praktiky cestovních kanceláří nelíbí. A některé to považují zkrátka za spravedlivé jednání vůči klientovi. Objevují se však další a další cestovní kanceláře i agentury, které zvažují přejít na novou praxi uvádění finálních cen zájezdů. Předpokládá se tedy postupný přechod na tuto novou praxi. 3. Cestovní kanceláře by rády uváděly konečné ceny. Odkazují se však na letecké společnosti, které vyčleňují letištní taxy a palivové příplatky z ceny letenky. Jelikož letecké společnosti mohou letištní taxy a palivové příplatky měnit i pár dní před zahájením dovolené, cestovním kancelářím v návaznosti na tuto skutečnost nezbylo nic jiného, než k nelibosti SOS a ČOI také zavést praxi uvádění oddělených cen. Nicméně cestovní kanceláře mohou využívat aparátu stanoveného zákonem č. 159/1999 Sb., díky kterému mohou cenu dle zákonem daných podmínek do 20 dnů před odjezdem na dovolenou zvýšit. Cestovní kanceláře však tento aparát dostatečně nevyužívají. Je také nespravedlivé, že kritizovány jsou za neúplné ceny zejména cestovní kanceláře a letecké společnosti nikoliv. Ale aby se nesvalovala vina pouze na letecké společnosti a na jimi oddělené účtování letištních tax a palivových příplatků cestovní kanceláře v návaznosti s vyčleněním výše zmiňovaných příplatků z ceny, začaly vyčleňovat i další poplatky (jako např. výhled na moře, cestovní pojištění, víza apod.), což se pochopitelně zákazníkům nelíbí. 4. V Evropě je situace velice podobná té v České republice. Cestovní kanceláře ve většině evropských zemí vychází ze směrnice EU č. 90/314, která neudává povinnost uvádět konečné ceny zájezdů. Tak jako české cestovní kanceláře i ty zahraniční vyčleňují mimo konečnou cenu zpravidla letištní taxy a palivové příplatky, víza nebo například v Itálii i poplatek za přihlášení se na zájezd a povinné pojištění. Jediné země, ve kterých národní legislativy stanovují povinnost cestovním kancelářím uvádět ceny včetně všech příplatků, jsou Německo, Rakousko a Dánsko. Do těchto zemí lze počítat i Francii, kde tato povinnost není zákonem dána, avšak místní cestovní kanceláře uvádí standardně konečné ceny zájezdů. Stejnou praxi začínají také zavádět cestovní kanceláře ve Velké Británii. 5. Vzhledem ke stížnostem klientů nespokojených s činností cestovních kanceláří, se do záležitosti uvádění oddělených cen, vložilo Sdružení obrany spotřebitelů a Česká obchodní inspekce. Nejdříve vyzvaly nejvýznamnější cestovní kanceláře, aby se tohoto jednání zdržely a začaly uvádět ceny konečné. To se však nestalo, proto jim ČOI udělila pokuty a SOS podala žalobu na cestovní kancelář Exim Tours. Vzhledem 81

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice k vývoji tohoto soudního případu, kdy byla celá problematika cen medializována, na tento případ zareagovalo Ministerstvo financí s novelou zákona o cenách. Ten je již v konečné fázi a platit by měl od 1. března 2009. Pro cestovní kanceláře byl vyžádán několikaměsíční odklad vzhledem k tisku katalogů s velkým časovým předstihem. Novela již nařizuje uvádět konečnou cenu včetně všech služeb, pokud má již garantovanou cenu od jejich dodavatelů. Ovšem novela opět zapomněla upravit praxi také leteckým společnostem. Uvidí se tedy, zda bude novela účinná. Problém uvádění neúplných cen zájezdů bez nutných příplatků potvrdilo dotazníkové šetření provedené mezi občany České republiky. Na otázky, zda lidem vadí neúplné ceny zájezdů; zda by chtěli, aby cestovní kanceláře uváděli konečné ceny; zda si myslí, že tímto cestovní kanceláře klamou zákazníky a zda by si přáli změnu zákona o cenách, se lidé na všechny uvedené otázky v naprosto drtivé většině vyjádřili kladně! Je tedy vidět zjevná nespokojenost se současnou situací neúplných cen zájezdů. Závěrem lze konstatovat, že problematika neúplných cen zájezdů je skutečně rozsáhlá a nelehká, a aby se daná situace zcela vyřešila, je nutné se zaměřit nejen na praxi cestovních kanceláří ale také na praxi leteckých společností. Novela zákona o cenách je jistě dobrým krokem k nápravě této situace, uvidí se ovšem v budoucnosti, zda její nastolení doopravdy povede k vyřešení problému.

Diplomová práce shrnula poznatky o současné problematice uvádění cen zájezdů jak z pohledu České republiky, tak z pohledu evropských zemí. Analyzovala legislativní rámce, současnou praxi cestovních kanceláří, důvody vyčleňování příplatků mimo základní cenu zájezdu a kroky podniknuté k nápravě situace. Je nutné zdůraznit, že informace o cenách zájezdů byly těžko dostupné. Práce tak byla z velké části založena na datech získaných individuálním výzkumem. I přes obtížnosti byl splněn v úvodu vytyčený cíl diplomové práce.

82


Literatura Publikace: 

MORRISON, A. M.: Marketing pohostinství a cestovního ruchu, Praha: Victoria Publishing, 1995. ISBN 80-85605-90-2



ORIEŠKA, J. Technika služeb cestovního ruchu. Praha: IDEA SERVIS, 1999. ISBN 80901462-1-X



SYSEL, J.: Cestovní kancelář, cestovní agentura a informační středisko v cestovním ruchu, Praha: VŠH, 2008. ISBN 978-80-86578-75-0



SURYNEK A., KOMÁRKOVÁ R., KAŠPAROVÁ E.: Základy sociologického výzkumu, Praha: Management Press, 2001. ISBN 80-7261-038-4



KOTLER, P.: Moderní marketing. Praha: Grada, 2007, 1048 s. ISBN 978-80-247-1545-2



ŠMUKAŘOVÁ, K.: Vnímání ceny zákazníkem vybraných retailingových řetězců ve vztahu k jejich image. Diplomová práce. Praha: VŠE, Fakulta mezinárodních vztahů, 2008, Vedoucí diplomové práce: Ing. Milan Postler, Ph.D.



PROCHÁZKOVÁ, L.: Výzkum spotřebitelského vnímání cen se zaměřením na cenové prahy. Diplomová práce. Praha: VŠE, Fakulta podnikohospodářská, 2006, Vedoucí diplomové práce: Ing. Libuše Kališová, CSc.

Časopisy: 

COT Business: Ceny zájezdů včetně všech tax – krok směrem ke klientovi, COT Business, 2007, č. 4



COT Business: Příplatky k letenkám: přijde změna? COT Business, 2007, č. 10



MRÁČKOVÁ E.: Za zmýlenou se platí…, COT Business, 2007, č. 7/8



MRÁČKOVÁ E.: ACK ČR proti útokům na cestovní kanceláře, COT Business, 2007, č.9



MRÁČKOVÁ E.: K cenám zájezdů seriózně, COT Business, 2007, č. 11



MRÁČKOVÁ E.: Zákony ani příkazy to nevyřeší, COT Business, 2008, č. 2



MRÁČKOVÁ E.: A ještě ceny, COT Business, 2008, č. 6

Ostatní zdroje: 

přednášky Zdenky Petrů k předmětu Management cestovních kanceláří a cestovních agentur, 2CR403, ZS 2007 83

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Zákony: 

Zákon č. 159/1999 Sb. o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701?number1=159%2F1999&number2=&name=&t ext=



Zákon č. 526/1990 Sb. o cenách http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701/.cmd/ad/.c/313/.ce/10821/.p/8411/_s.155/701?P C_8411_name=zákon%20o%20cenách&PC_8411_l=526/1990&PC_8411_ps=10#1082



Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/701/.cmd/ad/.c/313/.ce/10821/.p/8411/_s.155/701?P C_8411_name=zákon%20o%20ochraně%20spotřebitele&PC_8411_l=634/1992&PC_841 1_ps=10#10821



Směrnice rady č. 90/314/EHS o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy http://portal.gov.cz/wps/portal/_s.155/6966/_s.155/699/place

Internetové zdroje: 

SKALOVÁ O.: Cestovky začnou uvádět úplné ceny [on-line]. Hospodářské noviny, 16. 8. 2007, [cit. 2008-12-04] http://finweb.ihned.cz/c4-10098060-21825510-006000_d-cestovky-zacnou-uvadet-uplneceny



SKALOVÁ O.: Klamavé ceny zájezdů skončí [on-line].

Hospodářské noviny,

15.10.2007, [cit. 2008-12-04] http://hn.ihned.cz/c4-10084250-22218220-500000_d-klamave-ceny-zajezdu-skonci 

NOWAK E.: Dojde ke kultivaci trhu cestovních služeb? [on-line]. 23. 8. 2007 [cit. 200812-04] http://www.finexpert.cz/Autori/Dojde-ke-kultivaci-trhu-cestovnich-sluzeb/sc-48-sr-1-a19783/default.aspx



RŮŽIČKA V., Ceny zájezdů v EU se výrazně liší [on-line]. Evropské noviny, 2007, ročník 4, č. 12, str. 4 [cit. 2008-12-01]. http://www.krajskenoviny.cz/vydani_en/en_07-12_vydani.pdf



DVOŘÁK J., Kupte si zájezd a děti jedou zdarma. S malým ale [on-line]. 15.5.2007 [cit. 2008-12-04]. http://www.mesec.cz/clanky/kupte-si-zajezd-a-deti-jedou-zdarma-s-malym-ale/

84


STEM/MARK, Čtvrtina Čechů každoročně jezdí do zahraničí s cestovní kanceláří [online]. Marketingové noviny 2008 [cit. 2008-12-04]. http://www.marketingovenoviny.cz/index.php3?Action=View&ARTICLE_ID=6065



SŮRA J.: Pecinův úřad zkoumá cestovky, důvodem je zdražení palivových příplatků [online]. 11. 7. 2008, [cit. 2008-12-04]. http://ekonomika.idnes.cz/pecinuv-urad-zkouma-cestovky-duvodem-je-zdrazenipalivovych-priplatku-1a1-/spotrebitel.asp?c=A080611_990189_ekonomika_kam



MORÁVEK D.: Cestovky balamutily zákazníky. Pomůže nový zákon o cenách? [on-line]. 18. 7. 2008 [cit. 2008-12-04]. http://www.podnikatel.cz/clanky/cestovky-balamutily-zakazniky/nazory/19014/



SOS.: SOS žaluje Exim Tours za uvádění cen zájezdů a některé smluvní podmínky [online]. 24. 7. 2007, [cit. 2008-12-04] http://www.podnikatel.cz/tiskove-zpravy/sos-zaluje-exim-tours-za/



SOS.: Boj o úplné ceny zájezdů pokračuje [on-line]. 7. 5. 2008, [cit. 2008-12-04] http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/clanek.shtml?x=2345418



SOS.: Prohlášení Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) [on-line]. 2008, [cit. 2008-12-04] http://www.spotrebitele.info/kauzy/poplatky_letenky_accka.php



SOS.: Za inzerovanou cenu na zájezd neodjedete [on-line]. 10. 6. 2008, [cit. 2008-12-04] http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/clanek.shtml?x=2345797



VRÁBELOVÁ M.: Budeme znát celou cenu zájezdů včas? [on-line]. 13. 10. 2008, [cit. 2008-12-04] http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/clanek.shtml?x=2347349



ČTK.: SOS zažalovalo Exim Tours kvůli neúplným cenám [on-line]. 24. 7. 2007, [cit. 2008-12-04] http://www.novinky.cz/clanek/119466-sos-zazalovalo-exim-tours-kvuli-neuplnymcenam.html



ČTK: Ministerstvo chce úplnou cenu zájezdů od ledna 2009, [on-line]. 26. 11. 2007, [cit. 2008-12-04]. http://www.tyden.cz/rubriky/cestovani/ministerstvo-chce-uplnou-cenu-zajezdu-od-ledna2009_32211.html



ČTK: MF trvá na celkové ceně zájezdů [on-line].

12. 6. 2008 [cit. 2008-12-04].

http://www.financninoviny.cz/index_view.php?id=317909 85


ČTK.: Cestovním kancelářím se nelíbí nový zákon o cenách [on-line]. 5. 11. 2008, [cit. 2008-12-04] http://www.spotrebitele.info/dovolena_volny-cas/clanek.shtml?x=2347591



ČTK.: Cestovní kanceláře začínají snižovat palivové příplatky [on-line]. 31. 10. 2008, [cit. 2008-12-04] http://www.financninoviny.cz/index_view.php?id=341840&id_seznam=



ČTK.: Vláda: CK mají uvádět konečnou cenu zájezdů s výjimkou leteckých [on-line]. 24. 11. 2008, [cit. 2008-12-04] http://www.ceskenoviny.cz/tema/index_view.php?id=346037&id_seznam=422



http://www.ct24.cz/gallerywindow.php?at_id=38101&cnt=2&pop=0



www.cestovni-ruch.cz



www.procestovky.cz



www.ckweb.cz



www.fischer.cz



www.eximtours.cz



www.firotour.cz



www.bluestyle.cz



www.cedok.cz



www.alexandria.cz



www.sunnydays.cz



www.invia.cz



www.nettravel.cz



www.ckalex.cz



www.cdtravel.cz



www.westholiday.cz



www.ckneckermann.cz



www.nacesty.cz



www.last.cz

86


Seznam tabulek Tabulka 1: Postup kalkulace zájezdu ve výjezdovém cestovním ruchu...................................15 Tabulka 2: Postup kalkulace zájezdu v domácím cestovním ruchu .........................................15 Tabulka 3: Postup kalkulace zájezdu v příjezdovém cestovním ruchu ....................................16 Tabulka 4: Praxe nejvýznamnějších CK a CA v uvádění cen zájezdů a výše jednotlivých příplatků (v Kč).........................................................................................................................24 Tabulka 5: Vývoj palivového příplatku (v Kč).........................................................................26 Tabulka 6: Vývoj ceny barelu ropy (v USD/barel)...................................................................26 Tabulka 7: Vývoj letištních a bezpečnostních tax (v Kč).........................................................27 Tabulka 8: Vývoj palivových příplatků a cen ropy (v Kč) .......................................................28

87


Seznam grafů Graf 1: Pohlaví (%)...................................................................................................................44 Graf 2: Pohlaví..........................................................................................................................44 Graf 3: Věk (%) ........................................................................................................................45 Graf 4: Věk ...............................................................................................................................45 Graf 5: Vzdělání (%).................................................................................................................46 Graf 6: Vzdělání........................................................................................................................46 Graf 7: Ekonomické postavení (%) ..........................................................................................47 Graf 8: Ekonomické postavení .................................................................................................47 Graf 9: Čistý měsíční příjem (%)..............................................................................................48 Graf 10: Čistý měsíční příjem...................................................................................................48 Graf 11: Jak často jezdíte na dovolenou? (%) ..........................................................................49 Graf 12: Jak často jezdíte na dovolenou? – dle pohlaví ...........................................................49 Graf 13: Jak často jezdíte na dovolenou? – dle věku................................................................50 Graf 14: Jak často jezdíte na dovolenou? – dle ekonomického postavení................................51 Graf 15: Obvyklá organizace zájezdu? (%)..............................................................................52 Graf 16: Obvyklá organizace zájezdu? – dle pohlaví ...............................................................52 Graf 17: Obvyklá organizace zájezdu? – dle věku ...................................................................53 Graf 18: Obvyklá organizace zájezdu? – dle ekonomického postavení ...................................53 Graf 19: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? (%) .............................................54 Graf 20: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? - dle pohlaví...............................54 Graf 21: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? – dle věku ..................................55 Graf 22: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? – dle vzdělání.............................55 Graf 23: Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? – dle ekonomického postavení ..56 Graf 24: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? (%) ..................................................................................................................................................57 Graf 25: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? – dle pohlaví.................................................................................................................................57 Graf 26: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? – dle věku.....................................................................................................................................58 Graf 27: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? – dle vzdělání ...............................................................................................................................58

88

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Graf 28: Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? – dle ekonomického postavení.....................................................................................................59 Graf 29: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? ............................................60 Graf 30: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? – dle pohlaví ......................60 Graf 31: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? – dle věku ..........................61 Graf 32: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? – dle vzdělání.....................61 Graf 33: Jak vnímáte cenu napsanou na akčních nabídkách CK? – dle ekonomického postavení ...................................................................................................................................62 Graf 34: Myslíte, že CK klame zákazníky? (%).......................................................................63 Graf 35: Myslíte, že CK klame zákazníky? – dle pohlaví ........................................................63 Graf 36: Myslíte, že CK klame zákazníky? – dle věku ............................................................64 Graf 37: Myslíte, že CK klame zákazníky? – dle vzdělání ......................................................64 Graf 38: Myslíte, že CK klame zákazníky? – dle ekonomického postavení ............................65 Graf 39: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? (%) ...................................................66 Graf 40: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? – dle pohlaví ....................................66 Graf 41: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? – dle věku.........................................67 Graf 42: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? – dle vzdělání ...................................67 Graf 43: Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny? – dle ekonomického postavení.........68 Graf 44: Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK?................................................................69 Graf 45: Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK? – dle pohlaví..........................................69 Graf 46: Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK? - dle věku...............................................70 Graf 47: Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK? – dle ekonomického postavení..............70 Graf 49: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? ................................................71 Graf 50: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? – dle pohlaví ..........................71 Graf 51: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? – dle věku ..............................72 Graf 52: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? – dle vzdělání.........................72 Graf 53: Jak jste spokojen/a s tzv. kalkulačkami na internetu? – dle ekonomického postavení ..................................................................................................................................................73 Graf 54: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? (%)...............74 Graf 55: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? – dle pohlaví74 Graf 56: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? – dle věku ....75 Graf 57: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? – dle vzdělání ..................................................................................................................................................75

89

Analýza vnímání neúplných cen zájezdů v České republice Graf 58: Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách? – dle ekonomického postavení...........................................................................................................76

90


Přílohy Dotazník – vnímání neúplných cen zájezdů v ČR Dobrý den vážení respondenti, dostává se Vám do rukou dotazník, který byl vytvořen pro účely zpracování diplomové práce studentky Vysoké školy ekonomické - obor cestovní ruch. Cílem dotazníku je zjistit, jak občané vnímají neúplné ceny zájezdů v České republice. Výsledky průzkumu budou statisticky vyhodnoceny a použity v diplomové práci. Tento dotazník je zcela anonymní. Předem Vám děkuji za jeho vyplnění, které Vám zabere max. 5 minut. Pokud není uvedeno jinak, prosím vyznačit pouze 1 odpověď. Cítíte-li potřebu se k danému tématu podrobněji vyjádřit, napište svůj názor v poslední otázce, veškeré podněty ráda uvítám.

1. Jak často jezdíte na dovolenou: 1x ročně 2x ročně 3x ročně Vícekrát ročně Necestuji

2. Obvyklá organizace zájezdů: Přes cestovní kancelář (CK) či cestovní agenturu (CA) Individuálně Jinak

3. Vadí Vám, když CK uvádí neúplné ceny zájezdů? (tzn. bez palivových a letištních tax, víz) Ano Ne Nevím

4. Byl/a jste někdy u podpisu smlouvy překvapen/a, jaká je konečná cena zájezdu? Ano Ne Nevzpomínám si 91


5. Jak vnímáte cenu napsanou mnohdy velkým tučným písmem na letácích, internetu či v akčních nabídkách CK? Vždy ji vnímám jako cenu konečnou Někdy ji vnímám jako cenu konečnou, záleží na způsobu grafické úpravy ceny Nikdy ji nevnímám jako cenu konečnou, vím, že k ní musím připočítat příplatky

6. Myslíte, že CK klame zákazníky, když uvádí ceny bez nutných příplatků? Rozhodně ano Spíše ano Spíše ne Rozhodně ne Nedokážu posoudit

7. Chtěl/a byste, aby CK uváděly konečné ceny včetně všech nutných příplatků? Ano Ne Nevím

8. Využil/a jste někdy služeb zahraniční CK pro svou dovolenou? A proč? Nevyužil Využil, z důvodu nižší ceny Využil, z důvodu uvedené konečné ceny Využil, z důvodu lepších služeb

9. Na internetových stránkách mnoha CK a CA existují tzv. „kalkulačky“, které umožňují kalkulaci konečné ceny včetně příplatků. Jste s nimi spokojen/a? Naprosto spokojen/a Spokojen/a, avšak bylo by jednodušší mít již cenu konečnou Nespokojen/a, musím počítat cenu u každého zájezdu Zcela nespokojen/a, odrazuje mě to od vyhledávání dovolené Nikdy jsem o ní neslyšel, tudíž ani nevyužil

10. Uvítal/a byste, kdyby česká vláda prosadila změnu zákona o cenách, který by poté CK nařizoval uvádět konečné ceny zájezdů? Ano Ne Nevím 92


11. Jakékoliv další připomínky k problematice neúplných cen zájezdů?

I. Jste: Žena Muž

II. Váš věk: 15 - 30 let 31 - 45 let 46 - 59 let 60 a více let

III. Vaše vzdělání: Základní Středoškolské Vysokoškolské

IV. Vaše ekonomické postavení: Student Nezaměstnaný/ Na mateřské dovolené Zaměstnanec Podnikatel Důchodce

V. Váš čistý měsíční příjem: (dobrovolná otázka) do 10 tis. Kč 10 – 20 tis. Kč 20 - 30 tis Kč nad 30 tis. Kč

Děkuji Vám za čas věnovaný přečtení a vyplnění tohoto dotazníku. Přeji Vám příjemný den. Lucie Valová 93

VYSOKÁ ŠKOLA EKONOMICKÁ V PRAZE FAKULTA MEZINÁRODNÍCH VZTAHŮ D I P L O M O V Á P R Á C E

Recommend Documents