Výsledky průzkumu spokojenosti PS CSOP Praha 15 V rámci průzkumu spokojenosti našich klientů CSOP Praha 15 bylo celkově na začátku září 2015 distribuováno 100 dotazníků v DPS , v terénu 40 dotazníků. Z celkového počtu rozdaných dotazníků je návratnost – DPS 42 dotazníků, v terénu 20 dotazníků. Sběr dat začal začátkem září do konce listopadu 2015. Pro průzkum spokojenosti klientů je použito 62 Dotazníků. Děkujeme Všem respondentům na podílení se na našem průzkumu spokojenosti v poskytování pečovatelských služeb.
1. Pohlaví počet
%
muž
23
37,1%
žena
39
62,9%
celkem
62
100,0%
1. Pohlaví
37,1% 62,9%
muž
žena
Graf 1 Na grafu vidíme, že 63% jsou převážně ženy. Muži zaujímají 37%.
1
2. Pečovatelská služba je vám poskytována v: počet
%
domácnost DPS Janovská
42
67,7%
domácnost mimo DPS
20
32,3%
celkem
62
100,0%
2. Pečovatelská služba je vám poskytována v:
32,3%
67,7%
domácnost DPS Janovská
domácnost mimo DPS
Graf 2 67% DPS (42) jsou respondenti převážně z DPS. 32% (20) uživatelé PS z terénu.
2
3. Jste spokojeni s nabídkou poskytovaných služeb? počet
%
velmi spokojen/a
23
37,1%
spokojen/a
33
53,2%
ani spokojen/a ani nespokojen/a
5
8,1%
nespokojen/a
1
1,6%
velmi nespokojen/a
0
0,0%
celkem
62
100,0%
3. Jste spokojeni s nabídkou poskytovaných služeb? 8,1%
1,6%
0,0%
37,1%
53,2%
velmi spokojen/a
spokojen/a
ani spokojen/a ani nespokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
Graf 3 Na grafu vidíme, že velmi spokojeno je 37% (23), spokojeno 53% (33), spokojeno ani nespokojeno 8% (5), nespokojenost 1,6 % (1).
3
4. Jste spokojeni s časovou dostupností poskytovaných služeb? počet
%
velmi spokojen/a
29
46,8%
spokojen/a
31
50,0%
ani spokojen/a ani nespokojen/a
2
3,2%
nespokojen/a
0
0,0%
velmi nespokojen/a
0
0,0%
celkem
62
100,0%
4. Jste spokojeni s časovou dostupností poskytovaných služeb? 3,2%
0,0%
0,0%
46,8% 50,0%
velmi spokojen/a
spokojen/a
ani spokojen/a ani nespokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
Graf 4 50% (31) je spokojeno s časovou dostupností poskytovaných služeb, 47% (29) respondentů je spokojeno velmi, ani spokojeno/nespokojeno je 3,2 % (2) respondentů.
4
5. Jste spokojeni s dostupností informací o pečovatelské službě? počet
%
velmi spokojen/a
23
37,1%
spokojen/a
32
51,6%
ani spokojen/a ani nespokojen/a
1
1,6%
nespokojen/a
3
4,8%
velmi nespokojen/a
1
1,6%
bez odpovědi
2
3,2%
celkem
62
100,0%
5. Jste spokojeni s dostupností informací o pečovatelské službě? 4,8%
1,6%
3,2%
1,6% 37,1% 51,6%
velmi spokojen/a
spokojen/a
ani spokojen/a ani nespokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
bez odpovědi
Graf 5 Největší procento zaujímá spokojenost respondentů a to v 51,6 % (32). 37,1% (23) respondentů udává, že jsou velmi spokojeni. Nespokojenost/spokojenost 1,6% (1). Nespokojeni jsou 4,8% (3) respondentů. Velmi nespokojeni 1,6%(1). Na tuto otázku neodpovědělo 3,2 % (2) respondentů.
5
6. Jste spokojeni s jednáním sociálního pracovníka? počet
%
velmi spokojen/a
35
56,5%
spokojen/a
18
29,0%
ani spokojen/a ani nespokojen/a
4
6,5%
nespokojen/a
0
0,0%
velmi nespokojen/a
0
0,0%
nezná soc. pracovníka
3
4,8%
bez odpovědi
2
3,2%
celkem
62
96,8%
6. Jste spokojeni s jednáním sociálního pracovníka? 0,0% 6,5%
4,8% 3,2% 0,0%
29,0%
56,5%
velmi spokojen/a
spokojen/a
ani spokojen/a ani nespokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
nezná soc. pracovníka
bez odpovědi
Graf 6 56,5% (35) respondentů udávají velkou spokojenost s jednáním sociálního pracovníka. 29% (18) jsou spokojeni. 6,5% (4) jsou i nejsou spokojeni. 4,8% (3) nezná sociálního pracovníka. Procento respondentů, kteří neodpověděli na otázku je 3,2% (2)
6
7. Jste spokojeni s množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal? počet
%
velmi spokojen/a
26
41,9%
spokojen/a
23
37,1%
ani spokojen/a ani nespokojen/a
5
8,1%
nespokojen/a
0
0,0%
velmi nespokojen/a
0
0,0%
nezná soc. pracovníka
5
8,1%
bez odpovědi
3
4,8%
celkem
62
100,0%
7. Jste spokojeni s množstvím informací, které Vám sociální pracovník předal? 0,0% 8,1% 4,8% 8,1%
0,0% 41,9% 37,1%
velmi spokojen/a
spokojen/a
ani spokojen/a ani nespokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
nezná soc. pracovníka
bez odpovědi
Graf 7 41,9 % (26) respondentů udávají, že jsou velmi spokojeni s množstvím informací, které předal sociální pracovník. 37,1% (23) respondentů udává spokojenost. 8,1% ( 5) jsou ani spokojeni, ale ani nespokojeni. 8,1 % (5) nezná sociálního pracovníka. 4,8% (3) respondentů na tuto otázku neodpovědělo.
7
8. Jste spokojeni s tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? počet
%
velmi spokojen/a
38
61,3%
spokojen/a
19
30,6%
ani spokojen/a ani nespokojen/a
2
3,2%
nespokojen/a
0
0,0%
velmi nespokojen/a
0
0,0%
bez odpovědi
3
4,8%
celkem
62
100,0%
8. Jste spokojeni s tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky komunikují? 3,2%
0,0% 4,8% 0,0%
30,6% 61,3%
velmi spokojen/a
spokojen/a
ani spokojen/a ani nespokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
bez odpovědi
Graf 8 61,3% (38) respondentů jsou velmi spokojeni s komunikací pečovatelek. 30,6 % (19) respondentů jsou spokojeni. 3,2% (2) udávají ani spokojenost/nespokojenost. 4,8% (3) neodpověděli na otázku.
8
9. Jste spokojeni s tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky dojednávají provedení úkonu pečovatelské služby? počet
%
velmi spokojen/a
36
58,1%
spokojen/a
20
32,3%
ani spokojen/a ani nespokojen/a
2
3,2%
nespokojen/a
0
0,0%
velmi nespokojen/a
0
0,0%
bez odpovědi
4
6,5%
celkem
62
100,0%
9. Jste spokojeni s tím, jakým způsobem s Vámi pečovatelky dojednávají provedení úkonu pečovatelské služby? 0,0%
0,0%
6,5%
3,2%
32,3%
58,1%
velmi spokojen/a
spokojen/a
ani spokojen/a ani nespokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
bez odpovědi
Graf 9 58,1%(36) respondentů je velmi spokojeno jakým způsobem pečovatelky dojednávají provedený úkon. 32,3% (20)jsou spokojeni, 3,2% (2) respondentů jsou ani spokojeni/ani nespokojeni. 6,5 % (4) na otázku neodpovědělo.
9
10. Jste spokojeni s kvalitou služeb, kterou Vám pečovatelky poskytují? počet
%
velmi spokojen/a
31
50,0%
spokojen/a
26
41,9%
ani spokojen/a ani nespokojen/a
2
3,2%
nespokojen/a
0
0,0%
velmi nespokojen/a
0
0,0%
bez odpovědi
3
4,8%
celkem
62
100,0%
10. Jste spokojeni s kvalitou služeb, kterou Vám pečovatelky poskytují? 3,2%
0,0%
0,0%4,8%
50,0% 41,9%
velmi spokojen/a
spokojen/a
ani spokojen/a ani nespokojen/a
nespokojen/a
velmi nespokojen/a
bez odpovědi
Graf 10 S kvalitou služeb, které pečovatelky poskytují je 50 % (31) respondentů velmi spokojeno, 41,9% (26) spokojeno. Ani spokojeni/ani nespokojeni udává 3,2% (2) respondentů. 4,8% (3) na tuto otázku neodpovědělo.
10
11. Máte dojem, že pečovatelská služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? počet
%
ANO
59
95,2%
NE
1
1,6%
bez odpovědi
2
3,2%
celkem
62
100,0%
11. Máte dojem, že pečovatelská služba, kterou poskytujeme, Vám pomáhá? 1,6% 3,2%
95,2%
ANO
NE
bez odpovědi
Graf 11 95,2% (59)respondentů uvádí, že pečovatelská služba jim pomáhá. 1,6% (1) respondent uvádí odpověď ne. Neodpovědělo 3,2 % (2) respondentů.
11
12. Pokud jste v minulosti měli připomínku, stížnost k pečovatelské službě, byli jste spokojeni s jejich řešením? počet
%
ANO
12
19,4%
NE
2
3,2%
Neměl/a jsem připomínku ani stížnost
46
74,2%
bez odpovědi
2
3,2%
celkem
62
100,0%
12. Pokud jste v minulosti měli připomínku, stížnost k pečovatelské službě, byli jste spokojeni s jejich řešením? 3,2%
19,4% 3,2%
74,2%
ANO
NE
Neměl/a jsem připomínku ani stížnost
bez odpovědi
Graf 12 Největší % zaujímá odpověď, kde respondenti neměli žádné připomínky a stížnosti a to v 74,2% (46), dále 19,4% (12) respondentů připomínky mělo, ale byli spokojeni s řešením stížností. 3,2 % (2) respondentů uvedlo, že nebylo spokojeno s řešením stížností PS. 3,2 % (2) na tuto otázku neodpovědělo vůbec.
12
13. Využíváte také služeb jiných organizací poskytujících péči? počet
%
ANO
15
24,2%
NE
45
72,6%
bez odpovědi
2
3,2%
celkem
62
100,0%
13. Využíváte také služeb jiných organizací poskytujících péči? 3,2%
24,2%
72,6%
ANO
NE
bez odpovědi
Graf 13 72,6% (45) respondentů nevyužívá služeb jiných organizací, které též poskytují péči. 24,2% (15) respondentů udává, že služby jiných organizací poskytující péči využívá. 3,2% (2) na otázku neodpovědělo.
13
14. Pokud jste na otázku 13 odpověděli ANO, napište, jaké služby využíváte počet
%
obědy
7
46,7%
úklid
1
6,7%
instalatéři/elektrikáři
2
13,3%
mytí oken
1
6,7%
prádlo
1
6,7%
lékaři
1
6,7%
domácí péče
2
13,3%
celkem
15
100,0%
14. Pokud jste na otázku 13 odpověděli ANO, napište, jaké služby využíváte
13,3% 6,7% 46,7%
6,7% 6,7% 13,3% 6,7%
obědy
úklid
instalatéři/elektrikáři
mytí oken
prádlo
lékaři
domácí péče
Graf 14 Uvádí, jaké jiné služby jiných organizací respondenti nejvíce využívají.
14
